Что делает SMM-специалист – чем занимаемся, умеет, должностные обязанности

Многие компании задаются вопросом, как найти хорошего SMM-специалиста, который будет качественно и в срок выполнять работу. Но не все четко понимают, какие у него обязанности и как его можно контролировать.

Начнем с того, что каждому бизнесу рано или поздно необходимо обзавестись своим аккаунтом в социальных сетях для рекламы и распространения своих товаров и услуг, и перед компанией становится вопрос: кого же выбрать для столь ответственного задания? Чаще всего выбор падает на тех, у кого есть свободное время или близких руководителя, например:

• Жена или дети. У них же вероятно много свободного времени, почему бы не помочь?
• Маркетолог компании. С первого взгляда именно он должен заниматься рекламой товаров и услуг, однако иногда такой человек может не разбираться в политике и структуре социальных сетей;
• Айтишник или программист. Если разбирается в компьютере, то значит у него все получится. Однако, напротив, он может не разбираться в рекламе и маркетинге;
• Секретарь. Человек, на которого мы привыкли сваливать все неинтересные дела;
• Администратор. Иначе кто еще способен заниматься таким ответственным делом?
• Менеджер. У него хорошо идут продажи, а следовательно, получится вести аккаунт компании.

Понятно, что лучше не брать в специалисты по социальным сетям людей из вышеперечисленного списка, так как задача продвинуть свои товары и услуги на рынке обернутся провалом.

Как выбрать хорошего специалиста?

Как показывает опыт, самое сложное – это не найти толкового SMM-специалиста, а проконтролировать его. Но и выбрать тоже непросто. Что же выбрать для собственной компании – фрилансера или целое агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые расписаны ниже.

Агентство

Плюсы:

• никуда не пропадет и не бросит свои обязанности, так как ему дорога репутация;
• в агентстве можно выбрать специалиста на свой вкус и цвет, именно того, кто подойдет больше всего;
• будет отвечать за свои действия, так как ему не хочется проблем с законом.

Минусы:

• намного дороже, чем фрилансер, с агентством тяжелее договориться относительно цены, так как в большинстве случаев у него уже имеется фиксированная сумма за свои услуги;
• что также касается цены, каждая дополнительная услуга здесь будет платной.

Фрилансер

Плюсы:

• относительно низкая цена, можно договориться, особенно если это новичок. Но подумайте, готовы ли вы предоставить опыт работы дилетанту?
• способен тщательно углубиться в тему, раскрыть ее с разных сторон, так как у него одновременно бывает не слишком много проектов;
• иногда фрилансер готов сделать больше, чем нужно, так как ему необходимы опыт и знания.

Минусы:

• может неожиданно пропасть с горизонта и перестать выполнять свои обязанности, подвести всю компанию;
• особо не бережет свою репутацию, поэтому может нарочно навредить, пусть даже в рамках закона, но все же;
• иногда одному человеку сложно уметь все и вся, поэтому может не справляться со своими обязанностями;
• его сложнее контролировать, чем агентство.

Каждая компания, подумав над этими плюсами и минусами, может для себя определить, что же будет лучше для нее самой, и на основе этого сделать выбор.

Что нужно делать?

Для того, чтобы ваш аккаунт приобрел успех, мало мечтать об этом, нужно четко определиться с целями. Пусть они не будут какими-то заоблачными, а простыми, но зато достигаемыми. Самое главное:

1. Активность страницы. Специалист должен следить за тем, чтобы на странице всегда происходило что-то интересное для подписчиков.
2. Прирост подписчиков. Это прямая обязанность SMM-специалиста.
3. Действие. Это все те же переходы, клики, продажи. Надо, чтобы подписчики совершали активные действия.

Также нужно определиться с площадкой, на которой будет разворачиваться все действие, а также выделить средства для продвижение, так как бесплатные, но опасные методы раскрутки аккаунта могут привести к неприятным последствиям.

Что вообще он должен делать?

Нужно четко определить для себя, какого именно специалиста мы ищем. Не нужно создавать в голове образ супергероя, который будет выполнять несколько обязанностей одновременно, достаточно нанять смышлёного и ответственного человека.

Однако не все руководители полностью понимают, каким должен быть хороший сотрудник. Ниже дан чек-лист, при помощи которого можно быстро и несложно найти именно того, кто вам нужен.

6 основных черт специалиста по ведению соц. сетей

1. Задает вопросы. Согласитесь, неприятно, когда пишешь человеку с просьбой помочь, а он сразу скидывает свой прайс.
2. Пауза. Выглядит очень подозрительно, если специалист вам сразу же отвечает и обещает, что все будет отлично. Он не мог так быстро ознакомиться с деятельностью вашей компании.
3. Личный контакт. Это только школьники и социофобы боятся видеться с людьми, а взрослым и ответственным людям нужно видеть, с кем он будет иметь дело, поэтому он будет стремиться к личной встрече.
4. Узкая специализация. Никто не утверждает, что уметь все – это плохо, однако надо быть честными с самими собой, все эти знания будут поверхностными.
5. Наличие опыта в вашей нише. Иногда деятельность компании может быть слишком сложной для обычного специалиста, и ему лучше сразу в этом признаться.
6. Свое сообщество. Кто бы что ни говорил, но специалисту в подобной сфере необходимо иметь и что-то свое, иначе где он будет упражняться в своих талантах?

Как оценить?

А как же правильно оценить работу своего нового работника? Он обязательно должен скидывать еженедельные отчеты, содержащие:

• Действие и его стоимость, чтобы руководитель мог контролировать все расходы.
• Охват аудитории.
• Подписка и отписка ( качество, количество ).
• Активность и вовлеченность.

Так кого же лучше выбрать?

Лучше всего выбрать того, кому вы готовы платить и которому вы доверяете, будь то фрилансер или агентство. Все будет зависеть от преследуемых вами целей. Также не забывайте тщательно просматривать результаты работы, чтобы никто не смог обвести вас вокруг пальца.

Вернуться в блог

Профессия SMM-менеджер

Маркетинг уже давно использует социальные сети как новую и динамичную площадку для продвижения товаров и услуг. Профессия SMM-менеджера появилась относительно недавно, но уже зарекомендовала себя одной из самых востребованных на рынке труда.

Бытует заблуждение, что подобные специалисты всего лишь публикуют контент и ведут соцсети. Профессия SMM-менеджера намного обширнее, чем простой постинг и общение с аудиторией.

Кто такой SMM-менеджер

Если коротко, то SMM-менеджер – это специалист по работе с соцсетями. В его обязанности входит ведение аккаунтов работодателя, контакт с аудиторией и настройка рекламы. Но, как и в любой другой профессии это только верхушка айсберга. Задача менеджера состоит в изучении целевой аудитории и подборе подходящих инструментов по продвижению продукта.

Специалист должен уметь подробно анализировать отклик аудитории на свои действия и подбирать подходящие стратегии продвижения.

В обязанности  SMM-менеджера входит целый перечень услуг:

1. Разработка концепции аккаунтов компании от названия и адреса, до проработки фирменных тем и подбора хештегов.
2. Создание уникального контента. SMM-специалисту необходимо уметь писать сильные продающие и вовлекающие тексты, заниматься визуальным оформлением постов и профиля в целом.
3. Поиск и проработка целевой аудитории, определение интересов, расширение за счёт нестандартных предложений.
4. Составление графика постов и разработка контент-плана с учётом специфики товара и привычек его потенциальных потребителей.
5. Анализ прямых и смежных конкурентов. Изучение их целевой аудитории.
6. Поддержание активности аудитории с помощью акций и конкурсов.
7. Настройка таргетированной рекламы. Анализ охватов и просмотров. Выбор наилучшей стратегии продвижения.
8. Заказ прямой и нативной рекламы у блогеров и лидеров мнений.
9. Работа с информационной средой и отслеживание новинок отрасли.
10. Поддержание обратной связи с клиентами и сбор отзывов.
11. Отслеживание негатива в сторону компании и продукта. Анализ полученной информации.

 

Не смотря на всё вышеперечисленное, в обязанности SMM-менеджера не входят прямые продажи. Общение с клиентами ограничивается исключительно ответами на комментарии и отзывы. Все побочные действия в соцсетях обговариваются с заказчиками отдельно.  Главная задача специалиста – аналитика отклика аудитории на свои действия и разработка стратегии продвижения.

Если нужна работа! В журнале ПрофиКоммент регулярно появляются вакансии копирайтеров, авторов статей, редакторов, SEO-, SMM-менеджеров, администраторов — переходите в раздел ВАКАНСИИ

Навыки, которые помогут в работе

Грамотный специалист должен обладать креативным мышлением, уметь и знать, как работать с соцсетями.

Необходимые навыки для работы SMM-менеджера:

1. Стратегическое мышление. Умение выстраивать долгоиграющий сценарий по продвижению продукта и просчёт всех подводных камней.
2. Знание психологии индивидуума и масс. Поможет найти правильный подход к аудитории и создать прочную доверительную атмосферу.
3. Организаторские навыки. Умение распоряжаться своим и чужим временем с наибольшей эффективностью.
4. Навыки копирайтера и умение правильно подбирать seo-ключи.
5. Стрессоустойчивость и умение общаться с троллями.
6. Коммуникабельность и отзывчивость.

 

Для человека выбравшего стезю SMM -маркетинга важно понимать, что подобная профессия требует знаний и умений помимо основных обязанностей. Хороший специалист должен обладать креативным мышлением. Типовые алгоритмы действий по продвижению в соцсетях уже не так эффективны как прежде. Если раньше пользовались популярностью массовые действия, то к 2020 году подобное не приносит популярности, а главное, продаж.

Исходя из обязанностей SMM-менеджера, в работе пригодится образование в сфере маркетинга и PR. Основные приёмы и навыки профессий по изучению рынка и продвижению продукта прекрасно подойдут для интернет-маркетинга.

Хорошим подспорьем станет диплом журналиста. Знание тактик и инструментов привлечения масс, поможет удержать внимание аудитории. Журналисты обладают необходимым опытом создания контента и умением анализировать новостные тренды.

SMM-менеджер должен понимать алгоритмы и механику работы соцсетей.  Аналитический склад ума поможет держать руку на пульсе.

Где научиться азам профессии

Профессия SMM-менеджера одна из наиболее востребованных и динамично развивающихся на рынке труда. Спрос на грамотных специалистов растёт с каждым годом.

В сети находится огромная масса информации. Бесплатные видеоуроки и онлайн курсы  помогут разобрать основы и получить общее представление о профессии. Однако, такой способ обучения поверхностный и чреват созданием в голове  информационной свалки.

Для подробного изучения профессии существует множество курсов по SMM-сфере. Хороший курс должен включать в себя максимально структурированную информацию по профессии, практические задания и инструменты для достижения поставленных задач.

После завершения обучения специалист должен повышать свою квалификацию за счёт посещения мастер-классов и постоянного поиска новой информации. Рынок SMM не стоит на месте. Предпочтения аудитории стремительно меняются, а алгоритмы соцсетей постоянно развиваются.  Способы продвижения, работавшие год назад, будут не актуальны или малодейственны в настоящем.

Именно по этой причине не стоит идти учится профессии в ВУЗы. Сфера SMM меняется настолько динамично, что долгосрочные программы обучения устаревают быстрее, чем успевают полностью сформироваться.

Основные инструменты профессии

Помимо наличия навыков в профессии SMM-менеджера, потребуются знания инструментов продвижения и создания контента.

Основные инструменты SMM-специалиста:

• Сервисы отложенного постинга и планировщики. Очень необходимая вещь. Даст возможность сделать «всё и сразу» и растянуть во времени. Многие сервисы показывают ленту аккаунта и помогают сформировать единый стиль,  особенно важная функция для инстаграмм профилей.
• Сервисы для проведения конкурсов. Различного рода генераторы случайных чисел, выбор  случайного комментария и создание отдельного списка участников с заданными условиями.
• Программы по онлайн дизайну. У сммщика часто возникает необходимость сделать привлекательную картинку или оформить фото по тематике поста. Знание профессиональных программ приветствуется, но не является прямой обязанностью специалиста. Владение простейшими онлайн редакторами типа Canva или Pixlr поможет создать креативный контент, даже из бесплатных шаблонов.
• Сервисы для массовых действий. Не самый лучший метод продвижения и практически бесполезный в плане целевой аудитории. Но иногда возникает необходимость набрать пару сотен подписчиков для «солидности» страницы.
• Парсеры для таргетированной рекламы. Сервисы помогают подобрать наиболее активную целевую аудиторию и найти потенциальных клиентов через прямых и смежных конкурентов.
• Сокращатели ссылок. Наличие длинных ссылок заставляет выглядеть пост небрежно. Профессиональный SMM-специалист использует  специальные сервисы. Сайты позволяют спрятать огромную ссылку под одно ключевое слово и показывают статистические данные количества переходов.
• Сервисы SMM аналитики и статистики. Помогают найти популярные запросы аудитории, подбирают наиболее удачные посты и собирают статистику активности. Отчёт состоит из анализа времени активности заданной аудитории, оптимальной длины текста и предпочтительного контента.

Так же, для облегчения работы можно использовать сервисы взаимных лайков, телеграмм-чаты активности и сервисы по поиску групп для взаимопиара. Вариантов очень много. Всё зависит от поставленных задач.

Работа с соцсетями

SMM-менеджер должен уметь выделять начальную целевую аудиторию, для каждой соцсети, с которой работает.  Это поможет определить актуальный материал для публикаций.

Стартовые факторы для определения уникальной целевой аудитории каждой соцсети:

• Общие сведения: пол, возраст, доход, семейное положение. Если продукт имеет широкое применение, данные могут отличаться для каждой соцсети.
• Как и где ЦА предпочитает покупать продукт. К примеру, в Одноклассниках люди склонны доверять фирмам, имеющим физические точки продаж, а вот пользователи Instagram спокойно доверяют онлайн бизнесу.
• Склонна ли ЦА к влиянию моды. Не для каждой группы потребителей важны тренды, некоторые предпочитают стабильность.

 

У каждой соцсети свои алгоритмы и правила работы. Прежде чем продвигать продукт или услугу, стоит определить потенциальный успех у пользователей.

Как и где найти работу

SMM-специалисты могут сами выбирать вид своего трудоустройства. Данная профессия не относится к полностью офисной работе. Можно самому находить клиентов и заниматься делами буквально из любой точки мира. Однако, при трудоустройстве в крупные компании, специалисты работают в SMM-отделе. Сотрудники в таких организациях работают по определённому графику и получают фиксированную зарплату.

Стоит рассмотреть подробнее каждый из вариантов и определить плюсы и минусы.

1. Работа в офисе компании

Работа в компании даст стабильный заработок, нормированный рабочий график и возможность карьерного роста. Большие организации, как правило, ищут специалиста в уже существующую команду. Чаще всего такие вакансии появляются на сайтах поиска работы.  От соискателя требуется хорошее портфолио и опыт работы. Крупные компании рассчитывают на полную занятость своих сотрудников и долгосрочные рабочие отношения. Такие организации чётко представляют себе обязанности SMM-менеджера и не перегружают сотрудников работой. Мелкие фирмы стараются нанять одного-двух человек в штат и скинуть на них всё. Стоит опасаться вакансий без чётких рабочих задач или когда их указанно слишком много.

Примерная зарплата:

От 600$ до 3000$, зависит от компании и занимаемой должности.

Плюсы работы:

• Возможность карьерного роста и развития профессиональных навыков.
• Стабильная зарплата.

Минусы работы:

• Работа в офисе строго по времени.
• Небольшие компании могут перегружать работой.

 

2. Работа в SMM агентстве

Хороший старт для новичков в профессии. Работа в профильных агентствах чётко распределяется между сотрудниками. Любой крупный заказ выполняется командой, где каждый сотрудник отвечает за определённую часть задания. Коллектив состоит из узконаправленных специалистов, что исключает возможность общения с клиентами для многих работников технического уровня.

Вакансии следует искать как на сайтах агентств, так и на общедоступных площадках.

Примерная зарплата:

От 500$ до 2000$, редко бывает выше.

Плюсы работы:

• Агентство отвечает за планирование и распределение заказов.
• Предоставляет работникам доступ к платным инструментам.
• График работы оговаривается отдельно с каждым специалистом. Есть возможность удалённой работы.

Минусы работы:

• Потолок в зарплате не зависимо от стоимости заказа.
• Большой объём работы.
• Нельзя размещать отдельные заказы у себя в портфолио. Обычно агентства разрешают указать должность и срок работы.

 

3. Фриланс

Работа над заказами уделено. Специалист сам ищет клиентов, договаривается о стоимости и сроках заказа. Фрилансер может выполнять как разовые заказы, так и сотрудничать с клиентами на постоянной основе.

Заказчиков нужно искать на биржах фриланса. Это самые лучшие места для поиска работы SMM-менеджеру. В соцсетях существуют профильные группы. Там можно найти подходящие заказы или опубликовать рекламу.

Примерная зарплата:

От 300$ до 3000$. Зависит от наличия заказов и уровня специалиста.

Плюсы работы:

• Свободный график и работа из дома.
• Нет потолка в зарплате.
• Возможность выбирать заказчиков.

Минусы работы:

• Нужна хорошая самоорганизация и умение планировать своё время.
• Поначалу придётся работать на портфолио и брать невыгодные заказы.

 

Конечно это не все варианты. При наличии опыта и стартового капитала можно самому открыть агентство. Даже крупные компании пользуются услугами фрилансеров, а иногда нанимают их в  штат на удалёнку. Возможностей трудоустройства очень много.

Квалификация и опыт работы

Новичкам в профессии стоит работать на портфолио и повышать квалификацию. Удачной идеей будет завести экспертный блог. Показать аудитории и потенциальным заказчикам свой личный и профессиональный рост. Блог лучше создавать на бесплатных площадках. Для этих целей отлично подойдет WordPress. Платформа предлагает очень простое и гибкое управление и систему аналитики. Портфолио на этой площадке покажет, что специалист знает, как работать с CMS платформами.

Хорошо покажет экспертность раскрученный блог в Instagram.  Он может стать первым проектом в портфолио и одновременно самим портфолио. Благодаря инста-блогу потенциальные клиенты получат возможность оценить профессионализм и одновременно личные качества специалиста.

При оформлении резюме стоит указать не только стандартные данные. Для SMM-менеджера необходимо оставить ссылки на свои проекты. Здесь, как раз пригодится наличие блога, в котором потенциальный работодатель сможет глубже изучить квалификацию соискателя.

Квалифицированный специалист должен отразить в своём резюме или портфолио следующие навыки:

• Полное образование, включая все пройденные курсы и трененги.
• Опыт работы по созданию и продвижению контента.
• Наличие знаний соцсетей. Экспертность в алгоритмах продвижения для разных площадок.
• Умение находить творческие решения поставленных задач и способность анализировать результаты.
• Хорошие навыки письма.
• Знания в SEO-сфере. Умение пользоваться Google Analytics, Яндекс-Метрикой и ключевыми словами.
• Восприимчивость к новым знаниям и технологиям.
• Навыки тайм-менеджмента.

 

Подводные камни профессии

SMM-менеджер очень обширное понятие. Часто заказчики и начинающие специалисты хотят охватить всё и сразу, не понимая специфики профессии. Нанимая специалиста, заказчик может попытаться свалить на работника не только планирование и аналитику, но и непосредственное генерирование контента полностью. Нужно помнить, все фото и видео материалы по умолчанию предоставляет заказчик. SMM-менеджер занимается оформлением контента, настройкой рекламы и аналитикой отклика. Так же, не редки случаи, когда специалиста просят заняться прямыми продажами или бухгалтерской отчётностью. В таких случаях следует чётко обозначить границы работы в самом начале сотрудничества.

Работа с соцсетями предполагает общение с людьми, будь то клиенты продвигаемой фирмы или сами заказчики. Важно научится правильно вести диалог и с теми и другими. Вежливая позиция, основанная на знаниях, поможет избежать большинства неприятностей.

Основные технические ошибки начинающих SMM-менеджеров:

1. Погоня за количеством, а не качеством.

Слишком быстрый вход в работу и активное начало, нередко оказывают фатальное действие. Частая ошибка новичков, активный постинг всего подряд без своевременного анализа отклика аудитории.

Лента соцсетей превращается в большую свалку. Такие действия приводят к потере денег и нулевому результату. Аудитория устаёт от  количества информации и начинает уходить.

При грамотном подходе любое действие SMM-менеджера должно подвергаться анализу. Какой эффект, есть ли отклик от аудитории, привлекло ли действие новых подписчиков, были ли сохранения контента.

 

2. Отсутствие постоянства постов. Отсутствие планирования.

Другая крайность – отсутствие регулярных постов.

Страх сделать что-то не так заставляет новичка анализировать каждый свой шаг. План продвижения подвергается постоянным правкам, от чего страдает регулярность действий. Подписчики скучают и уходят.

Чтобы расширить аудиторию и удержать существующую, необходимо регулярно напоминать о себе. Разработать контент-план с графиком выхода постов. Со временем, в ходе анализа отклика аудитории, появится понимание, что и как публиковать для каждого конкретного заказа.

 

3. Слишком большое доверие автоматизации действий.

Не стоит использовать большое количество репостов из одной соцсети в другую. Начинающий сммщик рискует сделать свой контент неуникальным.

Если один и тот же пользователь подписан на паблик ВК и Instagram, то скорее всего, он отпишется от одной из страниц. Если подписчики разные, то материал имеющий успех в Instagram не обязательно будет интересен в Facebook.

В каждой соцсети своя уникальная аудитория. Следует учитывать и возрастные рамки, и социальный статус пользователей. Информацию нужно преподносить для конкретной целевой аудитории.

 

4. Откровенная накрутка

Некоторые люди оценивают аккаунты по количеству лайков, подписчиков и репостов. Часто заказчик требует от SMM-менеджера именно количества, а не качества.

Логика простая – народу много, кто-нибудь что-нибудь купит, и страница так выглядит солиднее. Задача специалиста объяснить, что количество не равно качеству. Тем более накрутка легко вычисляется. Большинство таких аккаунтов оказываются либо коммерческим, либо ботами.

Самое страшное для любого бизнеса или блога – потерять доверие аудитории. Репутация будет испорчена, а восстановить её не всегда удастся.

 

5. Идеализация контента.

   

Вектор на откровенность и открытость всё ещё в тренде. Не стоит слишком идеализировать продвигаемую услугу, товар или личность.

Есть простое правило – не идеальный, значит свой.

Если с продвижением личных аккаунтов всё ясно – фото без обработки и честные истории, то с брендированным контентом сложнее. Нельзя показывать недостатки продукции или услуги, но можно рассказать честные истории про рабочий процесс.

 

6. Игнорирование негатива

Критика бывает конструктивной и не очень. Конструктивная критика указывает на слабые стороны и помогает стать лучше. Благодаря такому отклику можно выявить неочевидные недостатки продукции или контента.

Деструктивная критика чаще всего не несёт смысловой нагрузки и весьма обидна. Но и с ней выгодно работать.  Отвечая на подобные комментарии можно хорошо увеличить вовлеченность. Алгоритмам соцсетей не важно, что написано в комментариях – главное их количество.  Отвечая на злобные высказывания вежливо и по делу, можно поднять порог доверия подписчиков. Таким образом, создаётся близость с аудиторией.

Важно помнить, на ошибках строится опыт. Грамотный специалист учитывает недостатки своей работы и превращает их в достоинства.

Полезные книги

1. «Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера» Щербаков С.

Книга выпущена в 2015 году и не подойдёт как практическая литература, но в целом актуальна до сих пор. Автор описал профессию SMM-менеджера чётко и без прикрас. Книга даёт понять главное – продвижение в соцсетях это тоже работа.

2. «Пиши и сокращай» Ильяхов М., Сарычёва Л.

Книга о составлении коммерческих текстов. Авторы учат писать исходя не из идеи, а цели текста. В книге рассмотрены способы мотивации аудитории на действия с помощью правильного текста.

3. «Как писать хорошо. Классическое руководство по созданию нехудожественных текстов» Зинсер У.

Автор учит применять журналистские приёмы для создания сильных текстов. В книге даны советы, как удержать внимание аудитории и найти отклик на призывы к действию. Автор пишет красивым художественным языком, интересно и чётко по теме.

4. «Сначала скажи нет» Кемп Д.

Книга о том, как правильно заключать сделки с клиентами. Автор рассматривает различные виды сделок и объясняет, почему с некоторыми клиентами лучше не работать. Книга будет полезна для частных SMM-специалистов и агентств, и поможет эффективно работать с клиентами.

5. «Таргетированная реклама. Точно в яблочко» Щербаков С.

В книге описаны основы таргетинга. Как правильно определить целевую аудиторию продукта, разработать и запустить рекламную кампанию в соцсетях.

Заключение

SMM-сфера развивается невероятно быстро. Специалисту приходится постоянно следить за трендами и новыми алгоритмами соцсетей. SMM-менеджер, не та профессия, которой можно научиться за один день. Постоянное повышение квалификации и самообразование являются её неотъемлемой частью.

Помощник по социальным сетям Описание работы

Помощник по социальным сетям

Описание работы

Центр вовлечения и лидерства студентов Помощник по социальным сетям работает с командой студентов-помощников по программированию и студента-помощника по маркетингу, чтобы планировать, создавать, управлять, внедрять, и оцените маркетинг в социальных сетях для всех программ и мероприятий Центра вовлечения и лидерства студентов.

Обязанности

• Работайте со студентом-помощником по маркетингу и командой студентов-помощников по программированию (команда из ~9 студентов) над созданием и реализацией маркетинговых планов в социальных сетях для каждой размещенной программы. Посетите наш веб-сайт www.boisestate.edu/getinvolved, чтобы ознакомиться с календарем предстоящих программ и мероприятий.
• Контролируйте все учетные записи в социальных сетях — Facebook, Instagram и Twitter, а также публикуйте информационные панели (например, Buffer).
  • Управление всеми акциями и рекламой.
  • Просмотрите аналитику, чтобы оценить успех и порекомендовать улучшения для будущих объявлений.
  • Разработайте стратегии для увеличения подписчиков и вовлеченности.
  • Управляйте расписанием регулярных публикаций рекламных акций.
  • Разрабатывайте разнообразный контент, чтобы увеличить число подписчиков.
  • Проводите специальные программы, такие как «Instagram Challenges».
  • Создайте события Facebook для каждой размещенной программы.
  • Отслеживайте и своевременно отвечайте на комментарии и прямые сообщения.
  • Время от времени публикуйте сообщения для перекрестного продвижения мероприятий, проводимых другими отделами.
  • Управляйте взаимодействием в социальных сетях во время событий, таких как Facebook Live и других прямых трансляций.
  • Сотрудничайте с сотрудниками университета по коммуникациям и маркетингу для перекрестного продвижения мероприятий в официальных аккаунтах Университета штата Бойсе.
• Делайте фотографии на мероприятиях и загружайте альбомы в Facebook.
• Управление фотоальбомами на дисках отдела и Google Диске.
• Работайте с ассистентом по маркетингу, чтобы продвигать Центр участия и лидерства студентов на общеуниверситетских мероприятиях.

Квалификация

• Сильные функциональные знания принципов и практики социальных сетей и желание применять эти знания в профессиональной среде.
• Способность учиться и придерживаться университетских стандартов брендов и методов маркетинга подразделений.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Способность хорошо и быстро работать под давлением как индивидуально, так и в составе команды.
• Отличные навыки управления проектами для стабильного соблюдения сроков.
• Способность общаться и помогать всем членам нашего разнообразного сообщества кампуса.
• Кандидаты должны быть в настоящее время зачислены в Государственный университет Бойсе по программе получения сертификата / получения степени и, в случае приема на работу, должны иметь шесть или более кредитов за каждый семестр, в котором они работают.
• Кандидаты должны иметь совокупный средний балл не ниже 2,50 и, в случае приема на работу, должны поддерживать совокупный средний балл не ниже 2,50 за каждый семестр, в котором они работают.

Другая информация

• Эта оплачиваемая студенческая должность также может быть зарегистрирована для получения кредитов на стажировку.
• Начальная почасовая оплата в размере 12 долларов США.
• Оплачиваемая летняя стажировка 20 июня – 29 июля 2022 г. 5-10 часов в неделю.
• Обязательство по должности с 1 августа 2022 г. по 5 мая 2023 г., по 15 часов в неделю. Минимум 10 рабочих часов; оставшиеся часы будут заполнены собраниями сотрудников, посещением программ, удаленной работой и дополнительными рабочими часами по мере необходимости.
• Осенние тренировки пройдут в понедельник, 1 августа 2022 г. Весенние тренировки пройдут в неделю, прошедшую со 2 января 2023 г.
• Персонал не будет работать во время каникул на День благодарения, весенних каникул и двух недель во время зимних каникул. Будут обязательства по будням и выходным.
• Work Study для этой должности не требуется; тем не менее, получателям работы и учебы рекомендуется подавать заявки.

Подайте заявку, используя онлайн-заявку, доступную на нашем веб-сайте, www.boisestate.edu/getinvolved . Заявку необходимо подать до 23:59 по московскому времени в воскресенье, 27 февраля 2022 г. Собеседования будут проходить в течение недель с 28 февраля по 14 марта.

Есть вопросы?   По вопросам, связанным с этой вакансией, обращайтесь к Микайле Митцель ([email protected]) или посетите нас в Центре вовлечения и лидерства студентов (2-й этаж Студенческого союза над BRC).

10 ключевых ролей менеджера по социальным сетям в 2020 году

Менеджер по социальным сетям отвечает за деятельность вашего бренда в социальных сетях, включая планирование, автоматизацию, рекламу в социальных сетях, создание контента, публикацию и аналитику. Это важная роль в маркетинговой команде, которая может увеличить конверсию и возврат инвестиций (ROI).

Маркетинг в социальных сетях — важная маркетинговая функция, которая включает в себя множество ежедневных действий. Менеджер социальных сетей позаботится об идентичности вашего бренда и разговорах в социальных сетях. Помимо создания своего бренда в социальных сетях, роль менеджера по социальным сетям включает в себя гораздо больше. В условиях постоянно меняющейся динамики социальных сетей роль эксперта по социальным сетям продолжает развиваться. В этой статье мы обсудим десять ключевых ролей менеджера социальных сетей в 2020 году.

Содержание

• Кто такой менеджер социальных сетей?
• 5 ключевых навыков, которыми должен обладать менеджер социальных сетей
• 10 ключевых ролей SMM-менеджера в 2020 году

Менеджер по социальным сетям — это человек, отвечающий за представление вашего бренда в социальных сетях. Они выполняют все действия, которые включены в маркетинг в социальных сетях, такие как планирование в социальных сетях, кампании, создание и публикация контента, реклама в социальных сетях, создание сообщества и аналитика.

Часто известный как голос вашего бренда, менеджер социальных сетей отвечает за общение с вашими потенциальными клиентами в социальных сетях от имени вашей компании. Эту роль часто сравнивают с ролью менеджера по связям с общественностью, который имеет аналогичный набор обязанностей, но по другим каналам.

Менеджеры по социальным сетям берут на себя огромную ответственность за поддержание идентичности вашего бренда в социальных сетях, привлечение качественных потенциальных клиентов с помощью кампаний в социальных сетях и создание устойчивого сообщества для вашего бренда. Следовательно, вам нужно знать идеальный набор навыков менеджера социальных сетей, прежде чем вы начнете его искать.

Менеджеры по социальным сетям являются неотъемлемой частью вашей маркетинговой команды и должны иметь такой же набор навыков, как и у маркетолога. Давайте обсудим конкретные навыки и качества, которые вы должны искать в менеджере социальных сетей.

1. Копирайтинг

Ключевая обязанность менеджеров социальных сетей — общаться с вашей аудиторией от имени вашего бренда, что делает копирайтинг обязательным навыком для них. Человек, которого вы нанимаете в качестве менеджера по социальным сетям, должен обладать экспертными навыками копирайтинга, которые могут донести правильное сообщение до вашей аудитории. Их текст должен быть творческим, привлекательным, остроумным, а также семантически и грамматически безупречным.

2. Креативность

Креативность — важное качество для SMM-менеджера. Социальные сети — это конкурентные и динамичные платформы, на которых ваши конкуренты активно создают свои бренды, используя творческий контент, методы и стратегии. Вот почему менеджер социальных сетей должен обладать творческими навыками, которые он может использовать при создании стратегии социальных сетей, обмене контентом, продвижении ваших продуктов и услуг и расширении вашего охвата в социальных сетях. Наличие творческих навыков не составляет труда для роли менеджера социальных сетей.

3. Аналитическое мышление

Аналитическое мышление — еще один важный навык, необходимый для работы менеджером социальных сетей. Социальные сети — это быстро развивающаяся динамичная платформа, где для достижения успеха требуется постоянное обучение и модификация. Аналитика социальных сетей позволяет вам пересмотреть свою текущую стратегию и спланировать будущую стратегию на основе результатов текущей производительности и тенденций. Следовательно, аналитическое мышление является критически важным навыком для роли менеджера социальных сетей, чтобы принимать решения, основанные на данных.

4. Trend Savvy

Социальные сети — это постоянно меняющиеся динамические платформы, где новые тенденции распространяются через день. Чтобы убедиться, что ваш бренд может использовать эти тенденции для максимальной рентабельности инвестиций, а также убедиться, что ваш бренд не отступает от текущих тенденций, идеально, чтобы кандидат разбирался в тенденциях как личность. Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе текущих тенденций в вашей отрасли, области, регионе или любой другой демографической группе вашей аудитории. Они также должны быть в состоянии согласовать вашу контент-стратегию с текущими тенденциями в режиме реального времени.

5. Планирование и стратегия

Как и любая другая функция маркетинга, маркетинг в социальных сетях требует стратегического планирования. Менеджер по социальным сетям должен иметь опыт планирования успешной долгосрочной маркетинговой стратегии в социальных сетях. Человек должен быть в состоянии определить четкие цели для ваших кампаний в социальных сетях, которые соответствуют вашим общим маркетинговым целям. Менеджер также должен быть гибким и ловким, чтобы принимать быстрые решения и создавать решения в режиме реального времени в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Узнайте больше: что такое автоматизация социальных сетей? Определение, лучшие практики и основные инструменты

Теперь, когда мы определили идеальный набор навыков для менеджера социальных сетей, давайте рассмотрим десять основных обязанностей менеджера социальных сетей.

1. Построение стратегии в социальных сетях

Стратегия в социальных сетях — это долгосрочный план маркетинга в социальных сетях, который определяет его цели, действия и курс. Создание стратегии в социальных сетях, которая соответствует бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии для достижения последующих целей, является основной функцией менеджера по социальным сетям.

Первым шагом для менеджеров социальных сетей в построении стратегии социальных сетей является постановка целей маркетинга в социальных сетях, а также ключевых показателей, определяющих эти цели. Цели должны быть простыми, измеримыми, достижимыми, рациональными и ограниченными во времени (SMART) и должны быть направлены на достижение общих целей маркетинга и бизнеса. Например, цели маркетинга в социальных сетях включают увеличение аудитории и подписчиков, конверсии в виде кликов по ссылкам, кликов по сообщениям, вовлеченности и так далее.

После того, как цели и показатели установлены, менеджер социальных сетей должен определить четкие действия, которые зададут курс для достижения поставленных целей. Это включает в себя описание кампаний в социальных сетях, контента, планирования сообщества, расписания публикаций, рекламы, инструментов социальных сетей и автоматизации. План также должен включать анализ тенденций, производительности по типам постов, сегментации и срокам, стратегию конкурентов и обновленные передовые практики в социальных сетях.

Менеджеры социальных сетей должны убедиться, что эти стратегии являются гибкими и актуальными по своей природе, учитывая динамичный дух платформ социальных сетей.

2. Создание календаря социального контента

«Контент — это главное» по-прежнему актуален в мире маркетинга. Контент также является важным компонентом маркетинга в социальных сетях. Он определяет голос вашего бренда, и важно заранее спланировать график контента, чтобы поддерживать убеждение и последовательность. Следовательно, ключевая роль менеджера социальных сетей заключается в создании календаря контента.

Календарь контента социальных сетей определяет точный день, время и социальный канал, когда и где контент должен быть опубликован, будь то блог, инфографика, новости, видео или любая другая форма. Календарь социальных сетей обычно планируется на 30 дней вперед с возможностью актуальных тем в последнюю минуту.

Менеджеры социальных сетей должны следить за тем, чтобы их социальные календари были актуальными, гибкими и отображались в режиме реального времени. Им нужно вносить коррективы и изменения в контент, основываясь на поведении своей аудитории в каждом канале социальных сетей. Например, LinkedIn — это профессиональная сеть, в которой вы хотите делиться контентом в профессиональном тоне (оставаясь при этом интересным), тогда как Facebook и Instagram — это личные сети, где ваш контент может быть более случайным, веселым и легким.

Узнайте больше: 10 лучших книг по маркетингу в социальных сетях, которые стоит прочитать в 2020 году

3. Связь с влиятельными лицами в социальных сетях

Маркетинг влияния в социальных сетях стал обязательным для брендов, желающих использовать возможности маркетинга из уст в уста в социальных сетях. Влиятельные лица в социальных сетях — это лица или участники, у которых есть преданные поклонники в сети социальных сетей в зависимости от их ниш, таких как здоровье и фитнес, красота, программные продукты или технологии.

Вы можете сотрудничать с влиятельными лицами в вашей отрасли, чтобы привлечь их последователей к вашему продукту или услуге. Этот метод оказался отличной стратегией для маркетинга в социальных сетях и теперь используется небольшими брендами в многомиллионных компаниях.

Управление влиятельными лицами в социальных сетях играет ключевую роль для менеджеров социальных сетей в 2020 году. Влиятельные лица в социальных сетях могут быть микро-инфлюенсерами — со сравнительно небольшим, но активным числом подписчиков, и макро-инфлюенсерами — с большой и разнообразной аудиторией. Менеджер социальных сетей должен определить правильное сочетание влиятельных лиц в вашем домене, связаться с ними и пообщаться с ними, а также совместно работать над продвижением вашего бренда. Они должны обеспечить передачу руководящих принципов бренда и то, что им следуют влиятельные лица.

4. Реклама в социальных сетях

Бренды вкладывают значительные средства в рекламу в социальных сетях, имея возможность охватить свою целевую аудиторию и конвертировать ее в удобное для них время. Следовательно, реклама в социальных сетях является еще одной важной обязанностью менеджера по социальным сетям.

Реклама в социальных сетях включает в себя множество процессов, таких как копирайтинг объявлений, определение рекламных бюджетов для кампаний и сетей, анализ эффективности рекламы и определение рентабельности инвестиций в социальную рекламу.

Менеджеры социальных сетей должны убедиться, что ваша стратегия социальной рекламы четко определена и реализована, обеспечивая максимальную рентабельность ваших инвестиций с качественными лидами.

5. Создание сообщества для вашего бренда

Важным шагом для вашего бренда на пути к успеху в социальных сетях для брендинга, привлечения потенциальных клиентов и обслуживания клиентов является создание заинтересованного сообщества. Сообщество в социальных сетях помогает вам напрямую взаимодействовать с аудиторией, которая интересуется вашим доменом или идеей продукта/услуги.

Создание сообщества требует большой самоотверженности для таких действий, как создание оригинального контента, ответы на каждое сообщение и комментарий, обмен историями, поощрение участия аудитории и партнерство с другими участниками. Менеджер социальных сетей должен выполнить эти задачи, чтобы создать сообщество в социальных сетях в 2020 году.

Узнайте больше: 10 лучших способов использования социальных сетей для бизнеса для увеличения продаж в 2020 году

6. Автоматизация процессов в социальных сетях

Социальные сети маркетинг включает в себя множество ручных и повторяющихся задач, которые могут занимать много времени и быть немного монотонными. По мере того, как вы продолжаете расширять свою аудиторию и вступаете в новое десятилетие, эти задачи будут продолжать расти.

Следовательно, лучше всего автоматизировать ручные задачи с помощью инструментов автоматизации социальных сетей. Автоматизация социальных сетей — еще одна ключевая роль менеджеров социальных сетей в 2020 году. Они несут ответственность за максимально эффективное использование программных инструментов автоматизации для автоматизации таких процессов, как публикация контента, планирование, аналитика, создание отчетов, анализ тенденций, анализ конкурентов и прослушивание социальных сетей. .

7. Управление инструментами социальных сетей

Существует множество элементов маркетинга в социальных сетях, которыми можно управлять с помощью инструментов социальных сетей, таких как управление социальными сетями, автоматизация социальных сетей, создание контента, прослушивание социальных сетей, менеджер рекламы и аналитика.

Основная функция менеджеров социальных сетей — нести ответственность за все эти инструменты социальных сетей. Это включает их оценку, управление учетными данными, выставление счетов и подписку, управление пользователями, анализ производительности и измерение рентабельности инвестиций.

8. Анализ тенденций

Анализ тенденций — это процесс отслеживания тенденций в социальных сетях на основе доменов и отраслей, связанных с контентом, стратегиями, макетами, дизайном, хэштегами, взаимодействием и платформами. Менеджеры социальных сетей несут ответственность за выявление и отслеживание этих тенденций с помощью инструментов анализа тенденций.

Менеджер социальных сетей должен оптимально использовать эти тенденции в режиме реального времени, распространяя ценное сообщение. Им также необходимо обновлять контент бренда с учетом последних тенденций в вашей отрасли, делиться новостями, анализом, отчетами, результатами опросов и т. д., чтобы аудитория нашла их информативными.

9. Анализ конкурентов

Анализ конкурентов — отличный способ узнать, что работает, а что нет в вашей отрасли в социальных сетях. Следовательно, проведение анализа конкурентов является важной обязанностью менеджера по социальным сетям в 2020 году9.0007

Например, неудачная попытка конкурента поделиться графическими мемами в LinkedIn поможет вам избежать той же ошибки, тогда как успешная кампания в Twitter с использованием маркетинга влияния может вдохновить вас попробовать маркетинг влияния.

Менеджер по социальным сетям также может понять привлекательную аудиторию ваших конкурентов для создания персонажей, понимания поведения аудитории и таргетинга, а также соответствующей стратегии маркетинговой деятельности в социальных сетях.

10. Аналитика эффективности социальных сетей

Аналитика социальных сетей — важная функция менеджера социальных сетей. Очень важно измерять эффективность всех ваших маркетинговых усилий в социальных сетях по сравнению с поставленными целями. Также необходимо измерить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях.

Менеджеры социальных сетей несут ответственность за своевременный анализ кампаний, проводимых в социальных сетях, который включает измерение эффективности контента, таргетинга, ресурсов, инструментов, кампаний, рекламы и каналов. Они также должны иметь возможность давать рекомендации на основе этих данных о необходимых изменениях, необходимых для стратегии в социальных сетях.

Например, если во время обзора кампании в середине менеджер социальных сетей замечает, что желаемый результат не достигается, он может изменить копию, графику или даже таргетинг, чтобы обеспечить достижение целей кампании.

Узнайте больше: что такое реклама в социальных сетях? Определение, затраты, передовой опыт, преимущества и примеры

Заключительные слова

Роль менеджера по социальным сетям приобрела существенное значение наряду с увеличением ответственности, учитывая рост маркетинга в социальных сетях как важной маркетинговой функции.