Чат для сайта Umnico. Бесплатный, легкий и функциональный онлайн виджет онлайн-консультанта

Бесплатный мультифункциональный онлайн-чат для вашего бизнеса.

• Общайтесь с клиентами на сайте
• Оперативно отвечайте на вопросы посетителей
• Помогайте решать проблемы заказчиков
• Повышайте продажи и качество поддержки пользователей

Вашим клиентам больше не нужно ждать ответа в чате на сайте. Продолжайте диалог в любом удобном пользователю мессенджере.

Установить бесплатно

Общайтесь на сайте бесплатно

Установка и использование виджета чата на сайте не требует оплаченного тарифа и дополнительных интеграций

Расширьте возможности бизнеса

Подключайте к чату соцсети и мессенджеры, отслеживайте продажи, повышайте конверсию

Привлекай клиентов, а не посетителей

Живой диалог в чате на сайте поможет сделать посетителей постоянными клиентами вашего бизнеса

В чем польза виджета онлайн-чата на сайте

Наличие чата на сайте позволяет оперативно решать вопросы клиентов, устраняя типичные барьеры на пути к оформлению покупки или заявки.

• С чатом на сайте Ваши клиенты не уйдут без целевого действия
• Будет меньше отказов от покупок и заказов
• Процент повторных визитов и покупок на сайте возрастет
• Бизнес будет собирать больше контактных данных посетителей

Как установить чат на сайт

Процесс установки чата на сайт занимает не более 5 минут и выполняется за 3 простых шага

• Пройдите процедуру регистрации в Umnico — агрегаторе мессенджеров и соцсетей, которая занимает менее минуты.

  1

• Подключите интеграцию с чатом на сайт в настройках Umnico Inbox, настройте виджет онлайн-чата под нужды вашего бизнеса и сгенерируйте его html-код.

  2

• Установите код на каждой странице сайта перед закрывающим тегом </body> или воспользуйтесь готовыми плагинами для CMS.

  3

Удобный чат для вашего сайта с поддержкой

популярных CMS

Чат для сайта Umnico работает с большинством популярных CMS: WordPress, Wix, Tilda, Shopify. Для подключения используйте готовые плагины или открытый API.

Чат для сайта, который

помогает контролировать результаты

Контролируйте работу своих сотрудников и операторов:

• следите за качеством и скоростью ответов,
• отслеживайте и отрабатывайте жалобы и предложения,
• ставьте напоминания о повторных продажах для максимизации выручки.

php

java

python

Подключите к чату любые социальные сети, мессенджеры, CRM-системы и другие привычные сервисы с помощью готовых интеграций и открытого API на архитектуре Rest и Webhooks. Для настройки вам не понадобится помощь веб-разработчиков и программистов. Простой и понятный код позволит использовать функционал онлайн чата Umnico с любым бизнес-приложением или CRM.

Пользуйтесь чатом на сайте бесплатно

Онлайн-чат от Umnico для общения с посетителями сайта, с возможностями подключения мессенджеров соцсетей и отслеживания аналитики, можно установить бесплатно, без необходимости оплаты тарифа Umnico.
Расширенный функционал социальных сетей и мессенджеров может быть добавлен при необходимости в рамках премиальной подписки.

Установить

$0

«Благодаря Umnico мы полностью контролируем переписки сотрудников с клиентами нашего бизнеса»

Владислав Тихонов, УК Мохито

«Конверсия с обращений выросла. Процесс их обработки стал более прозрачный и простой»

Роберт Мовсесян, Двери Ягуар

«С Umnico бизнес стал более систематизированный, конверсия в продажи стала лучше, перестали теряться лиды»

Сергей Алимов, Maneken Brand

Вопросы и ответы о чате для сайта Umnico Live Chat и его возможностях

У вас остались вопросы о функционале Umnico Live Chat? Наши клиенты чаще всего и интересуются следующими нюансами:

Как подключить чат для сайта?

Как подключить социальные сети и мессенджеры к чату?

В чем разница между чат-ботом и онлайн-чатом?

Как влияет чат на сайте на продажи и поддержку?

Как протестировать онлайн-чат?

Какую аналитику по онлайн-чату Umnico можно отслеживать?

Адаптируется ли виджет онлайн-чата к мобильным устройствам?

Можно ли использовать шаблоны?

Как использовать виджет чата на сайте для лидогенерации?

8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу

Идеи

Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке

Jivo LiveChat Callibri Envybox CoMagic Talk-Me CleverSite RedHelper Сравнительная таблица

Читайте наc в Telegram

Разбираемся, что происходит в мире рассылок и digital-маркетинга. Публикуем анонсы статей, обзоры, подборки, мнения экспертов.

Смотреть канал

Станьте email-рокером 🤘

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Подробнее

Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки. Помогает решать разные задачи: повышать вовлеченность, отрабатывать возражения, конвертировать потенциальных клиентов в действующих.

На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и  выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.

Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.

Jivo — универсальный онлайн-чат

Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.

Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.

Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.

Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.

Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.

Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.

LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией

LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.

Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.

Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту. Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.

Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.

Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.

Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.

Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.

Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы

Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.

Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.

Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.

Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя). Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.

Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).

Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.

Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.

Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений

Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.

Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя. Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.

В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.

Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.

Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.

Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.

Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.

CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов

CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике. Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.

Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.

Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.

Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.

Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.

Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.

Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.

Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения

Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.

Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.

Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.

Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.

Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.

Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.

CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией

CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.

Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей. Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.

Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).

Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).

RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта

RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.

Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.

Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.

Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.

Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.

Языки и устройства. Русский и английский. Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.

Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.

Сравнительная таблица

Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:

Полную версию можно открыть в Google Таблицах

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

✓

Спасибо, ждите письмо.

Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно).

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Лучшие онлайн-чаты для сайта [Рейтинг консультантов 2022]

В этой статье вы узнаете:

• Что такое онлайн-чат для сайта: краткое описание инструмента.
• Лучшие онлайн-консультанты для сайта в 2022 году: ТОП-11 виджетов и сервисов.
• Как добавить виджет онлайн-чата на сайт: инструкция (на реальном примере).

Содержание (развернуть ↴)

Что такое онлайн-чат для сайта: краткое описание

Онлайн-чат (или онлайн-консультант) — это специальный виджет для общения с клиентами, который можно установить на сайт: например, на веб-сайт услуг или интернет-магазин.

Вот пример виджета онлайн-консультанта для сайта:

Так выглядит виджет онлайн-консультанта на сайте

Благодаря этому можно увеличить конверсию сайта: если потенциальный покупатель получит оперативный ответ на свой вопрос, то это повысит вероятность того, что он совершит целевое действие — купит товар, оставит заявку.

Лучшие онлайн-чаты (консультанты) для сайта: ТОП-11 виджетов и сервисов

Теперь перейдем к основной части статьи — рассмотрим 11 лучших онлайн-чатов для сайта, которые актуальны в 2022 году.

Все сервисы и виджеты представлены в таблице ниже. После таблицы будет более дательный обзор каждого инструмента.

Онлайн-чат (консультант):	Краткое описание:
JivoSite (Jivo)	— Чат для сайта с легким дизайном виджета. — Работает на всех устройствах.
Envybox	— Эффективное общение с клиентами благодаря живым приглашениям и персонализации в чате.
Chatra	— Онлайн-консультант для теплого и лампового общения с клиентами. — Бесплатно шифрует переписку.
Callibri	— Современный онлайн-чат с легким дизайном. — Соответствует 152-ФЗ «О персональных данных».
RedHelper	— Инструмент, который поднимает продажи и создает качественный сервис.
Carrot Quest	— Сервис для повышения продаж и улучшения поддержки клиентов с помощью чата на сайте.
VerBox	— Удобный виджет онлайн-консультанта для веб-сайта. — Обеспечивает лучший сервис пользователям.
LiveTex	— Омникнопка на сайт: она объединит все мессенджеры и другие каналы связи.
CleverSite	— Онлайн-консультант, который увеличит главные показатели бизнеса: скорость обслуживания, средний чек, конверсия сайта, эффективность менеджера.
Talk-Me	— Простой и функциональный онлайн-консультант для сайта.
Venyoo	— Инструмент, который поможет не упустить ни одного клиента. — Работает автоматически без оператора.

JivoSite

Jivo (или JivoSite) — это платформа для связи с клиентами. С помощью сервиса можно построить великолепный сервис поддержки в мессенджерах.

Сервис дает возможность объединить все каналы связи в одном приложении: чат на сайте, соцсети, звонки и мессенджеры.

Доступные тарифы:

• Начальный. Цена: 0 ₽. Отвечайте клиентам в чате и мессенджерах одновременно.
• Базовый. Цена: от 549 ₽/месяц. Привлекайте клиентов, сохраняйте, помогайте, увеличивайте продажи.
• Профессиональный. Цена: от 894 ₽/месяц. Сократите нагрузку на поддержку и увеличьте продажи с помощью чат-бота. Первые 14 дней — бесплатно.

Онлайн-чат можно интегрировать на любой сайт: например, на корпоративный веб-сайт, который работает на Wordpres, или на интернет-магазин, работающий на 1С-Битрикс.

Для операторов есть мощное и эффективное приложение Jivo — его можно использовать в фоновом режиме, а когда начнется диалог, то придет уведомление.

Чат-бот работает на сайте, в мессенджерах и соцсетях. Бот ответит на шаблонные вопросы.

Есть система контроля работы менеджеров.

Можно провести анализ, откуда поступают обращения и какой из каналов наиболее эффективен.

Легкий дизайн виджета.

Онлайн-чат для сайта работает на всех устройствах: компьютеры, смартфоны, планшеты.

Чат открывается в том же окне без перезагрузки.

Возможности Jivo можно попробовать бесплатно.

Начать работу с Jivo →

Envybox

Envybox — это сервисы для сайта, которые повышают его эффективность. В число полезных инструментов входит виджет онлайн-чата.

По данным с официального сайта Envybox, онлайн-чат увеличивает конверсию веб-сайта в 1.88 раз.

Особенности онлайн-чата Envybox:

• Мультиканальность.
• Групповые чаты.
• Шаблоны быстрых ответов.
• Удобное приложение для смартфона.

Стоимость онлайн-консультанта при оплате на год: 745 ₽ в месяц за 1 оператора.

Интеграция с Яндекс.Диалоги и ВКонтакте.

Живые автоприглашения и персонализация.

Есть шаблоны для онлайн-чата.

Приложение чата для iOS, Android, Mac, Windows.

Доступна интеграция с системами аналитики.

Можно посмотреть информацию о диалоге: откуда пришел посетитель, из какого города и т.д.

Есть бесплатный тестовый период на 7 дней.

Начать работу с Envybox →

Chatra

Chatra (Чатра) — это онлайн-консультант нового поколения. Сервис предлагает клиентам чат, почту и мессенджер для бизнеса.

С помощью Chatra можно оперативно общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Для этого нужно подключить виджет к веб-ресурсу. Также есть офлайн-мессенджер.

Особенности платформы Chatra:

• Можно подключить электронную почту, бизнес-страницы в VK.
• Есть система отслеживания посетителей сайта в реальном времени.
• Доступны чат-боты для автоматизации.
• Есть специальное мобильное приложение для операторов.

Тарифы:

• Бесплатный. Цена: 0 ₽ за оператора в месяц.
• Базовый. Цена: 890 ₽ за оператора в месяц. Есть пробный период.
• Профессиональный. Цена: 1080 ₽ в месяц. Есть пробный период.

Установить онлайн-чат на сайт можно за 3 минуты.

Сервис хранит историю диалога и недописанные сообщения в поле ввода.

Можно создавать групповые чаты.

Бесплатная шифровка переписки.

Попробовать сервис можно бесплатно.

Начать работу с Chatra →

Callibri

Callibri — это инструменты для маркетологов и предпринимателей. В число решений входит «МультиЧат».

МультиЧат — это инструмент на сайт для роста продаж и работы с клиентами. Он поможет привлечь больше клиентов с веб-сайта.

Особенности онлайн-чата для сайта от Callibri:

• Работает на любом устройстве.
• Подходит для всех сайтов: одностраничники на WordPress, магазины на Битрикс.
• Соответствует 152-ФЗ «О персональных данных».
• Есть мобильное приложение для операторов.
• Доступна встроенная мини-CRM, которая покажет историю переписки и всю информацию о клиенте.
• Можно делить операторов на группы.

Стоимость МультиЧата: от 1 000 ₽ в месяц.

Есть интеграция с соцсетями и мессенджерами.

Доступна функция обратного звонка.

Есть встроенные инструменты для повышения конверсии: персонализация контента, крючки, поп-ап окна.

Доступен бесплатный тестовый период на 14 дней.

Инструменты аналитики и оптимизации рекламы.

Конструкторы квизов.

Формы заявки в окне онлайн-консультанта.

Чат-боты, которые автоматизируют рутину: отвечают на шаблонные вопросы клиентов.

Начать работу с Callibri →

RedHelper

RedHelper — это онлайн-консультант на сайт, который дает возможность мгновенно общаться с посетителями. Инструмент помогает повысить продажи и улучшить качество сервиса.

Особенности RedHelper:

• Не раздражает посетителей.
• Доступна функция быстрых ответов.
• Можно настроить внешний вид онлайн-чата.
• Есть расширенная статистика, где можно узнать детальный портрет клиента.

Тарифы:

• Бесплатно. Только для некоммерческого использования.
• Бизнес. Цена: от 960 ₽ в месяц за одного оператора.
• Pro. Цена: от 1 855 ₽ в месяц за одного оператора.

Есть онлайн-чат и офлайн форма.

Сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день.

Интеграция с Яндекс.Диалогами (это чат в поисковой выдаче).

Интеграция с ВКонтакте.

Виджет кода консультации.

Оценка оператора.

Активные продажи (автоматическое приглашение).

Есть бесплатный тестовый период.

Начать работу с RedHelper →

Carrot Quest

Carrot Ques — это сервис для увеличения выручки. С помощью инструмента можно добавить онлайн-чат на любой сайт — от сайта-визитки на WordPress до интернет-магазина на 1С-Битрикс.

Особенности онлайн-чата от Carrot Quest:

• Операторы могут автоматически распределять сообщения по командам и каналам.
• Есть поиск и фильтрация диалогов.
• Можно посмотреть историю общения и информацию о клиенте. Это позволяет узнать контекст сообщения.
• Можно пересылать данные о клиенте с CRM.

Тарифы:

• Бизнес-чат. Цена при оплате за год: от 1 032 ₽ в месяц. Подходит для небольших команд.
• Автоматизация. Цена при оплате за год: от 2 152 ₽ в месяц. Для масштабирования маркетинга, продаж и поддержки.
• Премиум. Индивидуальная цена.

Есть возможность настройки дизайна виджета чата.

Можно настроить время работы операторов.

Уведомления по операторам.

Опросы для оценки работы оператора.

Дублирование диалогов на почту клиента.

Можно настроить видимость чата на сайте.

Виджет онлайн-консультанта отлично отображается на всех устройствах: ПК, смартфоны, планшеты.

Есть бесплатный пробный период.

Начать работу с Carrot Quest →

VerBox

VerBox — это виджет онлайн-консультанта для сайта. Онлайн-чат обеспечивает лучший сервис пользователям. Также инструмент поможет получить информацию о посетителе и превратить его в клиента.

Особенности VerBox:

• Можно общаться в чате с любого устройства и ОС: Mac, Windows, iPhone, Android.
• Интеграция с мессенджерами и социальными сетями: Telegram, WhatsApp.
• Доступен чат-бот для автоматизации.

Тарифы:

• Бесплатный. Цена: 0 ₽ в месяц. Ограниченный функционал.
• Стартап. Цена: от 99 ₽. Доступны все функции.
• Профи. Цена: от 367 ₽ в месяц. Доступны все функции.

Есть тестовый период на 14 дней.

Сообщения сразу из всех соцсетей и мессенджеров можно получать в живом онлайн чате прямо на сайте.

Доступны статусы операторов.

Настраиваемый список посетителей.

Наблюдение за набором сообщений.

Просмотр информации о клиенте.

Данные о местоположении клиента.

Начать работу с VerBox →

LiveTex

LiveTex — платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами: онлайн-консультант для сайта и другие каналы в одном приложении.

Особенности LiveTex:

• Уникальный подход для каждой компании и стандартизация сервиса.
• Система онлайн консультирования для крупного бизнеса и федеральных компаний.
• Есть интеграция с популярными мессенджерами и социальными сетями.

Тарифы:

• Базовый. Цена: от 1 325 ₽ в месяц за 1 операторскую лицензию.
• Продвинутый. Цена: от 1 920 ₽ в месяц за 1 операторскую лицензию.

Есть система обратного звонка.

Форма обратной связи.

Удобное приложение оператора.

Генерация лидов с сайта.

Интеграция с CRM-системами.

Есть бесплатный пробный период.

Начать работу с LiveTex →

CleverSite

CleverSite — это виджет онлайн-чата и обратного звонка. Инструмент поможет увеличить конверсию вашего сайта.

Особенности CleverSite:

• Онлайн-консультант для сайта увеличит количество целевых обращений.
• Приложение оператора работает с любого устройства.
• Есть интеграция с популярными CRM: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, 1C CRM.
• Виджет можно установить на любой сайт: например, созданный на WordPress.

Тарифы для онлайн-чата:

• Бесплатный. Цена: 0 ₽ в месяц. Ограниченный функционал.
• Расширенный. Цена: от 100 ₽/месяц. Полный функционал.

Статистика чатов и звонков.

Автоматические сценарии приглашения к диалогу.

Интеграция с CRM системами.

Интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics.

Защищенное соединение по SSL протоколу.

Поддержка 152-ФЗ.

Одновременная работа с ПК и мобильного (для операторов).

Шаблоны быстрых ответов.

Горячие клавиши для частых команд.

Есть тестовый период.

Начать работу с CleverSite →

Talk-Me

Talk-Me — простой и функциональный онлайн-консультант для сайта. Работает на любой платформе.

Тарифы:

• Free. Цена: 0 ₽. Неограниченный срок. До 3 операторов.
• Start. Цена: от 99 ₽. Оплата за обращения клиентов. Без ограничений по времени.
• PRO. Цена: от 5 280 ₽. Все возможности. Расширенная версия.

Работает на всех устройствах и платформах.

Смайлики в тексте сообщения.

Настраиваемый список посетителей.

Быстрые шаблоны ответов.

Многоязычность.

Удаление чатов.

Приложение оператора для компьютера и мобильного.

SSL-шифрование и резервное копирование.

Начать работу с Talk-Me →

Venyoo

Venyoo — удобный онлайн-консультант для сайта, который не упустит ни одного клиента. Работает автоматически без оператора.

Стоимость Venyoo зависит от количества заявок. Например, 100 заявок в месяц стоит 932 ₽/мес.

Установить виджет на сайт можно за 2 минуты.

Оплата только за результат.

Есть тестовый период на 14 дней.

Удобное мобильное приложение, чтобы получать информацию о посетителях прямо в смартфоне.

Интеграция с популярными CRM-системами.

Начать работу с Venyoo →

Как добавить онлайн-чат (консультанта) на сайт: инструкция

Перейдем к практической части статьи — добавим онлайн-консультанта на сайт. Для примера воспользуемся сервисом JivoSite.

Зайдите на официальный сайт сервиса Jivo и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Пройдите регистрацию. Здесь все просто: введите Email-адрес и пароль.

Дальше откроется раздел с настройками чата. Укажите имя оператора — например, Алексей, — укажите должность или отдел. Выберите вид — цветовую гамму — чата.

Все изменения видно в правой части экрана — так онлайн-чат будет отображаться на сайте. Нажмите кнопку «Продолжить».

Теперь выберите приглашение в диалог. Эта функция позволяет привлечь клиента в чат: например, когда посетитель зайдет на сайт, то откроется виджет онлайн-консультанта, где будет какое-либо предложение.

Вы можете выбрать готовые шаблоны приглашения: предложение помощи, теплое приветствие, сообщение о скидках. Также можно указать собственный вариант.

Нажмите «Продолжить».

На третьем этапе нужно заполнить профиль: укажите адрес сайта и номер телефона, выберите страну ведения бизнеса.

После того, как вы указали свои данные, нажмите кнопку «Продолжить».

На четвертом шаге выберите, для чего планируете использовать Jivo и нажмите кнопку «Продолжить».

Теперь можно скачать приложение: например, для телефона. С помощью приложения сотрудники будут общаться с клиентами в чате.

Остался последний этап: нужно установить код на сайт. Его нужно вставить перед закрывающим тегом </head>.

Также у Jivo есть интеграция с популярными CMS и конструкторами сайтов. Например, для WordPress доступен специальный плагин, который позволяет быстро добавить онлайн-чат на веб-сайт.

Для каждой платформы есть пошаговая инструкция — просто выберите нужный конструктор или CMS и посмотрите, как установить консультанта на выбранную платформу.

После того, как вы добавили код на сайт (или установили специальное расширение), нажмите кнопку «Завершить регистрацию». Вы попадете в личный кабинет Jivo.

Начать пользоваться Jivo →

Итоги

Краткие итоги статьи:

• Онлайн-чат — удобный инструмент, который поможет увеличить конверсию сайта.
• Чтобы установить виджет онлайн-консультанта на веб-сайт, нужно зарегистрировать на одной из платформ, а после — добавить код инструмента на свою площадку.
• У многих сервисов есть интеграция с популярными CMS и конструкторами.

Онлайн чат для сайта | Бесплатно все мессенджеры в одном виджете

Оставайтесь всегда на связи с вашей аудиторией с помощью виджета

Попробовать демо

Изучите все возможности

Почему мне стоит выбрать Онлайн Чат для сайта?

Всегда на связи. Потрясающий клиентский сервис

Будьте на связи без лишних усилий

Предоставьте возможность быстро выйти с вами на связь непосредственно на страницах вашего сайта

Повышайте качество клиентского сервиса

Онлайн-чат на сайте позволит отвечать на вопросы клиентов в любом из популярных мессенджеров мгновенно

Увеличьте число продаж благодаря персональным консультациям

Общаясь с посетителями вашего сайта в чатах, вы сможете найти индивидуальный подход к каждому из них

0%

вебсайтов поддерживается

0+

часов вложено в разработку

1 минута

чтобы начать использование

0%

счастливых клиентов

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Создайте свой первый виджет чата для сайта бесплатно.

Создать виджет

В чем уникальность Онлайн Чата от Elfsight?

СООБЩЕНИЯ

Самый быстрый способ связаться с вами на сайте

С помощью Elfsight All-in-one Chat вы можете создать удобный инструмент для общения, который поможет вашей аудитории быстро и без проблем связаться с вами сразу во всех популярных мессенджерах. У них будет возможность начать общаться с вами в любое время в Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram или Viber. Вы всегда будете доступны, отвечая на сообщения, где бы вы ни находились.   

ОТОБРАЖЕНИЕ

Общайтесь с пользователями. Позвольте им стать вашими клиентами

Какие бы товары и услуги вы ни предлагали, у вас всегда есть шанс сделать это еще эффективнее с помощью онлайн-чата на сайте. Вовлекайте больше посетителей в беседы, рассказывая о товарах подробнее, помогайте им сделать правильный выбор и не только. Укажите условия появления чата в его настройках: откроется после того, как пользователь проведет определенное количество времени на странице или в случае, если захочет покинуть сайт. Также вы можете выбрать один из трех вариантов расположения чата и обозначить аудиторию, для которой будет активирован чат.   

ДИЗАЙН

Адаптивный интерфейс, который легко настроить под ваши запросы

Какая бы цель перед вами ни стояла — консультирование клиентов, общение или помощь в оформлении заказов — все это возможно благодаря внедрению онлайн-чата на сайт. Вы можете настроить интерфейс под себя, выбрав иконку и текст подписи, которая будет отображаться рядом с ней, а также указав время ответа, и ваш чат готов к работе.   

Примеры использования

Посмотрите реальные примеры использования виджета Онлайн Чат, чтобы раскрыть его потенциал для вашего сайта.

Посмотреть в действии

Активное демо

Откройте для себя все функции универсального чата для сайта в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.

Попробовать сейчас

Чем виджеты Elfsight отличаются от других?

Вам больше не нужно будет волноваться о работе вашего сайта. Теперь вы сможете добавлять удобные и одновременно дизайнерские виджеты от Elfsight, которые так легко кастомизировать в нашем онлайн-редакторе. Elfsight гарантирует регулярные обновления и улучшения функций для всех наших виджетов. А если вдруг вы повстречаетесь с какими-либо вопросами, отдел поддержки моментально окажет помощь!

Простой в использовании онлайн-редактор

С помощью нашего удобного редактора вы будете способны встроить любой виджет на ваш веб-сайт без труда! Больше нет нужды искать разработчика или учиться писать код самостоятельно.

Опытная команда Elfsight

Наша квалифицированная команда поддержки рада быстро прийти на помощь в любом вопросе — установка, совместимость или изменения в дизайне виджета. Быстрая и бесплатная помощь всегда!

Впечатляющий сервис приложений Elfsight

Облачные решения гарантируют впечатляющую скорость загрузки и быстрое исправление ошибок. Вы получите последнюю стабильную версию независимо от оборудования которое вы используете.

Что говорят наши клиенты ❤️

Невероятно гибкий и адаптивный чат виджет, который к тому же отлично выглядит! И он совсем не замедляет мой сайт, что также очень здорово!

У All-in-One Chat понятный и простой интерфейс. Его невероятно легко настроить и добавить на сайт. У меня были некоторые проблемы с установкой виджета, и сотрудники поддержки быстро помогли мне. При этом они были невероятно дружелюбны!

Отличный плагин! Команда ELfsight быстро ответила на все вопросы, поэтому установка прошла без проблем.

Супер-простой в установке виджет. Мне понадобилось меньше пяти минут чтобы добавить его на свой сайт. Однозначно рекомендую!

Этот виджет мне понравился именно с точки зрения дизайна. Он очень прост в использовании, а команда поддержки отвечает быстро готова помочь в любое время. Спасибо!

Это первый чат виджет, который действительно делает свою работу.

И при этом еще и эффективно. При установке у меня были небольшие проблемы, но их удалось быстро решить.

Часто задаваемые вопросы

Что такое Онлайн Чат на сайт?

Это бесплатный конструктор форм от Elfsight, который позволяет сделать общение со своей аудиторией во всех популярных мессенджерах простым и быстрым. У вас есть возможность создать форму и подключить сразу несколько мессенджеров: WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, RumbleTalk и Telegram.

Как я могу сгенерировать установочный код приложения?

Вы сможете воспользоваться кодом сразу после того, как создадите ваш плагин при помощи онлайн конфигуратора или сразу из вашей панели администратора.

Как добавить чат на сайт?

Чтобы добавить наше приложение, следуйте памятке или напишите в службу поддержки.

1. Подготовьте плагин в бесплатном демо без необходимости программировать.
2. Сохраните изменения.
3. Установите код в нужное место на странице или в шаблоне.

Виджет чата совместим с конструктором сайта, который я использую, или CMS?

Конечно. Наши приложения соответствуют большинству наиболее популярных CMS и конструкторов сайтов. Найдите свою платформу в списке: Adobe Muse, BigCommerce, Blogger, Facebook Page, Drupal, Elementor, Joomla, jQuery, iFrame, Magento, HTML, ModX, OpenCart, Shopify, Squarespace, Webflow, Webnode, Weebly, Wix, WordPress, WooCommerce, Google Sites.

Могу ли я сделать так, чтобы окно чата всплывало, когда пользователь собирается покинуть страницу?

Да, можете. Все, что вам нужно сделать, это выбрать опцию «Намерение выйти» и написать приветственное сообщение, которое будет показано пользователю, когда он соберется покинуть ваш сайт.

Какие мессенджеры поддерживаются в плагине?

Вы можете выбрать любое из следующих приложений: чат WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, RumbleTalk или Telegram. Можно выбрать отдельные чаты или все сразу. Просто войдите в аккаунты нужных мессенджерах из плагина, и вы будете готовы к общению.

Как лучше всего использовать виджет мессенджеров на сайте?

Мы рекомендуем вам опубликовать чата для сайта на всех страницах, чтобы клиентам было проще связаться с вами. Это приведет к более высокому коэффициенту конверсии и увеличению продаж.

Как создать бесплатное окно чата поддержки, используя виджет Messenger от Elfsight?

Вы можете выбрать шаблон Поддержки, настроить его внешний вид и кнопки мессенджеров, чтобы он стал неотъемлемой частью дизайна вашего веб-сайта, выбрать цвета, размер шрифта, приветственное сообщение и настроить другие параметры. Это займет не более 2 минут, и вы будете готовы добавить чат поддержки на сайт.

Могу ли я изменить свое бесплатное приложение чата после того, как оно было опубликовано на сайте?

Если вам нужно применить любые изменения или добавить мессенджеры после публикации виджета, вы можете сделать это прямо через административную панель. Внесите изменения, нажмите ”Сохранить”, и они будут автоматически применены к вашему виджету на сайте. Предположим, что подключенные мессенджеры не работают, как надо, тогда напишите в службу поддержки, они с радостью вам помогут.

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется. Никаких рисков!

Начать

Получите скидку 20% прямо сейчас!

More Apps

Лучший способ добавить Инстаграм фото на сайт

Общайтесь с посетителями сайта нон-стоп

Создавайте всплывающие окна для сайта и повышайте продажи

Чат для сайта – онлайн-бизнес и поддержка клиентов

Чат для сайта – онлайн-бизнес и поддержка клиентов

Онлайн-чат LiveTex выбирают те, кто заботится о клиентах.

Он не раздражает посетителей сайта, а бизнесу помогает поднять продажи на 15–35%.

Консультирование, продажи, техподдержка, запись на прием, навигация по сайту — все это ненавязчиво и быстро делает чат.

Попробовать бесплатно
Настройка и управление каналом

Чат на сайте помогает клиентам, и они не уходят

без целевого действия

Они не бросают покупки и заказы на полпути

Реагируют на приглашение к диалогу с менеджером

Охотнее оставляют свои контактные данные

Возвращаются на сайт и покупают снова

Онлайн-чатов для бизнеса много.

На что важно обратить внимание при выборе

Удобство просмотра на любом устройстве

Знакомо, когда окно чата перекрывает экран смартфона? С LiveTex так не будет. Чат в мобильной версии сайта — это компактная кнопка, которая всегда под рукой.

Главное — помощь, а не реклама

В LiveTex нет навязчивой рекламы и пугающих звуков при открытии. А текст обращения можно сделать целевым для каждой страницы.

Стабильная работа

Интернет-магазины, провайдеры интернета и сотовой связи, логистические фирмы доверяют чату обслуживание тысяч клиентов, потому что он не подведет.

Работа в связке с CRM и другими сервисами

Знать историю клиента, сразу видеть его контакты и не задавать лишних вопросов. В этом поможет интеграция чата и CRM.

Оцените эффективность онлайн-чата LiveTex.

Без ограничения функциональности!

Электронная почта

Мы отправили вам письмо.
Проверьте почту!

Чем дополнить чат на сайте, чтобы

все клиенты остались довольны

Заказ обратного звонка

в виджете чата

Когда не можете ответить в чате, предложите клиенту заказать звонок. Кнопка добавляется прямо в окно чата. Удобно и понятно.

Форма обратной связи

в виджете чата

Превращает традиционную офлайн-форму в источник лидов. Подталкивает посетителя к целевому действию и собирает контакты 24/7.

Обогнать конкурентов в скорости

и качестве работы

Приложение оператора LiveTex — универсальное рабочее место сотрудника. Сюда приходят обращения клиентов из чата на сайте, социальных сетей, мессенджеров и email. Не нужно разрываться между окнами и вкладками. А когда есть интеграция с CRM, здесь же можно работать с карточкой клиента.

Знать, что спросит клиент через минуту

Функция «Подглядывание» поможет выиграть время. Оператор видит, какой текст набирает посетитель сайта в чате.

В два клика Передать чат коллеге

Если вопрос вне компетенции оператора, он передает диалог коллеге. Это удобно всем: клиент не ждет «на линии», а оператор решает другие вопросы.

Следить за своими показателями онлайн

Таймер помогает не сбивать рабочий ритм. Он подскажет, не оставил ли оператор клиента одного надолго.

Отправлять готовые ответы

Система готовых ответов с категориями и удобным поиском – незаменимый помощник оператора. Можно создать и свой набор сообщений.

Блокировать троллей и спамеров

Спам-обращения не помешают оператору. Теперь спамеров и троллей можно заблокировать нажатием кнопки.

Знать о клиенте всё

Оператор всегда в контексте вопроса клиента. Он видит историю прошлой переписки, регион обращения (This product includes GeoLite2 data created by MaxMind, available from https://www.maxmind.com), страницу сайта, на которой находится клиент. А при интеграции с CRM — и всю карточку клиента.

Надежный чат готов помогать клиентам вашего сайта.

Подключите сегодня

Электронная почта

Мы отправили вам письмо.
Проверьте почту!

Контролировать результаты и вовремя менять

тактику работы

Как меняется количество обращений

Всё ли в порядке с сайтом? Работает ли реклама? Маячком будет показатель «Объем обращений». Отчеты в динамике удобны для изучения сезонности.

Как справляются отделы и сотрудники

Учитывается, сколько обращений принял отдел или сотрудник, быстро ли отвечают клиентам, как долго идет беседа с клиентами.

Как посетители оценивают чаты

Показатель положительных и отрицательных оценок поможет предотвратить проблемы с сервисом.

Нужно ли улучшить скорость ответов

Показатель «Время ожидания» выделит все чаты, где скорость ответа ниже нормы 60 секунд.

Следующий уровень – добавить новые каналы

и сервисы в платформу LiveTex

Возможности лидогенерации

Все инструменты для генерации качественных лидов с сайта, как в рабочее, так и в нерабочее время.

Обращения из социальных сетей

Вместо трех разных аккаунтов — одно окно для приема обращений из ВКонтакте, Одноклассников и Facebook.

Обращения

из мессенджеров

Контроль работы сотрудников в мессенджерах: скорость ответа, нагрузка, качество обслуживания.

Подключение

чат-ботов

Все диалоги с ботом будут видны сотруднику в Приложении оператора. Он сможет вовремя подключиться к беседе.

Начать работу с платформой LIveTex

Электронная почта

Мы отправили вам письмо.
Проверьте почту!

Преимущества текстовых каналов

• Больший охват аудиторий
• Увеличение продуктивности сотрудников
• Низкая стоимость коммуникаций с клиентами
• Увеличение лояльности клиентов и рост продаж

Подробнее о преимуществах

Чатом LiveTex уже пользуются

30 ноября 12:00 Посмотреть запись

Нейросети и искусственный интеллект в контакт-центре

Ирина Лимонова

Product Manager LiveTex

Роман Коваль

Руководитель по работе с корпоративными клиентами LiveTex

26 октября 12:00

Нейросети в омниканальном сервисе

Ирина Лимонова

Роман Коваль

Наталья Михайлова

Посмотреть запись

5 октября 12:00

Чат-боты в клиентском сервисе

Ирина Лимонова

Роман Коваль

Наталья Михайлова

Посмотреть запись

Все вебинары

Почти готово!

Проверьте Вашу почту. Мы выслали на указанный e-mail письмо с подтверждением регистрации. Ссылка активна в течение 24 часов.

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с вами.

Заказать демо

---

Узнайте за 30 минут, как использовать LiveTex для обслуживания клиентов и продаж. Закажите демо, и наш менеджер в удобное для вас время покажет:
— как одновременно обрабатывать обращения из разных каналов в едином интерфейсе,
— как диалоги с клиентом в разных каналах объединяются в его профиле,
— как настроить систему под задачи и бизнес-процессы вашей компании,
— как отслеживать эффективность и контролировать работу вашего контакт-центра.

 Спасибо! Наш менеджер свяжется с Вами!

бесплатный онлайн-консультант для вашего сайта — Tokar.ua

Есть множество онлайн-консультантов для интернет-магазинов: JivoSite, SiteHeart, RedHelper, LiveZilla и многие другие. Когда вы столкнётесь с проблемой выбора, это может быть непросто: у всех из них есть свои плюсы и минусы, но все не перепробуешь.

Я же хочу рассказать вам о проверенном на фронтах онлайн-торговли консультанте — простом и удобном в установке и использовании, и имя ему Mibew. Этот мелкий по размерам онлайн-чат с богатым внутренним миром по стечению обстоятельств является бесплатной версией Webim, название же просто написано наоборот. Вот уже несколько лет продукты развиваются отдельно. С подробностями и юридическими вопросами желающие могут ознакомиться в статье от автора скрипта. Но давайте оставим юридические вопросы для юристов, а сами посмотрим подробнее на Mibew.

Преимущества

Mibew с самого начала позиционировался как бесплатный онлайн-консультант для сайтов. Он крайне прост в работе и обладает такими свойствами:

• стационарен: продукт устанавливается на сервер владельца сайта и не зависит от каких-либо внешних сервисов. Вся переписка, пароли для доступа и статистика сохраняются только в вашей базе данных;
• прост в работе: в окне от посетителя потребуется ввести имя и по желанию вопрос, дальше начинается чат с менеджером;
• прост в настройке: админу сайта нужно загрузить архив по фтп, указать в файле настроек даные для доступа к базе данных и раздать права доступа к панели менеджерам. Остальные настройки будут носить визуальный характер и необязательны для работы;
• русскоязычная локализация: продукт дружит с русским и ещё двумя десятками языков, включая украинский. Локализации можно скачать с сайта как дополнительные опции, в архиве вас встретят английский и русский варианты;
• нетребователен: для работы не требуется много ресурсов, вам будет достаточно простого виртуального хостинга;
• гибкость настройки: для оптимизации нагрузки на сервер можно легко ограничить количество одновременных сессий чата, длительность сессии, забанить пользователя по ip-адресу, поменять дизайн. Также можно менять настройки для каждого из администраторов, загружать им аватары и указывать права доступа;
• легко менять дизайн: можно выбрать стиль оформления из трех стандартных вариантов, но все три печальны чуть более, чем полностью… Тем не менее наличие рук, растущих из нужного места и небольшого опыта в html+css будет достаточно, чтобы довести дизайн чата до приемлемого качества;
• шаблоны ответов: можно создать любое количество шаблонов для ответов на часто повторяющиеся вопросы, чтобы каждый раз не набирать текст заново;
• популярен: используется на множестве сайтов В частности из-за надежности и бесплатности;
• сообщество: есть форум для поддержки и предложений, в том числе и с русскоязычной веткой;
• можно убрать копирайт, если проспонсировать разработку проекта;
• есть отдельное приложение для обслуживания клиентов без веб-интерфейса. Программа открывается отдельным окном и прямо в ней можно вести переписку с гостями. Работает только под win.

Особенности

Сейчас многие сервисы онлайн-консультаций упрощают работу своих продуктов, но получается это далеко не всегда. Именно поэтому часть людей, встречаясь с формой приветствия из 5-6 полей, а иногда и с капчей, закрывает форму. Основная цель онлайн-консультанта — быстро связать покупателя и продавца, а в случае заполнения большой формы такое преимущество сводится на нет.

Часто вопрос, который хочет задать клиент, может быть меньше формы, которую ему придётся для этого заполнить.

Внешний вид

В стандартном наборе есть, как я и говорил, три варианта оформления формы, а также три вида кнопок для сайта. Кнопки конечно придется перерисовать, так как эти во-первых, встречают вас резиновыми клипартными улыбками, а во-вторых, надоели абсолютно всем и очень давно.

Если менеджер сайта в онлайне (а в онлайне он когда открыто окно чата или запущена и авторизована программа-клиент), кнопка на сайте будет меняться с офлайн на онлайн-вариант. Длительность сессии можно указать в настройках. А у некоторых бывает, например, вот так:

Стандартная кнопка входа в чат выглядит так:

В админпанели  все основные функции собраны в главном меню:

А основное окно чата отличается простотой и отсутствием лишнего:

Сменить имя пользователь может уже прямо в чате. Это удобно, если общение затягивается и к нему как-то нужно будет обращаться.

Из минусов

Обновлявшись и так нечасто, с 2011 года автор проекта не спешит вылкадывать новые версии. Заброшен Mibew или разработчик просто не привык спешить — неизвестно. Но версия, предлагаемая на сайте стабильна, нормально работает и имеет право на жизнь.

В итоге

Я пользовался Mibew на мебельном сайте и, стыдно признаться, удалял копирайт, хотя позже его вернул. Теперь стараюсь так не делать, оставляю ссылки и, когда могу, поддерживаю деньгами. Друзья, уважайте чужой труд и либо оставляйте ссылку на сайт автора, либо помогайте ему материально.

Mibew имеет право на жизнь, сегодня он уже существенно отличается от своего брата Webim. Сегодня это одно из наиболее простых из известных мне инструментов для организации обратной связи с клиентами сайта.

12 лучших бесплатных программ для онлайн-чатов для веб-сайтов в 2022 году

Потребители цифровых технологий слишком нетерпеливы, чтобы выдерживать долгое и утомительное ожидание службы поддержки клиентов. По той же причине неудивительно, что 79% потребителей предпочитают чат любому другому каналу поддержки.

Онлайн-чат — идеальный инструмент онлайн-поддержки просто потому, что он сочетает в себе взаимодействие в режиме реального времени с возможностью оказания немедленной помощи клиентам. Поверьте мне, терпение клиентов — не шутки.

Согласно отчету Forrester, каждый пятый клиент говорит, что готов прекратить использование продукта или услуги из-за медленного времени отклика в чате.

Да, использование чата на вашем веб-сайте жизненно важно для удержания клиентов и увеличения доходов.

Затем вы добавите его на свой сайт, так в чем подвох?

Загвоздка в том, что существует довольно много программных решений для чата, и большинство из них стоят слишком дорого, особенно для малого бизнеса.

Но есть и бесплатные программные решения для живого чата. В этом посте мы собрали 12 лучших бесплатных программных решений для чата для веб-сайтов .

Не стесняйтесь переходить к части сравнения, если хотите перейти к сути.

Онлайн-чат — это канал поддержки клиентов , который позволяет клиентам вести текстовые онлайн-разговоры со службой поддержки. Компании встраивают чаты на свои веб-сайты, чтобы клиенты могли мгновенно получать ответы на свои вопросы.

Поддержка в чате может быть с AI или реальным человеком через небольшой чат, в зависимости от предпочтений компании или рабочего времени.

Компании могут предоставлять поддержку в чате через веб-сайт или мобильные приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и SMS.

Причина, по которой клиенты предпочитают этот канал обмена сообщениями, заключается в части « live ». Онлайн-чат обычно обеспечивает поддержку клиентов в режиме реального времени, в отличие от других каналов поддержки, таких как поддержка по электронной почте.

В отличие от поддержки по электронной почте, чат предлагает возможность получить немедленных ответов .

И если есть что-то, что нравится каждому посетителю веб-сайта, так это быстрый ответ.

Однако не позволяйте этому помешательству на скорости ввести вас в заблуждение. Согласно статистике онлайн-чата Kayako, 95% клиентов ценят качественную поддержку больше, чем скорость.

Это означает, что клиенты больше заботятся о том, сможете ли вы решить их проблему, чем о том, как быстро вы ответите. Итак, каково главное сообщение?

— Предоставьте ценных решений за короткий промежуток времени через поддержку в чате.

Позитивное сарафанное радио — это суперэффективный способ создать лояльность к бренду и помочь бизнесу расти. Я почти слышу, как вы говорите, какое это имеет отношение к живому чату? Что ж, очевидно, клиенты любят рассказывать о своих впечатлениях от живого чата.

Согласно исследованию чата, проведенному Kayako, 29% потребителей делятся положительным опытом чата.

Кроме того, вот некоторые преимущества использования живого чата в качестве канала поддержки.

• Онлайн-чат отвечает растущим потребностям клиентов. Люди предпочитают писать сообщения, а не звонить. Вы шокированы, услышав это? И я нет.
• Он очень доступен.
• Он обеспечивает быстрое решение проблем клиентов и помогает им немедленно продолжить выполнение своих задач.
• Поддержка в чате на более разговорная, чем на по электронной почте.
• Использование чата на странице оформления заказа может уменьшить количество брошенных корзин .

Tidio — это программное решение для онлайн-чата для веб-сайтов, которое позволяет вам общаться с посетителями в режиме реального времени. Вы можете создавать чат-ботов с помощью Tidio, как и HubSpot, для автоматизации ваших сообщений.

Он имеет много других функций, таких как готовых ответов для быстрых ответов и универсальный общий почтовый ящик .

У Tidio есть предложение для клиентов popupsmart! %15 пожизненная скидка! Вы можете применить код скидки, нажав кнопку выше.

Нажмите и получите скидку 15% от Tidio

Создайте бесплатный чат с Tidio

Вы можете интегрировать Tidio с различным программным обеспечением, включая Shopify, WordPress и Wix. Tidio предлагает премиальные планы, а также бесплатный план. Его бесплатный план лучше всего подходит для микро- и малого бизнеса, поскольку он позволяет:

Что примечательно в бесплатном плане Tidio, так это то, что вы отправляете 500 автоматических электронных писем в месяц. Учитывая все это, Tidio может поддерживать CRM и инструменты автоматизации электронной почты, чтобы предоставить вашим клиентам индивидуальный подход к поддержке.

Плюсы:

• Отличная поддержка клиентов
• Чистый и настраиваемый интерфейс
• Быстрая настройка

Минусы:

• Не позволяет использовать несколько триггеров для одного бота
• Нет настроек на сайте, позволяющих изменить положение окна чата

Tidio G2 Рейтинг и обзоры: 4.7/5

Начните бесплатно с Tidio

FreeChat — это программа для живого чата, которая на 100 % бесплатна и не требует кода . Его лучшая особенность заключается в том, что вы можете добавить чат на свой сайт , не замедляя скорость вашего сайта.

Выдающиеся характеристики:

• Благодаря элегантному и современному дизайну чата вы можете настроить и идеально подогнать окно чата и кнопку к дизайну вашего сайта.
• Невероятно легко настроить на своем сайте за несколько минут
• Вы можете добавить несколько каналов социальных сетей в свой чат.

С помощью этого бесплатного программного решения для чата предоставьте своим клиентам немедленных ответов и увеличьте удержание клиентов , не полагаясь на дорогостоящие программные решения.

Плюсы:

• Очень прост в использовании и настройке на вашем сайте
• Идеально подходит для малого бизнеса
• Вы можете отвечать на сообщения клиентов даже на ходу из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp Business или Instagram

Минусы:

• Этого будет недостаточно для среднего и крупного бизнеса. В этом случае я предлагаю перейти на платное программное обеспечение для чата, такое как Intercom, или вы можете продолжить поиск в нашем списке, чтобы найти более подходящую услугу для вашего бизнеса.

Создание бесплатного окна живого чата с помощью FreeChat

Программное обеспечение HubSpot для живого чата является частью CRM HubSpot, позволяя входящим чатам регистрироваться в контактных профилях клиентов. Таким образом, ваша команда может найти повторяющиеся проблемы клиентов и предложить различные решения.

Это идеальное решение для бесплатного чата, если вы используете CRM от HubSpot. Если вы не используете его CRM, вы можете бесплатно зарегистрироваться и установить его настраиваемый виджет чата на своем веб-сайте.

Плюсы:

• Индивидуальный брендинг
• Боты
• Целевые приветственные сообщения
• Готовые ответы.
• HubSpot предоставляет конструктор чат-ботов, позволяющий поддерживать активный чат даже в нерабочее время.

Минусы:

• Несколько ограниченная настройка без обновления. Однако при обновлении вы можете изменить цвет виджета чата и удалить брендинг HubSpot.
• Логотип HubSpot

Respond.io — это платформа для обмена бизнес-сообщениями, которая позволяет вашим клиентам связываться с вами по любому каналу. Клиенты могут отправлять вам сообщения в чате Respond.io на вашем веб-сайте или на ваших страницах в социальных сетях.

Это программное обеспечение для живого чата обеспечивает обзор вашей клиентской базы на 360° для вашей команды. Многоканальная история чатов, импорт контактов и аналитика в реальном времени помогут вам получить более четкое представление о профиле каждого клиента.

Respond.io включает функцию AI , которая направляет ответы вашего чат-бота с помощью «Умных ответов». Умные ответы позволяют быстрее общаться и устранять повторяющиеся проблемы на основе повторяющихся вопросов.

Плюсы:

Программное обеспечение Respond.io для живого чата имеет как бесплатные, так и платные планы. Бессрочный бесплатный план включает в себя:

• 5 членов команды
• До 100 контактов
• Неограниченное количество сообщений
• Все каналы

Минусы:

• Отсутствующие функции по сравнению с
• Нет мобильного приложения, работает только на десктопе

G2 Рейтинг: 4.8/5 (11 отзывов)

Tawk.to — это бесплатное программное обеспечение для чата, которое работает с небольшим фрагментом кода JavaScript на вашем сайте. Он работает на вашем веб-сайте, в вашем мобильном приложении или на настраиваемой странице.

Вы можете отслеживать действия клиентов в режиме реального времени и видеть, кто из членов команды ответил клиенту. Программное обеспечение для чата Tawk.to также имеет другие функции:

• Локализованные сообщения для общения с иностранными клиентами на вашем родном языке
• Tawk. to имеет приложения для IOS и для Android , чтобы вы могли общаться с клиентами со своего мобильного устройства.
• Готовые сообщения

Плюсы:

• Отслеживание местонахождения пользователя, активности, места клика и т. д.
• На основе браузера, поэтому вам не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение
• Множество возможностей настройки

Минусы:

• Несогласованные уведомления
• Несколько сложно интегрировать с веб-сайтами и настроить для некоторых пользователей

Рейтинг G2: 4,6/5

Когда дело доходит до многоканального управления в одном месте, Smartsupp — хороший вариант. С помощью этого программного обеспечения для живого чата вы можете отвечать на электронные письма своих клиентов, чаты и сообщения Facebook в одном месте.

Это также мобильное приложение, позволяющее общаться с клиентами на ходу. Что нам нравится в Smartsupp, так это то, что он имеет функцию обмена файлами , которая позволяет отправлять фотографии или документы с помощью перетаскивания .

Кроме того, у него есть чат-бот, который может отправлять персонализированных сообщения клиентам. Еще одна заметная особенность Smartsupp — функция видеозаписи, которая записывает поведение посетителей.

У этого есть навсегда бесплатный план и платные планы. Бесплатный план включает:

• 3 агента (агенты онлайн-чата — это сотрудники службы поддержки клиентов, которые отвечают на чаты.)
• Неограниченное количество сайтов
• 3 чат-бота
• Все основные функции

Плюсы:

• Возможность отправить электронное письмо, когда пользователь покидает сеанс чата
• Удобный интерфейс
• Записывает сеансы пользователей на экране
• Имеет мобильное приложение

Минусы:

• Некоторые пользователи сообщают, что иногда уведомления не отображаются в приложении для Android.
• В бесплатной версии нельзя настроить часы работы

Рейтинг G2: 4.3/5

Crisp.Chat — это программа для живого чата, которая объединяет все ваши каналы с помощью функции общего почтового ящика. Вы можете создавать сценария чат-бота , создавать GIF-файлы и превью видео, а также обмениваться файлами.

Кроме того, Crisp.Chat позволяет подключить ваш чат к социальным сетям, таким как Messenger и Twitter. Наше внимание привлекло то, что они предлагают функцию CrispyBird, которая оценивается в 9 баллов.0003 игра, чтобы заинтересовать ваших клиентов , пока они ждут вашего ответа.

Помимо этих функций, LiveTranslate to переводит ваши сообщения в режиме реального времени.

Это программное обеспечение для живого чата имеет бесплатные и платные планы. Бесплатный план Forever лучше всего подходит для личных веб-сайтов и всех, кто хочет общаться с клиентами в обычном чате. Он охватывает:

• 2 места
• Почтовый ящик команды
• Мобильные приложения

Плюсы:

• Функция автоматического перевода
• Имеет мобильное приложение
• Отличная синхронизация между веб-приложениями, настольными и мобильными приложениями

Минусы:

Некоторые из недостатков, о которых сообщили пользователи, включают:

• Нет возможности вести отдельные разговоры с одним и тем же клиентом.
• История сообщений бесплатного плана 30 дней
• Интеграция со службами, такими как PipeDrive, вызывала проблемы и не работала должным образом у некоторых пользователей.

Рейтинг G2: 4.4/5

Являясь самым популярным мобильным приложением поддержки клиентов в App Store, JivoChat позволяет группам поддержки обрабатывать чаты с различных платформ, включая веб-сайты, электронную почту, Telegram, Facebook и WhatsApp. Другие интересные функции JivoChat:

• Цветные чаты
• Предварительный просмотр сообщения
• Готовые ответы
• Горячие клавиши
• Проактивный чат

Бесплатная базовая версия ограничен первыми 5 агентами, но распространяется на неограниченное количество веб-сайтов и чатов.

Плюсы:

• Предоставляет информацию о посетителе (местоположение, имя, адрес электронной почты) при определенных условиях
• Функция обратного вызова
• Возможность видеть, как пользователи вводят текст, прежде чем они нажмут «отправить»

Минусы:

• Невозможность связаться с клиентами, которые покидают чат после его заявления
• Ограниченные функции SMS
• Количество раз, когда всплывающее окно чата на веб-странице может раздражать пользователей

Рейтинг G2: 4.8/5

Chatra — это программа для чата, которая позволяет вам автоматически начинать беседы с посетителями вашего сайта. Он поставляется с такими функциями, как уведомления о прочтении и индикаторы ввода , чтобы клиенты могли знать, когда вы отвечаете.

Одной из примечательных особенностей Chatra является виджет офлайн-чата . Виджеты автономного чата сообщают клиентам, что ваша команда занята, и скоро свяжутся с ними.

У Chatra есть навсегда бесплатный план, а также платные планы с дополнительными функциями.

Плюсы:

• Мобильное приложение работает отлично.
• Связывает вас с клиентами через вашу электронную почту и Facebook
• Интеграция Чатры на ваш сайт проста и быстра
• Бесплатная версия идеально подходит для малого бизнеса.

Минусы:

• Иногда чат может лагать.
• Отсутствует поддержка HTML в сообщениях
• Отсутствует возможность отправки стенограммы чата вручную

Рейтинг G2: 4. 2/5

OnWebChat — это служба живого чата, целью которой является повышение удовлетворенности ваших клиентов . Он включает в себя такие функции, как обмен файлами, ярлыки и информацию о наборе текста.

Вы можете вести базу знаний клиентов и отслеживать своих клиентов в режиме реального времени. У него есть только приложение для Android, чтобы общаться на ходу.

Бесплатный план onWebChat обложки:

• 100 чатов/месяц
• 1-летняя история чата
• Контроль посетителей
• Ярлыки, преобразование речи в текст

Обратите внимание, что не так много людей попробовали и оценили этот инструмент. Однако, если вам нравятся их предложения и функции, вы все равно можете попробовать.

У Userlike есть бесплатная опция программного обеспечения для чата, а также платные планы. Бесплатный план включает один виджет и одно рабочее место. Его окно живого чата для Интернета и мобильных устройств имеет различные функции, такие как изображение и видео поддерживают , параметры обратной связи и теги разговоров.

С тегами бесед вы можете пометить беседы по темам и лучше организовать их. Кроме того, еще одной положительной особенностью является настройка готовых сообщений для общих вопросов.

Плюсы:

• Возможность общаться в чате в Messsenger, WhatsApp и т. д.
• Варианты интеграции с другими инструментами, такими как pipedrive, Salesforce и Slack
• Оптимальный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Неработающие сеансы чата
• Оператор не может отправить сообщение обратно пользователю после закрытия окна чата.
• Нет приложения для смартфона

Рейтинг G2: 4.4/5

С помощью MyLiveChat агенты могут иметь несколько одновременных сеансов чата . Сессии запускаются в отдельных вкладках комнаты.

Вы можете настроить всплывающее окно мессенджера для посетителей, добавив логотип своей компании и фотографию агента, что отлично подходит для сопоставления живого чата с изображением вашего бренда.

MyLiveChat также имеет функцию проверки правописания для устранения орфографических ошибок. Одной из выдающихся функций является проактивный чат , который позволяет инициировать чат один на один с посетителями вашего сайта.

Другие функции:

• Индикатор ввода
• Передача файлов
• Поддержка брандмауэра
• Геолокация
• Поддержка нескольких языков
• Готовые ответы

Плюсы:

• Простота реализации
• Установить рабочее время для доступности

Минусы:

• Нет функции бота для автоматических ответов
• Отсутствует надлежащая адаптация продукта
• Невозможно настроить кнопку чата в бесплатной версии
• Бесполезная поддержка клиентов

Capterra Рейтинг: 4,4/5

Hiver — первая в мире служба поддержки, созданная для Google Workspace . С помощью виджета живого чата Hiver менеджеры службы поддержки могут делегировать входящие запросы чата агентам и , отслеживать их статус до момента разрешения. Поскольку функция живого чата Hiver работает в собственном интерфейсе Gmail, ваша служба поддержки может начать работу за считанные минуты с минимальным обучением.

Hiver — отличный вариант для команд, которые ищут интуитивно понятное решение для совместного управления электронной почтой и чатами .

Дополнительные функции:

• Автоматическое назначение входящих запросов клиентов в чате
• Пользовательские шаблоны чатов
• Измеряйте удовлетворенность клиентов с помощью коротких опросов.
• Оповещения в режиме реального времени для менеджеров службы поддержки, когда на запросы в чате не отвечают вовремя.
• Мобильное приложение Hiver (Android и iOS) для поддержки в чате на ходу.

Плюсы:

• Минимальные затраты на настройку и обучение, поскольку Hiver работает поверх Gmail.
• Полная прозрачность и представление о производительности вашей команды.
• Настройте виджет чата в соответствии с предпочтениями дизайна вашего сайта.
• Персонализированное взаимодействие с посетителями веб-сайта

Минусы:

• Совместим только с предприятиями, использующими Google Workspace.

Цена: Предлагается 7-дневная бесплатная пробная версия, а цена начинается от 15 долларов в месяц за агента.

Рейтинг G2: 4.6/5

Наличие поддержки в чате на вашем веб-сайте значительно повышает доверие к вашему бренду . Однако, если вы только начинаете свой бизнес или у вас небольшой бизнес, наиболее хорошо зарекомендовавшее себя программное обеспечение для онлайн-чата может стать бременем для вашего бюджета.

Не беспокойтесь. Вы по-прежнему можете оказывать поддержку своим клиентам в режиме реального времени с помощью бесплатного программного обеспечения. Я рекомендую либо Tawk.to , либо Tidio . Оба проверены и используются многими владельцами веб-сайтов.

Если ваш бизнес больше ориентирован на социальные платформы, такие как WhatsApp Business, Instagram, Facebook и т. д., FreeChat тоже отличный вариант.

Для веб-сайтов с более высоким трафиком я бы посоветовал инвестировать в надежный платный сервис, такой как Intercom, Zendesk или Pure Chat.

Вот и все наши лучшие предложения по бесплатному чату, которые вы можете добавить на свой веб-сайт.

У вас есть другое бесплатное решение для онлайн-чата для веб-сайтов? Расскажите нам ниже!

Изучите эти сообщения в блоге, которые могут вам понравиться:

• 11 Программное обеспечение для SMS-маркетинга для развития вашего бизнеса в 2022 году
• 12 лучших инструментов веб-скрейпинга в 2022 году для извлечения онлайн-данных
• 20 самых важных статистических данных о чат-ботах, которые необходимо знать за 2022 год
• 15 лучших инструментов веб-аналитики для использования в 2022 году
• 13 лучших программ для создания шаблонов электронной почты, которые вы должны использовать

tawk.

to – «100% БЕСПЛАТНОЕ программное обеспечение для живого чата для вашего сайта!»

«Не могу поверить, что это бесплатно!»

«Вау, просто идеально!»

«Я просто хочу тебя обнять!»

Следите за посетителями вашего веб-сайта и общайтесь с ними,
отвечайте на запросы в службу поддержки и создавайте справочный центр, чтобы
предоставляйте клиентам возможность самостоятельно помочь себе — все это на 100% бесплатно

Отслеживайте и общайтесь с посетителями вашего веб-сайта, отвечайте на запросы в службу поддержки и создать Справочный центр, чтобы помочь клиентам помочь себе — все 100% бесплатно 💪

Простая настройка • Бесплатно навсегда • Безопасность​

Живой чат • Продажа билетов • База знаний • Страницы чата • Командный чат • + Еще

Почему tawk.to?

Потому что вам нужен

бесплатный и простой способ общения с вашими клиентами

Будьте ближе

У ваших клиентов возникают вопросы перед покупкой. Будьте там, где они есть, когда вы им нужны, чтобы они были уверены, что им нужно выбрать вас среди конкурентов. Каждый раз.

Наведите порядок

Поскольку данные о клиентах разбросаны по множеству инструментов, трудно получить представление о пути клиента сверху вниз. Уже нет. Теперь у вас есть одно место для всех ваших взаимодействий с клиентами.

Будьте на связи

Легко идентифицируйте часто задаваемые вопросы и фиксируйте поисковые запросы в справочном центре для создания статей и ярлыков, чтобы агенты могли реагировать быстрее, а клиенты могли получить помощь, не связываясь с ними.

Как это работает?

Добавьте небольшой фрагмент JavaScript на свой сайт — это займет 30 секунд, чтобы начать работу

Мониторинг активности клиентов
в режиме реального времени

Узнайте, на каких страницах находятся ваши посетители в режиме реального времени, что они ищут в вашей базе знаний и как часто они посещают ваш веб-сайт. Просмотр активности на протяжении всего пути. Четко просматривайте, кто из членов команды ответил клиенту последним, и сохраняйте полную историю разговоров.

Познакомьтесь с клиентами
там, где они есть

Доступ — это валюта в Интернете. Вы должны быть там, где есть ваши клиенты, а если нет, то там будут ваши конкуренты. Благодаря таким инструментам, как Live Chat, Ticketing, База знаний, а также видео- и голосовые надстройки, у вас есть все, что вам нужно, чтобы быть рядом с клиентами, когда и где они больше всего в вас нуждаются.

Сотрудничайте и 
назначайте беседы

Отмечайте и назначайте беседы членам вашей команды и убедитесь, что нужный человек отвечает в нужное время. Наблюдение за всем путешествием вместе с данными клиентов дает вам возможность реагировать с учетом контекста и в конечном итоге создавать незабываемые и положительные впечатления от клиентов.

Легко делитесь
своими знаниями

Оптимизируйте поддержку с помощью бесплатной настраиваемой базы знаний, которая понравится как вашей команде, так и вашим клиентам. Легко делитесь ноу-хау своей команды внутри чатов, а затем выбирайте, что опубликовать публично.

Ведите интеллектуальные
диалоги

Возможность ответить на разговор в рамках пути клиента, вооружившись ярлыками и статьями из базы знаний, позволяет легко предоставлять невероятный опыт работы с клиентами.

Не верьте нам на слово…

Посмотрите, как более 5 МИЛЛИОНОВ людей используют tawk.to, чтобы стать ближе к своим клиентам

Предыдущая

Следующая

Занимая первое место с показателем удовлетворенности клиентов 98%, миллионы людей используют tawk.to для взаимодействия с миллиардами клиентов.

Все функции без ценника

Полностью настраиваемая платформа для онлайн-чата и общения с клиентами с расширенными функциями

• 45+ языков
• JavaScript API
• Групповой обмен сообщениями
• Видео + голос (дополнение)
• Агент > Обмен сообщениями с агентом
• Демонстрация экрана
• Уведомления на рабочем столе
• 1880+ эмодзи

• Гео IP-отслеживание
• Неограниченное количество агентов
• Отслеживание настроений
• Неограниченная история
• Отслеживание участия
• Подробная отчетность
• Бан/разбан посетителей
• Предупреждения агента

• Псевдонимы
• Департаменты
• Передача файлов
• Теги
• внимание пузырь
• Ограничение домена
• Планировщик
• Почтовые уведомления

• Фильтрация сообщений
• Панель управления высокой нагрузкой
• Безопасное шифрование
• Пользовательские вкладки
• Быстрый просмотр сообщения
• Информация для посетителей
• Платежи в чате (бета)
• Автоматический перевод (бета)

.

.и многое, многое другое.

Есть вопросы?

Постараемся ответить на ваши наиболее часто задаваемые вопросы

Сколько агентов мы можем добавить?

Нет ограничений на количество агентов, которых можно добавить к свойству. tawk.to — это приложение для чата, ориентированное на агентов, что означает, что у каждого агента есть собственная учетная запись, и вы можете делиться свойствами.

Как вы можете предлагать это бесплатно?

Мы получаем доход, предоставляя услуги наемного агента для клиентов, которые не хотят сами отвечать на вопросы в чате.

Использовать программное обеспечение и отвечать самостоятельно можно совершенно бесплатно, без каких-либо ограничений на количество агентов, объемов чатов или сайтов, на которые вы можете добавлять виджеты.

tawk.to действительно на 100% бесплатен, а затем всего за 1 доллар в час, если вам нужны профессионально обученные агенты чата, говорящие на родном языке, которые помогут вам ответить на ваши чаты.

Win/Win правильно?

Ограничиваете ли вы количество одновременных чатов?

Нет. Вы можете отвечать на любое количество одновременных чатов. Нет никаких ограничений.

Наши данные в безопасности?

Мы очень серьезно относимся к вашей конфиденциальности и безопасности данных. Вся связь между вами и вашими посетителями осуществляется через SHA-256 Secure Socket Layer, а все данные хранятся на зашифрованных серверах.

Будет ли с меня когда-либо взиматься плата за использование программного обеспечения?

Нет. Приложения для ПК и мобильных устройств на 100 % бесплатны. Мы не собираемся взимать с вас плату за использование программного обеспечения. Это полностью противоречит нашей бизнес-модели.

Небольшое количество наших пользователей платит очень небольшую плату за удаление брендинга «Powered by tawk.to», хотя вы НЕ обязаны это делать. Мы не ограничиваем возможности.

Предоставление премиум-продукта совершенно бесплатно — вот что сделало tawk.to самым популярным чат-приложением в мире.

Есть ли реклама?

Нет! У нас нет назойливой рекламы на tawk.to! Фу!

В соответствии с никакие обстоятельства не будут ли мы когда-либо продавать ваши данные или продвигать вам сторонние продукты. Вы не продукт.

Как получить поддержку?

Мы предлагаем поддержку 24×7-365 в режиме реального времени через чат и электронную почту. Просто начните чат на нашем сайте в любое время, и член нашей специальной службы поддержки поможет, чем сможет.

Где я могу найти документацию?

Справочный центр tawk.to находится здесь.

Вы предлагаете самостоятельное решение?

tawk.to — это хостинговое решение. В настоящее время мы не предлагаем локальный вариант. Тем не менее, мы хотели бы пролить свет на этот вопрос, так как важно понять, почему это так.

tawk.to в настоящее время размещен в Google Cloud с глобально распределенной архитектурой, чтобы максимально приблизить приложение как к нашим клиентам, так и к конечным потребителям. Из-за характера обмена сообщениями скорость (и задержка) доставки сообщений может быть разницей между хорошим или плохим впечатлением посетителя.

Для такого продукта, как Live Chat, локальный хостинг, честно говоря, очень плохая идея.

Сколько компаний используют tawk.to?

tawk.to — это самая широко используемая программа для онлайн-чатов в мире. Более 35% всех веб-сайтов, использующих чат, используют tawk.to.

Миллионы бизнес-пользователей общаются с миллиардами конечных потребителей через tawk.to. Фактически, более 2 миллиардов конечных потребителей взаимодействуют с виджетом tawk.to каждый месяц.

Это 1/5 населения мира.

Когда у вас следующий митап?

Больше всего в tawk.to мы гордимся количеством невероятных отношений, которые у нас сложились в нашем сообществе. Вот почему мы продолжали инвестировать в глобальные встречи с самого начала.

От Бали до Берлина и от Мельбурна до Милана мы регулярно встречаемся с нашим сообществом. Мы многому научились за то время, что провели вместе.

Учитывая текущие ограничения, влияющие на глобальные поездки, мы приостановили Meetups. Чтобы заявить о своем интересе и узнать, где команда tawk.to будет в следующий раз, добавьте в закладки Meeting.tawk.to. Мы не можем дождаться встречи со всеми вами там в ближайшее время!

Где вы расположены?

Мы торгуем из Лас-Вегаса, штат Невада, хотя команда tawk.to распределена по всему миру. Мы нанимаем лучших людей, которых можем найти, независимо от местонахождения. Мы разношерстная команда. И когда мы говорим «разнообразие», мы действительно имеем это в виду.

Наш генеральный директор/основатель – австралиец итальянского происхождения, наш технический директор – выходец из Индии и Малайзии, наш главный операционный директор – выходец из России и Латвии, и мы состоит из сотен преданных своему делу членов команды, работающих в 20 разных странах и во всех часовых поясах. Только между нашими основателями мы говорим на 7 языках. Остальные члены экипажа говорят на 20+.

Мы считаем, что вас не определяет место вашего рождения, религия, которой вы следуете, оттенок вашего лица или язык, на котором вы говорите. Разнообразие и инклюзивность лежат в основе того, кто мы есть. Мы принимаем на работу на основе заслуг и твердо верим, что хорошие люди привлекают хороших людей.

«Вам не нужно платить за общение с посетителями на вашем сайте. Это ваши посетители!

Вечно свободный. Это так просто.

Роберт, основатель.

Люди предпочитают сообщения

Ваши клиенты говорили громко и ясно. Обмен сообщениями — их предпочтительный канал, и вам нужно быть там, где ваши клиенты, когда они больше всего в вас нуждаются.

• Простая настройка

• Бесплатно навсегда

• Безопасный

Почему www.tawk.to бесплатный? – tawk.to

Возможно, это не то, что вы думаете.

.

Во-первых, позвольте мне поблагодарить вас за то, что вы нашли время, чтобы узнать о нас, для нас большая честь, что вы рассматриваете tawk.to.

Я Роберт, основатель tawk.to, помогу уточнить следующее:

1. » Как tawk.to приносит доход? ” – (с короткой предысторией на всякий случай!)
2. Как нам удалось остаться бесплатными и масштабироваться до миллионов пользователей, обслуживающих миллиардов конечных потребителей.
3. Кто мы и каковы наши устремления на будущее.
4. Наша миссия и цель, и объясните, насколько важны вы , помогая нам выполнить их обе.
5. , и я предоставлю свои данные, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Итак, зачем предлагать бесплатный продукт?

Когда мы впервые запустились в октябре 2013 года, tawk.to, безусловно, считался опоздавшим.

Действующие игроки, которые были до нас, проложили путь, хотя это нас не пугало, поскольку то, что было доступно на рынке, просто не соответствовало нашему варианту использования и, что более важно, действительно не решало проблему( s), с которыми на самом деле столкнулись предприятия.

Мы начали этот путь, когда неудовлетворенные клиенты программного обеспечения для чата подписались на поставщиков, которые не прислушивались к нашим отзывам.

«Никогда не недооценивайте опоздавших — они начинают с того, что учатся на всех ваших ошибках».

В то время мы полагали, что есть и другие компании, которые думают так же, как и мы:

• что цены на SaaS, установленные нашими конкурентами, не были привлекательными для многих вариантов использования.
• о том, что надежность и подотчетность поставщиков просто не на должном уровне для такого важного инструмента, как общение с клиентами.
• , что отсутствовало так много полезных функций, поскольку приложения конкурентов были построены на модели получения дохода «плата за место», в отличие от модели, ориентированной на агента, такой как tawk.to, которая имела для нас больше смысла.
• , что на рынке не было многопользовательских чат-приложений, которые предлагали бы возможность управлять несколькими отдельными клиентскими базами с помощью одного входа в систему.
• , что стоимость оплаты самого программного обеспечения не является самым большим препятствием для бизнеса, чтобы предложить чат в качестве канала, но вместо этого стоимость персонала, отвечающего на чаты 24 × 7, настолько непомерно высока.
• то, что существуют сотни известных конкурентов, не означает, что мы должны нацеливаться на их клиентов, чтобы получить долю рынка, мы можем войти и помочь увеличить размер пирога, а не размер нашего куска.
• , что было странно, когда мы посещали сайты многих конкурентов, они были и остаются — почти всегда офлайн. Если вы собираетесь предлагать онлайн-чат в качестве основного продукта, а не использовать его самостоятельно, то явно есть проблема.

«Не обманывайте себя, думая, что ваши конкуренты знают больше, чем вы, мнения и идеи подобны локтям — у каждого их по два. готовы быть терпеливыми… очень… терпеливыми. Требуется не менее десяти лет, чтобы добиться успеха «в одночасье».

Рейтинг	Технология	Доля рынка
1	до	20,07%
2	Зендеск	12,25%
3	Фейсбук	9,63%
4	Живой чат	6,36%
5	Тидио	5,44%
6	Домофон	4,34%
7	Зохо	3,60%
8	Чистый чат	3,49%
9	Дрифт	3,25%
10	Оларк	3,11%

По данным Datanyze и BuiltWith (независимых организаций, которые отслеживают долю рынка на рынке онлайн-чатов), в настоящее время существует 206 конкурентов в онлайн-чатах.

Так как же мы могли выйти (с опозданием) на рынок, который так переполнен, и при этом конкурировать?

Особенно, когда:

• Мы не были первыми на рынке.
• Мы не финансируемся венчурным капиталом.
• Мы не в Кремниевой долине.
• Наш основатель не учился в Стэнфорде или Гарварде.
• Нашими конкурентами являются многомиллиардные компании, котирующиеся на бирже.

Очень просто:

«Если вы хотите, чтобы было аномалией, тогда вам лучше начать действовать как аномалия»

Согласно приведенной выше таблице, tawk.to в настоящее время является № 1 наиболее широко используемым приложением для онлайн-чата в мире, мы захватили более 20% рынка, мы являемся самой быстрорастущей компанией в этой области и 1,7+ миллиарда человек взаимодействуют с виджетом tawk.to каждый месяц — это 1 из каждых 3 человек онлайн.

Учитывая, что мы никогда не давали ни одного интервью прессе, ни разу не публиковали пресс-релиз, почти ничего не тратим на рекламу и никогда не выступаем на публичных мероприятиях или конференциях. .. это не так уж плохо, правда?

Итак, как мы добились того, о чем вы спрашиваете?

«Если вы сосредоточены на своих конкурентах, то вы не сосредоточены на своем покупателе — постарайтесь максимально приблизиться к своему покупателю, по-настоящему влюбитесь в проблему, которую решаете для него, и вы не сможете проиграть. »

Очень просто:

Мы сделали вас , нашим клиентом, нашим партнером – и мы сделали своей миссией и нашей целью приблизить вас к вашим клиентам – помочь вам развить ваш бизнес, и развиваться вместе с вами на вашем пути к предпринимательству.

Дело в том, что ты сделал нас кем и кем мы.

Ваши отзывы, ваши идеи, ваш вклад, ваше терпение и ваша преданность — tawk.to был сформирован и сформирован таким, каким вы хотели его видеть. Вы наш производитель.

Когда ваши клиенты отправляют вам сообщения, вы отвечаете на .

И тавк. то, ты все.

В результате миллионов дальновидных бизнес-пользователей теперь используют tawk.to, чтобы стать ближе к своим клиентам.

Мы ни за что не собирались входить в невероятно конкурентное и переполненное пространство и просто пытаться построить лучшую мышеловку. Это предпринимательское самоубийство.

Таким образом, мы проигнорировали наших конкурентов и сосредоточились на наших клиентах — стратегия, которую многие сочли бы «надеванием шор» — мы называем это секретом нашего успеха.

И поверьте мне, когда я говорю вам, я знаю, что это звучит как преувеличение, хотя когда такие простые вещи, как просто доступны , чтобы помочь клиентам установить виджет, стали огромным отличием, мы знали, что мы на верном пути.

В результате tawk.to предлагает поддержку в режиме реального времени 24×7–365. Мы никогда не закрываемся, вы всегда можете связаться с нами.

Доход от близости к вашим клиентам, как это работает?

Поясню:

Просто быть свободным было никогда  будет достаточно — tawk. to должен был быть лучшим.

При первом планировании нашей модели мы поняли, что:

• мы хотели построить модель, ориентированную на агента, чтобы агент мог делиться свойствами с разными коллегами без необходимости иметь две совершенно разные учетные записи. Что-то, что никто больше не делает.
• мы хотели организовать совместную работу в команде (например, slack + zendesk) на одной панели, предлагая личные сообщения, группы/каналы и чат в одном устройстве.
• мы хотели, чтобы все использовали наше программное обеспечение без необходимости раскошелиться на глупые суммы в долларах, то есть по-настоящему бесплатно.
• наша служба поддержки сделала так, чтобы был доступен 24×7–365, с обязательством полностью радовать наших пользователей. Ознакомьтесь с историями наших клиентов.
• мы хотели получать прибыль только тогда, когда наши клиенты получают ценность и выгоду, а не только путем ограничения доступа к определенным функциям или временных ограничений на продукты.

«Клиент заплатит за функцию на месяц, они будут платить за пособия на всю жизнь.»

Итак, как же tawk.to приносит доход?

Итак, теперь вы спрашиваете себя… как нам удается поставлять многофункциональный продукт — на 27 различных языках — миллиардам потребителей, при этом предоставляя поддержку в режиме реального времени 24×7–365 миллионам бизнес-пользователей совершенно бесплатно, и все еще удается держать наши огни?

1. Если вы хотите убрать с наших продуктов крошечный логотип Powered by tawk.to, мы взимаем 19 долларов США./месяц. Не удаляйте его, и он бесплатен на всю жизнь.
2. Если вы не хотите целый день сидеть и отвечать в чатах, мы сделаем это за вас за 1 доллар в час. Да, вы не ошиблись — 1 доллар в час для профессионально обученных, невероятно талантливых агентов, говорящих на родном языке, которые полностью обучены отвечать в чатах от имени вашего бизнеса 24×7–365.

Теперь… возможно, вы думаете о трех вещах:

Как сторонний агент может ответить от имени моего бизнеса?

Они не знают моего дела. Им потребуется вечность, чтобы научиться всему.

Это очень распространенное заблуждение. Давайте сделаем небольшое упражнение для иллюстрации:

Если бы я спросил вас:

Какой высоты Эмпайр Стейт Билдинг в Нью-Йорке?

Скорее всего, вы не сможете ответить на этот вопрос по памяти. Хотя примерно через 5 секунд вы могли бы дать мне очень точный ответ через Google.

Видишь, что ты там делал?

Агенту не нужно запоминать все возможные ответы, ему достаточно знать где найти ответ.

Видите ли, по самой природе нашего бизнеса мы просто должны были вложить значительные средства в создание системы чата, ориентированной на Опыт агента — поскольку весь наш бизнес зависит от того, что наши агенты отвечают от имени сотен различных клиентов. -кейсы со всего мира 24х7–365.

Вот почему мы искренне верим, что у нас есть одно из лучших приложений для обмена деловыми сообщениями. В терминах разработки программного обеспечения это называется «есть свою собачью еду».

Отвечая от имени разных клиентов, всех форм и размеров, мы получаем доступ и глубоко погружаемся во множество различных вариантов использования, с которыми в противном случае мы действительно не столкнулись бы. Это помогло нам постоянно обновлять программное обеспечение, чтобы все наши бесплатные пользователи также получали выгоду. Имейте в виду, это 99% всех наших пользователей.

Мы не продаем программное обеспечение для чата, мы предоставляем лучшее и наиболее проверенное программное обеспечение в «реальной» масштабной среде совершенно бесплатно.

Выиграют все.

Следующий вопрос/комментарий/замечание, которое у вас может быть:

Как масштабировать услугу Hired-Agent за 1 доллар в час? Это не масштабируемая модель.

На самом деле так и есть. Вы просто не можете этого увидеть — и в этом магия.

Самые привлекательные предприятия в мире — это предприятия, которые никто другой не считает привлекательными. Вот что нас вдохновляет.

Многие провайдеры SaaS пытаются создать масштабируемое программное обеспечение «без помощи рук», но затем все они неизбежно сосредотачиваются на «оттоке» (термин, который мир SaaS использует для описания разницы между процентом пользователей, подписавшихся на ваш сервис, по сравнению с тем, кто покидает его). ваш сервис )

Затем они соревнуются по характеристикам и по цене, до самого конца.

Мы конкурируем по ценности. И только по стоимости.
Мы также считаем, что многим владельцам бизнеса на самом деле не нужно программное обеспечение для онлайн-чата. Чего они на самом деле хотят, так это больше лидов, больше продаж и чтобы у их клиентов был отличный клиентский опыт. Мы знаем, что это невероятно странное заявление от производителя самого широко используемого в мире приложения для чата.

Хотя это правда.

Мир изменился, а вместе с ним изменились и ожидания потребителей. Мы все ожидаем, что компании ответят нам так же быстро, как наши друзья и семья, и будет там, где мы есть , то есть в обмене сообщениями.

У большинства владельцев бизнеса просто нет пропускной способности, чтобы сидеть и отвечать в чатах весь день, так что для тех, у кого есть; мы предлагаем совершенно бесплатное программное обеспечение для чата. А для тех, кто этого не делает, мы решаем эту проблему за 1 доллар в час.

Сравните следующее:

Модель 1 — традиционная модель SaaS

Традиционная SaaS-компания Live Chat, основанная на подписке, которая продает программное обеспечение по цене 40 долларов за рабочее место в месяц. Они продают вам подписку на программное обеспечение и конкурируют с другими SaaS-компаниями по возможностям. Чем чаще они общаются с вами и оказывают вам поддержку, тем ниже их маржа.

Если им удастся продать вам 1 рабочее место и сохранить подписку на 12 месяцев, LVC (пожизненная ценность клиента) составит 480 долларов. Поэтому они не могут позволить себе проводить с вами слишком много времени в течение 12 месяцев, или их модель убыточна.

Затем вам нужно укомплектовать чат, который, если вы собираетесь работать 24×7 и платите, скажем, 15 долларов в час за приличного агента, это будет стоить вам: 131 400 долларов в год только за одного доступного агента.

Модель 2 — модель tawk.to

Модель, ориентированная на ценность, такая как tawk.to, где мы предоставляем вам наше программное обеспечение бесплатно и в результате получили массовое распространение. Если вы решите подписаться на нашу услугу наемного чат-агента (для этого нулевое давление ), то мы обучим для вас агента по вашему бизнесу, и это будет стоить 1 доллар в час.

Итак… вы хотите тратить 131 400 долларов в год или 8736 долларов в год?
И вы хотите иметь дело с поставщиком программного обеспечения, который теряет деньги, если они слишком часто общаются с вами, или вы хотите иметь дело с tawk. to, где предоставление поддержки клиентов мирового уровня является основой нашего бизнеса?

Теперь ты №1, куда дальше? Какая миссия?

Каждый живой организм на этой планете существует для того, чтобы служить чему-то другому.

Солнце дарит свет и тепло. Пчелы опыляют цветы и дают нам мед. Некоторые животные отдают свою жизнь, чтобы другие могли процветать. Наша цель здесь, как и у любого другого живого существа в этом сумасшедшем мире, в котором мы все сосуществуем, состоит в том, чтобы просто дайте столько, сколько сможем. Будь то инструменты, работа, время, деньги, забота, возможности, сочувствие, сострадание, совет или прощение.

Наша миссия на tawk.to — просто дать:

Равный доступ к возможностям
Все предприятия, независимо от размера или местонахождения, должны иметь доступ к лучшим инструментам для общения и заключения сделок со своими клиентами, и мы монетизируем исключительно на стыке, где наши клиенты получают ценность и выгоду, а не просто предоставляя или ограничение доступа к определенным функциям.

В конечном счете, мы считаем, что вы должны никогда не платить за общение с вашими клиентами, они ваши клиенты — и если вы используете tawk.to; вы никогда не будете.

В результате мы запустили и работаем над следующими продуктами и услугами:

• Живой чат (чем мы прославились)
• Страницы чата. Включайте ссылки на беседы, что идеально подходит для компаний, у которых нет веб-сайта.
• База знаний — полностью бесплатный справочный центр, где клиенты могут сами найти ответы.
• Ticketing — бесплатное интеллектуальное программное обеспечение для продажи билетов, которое дает вам контекст, необходимый для решения проблем клиентов в рамках первого ответа.
• Платежи в чате (сейчас доступна альфа-версия) — заключайте сделки со своими клиентами прямо в виджете чата.
• CRM (бета, скоро выйдет!) — управляйте всеми своими контактами и событиями по всем каналам, получайте полное представление о пути клиента сверху вниз.
• Обмен сообщениями (бета-версия, скоро выйдет!) — По-настоящему будьте там, где ваши клиенты, благодаря интеграции с Facebook, Google RCS, Telegram, SMS и социальными сетями. Отвечайте с одной панели управления по всем каналам асинхронного обмена сообщениями.
• Телефон (скоро бета-версия!) — Совершайте голосовые вызовы и отправляйте SMS прямо из панели управления.
• Наймите агентов чата. У многих компаний просто нет времени или рабочей силы, чтобы сидеть и отвечать на чаты весь день. Таким образом, всего за $1 за час мы обучаем чат-агентов для вас и отвечаем от имени вашего бизнеса.
• Виртуальные помощники. Для клиентов, которым требуются выделенные ресурсы, мы теперь предлагаем выделенных виртуальных помощников всего за 7 долларов в час. От дизайнеров до администраторов, кадровиков, бухгалтерии и ввода данных — освободите свое время, организуйте и упростите свой рабочий день.

Вкратце:

Это было долгое чтение, но, надеюсь, теперь вы знаете нас немного лучше.

Теперь, если вы думаете о создании собственной компании, даже в онлайн-чате, и вы думаете, что можете работать лучше, чем то, что доступно на рынке, и у вас есть представление о том, как дифференцировать свое предложение услуг. получить (или увеличить) долю рынка; тогда мы говорим , вперед !

Не слушайте скептиков, они знают не больше вас, а часто и меньше.

Как однажды сказал один из наших героев стартапов:

«СМИ хотят мгновенного успеха (чтобы им было кого снести). Игнорируй их. Не обращайте внимания на критиков-первопроходцев, которым никогда не на что поиграть. Игнорируйте своих инвесторов, которым нужны проверенные тактики и предсказуемые мгновенные результаты. Вместо этого прислушивайтесь к своим реальным клиентам, к своему видению и делайте что-то долгосрочное. Потому что именно столько времени это займет».

Сет Годин, предприниматель.

Я даже скажу, что могу дать вам несколько советов, как это сделать, этот пирог достаточно большой, чтобы его съел каждый – свяжитесь со мной, я буду очень рад поболтать с тобой. Не позволяйте конкурентам на рынке пугать вас. Я открытая книга, мы все можем делиться идеями, и я могу чему-то научиться у вас.

Многие предприниматели опасаются, что переполненный рынок означает, что для новых участников нет места и что не стоит применять немасштабируемые бизнес-модели; хотя tawk.to доказал обратное.

Если все остальные говорят вам, что ваша идея не сработает, ее нельзя масштабировать или модель просто некрасива. Игнорируй их. При тщательном планировании; надежная стратегия роста и четкое УТП, с которым вы сможете конкурировать так же хорошо, как и все остальные, независимо от того, когда вы решите войти.

Вам нужно только посмотреть, как далеко Nokia? Кодак? Ежевика? а Яху? признать, что только потому, что бренд был лидером рынка в какой-то момент времени, это не означает, что 2 девушки/парня в гараже не могут построить, запустить и конкурировать.

Люди предпочитают сообщения

Ваши клиенты говорят громко и четко, обмен сообщениями является их предпочтительным каналом, и вы должны быть там, где ваши клиенты, когда они нуждаются в вас больше всего.

• Простая настройка

• Бесплатно навсегда

• Безопасный

Живой чат для вашего сайта — бесплатный виджет консультации онлайн-чата

Бесплатный многофункциональный онлайн-чат для вашего бизнеса.

• Привлекайте клиентов на свой сайт
• Оперативно отвечайте на вопросы посетителей
• Помогайте решать проблемы клиентов в Интернете
• Улучшайте продажи и поддержку клиентов

Вашим клиентам больше не нужно ждать ответа в чате на вашем сайте. Они могут продолжить общение в любом удобном для них мессенджере.

Настроить сейчас

Бесплатный чат на вашем веб-сайте

Для установки и использования виджета чата не требуется платная подписка или премиум-интеграция

Расширьте возможности своего бизнеса

Объедините социальные сети и мессенджеры с чатом, отслеживайте продажи, повышайте конверсию

Получайте клиентов, а не просто посетителей в постоянных клиентов вашего бизнеса

В чем преимущества виджета Umnico Live Chat для веб-сайта?

Онлайн-чат, установленный на вашем сайте, позволяет оперативно решать вопросы клиентов, устраняя типичные барьеры при совершении покупки или заказа.

• Посетители с меньшей вероятностью покинут ваш сайт, не предприняв желаемого действия
• Меньше отказов от покупок и заказов
• Увеличение количества повторных посещений и покупок на вашем сайте
• Ваш бизнес-сайт привлекает больше потенциальных клиентов для вашего отдела продаж

Как добавить чат на сайт?

Этот онлайн-чат можно установить на ваш веб-сайт менее чем за 5 минут, и для этого нужно выполнить три простых шага.

• Зарегистрируйтесь в Umnico — многоканальной платформе обмена сообщениями, которая объединяет множество мессенджеров и социальных сетей в одном приложении. Это займет меньше минуты.

  1

• Создайте и настройте виджет живого чата в настройках папки «Входящие» Umnico, чтобы он соответствовал рекомендациям вашего бренда. Затем вы получите его HTML-код.

  2

• Вставьте код на каждую страницу вашего сайта рядом с закрывающим тегом или используйте готовые плагины для CMS.

  3

Подходящий чат для вашего веб-сайта для использования с

популярной CMS

Umnico Live Chat поддерживает большинство популярных систем управления контентом: WordPress, Wix, Tilda, Shopify. Чтобы установить виджет на свой сайт, используйте наш плагин или открытый API.

Чат для сайта, который

помогает управлять производительностью

Держите под контролем производительность ваших сотрудников и операторов:

• следите за качеством и скоростью ответов
• отслеживать и обрабатывать жалобы и предложения
• настраивать напоминания о продажах и перекрестных продажах, чтобы максимизировать доход виджет чата. Используйте готовые интеграции и открытый API на основе архитектуры Rest и Webhooks. Вам не понадобится поддержка веб-разработчика или программиста, чтобы настроить его. Простой и понятный код позволяет использовать функционал Umnico Live Chat с любым бизнес-приложением или CRM.

  Онлайн-чат для вашего сайта на 100% бесплатный

  Используйте Umnico Live Chat бесплатно, чтобы общаться с посетителями вашего сайта и отслеживать аналитику. Премиум-подписка не требуется для использования основных функций онлайн-чата.
  Расширенные функции социальных сетей и мессенджеров могут быть добавлены при необходимости в рамках нашей премиальной подписки. С этим связаны платные тарифы.

  Настроить сейчас

  $0

  «Umnico предоставляет нам полный контроль над перепиской между сотрудниками и клиентами в нашей компании»

  Владислав Тихонов, УК «Мохито»

  «У нас выросла конверсия. Обработка заявок стала более прозрачной и простой»

  Роберт Мовсесян, Doors Jaguar

  «Благодаря Умнико мой бизнес стал более систематизированным, повысилась конверсия в продажи и перестали теряться лиды» ​​

  Сергей Алимов, Манекен Бренд

  Часто задаваемые вопросы о Umnico Live Chat и его функциях

  У вас есть вопросы о Umnico Live Chat и его функциях? Наших клиентов чаще всего интересуют следующие темы:

  Как добавить и установить онлайн-чат для моего сайта?

  Как подключить социальные сети и мессенджеры к живому чату?

  В чем разница между чат-ботом и онлайн-чатом?

  Как чат на сайте влияет на продажи и поддержку?

  Как протестировать онлайн чат?

  Какие данные можно отслеживать с помощью Umnico Live Chat?

  Работает ли виджет живого чата на мобильных устройствах?

  Могу ли я использовать шаблоны в чате?

  Как я могу использовать виджет онлайн-чата на своем веб-сайте для привлечения потенциальных клиентов?

  13+ лучших бесплатных программных инструментов для живого чата в 2022 году [Обзоры]

  Живой чат позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени и быстро отвечать на их вопросы, когда им нужна помощь.

  Улучшите его с помощью некоторых функций автоматизации, и он может отправлять вашим посетителям приветственное сообщение или отвечать на повторяющиеся вопросы для вас.

  Звучит как отличная сделка для тех, кто занимается онлайн-бизнесом?

  Ну потому что!

  И даже лучше —

  Есть компании, которые предлагают бесплатные онлайн-чаты. Но как узнать, какой из них лучше всего подходит для ВАШЕГО бизнеса? Мы поможем вам в этом разобраться.

  В этой статье:

  • Преимущества добавления бесплатного программного обеспечения для онлайн-чата на ваш веб-сайт
  • Список лучших бесплатных онлайн-чатов, включая информацию о функциях и вариантах платного плана
  • На что обратить внимание при выборе лучший вариант для вашего бизнеса

  Вот полный список бесплатных приложений для живого чата, которые мы рассмотрели:

  • Tidio
  • Ответить .IO
  • HUBSPOT Chat
  • LiveAgent
  • Click DeSk
  • CLICLESK
  • 3. Jivo Chat
  • Drift
  • My LiveChat
  • Freshchat
  • SmartsUpp

  Почетные упоминания (бесплатные пробные периоды, бесплатных версий нет)

  • Zendesk Chat
  • Olark
  • LiveChat
  • PureChat

  Почему вы должны добавить бесплатное программное обеспечение для живого чата на свой веб-сайт?

  Обслуживание клиентов является важным фактором, когда речь идет об опыте работы с клиентами, и играет важную роль в лояльности к бренду.

  Как?

  Как подтверждается в отчете PwC, контакт с вашей службой поддержки клиентов поможет вашим клиентам решить, остаться ли им с вами или перейти к вашим конкурентам. Даже если вы предлагаете абсолютную жемчужину продукта.

  Вот почему так важно предоставить посетителям и клиентам вашего веб-сайта множество способов связаться с вами и предложить отличный сервис. И именно здесь на помощь приходит живой чат.

  Приложение для живого чата — это единственный инструмент обслуживания клиентов, который позволяет вашим клиентам связываться с вами прямо с уровня целевой страницы в режиме реального времени. Клиенты быстро получают ответы о вашем продукте, и, следовательно, их удовлетворенность возрастает. У вас, с другой стороны, больше шансов увеличить продажи.

  Все еще трудно поверить?

  Вот лишь несколько данных, которые подтверждают, что стоит установить бесплатный онлайн-чат на своем веб-сайте:

  • Целых 41% клиентов предпочитают онлайн-чат другим каналам связи, таким как социальные сети и электронная почта.
  • Живой чат приводит к увеличению коэффициента конверсии на 40% и увеличению дохода за час чата на 48%.
  • Целых 38% потребителей с большей вероятностью купят продукты у компании, если они предлагают поддержку в чате, а 51% клиентов с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, который предлагает онлайн-чат.

  Узнайте, как бесплатно добавить онлайн-чат на свой веб-сайт и воспользоваться всеми его преимуществами. рейтинг лучших бесплатных приложений для чата с бессрочными тарифными планами.

  Давайте проясним: то, что вы читаете этот рейтинг в нашем блоге, не означает, что мы будем продолжать и рассказывать о том, насколько хорош наш инструмент.

  Давайте будем краткими, тогда—

  Tidio предлагает живой чат, усиленный чат-ботами, что упрощает привлечение клиентов и увеличение продаж. Мы также предлагаем многоканальность, которая направляет все разговоры на одну панель.

  Мы являемся лучшим решением для малого и среднего бизнеса, которые хотят хранить все свои сообщения в одном месте и автоматизировать некоторые из своих разговоров.

  Особенности✨:

  • Настраиваемый виджет живого чата
  • Шаблоны чат-ботов на основе искусственного интеллекта, которые сокращают вашу рабочую нагрузку
  • Общий многоканальный почтовый ящик для ответа на все сообщения из одного места и совместной работы с командой
  • Бесплатный чат на мобильном телефоне для общения с клиентами на ходу
  • Простая установка менее чем за 5 минут
  • Интеграция со всеми ведущими в отрасли веб-сайтами платформы электронной коммерции (Shopify, WordPress, WooCommerce, HubSpot и другие), а также Messenger (а вскоре и Instagram и WhatsApp!)

  Тарифы:

  • Бесплатно. До 3 агентов поддержки
  • Коммуникатор (19 долларов США). Расширенные функции чата и разрешения
  • Чат-боты (49 долларов США). Неограниченное количество чат-ботов и триггеров сообщений.

    Respond.io предлагает онлайн-инструмент для чата, который интегрируется с вашим веб-сайтом и каналами социальных сетей. Он также предлагает централизованный почтовый ящик для обмена сообщениями с функциями чат-бота на базе искусственного интеллекта, который дает вам целостный обзор всех разговоров с клиентами. Благодаря этим функциям Respond.io пользуется популярностью среди средних и крупных компаний.

    Особенности:

    • Бесплатное приложение для живого чата
    • Централизованный почтовый ящик
    • Интеграция с огромным количеством платформ социальных сетей (WhatsApp, Messenger, Instagram, Twitter, WeChat), а также с SMS-чатами
    • Функция умных ответов, учитывающая разговоров и обеспечивает постоянную связь с клиентами ✨

    Тарифные планы:

    • Бессрочный тарифный план до 5 операторов
    • Pro (29 долл. США в месяц)
    • Бизнес (79 долл. США в месяц)
    • Пользовательский (в зависимости от ваших конкретных потребностей)

    Отзывы:

    • 4.3/5 ⭐️ в Trustpilot
    • 3.9/5 ⭐️ в Google Play в свою CRM. Это делает его подходящим вариантом для растущих компаний, которые хотят улучшить управление конвейером и интегрировать общение в чате с системой продажи билетов или даже со всей поддержкой службы поддержки.

      Особенности:

      • Настраиваемое, бесплатный живой чат для веб-сайта
      • Основные боты
      • ЧАТКОБОТА Строитель
      • Централизованный почтовый ящик, связанный с Hubspot CRM ✨
      • . бесплатный план
      • Starter ($50/мес)
      • Professional ($400/мес)
      • Enterprise ($1,200/мес)

      Отзывы:

      • 5/5 ⭐️ на Product Hunt 4 9.4️50074

      LiveAgent на самом деле представляет собой программное обеспечение службы поддержки, которое предлагает CRM, систему управления билетами и колл-центр. Бесплатный чат — это дополнительная функция, но от этого она не становится менее эффективной. Это программное обеспечение с множеством функций представляет собой решение для среднего бизнеса.

      Характеристики:

      • Программное обеспечение для многоязычного живого чата
      • Комнаты видеочата ✨
      • Расширенная служба поддержки
      • Мобильное приложение для iOS и Android

      Тарифные планы:

      • Бесплатный чат для одного агента
      • Билет (15 долл. США в месяц)
      • Билет+Чат (29 долл. США в месяц)
      • Все включено (39 долл. США в месяц)
      3

      2 Отзывы:

      5 5 ⭐️ на G2

    • 4.6/5 ⭐️ на Capterra

    Рецензенты говорят, что им «приятно пользоваться», и не без причины. Chatra предоставляет онлайн-чат для электронной коммерции, а его функции предназначены для того, чтобы ваш клиент был доволен взаимодействием с вашей службой поддержки клиентов. Поскольку он не включает систему продажи билетов, это будет лучший вариант для малого и среднего бизнеса.

    Особенности:

    • Многоязычный онлайн-чат и чат-бот
    • Уведомления «Агент печатает» и «Сообщение прочитано» для клиентов ✨
    • Интеграция с электронной почтой, Instagram и Facebook

    Планы:

  • 2 Навсегда план на одного агента
  • Essential (22$ за оператора/мес)
  • Pro(27$ за оператора/мес)

  Отзывы:

  • 4.2/5 ⭐️ на G2
  • 4.8/5 ⭐️ на G2
  • 4.8/5 9007 ⭐907 Cap4 из живого чата ClickDesk предоставляет систему тикетов и расширенную аналитику, что делает его подходящим для средних компаний, которым нужны инструменты масштабирования. Многие из его функций предназначены для того, чтобы вы могли общаться со своими клиентами и почти ставить себя на их место, например, «Карты», его главная изюминка.

    Features:

    • Multilingual live chat with pre-chat bots option
    • Showing the location of your customer ✨
    • Advanced analytics
    • Chat transcripts

    Plans:

    • Forever-free plan for 10 users
    • Lite (14,99 долл. США за агента в мес.)
    • Pro (24,99 долл. США за агента в мес.)
    • Enterprise (39,99 долл. США за агента в мес.)

    Отзывы:

    • 3.9/5

    Этот бесплатный инструмент поддержки в чате предлагает функции, достойные их ведущих в отрасли дорогих конкурентов! Многим малым и средним предприятиям понравится простая система продажи билетов, основные функции и отсутствие необходимости в обновлении.

    Особенности:

    • Многоязычный чат-бот, доступен на 45 языках
    • Неограниченное количество чатов
    • Настройка автоматических приветствий в зависимости от местоположения клиентов ✨
    • Доступны мобильные приложения для iOS и Android

    Планы:

    Никаких планов, это абсолютно бесплатно для неограниченного количества агентов!

    Отзывы:

    • 4.6/5 ⭐️ на G2
    • 4.6/5 ⭐️ на Capterra

    Zoho SalesIQ предлагает множество передовых инструментов, которые являются частью более крупной экосистемы. Их функции живого чата надежны, а функциональные возможности расширены, что делает его хорошим выбором для средних и крупных компаний, ориентированных на увеличение продаж.

    Особенности:

    • Настраиваемый многоязычный онлайн-чат
    • Опция общего доступа к экрану ✨
    • Голосовые заметки
    • Специальные мобильные приложения

    Тарифные планы:

    • Бессрочный бесплатный тарифный план для 3 операторов
    • Базовый (8 долл. США за оператора в месяц)
    • 5 в месяц (1 долл. США/профессиональный)
    • 4
    • Enterprise ($24 за оператора в месяц)

    Отзывы:

    • 4.4/5 ⭐️ на G2
    • 4.5/5 ⭐️ на Capterra

    Онлайн-чат Jivo является частью крупного чата, который является частью крупного чата Jivo. , телефон и сообщения электронной почты на одной панели. Живой чат Jivo, являющийся совершенным многоканальным бизнес-коммуникатором, позволяет агентам вести множество разговоров одновременно, а также легко сегментировать и отслеживать поток сообщений. Средние и крупные компании, которые ищут различные интеграции, получат больше всего удовольствия от его использования.

    Особенности:

    • Живой чат с переводом на 20 языков
    • чаты с цветовой кодировкой, горячие чашки и консервированные ответы ✨
    • Выделенные мобильные приложения
    • Advanced Analytics
    • Integrations с WhatsApp, Facebook
    9

    2

  • Integration
    • Базовый бесплатный план на 5 агентов
    • Профессиональный (13 долларов США за агента в месяц)

    Отзывы:

    • 4.8/5 ⭐️ на G2
    • 4.8/5 ⭐️ на Cap terra

    Это бесплатное приложение для онлайн-чата понравится компаниям среднего размера, которые сосредоточены на многоканальных продажах и маркетинге на основе учетных записей. Drift определенно выделяется из толпы уникальными, универсальными функциями, каждую из которых можно назвать изюминкой!

    Особенности:

    • Бесплатное программное обеспечение для живого чата с функцией готовых ответов
    • Сегментация пользователей и клиентов и целевой обмен сообщениями ✨
    • Встроенный инструмент планирования звонков и онлайн-разговоров
    • Чат для звонков и чат для функций Zoom ✨

    Тарифы:

    • Бесплатный план для одного оператора
    • Премиум (цена по запросу)
    • Расширенный (цена по запросу)
    • Предприятие (цена по запросу)

      Отзывы:

      • 4. 4/5 ⭐️ на G2
      • 4.5/5 ⭐️ на Capterra

      My Live Chat — это сверхпростое бесплатное программное решение для живого чата с базовыми функциями, такими как чат-боты, которые отправляют приветствия и собирают отзывы, когда чат заканчивается. Несмотря на то, что дизайн может показаться немного устаревшим, My Live Chat по-прежнему привлекает клиентов, представителей малого и среднего бизнеса, а также крупных компаний, которые ищут несложный опыт живого чата.

      Особенности:

      • Настраиваемый бесплатный чат, поддерживаемый автоматическими приветствиями и чат-ботами, собирающими отзывы клиентов
      • Совместный просмотр: просмотр того, что видят ваши посетители в режиме реального времени ✨
      • Мобильные приложения 
      • Интеграция с ведущими платформами и веб-сайтами

      Планы:

      • Бесплатный план для одного оператора

      Начальный (15 долл. США в месяц)

      • Базовый (29 долл. США в месяц)
      • Корпоративный (59 долл. США в месяц)
      • Корпоративный (
      • долл. США)9/мес)

      Отзывы:

      • 2,6/5 ⭐️ на Trustpilot
      • 4,3/5 ⭐️ на Capterra

      Подобно чату HubSpot, Freshchat является частью комплексного клиентского программного пакета, предлагающего инструменты автоматизации маркетинга, CRM и облачная телефонная система. Их бесплатное решение для онлайн-чата позволяет операторам видеть множество подробностей о клиенте, от настраиваемых графиков событий до сведений в социальных сетях. Идеально подходит для крупных компаний, которые хотят, чтобы онлайн-чат стал частью уникальной экосистемы.

      Особенности:

      • Бесплатный онлайн-чат с чат-ботами
      • Инструменты для работы с посетителями: хронология событий, контактная информация, социальные сети ✨
      • Широкий выбор интеграций (Salesforce, Slack, Stripe, Zendesk, Chargify, Twilio) База знаний

      Планы:

      • Бесплатный план для 100 агентов
      • Blossom (18 долларов США за агента в месяц)
      • Сад (34 доллара США за агента в месяц)
      • Поместье (53 доллара США за агента в месяц)
      • 8020 долларов США за лес агент/мес)

      Отзывы:

      • 4. 4/5 ⭐️ на G2
      • 4.0/5 ⭐️ на Capterra

      SmartsUpp предлагает отличные основные функции, такие как многоканальное управление чатом, электронной почтой и Messenger, а также многочисленными платформами электронной коммерции. интеграции. Это делает его отличным выбором для владельцев электронной коммерции. Кроме того, SmartsUpp предлагает функцию записи, благодаря которой вы можете отслеживать посещения потенциальных клиентов и лучше понимать путь клиентов.

      Характеристики:

      • Бесплатное приложение для онлайн-чата и чат-боты
      • Видеозаписи просмотра ваших клиентов ✨
      • Многоканальность для живого чата, электронной почты и Facebook Messenger
      • Многочисленные интеграции с ведущими в отрасли платформами электронной коммерции (Shopify, PrestaShop, Opencart и подробнее)

      Планы:

      • Бессрочный план для 3 агентов
      • Чат-боты (11$ за 3 агентов/мес)
      • Коммуникатор (20$ за агента/мес)

      Отзывы:

      0072
    • 4. 4/5 ⭐️ на G2
    • 4.7/5 ⭐️ на Capterra

    Почетные упоминания: Программное обеспечение для живого чата предлагает бесплатную пробную версию, но не бесплатную версию

    Есть несколько отличных продуктов, которые не предлагаются навсегда -бесплатные планы, но их все же стоит попробовать, сравнивая разные варианты. Ниже мы перечислили те, которые заслуживают вашего внимания.

    Zendesk является лидером в сфере обслуживания клиентов, поскольку предлагает большой набор инструментов поддержки клиентов, а важнейшим элементом является онлайн-чат. Функция живого чата Zendesk включает в себя настраиваемых чат-ботов, расширенную аналитику посетителей, а также множество сторонних интеграций.

    Одной из лучших функций является функция группового обмена сообщениями и предварительный просмотр местоположения ваших клиентов. Как флагманский продукт обслуживания клиентов, он используется всеми видами бизнеса, но вы больше всего выиграете от использования их живого чата, если планируете купить их большую экосистему CS.

    Особенности:

    • Настраиваемый онлайн-чат и чат-боты
    • Многоканальность 
    • Групповые сообщения
    • Предварительный просмотр местоположения в реальном времени ✨
    • Сторонние интеграции

    Планы:

    • Suite Team (49 долларов в месяц)
    • Suite Growth (79 долларов в месяц)
    • Suite Professional (99 долларов в месяц)
    • Suite Enterprise (150 долларов в месяц)
    3 Бесплатная пробная версия 900: 30 дней

    Отзывы:

    • 4.3/5 ⭐️ на G2
    • 4.4/5 ⭐️ на Capterra

    Онлайн-чат Olark станет оптимальным вариантом для компаний с большой клиентской базой. Он предлагает выдающиеся функции аналитики и отчетности, которые позволяют анализировать объем чата, активность агентов и оценки удовлетворенности клиентов.

    Особенности:

    • Настраиваемые живые чаты и расширенные чат-боты
    • Усовершенствованная аналитика и мониторинг пользователей в режиме реального времени ✨
    • CRM и интеграция по электронной почте

    Продолжительность испытаний: 14 дней

    :

    • 2 9003
    • 3333 DOUDUGT: 14 дней

      :

    • 2
      9007 3
    • 3333333333333. :
    • Живой чат ($19/мес)
    • Pro (цена по запросу)

    Отзывы:

    • 4.3/5 ⭐️ на G2
    • 4.5/5 ⭐️ на среде Capterra
      4 инструменты Live и Chat
      крупные компании, которые должны быть в постоянном контакте со своими клиентами. Многоканальность, охватывающая WhatsApp, Messenger, чат и электронную почту, а также интегрированная служба поддержки, когда агенты не могут отвечать клиентам напрямую через чат, просто подчеркните эту миссию.

      Особенности:

      • Настраиваемый живой чат
      • Интегрированный Helpdesk ✨
      • Интеграции с CRM, Google Analytics и услугами по маркетингу электронной почты
      • Выделенное мобильное приложение

      БЕСПЛАТНАЯ ДИРУКЦИЯ ДИРАЦИЯ: 14 Дни 9000

      .
      • Starter ($19/мес) 
      • Team ($39/мес)
      • Business ($59/мес)
      • Enterprise (план по запросу)

      Отзывы:

      • 4.5/5 ⭐️ на G20074
      • 4.6/5 ⭐️ на Capterra

      Это лучший вариант для компаний, которым нужны базовые функции, полная прозрачность и простота использования. PureChat сочетает в себе простоту и высокую эффективность, поэтому неудивительно, что это решение для живого чата, скорее всего, понравится компаниям среднего размера.

      Особенности:

      • Настраиваемый бесплатный онлайн-чат
      • Неограниченное количество чатов
      • Простая установка с помощью одной строки кода
      • Аналитика посетителей в режиме реального времени ✨
      • Интеграция с Google Analytics, Mailchimp, Slack

      Продолжительность бесплатной пробной версии: 30 дней

      Планы:

      • Рост (49 долл. США в месяц)
      • Pro (79 долл. США в месяц)
      • Дополнительный пользователь/оператор )

      Отзывы:

      • 4.4/5 ⭐️ на G2
      • 4.6/5 ⭐️ на Capterra

      Бесплатные функции приложения для живого чата, на которые стоит обратить внимание

      Теперь вы знаете, что установленный живой чат полезен. , и вы знаете варианты на рынке. Тем не менее, может быть трудно выбрать правильный для вашего бизнеса.

      Давайте рассмотрим основные характеристики, на которые следует обратить внимание при выборе.

      Простая установка

      Многие считают, что для установки и использования чата нужно быть технически подкованным гением или техническим разработчиком с 10-летним опытом. Неправильный!

      Хотя установка живого чата на основе кода не должна быть сложной, лучше избегать ее, если у вас нет базовых знаний HTML. Хорошей новостью является то, что большинство решений для онлайн-чатов предлагают установку без кода через плагин на самых популярных веб-сайтах, таких как Shopify и WordPress. Тем не менее, обязательно проверьте, не предлагает ли выбранный вами онлайн-чат бесплатный онлайн-чат для веб-сайта: вариант только с HTML-кодом.

      Интеграция

      Выбирая бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата, вы хотите убедиться, что оно легко интегрируется с вашей цифровой средой.

      Вот почему вы должны составить список инструментов, с которыми вам нужен чат для совместимости. Это Facebook Messenger, WhatsApp, Google Analytics, Slack, Mailchimp или конкретная CRM, которая вас больше всего волнует? Или, может быть, все они?

      Помните, что ваш онлайн-чат должен соответствовать вашему рабочему процессу, а не наоборот.

      Подробнее: Как добавить чат в Facebook Messenger

      Персонализация

      Подумайте, какой вид чата вы хотите предложить, когда дело доходит до эстетики!

      Это будет отдельное окно чата или всплывающий виджет? Вы хотите, чтобы чат был слева или справа от вашего сайта? Вам нужен свой логотип в чате или достаточно настроить цвета, соответствующие вашему сайту?

      Некоторым это может показаться тривиальным, но для электронной коммерции с косметическими или модными товарами или для малого бизнеса, торгующего изделиями ручной работы, эстетика может стать решающим фактором.

      Мобильные приложения

      Одна из лучших особенностей живого чата заключается в том, что вы можете разговаривать со своими клиентами так, как если бы они были вашими друзьями, пишущими вам через ваш любимый коммуникатор.

      Убедитесь, что этот опыт можно использовать и в ваших приложениях для iOS и Android, чтобы вы могли писать своим клиентам на ходу с любого устройства.

      Функциональность расшифровки чатов/истории чатов

      Вы никогда не предполагаете, что вы или кто-либо из членов вашей команды может плохо обслуживать клиентов, но недопонимание просто случается. Главное, что ты собираешься с ними делать!

      Все мы люди, поэтому хорошо иметь опцию истории расшифровки чата, которая позволит вам просматривать разговоры, чтобы найти проблемы с общением и языком, а также улучшить качество обслуживания клиентов.

      Чат-боты для обмена сообщениями

      Некоторые решения для живого чата предоставляют только варианты живого чата, но некоторые из них дополнительно позволяют вам создать чат-бота, который отправляет сообщение перед чатом до того, как агент присоединяется, получает обратную связь, показывает цены и действует как знание базе без вашего участия.

      Это может изменить правила игры для компаний, которые имеют дело с множеством повторяющихся вопросов, поэтому, если вы один из них, обратите внимание на функцию чат-бота, которая идет вместе с вашим инструментом живого чата. Вы также можете попробовать готовые ответы и шаблоны сообщений в чате.

      Рекомендуем прочитать

      Хотите узнать, как чат-боты могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов И увеличить продажи? Узнайте, как боты для лидогенерации могут помочь вам в этом!

      Резюме

      Вот оно! К настоящему времени у вас должно быть хотя бы несколько фаворитов на выбор, прежде чем принимать окончательное решение.

      Если вам нужно быстрое резюме, вот список всех бесплатных программных решений для чата:

      • Tidio
      • Ответить .IO
      • HUBSPOT Chat
      • LiveAgent
      • Click. Чат SalesIQ
      • Чат Jivo
      • Drift
      • My LiveChat
      • Freshchat
      • SmartsUpp

      И вот несколько вариантов, которые предлагают бесплатные пробные версии, но не навсегда бесплатные планы:

      • Zendesk Chat
      • Olark
      • LiveChat
      • PureChat

      7 Просто помните о функциях, которые являются абсолютно ключевыми свой бизнес и наслаждайтесь процессом тестирования. А если у вас есть какие-либо сомнения и вам нужна поддержка — обращайтесь к нам в любое время!

      18 лучших бесплатных программ для живого чата | 2022 обновленный список

      Мы составили список лучших бесплатных поставщиков услуг чата. Мы добавили программное обеспечение для живого чата только с бесплатными версиями 9.0003 можно использовать вечно . Такие приложения, как Olark, Pure Chat и Intercom, не попали в список, потому что они предлагают бесплатную пробную версию только в течение ограниченного времени.

      Необходимо ли программное обеспечение для живого чата?

      Живой чат необходим для любого типа онлайн-бизнеса, но особенно для веб-сайтов SaaS и электронной коммерции. Это не только улучшает качество поддержки для пользователей, но также помогает при адаптации и привлечении клиентов. Взаимодействие с потенциальным лидом в режиме реального времени повысит шансы на конверсию.

      Построение отношений с клиентами с помощью чата вызовет удовлетворение и подтолкнет их к выбору вас среди конкурентов. Кроме того, плагин веб-сайта для онлайн-чата повысит производительность и эффективность вашей команды обслуживания клиентов, поскольку агенты смогут быстрее реагировать на сообщения клиентов.

      Лучшие характеристики:

      • Неограниченное количество агентов
      • Неограниченная история
      • API JavaScript
      • Групповой обмен сообщениями
      • Подробная отчетность

      Tawk — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет вам контролировать и отслеживать прогресс вашей команды, просматривать историю чата и проверять производительность. Вы можете легко установить его, скопировав фрагмент JavaScript в HTML-код вашего сайта. Однако имейте в виду, что он имеет ограниченную интеграцию с внешними инструментами.

      Рекомендуется для: команд

      Лучшие характеристики:

      • Простота настройки
      • Беседы автоматически сохраняются
      • Полностью интегрирован с конструктором чат-ботов
      • Бесплатная интеграция со Slack

      Программное обеспечение Hubspot Free Live Chat полностью интегрировано с Hubspot CRM. Он также предлагает обширный API, который позволяет создавать функциональные приложения или интеграции. Вы можете легко создавать «потоки чата», но вы также можете пропустить разговоры, если не назначите их в папку «Входящие» пользователя/команды в конце дня.

      Рекомендуется для: веб-сайтов, использующих Hubspot CRM

      Лучшие функции:

      • 2 места агента
      • Почтовый ящик команды
      • API JavaScript
      • Мобильные приложения для iOS и Android
      • Мобильные и настольные уведомления

      Crisp позволяет отправлять целевые сообщения на основе поведения пользователей на вашем веб-сайте. Вы также можете создавать расширенные сценарии чат-ботов и обмениваться файлами прямо из виджета чата. Имейте в виду, что у вас есть только две минуты, чтобы ответить на запрос в чате. Крисп попытался решить эту проблему с помощью видеоигры.

      Рекомендуется для: Startups

      Лучшие функции:

      • До 3 операторов чата
      • Неограниченное количество чатов
      • Настольные и мобильные приложения
      • Интеграция сторонних приложений
      • API JavaScript

      Tidio — это полностью настраиваемое бесплатное приложение для чата, которое вы можете использовать на своем веб-сайте, установив плагин WordPress или приложение Shopify Store. Кроме того, вы должны вставить фрагмент кода в HTML-код вашего веб-сайта. В большинстве отзывов говорится, что им приходилось несколько раз обращаться в службу поддержки Tidio, но они очень эффективно решали свои проблемы.

      Рекомендуется для: WordPress/Shopify eCommerce Startups

      Лучшие характеристики:

      • Работает в Gmail;
      • Назначайте запросы в чат своим представителям службы поддержки одним щелчком мыши;
      • Ответ с помощью настраиваемых шаблонов чата для повторяющихся запросов;
      • Получать оповещения, когда агенты не отвечают на чаты клиентов в течение заданного времени;
      • Доступ к чату через мобильное приложение Hiver.

      Если вы ищете чрезвычайно простое в использовании решение для взаимодействия с посетителями вашего веб-сайта, Hiver будет хорошим выбором. Используя виджет живого чата Hiver, менеджеры службы поддержки могут назначать входящие чаты клиентов агентам на переднем крае прямо из Gmail. Агенты могут отвечать в чатах с помощью настраиваемых шаблонов чатов, делиться расшифровками чатов с другими командами, когда им нужна помощь с определенными запросами, и собирать отзывы клиентов в конце каждого разговора, чтобы оценить качество поддержки.

      Виджет чата Hiver также можно настроить в соответствии с языком дизайна вашего веб-сайта. И самое приятное то, что, поскольку Hiver работает в Gmail, вашим агентам службы поддержки не нужно тратить время на изучение нового программного обеспечения. Они могут начать работу в течение нескольких минут.

      Рекомендуется для: Предприятий, использующих Google Workspace

      6. JivoChat

      Лучшие функции:

      • Неограниченное количество чатов и веб-сайтов
      • Настраиваемый виджет чата на 25 языках
      • Виджет чата для мобильной версии
      • Сбор контактной информации до чата или в чате
      • Вызов в один клик

      JivoChat предлагает эффективный способ общения с клиентами. Вы можете отслеживать путешествие вашего пользователя на веб-сайте и взаимодействовать с ним через чат, телефонные звонки, электронные письма, Facebook Messenger, Viber и другие. Однако, согласно некоторым отзывам, JivoChat всплывает слишком часто, что раздражает клиентов.

      Рекомендуется для: Команды

      Лучшие функции:

      • Платформа без кода
      • Создать виджет живого чата за минуты
      • Неограниченные возможности настройки
      • Круглосуточная поддержка клиентов
      • Встроенная аналитика

      Appy Pie Livechat — это программа для живого чата без кода, которая позволяет вам создать собственный виджет живого чата всего за несколько минут без каких-либо навыков программирования или технических навыков. Вы можете создать виджет живого чата с помощью Appy Pie и сразу же добавить его в свое мобильное приложение и на веб-сайт легко и эффективно.

      Рекомендуется для: Команд

      8.

      Чатра

      Лучшие функции:

      • Виджет онлайн- и офлайн-чата
      • Панель инструментов браузера
      • Настольные приложения для Windows и Mac
      • Мобильные приложения для iOS и Android
      • Полная история разговоров

      С помощью Chatra вы можете общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени и использовать чат-ботов для автоматизации рутинных задач. Вы можете легко настроить его так, чтобы он выглядел как часть вашего веб-сайта, и он имеет интеграцию со многими инструментами, такими как WordPress, Shopify и WooCommerce. В отличие от других программ для живого чата в этом списке, Chatra предлагает только базовые отчеты.

      Рекомендуется для: Startups

      9. Drift

      Лучшие функции:

      • Неограниченное количество контактов
      • 1 место агента
      • 1 Рабочая область
      • Мобильное и настольное приложение
      • Базовая отчетность

      Drift — это живой чат, который поможет вам сэкономить время, отвечая на повторяющиеся вопросы с помощью функции «Сохраненные ответы». Вы можете получить информацию из чатов с помощью разговорного анализа. Он также обеспечивает интеграцию с календарями, Slack и Google Analytics. В некоторых обзорах говорится, что недостатком использования дрейфа является его бэкенд.

      Рекомендуется для: Startups

      10. Respond.io

      • Лучшие характеристики:
      • 5 членов команды
      • Неограниченное количество сообщений
      • Все каналы
      • До 100 контактов

      Respond.io позволяет клиентам отправлять вам сообщения по любому каналу (Twitter, Whatsapp, Facebook Messenger и т. д.). Он имеет общий почтовый ящик, поэтому вы можете сотрудничать со своими товарищами по команде и отвечать на сообщения клиентов как можно быстрее и эффективнее. Как и в большинстве живых чатов в этом списке, бесплатная версия имеет ограниченные возможности.

      Рекомендуется для: Фриланс, стартапы, агентства, предприятия

      11. Пользовательский

      Лучшие характеристики:

      • 1 место агента
      • 1 Виджет
      • Настройка мессенджера
      • Неограниченное количество реализаций веб-сайтов
      • Общий доступ к файлам
      • Регистрационная форма

      С помощью Userlike вы можете общаться с клиентами на настольных и мобильных устройствах. Он связывает клиентов с оператором, с которым они общались ранее, для построения прочных отношений. Userlike также создает профили клиентов на основе их адресов электронной почты. Этот живой чат усложняет предоставление командной поддержки, потому что бесплатный план предлагает одно рабочее место агента, а другие планы довольно дорогие.

      Рекомендуется для: Startups

      12. Smartsupp

      Лучшие функции:

      • 14-дневная история разговоров
      • Живой чат + отправка электронной почты
      • 3 чат-бота
      • Интеграция с Facebook Messenger
      • Мобильные приложения для iOS и Android

      Smartsupp поставляется с множеством готовых интеграций для платформ электронной коммерции и разработчиков веб-сайтов, таких как WooCommerce, Shoper и Webnode. Он также предоставляет видеозаписи пути каждого клиента на вашем сайте. Smartsupp позволяет легко создавать персонализированные автоматические сообщения. В обзорах говорится, что разговоры в чате иногда могут быть ошибочными.

      Рекомендуется для: Teams

      Лучшие возможности:

      • 100 мест агента
      • Неограниченное количество контактов
      • Ярлыки диалогов
      • Массовые действия
      • Уведомления на рабочем столе
      • Мобильные push-уведомления

      Freshchat — это программа для живого чата, интегрированная с Freshdesk. Его легко установить и использовать, а его дизайн и пользовательский интерфейс очень интуитивно понятны. Freshchat работает на десктопе, а также на Android и iOS. Он предлагает интеграцию со многими инструментами, такими как Slack, Mailchimp, WooCommerce, WordPress и так далее. Единственным недостатком является то, что бесплатная версия имеет ограниченное количество функций.

      Рекомендуется для: корпоративных групп

      14. Chaport

      Лучшие функции:

      • Неограниченное количество чатов и веб-сайтов
      • 30-дневная история чата
      • Базовая настройка виджета
      • Интернет, настольные и мобильные приложения

      Вы можете отвечать прямо из Chaport на сообщения клиентов, полученные через чат, Facebook, Telegram или Viber. Вы также можете подключить его к другим приложениям, которые вы используете, или интегрировать его с любым приложением с помощью API. Chaport доступен для iOS, Android, Web, Windows, macOS. Недостатком этого программного обеспечения является то, что при загрузке чаты преобразуются в текстовые файлы.

      Рекомендуется для: стартапов

      15. Gist

      Лучшие характеристики:

      • 2 опорных сиденья
      • Почтовый ящик команды
      • Неограниченная история разговоров
      • Интернет, электронная почта и push-уведомления
      • Сохраненные ответы
      • Мобильные приложения (iOS, Android)

      Gist — это современное приложение для живого чата, в котором используются индикаторы набора текста, уведомления о прочтении, GIF-файлы и смайлики. Вы также можете настроить его на языке клиента для лучшего взаимодействия с пользователем. Функции Gist позволяют организовывать беседы, получать помощь от товарища по команде или назначать беседы между товарищами по команде. Интерфейс Gist может работать медленно при просмотре длинных списков данных.

      Рекомендуется: Малый бизнес

      • Неограниченная история сообщений
      • 10 000 ежемесячных push-уведомлений
      • Настраиваемое разрешение пользователя
      • Гостевые пользователи

      Интерфейс Rocket.chat можно изменить в соответствии с вашим сайтом. Это программное обеспечение для живого чата позволяет автоматизировать процессы и интегрировать ваши инструменты с API и приложениями. Кроме того, вы можете работать со сквозным шифрованием и настраиваемыми разрешениями для обеспечения безопасности. Хотя в приложении время от времени случаются ошибки, отзывы пользователей в основном положительные.

      Рекомендуется для: Все

      17. GoSquared

      Лучшие функции:

      • GoSquared Assistant
      • Почтовый ящик команды
      • Мобильные приложения

      Вы можете использовать онлайн-чат GoSquared, чтобы привлекать потенциальных клиентов и даже настраивать процесс адаптации. Помимо живого чата, вы также получаете автоматизацию маркетинга и данные о клиентах от GoSquared. К сожалению, некоторые расширенные функции чата, такие как готовые ответы, автономная форма или отслеживание посетителей веб-сайта, недоступны в бесплатной версии.

      Рекомендуется для: Все

      18. User.com

      Лучшие функции:

      • Неограниченное количество мест агента
      • Настройка стиля
      • Предварительный просмотр «Перед отправкой»
      • Группы агентов
      • Многоязычный

      Бесплатный онлайн-чат User.com — это простой в настройке инструмент, который поможет вам общаться с вашими клиентами. К сожалению, бесплатная версия не включает такие функции, как отправка автоматических сообщений и разрешение интегрированному чат-боту выполнять простые задачи. Реакция чата на основе активности пользователей также доступна только в премиум-версии.

      Рекомендуется для: корпоративных команд

      Заключительные мысли

      Мы надеемся, что наш список окажется полезным, и вы найдете бесплатное приложение для онлайн-чата, которое соответствует потребностям вашего веб-сайта.