Как оформить ВКонтакте: группу (сообщество) или страницу

Аватар Обложка Виджеты Товары Посты Видеозаписи Истории Название и описание страницы Шпаргалка по размерам и инструментам

Заниматься продвижением на зарубежных площадках всё труднее — приоритетной соцсетью снова становится ВКонтакте. Но прежде чем запускать рекламу и набирать подписчиков, стоит заняться оформлением: первое впечатление всегда важно.

Аватар

Это самая простая, но важная часть оформления: по аватару люди будут узнавать вашу страничку в ленте. Формат — круглый, минимально допустимый размер — 400х400 px.

Поскольку аватар пользователи видят в небольшом размере, там должно быть что-то простое, узнаваемое, без мелких деталей. Обычно компании ставят свой логотип — если он хорошо вписывается в круг. Можно разместить знак бренда на цветном круге или на белом фоне. В последнем случае фон будет сливаться с интерфейсом, и получится вот такой лаконичный вариант:

Логотип на аватаре страницы ресторанной группы Ginza Project

Также может подойти иллюстрация в фирменном стиле: такие аватарки часто используют в развлекательных пабликах и медиа.

Иллюстрация на аватаре развлекательного паблика «Мона Гидропона»

А если речь о личном бренде, самый популярный вариант — портретное фото.

Портретная фотография на аватаре паблика Ах Астаховой

Обложка

Обложка — это горизонтальный баннер, размещённый в самом верху. Его размеры — 1590х530 px для десктопной версии.

Пример обложки в паблике Fortnite в десктопной версии сайта VK

В мобильной версии баннер будет просто пропорционально уменьшаться. В приложении тоже, но там он будет сверху частично перекрыт элементами интерфейса смартфона. Важно позаботиться о том, чтобы сверху на картинке было немного пустого места.

Пример обложки в паблике Fortnite в приложении VK

На обложке можно размещать всё что угодно: чаще это иллюстрации, связанные с бизнесом, или фото товаров. Красивые коллажи можно сделать в многофункциональном редакторе Figma или в более простых онлайн-сервисах: Canva или Visme.

Также обложка — хорошее место для анонсов и рекламы: именно этот баннер люди увидят, когда откроют группу, пропустить его сложно. Поэтому писать короткие актуальные сообщения — можно и нужно:

Пример рекламы на обложке в паблике «Церебро Таргет» в десктопной версии сайта VK

Можно создавать во ВКонтакте динамические или «живые» обложки: с видео, анимированными роликами или автоматически обновляющимися данными. В них, например, будет показываться число заявок, которые вы обработали, или рейтинг подписчиков, если вы проводите какой-то конкурс.

Создать обложку с автоматическим обновлением данных можно в специальных сервисах, которые будут интегрированы с вашим пабликом или сообществом. Самые популярные — Dycover и Let’s Cover.

В паблике команды поддержки ВКонтакте, например, настроили динамическое обновление количества вопросов, на которое они ответили. При этом размеры на десктопе такие же, как и у статичной обложки: 1590х530 px.

Скриншот динамической обложки паблика команды поддержки VK в десктопной версии сайта

Динамическая обложка в мобильном приложении необязательно должна совпадать с десктопом. Можно загрузить какую-то другую и выбрать вертикальный формат — более выигрышный для мобильного экрана. Тогда размер обложки будет 1080х1920 px.

Тот же паблик команды поддержки ВКонтакте можно открыть в приложении: там стоит вертикальное видео с летящей ракетой, но уже без счётчика. Если будете делать такую обложку, нужно оставлять свободное место в левом нижнем углу: там будет написано название сообщества.

Скриншот динамической обложки паблика команды поддержки VK в приложении

Чтобы сделать такую анимированную обложку, нужно загрузить видео весом до 20 МБ. Длительность ролика — не более 30 секунд, по окончанию он автоматически запустится с начала.

Виджеты

Виджеты — это небольшие картинки со ссылками: они помогут акцентировать важную информацию и услуги. Виджет может вести на статью, видеозапись, какой-нибудь раздел вашего паблика. Также можно делать виджеты, привязанные к приложениям. Например, чтобы собирать отзывы или приглашать людей подписаться на рассылку во ВКонтакте — в меню приложений можно выбрать удобный сервис.

Оформлять виджеты лучше в едином стиле и без лишних деталей — на экране они будут небольшими. Оптимальный вариант — лаконичные иллюстрации или иконки в фирменном стиле компании. Размер картинки для виджета — 376х256 px.

Виджеты на странице KudaGo

Если у вас нет фирменной инфографики и иллюстраций, подходящих для виджетов, можно поискать что-нибудь на стоках: Freepik, Fraction или Icons8. Подберите иконки, подходящие вашему бренду по стилистике, и используйте. Только обращайте внимание на лицензию: некоторые картинки платные или требуют ссылки на авторов.

Товары

С рубрикой товаров всё просто: это очень похоже на карточки товаров на сайтах. В каждой карточке ВКонтакте полагается добавлять квадратную картинку 500х500 px.

Если товар материальный, осязаемый и симпатичный на вид, чаще всего делают фото продукта крупным планом на нейтральном фоне. Вот так:

Раздел с товарами в группе «Британские пекарни»

Если товар нематериальный или его просто сложно показать на фото, делают коллажи в едином стиле. В них могут быть фирменные элементы, фотографии, иллюстрации, связанные по смыслу с товаром или услугой.

Можно использовать контент с фотостоков, экспериментировать с фоном и надписями. Вот, например, яркие карточки с услугами химчистки:

Раздел с товарами в паблике Clean Step

Посты

Минимальный размер картинки для поста ВКонтакте — 510х228 рх. Любой размер, который больше этих значений, подойдёт, но лучше ориентироваться на горизонтальный формат. Вертикальные картинки в приложении будут выровнены по центру, в веб-версиях — по левому краю, но оба эти варианта смотрятся не совсем выигрышно.

Содержание картинок зависит от специфики вашего бизнеса и фирменного стиля. Это могут быть профессионально отснятые продукты, любительские снимки «внутренней кухни», мемы или посты с дизайном, сделанные по шаблонам. А может быть и всё сразу.

С фотографиями никаких особых правил нет — главное, чтобы был нормальный свет и незаваленный горизонт. С дизайном постов всё чуть сложнее. Следите, чтобы объекты были контрастными на фоне, а надписи — если они будут — достаточно крупными и читабельными.

Не перегружайте картинку мелкими элементами. В идеале, чтобы пользователь за несколько секунд понял, что там изображено и почему. Лаконичный дизайн всегда работает хорошо — например, как тут:

Пост в паблике «Циан Недвижимость»

Если вы добавите несколько фото, соцсеть сгруппирует их на своё усмотрение: некоторые могут оказаться частично обрезанными. Но это не сильно портит внешний вид — всё равно подразумевается, что такие картинки люди будут листать по одной.

Хороший формат — карточки с иллюстрациями и небольшими текстами: люди будут их последовательно просматривать и читать. Это подходящий вариант для сторителлинга, полезного контента и даже для анонсов рекламных акций. Визуально это можно реализовать примерно так:

Пост в паблике «Циан Недвижимость»

Если вы делаете пост со ссылкой на сторонний ресурс — скажем, на страницу своего сайта, — ВКонтакте автоматически предложит соответствующее изображение. Если оно вам не нравится, всегда можно его поменять.

Минимальный размер картинки для превью — 537х240 px. Можно загружать размером больше, но надо соблюсти пропорцию — если хотите, чтобы изображение вписалось идеально.

Пост в паблике «Циан Недвижимость»

Когда публикуете пост со ссылкой на статью, выложенную прямо во ВКонтакте, ориентируйтесь на размер 510х286 px. Также необходимо помнить, что название и кнопка будут автоматически наложены на эту картинку — не размещайте там ничего суперважного.

Пост в паблике «Циан Недвижимость»

Видеозаписи

Видеоконтент пользуется спросом, и с точки зрения визуального оформления тут одна важная вещь — обложка.

Оставлять в качестве обложки стоп-кадр по умолчанию — не лучший вариант. Стоит сделать в графическом редакторе отдельную картинку, в которой будет кратко показано содержание ролика — с помощью иллюстраций или надписей. Используйте фирменные цвета, шрифты и элементы, чтобы обложка органично вписалась в оформление сообщества или страницы. Оптимальный размер картинки для обложки — 1280×720 px.

Раздел видео в группе Avito

Истории

Публикация сторис ВКонтакте — это способ регулярно общаться с аудиторией и максимально быстро доносить актуальную информацию. Оптимальный размер картинки — 1080х1920 px. Помните, что сверху и снизу немного места займут элементы интерфейса: не размещайте ничего важного по краям.

Как и в дизайне постов, тут у каждого бренда своя стратегия: некоторые публикуют продуманные Истории со сложным дизайном, другие — лаконичные надписи с фотографиями.

Истории VK в паблике «Ленты»

Если вы планируете делать видео и анимацию, нужно будет подготовить файлы не больше 10 МБ. Максимальная длительности видео в Историях — 15 секунд.

На странице можно сделать закреплённые Истории («сюжеты»), сгруппировав их по разделам. Это совсем маленькие кружочки: для их оформления подойдут иконки или простые однозначные иллюстрации.

Закреплённые сторис в паблике «Ленты»

Название и описание страницы

Это часть оформления, о которой незаслуженно забывают.

Убедитесь, что название паблика соответствует вашему бренду, и его легко найти в поиске — по названию компании или сфере деятельности. В описании расскажите о своих услугах подробнее. Можно пояснить, для чего нужна страница ВКонтакте и почему на неё стоит подписаться. И не забывайте указывать контакты: телефон, адреса офлайн-точек, сайт.

Шпаргалка по размерам и инструментам

Таблица с размерами всех элементов оформления:

Изображение	Размер	Формат
Аватар	от 400х400 px	квадратный
Обложка	1590х530 px	горизонтальный
Динамическая обложка в приложении	1080х1920 px	вертикальный
Картинка для виджета	376х256 px	горизонтальный
Картинка для карточки товара	от 500х500 px	квадратный
Картинка для поста	от 510х228 рх	любой
Картинка для поста со статьей в VK	510х286 px	горизонтальный
Картинка для поста со ссылкой на внешний ресурс (превью, сниппета)	537х240 px	горизональный
Обложка для видео	1280×720 px	горизонтальный
Сторис	1080х1920 px	вертикальный

И таблица с полезными сервисами, которые помогут оформить паблик или сообщество:

Задача	Сервис
Создание обложек, постов и сторис по шаблонам	Canva, Visme
Создание более сложных обложек, постов и сторис вручную	Figma
Создание динамических обложек	Dycover, Let’s Cover
Поиск готовых иконок и векторных иллюстраций	Freepik, Fraction, Icons8
Поиск фотографий	Pexels, Unsplash, Pixabay

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Подборка любимых фишек для группы Вконтакте — SMM блог Артемия Иванова

Добрый день, уважаемые читатели моего блога!

Вот выкладываю я все свои кейсы по настройке рекламы, делюсь с вами настройкой рекламы, показываю отчеты эффективности. Пора раскрыть секреты по оформлению и ведению групп Вконтакте.

Динамическая обложка

Чтобы не отставать от современных трендов, прикрутите вашему сообществу «динамическую обложку» Вконтакте! Чтобы визуально позиционировать группу. Как это сделать? Все очень просто.

Я в последнее время использую сервис https://dycover.ru/. Он позволяет вынести в обложку необходимую информацию, а также имеет встроенный механизм «конкурса». Плюс имеет кучу готовых шаблонов на любой вкус. А «виджеты» позволят отобразить лучших ваших подписчиков. В связке с тематическим конкурсом поможет вам повысить активность в вашем сообществе.

Оформление сообщества

Далее. Существуют онлайн-сервисы для оформления сообществ ВКонтакте без знания фотошопа и wiki-разметки. Ищите, гуглите, настраивайте. Поможет прилично вам сэкономить время. Не забывайте при верстке про UTM метки.

Статьи

Используйте в большом количестве статьи! Это удобно! В вашей группе есть раздел, где собраны все опубликованные статьи.

Назначьте этот блок главным или второстепенным в настройках — тогда материалы будут отображаться прямо над стеной или справа. Делайте в статьях подборки, делитесь советами, собирайте ответы на популярные вопросы — всю полезную информацию клиенты найдут по прямой ссылке.

Использование Товаров

Используйте раздел «Товары» по максимуму!

Из карточки товара можно вести пользователя на сайт. Чтобы добавить ссылку, перейдите в управлении сообществом к настройкам «товаров» — там появился новый раздел «тип кнопки». Выбирайте пункт «ссылка на товар» и название кнопки: «купить», «перейти в магазин». Для каждого товара можно установить свою ссылку — просто начните редактировать его карточку.

Автоматическая выгрузка Товаров Вконтакте

Нет времени выкладывать товар вручную?

Тогда к вашим услугам сервис по выгрузке товаров soc-commerce.com.

Переходите, знакомьтесь, выгружайте. Лично протестирован мной. Имеет высокую скорость «залива» товаров.

А также приятные цены. Удобен также тем, что понимает выгрузку в формате.php. А также сразу же выгружает товары по вашим категориям и имеет гибкую настройку выгружаемого описания по шаблонам. Также тут присутствует автообновление каталога.

Вам не придется каждый день редактировать цены вручную.

Отзывы Вконтакте

Работайте с отзывами! А одноименное приложение вам в этом поможет! https://vk.com/app6326142. Быстро отреагировать на новый отзыв это очень важно. В этом приложении администратор сообщества будет мгновенно оповещён о новом отзыве, чтобы быстрее на него отреагировать, а пользователь получит личное сообщение с ответом администратора от имени сообщества.

Поэтому продолжить диалог с пользователем можно уже в личных сообщениях сообщества, что очень удобно! Протестирован лично мной:

LiveWidget

Также вы можете «прикрутить» к вашей группе отличное приложение LiveWidget.

Виджет идеально подойдет для привлечения внимания. Вы можете сами установить любой текст сообщения, название кнопки, а так же ссылку, по которой будут переходить посетители.

Но есть одно но. Ссылка должна вести на wiki-страницу или на раздел внутри Вконтакте. Протестирован лично мной и показал отличные результаты.

Чат-боты

У вас нет еще чат-бота в «сообщениях сообщества»? Тогда самое время его завести!

С помощью конструктора ботов можно легко создать бота для своей группы ВКонтакте без навыков программирования. Установите приложение, добавьте команды или введите наиболее часто задаваемые вопросы, на которые бот будет отвечать подписчикам вашей группы.

Или сделайте сложные диалоги с ботом с помощью раздела цепочки. Ставьте, смотрите, изучайте. Например, обратите внимание на внутреннее приложение: https://vk.com/smartbot_app. Либо, рассмотрите https://robochat.io/ вот этот конструктор, который имеет обширный набор плагинов и «фич».

«Форма сбора заявок»

Обратите внимание еще на приложение «Форма сбора заявок» https://vk. com/app6013442 Приложение подойдёт для записи клиентов, предварительной регистрации, подписки на рассылки, запросов информации, подключения услуг и много другого.

Создавайте формы заявок под свои задачи и используйте их в рекламных кампаниях.

Автопостинг

Еще не пользуетесь автопостингом? Значит вы не экономите свое время! Обратите внимание на мой любимый сервис автопостинга SMMPLANNER — https://smmplanner.com. Автопостинг — это автоматическая публикация текста, фото и видео материалов, по заранее запланированному расписанию. Вы планируете любое количество публикаций на неограниченный период времени.

После этого сервис SMMplanner публикует ваши посты в автоматическом режиме в назначенное время. Объединяйте аккаунты соцсетей в проекты и настраивайте все необходимые функции для оформления публикаций: геометки, хештеги, опросы, стикеры и многое другое!

Опросы

Еще один тренд — это опросы. Подписчики активно реагируют на них. Даже те, кто обычно вам не ставит лайк под обычными постами.

Не забывайте всегда делать опрос с красивым уникальным фоном. Используйте изображения размером больше 510×200 пикселей, чтобы красиво оформить опрос. Тогда он точно не останется без внимания!

Кто покинул Вашу группу Вконтакте

Хотите узнать, кто покинул вашу группу Вк? Тогда это приложение https://vk.com/app3046467 к вашим услугам.

Дезертир — приложение, которое показывает, кто вступил/вышел из любой группы. Пользоваться можно бесплатно! Данные по подписчикам появятся не сразу, надо подождать примерно 15 часов. Подключите группы и загляните в это приложение на следующий день.

Canva

Надоело верстать вручную картинки для постов? Тогда Canva вам в помощь! https://www.canva.com Этот онлайн-редактор имеет галерею готовых макетов, которые помогут с продвижением в ВК. Сделайте ваш пост ВКонтакте красочным и неповторимым! Примерьте на себя роль дизайнера, даже если вы никогда раньше не работали с подобными программами: blush:

Видеоконтент

Разнообразьте вашу ленту видеоконтентом! Рекомендую https://supa. ru/.

Это хороший видеоконструктор прямо в браузере! Вы задаете фон, расставляете элементы, определяете порядок их появления и… ваш ролик готов. Без специалистов и бюджетов. Кстати, им пользуются популярные паблики. Берите на заметку.

На этом все.

Ежегодник по дизайну интрасети за 2019 год | Отчет Nielsen Norman Group об исследовании UX

тематические исследования, совместная работа и команды, настройка, управление, интранет, персонализация
• Темы:
Интранет
• Интранет

Часть серии: Прошлые ежегодники Intranet Design

Взгляните изнутри на 10 лучших дизайнов интрасети 2019 года. Этот  682-страничный отчет  – единственное место, где можно найти эту информацию.0011 232 полноцветных скриншота

 дизайнов до и после, которые обычно защищены брандмауэром организации.

Всеобъемлющие тематические исследования,  подробные лучшие практики  и скриншоты с комментариями  держат вас в курсе текущих тенденций и проблем, которые вы можете использовать для улучшения собственной структуры интрасети.

Отчет включает сопроводительный файл с полноразмерными версиями всех 232 изображений интрасети , содержащихся в отчете.

Интранет-победители были выбраны в результате экспертной оценки, основанной на дизайне и удобстве использования, из международной области представлений.

Статья: 10 лучших интранетов 2019 года

Темы

Тематические исследования и краткие разделы включают множество тем. Список ниже включает некоторые из них.

• Всеобъемлющие тематические исследования выигрышных проектов интрасети
• Советы по внедрению успешных шаблонов проектирования и лучших практик в вашу интрасеть 
• Уроки, извлеченные отмеченными наградами интранет-командами
• Советы по улучшению процесса проектирования интрасети
• Быстрая итеративная разработка
• Гибкие и бережливые процессы разработки
• Работа с внешними разработчиками и дизайнерскими агентствами
• Участие пользователей и заинтересованных сторон 
• Интеллектуальный адаптивный дизайн 
• Устаревшие корпоративные приложения (и их связь с мобильными устройствами)
• Шаблоны дизайна
• Поддержка брендинга
• Комментарии и социальные функции
• Персонализация и настройка
• Информационная архитектура и навигация
• Качественные изображения, графика и инфографика
• Контент-стратегия
• Поддержка автора
• Размер команды
• Сроки проекта
• Структуры управления
• Успешные планы запуска
• Поддержка и помощь
• Возврат инвестиций и показатели успеха

2019 Победители

 (перечислены в алфавитном порядке)

Эти интранет-сети обслуживали от 1 200 до 380 000 сотрудников при среднем размере организации 72 330 сотрудников.

• 3M (США), глобальная научная компания
• Anthem, Inc., (США), одна из ведущих компаний в области здравоохранения в США
• BHP Billiton Limited (Австралия), ведущая мировая ресурсная компания
• Duke Energy (США), одна из крупнейших электроэнергетических холдинговых компаний в США, поставляющая электроэнергию примерно 7,4 миллионам потребителей в США
• Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) (Великобритания), международный многосторонний банк развития, предоставляющий финансовые инструменты и консультационные услуги для укрепления экономики на трех континентах
• Flight Center Travel Group (Австралия), крупнейшая в мире независимая туристическая компания, специализирующаяся на отдыхе, турах и корпоративных поездках
• The International Business Machines Corporation (IBM) (США), американская многонациональная технологическая компания
• Lamprell Energy Limited (Объединенные Арабские Эмираты), ведущий поставщик производственных, инженерных и подрядных услуг для морской и наземной нефтегазовой промышленности и возобновляемой энергетики
• Messer Construction Co. (США), коммерческая строительная компания, принадлежащая сотрудникам
• Норвежская государственная служба безопасности и обслуживания (Норвегия), организация общих служб в рамках центрального правительства Норвегии

Узнайте больше о командах-победителях.

Дополнительные годовые отчеты по дизайну интрасети

Текущие годовые отчеты по дизайну интрасети

Годовые отчеты по дизайну интрасети (2001–последний год)

 

Покупка

Цифровые файлы для немедленной загрузки

Индивидуальная лицензия
В корзину

Групповая лицензия
Добавить в корзину

 Какую лицензию мне следует приобрести?

Индивидуальная лицензия

Групповая лицензия

• Отчет или видео будет использоваться несколькими людьми в вашей организации.
• Можно разместить отчет или видео на внутренних файловых серверах или в интрасети и сделать их доступными для других сотрудников организации.
• Невозможно сделать отчет/видео доступным для людей, не работающих в вашей организации, для широкой публики или разместить его на общедоступном веб-сайте или файловом сервере.
  Условия групповой лицензии

Связанные

Отчеты об исследованиях

• Прошлые ежегодники по дизайну интрасети Ежегодники по дизайну интрасети: 2020
• Лучший интранет SharePoint 2018-2022
• Рекомендации по использованию интрасети: результаты пользовательского тестирования 42 интрасетей
• Интранет-порталы: опыт UX-дизайна из реальных проектов
• Методы проектирования информационной архитектуры интрасети и тематические исследования

Статьи

• Интранет-порталы — центр корпоративной вселенной
• Тенденции информационной архитектуры интрасети (IA)
• Социальные функции интрасети
• Архетип менеджера по продукту
• Групповое мышление в работе с UX

Учебные курсы для конференций по UX

• Рассказывание историй для презентации UX Work
• UX-команда из одного человека
• UX-результаты
• Продукт и UX: партнерство для достижения лучших результатов
• Lean UX и Agile

Часовые выступления

• Первая мобильная интрасеть в масштабе: процесс проектирования Loblaw
• Дизайн-мышление на цифровом рабочем месте
• Основные тенденции дизайна интрасети 2019 года
• Поиск и находимость
• Как Agile-команды могут расставить приоритеты в работе с UX

Дизайн контакт-центра — The Northridge Group

Управление контакт-центром

Свяжитесь с нами

ТОЛЬКО ВЫПУЩЕНО!

The Northridge Group’s State of Customer Experience 2023 Исследовательский отчет показывает рост предпочтения онлайн-чата с агентом по сравнению с телефоном среди 18-35-летних — впервые онлайн-чат затмил телефон!

Прочтите отчет, чтобы узнать больше о CX

Наш подход

Если вы готовы к расширению, консолидации или перемещению, мы можем помочь!

Готовы ли вы расширить операции своего контакт-центра, открыть новый контакт-центр или объединить несколько контакт-центров? Выбор места и планирование объекта являются одними из наиболее важных решений, которые вам придется принять, поскольку ваш выбор напрямую повлияет на вашу способность оптимизировать работу контакт-центра в будущем.

Если вы пытаетесь определить правильное место для своего контакт-центра или рассматриваете возможность консолидации из-за непоследовательной или разрозненной производительности центров, Northridge может помочь с оценкой площадки и лучшими в своем классе стратегиями проектирования.

Наши решения

Стратегии проектирования и консолидации контакт-центров Northridge Group способствуют повышению операционной эффективности и кадровой эффективности.

Мы помогаем нашим клиентам во всех аспектах проектирования и разработки контакт-центров, включая:

ϩ

Оценка текущего государства



Анализ местоположения



Стратегия площадки



Планирование стартового блюда (Планирование объекта, мебель)



. /selection



Операционная эффективность



Кадровые вопросы, характерные для местоположения



Управление персоналом

 9 стратегия удаленной работы0009



Внедрение

Northridge Insights

Рекомендации по калибровке вызовов контакт-центра

В этом техническом документе содержится информация, которая поможет вам провести эффективные сеансы калибровки, направленные на достижение согласованности в мониторинге и обучении. От того, что обсуждать до того, кто должен быть вовлечен, узнайте, как запустить эффективный процесс калибровки вызовов, чтобы обеспечить постоянный мониторинг и согласованность между агентами и между каналами.

Прочитать технический документ

Northridge Perspectives

Улучшите число звезд Medicare, обучая доброте

Недавние изменения в звездной рейтинговой системе Medicare оказали негативное влияние на бесчисленное количество страховых компаний, больниц и поставщиков медицинских услуг. Субъекты, предоставляющие планы Medicare Advantage, пострадали особенно сильно, поскольку корректировки могли понизить их звезду…

Влияние ChatGPT на производительность контакт-центра

ChatGPT находится во всех новостях, особенно после того, как стало известно, что Microsoft может рассмотреть возможность значительного увеличения своих инвестиций в 2019 году в размере 1 миллиарда долларов в OpenAI, самый популярный стартап в Силиконовой долине и создатель ChatGPT. Инвестиции в размере 10 миллиардов долларов…

Повышение эффективности контакт-центра за счет увеличения скорости набора сотрудников

Проблема, с которой часто сталкиваются наши клиенты, заключается в том, что им трудно поддерживать эффективное укомплектование своих контакт-центров с правильным балансом опытных сотрудников и новых сотрудников. Увольнение — постоянная проблема, и новым сотрудникам может потребоваться до года, чтобы стать…

Additional Contact Center Management Services



Workforce Management & Audit Benchmarking



Contact Center Optimization



Customer Experience Consulting

R

Performance Management

 



Change Management



Редизайн и оптимизация IVR



Оценка технологий

w

Речевая аналитика контакт-центра

Давайте поговорим о вашей организации

Обладая многолетним опытом проектирования и консолидации контакт-центров, Northridge Group обладает опытом и инструментами, которые помогут вам избежать дорогостоящих ошибок.