Customer Experience в Instagram: Прокачиваем Шапку Профиля
Клиентский опыт – это не только взаимодействие клиента с вашим продуктом. Он намного обширнее и охватывает широкий спектр точек контакта, которые могут вызвать как положительные впечатления, так и негатив. Профиль вашего бизнеса в Instagram – одна из таких точек.
Эта статья – часть цикла об улучшении клиентского пути в Instagram. В рамках цикла мы пройдемся по всем ключевым блокам бизнес-профиля, разберем на примерах множество лучших практик, которые стоит взять на вооружение, и подводных камней, которые лучше избегать.
Сегодня поговорим о шапке вашего профиля. Казалось бы, небольшой элемент интерфейса. Но один из самых значимых. Что с ним может пойти не так? Как его прокачать на максимум? Разберемся в этом вопросе более детально. Для удобства контент разбит на 4 больших блока:
Станислав Хрусталёв
Контент и оформление
Контактные данные
Внутренние ссылки
Внешняя ссылка
КОНТЕНТ И ОФОРМЛЕНИЕ
Шапка профиля влияет на первое впечатление клиента от аккаунта и позволяет донести до него ключевую информацию.
При этом важно, что в ней содержится и насколько хорошо она визуально оформлена.
Здесь мы поговорим о:
— Контенте шапки профиля
— Оформлении шапки
— Ключевых словах
— Использовании emoji
КОНТЕНТ ШАПКИ
Шапка используется
Шапка – один из наиболее заметных элементов вашего бизнес-аккаунта, поэтому грех ее не заполнить, чтобы донести до клиентов ценную информацию. Казалось бы, базовый момент. Но не все компании используют эту возможность на 100%.
Доносит суть бизнеса
Если вы не ультра-известный бренд, знакомый каждому, убедитесь, что из шапки аккаунта понятно, что вы за компания и чем вы занимаетесь.
Ключевые преимущества
Также разместите в краткой форме информацию о ваших преимуществах. Это повысит шансы на то, что клиент выберет именно вас.
Текущие акции
Размещайте в шапке информацию о текущих акциях.
Главное убедиться в том, что клиент узнает о них на нужной стадии customer journey: не слишком рано и не слишком поздно.
Типы контента в профиле
Опишите в шапке типы публикуемого контента, чтобы лучше управлять ожиданиями клиента и дать понять, зачем ему стоит подписаться на вас.
Бонусы за подписку
Некоторые компании говорят в шапке о бонусах, скидках и т.д. за подписку – тоже вариант, особенно если аудитория чувствительна к цене.
Слоган или прямая речь
Хорошо известные бренды могут позволить себе разместить в шапке свой слоган или цитату, чтобы донести ключевую идею или эмоцию.
Анонсы
Если хотите поделиться с клиентами чем-то важным: новостным выпуском, деталями по мероприятию, новым релизом продукта и т.д. – смело можете использовать под это описание профиля Instagram.
Ссылки на другие соц.
сетиКогда появляются новые платформы, некоторые компании рассказывают в шапке о том, что они уже там есть, а уж где потреблять контент – в Instagram или за его пределами – клиент сможет решить сам.
Информация актуальна
Регулярно следите за актуальностью текста шапки. Особенно это касается акций, конкурсов, контактных данных, часов работы и т.д.
Ключевой контент в начале
Как и в любых текстах, вынесите самую важную информацию в начало шапки. Это повысит вероятность, что клиент с ней столкнется.
Не обрезается
По возможности уместите контент так, чтобы он был виден полностью без каких-либо доп.действий клиента, а ссылка show more не появлялась.
Основной текст до show more
Если текст шапки и обрезается, ключевой контент не должен попадать в скрытую часть. Иначе есть риск того, что клиент с ним не столкнётся.
Короткие слова и предложения
Используйте короткие слова и предложения: это позволит легче прочесть текст и снизит риск неуместных переносов строки.
На языке аудитории
Базовый момент: шапка должна быть выполнена на языке той аудитории, на которую нацелена деятельность компании.
Без смеси языков
По возможности не используйте англицизмы вперемешку с русским текстом. Это может выглядеть неуместно.
Без дублирования на другом языке
Так как в Instagram есть возможность перевода на английский в 1 касание, место под перевод того же самого текста лучше займите более ценным контентом.
Без второстепенного контента
С учетом того, что размер шапки ограничен, все темы, которые не критичны для клиента/бизнеса, лучше упразднить.
Без ненужных слов
Пройдитесь по всему тексту шапки и проверьте каждое слово: если его убрать, потеряется ли смысл? Если нет – зачищаем и заменяем чем-то более ценным.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
ОФОРМЛЕНИЕ ШАПКИ
Без ошибок
Базовый момент: в шапке не должно быть ни орфографических, ни пунктуационных ошибок (в т.ч. лишних символов и ненужных пробелов).
Умеренный Caps Lock
Текст, написанный заглавными буквами, лучше заметен. Но если с этим переборщить, можно, наоборот, вызвать отторжение.
С новой строки
Выносите каждый ключевой месседж на новую строку (в т.ч. сопровождая его символами emoji). Так контент будет лучше читаться.
Сокращения
Используйте общепризнанные сокращения (валюты, часы, вес и т.д.). Так текст не только будет легче читаться, но и сократится в объеме.
Без нечитаемых символов
Некоторые аккаунты пишут текст с помощью спец.
символов. У доброй части клиентов это может вызвать трудности с прочтением и отторжение.
Единообразная пунктуация
Унифицируйте пунктуацию в тексте: если заканчиваете все месседжи точкой, начинаете их с отступа после emoji и т.п., делайте это везде.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
Добавлены в шапку
Несмотря на то, что описание профиля в шапке не индексируется, разместив в нем ключевые слова, которые будут резонировать с потребностью клиентов, вы легче сможете донести до них нужную информацию.
Без дублирования
Не стоит дублировать ключевые слова. Чрезмерное повторение ни на что позитивно не повлияет, но может вызвать отторжение у клиента.
Разделители
Некоторые компании просто перечисляют ключевые слова в шапке. В этом случае для улучшения читаемости текста хорошо подойдут специальные символы-разделители.
Без названия аккаунта
Частный случай – это когда в описании дублируется название аккаунта. Позиций по брендовому запросу это не прибавит (описание не индексируется), зато место займет.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ EMOJI
Используются
Если позволяет стилистика бренда, добавляйте в текст шапки профиля в Instagram emoji, чтобы сделать ее более визуально привлекательной и заметной.
Релевантны
Используйте в тексте только релевантные emoji, чтобы не создавать когнитивную нагрузку на клиента и не вызывать недопонимание.
Вместо слов
Если символ emoji общеизвестен и интуитивен, можно заменять им целые слова. Это сократит текст и высвободит место для ценного контента.
Усиление эффекта
Сопровождение текстового блока emoji, передающими его смысл, улучшает его восприятие клиентом и позволяет легче донести информацию.
Пункты списка
Если вы хотите донести до аудитории несколько ключевых моментов, выводите их с новой строки, а в качестве пунктов списка используйте релевантные emoji.
Указатели
Чтобы дополнительно привлечь внимание клиента к ссылке в шапке, используйте emoji, указывающие на неё (стрелка, рука и т.д.).
В цветах бренда
По возможности выбирайте emoji, соответствующие цветовой гамме вашего бренда. Этот штрих сделает оформление аккаунта более аутентичным.
КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
Помимо прочей информации, вы также можете включать в шапку профиля контактные данные, отвечая тем самым на часть вопросов клиента и упрощая customer journey.
Здесь мы поговорим о:
— Номерах телефонов
— Часах работы
— Адресе заведения
НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ
Используются с умом
В профиль Instagram можно добавить кнопку звонка.
Поэтому подумайте, стоит ли размещать телефон еще и в шапке, учитывая, что с высокой вероятностью клиент его не запомнит.
Единый номер
По возможности указывайте единый номер телефона, чтобы не создавать для клиента необходимость выбора номера (тем самым, затрудняя этот выбор).
Зоны ответственности
Если вам все же необходимо указать несколько номеров телефона, явно укажите, за что отвечает каждый из них, чтобы лучше управлять ожиданиями клиента.
Цель звонка понятна
Убедитесь, что клиенту будет понятно, зачем ему необходимо набирать ваш номер телефона. Поясняйте цель звонка, если она не интуитивна.
В международном формате
Особенно если вам могут позвонить клиенты из других городов / стран, убедитесь, что они не будут додумывать префикс номера вашего телефона.
Стандартный формат
Чтобы клиенту легче было набрать ваш номер, используйте стандартное форматирование с помощью скобок, пробелов или дефисов.
Не указывайте его в виде сплошной строки из цифр.
Единообразие форматов
Если уж вы решили указать несколько номеров, удосужьтесь оформить их единообразно, чтобы не создавать когнитивную нагрузку для клиента.
Доступность при звонке
Клиентский опыт не ограничивается чтением шапки в Instagram: важно продумывать и следующие шаги на пути клиента, включая своевременный ответ на звонки по указанным номерам.
ЧАСЫ РАБОТЫ
Добавлены в шапку
Если в вашем заведении важен график работы, разместите его в шапке профиля, чтобы снять часть потенциальных вопросов и лучше управлять ожиданиями клиентов.
Актуальны
Если у вас меняются часы работы и они указаны в Instagram, не забудьте обновить их. В противном случае – неоправданные ожидания и негатив от клиентов.
Не пересекаются
Также базовый момент, но если у вас разные часы работы в разные дни и вы вносите правки, убедитесь, что графики не пересекаются друг с другом.
Стандартный формат
Используйте стандартное форматирование расписания, как у других заведений, чтобы не создавать когнитивную нагрузку на клиента.
Сокращения
В графике работы используйте общепринятые сокращения дней недели, чтобы сделать текст более читаемым и освободить место под более ценный контент.
Единый формат
Опять же, базовый момент: если вы указываете график в нескольких местах (например, часы работы vs. график завтраков), форматируйте его одинаково.
АДРЕС ЗАВЕДЕНИЯ
Добавлен в шапку
Если у вас есть физический адрес, по которому вы обслуживаете клиентов, грех не воспользоваться этой возможностью и не сделать шапку более информативной.
Актуален
Поддерживайте адрес в актуальном состоянии: переезд, закрытие на ремонт и т.
д. В противном случае – неоправданные ожидания клиентов и время на путь до закрытого заведения, затраченное впустую.
Легко читаемый
Адрес должен быть легко читаемым и хорошо восприниматься, не содержать лишней пунктуации и посторонних символов.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
По ссылке есть контент
Маркируйте свои посты и сторис геотегом, чтобы при просмотре контента по указанному адресу пользователи могли с вами столкнуться.
Контент позитивно окрашен
Постоянно контролируйте информационный фон по своему геотегу: как топовый, так и наиболее свежий контент, связанный с вами, должен быть позитивно окрашен.
Флагманская точка
Если у вас несколько точек физического присутствия (сеть ресторанов, магазинов и т.д.), в качестве адреса можно указать адрес флагманской точки.
Город, если нет адреса
Если у вас нет адреса присутствия, но вы хотите ассоциироваться с какой-либо территорией, вы можете указать город или страну, не указывая конкретную точку.
Станция метро
Кроме непосредственно адреса вы также можете указать ближайшую станцию метро, чтобы сделать шапку более информативной и ответить на один из потенциальных вопросов клиента.
Название здания
Особенно если вы находитесь в здании, название которого широко известно (отель, бизнес-центр, ТРЦ и т.д.), его также можно указать внутри адреса.
Название заведения
Вы также можете усилить запоминаемость названия своего заведения, дополнительно указав его в адресе.
Ключевой посыл
Встречаются случаи, когда адрес содержит ключевой посыл / СТА. Это хоть и нельзя назвать лучшей практикой, но с помощью такого хода шапку профиля можно сделать более информативной.
Брендовый геотег
Вы также можете упростить путь клиента, желающего отметить вас в своём контенте, создав свой брендовый геотег. Сделать это можно в Facebook Business Manager.
Не дублируется в шапке
Так как в шапке под адрес предусмотрено отдельное поле, не стоит его дублировать в основном ее тексте. Лучше заполнить его более ценным контентом.
Адресов не слишком много
Не забивайте всю шапку адресами точек своего присутствия. Лучше замените подобную подачу информации ссылкой на карту.
Без индекса
Если в этом нет какой-то серьезной бизнес-нужды, какой смысл добавлять в адрес индекс, мне не понятно. Но такие примеры все же встречаются.
ВНУТРЕННИЕ ССЫЛКИ
Наряду с обычным текстом вы также можете добавить в шапку профиля ссылки на другие разделы Instagram (другие профили и результаты поиска по хэштегам).
Это позволит ознакомить клиента с более широким спектром контента.
Здесь мы поговорим о:
— Ссылках на другие профили
— Хэштегах
— Контенте, доступном по хэштегам
ССЫЛКИ НА ПРОФИЛИ
Добавлены в шапку
Если у вас несколько смежных направлений с отдельными профилями в Instagram, можно сослаться в их шапках друг на друга, чтобы повысить шансы cross-sell.
Релевантны
Размещая ссылки на другие профили в Instagram, убедитесь, что они релевантны для целевой аудитории, а их контент может быть полезен вашим клиентам и вызывает интерес
Снабжены пояснениями
Не заставляйте клиента догадываться самостоятельно, что это за аккаунты: снабдите ссылки краткими пояснениями, чтобы избежать недопонимания
Названия короткие
По возможности сократите текст названий смежных профилей, чтобы высвободить место в шапке для более ценного контента.
Названия интуитивны
Позаботьтесь о том, чтобы названия смежных профилей (текст ссылок) говорили сами за себя. Это также улучшит восприятие информации и повысит вероятность перехода по ним (если они релевантны).
Ссылки кликабельны
Также убедитесь, что ссылки на смежные профили кликабельны и клиент не будет вынужден вводить их названия вручную.
ХЭШТЕГ
Добавлен в шапку
Добавьте в шапку свой хэштег. Это позволит клиентам понять, с каким тегом ассоциируется ваш бренд, и ознакомиться с пользовательским контентом.
Хэштег один
Не создавайте для клиента выбор там, где он не нужен. Вместо добавления нескольких тегов лучше разместите в шапке какой-либо более ценный контент.
Короткий
По возможности сделайте хэштег коротким, чтобы клиенту было легче отметить им свой контент.
Уникальный
Проверьте свой хэштег на уникальность. Иначе наличие нерелевантного контента, отмеченного этим тегом, может сбить клиента с толку.
Начинается нестандартно
Если тег начинается с нестандартного текста, при поиске он быстрее появится в качестве подсказки и его легче будет выбрать в 1 касание.
На одном языке
При проектировании тега не прибегайте к тексту на разных языках. В противном случае клиенту при его вводе придется переключать раскладку – а это дополнительное усилие.
[Не] содержит emoji
Частный случай уникальности – хэштеги, содержащие emoji. Внимание такие теги привлекут, но важно помнить, что их станет относительно тяжелее набирать.
Кликабельный
Сделав хэштег кликабельным, вы даёте клиенту возможность ознакомиться с контентом в 1 касание.
В противном случае ему придётся набирать текст тега вручную в поиске.
Выделение текста тегами
Некоторые компании также используют категорийные теги, чтобы выделить текст в шапке, тем самым делая ее более заметной и легко воспринимаемой.
КОНТЕНТ ПО ХЭШТЕГУ
Релевантный контент
Перейдя по хэштегу, клиент должен сталкиваться только с контентом, относящимся к вашей компании. Какое-либо размытие фокуса с вашего бренда не сыграет вам на руку.
Пользовательский контент
Старайтесь разбавлять свой контент, доступный по хэштегу, стимулируя создание контента пользовательского. Помимо прочего, контент от клиентов, например, с обзорами вашей продукции, сыграет роль социального доказательства.
Отсутствие негатива
Также регулярно контролируйте тональность контента, маркируемого хэштегом.
Если клиент перейдёт по вашему тегу из шапки и столкнётся с негативом, в плюс это вам точно не сыграет.
Призыв к упоминанию тега
Некоторые компании также в явной форме предлагают клиентам отмечать свой контент брендовым тегом и поясняют, зачем им стоит это сделать. Это дополнительно влияет на объемы генерируемого пользовательского контента.
ВНЕШНЯЯ ССЫЛКА
Это единственная ссылка, позволяющая связать Instagram с внешними ресурсами и решить с помощью этого множество задач.
Здесь мы поговорим о:
— Оформлении самой ссылки
— Призыве к действию
— Целевой странице
ОФОРМЛЕНИЕ ССЫЛКИ
Добавлена в шапку
Используйте возможность размещения ссылки, чтобы интегрировать Instagram в клиентский путь и связать его сайтом, приложением, сервисом бронирования и т.д.
Короткая
Сделайте URL ссылки коротким, чтобы она не занимала много места: для этого можно использовать сократители ссылок / сервисы мультилендингов (taplink, linktree, linkin.bio и т.д.).
Содержит название бренда
Чтобы ссылка лучше ассоциировалась с брендом, сделайте так, чтобы она содержала его название: в домене, в названии страницы, в кастомной ссылке (если используете сервис мультилендингов).
Без www и https
Сделайте необходимые редиректы и смело избавляйтесь от этих префиксов. Высвободившиеся символы можно будет потратить на более ценный контент.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Повод для перехода
Убедитесь, что клиент понимает, какой смысл ему переходить по ссылке, размещенной в шапке. В противном случае она будет висеть мертвым грузом.
Осмысленность
Не забываем, что ссылка – это тот же текст, который воспринимается клиентом. Поэтому лучше сделать так, чтобы текст ссылки был понятным и осмысленным.
Репрезентативность
Если вы даёте ссылку на какое-то конкретное предложение (категория товаров, позиции меню и т.д.), поясняйте это в явной форме и давайте понять, почему выделено именно оно. В противном случае это может вызвать недопонимание у клиентов.
UTM-параметры
Используйте в ссылке UTM-параметры. Это позволит не только расширить возможности аналитики (клиент пришел не просто из Instagram, а нажал на ссылку в описании), но и персонализировать дальнейшее взаимодействие с клиентом. Добавить параметры к своей ссылке можно вручную или с помощью одного из конструкторов.
Без редиректа
Не используйте редиректы с целевой страницы, чтобы не сбивать клиентов столку и лучше управлять их ожиданиями.
Если вы все же используете редирект, убедитесь, что он работает корректно.
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ
Рядом со ссылкой
Не размещайте ссылку в одиночестве: снабдите ее призывом к целевому действию. Это сделает ее более понятной для клиента и повысит вероятность перехода по ней.
Целевое действие понятно
Убедитесь, что клиент понимает, какое целевое действие ему требуется выполнить, и как это сделать
Доп.мотивация
Чтобы повысить вероятность перехода по ссылке, добавьте в неё доп.мотиваторы, например, рассказав о бонусных баллах за совершение целевого действия.
Подчеркивание ценности
Усильте призыв к действию информацией о его ценности, чтобы клиент понимал не только что ему нужно перейти по ссылке, но и почему ему стоит это сделать.
Отталкивается от глагола
Чтобы в большей степени побудить клиента к переходу по ссылке, сделайте так, чтобы призыв к действию отталкивался не от существительного, а от глагола в побудительном наклонении.
Emoji-указатели
Снабдите призыв к действию спец.символами emoji (рука, стрелка и т.д.), которые указывали бы на ссылку. Это, хоть и не намного, но снизит когнитивную нагрузку на клиента.
ЦЕЛЕВАЯ СТРАНИЦА
Доступна
Базовый момент: если клиент переходит по ссылке из шапки на неработающую страницу, мы получаем неоправданные ожидания и негатив.
Мобильная оптимизация
Учитывая, что большинство будет переходить по ссылке со смартфонов, убедитесь, что целевая и дальнейшие страницы на пути клиента будут оптимизированы под мобильные устройства.
Соответствие ожиданиям
Перейдя по ссылке, клиент не должен сталкиваться с сюрпризом: оправдывайте на целевой странице ожидания, которые задаете в тексте шапки (через СТА/пояснение).
Мультилендинг
Если вам требуется предоставить клиенту возможность совершения более одного целевого действия, используйте для этого мультилендинг и разместите на нем соответствующие кнопки.
Свой лендинг
В идеале вместо сервиса мультилендингов лучше сделать лендинг на своем сайте. Это позволит не только кастомизировать дизайн, но и дополнительно засветить ваш домен в ссылке.
Только ключевые действия
Если вы используете мультилендинг, не размывайте фокус клиента при переходе по ссылке и ограничьте список действий только ключевыми, убрав все второстепенное.
Защищенное соединение
Базовый момент, но все же: целевая страница должна быть доступна по протоколу https://, особенно если от клиента на ней потребуется ввод личных данных.
Как видите, даже в такой небольшой точке контакта, как шапка профиля Instagram, есть множество подводных камней и моментов, которые стоит учитывать, чтобы сделать ее более полезной и ценной для клиента.
В следующих статьях я продолжу разбирать Instagram аналогичным образом, блок за блоком: максимально детально и с большим количеством примеров из разных индустрий.
Надеюсь, материалы окажутся вам полезны.
Продумывая и проектируя клиентский путь, делайте это в деталях. И помните, что зачастую клиентский опыт – это множество мелочей, кажущихся незначительными, но в сумме влияющих на его решение: оставаться с вами навсегда или не совершать даже первой покупки.
Подписывайтесь на выпуск новых статей, успехов и будем на связи.
TO BE CONTINUED…
Ошибки при оформлении шапки профиля Инстаграм
Успешное продвижение аккаунта в Инстаграм имеет множество составляющих. Все они требуют пристального внимания, если вы хотите заполучить многотысячную или даже многомиллионную армию подписчиков.
Практически первым шагом после регистрации в Инстаграм становится оформление профиля. Казалось бы, что может быть в этом сложного. На самом деле, это не менее важный момент, чем подборка интересного качественного контента.
Чтобы раскрутка в Инстаграме получила хороший старт, постарайтесь избежать распространенных грубых ошибок при оформлении шапки профиля.
8 грубых ошибок, допускаемых при оформлении шапки профиля в Инстаграм
1. Неадекватное имя в профиле аккаунта
Само «имя» уже может стать инструментом привлечения подписчиков. Пользователи Инстаграм не любят долго искать информацию. Они предпочитают увидеть и в течение нескольких секунд решить – интересно им это или нет. Поэтому имя «Лилия – мастер маникюра» будет намного актуальней, чем «Бегущая по волнам».
2. Отсутствие описания
Если ваша цель – продвижение аккаунта, то описание должно присутствовать обязательно. Это даст возможность пользователя оценить, насколько актуальна для него ваша тема.
3. Описание на иностранном или непонятном языке
Описание должно быть составлено на языке аудитории, на которую вы ориентированы. Это не тот случай, когда следует проявлять свои способности полиглота. Для этого найдутся и другие случаи в Инстаграм.
4. Текстовое написание телефона и почты
Обратите внимание, что мы настоятельно рекомендуем указывать при оформлении профиля и телефон, и адрес электронной почты. Но это не должно иметь текстовую форму. Для такой информации в Инстаграм предусмотрены специальные кнопки.
5. Некачественная аватарка
Как не крути, а Инстаграм – социальная сеть, ориентированная на визуальный контент. Аватарка должна быть красивая и качественная. Часто именно за аватарку «цепляется» пользователь. Мимо плохой автаркии он пройдет мимо, не задумываясь.
6. Присутствие лишних хэштегов и ссылок
Хэштеги и ссылки необходимо размещать только в случае их прямой связи с темой вашего профиля. Насколько они полезны, настолько они и опасны. Например, разместив в шапке бизнес профиля ссылку на свой личный профиль, вы рискуете потерять потенциального подписчика, которые перейдет на ваш аккаунт, потом заинтересуется еще чем-то и в итоге просто забудет, что изначально его привлекло.
7. Ненужная информация в описании
Информация, которая не относится к основной теме вашего аккаунта, во-первых, совершенно не интересна целевой аудитории, а, во-вторых, может даже вызвать негативную реакцию, и пользователь покинет ваш профиль.
8. Переполненность ленты вечных историй
Слишком большая лента – это сложно, скучно и неинтересно пользователю. Кроме того, постарайтесь для удобства пользователей продумать логичную рубрикацию ленты.
Хотите заручиться поддержкой профессионалов? Доверьте раскрутку своего аккаунта в Инстаграме мастерам своего дела!
Продвижение Инстаграм в Алматы
Как просмотреть всю биографию вашего старого профиля в Instagram
Instagram позволяет отображать несколько строк на странице вашего профиля, чтобы описать себя. Это называется био текст профиля . Вы можете изменить его столько раз, сколько захотите. А если вы давно являетесь пользователем Instagram, возможно, вы использовали различные биографии профилей, когда были подростком, учились в колледже, когда устроились на новую работу и так далее.
Если когда-нибудь вы почувствуете ностальгию по своей старой биографии в Instagram или просто захотите посмотреть, какая биография вашего профиля была год назад, вам повезло. Instagram безопасно хранит все биографии вашего профиля и позволяет вам получить к ним доступ. В этом уроке мы покажем вам, как это сделать.
Внутри приложения вы можете увидеть только несколько слов вашего биографии. Но после загрузки ваших данных Instagram вы получаете полную картину. Вот шаги для обоих.
См. инициалы биографии вашего профиля
1) Откройте приложение Instagram и перейдите в свой профиль.
2) Здесь нажмите значок с тремя линиями .
3) Теперь выберите Ваша деятельность .
4) Выбрать История аккаунта .
5) В списке исторических данных нажмите Bio , чтобы просмотреть предыдущие описания вашего профиля.
Как вы можете заметить, после выполнения вышеуказанных шагов биография, которую вы видите, состоит всего из нескольких слов и почти не имеет значения, поскольку приложение не позволяет вам увидеть полный старый текст биографии. Поэтому выполните следующие шаги, чтобы увидеть все ваши предыдущие полные биографические тексты профиля . Оттуда вы можете даже скопировать их.
Просмотреть полный текст всех ваших старых биографий профиля в Instagram
1) Откройте Instagram в веб-браузере (не в приложении) и перейдите на страницу своего профиля. Вы можете выполнить эти шаги на компьютере или мобильном телефоне. Мы показываем шаги для iPhone.
2) Выберите значок настроек .
3) Выберите Конфиденциальность и безопасность .
4) Прокрутите вниз и в разделе Загрузка данных нажмите Запросить загрузку .
5) Выберите Формат HTML и нажмите Далее .
6) Введите свой пароль Instagram и нажмите Запросить загрузку . Через несколько дней (примерно от 1 до 14 дней) вы получите электронное письмо от Instagram с данными вашего аккаунта.
7)
8) Перейдите в приложение «Файлы» и найдите загруженный ZIP-файл. Просто коснитесь ZIP-файла, чтобы разархивировать его.
9) Откройте папку и перейдите в подпапку account_information .
10) Отсюда нажмите HTML-файл profile_changes , чтобы открыть его. Здесь вы увидите различные типы изменений вашего профиля, такие как биография, электронная почта, имя пользователя и т. д. Тот, который называется Биографический текст профиля — это описание вашего профиля. Прокрутите этот файл, чтобы увидеть всю биографию вашего профиля. Вы даже можете скопировать один отсюда.
На снимке экрана выше вы можете увидеть различные биографические тексты моего профиля, а также дату и время их использования. Я даже могу скопировать старую биографию из этого HTML-файла и повторно использовать ее в Instagram.
Советы по Instagram:
- Как закреплять и откреплять публикации в профиле Instagram
- Как перестать видеть рекламу в Instagram
- Как скачать Instagram Reels без водяных знаков бесплатно
Как написать эффективную биографию в Instagram
Ваша биография в Instagram — это больше, чем просто первое впечатление.
Для брендов в Instagram раздел с биографией — это первоклассная недвижимость.
Несмотря на то, что биография в Instagram — это, казалось бы, небольшой элемент вашей общей страницы, она может быть эффективной, если все сделано правильно. Биография вашего бренда в Instagram одновременно действует как инструмент поиска, создатель бренда и место для продвижения продукта или услуги.
Но ключ к созданию эффективной биографии заключается в том, что она не должна оставаться статичной. Хотя биография в Instagram часто рассматривается как страница «О сайте» на веб-сайте, разница в том, что биография должна время от времени меняться в зависимости от ваших маркетинговых целей.
Когда к биографии относятся скорее как к маркетинговому инструменту, она помогает усилить эти бизнес-цели.
Все это говорит о том, что важно подумать о своей биографии в Instagram, если вы хотите, чтобы она была эффективной.
Если вы хотите написать интересную биографию в Instagram, которая привлечет вашу целевую аудиторию, вот несколько рекомендаций, которым стоит следовать.
Рекомендации по биографии в Instagram
Обязательная биография в Instagram
Прежде чем мы углубимся в лучшие практики биографии в Instagram, давайте рассмотрим несколько основных моментов, которыми должна обладать каждая хорошая биография в Instagram:
- Название компании: Само собой разумеется, но если ваш Instagram представляет бизнес, имя должно быть четко указано в биографии.
- Изображение профиля: Для брендов это обычно логотип.
- Контактная информация: Будь то ссылка на веб-сайт, физический адрес или адрес электронной почты.
Биография каждого бренда будет отформатирована по-разному, но эти элементы создают основу отличной биографии в Instagram и именно то, что пользователи ожидают увидеть в вашем профиле.
Лучшая длина биографии в Instagram
Согласно Instagram, ваша биография в Instagram может содержать до 150 символов. У опытных маркетологов в социальных сетях не должно возникнуть проблем с созданием ярких копий в социальных сетях в пределах этого ограничения на количество символов.
Но если вы хотите эффективно донести свое сообщение, вам нужно разумно выбирать слова (и символы).
Быть кратким — это ключ к созданию биографии в Instagram. Хотя вы, безусловно, можете уместить много в ограничение в 150 символов, нет необходимости заполнять пространство просто для того, чтобы использовать максимальное количество символов.
На самом деле, если вы можете передать свое сообщение как можно меньшим количеством символов, у вас будет больше возможностей. Возьмем, к примеру, Орео.
Биография Oreo в Instagram сразу переходит к делу. Бренд использует простой слоган, чтобы сообщить вам, чего ожидать от его страницы в Instagram, и связывает его с установленным посланием бренда.
Хотя ваш бренд может не иметь такого же уровня известности, как культовый бренд печенья, урок здесь должен быть кратким. Короткая, впечатляющая биография гораздо лучше запоминается, чем та, которая заполнена слишком большим количеством (несущественного) текста.
Используйте голос бренда
Тон голоса вашего бренда должен быть последовательным и узнаваемым во всех типах и форматах контента, включая вашу биографию в Instagram.
Если вы думаете о своей странице в Instagram как о веб-сайте, биографией будет заголовок в верхней части главной страницы. Это первый раздел, который увидят пользователи, и это одна из первых возможностей пообщаться с ними голосом, который резонирует.
Truly, ведущий алкогольный бренд в социальных сетях, использует свою биографию в Instagram, чтобы продемонстрировать свою забавную индивидуальность, оставаясь при этом верным тому, что предлагает бренд. Первая строка в его биографии вызывает игривое, гостеприимное чувство, а за ней следует ряд фруктовых смайликов, которые намекают на его ароматные крепкие зельтеры.
Ваша биография задает тон остальной части страницы. Убедитесь, что это отражает имидж бренда, который вы хотите создать.
Смайлики или нет?
Это извечный вопрос в социальных сетях. Когда дело доходит до смайликов в биографии вашего бренда в Instagram, хорошее эмпирическое правило — включать их только в том случае, если они актуальны и повышают ценность.
С технической точки зрения, большинство смайликов считаются двумя символами, поэтому, если вы хотите максимально использовать свой лимит в 150 символов, вы можете свести использование смайликов к минимуму. Смайлики также могут помочь в создании разрывов строк, если они используются аналогично маркерам.
Когда дело доходит до брендинга, смайлики, которые вы выбираете, должны соответствовать голосу и тону вашего бренда. Смайлики могут читаться более непринужденно и / или игриво, что может быть или не быть тем, к чему стремится ваш бренд в Instagram. Если вы обычно используете смайлики в своих подписях в Instagram, вероятно, можно с уверенностью предположить, что они будут отлично работать и в вашей биографии. Но если смайлики не являются чем-то, что естественным образом вплетается в голос и тон вашего бренда, они могут быть неуместны для включения в вашу биографию.
Возьмем, к примеру, блогера и влиятельного человека Кортни Куинн из Color Me Courtney. Смайлики в ее биографии в Instagram идеально подходят к ее игривому, наполненному цветами бренду.
С другой стороны, в биографии Microsoft в Instagram нет смайликов, чего вы, вероятно, ожидаете от крупной технологической компании.
Также важно помнить о доступности. Смайлики не должны заменять слова или разбивать предложение, потому что программы чтения с экрана описывают их *точно* такими, какие они есть. Это может нарушить поток сообщения и вызвать путаницу у читателя. Всегда будьте уверены, что если вы выберете смайлики в своей биографии в Instagram, используйте их по назначению.
Включите релевантные ключевые слова
В опросе, проведенном Facebook, 81% пользователей Instagram сказали, что они использовали платформу для исследования продуктов и услуг. Этот аспект открытия делает использование релевантных ключевых слов в вашей биографии более важным, чем когда-либо.
Более того, стремясь сделать платформу еще более доступной для поиска, Instagram сделал так, что почти все можно найти через поиск Instagram. Когда пользователь выполняет поиск по ключевому слову или теме, в результатах будет отображаться все, от учетных записей до мест и аудио.
Даже с обширными поисковыми факторами биография вашего бренда и имя пользователя остаются одними из самых важных элементов.
Как маркетолог, у вас может не быть возможности изменить имя пользователя вашего бренда, чтобы оно включало целевое ключевое слово, и это может быть бессмысленно. Однако, чтобы сделать вашу страницу более доступной для целевой аудитории, вы можете обновить свою биографию в Instagram с помощью ключевых слов.
Например, поиск по запросу «идеи для рецептов» выдает несколько сообщений и учетных записей, в том числе эту в журнале Meal Prep Magazine. Как видите, в его биографии есть «ежедневные идеи рецептов». Несмотря на то, что в имени пользователя нет «идей для рецептов», эта учетная запись по-прежнему отображается по этому поисковому запросу, потому что она является частью биографии.
Проверьте свою биографию в Instagram, чтобы выявить любые возможности для включения целевого ключевого слова. Не забудьте сравнить свою биографию с конкурентами при проверке ключевых слов.
Если все ваши конкуренты используют ключевые слова в своих биографиях, а вы нет, то пришло время пересмотреть вашу стратегию. Имейте в виду, что когда вы хотите вплести ключевые слова в свою биографию, это не должно звучать натянуто. Если это не выглядит естественным образом, вы всегда можете использовать хэштеги для своей стратегии ключевых слов.
Что делать, а чего нельзя делать со ссылками
Как специалист по маркетингу в социальных сетях вам знакома фраза «ссылка в биографии». Поскольку вы не можете включать интерактивные ссылки в свои сообщения в Instagram, биография — это следующее лучшее место на вашей странице для отправки подписчиков, когда у вас есть ссылка для продвижения.
Хотя вы можете сделать биоссылку URL-адресом домашней страницы вашего бренда, ваша ссылка должна время от времени меняться в зависимости от того, что вы продвигаете в настоящее время.
Возьмите пример с Glossier, одного из ведущих косметических брендов в социальных сетях.
Их текущая ссылка ведет на руководство по подаркам на их веб-сайте. Можно с уверенностью предположить, что после курортного сезона они поменяют ссылку либо на свою главную страницу, либо на другую кампанию. Это отличный способ получить максимальную отдачу от раздела веб-сайта в вашей биографии в Instagram.
Если вам нужно продвигать несколько вещей одновременно, рассмотрите возможность использования такого инструмента, как Linktree, который действует как один URL-адрес для размещения нескольких ссылок на разные страницы или фрагменты контента.
Что касается форматирования ссылок, никто не хочет нажимать на длинную ссылку с кучей символов. Создайте более активную ссылку, оптимизировав ее внешний вид с помощью средства сокращения URL-адресов, такого как bit.ly.
Основные моменты истории
Упускаемый из виду элемент вашей биографии — основные моменты Instagram Stories. Хотя этот раздел технически не является частью биопространства, рассматривайте основные моменты как расширение вашей биографии.
Вы можете использовать этот раздел, чтобы предоставить нынешним и потенциальным подписчикам больше информации о вашем бренде и направить их к важным темам, которые помогут глубже погрузиться в суть вашего бренда. Не говоря уже о том, что яркие обложки дают возможность расширить внешний вид вашего бренда, что помогает создать целостный образ.
Студия йоги Sky Ting из Нью-Йорка максимально использует свой раздел основных моментов Instagram Stories, создавая множество информативных моментов, которые размещаются в верхней части своей страницы. Каждый основной момент помечен простым заголовком, который позволяет вам узнать тип информации, которую вы можете ожидать найти в каждом из них, от политики студии в отношении COVID до сведений об онлайн- и очных занятиях.
Если у вас есть определенные продукты или услуги, о которых вы хотите привлечь внимание, основные моменты могут быть отличным способом представить эту информацию сразу же.
Как проанализировать свою биографию в Instagram
Сравните с конкурентами
Опытные маркетологи в социальных сетях знают, что если вы действительно хотите увидеть, как ваш бренд выглядит на фоне остальных, вам необходимо провести конкурентный анализ в социальных сетях.
Вы можете сравнить биографии Instagram вручную на платформе или использовать инструмент аналитики социальных сетей, такой как Rival IQ.
С помощью нашей пользовательской панели инструментов «Social Bios» вы можете получить обзор того, как ваша биография сравнивается с вашими конкурентами на каждом канале. Выше вы можете увидеть биографии в Instagram всех компаний из нашего списка 10 лучших косметических брендов в социальных сетях.
Вы также можете загрузить эти данные в формате CSV и загрузить их в Wordcloud, чтобы увидеть, какие слова ваши конкуренты предпочитают в своих биографиях.
Доступ к этой информации может помочь вам согласовать свою биографию в Instagram с остальной частью отрасли, а также даст вам идеи, чтобы ваше сообщение выделялось среди конкурентов.
Проверьте свою биографию
Как только вы получите представление о том, что там есть, вы можете просмотреть свою текущую биографию, чтобы определить возможности для ее улучшения.
Проведите исследование ключевых слов и аудитории и сравните его с результатами проведенного вами конкурентного анализа. Какие слова или темы выделяются и как вы можете включить их в биографию вашего бренда?
При этом важно также помнить о своем бренде и маркетинговых целях. Хотя могут быть возможности направить вашу биографию в Instagram в новом направлении, это также должно иметь смысл с вашей общей маркетинговой стратегией.
Экспериментируйте и меняйте
Как мы упоминали ранее, ваша биография не должна быть статичной. Чтобы максимально использовать свое пространство, ваша биография в Instagram должна обновляться по мере изменения ваших маркетинговых кампаний.
С каждой новой кампанией экспериментируйте с разными элементами. Например, вы можете попробовать использовать Linktree для своих ссылок или выбрать одну ссылку с коротким призывом, чтобы продвигать ее и посмотреть, какая из них работает лучше.
Женщины-фрилансеры используют свою биографию в Instagram для продвижения недавнего эпизода подкаста.
Чтобы правильно поэкспериментировать с тем, что работает, а что нет, вам нужно выяснить, какие показатели вы будете использовать для измерения успеха вашей биографии. Возможно, вы хотите сосредоточиться на оптимизации раздела ссылок, и в этом случае вам нужно отслеживать клики по ссылкам и трафик веб-сайта, генерируемый из Instagram. Или, если вы хотите повысить узнаваемость своей учетной записи, оптимизировав ее с помощью ключевых слов, вы можете использовать Instagram Insights, чтобы отслеживать, откуда приходят ваши подписчики.
Ключевым моментом является постоянное тестирование, чтобы увидеть, с чем взаимодействует ваша аудитория, и адаптироваться к ней.
Подведение итогов
Хотя ваша биография в Instagram не занимает много места на вашей странице, она имеет большой вес.
Для маркетологов социальных сетей, которые хотят создать интересную биографию в Instagram для своих брендов, есть множество способов максимально использовать 150 символов.