Облачные и коробочные CRM-системы: основные отличия

Когда у бизнеса появляется потребность в повышении эффективности работы с клиентами, он задумывается об автоматизации процессов продаж. В этом случае речь заходит об использовании CRM-системы. Но компания, планирующая внедрить CRM, может столкнуться с выбором: «облако» или «коробка»? Какая CRM-система подойдет бизнесу? Сегодня расскажем, чем же отличаются облачные и коробочные CRM.

 

Что такое CRM-системы?

CRM-системы (Customer Relationship Management) — это системы по управлению взаимоотношениями с клиентами. Они автоматизируют работу с клиентами, создают клиентские базы для принятия решений, управления процессами продаж и повышения эффективности и прибыльности бизнеса.

В CRM-системе менеджерам по продажам открывается доступ ко всей информации о клиентах: последние сделки, частота покупок, предпочтения в товарах и услугах, формате оплаты и др. На основе этих данных принимаются управленческие решения об улучшении дальнейшего взаимодействия с конкретным клиентом.

Выделяют основные возможности CRM-систем:

• Учет клиентов. Единая база данных клиентов и контрагентов с контактной информацией и полной историей взаимодействий.
• Управление продажами. Поэтапный контроль сделок, данные о потенциальных сделках, автоматизация бизнес-процессов и воронки продаж.
• Контроль рабочего времени. CRM-системы распределяют клиентов по менеджерам, автоматически отслеживают события, связанные с клиентами, и сокращают время на принятие решений.
• Аналитика. Статистические отчеты, по которым можно оценить эффективность и сделать прогноз продаж.
• Автоматизация документооборота. CRM-системы позволяют перевести все документы в электронный вид.

CRM-системы могут быть облачными и коробочными.

 

Облачные CRM 

Облачные CRM-системы хранят все данные о клиентах на удаленном сервере, то есть в «облаке». Все программное обеспечение базируется на сервере разработчика и предоставляется как услуга (SaaS от англ. Software as a service). Для доступа к такой CRM-системе необходим только интернет.

Это напоминает аренду: компания, предоставляющая CRM, устанавливает и обновляет программное обеспечение, а также занимается резервным копированием данных и обеспечением безопасности. В то время как компания-пользователь оплачивает временную лицензию на доступ к CRM. В облачной CRM-системе от пользователя скрыта инфраструктура облака, поэтому ему не нужны специальные навыки для управления системой.  

Подробно о преимуществах облачных CRM-систем мы рассказывали в этой статье. Перечислим основные.

Плюсы облачных CRM-систем:

• Простота установки. Компаниям не нужно тратить время на установку и настройку программного обеспечения;
• Беспрепятственный доступ из любого места. Для доступа к CRM нужен только интернет.
• Экономия средств. Не придется покупать дорогое оборудование для обслуживания системы. А оплата производится только за количество пользователей и необходимые услуги.
• Простота резервного копирования данных. Данные хранятся на серверах компании-разработчика. В случае сбоя все утерянные данные можно восстановить с помощью резервного копирования.
• Нет ограничений в оперативной памяти. Все данные хранятся в «облаке»
• Автоматическое обновление версий.

Минусы облачных CRM-систем:

• Ограничение гибкости. Разработка на стороне ограничивает гибкость системы. Компания-пользователь может настраивать систему под себя, но в рамках ограниченной функциональности.
• Зависимость от интернета. Нет возможности пользоваться системой вне сети.
• Зависимость от компании-разработчика. Провайдер может изменить интерфейс на свое усмотрение.

 

Коробочные CRM

Коробочные CRM-системы имеют локальное программное обеспечение. То есть такие CRM размещаются как готовые автономные решения на собственных серверах компаний, которые их приобрели. Для доступа к такой CRM-системе понадобится покупка не только лицензии, но и оборудования. Обновления и обеспечение безопасности системы в таком случае лежат на IT-отделе самой компании.

Коробочная CRM-система предоставляется со стандартным набором функций, которые можно адаптировать под нужды конкретной организации.

Плюсы коробочных CRM-систем:

• Бессрочное пользование. Разовая оплата лицензии на программное обеспечение.
• Личный контроль данных. Компания несет ответственность за безопасность и сохранение данных самостоятельно.
• Гибкость. Возможность дорабатывать функциональность системы под специфику своего бизнеса.
• Работа вне сети. Доступ к системе возможен без интернета.

Минусы коробочных CRM-систем:

• Высокая стоимость. Лицензия на готовый продукт стоит дороже, чем повременная оплата.
• Сложность установки. Необходимы специальные знания и IT-специалисты для развертывания системы своими силами.
• Оборудование. Для установки системы нужны собственные сервера и специально отведенные серверные помещения.
• Ограничения доступа. Нельзя зайти в систему с компьютера, на котором не установлена программа.
• Сложность интеграции. У коробочной CRM могут возникать конфликты с другими программными продуктами.

 

«Облако» или «коробка»: что выбрать

Для того, чтобы определить, что же лучше, нужно сначала разобраться в разнице решений. Главное отличие между облачным и коробочным решением в том, что в «облаке» система доступна через интернет, а в «коробке» — требует установки на сервер и не зависит от сети.

Отличия облачных и коробочных CRM заключаются в следующем: 

	Облачная	Коробочная
Доступ к системе	С любого устройства через интернет	Вне сети с компьютера, на котором установлена программа
Стоимость	Низкая: цена за доступ к системе на определенное время	Высокая: цена за готовый продукт
Оборудование	Не требует дополнительного оборудования	Требует установки дополнительного оборудовани
Безопасность данных	Обеспечивается компанией-разработчиком	Обеспечивается компанией-пользователем
Установка	Простая: не требуется дополнительных знаний	Сложная: требуются специальные навыки
Гибкость	Меньше возможностей для доработки под специфический бизнес	Больше возможностей для доработки под специфический бизнес
Обновления версий	Бесплатные	Платные
Помощь в управлении системой	Техподдержка	Инструкции пользователя

Таким образом, выбор «облака» или «коробки» должен опираться на конкретные потребности. Если компании важно интегрировать систему в бизнес, не нарушая внутренние процессы, то ей подойдет облачное решение. Если же предприятие не готово доверять другим компаниям и хочет развернуть систему на собственных серверах, то оно выберет «коробку».

Чтобы сделать окончательный выбор, бизнесу нужно рассмотреть плюсы и минусы каждого решения, оценить риски и остановиться на том решении, которое будет соответствовать всем бизнес-целям и задачам компании.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

Облачная CRM-система и зачем она нужна?

Облачная CRM-система является важнейшим инструментом любого современного сервиса клиентской поддержки и отдела продаж. По мере роста вашего бизнеса увеличивается число клиентов и контактов, которые вы должны отслеживать, и именно тут в игру вступает облачная CRM-система.

Если вы еще не перешли на облачную CRM-систему или вообще не сделали переход от электронной таблицы к использованию CRM, вы замедляете работу своих сотрудников, ведь у вас нет системы, в которой в один клик можно найти необходимую информацию.

Что такое облачная CRM-система?

Прошли те времена, когда слово «CRM» напоминало образ громоздкого и дорогого программного обеспечения, для которого требуется целая команда ИТ-специалистов, занимающихся исключительно ее установкой и обслуживанием.

Современные CRM-системы не только более технологичны и удобны в использовании, они предлагают множество решений, разработанных для удовлетворения уникальных потребностей всех типов компаний – больших или малых. На сегодняшний день CRM-системы обеспечивают новые возможности, гибкие затраты, а также простоту установки и обслуживания.

Итак, облачная CRM-система существует в нематериальном месте, которое называется облаком. Хоть мы и не видим, где хранится облачная CRM, зато можем ощутить преимущества, которые она дает. Например, современные контакт-центры опираются на облачные CRM-системы, ведь именно там содержится актуальная информация о клиентах: начиная от личных данных, заканчивая всей историей обращений. Также эта система полезна отделу продаж, ведь именно оттуда сотрудники берут списки контактов, отслеживают запросы клиентов, благодаря чему оптимизируется весь процесс продаж.

Преимущества облачной CRM

1. Простая установка
   
   Одной из главных причин, почему бизнес никак не решится попробовать CRM-систему – это страх того, что установка и процесс адаптации будут слишком сложными.
   К счастью, с облачной CRM-системой установка не является проблемой. Вам не потребуется ни дополнительное оборудование, ни настройка собственного сервера. Это значит, что нет необходимости привлекать IT-команду для установки новой системы, потому что поставщик CRM позаботился обо всем удаленно. Если у вас есть доступ к интернету, начать работу с облачной системой CRM можно в один клик.
2. Интеграция с голосовыми ассистентами
   
   Немаловажная функция, ведь голосовые помощники могут заполнять CRM-систему в режиме реального времени. Они способны транскрибировать разговор с клиентом, определить основную тему обращения и внести все эти данные в карточку клиента. Благодаря этому, когда голосовой ассистент переводит разговор на оператора, сотрудники уже знают суть вопроса и готовы проконсультировать клиента. Интеграция CRM-системы с голосовыми помощниками позволяет оптимизировать работу операторов и повысить эффективность решения проблем клиентов.
3. Беспрепятственный доступ из любого места
   
   Большинство облачных CRM-систем ориентированы даже на мобильные устройства и позволяют легко получать необходимую информацию о ваших контактах на ходу. Все, что вам потребуется – это подключение к интернету и данные для входа.
   Поскольку данные хранятся в облаке, информация о ваших клиентах доступна круглосуточно, а не только в офисе компании. Облачная CRM-система также спасает при удаленной работе. Вы можете быстро найти клиента или получить необходимые сведения для важного звонка, независимо от того, где вы находитесь.
4. Экономия средств
   
   Безусловное преимущество как для небольших компаний, которые не могут позволить себе больших трат на CRM-систему, так и для крупных корпораций, которые могут за счет облачной CRM-системы снизить издержки.
   Большинство поставщиков облачных CRM-систем предлагают различные подписки, которые предусматривают определенный набор функциональности. В зависимости от того, что вам необходимо, будет варьироваться цена подписки.
5. Резервное копирование данных
   
   Облачные CRM-системы устанавливаются уже со встроенной сетью безопасности для ваших данных. Как правило, без облачной платформы для резервного копирования данных требуются тонны ресурсов и места для хранения, что может быстро увеличить ваши расходы.
   С другой стороны, облачные CRM-системы предоставляют быстрый и простой способ восстановить ценные данные о клиентах в случае сбоя системы или отключения питания. Повышенная безопасность облачной CRM-системы защищает данные клиентов, а значит и ваш бизнес.

Вывод

Использование облачной CRM-системы позволяет вашей компании не только выстроить качественные отношения с клиентами и предоставить лучший сервис, но и дает возможность вашему отделу продаж заключать больше сделок и расширять потоки доходов. А наибольшее преимущество этой системы в том, что она довольно гибкая и бесшовно интегрируется в бизнес, не нарушая процессы внутри. Благодаря установке облачной CRM-системы вы также сможете улучшить службу поддержки клиентов, ведь информация может обновляться голосовыми ассистентами, а использоваться операторами для решения актуальных проблем клиентов.

 

Если у вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим!

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

Топ-10 облачных CRM-систем с приложениями для iOS и Android

При помощи рейтингов Startpack подобрали 10 лучших CRM с нативными приложениями для iOS и Android. Эта подборка поможет сделать выбор быстрее. Решения подходят для любого по размерам бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупного предприятия.

1. МойСклад

Хоть система и позиционируется как инструмент складского учёта, всё же она позволяет управлять торговлей и вести базу клиентов. МойСклад способен соединить в себе обработку заказов, регистрацию продаж, работу с базой клиентов, со складом, мониторинг финансов, отчёты и документы.

2. Простой бизнес

Название пытается сказать всё об этом сервисе. Он позволяет выполнять все типичные операции для CRM-системы. При помощи «Простого бизнеса» ты сможешь управлять базой клиентов, назначать задачи, вести переписку с клиентами по почте и беседовать через IP-телефонию, рассылать письма по e-mail, управлять персоналом, продажами и финансами.

3. Мегаплан

При желании можешь обратить внимание на более широкую систему. Она нравится далеко не всем, но готова предложить средства CRM, управления проектом, средства совместной работы и помочь в автоматизации продаж.

4. Клиентская база

Если, наоборот, хочется всё выкинуть и оставить только CRM, то придёт на помощь «Клиентская база». Формы, заявки, рассылки, документы, справочники, шаблоны — что ещё нужно для счастья? А да, ещё приложение для Windows Phone.

5. FreshOffice

Ценителям интересного подхода к стилю приложений рекомендуем FreshOffice. Но, опять же, кроме функций CRM система предложит ещё и ряд функций управления проектом. Но лишь бы основная функциональность не страдала. Она не страдает: задачи, сделки, воронка продаж, документы, финансы, телефония, аналитика, процессы, сообщения и прочее.

6. amoCRM

amoCRM — простая в использовании CRM-система. Если настройка других CRM может занять несколько недель, то amoCRM займёт несколько минут. Создание пользовательских полей, изменение статусов, добавление новых пользователей — быстрее и легче. Как администратор, ты можешь установить каждому просмотр только тех данных, которые хотите ему показать. Приложение для мобильных устройств позволит быстрее ознакомиться с замечаниями клиентов и возложенными на тебя задачами. amoCRM интегрируется с другими сервиса, в том числе MailChimp и Wufoo.

7. Pipedrive

Pipedrive — мощный инструмент управления продажами для малых и средних отделов продаж. Он организует процессы таким образом, что у тебя всегда будет полноценный обзор продаж, заставляя сосредоточиться на важных сделках. Pipedrive поможет получить эффективный менеджмент продаж, сосредоточиться на нужных сделках, упростит интерфейс для продавцов, в том числе на мобильном телефоне, и позволит интегрироваться с приложениями Google.

8. Zoho CRM

Облачная CRM с широким обзором на продажи, маркетинг, инвентаризацию, поддержку клиентов и многое другое в твоей компании. Кроме того, Zoho CRM предлагает интеграцию с электронной почтой, офисными сервисами и Google Apps. Данные хранятся в безопасном облаке, как будто в швейцарском банке.

9. Insightly

Insightly упрощает взаимоотношениями с клиентами и помогает в управлении проектами малому и среднему бизнесу по всему миру. Функциональность напоминает другие системы, разве что интеграций побольше.

10. Infusionsoft CRM

Infusionsoft предоставляет бизнесу собственное CRM-решение, в том числе для автоматизации маркетинга, электронной коммерции и платежей. Продукт направлен скорее на обработку лидов. В этом тебе помогут веб-формы, создание целевых страниц, email-маркетинг и прочие средства.

К тому же, CRM с нативными приложениями для смартфонов — не последний фактор при выборе. Заранее нужно подумать и о том, как выбранная система интегрируется с другими продуктами, которые ты уже используешь. Например, нужна CRM для интеграции с Gmail или сервисами email-рассылок, такими как MailChimp или ActiveCampaign? Попробуй детальнее изучить CRM в рейтинге Startpack, там же указаны интеграции каждой из упомянутых систем.

обзор функций и возможностей СРМ системы

По данным аналитического агентства TAdviser, 9 из 10 компаний выбирают облачную CRM. Эта система работает на любых устройствах через интернет — ее не нужно устанавливать на компьютер в офисе и нанимать для этого программиста. Подробнее о том, что такое облачная CRM-система и какие у нее плюсы и минусы, рассказывает гендиректор компании S2 Евгений Цыгулев.

Евгений Цыгулев,
директор S2 CRM, знает все про CRM-системы.

I. Облачная CRM-система: что это
II. Преимущества и недостатки облачных CRM
1. Функционал
2. Цена
3. Интеграции
4. Безопасность и техподдержка
5. Обновления и доработки
Выводы

Облачная CRM-система: что это

— Облачная CRM-система, или «облако» — это сервис для управления бизнес-процессами, доступ к которому клиент получает через интернет. Его не нужно устанавливать — достаточно подключиться к сети и войти в программу. При этом ПО размещается не на сервере компании, а на сервере разработчика. Он полностью берет на себя его обслуживание, обеспечивает безопасность хранения данных и помогает с настройкой.

Читать по теме
Чем еще отличается облачная CRM от коробочной? В нашем блоге есть статья, в которой мы вместе с экспертами подробно разбираем особенности каждого типа ПО.

Преимущества и недостатки облачных CRM

Чтобы лучше представить, что такое облачная CRM, рассмотрим, какие у нее есть плюсы и минусы по критериям: количество функций, стоимость, возможность интеграции с другими сервисами, безопасность данных, техподдержка и обновления. 

Функционал

Плюсы. В облачных CRM очень разнообразный и богатый функционал: управление воронкой продаж, управление задачами, хранение базы клиентов, аналитика, конструктор документов, телефония, интеграции с электронной почтой, сайтом и соцсетями. Количество функций зависит от выбранного тарифа. Если каких-то опций нет, всегда можно заказать доработку, и их добавят.

Так выглядит окно управления сделками в S2 CRM: последовательно указаны все этапы и необходимые подробности.

Минусы. В большинстве облачных CRM нельзя убрать ненужные опции, если они перегружают интерфейс. Например, когда CRM нужна только для управления продажами и сделками, а к ней в наборе идет соцсеть для сотрудников, планировщик задач и другие функции для контроля за выполнением проектов, приходится платить за ненужные функции.

Цена

Плюсы. Облачные CRM-системы оплачиваются ежемесячно. Цена зависит от выбранного тарифа и срока. Некоторые компании делают скидку, если клиент платит сразу за полгода или год использования.

Одно из преимуществ «облака» — наличие бесплатного тарифа. Функции в таком тарифе ограниченные, но их хватает, чтобы оценить работу системы и понять, насколько она вам подходит. Если что-то не устраивает — можно отказаться и попробовать другой продукт. 

Например, в S2 есть бесплатная облачная CRM-система с базовым набором функций: в нее можно загрузить минимум контактов клиентов, проектов и воронок продаж, нет интеграций, телефонии, счетов и шаблонов документов. Она рассчитана на трех пользователей. А платные тарифы можно тестировать бесплатно в течение 7 дней.

Еще для обслуживания облачной CRM не нужно покупать или арендовать сервер — в ней можно работать в офисе или удаленно.

Минусы. Платить нужно каждый месяц, а не один раз и навсегда, как за коробочную CRM. Чтобы увеличить количество функций или подключить еще пользователей, нужно выбрать другой тариф и доплатить.

Без интернета пользоваться облачной CRM невозможно.

Интеграции

Плюсы. CRM можно интегрировать с сайтом, соцсетями, сервисами email- и SMS-рассылок, телефонией, продуктами 1C и другими сервисами для бизнеса. 

Минусы. В некоторых CRM интеграций недостаточно. Например, нет интеграции с нужными соцсетями, продуктами 1C, сервисами для управления складом или финансами. В таком случае остается либо мириться с этим, либо доплачивать, чтобы возможность интеграции добавили отдельно.

Так выглядит интеграция с сайтом в S2 CRM. Заявки с сайта автоматически попадают в программу, затем система сама создает сделку и ставит менеджеру задачу обработать запрос.
Читать по теме
Чтобы сравнить разное ПО и посмотреть, какие интеграции у него есть, посмотрите обзор облачных CRM-систем. Мы описали 14 сервисов.

Безопасность и техподдержка

Плюсы. За безопасность отвечает разработчик CRM-системы. Все данные автоматически сохраняются на сервере компании. Поэтому, если неожиданно выключат свет или интернет, они не пропадут. 

Если возникают проблемы, всегда можно обратиться в техподдержку и не приглашать IT-специалиста отдельно. Техподдержка в CRM работает круглосуточно или по рабочему графику. 

Минусы. Из-за того, что все данные клиента находятся на сервере разработчика CRM, остается только надеяться, что все пароли надежно шифруются, а резервное копирование данных и файлов осуществляется регулярно. 

Не у всех CRM техподдержка быстро реагирует на вопросы и проблемы пользователей. Иногда ответ приходится ждать до трех дней. В самых дешевых тарифах техподдержки может вообще не быть — вместо нее будет чат-бот или свободный доступ к базе знаний с инструкциями.

Обновления и доработки

Плюсы. Все обновления устанавливаются автоматически и входят в стоимость ежемесячной оплаты. Не нужно связываться с разработчиками, приглашать специалиста и дополнительно платить. Специфические доработки можно заказать на этапе внедрения за доплату.

Минусы. Не во всех CRM можно доработать функционал при помощи сторонних разработчиков. Поэтому зачастую нужно ждать обновлений, и не факт, что это будет попадание в яблочко. Иногда разработчики не только добавляют новый функционал, но и убирают старый, из-за чего ваши собственные доработки могут исчезнуть.

Читать по теме
Облачные CRM становятся все совершеннее, а число их возможностей растет с каждым годом. В нашем блоге есть статья про основные CRM-тренды 2020 года, где мы рассказываем о тенденциях и нововведениях в этой сфере.

Выводы

Облачная CRM-система — это программа для управления бизнес-процессами, которая доступна онлайн. Ее не нужно скачивать и устанавливать — открываете браузер, заходите в личный кабинет и начинаете работу. 

У «облака» много функций, есть интеграции с другими сервисами, соцсетями и телефонией. Разработчики обеспечивают безопасность данных и оперативно помогают решать проблемы. 

Платить за облачную CRM нужно каждый месяц по установленному тарифу. Если каких-то функций будет не хватать, всегда можно заказать доработку. Или не заказывать, а ждать автоматических обновлений. Это удобный вариант для тех, кто хочет быстро освоить сервис и сразу же начать в нем работать.

Автор: Анна Наумкина

458

Облачная CRM — надуманные страхи | Статьи

Переход на облачные технологии при управлении бизнесом сегодня наблюдается в 90% компаний, независимо от специфики деятельности. Работать «на облаке» считается модным, престижным и перспективным, и все больше корпоративных клиентов «коробочных» систем обращаются к разработчикам с задачей внедрить облачную CRM систему.

Чего боятся потенциальные клиенты при переходе на облачные CRM?

Остальные 10% компаний все еще настороженно воспринимают облачные технологии для бизнеса, особенно те, которые работают с важными коммерческими и корпоративными данными. Но справедливы ли опасения таких компаний? Давайте рассмотрим основные страхи, связанные с переходом CRM «на облако».

Потеря данных

Как ни странно, многие потенциальные клиенты не решаются перейти на удаленный доступ к системе, т.к. опасаются, что из-за аварии на сервере все важные данные могут быть уничтожены. На самом деле, риск утраты важных данных при работе на штатных компьютерах значительно выше. Облачные CRM в этом вопросе как раз имеют неоспоримые преимущества перед обычными компьютерами и штатными серверами. Например, непрерывное реплицирование данных в режиме реального времени на независимый дата-центр является 100% защитой важной для клиента информации от любых внештатных ситуаций.

Нежелательный доступ извне

Современные облачные CRM и другие сервисы изначально позиционируют себя как абсолютно безопасные инструменты для работы с данными. Современные технологии защиты информации при передаче и записи, проактивная защита от несанкционированного доступа, криптографическое шифрование и другие возможности обеспечивают безопасность важной коммерческой информации на уровне интернет-банкинга.

Диверсия изнутри

Еще одно распространенное опасение многих компаний при переходе на облачные технологии – это уязвимость информации для внутренних угроз, начиная от невнимательных сотрудников, способных случайно стереть важную информацию и заканчивая тайными недоброжелателями, которые могут специально удалить файл или папку со стратегически важным проектом. Для таких случаев облачные CRM предусматривают следующие способы защиты: ограничение количества попыток ввода пароля, защита от подбора пароля, ограничение доступа для определенных IP адресов, автоматическая запись всех действий, совершаемых в системе и т.п. Все это позволит каждому сотруднику быть спокойным, что в его аккаунт не проникнут недоброжелатели с целью навредить работе и репутации.

Преимущества перехода на облачную CRM

Преимущества такого перехода очевидны: каждый сотрудник, обладающий правом доступа в систему, может работать с информацией в любом месте и в любое время суток. Например, при необходимости поднять все данные по VIP клиенту менеджер, находящийся в командировке за границей, без проблем входит в систему, подключаясь к выделенному серверу, на котором и находится CRM. Снижение расходов на IT – еще одно преимущество перехода на облачные технологии. Как правило, CRM находятся на выделенном сервере, и техобслуживание входит в общую стоимость услуг по предоставлению виртуального пространства.

Облачные CRM-системы Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

УДК 004.22

ОБЛАЧНЫЕ СИМ-СИСТЕМЫ

О. С.Чаплыгина, В. В. Фролов Научный руководитель — Т. Г. Долгова

Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева Российская Федерация, 660037, г. Красноярск, просп. им. газ. «Красноярский рабочий», 31 E-mail: [email protected], [email protected], [email protected]

Рассматриваются облачные программные CRM-системы и пятерка русских облачных CRM-систем, которые не нуждаются в сервере.

Ключевые слова: CRM-система, облачные программные системы, BPMonline CRM, Мега-план, Битрикс24, Salesforce, AmoCRM.

CLOUD-BASED CRM SYSTEM

O. S. Chaplygina, V. V. Frolov Scientific Supervisor — T. G. Dolgova

Reshetnev Siberian State Aerospace University 31, Krasnoyarsky Rabochy Av., Krasnoyarsk, 660037, Russian Federation E-mail: [email protected], [email protected], [email protected]

The article discusses cloud-based software a CRM system and five Russian cloud CRM systems that do not need a server.

Keywords: CRM system, a cloud-based software system, BPMonline CRM, Megaplan, Bitrix24, Salesforce, AmoCRM.

Облачные программные системы по управлению взаимодействиями с клиентами (CRM системы) ежедневно становятся популярнее в компаниях, использующих эти продукты. Интернет модель становится востребованной, так как она уменьшает первоначальные затраты в сравнении с обычными системами, которые действуют на территории заказчика.

Доступ к облачным системам может осуществляться через сеть интернет из абсолютно любого браузера, в любом месте, где есть доступ к сети.

В связи с высоким спросом выросло и предложение, и на сегодняшний день в списке поставщиков появляются новые имена, разные модели. На рынке присутствуют огромное множество решений, что делает выбор достаточно непростым.

Модель развертывания является главным отличием данного программного обеспечения (ПО) для работы с клиентами.

Если компании пользуются стандартными облачными решениями, им необходимо приобретать собственный сервер в свой офис. Помимо этого требуются IT работники, которые будут выполнять различные задачи по обслуживанию. Это значительно упрощает работу малого бизнеса, так как сервер располагается удаленно. Это очень удобно пользователю, благодаря тому, что он платит лишь за аренду сервера. CRM система повышает уровень работы в компании.

Составление и обработка заказов, выставление счетов, поддержка клиентов -осуществляется онлайн удаленном режиме, что обеспечивает сохранение данных так как они не могут выйти из строя.

Плюсы облачных CRM систем. Предоставляется готовое ПО, которое обслуживает поставщик программы на всех этапах. Нет необходимости тратить личные средства на обновление

Актуальные проблемы авиации и космонавтики — 2017. Том 2

ПО, поскольку все оплачивает поставщик. Экономия времени и денег так как нет необходимости устанавливать и подключать сервер, а вот в локальной CRM системе это сделать придется. Клиент вносит ежемесячный платеж за предоставление услуги, другими словами абонентскую плату. Удаленная тех поддержка, система обновляется автоматически. При неполадках работы CRM системы существует круглосуточная тех поддержка, которая настроит необходимые функции и устранит ошибки системы удаленно. Нет необходимости в установке специальных программ и серверов фирмы на компьютер. Это происходит в браузере с готовым ПО. Пользователи могут работать в мобильной версии, что является огромным плюсом. Не только сотрудникам удобно пользоваться, но также и директору, который может наблюдать за работой своих подопечных и быть полностью проинформированным о клиентах. CRM система онлайн совместна с любой ОС — Mac, Linux, Windows .При достаточно большом количестве плюсов имеются и недостатки таких систем. Так как фирма подключена к серверу поставщика предоставляемой услуги, то интернет соединение является одним из основных минусов. Если связь интернет соединения будет некорректной, с помехами, то работать онлайн придется с перебоями. Зависимость от сервиса поставщика. Если на сервере поставщика произойдут какие-либо неполадки, то клиенты, использующие CRM систему, онлайн не смогут работать со своими данными, пока не устранят ошибки сервера. Такие ситуации могут возникнуть нежданно, и пользователи облачных систем должны быть к этому готовы. Так же могут помешать временные накладки, разные часовые пояса.[2]

Пятерка русских облачных CRM систем, которые не нуждаются в сервере и установке каких-либо программ. Можно пользоваться на любых компьютерах через браузер.

« Мегаплан» Система создана в России в 2008 году. В нее включены разнообразные функции, такие как клиентская база, управление продажами и другие. Все это делает систему очень функциональной. База данных позволяет хранить всю информацию о клиентах в упорядоченной структуре, а руководитель имеет возможность следить за графиком и работой своих сотрудников. Это далеко не все возможности «Мегаплана», он позволяет контролировать сделки, отслеживать денежные потоки компании и вести бухгалтерию. Система может работать как на Android, так и на iOS. В течение одного месяца можно попробовать работу «Мегаплана» бесплатно, если система полностью устроит, то необходимо выбрать тариф — для каждого клиента он уникальный. К примеру, для компании, в которой доступ имеют 10 пользователей, цена составит примерно 8700р. в месяц.

«Битрикс24» Запуск системы произошел в 2012 году. Система позволяет производить учет текущих и возможных клиентов, обмениваться документами и управлять задачами. Отличительной особенностью «Битрикс24» является возможность объединения с интернет — магазином, прикрепление различных каталогов и услуг, а также обработка заказов непосредственно в системе. Сервис помогает отслеживать каждую сделку от начала до конца. Данная система имеет возможность формировать типовые отчеты, которые анализируют эффективность работников. Для компании, в которой не более 12 работников, система предоставляется бесплатно, с ограничением 5 ГБ в облаке хранения, если этого не достаточно, то можно расширить возможности — неограниченное число работников и 50 ГБ. Для бизнес-школ имеются особые условия — бесплатное пользование.

«Salesforce» Достаточно популярная система. Работает на платформе — AppExchange. Благодаря быстрой системе поиска значительно сокращается время для сортировки нужных документов. Пользователь имеет возможность подписаться на обновления, которые связны с обозначенными документами, и если в документ внесут изменения, система даст знать. В системе есть Chatter это инструмент, который позволяет сотрудникам общаться друг с другом, без посторонних программ. В «Salesforce» встроена платформа под названием «Force.com», которая позволяет использовать индивидуальные приложения, что позволяет включить в систему различные функции, которые нужны компании. От функций меняется оплата за систему, 5$- 300$ на каждого работника в месяц.

«AmoCRM» Система произведена в России, с помощью нее руководитель может отслеживать работу менеджеров, просматривать их сделки. Каждый день в системе формируется отчет под названием «События». Система позволяет совершать СМС рассылки.

Если в компании не более двух работников, система предоставляется бесплатно, с ограничением — 15 сделок и не более 250 контактов. Если этого не достаточно, нужно выбрать платный тариф, цена варьируется, 350Р — 3000Р каждый месяц.

«BPMonline CRM» Сервис является достаточно сложным для освоения, однако он более функционален. Настройки необходимо проводить в ручную, но это позволяет настроить CRM систему непосредственно под себя. Для учета клиентов и отслеживания работы сервис подходит идеально, в нем есть система уровней для доступа, у каждого работника доступ к определенным данным. Для работников можно создать доску объявлений, а также добавить материалы для обучения. Система не из дешевых, в год ее использование стоит 250€ на каждого работника. Такая высокая стоимость объясняется большими возможностями и функциями для разных бизнес ком-паний.[3]

Сферы применения облачным CRM систем. Такими системами пользуются банки. Строгий и специфичный бизнес, который предполагает, что финансы и все происходящие процессы будут под полным контролем. Если пользоваться CRM системой информация будет под надежным контролем и не пропадет. Программа синхронизируется с сайтом банка, присутствует функция смс отправок, электронных писем, а также привязка к социальным сетям и контактный центр. Главное в банковской отрасли это разграничить депозитные и кредитные продукты.

Так же системы CRM используются в профессиональных услугах, рекламе, маркетинге и СМИ. Особенно полезны такие облачные системы тем, кто поставляет услуги, так как повышают качество оказываемых услуг, формируют обо всех клиентах, поставщиках, фирмах и партнерах одну общую базу. Такие системы применяются в рекламном бизнесе, в сфере оказания услуг, или в фирмах, которые занимаются рекламой и маркетингом.

Облачные CRM системы используют и в оптовой, розничной торговле, дистрибуции, и торговле в интернете. Такие системы отлично справляются с большим списком клиентов и товаров, то есть работают с огромными объемами данных.

В сфере телекоммуникации облачные CRM системы должны иметь отдельные базы данных. CRM раскрывает такие возможности, как телефония, контроль заявок на подключение и управление маркетинговыми компаниями.

Библиографические ссылки

1. Docplayer CRM-системы-краткий обзор, сравнение, рекомендации [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://docplayer.ru/27253250-Crm-sistemy-kratkiy-obzor-sravnenie-rekomendacii.html ( дата обращения: 13.08.2016)

2. Great-world- Что такое CRM? Облачные CRM-системы или другие платформы [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://great-world.ru/chto-takoe-crm-oblachnye-crm-sistemy-ili-drugie-platformy/ ( дата обращения: 04.08.2016)

3. Rfcmd- облачные решения CRM — принципы выбора [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://rfcmd.ru/web-praktika/obachnye-crm ( дата обращения: 13.08.2016)

© Чаплыгина О. С., Фролов В. В., 2017

Что такое облачная CRM — Блог Пачки

В бизнесе в определенный момент появляется необходимость внедрения CRM-системы. Как правильно внедрять систему, мы писали здесь. Но давайте разберемся с базовым понятием — Облачная CRM-система.
Давайте сначала рассмотрим, что такое облачная CRM, обсудим преимущества и недостатки такой CRM и популярные решения такого типа.

Что же такое Облачная CRM-система?

Предлагаю рассмотреть по кусочкам.

CRM или Customer Relationship Management дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она помогает в автоматизации бизнес-процессов в компании: продажи, маркетинг, аналитика. Иными словами, CRM-система — это любое программное обеспечение, которое помогает успешно контролировать работу с клиентами, упорядочивать и планировать её.

Теперь давайте разберемся, что значит облачная. Отличительной особенностью Облачных CRM является то, что они хранят все данные на удаленном сервере. Все программное обеспечение в этом случае находится на сервере разработчика платформы, как и информация вашей компании. В этом случае сервис предоставляется, как услуга, бесплатно или по лицензиям.

В кругах Силиконовой долины вы могли слышать термин SaaS (Software as a service), который как раз означает, что сервис находится на удаленном сервере и вам не нужно фактическое скачивание программы для ее использования.

CRM в облаке — это и есть SaaS-решение. Для доступа к системе необходим только интернет и в ней можно работать абсолютно из любого места и с любого устройства (конечно, если разработчик предусмотрел мобильное приложение).

Для того, чтобы проще разобраться в термине SaaS-решение, давайте рассмотрим простой пример. Думаю, что многие пользуются Netflix, Apple Music или DropBox. Это как раз пример SaaS-решений в нашей жизни. Мы пользуемся этими сервисами с помощью интернета, не устанавливаем их на свои сервера и платим за них лицензионный платеж.

Преимущества Облачной CRM-системы

Давайте начнем данный раздел с примера

Рассмотрим самый популярный пример облачного решения.
Каждый день мы пользуемся электронной почтой. Кто-то для работы, кто-то для личных целей, а кто-то просто получает спам. Но так или иначе, она есть у всех. Так вот, например, Gmail — это тоже SaaS решение.

А теперь давайте представим, что мы захотели сделать собственную почту. Что нам для этого потребуется?

1️⃣

Настроить сервер

2️⃣

Установить специализированное программное обеспечение на сервере, какой-то агент передачи почты (например, Postfix), настроить все это, и в будущем обслуживать

3️⃣

Установить на компьютере и настроить почтовый клиент, например, The bat или Thunderbird

4️⃣

Следить, чтобы это продолжало работать, не заносилось в блэк листы других почтовых серверов, бороться на своей стороне со спамом и т.д. и т.п

А теперь представим, что проще, быстрее и дешевле: зайти в Google и за 5 минут сделать себе электронную почту или нанять штат IT-специалистов для разработки?

С CRM точно также. Можно самостоятельно сделать собственную систему, учесть в ней всевозможные “хотелки”, постоянно дорабатывать и обновлять ее. А можно просто зайти на сайт Пачкиpachca.com, пройти регистрацию и уже через 5 минут заносить клиентов в Сделки. Выбор за вами 🙂

Помимо скорости внедрения, простоты и более дешевой стоимости есть еще ряд преимуществ Облачной CRM:

1. Доступ с любого места при наличии Интернета. Облачной CRM-системой можно пользоваться из дома, кофейни, другой страны да еще и с мобильного телефона. Например, у Пачки есть мобильные приложения и на iOS, и на Android с полноценным функционалом.
2. Постоянные улучшение системы. Суть Облачной CRM-системы да и в целом всех SaaS решений в том, что они вынуждены постоянно развиваться и обновляться, иначе вы, как клиент, почти бесприпятственно перейдете на другую, более современную, платформу. Мы в Пачке выпускаем постоянные обновления системы, ориентируясь на основные “хотелки” пользователей.
3. Сохранность данных. В Облачной CRM-системе вы можете не переживать, что ваши данные и данные ваших клиентов могут удалиться. Такого не произойдет благодаря резервному копированию. Мы в Пачке используем надежный сервер Selectel
   Но сохранность данных будет также и в недостатках, об этом позже.

Недостатки Облачной CRM-системы

Теперь давайте рассмотрим, какие есть недостатки у таких систем.

1. Невозможно учесть все “хотелки”. Логично, что Облачная CRM — это уже полноценное решение и кастомизировать его под свои задачи не так просто, да и иногда бывает просто невозможно. Клиент может настроить различные интеграции, воронки, кастомизировать карточку клиента, но в ограниченной функциональности.
   Если у вас очень узкоспециализированный бизнес, вам может подойти отраслевая CRM-система. Например, в этой публикации мы рассматривали различные виды CRM-систем.
2. Сохранность данных. Как было написано выше, это и преимущество, и недостаток. В случае с облачной CRM-системой, ваши данные могут видеть третьи лица со стороны разработчика.
3. Обязательное наличие Интернета. Без Интернета облачную CRM-систему невозможно запустить.
4. Директивное принятие решений разработчиком. Может получиться так, что вы зайдете в систему, а там полностью изменился дизайн и с вами это никак не согласовано. Если что, в Пачке мы не практикуем резкие изменения для клиентов 🙂

Какие есть облачные CRM-системы на рынке

Пачка

Простая и удобная CRM-система для микро, малого и среднего бизнеса. Наши пользователи высоко оценивают дизайн платформы, ее простоту и качество мобильных приложений. В подтверждении есть цитата от нашего пользователя: “Искал простейшую CRM для своих менеджеров, чтобы даже бабушка 80 лет, которая более-менее видит компьютер, села и разобралась.”
Для внедрения Пачки не требуются интеграторы, все можно настроить самостоятельно буквально за несколько часов. А наша тех поддержка ответит вам в течение 15 минут.

Битрикс24

CRM-система существует на рынке дольше всех. Это самая богатая на функционал система, которая покрывает запросы большинства компаний. Но так же из этого следует то, что это самая сложная в настройке и работе платформа.

Мегаплан

Cервис отлично подходит для управления предприятиями и ведения сложных, многоуровневых проектов, над которыми работает большая команда сотрудников. Много инструментов для совместной работы и аналитики эффективности сотрудников.

amoCRM

CRM-cистема для малого бизнеса. Есть опции для кастомизации и интеграции системы. Интерфейс проще, чем у Битрикс24 и Мегаплан. Также доступны мобильные приложения.

Вывод

Теперь вы понимаете, что значит облачная CRM-система, ее преимущества и недостатки. Осталось только понять, хотите ли вы разрабатывать собственное решение или же воспользоваться существующими.

Удачи при внедрении CRM!

15 лучших облачных CRM-программ (2021)

Введение

Если вы посмотрите на масштабы Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform и Lightning Platform от Salesforce.com, нельзя отрицать, что такие высокотехнологичные специалисты признают важность облачных сервисов для Бизнес-модель 21 века.

И все же это не просто соревнование титанов. Малый и средний бизнес, стартапы и индивидуальные предприниматели готовы сделать свой бизнес более плавным, быстрым и экономичным, полагаясь на облако.И в этом отношении выделяется одно SaaS: программное обеспечение CRM или система управления взаимоотношениями с клиентами.

Облачные CRM-системы должны быть очевидным и предпочтительным выбором как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. Почему?

Облачная индустрия переживает бум и становится только больше. Что касается общей доли рынка, она увеличилась с 182,4 млрд долларов с 2018 года до 249,8 млрд долларов в этом году и, по прогнозам, к 2022 году достигнет 331,2 млрд долларов.

К 2018 году, вскоре после того, как облачные сервисы стали массовыми, уже 96% организаций использовали облако. так или иначе, в то время как исследование Gartner показывает, что к 2022 году 60% предприятий будут полностью полагаться на облако, что вдвое больше, чем в 2018 году.

Между тем, отчет McAfee показывает, что 87% предприятий сразу получают повышение своей прибыли после внедрения облачных сервисов.

Какие преимущества предлагают облачные CRM? Что лучше: бесплатное, с открытым исходным кодом или дорогой пакет премиум-класса? И как выбрать лучшую облачную CRM? Ознакомьтесь с нашими советами ниже.

Рекомендуемые спонсоры CRM для вашего бизнеса

Преимущества использования облачной CRM

Мы уже давно слышим призыв: современный бизнес — это не просто продажа товаров, а предоставление опыта.Взаимодействие с клиентами — это главное в игре, и любой стартап, малый и средний бизнес или предприятие должны вкладывать свои ресурсы в те отделы, которые работают заранее и сосредоточены на удовлетворении потребностей своих клиентов.

Вот почему облачная CRM — это такое благо для современного бизнеса. Лучшие CRM-системы снимают с сотрудников целую кучу технической, административной и организационной работы, позволяя вместо этого преуспевать в CX.

CRM сами по себе уже экономят компаниям много времени, автоматизируя простые задачи.Облачные CRM экономят еще больше времени и денег, избавляясь от необходимости иметь специализированное оборудование на месте и нанимая высококвалифицированных технических специалистов для его работы.

Короче говоря, облачные CRM-решения — отличный способ сократить тяжелые бизнес-процессы, чтобы ваша компания могла действительно добиться успеха.

Рентабельность

Приложения Cloud CRM — это не тяжелые системы, которые нужно устанавливать и запускать на собственных дорогих локальных серверах CRM. Это означает, что вам не нужно нанимать ИТ-специалистов на полную ставку или платить за поддержание системы в актуальном состоянии и отсутствие ошибок.Эти расходы включены в плату за подписку на облако.

Простая и беспроблемная установка

Когда вы получаете облачное программное обеспечение CRM, регистрация происходит так же быстро, как и любой типичный процесс онлайн-регистрации. CRM может помочь вам перенести информацию о ваших клиентах в их базу данных за несколько простых шагов. Часто есть забавные учебные пособия или даже индивидуальные тренировки, чтобы ваша команда быстро набралась опыта.

Простота использования и совместной работы

Информационные панели онлайн CRM разработаны так, чтобы быть наглядными, интуитивно понятными и настраиваемыми в соответствии с потребностями и предпочтениями вашей команды.Дополнительным преимуществом выполнения всего этого в облаке является то, что любой персонал, независимо от того, насколько он удален или рассредоточен по офисам или местоположениям, имеет доступ к одной и той же информации, обновляемой в режиме реального времени всякий раз, когда кто-либо вносит изменения.

Адаптивный потенциал

Некоторые CRM являются всеобъемлющими, в то время как другие являются отраслевыми или занимают отдельные ниши для маркетинга, продаж или обслуживания клиентов. Преимущество облака позволяет вам выбрать правильную платформу, но менять ее по мере развития вашей компании. Кроме того, облачный SaaS легко интегрируется с другими сторонними приложениями.

Преимущество масштабируемости

Надежная локальная CRM-система должна быть спроектирована с учетом потребностей и масштабов конкретной компании. Однако облачные CRM-системы легкие и легко масштабируемые с минимальными затратами времени и усилий. Вы можете начать с небольшого пакета и постоянно добавлять модули, пользователей или объем данных по мере изменения потребностей вашего бизнеса.

Ключевые особенности облачной CRM

Доступ из любого места

Облачные серверы CRM-систем созданы для предоставления доступа к вашим данным на максимальной скорости, откуда бы вы ни пытались получить к ним доступ, и независимо от количества разных людей используют его одновременно из разных мест по всему миру.Все, что вам нужно, это подключение к Интернету.

Мобильность

Речь идет не только об удаленном доступе из любого места, но и об удобстве получения информации в дороге. У облачных CRM есть либо отличные адаптивные мобильные веб-версии, либо специальные приложения для мобильных устройств и планшетов. Хотите узнать подробности, когда собираетесь на встречу? Чтобы их увидеть, даже не нужно замедляться.

Интеграция приложений

Хотя основной пакет CRM организует ваши контакты, расписания, рабочий процесс, автоматизацию маркетинга и отчетность, иногда вам нужны дополнительные модули.Облачные платформы CRM достаточно гибки, чтобы интегрироваться со всеми видами сторонних SaaS, такими как ERP, инструменты бухгалтерского учета, маркетинговые кампании, управление проектами, учетные записи в социальных сетях и программное обеспечение службы поддержки.

Повышенная безопасность

В связи с постоянным появлением новых законов о конфиденциальности, таких как GDRP ЕС, важно поддерживать высочайшее шифрование данных для защиты вашей компании и ваших клиентов. То, что в противном случае было бы дорогостоящим для обслуживания на ваших собственных серверах, тщательно обрабатывается CRM, размещенными в облаке.

Резервное копирование данных

Клиенты — это самый ценный актив, и поддержание этих данных о клиентах — это то, как вы удерживаете этот актив, принося доход. Более того, вы и ваши коллеги всегда добавляете проницательные заметки к истории всех ваших встреч. Облачные CRM исключают риск потери данных с помощью надежных протоколов резервного копирования.

Топ-15 облачных CRM

SugarCRM

Преимущества:

• SugarCRM — еще одна система управления CX, которая объединяет три группы: маркетинг, продажи и обслуживание

• Отдел маркетинга предлагает полезные предложения по SEO и SEM при планировании маркетинговых кампаний по электронной почте, целевых страниц и рекламы в социальных сетях.

• Объединяет аналитические данные из различных социальных и бизнес-ресурсов, чтобы ваша команда продаж оставалась на первом месте по приоритетным возможностям

• Консоль обслуживания помогает отслеживать SLA и ход выполнения заявок, а также предоставляет постоянно обновляемые отчеты о том, как работает служба поддержки.

Недостатки:

• Хотя они могут похвастаться простотой использования, это означает ограниченное предложение функций

• Модуль управления файлами не так интуитивен e

• Известно, что служба поддержки клиентов время от времени требует времени, чтобы ответить

• Создание отчетов, похоже, отнимает много вычислительной мощности, замедляя работу программного обеспечения

Цена:

• Sugar Market начинается с 1000 долларов в месяц для 10000 контактов, выставляемых ежегодно минимальный счет за год

• Sugar Enterprise начинается с 85 долларов за пользователя в месяц для 10 пользователей, минимальный счет за год

Sugar Sell предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию.Для получения бесплатной пробной версии SugarCRM обратитесь к поставщику.

Веб-сайт: sugarcrm.com

Zoho CRM

Преимущества:

• Zoho CRM имеет очень модульную платформу, которая позволяет вам начать с основ CRM, а затем добавить к ней всевозможные другие функции

• Инструмент AI «Zia» имеет предварительно запрограммированные макросы для автоматизации повторяющихся задач, и вы можете создавать свои собственные макросы.

• Отправляет вам уведомления в режиме реального времени круглосуточно на любое устройство, когда ваши контакты взаимодействуют с вами по любому каналу

• Включает в себя ряд систем защиты данных, а также назначаемые роли, чтобы администраторы могли решать, кому какой доступ предоставляется

• Мобильное приложение CRM не переполнено, и его легко использовать

Недостатки:

• Импорт потенциальных клиентов прямо из электронной почты или из веб-браузера может быть проще

• Reportin g ошибки в отделе поддержки клиентов не всегда быстро устраняются

• Многие лучшие функции, такие как рабочий процесс, автоматизация маркетинга и Zia, зарезервированы для более дорогих планов

Цена:

• Бесплатный план подходит для трех пользователей

• Начальный план — 8 долларов США за пользователя в месяц, оплата за год, 10 долларов США за месяц

• Стандартный план — 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата за год, 18 долларов США за месяц

• Профессиональный план 20 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 30 долларов США с ежемесячной оплатой

• План Enterprise составляет 35 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 45 долларов США с ежемесячной оплатой

Zoho CRM предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: zoho.com/crm

HubSpot CRM

Преимущества:

• Как пионер входящего маркетинга, HubSpot делает упор на инструменты для привлечения потенциальных клиентов, заключения большего числа сделок, и удерживайте клиентов возвращающимися

• Записи контактов обогащены данными, которые HubSpot собирает из своих подключений к более чем 20 миллионам компаний по всему миру

• Есть конструктор библиотеки, где все члены команды могут вносить полезные материалы для продаж и отслеживать, что лучше всего подходит для повторного использования

• Генераторы шаблонов, которые создают бизнес-планы, счета-фактуры, предложения для блогов, подписи по электронной почте и маркетинговые планы

• Базовая CRM абсолютно бесплатна для неограниченного числа пользователей и неограниченного объема данных

Недостатки:

• Кривая обучения может быть немного крутой, не только с точки зрения использования функции, но общий язык и терминология HubSpot уникальны

• Обнаружение повторяющихся данных и дедупликация контактов не всегда работают так хорошо

• Бесплатная версия имеет ограничения в отношении таких вещей, как массовые действия, уведомления, шаблоны и т. д. и загрузка документов

Стоимость:

• HubSpot CRM бесплатно

• Marketing Hub для 1000 контактов, Sales Hub для 5 пользователей и Service Hub для 5 пользователей — все они имеют стартовые планы от 30 долларов в месяц Ежегодная оплата

• Профессиональные планы для Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub начинаются с 800 долларов США за 1000 контактов, 300 долларов США за 5 пользователей и 240 долларов США за 5 пользователей (соответственно) в месяц с ежегодной оплатой

• Корпоративные планы для маркетинга Hub, Sales Hub и Service Hub начинаются с 3200 долларов США за 10 000 контактов, 1200 долларов США за 10 пользователей и 1200 долларов США за 10 пользователей (соответственно) в месяц. ч выставляется ежегодно

Веб-сайт: hubspot.com / products / crm

Freshsales CRM (от Freshworks)

Преимущества:

• Freshsales использует ИИ для оценки и оценки ваших лидов, показывая вам, какие из них наиболее готовы к покупке с должным вниманием

• Позволяет легко разделить ваши команды продаж на основе различных факторов, таких как местоположение, тип продукта или размер сделки

• Автоматически собирает данные обо всех ваших контактах из их общедоступных учетных записей в социальных сетях или профилей компаний

• Имеет специальное мобильное приложение для Apple или Google, которое выделяет наиболее важную информацию о клиентах, которая нужна в дороге

• Интегрируется с набором других приложений Freshworks, а также с другими основными инструментами SaaS

Недостатки :

• Некоторые могут увязнуть в чрезмерной перегрузке функций, особенно в начало

• Чем больше становится ваша база данных контактов, тем больше шансов, что приложение испытывает перетаскивание при загрузке

• При переносе списка CRM с другой платформы некоторые данные могут быть смешаны или потеряны в процессе

Стоимость:

• План Blossom составляет 12 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом

• План Garden составляет 25 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом

• План Estate составляет 49 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом

• Лесной тариф составляет 79 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Freshsales CRM предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm

Agile CRM

Преимущества:

• Agile идет стандартным, но проверенным путем разделения своей платформы CRM на большую тройку маркетинга, продаж и обслуживания

• Платформа, размещенная в облаке Google, отдает приоритет максимальной скорости и хорошему шифрованию данных

• Огромная коллекция бесшовных интеграций, включая социальные плагины для LinkedIn, Facebook и Twitter; а также поддержка, электронная почта, телефония, SMS и приложения для выставления счетов

• Предоставляет неограниченное количество сделок, задач и документов даже с бесплатной версией

Недостатки:

• Были отмечены трудности с входом в мобильное приложение

• На протяжении всей истории разработки сообщалось о большом количестве ошибок и часто требовалось времени на обновления

Цена:

• У Agile CRM есть бесплатная версия на 10 пользователей

• Стартовый тариф — 9 долларов.99 за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 14,99 долларов США с ежемесячной оплатой

• Обычный план составляет 39,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 49,99 долларов США с ежемесячной оплатой

• Корпоративный план составляет 64,99 долларов США за пользователя в месяц с оплатой ежегодно, 79,99 долларов США с ежемесячной оплатой

Веб-сайт: agilecrm.com

NetSuite CRM

Преимущества:

• NetSuite CRM является частью империи Oracle, так что вы знаете, что она вложила массу опыта и ресурсов в создание своей pro as possible

• Включает мощную автоматизацию продаж (SFA), которая постоянно отслеживает активность в вашей воронке продаж с помощью прогнозов, предложений возможностей и расчетов компенсации

• Имеется облачный портал для клиентов, где ваши контакты могут проверять статусы заказов , вводить билеты, получать доступ к базе знаний и управлять своими профилями

• Dedicat ed мобильные приложения для iPhone (и интеграция с Apple Watch) и устройств Android, которые выходят за рамки стандартных инструментов и включают показатели KPI, системы показателей и графики. помимо товарищей по команде и коллег, но с третьими сторонами, такими как сторонние маркетинговые и торговые фирмы

Недостатки:

• Это одна сверхмощная платформа, и из-за этого она, как известно, перетаскивает, зависает или даже дает сбой. time

• Редактирование информации профиля в мобильной версии немного ограничено

• Количество настраиваемых функций немного ограничено

Цена:

Веб-сайт: netsuite.com / portal / products / crm

Copper

Преимущества:

• Copper Основная точка зрения Copper заключается в том, что это CRM-система, разработанная и построенная для полной гармонии внутри G Suite, работая с Gmail, Календарь Google, документы, слайды и многое другое

• Базовые, но простые в использовании инструменты CRM, такие как управление контактами, отслеживание сделок, автоматизация рабочих процессов и отчеты

• Обеспечивает приличное обогащение данных для вас, собирая информацию из профилей социальных сетей, компании информация и номера телефонов для заполнения контактных данных

• Интегрируется с солидным набором необходимых инструментов, таких как Slack, Quickbooks, Zendesk и MailChimp

• Особое внимание уделяется защите данных, включая независимый сторонний аудит их системы и обучение безопасности данных для всего персонала

Недостатки:

• Иногда требуется Мне нужно обновить ваш почтовый ящик Gmail, чтобы обновить медную панель

• Настройка всего этого требует времени и терпения

• Автоматизация рабочего процесса не так надежна, как у некоторых других конкурирующих CRM

Стоимость:

• Базовый план — 19 долларов в месяц для до 3 пользователей с ежегодным счетом, 24 доллара с ежемесячным счетом

• Профессиональный план — 49 долларов за пользователя в месяц, 60 долларов с ежемесячным счетом

• Бизнес-план — 119 долларов за пользователя в месяц только с ежегодной оплатой

Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию

Веб-сайт: Copper.com

EngageBay

Преимущества:

• EngageBay предлагает бесплатную CRM-систему для базовой организации контактов и управления конвейером продаж, а также платные модули маркетинга и обслуживания и комплексные пакеты

• Регистрирует каждое электронное письмо с контактами непосредственно в базе данных CRM, а также позволяет писать электронные письма или совершать звонки из системы

• Позволяет публиковать свой календарь в Интернете, чтобы клиенты могли легко выбирать даты для встреч или телефонных звонков

• Полная интеграция с Zapier, Mailgun, SendGrid и другими для оптимизации всего, от бизнес-процессов и транзакционной электронной почты до выставления счетов и отслеживания платежей

• Бесплатная миграция всех ваших контактных данных из предыдущего программного обеспечения CRM

Недостатки:

• Приборная панель эстетически олдскульная, а не как интуитивно понятный, как и следовало ожидать от современных интерфейсов CRM

• Некоторые функции автоматизации, такие как уведомления по электронной почте, могут быть немного шаткими

• Более продвинутый поиск иногда может показаться медленным

• Пользователи отметили, что шаблоны электронной почты невелики или многочисленны, но предположительно поставщик работает над исправлением проблемы.

Цена:

• CRM и Sales Bay имеют бесплатную версию

• Базовый план составляет 10 долларов США.39 за пользователя в месяц с ежегодной оплатой 12,99 долларов США, с ежемесячной оплатой

• План роста составляет 19,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 24,99 доллара США с ежемесячной оплатой

• План Pro составляет 39,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 49,99 долларов США с ежемесячной оплатой

• Другие цены для отдельных маркетинговых или сервисных планов

Веб-сайт: tendbay.com/products/crm

Битрикс24

Преимущества:

• Что касается бесплатных итераций, Битрикс24 предлагает один из самых полных на рынке

• Имеет несколько полезных финансовых инструментов, таких как отслеживание маркетинговых затрат и бюджетов, а также оценка рентабельности инвестиций

• Позволяет планировать и планировать информационные сообщения с единой информационной панели для электронной почты, SMS, рекламы в Facebook , Ретаргетинг Google, а также голосовое вещание и телемаркетинг

• Единый интерфейс для всех клиентов в взаимодействие с группами поддержки по электронной почте, в чатах, в обычных приложениях для обмена сообщениями, на сайтах социальных сетей и по телефону

• Простые макросы для настройки правил и триггеров для автоматического облегчения ваших потенциальных клиентов через конвейеры продаж

Недостатки:

• Платформа немного страдает от перегрузки функций

• Интерфейс может показаться нелогичным для использования

• Были сообщения о проблемах входа в систему с использованием мобильного приложения

Цена:

• Там — это бесплатная версия для 12 пользователей.

• План Start + составляет 19 долларов США в месяц для 2 пользователей с ежегодной оплатой, 24 доллара США в месяц с ежемесячной оплатой

• План CRM + составляет 55 долларов США.20 в месяц для до 6 пользователей, оплачиваемых ежегодно, 69 долларов США в месяц, ежемесячная оплата

• План Project + составляет 55,20 долларов США в месяц с ежегодной оплатой до 24 пользователей, 69 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой

• Стандартный план составляет 79,20 долларов США в месяц. Ежегодно до 50 пользователей, 99 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой

• Профессиональный план составляет 159,20 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 199 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой

Веб-сайт: bitrix24.com

Salesflare

Преимущества:

• Salesflare занимает свою нишу среди малых предприятий, особенно в мире B2B

• Данные из вашего календаря, вашего телефона и других мобильных приложений попадают в их система автоматически

• Имеет надежные функции загрузки, организации, быстрого поиска и извлечения документов

• Интеллектуально сканирует ваши данные и задачи и отправляет мобильные уведомления о первоочередных задачах в режиме реального времени с обновлениями

• Совместная работа команды проще, позволяя работать прямо в почтовом ящике Gmail или Outlook

Недостатки:

• Хотя есть мобильное приложение, некоторые функции немного привередливы по сравнению с версией веб-браузера

• Можно было бы использовать больше ярлыков и простых кнопок, чтобы отмечать вещи как избранные или important

• Отсутствие различных ценовых уровней делает его менее гибким для расширения.

Цена:

Salesflare предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: salesflare.com

Apptivo

Преимущества:

• Apptivo имеет солидный набор CRM-решений, которые вписываются в гораздо большую платформу, которая включает приложения для управления проектами, бухгалтерского учета и т. Д. и даже некоторые инструменты ERP.

• Существует обширный поиск потенциальных клиентов, который использует веб-формы, электронные письма и другие API-интерфейсы.

• Ваши данные CRM поддаются расширенному поиску и различным настраиваемым параметрам просмотра

• Каждый контакт считается важным «возможность», для которой вы можете быстро создавать заказы, сметы, счета-фактуры и планы проектов

• Управление контактами, доступное в мобильном приложении, работает очень плавно

Недостатки:

• Некоторые другие функции на в мобильной версии есть несколько ошибок, например функции календаря и синхронизация электронной почты

• Иногда в программе возникают проблемы с задержкой, особенно при переключении между модулями

• Интерфейс очень загружен, но, более того, он не соответствует более распространенной эстетике молодежной CRM

Цена:

• Начальный план бесплатный

• Премиум-план — 8 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 10 долларов США с ежемесячной оплатой

• Ultimate план составляет 20 долларов США за пользователя в месяц с оплатой ежегодно, 25 долларов США с ежемесячной оплатой

• По цене Enterprise план, свяжитесь с продавцом

Веб-сайт: apptivo.com / solutions / crm

Thryv

Преимущества:

• Thryv идет прямо на рынок малого бизнеса, хотя он по-прежнему содержит впечатляющий набор инструментов CRM и связанных функций

• CRM модуль эффективно использует настраиваемые метки, теги и сегментирование для лучшего и быстрого поиска контактов и восстановления данных

• Выделенные веб-порталы настраиваются для каждого отдельного клиента или группы, где они могут общаться с вами, назначать встречи или отправлять платежи

• Вы можете безопасно отправлять, запрашивать и обмениваться документами с товарищами по команде и клиентами, с расширенными настройками конфиденциальности и большим количеством облачного хранилища

• Thryv имеет специальное мобильное приложение, которое включает в себя все функции веб-версии

Недостатки:

• Отсутствует форматирование и мультимедийные возможности при написании. ting messages

• Некоторые функции, такие как служба поддержки и инструменты календаря, иногда не работают

• В прошлом были проблемы с неправильным выставлением счетов в приложении, но компания, похоже, пытается исправить их

Стоимость:

Веб-сайт: тыс. Грн.com / v2

Менее раздражающий CRM

Преимущества:

• LACRM действительно делает все возможное, чтобы помочь начинающим стартапам и другим малым и средним предприятиям получить все преимущества платформы CRM без высоких затрат и дополнительных хлопот

• Хотя основной интерфейс настроен для максимальной простоты использования, существует также множество вариантов настройки

• Максимально эффективное использование облачных технологий, что означает: быстрый, простой и надежный доступ с любого устройства в любом месте , с полным автоматическим резервным копированием и максимальной безопасностью данных

• Известен высокой надежностью и постоянной поддержкой клиентов

Недостатки:

• Отсутствуют некоторые функции совместной работы, например невозможность добавлять примечания к контакты, введенные членом команды, а не вами

• Хотя они приложили много усилий для создания своего мобильного телефона, мы b как можно лучше, некоторые пользователи по-прежнему предпочитают специальное приложение, которого у них нет

• Как только кто-то привыкнет к минимальным функциям и их простоте, некоторые могут потребовать дополнительных инструментов с более сложными функциями

Цены :

Менее раздражающая CRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: lessannoyingcrm.com

amoCRM

Преимущества:

• amoCRM уделяет большое внимание продажам через управление приложениями для обмена сообщениями, управление: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Skype, WeChat, Telegram, Viber, Twilio и др.

• Все оптимизировано как простое мобильное приложение, которое действует как единая омниканальная панель обмена сообщениями

• Существует цифровой конвейер, который автоматизирует отслеживание и напоминания для продвижения ваших потенциальных клиентов через процесс продаж

• У них есть конструктор чат-ботов, который интуитивно понятен для настройки и использования без какого-либо программирования

• Хорошие функции совместной работы для командного использования

Недостатки:

• Синхронизация с почтовыми платформами, такими как Gmail не всегда работает так гладко

• Говорят, что он работает ion медленно время от времени, а также требует постоянных обновлений

• Интеграция с другими инструментами CRM могла бы быть более универсальной

• Недостаточная настройка интерфейса

Ценообразование:

• Базовый план 15 долларов США за пользователя в месяц при 6-месячной подписке или более

• Расширенный план составляет 25 долларов США за пользователя в месяц при 6-месячной подписке или более

• Корпоративный план составляет 45 долларов США за пользователя в месяц при 6-месячной подписке подписка или более

amoCRM предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию

Веб-сайт: amocrm.com. простая визуальная панель, использующая функцию перетаскивания

Создание веб-форм и размещение их в облаке Onpipeline (или на своем веб-сайте) для сбора новых потенциальных клиентов и данных о том, откуда они пришли

Полная двусторонняя синхронизация с почтовыми платформами, такими как Gmail, Microsoft Outlook и Amazon WorkMail, которые автоматически связывают электронные письма с контактом или сделкой в ​​своей CRM

Они могут похвастаться одними из самых быстрых настроек и адаптации

Недостатки:

• Хотя существует версия мобильного браузера, специального мобильного приложения для iOS или Android нет

• Помимо интеграции электронной почты, другие интеграции выполняются с помощью RESTful API, для чего требуется минимум кодирования.

Цена:

Onpipeline предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для любого плана.

Веб-сайт: onpipeline.com

Заключение

Когда дело доходит до поддержания максимальной степени удовлетворенности клиентов, определенно есть некоторые элементы вашего бизнеса, которые ваши клиенты замечают больше, чем другие. Одна вещь, о которой заказчик не будет иметь ни малейшего представления или внимания, — это то, прилагаете ли вы усилия, чтобы владеть и поддерживать некоторую массивную дорогостоящую аппаратную инфраструктуру.

Клиенты заботятся о том, чтобы у ваших отделов продаж всегда были самые свежие персонализированные данные, чтобы предлагать им потрясающие продукты.Они замечают, когда маркетинг обновляет то, что для них актуально. А когда возникает проблема, они хотят знать, что у службы поддержки есть вся справочная информация, которая поможет им решить проблемы как можно быстрее. Наконец, когда клиенты доверяют вашей компании свои конфиденциальные и личные данные, они ожидают, что они будут безопасными и надежными в соответствии с высочайшими стандартами.

Платформа управления взаимоотношениями с клиентами, полностью размещенная в облаке, гарантирует, что каждый отдел всегда будет иметь информацию в реальном времени, чтобы соответствовать всем этим ожиданиям клиентов и заказчиков, наряду с регулярным резервным копированием и надежным шифрованием.

Более того, он удерживает на одной странице целые команды из разных отделов, офисов и местоположений, даже при доступе к базе данных на смартфоне или планшете.

Если вы согласитесь с тем, что использование CRM для улучшения качества обслуживания клиентов — это несложная задача, то начало работы с облачной CRM станет быстрым, рентабельным и бесконечно адаптируемым гениальным ходом для вашего бизнеса.

Лучшее программное обеспечение CRM в Интернете — обзоры, цены и демонстрации 2021 года

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе Интернета становится популярным вариантом для организаций, желающих внедрить программное обеспечение CRM.Эта модель развертывания набирает обороты, поскольку первоначальные вложения могут быть меньше, чем при традиционной установке программного обеспечения на месте. Кроме того, как следует из названия, доступ к веб-системам можно получить через Интернет практически из любого браузера, что упрощает использование из любого места с широкополосным доступом в Интернет.

Отрасль отреагировала на эту динамику, стабильно поступая на рынок новыми поставщиками и продуктами. При таком большом количестве вариантов найти решение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, может оказаться непростой задачей.Вот почему мы создали это руководство для покупателя, чтобы помочь вам лучше понять рынок и доступные продукты.

Что такое программное обеспечение CRM на базе веб-интерфейса?

Основное различие между программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, которое иногда называют программным обеспечением для управления контактами, которое основано на веб-технологиях и других формах, заключается в модели развертывания. При использовании традиционных предложений компаниям приходилось покупать и размещать сервер локально. Им требовалась ИТ-команда для управления, обновления и обслуживания сервера.Развертывание через Интернет снимает это бремя, поскольку поставщик размещает сервер удаленно. Это также снижает первоначальные вложения, поскольку вместо этого поставщики предлагают план с оплатой по мере использования.

Доступны два типа веб-систем: поставщики услуг приложений (ASP) и чисто браузерные системы. ASP работают как система клиент / сервер: организация загружает «клиента» на свои компьютеры, а поставщик размещает данные удаленно на сервере. С другой стороны, к системам на основе браузера можно получить доступ из любого интернет-браузера без необходимости загрузки.Очевидным преимуществом системы на основе браузера является то, что к ней можно получить доступ из любого места и она представлена ​​в знакомом формате. Многие ASP поддерживают Интернет, что означает, что пользователи также могут получать доступ к информации через веб-браузер, но этот метод часто работает медленнее, а пользовательский интерфейс имеет тенденцию упрощаться, что приводит к снижению функциональности.

Веб-система CRM обеспечивает повышенную гибкость в продажах, обслуживании клиентов и маркетинге. Например:

• Команды продаж могут создавать, обрабатывать и выставлять счета-фактуры удаленно;
• Представители службы поддержки клиентов могут оказывать поддержку через веб-каналы, такие как электронная почта и онлайн-чат;
• Продажи и маркетинг станут более прозрачными, что уменьшит дублирование и обеспечит превращение потенциальных клиентов в лояльных клиентов;
• Также повышена безопасность за счет того, что данные хранятся в сети, а не на сервере, который может выйти из строя или выйти из строя.

Общие функции программного обеспечения CRM на базе веб-интерфейса

Хотя функции различаются от системы к системе, общие возможности включают:

Автоматизация маркетинга	Инструменты для привлечения новых клиентов, часто посредством рассылки рекламных материалов в социальных сетях и маркетинговых кампаний по электронной почте. Превращение клиентов и посетителей в лидов (генерация лидов) и привлечение этих лидов через воронку продаж.
Автоматизация продаж (SFE)	Включает автоматизацию рабочего процесса, помогает торговым представителям управлять взаимодействием с клиентами, потенциальными клиентами и счетами.Отслеживает возможности продаж и предоставляет руководству информацию о конвейерах продаж и прогнозах.
Управление каналами	Также называется «управление отношениями с партнерами», помогает автоматизировать процессы маркетинга и продаж через внешние каналы. Например, привязка социальных профилей к системе CRM и использование этих социальных каналов для маркетинговой деятельности, такой как охват и продвижение.
Визуализация данных	Включает информационные панели и отчеты для отслеживания, прогнозирования и анализа продаж, а также маркетинговую аналитику для управления кампаниями.
Мобильные приложения	Доступ к данным учетной записи CRM с мобильных устройств (щелкните здесь, чтобы узнать о функциях iPad CRM). Также включает дополнительные возможности для мобильных устройств, такие как GPS-отображение и синхронизация календаря.

Какой вы покупатель?

Перед тем, как приступить к оценке программного обеспечения, вам необходимо определить, к какому типу покупателей вы относитесь. Почти все покупатели попадают в одну из следующих категорий:

Покупатели для малого бизнеса. Многие малые предприятия стремятся перейти с базовой системы электронного маркетинга или управления контентом. Скорее всего, они растут и, следовательно, требуют более сложных функций, таких как заявки в службу поддержки клиентов, создание потенциальных клиентов и автоматизация продаж (SFA). Многие малые предприятия выбирают веб-системы из-за низкой первоначальной стоимости и простоты развертывания.

Лучшие в своем классе покупатели. Хотя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами можно приобрести как пакет, оно состоит из нескольких основных приложений, которые можно приобрести как отдельные компоненты.Основные приложения включают SFA, автоматизацию маркетинга, обслуживание клиентов, службу поддержки, колл-центр и управление знаниями. Некоторые компании предпочтут использовать систему с лучшей в своем классе доступностью в одной из этих конкретных областей.

Предприятие покупателя. Более крупным организациям обычно нужна веб-система с обширной функциональностью, которая может легко интегрироваться с их существующим пакетом планирования ресурсов предприятия (ERP). В большинстве случаев эти покупатели будут больше ориентированы на интеграцию, чем на конкретные функции.К счастью, большинство CRM-систем на базе Интернета можно легко интегрировать с основными современными пакетами ERP.

Преимущества и возможные проблемы

Программное обеспечение

на базе Интернета имеет ряд преимуществ по сравнению с установленными локальными системами.

Снижение нагрузки на ИТ. Благодаря веб-интерфейсу все ваши данные хранятся в удаленном месте, где они контролируются и управляются опытным ИТ-персоналом. Они выполняют резервное копирование и регулярно обновляют и обслуживают по расписанию. Уровень управления данными, предоставляемый поставщиком, часто намного превышает то, что может выполнить любая отдельная операция при запуске внутреннего сервера.

Простота использования. Поскольку доступ к программному обеспечению осуществляется через веб-браузер, оно представлено в знакомом формате — веб-странице. Это помогает снизить затраты, связанные с обучением, и обычно приводит к увеличению числа пользователей.

Удаленный доступ. Сегодняшний бизнес редко ведется на 100% за рабочим столом. Многие профессионалы, независимо от того, занимаются ли они продажами, маркетингом или обслуживанием клиентов, проводят значительную часть своего рабочего времени вне офиса. Они ценят повышенную доступность онлайн-систем.Многие системы сегодня также предлагают мобильный доступ, что еще больше упрощает ведение бизнеса в дороге.

Стоимость подписки. Традиционные локальные CRM-системы требуют значительных предварительных затрат на установку. С другой стороны, веб-системы предлагаются по подписке. По сути, вы платите по факту. Компании могут избежать больших капитальных затрат на установку локального программного обеспечения, выбрав низкие текущие эксплуатационные расходы веб-системы.

Потенциальная проблема, связанная с веб-системами, — это зависимость от подключения к Интернету.Если соединение прерывается, доступ к важной информации и записям о клиенте теряется. Это может быть проблемой, если в вашей организации неоднократно возникали сбои при подключении к Интернету. Кроме того, веб-системы CRM обычно сложнее адаптировать к конкретным потребностям вашей компании или отрасли, хотя системы в этой области постоянно совершенствуются.

6 преимуществ облачной CRM

Когда вы заключаете сделки и предлагаете непревзойденное качество обслуживания клиентов, ключевым моментом является современная корпоративная CRM, которая собирает все аспекты информации о клиентах в одном месте.Современные CRM поставляются в различных пакетах с множеством услуг и возможностей, которые предлагают преимущества компаниям всех форм и размеров. Одним из вариантов является облачная CRM, потому что этот пакет предлагает ряд функций, необходимых для сохранения конкурентоспособности с новейшими функциями и технологиями.

Воспользуйтесь нашим контрольным списком миграции в облако, чтобы сделать миграцию максимально простой. Загрузите контрольный список здесь.

Что такое облачная CRM?

Облачная CRM (или облачная CRM) — это программное обеспечение CRM, размещенное в облаке.Доступ к нему можно получить с любого устройства, что позволяет пользователям одновременно получать доступ к одной и той же информации. Предлагая мгновенный доступ к аналитическим данным в режиме реального времени, он позволяет автоматизировать критически важные процессы, такие как определение потенциальных клиентов, закрытие торговых сделок и обеспечение более качественного обслуживания клиентов для повышения уровня удержания клиентов.

Чем он отличается от других CRM?

Облачная CRM отличается от традиционных локальных CRM во многих отношениях. Эти отличия включают:

• Традиционные локальные CRM-системы имеют сложную архитектуру и обычно требуют много времени для установки и внедрения.С другой стороны, облачная CRM-система может быть настроена в одно мгновение, что позволяет организациям практически мгновенно использовать все возможности.
• Облачные CRM размещают все решения в облаке по сравнению с локальными CRM, которые обычно размещаются у вас и управляются вашим ИТ-отделом.
• Обновления, обслуживание и хранение приложения CRM выполняется облачным поставщиком CRM, тогда как с помощью локальной CRM, управляемой внутренним ИТ-отделом, отвечающим за обновления, настройки, системное администрирование и поддержание.
• В отличие от традиционной CRM, облачная CRM проста в использовании и предлагает мгновенный доступ к важной информации на протяжении всего цикла продаж.
• Облачная CRM обычно чрезвычайно доступна с минимальными начальными затратами по сравнению с традиционной CRM, где начальные капитальные вложения могут быть выше.
• В традиционных CRM-системах доступ возможен только в рабочее время из системы внутри офисного помещения. Однако облачные CRM предлагают в любое время и в любом месте доступ к важной информации, которая помогает организациям повысить эффективность процессов.
• Большинство традиционных CRM-систем — это автономные системы с очень плохими возможностями интеграции. С другой стороны, облачные CRM-системы предлагают надежную интеграцию с несколькими сторонними продуктами, позволяя организациям легко выполнять несколько задач в нескольких отделах.

Основные преимущества облачной CRM

1. Простая установка

В большинстве организаций глубоко укоренилось опасение, что установка CRM — долгий и сложный процесс, но это уже не так, когда речь идет об облачной CRM.Современная облачная CRM-система может быть запущена в кратчайшие сроки. Все, что вам действительно нужно, это подключение к Интернету. После входа в систему вы можете сразу же начать использовать программное обеспечение и максимально использовать его возможности. Вам не нужно настраивать оборудование, оплачивать обслуживание серверов и программного обеспечения, иметь на объекте круглосуточного ИТ-специалиста или беспокоиться о сложных установках, переносе данных или даже обновлениях — обо всем этом позаботится ваше облако. Поставщик услуг CRM.

2. Доступ из любого места и в любое время

В отличие от традиционных локальных CRM-систем, доступ к которым осуществляется только из офиса в рабочее время, круглосуточная доступность, несомненно, является самым большим преимуществом облачной CRM.Предлагая доступ к системе из любого места — в офисе или по дороге домой и с любого устройства — настольного компьютера, ноутбука, смартфона или планшета, облачная CRM позволяет различным командам получать необходимую информацию, в конечном итоге повышение эффективности бизнес-процессов. От срочных звонков о продажах на ходу до внесения поправок в коммерческое предложение, быстрого поиска номера телефона потенциального клиента или отправки электронного письма менеджеру, когда он находится вне офиса, облачная CRM предлагает беспрепятственный круглосуточный доступ к централизованная база данных.

3. Рентабельность

Самым значительным вложением в традиционные системы CRM были первоначальные капитальные затраты, но не больше. Как и другие облачные решения, облачные CRM работают по модели подписки с оплатой по мере использования. При минимальных начальных инвестициях облачные CRM снижают вероятность риска и позволяют небольшим организациям быстрее достичь экономии за счет масштаба. Поскольку малые предприятия вряд ли будут выделять большие суммы денег на корпоративную систему, эти более мелкие регулярные взносы помогают им использовать многие доступные возможности, одновременно повышая их чистую прибыль.

4. Безопасность

Вопреки мнению, что облачные решения не очень безопасны, компании, предлагающие облачные CRM, очень серьезно относятся к безопасности. Благодаря расширенным автоматизированным политикам резервного копирования и надежным планам восстановления данных облачные CRM выводят кибербезопасность на совершенно новый уровень. Более того, вы можете еще больше повысить безопасность данных, используя двухэтапную аутентификацию и надежные пароли, что является важным требованием для соответствия GDPR.

5. Гибкий

Поскольку у разных организаций разные потребности в CRM, облачная CRM предлагает решение, которое можно точно настроить в соответствии с вашими потребностями.В то время как малые предприятия могут начать с минимальных функций, которые могут помочь им в их текущей работе, они могут добавлять больше возможностей, новые функции и расширенные модули по мере своего роста. Облачные CRM-системы можно мгновенно обновлять для удовлетворения новых потребностей. Кроме того, предлагая круглосуточный доступ к системе, облачная CRM предлагает сотрудникам гибкость и свободу делать то, что им нужно, и тогда, когда им это нужно.

6. Простая интеграция

Традиционные автономные продукты часто не могут обеспечить гибкость и интеграцию, которые требуются большинству команд.Это особенно верно в среде малого бизнеса, где обмен информацией между доступными технологиями имеет первостепенное значение. Облачную CRM можно легко интегрировать с другими приложениями и программным обеспечением, такими как клиенты электронной почты и инструменты повышения производительности, что позволит вам беспрепятственно выполнять задачи и обеспечивать сквозную прозрачность всего процесса продаж.

Программное обеспечение, которое растет вместе с вами

Решения

Cloud — это то, что позволяет организациям обеспечивать отличное обслуживание клиентов.Облачная CRM помогает централизовать вашу базу данных клиентов и автоматизировать ключевые процессы, предоставляя вам мгновенный доступ к аналитическим данным в реальном времени и исчерпывающее представление о вашем взаимодействии с клиентами. У облачных CRM много преимуществ: они просты в установке, обеспечивают круглосуточный доступ к информации, экономичны и безопасны, гибки и предлагают несколько вариантов интеграции. Выбрав способного и опытного поставщика облачных услуг CRM Link Synoptek, вы можете гарантировать гибкое облачное решение, адаптированное к вашим потребностям и развивающееся по мере роста вашего бизнеса.

Заинтересованы в начале пути к облачной CRM-системе? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как Synoptek может помочь вам начать работу.

8 причин выбрать облачный CRM

Сводка сообщения:

• Что такое облачная CRM?
• 8 преимуществ облачной CRM
• Как найти облачное решение, необходимое вашему бизнесу

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — настоящее модное словечко в современном деловом мире: все говорят о CRM, почти все знают, что они могут получить от нее значительную выгоду, но лишь немногие знают, какое решение лучше всего соответствует их бизнес-модели.

Неважно, работает ли в вашей компании 10 человек или более 100 человек — CRM — это инструмент, который может помочь вам установить более тесные связи с вашими клиентами, обеспечить профессиональное обслуживание клиентов, больше продавать и развивать свой бизнес.

Когда дело доходит до выбора CRM, он должен быть доступным по цене, он должен быть в состоянии помочь вам прямо здесь, прямо сейчас; это не должно быть сложно; он должен быть нацелен на ваши уникальные бизнес-потребности и быть доступным круглосуточно.

Итак, если вы одна из тех 72% компаний, которые думают, что вложение в современные технологии, такие как CRM, приведет к увеличению рентабельности инвестиций и поможет вам в развитии вашего бизнеса, тогда позвольте мне помочь вам управлять этими неизвестными CRM. воды и найдите решение CRM, которое подходит вам лучше всего.

Но прежде чем мы перейдем к этому, посмотрите это короткое видео , которое покажет вам, почему облачная CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Избавление от устаревшего отношения

Прошли те времена, когда слово «CRM» напоминало громоздкое и дорогое программное обеспечение, требующее целой команды ИТ-специалистов, работающих исключительно над установкой и обслуживанием системы.

Сегодняшние CRM-системы не только более технологичны и удобны для пользователя, но и включают множество решений, предназначенных для удовлетворения уникальных потребностей всех типов предприятий — больших и малых.Как и все в современном ИТ-мире, современные CRM-системы теперь предлагают новые возможности, гибкие затраты, а также простоту обслуживания и развертывания.

Другими словами — все изменилось. Даже термин «программное обеспечение» перешел из своей прежней земной области в облако. И именно в облаке вашему бизнесу следует искать решение CRM.

Позвольте мне показать вам, почему.

Переход вашего бизнеса к облаку

ИТ-облачных сервисов в последнее время наблюдается впечатляющий рост.Международная корпорация данных (IDC) сообщает, что расходы на облачные сервисы продолжат расти в 2020 году, что составляет , что на 23% больше по сравнению с 5 лет назад.

И согласно исследованию из отчета Flexera о состоянии облака за 2020 год, 61% компаний назвали «перенос большей рабочей нагрузки в облако» одной из своих главных облачных инициатив 2020 года (она занимает второе место после «Оптимизация существующего использования облако»).

Итак, если вы все еще не уверены в облаке, вот 8 причин, по которым облачная CRM — это то, что все компании должны серьезно подумать, если они хотят развивать свой бизнес дальше.

1. Беспроблемная установка

Глубоко укоренившееся опасение, что CRM сопровождается сложным процессом установки, больше не актуально. Современная облачная CRM-система, по сути, не вызывает беспокойства у ИТ-специалистов, и вы можете приступить к работе в кратчайшие сроки (бизнес-модель не требуется, но если она вам нужна, вы можете найти ее здесь). Все, что вам нужно, это подключение к Интернету. Затем вы входите в систему и пользуетесь им. Так просто.

Вам не нужно платить за обслуживание оборудования, серверов и программного обеспечения.Вам также не нужно иметь постоянного ИТ-специалиста на месте, беспокоиться о сложных установках, миграции данных или даже обновлениях — все это делается удаленно за вас.

2. Беспрепятственный доступ

Круглосуточная доступность — безусловно, самое большое преимущество CRM в облаке.

Представьте, что вам нужно срочно позвонить, но все же изменить правила игры, когда вы находитесь в пути, или отправить измененное коммерческое предложение, или быстро найти номер телефона или письмо по электронной почте, когда вас нет в офисе?

Cloud CRM дает вам доступ к системе из любого места — в офисе или при удаленной работе — в поезде, в кафе, дома; и на любом устройстве — будь то настольный компьютер, ноутбук, смартфон или планшет.Опять же, все, что вам нужно, это Интернет. Ваши коллеги и вы можете получить доступ к централизованной базе данных в любое время, даже в нерабочее время, если это необходимо, что особенно удобно для любого современного бизнеса.

Постоянно оставаясь подключенным к центральной базе данных, Cloud CRM дает вам гибкость и свободу делать то, что вам нужно, и тогда, когда вам это нужно.

3. Удобство использования

Нет ничего проще, чем использование Cloud CRM. Во-первых, вы покупаете пакет программного обеспечения по фиксированной ежемесячной цене.Все, что вам нужно сделать, это войти в систему с предоставленными кодами доступа и убедиться, что у вас всегда достаточно быстрое подключение к Интернету и устройство, на котором вы предпочитаете работать. Что касается обслуживания системы, то оно осуществляется поставщиком и сопровождается широким спектром онлайн-сервисов самообслуживания.

4. Доступный товар

Еще одно преимущество заключается в том, что этот продукт, способствующий развитию бизнеса, определенно не обернется для вашего банка. Ни один бизнес не любит выделять большие суммы денег на разовую покупку, и обычно предпочтительны более мелкие регулярные платежи.

Обычно облачная CRM работает по модели подписки с оплатой по мере использования, которая требует минимальных предварительных вложений и, как следствие, снижает риски. Кроме того, отсутствуют скрытые расходы, такие как покупка дополнительного оборудования или лицензионные сборы. Вы платите фиксированную ежемесячную плату за пакет Cloud CRM, которая может составлять всего 37 евро.

5. Высокий уровень безопасности

Безусловно, очень серьезной проблемой для любого бизнеса, использующего системы хранения информации на базе Интернета, является безопасность.

Как показано на приведенной ниже диаграмме Forrester Research, наиболее распространенной причиной, по которой компании опасаются использовать облачное решение, также известное как «программное обеспечение как услуга» или (SAAS), является соображение безопасности.

Компании, предлагающие системы CRM в режиме онлайн, знают это очень хорошо и очень серьезно относятся к вопросам безопасности.

В конце концов, именно они несут ответственность за защиту конфиденциальной информации, которую вы им доверяете.

Неудивительно, что уровни информационной безопасности в компаниях, предоставляющих облачные услуги, намного выше, чем в среднем местном ИТ-отделе.Поставщики облачной CRM также предлагают расширенные политики автоматического резервного копирования и имеют четкие планы восстановления данных в случае взлома. Тем не менее, отдельные пользователи облачных сервисов могут еще больше повысить безопасность своих данных, используя двухэтапную аутентификацию и надежные пароли.

Это стало еще более важным после введения GDPR 25 мая 2018 года.

6. Надежная работа

Никто не хочет представить себе возможность того, что система, на которую вы полагаетесь каждый день, может выйти из строя, что приведет к потенциальному финансовому краху

С Cloud CRM таких ситуаций почти никогда не возникает, так как резервные копии всех частей облака.Это означает, что каждый компонент, например, сервер, имеет несколько реплик в облаке. Так что, если что-то выйдет из строя, оно будет немедленно заменено, и система не выйдет из строя. Фактически, веб-система CRM продолжает работать 99,99% времени — показатель, достаточно надежный даже для самых суетливых предприятий, вам не кажется?

7. Гибкий потенциал

Что может быть лучше, чем иметь продукт, созданный специально для ваших нужд?

При внедрении CRM-систем большинство предприятий, скорее всего, начнут только с тех функций, которые могут помочь им в их текущей работе и соответствуют их уникальным потребностям.

Однако по мере роста вашей компании вы можете решить, что вам потребуется, например, больше емкости, новые функции или более продвинутые модули. В этом случае облачная CRM может быть мгновенно обновлена ​​для удовлетворения ваших новых потребностей. И вам не придется ждать, пока для этой цели будет написана новая программа. Вам сразу же может быть предоставлена ​​более крупная, лучшая и инновационная CRM.

8. Повышенная совместимость

У автономных продуктов мало шансов на успех в современном ИТ-мире, который требует гибкости интеграции.Обмен информацией между уже имеющимися технологиями имеет первостепенное значение, особенно в современной деловой среде.

Зачем кому-то вкладывать деньги в программное обеспечение, которое не может открывать ваши документы, сохранять контакты или иметь возможность интегрировать систему электронной почты, которую вы используете? Вот почему совместимость с другими продуктами и услугами является ключом к обеспечению долговечности и эффективности CRM.

Cloud CRM можно легко интегрировать с другими приложениями или программным обеспечением, такими как Gmail и продукты Office 365, включая Word, Excel и PowerPoint (или даже альтернативы PowerPoint).Именно эта совместимость делает облачную CRM-систему еще более подходящим выбором для вашего бизнеса.

Найдите облачную CRM, которая вам нужна

Вот вам — восемь веских причин, по которым облачная CRM является правильным выбором для вашего бизнеса.

Если вы ищете инструмент CRM, который поможет вам:

• централизовать базу данных клиентов,
• иметь полное представление о вашем взаимодействии с клиентами,
• имеют мгновенный доступ к анализу ваших возможностей продаж в режиме реального времени,
• автоматизируйте процессы управления задачами, такие как отслеживание потенциальных клиентов, своевременное закрытие торговых сделок и обеспечение более качественного обслуживания,
• и, как следствие, увеличит уровень удержания клиентов.

… тогда облачная CRM — это самый быстрый способ достичь этих целей, потому что это:

• проста в использовании,
• легкий доступ,
• по доступной цене с небольшими первоначальными затратами,
• не требует приобретения оборудования или программного обеспечения для обслуживания,
• поддерживает несколько устройств,
• совместим со сторонними продуктами,
• обеспечивает высокую защиту данных,
• адаптируется к вашим потребностям и меняющимся требованиям.

Осталось только грамотно выбрать поставщика CRM.

Убедитесь, что поставщик предлагает гибкое облачное решение, которое может расти вместе с вами по мере роста вашего бизнеса, и что решение соответствует вашим потребностям с точки зрения функциональности.

Теперь, когда у вас есть эти знания, вы сможете найти облако, которое поможет вам далеко продвинуться в развитии вашего бизнеса.

Хотите узнать, как облачная CRM может повлиять на ваш бизнес?

Запросить персональную демонстрацию

CRM

Вернуться к статьям

Лучшая CRM-система

Важность данных в CRM

Все производит данные, и разобраться во всем этом — непростая задача.Если связи теряются, клиенты не становятся клиентами. Это означает, что ваши продавцы (и их коллеги из отдела обслуживания клиентов, выездного обслуживания и маркетинга) должны знать потенциальных клиентов и клиентов со всех сторон. Чтобы получить эти знания, лучшая CRM-система должна уметь не только собирать данные, но и связывать эти данные.

Тот, кто имеет лучшие данные и лучше всех работает с ними, выиграет.

Джон Уолш Вице-президент по маркетингу, Mack Trucks

Возможность доступа ко всем данным клиентов через CRM дает вам серьезные преимущества.Это помогает вам принимать правильные решения в отношении продаж, обслуживания, сроков поставки, ценообразования, дополнительных продаж, перекрестных продаж и даже расширения маркетинга, выпуска новых продуктов и согласования территории продаж. Но, что наиболее важно, доступ к данным о клиентах помогает создавать точные профили клиентов, которые, в свою очередь, помогают вам полностью понять, кто ваши клиенты. Когда вы полностью знаете своих клиентов, легко улучшить их общее качество обслуживания клиентов (CX).

Данные поступают в ваш бизнес через различные системы CRM, включая автоматизацию маркетинга, электронную коммерцию, цифровое обслуживание клиентов, контакт-центр, а также настройку, цену и расценки (CPQ).Лучшие CRM-системы хранят не только собственные данные; они очищают, выводят дубликаты и проверяют ее точность.

Но всего этого может быть недостаточно для полных 360 профилей клиентов, особенно если вы работаете в сфере маркетинга B2B, обслуживания B2B или продаж B2B. Вам нужны данные, чтобы показать, что общего у ваших лучших клиентов и как эти общие черты соотносятся с потенциальными клиентами. А затем вам нужно узнать, на какие компании они работают. Лучшая CRM может дополнить ваши структурированные собственные данные агрегированными точными данными сторонних компаний.

Облачное программное обеспечение CRM: полное руководство

	Облачное CRM	Локальное CRM
Лицензирование	Не требуется	Требуется для серверов, клиентский доступ (клиентские лицензии на пользователя и устройство), полная и легкие пользователи и т. д.
Цена	Ежемесячные тарифные планы плюс надстройки и значительно более низкие первоначальные затраты	Намного более высокие авансовые расходы, плюс обслуживание, лицензирование и зарплата ИТ-специалистов
Безопасность	Соответствует стандартному облачному протоколу: шифрование SSL, резервное копирование данных, регулярные обновления и т. Д.	Требуется ИТ-команда
Приложения	Облачные приложения позволяют легко загружать	Требуется лицензирование или команда разработчиков для создания с нуля
Мобильность	Масштабируемость на телефонах, планшетах и ​​компьютерах	Требуется обширное кодирование
Интеграция	Простота интеграции с другим облачным программным обеспечением, приложениями и платформами	Требуется лицензирование и ИТ-команда
Поддержка	24/7 Поддержка	24/7 Поддержка
API-интерфейсы	Предлагает API-интерфейсы для разработчиков	Предлагает API-интерфейсы для разработчиков
Простота обновления	Легко обновляется через облако	Необходимы ИТ-команды
Хранилище	Можно добавить Хранилище включен и легко доступен	Требуются большие жесткие диски и другое оборудование
Простота установки	Возможность использования в тот же день	Требуется значительная подготовка, время и затраты
Доступность	Везде с Wi-Fi	Только в офисе, если специально не предназначено для мобильности
Надежность	Очень надежен, всегда соответствует отраслевым стандартам	Позволяет совершить человеческую ошибку из-за полного контроля изнутри
Простота использования	Быстрое обучение, иногда в комплекте	Трудно в обучении из-за специфики программного обеспечения
Совместная работа	Простота работы с другими сотрудниками через Wi-Fi	Для совместной работы команды должны находиться в офисе

CRM на основе облака: исходная платформа

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет вашим отделам продаж и маркетинга иметь мгновенный доступ к персонализированным данным о ваших потребителях.Благодаря этому они могут создавать потрясающие предложения, зная, что информация, которую они используют, актуальна и актуальна. Эта актуальность распространяется и на поддержку клиентов, которую ваша настройка CRM должна помочь сделать как можно более быстрой и всеобъемлющей. Кроме того, вы захотите заверить своих клиентов в том, что их конфиденциальная личная информация используется должным образом. Облачная CRM-система может помочь вам выполнить все эти задачи.

Что такое облачная CRM?

Cloud-based CRM — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами, размещенная в облаке.Эти системы обычно поставляются в виде веб-приложений или мобильных приложений, к которым можно получить доступ из любого места, где есть подключение к Интернету. И они предоставляют полный спектр функций, которые вы ожидаете от корпоративной программы управления взаимоотношениями с клиентами: мгновенный доступ к аналитике рынка, данным о клиентах или бизнес-аналитике, автоматизация критически важных бизнес-функций, таких как определение потенциальных клиентов, механизмы закрытия продаж и т. Д. и инструменты для оказания поддержки или обслуживания клиентов, чтобы помочь в удержании клиентов.

Облачная CRM по сравнению с локальной CRM

Облачная CRM-система по-разному отличается от локальной системы управления взаимоотношениями с клиентами. К ним относятся:

Простота установки

Во-первых, традиционная локальная CRM-система требует большого количества дорогостоящего и сложного оборудования, программного обеспечения и ИТ-инфраструктуры. Обычно это требует много времени и усилий для установки и запуска, в дополнение к выделенной ИТ-группе для поддержки, управления и обслуживания системы.По этой причине локальная CRM исторически была прерогативой крупных предприятий, у которых есть необходимый бюджет и человеческие ресурсы.

Для сравнения: облачная система не требует значительных капитальных затрат на инфраструктуру и программное обеспечение, поскольку платформа CRM размещается на удаленных облачных серверах. Поставщик CRM берет на себя ответственность за обновления системы, администрирование, обслуживание и хранение данных.

Быстрая активация

В то время как внутренняя программа CRM может занять часы, дни или даже недели, чтобы полностью запустить ее, активация облачной CRM может быть такой же простой, как процесс регистрации для любой стандартной веб-службы.После того, как вы зарегистрируете подписку в службе CRM, ваш бизнес может практически сразу получить доступ ко всем функциям и преимуществам, которые может предложить облачная система.

Простота использования

В отличие от более сложных и замысловатых локальных систем, облачные приложения CRM разработаны с учетом простоты использования. Поставщики облачных CRM понимают, насколько сложно торговым агентам знакомиться с новыми системами, и часто предоставляют учебные пособия или индивидуальное обучение.Что еще более важно, само программное обеспечение обычно включает в себя такие функции, как создание настраиваемых шаблонов электронной почты, интерактивные информационные панели, визуальные отчеты и параметры службы поддержки для потребителей. И все эти функции предоставляют пользователям мгновенный доступ к важной информации на протяжении всего цикла продаж.

Универсальный доступ

Локальная CRM-система обычно доступна пользователям только в пределах корпоративного офиса в стандартные рабочие часы.Благодаря облачной CRM пользователи могут получить доступ к системе в любое время суток и с любого совместимого устройства (настольного компьютера, ноутбука, планшета, смартфона и т. Д.) С надежным подключением к Интернету.

Варианты мобильности

Мобильность имеет решающее значение для продаж, поскольку агенты и менеджеры часто проводят большую часть своего дня вне офиса. Основываясь на вариантах «в любом месте и в любое время», предлагаемых облачной CRM, эти системы имеют преимущество перед локальными системами в том, что агенты, работающие из дома или в дороге, могут получить мгновенный доступ к информации и ресурсам, которые им необходимы для поиска важных потенциальных клиентов. или заключите важные сделки.Все, что им нужно, — это смартфон или планшет с выходом в Интернет.

Снижение затрат

Cloud CRM избавляет от необходимости покупать оборудование и программное обеспечение или нанимать специалистов в области ИТ, которые требуются для локальных установок, что позволяет существенно сэкономить капитальные затраты.

Поставщики

Cloud CRM обычно предлагают свои услуги на основе подписки с оплатой по факту использования. Это фиксированная ежемесячная плата за пакет, которая при текущих ценах может составлять всего 40 долларов.В результате организации могут избежать скрытых затрат, таких как лицензирование программного обеспечения, а малые предприятия могут получить CRM-систему корпоративного уровня без ущерба для банка.

Повышенная надежность

Если локальная установка CRM выйдет из строя, агенты по продажам и маркетингу на предприятии потеряют доступ к жизненно важным ресурсам и своим текущим проектам. Поставщики облачных CRM-систем снижают этот риск, предоставляя избыточное хранилище данных и меры по обеспечению непрерывности бизнеса, чтобы гарантировать, что подписчики получат непрерывный доступ к сервисам и инструментам, за которые они платят.Соглашения об уровне обслуживания (SLA) и гарантии бесперебойной работы сети, такие как доступность 99,99%, являются условиями контракта, которые поставщики облачных CRM могут предоставить в этом отношении.

Другие преимущества облачной CRM Решения

Cloud CRM также имеют преимущества в следующих областях:

Облачная CRM

Интеграция с другими платформами и приложениями

В цифровой бизнес-среде обмен информацией является ключевым компонентом, а совместимость или простота интеграции со сторонними приложениями и платформами является важной частью этого.

Используя интерфейсы прикладного программирования (API) и комплекты для разработки программного обеспечения (SDK), облачные платформы CRM позволяют легко интегрироваться с телефонными системами, социальными сетями, почтовыми службами, такими как Gmail, и популярными бизнес-приложениями, такими как Trello или Slack.

Интеграция социальных сетей в облачную CRM позволяет агентам получать доступ к Facebook, Twitter и другим каналам непосредственно со своей панели инструментов и быть в курсе последних публикаций, запросов клиентов и действий в социальной коммерции.Интеграция электронной почты может помочь компаниям расширить охват по нескольким каналам. А интеграция с услугой телефонии VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) вашего предприятия позволяет агентам управлять телефонным трафиком, не покидая платформу CRM.

При использовании локальной системы эти интеграции потребуют от ИТ-команды изменения кода существующего приложения или создания совершенно нового программного обеспечения с нуля.

Гибкость и масштаб

При оплате подписки по требованию поставщику облачной CRM компании могут выбрать пакет управления взаимоотношениями с клиентами, который включает инструменты и количество пользователей, которые им действительно нужны.Дополнительные функции или более продвинутые модули могут быть добавлены к смеси по мере роста вашего бизнеса или изменения требований вашего рынка.

Повышенная безопасность

В то время как облачные системы традиционно были источником беспокойства предприятий в отношении данных и кибербезопасности, сегодняшние поставщики облачных CRM делают все возможное, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса и безопасное управление. Обычно это включает такие меры, как планирование восстановления данных и автоматическое резервное копирование.Пользователи также могут принять дополнительные меры, такие как политики надежных паролей и двухэтапная аутентификация, что особенно актуально в нынешней обстановке строгой конфиденциальности данных и протоколов управления данными, таких как GDPR или California 2020.

Выбор правильного облачного CRM-решения Облачные CRM-решения

бывают разных форм и размеров, и при выборе одного из них вам необходимо учитывать несколько факторов, в том числе цену и наличие у платформы всех инструментов и функций, необходимых вашей организации.

Простота использования является критическим фактором, поэтому вам следует искать решение с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и множеством параметров настройки. Сюда могут входить настраиваемые информационные панели и инструменты визуальной отчетности, позволяющие вашим агентам управлять своими задачами, не беспокоясь о манипуляциях с несколькими инструментами.

Ищите полный набор функций, включая встроенные средства электронной почты и телефона, интеллектуальную автоматизацию рабочих процессов, визуальные конвейеры сделок и оценку потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта (ИИ).Вы также должны проверить, насколько хорошо решение интегрируется со сторонними приложениями и другими популярными бизнес-платформами.

Рынок облачного программного обеспечения CRM

Недавнее исследование Gartner показывает, что к 2022 году 60% предприятий будут полностью полагаться на облако. Из 331,2 миллиарда долларов, которые, по прогнозам, будут получены в облачной индустрии к этому году, большая часть деятельности будет приходиться на управление взаимоотношениями с клиентами. Достаточно легко понять, почему.

Платформа управления взаимоотношениями с клиентами, полностью размещенная в облаке, эффективно гарантирует, что команды на вашем предприятии будут иметь мгновенный доступ к информации в реальном времени для удовлетворения ожиданий клиентов, а также к инструментам и процессам, необходимым для оказания эффективной и быстрой поддержки и обслуживания клиентов.А благодаря регулярному резервному копированию, стандартному корпоративному шифрованию и соблюдению отраслевых протоколов управления данными ваши клиенты будут уверены, что их личные данные в надежных руках.

Некоторые из крупных поставщиков облачных CRM предлагают своим клиентам бесплатные программные решения CRM с вариантами для малого бизнеса, которые включают неограниченное хранилище и профили клиентов. Не все предложения бесплатны, но многие поставщики предлагают настраиваемые планы, которые могут оказаться чрезвычайно рентабельными.

Среди ведущих имен в облачном программном обеспечении CRM находятся такие продукты, как Agile CRM, HubSpot CRM, SugarCRM и Zoho CRM.