Бесплатные обратные звонки — модель freemium в действии

13379

9

8

Георгий Рябой

Бизнес-модель freemium уже давно распространена на Западе. Постепенно и отечественный рынок начинает принимать правила этой увлекательной игры — как заработать на бесплатных продуктах. В новом гостевом посте Иван Бабкин из RedConnect Free делится с читателями блога своим опытом: как, зачем и для кого создан этот сервис бесплатных обратных звонков.

Разумный человек сразу же захочет узнать, в чем подвох и почему бесплатно. Ведь халявы, как известно, не бывает. Для начала давайте определимся:

В первую очередь он должен предоставлять возможность пользоваться им абсолютно бесплатно неограниченное количество времени. Триальные периоды платных версий — это совсем другое. Они позволяют попробовать продукт, но не пользоваться им постоянно. В RedConnect Free все клиенты могут каждый месяц получать до 1000 обратных звонков. Абсолютно бесплатно.

Вторая особенность качественного freemium-сервиса — функционал. Любой продукт (даже бесплатный) должен решать какую-либо проблему, иначе он просто бесполезен. В случае с нашим сервисом клиент получает возможность быстро и просто связаться с будущим покупателем.

Третье, о чем стоит упомянуть — freemium-продукт должен хорошо выглядеть и отлично работать. Это должен быть цельный, органичный продукт, на разработку и «упаковку» которого затрачено много времени и усилий. Над RedConnect Free, например, команда разработчиков трудилась почти месяц. Результат нас порадовал.

Итак, как вы уже поняли, RedConnect Free — это здорово. Но почему же бесплатно? Секрета здесь нет. Мы надеемся, что те, кому понравится freemium-продукт, рано или поздно перейдут на платную версию. И для этого есть основания. Во-первых, обратный звонок в RedConnect Free все же полуавтоматический. Посмотрите, как работает виджет:

Так мы решили сразу несколько принципиальных моментов:

1. Наши затраты на сервис минимальны. По сути, мы платим только за те секунды, что клиент слушает сообщение от робота.
2. Продукт полностью функционален — не нужно постоянно проверять почту или SMS, чтобы не пропустить лид.
3. Достаточно просто перезвонить посетителю в один клик.
4. Посетитель, заказавший обратный звонок, получает входящий звонок в течение 30-40 секунд.

Сразу же может возникнуть вопрос: а что происходит, если оператор не перезванивает самостоятельно? Ведь особенность обратного звонка именно в этом (в платной версии система автоматически соединяет пользователя и оператора). В таком случае пользователь может оставить отзыв нерадивому владельцу сайта. Когда у последнего наберется слишком много негативных оценок — система отключит этот сайт. Но мы надеемся, что до этого не дойдет — быстро перезвонить клиенту в интересах самого предпринимателя. Кроме этого, есть и другие ограничения — пользователям freemium-версии RedConnect Free доступен только один вариант дизайна и всего один номер телефона, на который будут поступать обратные звонки.

Как вы понимаете, на функциональности это не сказывается. Свою основную задачу — связать ждущего звонка клиента и оператора сайта — виджет выполняет в полной мере.

Вряд ли сервис подойдет для крупных компаний, но мы на это и не надеемся. Наша целевая аудитория — начинающие предприниматели, небольшие интернет-магазины, небольшие сайты. Все те, кто пока что не готов платить за услуги обратного звонка, но хочет значительно увеличить количество обращений.

Статистика показывает, что в среднем из 100 «бесплатных» пользователей 3 готовы перейти на платную версию в течение 20 дней использования продукта:

Более того, информация о хорошем freemium-продукте отлично распространяется по принципу «сарафанного радио». А значит, затраты на раскрутку продукта и привлечение новых клиентов будут невысокими. Вот и получается, что качественный и бесплатный обратный звонок вполне может приносить своим создателям хороший доход.

Получив гостевой пост от Ивана, мы решили, что в блоге стоит делать краш-тесты интересных сервисов с последующей публикацией обзора из достоинств и недостатков. Если вы хотите увидеть краш-тест RedConnectFree, пишите в комментариях.

Напомню, агентство Netpeak специализируется на продвижении SaaS-сервисов:

Зачем нужен обратный звонок на сайте

Большинство покупателей в сети привыкли общаться с продавцом через онлайн-чат, это быстрый и удобный способ получить нужную информацию. А как быть с обратным звонком? Бытует мнение, что он только раздражает посетителей ресурса и не приносит пользу. В этой статье мы разберем преимущества обратного звонка и объясним, в каких случаях он действительно нервирует клиентов.

В чем суть? 

Обратный звонок — это один из способов связи клиента и компании. Человек сам просит операторов перезвонить ему, оставляя свой номер телефона. Некоторые  компании запрашивают, в какое время удобно связаться с клиентом. Сотрудники обязательно должны перезвонить по указанному номеру. 

Виды обратного звонка

Обратный звонок бывает двух видов:

• Кнопка. На страницы ресурса помещается заметная кнопка с призывом кликнуть на нее. После клика человек заполняет небольшую форму для обратного звонка (телефон, желаемое время звонка). 

• Всплывающее окно. Появляется поверх просматриваемого контента с призывом заказать обратный звонок. Поводом для появления всплывающего окна служит уход клиента с сайта, долгое нахождение внутри ресурса, открытие определенной страницы сайта и т. д. Этот параметр настраивается индивидуально владельцем сайта. 

Плюсы обратного звонка

С какой целью используют обратный звонок и в чем его преимущества? Давайте разбираться:

• Рост конверсии сайта. Клиенту не нужно искать контакты и вести переписку с работником сайта, не обязательно искать ответы на свои вопросы на сайте ―  это сокращает его путь к покупке.

• Быстрая связь с клиентом. Оперативное реагирование на заявку обратного звонка позволяет быстро связаться и проконсультировать клиента по интересующему вопросу.

• Возможность определить «горячего» клиента. Человек сам проявил заинтересованность в товарах или услугах сайта. Остается лишь профессионально провести его по всей воронке продаж. 

Когда нужен обратный звонок?

Эта функция особенно полезна для сфер бизнеса, предполагающих длительные консультации, например:

• Продажа и аренда недвижимости.

• Услуги юристов.

• Финансовые консультации.

• Медицина.

• Туристические агентства.

• Грузоперевозки.

• Банковские услуги.

Словом, обратный звонок полезен для компаний, чьи потенциальные клиенты нуждаются в голосовом объяснении некоторых аспектов и деталей вашего бизнеса. 

Как добавить обратный звонок на сайт? 

Для всех владельцев сайтов на платформе 1С-UMI мы подготовили простую инструкцию по добавлению функции обратного звонка на свой ресурс.

Кому обратный звонок не нужен?

Ресурсам с молодой аудиторией и понятным для нее продуктом. Это кафе, пекарни, барбершопы, салоны красоты, компьютерные клубы, квесты и т. д. Для этих сайтов вполне хватит и чата, чтобы уточнить какие-то моменты.  

Когда обратный звонок вызывает гнев клиента? 

Иногда использование обратного звонка так раздражает покупателей, что им легче закрыть сайт и поискать другой ресурс. Разберем 3 самые популярные ошибки в  реализации обратного звонка.

1. Назойливая кнопка 

С анимацией кнопки обратного звонка лучше не перебарщивать. Бывает, что она настойчиво бегает за курсором пользователя и это выводит человека из себя. 

2. Размер

Кнопка обратного звонка не должна перекрывать содержимое страницы сайта. Чересчур объемный призыв оставить заявку вызывает лишь обратное желание — побыстрее покинуть сайт.

3. Преждевременный показ

Если используется всплывающее окно для показа обратного звонка, то важно правильно выбрать момент. Показывать клиенту обратный звонок в первые 10 секунд присутствия на сайте — заранее проигрышный вариант. Пользователь не успел толком понять, что за сайт и как устроена навигация, а ему уже что-то продают или предлагают.  

Итого

Обратный звонок — эффективный способ общения с клиентами, если ваша целевая аудитория — взрослые люди и товар или услуга подразумевают длинные консультации. Не перекрывайте основной контент кнопкой обратного звонка и рассчитывайте время, прежде чем показать всплывающее окно с формой обратного звонка. Читайте новые статьи каждую неделю в блоге 1С-UMI. 

Программа обратного звонка для ваших клиентов

Главная | Программное обеспечение для обратного вызова

Автоматические обратные вызовы для ваших клиентов

Предоставьте своим клиентам возможность запрашивать автоматический обратный вызов, если линия занята, если нет свободных агентов, которые могли бы ответить на их звонок, или если они просто хотят, чтобы им перезвонили позже.

Наша система обратного вызова в очереди сохраняет место клиента в очереди, и когда он находится в начале очереди, система автоматически перезванивает ему.

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью нашего программного обеспечения для обратного вызова для колл-центра уже сегодня.

Программное обеспечение для колл-центра с функцией интеллектуального обратного вызова

Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагает функцию обратного вызова как часть его возможностей IVR (интерактивного голосового ответа). Вместо ожидания ожидания ваши клиенты теперь могут запросить обратный вызов, нажав одну кнопку.

Вам не нужно ждать в очереди или беспокоиться о том, что вы потеряете свое место в очереди. LiveAgent автоматически позвонит клиенту, как только он окажется в начале очереди.

Преимущества программного обеспечения обратного вызова

Меньше работы для ваших агентов

Благодаря обратному вызову в очереди операторского центра LiveAgent вашим агентам не придется вручную отслеживать запрошенные обратные вызовы. Встроенная функция ACD (автоматического распределения вызовов) работает синхронно с нашей мощной системой IVR, чтобы автоматически сохранять номер вызывающего абонента и помещать его в очередь в дополнение к автоматическому набору номера вызывающего абонента и назначению вызова соответствующему оператору.

Сокращение количества потерянных вызовов

Предоставьте своим клиентам возможность получить обратный звонок от команды вашего контакт-центра вместо того, чтобы ждать на удержании. Внимательно относясь к их времени, вы уменьшите количество отказов от звонков и увидите общее повышение удовлетворенности клиентов.

Повышение удовлетворенности клиентов

Клиенты ожидают беспрепятственного взаимодействия при каждом обращении в службу поддержки. Предоставив им возможность автоматического обратного звонка, вы можете обеспечить бесперебойное обслуживание. Сократите усилия клиентов сегодня, повысив их удовлетворенность и лояльность к вашему бренду.

Как работает функция автоматического обратного вызова?

Чтобы начать использовать услугу автоматического обратного вызова, просто создайте сценарий IVR, который включает опцию обратного вызова.

Подключение номера телефона

Загрузка сообщений IVR

Создание сценария IVR

Запрос обратного звонка

Подключение номера телефона

Загрузка сообщений IVR

Создание сценария IVR

a50 Запрос обратного вызова

Экономичное программное обеспечение для колл-центра

Программное обеспечение call-центра обратного вызова — это экономичное решение для предприятий любого размера. Благодаря автоматическим обратным вызовам для ответа на вызовы потребуется меньше агентов контакт-центра, поскольку объемы вызовов не будут такими высокими.

Автоматические обратные вызовы создают больше возможностей для продаж

Не упускайте потенциальные возможности продаж только потому, что ваши клиенты не могут связаться с вами. Благодаря автоматическим обратным вызовам ваши клиенты с меньшей вероятностью расстроятся и откажутся от своих телефонных звонков. Предоставляя им возможность запросить автоматический обратный звонок, вы можете одновременно увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

Получите больше информации о предоставляемых вами услугах. Наши надежные функции отчетности демонстрируют статистику о вашем виртуальном колл-центре, включая пропущенные и отвеченные вызовы, продолжительность вызовов, назначенных агентов и многое другое.

Программное обеспечение для контакт-центров LiveAgent предоставляет безграничные возможности для создания отчетов. Сегментируйте данные по дням, неделям, месяцам или пользовательскому диапазону дат и создайте график или диаграмму, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. Чем лучше вы разбираетесь в предоставляемых вами услугах, тем больше вы можете улучшить и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Функции программного обеспечения обратного вызова

Автоматический держатель очереди

Функция автоматического обратного вызова LiveAgent удерживает место вашего клиента в очереди. Они могут повесить трубку, зная, что их номер сохранен, их место в очереди безопасно и их обратный вызов неизбежен.

Многоканальный рабочий стол оператора

Наше программное обеспечение для контакт-центров предлагает унифицированный многоканальный рабочий стол оператора. С LiveAgent операторы вашего контакт-центра могут получать доступ ко всем запросам из разных каналов (социальные сети, чат, электронная почта, телефон) в одном интерфейсе.

Правила автоматизации для повышения производительности

Настройте правила автоматизации для повышения производительности и рабочего процесса вашего агента. Правила автоматизации можно использовать для автоматической отправки последующих электронных писем, добавления тегов (обратных вызовов) к заявкам и многого другого.

Бесперебойное автоматическое распределение вызовов (ACD)

Программное обеспечение для обратного вызова LiveAgent оснащено функциями ACD, обеспечивающими бесперебойную передачу вызовов и превосходное качество обслуживания клиентов. Наша функция ACD автоматически направляет звонящих к наиболее подходящему агенту/отделу в зависимости от доступности, приоритета или случайного назначения.

Мощная телефонная система IVR

Наш колл-центр с веб-интерфейсом оснащен мощной системой IVR, готовой к реализации сложных деревьев IVR. Система IVR достаточно проста в использовании для новичков, но достаточно надежна, чтобы удовлетворить потребности профессиональных колл-центров.

Автоматический номеронабиратель

Автоматическая система обратного вызова LiveAgent берет на себя всю тяжелую работу, гарантируя, что агенты могут продолжать отвечать на звонки без перерыва. Когда клиент запрашивает обратный вызов и попадает в начало очереди вызовов, система автоматически набирает его номер и соединяет его с соответствующим оператором контакт-центра.

Неограниченное количество записей звонков

Программное обеспечение центра обработки вызовов LiveAgent автоматически записывает каждый входящий и исходящий вызов. Система может хранить неограниченное количество записей звонков, которые можно использовать для контроля качества, обучения, беспрепятственной передачи билетов или в юридических целях.

Гибридные потоки тикетов

Гибридное представление тикетов LiveAgent гарантирует, что операторы контакт-центра могут отслеживать процесс решения проблемы клиента по нескольким каналам, оставаясь при этом в одной и той же цепочке тикетов. Гибридные потоки заявок помогают агентам предоставлять содержательные и персонализированные ответы, которые помогают повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Посмотрите, что программное обеспечение для автоматического обратного вызова может сделать для вас

Воспользуйтесь бесплатной 14-дневной пробной версией LiveAgent, чтобы узнать, что наше виртуальное веб-решение для колл-центра может сделать для вашего бизнеса и групп поддержки клиентов, продаж и маркетинга.

3000+ отзывов

Мы предлагаем гораздо больше, чем просто программное обеспечение для автоматического обратного вызова.

В дополнение к полному программному обеспечению для колл-центра LiveAgent представляет собой комплексное решение для всего, что касается обслуживания клиентов.

Социальные сети

Подключите все свои учетные записи в социальных сетях к нашему программному обеспечению для контакт-центров, чтобы повысить производительность агентов и обеспечить безопасность данных ваших клиентов. Программное обеспечение службы поддержки LiveAgent интегрируется с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.

Живой чат

Программа службы поддержки LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом живого чата на рынке. Наслаждайтесь расширенными функциями, такими как упреждающие приглашения в чат, офлайн-формы, формы предварительного чата, а также режим ввода текста в реальном времени, который позволяет вам видеть, что клиент вводит в поле чата, прежде чем он нажмет кнопку «Отправить». Возможности живого чата контакт-центра LiveAgent помогут вам улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и одновременно повысить удовлетворенность клиентов.

Продажа билетов

Оптимизируйте все запросы клиентов в централизованном многоканальном рабочем столе агента с помощью нашего программного обеспечения для продажи билетов. Назначайте заявки разным отделам и агентам и организуйте каждый запрос в соответствии с тегами, приоритетом или датой получения. Просматривайте путь решения проблем каждого клиента от начала до конца, по различным каналам поддержки и в контекстно-зависимом формате с помощью нашего гибридного потока заявок.

База знаний

Создавайте и оформляйте собственную базу знаний с помощью нашего редактора WYSIWYG (What You See Is What You Get). Повысьте удовлетворенность клиентов, предоставив им инструменты самопомощи, такие как статьи с инструкциями, ответы на часто задаваемые вопросы или форумы сообщества.

Получите максимальную отдачу от решения для обратного вызова по очереди

Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагает гораздо больше, чем просто обратный вызов по очереди.

Более 200 функций службы поддержки

Программное обеспечение службы поддержки LiveAgent содержит более 200 полезных функций, которые помогут вам оптимизировать рабочий процесс вашего агента и избавить обслуживание клиентов от догадок. Повысьте производительность своего агента с помощью LiveAgent уже сегодня.

Интегрируется с более чем 40 инструментами

Наше программное обеспечение для контакт-центров разработано для совместной работы с другими приложениями. Интегрируйте избранное с нашим программным обеспечением для колл-центра, чтобы добиться максимальной эффективности агента, а также получить целостный обзор профиля каждого клиента с учетом предыдущих покупок и взаимодействий с вашим бизнесом.

Круглосуточная многоязычная поддержка

Наша главная цель — ваш успех. Служба поддержки клиентов LiveAgent доступна 24/7, 365 дней в году по нескольким каналам связи, включая Twitter, Facebook, Instagram, электронную почту, чат, наш портал для клиентов или телефон. Звоните нам в любое время, когда мы вам понадобимся, мы будем рады помочь. Мы также предлагаем поддержку на нескольких языках, если она вам понадобится.

Бесконечные возможности настройки

Программное обеспечение обратного вызова LiveAgent было создано с учетом гибкости, масштабируемости и совместной работы в команде. Поскольку каждый бизнес (независимо от его размера или отрасли, в которой он работает) имеет разные потребности, наш контакт-центр полностью настраиваемый.

Наше программное обеспечение можно масштабировать для операций любого размера и любой цели, независимо от того, специализируется ли ваш контакт-центр на входящем обслуживании клиентов, исходящих продажах или на том и другом. Наши профессиональные консультанты или технический персонал могут помочь вам в создании наиболее эффективного программного решения, отвечающего вашим потребностям.

Независимо от того, работаете ли вы в сфере здравоохранения, гостиничного бизнеса, SaaS, автомобилестроения, электронной коммерции или образовательной отрасли, LiveAgent можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

LiveAgent передовое, доступное и простое в использовании решение для обратного вызова в очереди IV или PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.

Облачная SaaS

Программное обеспечение LiveAgent для колл-центров полностью облачное. Каждый день с легкостью получайте доступ к мощным функциям автоматического обратного вызова вашего контакт-центра.

Отмеченная наградами система обратного вызова

Только в 2020 году наше многоканальное программное обеспечение для колл-центров получило более 20 наград благодаря многоканальным возможностям, мощной встроенной CRM и расширенной интеграции с CRM. Узнайте, как LiveAgent сегодня создает плавные переходы с одного канала на другой.

Доступное программное обеспечение для обратного звонка

Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагается по модели ценообразования Freemium. Мы предлагаем бесплатное программное обеспечение для колл-центра, а также расширенную платную версию, включающую автоматические обратные вызовы. Наш платный план программного обеспечения для колл-центров предлагается по доступной цене. Платите меньше и получайте больше пользы с LiveAgent уже сегодня.

Предоставление персонализированных услуг

Предоставьте своим клиентам возможность связаться с вами через каналы поддержки, которые они предпочитают. Будь то живой чат, электронная почта, голосовая связь, видео, социальные сети или веб-чат, LiveAgent готов обеспечить безупречное многоканальное взаимодействие с клиентами, которого ожидают ваши клиенты.

Предоставляйте персонализированные, компетентные и контекстно-зависимые услуги с помощью нашей системы обратного звонка и наслаждайтесь улучшенными долгосрочными отношениями с клиентами, более высокой степенью удовлетворенности клиентов, повышением их лояльности и расширением возможностей для продаж.

Предоставьте непревзойденный сервис с программным обеспечением для обратного вызова LiveAgent

Воспользуйтесь нашим отмеченным наградами программным обеспечением для обратного вызова для многоканального центра обработки вызовов. Испытайте наши мощные интеграции IVR и CRM, чтобы узнать, как вы можете обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов по всем каналам обслуживания. Запросите демонстрацию или создайте бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы увидеть все, что может предложить программное обеспечение LiveAgent для колл-центров.

Что думают наши клиенты?

• Приятно иметь отличный портал, который улучшает обслуживание клиентов.

• LiveAgent позволяет нашим агентам предоставлять более качественную, быструю и точную поддержку.

• LiveAgent помог нам достичь 2 важных целей: повысить удовлетворенность клиентов и продажи.

• Мы пользуемся LiveAgent с августа и очень им довольны.

• Поскольку мы используем LiveAgent, наше время отклика улучшилось на 60%.

• Наш коэффициент конверсии платных клиентов вырос на 325% в первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

• Должен сказать, такого профессионального подхода к клиентам я еще не встречал.

• Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата.

• Мы используем LiveAgent на всех наших веб-сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

• Благодаря LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам, где бы они ни находились.

• Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в повышении качества и эффективности обслуживания клиентов.

• Я уверен, что мы потратили бы 90% нашего дня на сортировку электронной почты, если бы у нас не было LiveAgent.

• С помощью LiveAgent мы можем сделать наших игроков счастливыми, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высокому проценту возврата.

• LiveAgent надежен, доступен по разумной цене и просто отличный выбор для любого динамично развивающегося онлайн-бизнеса!

• Нам это нравится, потому что оно простое в использовании и предлагает отличные функциональные возможности, такие как полезные функции отчетности.

• Мы любим LiveAgent — он упрощает поддержку наших клиентов.

• Нам нравится предлагать нашим клиентам наилучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

• От настройки до текущей поддержки и всего остального между ними, команда LiveAgent продолжает впечатлять.

• LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут каждый день, делая обслуживание клиентов четким и упорядоченным.

• Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и интеграция с телефоном. Все это дешевле, чем мы платили с нашим предыдущим провайдером.

• Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не представляем себе работу без него.

• Это экономичное решение, которое может помочь вам с большим количеством запросов на поддержку по различным каналам.

• Было так сложно отвечать на электронные письма из Outlook. С LiveAgent мы гарантируем своевременный ответ на каждое электронное письмо.

• LiveAgent такой классный. Затрачивая совсем немного времени и усилий, я настроил его и заработал ровно за несколько. ..

• Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent не только как альтернативу Kayako, но и как гораздо лучшее решение с добавленной стоимостью.

• Служба поддержки всегда оперативно отвечала и предлагала быстрые решения.

• Это помогает нам классифицировать характер билетов и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам.

• Мы рассматриваем LiveAgent как отличный инструмент для общения с клиентами.

• LiveAgent ускорил наше общение с нашими клиентами и дал нам возможность общаться с ними в чате.

• Проще говоря, LiveAgent превосходит все существующие продукты по этой или даже более высокой цене.

Ты будешь в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Вы угадали… LiveAgent!

Попробуйте сейчас бесплатно Кредитная карта не требуется

FAQ

Какова функция колл-центра?

Основная функция колл-центра — предоставить клиентам возможность звонить в компании с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть в отношении продуктов, политик, возвратов, функциональных возможностей, устранения неполадок или отзывов.

Что такое автоматический обратный вызов?

Функция автоматического обратного вызова — это функция компьютерной телефонии, которая позволяет вызывающим абонентам запрашивать обратный вызов, если линия занята, если нет доступных агентов, которые могли бы ответить на их вызов, или если они просто хотят, чтобы им перезвонили позже.

Являются ли автоматические обратные вызовы важной функцией?

Внедрение функции автоматического обратного вызова в программное обеспечение вашего виртуального колл-центра позволит вам повысить качество обслуживания ваших клиентов. Активация функции обратного звонка указывает на то, что вы цените время своих клиентов, а это то, чего они больше всего желают.

Сколько стоит программа обратного звонка?

Стоимость программного обеспечения обратного звонка варьируется. Однако функция обратного вызова обычно является частью комплексной системы. Например, колл-центр или программное обеспечение службы поддержки. LiveAgent — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, имеющее более 180 функций, включая функцию обратного вызова. Стоимость полного решения службы поддержки составляет 49 долларов США.в месяц для каждого агента.

Зачем использовать функцию обратного вызова?

Функция обратного звонка в основном используется в компаниях с большим количеством обращений клиентов. Поскольку клиенты хотят получать ответы немедленно, ваш бизнес должен адаптироваться. Наличие функции обратного звонка в вашем колл-центре может предотвратить плохое качество обслуживания клиентов. Выбор многофункционального программного обеспечения для колл-центра, включающего функцию обратного вызова, может улучшить рабочий процесс представителя клиента, а также повысить его удовлетворенность.

Как активировать автоматический обратный вызов в LiveAgent?

Чтобы активировать функцию обратного вызова, вам необходимо перейти в «Конфигурации» -> «Вызов» -> «Номера» -> «Редактировать номер» -> «IVR» -> «Вставить предпочтительную функцию обратного вызова» -> «Сохранить».

Запрос обратного звонка — Превратите посетителей в квалифицированных потенциальных клиентов и звонки по продажам

Цены

Бесплатно

Бесплатная установка

Лимит 20 бесплатных лидов. Все планы бесплатны, если в этом месяце не было собрано лидов.

• Начните и проверьте, является ли Callback подходящим приложением для вас
• Поставляется с 20 бесплатными входящим телефонными лидами
• Нет ограничения по времени
• Отслеживание конверсий

Запускать

$9/месяц

• До 20 телефонных лидов в месяц (после первых 20 бесплатных лидов)
• Звонок, СМС, WhatsApp
• Сохраненные лиды
• отчеты
• Автоматическое понижение тарифного плана в месяцы низкого использования

Базовый

$19/месяц

• До 100 телефонных лидов в месяц (после первых 20 бесплатных лидов)
• Звонок, СМС, WhatsApp
• Сохраненные лиды
• отчеты
• Автоматическое понижение тарифного плана в месяцы низкого использования

Профессиональный

$79/месяц

• Неограниченное количество лидов по телефону в месяц (после первых 20 бесплатных лидов)
• Звонок, СМС, WhatsApp
• Сохраненные лиды
• отчеты
• Автоматическое понижение тарифного плана в месяцы низкого использования

Бесплатно

Бесплатная установка

Лимит 20 бесплатных лидов. Все планы бесплатны, если в этом месяце не было собрано лидов.

• Начните и проверьте, является ли Callback подходящим приложением для вас
• Поставляется с 20 бесплатными входящим телефонными лидами
• Нет ограничения по времени
• Отслеживание конверсий

Запускать

$9/месяц

• До 20 телефонных лидов в месяц (после первых 20 бесплатных лидов)
• Звонок, СМС, WhatsApp
• Сохраненные лиды
• отчеты
• Автоматическое понижение тарифного плана в месяцы низкого использования

Базовый

$19/месяц

• До 100 телефонных лидов в месяц (после первых 20 бесплатных лидов)
• Звонок, СМС, WhatsApp
• Сохраненные лиды
• отчеты
• Автоматическое понижение тарифного плана в месяцы низкого использования

Профессиональный

$79/месяц

• Неограниченное количество лидов по телефону в месяц (после первых 20 бесплатных лидов)
• Звонок, СМС, WhatsApp
• Сохраненные лиды
• отчеты
• Автоматическое понижение тарифного плана в месяцы низкого использования

Все платежи выставляются в долларах США. Регулярные платежи и платежи, основанные на использовании, выставляются каждые 30 дней. Посмотреть все варианты ценообразования

90 отзывов

Общий рейтинг

Количество на уровень рейтинга

• 99% оценок — 5 звезд

  89

• 0% оценок — 4 звезды
• 1% оценок — 3 звезды

  1

• 0% оценок — 2 звезды
• 0% оценок равны 1 звезде

16 ноября 2022 г.

Обладает большей частью необходимой функциональности, но очень ограниченный стиль делает это приложение менее полезным, чем оно могло бы быть

Akasa — Unike Gulv

Норвегия

Время использования приложения: более 1 года

25 августа 2022 г.

Отличный сервис. Отличная помощь в кнопке пользовательского позиционирования. Настоятельно рекомендуется, если вы хотите завоевать доверие клиентов.

Пневматика-про

Канада

Время, проведенное в приложении: Около 17 часов

20 июля 2022 г.

Я просто хочу оставить здесь отзыв о том, что CallBack — действительно хорошо сделанное приложение. Должен сказать большое спасибо за хорошую поддержку и помощь от команды.

АСМ МЦ

Норвегия

Время использования приложения: 1 день

Все отзывы

Об этом приложении

Запущен

10 апреля 2018 г.

Языки

Английский

Интегрируется с

Facebook Messenger, телефон, SMS, текстовое сообщение, WhatsApp

Построен HMS Commerce

О ГМС Коммерс

Веб-сайт

3 приложения

4,9 средний рейтинг

6 лет создания приложений для Shopify App Store

Поддерживать

Отправить сообщение

1 (833) 600 0071

ahmad@hmscommerce.