8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу

Идеи

Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке

Jivo LiveChat Callibri Envybox CoMagic Talk-Me CleverSite RedHelper Сравнительная таблица

Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки.

Помогает решать разные задачи: повышать вовлеченность, отрабатывать возражения, конвертировать потенциальных клиентов в действующих.

На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и  выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.

Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.

Jivo — универсальный онлайн-чат

Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.

Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.

Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.

Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.

Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.

Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.

LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией

LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.

Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.

Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту. Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.

Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.

Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.

Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.

Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.

Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы

Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.

Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.

Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.

Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя). Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.

Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).

Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.

Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.

Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений

Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.

Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя. Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.

В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.

Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.

Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.

Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.

Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.

CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов

CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике. Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.

Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.

Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.

Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.

Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.

Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.

Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.

Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения

Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.

Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.

Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.

Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.

Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.

Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.

CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией

CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.

Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей. Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.

Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).

Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).

RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта

RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.

Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.

Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.

Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.

Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.

Языки и устройства. Русский и английский. Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.

Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.

Сравнительная таблица

Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:

Полную версию можно открыть в Google Таблицах

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу

Идеи

Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке

Jivo LiveChat Callibri Envybox CoMagic Talk-Me CleverSite RedHelper Сравнительная таблица

Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки. Помогает решать разные задачи: повышать вовлеченность, отрабатывать возражения, конвертировать потенциальных клиентов в действующих.

На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и  выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.

Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.

Jivo — универсальный онлайн-чат

Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.

Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.

Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.

Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.

Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.

Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.

LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией

LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.

Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.

Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту. Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.

Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.

Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.

Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.

Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.

Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы

Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.

Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.

Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.

Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя). Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.

Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).

Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.

Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.

Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений

Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.

Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя. Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.

В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.

Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.

Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.

Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.

Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.

CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов

CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике. Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.

Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.

Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.

Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.

Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.

Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.

Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.

Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения

Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.

Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.

Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.

Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.

Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.

Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.

CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией

CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.

Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей. Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.

Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).

Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).

RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта

RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.

Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.

Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.

Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.

Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.

Языки и устройства. Русский и английский. Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.

Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.

Сравнительная таблица

Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:

Полную версию можно открыть в Google Таблицах

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Узнайте, почему более 36 000 клиентов доверяют LiveChat

клиентов | Узнайте, почему более 36 000 клиентов доверяют LiveChat

Узнайте, как LiveChat помогает им повысить эффективность, укрепить отношения с клиентами и резко увеличить прибыль.

Простая настройка Надежная отчетность Автоматизация

Избранные истории успеха

Вдохновляйтесь. Исследуйте истории

Лидеры отрасли

выбирают LiveChat

LiveChat адаптируется к потребностям

предприятий

Каждая отрасль отличается. На протяжении многих лет мы работали со всеми ними. Найдите индивидуальные решения для своей ниши.

Электронная торговля

Узнать больше

Программное обеспечение

Узнать больше

Финансы

Узнать больше

Образование

Узнать больше

Автомобильная промышленность

Узнать больше

Азартные игры

Узнать больше

Поездки

Узнать больше

Форекс

Узнать больше

Хостинг

Узнать больше

ЧАС

Узнать больше

75 000 000 чаты ежемесячно

150 подключенные страны

200 000 поддержка представителей

Наши клиенты говорят, что это лучше всего

Спасибо, @LiveChat, за вашу феноменальную платформу и сервис. Недавно у нас был наш 500-й «поддерживающий» LiveChat, где мы помогаем, 24/7, тем, кто борется с зависимостью или просто ищет информацию, чтобы оставаться здоровыми и лучше информированными.

Массовый советGH

Горжусь командой @rocketdotnet! С момента перехода на @LiveChat несколько недель назад наш рабочий процесс действительно улучшился! За кулисами сообщение в блоге службы поддержки скоро появится 🙂 #customer #service #wordpress #hosting #support

Бен Гэблер

Я использую LiveChat на целевых страницах своего домена и ❤️ их сервис! Гораздо лучше, чем иметь телефонный номер, по которому потенциальные клиенты могут позвонить, но при этом обеспечить мгновенный ответ (возможность сделать паузу, чтобы обдумать ответы в чате).

Абду Тарабичи

Если ваша компания быстро растет и у вас большой трафик на сайте. Не пренебрегайте чатом на сайте. Это отличный способ привлечь потенциальных клиентов и квалифицировать их без необходимости звонить по телефону. @LiveChat — отличный инструмент

Сэр РК

Спасибо @LiveChat за отличный продукт, который помогает нам каждый день в @appsvio_team 🙌

Катажина Павляк

Функция @LiveChat на нашем веб-сайте позволяет еще проще и быстрее получить необходимую информацию. Если у вас есть какие-либо вопросы, просто спросите наших агентов для мгновенного ответа.

Мы с нетерпением ждем возможности поговорить с вами!

Венеста

Превратите посещения веб-сайта в

удовлетворенность клиентов

14 дней бесплатного пробного периода Простая настройка Надежная отчетность

Откройте для себя другие наши продукты

Общайтесь с нами с помощью LiveChat

16 лучших инструментов веб-чата в 2023 году

В настоящее время клиенты ожидают немедленного общения с кем-то, когда им нужна поддержка. Скорость и качество – все, что нужно сегодняшнему потребителю. Но скорость и качество трудно достичь в тандеме.

Хорошей новостью является то, что вы можете использовать инструменты веб-чата практически на каждом этапе жизненного цикла клиента, чтобы повысить скорость и качество взаимодействия и поддержки.

 

Что такое веб-чат?

Веб-чат – это инструмент общения на вашем веб-сайте, который позволяет вам общаться с посетителями, лидами и клиентами в режиме реального времени. Это помогает вам отвечать на вопросы, поддерживать возникающие проблемы, решать проблемы или направлять пользователей к конкретным решениям, которые им нужны.

Например, разговор в чате может направить посетителя к сообщению в блоге, контактной информации торгового представителя (или его календарю, чтобы они могли назначить встречу), статье базы знаний, сообщению в социальной сети или практическим рекомендациям. видео.

Под эгидой веб-чата находятся онлайн-чатов и чат-ботов .

Живой чат предполагает взаимодействие между людьми — это означает, что человек (например, торговый представитель или представитель службы поддержки) разговаривает с посетителем, который связывается через программное обеспечение для живого чата.

Веб-чат также может включать использование чат-бота. Чат-бот помогает вам управлять взаимодействием в режиме реального времени на вашем веб-сайте без необходимости присутствия представителя для работы с клиентом. Боты могут интерпретировать потребности посетителя и указать им направление решения, а также ответить на часто задаваемые вопросы и предоставить базовую поддержку (например, статус доставки).

Инструменты веб-чата — как живые чаты, так и чат-боты — могут:

• Помогать маркетологам развивать потенциальных клиентов и получать информацию о вашей аудитории и ее поведении, чтобы более эффективно адаптировать для них контент и кампании.
• Позвольте продавцам взаимодействовать с потенциальными клиентами напрямую и в режиме реального времени.
• Предоставьте представителям службы поддержки клиентов возможность быстро отвечать на вопросы и решать проблемы.

Итак, какое приложение веб-чата выбрать? Выберите один из лучших инструментов чата.

Лучшие приложения для веб-чата

1. Живой чат HubSpot
2. LiveChat
3. ЛайвЗилла
4. LiveAgent
5. Бесплатный чат
6. Фрешдеск
7. Дрифт
8. Zendesk Чат
9. Стол Zoho
10. Домофон
11. HelpCrunch
12. Чистый чат
13. Смит. ai
14. Мобильная обезьяна
15. Подиум
16. Фрешчат

1. Бесплатное программное обеспечение для живого чата HubSpot

Цена: Бесплатно

Бесплатное программное обеспечение для живого чата HubSpot поможет вам легко создать индивидуального фирменного чат-бота, чтобы вы могли общаться с посетителями вашего веб-сайта и общаться в режиме реального времени. время.

Основные характеристики:

• Отправляйте целевые приветственные сообщения заинтересованным посетителям сайта, помогая повысить шансы на конверсию.
• Чат-боты персонализируют разговоры, извлекая информацию о каждом контакте.
• История чата и хронология контактов сохраняются в папке «Входящие разговоров», чтобы вы могли обращаться к каждому пути и истории потенциальных клиентов в своем бизнесе.

Источник изображения

2.

LiveChat

Цена: 16 долларов США в месяц за рабочее место (начальный уровень), 33 доллара США в месяц за рабочее место (команда), 50 долларов США в месяц за рабочее место (бизнес). Чтобы узнать цены для предприятий, свяжитесь с нами.

LiveChat поможет вам создать настраиваемый виджет чата, чтобы привлечь новых клиентов и взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами на вашем сайте.

Основные характеристики:

• Боты отправляют автоматические приветствия, чтобы сократить время вашего ответа, а настраиваемые опросы перед чатом помогают вам квалифицировать потенциальных клиентов, прежде чем говорить с представителем.
• Отправляйте целевые сообщения чата клиентам на основе их профиля, поведения и истории вашего бизнеса.
• Система продажи билетов отслеживает и сохраняет стенограммы разговоров, чтобы при необходимости вы могли ссылаться на разговоры и делиться ими.

Источник изображения

I Интегрируйте LiveChat с HubSpot, чтобы привлекать новых потенциальных клиентов, определять их потребности и превращать их в клиентов.

3. LiveZilla

Цена: бесплатная версия или единовременный платеж в размере 155 долларов США за план Pro

LiveZilla — это инструмент веб-чата с уникальными функциями, такими как поддержка нескольких веб-сайтов, совместное использование экрана, перевод в реальном времени и глобальная база знаний.

Основные характеристики:

• Мониторинг посетителей в режиме реального времени сообщает вам, откуда пришли ваши посетители, с какого сайта они перешли или по ключевым словам, по которым они нашли ваш сайт, для получения полного профиля поведения.
• Квалифицируйте потенциальных клиентов на основе их активности и обращайтесь с правильными сообщениями, соответствующими их потребностям.
• Интегрируйте электронные письма и сообщения от клиентов на других сайтах (таких как Facebook или Twitter) с вашими заявками, чтобы централизовать все коммуникации с потенциальными клиентами.

Источник изображения

4. LiveAgent

Цена: бесплатно (навсегда), 15 долларов США в месяц за агента (билет), 29 долларов США в месяц за агента (билет + чат), 39 долларов США в месяц за агента (все включено)

LiveAgent позволяет вашей команде по продажам или обслуживанию клиентов работать по нескольким каналам при общении с клиентами.

Основные характеристики:

• Простая интеграция с копированием и вставкой для быстрой настройки виджета чата и начала общения с потенциальными клиентами.
• Чаты адаптируются к доступности представителей и направляют разговоры к нужным представителям, чтобы гарантировать, что лиды получат нужную помощь.
• Все чаты, электронные письма, звонки и упоминания в социальных сетях появляются в универсальном почтовом ящике LiveAgent, помогая вам хранить информацию о поведении потенциальных клиентов.

Источник изображения

 

5. Freechat

Цена: Бесплатно (навсегда)

FreeChat — это всплывающий инструмент для чата, который объединяет все популярные платформы обмена сообщениями под одной крышей, позволяя вам и вашему бизнесу управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте.

Основные характеристики:

6. Freshdesk

Цена: бесплатно (до 10 агентов) для начала работы, 15 долларов в месяц за агента (рост), 49 долларов в месяц за агента (Pro), 79 долларов в месяц за агента (Корпоративный)

Freshdesk — это многоканальное программное обеспечение для онлайн-чата и самообслуживания.

Основные характеристики:

• Кампании в чате помогают вам взаимодействовать с потенциальными клиентами в нужный момент и собирать информацию для их квалификации.
• Управляйте всеми коммуникациями с вашими посетителями по всем каналам в одном месте, чтобы у вас была полная история всех взаимодействий и точек контакта потенциального клиента с вашим бизнесом.
• Легко сотрудничайте с другими представителями, приглашая их просматривать чаты и билеты.
• Готовые ответы и автоматизация заявок позволяют клиентам быстрее получать ответы, которые им нужны, и экономить время вашей команды.

Источник изображения

7. Drift

Цена: свяжитесь для уточнения цен

У Drift есть высококачественный чат-бот с искусственным интеллектом, который поможет вам находить нужных потенциальных клиентов и общаться с ними на основе их покупательского поведения.

Основные характеристики:

• Чат-боты с искусственным интеллектом копируют поведение торговых представителей и общаются в чате с вашими лидами для автоматизации и экономии времени.
• Создавайте пользовательских ботов для предварительной оценки потенциальных клиентов и отправки персонализированных сообщений на основе точек взаимодействия, с которыми люди взаимодействовали.
• Drift Prospector автоматически определяет приоритеты учетных записей, чтобы помочь вам сосредоточиться на наиболее подходящих лидах.
• Продолжить разговор с помощью чата для звонка или чата для увеличения.

Источник изображения

 

Интегрируйте Drift с HubSpot, чтобы вести живые беседы на своем веб-сайте и просматривать все действия в чате через хронологию контактов HubSpot.

8. Zendesk Chat

Цена: 49 долларов США в месяц за агента (Suite Team), 70 долларов США в месяц за агента (Suite Growth), 9 долларов США.9 в месяц на агента (Suite Professional). Чтобы узнать цены для предприятий, свяжитесь с нами.

Zendesk Chat — это настраиваемый инструмент веб-чата, который напрямую интегрируется с остальной частью вашего программного обеспечения Zendesk и другим программным обеспечением, таким как Shopify и WordPress.

Основные характеристики:

• Чат-боты на базе искусственного интеллекта отвечают на вопросы и отправляют целевые поведенческие триггеры клиентам через веб-чат, чтобы помочь вам повысить шансы на конверсию.
• Настраиваемые формы предварительного чата запрашивают у посетителей важную информацию, чтобы помочь вам квалифицировать потенциальных клиентов и получить полный профиль клиента до разговора с представителем.

Интегрируйте Zendesk с HubSpot, чтобы автоматически синхронизировать билеты Zendesk с вашими контактами в HubSpot.

9. Zoho Desk

Цена: 0 долларов за трех агентов (бесплатно), 14 долларов в месяц за агента (стандарт), 23 доллара в месяц за агента (профессиональный), 40 долларов в месяц за агента (предприятие)

Zoho В Desk есть встроенный виджет чата, который позволяет общаться с вашими контактами, где бы они ни находились.

Основные характеристики:

• Персонализированные чат-боты могут взаимодействовать с посетителями, отвечать на уточняющие вопросы и добавлять их в CRM.
• Боты могут передавать потенциальных клиентов нужному торговому представителю вместе со всей соответствующей информацией, чтобы предоставить им необходимую им информацию.
• Нажмите, чтобы позвонить в окне живого чата, чтобы мгновенно общаться с потенциальными клиентами по другому каналу.

Источник изображения

Интегрируйте Zoho с HubSpot для синхронизации всех данных CRM, книг, счетов, рекрутинга и инвентаризации.

10. Интерком

Цена: $74/мес решение для малого бизнеса, свяжитесь для получения информации о других тарифных планах.

Intercom предлагает диалоговую поддержку, диалоговое взаимодействие и диалоговые маркетинговые решения.

Основные характеристики:

• Создавайте автоматизированные кампании в веб-чате для привлечения потенциальных клиентов и отслеживания их поведения на каждом этапе процесса продаж.
• Бот для квалификации лидов занимается поиском потенциальных клиентов, задавая вопросы, чтобы квалифицировать потенциальных клиентов и понять, как вы можете лучше всего им помочь.
• Создавайте собственные сообщения и сегментируйте их для определенных аудиторий на основе данных о посетителях.
• Все сообщения хранятся в одном почтовом ящике команды.

Источник изображения

Интегрируйте Intercom с HubSpot, чтобы настроить двунаправленную синхронизацию в реальном времени между инструментом и CRM.

11. HelpCrunch

Цена: 12 долларов США в месяц на члена команды (базовый уровень), от 20 долларов США в месяц на члена команды (профессиональный уровень). Чтобы узнать цены для предприятий, свяжитесь с нами.

HelpCrunch — это платформа для общения с клиентами с приложением веб-чата для продаж и обслуживания клиентов, которое вы можете настроить в соответствии с дизайном и брендингом вашего веб-сайта.

Основные характеристики:

• Формы чата предварительно отбирают потенциальных клиентов и собирают информацию, которая поможет вам понять, кто такие посетители, чтобы вы могли предоставить им наиболее актуальную информацию.
• Создавайте автоматические последующие электронные письма, когда чаты заканчиваются, чтобы связаться с лидами на основе истории их поведения и поделиться соответствующей информацией.
• представителя могут управлять пятью отдельными беседами одновременно с помощью одного инструмента, чтобы повысить производительность.
• Также доступны локализация, обмен файлами, стенограммы чата и многоканальный обмен сообщениями.

Источник изображения

12. Pure Chat

Цена: бесплатная 30-дневная пробная версия, 39 долларов в месяц (рост), 70 долларов в месяц (PRO)

создать собственный виджет веб-чата для настольных и мобильных устройств.

Основные характеристики:

• Готовые ответы для быстрого ответа на часто задаваемые вопросы
• Прошлые разговоры расшифровываются и сохраняются в истории чатов для быстрого доступа и ссылок, чтобы вы могли отслеживать потенциальных клиентов на протяжении всего их взаимодействия с вашим бизнесом.

Источник изображения

Интегрируйте Pure Chat с HubSpot, чтобы общаться в чате на своем веб-сайте HubSpot.

13. Smith.ai

Цена: 10 долларов США за чат (A la carte), 140 долларов США в месяц (20 чатов в реальном времени), 300 долларов США в месяц (50 чатов в реальном времени), 600 долларов США в месяц (120 чатов в реальном времени)

Smith.ai — это виртуальный регистратор и программное обеспечение для приема потенциальных клиентов с функцией веб-чата, идеально подходящей для захвата, общения и квалификации потенциальных клиентов в чате.

Основные характеристики:

• Создавайте настраиваемые критерии лидов, которые чат-боты используют для квалификации лидов, и извлекайте уроки из взаимодействия с клиентами, чтобы усовершенствовать воронку приема.
• Стенограммы разговоров сохраняются в вашей электронной почте и CRM, чтобы предоставить вам полную историю взаимодействия с клиентами.
• Инструмент можно интегрировать с вашей CRM, чтобы упростить контакт и привлечение потенциальных клиентов, а также завершить ваши рабочие процессы.
• Если вы занимаетесь электронной коммерцией, интегрируйте Smith.ai со своим программным обеспечением для выставления счетов, чтобы управлять сбором платежей.

Источник изображения

Интегрируйте Smith.ai с HubSpot, чтобы обеспечить синхронизацию всех звонков и взаимодействия в чате с вашими контактами и действиями CRM.

14. MobileMonkey

Цена: 199 долл. США в месяц (версия для начинающих). Чтобы узнать цены на версию для роста, свяжитесь с нами.

MobileMonkey связывается с вашими клиентами через веб-чат, SMS, Messenger или Instagram.

Основные характеристики:

• Расширьте охват и разместите виджет чата на всех каналах с помощью мультиплатформенного конструктора.
• Создавайте формы для потенциальных клиентов с настраиваемыми критериями, чтобы мгновенно квалифицировать потенциальных клиентов в чате 
• Единый почтовый ящик чата позволяет просматривать и управлять всеми разговорами и взаимодействиями с клиентами в одном месте.

Источник изображения

15. Подиум

Цена: 289 долларов в месяц (основной), 499 долларов в месяц (стандартный), 649 долларов в месяц (профессиональный) решения для обмена сообщениями. Вы также можете персонализировать виджет чата с помощью элементов, связанных с брендом, таких как настраиваемая кнопка и аватар.

Основные характеристики:

• Боты могут собирать важную информацию о лидах до начала разговора, чтобы помочь вам квалифицировать потенциальных клиентов и понять их потребности.
• Планируйте встречи и встречи с заинтересованными лицами в виджете чата.
• Отправьте контактную информацию «горячих» лидов в CRM для ведения значимого учета.
• Создавайте умные ответы, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы и предоставлять информацию.

Источник изображения

 

16. Freshworks

Freshchat позволяет вам общаться с вашими клиентами через веб-чат, мобильный телефон и различные мессенджеры социальных сетей (например, WhatsApp, Facebook Messenger и т.