Зачем нужен онлайн-чат на сайте

В настоящее время на рынке очень много интернет-магазинов различных форматов. И все стараются придумать что-то, что будет отличать их от множества других похожих предложений на рынке. Поэтому немаловажно уделять внимание самому сайту, его удобству и дизайну, ассортименту товаров. В это же время особую роль приобретает общение с клиентами, ведь в интернете нельзя потрогать покупаемые товары, увидеть их продавца. Очень важно наладить бесперебойную связь с покупателями.

 

Многие интернет-магазины для общения с клиентами используют электронную почту или звонок по телефону, оставляя свои контактные данные на сайте. Но в настоящее время этого мало. У покупателя может быть срочный вопрос, а ответ по почте обычно приходится ждать какое-то время. Звонок по телефону тоже не всегда эффективен, многие люди не любят общаться голосом и пренебрегают данным видом связи.

 

При этом исследования крупных интернет-магазинов показывают, что более четверти покупателей затрудняются в поиске ответов на интересующие их вопросы при покупке товаров из-за нехватки информации на сайте, а также слишком долгих ответов от службы поддержки клиентов.

Но выход есть всегда! Существуют дополнительные системы для общения с клиентом — онлайн-чат или онлайн-консультант.

 

Онлайн-консультант — это специальная система, которая позволяет общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Так консультанты определенного интернет-магазина могут помогать посетителям сайта совершать покупки, отвечать на их вопросы и разрешать возникшие трудности.

Наличие онлайн-чата на сайте приносит пользу как интернет-магазину, так и покупателям.

 

Перечислим, что дает онлайн-чат каждому из них. Для интернет-магазина онлайн-чат:

• Обеспечивает быструю связь с клиентами именно тогда, когда они нуждаются в помощи.
• Снижает затраты на поддержку клиентов. Можно установить бесплатную версию онлайн-чата для тестирования, а если все понравилось приобрести более полную версию.
• Обеспечивает одновременное общение с несколькими клиентами.
• Проверка качества общения с покупателями. Все переписки с клиентами сохраняются, поэтому можно анализировать проблемные места и корректировать работу онлайн-операторов.
• Статистика показывает, что 15-20 посетителей, которые общаются с консультантами становятся покупателями интернет-магазина.

 

Все это обеспечивает высокий уровень сервиса, который так важен в условиях конкурентного рынка. Когда отношение продавца к своим покупателям становится решающим при выборе интернет-магазина.

 

Покупателю наличие онлайн-чата на сайте удобно, потому что он помогает получить ответ на любой вопрос в режиме реального времени. В том числе, когда необходимо получить ссылку на конкретную страницу сайта или определенный товар.

 

В настоящее время онлайн-средств связи очень много. Владельцы интернет-магазинов дают контактную информацию Skype, Viber, WhatsApp и других мессенджеров. Таких программ очень много и не все они могут быть у каждого конкретного покупателя. Гораздо проще и быстрее написать в чат на сайте.

 

Помимо этого, не всем людям подходит звонок по телефону, это может создать психологический барьер между покупателем и продавцом. Покупателю удобно, когда есть онлайн-чат на сайте, если он не хочет звонить или у него нет возможности это сделать. Он всегда сможет написать свой вопрос анонимно. При этом если все таки захочется обсудить что-то голосом, в большинстве онлайн-чатов есть возможность голосового звонка.

 

Можно сказать, что онлайн-чат создает уверенность в том, что клиенту готовы помочь в любое время суток и по любому вопрос. Это повышает доверие и лояльность покупателей к интернет-магазину.

 

Стоит отметить, что у онлайн-чатов довольно обширный функционал. Помимо уже перечисленных преимуществ существует еще ряд факторов, по которым стоит добавить такую программу к себе на сайт. Так, онлайн-чат позволяет увидеть на какой странице находится клиент. Поэтому можно дать точную консультацию по интересующим его товарам. В онлайн-чате видно по какому запросу пришел клиент. Это позволяет выстраивать программу продвижения бизнеса и оптимизировать свой сайт под определенные запросы.

 

Не стоит пренебрегать установкой онлайн-чата в интернет-магазин. Посетители интернет-магазина имеют вопросы и хотят получить ответ на них как можно скорее. Именно онлайн-чат позволяет моментально это сделать. Таким образом, покупатель получает информацию, а интернет-магазин — лояльного клиента. Так какой же онлайн-чат выбрать для установки на сайт.

 

Мы провели исследование среди агентов, работающих на платформе OT, пользуются ли они онлайн консультантами на своих сайтах. Оно показало, что 44 % агентов ОТ Commerce не используют онлайн-чат в работе, а 56% используют. Мы составили диаграмму, какими онлайн чатами пользуются эти агенты.

 

Онлайн-чаты, установленные на сайтах OT Commerce

 

По результатам исследования 52% агентов, использующих онлайн-чат в работе, установили JivoSite. На втором месте, 17% агентов используют онлайн-чат SiteHeart. И на третьем месте находится Me-Talk, его используют 7% агентов. Остальные результаты исследования можно увидеть на диаграмме.

Заказать установку и настройку чата на сайт Битрикс

Заказать установку и настройку чата на сайт Битрикс — Айтекс

org/BreadcrumbList»>
• Главная
• Услуги
• Установка сервисов для общения с клиентами на сайте

Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы!

Заказать услугу

Иметь работающий Интернет-магазин, даже который связан с Битрикс24 или 1С- это лишь часть проекта по организации работы современного Интернет-магазина. В современной конкурентной торговле через Интернет, важен каждый клиент и Интернет-магазин должен сделать все возможное для удержания и вовлечения клиента. В этом помогают различные сервисы, модули для общения с клиентами. К таким сервисам относятся и обязательные для каждого сайта формы заказа, формы задать вопрос и более современные «купить в 1 клик», «онлайн-чат» и другие.

Большую популярность имеют сервисы от Яндекс и Битрикс24.

Для примера:

1. Сервис от Битрикс24, который называется «Открытые линии».

Открытые линии- Подключите ВКонтакте, Facebook, Instagram, Яндекс.Чат, Авито, WeChat, Apple Business Chat и другие цифровые каналы. Продавайте клиентам в привычной для них среде. Все сообщения из чата будут приходить в Битрикс24. Из диалога автоматически создастся сделка, а вся история общения сохранится в CRM.

2. CRM-формы от Битрикс24. С Битрикс24 Вы можете создать специальную форму и разместить её на своём сайте. Посетитель сайта заполнит форму и все данные автоматически попадут в CRM. Вам останется только приступить к работе с новым потенциальным покупателем у себя в программе!

     

Сервисов большое количество и они появляются и совершенствуются, так как технологии не стоят на месте!

Компания «Айтекс» имеет большой опыт по установке и настройке различных сервисов! Специалисты компании много раз выполняли данную работу и знают тонкости. Поэтому за установкой сервисов и модулей, а также их настройкой- рекомендуем обращаться к профессионалам, таким как компания «Айтекс»!

Есть вопросы- обращайтесь! Подскажем, проконсультируем! Будем рады видеть Вас среди наших клиентов! 

Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы!

Заказать услугу

---

Поделиться

Назад к списку

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Задать вопрос

13 лучших онлайн-чатов для электронной коммерции для интернет-магазинов в 2023 году

У вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, и теперь пришло время его развивать — 

Начиная с обслуживания клиентов, которое радует клиентов, вплоть до увеличения продаж. Но может ли онлайн-чат для электронной коммерции помочь вам во всем этом?

Конечно, можно.

Но с чего начать поиск лучшего онлайн-чата для электронной коммерции, подходящего для вашего бизнеса?

Прямо здесь!

Мы покажем вам все, что вам нужно знать о чате электронной коммерции, и рассмотрим лучшее программное обеспечение для вашего бизнеса с плюсами, минусами и сравнением цен.

В этой статье:

• Что такое онлайн-чат для электронной коммерции
• Почему это важно для вашего интернет-магазина
• Обзоры лучших онлайн-чатов для электронной коммерции
• Как выбрать лучший онлайн-чат для вашего бизнеса

7 Если Если вы хотите узнать больше о живом чате, ознакомьтесь со следующими статьями:

• Значки живого чата [примеры и способы их настройки]
• 12 советов по этикету живого чата для отличного обслуживания клиентов
• Более 70 полезных сценариев живого чата [готовые к использованию шаблоны]

Прежде всего —

Что такое онлайн-чат для электронной коммерции?

Онлайн-чат для электронной коммерции — это небольшое окно на веб-сайте вашего интернет-магазина, которое позволяет вам общаться с посетителями вашего веб-сайта. Обычно он состоит из всплывающей кнопки чата, после нажатия которой отображается окно обмена сообщениями для ваших потенциальных клиентов.

Это полезно, когда у покупателей есть вопросы о ваших продуктах или им нужна помощь в навигации по вашим страницам. Кроме того, приложение живого чата может предоставить ответы на часто задаваемые вопросы и направить людей в вашу базу знаний для получения более подробных руководств.

Онлайн-чат имеет решающее значение для обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции, поскольку он повышает качество обслуживания и повышает доверие к вашему интернет-магазину. Это может помочь вам увеличить продажи, так как покупатели будут чувствовать себя в большей безопасности, покупая у вас.

Благодаря онлайн-чату электронной коммерции члены вашей службы поддержки клиентов могут контролировать систему, организовывать запросы и обеспечивать ответы на все вопросы и проблемы. Чат электронной коммерции также может повысить коэффициент конверсии быстрее, чем вы когда-либо думали.

Хорошо —

Чтобы лучше понять, о чем мы говорим, вот несколько реальных примеров магазинов с онлайн-чатом пообщаться с компанией до того, как потенциальный клиент покинет магазин. Это отличный способ снизить показатель отказов и увеличить конверсию.

Подробнее: Ознакомьтесь с этим кейсом о том, как компания Whisker Bag увеличила подписку на электронную почту и построила клиентоориентированный бизнес с помощью онлайн-чата электронной коммерции.

• Tymo Beauty

Эта компания, занимающаяся электронной торговлей, решила поставить свою лидогенерацию на автопилот, используя чат для поиска потенциальных клиентов. Это простой способ собрать больше адресов электронной почты потенциальных клиентов для вашей следующей маркетинговой кампании.

• Herbal Goodness

Онлайн-чат для электронной коммерции на веб-сайте Herbal Goodness помогает посетителям, а также собирает подписчиков для их списка рассылки. Таким образом, Herbal Goodness поддерживает своих потенциальных клиентов и в то же время соблазняет их рекламными акциями, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов.

Теперь давайте рассмотрим некоторые преимущества живого чата для электронной коммерции, подкрепленные данными.

Почему онлайн-чат важен для электронной коммерции?

Это распространенный вопрос, который задают онлайн-компании, когда впервые слышат о чате электронной коммерции. Но как только они устанавливают окно чата на свой веб-сайт и начинают его использовать, результаты говорят сами за себя. Одними из наиболее распространенных результатов являются увеличение продаж, повышение удовлетворенности клиентов и экономия времени.

Вот несколько причин, по которым важно использовать программное обеспечение для онлайн-чата электронной коммерции для вашего интернет-магазина:

• Экономит время для вас и ваших клиентов
Источник: timetoreply

Хотите верьте, хотите нет, но необходимость ждать в режиме ожидания является одним из главных разочарований клиентов, когда речь идет о поддержке клиентов. И это раздражает более 33% покупателей. При этом около 50% покупателей предпочитают использовать онлайн-чат из всех доступных каналов коммуникации с клиентами.

Используя онлайн-чат поддержки электронной коммерции, вы можете сократить время ожидания покупателей и более эффективно отвечать на запросы клиентов. Ваши агенты поддержки также могут одновременно отвечать на несколько запросов и просматривать историю клиентов, чтобы быстрее решать их проблемы. Некоторое программное обеспечение для живого чата также предоставляет чат-ботов для автоматизации процессов электронной коммерции и повышения эффективности работы вашей команды.

• Превращает посетителей в потенциальных клиентов

Еще одним преимуществом онлайн-чата для электронной коммерции является то, что он может помочь вам привлечь потенциальных клиентов и увеличить количество покупок. Фактически, около 4% посетителей веб-сайта могут превратиться в потенциальных клиентов, если вы используете чат с возможностями чат-бота. Вы можете использовать эту функцию, добавляя формы предварительного чата и лидогенерирующих ботов на свои страницы.

Подробнее: Узнайте о некоторых наиболее популярных вариантах использования чат-ботов и узнайте, как получить от них максимальную отдачу.

Говоря об увеличении продаж: более 79% компаний утверждают, что внедрение чата положительно повлияло на их лояльность клиентов, доход и продажи. И внедрение живого чата на вашем сайте может быть самым простым способом улучшить коэффициент конверсии, поскольку это занимает менее двух минут.

• Предоставляет ценную информацию

Информация о клиентах обычно состоит из контактных данных, посещенных страниц и степени удовлетворенности клиентов. Вы можете собрать их, внедрив формы предварительного чата. А когда дело доходит до посещенных страниц, это автоматически отображается в профиле посетителя, когда он свяжется с вами. Вы также можете добавлять опросы в конце каждого чата, чтобы собирать больше отзывов клиентов каждый раз, когда они взаимодействуют с вами.

Какая от этого польза? Ну, для начала, более 89% покупателей хотят иметь возможность оставить отзыв, и около 77% покупателей будут иметь более благоприятное мнение о вашем бренде, если вы попросите их оставить отзыв. Людям нравится, когда их слушают, поэтому дайте им возможность высказаться. И, сохраняя их информацию, вы можете помочь им в будущем улучшить их опыт работы с вашим магазином.

• Помогает с проактивной поддержкой клиентов

Это важно, потому что проактивный чат может обеспечить ROI более 105% (окупаемость инвестиций). Таким образом, благодаря тому, что вы обращаетесь к покупателям и отправляете им последующие сообщения, вы можете увидеть, что ваши инвестиции в службу чата очень быстро окупаются.

Более того, клиенты ценят активное общение. Около 94% клиентов, к которым вы активно обращаетесь, в какой-то степени или очень довольны своим опытом. Подумайте об этом — вам бы не понравилось, если бы бизнес начал общаться и проверять вас без необходимости спрашивать об этом?

• Покупатели ожидают этого

Ожидаете ли вы увидеть виджет чата на веб-сайте электронной коммерции? Если ответ «да», то вы один из 41% покупателей, которые ожидают живого чата на бизнес-сайте.

И им это нравится. На самом деле, около 82% клиентов довольны общением в чате. Вы можете сравнить это с 61% покупателей, которые довольны общением по электронной почте, и 44% клиентов, которым понравилось общение по телефону.

И помните, счастливый клиент означает счастливый бизнес. Еще яснее это видно на примере 91% покупателей, которые с большей вероятностью совершат повторную покупку у вашего бренда после положительного опыта.

Итак, какое программное обеспечение использовать, чтобы воспользоваться всеми преимуществами живого чата для электронной коммерции?

Давайте узнаем!

13 лучших онлайн-чатов электронной коммерции для вашего магазина

Решение, которое вы выберете, должно иметь все функции, необходимые вашему бизнесу, соответствовать вашему бюджету и иметь удобный пользовательский интерфейс. Существует множество программ для онлайн-чатов для интернет-магазинов, которые предлагают бесплатный план, поэтому даже стартапы могут использовать чат на своем веб-сайте для развития своего бизнеса.

Вот сравнительная таблица лучшего программного обеспечения для онлайн-чата электронной коммерции:

Имя	Rating	Free plan	Best for
Tidio	4.7/5 ⭐️ (1,160+ reviews)	✅	Small to medium businesses
LiveAgent	4.5/5 ⭐️ ( 1,380+ reviews)	✅	Account permissions and management
Gorgias	4.6/5 ⭐️ (375+ reviews)	❌	Ecommerce platforms integration
Tawk.to	4.6/5 ⭐️ (155+ reviews)	✅	Start-ups
LiveChat	4.5/5 ⭐️ (735+ reviews)	❌	Chat supervision
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️  (3,855+ reviews)	✅	Ticketing system
Intercom	4.4/5 ⭐️ (2,255+ reviews)	❌	Larger businesses
HubSpot	4. 4/5 ⭐️ (1255+ отзывов)	✅	Customer databases
Freshchat	4.4/5 ⭐️ (235+ reviews)	✅	Automated email campaigns
HappyFox	4.4/5 ⭐️ (100+ reviews)	❌	Мониторинг посетителей веб -сайта
Zendesk	4,3/5 ⭐ (4,415+ обзоры и управление чатом	❌	Queue и CHAT.0168	❌	Extensive analytics
Liveperson	3.6/5 ⭐️ (60+ reviews)	❌	Multichannel communication

Now—time to look at the in-depth reviews of each of the решения для онлайн-чата электронной коммерции.

1. Tidio

Оценки: 4.7/5 ⭐️ (1160+ отзывов)

Подождите секунду — это не наша программа?

Вы правы, это так. И мы знаем, что эта статья в блоге — неподходящее место для рекламы. Поэтому вместо этого мы сделаем введение кратким и просто рекомендуем вам бесплатно проверить наш онлайн-чат электронной коммерции. Вы также можете просмотреть наши обзоры, чтобы решить, должны ли мы быть на этом месте в списке.

Tidio предлагает систему живого чата, дополненную чат-ботами, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и увеличение продаж. Он также предоставляет общий почтовый ящик для всех ваших сообщений, поступающих из разных каналов, таких как Facebook Messenger, Instagram и вашего сайта.

Кроме того, этот онлайн-чат электронной коммерции анализирует поведение и удовлетворенность клиентов, чтобы предоставить вам отчеты для полного представления ваших результатов. Это также может помочь вам обратиться к посетителям, обеспечить упреждающее обслуживание клиентов и даже сократить количество брошенных корзин.

Основные функции:

• Интеграция с платформами электронной коммерции, включая Shopify, WooCommerce и BigCommerce
• Многоканальный общий почтовый ящик для ответа всем вашим клиентам из одного места
• Уведомления посетителей для обеспечения проактивного обслуживания клиентов для просмотра страниц, которые они посещают
• Мобильное приложение для iOS и Android для обслуживания клиентов на ходу
• Профили посетителей с такой информацией, как местоположение, контактные данные и посещенные страницы

Цены:

• Доступна бесплатная версия
• Коммуникатор (19 долл. США/мес./оператор)
• Чат-боты (49 долл. США/мес.)

Узнайте больше: . 2 минуты.

2. LiveAgent. Он также предлагает голосовую интеграцию, электронную почту и шаблоны электронной почты.

Этот чат электронной коммерции также поддерживает ваших агентов с управлением билетами и расстановкой приоритетов. Он предоставляет систему тикетов для лучшей организации задач и более быстрого решения запросов из единой системы.

Плюсы:

• Спам-фильтры для защиты от фишинговых атак, мошенничества, вирусов и вредоносных программ
• Разрешения и настройки ролей для эффективного управления учетными записями
• Централизованная система тикетов для организации и решения запросов в одном месте

Минусы:

• Некоторые рецензенты утверждают, что дизайн пользовательского интерфейса устарел
• Ограниченные интеграции с другими платформами

Цена:

• Бесплатная версия
• Билет (15 долларов США/Агент/Месяц)
• Билет+чат. ($29/агент/месяц)
• Все включено ($49/агент/месяц)

3. Gorgias

Рейтинги: 4.6/5 ⭐️ (375+ отзывов)

Это CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) ) программное обеспечение, предназначенное для предприятий электронной коммерции. Он предоставляет общее рабочее пространство входящих сообщений для всех ваших агентов чата, чтобы сделать взаимодействие с клиентами более эффективным.

Это одно из лучших программ для онлайн-чата для электронной коммерции, которое поставляется с впечатляющим набором аналитических функций, таких как анализ настроений в социальных сетях, чтобы увидеть, как пользователи относятся к вашему бизнесу. Он также легко интегрируется с Shopify, BigCommerce и Magento.

Плюсы:

• Полная интеграция с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento, BigCommerce
• Расширенная аналитика, такая как анализ мнений в социальных сетях 
• Доступны шаблоны маркетинговых чат-ботов

Минусы:

• Подходит только для предприятий электронной коммерции
• Рецензенты сообщают о технических проблемах, вызванных частыми обновлениями системы $900/месяц)
• Предприятие → свяжитесь с отделом продаж

это идеальное решение для малого бизнеса и стартапов.

Он предлагает мониторинг действий посетителей вашего веб-сайта для предоставления персонализированной и своевременной поддержки. Tawk.to также позволяет нанимать агентов с почасовой оплатой из их системы, если вам нужна поддержка в обеспечении быстрого обслуживания клиентов. Вы также можете использовать этот чат на мобильном устройстве, доступны приложения для iOS и Android.

Плюсы:

• Многоязычность с переводом на более чем 45 языков
• Полностью настраиваемый виджет чата 
• Просмотр посетителей сайта в режиме реального времени и данные о том, как часто они посещают ваш сайт

Минусы:

• Некоторые рецензенты не соответствуют уведомления о сообщениях
• Ограниченные отчеты

Цены:

• Бесплатно

5. LiveChat

Рейтинги: 4.5/5 ⭐️ 95 отзывов0003

Как следует из названия, это служба поддержки, которая занимается поддержкой клиентов в чате. Он лучше всего подходит для средних и крупных предприятий, которым будут полезны подробные отчеты о производительности каждого агента и оценках удовлетворенности клиентов.

Это программное обеспечение для онлайн-чата электронной коммерции предоставляет систему продажи билетов, настраиваемый виджет чата и готовые ответы для улучшения общения с клиентами. Он также позволяет посетителям назначать встречи с вами через инструмент самообслуживания.

Плюсы:

• Наблюдение за общением с клиентами в чате
• Готовые ответы, карусели продуктов и шаблоны сообщений с кнопками
• Опросы удовлетворенности клиентов в чате и рейтинги чата

Минусы:

• Технические проблемы с мобильным приложением
• Ограничение количества клиентов в очередях, дополнительные запросы перенаправляются в другие каналы

Цена:

• Стартовый ($19/мес/агент)
• Команда (39 долл. США/мес./агент)
• Бизнес (59 долл. США/мес./агент)
• Предприятие → связаться с отделом продаж

6. Zoho Desk

Zoho Desk — это облачное CRM-решение с функциональностью системы продажи билетов. Он предлагает отслеживание времени, автоматическую пометку и готовые ответы для улучшения взаимодействия с клиентами. Этот инструмент онлайн-чата для электронной коммерции предоставляет аналитику, показатели и прогнозы, чтобы оставаться в курсе ваших результатов. Это также позволяет вам измерять качество обслуживания клиентов и узнавать, что нужно улучшить.

Плюсы:

• Расширенные информационные панели и отчеты
• Тайм-трекер для измерения времени ожидания клиента
• Интерактивный голосовой ответ (IVR) для колл-центров

Минусы:

• Иногда возникают проблемы с интеграцией других платформ в Zoho
• Может считаться сложным в использовании 

Цена:

• Доступна бесплатная версия
• Стандартный (20 долларов США/агент/месяц)
• Professional (35 долларов США/агент/месяц)
• Предприятие ($50/агент/месяц)

7. Intercom

Рейтинги: 4.4/5 ⭐️ (2255+ отзывов)

Этот онлайн-чат для розничной торговли/электронной коммерции идеально подходит для крупных компаний и SaaS-компаний. Он разнообразен и адаптируется, что помогает соответствовать потребностям вашего бизнеса. Intercom поставляется с системой квалификации потенциальных клиентов и сегментацией клиентов, которые помогут вам увеличить продажи за счет преобразования большего количества потенциальных клиентов. Он также предлагает настраиваемые API-интерфейсы, соглашения об уровне обслуживания и рабочие процессы тикетов для улучшения взаимодействия с клиентами. И затем вы можете отслеживать свои результаты с помощью обширной аналитики.

Плюсы:

• Рабочие процессы обращения в службу поддержки для лучшей категоризации и отслеживания
• Инструменты поддержки продаж для повышения коэффициента конверсии
• Рейтинги разговоров в чате для мониторинга эффективности представителей возможно
• Крутая кривая обучения 

Цены:

• Свяжитесь с отделом продаж для получения демонстраций и индивидуальных цен

8. HubSpot

Рейтинги: 4. 4/5 ⭐️ (1255+ отзывов)

HubSpot — один из лучших онлайн-чатов для предприятий электронной коммерции, который также предлагает систему входящего маркетинга. Он позволяет классифицировать запросы клиентов и создавать базы данных клиентов. Он также записывает информацию о посетителях, поэтому ваша служба поддержки знает о предыдущих проблемах, с которыми сталкивался клиент. Вы можете использовать эти функции и чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы улучшить отношения с клиентами и получить больше довольных клиентов.

Плюсы:

• Информация о клиенте хранится в папке «Входящие» для предоставления персонализированного опыта в будущем
• Множество интеграций, таких как Slack, Eventbrite и SurveyMonkey
• Широкий спектр инструментов маркетинга и продаж, включая массовые кампании по электронной почте и конструкторы целевых страниц

Минусы:

• У некоторых пользователей были проблемы с системой продажи билетов (не открывали билеты после их просмотра и не могли классифицировать билеты)
• Ограниченная поддержка клиентов в бесплатной версии

Цена:

• Бесплатная версия доступна
• Стартер (45 долл. США/месяц)
• Профессионал (450 долл. США/МО)
• Enterprise (1200 долл. ⭐️ (235+ отзывов)

  Этот онлайн-чат электронной коммерции предоставляет функции CRM, а также технологию поддержки продаж. Он предлагает персонализированные и автоматизированные кампании по электронной почте для повышения коэффициента конверсии и удовлетворенности клиентов.

  Это также поможет вам квалифицировать потенциальных клиентов и клиентов, чтобы увидеть, на кого вам следует обратить больше всего внимания. Это облачное программное обеспечение предоставляет вам инструменты контекста посетителя, такие как график событий, социальные сети и контактные данные, чтобы вы могли лучше понять своих покупателей.

  Плюсы:

  • Объединение и назначение заявок конкретным агентам поддержки
  • Расширенные возможности анализа, аналитики и прогнозирования
  • Широкие возможности настройки в соответствии с потребностями вашего бизнеса
  • Некоторые рецензенты говорят, что у них были проблемы с синхронизацией данных

  Цена:

  • Доступна бесплатная версия
  • Рост (18 долларов США за агента в месяц)
  • Pro (47 долл. США за агента в месяц)
  • Предприятие (83 долл. США за агента в месяц)

  10. HappyFox

  Рейтинги: 4,4/5 ⭐️ (100+ отзывов)

  HappyFox поможет вам связаться с посетителями вашего веб-сайта в нужное время благодаря мониторингу посетителей и возможностям живого чата. Это может помочь вам привлечь клиентов и увеличить продажи прямо с вашего сайта.

  Кроме того, он предоставляет полностью настраиваемый виджет, а также чат-ботов для уменьшения объема запросов клиентов, поступающих к вашим агентам. Этот живой чат для электронной коммерции также предлагает одновременный чат, формы предварительного чата и неограниченную историю чата, чтобы улучшить усилия вашей команды.

  Плюсы:

  • Настольные и мобильные (iOS и Android) приложения для ответов на запросы на ходу
  • Чат-боты с искусственным интеллектом доступны для автоматизации рабочих процессов скажем, пользовательский интерфейс нуждается в улучшении (например, окно сообщения чата должно быть больше, чтобы увидеть все сообщение, прежде чем отправить его клиенту)

  Цена:

  • Mighty (39 долларов США за агента в месяц)
  • Fantastic (59 долл. США/агент/мес.)
  • Enterprise (79 долл. США/агент/мес.)
  • Enterprise Plus (99 долл. США/агент/мес.)

  11. Zendesk

  отзывы)

  Zendesk предлагает многоканальные инструменты взаимодействия с клиентами и функции автоматизации для повышения эффективности вашей команды. Он обеспечивает совместную работу в команде, опросы перед чатом и разрешения ролей для ваших агентов поддержки для лучшего управления общением с клиентами.

  Этот онлайн-чат электронной коммерции позволяет настраивать действия API для выполнения пользовательских задач. Это поможет вам еще больше расширить функциональность программного обеспечения. У него также есть помощник ИИ Фредди, который автоматизирует некоторые процессы, связанные с обслуживанием клиентов.

  Плюсы:

  • Система управления эскалацией с предупреждениями
  • Управление очередями и маршрутизация чата для организации входящих сообщений
  • Формы предварительного чата для сбора данных о клиентах билетов через 30 дней

  Цены:

  • Suite Team (49 долл. США за агента в месяц)
  • Suite Growth (79 долл. США за агента в месяц)
  • Suite Professional (9 долл. США)9/агент/месяц)

  12. Olark

  Рейтинги: 4,3/5 ⭐️ (более 220 отзывов)

  Это удобный инструмент онлайн-чата для электронной коммерции, который предоставляет обширную аналитику и отчеты. Они могут помочь вам проанализировать объем чата, оценку удовлетворенности клиентов и активность агентов.

  Кроме того, вы получите полезную информацию из опросов и предварительных чатов. Таким образом, вы сможете улучшить свои предложения и быстрее увеличить продажи. Olark предлагает стенограммы чата, чтобы помочь вам выявить и устранить повторяющиеся проблемы с отзывами клиентов.

  Плюсы:

  • Архив стенограмм для сохранения разговоров в базе данных клиентов, их поиска и просмотра
  • Автоматические сообщения, включая приветственные сообщения и рекламные акции
  • Множество интеграций, включая Zapier, MailChimp и Google Analytics

  Минусы:

  • Пользователи сообщают о проблемах рабочего процесса, включая трудности при совместной работе с коллегами
  • Некоторые проблемы с отображением в автономном режиме/вдали, когда пользователи находятся в сети и доступны

  Цена:

  • Стандарт (29 долл. США/месяц/сиденье)
  • Pro → Contact Sales Team

  13. LivePerson

  Рейтинг: 3,6/5 ⭐ (60+ обзоров)

  9002 Liveperson — Anderparing Anderperson As Adgenperson. платформа, которая сочетает в себе живой чат с чат-ботами, SMS и приложениями для обмена мгновенными сообщениями. Он также совместим с основными платформами обмена сообщениями, такими как WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Business Chat.

  Этот онлайн-чат для электронной коммерции позволяет вашим клиентам совершать платежи прямо в чате. Только представьте, ваши клиенты видят продукт, всплывающий из виджета чата, и могут просто нажать две кнопки, чтобы он попал к ним. Это может помочь вам увеличить продажи и улучшить качество покупок для ваших клиентов.

  Плюсы:

  • Многоканальное общение через чат, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, Google Business Messages и Apple Business Chat
  • Отчет Sentiment Analytics для измерения удовлетворенности клиентов вашим брендом рабочие процессы

  Минусы:

  • Плохая поддержка клиентов
  • Группировка чатов невозможна

  Цены:

  • Свяжитесь с отделом продаж, чтобы узнать индивидуальные цены

  Советы по выбору чата для электронной коммерции, подходящего для вашего бизнеса.

  

  Прежде всего, вы должны составить список желаемых функций для вашего веб-сайта электронной коммерции, которые может выполнять чат. Это могут быть автоматические приветственные сообщения, просмотр посетителей в реальном времени и возможность вернуться к истории чата.

  Как только вы создадите этот список, у вас будет лучшее представление о том, что вы ищете в онлайн-чате электронной коммерции. Итак, убедитесь, что выбранная вами платформа предлагает все необходимые вам функции. Другие функциональные возможности будут приятным бонусом, но основные из них должны быть предоставлены.

  • Рассмотрите цену

  Вы должны знать свой бюджет на это программное обеспечение в начале поиска. Это может устранить немало конкурентов. Всегда проверяйте, соответствует ли цена онлайн-чата электронной коммерции вашему бюджету, и оценивайте окупаемость инвестиций, которую вы хотите получить.

  Также рекомендуется проверить, есть ли бесплатный план или бесплатная пробная версия, чтобы протестировать систему, прежде чем переходить на нее. Когда у вас есть все варианты, сравните их цены с тем, что они предлагают. Вы можете обнаружить, что некоторые провайдеры берут за одни и те же функции гораздо больше, чем другие.

  • Ознакомьтесь с отзывами о поддержке клиентов

  Когда вы впервые используете программное обеспечение для онлайн-чата, вам понадобится помощь, чтобы получить максимальную отдачу от него. Некоторые из вопросов, которые вы можете задать, начинаются с «как добавить контакты в систему» ​​и заканчиваются «где находятся настройки учетной записи на панели инструментов?» И поиск ответов самостоятельно будет стоить вам слишком много времени и разочарований.

  Итак, во время поиска лучшего онлайн-чата электронной коммерции для вашего бизнеса вам следует проверить текущие отзывы пользователей о службе поддержки клиентов. Вы можете перейти на страницу G2 провайдера, прокрутить до раздела Reviews и выполнить поиск Служба поддержки клиентов . Затем прочитайте, начиная с самых последних отзывов.

  • Посмотрите, предлагает ли он необходимые интеграции

  Вы хотите использовать функцию живого чата только на своем веб-сайте или хотите добавить ее в свои социальные сети и другие платформы обмена сообщениями?

  Вам следует проверить, имеет ли программное обеспечение, которое вы рассматриваете, интеграцию с Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и электронной почтой, чтобы убедиться, что вы можете синхронизировать все общение с клиентами в одном месте. Другие полезные интеграции включают Google Analytics и Zapier, чтобы легко отслеживать ваши данные и легко связываться с платформами.

  Подробнее: 

  • Узнайте, как использовать интеграцию Facebook Messenger с чатом.
  • Узнайте больше о чат-ботах в Instagram и о том, как их использовать.

  Ключевая информация

  Для краткого обзора —

  Онлайн-чат для электронной коммерции — это окно обмена сообщениями на сайте вашего интернет-магазина для взаимодействия с посетителями вашего сайта и постоянными клиентами. Вы можете использовать его для привлечения потенциальных клиентов, увеличения продаж и повышения удовлетворенности клиентов.

  Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в чате, вам необходимо отличное программное обеспечение для общения. Лучшие онлайн-чаты для электронной коммерции включают:

  • Tidio
  • LiveAgent
  • Gorgias
  • Tawk.to
  • LiveChat
  • Zoho Desk
  • Intercom
  • Hubspot
  • FreshChat
  • Happyfox
  • Zendesk
  • LivePerson
  2
  • Zendesk
  • LivePerson
  2
  • . необходимые функции, соответствуют ли их цены вашему бюджету и какова их служба поддержки.

    Итак, просмотрите список, выберите 3 лучших программы для онлайн-чатов для электронной коммерции, которые соответствуют вашему бизнесу, и опробуйте их в течение бесплатного пробного периода. Это, вероятно, лучший способ проверить, соответствует ли платформа вашим потребностям, или вам следует переключиться на другую.

    4 Лучшее программное обеспечение для живого чата для интернет-магазинов в 2023 году

    Контент Themeisle бесплатный. Когда вы покупаете по реферальным ссылкам на нашем сайте, мы получаем комиссию. Узнать больше

    Ищете лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для интернет-магазинов?

    Программное обеспечение

    для живого чата — это экономичный способ предложить лучшую поддержку и увеличить продажи. Более того, надежный чат повышает уровень комфорта клиентов и репутацию бренда.

    В этом посте мы расскажем о некоторых функциях, которые вам следует искать в решении для онлайн-чата для электронной коммерции. Затем мы выделим четыре лучших инструмента чата для интернет-магазинов.

    Какие функции следует искать в программном обеспечении для онлайн-чата для электронной коммерции? 🔎

    В зависимости от размера и характера вашего магазина, вот некоторые вещи, которые должно уметь делать программное обеспечение онлайн-чата для электронной коммерции:

    • Активно инициируйте диалог на разных этапах пути продаж
    • Создание триггеров для дополнительных продаж продукта
    • Делитесь файлами, чтобы разрешить отправку снимков экрана, каталогов или предложений между агентами и клиентами
    • Включите формы до чата для статистики и привлечения потенциальных клиентов, а также опросы после чата для получения отзывов клиентов
    • Сократите количество брошенных корзин, связавшись с покупателями, если у них возникли проблемы
    • Используйте готовые ответы и возможность быстрого просмотра для быстрого ответа
    • Передача чатов между агентами с внутренними комментариями
    • Доступ к стенограммам чата для персонального внимания
    • Добавляйте теги в чаты для контекста. Это помогает с аналитикой путем фильтрации по тегам
    .
    • Следите за командой продаж и обслуживания, отслеживайте продажи и цели
    • Включите подробную аналитику, чтобы получить представление о клиентской информации
    • Используйте привлекательные функции чата, такие как всплывающее окно чата, кнопки чата, привлекающие внимание
    • Настройте звуковые и визуальные уведомления о чате или сообщении, чтобы ни один клиент не задержался в ожидании

    Как только вы объедините эти функции с надежной системой продажи билетов и обменом сообщениями в автономном режиме, вы будете в значительной степени защищены, когда дело доходит до поддержки клиентов. Для более плавного рабочего процесса вы можете интегрировать это программное обеспечение для чата с платформами электронной коммерции, такими как Shopify или WooCommerce.

    Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для интернет-магазинов 🏆

    Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции

    Имя	Бесплатная пробная версия	Цена в месяц
    LiveChat	14-дневная бесплатная пробная версия	20 долларов США / агент
    Чат Тидио	Вечно бесплатный план	15,83 $ / агент
    Оларк	14-дневная бесплатная пробная версия	29 долларов США за агента*
    Фрешчат	Бесплатный план + 21-дневная бесплатная пробная версия для премиум-планов	15 долларов США / агент

    *Все приведенные выше цены основаны на ежегодном выставлении счетов, за исключением Olark, где счета выставляются ежемесячно. Olark, как и другие, предлагает скидку, если вы платите вперед за год, но они не рекламируют цену со скидкой.

    1. Живой чат

    LiveChat охватывает много возможностей, когда речь идет о поддержке клиентов. Конечно, он входит в число лучших программ для онлайн-чата для электронной коммерции.

    💰 Цена

    Несмотря на то, что LiveChat не предлагает никаких бесплатных планов, 14-дневная бесплатная пробная версия (эксклюзивное предложение) разрешена. План Starter стоит 20 долларов США за агента в месяц (оплачивается ежегодно) , а план Team стоит 41 доллар США за агента в месяц (оплачивается ежегодно) . Также доступны ежемесячные планы, но они стоят дороже в месяц. Кроме того, вы также можете выбрать один из планов Business и Enterprise .

    Однако для доступа к выделенным функциям электронной коммерции вам понадобится как минимум план Team.

    ⚙️ Каковы лучшие функции электронной коммерции?

    • Более 200 интеграций, таких как Shopify, Facebook Messenger и статус доставки UPS
    • Мониторинг чата и передача чата
    • Двусторонний обмен файлами между агентами и клиентами
    • Фильтруемые теги чата
    • Готовые ответы
    • Краткий обзор
    • Отслеживание целей электронной торговли/целей продаж
    • Формы опроса до и после чата
    • Фильтруемая история чатов
    • Форма офлайн-билета
    • Подробная отчетность и анализ
    • Специальный плагин WordPress для магазинов WooCommerce

    🥇 Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

    LiveChat охватывает широкий спектр функций и планов для разных бюджетов. Цели и трекер продаж, обмен файлами, аналитика и лидогенерация делают его особенно подходящим для веб-сайтов электронной коммерции. Что делает его более привлекательным, так это то, что с одной лицензией вы можете добавить виджет чата на любое количество веб-сайтов или приложений.

    2. Чат Тидио

    Tidio Chat поставляется с множеством функций, которые могут быть полезны для вашего веб-сайта электронной коммерции, включая чат-бота Shopify. Это хороший вариант, особенно если вы ищете искусственный интеллект для замены агентов.

    💰 Цена

    Бесплатный план навсегда , который позволяет вам или вашим агентам общаться с 50 уникальными посетителями в месяц. Бесплатный план также предоставляет вам чат-бота, который поддерживает до 100 уникальных разговоров посетителей в месяц.

    Чтобы получить доступ к премиум-функциям, вам нужно выбрать план Communicator , который обойдется вам в 15,83 долларов США за агента в месяц , или Chatbot Plan , который будет стоить вам 15,83 долларов США в месяц . Обе эти ценовые категории отражают ежегодные планы платежей. Вы также можете платить ежемесячно, но неудивительно, что это будет стоить вам больше в месяц.

    Наконец, есть Tidio Plan , который представляет собой огромный скачок как по функциям, так и по стоимости по сравнению с двумя другими. Он больше подходит для крупных компаний с такими же большими бюджетами и более сложными потребностями.

    ⚙️ Каковы лучшие функции электронной коммерции?

    • Предварительный просмотр и мониторинг посетителей в реальном времени (Премиум)
    • Уведомление о новом входящем посетителе (Премиум)
    • Шаблоны чат-ботов (Премиум)
    • Легко настраиваемые автоматические сообщения для посетителей на основе типа активности
    • Неограниченное общение с чат-ботами до 100 уникальных посетителей в месяц
    • Интеграция с такими приложениями, как Facebook Messenger, Zapier и Shopify
    • Выделенный плагин WordPress для магазинов WooCommerce
    • Хранить информацию о посетителях, такую ​​как теги, местоположение, предпочтения и т. д.
    • Ответ по электронной почте для автономных запросов
    • До 500 автоматических и запланированных электронных писем в месяц

    🥇 Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

    веб-сайтов электронной коммерции, которые не хотят тратить деньги на услуги чата. Бессрочный бесплатный план предлагает все основные услуги для малого и даже среднего бизнеса. Кроме того, он предлагает большинство основных услуг чата по лучшим ценам. И вы также можете добавить его на несколько веб-сайтов.

    3. Оларк

    Olark упрощает общение с клиентами. Их инструменты чата помогут вам учиться и совершенствоваться на каждом онлайн-взаимодействии.

    💰 Цена

    Olark предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для своих премиальных планов. Если вы решите, что не хотите продолжать после пробного периода, вы будете переведены на очень ограниченный бесплатный план . Он поддерживает одного агента и максимум 20 чатов в месяц.

    Платные планы начинается с 29 долларов США за агента в месяц , и вы также можете сэкономить деньги, если выберете более длительный срок выставления счетов.

    Olark также имеет дополнительные «PowerUps», которые доступны за дополнительную ежемесячную плату. Например, чтобы добавить функцию, которая позволяет клиентам делиться своими экранами с агентами, вам придется платить дополнительно 99 долларов в месяц. Это немного дорого, но с точки зрения поддержки клиентов это может быть отличным вложением для крупного бизнеса.

    ⚙️ Каковы лучшие функции электронной коммерции?

    • Собирает сведения о посетителях, такие как местоположение и устройство, ведет историю посетителей
    • Передача чата
    • Стенограммы чата
    • Общий доступ к файлам
    • Теги чата для аналитических целей
    • Автоматически добавлять события чата в Google Analytics
    • Организуйте агентов чата в отделы и следите за активностью
    • Опрос до и после чата
    • Маршрутизация чата
    • Готовые ответы
    • Автоматизировать приветствие чата, запуск чата по триггерам
    • Автоматизировать поведение окна чата на основе поведения посетителей
    • Роли пользователей агента чата — базовый доступ и административный доступ
    • Включить уведомления о новых чатах на рабочем столе
    • Интеграция с Zendesk, Salesforce, Magento, BigCommerce и др.
    • Специальный плагин WordPress для магазинов WooCommerce
    • Надстройки для совместного просмотра, удаления брендинга Olark и анализа посетителей социальных и профессиональных профилей

    🥇 Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

    Olark хорошо подходит для любого бизнеса, стремящегося к росту, поскольку помогает привлекать потенциальных клиентов, увеличивать продажи и оказывать поддержку. Вы также можете использовать его на любом количестве доменов.

    4. Фрешчат

    Freshchat — это облачная CRM, которая фокусируется на трех четких областях:

    1. Преобразование
    2. Адаптация
    3. Служба поддержки клиентов

    Вы сможете отвечать клиентам через Интернет, мобильные устройства или социальные сети.

    💰 Цена

    Доступны три плана:

    1. Рост — $15 — для небольших команд.
    2. Pro — 39 долларов — для растущих команд.
    3. Enterprise — 69 долларов — лучшее предложение для больших команд.

    Тарифы указаны из расчета на одного агента в месяц при оплате за год. Ежемесячные планы доступны по более высокой ставке. Вы также можете попробовать любой план бесплатно в течение 21 дня. В довершение ко всему, существует план Бесплатный навсегда , который поддерживает до 100 агентов и позволяет вам использовать их чат-бот на дополнительном, с оплатой по мере использования на основе , при этом 1000 сеансов бота в месяц стоят 75 долларов.

    ⚙️ Каковы лучшие функции электронной коммерции?

    • Инициированные сообщения или кампании по электронной почте на основе поведения клиента
    • Боты для привлечения потенциальных клиентов
    • Расширенный обмен сообщениями для обмена файлами, видео и часто задаваемыми вопросами
    • Интеграция Clearbit, чтобы узнать своего клиента, не запрашивая подробности
    • Сегментация пользователей по географическому признаку или поведению для целевого действия
    • Повторное взаимодействие с пользователями на мобильных устройствах с помощью push-уведомлений
    • Маршрутизация чата на основе компетенции оператора и нагрузки
    • Интеграция с лучшим программным обеспечением для маркетинга и поддержки клиентов
    • Совместный просмотр и совместное использование экрана
    • Умные плагины для извлечения информации из Team Inbox для привлечения клиентов с учетом контекста
    • Стенограммы чата
    • Создать тикет из чатов
    • Отчет о конверсиях, отчет о ярлыках и отчет о производительности команды

    🥇 Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

    У Freshchat есть четыре плана для бизнеса любого размера, поэтому никто не должен чувствовать себя обделенным. Бесплатный план далек от базового, с богатым обменом сообщениями, группами агентов, массовыми действиями, 100 контактами кампании и многим другим. Более того, благодаря API-интерфейсам для пользовательских интеграций и возможности масштабирования с помощью платформы Freshworks он может поддерживать большие объемы крупных предприятий.

    Наверх

    Какое программное обеспечение для онлайн-чата лучше всего подходит для интернет-магазинов? 🤔

    Хотя выбор лучшего инструмента, очевидно, зависит от ваших потребностей и бюджета, два отличных места для начала:

    • LiveChat, если вы хотите отличный универсальный инструмент для живого чата и готовы платить.
    • Tidio Chat, если вам нужно бесплатное решение для онлайн-чата для электронной коммерции.

    Если вы используете WordPress и WooCommerce, вы можете следовать нашему руководству о том, как добавить LiveChat в WordPress, чтобы начать работу.

    У вас есть вопросы по выбору лучшего инструмента для ваших нужд? Спрашивайте в комментариях!

    Бесплатная направляющая

    5 основных советов по ускорению

    
    вашего сайта WordPress

    Сократите время загрузки даже на 50-80%

    
    , просто следуя простым советам.