Функциональные возможности CRM-системы по управлению клиентами — amoCRM

Уже зарегистрированы?

Войти в аккаунт

Нужна помощь?

8(800)555-7364, +7(495)134-4564

Анализируйте продажи по сотрудникам,
сделкам, целям. Прогнозируйте доходы на
основе статистики продаж. Настраивайте
рабочий процесс без участия
программиста.

Попробовать бесплатно

Основные возможности CRM системы

Ведение базы клиентов

Сегментируйте клиентскую базу по нужным
вам параметрам. Звоните и отправляйте
email-рассылки прямо из CRM. Фиксируйте
все договоренности с заказчиком в один
клик.

Читать далее

Управление продажами

Использование CRM экономит время за счет
автоматизации процесса создания и ведения
лида. Поручите системе определять
«теплоту» клиента. Контролируйте сделки с

помощью статусов и задач.

Читать далее

Анализируйте продажи

Аналитические возможности CRM
показывают узкие места в воронке продаж.
Сосредоточьтесь на главном, используя
отчеты по задачам, сделкам, целям
сотрудников и прогноз на основе статистики.

Читать далее

Перестаньте терять лиды!

По статистике, компании, не использующие CRM, теряют до 50%
потенциальных продаж. Попробуйте amoCRM – начните продавать
больше уже сейчас!

Адаптируйте amoCRM

под свой бизнес

Интегрируйте функционал CRM с сайтом, 1С, телефонией
и сервисами рассылок. Расширяйте функциональные
возможности CRM без программиста с помощью
встроенных виджетов.

Или воспользуйтесь API.

Звоните прямо из CRM

Звоните из amoCRM благодаря интеграции
с телефонией. Вся статистика по звонкам, и
записи разговоров, сохраняются для
последующего анализа. Для настройки вам
не потребуется программист.

Читать далее

Интеграция с сервисами

Email и SMS-рассылок

Успевайте больше благодаря интеграции
amoCRM с системами рассылок. Включайте
контакты CRM в список адресатов.
Анализируйте эффективность e-mail
маркетинга после закрытия сделок.

Читать далее

Расширьте возможности

CRM с помощью API

Адаптируйте возможности CRM под задачи

бизнеса. Настройте передачу данных из
amoCRM в другую систему – например,
предиктивной аналитики. Или добавьте
необходимые функции с помощью API.

Читать далее

Используйте возможности CRM
для роста Вашего бизнеса.
Попробуйте бесплатно!

Попробовать бесплатно

CRM система. Описание и возможности CRM системы

Похожие презентации:

10 правил успешной коммуникации

Этика и этикет делового общения

Управление конфликтами в организации.

Стили руководства

Бережливое производство

Тайм-менеджмент

Стили управления

Японский менеджмент

Мотивация персонала. Материальная, нематериальная мотивация

Управление проектами

1. CRM система

CRM СИСТЕМА
ОПИСАНИЕ И ВОЗМОЖНОСТИ CRM СИСТЕМЫ

3. CRM — это стратегия

CRM — ЭТО СТРАТЕГИЯ
• Термин Customer Relationship Management можно перевести на русский
язык как «управление взаимоотношениями с клиентами».
• CRM — это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во
главу угла деятельности компании ставится клиент. То есть, стратегия
CRM предполагает создание в компании таких механизмов
взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают
наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная
ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию
бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнеспроцессы, операции.

4. Основная цель внедрения

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ
• Создание конвейера по привлечению новых клиентов и
развитию существующих клиентов. Управлять
взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов,
нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов,
из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.
Привлечение
Управление лицами
Управление продажами
Управление заказами
Управление сервисом

6. CRM-система — это воплощение автоматизации CRM-стратегии

CRM-система — это воплощение
автоматизации CRM-стратегии
• Очень важную роль в воплощении CRM-стратегии в жизнь
играют информационные технологии. Программные средства
CRM представляют собой специализированные системы,
разработанные для автоматизации бизнес-процессов,
процедур и операций, которые реализованы в виде CRMстратегии компании.
• В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, CRMприложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и
позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и
клиентского обслуживания.
• В то же время, важно осознавать, что автоматизация процесса взаимоотношений с
клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при
построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это
удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и
процессам, и будет развиваться вместе с компанией.
• В качестве ключевого инструмента для завоевания и
удержания клиентов, CRM-приложения минимизируют
человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют
повысить прозрачность деятельности в сферах продаж,
маркетинга и клиентского обслуживания.
• В то же время, важно осознавать, что автоматизация
процесса взаимоотношений с клиентами является важным,
но не единственным и не первостепенным шагом при
построении клиентоориентированной компании.
Программный продукт — это удобный инструмент, который
станет поддержкой уже существующим регламентам и
процессам, и будет развиваться вместе с компанией.
Bpm’online признана одной из лучших CRM-систем мира
Продукты на платформе bpm’online ежегодно завоевывают престижные
международные награды как лучшие решения класса BPM+CRM.

English     Русский Правила

Какова цель CRM?

Прогнозируется, что к 2025 году доход индустрии CRM превысит 80 миллиардов долларов. Это самый быстрорастущий рынок программного обеспечения, и можно с уверенностью сказать, что мир сошел с ума от CRM.

Ваши конкуренты на два шага впереди; они изменили свой бизнес благодаря умным инвестициям в CRM. Проблема в том, что ты здесь. Ваш запрос в Google, вероятно, был «Что означает CRM?» », и вы только начинаете окунуться в мир CRM. Каждый момент, когда вы не знаете, что такое CRM, — это еще один момент, когда ваш конкурент должен сделать шаг вперед.

Не беспокойся, приятель, мы тебя прикроем. Мы специалисты по CRM.

В этой статье мы не только ответим на вопрос, что означает эта трехбуквенная аббревиатура, но и объясним, кто может использовать CRM и какую пользу он может извлечь из этого. Мы подробно остановимся на различных типах CRM-решений и обсудим их ключевые особенности.

Без лишних слов, приступим!

---

Что такое CRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это часть программного обеспечения, которая позволяет компаниям управлять своими отношениями с потенциальными клиентами и существующими клиентами. Это хранилище всех контактов и данных клиентов компании, которое используется отделами продаж и маркетинга для ускорения процесса продаж и заключения большего количества сделок.

Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, что такое CRM.

Кто использует CRM?

В те времена, когда деловые люди рассматривали программное обеспечение CRM как прихоть, а не как необходимость, существовало убеждение, что оно годится только для менеджеров по продажам. В те мрачные дни они считали CRM бесполезным инструментом; пустая трата времени, сил и денег. Правда разная.

Правда в том, что современные CRM-системы — это универсальное программное обеспечение, способное оптимизировать множество различных бизнес-процессов и облегчить жизнь многих отделов. Давайте назовем несколько важных команд, которые могут использовать CRM-решение в своих интересах…

• Отдел продаж может построить красивую воронку продаж и эффективно управлять ею. Они могут анализировать производительность, создавая отчеты, а затем прогнозируя будущую производительность.
• Маркетинговая команда может сегментировать свою аудиторию и поразить ее тем, что она хочет. Они могут согласовывать свою деятельность с отделом продаж, автоматизировать капельное орошение и взращивать потенциальных клиентов.
• Служба поддержки клиентов использует CRM для хранения и поиска всех деталей взаимодействия с клиентами. Независимо от того, кто забирает билет, у них всегда есть детали.
• C-Suite использует данные CRM для принятия более обоснованных решений о бизнес-стратегии, разработке продуктов, новых рынках, устранении узких мест и так далее!

Когда мы используем CRM?

Множество команд используют CRM для множества разных задач.

Мы генерируем потенциальных клиентов с помощью CRM

Чем более структурирован процесс привлечения потенциальных клиентов, тем более качественные лиды содержатся в вашей базе данных. Вот несколько примеров того, как вы можете модернизировать и оптимизировать лидогенерацию на основе различных источников лидов с помощью надежного CRM-решения…

Создание новой записи из электронной почты

Куй железо, пока горячо. Если кто-то отправляет вам электронное письмо, это означает, что он уже знает, что ваша компания существует, и потенциально может быть заинтересован в покупке вашего продукта. Как начинающий бизнес в начале пути, вам легко управлять входящими электронными письмами и сортировать их. Однако, как только поток электронных писем увеличивается, становится все труднее заботиться обо всех контактах, которые вы хотите иметь в своей базе данных.

Gmail CRM помогает извлечь данные о лидах из электронной почты всего одним щелчком мыши.

Создание новых записей из веб-форм

Генерация лидов через веб-формы — это мощная стратегия, позволяющая обогатить вашу базу данных высококачественными лидами. CRM автоматизирует процесс, повышая качество собираемых данных. Вместо того, чтобы вручную копировать и вставлять данные из отправленных форм в вашу электронную таблицу, вы можете просто настроить CRM для извлечения и централизации всех данных полей после заполнения формы.

Захват потенциальных клиентов через веб-форму в NetHunt CRM

Создание новой записи из LinkedIn

Если вы не жили в гробу, вы должны знать, насколько эффективен LinkedIn для генерации лидов B2B. Он имеет встроенную функциональность для успешного поиска потенциальных клиентов, позволяя продавцам генерировать высококачественные лиды, которые, вероятно, превратятся в платных клиентов. Единственное, чего не хватает LinkedIn, — это автоматизации импорта в вашу клиентскую базу данных новых лидов.

Пара лидов LinkedIn в день — это нормально; все их данные легко скопировать и вставить в CRM. С парой сотен лидов в день становится намного сложнее. Инвестируйте в CRM, которая предлагает интеграции, которые могут автоматизировать процесс для вас. NetHunt CRM имеет интеграцию с LinkedIn, что позволяет вам добавить контакт — вместе со всеми его данными LinkedIn — в вашу CRM за пару кликов.

Интеграция LinkedIn x NetHunt CRM

Мы улучшаем отношения с клиентами с помощью CRM

Разница между лидом, который конвертируется, и лидом, который не конвертируется, заключается в качестве отношений, которые вы с ними строите. Сегодня маркетинг взаимоотношений является одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, приносящих доход.

Завоевывая доверие клиентов, вы повышаете их лояльность и превращаете постоянных клиентов в защитников бренда. Но настоящая дружба в больших масштабах затруднена, если не невозможна. Вам нужны инструменты, которые помогут вам это сделать. Очевидно, что CRM может улучшить ваши отношения с лидами и клиентами.

• Вы можете настроить автоматические рабочие процессы для поздравления клиентов и лидов с важными годовщинами или праздниками.
• CRM хранит всю историю общения с лидами и клиентами. Вы в курсе того, что происходит, независимо от того, кто смотрит.
• Повышает удовлетворенность клиентов , сокращает время отклика и повышает качество поддержки клиентов.
• Повышает удержание клиентов . Автоматизированные рабочие процессы никогда не оставляют клиента без присмотра, оказывая ему помощь в нужное время с нужным сообщением.

Ознакомьтесь с тенденциями CRM на 2022 год

Мы отчитываемся о продажах с помощью CRM

Отчеты о продажах имеют множество преимуществ.

• Выявляет и устраняет препятствия в воронке продаж.
• Он обнаруживает тенденции и выявляет закономерности в конкретных областях воздействия.
• Наводит порядок в деловых операциях.
• Он оценивает ваши продажи и эффективность бизнеса.
• Он отслеживает деловую активность вашей компании.
• Это мотивирует вашу команду по продажам, давая им чувство направления.
• Помогает рассчитать комиссию.
• Это помогает заключать больше сделок.

Составление отчетов вручную — трудоемкий и сложный процесс, требующий большого внимания и усилий. Он также подвержен неточностям, потому что малейшая ошибка может подорвать качество отчета, который вы создаете. Большинство менеджеров по продажам ищут решение CRM, чтобы делать за них тяжелую работу, автоматически создавая отчеты.

Эти решения CRM могут создавать широкий спектр отчетов.

• Отчет о воронке продаж . Как расширяются возможности продаж.
• Общий отчет о продажах . Сумма всех сделок на этапе «Выиграно».
• Отчет о продажах по клиентам . Посмотрите, каким клиентам вы продаете.
• Отчет о продажах по владельцам . Сумма дохода, которую приносит каждый из ваших торговых представителей.
• Время в стадии отчета . Скорость ведет вперед по воронке продаж.
• Отчет о причине потери . Распространенные причины оттока лидов и клиентов.
• Отчет об источнике интереса . Насколько хорошо каждый маркетинговый источник генерирует потенциальных клиентов.

Мы улучшаем отношения с сотрудниками с помощью CRM

Если у вас есть опыт ведения бизнеса, вы должны знать, что счастливый сотрудник — продуктивный. Если ты не… знай это. Согласно исследованию, проведенному Оксфордским университетом, удовлетворенные работники на 13% продуктивнее. Довольные своими задачами и условиями труда, сотрудники, как правило, работают быстрее и, что более важно, конвертируют больше. CRM-системы автоматизировать ряд задач и процессов, таких как ручной ввод данных и обогащение данных , позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных и прибыльных задачах.

Автоматическая привязка электронной почты в NetHunt CRM

Наша система автоматически связывает все отправленные и полученные электронные письма с соответствующими записями вашей CRM. Вся переписка с любым получателем хранится в одном месте, независимо от того, какой менеджер ведет цепочку.

Электронные письма с автоматическими ссылками в NetHunt CRM

Круговое планирование в NetHunt CRM

CRM также позволяет более справедливо распределять задачи между сотрудниками. Например, NetHunt CRM предлагает своим пользователям возможность настроить рабочий процесс, который автоматически создает новую задачу всякий раз, когда новый лид входит в воронку продаж. Он назначает ему торговых представителей на циклической основе.

Совместная работа в режиме реального времени в NetHunt CRM

Независимо от того, насколько хорошо организован ваш рабочий групповой чат, все равно будут дни (собственно пятница), когда сотрудники не будут отвечать так быстро, как обычно. Это нормально, но любая небольшая задержка между краткими «ОК» и путаными «???» способствует общему замедлению процесса, препятствуя успеху. CRM устраняет эту проблему, полностью устраняя необходимость запрашивать данные. С установленной системой каждый сотрудник вашей компании может получить доступ к актуальной и актуальной информации о сделках и потенциальных клиентах и ​​знать, что необходимо сделать.

Работа в команде заставляет мечты сбываться!

Но не волнуйтесь, ваши данные в безопасности. Хорошие CRM-системы поставляются с контролем разрешений пользователей.

Программное обеспечение CRM от А до Я ✔ Скачать электронную книгу бесплатно | NetHunt

Загрузите электронную книгу и узнайте, как правильно выбрать CRM для своего бизнеса и как интегрировать ее в повседневный рабочий процесс вашей команды.

NetHunt CRMValerie Kakovkina

3 различных типа CRM и основные функции

Рынок CRM огромен.

В зависимости от процессов, которые вы хотите оптимизировать, и задач, которые вы хотите решить с помощью CRM, вы можете извлечь наибольшую выгоду из одного из следующих типов CRM-систем: операционная CRM, аналитическая CRM или совместная CRM. .

Операционная CRM

Операционная CRM оптимизирует сбор данных о клиентах, их организацию и эффективное управление. Эти системы действуют как единый репозиторий для всех ваших потенциальных клиентов, сделок и другой соответствующей информации о клиентах. Название этого типа CRM-решения связано с их ключевыми целями.

• Автоматизируйте ключевые процессы, чтобы сократить расходы и повысить эффективность командной работы.
• Усовершенствуйте процессы, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Операционные CRM ориентированы на оптимизацию различных процессов внутри компании, операций. Ключевые общие черты операционных CRM включают автоматизацию продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания.

Аналитическая CRM

Хотя аналитическая CRM помогает собирать и хранить данные о клиентах, они не используются для увеличения продаж за счет повышения удовлетворенности клиентов за счет улучшения качества обслуживания. Вместо этого они помогают компаниям оптимизировать свои бэк-офисные операции и оценивать поведение клиентов, чтобы прогнозировать намерения о покупке и принимать решения на основе данных. Вот ключевые проблемы, которые помогает решить аналитическая CRM.

• Анализ данных о клиентах для более персонализированного взаимодействия.
• Определите наиболее эффективные источники лидогенерации.
• Сегментация целевой аудитории по множеству критериев.
• Оптимизируйте отчеты о продажах и прогнозирование продаж.
• Предсказывать тенденции и улучшать продажи.
• Принимайте решения на основе данных и интегрируйте их в планирование продаж.

Ключевые функции аналитической CRM включают маркетинговую аналитику, отчеты и прогнозы, аналитику каналов, аналитику клиентов, аналитику продаж.

CRM для совместной работы

Основная цель CRM для совместной работы — дать возможность командам работать вместе для достижения общей цели. Это помогает избавиться от разрозненности и помогает деловым людям из разных отделов увеличить свои усилия за счет улучшения качества каналов связи, взаимодействия и управления документами. Совместная CRM помогает компаниям достигать своих целей несколькими способами.

• Упрощает связь между различными отделами.
• Это упрощает обмен информацией.
• Он помогает управлять проектами, регулировать рабочую нагрузку и автоматизировать распределение задач.
• Повышает производительность труда сотрудников.
• Снижает затраты на обслуживание, поскольку позволяет сотрудникам автоматизировать повторяющуюся работу.
• Улучшает обслуживание клиентов и повышает их удовлетворенность.

Основные функции CRM для совместной работы включают встроенный чат, общий репозиторий данных, пользовательский контроль, задачи, упоминания, пометку записей, отчеты в реальном времени.

В дополнение к трем основным типам программного обеспечения CRM и функциям, которые они предоставляют, также можно выделить другие, менее распространенные форматы систем CRM, такие как социальные CRM, CRM продаж и CRM управления кампаниями. Они сосредоточены на управлении онлайн-сообществами и кампаниями цифрового маркетинга соответственно. Вопрос в том… Как выбрать идеальную CRM для своего конкретного бизнеса? Это сложное решение.

Но, к счастью для вас, мы упростили задачу.

---

Это был ваш ускоренный курс в мир CRM. Узнайте больше, ознакомившись с другими нашими статьями и подписавшись на информационный бюллетень нашего блога CRM Lab.

CRM поможет вам облегчить вашу деловую жизнь. Не сопротивляйтесь переменам. Вместо этого используйте его, вооружившись знаниями CRM Lab.

Давайте расти!

Содержание

Разработайте формулу продаж с CRM Lab

Дважды в месяц получайте полезную информацию CRM на свой почтовый ящик.

Отлично!

Следите за предстоящими информационными бюллетенями в вашем почтовом ящике!

Присоединяйтесь к Telegram-каналу
NetHunt CRM

Все о продажах CRM и B2B.

Присоединяйтесь

Первоначально опубликовано 1 ноября 2021 г., обновлено 15 ноября 2022 г.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): определение, типы и примеры компаний CRM Автор Натали Сидоренко из Snov.io.

Последнее обновление: 7 сентября 2022 г.

Вы определенно хотите, чтобы ваши клиенты устойчиво продвигались по воронке маркетинга или продаж. Чтобы ускорить процесс, вам нужно место, где вы будете хранить все данные о потенциальных клиентах в структурированном и доступном виде. CRM как раз то место.

Но что такое CRM?

Управление отношениями с клиентами , или CRM, представляет собой технологию управления всеми деловыми отношениями и взаимодействиями с существующими и потенциальными клиентами в компании. Его цель проста: улучшение деловых отношений. Эта система помогает вам оставаться на связи с клиентами, оптимизировать рабочие процессы и увеличивать доходы.

С профессиональной CRM вам будет намного проще привлекать больше лидов, находить новых клиентов, укреплять доверие и предоставлять им квалифицированную поддержку на протяжении всего сотрудничества.

Что такое CRM простыми словами?

Чтобы понять значение CRM, представьте торговый центр. Это огромное пространство с десятками бутиков, местами для развлечения детей, фуд-зоной с разнообразными кафе и ресторанами — все, что нужно для вашего комфорта, под одной крышей.

CRM — это торговый центр для вашего бизнеса. Это большая онлайн-платформа, которая собирает информацию о ваших клиентах, отслеживает все ваши взаимодействия с ними и позволяет вам делиться этими данными с вашей командой, чтобы договориться об улучшении процессов вашей компании.

Что делает CRM?

Чтобы понять, что такое CRM и как она работает, давайте рассмотрим ее основные возможности.

• Лидогенерация . CRM извлекает все доступные данные из Интернета, чтобы помочь вам найти потенциальных клиентов, которые, скорее всего, превратятся в платных клиентов. В частности, с надежной CRM вы можете получить контактную информацию потенциальных клиентов, их местонахождение, компанию, в которой они работают, и другие важные данные, которые вы сможете использовать для целей персонализации.
• Ведущий менеджмент . CRM помогает вам анализировать и отслеживать любую информацию, которую вы получаете о своих лидах, оценивать и развивать их по нескольким каналам до точки конверсии.
• Управление контактами . Эта функция позволяет хранить все деловые контакты в одном месте и видеть историю всех взаимодействий с ними.
• Управление сделками . С CRM у вас есть история всех ваших сделок, что позволяет анализировать любые узкие места и придумывать необходимые улучшения. Кроме того, эта функция помогает прогнозировать успех будущих сделок.
• Управление электронной почтой . CRM позволяет создавать электронные письма, планировать последующие действия и использовать шаблоны электронной почты для последовательного общения с вашими потенциальными и существующими клиентами. Кроме того, он уведомляет вас, когда кто-то взаимодействует с вашими электронными письмами, и предоставляет вам аналитику электронной почты для повышения эффективности ваших почтовых кампаний.
• Автоматизация продаж и маркетинга. CRM со встроенной автоматизацией маркетинга и/или продаж предоставляет вам инструменты, которые заменяют ручную работу поиском и назначением потенциальных клиентов нужным продавцам, установлением контактов с потенциальными клиентами и многими другими действиями.
• Аналитика. CRM включает в себя необходимые инструменты для анализа процессов вашей бизнес-кампании. Он предлагает регулярные многомерные отчеты, которые вы обычно можете экспортировать или делиться с другими членами команды.
• Интеграция . Многие CRM предлагают варианты интеграции, которые позволяют синхронизировать приложения, которые вам нравятся и которые вы уже используете. Таким образом, у вас в кармане есть все необходимые инструменты для оптимизации бизнес-процессов.
• Персонализация . Как правило, вы можете адаптировать свою CRM к тому, как работает ваша команда. Он предоставляет настраиваемые модули, поля и кнопки, которые помогут вам настроить его функциональность в соответствии с вашими потребностями.

Цели CRM

Основной целью использования CRM является укрепление лояльности клиентов к компании, так как это значительно дешевле, чем привлечение новых клиентов. Дополнительные цели CRM: 

• Достижение более высокой маржинальной прибыли на одного клиента
• Повышение прибыльности за счет использования потенциала клиента.

Преимущества CRM

Нужна ли вашей компании CRM? Что ж, ответ прост: это необходимо любому бизнесу, нацеленному на амбициозный рост доходов. Чтобы понять, почему CRM важна для вашей компании, давайте рассмотрим некоторые из ее основных преимуществ:

Лучшая организация

CRM-система — это место для хранения и управления всей необходимой информацией о ваших клиентах. Кроме того, именно здесь вы отслеживаете все общение с ними, а также получаете доступ к расширенным данным о своих клиентах в любое время.

Лучшее обслуживание клиентов

Управляя данными об одном клиенте, вы получаете более четкое представление об его интересах и потребностях, что позволяет быстрее решать их проблемы. В результате вы предоставляете своим клиентам лучший сервис и получаете взамен их лояльность.

Персонализированное общение

Многие инструменты предлагают функции персонализации. Таким образом, они позволяют вам сегментировать своих клиентов и выстраивать узконаправленный подход к коммуникации, например, персонализировать электронные письма, предоставлять релевантный контент и предложения.

Более высокое удержание клиентов

После внедрения CRM можно повысить не только лояльность клиентов. Аналитические инструменты CRM, например, позволяют анализировать жизненный цикл клиента, чтобы определить, в какой момент и почему происходит отток. Это поможет вам определить болевые точки и найти эффективные решения, которые позволят вам увеличить удержание клиентов на 27%.

Автоматизация задач

Большинство CRM позволяют автоматизировать задачи. Это позволит вам сэкономить много времени и повысить общую эффективность и производительность. Внедрение CRM может сократить цикл продаж на 24% и снизить затраты на продажи и маркетинг на 23%.

Повышение конверсии

Наличие всей информации о клиентах в одном месте, автоматизация бизнес-процессов и отслеживание эффективности ваших маркетинговых кампаний и кампаний по продажам приведут к желаемому результату — вы сможете повысить производительность и увеличить конверсию потенциальных клиентов на потрясающие 300%.

Между тем, с CRM ваш доход на одного продавца обязательно увеличится на 41%.

Отслеживание эффективности команды

По мере роста вашей команды продаж вы неизбежно почувствуете необходимость взять под контроль свои внутренние процессы: например, кто заключил больше сделок, какая тактика оказалась более успешной и так далее. В результате вы сможете разработать необходимые программы обучения продажам для членов вашей команды и побудить их развивать свои навыки.

Больше прозрачности

CRM позволяет каждому члену вашей команды видеть, как идут ваши бизнес-процессы, получать взаимный доступ к системе и обмениваться знаниями и передовым опытом друг с другом. Это приводит к лучшему сотрудничеству и улучшает командную работу в вашей компании.

Типы CRM

В одной из наших статей мы описали два типа CRM с точки зрения кастомизации: заказные и готовые CRM. Теперь давайте посмотрим, какие типы CRM существуют, исходя из цели использования и современных тенденций маркетинга.

Типы CRM в зависимости от цели

Традиционно различают три типа CRM:

• Операционная
• Аналитическая
• Совместная.

Тем не менее, теперь выделяют два дополнительных типа филиалов: 

• Управление кампанией (часто описывается как аналитическая или операционная CRM)
• Стратегическая (часто встречается под определением совместной CRM).

Операционная CRM

Операционная CRM предназначена для оптимизации процессов вашей компании. Такая CRM помогает вам генерировать потенциальных клиентов, превращать их в потенциальных клиентов и предоставлять более качественные услуги вашим существующим и потенциальным клиентам. Соответственно этот инструмент работает в трех направлениях:

• Автоматизация маркетинга. Он помогает автоматизировать маркетинговую деятельность, такую ​​как создание маркетинговых кампаний по электронной почте и управление ими, распространение контента, установление контактов с потенциальными клиентами и предоставление аналитики кампаний.
• Автоматизация продаж. CRM этого типа предлагают функции для оптимизации процесса продаж, такие как управление потенциальными клиентами, создание электронной почты и планирование контактов с потенциальными клиентами, планирование встреч с потенциальными клиентами, отслеживание продаж и т. д.
• Сервисная автоматизация. Эти инструменты помогут вам обеспечить обслуживание клиентов, которое приведет к положительному опыту и, следовательно, к лояльности. Функции включают в себя настройку почтовых ящиков для электронной почты клиентов и чат-ботов, управление чатами в реальном времени, системы тикетов для делегирования задач представителям и т. д.

Таким образом, вы можете использовать операционную CRM в качестве CRM для продаж, CRM для маркетинга, CRM для обслуживания.

Примеры операционных CRM: Snov.io (CRM для продаж), HubSpot (CRM для маркетинга), Agile (CRM для обслуживания).

Аналитическая CRM

Аналитическая CRM помогает повысить качество обслуживания клиентов на основе сбора данных и аналитики. Эти инструменты собирают данные, и вы используете их для улучшения процесса продаж, маркетинговых кампаний и уровня поддержки клиентов.

Как обычно, аналитические CRM включают в себя три компонента: 

• Интеллектуальный анализ данных. Это анализ больших данных, направленный на выявление тенденций, соответствующих интересам вашего клиента.
• Хранилище данных. Analytical CRM содержит хранилище данных, базу данных, в которой вся информация хранится в одном месте, что упрощает извлечение данных и анализ данных о клиентах.
• Онлайн-инструменты аналитической обработки (OLAP). Они помогут вам всесторонне проанализировать данные о клиентах с разных точек зрения.

Примеры аналитических CRM: Zoho Analytics, Pipedrive, Creatio.

Collaborative CRM

Collaborative CRM предназначен для согласования ваших процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, позволяя различным командам вашей компании обмениваться информацией о ваших клиентах.

Он состоит из двух компонентов:

• Управление взаимодействием. Этот процесс включает в себя отслеживание всех возможных взаимодействий вашего бизнеса с вашими клиентами (через электронную почту, телефонные звонки, социальные сети или любые другие способы связи).
• Управление каналами. Этот процесс направлен на анализ взаимодействий по разным каналам и определение того, какой из них лучше всего подходит вашим клиентам.

Примеры CRM для совместной работы: Zendesk, Copper, Insightly, Neon.

CRM управления кампанией

CRM управления кампанией представляет собой смесь операционной и аналитической CRM. Это помогает вам организовать и управлять несколькими процессами, такими как планирование, выполнение, отслеживание и анализ кампании.

Такая CRM часто предоставляет интегрированные решения, которые позволяют автоматизировать ваши кампании, отслеживать их эффективность и то, как лиды взаимодействуют с вашей компанией, а ее инструменты делают ваши усилия более целенаправленными и персонализированными.

Примеры CRM для управления кампаниями: Dynamics 365, NetSuite, Pega, Sugar.

Стратегическая CRM

Эта клиентоориентированная CRM собирает, упорядочивает и применяет информацию о клиентах и ​​рыночных тенденциях с целью предоставления более выгодных предложений для ваших клиентов и улучшения отношений с ними.

Этот тип CRM не только сразу дает вам представление, но и фокусируется на том, как вы взаимодействуете со своим клиентом в долгосрочной перспективе. Так что он вам подойдет, если вы заинтересованы в долгосрочных отношениях с клиентами, а не в быстрых продажах.

Примеры стратегических CRM: SAP Customer 360, Scoro.

Типы CRM на основе маркетинговых тенденций

В эпоху бума социальных сетей очевидно, что все больше и больше компаний нуждаются в социальная CRM , которая будет работать с такими платформами, как Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Помимо традиционных каналов связи, таких как электронная почта или телефон, социальная CRM анализирует взаимодействие с помощью сообщений, встроенных в платформы социальных сетей.

Что особенно хорошо в социальной CRM, так это то, что в ней собраны сообщения из многих каналов социальных сетей в одном месте, что позволяет вам отслеживать все действия клиентов в режиме реального времени.

Примеры стратегических CRM: Hootsuite, Zoho Social, Sprout Social.

Мобильная CRM

В текущем сценарии, когда около 63% населения мира являются мобильными пользователями, спрос на мобильные CRM резко вырос.

Мобильная CRM предлагает инструменты, которые легко доступны со смартфонов и планшетов, поэтому они приспособлены для небольших экранов, имеют интуитивно понятный пользовательский интерфейс и предлагают возможности для использования в пути.

Но в мобильной CRM есть особенность — супербезопасность. Вы можете легко потерять свой смартфон, поэтому вам следует убедиться, что ваша мобильная CRM предлагает функции безопасности, такие как двухфакторная аутентификация, требования VPN и т. д.

Примеры мобильных CRM: Salesbox, Haystack.

CRM для малого бизнеса

Какая хорошая CRM для малого бизнеса ? Это типичный вопрос. В данном случае все зависит от вашего бюджета и бизнес-амбиций. Если вы можете позволить себе инвестировать деньги в решения с универсальными инструментами, функциями и интеграциями, это вау. Но учтите, вам придется потратить не один день на то, чтобы научиться работать с такой сложной CRM.

В идеале CRM для вашего бизнеса должна быть простой в использовании, удобной для пользователя и предлагать бесплатную пробную версию, чтобы вы могли сначала опробовать ее функциональные возможности. Вы не должны тратить много времени на адаптацию. Кроме того, как владелец малого бизнеса, вы, вероятно, имеете видение своей компании, которое еще не основано на рыночных законах, которых придерживаются крупные акулы.

В этом случае вам нужна CRM с функциями настройки, которые позволят вам изменять поля, кнопки и разделы в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Примеры CRM для малого бизнеса: Snov.io , Freshworks, Nimble.

Кроме того, не стесняйтесь исследовать девять примеров продаж CRM для вашего малого бизнеса в одном из наших сообщений в блоге.