Портрет целевой аудитории, аватар клиента: как составить описание, пример

Всё ещё составляешь портрет целевой аудитории примерно так?

М-Ж / 30-35 лет / в браке / двое детей / доход 30-50 т.р… и т.д.

Значит, самое время посмотреть по сторонам.

И если до сих пор не видишь денежный фонтан, значит тут что-то не так…

Есть несколько способов определения целевой аудитории. Один я сейчас покажу. Остальные — неправильные

Попрошу убрать от экранов всех, кто не связан с поиском клиентов в соцсетях.

Я сейчас в прямом эфире расхреначу в хлам привычную парадигму.

Кому-то будет больно.

Аватар клиента

 

С далекого, хз какого года, каждый уважающий себя SMM-блогер считает своим долгом научить мир определять целевую аудиторию, повторяя одни и те же мантры…

…прорабатывай сегменты, описывай портрет целевой аудитории, — и ты, вроде как, приличный человек…

Не забудь составить аватар клиента.

 

Сим-салабим, ахалай-махалай, ляськи-масяськи — портрет целевой аудитории готов!

1. Мужчина, 25-45 лет, менеджер среднего звена, любит туризм, женат, есть дети, примерный доход $2000 в мес…

2. Девушка, 23-25, работает на хорошей должности, доход от 60 т.р., любит танцевать и спорт…

3. Женщина в декрете, 29 лет, любит готовить, муж работает…

Хорошо получается!

 

Не очень-то…

Это то же самое, что и «жил высокий человек, низенького роста, кучерявый, без волос, тоненький, как бочка…»

То есть — это не портрет целевой аудитории, это — вода водянистая.

При столкновении с реальностью (когда начинается открутка рекламы) такой портрет разлетается вдрызг.

Или маловато кликов…
Или кликов хватает — переходов мало…
Или переходы есть — заявок мало…
Или заявки, вроде бы, есть — покупают мало…

И хоть бы одна сволочь сказала, что тут не так!

Сегодня этой сволочью буду я!

Тише, тише, сторонники аватара! Уберите вилы и дубинки, не собираюсь я ни с кем спорить и что-то доказывать.

Спрашивают долгожителя:
— Как Вам удалось прожить столько лет?— А я не спорил ни с кем.— И что? Из-за этого что ли так долго жили? Не может такого быть!— Ну, не может, так не может…

Считаете свои технологии надежными? Пусть так и будет.

А я просто расскажу о другом способе.

Всё, что мне интересно — это то, что он работает сейчас, работал сто лет назад, и лет на сто ещё хватит.

А на этой странице вы найдёте базу 300+ кейсов и статей по SMM и таргету.

История о том, как чемодан пустой превратился в золотой

Случилось так, что в 2015 году у одного активного путешественника сдали нервы…

Кен Хертц находился в разъездах более 200 дней в году. Он путешествовал налегке, перепробовал кучу чемоданов, но так и не смог найти достойный вариант для своих вещей.

Тогда он решил создать чемодан, который удовлетворяет потребности современного путешественника.

Так появился G-RO.

 

На стартапе Хертц поставил цель поднять $125. 000 за 2 месяца.

Он запустил проект 15 октября 2015 года
К 30 октября чемодан принес ему $1.000.000
4 декабря — $2.000.000

 

Продвинутый чемодан заказали 8744 человека. Проект принес создателю больше 3 млн. долларов. Идея превратилась в бренд.

Что это за чудо-чемодан такой?

Никаких невиданных технологий и ничего сверхъестественного.

Просто грамотный подход к материалам, внимание к деталям, продуманная эргономика, прочные колеса, удобные отсеки для техники и аккумулятор.

И люди, которые активно летают, не остались равнодушными…

Внимание! Это не реклама!
Мы тут с тобой не про чемодан.
Мы про ЦА.

Почему они не остались равнодушными?

Потому что чемодан предназначен для людей, которые активно летают и пользуются другими чемоданами на колесах.

У этих людей возникают следующие сложности:

— отваливаются колеса из-за веса или передвижения по разным покрытиям

— рвется или намокает днище (дождь, снег, лужи, камни и т. д.)

— чемодан падает, когда его ставишь

— приходится наклоняться из-за короткой ручки, когда катишь

— садится батарея на гаджете, а зарядить негде

— чемодан прыгает, переваливается на неровной дороге

— приходится тащить его по лестнице из-за неудобных колес, а не катить

Кен Хертц наблюдал за людьми.
За их действиями.

И придумал чемоданчик, который устраняет все эти сложности.

Вот так была определена целевая аудитория.

А не мужчина-женщина, 25-35 лет, в браке, менеджер среднего звена…

Целевая аудитория — это в первую очередь те, кто совершает определенное действие.

Те, кто уже как-то решает проблему, решение которой мы предлагаем.

Так и только так определяется целевая аудитория.

Сначала…

…смотрим на действия и проблемы людей.
Что они делают.
Как их решают.

И только потом обращаем внимание на пол, возраст, гео, семейное положение, доход и т. д.

Чаще всего эти параметры больше нужны для более тонкой настройки рекламы, сегментирования, оффера.

ЦА в нашей истории — это люди, которые активно летают и пользуются чемоданами на колесах.

Как не превратить БИЗНЕС в полный ПИЗЬНЕСЬ

Как видишь, чудо-чемодан заказывают как мужчины, так и женщины. Они разного возраста, из разных точек мира, с разным социальным статусом.

Но их объединяет одно — они активно летают и пользуются чемоданами на колесах.

Они совершают определенные действия — путешествуют, летают в самолете.

Они решают проблему — покупают чемоданы на колесах, ищут более удобные варианты.

Они это делали и продолжают делать независимо от того, существует на рынке чемодан G-RO или нет.

Это ключевой момент.

Они уже ПЛАТЯТ ДЕНЬГИ за решение проблемы.

Осталось только предложить им продукт, который решает проблему лучше, чем продукт конкурентов.

Целевая аудитория — это те, кто совершает определенное действие и/или уже решает проблему с нами или без нас.

А когда мне говорят, что надо в аватаре клиента прописать, о чем он мечтает…

Хз…

Если он мечтает о БМВ, подписан на паблик «Всё про БМВ» и даже визуализирует по ночам на фотографию БМВ, а ездит при этом на Жигулях, то он покупает запчасти на Жигули. И нет смысла крутить на него рекламу БМВ.

 

Он может хоть о голых единорогах мечтать. А деньги он тратит на содержание Жиги!

Простой пример из жизни сына маминой подруги, который поднялся на продажах столярного инструмента и захотел толкнуть свои молотки онлайн.

База собрана, жертвы намечены — мужчины, 35-45 лет, строители.

Он заряжает таргет-пушку и начинает бомбить — покупайте самые лучшие молотки, бензопилы и топоры!

Аудитория, вроде бы, целевая. Да заказов нет…

Бюджет растворился. Желание продавать онлайн тоже…

А оказалось, что одни строят железобетонные мосты, другие строят дороги, третьи занимаются проектами.

Почему так происходит?

Потому что мы строим гипотезы из своей головы.

И эти гипотезы потом дорого обходятся.

А надо бы понаблюдать за действиями людей.

И это не шутки! Это бизнес.

Который может пойти по жопе, если не понимать, как клиент пользуется продуктом, когда он ищет продукт, какую реальную ситуацию мы можем решить для него…

Вместо этого мы строим гипотезы из своей головы (это же проще!) и показываем за свои деньги рекламу тому, кому она на хрен не упала.

jpg?size=590×604&quality=96&sign=f291f4a26519b49656f10089010dcfff&type=album",590,604],"y":["https:\/\/sun9-16.userapi.com\/impg\/j8Ttqxk7tK9omb01Tm9ysGbp2_T8F_gwVKkqVg\/86MXClQHTvE.jpg?size=600×614&quality=96&sign=961b9fa9539a8ca1ed24bee383e533de&type=album",600,614]}]»>Автор: Иван Граф

Практическая школа Интернет-маркетинга LVL80

Ресурсов для аналитики ЦА достаточно. Чтобы почерпнуть из них самое необходимое, нужно ответить на определенные вопросы.

Обязательно:

1. Социально-демографические признаки: пол, возраст, место проживания, уровень дохода.

2. Интересы.

3. Привычки: когда любит сидеть в соцсетях, скучает ли на работе, как проводит пятницу вечер и как часто потребляет алкоголь.

4. Кумиры и инфлюенсеры.

5. Какие проблемы/боли нужно решить, и как вы можете помочь.

6. Что категорически не приемлет, что его отталкивает.

7. Какие методы были предприняты ранее, чтобы привлечь клиента и почему они не помогли.

8. Что ему нравится и не нравится в предложении ваших конкурентов.

Сюда также можно добавить пункт о страхах клиента, чертах его характера, модели покупательского поведения (склонен к спонтанным покупкам или любит посравнивать).

Вам нужно понимать, как человек проводит свое рабочее и свободное время, как развлекается, как перемещается по городу, что кушает, кем увлекается, в каких взаимоотношениях с семьей и что его раздражает. Кажется, мы только что описали информацию со среднестатистического аккаунта в соцсети, не так ли?

Все верно. Гуру маркетинга вывели формулу удачного портрета ЦА – нужно заполнить аккаунт в соцсети от имени своего идеального клиента или нескольких. В таком аккаунте должно быть все: имя, дата рождения, семейный статус, кумиры, увлечения и даже фотография профиля.

Такой аватар – своеобразная подсказка, которая поможет при построении любой рекламной кампании.

Иногда нужно мыслить узко

Олдскульные методы маркетинга не видят лицо потребителя, они видят кошелек, который требует срочного опустошения, а самая правильная стратегия – просто подойти и попросить денег.

Почему такая стратегия больше не работает?

Допустим, вы ивент-агентство, а один из ваших продуктов – семейные туры по Украине. Ваша идеальная Оксана Шевченко не обременена мужем и детьми. Вы можете по-прежнему предлагать ей девичники и яркие фотосессии, но едва ли ей будет интересно увидеть рекламное сообщение с призывом рвануть с семьей в Закарпатье. Просто она не попадает в этот сегмент людей.

Сегментация – разделение вашей ЦА на более узкие подкатегории, соответственно их привычкам, поведению, социально-демографическим признакам. По сути вам интересны все любители путешествий, но кому-то из ЦА нравится спокойный и размеренный отдых, кому-то подавай Ибицу.

Сегментирование позволяет максимально точно взаимодействовать с узкими ЦА и экономить рекламный бюджет. Вам проще выстроить грамотную коммуникацию: на релевантных каналах, в нужное время, с нужной частотой и на нужном этапе маркетинговой воронки. Человек будет видеть только те рекламные сообщения, которые ему интересны. А значит, с большей вероятностью на них откликнется.

Самая популярная в маркетинге сегментация – методика 5W Шеррингтона. Она подразумевает сегментирование, основанное на 5 ключевых моментах:
Who? – кто ваш потенциальный клиент
What? – какие категории товаров вы предлагаете
Why? – мотивы для клиента совершать покупку
When? – когда потребитель хочет приобрести товар или услугу
Where? – в какой точке происходит коммуникация с клиентом

Рассмотрим на примере. Допустим, вы владелец городского портала.

Как создать профиль клиента (+Примеры)

Каждый день членам вашего отдела продаж необходимо принимать важные решения. Например, ваша продуктовая команда должна выбрать различные варианты дизайна, в то время как ваши отделы маркетинга и продаж должны выбрать, как взаимодействовать с вашими существующими и потенциальными клиентами. Эти решения должны основываться на подробном и точном профиле клиента. Если вы сможете создать эффективный профиль клиента, вашей команде будет легче делать правильный выбор в нужное время .

Однако создание отличного профиля клиента — это искусство.

В этой части мы покажем вам, как создать профиль клиента, охватив следующие разделы:

1. Причины, почему профили клиентов важны
2. Шаги, которые вы должны выполнить для создания профилей клиентов
3. Примеры профилей клиентов вы можете использовать для вдохновения
4. Шаблоны для профилей клиентов, которые вы можете использовать, чтобы начать работу сегодня
5. Лучшие инструменты для использования для профилей клиентов 

Начнем. Вы можете создать действительно удивительный профиль клиента уже сегодня!

Что такое профиль клиента (и зачем его использовать)?

По сути, профиль клиента — это описание ваших групп клиентов . Эти расширенные профили включают подробные сведения о ключевых характеристиках, таких как:

• Доход
• Местонахождение
• Размер бизнеса
• Покупательские предпочтения
• Интересы

Эти профили клиентов помогут вам создавать и делиться более четкими фотографиями ваших идеальных клиентов.

Вот основные преимущества этих профилей для вашего бизнеса.

Улучшите свои маркетинговые результаты.

Профиль клиента может значительно облегчить вашей маркетинговой команде поиск подходящих потенциальных клиентов. Специалисты по маркетингу могут использовать расширенные профили клиентов для направления своих сообщений и настройки различных кампаний.

Определите ценные возможности.

Чтобы максимизировать влияние вашего отдела продаж, очень важно, чтобы вы потратили время на сортировку новых потенциальных клиентов и продвигали только самые ценные возможности через воронку продаж. Профили клиентов могут ускорить этот процесс продаж и сделать его более точным .

Удовлетворите потребности потенциальных клиентов.

Лучшие продавцы могут установить прочные связи со своими потенциальными клиентами и понять их болевые точки. Ваши продавцы могут работать еще эффективнее, если у них есть четкое представление о вашем клиенте.

Гармонизируйте взаимодействие с клиентами.

Для каждого из ваших клиентов крайне важно, чтобы их взаимодействие с вашим бизнесом было комфортным. Если все члены вашей команды будут едины в своем понимании вашего клиента, им будет легче последовательно предоставлять этот опыт.

Как создать профиль клиента (шаг за шагом)

Теперь, когда у нас есть более четкое представление о важности профилей клиентов, давайте углубимся в пошаговый процесс их создания.

1. Проверьте, как используется ваш продукт или услуга.

Прежде всего: для вас важно начать процесс с аудита того, как именно ваш продукт или услуга используются (и кем).

Вы захотите подробно разобраться в своем продукте или услуге, а затем использовать это понимание, чтобы начать собирать более полезную информацию. Вот посмотрите на источники информации, которые вы можете использовать в рамках этого аудита.

• Данные, которые вы собирали за годы 

Например, вы сможете многое узнать о намерениях и предпочтениях пользователей, если вы работаете с платформой SaaS.

• Информация из вашего отдела продаж 

Вам необходимо изучить CRM и собрать качественную информацию, чтобы понять, кто покупает ваш продукт и почему.

• Информация от вашего отдела маркетинга

Вам следует изучить данные, чтобы понять, кто заинтересован в вашем продукте и как с ними связаться.

Как только у вас появится понимание на высоком уровне, некоторые закономерности начнут проявляться естественным образом. Например, вы можете обнаружить, что предприятия определенного размера чаще всего используют ваш продукт/услугу или что большинство ваших пользователей находятся в одном конкретном месте.

2. Свяжитесь со своими клиентами.

После того, как у вас будет ряд предположений и прочная основа, вы захотите связаться со своими клиентами и получить от них информацию из первых рук . Эти идеи могут помочь вам сформировать свою стратегию и лучше понять своих клиентов.

Вот несколько методов, которые можно использовать для сбора этой информации: 

• Создавайте и отправляйте опросы с помощью такой платформы, как SurveyMonkey.

Эти инструменты могут помочь вам собрать количественные данные, которые вы можете сортировать и использовать для принятия решений на основе данных.

• Координация 1-1 интервью.

Если вы не уверены в том, как ваши идеальные клиенты воспринимают ваш продукт/услугу, вы можете скоординировать эти сеансы, чтобы добиться более глубокого понимания.

• Поощряйте обратную связь.

Если вы хотите получить подробные отзывы, вы можете рассылать опросы и предлагать поощрения за прохождение. Этот метод поможет вам собрать более подробную обратную связь.

Эти шаги помогут вам связаться с вашими клиентами и понять, создаете ли вы точный профиль клиента.

3. Заполните профили клиентов.

Теперь, когда вы собрали много информации на последних двух этапах, пришло время применить полученные данные на практике и создать 9 клиентов.0003 профили .

Чтобы эффективно достичь этой цели, вам необходимо выполнить следующие подэтапы:

1. Сопоставьте свои выводы.

Соберите все свои данные в одном месте, а затем отсортируйте их. Этот подэтап значительно облегчит вам выявление закономерностей и ключевых идей.

1. Создайте первый черновик.

Теперь, когда ваши выводы стали более четкими, вам нужно создать отличный первый черновик. Вскоре мы предложим вам набор примеров и шаблонов профилей клиентов, которые вы можете использовать для вдохновения.

1. Соберите отзывы от вашей команды.

Чтобы ваш профиль клиента был точным и полезным, важно, чтобы вы делились им с остальными членами вашей команды и собирали их отзывы. Например, вам следует связаться с отделом продаж и маркетинга, чтобы убедиться, что ваш профиль клиента точен.

4. Используйте свои профили клиентов.

Теперь, когда вы создали свой профиль клиента и поделились им с остальной частью вашей команды, пришло время использовать его.

Вы должны достичь этой цели, указав пробный период для своего профиля клиента . Например, ваши команды могут использовать ваш профиль клиента в течение месяца и регулярно проверять, работают ли они.

По окончании месячного пробного периода вы должны собрать отзывы от всех ваших ключевых заинтересованных сторон. Затем вам следует пересмотреть свой профиль клиента в свете этого ценного отзыва. Этот процесс поможет уточнить и отшлифовать ваш профиль клиента, чтобы он отражал фактическое использование.

5. Поддерживайте профили своих клиентов.

К настоящему моменту у вас будет практичный профиль клиента, который вы сможете использовать для управления продажами и маркетингом.

Но для вас важно быть в курсе их и следить за тем, чтобы ваш профиль клиента отражал реальность. Вот несколько методов, которые вы можете использовать, чтобы убедиться, что вы регулярно поддерживаете свои профили клиентов:

• Запланируйте регулярное время для пересмотра ваших профилей клиентов.
• Убедитесь, что вы используете новые идеи от вашего отдела продаж.
• Используйте свой маркетинг, чтобы постоянно следить за любыми изменениями или разработками.

Используя эти методы, вы обязательно получите полезный профиль клиента .

5 примеров профилей клиентов, которые вас вдохновят 

Хотите знать, как именно может выглядеть хороший профиль клиента? Вот пример пяти замечательных профилей клиентов, которые вы можете использовать для вдохновения :

1. Пять способностей – Рик Вонг

Этот пример идеального профиля клиента от Рика Вонга показывает отличный способ определить, является ли потенциальный клиент жизнеспособным. Эта система использует пять ключевых критериев для оценки каждого потенциального клиента или группы.

Каждый критерий имеет три возможных результата, каждый из которых имеет балл. Вы должны просто пройтись по каждому разделу и присвоить оценку вашему клиенту в каждой категории. В конце вы получите окончательный результат, который сможете использовать для ранжирования и сортировки своих клиентов.

Например, вы можете решить, что любой клиент с оценкой выше шести считается идеальным. Эта система даст вам быстрый и грубый способ быстро отсортировать большое количество потенциальных клиентов.

2. ООО «Инфраструктура Групп» — структура идеального клиента

В этом примере ваши клиенты разбиты по серьезности их болевых точек. Опять же, каждая группа далее разбивается на демографические группы, чтобы команды вашего бизнеса могли нарисовать более четкую ментальную картину.

В этом конкретном примере особое внимание уделяется попыткам понять болевые точки и точки зрения клиентов. Этот замечательный урок иллюстрирует, насколько важно понимать, что у ваших клиентов есть определенные разочарования или болевые точки (и можете ли вы их обслужить).

3. ringDNA – Профили покупателя

Этот пример профиля клиента из ringDNA показывает нам более традиционный образ покупателя. В этом примере эта компания предоставила полезное изображение, чтобы помочь продавцам визуализировать, на кого они ориентируются.

Этот профиль также содержит массу полезной демографической и фирмографической информации. Таким образом, он создает более полную картину и отвечает на ключевые вопросы, которые могут возникнуть у членов вашей команды о потенциальных клиентах и ​​клиентах.

Так как в этом примере основное внимание уделяется инструменты и приложения , это особенно полезно для продаж SaaS. В частности, эта функция может помочь этим компаниям оценить, будет ли их решение соответствовать существующему технологическому стеку клиента.

4. HubSpot — отдельные группы

В этом примере от HubSpot здорово видеть, как эта вымышленная компания использовала одну и ту же таблицу для разделения своих идеальных клиентов на три отдельные группы. Такой макет позволяет легко сравнивать различные профили.

Этот тип таблицы очень полезен, если у вас есть несколько профилей клиентов. Опять же, их профили разбиты на несколько разных областей, поэтому вы можете лучше понять своих клиентов и их предпочтения в нескольких областях.

Этот хороший простой пример также предлагает полезную информацию. Используя информацию в этой таблице, вы сможете принимать практические решения о маркетинге и продажах.

5. Сообщество Business 2 – Профили идеальных клиентов

Этот замечательный пример профиля клиента взят из сообщества Business 2. Он разбивает свой профиль клиента на пять ключевых областей, которые должны предоставить вашим командам всю информацию, необходимую им для начала работы.

Прочитав этот пример, вы увидите, как легко воспроизвести его в масштабе. Например, если у вас есть ряд отдельных групп клиентов, вы сможете быстро создать различные профили, которые будут направлять действия членов вашей команды.

7 шаблонов профилей клиентов, чтобы начать работу сегодня

Теперь, когда у нас есть более четкое представление о профиле вашего клиента, давайте рассмотрим семь замечательных шаблонов профилей клиентов, которые вы можете использовать для начала работы. Вы найдете ссылку и описание для каждого шаблона. Таким образом, вы можете выбрать наиболее подходящий для вас вариант и сразу приступить к работе.

1. Шаблон профиля клиента — Demand Metric

Этот великолепный шаблон профиля клиента от Demand Metric упрощает создание профилей покупателей в Excel. Если вы потратите немного времени, вы сможете создать привлекательные профили на основе данных, которые принесут пользу вашему бизнесу.

2. Aeroleads — шаблон профиля клиента

Этот замечательный шаблон профиля клиента от aeroleads поможет вам создать подробный и содержательный профиль клиента, который ответит на важные вопросы.

В этом шаблоне вы найдете ряд вопросов, которые помогут вам составить более четкое представление о ваших клиентах и ​​о том, как лучше их обслуживать. Он разбит на три ключевых раздела, чтобы составить подробный профиль ваших клиентов.

3. Fit Small Business – Профилируйте своих клиентов

Этот шаблон профиля клиента от Fit Small Business поможет вам создать подробные профили для различных групп клиентов. Если вы профилируете своих местных клиентов или новых потенциальных клиентов, этот шаблон может вам помочь.

А поскольку шаблон можно загрузить в формате Word и PDF, вы можете создавать профили, используя любой удобный для вас инструмент.

4. Mirasee — шаблон профиля клиента

Этот шаблон профиля клиента от Mirasee предлагает три страницы, которые можно использовать для создания подробного и разнообразного профиля клиента. На первой странице предлагаются некоторые демографические вопросы, а на второй представлена ​​серия ярлыков, которые вы можете использовать для своего клиента.

Последняя страница позволяет вам описать различные отношения между вашими клиентами (и открывают ли они какие-либо возможности для синергии).

Этот шаблон профиля клиента, вероятно, наиболее полезен для предприятий B2C, учитывая его внимание к этим связям.

5. Advanced Systems — шаблон подробного профиля клиента

Этот шаблон профиля клиента от Advanced Systems дает вам достаточно места для заполнения различных демографических и психографических данных каждого клиента. Как и другие шаблоны, этот вариант предоставляет интересные поля, которые помогут вам создать надежную форму.

В частности, нам нравится, что этот шаблон включает в себя психографический раздел, который может помочь вам предоставить вашим продавцам некоторую интересную информацию, которую они могут использовать для максимально эффективной работы.

6. Клэр Питтс — глубже изучите своего идеального клиента

Этот шаблон профиля клиента от Клэр Питтс упрощает создание подробного, проницательного портрета покупателя, уделяющего особое внимание психографике. Этот акцент на психографике особенно полезен для предприятий B2C, которым необходимо понимать клиентов в массовом порядке.

Кроме того, этот шаблон можно комбинировать с одним из других и создавать что-то, способное направлять ваши различные действия.

7. Market Republic – профиль идеального клиента

Этот профиль идеального клиента от Market Republic охватывает все ключевые области, которые должен охватывать любой хороший профиль. Вы обнаружите, что у вас есть много места для заполнения важной демографической и практической информации.

Как и многие другие шаблоны в этом списке, этот параметр направляет вас к сильному сосредоточению на болевых точках.

Программное обеспечение для профилей клиентов, помогающее нацеливаться на нужную аудиторию

При создании профилей клиентов вам необходимо использовать лучшее программное обеспечение на рынке. Вот несколько примеров лучшего программного обеспечения для профилей клиентов, которое охватывает разные категории.

Если вам нужны дополнительные инструменты для охвата вашей целевой аудитории, обязательно прочитайте нашу статью о 10+ мощных программных решениях для профилирования клиентов, которые вы должны начать использовать.

HubSpot CRM — эффективное отслеживание клиентов

HubSpot CRM — это мощное CRM-решение, которое подходит для предприятий любого размера. Этот инструмент расширяет возможности отделов продаж и маркетинга, повышая их производительность, и предоставляет им все необходимые функции отслеживания, отчетности и сторонних интеграций.

Когда дело доходит до создания профилей клиентов, это решение CRM очень полезно, учитывая, что оно предлагает множество возможностей для создания отчетов. Эта функция позволяет вашей организации легко получать важные сведения.

UpLead — мощное обогащение данных

UpLead — это многофункциональная платформа для генерации лидов B2B, которая помогает компаниям быстро находить, связывать и взаимодействовать с подходящими потенциальными клиентами.

Это идеальное программное обеспечение для работы с профилями клиентов, поскольку оно помогает компаниям без особых усилий отбирать лучших потенциальных клиентов самого высокого качества. Специалисты по продажам и маркетингу могут использовать платформу Uplead для поиска по более чем 108 миллионам деловых контактов. Затем эти профессионалы могут использовать более 50 критериев, чтобы сосредоточиться на своих идеальных лидах.

SurveyMonkey — гибкое программное обеспечение для опросов

SurveyMonkey — это надежная платформа для опросов, которая помогает компаниям взаимодействовать со своими клиентами интересными способами. Эта платформа позволяет легко создавать привлекательные подробные опросы с высокой степенью заполнения.

Этот инструмент очень полезен для предприятий, которые хотят больше узнать о своих клиентах, чтобы создать отличные профили клиентов. Используя этот инструмент для отправки отличного опроса, можно получить интригующую и полезную информацию.

Make My Persona — простое создание профиля клиента

Make My Persona — это инструмент HubSpot, который позволяет компаниям создавать профессиональные настраиваемые профили клиентов с помощью интуитивно понятного генератора.

Если вы ищете интересный и простой способ составить профили своих клиентов, Make My Persona — отличный выбор. Этот удобный инструмент позволяет легко создавать профили клиентов и сразу же приступать к их эффективному использованию.

Заключительные мысли

Мы надеемся, что этот пост поможет вам стать мастером профилей клиентов! Как мы уже говорили, эти инструменты очень полезны для вашего бизнеса, если их правильно использовать.

После того, как вы составили отличные профили клиентов, вам нужно будет применить их и найти своих идеальных клиентов. Чтобы получить доступ к высококачественной информации о лидах и максимально эффективно использовать профили клиентов, начните бесплатную пробную версию UpLead сегодня.

7 мощных профилей клиентов для вашей кампании

Введение

Знаете ли вы, почему шаблоны профилей клиентов так важны?

Они очень важны, потому что у вас есть лучшие способы потратить свое время, чем создавать новые профили клиентов, когда вы запускаете новые маркетинговые кампании.

В этой статье мы приведем примеры и опишем передовые методы, которые помогут вам сэкономить время и деньги, чтобы вы могли быть более эффективными в маркетинге и измерять, насколько хорошо работают ваши кампании по продажам.

53% маркетологов говорят, что у них «слишком много дел за слишком мало времени». Это означает, что маркетологам нужны шаблоны для автоматизации задач и экономии времени. Шаблоны профилей клиентов — это один из методов, используемых для оптимальной концентрации усилий и предотвращения напрасной траты энергии.

Зачем вам нужен шаблон профиля клиента?

Шаблоны профилей клиентов помогут вам сэкономить время. Они предоставляют шаблон для создания профилей клиентов для любой кампании, над которой вы работаете.

Однако создание шаблона профиля клиента, который правильно описывает ваших покупателей, начинается с глубокого исследования.

Чем глубже исследование вашего клиента, тем лучше будет ваша маркетинговая кампания. Кроме того, отличный профиль клиента помогает вашей маркетинговой кампании ориентироваться на нужных людей.

В этой статье мы рассмотрим четыре шаблона профиля клиента (примеры) для бизнеса B2C и три для бизнеса B2B. Давайте начнем с изучения различных примеров профилей клиентов B2C, с которыми вы можете работать.

Шаблоны профилей клиентов B2C

B2C в основном относится к типу транзакций, в которых предприятия продают товары или услуги напрямую потребителям.

Итак, вот четыре шаблона клиентов, которые вы можете использовать для описания клиента B2C:

Пример профиля клиента B2C №1: Любящий животных Джон

Наш первый пример — от пользователя Dribbble. Этот профиль клиента столь же объяснителен, как и они.

Этот макет профиля клиента описывает текущие чувства, разочарования и потребности клиента. Вся эта информация в вашем профиле клиента поможет вам понять, какую роль ваш продукт или услуга будут играть в повседневной жизни ваших целевых клиентов.

Пример профиля клиента B2C № 2: Рэйчел, мама-домохозяйка

Вы можете получить хорошее представление о том, кто такая Рэйчел, в этом примере, узнав о ее прошлом, образе жизни и проблемах.

Он прост и понятен, так как информация о клиенте отображается в пунктах, а предложения лаконичны. Здесь нет длинной истории, чтобы описать клиента, только несколько моментов, по которым легко действовать.

Пример профиля клиента B2C № 3: Сьюзен в стрессе

Пример профиля клиента № 2 выше изображает Рэйчел как клиента, у которого есть своя жизнь. И наоборот, жизнь Сары в этом примере с профилем клиента от UX Mastery не кажется такой уж идеальной. Она подавлена ​​и нуждается в помощи.

Не всем компаниям нужны профили клиентов, которые в такой степени описывают проблемы их клиентов, но многим компаниям это необходимо. Например, организация, связанная со здоровьем, будет включать все возможные медицинские проблемы, которые могут возникнуть у клиента, но может не учитывать его финансовый профиль.

С другой стороны, компания, предоставляющая финансовые услуги, будет включать финансовые проблемы своего клиента в профиль клиента, а не сосредотачиваться на проблемах со здоровьем или браком, которые могут возникнуть у клиента, если только нет какой-либо связи между такими проблемами клиента и их услугами.

Но в целом и для большинства предприятий знание жизненных, деловых или семейных проблем вашего клиента помогает вам более эффективно создавать удивительный профиль клиента и, в конечном итоге, отличные маркетинговые кампании.

Пример профиля клиента B2C № 4: Trendy Brandi

Этот пример профиля клиента от Indie Game Girl описывает, как Брэнди Тайлер, женщина с очень узкими ногами, искала удобную и стильную обувь повсюду. Конкретные детали в профиле покупателя помогут вам увидеть процесс, через который проходит покупатель, такой как Бренди, когда ей нужно купить обувь.

Знание клиента до такой степени также дает нечто дополнительное, что поможет вам полностью понять его разочарование. Этот профиль клиента также включает фактические цитаты, полученные из опросов и интервью, что дает представление о личности людей, которых вы пытаетесь охватить своей кампанией.

Как указано в разделе Best Practices выше , интервью и опросы должны быть организованы для сбора точной информации для создания наилучшего профиля клиента. В приведенный выше пример были включены настоящие цитаты, что придало профилю более индивидуальный характер.

Если вы представляете бизнес B2B, вот три шаблона клиента, которые вы можете использовать для описания клиента:

Шаблоны профилей клиентов B2B

Как бренд B2B, вы обычно имеете дело с профессиональными покупателями или высокопоставленными руководители. Это означает, что ваши профили клиентов должны быть нацелены на владельцев бизнеса, политиков и людей, которые влияют и принимают решения в соответствующих отраслях/организациях.

Таким образом, в то время как приведенные выше примеры профилей клиентов B2C в значительной степени сосредоточены на отдельных клиентах, приведенные ниже примеры B2B содержат более конкретные сведения о рабочем месте покупателя, его должностной роли и его важности в организации. И если ваш целевой покупатель не всегда отвечает за принятие решений о покупке, вам также необходимо включить эту информацию в свой профиль клиента.

Пример профиля клиента B2B № 1: лицо, принимающее технические решения

Вот как один пример профиля клиента из Referral SaaSquatch показывает, насколько больше информации о решениях о покупке может быть включено в профиль клиента. Это показывает, что клиент является лицом, принимающим решения, а также влияет на выбор организации при покупке.

Одно из ключевых различий между примерами профилей клиентов B2C и B2B заключается в том, что в этом примере больше деталей — какие внутренние факторы могут повлиять на решение клиента о покупке, его отношение, насколько длинный контент является его предпочтительным типом контента.

Пример профиля клиента B2B №2: John Johnson

Этот профиль клиента ClearVoice является отличным примером краткого профиля покупателя B2B. В нем объясняется, кто такой Джон, и предоставляется необходимая информация о его должности, а также о его способности принимать решения или влиять на них в своей компании — в качестве менеджера по маркетингу.

Этот пример показывает, как можно быть кратким и точным при создании своего профиля клиента и при этом донести свою мысль об идеальном покупателе. Это особенно полезно, когда у вас есть кампания, которую нужно запустить в сжатые сроки.

Пример профиля клиента B2B № 3: Диана, директор

Последний пример — один из лучших шаблонов профиля клиента, и он от Buffer. Познакомьтесь с Дианой, директором :

Это заполненный шаблон профиля клиента. Одной из ключевых особенностей, которые вы можете оценить в этом профиле клиента, является способ размещения деталей вокруг изображения таким образом, чтобы его было легко просматривать.

Глядя на это, вы можете быстро узнать все, что вам нужно знать о Диане. Помимо обычной демографической информации, вы можете узнать о ее целях и ценностях, проблемах, с которыми она сталкивается ежедневно, ее должностных обязанностях (и кому она подчиняется), ее источниках информации и опыте, который она ищет при поиске продуктов и услуг.

Но в целом при создании профилей клиентов необходимо учитывать следующие элементы — в зависимости от того, являетесь ли вы брендом B2C (бизнес для потребителя) или B2B (бизнес для бизнеса):

Элементы профиля клиента для B2C бренды:

• Демографические данные клиента:

— Каков возрастной диапазон целевого клиента?

— Где они живут?

— Все они мужские или женские или смешанные?

• Образование клиента:

— Какой уровень образования он получил?

— Что они изучали?

• Социально-экономический статус клиента:

— Каков его годовой доход?

— Могут ли они позволить себе то, что вы им предлагаете?

• Должность/должность:

— Как называется их должность и как долго они занимают эту должность?

— Они работают не по найму или получают зарплату?

Компоненты профиля клиента для брендов B2B:

• Ценностное предложение:

— Как ваш продукт или услуга улучшают их бизнес?

— Определите проблемы, которые вы пытаетесь решить .

• Характер и размер бизнеса:

— К какой отраслевой категории они относятся?

— Какую отрасль они обслуживают?

— Сколько сотрудников?

• УТП клиента (уникальное торговое предложение)

— Какую проблему они пытаются решить для своих клиентов?

— Каково УТП вашего клиента?

Но при создании своего профиля клиента, будь то для B2B или B2C, вам необходимо понимать некоторые основные правила (лучшие практики), которые обеспечат, чтобы ваши профили клиентов оказали решающее влияние на ваш маркетинг.

Вот четыре основных передовых метода работы с профилями клиентов, которым вы должны следовать:

 

• Сосредоточьтесь на обосновании поведения: Поймите, «почему» клиент делает A, B или C.

• Очеловечить клиентов ( вымышленный или иной) с реальным изображением: Включите фотографию конкретного клиента в шаблон профиля клиента. Желательно получить фотографию реального клиента из его социальной учетной записи (LinkedIn, Facebook и т. д.) и разместить ее в своем профиле клиента. Это помогает вам помнить, когда вы проводите кампании, что ваши клиенты — настоящие люди; иногда легко забыть, что

• Создайте свою маркетинговую стратегию, придерживаясь трех или четырех профилей клиентов: Используйте три или четыре профиля основных клиентов, чтобы представить, кто ваши идеальные клиенты, потому что ваши клиенты не все имеют одну личность. Маркетолог-ветеран Марк Шефер считает, что 90%+ продаж приходится на 4-5 типов покупателей.

Определите своих идеальных клиентов и используйте их характеристики для создания профиля клиента. Вы можете просмотреть профиль существующего клиента в социальной сети — например, LinkedIn — и определить его характерные характеристики. Вы также можете провести интервью с некоторыми из ваших лучших клиентов и лучше понять их повседневную жизнь и то, что заставляет их тратить свои кошельки. Загрузите бесплатный пример сценария и процесс, который поможет вам настроить интервью и лучше понять своих клиентов.

• Вплетите информацию о клиенте в историю: Преобразуйте все необработанные демографические данные, полученные в результате исследования вашего идеального клиента, в историю. Это помогает вашей команде лучше общаться с клиентом, когда они понимают все элементы, используемые для создания профиля.

Но помните, разработка вашего профиля клиента — это только один из первых шагов успешной маркетинговой или торговой кампании. Думайте об этом как о краеугольном камне, который позволяет вашей кампании охватить вашу целевую аудиторию и превратить ее в клиентов.

Как получить достоверную информацию о клиенте

Лучшие персонажи создаются на основе реальных опросов и интервью, а не на основе приблизительных догадок, предположений или предположений, говорит Шефер.

Конечно, вы можете строить дикие предположения о своих клиентах и ​​набивать их профили вводящими в заблуждение данными. Или вы можете использовать инструмент, который поможет вам точно определить данные о клиентах. OpenTracker — один из таких инструментов.

Opentracker помогает вам профилировать посетителей вашего веб-сайта и помогает вам определить ключевые характеристики, такие как:

• Местоположение вашего клиента — OpenTracker поможет вам определить, откуда приходит основная часть ваших клиентов. Этот инструмент помогает вам создавать точные отчеты, чтобы вы могли ориентироваться на нужных покупателей и привлекать их в свой бизнес.

• Тип устройства, которое они используют для посещения вашего сайта. Например, если у вас есть приложение, предлагающее решения для женщин, а ваша компания базируется в Ирландии, вы можете идентифицировать посетителей женского пола из Ирландии, которые загружают ваше приложение через iOS.

• Определите действия посетителей на вашем сайте. Opentracker — очень надежный и мощный аналитический инструмент, поскольку он может идентифицировать пользователей и помечать их, чтобы вы могли следить за ними или искать их во времени. Просто введите их данные прямо в профиль посетителя. Это особенно полезно для маркетинговых кампаний по электронной почте и отслеживания горячих потенциальных клиентов.

• Помимо предоставления подробной информации о том, какие устройства используют ваши клиенты для доступа к вашему веб-сайту, вы можете комбинировать Opentracker с LinkedIn и/или Facebook. Узнайте, как получать информацию с помощью Linkedin или Facebook, загрузите бесплатный курс здесь.

• Определите нескольких посетителей сайта из определенной организации и получите представление об обсуждениях, которые они ведут о вашем продукте или услуге, на основе страниц, которые они посещают на вашем сайте. Если вы являетесь брендом B2B, это особенно хорошая новость для вас, потому что вы увидите потенциальных клиентов, которые могут быть серьезно настроены на сотрудничество с вами. Таким образом, таргетинг этих организаций в ваших кампаниях станет проще и эффективнее.

Начните работу с Opentracker бесплатно.