6 Практики управления списком адресов электронной почты для расширения списка лояльных клиентов

Время чтения 9 минут

Монитор кампании — 15 ноября 2018 г.

Маркетинг по электронной почте, стратегия цифрового маркетинга с самой высокой рентабельностью инвестиций, отлично подходит для большинства компаний, ведущих бизнес в Интернете.

Но хорошая маркетинговая стратегия по электронной почте зависит от наличия сильного и лояльного списка. И чтобы получить здоровый, вечнозеленый список, который вам нужен для достижения наилучших результатов, вам нужно сосредоточиться на передовых методах управления списками адресов электронной почты.

Что такое управление списком адресов электронной почты?

Управление списками адресов электронной почты включает в себя множество действий, которые вы хотите освоить, если собираетесь увеличить список лояльных подписчиков. Думайте об управлении списками как о средстве для роста, сегментации и поддержания списка адресов электронной почты и его состояния. (Подробнее об этом позже.)

Управление списком адресов электронной почты включает в себя все: от управления возвращенными электронными письмами до импорта базы данных электронной почты из Excel. Добавление форм двойной подписки на ваш веб-сайт и создание кампании повторного вовлечения — все это часть управления списком адресов электронной почты. Ваша цель — постепенно увеличивать базу подписчиков, чтобы вы могли превратить браузеры в покупателей, а потенциальных клиентов — в клиентов. А это требует времени.

Но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы ваш список рос и рос здоровым образом. Прежде чем мы углубимся в то, как составить здоровый список, давайте определим, что значит, чтобы список был здоровым.

Из чего состоит здоровый список?

Существует множество элементов, влияющих на создание здорового списка адресов электронной почты, но два самых важных — это вовлеченность и отток.

Список занятых — это хороший список

Взаимодействие имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ваша кампания по электронной почте приносила те результаты, которые вы ищете. Если никто не открывает вашу электронную почту, то, безусловно, никто ее и не читает, а значит, ваша возможность может быть упущена.

Кроме того, отправка электронных писем только для того, чтобы они попали в папки со спамом или были отправлены на несуществующие адреса, может негативно повлиять на вашу репутацию отправителя. Это наносит ущерб репутации вашей интеллектуальной собственности, что, в свою очередь, еще больше снижает вашу доставляемость.

Учитесь у оттока

Отток электронной почты относится к количеству людей, покидающих ваш список из-за отказа от подписки, которые сообщают о вас как о спаме, чьи адреса приводят к резкому отказу или которые просто не открывают ваши электронные письма.

Они либо не заинтересованы, либо активно отстраняются от ваших электронных писем.

Средний показатель оттока составляет 83%, что на самом деле означает, что 17% ваших электронных писем не попадают в почтовые ящики вашей целевой аудитории.

Хотя некоторый отток неизбежен, использование передовых методов работы со списками адресов электронной почты поможет омолодить ваш список и замедлить отток до приемлемого уровня.

Теперь, когда вы понимаете, что такое хороший и полезный список, вам нужно сохранить его таким.

6 передовых методов управления списками адресов электронной почты

Следуя этим шести рекомендациям, вы и ваши читатели будете довольны контентом, который вы отправляете.

После того, как вы потратили время и деньги на создание органического списка, который битком набит качественными контактами, вы захотите правильно управлять им, чтобы он оставался сильным и здоровым. И все же управление списками часто упускают из виду как эффективную практику электронного маркетинга.

Как мы уже говорили ранее, невовлеченные подписчики оказывают сильное негативное влияние на доставляемость вашего списка.

Мягкие или жесткие отказы, негативные отчеты о спаме и отсутствие взаимодействия — все это влияет на ваши ключевые показатели эффективности (KPI), поэтому управление списками должно быть неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Вот шесть методов управления, которые помогут вам отслеживать и защищать ваши ценные контакты электронной почты.

1. Радуйте новых подписчиков

Ведение вашего списка начинается при первом контакте с подписчиком, когда его опыт работы с вашим брендом свеж в его памяти, а его интерес к вашей компании находится на рекордно высоком уровне. Лучше всего это сделать, отправив автоматическое приветственное письмо или серию писем, инициированных подпиской.

Вот как Рингли здоровается:

 

Первое приветственное письмо должно благодарить их за то, что они присоединились к вашему списку, и просить их внести вашу электронную почту в «белый список» в их адресной книге, чтобы вы не попали в папку со спамом.

Максимально персонализируйте приветственную серию и не забудьте направить своих новых поклонников к вашему лучшему контенту, чтобы они чувствовали себя желанными и инвестировали в ваш бренд.

Еще одна вещь, которую нужно сделать в первоначальном электронном письме, — это сообщить подписчику, как вы собираетесь с ним связываться в будущем: сколько писем он получит, какой контент ожидать и все остальное, что может быть важно.

Точно так же объясните, как ваши подписчики могут связаться с вами, настроить свои предпочтения или отказаться от подписки.

2. Разрешить абонентам выбирать частоту

MarketingSherpa провел небольшое исследование и обнаружил, что основная причина, по которой люди отказываются от подписки на рассылку, связана с получением избытка электронных писем.

Если вы упростите своим подписчикам выбор частоты, вы избавите себя от догадок при сегментировании и будете довольны своей маркетинговой стратегией.

Вот хороший пример от AllRecipes, который показывает, как просто позволить вашим подписчикам устанавливать свои собственные предпочтения:

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Предоставление подписчикам возможности настраивать частоту отправки электронных писем и настраивать тип контента, который вы им отправляете, поможет поддерживать их вовлеченность и подписку.

Предоставление им возможности отказаться от подписки на электронные письма, которые им не нужны, при этом оставаясь на связи с контентом, который они ценят, — это отличный способ показать своим контактам, насколько вы цените ваши отношения с ними. Помните, ваши подписчики приглашают вас в свои почтовые ящики, потому что считают, что это добавит им ценности в жизни.

3. Следите за чистотой своего списка

Списочная гигиена — модное словечко в кругах электронного маркетинга, и на то есть веские причины. Поддержание чистоты вашего списка важно для успеха ваших маркетинговых усилий, и все же большинство компаний борются с этим аспектом управления списками.

Для достижения наилучших результатов вам следует проводить очистку списка несколько раз в год или когда вы заметите всплеск показателя отказов, в зависимости от того, что наступит раньше.

Вот что вы будете делать во время уборки:

• Удалить повторяющиеся адреса.
• Удалить адреса с опечатками.
• Исправление адресов с опечатками.
• Обновить недопустимые адреса.
• Удалить недопустимые адреса.
• Удаление писем из жестких и мягких возвратов.

Не беспокойтесь, если у вас много недействительных адресов электронной почты — люди переезжают, меняют работу и постоянно получают новые адреса, часто забывая обновлять свои подписки.

Удаление этих адресов из вашего списка важно, так как чем выше показатель отказов, тем больше это вредит вашей репутации отправителя и тем меньше вероятность того, что ваша почта будет доставлена.

4. Повторно задействовать или удалить старые контакты

После того, как вы очистите свой список от всех неправильных, недействительных адресов электронной почты, у вас должен остаться более надежный список контактов. Тем не менее, вам еще есть над чем поработать, поскольку некоторые из этих контактов, несомненно, не задействованы. Невовлеченный контакт — это тот, у кого есть действующий адрес электронной почты, и он все еще подписан, но не открывает и не читает ваши электронные письма.

Даже если они на самом деле не нажимали кнопку «Отписаться», они не связаны с вами и, вероятно, все равно удаляют ваши электронные письма.

У вас есть два варианта работы с незаинтересованными подписчиками. Вы можете удалить их адреса, поскольку они не помогают вашей репутации отправителя или вашей рентабельности инвестиций, или вы можете попытаться повторно привлечь их.

Кампании по повторному вовлечению — это фантастический способ вновь разжечь интерес отстающих подписчиков к вашему продукту или услуге, поэтому их стоит попробовать, прежде чем удалять члена списка.

Вот как Rabbit повторно привлекает своих клиентов с помощью электронной почты:

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Отправляйте электронные письма о повторном вовлечении только тем участникам списка, которые не открывали или не нажимали в течение предыдущих 6 месяцев до года. Отправьте им целевое электронное письмо, возможно, с обновленными преимуществами подписки или с небольшой халявой, и попросите их повторно подписаться.

Если да, отлично! Сохраненный подписчик — это заработанный подписчик. Но если они этого не сделают, вы можете с удовольствием удалить их из своего списка, зная, что в конечном итоге вы увидите лучшие результаты от более активного списка, даже когда вам больно прощаться с этими с трудом заработанными подписчиками.

5. Упростите отмену подписки

Кажется неправильным упрощать отписку, когда цель состоит в том, чтобы оставить людей в вашем списке, но нет смысла скрывать это. Если один из ваших контактов хочет отказаться от подписки, он так или иначе это сделает. Если они не могут легко отсканировать вашу электронную почту и увидеть, как они могут отказаться от подписки, они вместо этого пометят вас как спам.

Наличие заметной кнопки отказа от подписки удерживает вас на правильной стороне CANSPAM и делает пользователей счастливыми, даже если они не подходят для вашего сообщения.

Не беспокойтесь об использовании этой техники. Если пользователи отписываются, они все равно не были вовлечены.

Исключив из списка невовлеченных пользователей, вы можете сконцентрироваться на доставке целевого релевантного контента людям, которые будут рады услышать от вас — и это то, из чего состоит высокая рентабельность инвестиций в электронный маркетинг.

6. Никогда не покупайте списки

Это само собой разумеется, но это слишком важно, чтобы не включать. Во-первых, это незаконно. Вы можете столкнуться с юридической реакцией из-за нарушения CAN-SPAM и в конечном итоге заплатить штраф в размере 16 000 долларов США за каждое неправильно отправленное электронное письмо.

Во-вторых, большинство купленных или арендованных списков адресов электронной почты имеют низкое качество. Они не ориентированы на ваш бренд, нишу или отрасль, поэтому вы не получите полной отдачи от взаимодействия с ними. Они также состоят из спам-ловушек, когда-то действительных адресов электронной почты, которые автоматически помещают ваш IP-адрес в черный список для отправки на них.

Неважно, насколько заманчиво быстро и легко увеличить количество подписчиков, помните, как вас раздражает получение нежелательных писем, и помните золотое правило.

Чтобы получить полную библиотеку содержимого по управлению списками, ознакомьтесь с нашей базой знаний, но приведенные выше рекомендации по управлению списками адресов электронной почты помогут вам начать работу.

Подведение итогов

Сильный список адресов электронной почты может улучшить вашу доставляемость, повысить рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте и сделать ваш бизнес успешным в цифровых технологиях. Но как бы сильно вы ни хотели иметь огромный список, помните, что качество определяется результатами, а не количеством.

Это означает, что никогда не покупайте список и держите свой список в чистоте, органично увеличивая свой список подписчиков с помощью тактики, основанной на разрешениях, и управляя им, проводя частое плановое обслуживание. Подумайте о кампаниях по повторному вовлечению, когда это уместно, но не забудьте сделать так, чтобы контакты могли легко покинуть ваш список, когда отношения исчезают.

Наполнение вашего списка лояльными и заинтересованными подписчиками — правильная тактика для успешного маркетинга по электронной почте.

Включить подписчиков | Статусная страница | Atlassian Support

SMS -уведомления отправляются только при:

• . Инцидент/техническое обслуживание создается

• Когда инцидент/обслуживание разрешено

• , когда обслуживание начинается

0172 Antain ‘and «. или техническое обслуживание не вызывают SMS-уведомления. Однако уведомления по электронной почте отправляются для всех обновлений (при условии, что для каждого обновления выбраны необходимые настройки уведомлений).

---

Некоторые важные примечания

• В настоящее время автоматические подписки с ограничением скорости до 10 SMS-подписок на IP-адрес за 4 часа.

• Все подписки на SMS в США инициируются с помощью короткого кода, и эти подписки требуют двойного согласия, ответив «ДА». Подписки на SMS для всех других поддерживаемых стран инициируются с помощью длинного кода и должны будут дважды подтвердить подписку, нажав ссылку для подтверждения подписки.

• Statuspage использует reCAPTCHA Google для всех самостоятельных подписок. Пользователи, которых Google идентифицирует как «ботоподобных», должны будут пройти проверку CAPTCHA. Большинство реальных (людей) пользователей не будут прерваны вызовом CAPTCHA.

Включить/отключить подписчиков

Statuspage может отправлять уведомления вашим клиентам по электронной почте и SMS.

1. Нажмите Подписчики на левой боковой панели, если у вас есть частная или общедоступная страница.

   1. Вместо этого нажмите Аудитория , если вы используете страницу для конкретной аудитории.

2. Нажмите Параметры , затем выберите Настройки в раскрывающемся меню параметров.

   1. Перейдите на вкладку Настройки подписчика , если вы используете страницу для конкретной аудитории.

3. Выберите, какие типы подписки разрешить. Снимите флажки, чтобы отключить тип доставки или вариант подписки для вашей страницы.

   1. Чтобы отправлять уведомления по электронной почте/SMS, убедитесь, что включены необходимые настройки. Подписки на SMS включены только для платных планов, поэтому вы не сможете их настроить, пока не активируете свою страницу.

4. Щелкните Сохранить изменения .

Подписки по электронной почте

Предупреждение: Использование списка рассылки (DL) в качестве подписчика может привести к тому, что любой из получателей списка рассылки фактически отменит подписку на всех остальных. По этой причине мы настоятельно рекомендуем вам не подписываться на список рассылки на своей странице, а вместо этого подписываться на отдельные адреса электронной почты.

Наиболее распространенный способ подписки пользователей на обновления – это кнопка Подписаться на обновления на странице состояния.

Когда они подпишутся, они получат электронное письмо с кнопкой подтверждения. Ссылка подтверждения должна быть нажата, чтобы получать какие-либо уведомления; он истекает через 90 дней.

После нажатия на ссылку подтверждения пользователь возвращается на страницу статуса, и все! Пока они остаются подписчиками, они будут получать обновления, когда инциденты публикуются на странице.

Подписки API

Вы также можете добавлять подписчиков через API. При использовании Status API пользователи получат электронное письмо (срок действия которого истекает через 90 дней) с запросом на подтверждение. Если авторизованный член команды активной страницы с помощью Manage API добавит пользователя, у него будет возможность обойти подтверждение по электронной почте, передав skip_confirmation_notification со значением true.

Подписки Slack

Разрешить зрителям получать обновления об инцидентах и ​​сообщения о состоянии обслуживания в Slack. Узнайте больше о подписках Slack.

Добавление подписчиков через CSV

Наконец, также можно использовать импорт .csv для подписки большого количества пользователей. При использовании этого метода активная страница также будет иметь возможность обойти подтверждение по электронной почте.

Как выглядят уведомления по электронной почте:

Подписки на SMS

Ваши клиенты также могут подписаться на получение SMS-уведомлений о происшествиях. SMS-сообщения не тарифицируются отдельно за каждое сообщение — они включены в стоимость вашей подписки.

Абоненты в США и абоненты за пределами США

Абоненты с телефонными номерами в США будут подписываться через короткий номер SMS. Для этого необходимо подтвердить подписку, ответив YES на сообщение с подтверждением подписки. Абоненты с номерами за пределами США будут подписываться через длинный код, и для этого не требуется подтверждения подписки с помощью «ДА».

Как выглядят SMS-уведомления:

Отписаться от SMS-уведомлений

Конечные пользователи могут отказаться от SMS-уведомлений, ответив STOP. (Примечание: некоторые международные операторы не очень хорошо относятся к отправке сообщений «STOP», что может потребовать отмены подписки на эти номера через пользовательский интерфейс администратором / членом команды Statuspage).

Отменить подписку на уведомления по электронной почте

Конечные пользователи могут отказаться от подписки на уведомления по электронной почте, нажав кнопку Отписаться в сообщении электронной почты (только для страниц, на которых не включена подписка на компоненты).