Образец письма отзыв: Письмо-отзыв | Образец — бланк — форма | Дропшиппинг

Содержание

Письмо об отзыве договора

Содержание

Образцы документов: ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ ОФЕРТЫ

Внимание! Представленные в разделе «образцы договоров» договора, носят шаблонный характер и под каждый конкретный случай требуют квалифицированной проработки специалистами, юристами. Мы готовы оказать Вам квалифицированные услуги по разработке договоров, а также проведем экспертизу подписываемых или подписанных договоров. Ждем Ваших обращений [email protected]

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ ОФЕРТЫ

Россия, ________________,

г. ____. ул. ____ дом __ Генеральному директору

тел.________ факс ______ _________________________

р/с _______ в __________ (наименование организации)

МФО_____, ИНН ___________ __________________

к/с для г. ______________ (ф.,и.,о.)

для иногородних _________

________№________________

на № _______ от _________

Письмом от «__» ______ 200 _ г. мы направили предложение заключить договор о ___

_______________________________________________________________________________.

(предмет договора)

В связи с тем что _____________________________________________________________,

(указать причины)

на основании ст. 436 ГК РФ предложение о заключении вышеназванного договора просим считать отозванным.

Подпись _________________

М.П.

Письмо-отзыв

Письмо-отзыв — это документ, который содержит оценку деятельности той или иной организации или какого-либо сотрудника в ней. Письмо-отзыв пишется в произвольной форме.

Целью письма является письменное подтверждение профессиональных навыков, умений и достижений работников или в общем организации, которые были проявлены во время сотрудничества. Письмо-отзыв в целом пишется для других компаний, т.к. оно дает соискателю много преимуществ в дальнейшем поиске работы или привлечении клиентов, партнеров, так как подтверждает его положительный опыт работы с фирмой, которая его написала.

Текст письма можно разделить на 3 блока:

1. Вступление, где указываются сведения о человеке или организации.

2. Оценка качества работы и оперативность в решении вопросов, если речь идет об организации, либо оценка уровня профессионального мастерства, деловых и личностных качеств конкретного сотрудника.

3. Заключительная часть содержит вывод, в котором указывается назначение письма: можно выразить надежду на дельнейшее сотрудничество с компанией.

В конце письма-отзыва автор указывает свою должность, ФИО и ставит подпись, заверенную печатью компании.

Как отозвать официальное письмо образец

Уважаемые партнеры!

Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п. __ договора N __ от «_» ______ 20__ г.

«__» _____ 20__ г. при проведении бухгалтерских операций было выявлено, что денежные средства за полученный Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала.

Наша компания ценит Вас как своего надежного партнера и приносит Вам свои самые искренние извинения за необоснованно предъявленные требования. Мы надеемся на дальнейшее осуществление плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы рассмотреть Ваши пожелания по предоставлению с нашей стороны дополнительных скидок на поставляемый в Ваш адрес товар.

Как правильно отозвать претензию?

В некоторых случаях требуется отзыв претензии, осуществляется он в любое время, но только лицом, написавшим претензию. Для этого необходимо написать официальное письмо.

Необходимость в отзыве наступает в том случае, если конфликт полностью исчерпан до подачи искового заявления в суд или выяснилось, что претензии не по адресу или являются не обоснованными.

Отзыв претензии составляется в извинительной форме с просьбой расценивать требования как недоразумение, а также объяснить по какой причине случилось необоснованное обвинение контрагента.

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии?

От руки не пишите претензии и отзывы на них по 2 причинам:

Во-первых, могут возникнуть проблемы с расшифровкой почерка.

Во-вторых, отзыв является деловым документом, а они предполагают печатную форму.

Отзыв состоит из следующих элементов:

Шапка документа. Как и любая шапка состоит из адресата (наименование юридического лица, с указанием адреса и руководителя). Затем указываете данные адресанта, то есть лица направляющего отзыв (наименование юридического лица, адрес и руководитель).

По центру – пишите название документа «Отзыв на претензию»
Информационная часть документа. Включает в себя данные претензии, которую отзываете (дата подачи, кому и кем подана, регистрационный входящий номер).
Причина отзыва. Разъясните, почему желаете отозвать претензию и прекратить требования.
Просьба. Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней. Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма.
Приложения. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Пошаговое руководство отзыва направленной претензии

Давайте рассмотрим порядок отзыва претензионного письма.

Шаг 1. Отказываетесь от предъявления требований. Это можно осуществить в любой момент. На рассмотрение претензии законодательством установлен срок, который равен тридцати рабочим дням с момента поступления. Если требования удовлетворены в течение этого срока, или Вы приняли решение отказаться от требований, тогда составляете отзыв претензии и направляете контрагенту.

Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения. Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением. В отзыве указываете информацию о номере претензионного письма, дате и месте составления, дате регистрации входящей корреспонденции. Сообщаете о том, что претензионное письмо считать недействительным.

Шаг 3. Приносите извинения в отзыве претензии, в адрес получателя, но не забывайте о деловом стиле письма. Не допускайте в тексте отзыва лишних слов. Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные. Другой вариант получения входящих регистрационных данных, направляете в адрес контрагента 2 экземпляра отказа, и просите вернуть второй с отметкой о получении.

Шаг 5. Чтобы отзыв претензии был составлен грамотно с юридической точки зрения, обратитесь к юристу. Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований.

Причины отзыва претензионного письма через суд

Нередки случаи, когда контрагент после получения претензии, подает в суд несогласие с ней и просит суд обязать ее составителя отозвать документ. Для того, чтобы Ваш контрагент не поступил также, составьте претензию грамотно с приложением доказательств нарушения обязательств контрагентом. Не лишними будут и показания свидетелей, оформленные в письменном виде. Все доказательства необходимо нотариально заверить.

Судебное рассмотрение просьбы отзыва претензии инициирует Ваш контрагент, который является получателем претензии. Удовлетворение такого иска может быть только в случаях, если в тексте претензии допущены грубые ошибки, которые могут быть признаны основанием для удовлетворения исковых требований Вашего контрагента и признание претензионных требований незаконными.

Пока идет рассмотрение дела по признанию претензии недействительной, может закончиться срок для подачи иска по сути претензионных требований к контрагенту. Исходя из этого, все-таки стоит прибегать к досудебному урегулированию конфликта только в том случае, когда это требуется по закону или договору.

Как правильно отозвать официальное письмо отправленное в организацию

Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней.

Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма.

Приложения. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.

Пошаговое руководство отзыва направленной претензии Давайте рассмотрим порядок отзыва претензионного письма. Шаг 1. Отказываетесь от предъявления требований. Это можно осуществить в любой момент. На рассмотрение претензии законодательством установлен срок, который равен тридцати рабочим дням с момента поступления. Если требования удовлетворены в течение этого срока, или Вы приняли решение отказаться от требований, тогда составляете отзыв претензии и направляете контрагенту. Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения.

Как отменить направленное письмо бумажным вариантом

И, конечно же, в подобных случаях хотелось бы вернуть письмо, однако как в аутлуке отозвать письмо вы не знаете. К счастью, в почтовом клиенте Outlook есть подобная функция.

И в этой инструкции мы подробно рассмотрим, как можно отозвать отправленное письмо.

Более того, здесь вы сможете получить и ответ на вопрос, как отозвать письмо в Outlook 2013 и более поздних версий, поскольку и в версии 2013 и в 2016 действия похожи. Итак, рассмотрим подробно как отменить отправку письма в Outlook на примере 2010 версии.Начнем с того, что запустим почтовую программу и в списке отправленных писем найдем то, которое необходимо отозвать. Как отменить направленное письмо бумажным вариантом Важно Найдите пункт «Отменить».

В этом разделе следует выбрать одну из двух доступных опций.

Lawfirm.ru

Это очень важно условие, потому как при использовании иной программы письмо отозвать нельзя.

Получатель, как и вы, ранее был залогинен на сервере.
Послание отправилось на специальный ящик или адрес конкретной компании.

Главное — не упустить время. Чтобы лучше разобраться в этом вопросе, давайте посмотрим ситуации, когда невозможно отозвать письмо и когда ещё есть шансы. Почему невозможно вернуть электронное послание Существует ряд веских причин, по которым ваше послание не получится отозвать.
Этими причинами являются:

Сообщение уже было прочитано получателем.
Получатель посланного сообщения не использует почту с доменом программы outlook.
Автономная работа. Это один из режимов, имеющихся в учётной записи каждого пользователя outlook. Если у вас настроен этот режим, вы не сможете отозвать посланные сообщения.
Кеширование.

Пример письма об отзыве претензии

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы. Как и в предыдущем случае, вы можете полностью удалить своё послание или заменить его новым сообщением.Как в outlook отозвать отправленное письмо в 2010 версии В 2010 версии процесс отзыва был ещё больше усовершенствован. Во вновь обновлённом варианте программы возвращение отправленного сообщения выглядело следующим образом:

Первый шаг остался неизменным. Вначале пользователю также необходимо найти специальную папку исходящих писем в outlook. Затем в папке отыскать и открыть необходимое для корректировки послание.
После его открытия следует обратиться к верхнему меню программы.

Письмо об отзыве претензии

Уважаемая Татьяна! Как правило подобное просят представители государственных учреждений. Напишите следующее: такого-то числа, в Ваш адрес была направлена претензия с требованием о том-то. В связи с тем-то, мы отзываем претензию, направленную ранее в Ваш адрес и просим считать ее недействительной и т.д.

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку ответить Похожие вопросы Написала письмо Президенту. Пришёл ответ, что местные власти разберутся! Но я уже не верю нашим местным! Как написать правильно? (1 ответ) Написали письмо на тетрадном листе в бухгалтерию для перевода денег с физ. лица на ип. была оплата по счет фактуре на ип физ. лицом.

Аннулирование входящих писем

Фирменный бланк ¦ N ¦Наименование организации » «¦ ¦На N ад ¦Руководителю (ФИО) ¦ ¦¦Адрес: ¦ + Уважаемые партнеры! » » 20 г.

в адрес Вашей компании было направлено претензионное письмо исх. N от » » 20 г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере до «_» 20_ г., возникшую в результате задержки оплаты за поставленный товар (ТТН N » » 20 г.) по договору N от » » 20 г. Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п.

договора N от «_» 20 г. » » 20 г.
Кеширование имеет свойство сохранять все входящие файлы.После выполнения всех вышеописанных действий вам придет сообщение, в котором будет сказано удалось или не удалось отозвать отправленное письмо. Однако стоит помнить, что отозвать отправленное письмо в Outlook можно не во всех случаях. Вот список условий, при которых отзыв письма будет не возможен:

Получатель письма не пользуется почтовым клиентом Outlook;
Использование режима автономной работы и режима кэша данных в клиенте Outlook получателя;
Письмо перемещено из папки «Входящие»;
Получатель отметил письмо как прочитанное.

Таким образом, выполнение хотя бы одного из вышеперечисленных условий приведет к тому, что отозвать сообщение будет нельзя.Поэтому, если вы отправили ошибочное письмо, то отзывать его лучше сразу, что называется «по горячим следам».

Как отменить направленное письмо бумажным вариантом
Отзываем письма в outlook
Как отозвать и отменить письмо в outlook 2017
Как отозвать письмо в outlook: подробная инструкция
Как отменить направленное письмо бумажным вариантом

Как отменить направленное письмо бумажным вариантом Поэтому даже если вы отзовёте своё послание, получатель сможет с ним ознакомиться.Когда можно отозвать электронное письмо А вот перечь условий, при которых у отправителя есть шанс вернуть письмо и при необходимости исправить ошибки:

Послание не было прочитано адресатом.
Составленное письмо не перемещалось ни в какую другую папку. Все письма, как правило, находятся в папке «Входящие».
Выбранный вами получатель также пользуется outlook.

Вашей компании было направлено претензионное письмо исх. N от » » 20 г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере до «_» 20_ г., возникшую в результате задержки оплаты за поставленный товар (ТТН N » » 20 г.) по договору N от » » 20 г. Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п.

договора N от «_» 20 г. » » 20 г.Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала. Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью » » отзывает все требования, изложенные в претензии исх. N от » » 20 г., и просит считать ее недействительной.

plbarber.ru

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии?
Пошаговое руководство отзыва направленной претензии
Причины отзыва претензионного письма через суд

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии? Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Важно В нем вы должны указать все реквизиты претензионного письма: номер отзываемого письма, число, когда оно было составлено, дату его регистрации при поступлении во входящую корреспонденцию контрагента. Сообщите, что упомянутое письмо следует считать недействительным.

Как правильно отозвать письмо

В таком письмо пишется в извинительной манере с просьбой расценить требование как недоразумение.

Кроме того, необходимо разъяснить, каким образом сложилось ложное мнение в виновности адресата. Отзыв претензии через суд Еще один тип процедуры отзыва претензии – судебный.

Его инициирует ответчик по претензионному письму. В основном, отзыв происходит в случаях, когда в тексте жалобы допущены грубые ошибки на их основании, возникает возможность в суде признать претензионные требования незаконными.

Отзыв претензии

Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала. Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью » » отзывает все требования, изложенные в претензии исх.

N от » » 20 г., и просит считать ее недействительной.

В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок. 7. Проявите желание помириться. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения.

Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы.
При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Как правильно отозвать ранее направленное письмо

Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении.

Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные.

Другой вариант получения входящих регистрационных данных, направляете в адрес контрагента 2 экземпляра отказа, и просите вернуть второй с отметкой о получении. Шаг 5. Чтобы отзыв претензии был составлен грамотно с юридической точки зрения, обратитесь к юристу.

Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований.

Как правильно отозвать письмо образец

В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ. Инструкция 1 Отказаться от предъявления претензий вы можете в любой момент.

Положительные комментарии расскажут о профессионализме и качестве, а реакция на негативные — покажет, как компания решает проблемы и ведет себя в критических ситуациях.

Применять в качестве контента для социальных сетей и корпоративных блогов. Отдельные отзывы оформляют в посты и знакомят аудиторию с ними. Также из комментариев или сложных ситуаций можно сделать отличный кейс: «была проблема → решили ее» или «было так → результат такой → изменили → результат вот → добавили это → и вуаля».
Задействовать для дальнейшей автоматизации писем и работы с клиентом. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично».

Как правильно отозвать письмо из организации

Не лишними будут и показания свидетелей, оформленные в письменном виде.

Все доказательства необходимо нотариально заверить. Судебное рассмотрение просьбы отзыва претензии инициирует Ваш контрагент, который является получателем претензии.

Удовлетворение такого иска может быть только в случаях, если в тексте претензии допущены грубые ошибки, которые могут быть признаны основанием для удовлетворения исковых требований Вашего контрагента и признание претензионных требований незаконными.

Ответ на обоснованную претензию Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки.

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Как правильно отозвать письмо направленное ранее

Задавайте вопросы открытого типа

Закрытые вопросы, ответ на которые «да» или «нет», — неинформативны. Например, вы спрашиваете «Понравилось ли обслуживание?», а в ответ получаете «Нет».
Не понятно, что не понравилось и почему. Поставьте вопрос иначе: «Что вам не понравилось в обслуживании, а что оставило приятные воспоминания?».

Не составляйте длинное письмо

У людей нет времени на чтение длинных текстов. Если суть письма не понятна сразу, тяжело будет заинтересовать человека в первые секунды, и с большой вероятностью письмо закроют, не дочитав до конца.

Как правильно отозвать письмо отправленное по электронной почте

После выполнения всех вышеописанных действий вам придет сообщение, в котором будет сказано удалось или не удалось отозвать отправленное письмо. Однако стоит помнить, что отозвать отправленное письмо в Outlook можно не во всех случаях.

Получатель письма не пользуется почтовым клиентом Outlook;
Использование режима автономной работы и режима кэша данных в клиенте Outlook получателя;
Письмо перемещено из папки «Входящие»;
Получатель отметил письмо как прочитанное.

Таким образом, выполнение хотя бы одного из вышеперечисленных условий приведет к тому, что отозвать сообщение будет нельзя.

Как правильно отозвать письмо из организации образец

Рекомендуем писать не от имени компании, а от имени ее представителя: директора по качеству, менеджера, руководителя маркетингового отдела, сотрудника техподдержки и так далее.

В конце можно добавить подпись с контактами, ссылками на социальные сети и фотографией. Это помогает сделать обращение персонализированным и живым.

Напомните, с чем связана просьба об отзыве

Напомните пользователю, когда и что он приобрел или по какому поводу общался с техподдержкой и менеджерами.
Иногда люди забывают о покупке, если их все устроило. К тому же человек может совершить несколько покупок, поэтому уточнить будет нелишним.

Вот так реализовали напоминание в интернет-магазине OZON.

Как правильно отозвать письмо о расторжении договора

Считаем необходимым напомнить.

Письмо об отозвании претензии

Список сообщений IP/Host: 81.200.21. Как отозвать необоснованную Претензию? Направили Претензию о нарушении сроков, а формально ничего не нарушено.

Статья написана по материалам сайтов: uropora.ru, obrazrp.ru, plbarber.ru.

Отзыв согласия на обработку персональных данных: как составить, образец

Отзыв согласия на обработку персональных данных позволяет наложить запрет на работу оператора с личными сведениями о человеке. Как запретить обработку индивидуальной информации и в каких случаях запрет невозможен, читатель узнает из этой статьи.

Когда можно отозвать согласие

Порядок работы с личными сведениями установлен законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Из ст. 3 закона следует, что к индивидуальным данным лица относится любая информация о нем, позволяющая его идентифицировать.

В том числе к таким сведениям можно отнести:

Ф. И. О.;
адрес проживания;
паспортные данные;
сведения о месте рождения;
прочие данные.

Полного перечня сведений закон не содержит, соответственно, в каждом конкретном случае необходимо анализировать, можно с помощью получаемой от человека информации его идентифицировать или нет. Часто отдельные данные не являются персональными, поскольку понять, кому конкретно они принадлежат, невозможно. Однако если совокупность сведений позволяет узнать, к какому человеку они относятся, то это персональные данные.

Персональные данные без штрафов Время прохождения около 5 мин. Пройти тест

Работа с личной информацией осуществляется на основании письменного согласия гражданина, чьи сведения будут обрабатываться. Установленного бланка нет, каждая организация самостоятельно разрабатывает форму соглашения на обработку личных материалов, которое подписывает гражданин. Только после подписания субъектом такого бланка учреждение имеет право начать работу с информацией о клиенте.

Согласие на обработку может быть получено в электронном виде с применением простой электронной подписи.

Гражданин имеет право отозвать свое согласие на обработку личных сведений в любое время (п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ). Причем законодатель не связывает отзыв персональных данных с какими-либо условиями или событиями. Из чего следует, что отказ от обработки персональных данных не требует обоснований.

Каков срок уничтожения персональных данных оператором при достижении цели обработки персональных данных либо при отзыве согласия на их обработку? Ответ на данный вопрос есть в КонсультантПлюс. Изучите материал, получив пробный доступ к системе К+ бесплатно.

Когда отзыв согласия не имеет значения для оператора персональных данных

Между тем оператор может продолжить работу с личными инфоматериалами субъекта даже при отзыве последним своего согласия. Перечень случаев, когда у него есть такое право, прописан в пп. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 закона № 152-ФЗ. В частности, использовать информацию о человеке могут:

суды при участии гражданина в судопроизводстве;
приставы при исполнении судебного акта;
государственные органы при исполнении своих полномочий;
стороны гражданско-правовых договоров, заключенных с субъектом персональных данных;
любые субъекты при необходимости защиты жизни или здоровья носителя персональной информации;
журналисты, если работа с личной информацией связана с их профессиональной деятельностью;
субъекты, участвующие в реализации международных договоров;
органы статистики, если личные данные обезличиваются.

Правомерна ли обработка персональных данных налоговыми органами без согласия субъекта персональных данных, узнайте в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный онлайн-доступ бесплатно.

Порядок отзыва индивидуальных данных

Поскольку с выдачей разрешения на работу с личной информацией граждане сталкиваются очень часто, закономерен вопрос, как отозвать согласие на обработку персональных данных.

Поэтапный порядок в законодательстве не прописан. Поскольку разрешение на обработку сведений дается письменно, то и отзывать согласие нужно, подав оператору письменное заявление.

Отказ от согласия на обработку персональных данных готовится в свободной форме. Передать заявление в учреждение можно:

Лично в канцелярию или приемную организации. В этом случае необходимо подготовить два экземпляра документа. На одном из них организация при приеме поставит отметку о получении.
Почтовой корреспонденцией (заказным письмом с уведомлением). В этом случае подтверждать получение будет уведомление, вернувшееся отправителю.
В электронной форме. Например, если отзывается согласие на использование личной информации, которую пользователь передал оператору через интернет (например, на сайте).

ВНМАНИЕ! Если вы разрешили обработку ваших данных на каком-либо сайте, по каждому из них надо писать заявление в ту организацию, который Вы дали согласие на такую обработку. То есть нужно перейти в контакты (они обычно есть на любом сайте) либо через форму обратной связи письменно попросить админа удалить из базы ваши данные.

Некоторые сайты запрашивают данные через доступ к сведениям учетной записи на сайте «Госуслуги». В этом случае нужно перейти в меню «Профиль» далее «Согласия и доверенности», вы увидите ваши согласия. Нажав на кнопку «Отозвать согласие», вы отзываете согласие на обработку ваших персданных.

Подтвердить дату получения оператором обращения очень важно, так как с этого момента будет отсчитываться период, в течение которого оператор по обработке индивидуальных сведений должен будет прекратить работу с заявленной информацией.

Образец заявления на отзыв

Заявление на отзыв персональных данных составляется следующим образом:

В правом верхнем столбце указывается наименование получателя и его адрес, данные отправителя.
Ниже посередине — название документа.
С красной строки — основной текст.
В конце документа — дата и подпись.

Образец отзыва персональных данных из банка может выглядеть так:

Руководителю Центрально-Черноземного банка ПАО «Банк»

Воронеж, ул. 9 Января, 28

от Держаева Виктора Петровича

Воронеж, ул. Комарова, 28, 15

Заявление

Я, Держаев В. П., паспорт серия 0000 № 000 000, выдан РОВД Советского района г. Воронежа __ __ ___, в соответствии со ст. 9 закона № 152-ФЗ отзываю согласие на обработку персональных данных, данное мной при заключении кредитного договора № 377-2010 от __ __ ____.

Держаев В. П. /Держаев/

Дата: __ __ ____

Последствия отзыва

Согласно п. 5 ст. 21 закона № 152-ФЗ, если человек отозвал согласие на работу со своей индивидуальной информацией, оператор обязан прекратить это делать. На это ему дается 30 дней со дня получения обращения. В этот же срок оператор должен уничтожить или обеспечить уничтожение информации.

Однако закон разъясняет, что если дальнейшая работа с индивидуальными сведениями о человеке необходима для достижения целей, предусмотренных законодательством, то хранение информации может быть продолжено.

Например, выполнить требование субъекта персональных данных об отзыве согласия на их обработку не могут банки.

Так, в соответствии с п. 4 ст. 7 закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» от 07.08.2001 № 115-ФЗ банковские организации должны сохранять личную информацию о клиентах не менее 5 лет со дня прекращения отношений. Соответственно, если разрешение на работу с индивидуальными сведениями было отозвано, операции с информацией должны быть прекращены, но сами материалы не уничтожаются и могут быть выданы по запросу суда, прокуратуры и иных уполномоченных учреждений (апелляционное определение Московского городского суда от 14. 06.2019 по делу № 33-25479).

Итоги

Таким образом, отозвать свои индивидуальные сведения из обработки тем или иным учреждением несложно. Однако законодательство в некоторых случаях разрешает работу с такими инфоматериалами и без согласия гражданина.

Отозвать претензию образец

Содержание

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии?
Пошаговое руководство отзыва направленной претензии
Причины отзыва претензионного письма через суд

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии?

Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ.

От руки не пишите претензии и отзывы на них по 2 причинам:

Во-первых, могут возникнуть проблемы с расшифровкой почерка.

Во-вторых, отзыв является деловым документом, а они предполагают печатную форму.

Отзыв состоит из следующих элементов:

Скачать образец письма для отзыва претензии

Шапка документа. Как и любая шапка состоит из адресата (наименование юридического лица, с указанием адреса и руководителя). Затем указываете данные адресанта, то есть лица направляющего отзыв (наименование юридического лица, адрес и руководитель).
По центру – пишите название документа «Отзыв на претензию»
Информационная часть документа. Включает в себя данные претензии, которую отзываете (дата подачи, кому и кем подана, регистрационный входящий номер).
Причина отзыва. Разъясните, почему желаете отозвать претензию и прекратить требования.
Просьба. Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней. Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма.
Приложения. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.

Пошаговое руководство отзыва направленной претензии

Давайте рассмотрим порядок отзыва претензионного письма.

Причины отзыва претензионного письма через суд

Была ли Запись полезна? Да Нет 20 из 30 читателей считают Запись полезной.

Образец уведомления об отзыве доверенности в 2022 году

Главная
Шаблоны документов

Автор: Котова Алла Николаевна 9 марта 2022

Отзыв доверенности на представление интересов — это прекращение всех полномочий доверенного лица, которые в ней перечислены. Порядок аннулирования зависит от формы составления документа.

Когда досрочно отзывают полномочия представителя интересов

Необходимость отозвать полномочия, выданные организацией поверенному, возникает во многих ситуациях:

утрата доверия;
решение прекратить деятельность, в отношении которой предоставлены полномочия;
увольнение работника;
иные причины доверителя.

С момента аннулирования прекращаются все перечисленные в документе полномочия и обязательства доверенного лица. Заявление об отмене доверенности оформляется в том же порядке, в каком составлялся сам документ.

Безотзывная доверенность подлежит обязательному нотариальному удостоверению и отзывается в случае прекращения обязательств, в отношении которых она выдана, или злоупотреблений поверенным (статья 188.1 ГК РФ). Аннулирование обязательно заверяется нотариусом.

Простая письменная форма

Для прекращения действия документа, составленного в простой письменной форме, организация-доверитель составляет уведомление об аннулировании и передает его поверенному и всем субъектам, с которыми представитель интересов компании вступает во взаимоотношения при исполнении поручения. В извещении указывается конкретная дата прекращения полномочий.

Передача уведомления осуществляется путем, который позволяет зафиксировать его получение второй стороной: лично под подпись, почтой с уведомлением о вручении.

Организация вправе заверить извещение об отмене нотариально, но не обязана это делать.

Чтобы правильно составить доверенность, используйте бесплатно инструкции от экспертов КонсультантПлюс. Там же найдете много готовых образцов для организаций и физлиц. Все они проверены экспертами и опробованы в работе.

Чтобы прочитать, понадобится доступ в систему: ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО НА 2 ДНЯ.

Отмена нотариально заверенного документа

Документ, выданный в нотариально заверенной форме, отзывается путем заверения аннулирования у нотариуса. Нотариальная форма обязательна.

Так выглядит бланк заявления об отзыве доверенности:

Нотариусу города Москва

Иванову Ивану Ивановичу

Адрес: г. Москва, ул. РНП, д.1

от Общества с ограниченной ответственностью «goscontract.info»

ИНН 1234567890
Адрес: 456789, Россия, г. Москва, просп. Госзакупочный, д.1

Заявление

об отмене доверенности

Общество с ограниченной ответственностью «goscontract. info» сообщает об отмене с 1 марта 2022 доверенности от 11.01.2021 № 11, выданной Семенову Семену Семеновичу, дата рождения 11.11.1981, паспорт 1111 № 111111 выдан 11.11.2011 ОВД Москва, место жительства г. Москва, ул. Имени 44-ФЗ, д.1, кв.2, удостоверенной нотариусом города Москвы Ивановым Иваном Ивановичем.

Настоящее заявление составлено в двух экземплярах:

один передан на хранение в делах нотариуса Иванова Ивана Ивановича по адресу г.Москва, ул. РНП, д.1

один передан Семенову Семену Семеновичу

Место составления: город Москва

Дата составления: 1 марта 2022

Генеральный директор Петров Петр Петрович

ООО «goscontract.info»

Нотариус сам извещает об аннулировании путем размещения сведений в электронном реестре Федеральной нотариальной палаты.

Необходимость уведомления третьих лиц

Кроме поверенного, необходимо уведомить третьих лиц. Это важно, поскольку согласно пункту 2 статьи 189 ГК РФ сделки с третьим лицом, не уведомленным о прекращении полномочий, сохраняют силу, даже если они удостоверены поверенным, лишенным полномочий на их осуществление. Так законодательство защищает добросовестных участников сделки.

Отзывая полномочия поверенного в простой письменной форме, направьте извещение с уведомлением о вручении всем заинтересованным, с которым поверенный контактировал при исполнении обязанностей по поручению организации. Если число таких лиц сложно определить или их много, заверьте подпись доверителя на отзыве доверенности у нотариуса и заявите об аннулировании в газете «Коммерсантъ» (пункт 1 абзац 3 статьи 189 ГК РФ, распоряжение правительства №1049-р от 21.07.2008).

Сведения об аннулировании документа в нотариальной форме считаются доведенными до сведения всех заинтересованных лиц на следующий день после размещения извещения об этом в электронном реестре.

Все авторы портала Госконтракт

Коротко об авторе статьи

Котова Алла Николаевна

В 2003 году закончила ВЗФЭИ по специальности Финансовый менеджмент факультета Финансы и кредит. С 2008 года работаю в должности главного бухгалтера. Являюсь обладателем сертификата ДипИФР-Рус.

Другие статьи автора

Получить консультацию

Разместить рекламу

Прислать статью

Поделиться с друзьями

Если вы нашли ошибку в тексте, нажмите Ctrl+Enter или Cmd+Enter. Мы узнаем о ней и сможем все исправить

Обсудить на форуме

Бесплатно научим выигрывать госконтракты

Подпишитесь на рассылку, чтобы за несколько уроков узнать, как проверить нишу; подготовить все, что нужно для участия; правильно заполнить заявку и вести себя во время торгов.

Бесплатно научим выигрывать запросы котировок

Всего 4 урока раскроют особенности этой процедуры, научат выбирать выгодные, правильно заполнять заявку и исполнять контракты.

Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных

Отзыв разрешения на обработку персональных данных – бумага, которая позволяет запретить организациям собирать, хранить, передавать и иным образом использовать личную информацию гражданина. Отзыв не имеет унифицированной формы, передается лично или по почте, и на него обязательно должна быть реакция оператора, обрабатывающего ваши личные данные.

Содержание

Скачать бланк отзыва согласия на обработку персональных данных

Скачать заполненное заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных

Скачать образец заявления на отзыв персональных данных из банка в 2020 г.

Скачать образец запрета на обработку персональных данных

Когда требуется отзыв данных

Как правило, необходимость отменить согласие на использование личных сведений возникает, когда речь идет о передаче их третьим лицам. Например, сотрудник по каким-либо причинам больше не желает, чтобы информация о нем размещалась на сайте компании или употреблялась в рекламных материалах. В другом случае соискатель на вакантную должность может передумать участвовать в конкурсе и запретить передачу данных в службу безопасности. Нередко клиент какой-либо организации хочет отказаться от получения рассылки смс или электронных писем. Наиболее злободневной ситуацией является предоставление коллекторам личных сведений о заемщике банка. Один из способов, которым можно попытаться себя обезопасить, — отозвать разрешение на обработку персональных данных.

Что говорит закон

Возможность и порядок отзыва согласия на обработку персональных данных описаны в Федеральном законе от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Рассмотрим, какие наступают последствия отзыва согласия на обработку персональных данных.

После получения заявления о запрете использования личных сведений оператор обязан прекратить работу с данными и, если это возможно, обеспечить их уничтожение. Срок, в который оператор должен выполнить настоящее обязательство, в соответствии с п. 5 ст. 21 закона № 152-ФЗ, не превышает тридцати дней. Но Федеральный закон накладывает определенные ограничения на отзыв разрешения на обработку информации. Например, оператор, невзирая на получение отзыва разрешения, обрабатывает и передает данные, если это необходимо для свершения правосудия (п. 2 ч. 2 ст. 11 152-ФЗ) или защиты жизни (здоровья) субъекта (п. 6 ч. 2 ст. 11 152-ФЗ). Кроме того, работа с информацией продолжается независимо от отмены разрешения для обеспечения пенсионных выплат, уплаты налогов, обязательного медицинского и социального страхования.

Как написать заявление об отзыве персональных данных

Для того чтобы отозвать разрешение на использование персональных данных, достаточно направить оператору соответствующее заявление – это единственный способ, как отозвать персональные данные, предусмотренный законом. Заявление пишется в свободной форме, рекомендуется указать в нем следующие моменты:

полное наименование организации;
юридический адрес, а также фактический адрес отделения, если речь идет о банке;
данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
ссылка на законодательные акты.

Лучше всего подавать заявление лично, в двух экземплярах. Один экземпляр, с отметкой о регистрации входящей документации, остается на руках у заявителя. Если заявление направляется в банк, к нему следует приложить ксерокопию паспорта и кредитного договора.

Образец отзыва согласия на обработку персональных данных у работодателя в 2020 г.

Как организовать уничтожение персональных данных

После того, как оператору от владельца поступит отзыв согласия на обработку, у него есть определенное время для того чтобы организоваться и уничтожить сведения об их владельце. Уничтожение персональных данных — это такие действия оператора, в результате которых материальные носители с этими сведениями либо полностью уничтожаются (бумага) либо, если сведения хранятся на машинах, они стираются чтобы было невозможно восстановить исходники (см. подпункты 3, 8 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ).

Срок уничтожения

Время для исполнения	Основание для ликвидации	Ссылка на норму Федерального закона от 27. 07.2006 № 152-ФЗ
7 рабочих дней	При представлении субъектом ПД или его представителем сведений, подтверждающих, что данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки	часть 1 стать 14, часть 3 статьи 20
10 рабочих дней	При выявлении незаконной обработки ПД, если невозможно обеспечить ее правомерность	часть 3 статьи 21
30 рабочих дней	При достижении цели обработки ПД	часть 4 статьи 21
30 рабочих дней	При отзыве субъектом ПД согласия, если их сохранение более не требуется для целей обработки	часть 5 статьи 21

Нюансы

В случае отсутствия возможности уничтожения персональных данных в течение срока, указанного таблице выше, оператор обязан заблокировать эти сведения и в срок не превышающий 6 месяцев уничтожить их, если иной срок не установлен иным законом (см. часть 6 стать 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

Последние инициативы

1 августа 2020 года Минкомсвязи подготовило проект изменений в Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Нововведения касаются порядка уточнения требований к уничтожению персональных данных. Так, статья 21 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ устанавливает обязательство оператора по устранению нарушений закона, допущенных при обработке ПД, в том числе, по уничтожению ПД. Однако, указанная норма не содержит требований к уничтожению самих данных.

В целях устранения указанной коллизии Минкомсвязи предложило дополнить стать 21 частью 7 следующего содержания:

«Уничтожение персональных данных в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в соответствии с требованиями, установленными уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.».

По мнению чиновников, изменение направлено на устранение коллизии в отношении уничтожения персональных данных, и на исключение возможности разносторонней трактовки понимания действий, подтверждающих со стороны оператора факт уничтожения персональных данных.

Как организовать работу с персональными данными на предприятии, видео

Как написать благодарственное письмо за отзыв клиента [Шаблоны]

В обязанности вашего клиента не входит давать вам прямой отзыв после каждого взаимодействия с вашим брендом. Их роль состоит в том, чтобы просто совершить покупку у вас и, надеюсь, получить предполагаемую стоимость. Так что, когда клиент дает вам обратную связь, это очень добрый жест.

Положительный или отрицательный отзыв, скорее всего, он был написан с целью улучшить качество обслуживания клиентов в будущем. Несмотря ни на что, обратная связь ценна и может дать важную информацию, которую вы должны учитывать при адаптации своей маркетинговой стратегии.

Поскольку отзывы — это то, что клиенты предпочитают самоотверженно писать и отправлять в свободное время, по крайней мере, вы можете написать им в ответ искреннее благодарственное письмо. В конце концов, важно отправлять своим клиентам благодарственные письма просто для того, чтобы показать им, что вы цените их время и доверие. Итак, ниже мы включили несколько советов о том, как написать благодарственное письмо специально в ответ на отзывы клиентов.

12 Советы по написанию благодарственного письма за отзывы клиентов

Совет для профессионалов: используйте шаблоны благодарственных писем клиентов HubSpot

Загрузить сейчас

1. Внимательно просмотрите отзыв, прежде чем писать ответ.

Худшее, что вы можете сделать, это сразу же написать благодарственное письмо, как только вы получите отзыв от клиента. Для положительной обратной связи это может привести к чрезмерно усердному письму. В случае отрицательного отзыва это может привести к легкомыслию и непрофессионализму.

Найдите время, чтобы прочитать и перечитать отзыв, а также подумайте о том, чтобы передать его другим для ознакомления. После того, как вы успокоитесь и соберетесь, можно приступать к написанию письма. Вы хотите оставаться теплым и благодарным, но в то же время профессиональным, когда отвечаете на положительный отзыв. Вы никогда не должны пользоваться этой возможностью, чтобы попросить их о чем-то большем.

Бывает сложно понять, как реагировать на негативные отзывы клиентов. Просто помните, что борьба с огнём огнём только усугубит ситуацию. Рассматривая вещи с их точки зрения, вы можете оставаться чутким.

2. Обращайтесь к клиентам по имени.

Вы никогда не захотите совершить ужасную ошибку, случайно оставив поле «Уважаемый [КЛИЕНТ]» как таковое. Убедитесь, что ваши токены персонализации действительно заполнены соответствующими именами.

Использование имени клиента вместо имени и фамилии или фамилии с титулом является более личным. Это показывает, что вы установили прочные отношения с этим клиентом и чувствуете себя комфортно, обращаясь к нему по имени. Так что, очевидно, вы также должны закрыть письмо своим именем.

Рекомендуемый ресурс

11 Бесплатные шаблоны благодарственных писем клиентам

Заполните форму, чтобы получить доступ к шаблонам.

3. Поблагодарите клиентов дважды.

Всегда хорошо начинать письмо с благодарности клиенту за отзыв. Это сразу показывает, что вы оценили усилия, которые они приложили для создания обзора. Независимо от того, был ли отзыв положительным или отрицательным, он все равно заслуживает признания.

Вы также должны закрыть письмо второй благодарностью. Это особенно важно, если отзыв отрицательный. Вы могли использовать текст письма, чтобы выразить озабоченность по поводу обратной связи, дать пояснения или обсудить способы улучшения в будущем. Но, подводя итог, вы благодарны за то, что клиент сообщил вам о негативном опыте, чтобы вы могли прийти к таким выводам.

4. При необходимости извиниться за неудобства.

Особенно важно извиниться за отрицательный отзыв, независимо от того, считаете ли вы его точным или нет. Даже если вы считаете, что их гнев или разочарование неуместны, напомните себе, что они, вероятно, очень расстроены и разочарованы, если нашли время, чтобы сформулировать отзыв.

Итак, извините и искренне — или хотя бы притворитесь. Если можете, пообещайте им, что ваша команда будет усердно работать, чтобы этот инцидент больше никогда не повторился. Если что-то пошло не так, например, представитель службы поддержки случайно удалил все ваши контакты электронной почты, вы можете предложить вознаграждение взамен. Это должно быть зарезервировано только для чрезвычайных обстоятельств, поскольку вы не хотите, чтобы вашей компанией воспользовались.

5. Проявите к ним сочувствие.

Клиент может расстроиться, если компания ответит на его честный отзыв списком оборонительных объяснений. Найдите минутку в начале письма, чтобы признать, что вы видите, что они говорят, и понимаете, что они должны были чувствовать.

Это действительно как для положительных, так и для отрицательных отзывов. Просто клиенты хотят чувствовать себя услышанными. Они хотят знать, что их отзывы действительно будут использованы для улучшения качества обслуживания клиентов, а не просто выброшены. Итак, покажите им, что это важно для вас, отвечая с сочувствием и заботой.

6. Дайте краткое объяснение на основе их отзывов.

Клиентам приятно знать, что вы нашли время, чтобы прочитать их отзывы и действительно проанализировать их. Для положительных отзывов это обычно означает, что вы счастливы, что у них был такой замечательный опыт. Вы можете указать, какие команды участвовали в этом процессе и как вы всегда работаете над укреплением взаимодействия с клиентами.

В случае отрицательного отзыва вы можете попытаться объяснить, что могло пойти не так. Будем надеяться, что этот негативный опыт был исключительным, и вы можете объяснить обстоятельства, вызвавшие его. Если это была повторяющаяся жалоба, вы можете быть честными и признать это, но обязательно сообщите им, какие изменения обсуждаются и внедряются, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов.

7. Оставьте им место для добавления дополнительной информации.

Ваш клиент может добавить что-то еще, что он забыл включить в первоначальный отзыв. Поэтому, прежде чем закрыть свое письмо, обязательно сообщите им, что они всегда могут связаться с вами с дополнительными вопросами, комментариями или проблемами.

Это открывает возможность для ваших отношений выйти за рамки этого конкретного инцидента. Они будут чувствовать себя более комфортно, обращаясь к вам с отзывами в будущем, и это только поможет вам постоянно адаптировать и улучшать общение с клиентами.

8. Приложите небольшой подарок.

Важно помнить, что клиент не несет ответственности за предоставление обратной связи вашему бизнесу. Будьте благодарны, когда они это сделают, поскольку они посвящают свое свободное время совету.

Если вы действительно хотите отблагодарить их за их усилия, дайте им взамен что-то ценное. Он не должен быть большим или дорогим — подойдет небольшая скидка или вознаграждение. Один из способов сделать это — предложить бесплатную загрузку или ссылку на контент, которая удовлетворит интересы клиентов и привлечет больше трафика на ваш сайт.

9. Персонализируйте обслуживание клиентов.

Большинство компаний имеют план на случай непредвиденных обстоятельств при обработке отзывов клиентов. Если отзыв будет чрезмерно негативным, компания отправит стандартную скидку или извинения за урегулирование проблемы. Иногда, если отзыв исключительно положительный, покупатель также получает подарок за лояльность. Хотя это хорошее намерение, оно не персонализирует опыт для клиента.

Исследования показывают, что около 41% клиентов переходят в другую компанию из-за плохой персонализации. Если вы просто отправляете клиентам один и тот же подарок каждый раз, когда они расстроены или счастливы, они поймут вашу систему.

Вместо этого предлагайте вознаграждения или скидки, соответствующие отзывам клиентов. Если они говорят, что им понравился продукт, пришлите им скидку, чтобы купить другой или обновить его. Если им не понравился товар, предложите бесплатный возврат или замену на другой товар. Такая персонализация сделает ваше благодарственное письмо более искренним и эффективным.

10. Избегайте дополнительных и перекрестных продаж.

Отзывы покупателей обычно не лучшее время для обращения к клиентам с коммерческим предложением. Когда клиент оставляет отрицательный отзыв, последнее, о чем он думает, это купить у вас другой продукт. Даже если отзыв положительный, обращение с другим предложением о продаже может сделать ваше благодарственное письмо средством для новой продажи.

Хотя может показаться заманчивым продавать дополнительные или перекрестные продажи, эти тактики продаж обычно неэффективны, когда вы благодарите клиентов за отзывы. Вместо этого сосредоточьтесь на чтении отзывов клиентов и оцените ценность их понимания. Тот факт, что вы не совершаете еще одну продажу, не означает, что вы не получаете дополнительной ценности от этой информации о клиентах.

11. Будьте своевременны с вашим ответом.

Если вы хотите оптимизировать эффективность благодарственного письма, то его необходимо доставить своевременно. Когда клиенты оставляют отрицательный отзыв, немедленно отвечайте им, чтобы узнать больше об их взаимодействии с вашей компанией. Это показывает, что вы внимательно следите за отзывами и глубоко заинтересованы в потребностях клиентов.

Один из факторов, о котором следует помнить, заключается в том, что время вашего ответа может зависеть от средства связи, с которым вы работаете. Например, 64% пользователей Twitter ожидают ответа от компании в течение часа, тогда как 85% пользователей Facebook ожидают ответа в течение шести часов. У каждого канала социальных сетей есть свои уникальные стандарты ответов, которые могут сыграть важную роль в удовлетворении потребностей клиентов.

12. Рассмотрите возможность внедрения инструментов обслуживания клиентов.

Компании, стремящиеся повысить лояльность клиентов, должны быть организованными и последовательными. Даже ваши сообщения с благодарностью должны соответствовать тону и ощущению имиджа вашего бренда. Если ваше благодарственное письмо не имеет того же качества, что и остальная часть вашего контента, клиент может счесть его нерешительным усилием.

Рассмотрите возможность использования инструментов обслуживания клиентов, чтобы обеспечить согласованность обмена сообщениями. Такие инструменты, как программное обеспечение службы поддержки и шаблоны электронной почты, могут помочь вашей команде отслеживать отзывы клиентов и предоставлять согласованные ответы. Таким образом, вы можете оптимизировать эффективность своей команды, не жертвуя качеством обслуживания клиентов.

Основываясь на этих советах, мы создали идеальные шаблоны благодарственных писем, которые наверняка понравятся вашим клиентам.

Спасибо за отзыв

Уважаемый [имя клиента],

Спасибо за отзыв о вашем опыте работы с нашей службой поддержки клиентов. Мы искренне ценим ваше понимание, потому что оно помогает нам улучшить качество обслуживания клиентов.

Если у вас есть дополнительные вопросы, комментарии, проблемы или комплименты, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы будем более чем рады помочь.

Best,

[Ваше имя]

Благодарственное письмо за положительный отзыв клиента

Привет, [имя клиента],

Спасибо за добрые слова. Я рад слышать, что вы получили такой замечательный опыт взаимодействия с нашей службой поддержки клиентов. Я полностью понимаю, как это приятно, когда ваша проблема решается в течение нескольких минут, и я рад слышать, что наша служба поддержки смогла сделать это для вас. Я обязательно передам это сообщение остальной части моей команды.

Подобные отзывы помогают нам постоянно улучшать качество обслуживания клиентов, зная, что мы делаем правильно и над чем мы можем работать. Итак, я ценю, что вы нашли время, чтобы отправить нам этот полезный ответ.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы, комментарии или замечания.

С уважением,

[Ваше имя]

Благодарственное письмо за конструктивный отзыв о клиенте

Уважаемый [имя клиента],

Благодарим вас за отзыв о вашем опыте работы с нашей службой поддержки клиентов. Мне очень жаль, что вам сказали подождать более 20 минут. Я понимаю, как неприятно это должно было быть, и этого никогда не должно было случиться. С нашей стороны возникло некоторое недопонимание, когда дело дошло до обработки сообщения об ошибке в вашем программном обеспечении, поэтому, скорее всего, нам потребовалось так много времени, чтобы вернуться к вам с решением.

Мы примем к сведению ваши отзывы, чтобы этот инцидент больше никогда не повторился. Еще раз приносим извинения за любые неудобства, которые мы могли вам причинить, и я ценю, что вы нашли время, чтобы отправить нам этот полезный ответ.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы, комментарии или проблемы.

Best,

[Ваше имя]

Затем ознакомьтесь с этим сообщением о том, когда собирать отзывы клиентов.

Темы: Отзывы клиентов Билетная система

Не забудьте поделиться этим постом!

Положительный отзыв руководителю Образцы писем

Как сотрудники, так и работодатели требуют обратной связи, связанной с соответствующей областью, чтобы свести к минимуму риск для будущих инвестиций и управленческих отношений.

В случае благодарности написать письмо с отзывом относительно легко, но в случае оскорбления кого-то вы можете больше не решаться давать конструктивный отзыв.

Поэтому очень важно эффективно доносить свои мысли и официальные отзывы до сотрудников и руководителей, чтобы помочь им расти профессионально, повысить продуктивность команды и устранить конфликты в офисе.

Шаблон: 1

Содержание страницы

Образец письма с положительным отзывом для менеджера
Образец письма с положительным отзывом для менеджера
Образец письма с отзывом для менеджера Менеджер
Образец письма с отзывом менеджеру
- Похожие сообщения:

Образец письма с положительным отзывом менеджеру

Dany Gonze,
Заместитель управляющего
Maruti Business Ltd,
9 Lakewood Lane
Турция, TJ 08610

15 ноября 2019 г.

Уважаемый г-н Гонз,

От имени производственного отдела Maruti Business Ltd все члены производственного отдела хотели бы поблагодарить вас, г-н Гонз, за то, что вы были нашим хорошим другом и заместителем руководителя.

Поскольку мы приближаемся к концу финансового года компании и отправляемся на Рождество, мы не можем просто уйти, не оценив лучшего менеджера компании в 2019 году.

Все сотрудники производственного отдела знают, что без вашей мотивации и координации , мы не можем достичь желаемых целей и задач.

Мы благодарим вас за то, что вы были за кулисами каждого произведенного нами продукта и создавали наш хороший имидж в глазах каждого директора, думая, что мы сделали это сами. За это вся заслуга принадлежит вам.

С уважением,

Юстина с. Лорен,

Производственное отделение супервизора
Maruty Business Ltd,

Шаблон: 2

Положительная обратная связь для менеджера. Выборка
8
.
Адрес: улица PQR
Дата: __/__/__
PQR,
Предприятия XYZ,
Адрес: улица PQR
Тема: Письмо с отзывом в благодарность за то, что вы являетесь заместителем руководителя в 2019 году
Уважаемый г-н ABC,
Ваша работа в качестве руководителя группы была признана очень удовлетворительной. Организация ценит ваш вклад в укрепление доверия команды и не отказывается от команды, даже когда команда не верила в себя.
Спасибо, что мотивировали их, когда они вернулись из-за провала производства и продаж. Благодарим вас за многочисленные тренинги и навыки, которые вы передали членам команды, чтобы они могли уверенно подходить к клиентам и общаться с ними.
Чтобы оценить ваши усилия для достижения успеха, наша организация хочет подарить знак любви и приглашение на ужин в The Food Place в субботу вечером, 20 ноября 2019 года. ты.
Санчно,
PQR
XYZ Enterprises,
Шаблон: 3
Партнерство с обратной связью к менеджеру
Премия: Переписка0168
Уважаемая г-жа Фернанда,
От имени всей команды менеджеров, Альберт, я хотел бы сообщить вам, что в течение последних 8 месяцев совет директоров наблюдал за вашей работой и проделанной работой, и я с гордостью объявляю что их наблюдение потянуло в положительном направлении.
Мы можем признать, что это была непростая задача справиться с наблюдательной работой, в основном это было новое, но я должен восхищаться вами за то, что у вас всегда было отличное отношение и честный подход к поиску правильного решения.
Это не скрытая вещь, что вы столкнулись со многими проблемами с новыми членами команды, которые временами вызывали как раздражение, так и голоса, но мы понимаем, что на вас оказывалось давление, чтобы выполнить свою задачу и оправдать свою работу.
Согласно нашим наблюдениям и анализу, мы обнаружили в вас такой большой потенциал, и мы уверены, что вы так хорошо справитесь с любой задачей, и мы уверены, что вы можете подтвердить эти утверждения.
С уважением,
Данн Башфер
Менеджер по персоналу.
west Blocks Private ltd., Fisher,
Шаблон: 4
Образец письма с обратной связью менеджеру
Уважаемая Ребекка,
Прежде чем мы выражаем нашу глубокую и искреннюю признательность за хорошо выполненную работу, сроки без ошибок.
Я рад сообщить вам, что это первое задание, дошедшее до руководства без ошибок. Мы ожидаем, что это то, что другие отделы могли бы скопировать и сделать более качественным.
Все в руководстве ожидают, что именно вы установите стандарт, за которым смогут следить другие.
Мы предполагаем, что вы будете участвовать больше с таким мужеством и энтузиазмом, как вы взяли этот конкретный в будущем. Впредь снова примите нашу искреннюю благодарность и продолжайте делать все возможное все время.
С уважением,
XYZ
Менеджер по персоналу.
West Blocks Private ltd., Fisher,
Шаблон: 5
ПИСЬМО ОБРАЗОВАНИЯ ПИСЬМО Менеджеру
Dany Goose,
. Заместитель менеджера
Maruty Business Ltd,
9 Lakewood Lane
Turkey, TJ 08610
. достичь цели или превзойти ее
Я ознакомился с вашим отчетом о продажах за этот месяц. Вы выступили очень хорошо и превысили свою цель в 20%.
Предполагается, что это большой вклад в достижение цели нашего отдела в этом месяце. Я ценю вас и вашу тяжелую работу, поскольку вы действительно прибили это. Поэтому я хочу созвать собрание, чтобы поговорить с вами и поделиться вашей методологией работы.
С уважением
Dany Goose,
. Заместитель менеджера
Maruty Business Ltd,
Sample Sample: 6
. Сективная образец: 6
. Maruty Business Ltd,
9 Lakewood Lane
Турция, TJ 08610
Тема: поблагодарить менеджера за то, что он приложил дополнительные усилия
Уважаемый
На прошлой неделе я вспомнил, что боролся с плотным графиком и крайними сроками, и попросил вас об одолжении, чтобы помочь меня, исследуя несколько поставщиков общественного питания. Вы не только отправили свой отчет за три дня до последней даты, но и пошли дальше, проведя очень тщательное исследование.
Вы собрали всю необходимую информацию и представили ее в виде таблицы на одной странице, которую было легко проанализировать.
Ваши усилия помогли мне быстро принять решение. Молодец, менеджер; Без вашей помощи я бы не смог организовать все мероприятие вовремя. Ваши дополнительные усилия и время действительно имели значение.
Спасибо!
С уважением
Dany Goose,
Заместитель управляющего
Maruty Business Ltd,
Похожие сообщения:
Рахул Панчал
Маркетинг | Брендинг | Блоги. Эти три слова описывают меня наилучшим образом. Я маркетолог-самоучка с 10-летним опытом. Помощь стартапам / ИТ-компаниям / и малым предприятиям в расширении их бизнеса с помощью идей брендинга и маркетинга. О миссии помочь малому бизнесу стать брендом.
0 акции
Поделиться
Твит
Sample Feedback — ~CRIT~
За последние 16 лет Тони написал более четверти миллиона слов отзывов. Он не знает, как и почему. Вот несколько недавних образцов писем с отзывами, с разрешения студентов.
Письмо №1
Похоже, это четыре отрывка из более длинного произведения. Первый — это миниатюрная пикантная история о профессоре литературы Рике Лазарусе. Он сталкивается со своей бывшей женой на соревнованиях по плаванию своего сына, встречает своего старого друга-математика Золу у писсуара, посещает музыкальное шоу в каком-то церковном баре и встречает в подвале безглазого старика. Второй следует за Роном Даблдеем, слепым человеком, говорящим со своим другом Горацием о пресловутой парикмахерской, на которую прохожие бьют головой. Третий — это краткий обзор офиса Рика, а четвертый — монолог от второго лица об одиночестве через витгенштейновский солипсизм языка и MMORPG персонажем, которого можно назвать Джо и который может находиться в одиночной камере.
Это очень нетрадиционная история, поэтому типичное разбиение сюжета и персонажей в критике на самом деле не поможет. Итак:
Влияние
Я не думаю, что есть смысл делать вид, что эти штуки не работают под сильным влиянием. По своей причудливой игре слов в потоке сознания, странным именам персонажей и комическому тону первые два раздела сильно напоминают писателей шестидесятых и семидесятых: в первую очередь Томаса Пинчона, а также Ричарда Фарину, Тома Вулфа и Тома Роббинса. . Родословная может вестись назад к Джойсу и вперед к Дэвиду Фостеру Уоллесу, последний особенно в его небрежном использовании математики/формальной логики/философии языка, намеков на тайные культы с забавными аббревиатурами, поворотами шпильки между высокими и низкими тональными регистрами. , темы зависимости и одиночества и так далее. Исключительное влияние Уоллеса доминирует в последней части до такой степени, что практически неотличимо от его Infinite Jest/Oblivion — работа эпохи .
Очевидно, что нет ничего плохого в том, чтобы подвергаться влиянию, и даже если бы оно было, мы все равно не смогли бы избежать этого. Я говорю это как человек, который написал свою диссертацию на степень магистра иностранных дел о Дэвиде Фостере Уоллесе и сократил 900-страничный эрудитный роман до 380. Но если ваша цель не состоит в том, чтобы написать дань уважения или подделку, а я подозреваю, что это не так, есть некоторая работа, чтобы сделать, чтобы выбраться из-под этих длинных теней. Дело не только в голосе, форме или сюжете — дело во всех трех.
Простая предварительная мера может состоять в том, чтобы исключить поверхностные стилизации, которые так легко привязываются к конкретному автору: нестандартные названия годов Уоллеса, двойные и тройные союзы, нотация и стенография; Междометия Роббинса «нравится» и «чувак»; Абсурдные имена персонажей Пинчона, основанные на существительных; Составы Джойса (особенно «подтяжка мошонки», которая является всего лишь оптовым грабежом с Ulysses ).
Дальше все становится сложнее. Я считаю, что можно писать о зависимости и одиночестве, даже в стиле Уоллеса; проблема в том, что его утверждения о зависимости и одиночестве совпадают. Указывая на то, что язык изолирует и неизбежен и составляет нашу реальность, что слишком много развлечений может быть изолирующим и морально разъедающим, и что это причины и симптомы депрессии, которые создают порочные круги, — это все Уоллес. Как сводит с ума логическая головоломка. Я думаю, подход здесь будет заключаться в том, чтобы принять тезисы Уоллеса в качестве ваших аксиом. Итак, язык изолирует и неизбежен: что тогда?
Стиль
Если рассматривать рукопись как таковую, независимо от ее влияний, факт заключается в том, что эта рукопись полностью посвящена одному аспекту мастерства — диким предложениям (или фрагментам предложений). В соответствии со стилем Пинчона сюжета не так уж и много, и, за исключением последней части, характеристика в основном сосредоточена на обстоятельствах, причудах, описаниях окружения и биографических данных (отсутствие мотивации, предыстория и т. д.). Таким образом, большая часть бремени тянуть читателя вперед зависит исключительно от того, нравится ли ему то, что он сейчас читает, предложение за предложением.
И проза очень приятна — иногда. Рукопись показалась мне похожей на бейсбольную машину, обстреливающую библиотеку вслепую, время от времени попадающую в классику, но так же часто и читающую. На каждое ясное описание стеклянной рамы картины или блюзового аккорда, звучащего как «летучая мышь из черной сердцевины кипариса в заводи», приходится кусок прозы, который доставляет гораздо больше хлопот, чем того стоит. Одна из ваших самых больших задач по пересмотру будет состоять в том, чтобы дисциплинировать свой голос, чтобы вся словесная капоэйра казалась приятной и необходимой; потому что когда это не так, когда это просто умно само по себе и не служит для развития идеи, персонажа или сюжетной точки, это, вероятно, недостаточно работает.
У меня есть три мысли по этому поводу. Во-первых, убедитесь, что ни один из стилей не является случайным: используются самые прямые, семантически полезные слова. Последнее, что вы хотите, это чтобы читатель сжег 300 калорий, пытаясь расшифровать фразу или отрывок, только чтобы получить: «Хм. Так вот что он имеет в виду». Вместо этого вы хотите, чтобы читатели почувствовали, что затраченные усилия того стоили, и что чувства нельзя было выразить лучше для достижения определенного эффекта. Это особенно проблема на [8-15], где у меня действительно нет четкого понимания того, что происходит вообще.
Здесь много того, что Уоллес называет «парфюмерными словами» — словесные искажения, выбор слов и архаизмы, единственная функция которых — увеличить как длину, так и дикцию отрывка. Вот несколько примеров: «нататорий» вместо «бассейн» (или вообще ничего, так как из контекста ясно, что мы в бассейне), «отлучен» вместо «выброшен». Это фальшивое красноречие — более длинное и неясное слово, которое выражает то же самое, почти никогда не оправдывается, за исключением того, что его пользователь изображается как человек, который делает подобные вещи. (Зайдите на YouTube и посмотрите видео «Дэвид Фостер Уоллес о «Prior To»», чтобы узнать больше об этом). », «очень» и так далее. Чтобы взять пример, включающий эти последние два пункта: «Частный журнал, в котором он писал о двух или трех довольно сухих случаях, едва ли заслуживающих того, чтобы о них писали» вполне мог бы быть «Частный журнал, в котором записаны только три ничем не примечательных события. »

Во-вторых, убедитесь, что ваши стили предложений не повторяются. Здесь многое перефразируют и обводят вокруг пальца: «Горят семь свечей. Канделябры. Семь звезд. Плеяды. Семь одалисок с плацентарной мантией», или «облизывая, прихлебывая, глазея на грязную грязь. Руки колени языком». С каждым повторением, наряду с привычкой к аллитерации и гомофонным каламбурам («гиппократовские лицемеры»), отдача уменьшается.

И, наконец, релевантность. Я думаю, что здесь есть преднамеренная попытка бросить все, чтобы создать впечатление кишащей полноты, но чаще это просто кажется ненужным и не относящимся к делу, называя вещи ради самих вещей — это был бы еще один случай влияния Пинчона на работу. . Здесь слишком много примеров, чтобы приводить их здесь (это моя точка зрения), но возьмем один: когда вы берете целое предложение, чтобы отметить «темно-серые обои, не представляющие особого интереса», это похоже на преднамеренное тыкание в нос. у читателя. Я вижу, как вы могли бы защитить это, сказав: Но это же кривая самодовольная шутка о самом излишестве прозы! Это может быть академически, но этому читателю кажется, что история намеренно тратит мое время. Это снижает воспринимаемую релевантность прозы: мы начинаем чувствовать, что писатель набивает детали и предоставляет нам прибраться.
Перспектива
Стиль также относится к перспективе. Перспектива в каждом разделе, по-видимому, связана с персонажами POV — все начинает сходить с ума, когда Рик принимает наркотики, доступ к мыслям, наборам знаний и диалекту ограничен персонажем POV — но несколько вещей смущают это. Во-первых, это тот факт, что между разделами есть много бросающихся в глаза общих тиков: небрежное использование «а-а-а-а» и «гужир», составные слова, тяжелая рифма и аллитерация, математическая запись. Есть также ряд повторяющихся структур, например то, что, как мне сказали, называется «голым ролевым модификатором NP» («Рип Киллиман, непревзойденный продавец» против «Каспийского Зола, лишенного сана математика»). Взятые вместе, разделы кажутся выражением одного и того же сознания, когда их резкие формальные различия, кажется, предполагают, что вы пытаетесь их различить.
История также нарушает POV, особенно в разделе Рона: замечая вещи в разделе Рона, которые он не должен видеть, например, цвета шеста парикмахера (и иногда даже признавая это — «тело Киллимана, кажется, съел кабинку, на которой он сидит. Не то, чтобы Рон мог видеть что-либо из этого»). POV также колеблется между видом от первого и третьего лица на [10-11] и между диалектами SAE и AAVE. Я знаю, что эти переходы могут быть выполнены технически; вопрос в том, зачем они нужны, и стоит ли из-за этого коробить и сбивать с толку читателя.
Разное.
— Я не купился на то, что профессор математики не слышал о теореме Гёделя о неполноте. И неясность теоремы также заставляет меня думать, что ее не следует объяснять так, как она описана в [4].
Письмо #2
Это умная и забавная история о женщине, которая убеждена, что в ее логово проник незваный гость, и ее ментальной реакции на это. Это запись в жанре, который я считаю «параноидальной феноменологией», который можно найти в таких рассказах, как «Знак на стене» Вирджинии Вулф, «Ворон» По, а также в рассказах Джули Хехт, Николсон Бейкер, и особенно мой друг Беннетт Симс, который пишет ужастики и жанровые истории почти исключительно такого рода. Дело почти вовсе не в сюжете или обычном развитии персонажа, а в рациональном формулировании психологической реакции на неоднозначный сценарий или раздражитель, а также всех психологических прыжках, отклонениях и касательных, которые его сопровождают. Намеренно оставлено неясным, реально ли это явление, так что возникает своего рода трифокальный эффект: это галлюцинация, которая проецирует тревоги рассказчика, реальный злоумышленник или просто призрак?
Мне очень нравится голос рассказчика, который одновременно рационалистичный, проницательный, самоуничижительный, а иногда и игривый («Тревожное ожидание катастроф — единственный способ предотвратить их») — чем больше вы нажимаете на это, тем крепче история будет. Единственный реальный совет по стилю, который я бы дал, — избегать тика избыточного кружения вокруг одних и тех же точек:
«каждый нерв напрягается, чтобы услышать звуковое подтверждение присутствия мужчины» : здесь вам не нужно «слуховое подтверждение», потому что оно подразумевается в «напряжении, чтобы услышать»
«Это был звук, к которому невозможно было привыкнуть, который никогда не переходил в белый шум. Это было похоже на то, как если бы ребенок ударил вас по лицу собственной рукой и закричал: «Прекрати себя бить»: не только повторяет ту же деталь, но и в последнем предложении слишком много слов, чтобы провести аналогию, которая не так уж и хороша. точный.
«Его голос звучал около моего левого уха, как будто он говорил прямо в него»: почему не «Он говорил мне в левое ухо»? Вероятно, потому, что вы хотели усилить эффект двусмысленности, но есть разница между двусмысленностью и бессмыслицей
Для истории, которая усиленно отстаивает свою двусмысленность, финал казался гладким и закрытым: единственный чувак, которого мы могли заподозрить в том, что он злоумышленник, Пол, — это злоумышленник; вся приятная жуткость и двусмысленность развеялись, и это как бы конец истории Потом она проснулась и обнаружила, что все это был сон. Я имею в виду, скажем, возможно, что фигура, которую она видит как Пола, на самом деле является галлюцинацией/призраком, что подтверждается странными неземными описаниями его — что его рука не имеет веса, что его лицо было похоже на «лицо в мечта. » Сообщение все еще слишком легко разобрать: «ее беспокойство по поводу своих отношений с Полом проявилось психосоматически / сверхъестественно, и, наконец, она «смотрит на них», а не «игнорирует» их». (Я знаю, если вы читали «Знак на стене», то вы, вероятно, думаете эммм, но разве Вульф не говорит нам, что это за метка? Как и большинство эффектов в художественной литературе, он работает по причинам, очень специфичным для этой истории — кульминация в том, что после ментального буйства о войне и искусстве это просто гребаная улитка. Я всегда думал, что это немного дешево.) Нам нужен финал, в котором используются темы и концепции, предшествующие ему, не жертвуя всем большим напряжением и смыслом, которые связаны с двусмысленностью.
Риск историй, которые избегают сюжета и изложения, заключается в том, что читатель может прийти к концу так, как Ну, это была куча случайных подробностей ни о чем конкретном . Вы, конечно, можете написать историю, которая фокусируется в основном на миметическом изображении мысли и сознания и формировании связей между разрозненными элементами в жизнях ваших персонажей, но вы должны сделать так, чтобы все это казалось абсолютно необходимым для лучшего понимания истории. Прямо сейчас это не совсем держится вместе; некоторые касательные кажутся просто кусочками цвета, когда в коротком рассказе, особенно таком коротком, очень важно сжать как можно больше материала в каждой строке. Я думаю о пассивно-агрессивной битве с дамой внизу, о подавленном споре о сексуальном насилии, о ее склонности портить концовки книг и о бывшей девушке. Что общего у всех этих вещей? Ну, во-первых, в них просматривается мазохистская жилка, которая проявляется и в ее решении не кричать и ничего не делать, и в ее большой реплике ближе к концу («Мне все равно, живу я или умираю»). Они также указывают на чувство одновременной недостойности и обиды на Павла. Вам следует избегать самых обычных концовок — о том, что этот набор размышлений ведет к джойсовскому прозрению, кризису «Ты должен изменить свою жизнь» или девятке.0013 ваби-саби момент покоя.

Письмо № 3
Здесь у нас есть короткая виньетка о паре: бойфренд только что получил 5 тысяч долларов от музея, где он работает, и они вдвоем спонтанно планируют побег на Кубу, пока не прибудут копы; в том, что он, несомненно, считает героическим поступком, он берет на себя ответственность за преступление, которое он совершил.
Суть этой истории — динамика отношений между парой: мужчина — безрассудный, сентиментальный, возможно, маниакальный ренегат — или кто-то, кто очень хочет вести себя как таковой — склонен к интригам и увеселениям. Рассказчик отправляется в путь, и что самое интересное, она, кажется, одновременно скептически относится к опасной мании величия своего возлюбленного, но беспомощна перед их очарованием и романтикой. В этом он напоминает мне один из моих недавних любимых фильмов, Виктория и другие фильмы о парах вне закона, такие как Воспитание Аризоны и Драйв , не говоря уже о первом эпизоде Ковбой Бибоп . Он успешно втянул ее в свою фантазию, и нетрудно понять, как; Я имею в виду, это парень, который может снять свою девушку с за рулем . Она пытается решить не присоединяться ли к ней, а в какой мере ей следует мириться с этим и как сделать это, не потеряв при этом себя. Очень показательно, что именно она взламывает сейф, казалось бы, без усилий, в тот момент, когда она выбирает свой собственный подход и перестает следовать его.
Расширение и углубление этой динамики будет основной задачей ваших изменений. Что мне казалось неправильным, так это то, что они были вместе долгое время («все эти годы»), но это, кажется, первое свидетельство действительно нестабильного поведения, которое повлияло на ее жизнь. История приобретает совершенно иное значение в зависимости от того, доставлял ли он ей такие неприятности раньше (в этом случае можно подумать, что она увидит, что грядет, и задастся вопросом, почему она мирится с этим) или это первая время, когда он действительно пересек черту (в таком случае, почему это заняло так много времени и почему именно сейчас?). На самом деле я не прошу расширенных воспоминаний или длинного списка примеров его поведения в прошлом — это было бы слишком аккуратно и, вероятно, громоздко. Меня больше интересует выражение обстоятельств и последствий их прошлых отношений через настоящее. Знаменитым примером этого может быть «Холмы, как белые слоны» Хемингуэя, в котором скрыта вся история легкомысленного образа жизни пары, ищущего удовольствий; еще один хороший — «Никто не тайна» Элизабет Таллент.
Как же нам это сделать? Мы находим способы сделать то, что находится в этой спальне, более значимым, начиная с сейфа. Как буквальный символ безопасности, он рискует стать немного грубым и деспотичным, хотя это не было бы такой большой проблемой, если бы в названии не было слова «безопасный». Я хочу, чтобы вещи в этом сейфе были выбраны более тщательно, потому что они представляют вещи, которые он достаточно заботится о защите. (Вещи, о которых он не заботится достаточно, чтобы защитить, включают в себя: себя, свои отношения.) Сейчас серьги в основном говорят о том, что в какой-то момент он мог быть готом; Я как бы копаюсь в ключах — его средство побега находится в месте, куда он не может добраться, — но для меня это все еще не доходит до сути персонажа. Я не могу предложить, что вы должны туда вставить, но что бы это ни было, оно должно быть говорящим. Кроме того, пока его нет, вы можете подумать о том, чтобы она обнаружила там вещи, которые он не обязательно хочет, чтобы она видела, или которые она не ожидала найти. (Может, даже украсть?)
Еще одна вещь, на которой я бы хотел, чтобы вы сосредоточились, — это ощущение динамического переключения между ними. Эта история только поверхностно рассказывает о парне, арестованном после того, как зашел слишком далеко, но на самом деле рассказчик получает новый взгляд на то, во что она влюбилась — что происходит, когда романтическая фантазия о преступлении и освобождении встречается с фактом того, кем он является. на самом деле делает для нее, для всего своего бахвальства. На данный момент концовка немного антиклиматична и неудивительна. Если все отношения — это «попытка встретиться где-то посреди наших дурных привычек», то где же они встречаются?
В связи с этим я хочу, чтобы она была более активной, усложняла ему задачу, а не просто игриво помогала ему (взламывала замок, помогала собирать вещи). Это не обязательно означает, что она должна играть роль мокрого одеяла перед его идеализмом, это просто означает, что нам нужно чувствовать, как ее роль по отношению к нему развивается по мере развития истории. Все начинается с его непоколебимой уверенности — этот парень действительно верит, что совершил революционный поступок, украв кучу денег с работы. И это заканчивается с ним одинаково невозмутимо; он беспечно считает само собой разумеющимся, что она будет ждать его, когда он выйдет. К концу они буквально обменялись одеждой; Я хочу увидеть, как сама связь между ними неожиданно переворачивается. Конечно, вы по-прежнему хотите избежать всех ожидаемых, слишком легких ироний: он предает ее; она предает его; она берет на себя ответственность за него.
Последнее замечание по стилю: у вас есть привычка путать некоторые образы и метафоры:
«скользкая, слепая попытка где-то встретиться»: проблема в том, что два модификатора применяются к абстракции, с не очень конкретным результатом
«Мне понравилось, что он придавал ценность вещам, чтобы уберечь их от будущих катастроф»: это описывает его привычку хранить вещи в сейфе, но как-то наоборот — он защищает назначенные ему вещи значение для.
«липкое трение кожаной куртки о кожаное сиденье»: может ли кожа «тереться» о кожу? Может ли шлифовка быть липкой?
«Дождь звучит гладко и непрерывно, как одно длинное оконное стекло, скользящее по окнам»: Итак, я вижу, как дождь может выглядеть гладко и не разбито, как оконное стекло, но не как он может звучать гладко и неразрывный.
«яркие голубые глаза поддерживают мой взгляд, как теплый бассейн в форме бесконечности, который все еще держит меня даже после того, как он переполнит и заполнит комнату, даже после того, как он поглотит стекло дождя»: вот это беспорядок. Конкретное упоминание формы бесконечности звучит так, будто вы сравниваете форму его глаз, но глаза — это два отдельных бассейна; и метафорические лужи поглощают метафорическое окно дождя, чтобы заполнить буквальную комнату? Есть способ правильно использовать эту богатую, расширенную метафору; вам просто нужно распутать его.
5 отличных примеров электронных писем с запросами на проверку (+ БЕСПЛАТНЫЙ шаблон)
Сегодняшние сообразительные потребители привыкли просматривать запросы, попадающие в их почтовый ящик, поэтому ваши запросы должны выделяться среди остальных, чтобы привлечь их внимание. Следуйте этим советам при создании электронная почта для сбора отзывов, чтобы получить максимально возможную конверсию.
Загрузите бесплатный шаблон прямо сейчас
В этой статье мы поделимся некоторыми из лучших примеров сбора отзывов, которые мы смогли найти у наших клиентов — примерами, которые доказали свою эффективность. К тому времени, когда вы закончите эту статью, у вас должно быть несколько практических идей, которые вы можете применить, когда будете просить своих клиентов оставить отзыв.
‍
Содержание страницы
Будьте краткими
Укрепите свой бренд
Упрости задачу
Поощрение клиентов
Сделать это личным
‍
Как правильно попросить своих клиентов оставить отзыв
Когда вы просите клиентов оставить отзыв по электронной почте, важно думать с их точки зрения.
В конце концов, они уже получили от вас то, что хотят, будь то продукт или услуга, и им может понадобиться небольшое поощрение, чтобы оставить отзыв. Думайте сами как потребитель и подумайте, что повысит вероятность того, что вы отправите отзыв.
Вот несколько простых рекомендаций, которым необходимо следовать, чтобы сделать ваши электронные письма с запросами на проверку как можно более успешными:
Будьте краткими — у ваших клиентов мало времени, так что переходите к делу, быстро!
Будьте вежливы — не забудьте сказать «пожалуйста». Помните, клиенты делают вам одолжение, оставляя вам отзывы.
Укрепите свой бренд — сделайте свой запрос на проверку мгновенно узнаваемым, придерживаясь рекомендаций вашего бренда. Легко создавать электронные письма самостоятельно с помощью настраиваемых шаблонов REVIEWS.io. Вы увидите несколько замечательных примеров ниже.
‍
Попробуйте REVIEWS.io БЕСПЛАТНО прямо сейчас
5 Примеры электронных писем с запросами на проверку, по которым можно поучиться по номеру
Теперь вы знаете основы, пришло время учиться у лучших. Мы собрали подборку писем с запросами отзывов клиентов, которые стабильно работают.
Благодаря умному использованию фирменного стиля и убедительного, резкого языка, они усовершенствовали искусство запрашивать у клиентов отзывы с помощью шаблонов электронной почты REVIEWS.io.
1. Пишите кратко и просто
Существует четкая связь между количеством включенных абзацев и коэффициентом конверсии. Чем больше текста они должны прочитать, тем меньше вероятность того, что ваши клиенты оставят отзыв. По сути, чем длиннее электронное письмо, тем ниже конверсия, поэтому представьте, что каждое слово стоит вам 100 долларов, и говорите кратко, приятно и по делу. Простое электронное письмо с четким призывом к действию всегда работает хорошо, как в примере ниже от Vuori. Помните, что большинство людей просматривают вашу электронную почту на мобильном телефоне, поэтому мы советуем свести текст к минимуму.
2. Укрепите свой бренд
Ваше электронное письмо с запросом на проверку должно быть мгновенно узнаваемо вашими клиентами. Наши шаблоны электронных писем с перетаскиванием позволяют легко настроить их по своему вкусу.
Возьмите приведенный ниже пример от Biscuiteers. Используя визуальный стиль и тон голоса, которые отражают их веб-сайт, они создали электронное письмо с запросом на проверку, которое привлекает клиента благодаря последовательному брендингу.
Конверсия этого письма составляет более 18%, что намного выше отраслевого стандарта в 3%.
‍
3. Сделайте это простым и целенаправленным
Ваш запрос по электронной почте должен иметь единственную цель — побудить получателя оставить отзыв. Процесс должен быть максимально простым, с четким призывом к действию (CTA), который точно сообщает клиенту, что ему нужно сделать. И ваш контент должен быть сфокусирован, поэтому избавьтесь от любой дополнительной информации о продажах, которая может отвлекать внимание.
Возьмем этот пример от Чарли Хастла. Он начинается с прямого вопроса, использует простой язык и для простоты использует нашу форму для отправки по электронной почте.
Формы In-Email позволяют клиентам оставлять отзывы в теле самого письма, избавляя их от перенаправления в браузер. Также с первого взгляда ясно видно, что это запрос на проверку. Простые значки позволяют легко оставить звездный рейтинг, прежде чем клиент даже подумает о процессе написания отзыва.
‍
4. Предоставление вознаграждений
Поощрительные обзоры имеют два больших преимущества:
Они помогают повысить уровень собираемости отзывов
Они помогают вернуть клиентов на сайт после завершения обзора
Решение REVIEWS.io позволяет добавлять коды ваучеров и скидки, которые отображаются только после завершения обзора. Мы также предлагаем интеграцию с такими сервисами, как smile.io и Loyalty Lion Integration, поэтому вы можете настроить взвешенную систему вознаграждения для различных типов отзывов.
Наш клиент электронной коммерции Sun Of A Beach использует подход, основанный на вознаграждениях, в своих кампаниях по сбору отзывов. Помните, однако, если вы даете вознаграждение, вы должны дать его всем, независимо от того, насколько положительный или отрицательный отзыв они оставят.
Важно помнить, что хотя вознаграждение имеет свои преимущества, оно также может иметь и недостатки. Клиенты могут ознакомиться со скидками, связанными с вашим брендом, что может оттолкнуть их от покупок у вас, когда товары и услуги продаются по полной цене.
5. Персонализируйте и будьте представительны с вашими электронными письмами с отзывами
Клиенты лучше реагируют на электронные письма с отзывами, которые имеют индивидуальный подход. Всегда называйте получателя по имени, например, MR Daniels. Вы можете сделать это, используя заполнители в шаблонах электронной почты REVIEWS.io. Также не забудьте подписать свое имя (или другое имя, которое вам больше подходит). Люди с большей вероятностью оставят отзыв, если они думают, что запрос исходит от реального человека.
Приятный штрих, который, по нашему мнению, еще больше увеличивает конверсию, — это добавление подписи или личного сообщения от кого-то из сотрудников компании, как это делает Chapelle Jewellery в своем очень успешном электронном письме с запросом на отзыв.
Вам не обязательно сходить с ума, когда дело доходит до брендинга электронной почты. Иногда настроение вашего сообщения гораздо важнее.
Если, как и в случае с TicketArena, ваш бизнес больше связан с продажей билетов/брендов, то быть по-настоящему представительным – это хороший способ.
Показывая, как много значит для них отзыв, подход TicketArena побуждает клиентов тратить больше времени на то, чтобы оставить отзыв. Кроме того, разумное добавление шкалы времени убеждает их в том, что эта услуга не займет у них слишком много времени в течение дня.
Как пройти лишнюю милю
Хотите сделать еще один шаг вперед? REVIEWS.io предлагает доступ к API, что позволяет самым предприимчивым пользователям создать полностью индивидуальный подход.
Yappy, веселый персонализированный магазин для собак, делает именно это, добавляя элемент развлечения в свои электронные письма с запросами. Используя REVIEWS.io API, они импортируют имя собаки, а не владельца, что делает их запросы на обзор очень интересными и очень личными.
Значки собак настраиваются в соответствии с вашими пушистыми компаньонами и могут использоваться при отправке отзыва, поэтому вместо того, чтобы оставлять отзыв от своего имени, клиенты могут оставлять отзывы от своих доверенных K9.
Это удивительный штрих, который показывает, насколько Yappy инвестирует в свой бренд и качество обслуживания клиентов.
Запросить персонализированную демонстрацию
‍
‍
Наш БЕСПЛАТНЫЙ шаблон и создайте свой собственный
В рамках REVIEWS.io наши настраиваемые перетаскиваемые шаблоны и формы In-Email созданы для того, чтобы быть быстрыми, эффективными и удобными для пользователя. Но если вам нужен полный контроль и действительно уникальная форма запроса, всегда есть возможность создать собственный HTML-шаблон.
Скачать бесплатный шаблон
Этот пример создан нами самостоятельно, он простой, понятный, эффективный и полностью фирменный. Что нам действительно нравится в этой форме запроса, так это то, что она отражает опыт клиента на одном дыхании с запросом обзора.
Его очень легко редактировать, и его можно добавить в качестве пользовательского шаблона в нашем конструкторе приглашений.
Умный язык, мощные образы и возможность приобрести их кадры прыжков с парашютом работают, чтобы напомнить получателю о рассматриваемом событии, делая их гораздо более склонными оставлять отзывы о нем. Если у вас нет ресурсов, чтобы создать свой собственный, Команда REVIEWS.io будет рада работать с вами над созданием полностью индивидуального HTML-шаблона.
‍
‍
Коллекция видеообзоров
Видеообзоры — это невероятно мощная форма пользовательского контента. Они являются визуальным доказательством счастья, которое могут принести ваши продукты, или проблем, которые они могут решить. Они родственные, аутентичные и привлекательные. Но требуется немного больше усилий, чтобы вовлечь клиента в процесс. В основном потому, что это требует немного больше усилий с их стороны.
Вот почему мы разработали функцию Video First. Он создан для того, чтобы разместить видеоконтент в центре внимания и сделать сбор отзывов более заметным разговором между вами и клиентом.
Вместо письменного приглашения теперь вы можете запросить проверку через собственное видеосообщение, установив контакт с получателем на гораздо более личном уровне. Вы можете использовать это сообщение, чтобы побудить их поделиться своим опытом — и, если они решат сделать это в виде видео, они могут нажать кнопку, которая приведет их прямо к специальному сборщику видео.
Конечно, они по-прежнему могут оставлять текстовые обзоры, если захотят (и вы по-прежнему можете использовать наши оригинальные шаблоны видеообзоров, если хотите), но если вы в основном сосредоточены на создании большего количества пользовательского контента, Video First — это инструмент, который поможет вам сделать это.
Мы надеемся, что эти примеры электронных писем с отзывами и решения для сбора отзывов вдохновили вас. Брендинг и простота являются ключевыми здесь. Помните, что все компании разные, и их электронные письма с обзорами должны быть такими же. У клиентов мало времени, поэтому важно выделиться, максимально упростив для них процесс.
Образец шаблона рекомендательного письма [Готов к использованию]
Никому не нравится пустая страница, когда его просят написать рекомендательное письмо — даже если вам есть что сказать, вам может понадобиться помощь, чтобы изложить свои мысли в целях. Мы создали шаблон, чтобы вы могли начать работу, и собрали несколько советов о том, как конкретизировать ваше собственное письмо.
Что такое рекомендательное письмо?
Рекомендательное письмо — это краткий рассказ о вашем опыте или знакомстве с кем-либо, обычно с бывшим студентом или сотрудником, в котором вы хвалите их работу или личность. Этот человек может попросить у вас рекомендательное письмо при приеме на работу или в университет.
Поскольку ваш бывший студент или сотрудник попросил у вас рекомендательное письмо, они, вероятно, ожидают, что вы дадите положительный отзыв об их работе. Если вы не уверены, можете ли вы на самом деле рекомендовать их, или если вы не слишком хорошо помните свое взаимодействие с ними, вы можете сообщить им, что не можете отправить письмо на этом этапе.
Как написать рекомендательное письмо
Итак, что вы говорите в рекомендательном письме? Вот эффективный процесс, который вы можете использовать с самого начала:
Убедитесь, что вы знаете цель этого письма.
Подумайте о человеке, который просит рекомендации.
Используйте наш шаблон для создания первого черновика вашего письма.
Формируйте черновик, вырезая или добавляя информацию.
1. Знайте цель
То, что должно быть написано в рекомендательном письме, зависит от цели этого письма. Ваш бывший член команды подает заявку на магистерскую программу, стажировку или работу? Кому нужно адресовать письмо и что, скорее всего, заинтересует этого человека?
Ответы на эти вопросы помогут вам включить правильную информацию. Например, если ваш бывший член команды подает заявку на участие в образовательной программе по машинному обучению, будет полезнее, если вы укажете, насколько хорошо он справился с проектом по машинному обучению под вашим руководством. Или, если вы знаете, что работа, которую они хотят получить, требует лидерских качеств, тоже приведите соответствующие примеры.
Если у вас нет этой информации, попросите вашего бывшего студента или коллегу предоставить более подробную информацию или выберите более общие примеры для включения.
2. Подумайте о человеке, который просит рекомендации
Полезно вспомнить работу этого человека или свой собственный опыт общения с ним. Если бы они были бывшими студентами, они могли бы выполнять проекты под вашим руководством. Если бы они были бывшим членом команды, вы могли бы ознакомиться с любыми доступными заметками об их работе.
В общем, попробуйте ответить на эти вопросы:
Какими были мои рабочие отношения с этим человеком?
Над какими проектами они работали под моим руководством?
Помню ли я два примера хорошей работы или позитивного отношения, проявленного этим человеком?
Какие два или три качества я знаю у этого человека?
Есть ли что-то особенно впечатляющее в этом человеке или его знаниях?
Ответы на эти вопросы помогут вам составить рекомендательное письмо.
3. Начните с нашего шаблона
Вот два шаблона для начала: один для бывшего сотрудника и один для бывшего студента:
Рекомендательное письмо для сотрудника
Уважаемый [ вставьте имя ],
Я пишу, чтобы рекомендовать [ имя_сотрудника ]. [ Он/Она/Они ] работал с нами в [ название_компании ] в качестве [ работник_должность_название ] и [ подчинялся мне/ работал со мной ] на моей должности [ вставьте название вашей должности ].
Будучи сотрудником, [ имя_сотрудника ] всегда было [ качество вставки ]. Во время [ его/ее/их ] время в моей команде, [ он/она/они ] удалось [ вставить пример ].
Я всегда высоко ценил [ качество вставки ] среди членов моей команды, и [ имя_сотрудника ] никогда не подводил. Например, когда [ вставить пример ].
[ Имя_сотрудника ] приятно работать, и я без колебаний найму [ его/ее/их ] снова.
Если у вас есть дополнительные вопросы о [ ему/ей/ним ], не стесняйтесь обращаться ко мне по телефону [ номер телефона ].
Спасибо,
[ Ваше имя и подпись ]
Рекомендательное письмо для бывшего студента
Уважаемый [ вставьте имя ],
Я пишу, чтобы рекомендовать [ имя_студента ]. Я [ job_title ] в [ учреждение ] и [ student_name ] был моим [ студентом/аспирантом/лаборантом/и т. д. ] в течение [ X месяцев/лет ].
Будучи студентом, [ имя_ученика ] всегда было [ качество вставки ]. В течение [ его/ее/их ] времени в моем классе [ он/она/они ] работал над [ вставить проекты ] и сумел [ вставить пример ].
Я всегда высоко ценил [ качество вставки ] среди своих учеников, и [ имя_ученика ] никогда не подводил. Например, когда [ вставить пример ].
[ Имя_ученика ] это [ вставьте атрибут личности ], и я без колебаний буду сотрудничать с [ он/она/они ] снова.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по поводу [ его/ее/них ], не стесняйтесь обращаться ко мне по телефону [ номер телефона ].
Спасибо,
[ Ваше имя и подпись ]
4. Персонализируйте свой черновик
Наши шаблоны дают вам схему того, что вы можете включить, но не стесняйтесь изменять их или добавлять столько примеров, сколько считаете нужным. важный. Вот несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:
Воплощение . Используйте одно или два предложения, чтобы придать контекст каждому из ваших примеров.
Говорите своим голосом . Любой фрагмент текста будет иметь большее влияние, если он звучит естественно и аутентично.
Будь честным . Вашего бывшего сотрудника или студента могут спросить о приведенных вами примерах. Не украшайте их, чтобы они выглядели хорошо, так как в конечном итоге это может выйти наружу.
Например, см. измененный образец рекомендательного письма для двух случаев (включенная информация и имена вымышлены):
Образец рекомендательного письма для сотрудника
Уважаемая госпожа Эдвардс,
Я пишу, чтобы порекомендовать Мэй Томпсон. Она работала со мной в Acme Inc. в качестве старшего менеджера по продажам и подчинялась мне в должности вице-президента по продажам.
Как сотрудник Мэй всегда была надежной и находчивой. За время работы в моей команде ей удалось с нуля создать сильный отдел продаж. Ее команда перевыполняла наши годовые цели по закрытым сделкам три года подряд. Мэй также провел важное исследование клиентов и дал ряд ключевых рекомендаций для наших стратегий позиционирования продуктов.
Я всегда придавал первостепенное значение лидерским качествам членов моей команды и способности решать проблемы, и Мэй никогда не подводила обоих. В качестве примера можно привести то, как она мотивировала членов своей команды многочисленными веселыми соревнованиями, которые она также использовала в качестве возможности для обучения более молодых сотрудников. Она также помогла разрешить серьезный конфликт между отделом продаж и отделом разработки продуктов в отношении функций, о которых просили наши клиенты.
С Мэй приятно работать — он командный игрок с позитивным и целеустремленным настроем. Я бы без колебаний нанял ее снова, если бы представилась возможность.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните мне по телефону +10000000.
Спасибо,
Сара Поттер
VP продаж, ACME Inc.
ПИСЬМО РЕКОМЕНТА порекомендуйте Люка Томпсона для вашей докторской программы в области химического машиностроения. Я профессор химического машиностроения в Университете Акме с более чем 15-летним стажем и специализируюсь на нанотехнологиях.
Мистер Томпсон два года учился у меня, прежде чем получил степень бакалавра в Acme.
Будучи студентом, мистер Томпсон всегда обладал любознательным умом и стремился учиться. Во время учебы в моем классе он работал над различными проектами, где проводил исследования в области нанотехнологий и биотехнологий. Его оценки по всем этим проектам были выдающимися, поскольку его работы были тщательно проработаны, хорошо структурированы и содержали блестящие идеи. Одним из примеров является его проект о наносенсорах и их влиянии на область биомедицины. Мы представили эту статью на конференцию, проходившую в Берлине, и ее сразу же приняли.
Я всегда ценил инициативу и трудолюбие своих учеников, и мистер Томпсон никогда не подводил. Например, когда он и пара других студентов организовали учебные занятия с разными профессорами. На этих открытых сессиях любой студент мог задать вопросы по области знаний каждого профессора. Г-н Томпсон был тем, кто предположил, что эти занятия могут работать как неформальная ориентация в карьере для младших студентов колледжей или старших классов.
Мистер Томпсон умен, трудолюбив и страстно увлечен химией и химической инженерией. Я бы без колебаний сотрудничал с ним в академическом качестве.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы о нем, не стесняйтесь обращаться ко мне по телефону +1000000.
Спасибо,
Профессор Салли МакФи
Эти два образца рекомендательных писем дадут вам представление о том, как вы могли бы составить свое собственное рекомендательное письмо. Будь то рекомендательное письмо от работодателя или рекомендательное письмо для студентов, наш гид ускорит процесс.
Вы можете скачать слово шаблона рекомендательного письма по ссылке ниже или шаблон рекомендательного письма в формате pdf.
Дополнительные ресурсы:
Образец официального письма с предложением о работе
Рекомендательное письмо работника образец
20 Шаблоны электронных писем «Спасибо за ценный отзыв»
Sapling: ИИ-помощник для групп, работающих с клиентами
Sapling дополняет ваши предложения и автоматически проверяет ваш текст на наличие орфографических и грамматических ошибок. Улучшить качество языка и эффективность.
Попробуйте здесь. Привет, как дела
Установить Sapling бесплатно
Содержание
Лучшие советы
Примеры быстрых ответов
10 примеров шаблонов электронной почты
Как бизнес, вы, вероятно, получаете много отзывов от клиентов о качестве ваших продуктов или услуг. Каждый раз, когда вы получаете электронное письмо с отзывами клиентов, у вас появляется возможность увеличить продажи. Эта возможность существует, даже если у клиента нет ничего, кроме негативных отзывов об опыте работы с вашей компанией.
Как волшебным образом превратить отрицательный отзыв в еще одну покупку? Или, если обратная связь была положительной, как мы можем поддерживать поток этой энергии?
Результат зависит от того, насколько хорошо вы напишете ответ «Спасибо за ценный отзыв». Это ответ, который вы должны отправить своим клиентам, независимо от того, какой тип отзыва они оставляют.
В этой статье мы рассмотрим два типа отзывов, которые вы получите для своего бизнеса, советы по созданию идеальной заметки или ответа по электронной почте, а также простые шаблоны для написания электронных писем «спасибо за ваш ценный отзыв».
Что такое сниппеты?
Если вы работаете в любой команде, работающей с клиентами, Sapling’s Snippets поможет вам сэкономить время. Подумайте обо всех общих фразах, которые вы отправляете в своих электронных письмах, которые вам приходится вводить каждый раз, например: «Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы!» Почему бы вместо этого не ввести короткий макрос, и все это предложение автоматически расширится за вас?
Это именно то, что делают фрагменты. Фрагменты позволяют загружать наиболее часто используемые фразы или предложения в банк ответов. Чтобы использовать нужный фрагмент, просто нажмите обратную косую черту 9Клавиша 1048\ или введите ярлык и вуаля!
Установить Sapling
Типы отзывов
Существует два основных типа отзывов, которые клиенты отправляют в вашу компанию: положительный и отрицательный.
Положительный
Положительный отзыв может включать:
Информирование вас о том, насколько хорошо ваш продукт или услуга соответствовали их целям
Объяснение того, как ваш продукт решил их проблему
Похвалить вас и ваших агентов за то, как хорошо они обслужили клиента
Благодарю вас за то, как ваш бизнес помог им
Обзор каждого аспекта продукта с восторженными отзывами
Отрицательный
Ниже приведены некоторые распространенные примеры негативных отзывов, которые вы можете получить:
Сообщение о том, что продукт не работает
Жалоба на несвоевременное оказание услуги
Жалоба на неправильное выполнение работ по обслуживанию
Объяснение того, почему продукт не решил их проблему
Просьба вернуть товар, потому что он не соответствует их потребностям или ожиданиям
Основные советы по написанию письма «Спасибо за отзыв»
Прежде чем мы перейдем к шаблонам заметок и электронных писем, вот 5 быстрых советов о том, как написать сообщение «спасибо за ваш ценный отзыв».
Вот несколько советов, которым следует следовать при составлении ответа.
Ответьте на отзыв как можно скорее
Не тратьте дни, недели или месяцы на то, чтобы ответить на отзыв клиента. Если вы это сделаете, вы упустите легкую возможность произвести отличное впечатление на отправителя. Отвечая как можно скорее, вы покажете клиенту, что его отзыв важен для вас и вашего бизнеса, что вы цените его время и лояльность и готовы помочь ему любым возможным способом. Кроме того, клиент, скорее всего, заметит сообщение, если вы ответите как можно скорее.
Сначала поблагодарите их за отзыв
В случае, если вы не можете сказать, поблагодарите клиента за отзыв, это очень важно. Так же, как быстро отвечать им, это показывает им, что вы цените их и их голос. Это говорит им, что вы хотите услышать от них, даже если то, что они говорят, негативное.
Не отвечайте на негативные отзывы с помощью пассивно-агрессивного языка
Когда кто-то оставляет отзыв, жалуясь на продукт, услугу или даже на одного из ваших сотрудников, и вы чувствуете, что критика необоснованна, возникает искушение ответить пассивно-агрессивным языком, который явно обвиняет клиента. Но постарайтесь воздержаться от этого. Это только усилит гнев или разочарование клиента, а вы будете выглядеть злодеем в этой ситуации.
Например, вместо того, чтобы говорить: «Если бы вы читали инструкции, вы бы знали, что этот продукт не работает таким образом», вы должны сказать: «Мне жаль, что этот продукт вам не подошел, но мы включили в упаковку инструкции по его использованию. Если инструкции не были включены, сообщите нам об этом, чтобы мы могли исправить эту ошибку». Это возлагает ответственность за неправильное использование продукта на покупателя, не обвиняя его в небрежности.
Если есть конфликт, предложите решение, где это возможно
Всякий раз, когда вы получаете отрицательный отзыв о проблеме или конфликте, всегда старайтесь предложить решение. Это может быть скидка, полный возврат средств или бесплатная доставка.
Иногда, конечно, решения нет. Во многих случаях клиент не прав, и если вы притворитесь, что это так, то создадите больше проблем для вас и вашего бизнеса.
В этом случае лучше всего использовать такой язык, как «Я не могу этого сделать, но вот что я могу сделать» или «Вот что я могу вам предложить». Ваша цель при использовании этого типа фразы состоит в том, чтобы четко определить, как далеко вы готовы пойти, чтобы удовлетворить (или попытаться удовлетворить) этого клиента. Решение, которое вы предлагаете, может заключаться в том, чтобы просто сказать им, что вы не можете вернуть им деньги из-за условий вашей компании, но вы можете предложить им код купона для будущей покупки. Будьте вежливы, но тверды.
Убедите их, что вы доступны для любых дальнейших вопросов или опасений
Наконец, убедитесь, что ваш клиент знает, что вы готовы помочь ему. Убедите их, что ваша команда доступна для любых других вопросов, проблем или отзывов. Вы даже можете зайти так далеко, что включите свои дни и часы работы, чтобы они знали, что вы настроены серьезно.
Примеры быстрых ответов «Спасибо за ваш отзыв»
Ниже приведены 10 примеров быстрых ответов «Спасибо за ваш ценный отзыв», которые вы можете использовать в шаблонах электронной почты в следующем разделе.
Спасибо, что обратились к нам и предоставили ценный отзыв.
Мы ценим, что вы присылаете нам свои отзывы.
Мы так рады услышать от вас! Благодарим за Ваш ценный отзыв.
Мы рады услышать ваши ценные отзывы.
Мы рады слышать тебя. Спасибо, что оставили отзыв для нас.
Благодарим за Ваш ценный отзыв. Мы сожалеем, что вы не были удовлетворены нашим продуктом.
Нам жаль слышать, что у вас не было хорошего опыта с нашим сервисом.
Мы читаем ваши отзывы и сожалеем, что наш продукт не удовлетворил ваши потребности.
Из ваших отзывов мы узнали, что у вас возникли проблемы с продуктом, поэтому мы хотели бы помочь исправить их.
Мы ценим все отзывы. Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.
Следующие 10 шаблонов электронных писем «Спасибо за ценный отзыв» помогут вам начать отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы ваших клиентов.
Шаблон положительного отзыва №1
Здравствуйте, {{first_name}},[>
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы очень рады, что {{name_of_product_or_service}} соответствует вашим потребностям. Мы очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до [дата истечения срока действия купона], чтобы пользоваться другими нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить отзыв, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}
Ответ на положительный отзыв № 2
Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы очень рады, что {{name_of_product_or_service}} помог вам решить вашу проблему. Мы очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до {{coupon_expiration_date}} пользоваться нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить отзыв, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}
Ответ на положительный отзыв № 3
Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы очень рады, что вы получили такой замечательный и значимый опыт работы с {{agent_name}}. Мы все очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до {{coupon_expiration_date}} пользоваться нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить отзыв, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}
Ответ на положительный отзыв № 4
Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы очень рады, что наша компания смогла оказать вам существенную помощь. Мы очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что с помощью наших продуктов и услуг мы помогаем каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до {{coupon_expiration_date}} пользоваться нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить отзыв, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}
Ответ на положительный отзыв № 5
Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы были очень рады прочитать ваш восторженный отзыв о вашей покупке. Мы очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до {{coupon_expiration_date}} пользоваться нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить отзыв, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}
Ответ на отрицательный отзыв №1
Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что продукт не удовлетворил ваши потребности. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
Чтобы исправить ситуацию, мы будем рады предложить вам полный возврат средств после возврата товара на наш склад. К этому письму прикреплена этикетка с бесплатной доставкой, поэтому вы можете вернуть товар без дополнительных затрат. После получения товара мы немедленно вернем деньги на ваш банковский счет.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{имя_агента}}
Ответ на отрицательный отзыв № 2
Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что приобретенная вами услуга не была выполнена своевременно. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
Чтобы исправить ситуацию, мы будем рады предложить вам скидку 10% на следующую услугу, а также гарантию, что работа будет выполнена в течение {{x_number_of_hours_or_days}} или ваши деньги назад.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{имя_агента}}
Ответ на отрицательный отзыв № 3
Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что запрос на обслуживание не был выполнен должным образом. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
Чтобы решить эту проблему, мы будем рады отправить другого агента к вам в течение следующих 24 часов, чтобы завершить работу без дополнительной оплаты.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{manager_name}}
Ответ на отрицательный отзыв № 4
Привет {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что этот продукт не решил вашу проблему. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
В продукт включены инструкции о том, как использовать его в описанной вами ситуации. Если инструкции были неясными или не были включены в упаковку, сообщите нам об этом, чтобы мы могли исправить эту ошибку в нашем отделе упаковки.
В противном случае мы хотели бы предложить вам возможность обменять товар или вернуть его на наш склад с полным возвратом средств. Пожалуйста, сообщите нам, что вы предпочитаете, чтобы мы могли выслать вам этикетку для бесплатной доставки.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{имя_агента}}
Ответ на отрицательный отзыв № 5
Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что продукт не удовлетворил ваши потребности.