Рынок CRM можно разделить на два сегмента:

1) Топ-5 — признанные игроки  

2) Длинный хвост мелких фрагментированных продуктов

По данным Gartner, в 2015 году на долю пяти ведущих поставщиков CRM приходилось около 45% рынка, и за последние несколько лет их общая доля увеличилась. Salesforce стала явным победителем в этой области с общей долей рынка 190,7% в 2015 году, за которыми следуют SAP (10,2%), Oracle (7,8%), Microsoft (4,3%) и Adobe (3,6%), составляющие пятерку лидеров. Длинный хвост имеет довольно фрагментированную меньшую базу игроков CRM с общая доля рынка 55,4%.

Salesforce: Комплексное предложение Salesforce включает в себя решения по управлению контактами, продажам, маркетингу и отслеживанию сотрудников в одном пакете. Salesforce постоянно предоставляет новые функции и возможности продуктов. Он основан на облаке с отличной поддержкой и экосистемой разработчиков, так что у вас будет много рук, когда дело доходит до устранения неполадок. Salesforce имеет самый удобный интерфейс, лучшие способы управления контактами и самые передовые стратегии продаж и маркетинга.

SAP Digital for Customer Engagement: Предложение SAP CRM включает CRM корпоративного уровня по цене для малого бизнеса. Основные функции включают управление лидами, контактами и возможностями, а также надежные возможности совместной работы. Программное обеспечение создано в основном для малого бизнеса и не имеет минимальных пользовательских требований. Это плата за пользователя и может масштабироваться по мере роста бизнеса.

Oracle Sales Cloud: Oracle cloud CRM включает в себя стандартные функции CRM, такие как цифровое отслеживание, оценка потенциальных клиентов, кампании по развитию и распределение потенциальных клиентов, готовых к продажам. Он предоставляет мощное решение для бизнес-аналитики (BI) с простым созданием настраиваемых отчетов, а также хранилищем данных и OLAP (онлайн-аналитической обработкой). Он предлагает варианты облачного хостинга с одним или несколькими арендаторами. Онлайн-экосистема интегрированных сторонних подключаемых решений остается лишь частью того, что некоторые конкуренты предлагают на рынке облачных вычислений. Сильные стороны: решение для создания отчетов

Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Dynamics CRM имеет разнообразный набор функций, таких как социальная аналитика, бизнес-аналитика и управление кампаниями. Он имеет несколько вариантов установки, таких как облако, локально или их комбинация. Возможность интеграции программного обеспечения с Office 365 для еще большей производительности является плюсом для существующих пользователей Microsoft Office. Его первая версия была запущена в январе 2003 года и с тех пор быстро развивалась. Microsoft продвигает Dynamic CRM как платформу XRM и поощряет партнеров использовать свою проприетарную (основанную на .NET) структуру для ее настройки для разработки общей экосистемы вокруг продукта. Сильные стороны: интеграция с Microsoft Office, клиент для офлайн-продаж, ценообразование

Adobe Marketing Cloud: Adobe Marketing Cloud — это корпоративная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с такими функциями, как Adobe Analytics (маркетинг на основе данных), Adobe Audience Manager (инструмент управления данными и сегментации), Adobe Campaign (автоматизация и выполнение маркетинговых схем), Adobe Experience Manager (информационные бюллетени и распространение другого контента), Adobe Media Optimizer (управление рекламой с целевой доставкой), Adobe Primetime (многоэкранная ТВ-платформа), Adobe Social (управление маркетинговой деятельностью в социальных сетях) и Adobe Target (онлайн-тестирование контента и таргетинг). Adobe Marketing Cloud предлагается как облачная или локальная платформа. Цена определяется в каждом конкретном случае и зависит от количества используемых решений, требуемых пользователем возможностей и текущего использования. Сильные стороны: Комплексное предложение, маркетинговое решение

Источник: сайты компаний

За последние несколько лет появилось несколько интересных альтернатив пяти ведущим игрокам CRM, учитывая масштаб возможностей. Стоит упомянуть SugarCRM (с открытым исходным кодом, наиболее гибкая и расширяемая программная среда, зрелая экосистема), Insightly (подходит для очень малого бизнеса, простая, масштабируемая, богатая функциональность), Nimble (мощные инструменты маркетинга в социальных сетях, социальное прослушивание) , Pipedrive (простой и удобный в использовании, очень наглядный), Zoho CRM (богатый набор функций, привлекательная цена) и Hubspot (платформа входящего маркетинга и продаж, ограниченные возможности CRM). За исключением SugarCRM, большинство других решений специализируются на одной конкретной функции, предоставляя очень простой набор функций для других функций CRM. Учитывая специализированные функции и привлекательную цену, предложения в длинном хвосте лучше всего подходят для очень небольших организаций.

Выбор подходящей CRM зависит от нескольких факторов, включая ваш бюджет, размер организации и сложность ваших потребностей.

Бюджет: Расходы, которые необходимо учитывать при завершении покупки программного обеспечения CRM, включают первоначальные затраты на настройку, текущие расходы на подписку, а также расходы на обслуживание и настройку CRM в соответствии с вашими основными потребностями. Для очень небольших организаций лучше всего подходят недорогие и не требующие особого обслуживания готовые решения, тогда как для более крупных организаций достаточно дорогие индивидуальные решения.

Потребности: Определение четких целей и потребностей является неотъемлемым компонентом выбора любого программного обеспечения CRM. Потребность должна быть коллективно определена отделом обслуживания клиентов, поставщиком ИТ-отдела и руководителями высшего уровня с четкими показателями, определенными для расчета окупаемости инвестиций (ROI). Все основные поставщики CRM допускают множество настроек для удовлетворения конкретных потребностей, тогда как многие готовые решения поставляются с предопределенными функциями с небольшой настройкой.

Размер организации: Как правило, крупной организации требуется многофункциональная CRM со множеством возможных расширений, ориентированных на несколько отделов. Кроме того, есть много консультантов, которые могут обучать большой персонал и выполнять настройку для более крупных экосистем CRM.

По мере распространения CRM потребность в специалистах, сертифицированных по различным технологиям CRM, также будет расти. Прогнозируется, что экосистема Salesforce, которая на сегодняшний день является крупнейшей экосистемой CRM в мире, создаст более 1 миллиона рабочих мест в период с 2014 по 2020 год в различных ролях, от конечных пользователей до администраторов, разработчиков и функциональных специалистов. Чтобы построить успешную карьеру в области облачных вычислений, первое, что вам нужно сделать, — это закрепить свои навыки в этой области, что вы можете сделать, получив сертификат. Получение сертификата от Google демонстрирует, что у вас есть навыки и уверенность, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами конкретной экосистемы CRM. Компании ищут сертифицированных специалистов, поэтому получение сертификата расширяет ваши карьерные возможности.

Продажи и CRM Обзор | Coursera

Об этом курсе

146 855 недавних просмотров

Этот курс является первым в серии, целью которой является обучение вас базовым навыкам в Salesforce, которые подготовят вас к различным позициям продаж начального уровня, включая специалиста по продажам. позиция.

Этот курс предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM. В этом курсе вы познакомитесь с такими важными понятиями, как основы процесса продаж. Вы также узнаете, что такое системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и для чего они используются, вы погрузитесь в основные продукты Salesforce и варианты их использования, а также получите практические знания о ключевых функциях Salesforce Sales. Облако, которое помогает поддерживать рост бизнеса. Этот курс — первый шаг в вашем обучении работе с Salesforce. Он предоставит вам основу, необходимую для более глубокого изучения более продвинутых инструментов Salesforce, которые будут изучены позже в сертификате, и, в конечном итоге, для начала вашей новой карьеры. Обратите внимание, что если у вас уже есть базовые знания в области продаж и CRM, или если вы хотите сразу же погрузиться в контент, который более подробно раскрывается в Salesforce, рекомендуется начать с Курса 2 в этом сертификате: Управление потенциальными клиентами в Salesforce.

Гибкие сроки

Сброс сроков в соответствии с вашим графиком.

Совместно используемый сертификат

Получите сертификат по завершении

100 % онлайн

Начните немедленно и учитесь по собственному графику.

Coursera Labs

Включает практические учебные проекты.

Курс 1 из 4 курса

Salesforce Sales Operations Professional Certificate

Начальный уровень

Этот курс предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM.

Прибл. 22 часа

Английский

Субтитры: английский

Чему вы научитесь

• Объясните, как CRM работает в контексте продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в современном бизнесе.

• Сформулируйте варианты использования того, как Salesforce может принести пользу отделам продаж.

• Navigate Trailhead, официальная обучающая платформа Salesforce.

• Продемонстрировать практические знания основ Salesforce Sales Cloud.

Приобретаемые навыки

• CRM
• Операции по продажам
• Продажи
• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce

Гибкие сроки

Сброс сроков в соответствии с вашим графиком.

Совместно используемый сертификат

Получите сертификат по завершении

100 % онлайн

Начните немедленно и учитесь по собственному графику.

Coursera Labs

Включает практические учебные проекты.

Курс 1 из 4 сертификата

Salesforce Sales Operations Professional Certificate

Начальный уровень

Этот курс предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM.

Прибл. 22 часа на выполнение

Английский

Субтитры: английский

Инструкторы

Trailhead

Salesforce