Онлайн чат — это посредник, с помощью которого вы можете взаимодействовать с посетителями своего сайта. Можно бесплатно использовать онлайн чат для того, чтобы инициировать общение с посетителями, впервые зашедшими на ваш сайт, общаться с вернувшимися клиентами и предоставлять поддержку текущим пользователям. И всё это в режиме реального времени. Онлайн чат — это современный, непрерывный и контекстно-ориентированный способ привлекать клиентов, повышать продажи и поддерживать высокую степень клиентской удовлетворенности и лояльности.

Бесплатный онлайн чат, размещенный на вашем сайте, дает вам возможность обеспечить клиентам персонализированный клиентский опыт, более удобную связь с брендом, а также получить серьезное конкурентное преимущество. Внедрение бесплатного приложения онлайн чата в вашей компании также положительно скажется на работе всех специалистов по работе с клиентами, равно как и сотрудников отделов маркетинга, продаж и разработки.

Инструмент онлайн чата, размещенный на сайте коммерческой организации, играет определяющую роль в укреплении связи между сайтом и его посетителями, поскольку он позволяет сотрудникам компании захватить и усилить интерес посетителей к предлагаемым товарам и услугам.

Когда посетитель заходит на сайт (либо непосредственно, либо из поисковой системы), у него еще свежи в памяти те причины, по которым он изначально начал свой поиск информации. Поэтому готовность клиента установить первый контакт с представителями сайта достаточно велика в этом случае.

И бесплатный онлайн чат позволяет вам в полной мере воспользоваться этой ситуацией. Он позволит вам использовать заинтересованность потребителя в ваших продуктах, предложив ему помощь и содействие в режиме реального времени. Благодаря этому, уровень интереса и изначальной удовлетворенности посетителя может существенно повыситься еще до того, как он станет потенциальным клиентом. Этот процесс ведет к оптимизации инвестиций, которые впоследствии могут быть перераспределены на рекламные или SEO-кампании.

Клиенты будут пользоваться онлайн чатом для того, чтобы быстро и легко получать ответы на свои вопросы или получать поддержку, когда они сталкиваются с проблемами. Отделы продаж и маркетинга применяют этот инструмент для лидогенерации и превращения лидов в клиентов. Отделы клиентского обслуживания и поддержки, с помощью онлайн чата, быстрее разрешают проблемы клиентов, оказывают им лучшую поддержку и обеспечивают более качественный клиентский опыт.

Любая надежная бесплатная система онлайн чата может быть чрезвычайно полезна для работающих в сети компаний из сферы B2C, поскольку, с помощью онлайн чата, можно получать лидов, снижать показатель отказов и количество брошенного в корзине товара.

Аналогичным образом, бесплатный онлайн чат, размещенный на сайте компаний, работающих в сфере B2B, может помочь им запускать и изменять кампании. В зависимости от поведения пользователей, внедряйте на своем сайте основанный на заготовленных шаблонах интерактивный чат, чтобы ускорить и упростить процесс взаимодействия с пользователями или проактивно предлагать им свою помощь.

Читайте далее, чтобы узнать о тех преимуществах, которые дает вашей компании использование бесплатного онлайн чата.

1. Вы будете в тренде технологий будущего

Почему онлайн чат превращается в главный тренд клиентского обслуживания по всему миру? Результаты множества проведенных исследований и опросов дают четкий ответ на этот вопрос.

Бесплатные системы онлайн чата предлагают клиентам возможность многоканального общения в процессе изучения ими информации, покупки и получения технической поддержки. Благодаря таким системам, клиенту обеспечивается целостный пользовательский опыт, вне зависимости от того, на каком этапе покупки он находится.

Более того, 92% пользователей указали на наличие положительного опыта использования онлайн чата, в сравнении с 88% положительного опыта от взаимодействия по телефону, 85% – по электронной почте, 84% – в Facebook и 77% – в Twitter (Inc). Кроме того, 63% респондентов заявляют, что они с большей вероятностью вернутся на сайт, если они общались с его представителем в онлайн чате (eMarketer).

Однако главной причиной использования этого инструмента является тот факт, что современные пользователи ожидают и подразумевают, как само собой разумеющееся, наличие онлайн чата на Вашем сайте. А ведь вы не хотите разочаровывать своих постоянных и потенциальных клиентов, так? Если точнее, то 41% клиентов ожидает найти окно онлайн чата на вашем сайте (Forrester). Если эта цифра вас не убеждает, у нас имеется 5 других аргументов, которые описаны ниже.

2. Вы сможете отвечать на запросы оперативнее

Клиентам нравятся службы мгновенных сообщений, потому что, как следует из самого названия, — они мгновенные! А пользователи рассчитывают получить ответ на свои вопросы быстро. 79% клиентов заявляют, что они предпочитают общение в онлайн чате лишь потому, что этот способ подразумевает оперативность, в сравнении с другими каналами общения (Econsultancy). И представляется логичным, что потребители требуют ответов на свои обращения в режиме реального времени, поэтому онлайн чат, параллельно с мессенджерами в социальных сетях, продолжает наращивать число своих поклонников, в то время как количество обращений по электронной почте стабильно, год за годом, снижается. Особенно серьезный скачок популярности онлайн чата – на целых 14% – произошел с 2017 по 2019 годы (HubSpot).

Более длительное время оставаться доступным для общения — это, очевидно, великолепный способ завоевать доверие клиентов. На самом деле, внедрив инструмент бесплатного онлайн чата на ваш сайт, вы сможете снизить время первого отклика на обращение клиента до менее трех минут (согласно среднему показателю по всем сферам деятельности во всем мире).

В то же время, не все варианты онлайн чата одинаковы. Если абстрагироваться от чисто автоматических инструментов и чатботов. Согласно исследованию 99 Firms, 29% пользователей онлайн чата терпеть не могут автоматические ответы, и примерно 1/3 клиентов неодобрительно относится к шаблонным ответам, которые используют операторы чата, поскольку такого рода общение лишено индивидуальности. Поэтому следует стремиться, как можно чаще, обеспечивать клиентам персональный и индивидуальный опыт общения с вашей компанией.

Как и системы обмена мгновенными сообщениями, онлайн чат является инструментом более неформального и дружелюбного общения и позволяет разрушить барьеры, существующие между компаниями и их клиентами.

3. Ваш сайт будет работать для вас круглосуточно

Возможно, самым важным преимуществом использования онлайн чата является предоставляемая им возможность отвечать на обращения клиентов в любое время суток. 51% клиентов считают необходимым, чтобы компании работали 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому предоставляемые онлайн чатом возможности очень выгодны для любого онлайн бизнеса (Inc). В то же время, поскольку у вас, всего вероятнее, будут и другие дела (например, необходимость поспать), вы вряд ли сможете быть доступными 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Но это еще не означает, что всё пропало и наступает конец Света, поскольку онлайн чат может работать за вас даже тогда, когда вы недоступны.

Продвинутые системы онлайн чата позволяют давать автоматические ответы на различные типы запросов. Это может быть все, что угодно, от приветственных сообщений до контактных форм. Вы можете попросить посетителей указывать свои имена, адреса электронной почты и номера телефонов, прежде чем они смогут начать общаться с вами в чате.

Эти данные клиентов, собранные с помощью онлайн чата, будут автоматически сохранены, если ваш онлайн чат интегрирован в систему CRM или Help Desk. Вы можете начать индивидуально настраивать ваши ответы и устанавливать персональные отношения с клиентами, с момента вашего ответа на их первые сообщения. В отличие от общения по телефону или электронной почте, хороший бесплатный онлайн чат для сайта также сохраняет стенограмму предыдущих сессий общения с клиентом — историю диалога, которая видна, как оператору чата, так и клиенту, сразу, как только они открывают окно чата.

Еще одна функция онлайн чата — это автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, что, с одной стороны, сэкономит вам в долгосрочной перспективе массу времени, а, с другой — закроет вопросы и удовлетворит ваших клиентов. Основная идея этой функции заключается в том, чтобы, самостоятельно инициируя общение и повышая конверсию, показать вашим клиентам, что вы всегда готовы им помочь, когда бы ваша помощь им ни потребовалась.

4. Ваши клиенты почувствуют, что вы о них действительно заботитесь

Одна из вещей, которые в глазах многих пользователей отличают бесплатный онлайн чат для сайта от других инструментов, — это то, что онлайн чат является более естественной формой общения, чем электронная почта. Поскольку общение в чате происходит в режиме реального времени, это позволяет мгновенно установить связь с вашими клиентами на индивидуальном уровне.

Однако применение чата дает не только сокращение времени ожидания ответа. Есть нечто, еще более важное. Это тот факт, что выстраивание долгосрочных отношений с клиентами стимулирует их возвращаться к вам снова и снова. А это, в свою очередь, ведет к более личному контакту во время общения с клиентами, которые уже установили связь с вашей компанией.

С технической точки зрения, бесплатный онлайн чат на сайте (в отличие от большинства мобильных платформ) позволяет вашим специалистам в окне чата делиться с клиентами медиа-файлами, такими как картинки, видео или анимации GIF. И, несмотря на то, что то же самое можно сделать и по электронной почте, в онлайн чате применение таких файлов выглядит более естественным и вытекающим из контекста.

5. Вы придадите дополнительный импульс процессу продаж

Отвечая своим клиентам в онлайн чате с вашего рабочего стола, вы сможете усовершенствовать свои коммуникационные навыки и научиться быстрее продавать. Используя универсальный ящик для входящих сообщений и панель управления, которые собирают всю информацию о взаимоотношениях с клиентами (любой уважающий себя разработчик системы бесплатного онлайн чата должен предлагать такой функционал), вы, общаясь со своими клиентами в чате, сможете параллельно выполнять и другую работу. Это делает весь процесс продажи более гладким и эффективным, чем когда-либо, включая все его аспекты, от обработки платежей и бронирования услуг, до отправки коммерческих предложений, счетов-фактур и даже информации об отслеживании отправлений и ходе выполнения процедур.

Коротко говоря, всё, что вам может потребоваться для целей маркетинга или продаж ваших продуктов, будет размещено в рамках единого интерфейса. Это наверняка положительно скажется на объемах ваших продаж и повысит процент удержания клиентов.

Давайте приведем ряд цифр, чтобы подтвердить сказанное выше:

• Онлайн чат ведет к 48-процентному росту выручки на час чата и 40-процентному росту конверсии (Icmi).
• Посетители вашего сайта, которые вступают с вашей компанией в переписку в онлайн чате, в 4,5 раза более ценны, чем посетители, которые этого не делают (Icmi).
• Уровень клиентской удовлетворенности в компаниях, которые предлагают своим посетителям возможности онлайн чата, на 34% выше, а стоимость обслуживания клиентов — в 2,6 раза ниже (Verint).
• Внедрение онлайн чата приводит к повышению конверсии на 3,84% и общему росту выручки на 6% (Goinflow).
• Средний чек у клиентов, которые перед покупкой общались с компанией в онлайн чате, был на 10% больше, чем у клиентов, которые этого не делали (Forrester).
• 22% опрошенных компаний, благодаря внедрению онлайн чата, зафиксировали рост выручки на 5-10% (99 Firms).

Независимо от того, какой вариант вы используете — бесплатный чат на сайте или платный его вариант — оба решения являются доступными для компаний любого размера. В первом случае, за саму услугу вообще ничего не нужно платить, однако нужно, тем не менее, учитывать такие “расходы”, как затраты вашего времени на обучение сотрудников использованию нового инструмента и на его поддержку.

К счастью, настройка хорошей системы бесплатного онлайн чата на вашем сайте достаточно проста, не сложнее использования любого программного обеспечения plug-and-play, которое не требует больших усилий со стороны IT-специалиста. Поэтому использование бесплатного онлайн чата должно оказаться для опытных менеджеров по работе с клиентами проще пареной репы.

6. Вы сможете выстроить с клиентами долгосрочные отношения

Онлайн чат — это великолепный способ начать беседу с клиентами, чтобы помочь им разрешить возникшие у них трудности. Как уже было сказано выше, с помощью чата, можно решать различные задачи, от клиентской поддержки до закрытия стратегических сделок. Однако эти вещи являются лишь предисловием к устойчивым, долгосрочным отношениям, которые, при удачном стечении обстоятельств, вы сможете выстроить с каждым из ваших клиентов.

Как только вы получаете контактную информацию клиента в онлайн чате, вы сможете связаться с ним по электронной почте, ссылаясь на те действия, которые этот клиент совершил по отношению к вашей компании. Так вы сможете поблагодарить клиента за покупку, попросить оставить отзыв или заполнить форму об уровне удовлетворенности покупкой. При этом такие действия можно автоматизировать. Автоматизация сэкономит вам время и, что еще более важно, вы никогда не упустите возможность пообщаться с клиентом и продолжить диалог.

Многие компании в широчайших масштабах применяют онлайн чат для удовлетворения своих потребностей в продажах, маркетинге и клиентской поддержке. Онлайн чат заполняет огромное пустующее пространство в сфере формирования положительного клиентского опыта.

Даже самые простые системы бесплатного онлайн чата могут оказывать влияние на жизнь клиентов, на принимаемые ими решения и на рост продаж. Существует серьезная причина, по которой онлайн чат стал таким мощным трендом в мире бизнеса и почему он все ускоряет свои обороты среди компаний во всех отраслях экономики.

Скорости внедрения онлайн чата продолжают расти. Следовательно, это всего лишь вопрос времени, чтобы все ваши конкуренты, в конечном итоге, стали его использовать. А это означает, что, если вы примете решение добавить виджет чата на ваш сайт прямо сейчас, то вы окажетесь на один шаг впереди многих из своих конкурентов.

Исследование Comm100 выявило, что 82% клиентов остаются довольны результатами своего общения в чате. Следовательно, в этом плане, у онлайн-чата показатели существенно выше, чем у взаимодействия по электронной почте (61%) и по телефону (44%). Скорее всего, это связано с совокупным действием вышеозначенных факторов, таких как индивидуализация и скорость ответа.

42% клиентов предпочитают общение в онлайн чате телефонному звонку, поскольку они терпеть не могут, когда их звонок ставят на удержание (J.D. Power).

Для компаний, работающих в сфере B2B, применение онлайн чата может повысить уровень конверсии на 20%. Корпоративные клиенты, которые начинают общение с компанией-поставщиком в чате, как правило, в три раза более склонны совершить покупку, нежели те клиенты, которые не общаются в чате. Будучи использован в интернет-магазинах, онлайн чат способен снизить количество брошенного в корзинах товара на 40%. Но и это еще не все! Клиенты, которые пользуются поддержкой в онлайн чате склонны тратить на покупку, в среднем, на 60% больше чем те, кто не пользуется такой поддержкой.

Поэтому вывод здесь напрашивается простой. В ближайшее время, системы онлайн чата будут становиться все более популярными. Поэтому, лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, — это присоединиться к этому тренду и приятно удивить ваших клиентов существенным повышением эффективности взаимодействия.

Перед тем как принимать решение о выборе любой конкретной системы бесплатного онлайн чата для вашего сайта, примите к сведению несколько важных показателей и аспектов:

• Число клиентов, которые связываются с вами по разным каналам.
• Уровень обеспечения безопасности, который ожидают и ценят ваши клиенты.
• Штатное расписание: достаточно ли в вашем отделе по работе с клиентами специалистов, которым можно поручить общение в онлайн чате?
• Какого рода обслуживания ожидают от вашей компании клиенты? Нужны ли им быстрые ответы? Готовы ли они использовать новые технологии?
• Бесплатный онлайн чат позволяет работать в облаке, поэтому сотрудники могут иметь доступ к этой системе и работать, откуда угодно.
• Ориентированы ли ваши менеджеры по работе с клиентами на качественное обслуживание клиентов, разделяют ли они ценности и цели вашей компании?

Выбор любого программного решения для вашей компании должен, в первую очередь, ориентироваться на те цели и задачи, которые вы перед ней ставите.

В то же время, выбирая конкретное решение, также очень важно обратить внимание, как на разработчика или поставщика этого решения, так и на качество самого программного продукта бесплатного онлайн чата. Если вы не знаете, с чего начать, мы рекомендуем вам взглянуть на бесплатную систему онлайн чата LiveAgent, а также на ее платный вариант. То, что предлагает эта компания, является великолепным программным решением, которое интегрирует бесплатный онлайн чат в систему Help Desk. Превращая его, таким образом, в идеальный инструмент для повышения эффективности работы вашей службы клиентской поддержки.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

7 советов как настроить онлайн чат для сайта

Имя консультанта

Имя и фамилию консультанта можно использовать вымышленные, желательно простые, но запоминающиеся, например Денис Захаров. Однако если поступит телефонный звонок, не стоит звать к трубке Петю, следуйте легенде до конца!

Если сотрудники, обслуживающие чат, являются специалистами, то можно использовать их реальные имена (если они будут не против). Это особенно актуально для B2B-сегмента, где сделка лишь начинается в онлайне. Возможно, специалист, который заслужил доверие онлайн, еще не раз приедет к клиенту на встречу и подмена имени будет не лучшим началом знакомства.

Источники справочной информации

Перед тем, как запускать чат, вы должны продумать базовые скрипты разговора, алгоритмы взаимодействия между сотрудниками чата и другими специалистами компании, источники справочной информации. Во-первых, это сэкономит кучу времени при обучении новых сотрудников, во-вторых, внесет предельную ясность в процесс работы — что происходит на каждом этапе общения.

Учитывая тот факт, что не все сотрудники чата будут изначально разбираться в теме, у них должна быть максимальная информация о продуктах и услугах компании, которую могут подготовить их более опытные коллеги. Практика показывает, что написанный внутренний «учебник» может быть очень полезен. Если ваша компания перепродает (у вас интернет-магазин всего на свете), то в нем может быть общая информация: какие бывают газонокосилки, например, возможна ли доставка товаров во Владивосток (некий FAQ). Актуальную техническую информацию об имеющихся в наличии товарах оператор может получить с сайта компании.

В скриптах должны быть прописаны правила общения, например спрашивает ли сотрудник имя покупателя перед началом общения и случаи, когда человека можно перевести на другого специалиста (и как это будет сделано: возьмете ли вы у человека контакты или все будет происходить в рамках чата).

Скрипты может составить руководитель колл-центра или приглашенный специалист, который выделит основной пул вопросов, который будет решаться в чате, подготовит для него шаблонные ответы и алгоритмы действий.

Старайтесь точно передать атмосферу темы!

Оформление чата во время ожидания работы с клиентом должно соответствовать настроению, созданному контентом и характером предлагаемой услуги или продукта.

Справочный центр | tawk.to | Изменение внешнего вида виджета чата

Внешний вид виджета чата можно легко полностью настроить. Пройдите в раздел Administration на Dashboard и выберите Chat Widget из меню.

Если у вас несколько свойств, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на значок гамбургера в верхней части Dashboard .

Меню Advanced в разделе Widget Appearance позволяет изменять цвет, размер и форму виджета чата.Если вы ищете способ сделать свои чаты более заметными на странице или хотите соответствовать цветовой схеме вашего веб-сайта, не ищите дальше.

Все параметры для изменения внешнего вида виджета находятся слева, а правая сторона окна обеспечивает предварительный просмотр вносимых вами изменений в реальном времени, чтобы вы могли видеть результаты по ходу.

Внесение изменений в раздел Desktop Widget повлияет только на то, как посетители видят ваш виджет при использовании браузера рабочего стола.Ваш первый выбор — между маленьким кругом или прямоугольником.

Круг занимает меньше места на странице и идеально подходит, если вы ищете что-то простое, что не нарушит дизайн вашего сайта. Прямоугольник немного более настраиваемый, так как вы можете изменить как минимальную ширину , так и минимальную высоту .

Вы также можете изменить сообщение, которое отображается в свернутом виджете чата в настройках Widget Content , и даже изменить резкость краев.Для получения более круглой формы увеличьте верхний радиус и нижний радиус . Чтобы изменить размер виджета после его открытия, отрегулируйте ширину и высоту .

Люди привыкли видеть параметры чата на веб-сайтах, и, как правило, большинство из них отображается в правом нижнем углу страницы. Хотя может быть хорошей идеей разместить виджет там, где его ожидает большинство посетителей, иногда это просто не работает для макета страницы.Если вам нужно переместить виджет чата, вы можете переместить его в одну из других Позиций виджета .

Если вы ищете способ выделить виджет чата, попробуйте использовать Attention Grabber . Вы можете добавить свой собственный текст и выбрать цвета, использовать одно из наших готовых изображений из галереи или загрузить свое собственное изображение, чтобы ваши посетители знали, что вы готовы начать разговор.

Когда посетители заходят на ваш сайт с мобильных устройств, пространство на экране очень ограничено.У вас есть два простых варианта формы: маленький круг или прямоугольник. Выберите и выберите один из шести вариантов размещения на мобильном устройстве.

Последней опцией для изменения внешнего вида виджета является выбор Цвета виджета . Здесь у вас есть полный контроль над цветом текста и фона. Если вы хотите использовать цвета своей компании здесь, вы можете сопоставить текст или фон с помощью шестнадцатеричного цветового кода. Однако имейте в виду, что важно убедиться, что ваш виджет выделяется, чтобы ваши посетители обязательно его нашли.

По сравнению с 12 лучшими программами для живого чата для малого бизнеса (2021 г.)

Знаете ли вы, что более 67% пользователей веб-сайтов электронной коммерции бросают свои тележки для покупок, не оформляя заказ?

Клиенты хотят, чтобы на их вопросы отвечали мгновенно, и любая неуверенность в их покупке может привести к потере продажи.

Использование программного обеспечения поддержки в чате поможет вам мгновенно ответить на вопросы пользователей и превратить их в платежеспособных клиентов. В этой статье мы поделимся нашим выбором лучшего программного обеспечения для живого чата для вашего малого бизнеса.Эти сервисы живого чата отлично работают с любым сайтом WordPress.

Зачем добавлять поддержку онлайн-чата на свой сайт?

Согласно eConsultancy, онлайн-чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов — 73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.

Совершенно очевидно, что функция живого чата оказывает такое значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг. Это позволяет клиентам получать мгновенные ответы, не покидая ваш сайт. Положительный опыт живого чата может эффективно помочь покупателю принять решение о покупке.

Добавление поддержки в чате определенно может уменьшить количество брошенных корзин, увеличить продажи и повысить коэффициент конверсии. Но во многом это зависит от программного обеспечения для живого чата, которое вы используете.

Плохое взаимодействие с клиентами в чате может иметь негативные последствия. Вы можете потерять продажи, клиенты могут оставить плохое впечатление о вашем бренде, вы можете в конечном итоге заплатить слишком много за услугу или не использовать платформу живого чата из-за технических навыков.

По сути, вы хотите найти доступную услугу живого чата, которая проста в использовании, работает с WordPress и имеет все функции, которые помогут вам увеличить продажи.

При этом давайте взглянем на наш экспертный выбор лучшего программного обеспечения для живого чата, которое вы можете использовать для развития своего бизнеса.

Видеоурок

Подписаться на WPBeginner

Если вы предпочитаете письменные инструкции, просто продолжайте читать.

1. LiveChat

LiveChat — лидер в области программного обеспечения для живого чата. Его очень легко настроить и установить с помощью бесплатного плагина LiveChat для WordPress.

LiveChat также предлагает красиво оформленные приложения для поддержки живого чата, которые вы и ваши агенты можете использовать на своих ноутбуках, планшетах и ​​мобильных устройствах. Это означает, что вы можете общаться с клиентами в чате, находясь в пути, без необходимости входить в личный кабинет WordPress.

Вы можете добавить формы опроса до и после сеанса чата, чтобы вы могли оценить, как работают ваша группа поддержки и отдел продаж. В нерабочее время вы можете настроить рабочий процесс, чтобы пользователи могли легко отправить заявку в службу поддержки прямо из чата.

LiveChat интегрируется с десятками других сервисов, таких как популярное программное обеспечение CRM, например Hubspot, Google Analytics, Zendesk, со всеми ведущими сервисами электронного маркетинга, такими как MailChimp, и многими другими. Это сэкономит ваше время, поскольку вам не придется вручную вводить данные клиента в другие системы.

Пожалуй, лучшая особенность LiveChat — это скорость. Их окно чата загружается очень быстро, работает на всех устройствах и предлагает гораздо лучший пользовательский интерфейс, чем большинство других программ для живого чата.

Мы используем LiveChat на наших сайтах электронной коммерции. Их инструменты настройки позволяют нам настраивать всплывающее окно чата в соответствии с брендом нашего веб-сайта, что является огромным плюсом.

У них есть много других инструментов поддержки, которые помогают нам улучшить взаимодействие с клиентами, таких как отслеживание посетителей для достижения целей, проактивный чат для увеличения количества разговоров, интеллектуальный API, который интегрируется с нашей базой знаний, и многое другое.

Стоимость: LiveChat предлагает различные планы для предприятий любого размера, включая стартапы.Их стартовый план начинается с 16 долларов США за агента в месяц с ежегодным счетом или 19 долларов США в месяц. Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Special: Пользователи WPBeginner получают скидку 30% на первый платеж при использовании нашего купона LiveChat.

2. Чат-бот

— это будущее программного обеспечения для живого чата, потому что они позволяют вам общаться со своими клиентами 24/7.

ChatBot.com позволяет малым предприятиям использовать возможности чат-ботов с искусственным интеллектом (ИИ) для повышения вовлеченности клиентов и развития вашего бизнеса.

Он имеет интуитивно понятный интерфейс перетаскивания, который можно использовать для создания собственного чат-бота. У них также есть десятки готовых шаблонов для различных отраслей, которые упрощают разработку пользовательских сценариев разговоров и маршрутизации чата, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса.

Например, вы можете использовать шаблон бота электронной коммерции, чтобы помочь клиентам пройти через весь процесс покупки. Вы можете использовать бот для генерации лидов, чтобы увеличить продажи и заказать звонки. Их шаблон бота по продажам позволяет продавать товары прямо из окна чата, что является действительно мощной функцией для совершения продаж из профилей в социальных сетях.

Их другие шаблоны ботов включают бота для обслуживания клиентов, бота для ресторана, бота для отслеживания посылок, бота для кофейни, бота для найма и многие другие. Шаблоны чат-ботов — действительно одна из лучших частей этой платформы, потому что они уравновешивают правила игры для малого бизнеса. Раньше создание чат-ботов было трудным для малого бизнеса, но теперь это упрощает задачу.

Проще говоря, ChatBot.com позволяет добавить виртуального помощника для ваших веб-сайтов, страниц facebook и приложений для обмена сообщениями. Если пользователь желает общаться с реальным человеком, вы можете легко переадресовать его своему агенту поддержки клиентов, мессенджеру Facebook, службе поддержки по телефону или одному из многих других интеграций инструментов чата.

ChatBot также легко интегрируется с WordPress и WooCommerce.

Внедрение ChatBot в наш бизнес является для нас большим приоритетом в 2021 году.

Цена: У ChatBot есть различные планы для предприятий любого размера. Их стартовый план начинается с 50 долларов в месяц, что дает вам доступ к 1000 чатов в месяц (по сути, 0,01 доллара за чат). Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

3. Sendinblue

SendinBlue предлагает мощное, но удобное для новичков программное обеспечение для живого чата.Просто настройте окно чата под своей учетной записью, а затем добавьте его на свой веб-сайт с помощью плагина WordPress.

Sendinblue позволяет легко превращать посетителей вашего сайта в клиентов, отвечая на их последние вопросы в чате. Чат интегрируется с системой автоматизации маркетинга Sendinblue, что позволяет привлекать больше потенциальных клиентов.

Он имеет встроенную интеграцию электронного маркетинга, ретаргетинг для рекламы в Facebook, сегментацию и полную автоматизацию маркетинга.

Sendinblue предлагает полный маркетинговый пакет с CRM, SMS и электронной почтой, целевыми страницами и многим другим.Этот мощный набор инструментов поможет вам превратить еще больше посетителей в платящих клиентов.

Цена : Sendinblue предлагает разные тарифные планы, но для доступа к функции чата вам понадобится их план Premium. Цена на премиум-план начинается от 66 долларов в месяц и включает до 10 членов команды.

4. Olark

Olark — популярный чат для онлайн-бизнеса. Он прост в использовании, и добавить Olark на сайт WordPress очень просто. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить фрагмент кода в виджет боковой панели WordPress или в дочернюю тему.

Если вы не хотите работать с кодом, есть также бесплатный плагин Olark Live Chat, который еще больше упрощает настройку.

Olark предлагает интеграцию с другими сервисами, такими как Salesforce, Zendesk, Highrise и т. Д.

Существуют сторонние мобильные приложения, которые позволяют подключаться к чату Olark практически с любого устройства iOS или Android, так что вы можете общаться с клиентами на ходу.

Цена: Olark предлагает более простой тарифный план, начиная с 17 долларов США за агента в месяц.Существует скидка 12% при выборе годового выставления счетов и скидка 29% при выставлении счетов за два года. Они также предлагают 2-недельную бесплатную пробную версию поддержки в чате.

5. LiveAgent

LiveAgent — одно из ведущих программ для омниканального чата и службы поддержки. Они предлагают набор программного обеспечения, включая продажу билетов по электронной почте, чат, видеочат, отслеживание времени, колл-центр и многое другое.

Если у вас еще нет системы службы поддержки, использование пакета LiveAgent может упростить задачу, поскольку это универсальная платформа, похожая на чат Zendesk и другие.

LiveAgent предлагает бесшовную интеграцию с WordPress и другими популярными конструкторами веб-сайтов. Они также интегрируются с ведущими службами электронного маркетинга, CRM и другими маркетинговыми платформами.

Цены: LiveAgent имеет ограниченный бесплатный план, а их платные планы начинаются от 15 долларов в месяц на агента.

6. Чапорт

Если вы ищете бесплатную программу поддержки чата для WordPress, то вам стоит попробовать Chaport. Они предлагают бесплатный вечный план с неограниченным количеством чатов, историей, уведомлениями, неограниченным количеством зарегистрированных операторов и до 5 операторов онлайн одновременно.

Их программное обеспечение удовлетворяет все основные требования. У них есть приложения поддержки живого чата для мобильных устройств, красивые многоязычные виджеты чата, отчеты и аналитика, сторонние интеграции через Zapier.

предоставляют вам доступ к дополнительным функциям, таким как ввод информации, заметки посетителей, сохраненные ответы, отправка файлов, автоматические приглашения и многое другое.

Цена: Они предлагают бесплатный план и план Pro, начиная с 9,80 долларов США за агента в месяц.

7.Домофон

Intercom — это гибкий инструмент, который помогает вам привлекать потенциальных клиентов, привлекать пользователей и повышать конверсию. Он предлагает услуги обмена сообщениями с виджетами живого чата, которые вы можете автоматизировать с помощью собственных потоков, добавлять чат-ботов и привлекать клиентов.

Это не просто программа поддержки в режиме реального времени. Его можно использовать в качестве инструмента адаптации, помощника по поддержке, инструмента привлечения потенциальных клиентов, автоматизации маркетинга и программного обеспечения для взаимодействия с пользователями.

Если вы просто ищете программное обеспечение для живого чата, возможно, вы не сможете использовать весь потенциал Intercom.С другой стороны, если вы хотите, чтобы программа поддержки чата выполняла все эти задачи, вам понравится Intercom.

Он прост в использовании, интегрируется с Google Analytics, программным обеспечением CRM, Slack, службами электронного маркетинга и т. Д.

Цена: Их основной план начинается с 87 долларов в месяц, после чего цена рассчитывается в зависимости от вашего использования и приобретенных надстроек.

8. Freshchat

Freshchat — еще одна хорошая служба поддержки в чате с потрясающими функциями, которые конкурируют с некоторыми из наиболее известных компаний в этом списке.

Созданное как приложение для общения и обмена сообщениями, оно позволяет начинать чаты в реальном времени с клиентами, используя агентов или ботов на базе искусственного интеллекта. Он также предлагает просмотр временной шкалы клиентов, живые профили, кампании в приложении, совместный просмотр и настраиваемые боты для автоматических разговоров.

Вы можете подключить чаты к заявкам в службу поддержки в Zendesk или на слабом канале. Ваша команда может использовать интеллектуальные розетки, шаблоны ответов, ярлыки, личные заметки и уведомления на рабочем столе, чтобы работать более продуктивно.

Цена: Они предлагают бесплатный план поддержки в чате для 10 членов команды.Их платные планы начинаются с 15 долларов за пользователя в месяц и оплачиваются ежегодно.

9. LivePerson

LivePerson — еще одно мощное программное обеспечение для поддержки чата с множеством потрясающих функций, которые помогут вам привлечь клиентов и увеличить продажи.

Он позволяет привлекать клиентов через чат на вашем веб-сайте, а также через SMS, Facebook Messenger, WhatsApp и многое другое. Вы можете использовать чат-ботов для создания автоматических потоков разговоров и сохранения информации о клиентах в других сторонних приложениях.

LivePerson нацелен на средний и крупный бизнес, а также на клиентов корпоративного уровня.

Цена: Вам нужно будет запросить расценки, чтобы получить информацию о ценах в зависимости от ваших потребностей.

10. Smartsupp

Smartsupp — это недорогое программное обеспечение для поддержки чата, которое позволяет отслеживать и записывать сеансы пользователей на вашем веб-сайте. Это поможет вам увидеть, как потенциальные клиенты используют ваш сайт и что мешает им совершить покупку.

Он также помогает отслеживать разговоры в чате в Google Analytics, чтобы увидеть свою эффективность. Он работает с WordPress, Magento, Shopify и другими популярными платформами электронной коммерции.

Цена: Базовый бессрочный план и их платные планы начинаются от 8 долларов в месяц на агента.

11. Чистый чат

Если вы ищете бесплатную программу для живого чата, Pure Chat — еще одна хорошая альтернатива. Он позволяет вам легко добавлять красивые виджеты живого чата на свои веб-сайты, а бесплатный план позволяет добавлять 3 оператора с неограниченной историей чата.

Он поставляется с мобильными приложениями, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами. Ваши клиенты могут отправлять вам сообщения электронной почты, когда вы не в сети, а форма предварительного чата поможет вам собрать информацию о пользователях, чтобы связаться с ними позже.

Ценообразование: Базовый бесплатный план, а их платный план начинается с 79 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

12. Дрейф

Drift — это платформа диалогового маркетинга, которая сочетает в себе возможности живого чата с автоматическим чат-ботом, чтобы помочь вам сэкономить время и увеличить конверсию.Он поставляется с мощными функциями, которые помогут вам превратить больше посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов.

Drift интегрируется со всеми популярными сервисами CRM и почтового маркетинга.

Они предлагают несколько мощных функций, включая дрифт-бот, анонимную информацию о посетителях, маркетинг на основе учетных записей, планирование встреч и многое другое.

Несмотря на то, что Drift обладает множеством мощных функций, он недоступен для малого бизнеса.

Цена: Стандартный план начинается с 50 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и включает 2 рабочих места.Если вам нужна функция бота, вам нужно будет перейти на план Pro, который начинается с 500 долларов в месяц с ежегодной оплатой и имеет 5 мест.

Какое программное обеспечение для живого чата является лучшим? (Выбор эксперта)

Для малого бизнеса мы рекомендуем LiveChat Inc как лучшее программное обеспечение для живого чата. Они занимают первое место в нашем списке, потому что мы используем их на наших собственных веб-сайтах. В нем есть все необходимые функции по разумной цене.

Если вы ищете программное обеспечение для живого чат-бота, мы рекомендуем вам взглянуть на ChatBot.com. Это одна из лучших платформ для чат-ботов на рынке, и ее относительно легко настроить по сравнению с другими решениями.

Если вы хотите нанять агентов в чате, но не знаете, с чего начать, мы рекомендуем использовать LTVPlus. Мы используем их, чтобы нанять доступных агентов в чате, которые работают круглосуточно и без выходных, для нашего сайта электронной коммерции.

Совет от профессионала: Убедитесь, что у вас есть профессиональный рабочий адрес электронной почты и чат, чтобы повысить доверие к себе.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам выбрать лучшее программное обеспечение для поддержки чата для вашего сайта WordPress.Вы также можете увидеть наш список лучших бизнес-телефонных служб для малого бизнеса и лучших инструментов SEO для увеличения посещаемости вашего веб-сайта.

Если вам понравилась эта статья, то подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.

Лучшее программное обеспечение для живого чата, сравнение и обзор Crazy Egg

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Live Chat — это лидирующий метод связи для общения, превосходящий старые методы, такие как телефон, электронная почта и социальные сети. После исследования и тестирования десятков решений для живого чата, , мы определили Webchat от Podium как лучший вариант . Он поставляется с полностью настраиваемым виджетом живого чата, а также вы можете отправлять текстовые сообщения потенциальным клиентам и покупателям после того, как они покидают свои компьютеры, чтобы продолжить разговор на ходу.

Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

Полностью настраиваемый виджет живого чата, который позволяет отправлять текстовые сообщения клиентам и посетителям после того, как они покидают свой компьютер.Включает автоответчик, шаблоны ответов, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и подробные отчеты бесплатно .

Webchat от Podium — наш лучший выбор из-за простоты использования без ущерба для функциональности. Все, что вам нужно сделать, чтобы начать, — это добавить фрагмент кода на свой веб-сайт, настроить виджет живого чата, интегрироваться с CRM, и все готово. С его помощью вы можете легко настроить стандартные ответы, автоответчик и многое другое, чтобы автоматизировать чат в реальном времени и освободить больше времени.

Чтобы сделать сделку еще более привлекательной, программное обеспечение также позволяет отправлять текстовые сообщения посетителям и клиентам после того, как они покидают ваш веб-сайт, чтобы оставаться на связи и обеспечивать бесперебойную работу. Мы упоминали, что это бесплатный ?

10 лучших вариантов программного обеспечения для живого чата:

1. Podium Webchat — Лучшее для большинства пользователей
2. HubSpot Live Chat — Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата
3. Pure Chat — Самый простой способ добавить сервисы живого чата
4. Olark — Лучшее для предупреждения проблем клиентов
5. Sendinblue — Лучшее для привлечения посетителей подписчикам по электронной почте
6. LiveChat — лучший вариант для превращения посетителей веб-сайта в покупателей
7. LiveAgent — лучший для решения проблем 24/7
8. Chaport — лучший для улучшения нижней части вашей воронки продаж
9. Trengo — лучший вариант для сокращения лавины поддержки клиентов билеты
10. Социальные намерения — лучше всего, если вы уже используете Slack или Microsoft Teams

Когда имеет смысл инвестировать в программное обеспечение для онлайн-чата

для онлайн-чата упрощает, как никогда, повышение эффективности онлайн-поддержки клиентов и клиентов.Вашему отделу продаж также полезно связываться с потенциальными клиентами, когда они просматривают ваш веб-сайт. Он предоставляет еще один удобный канал, по которому люди могут связаться с вами, который может быть всегда активным и даже управляемым искусственным интеллектом, если вы того пожелаете.

Это особенно верно, если вы занимаетесь электронной коммерцией или продаете услуги в Интернете. Онлайн-чат повышает коэффициент конверсии, помогая вашей команде атаковать, пока железо горячо, то есть пока посетитель веб-сайта заинтересован или настроен на покупку.

В конце концов, сервисный или торговый агент может разговаривать по телефону только с одним человеком за раз.Но тот же агент может управлять несколькими онлайн-чатами одновременно.

Даже если у вас нет специальной группы поддержки или продаж, вы все равно можете реализовать чат на своем веб-сайте с помощью таких инструментов, как чат-боты. Они могут помогать клиентам до тех пор, пока не ответит человек из команды.

# 1 — Podium Webchat — Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

Полностью настраиваемый виджет живого чата, который позволяет отправлять текстовые сообщения клиентам и посетителям после того, как они покидают свой компьютер.Включает автоответчик, шаблоны ответов, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и подробные отчеты бесплатно .

Podium изменил индустрию онлайн-чатов бесчисленными способами благодаря своей инновационной платформе.

Уникальность Podium заключается в том, что вы можете отправлять текстовые сообщения клиентам и оставаться на связи из любого места. И это так просто реализовать. Все, что вам нужно сделать, чтобы начать, — это разместить фрагмент кода на своем веб-сайте, настроить виджет живого чата, интегрировать его с CRM, и все готово.

Если у вас когда-либо была проблема, которую нужно было решить в течение минуты в Нью-Йорке, вы знаете, как тяжело проигрывать телефонную метку или ждать ответа, потому что доступность вашего провайдера ограничена во времени.

Podium это не проблема, потому что ваша команда всегда может помочь вашим клиентам, независимо от того, находятся ли они в офисе или у них есть только мобильный телефон. Эта способность делает поддержку вашего бизнеса превосходной.

В окне живого чата посетители вводят свой номер телефона, чтобы начать разговор с вами.

Оттуда вы можете отправить им текстовое сообщение, чтобы ответить на их вопросы, назначить встречи, заключить сделки и оставаться на связи после того, как они покинут свой компьютер.

Это также улучшает закрытие продаж и управление проблемами, которые не понимают клиенты, а также демонстрирует, что ваш бизнес заботится о том, как проблемы решаются.

А поскольку вы так быстро решаете проблемы, отзывы о вашей компании будут просто фантастическими. Podium упрощает получение отзывов и управление ими, которые необходимы вашему бизнесу для развития.Просто отправьте ссылку на отзыв в чате и направьте клиентов к тому, чтобы оставить восторженный отзыв в режиме реального времени после того, как вы помогли им решить проблему.

Это простой способ собрать коллекцию ярких отзывов клиентов.

Кроме того, Webchat содержит широкий спектр надежных функций, в том числе:

• Точное отслеживание с помощью Google Analytics
• Автоматически отправлять горячих потенциальных клиентов в CRM
• Переносить разговоры из одного места в другое
• Ежедневные электронные письма об эффективности
• Умные шаблоны ответов
• Автоответчик

В довершение всего, вы можете начать поддержка ваших клиентов и потенциальных клиентов с помощью SMS уже сегодня… не платя ни копейки.

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы начать работу в веб-чате сегодня!

# 2 — HubSpot Live Chat — Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

Онлайн-чат HubSpot

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

HubSpot предлагает чат в реальном времени с помощью надежного бесплатного программного обеспечения CRM. Возможности живого чата включают чат-ботов, индивидуальный брендинг, целевые приветственные сообщения, планирование встреч, готовые ответы, десятки интеграций и многое другое. Получите все необходимое, чтобы расширить возможности своей команды и оптимизировать процессы чата.

HubSpot — это бренд, которому доверяют много лет и не зря. И теперь HubSpot Live Chat является частью навсегда бесплатной CRM HubSpot.

Что такого замечательного в этом бесплатном онлайн-чате, так это то, что вам даже не нужно использовать CRM, чтобы воспользоваться преимуществами онлайн-чата, которые HubSpot предоставляет своим пользователям. Это отлично подходит для тех, кто не хочет рисковать ресурсами или доходами, чтобы решить, подходит ли чат-бот для вашего бизнеса.

И эта бесплатная служба может мгновенно дать вам отзыв о том, успешна она для вас или нет.

Вы получаете выдающиеся функции и преимущества, такие как индивидуальный брендинг, целевые приветственные сообщения и планирование встреч. HubSpot Live Chat предоставляет все, что вам нужно, от решения для живого чата и придает вашему чат-боту очень профессиональный вид, когда посетители взаимодействуют с вашим сайтом.

Общайтесь с посетителями, потенциальными потенциальными клиентами и клиентами в режиме реального времени, автоматически направляя сообщения нужной команде.

Вы также можете использовать имеющуюся у вас информацию о повторных посетителях, чтобы персонализировать их опыт общения в чате.

Таким образом, взаимодействие с клиентами кажется естественным и фирменным.

Вы также получаете все необходимое для легкого управления почтовым ящиком чата. Все чаты хранятся в универсальном почтовом ящике с расширенными данными, поэтому каждый разговор происходит в контексте и своевременно.

С помощью программного обеспечения для чата HubSpot пользователи могут легко:

• Следите за посетителями
• Делайте заметки об их разговорах
• Совершайте телефонные звонки
• Превратите разговоры в задачи
• Автоматически создавайте заявки в службу поддержки

Все это возможно из вашего универсального почтового ящика чата.

Это, без сомнения, самый надежный сервис бесплатных чат-ботов , который вы можете найти.

HubSpot может резко повысить вашу продуктивность и качество обслуживания посетителей в мгновение ока. Больше не нужно переключаться между сотнями вкладок, пытаясь написать по электронной почте, позвонить и поговорить с посетителями.

Попробуйте HubSpot Live Chat бесплатно сегодня.

# 3 — Чистый чат — самый простой способ добавить службы живого чата

Чистый чат

Самый простой в реализации

Ищете самый простой и простой способ реализовать чат на своем веб-сайте? Pure Chat — это потрясающе простое, но многофункциональное решение, которое упрощает реализацию, просто добавляя фрагмент кода.Он интегрируется с более чем 1000 сторонними приложениями и стоит всего 39 долларов в месяц.

Pure Chat фокусируется на одном и только на одном — а именно на живом чате. Для тех из вас, кто ищет простое решение для живого чата без всех сбивающих с толку наворотов, Pure Chat станет лучшим выбором.

Работы достаточно, так как он начинает и пытается построить успешный бизнес с нуля. Всякий раз, когда вы можете избежать сложностей в свой день, это победа.Pure Chat избавляет вас от догадок при внедрении живого чата, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важно для вашего бизнеса.

Основные функции Pure Chat включают:

• Безлимитный чат
• Настраиваемый виджет чата
• Собственные приложения для iOS и Android
• Правила безопасности
• Неограниченная история чата и стенограммы
• Передача файлов
• Оповещения и действия на основе триггеров
• Аналитика в реальном времени

Есть только два простых плана на выбор — Growth и Pro, которые начинаются с 39 и 79 долларов в месяц соответственно.

Оба варианта — отличный вариант для малых предприятий и групп поддержки с небольшим количеством агентов. План роста включает четыре агента, а версия Pro — десять. Каждый план поставляется со всеми функциями, но план роста имеет брендинг Pure Chat на виджете и поддерживает только один веб-сайт. Так что, если вы хотите добавить свой личный бренд, вам нужно стать профессионалом.

Вы можете настроить инструмент в соответствии со своими потребностями. Pure Chat интегрируется с более чем 1000 приложениями, такими как Slack, Salesforce, MailChimp, HubSpot, Zoho и другими.Начните использовать мертвенно-простой способ окунуться в мир живого чата для своего малого бизнеса или небольшой команды уже сегодня с помощью этого простого, но многофункционального решения для живого чата.

Вы можете бесплатно попробовать Pure Chat в течение 30 дней.

# 4 — Olark — Лучшее для прогнозирования проблем клиентов

Оларк

Лучшее для прогнозирования проблем

Olark — это простой инструмент для общения в чате для отделов продаж и маркетинга, от 19 долларов за агента . Он поставляется со встроенной CRM, доступными для поиска транскриптами чата, контекстными заметками, десятками интеграций, передачей чата, отслеживанием активности посетителей, автоматической маршрутизацией чата, шаблонными ответами и т. Д.

Olark — это простое решение для живого чата, которое делает его популярным для малых предприятий и веб-сайтов, которые только начинают общаться в живом чате. Простота использования упрощает построение отношений с клиентами.

В чем Olark действительно сияет, так это в технологии транскрипции с возможностью поиска. Эта лучшая в своем классе функция упрощает отслеживание проблем клиентов и расширяет возможности решения общих проблем, с которыми другие клиенты могут столкнуться в будущем.

Вы можете буквально создать базу данных часто решаемых проблем, чтобы предотвратить их повторение позже.

Имея возможность легко искать в чатах и ​​находить проблемы, о которых клиенты упоминали ранее, каждый агент может иметь готовое решение, и клиенту не придется заново переживать проблему, о которой он уже говорил. Программное обеспечение с возможностью поиска также может помочь вам создать новые итеративные передовые методы обслуживания.

Агент просто повторно открывает предыдущий чат, находит проблему, беспокоящую клиента, и принимает решение на месте.

Платформа также интегрируется с SalesForce, HubSpot, Groove, HelpScout, MailChimp, WordPress и Google Analytics.Таким образом, независимо от других инструментов, которые вы уже используете, добавление Olark — это простой процесс.

начинаются всего с 19 долларов США на агента в месяц, и вы можете сэкономить 10%, выбрав годовой план.

Несмотря на то, что Olark не позиционируется как поставщик услуг поддержки, он действительно облегчает жизнь групп при решении проблем. Они также великолепно поддерживают продажи и маркетинговые усилия, когда ваша команда обсуждает с потенциальными клиентами цены и услуги, которые вы предоставляете.

Испытайте Olark бесплатно в течение двух недель.

# 5 — Sendinblue — Лучшее для преобразования посетителей в подписчиков

Sendinblue

Лучшее для привлечения подписчиков на электронную почту

Хотите создать свой список рассылки, но не знаете, с чего начать? Sendinblue — ваш новый лучший друг. Используйте инструменты электронного маркетинга, управления взаимоотношениями с клиентами и чата в одном месте. Бесплатный план навсегда доступен с платными планами от 25 долларов в месяц

Sendinblue — это система электронного маркетинга с живым чатом, текстовыми сообщениями и целевыми страницами, включенными в сервис.

Это решение для живого чата помогает максимально эффективно управлять беседой и способствовать развитию вашего бизнеса с помощью электронной почты. Холодная переписка по электронной почте носит доисторический характер и практически потерпела неудачу в качестве маркетинговой стратегии. Автоответчики используют этот подход и защищают пользователей от спама.

Sendinblue сокращает шум и помогает вам использовать как электронную почту, так и чат, чтобы побудить посетителей стать постоянными клиентами.

Это не только создает теплые связи с посетителями по электронной почте для будущих маркетинговых усилий, но также гарантирует, что ваши электронные письма будут доходить до них, потому что они будут занесены в белый список вашей деловой электронной почты на месте.Итак, вы знаете, что ваши электронные письма попадут в их почтовый ящик.

Они предлагают бесплатный план навсегда, который включает:

• Неограниченное количество контактов электронной почты
• Отправляйте до 300 писем в день
• Дизайнер писем с возможностью перетаскивания
• Виджет чата для вашего веб-сайта
• Расширенная сегментация аудитории
• Транзакционные электронные письма и SMS-сообщения
• 1 общий почтовый ящик

Электронная почта по-прежнему является королем рентабельности инвестиций. Если на вашем веб-сайте есть виджет живого чата, который привлекает посетителей благодаря отличной поддержке клиентов, это улучшит их готовность к будущему общению по электронной почте.

Кроме того, их функция живого чата проста в установке (всего за несколько секунд) и позволяет вам начинать беседы с посетителями на вашем веб-сайте.

И вы можете комбинировать чат в режиме реального времени с широким спектром функций электронного маркетинга, чтобы легко встретить своих клиентов там, где они есть. И все это без уплаты ни копейки.

Sendinblue включают:

• Lite — 25 долларов в месяц
• Premium — 65 долларов в месяц
• Enterprise — индивидуальная цена

Вместо бесплатной пробной версии вы можете подписаться на бесплатный вечный план, чтобы взять Sendinblue на тест-драйв сегодня.

# 6 — LiveChat — Лучшее для превращения посетителей в покупателей

LiveChat

Лучшее для привлечения посетителей

Заинтересованы в превращении посетителей в платежеспособных клиентов, а не в подписчиков электронной почты? LiveChat может помочь вам сделать это и многое другое с помощью своей впечатляюще многофункциональной платформы обслуживания клиентов. Начните отвечать на дополнительные вопросы и предлагать лучший опыт на автопилоте, чтобы привлечь больше посетителей уже сегодня!

LiveChat — это универсальная платформа для обслуживания клиентов.Более 30 000+ компаний, таких как Ikea, Mercedes, Adobe и PayPal, доверяют LiveChat для удовлетворения своих потребностей в поддержке клиентов.

LiveChat работает, объединяя вопросы и чаты с любой платформы, с которой вы его интегрируете, в единый почтовый ящик, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла быстро и эффективно ответить на них. Эта способность видеть все с первого взгляда дает вашей команде невероятную маневренность наносить удары, пока железо горячо.

Когда посетители устанавливают какой-либо контакт, вы готовы предоставить им информацию, необходимую для уверенной покупки.

Современное программное обеспечение — LiveChat упрощает продажу с помощью таких функций, как карточки продуктов, настраиваемые формы, автоматизация ИИ и расширенная аналитика продаж. Все они доступны для использования во время живых чатов.

Их мощные инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматически направлять запросы нужной команде, сегментировать посетителей и генерировать потенциальных клиентов. Некоторые продажи могут осуществляться непосредственно из самого программного обеспечения чата.

Этот уровень автоматизации приводит к большему количеству конверсий и позволяет предприятиям сосредоточиться на построении долгосрочных отношений со своими клиентами.

Вот краткий обзор планов и цен LiveChat:

• Starter — 16 долларов США за агента в месяц
• Team — 33 доллара США за агента в месяц
• Business — 50 долларов США за агента в месяц
• Enterprise — доступны специальные цены

Каждый план включает встроенную систему продажи билетов, ежедневные сводки, автоматические приветствия, первоклассная безопасность и поддержка клиентов 24/7/365.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы начать работу!

# 7 — LiveAgent — Лучшее решение проблем в режиме 24/7

LiveAgent

Лучшее решение проблем 24/7

LiveAgent — это полнофункциональный инструмент службы поддержки со встроенными билетами, функциями управления запросами, молниеносным виджетом чата и системой поддержки в чате, интегрированной в одну платформу.У вас ограниченный бюджет? Без проблем. LiveAgent предлагает комплексный бесплатный навсегда план с платными тарифами от 15 долларов США.

Если у вас большой или малый бизнес, которому необходимо решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, вам нужна система поддержки, которая может найти решение в любое время. Тонкая поддержка не поможет вашему бизнесу процветать в сегодняшней быстро меняющейся и жесткой деловой среде.

Как универсальное решение для поддержки клиентов, которое включает индивидуализированный чат в реальном времени, LiveAgent считает, что это уровень, о котором большинство провайдеров чата могут только мечтать.Если вашему бизнесу требуется круглосуточная служба поддержки для местных или глобальных клиентов, не ищите ничего.

Их программное обеспечение службы поддержки помогает быстро решать запросы, повышать продуктивность и обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов при переходе от одной платформы к другой. А функция живого чата LiveAgent естественным образом подключается к решению службы поддержки.

Итак, это простой способ проактивно обслуживать клиентов в соответствии с их потребностями. Это упрощает ведение разговора для вашей команды и предотвращает крупные пожары.

LiveAgent включают возможность легко назначать заявки нужному агенту на лету, сегментировать аудиторию и использовать уникальные правила для создания настраиваемых рабочих процессов.

Кроме того, виджет чата LiveAgent является самым быстрым из доступных на рынке. Это позволяет вам мгновенно работать с клиентами, обеспечивая наилучшее качество обслуживания клиентов.

Если вы ищете комплексное решение для поддержки клиентов, вы можете начать использовать его бесплатно, LiveAgent — это то, что вам нужно.Кроме того, вы можете перейти на платный план всего за несколько кликов, чтобы получить доступ к более продвинутым функциям.

Вот подробные сведения о тарифных планах и ценах LiveAgent:

• Бесплатно — 0 долларов США с ограниченными функциями
• Билет — 15 долларов США за агента в месяц
• Билет + чат — 29 долларов США за агента в месяц
• Все включено — 39 долларов США за агента в месяц

Попробуйте любой платный план бесплатно в течение 14 дней чтобы убедиться, что LiveAgent — правильный выбор.

# 8 — Chaport — Лучшее для улучшения нижней части вашей воронки продаж

Chaport

Лучшее для нижней части воронки

Побуждение к покупке горячих лидов — один из самых сложных этапов воронки продаж.С Chaport вы получаете все необходимое для повышения конверсии и увеличения продаж, с расширенными функциями, такими как подробные сведения о посетителях, совместное использование файлов, автоматические приглашения, расширенная интеграция и неограниченная история чатов.

Chaport — это увеличение продаж за счет улучшения общения в чате. Они помогают вашему малому бизнесу или стартапу внедрить сервисы чата, необходимые для легкого роста.

Когда вы начинаете бизнес, вам необходимо нарастить клиентскую базу, закрыть продажи и масштабировать свой бизнес с наименьшими сложностями.Chaport делает это с помощью настраиваемых виджетов, которые легко позволяют вам общаться в прямом эфире, или включать чат-ботов, которые автоматически взаимодействуют с посетителями, быстро решают проблемы и увеличивают продажи.

Это максимизирует эффективность нижней части вашей воронки продаж, потому что, как только вопрос будет быстро решен, ваш посетитель может с уверенностью принять решение о покупке.

И если вы не являетесь крупным бизнесом, которому необходимо предлагать чат в реальном времени, вариант для чат-бота идеально подходит, заполняя пустоту, чтобы всегда присутствовать в сети, чтобы помочь вашему растущему трафику.

Кроме того, это невероятно доступно, и вы можете начать с бессрочного бесплатного плана, пока не будете готовы к обновлению. В бесплатном плане есть все основные функции Chaport, в том числе:

• Использование на неограниченном количестве веб-сайтов с неограниченным количеством чатов
• 30-дневная история чата
• Настройка виджетов
• Базовая отчетность и аналитика
• Веб-приложения, настольные и мобильные приложения

Премиум-план составляет 15 долларов США на оператора в месяц и на бизнес тарифный план стоит 23 доллара на оператора в месяц, поэтому обновление также доступно.Премиум-план включает инструменты для повышения эффективности работы оператора, например:

• Годовая история чата
• Расширенные параметры настройки
• Расширенная отчетность
• Авто-приглашения
• Групповые чаты
• Функции поиска
• Анализ ввода
• Готовые ответы
• Отправка файлов
• Расширенная интеграция
Вы можете также общайтесь со своими клиентами с любого устройства, включая iOS, Android, Windows, Mac и другие, с мгновенной синхронизацией с одного устройства на другое.

Итак, если вы ищете базовый чат в реальном времени или расширенные функции чат-бота, а также подробную информацию о посетителях, Chaport найдет для вас решение.

Зарегистрируйтесь, чтобы начать бесплатно сегодня.

# 9 — Trengo — Лучшее для уменьшения лавины обращений в службу поддержки

Trengo

Лучшее для уменьшения количества обращений в службу поддержки

Получите все необходимое для упрощения обработки запросов в службу поддержки в одном централизованном почтовом ящике независимо от того, откуда они поступают.Включает мощные возможности автоматизации, инструменты для совместной работы, интеллектуальную маршрутизацию к нужным представителям, внутренний чат и многое другое. Платные планы начинаются с 18,20 доллара за агента в месяц.

Запросы в службу поддержки приходят со всех сторон в любое время суток. А без правильного программного обеспечения, работающего за кулисами, весь ваш сервисный отдел превращается в сплошной хаос.

К счастью, Trengo предлагает все необходимое, чтобы упростить обработку запросов в службу поддержки клиентов в едином почтовом ящике, независимо от того, откуда они приходят.Благодаря этому огромное количество заявок на обслуживание не станет ежедневным бременем, из-за которого ваша команда не спит по ночам.

Если вы посмотрите на запросы службы поддержки, как на паутину, распространяющуюся по отделам вашей компании, вы поймете, почему было бы полезно иметь один единый почтовый ящик. Запросы на обслуживание не теряются, что упрощает вашей команде управление заявками и быстрое решение проблем.

От Instagram и Facebook до WhatsApp, SMS, электронной почты и всего остального — Trengo объединяет все в одном централизованном почтовом ящике, что упрощает внутреннее сотрудничество и быструю персонализированную поддержку клиентов.

В результате ваши клиенты получают лучшее, что может предложить ваша служба поддержки: плавный переход к нужным представителям, четкое общение и молниеносное время отклика.

Что также делает Trengo выдающимся для вашей группы поддержки, так это пространство для дыхания, которое программное обеспечение создает благодаря встроенным функциям центра самообслуживания, не требующим вмешательства пользователя.

Программное обеспечение

Zero-touch дает клиентам возможность решать некоторые из их собственных проблем, помогая вашей команде избегать билетов, которые на самом деле не обязательно должны быть билетами.Следовательно, вы позволите вашей команде еще больше сконцентрироваться на некоторых из более серьезных проблем, которые могут беспокоить других клиентов.

Цены просты. Trengo предлагает три ценовых уровня в зависимости от необходимых вам каналов связи и функций.

Эти планы включают:

• Grow — 18,20 долларов США за агента в месяц для пяти каналов связи
• Scale — 30,30 долларов США за агента в месяц для 50 каналов связи
• Enterprise — 42,50 доллара США за агента в месяц для неограниченных каналов

В плане Grow вы можете иметь пяти агентам.План Scale поддерживает до 100 агентов, а план Enterprise полностью неограничен с доступом ко всем функциям, которые Trengo может предложить.

Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли она вашей команде сегодня!

# 10 — Социальные намерения — лучше всего, если вы используете Slack или Microsoft Teams

Социальные намерения

Лучше всего использовать Slack или MS Teams

Ищете лучший способ управлять запросами в чате? Благодаря социальным намерениям вы можете легко интегрировать свой виджет живого чата с вашими каналами Slack или Microsoft Teams, чтобы ваши представители никогда не упускали возможности поощрить продажу или помочь клиенту с открытой проблемой.

Мы все знаем, насколько сложной может быть децентрализованная коммуникация. Иногда кажется, что половина вашего дня тратится на проверку нескольких почтовых ящиков, командного чата, уведомлений программного обеспечения PM и других платформ обмена сообщениями.

Social Intents — это инструмент живого чата, который облегчит вам эту головную боль.

Это потому, что он создан с учетом двух самых популярных платформ обмена сообщениями для команд — Slack и Microsoft Teams. Социальные намерения позволяют вашей команде общаться с клиентами и посетителями веб-сайта непосредственно в этих двух программах.

И это безумно легко настроить. После того, как вы зарегистрировались, просто подключите социальные намерения к Slack или MS Teams (для этого требуется всего один щелчок на домашней странице социальных намерений), вставьте код для его виджета живого чата на свой веб-сайт или целевую страницу, и вы все готово.

Серьезно, всего два шага, и ваша команда будет иметь беспрецедентное время отклика.

Вы также можете настроить канал, на который отправляются уведомления и запросы чата, чтобы представители ничего не теряли при перемешивании.

И не беспокойтесь о совместимости веб-сайтов. Как мы уже говорили, для отображения социальных намерений на большинстве веб-сайтов требуется простая инъекция кода. Или, если вы используете WordPress, Wix, Shopify или BigCommerce, просто скачайте и установите бесплатный плагин для любой платформы сайта, которую вы используете.

Основная привлекательность здесь — его фантастическая интеграция со Slack и MS Teams, но Social Intents не ослабляет (простите за каламбур) функции живого чата.

Вы можете установить собственные правила для доступности чата в реальном времени, таймеры, запускающие уведомления посетителей веб-сайта, стандартные и автоматические ответы, а также подробные отчеты.

Плюс, с этой возможностью вести чаты в Slack и Teams, ваши представители могут легко отвечать на запросы на лету со своих мобильных устройств.

Social Intents предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, прежде чем вы должны будете выбрать один из их платных планов:

• Starter : 29 долларов в месяц — один виджет, один домен, два агента, 150 чатов в месяц
• Basic : 49 долларов в месяц — два виджета, два домена, неограниченное количество агентов, 1000 чатов в месяц
• Pro : 99 долларов в месяц — шесть виджетов, шесть доменов, неограниченное количество агентов, 3000 чатов в месяц
• Business : 199 долларов в месяц — 12 виджетов, неограниченное количество доменов и агентов, 6000 чатов в месяц

Вы разблокируете быстрые ответы на Чат-боты базового уровня и пользовательские, а также пользовательские виджеты в Pro.

Если вы используете Slack или Microsoft Teams и нуждаетесь в программном обеспечении для живого чата, то социальные намерения вам не составит труда.

Проведите двухнедельный тест-драйв социальным намерениям сегодня.

Методология выбора лучшего программного обеспечения для живого чата

Есть определенные факторы, которые необходимо учитывать, когда вы делаете покупки и оцениваете решения для онлайн-чата.

Мы более подробно объясняем эти особенности ниже, чтобы вы могли взвесить их в соответствии с вашими личными потребностями.

Чат-бот против живого чата

Когда вы начинаете поиск программного обеспечения для живого чата, необходимо понимать разницу между использованием чат-бота и функциональностью живого чата.

Чат-бот

Чат-боты автоматизируют ваше общение после того, как они настроены и настроены для вашего бренда.

Когда вы используете чат-ботов, они помогают имитировать более крупный штат, чем тот, который у вас есть на самом деле.

Например, клиенты, которым нужны ответы на подробные вопросы, могут войти на ваш веб-сайт круглосуточно и без выходных, не дожидаясь обычного рабочего времени.Чат-боты дают вам возможность иметь неограниченное количество персонализированных взаимодействий в любом масштабе.

Пришло время дать вашему бизнесу команду продаж, которая никогда не спит с интеграцией чат-бота, которая будет продавать ваши продукты онлайн без каких-либо проблем с человеком.

Брошенная корзина — большая проблема в электронной коммерции. Чат-ботов можно использовать для поощрения клиентов до того, как клиент перейдет к кассе или покинет страницу.

Вы можете предложить бесплатную доставку, заинтересовать своих клиентов, предлагая специальные акции через своего чат-бота, и ответить на общие вопросы о продукте, помогая им подтвердить, что это лучшая покупка.

Чат-боты могут помочь даже после продажи. Предоставьте своим клиентам возможность отслеживать заказы и даже упростить процесс возврата, избавляя от необходимости ждать в ожидании или по электронной почте в службу поддержки.

Онлайн-чат

Если у вас небольшой бизнес с еще меньшей группой поддержки, но вы хотите быть более доступным для онлайн-посетителей, то лучше всего использовать чат.

В отличие от чат-ботов, у вас есть живой человек, готовый ответить на вопросы посетителей.Что замечательно в живом чате, так это то, что вы разговариваете с посетителями, чтобы раскрыть дополнительные детали, которые помогут вашему бизнесу расти.

Например,

Pure Chat создан специально для владельцев малого бизнеса с небольшим количеством обслуживающего персонала. Возможности чата в режиме реального времени предоставляют вам данные о поддержке продаж в режиме реального времени.

Таким образом, даже имея меньший торговый персонал, вы можете максимально подробно рассказать о клиенте, чтобы улучшить свою чистую прибыль.

И, если у вас больше звонков, чем хотелось бы, живой чат замедлит это и повысит производительность, потому что агенты могут управлять несколькими разговорами одновременно с живым чатом.

Стенограммы с возможностью поиска

Репутация — это все в бизнесе. Один плохой отзыв может преследовать вас в течение долгого времени и стоить вам сотен, если не тысяч, новых доходов.

Представьте, что вы заходите в Facebook и видите сообщение на всю страницу о том, что ваша компания не слушает своих клиентов и как этот клиент общался с тремя разными агентами, но ни один из них не знал об их проблеме.

Какой побочный ущерб это нанесет вашему бренду и насколько это поколеблет веру в вас ваших нынешних клиентов?

Вдобавок ко всему, новые клиенты увидят это и сразу же не решатся вести с вами дела.Более 90% покупателей были отговорены от покупки из-за плохого отзыва.

Стенограммы с возможностью поиска решают эту проблему, гарантируя, что каждая деталь сохраняется, когда клиент взаимодействует в вашем чате, и что эти детали можно получить всего за несколько щелчков мышью. Собирайте ценные данные о взаимодействиях и ищите предыдущие чаты, чтобы установить исходный уровень из предыдущего разговора.

Ваши агенты лучше поймут большие проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и быстро решат их, чтобы клиенту не приходилось повторяться снова и снова.

Стенограммы с возможностью поиска подтвердят, что нужно и чего хотят от вашего бизнеса несколько клиентов, что также поможет в маркетинге. Кроме того, это упрощает ведение учета и составление отчетов.

Если вы хотите и дальше улучшать процессы продаж и поддержки, приобретите инструмент живого чата с расшифровками стенограмм, например Olark.

Управление разговором

Чат-боты предлагают несколько удивительных функций, но нет ничего более полезного, чем управление разговорами.

Инструменты автоматизации

позволяют автоматически направлять клиентов в нужную команду и разделять посетителей на ваш веб-сайт в зависимости от специализации членов команды.

Это помогает генерировать потенциальных клиентов и связывает нужного клиента с нужным агентом, чтобы помочь им правильно с первого раза.

Чат-боты также помогают управлять разговорами с помощью предпродажного маркетинга. Это работает, предотвращая отклонение входящих запросов на продажу из-за длительного времени ожидания. Бот по продажам может быть первой точкой контакта ваших посетителей, помогая значительно сократить время отклика и связаться с клиентами, прежде чем они подумают о том, чтобы покинуть ваш сайт.

Ваш чат-бот по продажам может настраивать рекламные акции, предлагаемые вашим бизнесом, отвечать на общие вопросы о продукте и заранее сообщать детали, которые сделают вашего агента чата более эффективным во время закрытия продажи.

Если вы используете каналы электронной коммерции, а также имеете команду продаж, готовую к дальнейшей помощи, управление разговорами является важной функцией, которую следует учитывать. Вы можете адаптировать сообщения на основе веб-страниц, чтобы еще больше персонализировать взаимодействие с клиентами, заставляя их оставаться в чате до тех пор, пока агент вашего отдела продаж не будет готов закрыть сделку.

Брендинг

Пользовательский брендинг для вашего чат-бота и программного обеспечения для живого чата очень популярен, и многим владельцам бизнеса нравится эта функция.

Но будьте осторожны — существует разница между настройкой виджета живого чата и индивидуальным оформлением вашего веб-сайта.

Branding включает цвета и логотип вашего бизнес-веб-сайта в чат для вашего веб-сайта, в то время как расширенная настройка живого виджета может предлагать несколько других функций, но не включает добавление изображений для вашего логотипа или пользовательских цветовых схем в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.

Брендинг находится на переднем крае любого бизнеса, и включение чат-бота или живого чата без него — безумие.

Некоторые платформы живого чата упрощают эту задачу для предприятий, которые заботятся только о настройке простых в использовании живых чатов, в то время как другие немного более надежны.

Если вы ищете простой способ обозначить свой опыт общения в чате, рассмотрите рекомендации в этом списке, так как все они предлагают индивидуальные параметры для вашего живого чата и интеграции чат-бота.

Easy Review Requests

Онлайн-обзоры чрезвычайно важны для успеха вашего бизнеса.

Но, как владелец бизнеса, вы знаете, насколько ценно ваше время. Азартные игры с целью звонить клиентам по телефону и просить о пересмотре — дорого и неэффективно, особенно если вы не получаете то, что ищете.

Отправка писем ничем не лучше; вам повезет, если он попадет в их почтовый ящик. Что еще хуже, они могут прочитать вашу электронную почту только через неделю, намного позже, чем свежесть их покупки улетучится, что приведет к вялому и однозначному обзору предоставленных вами услуг.

Живой чат значительно упрощает получение неуловимого, качественного отзыва клиентов, в то время как ваш невероятный сервис еще свеж в их памяти. Правильный инструмент чата позволит вам создать свой собственный сценарий и легко отправлять ссылки платящим клиентам в чате или текстовом сообщении, чтобы быстро получить желаемый отзыв.

Вы даже можете использовать готовые шаблоны, чтобы еще больше упростить процесс. Если вы — владелец бизнеса, у которого возникают проблемы с получением надежных отзывов, повышающих ваше доверие, программное обеспечение для чата изменит для вас процесс запроса обзора практически в мгновение ока.

Интеграции

Live chat направлен на повышение продаж и создание более эффективной группы поддержки, которая поможет вашим клиентам. Правильная интеграция делает это прогулкой по парку, а ее отсутствие ограничивает рост вашего бизнеса.

Платформы онлайн-чата из этого списка легко интегрируются со многими популярными CRM, обеспечивая постоянную синхронизацию данных ваших клиентов. Например, интеграция с Salesforce позволяет отправлять потенциальных клиентов прямо из чата, поэтому вы больше никогда не упустите перспективу.SugarCRM может управлять задачами продаж прямо из чата, предлагая покупателю более приятное путешествие.

Если вы используете HubSpot CRM, ваша команда может легко управлять контактами и создавать записи CRM посредством интеграции с LiveChat. Это исключает ненужные этапы рабочего процесса, экономя время и доход.

Лучше убедиться, что ваш инструмент живого чата предлагает все необходимые интеграции, чтобы облегчить вашу жизнь. Иначе, зачем вообще нужен этот инструмент?

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

Полностью настраиваемый виджет живого чата, который позволяет отправлять текстовые сообщения клиентам и посетителям после того, как они покидают свой компьютер.Включает автоответчик, шаблоны ответов, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и подробные отчеты бесплатно .

Что такое программа для живого чата? Программное обеспечение

Live chat позволяет вам разместить окно чата на вашем веб-сайте. Они отлично подходят для ответов на вопросы о продажах, чтобы привлечь больше покупателей. Они также помогут с быстрыми вопросами поддержки для ваших текущих клиентов.

Какое программное обеспечение для живого чата лучше всего?

Мы рекомендуем Webchat от Podium.У них есть все необходимые функции, такие как интеграция с CRM, автоответчики, настройка виджетов в соответствии с вашим брендом. Он не только так же хорош, как и другие варианты премиум-класса, но и совершенно бесплатен.

Сколько стоит программное обеспечение для живого чата?

Обычно это стоит около 10-15 долларов на агента в месяц. Таким образом, команда из 10 агентов будет тратить на инструмент от 1200 до 1800 долларов в год. Или вы можете пропустить это, используя бесплатную опцию, такую ​​как Webchat от Podium.

Сводка

Итак, какое программное обеспечение для живого чата вам подходит? Ответ, конечно же, зависит от ваших потребностей.

Hubspot Live Chat и Podium Webchat — наши главные рекомендации для большинства пользователей.

Однако есть много других отличных альтернатив, которые стоит рассмотреть.

Все решения для живого чата, представленные в этом руководстве, предлагают бесплатную пробную версию или возможность запросить бесплатную демонстрацию. Поэтому, если вы не можете принять решение, попробуйте оценить их работу.

И не забывайте использовать методику, о которой мы говорили, при поиске лучшего программного обеспечения для чата для вас и ваших клиентов.

Эта статья написана сегодня Daily Eggspert.

Последние сообщения от Today’s Eggspert (посмотреть все)

Программное обеспечение для живого чата для веб-сайтов

Нам нужен был эффективный и экономичный способ напрямую связаться с нашими клиентами на нашем веб-сайте — JivoChat предоставил это и многое другое! JivoChat позволил нам сделать работу наших пользователей более удобной и уверенной. Любые вопросы, комментарии или проблемы решаются напрямую и эффективно. Количество бронирований увеличилось, и JivoChat стал бесценным, но простым инструментом!

Стив Бернар, управляющий партнер, supercheapcar.com

JivoChat зарекомендовал себя как простой и очень эффективный способ привлечь внимание пользователей, поддержать обслуживание клиентов и увеличить продажи. Внедрение занимает две минуты, но преимущества, кажется, продолжают расти. Мы рады рекомендовать JivoChat всем нашим клиентам — мы знаем, что им он понравится так же, как и нам.

Bouncy Castle Network, bouncycastlenetwork.com

В поисках идеального решения нам нужно эффективный и простой в использовании при разумной цене.Изучив ряд продуктов, мы остановились на Jivosite из-за его интуитивно понятного интерфейса и удобного использования. Для Comindware JivoChat стал критически важным средством улучшения качества обслуживания клиентов.

Артем Кулик, comindware.com

Когда мы нашли Jivochat в Google, OnlineNaira отчаянно нуждалась в отслеживании запросов клиентов в режиме реального времени. Как только мы зарегистрировались, мы смогли помочь большему количеству наших пользователей, и в течение 3 месяцев больше людей доверяли нашему платежному шлюзу, и наши сборы выросли примерно на 30%.Сегодня у нас в чате одновременно работают 6 сотрудников, и мы надеемся расширить использование Jivochat через несколько месяцев.

Кайоде Адесиян Генеральный директор, onlinenaira.com

Откровенно говоря, после того, как мы начали использовать форму подписки JivoChat, это помогло нам увеличить нашу клиентскую базу по сравнению с предыдущими этапами. Это также очень удобно. Jivochat — это действительно очень полезный плагин для улучшения любого онлайн-бизнеса. Спасибо, Живочат!

Чандран Чан Директор Trucktaxonline.com

JivoChat нам очень пригодится. Это создает много потенциальных клиентов, пока мы не в сети. Наши клиенты ценят услугу за быструю реакцию. Мы рекомендуем эту услугу компаниям любого типа, большим и малым.

Себастьян Грегуар, менеджер по продажам, StoreATV.com

В нашем бизнесе очень много обслуживания клиентов, и мы полагаемся на лучший чат в отрасли, чтобы сделать это возможным. Мы обнаружили, что Jivochat — это то программное обеспечение по сравнению со многими другими, которые мы использовали до перехода на них.

Филип Бокса Генеральный директор, kingofmaids.com

Мы используем Jivochat уже несколько лет. Это хорошо работает для нас, потому что у многих наших клиентов есть очень конкретные вопросы или они не могут найти на веб-сайте то, что они ищут. Мне также нравится то, что я могу общаться с клиентами по телефону, так как я много путешествую.

Ян Фоссгард Директор, purleycollege.co.uk

JivoChat — лучший инструмент чата, доступный на сегодняшнем конкурентном рынке.Это помогло нам увеличить наши продажи и улучшить качество обслуживания клиентов. В нем много новых функций, которые помогают нам настраивать его в соответствии с нашими требованиями.

Манит Награни Генеральный директор, indiacakes.com

Легко интегрируется с нашими веб-сайтами, зарекомендовал себя как очень надежный, выглядит профессионально, дает нашим клиентам еще одну линию связи (поскольку не все хотят брать трубку). Удобно отправлять вложения. Видимость того, что просматривает клиент. Также нравится тот факт, что теперь вы можете видеть предыдущие чаты, когда кто-то входит.

Кристофер Тернер Директор, flowstarvalveshop.com

Мы используем JivoChat каждый день, чтобы оказывать поддержку в режиме реального времени тысячам клиентов, и мы призываем всех их использовать его. Это простой и эффективный инструмент, который способствует продажам и вовлечению пользователей, и является фундаментальной частью нашего обслуживания клиентов.

Эдди Дэниэлс Управляющий директор, bouncycastlenetwork.com

Я пользовался услугами многих провайдеров чата и считаю Jivochat лучшим.Активные приглашения в чат привлекают больше потенциальных клиентов для нашего бизнеса. Серверная часть проста в использовании и хранит архивы всей истории чатов для удобного использования. Молодцы, ребята, буду постоянным клиентом!

Брейден Дэвид Холл Основатель и менеджер, godelivery.ca

Я пробовал разные чаты. Некоторые из них были пустой тратой моих денег и времени. Некоторые были просто смешными. Потом попробовал Jivochat. Улавливание свинца было отличным. Я начал получать новых клиентов с моего сайта.Впечатления были такими же потрясающими, как и отличная цена, которую они предлагают.

Alex Price Агент по недвижимости, alexprice.ca

Мы очень любим Jivochat и никогда не оглядывались назад с тех пор, как добавили его на наш сайт. Живой чат — это не только отличный способ общаться с клиентами, которые не хотят звонить, но и способствует развитию бизнеса, клиентам это нравится, и сотрудники могут одновременно разговаривать в нескольких чатах, тогда как звонок связывает их с одним человеком. В прошлом мы использовали другие системы чата, и ничто не сравнится с Jivochat.Он быстрый, простой в использовании, и для него даже есть приложение! Он также отправляет вам оповещения и каждый журнал чата, чтобы вы могли следить за сотрудниками. Они постоянно делают обновления, чтобы сделать его еще лучше. Спасибо Jivochat за то, что помогли моему бизнесу расти!

Эван МакЛеми Генеральный директор, primelimo.com

Мы искали эффективный модуль чата, который можно было бы добавить на наш сайт, сравнивая цены, функции и простоту использования, и Jivochat «казался идеальным». Настройка Jivochat прошла быстро, и на все мои вопросы немедленно ответил агент Jivochat LiveChat.Мы запустили его в бесплатной пробной версии, но задолго до ее окончания мы знали, что Jivochat «идеально подходит».

Боб Уорн, эксперт по решениям для клиентов, national1tracks.com

JivoChat окупается. Через день после подписки на бесплатную пробную версию я совершил конверсию прямо из чата. Прибыли от этой конверсии хватило на оплату 1 года JivoChat, а затем еще нескольких!

Panumart Astaphan Владелец Panumart Tattoo Chiang Mai, www.Thai.tattoo

Как веб-агентство мы уже более 3 лет рекомендовали JivoChat наших клиентов, занимающихся рекламой и электронной коммерцией, и это оказало значительное влияние на улучшение их потенциальных клиентов, продаж и коэффициента конверсии. Для многих наших клиентов JivoChat теперь является предпочтительным способом связи для большинства пользователей их веб-сайтов.

Кристиан Гудрич,
Руководитель отдела поискового маркетинга, sozodesign.co.uk

Загрузите приложение Jivo Agent

Загрузите приложение Jivo Agent | JivoChat

JivoChat помогает агентам эффективно обрабатывать
тысяч чатов каждый день и увеличивать продажи.

JivoChat без проблем работает на всех основных устройствах

Оптимизирован для Mac и Windows

Иногда приложения более надежны при использовании рабочего стола, чем браузера. Только не с Дживо!
JivoChat дает вам лучшее из обоих миров: безупречная производительность приложения как с настольным компьютером
, так и с браузером, что дает вам больше шансов привлечь посетителей. Горячие клавиши помогают легко и быстро переключать
между несколькими разговорами.

Узнайте, кто сейчас находится на вашем сайте

Получить полную информацию о посетителях

Загрузить настольное приложение
У вас есть политика домена Windows? Загрузите установщик MSI здесь

Понравилось то, что вы прочитали?


Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!

Это бесплатно, загрузка займет всего пару минут.

Ура! Вы только что выполнили шаг 1.
Теперь проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам инструкции по установке. Вперед, вперед, вперед!

Отвечайте клиентам, когда вы находитесь вне рабочего стола

В пути? Редко в офисе? Нет проблем. Взаимодействуйте с посетителями вашего сайта, где бы вы ни находились, с помощью приложения JivoChat для iOS или Android — и вы никогда не пропустите распродажу
.

Используйте JivoChat в браузере

Не хотите устанавливать приложение? Общайтесь с посетителями вашего сайта через интерфейс браузера JivoChat.JivoChat работает со всеми браузерами в Mac OS, Windows и Linux.

Откройте веб-приложение

Понравилось то, что вы прочитали?


Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!

Это бесплатно, загрузка займет всего пару минут.

Ура! Вы только что выполнили шаг 1.
Теперь проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам инструкции по установке. Вперед, вперед, вперед!

Мы хотим, чтобы определенные файлы cookie аналитики помогли нам улучшить наш веб-сайт, собирая и сообщая информацию о том, как вы его используете.Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу «Файлы cookie». Вы рады разрешить использование файлов cookie?

Я отказываюсь от файлов cookie Я принимаю файлы cookie

Бесплатный чат для веб-сайтов

Бесплатный чат для веб-сайтов | JivoChat

Pricing

Получите JivoChat Basic бесплатно для своих первых 5 агентов.
(Совет: сначала попробуйте JivoChat Professional бесплатно в течение 14 дней!)

Базовая версия

$ 0

Получите JivoChat Basic бесплатно для ваших первых 5 агентов

• Неограниченное количество чатов и веб-сайтов
• Настраиваемый чат на 25 языках
• Настольные, мобильные и браузерные приложения-агенты
• Круглосуточная поддержка клиентов 7 дней в неделю
• Хранение истории чата за 2 месяца
• Базовые функции CRM
• Командные чаты для неограниченного количества сотрудников
• Все преимущества базовой версии и :
• Неограниченное хранилище истории чата
• Активно запускайте чаты и ловите потенциальных клиентов с помощью интеллектуальных триггеров
• Полная информация о посетителях, включая IP-адреса, регион, источник посещения и многое другое
• Шаблонные ответы с автоматическим помощником
• Передача чата между агентами
• Мониторинг посетителей сайта в режиме реального времени
• Подключайте JivoChat к чат-ботам и не пропустите ни одного запроса
• Используйте встроенную CRM, чтобы превратить новых клиентов в постоянных и развивать свой бизнес

Рассчитайте цену за JivoChat

Сравнение лицензий JivoChat

A полноценный виджет чата для веб-сайта

		Бесплатная версия $ 0 Постоянно бесплатно для 5 агентов и неограниченного количества сотрудников		Профессиональная версия На одного агента в месяц при выставлении счета ежегодно
	Электронная почта о ежедневной производительности
	Базовая статистика по чатам и активности агентов		91 180
	Расширенная статистика чатов и активности агентов
	Google Analytics и Facebook Pixel Integrations
	Экспорт отчетов в Excel
	Список клиентов с UTM																			2 месяца		Без ограничений ∞

Начать использовать JivoChat

Понравилось то, что вы прочитали?
Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!

Это бесплатно, и его загрузка займет всего пару минут.

Подключите виртуальную АТС из Jivo

Управляйте всеми коммуникациями с клиентами с помощью одного простого в использовании приложения

Все функции полнофункциональной УАТС к вашим услугам. Вы можете купить новый номер или использовать тот, который уже известен вашим клиентам.

Доступный вариант, способствующий росту продаж

1-2 цента в минуту позволяет вашей команде разговаривать с посетителями на каждом этапе процесса покупки. Предоставьте своим клиентам помощь и информацию по телефону, чтобы они могли покупать больше товаров.

Часто задаваемые вопросы

На сколько веб-сайтов я могу установить JivoChat?

Вы можете установить JivoChat на неограниченное количество веб-сайтов без дополнительной платы.

Что произойдет, когда истечет 14-дневная демонстрация?

Вы можете купить лицензию, чтобы сохранить профессиональные функции, или вы можете продолжать использовать чат в базовом бесплатном режиме с меньшей функциональностью.

Предоставляете ли вы агентов по обслуживанию клиентов?

Нет, мы не предоставляем — мы только предоставляем программное обеспечение для использования вашими агентами.

Могут ли посетители общаться со мной в чате со своих мобильных устройств?

Да, поддерживаются все современные мобильные браузеры, включая Google Chrome и Safari.

Какие существуют способы оплаты?

Мы принимаем кредитные карты и PayPal.
Если вы не можете оплатить с помощью этих вариантов, свяжитесь с нами, чтобы узнать об альтернативных способах оплаты.

Могу ли я отказаться от платной версии в любой момент?

Да, конечно!
Нет контрактов, которые нужно подписывать, поэтому вы можете в любой момент перейти на бесплатную версию.

Начать использовать JivoChat

Понравилось то, что вы прочитали?
Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!

Это бесплатно, и его загрузка займет всего пару минут.

Мы хотим, чтобы определенные файлы cookie аналитики помогли нам улучшить наш веб-сайт, собирая и сообщая информацию о том, как вы его используете. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу «Файлы cookie». Вы рады разрешить использование файлов cookie?

Я отказываюсь от файлов cookie Я принимаю файлы cookie

Программа интерактивной справки и поддержки для веб-сайтов

Программа интерактивной справки и поддержки для веб-сайтов | JivoChat

Борьба настоящая!


Люди на вашем сайте нуждаются в
помощи каждый день…

… помогайте им


в живом чате и наблюдайте, как
ваши продажи растут!

Ура! Вы только что завершили Шаг 1.
Теперь проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам инструкции по установке. Вперед, вперед, вперед!

Почему JivoChat live-чат? Времена меняются!


В наши дни клиенты предпочитают писать текстовые сообщения, а не звонить.


Идеально разработан

Виджет JivoChat идеально подходит для
на боковой панели вашего веб-сайта


Работает на любом устройстве

Поддерживаются все современные ОС, браузер
и мобильные устройства


Переведено на 20 языков

Каждые слово в виджете чата
можно настроить так, чтобы его можно было понять.
на вашем местном языке.

Посетители, которые все еще покидают ваш сайт?

Каждый месяц миллионы сообщений JivoChat начинаются с активных приглашений.Подобно тому, как вас приветствуют в обычном магазине, такой дружеский жест имеет большое значение.
… и посетители с большей вероятностью станут вашими клиентами.

Например: представьте, что вы управляете сайтом электронной коммерции с аксессуарами. Если ваша веб-страница была посещена 3 раза и текущее посещение страницы длилось более 10 секунд, … тогда почему бы не отобразить следующее сообщение:

Мощное приложение агента JivoChat превратит вашу команду в клиента care superstars

Виджет JivoChat позволяет вам общаться в чате с несколькими посетителями одновременно, что невозможно сделать по телефону.Функции приложения направлены на повышение эффективности вашей команды и повышение коммуникационных возможностей.

Используйте виджет JivoChat для удобного управления несколькими чатами

Чаты с цветовой кодировкой

Быстрый просмотр сообщений

Горячие клавиши

Готовые ответы

Хотите узнать, кто посетитель вашего веб-сайта? Теперь ты знаешь.

Информация из вашей CRM

Местоположение посетителя,
источник кликов и многое другое

Переводчик на 90+ языков

Агентское приложение JivoChat работает на любом устройстве

Проверьте это

Количество мобильного трафика растет…

Быть подготовили и оптимизировали свой чат для мобильных устройств.

Увеличьте количество покупок, совершаемых с помощью мобильных устройств

С помощью мобильного виджета JivoChat вы можете взаимодействовать с клиентами, которые предпочитают получать доступ к вашему веб-сайту через свой телефон.
Клиенты могут запрашивать звонки в один клик или отправлять вам сообщения с помощью таких приложений, как Facebook Messenger. Это дает им возможность продолжить диалог с вами даже после того, как они покинут ваш сайт.

Клиенты могут звонить в один клик или отправлять вам сообщения с помощью своего любимого мессенджера, что дает вам обоим свободу продолжать диалог даже после того, как клиент покинет веб-сайт.

Самый эффективный виджет мобильного чата на рынке

Мы не шутим. Это правда. Никаких мигающих, затухающих или переключающихся ошибок.

• Скорость

  Чат открывается в том же окне, что и ваш веб-сайт, не тратя лишнего времени на перезагрузку

• Оптимизировано для всех мобильных браузеров

  Протестировано для всех основных мобильных браузеров, чтобы ваши клиенты могли гибко использовать JivoChat использовать.

• Собственное мобильное меню

  Функции меню JivoChat разработаны для устройств iOS и Android.

Понравилось то, что вы прочитали?


Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!

Это бесплатно, загрузка займет всего пару минут.

Ура! Вы только что выполнили шаг 1.
Теперь проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам инструкции по установке. Вперед, вперед, вперед!

Хотите знать, насколько хорошо работают ваши агенты? JivoChat предоставляет менеджерам все необходимые номера

Если вам нравится следить за коммуникациями компании, JivoChat — ваш инструмент.
В отличие от телефонных разговоров, здесь легко контролировать качество обслуживания и оставлять отзывы своей команды. JivoChat делает это, предоставляя журналы чата и отчеты между агентами и клиентами.

Узнайте, что происходит на вашем веб-сайте прямо сейчас

Узнайте, кто посещает, какие веб-страницы они просматривают и с какого домена приходят. Вы также можете вовлечь посетителей в живую беседу!

Отслеживайте и улучшайте качество обслуживания

Каждый день JivoChat оценивает качество вашего чата и дает предложения по областям, в которых вы можете улучшить.

Совершенству нет предела

Зеленым цветом выделены данные, соответствующие идеальным показателям.
Красный показывает возможные слабые места.

Отслеживайте поток клиентов

Не забывайте отслеживать отрицательные оценки, они означают недовольных потенциальных покупателей!

Посмотрите, как работают ваши агенты




Создавайте и развивайтесь на основе производительности агентов
.

Создавайте напоминания для своей команды

Приложение JivoChat заранее предупредит вас о ваших напоминаниях
, чтобы вы никогда ничего не пропустили.

API веб-перехватчика

Канал веб-перехватчика позволяет организовать процесс запроса клиента из любого источника: мобильных и настольных приложений или полностью настраиваемого виджета на веб-сайте. Агенты принимают вызовы в приложение JivoSite так же, как и другие каналы.

JavaScript API и Webhooks

Хотите интегрировать JivoChat в свое приложение или CRM? Разработчики, ознакомьтесь с нашим API! Вставьте его в свой клиентский код или используйте Webhooks на стороне сервера.

Понравилось то, что вы прочитали?


Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!

Это бесплатно, загрузка займет всего пару минут.

Ура! Вы только что выполнили шаг 1.
Теперь проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам инструкции по установке. Вперед, вперед, вперед!

Мы хотим, чтобы определенные файлы cookie аналитики помогли нам улучшить наш веб-сайт, собирая и сообщая информацию о том, как вы его используете.