Раздел «О компании» на сайте. Как представиться, чтобы у вас купили

Человек заходит в раздел «О компании», чтобы понять, можно ли вам доверять. Он хочет получить исчерпывающую и внятную информацию для принятия решения. Грамотно составленный текст поможет принять решение в вашу пользу.

«Много лет назад, в одной далекой галактике…» — Основные ошибки при написании текстов для раздела «О компании»

• Ошибка 1. Рассказывать о том, что важно только «внутри» компании. Слишком подробную историю возникновения и развития компании с самого её основания. Миссию и ценности компании, слишком подробно о сотрудниках.

  В каких случаях упоминать о миссии все-таки стоит? Если в ней вы заявляете о вашем особом подходе к работе, новаторстве, а главное — выгоде, которую от вашей миссии получает клиент. Например: «Наша миссия — сделать качественные зарубежные запчасти для строительной техники доступными для российского потребителя, поэтому мы работаем только напрямую с производителями. Цена остается приемлемой».

  «История возникновения» также может быть отражена в одной фразе, если это важно при снятии возможных возражений и опасений клиента. Например: «Компания «ТОП-офис» работает на рынке два года, однако опыт наших сотрудников в мебельной отрасли — 12 лет. Вы получаете знания и умения самых лучших специалистов, не переплачивая за громкое имя фирмы».

• Ошибка 2. Хвастовство. Если незнакомые люди попросят вас рассказать о себе, вряд ли вы сразу начнете хвастаться. Любые перечисления достоинств выглядят хвастовством, если они не подтверждены фактами. В тексте «О компании» важно дать читателю эти факты.

• Ошибка 3. Факты, значение которых не объясняется. Факты и цифры — это хорошо, но сами по себе они ничего не значат. Их необходимо расшифровать.«Мы работаем на рынке уже 5 лет». Расшифровка: «Другие компании в данной отрасли имеют опыт не более 2-х лет. Обращаясь к нам, вы получаете отработанные, отлаженные технологии».

• Ошибка 4. Скука. Расскажите в одном-двух предложениях про необычный случай. Не обязательно связанный с компанией. Просто чтобы завлечь читателя в текст. Используйте «мем» (байку, анекдот), близкий для целевой аудитории.

• Ошибка 5. Отсутствие призыва к действию в конце текста. Подтолкните читателя к конкретному действию. Да, уже навязло на зубах пресловутое «Позвоните нам прямо сейчас по телефону 55-55-55». Но если вы знаете, какого действия вы хотите от человека, прочитавшего текст о вас — сформулируйте призыв с активным глаголом. Это работает.

«Малыш, ну я же лучше собаки!» — Отстраиваемся от конкурентов, выделяем выгоды, снимаем возражения

• Отстройка от конкурентов. Чем вы отличаетесь от других? Ваше ноу-хау. Например, «Мы разработали собственную систему логистики и настраивали её в течение двух лет. В данной отрасли мы единственные, кто предоставляет доставку товара за 3 дня».

• С кем вы работали? Кто вам уже доверяет? Почему? Например: «Сотрудники нашей компании имеют огромный опыт в организации доставок в работе с крупнейшим компаниям города, таким как: IKEA, МАКСИДОМ, CASTORAMA, АШАН, MediaMarkt. Эти компании выбрали нас, потому что…»

• Расскажите «Случаи из практики». Это может быть сложная задача (интересный кейс) или опыт работы для крупного клиента, признанного бренда, известного человека. Какая стояла задача и как вы её решили.

• Отзывы клиентов и партнеров. Отзывы должны не просто восхвалять. Через каждый отзыв можно снимать те или иные «возражения» против обращения в вашу компанию и показывать, как человек все-таки доверился вашей компании и решил свою проблему. Почему он не пожалел, что обратился к вам. Например: «Сначала я подумал, что цена слишком высокая, но когда мне привезли и установили оборудование, я попробовал его в работе и понял, что совершенно зря боялся переплатить».

   Отзывы должны быть не придуманными, разумеется.

TIPS

• Меньше свойств («мы самая быстрая курьерская служба»), больше — выгод для клиента («вы получите свои документы быстро и точно в срок»). Используйте «вы-подход».

• Выделите 3-4 самых главных отличия компании. Переформулируйте их так, чтобы они звучали как выгода для клиента.

• Представьте, как бы вы объяснили клиенту в личной беседе, почему обратиться нужно именно в вашу компанию. Заставьте факты работать на себя.

Для людей. О портянках, спаме и вредоносных текстах

Всеобщий миф о том, что все любят картинки, и никто не читает тексты — только миф. Чтобы принять решение, нужна информация. Текст «О компании» — это тоже информация о ваших товарах или услугах. Только подавать её стоит соответствующим образом.

Любой копирайтер, пишущий для сайтов, понимает, что тексты на странице должны соответствовать запросам (ключевым словам). Однако мало кто понимает, что сегодня этого уже недостаточно. Тексты должны давать людям то, чего они ждут.

Во время работы над улучшением старых сайтов компании Astra Media Group приходилось сталкиваться с самыми плачевными случаями. Например, когда фирмы по seo-продвижению писали совершенно неэффективные, малоосмысленные и «переспамленные» тексты (то есть злоупотребляющие некоторыми приемами seo-оптимизации). Такие тексты только вредят сайту и отрицательно влияют на его позиции в поисковых системах, а не помогают продвинуть сайт в топ. Тонкости копирайтинга, который «нравиться и людям, и поисковикам» — работа грамотного агентства интернет-маркетинга.

Автор: Astra Media Group

Как сделать раздел «О нас» на сайте [Исследование]

Какую информацию о компании хотят видеть пользователи, прежде чем подать заявку или что-то купить? Данные исследования Nielsen Norman Group о репутации и конверсии.

На большинстве сайтов есть раздел «О нас», но часто владельцы бизнеса недооценивают эти страницы. На сайте появляются шаблонные тексты о «качественных услугах» и «большом опыте на рынке», а ведь этот раздел — шанс убедить клиента обратиться в компанию и способ упомянуть важные ключи из семантики.

И в B2B, и в B2C-сегменте доступное объяснение целей и преимуществ компании помогает бизнесу поддерживать репутацию и создать у потребителей нужный образ. Если пользователю понятно, чем компания занимается, чем отличается от других и какой философии придерживается, ему проще сделать выбор в ее пользу.

Компания Nielsen Norman Group провела исследование: изучила страницы с презентационными текстами о компании на сайтах и опросила мнения пользователей о том, где они ищут информацию об организациях — где еще бизнесу нужно следить, что о нем пишут. Компания составила несколько интересных выводов и рекомендации для бизнеса, а мы перевели и адаптировали материал.

В блоге PR-CY уже есть материал о том, как написать презентационный текст о компании, но эта статья шире — рекомендации относятся не только к тексту, но и к юзабилити и формированию бренда, образа компании в интернете. А еще она опирается на исследование, а это всегда лучше любых мнений.

Кто и зачем читает раздел «О компании»

Многие организации, а чаще всего крупные или известные, считают, что раздел «о нас» не нужен, поскольку клиентам и так понятно, чем занимается компания. Это справедливо для тех клиентов, кому компания и ее сфера деятельности уже знакома. На самом деле у презентационной информации есть разные сегменты читателей и сценарии.

Кто может искать информацию «о компании»:

• профессионалы, которые ищут деловых партнеров и потенциальных поставщиков;
• потребители, ищущие компании, с которыми раньше никак не сталкивались: к примеру, им поставили новый диагноз, или они начали интересоваться новым видом спорта, хобби, жанром музыки, типом питания, сферой деятельности и прочим;
• журналисты, лидеры мнений и другие авторы контента, которым нужна информация о ваших продуктах или услугах для справки;
• принципиальные потребители, которым важно пользоваться услугами и продуктами брендом, чью философию и принципы они разделяют;
• индивидуальные инвесторы, которые прочитали что-то положительное о вашей компании на сторонних площадках;
• соискатели, которых привлекла вакансия в вашей компании, и они захотели узнать об организации больше перед подачей резюме.

Некоторые участники исследования говорили, что смотрят миссию компании, клиентов и то, как они описывают свои продукты. К примеру, соискатели говорили, что так чувствуют атмосферу организации и понимают, хотят ли работать в этой команде.

Как проводили исследование

Nielsen Norman Group задались целью сформулировать предпочтения пользователей, связанные с презентационным контентом о компании. Они провели три раунда исследований с использованием двух методологий: экспертных обзоров дизайна и качественного тестирования юзабилити.

Участники и материал исследования

Более 70 пользователей выполняли действия с контентом в разделах «О нас» на корпоративных сайтах. Участвовали финансовые аналитики, клерки, медсестры и представители других профессий, кроме людей, работающих в области технологий, чтобы избежать предвзятости. Участникам было от 24 до 65 лет, все они умеют пользоваться интернетов и работать с сайтами.

В общей сложности исследователи изучили 165 сайтов, которые разделили на пять категорий по масштабу бизнеса: крупные, средние, небольшие, отдельно правительственные учреждения и некоммерческие организации. Исследования проводились в США и в Гонконге, но в целом рекомендации справедливы и для российских реалий.

Экспериментальные задания для пользователей:

По заданиям исследователей пользователи пытались узнать цели организаций, географию их работы, миссию, ценности и историю, а также способы связи с ними. В конце каждого сеанса тестирования пользователи рассказывали о самых важных факторах, которые им запомнились, повлияли на восприятие организации и выбор компании для обращения.

По итогу отзывов всех участников исследователи сформировали список рекомендаций по разработке раздела «О нас» для бизнеса.

Как сделать страницу «О нас» и написать продающий текст «О компании»

Выше всего пользователи оценили контент компаний, которые использовали похожую тактику. Она включала в себя:

• сторителлинг — повествование, завязанное на истории;
• реалистичные фотографии;
• объективные отзывы;
• несколько каналов для связи с реальными сотрудниками компании.

Разберем рекомендации подробнее.

Нет — стокам и шаблонам, да — прозрачности и искренности

Пользователи ожидают от компаний повышенный уровень искренности и прозрачности не только на своих сайтах, но и при каждом взаимодействии клиента с организацией. Исследователи отмечают, что со временем эта тенденция проявляется сильнее: люди все меньше доверяют компаниям, о которых ничего не известно.

Что входит в прозрачность и открытость:

1. Понятный текст
   Пользователям не хочется пробираться до сути текста сквозь штампы, сложные термины и канцеляризмы. Им нравится чувствовать, как будто они беседуют с компанией на равных.
2. Отзывы
   Пользователи предпочитают компании, которые доказывают клиентоориентированность, они ищут честные отзывы, которые написали реально существующие клиенты и сотрудники.
3. Социальная ответственность
   Потребители скорее обратятся к организации, у которой близкие им ценности и принципы.
   

Например, раздел «О нас» американского интернет-магазина обуви и одежды Zappos включал в себя подкатегорию «Zappos for Good». В нем компания изложила свою позицию по важным социальным темам — экологии и дискриминации. Но компании нужно еще доказать, что она действительно следует своим принципам.

Способы доказать позицию:

• реалистичные фотографии и искренние видео;
• рассказы о своей бизнес-модели, политике и работе в компании;
• простой язык, легкие заголовки;
• рассказ об усилиях всей команды.

Контент на странице «Zappos for Good» подтверждает, что компания действительно делает что-то в подкрепление своей позиции по важному социальному вопросу

Компания Weleda позиционирует себя как бренд натуральной органической косметики. Целевой аудитории важно знать, что они поддерживают честный экологичный бренд, поэтому компания объясняет свою позицию на сайте и приводит примеры.

Экономическая позиция компании, описанная на сайте weleda.ru

Искренность
Участники исследования высоко оценили сайты с фотографиями реальных сотрудников и продуктов.

На страницу с рассказом о команде компания Zappos поместила реальные живые фотографии своих сотрудников. Это повышает доверие пользователей, которые устали от одинаковых корпоративных фото, неотличимых от стоковых.

Zappos реалистично показывает культуру организации в разделе «О нас», это делает компанию прозрачной и оригинальной, а не душной и обезличенной

Барбершоп FJORD разместил реальные фотографии мастеров с описанием для каждого и роликом, демонстрирующим мастерство. Это первый шаг доверительных отношений — у потребителя уже с момента посещения сайта будет ощущение, что сотрудники ему знакомы, а обращаться за услугами к знакомым всегда проще.

Команда барбершопа на сайте fjordcut.ru

У компаний со «строгим» брендом, которые не рискуют позволить себе живые оригинальные фото, тоже есть способы стать ближе к аудитории. К примеру, на некоторых сайтах государственных учреждений официальные лица указали свои ссылки на соцсети и призвали связываться с ними. Это продемонстрировало честность и прозрачность — чиновники открыты и хотят общаться, они готовы встречаться с людьми на привычных им площадках, а не диктуют свой строгий регламентированный процесс взаимодействия.

Лидеры Администрации малого бизнеса призвали пользователей читать их и общаться с ними в социальных сетях

«Анализ сайта»: анализ оптимизации главной и внутренних страниц, сравнение с конкурентами.
Неделя всех функций бесплатно! Попробовать

Объясните, что делает ваша организация

На страницах сайта должно быть объяснение того, что делает компания и чем она полезна клиентам. Исследователи часто наблюдали, как журналисты, инвесторы и обычные пользователи были сбиты с толку на сайте и не могли понять, чем вообще занимается организация.

На главной странице сайта стоматологии «Технодент» есть краткий текст о том, как может помочь клиника. Пользователю не нужно читать длинные тексты с лишней информацией, он сразу узнает, с чем может обратиться:

Краткий текст о компании на сайте технодент56.рф

Часто в компании думают, что всем понятен их бизнес, и нет смысла писать очевидные вещи. Владельцы и сотрудники долго варятся в делах компании и все про нее знают, но ведь многие клиенты контактируют с организацией впервые. Посмотрите со стороны на ваш контент на странице «О нас», предложите почитать знакомому, не связанному с вашим бизнесом, и выясните, насколько контент его убеждает.

Бывает так, что владельцы бизнеса сами не знают цель и особенности компании, тогда нужно провести конкурентный анализ и исследование рынка, чтобы составить преимущества. Составьте несколько вариантов презентационного контента и протестируйте разные формулировки УТП, чтобы выяснить, какие из них имеют смысл для вашей целевой аудитории.

При этом текст должен содержать конкретную информацию именно о вашей компании, общие фразы не сработают. В интернете слишком много «быстро развивающихся компаний», которые «оказывают качественные услуги», нужно объяснить, что вы подразумеваете под качеством и как собираетесь это выполнять.

Шаблонный текст о компании на сайте грузоперевозок, который не говорит ничего о самой компании

Структура страницы «О нас» на сайте компании

На сайте должна быть хотя бы одна страница в разделе «О нас», но в зависимости от объема контента, информационных потребностей пользователей, масштаба и истории организации, в разделе могут быть подкатегории. Исследователи предлагают предоставить информацию на четырех уровнях детализации:

1. Слоган на домашней странице
   УТП и несколько слов или предложений о том, чем может помочь компания.
2. Резюме на странице «О нас»
   Пара коротких абзацев в верхней части страницы «О нас», которые говорят о целях и преимуществах компании.
3. Страницы подкатегории в разделе «О нас»
   Подробная информация на отдельных страницах подкатегорий или на этой же странице для небольших компаний. Уместно описать миссию и ценности, историю компании, лидерство и команду, отношения с инвесторами, новости компании, информацию о карьере в организации, социальную позицию и другую информацию, которая может быть интересна клиентам.
   Важные подкатегории можно вынести в главное меню, часто это делают с разделами «Новости», «Франшиза», «Карьера».
4. Ссылки на разделы в футере
   Эксперимент показал, что пользователи искали ссылки на подразделы категории «О компании» в футере, если не могли быстро найти этот раздел из верхнего меню.

Структура раздела «О нас» на сайте weleda.ru

Предыдущие исследования показали, что большинство пользователей редко кликают на непонятные им ссылки. Лучше не пытаться быть оригинальным или умничать, клиенты могут не понять специфических терминов. Не стоит называть раздел с информацией о команде «корпоративное управление», если ваши клиенты не специалисты, которым термин знаком. Используйте привычные и понятные якоря для ссылок, они помогают ориентироваться в навигации.

Безопасность пользователей

Онлайн-мошенничество развивается, часто происходят утечки личных данных, поэтому пользователи относятся к незнакомым компаниям с недоверием. Они хотят видеть открытую информацию об организации, чтобы ей доверять, им интересно, кто стоит во главе организации, как компания может доказать, что работать с ней безопасно.

Какие вопросы возникали у пользователей во время эксперимента:

• Если я сделаю заказ на сайте интернет-магазина, как я могут быть уверенным, что посылку отправят?
• Если товар доставят в плохом состоянии, компания примет возврат?
• Если я зарегистрируюсь на сайте, он может продать мою личную информацию кому-то, кто будет рассылать мне спам?
• Если я сделаю пожертвование этой некоммерческой организации, сколько из суммы пожертвования действительно дойдет до нуждающихся?

Интернет-магазины часто публикуют реквизиты в открытом виде, чтобы пользователи видели — магазин реально существует, зарегистрирован, данные можно проверить.

Открытые реквизиты на сайте интернет-магазина onlinetrade.ru

Задача бизнеса — сгладить страхи и недоверие пользователей, частично с этим может справиться раздел «О компании». Подробнее о способах это сделать в статье «Как повысить доверие пользователей к сайту».

Что нравилось пользователям, а что их бесило на странице о компании

Исследователи собрали главные тезисы участников и сформировали списки с факторами, которые негативно или позитивно влияли на впечатление о компании после прочтения раздела «О нас».

Отрицательно влияет на мнение о компании:

• запутанная навигация;
• загроможденные интерфейсы;
• трудно найти важную информацию, к примеру, контакты или описание деятельности компании;
• много «воды» в тексте, нет сути;
• стоковые фотографии;
• большие массивы текста, неумелое использование пустого пространства страницы;
• плохая читабельность текста из-за неудачного размера, цвета или контрастности шрифта;
• нет ничего, что гарантировало бы безопасность и доверие;
• агрессивная тактика продаж, навязчивые рекламные акции, кричащие баннеры;
• неудобное отображение контента на мобильном.

Положительно влияет на мнение о компании:

• чистый графический дизайн, соответствующий имиджу компании;
• аутентичные, реалистичные фотографии;
• простые интерфейсы и адаптивный дизайн страниц для мобильных;
• легко найти контактную информацию с несколькими видами связи — номера телефонов, физические адреса, адреса электронной почты и чат;
• четкая позиция касательно социальных проблем, доказательства активности организации, к примеру, участие в экологических мероприятиях;
• отзывы и обзоры из авторитетных внешних источников;
• качественные фото и описания услуг и продуктов.

Что еще влияет на мнение потребителей о компании

В рамках исследования в 20 сессиях участники использовали слово «отзывы» более 40 раз. Многие клиенты ищут информацию о компании не только в разделе «О нас», но и в других источниках, которые могут предоставить непредвзятый взгляд на организацию. Компаниям важно следить за тем, что о них говорят на сторонних сайтах, так они могут вежливо закрыть негативный отзыв и использовать конструктивную критику для улучшения продукта или сервиса.

Отзывы на сайте a-groupp.com с доказательствами — на бланках, с подписями и печатями

Поиск информации на сторонних площадках

На некоторых сайтах в разделе «О нас» были отзывы, но участники эксперимента сомневались в их достоверности — если встречались только восторженные отзывы, скорее всего компания чистит негатив или пишет их самостоятельно. Несмотря на это, они все равно принимали отзывы к сведению и сравнивали эту информацию с популярными мнениями людей на сторонних площадках.

Исследователи рекомендуют давать пользователям возможность оставлять отзывы на сайте, а также размещать ссылки на сторонние площадки с обзорами и рекомендациями. В исследовании пользователи искали информацию на сайтах-отзовиках, а также в соцсетях Facebook, Twitter, Instagram, YouTube и LinkedIn.

Поиск отзывов в выдаче

Если пользователям некогда искать на сайте раздел с информацией о компании, они могут ввести свой вопрос в поисковик и увидеть ответ в выдаче — в метаданных или в расширенном сниппете на нулевой позиции.

Участники эксперимента таким образом искали отзывы или контакты, если не могли быстро найти это на самом сайте. Некоторые участники сразу заявили, что чаще всего так и ищут всю информацию — через поисковик, а не на сайте. Они отдают предпочтение информации, которую дает им поисковик, даже если эти данные взяты с официального сайта компании.

Из этого следует, что компании нужно:

• работать над получением расширенных сниппетов по брендовым запросам, чтобы показывать пользователям актуальную и выгодную информацию с официального сайта;
• работать с брендом и репутацией в интернете: стимулировать пользователей оставлять отзывы на сторонних площадках, отвечать на негатив, следить за тональностью публикаций.

---

Пользователи ожидают, что разделы «О нас» на сайте компании будут прозрачными, искренними и настоящими. Они должны содержать информацию о том, чем полезна компания, какой философии придерживается и чем отличается от конкурентов. Пользователям также важны отзывы — они сравнивают отзывы на сайте с мнениями клиентов на других площадках, чтобы составить независимое мнение.

Оригинал статьи Nielsen Norman Group «»About Us» Information on Websites»

Как создать сногсшибательный раздел «О компании»

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин, 26 июля, 2018

Андрей Батурин

С проблемой, которую сегодня обсудим, обычно сталкивается небольшой бизнес при разработке сайта. Посетителям нужно рассказать о своем деле, товаре, услуге, для чего специально создается классический элемент веб-ресурса — раздел «О компании», но что написать здесь, для многих становится чуть ли не головоломкой.

И если в крупных организациях эту задачу решают бренд- либо PR-менеджеры, журналисты или приглашенные веб-студии, стартапу или предпринимателям приходится испытывать муки творчества. Даже в такой ситуации нельзя ограничиваться незаслуженно популярным «Компания ведет свою деятельность с 2000 года, за долгие годы работы приобрела положительный опыт…». Прочитайте статью: она поможет понять, как создать эффективный раздел «О компании».

Зачем он нужен?

Если вы думаете, что этот раздел призван поведать миру всю историю вашей компании от замысла, преодоления трудностей до успеха, признания, прибыли, то вы заблуждаетесь. Раздел «О компании» создается для посетителей сайта, для потенциальных клиентов. Именно для них нужно писать в первую очередь: почему они могут довериться вам, что они получат в результате сотрудничества, о каких проблемах смогут забыть благодаря вам.

Это и есть цель разработки такой главы. И все, что происходит или происходило внутри вашей организации, надо преподносить читателю именно с его точки зрения.

Ведь можно написать «Мы предоставляем клиентам скидки», а можно «Участники нашей льготной программы получают каждый 5 товар бесплатно». Учитывайте это на каждой стадии проработки страницы, оценивайте, где нужно сместить вектор с «мы» на «вы».

Само по себе перечисление ваших достоинств и регалий никак не мотивирует пользователя стать подписчиком группы ВКонтакте или пройти регистрацию на сайте. Любой текст на сайте должен заканчиваться призывом к действию. Обратите внимание, что он не всегда выражается в текстовой форме. Не обязательно писать: «приглашаем подписаться на нашу рассылку», можно поставить заметную кнопку с этим призывом.

Как знакомиться эффективнее?

• Называйте себя! Этот очевидный факт многие упускают из поля зрения: наименование организации ведь уже содержится на главной странице сайта, в других разделах. Не бойтесь повториться в этом вопросе, лучше представиться дважды, чем вообще этого не сделать.
• С самого начала знакомства стоит говорить не от лица абстрактного ООО, а от кого-то более одушевленного. «Привет, я Иван Иванов, директор компании «Ромашка». Такая персонификация может сделать диалог более доверительным.

• Рассказывайте простыми, точными словами о том, чем вы занимаетесь, не стараясь приукрасить сферу деятельности или представить ее более солидно. Лучше написать «Продаем цветы в центре Санкт-Петербурга», чем «Осуществляем поставки высококачественных декоративных и комнатных растений в некоторые районы северной столицы».
• Говорите правду: о своей специализации, нише, позиции на рынке. Если вы небольшая компания, клиент это все равно рано или поздно выяснит. Но если перед этим вы заявите, что выступаете лидером в своей отрасли, он почувствует себя обманутым.
• Обращайтесь к конкретным людям: вы же знаете свою ЦА? Общайтесь с ней на ее языке, а это значит — исключите профессиональное занудство и терминологию. Исключения возможны, только если для аудитории это единственный вариант общения.
• И еще раз о пользе: показываете клиентам, чем вы будете им полезны, когда к вам надо обращаться, от каких трудностей вы готовы избавить заказчика.
• Называйте свои услуги и товары. Но не превращайте в затянутое перечисление. Если их много, обозначьте основные направления или категории.
• Выполните простой тест: уберите название вашей компании. Если получившееся описание подходит десяткам других организаций, оно не передает вашей специфики.
• Пройдитесь по УТП: чем товар лучше, чем у других? В чем отличия, преимущества? Иногда стоит предупредительно рассказать о недостатках и о том, как их преодолеть.
• Используйте сторителлинг: напишите историю успеха, пример решения проблемы, рассказ о друге, который когда–то был обычным клиентом и т. д. Такие истории хорошо воспринимаются, если увлекательно написаны, и сокращают дистанцию между вами и читателем.

Как вы работаете?

Постройте логическую цепочку из тех действий, которые происходят с клиентом, начиная с первого звонка или сообщения до завершения взаимодействия. Кратко назовите основные вехи сотрудничества. Тут как нельзя лучше пригодится инфографика, которая позволяет точно и наглядно изобразить процесс работы.

Что еще стоит показать посетителю:

• Детали, раскрывающие ваши знания и опыт;
• Портфолио;
• Кейсы;
• Случаи из практики, если они показательны, интересны и убедительны;
• Истории не только успехов, но и промахов. Да, иногда важно показать свои ошибки и рассказать о том, как вы их преодолели.

Для кого работаете?

Обозначьте тех, кому адресован ваш сайт. Простой пример: торговая организация занимается только оптовыми поставками, поэтому цены ниже, чем на рынке в среднем. Такая стоимость привлекает розничных покупателей, но компания с ними не работает. Поэтому даже в разделе «О компании» стоит написать о том, что реализация происходит только оптом.

Информация о ЦА возникает из маркетинговых исследований. Для наглядности можно взять типового персонажа и описать его опыт работы с вами и решение конкретных проблем.

Кто именно работает?

Уже упоминали о важности персонализации и повторяем: ваши клиенты — это живые люди, им важно дать понять, что они работают и сотрудничают с такими же реальными людьми. Покажите свою команду, представьте хотя бы ключевых ее экспертов и специалистов, продемонстрируйте обстановку в офисе, производственные процессы, корпоратив, тренинг по тайм-менеджменту или бурное обсуждение проекта.

Делать это лучше, само собой, не текстом, а фото, видео, возможно, даже анимацией.

Как рассказать о своих преимуществах?

Запомните: не «наши мастера самые лучшие», а «вы получаете отремонтированный телефон через 24 часа». Выгода клиента — не то, что вы можете ему предложить, а то, что он получает.

Преимущества надо научиться расписывать в отстройке от конкурентов, но ни в коем случае не оскорбительным или унизительным, порочащим их репутацию тоном.

Заранее откажитесь от идеи написать «мы всегда предоставляем оригинальные запчасти, в отличие от мастерской за углом». Лучше остановиться после первой части этой фразы.

Объективно проанализируйте, чем же на самом деле ваше предложение выгоднее, чем у конкурентов? Если таких преимуществ нет, их надо создать.

Рассказывая о том, как хороша ваша компания, задумайтесь, попадает ли это описание в картину мира покупателя? Кому-то будет достаточно сказать, что «мы пережили кризис 90-х», а для молодого поколения это окажется пустым звуком.

Иногда полезно сказать «нет». Допустим, вы заранее знаете, что не сможете выполнить доставку за пределы ЦФО. Сообщите об этом сразу: не получится обид со стороны пользователей, вы сможете сконцентрировать внимание на целевом сегменте.

Фактология

• Оперируйте аргументами и фактами, а не словами, какими бы красивыми они ни были.
• Расскажите о миссии или корпоративных ценностях компании, если есть, чем проиллюстрировать их реализацию.
• Приводите отзывы клиентов, если они настоящие. Подтверждайте их подлинность (подсказки есть в статье про фейки и оригиналы).
• Используйте социальные доказательства и другие факторы RTB: отвечайте на вопросы, снимайте возражения, развенчивайте страхи и мифы. Реальными, а не словесными доказательствами.
• Используйте цифры успеха.
• Вам посчастливилось работать со звездами кино, театра, спорта, политики и т. д.? Расскажите об этом опыте, покажите фото, видео.
• Поведайте о своих наградах, признании, успехах в профессиональной среде (рейтинги, призы, грамоты, благодарственные письма).
• Иногда официальные бумаги тоже полезны. Лицензии — документы, которые надо размещать на сайте всегда, если они есть. Стоит подумать, что еще пригодится: сертификаты качества продукции, награда «Лучший магазин года», официальное подтверждение статуса дилера?

— И напоследок — как преподнести себя с точки зрения стилистки и видов контента? Обращайтесь к читателю напрямую, не ограничивайтесь сплошным повествованием! Но! Избегайте излишних восклицаний! Вопросов? Парцелляции! — словом, не делайте так. Хотя помните, что живой язык, который легко и эмоционально читается, лучше засушенного канцелярита, которого вообще стоит избегать. Как и разнообразных штампов, местечковых выражений, рекламных формул и того, что уже тысячу раз переписано в разделе «О компании» на других сайтах.

Другие статьи по тегам

сайты контент-маркетинг

на эту тему

SEO вчера: как уже не продвигают сайты Что полезно знать о видеоконтенте в 2018 году Крауд-маркетинг и его приемы Управление репутацией в Интернете: суть и важность Что мы знаем о контент-маркетинге Продвигаем сайт статьями: SEO-оптимизация текста Контент-маркетинг: подходит ли вам такое продвижение Контент-маркетинг: как составить эффективный контент-план Психология продаж на страже роста конверсии Нестандартные способы вывести сайт в ТОП 8 ложных опасений в контент-маркетинге

как должно и не должно быть

Раздел на сайте, содержащий описание компании и её деятельности, важный и обязательный. Иначе как ваш посетитель поймёт, к кому он забрёл? Но, увы, некоторые разделы «О компании» построены так, что понимания не возникает. Или оно вроде бы есть, но такое ошибочное и совсем не привлекательное, что посетитель вряд ли захочет стать клиентом — ответы на свои вопросы он так и не получил.  

Разумеется, часть из вас скажет, что это некая вводная часть, небольшая презентация навыков, сферы деятельности и команды. И что всем это очевидно. А для понимания услуг, стоимости, контактов и проектов посетителю стоит пройтись по всему сайту. Но тут есть небольшая тонкость — мало кто помещает раздел «О компании» в самый конец рубрикатора, правда? Как правило, именно с него начинается контакт между вами и посетителем.   Если вы согласны с этим, то подумайте, за какой информацией вы лично приходите на тот или иной сайт? За историей компании? За описанием квалифицированной команды сотрудников? За общими фразами?   Конечно, нет. Всё, что вы хотите узнать в первые 30 секунд:   а) что вам предлагают б) что умеют делать в) какими путями и инструментами г) какие результаты и выгоды получают ваши клиенты   Всё. Никаких общих фраз о том, насколько вы прекрасны, опытны, дружелюбны. Никаких описаний вашего штата. Всё это — дело десятое. Клиенту важно понимать, что вы умеете делать конкретно и насколько это может быть выгодно для него.   Поэтому, разрабатывая или обновляя главную страницу сайта, постарайтесь следовать такому алгоритму, который поможет вам отодвинуть собственные амбиции на второй план, сосредоточившись всецело на реальных ожиданиях клиента, пришедшего к вам на сайт.  

1. Обязательно покажите клиенту выгоду

Всеми способами, доступными вам при создании этого раздела. Приводите примеры: кто-то имел бизнес на таком уровне, вы смогли предложить ему такое решение — и теперь у этого бизнеса такие вот результаты.   Ответьте на вопросы, которые могут появится у клиента, заранее. Что за продукт или решения вы представляете? Почему вы лучше, эффективнее, результативнее? Какие бонусы он получает от сотрудничества с вами? Как ему связаться и получить от вас реальное предложение для его проекта?   Не говорите слишком много о себе, говорите о том, что может помочь или улучшить жизнь клиента. В целом, это раздел не с нудной историей компании, а с преимуществами, с описанием причин для клиента шагнуть дальше по сайту и, вероятно, даже начать с вами коммуникацию. Но для этого он должен: а) заинтересоваться, б) понять максимум о ваших возможностях, б) не запутаться.   Вот пример хорошего изложения базовой информации о компании, нацеленного не на расхваливание коллектива и опыта компании, а на демонстрацию конкретных преимуществ, с примерами работ и ценами. То есть, по сути, клиент ещё не ожидал, а ему уже предложили варианты, которые могут реально зацепить, ещё и сократить его действия, дав возможность сразу же перейти к форме оформления заказа, только прочитав плюсы компании:    

2. Зарекомендуйте себя надежными партнерами

Второй верный ход для текстов, описывающих компанию и её деятельность — это зарекомендовать себя в качестве ответственных помощников в решении проблем.   Когда вы описали свою деятельность, то уже проставили рамки возможностей. И у клиента есть понимание, в какой области он может вас задействовать. А если он собирается вас задействовать, значит, у него есть определённые проблемы. Поэтому в ваших же интересах заранее сказать ему о том, что вы можете решить его проблемы. Перечислите списком, отобразите графически или обыграйте это так, как вам удобно, но резюмируйте, на решение каких проблем направлена деятельность вашей компании. Если клиент заметит свою проблему в этом списке, а потом вспомнит ваши преимущества, то после, по логике вещей, он отправится изучать стоимость ваших услуг — и свяжется с вами, если все три пункта сойдутся с его ожиданиями.  

3. Немного похвалить себя, конечно, стоит

Сказать о заслугах можно вскользь, оперируя лишь «ключами», которые способны вызвать «wow-эффект». Громкие имена клиентов, инновационные открытия или технологии, крайне интересный подход или инструменты. Скажите о них кратко, в виде перечисления того, что уже за вашими плечами. И дайте на всё ссылки, чтобы в отдельных разделах раскрыть тему значительно глубже. Так как для части клиентов — это важные преимущества и точки влияния, а для каких-то важно иное: стоимость, навыки, либо уникальные конкретные характеристики, которые даже предсказать невозможно.  

4. Захватите клиента

Звучит жутковато, но это тот ход, который будет полезен и вам, и клиенту. Предложите ему, если не совершить заказ здесь и сейчас, то хотя бы остаться на связи. Например, подписаться на ваши соцсети, следить там за новостями и получить за подписку определённую бессрочную скидку на ваши услуги. Или пригласите его почитать ваш форум, став там экспертом. Если в рамках форума вы ведёте реальную активность, поощряя лучших авторов дискуссий и комментариев, то это вдвойне интереснее для клиента и партнёров, которые также могут зайти к вам на сайт.  

5. Исключите все заезженные фразы

Подумайте, какой же стиль у вашей компании? Как вы ведёте все свои текстовые разделы вне сайта? Как привыкли общаться с клиентами за стенами Интернета? Напишите живой текст, который не будет наполнен фразами в стиле: «уникальные специалисты в своей области», «богатый опыт и десятки реализованных проектов», «индивидуальный подход к каждому клиенту» и так далее. Помните, что клиент ждёт от вас не красоты изложения, а конкретики. Если нет креативной идеи по особому типу текстового контента, то просто будьте кратки: изложите всё чётко и по сути. Это тоже в почёте и цене для посетителей. В любом случае, постарайтесь отвлечься от того, что этот раздел посвящен вам. Он, как и всё остальное на сайте, делается ТОЛЬКО для клиента. Хвалите себя в меру и по делу, всегда отталкиваясь от того, важно ли это знать клиенту. Не перегружайте раздел, но выложите все козыри именно сюда — с этой точки всё решается.

Каким должен быть текст в разделе «О компании»?

Любой корпоративный сайт должен иметь раздел «О компании». Хотите вы этого или нет. Считайте, это такой же традицией, как подарки на Новый год. В этой статье мы рассмотрим, что писать на этой странице.

Вы можете возразить: «Текст «О компании» практически никто не читает, зачем тратить на него время». Действительно, раздел «Цены» или «Услуги» посетители просматривают чаще.

Однако не стоит забывать о том, что у этого текста цели несколько иные, чем непосредственная продажа товара или услуги.

Раздел «О компании» должен убедить посетителя, что вы надежная организация. Т.е. его задача — работа на ваш имидж.

К слову, читать текст может не только потенциальный клиент. Информацию о компании может искать какой-нибудь представитель СМИ. А он уж точно в первую очередь направится в раздел «О нас».

Приступая к написанию текста, помните:

Правило 1. Не пишите «воду». «Мы – динамично развивающаяся компания. Наша команда профессионалов…». Забудьте такие перлы раз и навсегда. Их вообще нельзя использовать нигде на сайте. Эти строчки можно подставить в рассказ абсолютно о любой фирме. Вы должны рассказывать конкретно о себе. Причем, не откровенно расхваливая, а давая читателю возможность самостоятельно прийти к выводу «О да, эта компания крута, пожалуй, мне стоит отдать ей свои деньги».

Правило 2. Пишите правду. Репутация, как известно, создается годами, а теряется мгновенно. Никто и ни при каких условиях не должен иметь шанс уличить вас в обмане.

Правило 3. Помните о клиенте. Суровая правда жизни – вашим клиентам «фиолетово» на вашу компанию. Их волнуют их проблемы и то, как вы можете помочь эти проблемы решить. Поэтому даже если вы не пишите об этом прямо, косвенно ваш текст все равно должен намекать, что после обращения к вам клиенту станет «хорошо и легко».

Что обязательно должно быть в тексте?

• Название компании
• Дата основания
• Чем именно вы занимаетесь
• Ваши принципы
• Ваши преимущества (а еще лучше упомянуть их на главной странице сайта)
• Какие у вас достижения (в том числе награды, дипломы)
• Планы на будущее. Посетитель должен увидеть, что планы у вас ого-го, а достигнутое – лишь часть запланированного.
• Ваши известные клиенты. Чем известнее, тем лучше.
• Данные о первых лицах компании. Отлично, если вы сможете разместить фото. Это создает ощущение реального знакомства, что повышает лояльность аудитории.

Используйте язык цифр

Какой формат подачи информации кажется более убедительным лично вам:

«В нашем магазине множество наименований одежды» или «У нас вы найдете около 3000 наименований женской одежды, более 2500 мужской и более 1500 детской»?

Одна цифра может сказать о вашей компании больше, чем пять предложений. Пользуйтесь этим.

Не пишите о «множестве благодарных клиентов» — просто укажите цифру.

Вместо «Самая быстрая доставка посылок» напишите «Наш личный рекорд по доставке посылок из Москвы в Екатеринбург – 16 часов».

Замените «большой автопарк» фразой «12 собственных автомобилей».

И так далее…

Что писать, если писать нечего?

Как быть, если вы начали работу «вчера» и похвалиться особыми достижениями и именитыми клиентами еще не можете?

Расскажите читателям историю. Про себя и свою компанию. Почему и как вы пришли в этот бизнес, как добились успеха в чем-то, косвенно связанном с вашим нынешним бизнесом. Читатель должен понять, что вы трудитесь в поте лица.

P.S. Приведенные здесь советы – лишь малая часть секретов написания текста «О компании». Схем таких страниц на самом деле множество. И если вы не знаете, как лучше преподнести информацию о себе, обращайтесь к нам за помощью.

Другие записи в блоге:

Раздел «О компании»

Раздел «О компании» является одним из неотъемлемых элементов создания положительного имиджа в глазах клиента. Здесь вы можете рассказать, чем будете полезны вашим будущим клиентам, предоставить общие сведения о компании, указать цели и миссии, поделиться доказательствами качества работы и спроса на услуги вашей команды, а также описать преимущества сотрудничества с вами.

Раздел имеет готовую структуру, которой вы можете воспользоваться или настроить ее самостоятельно, отключив ненужные подразделы или добавив новые.

Готовые и настроенные разделы:

• Наша команда – справочная информация о сотрудниках, представленная персонифицированными карточками с данными: ФИО, фотография, контакты, занимаемая должность, отдел. Щелчок мыши по карточке откроет пользователю дополнительные сведения о сотруднике (например, о его квалификации).
  

• Партнеры – подраздел имеет структуру, подобную подразделу «Наша команда». На странице списка представлены информационные карточки о партнерах. Для заполнения карточек используется логотип, название, адрес сайта, телефон, а также небольшое текстовое пояснение о сфере деятельности компании-партнера. Аналогично карточкам сотрудников, при переходе на страницу партнера можно просмотреть дополнительную информацию о компаньоне.

• Отзывы клиентов – здесь размещаются отзывы клиентов в виде блоков. Также вы можете прикрепить к отзывам файлы (благодарственные письма, сертификаты и т. д.), ссылки на аккаунты в соц 
  

• Лицензии – подраздел, предназначенный для наглядного представления разрешений, сертификатов и прочих значимых документов.

• Вакансии – подраздел открытых вакансий в виде группированного разворачиваемого списка. В теле раскрывающегося блока – «аккордеона» – располагаются описание вакантной должности и кнопка «Отправить резюме», которая открывает соответствующую форму.

• Вопрос-ответ – подраздел обратной связи. Состоит из блоков ответа и вопроса. В блоке вопроса размещается текст-приглашение и кнопка «Задать вопрос». Клик по кнопке открывает соответствующую форму ввода. Блок ответов можно разделить на категории посредством вкладок. Содержание вкладок имеет структуру аналогичную подразделу «Вакансии». Здесь также можно размещать кнопки-ссылки в теле «аккордеона» на страницу с расширенной информацией.

Содержание главы:

Раздел «О компании»

Раздел «О компании» эффективно презентует компанию, рассказывает пользователю об основных преимуществах, цели и миссии, создает положительный имидж.

В разделе находятся подразделы, касающиеся непосредственно деятельности компании:

• История — позволяет обрисовать основные вехи становления и развития компании

• Лицензии — в этом подразделе можно разместить в доступной наглядной форме лицензии, сертификаты, разрешения и другие значимые документы

• Партнеры — позволяет добавить партнеров компании в нескольких группах. Информация о партнерах размещается в карточках, к которым обеспечен быстрый доступ. На превью карточки располагается логотип, название, адрес сайта и телефон компании-партнера, при переходе в тело карточки можно ознакомиться с краткой информацией о партнере

• Отзывы клиентов — позволяет добавлять отзывы клиентов в виде блоков. Можно прикреплять документы к отзывам: благодарственные письма, сертификаты и т.д.

• Сотрудники — позволяет разместить информацию о сотрудниках, их карточки с фотографиями и контактами, распределив ихпо отделам. На превью карточки в списке сотрудников располагается фото, ФИО, должность, e-mail и телефон. В теле карточки можно ознакомиться с краткой информацией о сотруднике

• Вакансии — позволяет разместить информацию об открытых вакансиях. Для удобства пользования информация о каждой вакансии располагается в сворачивающемся блоке-«аккордеоне». Под каждой вакансией располагается кнопка «Отправить резюме», которая открывает форму отправки резюме

• Реквизиты — позволяет разместить реквизиты компании в удобной форме.

Каждый подраздел и его элементы можно редактировать, добавлять, удалять и размещать так, как вам требуется. Для редактирования элементов на странице сайта необходимо предварительно авторизоваться и включить «Режим правки», либо в административной части сайта перейти в соответствующий раздел.

В этой главе мы рассмотрим алгоритм изменения контента для каждого подраздела. 

Содержание главы:

0