Топ актуальных бизнес-идей на 2023 год

Пандемия коронавирусной инфекции поменяла бизнес-ландшафт во всем мире. С начала эпидемии у предпринимателей преобладали пессимистические настроения. 96% предприятий малого и среднего бизнеса в США еще в марте прошлого года заявляли об убытках из-за COVID-19. В Великобритании почти 40% бизнесменов выражали желание уволить от 75 до 100% персонала для спасения предприятий. В Таиланде 90% малых и средних предприятий сообщали о высоких рисках потери доходов.

Однако уже к августу 2020 года американские предприниматели с оптимизмом оценивали будущее. Таковых набралось 72% по опросам Salesforce. 68% опрошенных компанией Verizon бизнесменов из США посчитали, что смогут компенсировать убытки, связанные с COVID-19. В Австралии предпринимателей с подобными выводами оказалось около 80%. В странах, входящих в ОЭСР, три четверти владельцем малого и среднего бизнеса также сообщали о возможности повторного открытия после снятия ограничений.

Но уже очевидно, что после пандемии бизнес изменился. То что было актуальным в 2020 году, устарело в 2021 и изжило себя в 2022 году. Мы собрали основные тенденции и бизнес-идеи, актуальные для этого нового мира.

 

После пандемии основными тенденциями стала удаленная работа. Каждое второе предприятие малого и среднего бизнеса в США стало работать из дома. По данным Торговой палаты США, количество работодателей, которые переводят сотрудников на удаленку, увеличилось с 12 до 20%. 27% предприятий стали создавать резервные фонды на случай непредвиденных простоев.

Произошла и цифровая революция, которая заставила бизнес начать по-другому общаться с клиентами. Исследование Facebook на рынке США показало, что 51% малых и средних предприятий увеличили онлайн-взаимодействие с потребителями. В Торговой палате США сообщили, что у 42% МСБ есть мобильные приложения, 61% инвестируют в SMM. При этом траты на цифровой маркетинг ежегодно составляют $10 000.

Предприятия малого и среднего бизнеса стали активнее заниматься оцифровыванием процессов. Например, 38% представителей малого и среднего бизнеса, по данным Saleforce, оцифровывают взаимодействие с клиентами, 35% — внутренние коммуникации, 34% — рабочие процессы. Если до пандемии в среднем были оцифрованы 44% бизнес-операций, то за год 30% предпринимателей сообщили, что ускорили цифровизацию.

Топ актуальных бизнес-идей после пандемии

В 2022 год многие предприятия вступили с новой стратегией развития и удержания клиентов. Разберем конкретные изменения, которые принесла в малый и средний бизнес пандемия коронавируса.

Цифровизация

Быть брендом, который ориентирован на цифровые технологии, перестало быть модной концепцией. Теперь это критически важно. Люди все чаще отказываются от идеи заскочить в магазин, чтобы купить продукты. Вместо этого они пользуются сайтами и мобильными приложениями.

Некоторые бренды уже поддержали этот тренд. Например, JD.com и китайский музыкальный лейбл Taihe Music Group стали проводить трехчасовые музыкальные шоу. Они подключили к проекту бренды Budweiser, Carlsberg, Pernod Ricard и Remy Matrin для продажи алкогольных напитков прямо во время трансляций.

Британский Национальный театр стал транслировать спектакли онлайн. И количество зрителей на них даже больше, чем в офлайн-постановках.

Для заказа продуктов на дом россиянам достаточно зайти в мобильное приложение «Сбермаркет», «Яндекс Go», «Delivery Club» и другие. Прямо со смартфона можно выбрать продукты, которые необходимо приобрести и доставить к холодильнику.

Еда навынос

Агентство McKinsey предупреждает, что привычка ужинать в ресторане может не вернуться к горожанам в течение нескольких лет. Это означает необходимость изменить модель поведения потребителей для ресторанов и кафе.

Для ресторанного бизнеса 2022 года важно оптимизировать бизнес-процессы для сокращения затрат. Например, провести переоценку персонала, логистики, температуры и упаковки блюд. Сделать упор на доставку блюд до клиентов, а не потребление их внутри заведений. Это потребует заключения долгосрочных соглашений с компаниями по доставке, использование «темных» кухонь. Эксперты McKinsey также советуют пересмотреть меню заведений для сосредоточения на оптимальных дневных миксов из наиболее заказываемых блюд. Также ресторанам предлагается сделать для постоянных гостей специальные предложения, программы лояльности и персонализации.

Изменилась культура потребления и у потребителей. Они чаще предпочитают брать еду навынос или заказывать ее в приложения агрегаторов, ресторанов. Люди оценили удобство потреблять ресторанные блюда в домашней обстановке и вряд ли в ближайшие годы захотят вернуться в помещения кафе и ресторанов.

Автоматизация

Пересмотр кадровой политики заставил компании начать измерять эффективность сотрудников и искать рутинные процессы, которые можно автоматизировать для сокращения штата. Автоматизация становится стандартом повышения эффективности работы предприятий.

Например, для банковского сектора пандемия серьезно изменила подход к работе. По данным McKinsey, банки стали активно внедрять автоматизацию андеррайтинга при определении кредитных лимитов для клиентов. Это повысило маржу банковских организаций на 5-10%.

Финтех стартапы стараются максимально автоматизировать банковские процессы и отказаться от физических отделений. В России уже есть пример подобного направления — банк «Тинькофф», который полностью работает через приложение и онлайн-банкинг.

Телемедицина

Пандемия ускорила рост сектора цифровой медицины. Если в 2019 году только 11% американских пациентов, по данным McKinsey, пользовались услугами телемедицины, то теперь их доля увеличилась до 46%.

Индийские больницы Apollo Hospital, в которых работают более 7 тысяч врачей и 30 тысяч младших медицинских работников, запустили целое приложение Apollo 24/7. Оно позволяет получить консультацию доктора без необходимости посещения больницы. Каждый день в приложении регистрируются по 30 тысяч человек.

В России работает сервис DocDoc, а также «Яндекс.Здоровье», ONDOC, SmartMed и другие. Все они позволяют получить консультацию врача по интересующим вопросам.

Онлайн-образование

Из-за коронавирусной инфекции образовательные учреждения вынуждены были перейти на дистанционную модель образования. Пандемия заставила внедрить в процесс телеконференции, электронные дневники и так далее. Учащиеся и родители увидели, что дистанционное образование возможно и по качеству совпадает с очным.

Онлайн-образование уравнивает возможности учеников из разных географических точек. Они могут получить достойный уровень и качество знаний, используя интернет. А с помощью дополнительных курсов освоить новые дисциплины.

Например, обучиться программированию можно на курсах «Яндекс.Практикума», для иностранного языка подойдет SkyEng, а для школьной программы — «Учи. ру».

Прямые поставки

Потребители постепенно отказываются от посредников при покупке товаров. Проблема последней мили, когда магазин может быть закрыт или неспособен предложить оптимальную цену, потребовали от производителей выхода на покупателей напрямую. Потребители стали более осознанно подходить к выбору бренда, а не площадки для покупки.

Например, британская Bloom & Wild отправляет клиентам цветы напрямую, а не через цветочные салоны. Кроме того, бренд уменьшил углеродный след, сделал экологичной упаковку, чем привлек лояльную аудиторию.

В России производитель «Яшкино» запустил собственный сайт с доставкой продукции. Ранее продукты питания можно было купить только в розничных или сетевых магазинах с наценкой до 60%. На сайте производители минимальная наценка и возможность бесконтактной доставки до потребителей.

Путешествия в никуда

С закрытием границ у людей не пропала тяга к путешествиям. Поэтому авиакомпании предложили полеты в никуда, чтобы удовлетворить спрос на привычное чувство полета и путешествия.

Например, авиакомпания Qantas предложила рейс до Луны. Он вылетал из Сиднея, пролетал над городом, поднимался над облаками для демонстрации лунного затмения с борта самолета. Полет длился всего лишь три часа. Однако билеты на первый рейс были раскуплены за 2,5 минуты.

Компания «Аэрофлот» запустила рейс из Шереметьево в Шереметьево. На борту для пассажиров проходила дегустация вина. И компания осталась довольна подобной практикой.

Что было актуально в 2021, а что в 2022 году

Направление бизнеса	До 2021	В 2022
Банк	Выдача карт в отделениях	Доставка карт курьерами
Кафе	Прием пищи в зале	Самовывоз
Туризм	Поездки в другие страны	Полеты в никуда
Медицина	Посещение медкабинетов	Использование телемедицины
Финансы	Открытие депозита	Игра на фондовом рынке
Продукты питания	Покупка в магазине	Покупка в приложении
Производство	Оптимизация процессов	Автоматизация процессов
Рабочий график	Гибкий график	Удаленная работа

Тем, кто ищет новые идеи для бизнеса, советуем изучать тренды с помощью специальных сервисов. Также предпринимателям следует разнообразить чтение бизнес-новостей и литературы иностранными источниками, что позволит не только подтянуть знания английского языка, но и быть в курсе достижений коллег.

Всегда можно придумать собственные идеи прибыльного бизнеса. Предпринимателям следует активнее перенимать технику создания минимального жизнеспособного продукта для тестирования гипотез и развития его, когда рынок показал спрос и желание платить за продукт.

Уникальный продукт — преимущество или недостаток для стартапа? / Хабр

Есть два основных пути в мире бизнеса: создать что-то новое и уникальное или скопировать (а если получится — и превзойти) чужой успех. Если бы вы начинали бизнес — какой путь вы бы выбрали? Что-то мне подсказывает, что большинство потенциальных стартаперов — вполне себе романтики, и копирование чужих идей их не очень-то привлекает. Тем более, что и своих оригинальных идей — полна голова, аж крышу сносит, правда?

Так вот, по собственному (не очень богатому, но тем не менее) опыту могу судить: оригинальная идея и уникальный продукт крайне осложняют жизнь стартапу. И вот почему:

На этом пути все ошибки — ваши!

Все знают, что учиться лучше на чужих ошибках. Но где же их взять, если вы делаете что-то уникальное, и до вас никто этой фигней не занимался в принципе? Запасайтесь обезболивающим, пластырем и (увы, главное) деньгами — все шишки и синяки на этом пути достанутся вам.
Любой хоть сколько-нибудь высокотехнологичный проект имеет забавную особенность: каждый день (а то и каждый час) вам придется делать выбор между несколькими возможными вариантами решения какой-то конкретной проблемы. Как в известном «менеджерском» анекдоте про сортировку апельсинов — раз за разом, решение за решением, и вся ответственность — на вас. Знания, опыт, эрудиция, интуиция — помогают, но не гарантируют от неправильного выбора. И не у кого «списать»… А о последствиях можно будет объективно судить ох как не скоро.
И цена почти любой вашей ошибки может оказаться фатальной для стартапа — зато вашим последователям будет легче, ага.

Если это так круто, то почему это еще никто не сделал?

Любимый вопрос потенциальных инвесторов про предложенный вами уникальный продукт. Ну и что будете отвечать? Я-то натренировался за много-много раз и отвечаю обычно что-то вроде: «Этот товар находится на стыке нескольких совершенно независимых областей деятельности. Специалисты в одной из таких областей просто не догадываются, что такой продукт можно сделать относительно легко. Те же специалисты (из другой области), которые об этом догадываются — не видят потенциал этого рынка, т.к. мыслят другими категориями товаров etc». Причем это все — правда (во всяком случае, я искренне так считаю). Но не истина. Ибо истина таится в ответе «а фиг его знает», который почему-то потенциальные инвесторы очень не любят…

Почему ты такой дерзкий?

Как это ни странно, но миром стартапов правит мода. Казалось бы, если все дружно ломанулись инвестировать (например) в купонные сервисы, то шансы каждого отдельного инвестора на успех резко падают, ибо конкуренция зашкаливает. Но вот ведь что забавно: венчурные инвесторы, чья область деятельности по определению связана с немалым риском, сильно рисковать-то и не любят. И если есть выбор — пойти по проторенной дорожке или взять в руки мачете и прорубать себе путь в глухих джунглях — угадайте, что выберет инвестор в большинстве случаев? Вот и открываются практически одновременно десятки почти одинаковых сервисов, а дерзкие выскочки сосут лапу со своими оригинальными идеями.

Гонка за лидером подразумевает, что лидер устает первым

«Мы вложимся в твою идею, а через месяц (полгода, год) её растиражируют подражатели (вариант для товара: „украдут китайцы“) и мы потеряем инвестиции!» — вот и что тут ответишь? В 99% случаев единственное преимущество стартапа-оригинала — это гандикап по времени. Который часто легко отыгрывается, например, бОльшими начальными инвестициями в проект-подражатель. «Уникальная запатентованная технология» — ну-ну. «Кроме нас никто не сможет повторить в разумные сроки» — да ладно!

А кто это купит?

Продукт уникальный? Круто. Значит, рынка для него нет. Вот ведь радость, да (особенно — с точки зрения инвестора)? Рынок тоже придется выстраивать с нуля. Продвижение, ломка стереотипов, дэмпинг — все у вас с вашим уникальным продуктом впереди! Как мне однажды сказал один потенциальный инвестор: «Принесите мне договор о намерениях с крупным оптовиком о покупке большой партии товара — и я проинвестирую в ваш проект!» — ага, любой крупный оптовик прям мечтает вывести на рынок новый уникальный продукт! Т.е. вложиться в региональную рекламу, в дилерскую сеть, сопровождение и сервис на местах и прочие недешевые вкусности, да еще и с немалым риском полного провала — кто же может оценить ёмкость несуществующего на данный момент рынка?

А почем?

Вы — первые на рынке! Практически — монополисты! Мечта? Но есть нюансы.
Товар производится за границей? Значит, на таможне вы — первый с вашим уникальным продуктом, поздравляю. Кто узнает таможенников — начинает любить гаишников (нар. мудр.).
Все знают, что чем больше партия чего-то — тем она дешевле. А первая партия у вас — она как, сильно большая будет? Ну, сами подумайте? Значит, себестоимость задрана… А наши любимые ритейлеры, например, почему-то хотят не меньше 100% маржи. Т.е. задранной получается и розничная цена. Ну и как продажи?
Продаем сервис или софт? «А че так дорого?!» — спрашивают вас. А ответить «дык, не дороже, чем у конкурентов» и не получится — продукт-то уникальный. Зато получится так ответить у ваших последователей и подражателей.

Ещё немного добавить и можно купить…

Уникальный продукт будут сравнивать не с аналогами (их же нет), а с конкурентами из других ниш. Т.е. вашими вечными спутниками станут фразы клиентов «да, у той хреновины нет и половины ваших функций, зато она дешевле почти в два раза!» и (моя любимая) «да если я ещё чуть-чуть добавлю, то могу купить целый/настоящий/самый навороченный …».

Это не исчерпывающий список, конечно. Да что там, достаточно посмотреть, как на всяческих стартап-сходках инвесторы реагируют на проекты типа «мы представляем новый уникальный продукт» и они же — на «мы сделаем как у …, но в два раза дешевле!». Так что хотите создать успешный стартап — копируйте, мой вам совет.

P.S. А если хотите получать от своей работы удовольствие, но видеть деньги только по телевизору — плюньте на все то, что я здесь наговорил, и бейтесь головой об стену. Как я. Пока ещё я ни разу не пожалел. «Но мы еще и не доехали!»(с)

Как нанять виртуального помощника для вашего бизнеса (2023)

Как владелец бизнеса вы выполняете все административные задачи: выполняете заказы, отвечаете клиентам, продвигаете свой бизнес и выполняете повседневные операции.

Хотя существует много причин заняться предпринимательством , отсутствие времени не является одной из них.

Вот почему виртуальный помощник должен быть первым «наемным» владельцем онлайн-бизнеса, чтобы взять на себя повседневные задачи и процессы, связанные с ведением своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточиться на его развитии.

Виртуальный помощник (ВА) — это как дополнительная пара рук без накладных расходов на найм штатного сотрудника. Если вы испытываете «хорошие проблемы», которые приходят с ростом (например, стресс и больше скуки в вашем списке дел), возможно, пришло время нанять виртуального помощника, чтобы восстановить несколько часов вашего дня.

Учитывайте это при найме своего первого виртуального помощника

• Что такое виртуальный помощник (ВА) и чем он может помочь?
• Когда стоит нанять виртуального помощника?
• Сколько стоит виртуальный помощник?
• Где нанять лучшего виртуального помощника?
• Как нанять своего первого виртуального помощника
• Как разделить и покорить свой рабочий день с помощью VA

Что такое виртуальный помощник (ВА) и чем он может помочь?

Виртуальный помощник — это эффективный специалист широкого профиля, который работает удаленно для выполнения делегированных ему задач или процессов, таких как ответы на электронные письма, планирование контента в социальных сетях и ввод данных, часто за фиксированную почасовую ставку или за фиксированное количество часов. в месяц.

VA может работать в качестве цифрового кочевника в любой точке мира, управлять несколькими клиентами и часто компетентен в таких областях, как написание контента, бухгалтерский учет или дизайн.

Для чего можно нанять виртуального помощника?

Виртуальные помощники не будут выполнять всю функцию вашего бизнеса, а будут выполнять определенные процессы или задачи. Например, виртуальный помощник не создаст весь ваш веб-сайт, но он может помочь вам управлять частями вашего интернет-магазина. Они, вероятно, не будут писать и управлять всем вашим контентом, но они могут помочь с исследованиями или обновлениями страниц продукта. Вот другие функции, с которыми могут помочь виртуальные помощники:

• Отвечайте на электронные письма клиентов, комментарии в социальных сетях и телефонные звонки
• Выполняйте задач по управлению сообществом, задач, таких как модерация комментариев к вашим объявлениям в Facebook или отслеживание возможностей взаимодействия в Twitter.
• Создание списков охвата блоггеров/влиятельных лиц на основе определенных критериев
• Статистика исследований и примеры для предстоящего контента
• Обработка заказов и возвратов от клиентов (вы можете найти VA, которые имеют опыт работы с Shopify, или научить их тому, как следовать процессу)
• Выполнение бухгалтерских обязанностей или ввод данных из разных источников в одну электронную таблицу
• Совершайте коммерческие звонки, если у вас есть сценарий и рекомендации по ответам на распространенные вопросы
• Назначать встречи или назначать встречи для вас
• Выполняйте удаленные личные поручения, такие как заказ цветов или онлайн-подарков (некоторые службы виртуальных помощников позволяют им совершать покупки от вашего имени)

Когда стоит нанять виртуального помощника?

Хотя виртуальные активы не являются постоянными сотрудниками, они предлагают доступный способ постоянной помощи в управлении вашим бизнесом без каких-либо дополнительных расходов, связанных с наймом на полную ставку (плюс их услуги в качестве подрядчика часто не облагаются налогом ).

Вы можете рассмотреть возможность найма виртуального помощника, если:

• Вы работаете в своем бизнесе больше, чем на своем бизнесе , потому что вы перегружены административными задачами и чувствуете, что любой организованный и способный человек мог бы так же хорошо справляться с компьютером.
• Вы готовы тратить от 100 до 3000 долларов в месяц, чтобы выкупить свое время , в зависимости от часов, часового пояса и навыков, необходимых для надежного выделенного VA.
• Вы уже знаете конкретные повторяющиеся задачи и процессы, которые хотите передать на аутсорсинг , такие как обслуживание клиентов (например, вы интроверт ) или бухгалтерский учет
• Ваши самые большие слабости — организация и администрация. Виртуальные активы по своей профессии организованы и эффективны, удваивая роль «партнера по подотчетности» для многих индивидуальных предпринимателей, чьи сильные стороны заключаются в другом.
• Вы чувствуете себя ошеломленным ростом своего бизнеса , вы занятый родитель или работаете с 9 до 5 и параллельно строите свой бизнес.

Поскольку виртуальный помощник является подрядчиком, а не штатным сотрудником, вы сами решаете, как долго вы хотите его нанять. Недооцененным преимуществом использования VA является возможность также делегировать некоторые некоммерческие поручения.

Вы можете нанять VA, когда наступает особенно напряженный период в вашей работе и личной жизни. Вот некоторые задачи, которые вы можете делегировать:

• Сравнительный анализ мебели для новой квартиры

• Создайте подробную таблицу для охвата влиятельных лиц, включая дескрипторы Instagram, контактную информацию, размер аудитории и уровень вовлеченности

• Провести исследование для викторины личности и изложить его в одном документе

Виртуальный помощник может выполнять необходимую работу, которая вам не нравится, и освобождать умственное пространство (и время) для вас, чтобы заняться работой, которая вам нравится (например, бизнес-стратегией).

Когда не следует нанимать виртуального помощника?

Привлечение виртуального помощника не означает, что кто-то придет и возьмет на себя управление вашим бизнесом, чтобы вы могли наслаждаться четырехчасовой рабочей неделей на пляже.

Прежде чем нанять виртуального помощника, уясните, какие шаги необходимо выполнить для выполнения задачи или процесса, который вы хотите передать на аутсорсинг. Вы доверяете им представлять ваш бренд, общаться с клиентами, возможно, даже совершать платежи от вашего имени, поэтому вам нужно будет научить их, как это делать.

Работа виртуального помощника заключается не в том, чтобы настраивать системы для вас, а в том, чтобы работать в системах, которые вы для них настроили.

Не нанимайте виртуального помощника, если:

• Вы не подготовили четких указаний, ограждений и пошаговых инструкций. В противном случае виртуальный помощник может стоить вам больше времени, чем сэкономить, потому что вам придется контролировать его работу на микроуровне.
• Вам нужна специализированная проактивная поддержка. Один VA может иметь контакт с разными контекстами, но не обязательно иметь глубокий опыт в вашем. Если это то, что вы ищете, подумайте о том, чтобы нанять специализированного фрилансера. (Например, Shopify Эксперты — это фрилансеры и агентства, которые знают экосистему Shopify вдоль и поперек.)
• У вас нет времени на обучение и обратную связь. Великие виртуальные активы со временем будут нуждаться в меньшем надзоре. Но независимо от того, сколько у них опыта, они начинают новую работу и потребуют адаптации.
• Вы перешли на аутсорсинг, не подумав сначала об автоматизации. Как правило, если процесс, который вы хотите передать на аутсорсинг, может быть выражен фразой «Если произойдет это конкретное событие, выполните это конкретное действие», вероятно, более рентабельно автоматизировать его с помощью Shopify Apps , Zapier или другие встроенные программные средства автоматизации и интеграции.

Автоматизируйте перед передачей на аутсорсинг с помощью Shopify Flow

Shopify Flow позволяет исключить повторяющиеся задачи, автоматизируя определенные процессы в вашем магазине Shopify. Вы можете выбрать триггер в Shopify или совместимом приложении, выбрать переменную для проверки (например, определенное число или метку), а затем выполнить действие всякий раз, когда выполняются условия.

Shopify Flow доступен в планах Shopify Advanced и Shopify Plus и может:

• Сообщите своему поставщику или конкретному сотруднику, когда запасы заканчиваются
• Отправьте написанное от руки письмо с благодарностью клиентам, разместившим второй заказ
• Добавление информации о заказе в Google Sheet или доску Asana
• Создайте логику ветвления для выполнения различных рабочих процессов на основе сценария

 

Установить Shopify Поток

Сколько стоит виртуальный помощник?

Цены на виртуальных помощников могут варьироваться от 5 до более чем 50 долларов в час, с американскими и специализированными виртуальными помощниками, которые стоят дороже, чем зарубежные и ориентированные на администраторов. Многие берут почасовую оплату. Некоторые взимают ежемесячный гонорар в размере от 500 до 4000 долларов или более за определенное количество часов. Существуют также услуги виртуального помощника, которые взимают плату за задачу или проект — эти услуги могут стоить всего 20 долларов в месяц.

В большинстве случаев лучше всего начинать с почасовой ставки, особенно для ежедневных задач, так что вы можете контролировать свои счета, чтобы обеспечить постоянную почасовую производительность.

Если вы занятый и состоявшийся предприниматель, который готов платить более высокую ставку, вы также можете нанять помощника руководителя , , который может действовать как ваша правая рука и поддерживать ваш бизнес, а также решать широкий спектр деловых и личные задачи от вашего имени.

Платформа, которую вы используете для найма виртуального помощника, также повлияет на количество времени, которое вы тратите на управление этими отношениями, что вы также должны учитывать наряду с ценой.

Некоторые платформы предлагают:

• Встроенные контракты и соглашения о неразглашении (NDA)
• Порталы, позволяющие вашему VA совершать покупки для вас
• Безопасная информация для входа и общий доступ к файлам
• Функции отслеживания времени и отчетности
• Сеансы по стратегии делегирования, которые помогут вам интегрировать виртуального помощника в ваш бизнес

Где нанять лучшего виртуального помощника

Несмотря на то, что вы можете нанять виртуального помощника традиционным способом через доски объявлений о вакансиях, нет недостатка в рынках виртуальных помощников, агентствах, технологических службах и независимых подрядчиках, которые помогут вам найти кого-то в зависимости от вашей цены и потребностей.

Вот несколько мест, с которых можно начать поиск виртуального помощника.

1. Биржи фриланса

Биржи фрилансеров — хорошая отправная точка для поиска выделенного виртуального помощника, когда у вас есть особые потребности и вы не против потратить дополнительное время на их адаптацию.

Upwork , Гуру , и Fiverr навыки как часть вашего поиска.

Многие биржи фриланса включают:

• Система проверки для обеспечения качества и прозрачности

• Функция чата для обмена файлами и обратной связи

• Простое выставление счетов и глобальные платежи

• Соглашение о неразглашении, встроенное в их условия обслуживания

• Платежи через службу условного депонирования, поэтому вы платите только за выполненную работу

Цена: от 3 до 90 долларов (или больше) в час.

Выполняемые задачи: Что бы вам ни понадобилось, вы можете найти на рынке независимых виртуальных помощников, специализирующихся в вашей нише и потребностях.

Подходит для: Предпринимателей с особыми ценами или навыками, у которых есть время для собеседования, проверки и ручной адаптации виртуального помощника.

2. Время и т. д.

Время и т. д. объединяет предприятия и занятых профессионалов с помощью специального виртуального помощника из США, имеющего опыт во многих аспектах ведения бизнеса.

Компания предлагает бесплатную пробную версию и гарантию возврата денег, поэтому это вариант с низким уровнем риска для проверки того, что наем виртуального помощника может сделать для вашего бизнеса.

Цена: Начиная с 310 долларов США в месяц за 10 часов в месяц.

Охватываемые задачи: Время и т. д. Виртуальные помощники могут взять на себя управление электронной почтой, обновления веб-сайтов, ввод данных, управление социальными сетями, планирование встреч, написание контента, отправку счетов и расходов, а также личные задачи.

Подходит для: Предприниматели, которым нужны управляемые услуги и предсказуемые цены на доступного виртуального помощника из США, доступного в течение рабочей недели.

3. Крыло

Wing — это «продуктовый» сервис виртуального помощника. Служба использует технологии, чтобы сделать работу с вами как пользователя лучше, с такими функциями, как построитель рабочего процесса, совместное использование входа и доска управления проектами.

Вы можете добавлять задачи в очередь или создавать рабочие процессы, которые вы хотите передать, и вы можете общаться со своим виртуальным помощником через его платформу, телефон, Slack или текст.

Цена: Начиная с 600 долларов США в месяц за 80 часов в месяц.

Включенные задачи: Виртуальный помощник Wing будет управлять электронной почтой, обновлениями веб-сайта, вводом данных и управлением социальными сетями, а также отправлять счета и расходы.

Подходит для: Предприниматели, которым нужны управляемые услуги и предсказуемые цены на доступные виртуальные машины в США.

4. Необычные руки

Fancy Hands — это недорогой продуктовый сервис для делегирования задач виртуальным помощникам из США. С базовыми планами вы не получаете выделенного виртуального помощника, а вместо этого получаете определенное количество «запросов», эквивалентных 20 минутам работы, каждый из которых может пролонгировать неиспользованные запросы. Вы также можете сделать запрос на выделенную виртуальную машину за более высокую плату.

Fancy Hands — это одна из самых дешевых услуг виртуального помощника, которая включает в себя такие функции, как возможность виртуальным активам совершать платежи или совершать телефонные звонки от вашего имени.

Цена: Начиная с 17,99 долларов США в месяц за пять запросов (которые переходят из месяца в месяц).

Выполняемые задачи: Помощник Fancy Hands может назначать встречи, договариваться о телефонных счетах, исследовать темы, выполнять ввод данных и выполнять другие разовые задачи (для передачи процессов требуется специальный VA).

Подходит для: Делегирование личных задач и выполнение поручений.

Как нанять своего первого виртуального помощника

Не все виртуальные машины одинаковы. Как и любого другого сотрудника, вам нужно будет проверить их, и это начинается с описания ваших потребностей в описании работы.

Но прежде чем написать это, убедитесь, что вы подготовили нужные ресурсы для адаптации.

1. Документируйте свой процесс, прежде чем передавать его на аутсорсинг

Работать с виртуальным помощником не так просто, как объяснять по телефону, чего вы хотите, и надеяться, что они сделают это правильно. Вы можете обеспечить меньшее количество ошибок и то, что работа будет выполнена так, как вы хотите, если вы задокументируете весь процесс и создадите рекомендации, которым они должны следовать.

Если речь идет об основных процедурах, таких как управление аспектами вашего магазина, существует множество эффективных методов документирования процесса:

• Используйте Loom для записи вашего экрана и каждого клика, который вы делаете, когда делаете это самостоятельно.

• Визуализируйте свой рабочий процесс в Miro , включая то, что нужно делать или говорить в различных сценариях ветвления.

• Создайте небольшой центр ресурсов или контрольный список в Понятие или Google Диск .

Это не только упрощает подключение кого-то к вашим процессам, но и заставляет вас продумывать каждый шаг, который вам нужно будет сообщить своему виртуальному помощнику.

Для обслуживания клиентов, управления социальными сетями и других задач, где ваш виртуальный помощник будет иметь дело непосредственно с клиентами, партнерами или поставщиками, просмотрите свои прошлые ответы и создайте сценарии или «готовые ответы» для каждого сценария. Рассмотрим случаи, когда клиент спрашивает о статусе заказа или хочет вернуть деньги.

Помните: Ваша цель при использовании аутсорсинга — создать для себя меньше работы, а не больше.

Николь Мартинс Феррейра , серийный предприниматель, управляющая несколькими магазинами Shopify и работающая с виртуальными помощниками, говорит: «Обучение должно выходить за рамки простого документа, который вы создаете, с инструкциями, которым нужно следовать. Чаще всего виртуальным помощникам нужен весь контекст, который вы можете предоставить, чтобы добиться успеха с минимальным надзором, чтобы они могли предоставить вашим клиентам услугу, которая приведет к положительному опыту работы с вашим брендом».

2. Напишите описание работы, чтобы привлечь подходящего виртуального помощника

Чтобы найти подходящего виртуального помощника, вам нужно написать описание работы, которое может привлечь человека с нужными вам навыками и качествами. Это фильтр для поиска нужного человека, и это полезное упражнение, позволяющее изложить ваши потребности на бумаге.

Обязательно укажите:

• Масштаб вашего бизнеса (например, сколько заявок на продажу/поддержку вы обычно получаете)

• Прошлый опыт, который сделает их успешными

• Языковые требования (например, «Отличный разговорный/письменный английский», если они будут общаться с клиентами в США)

• Конкретный список задач, которые они будут выполнять для вас

• Обязательные и полезные навыки

• Ресурсы, которые вы предоставите (например, сценарии обслуживания клиентов)

• Релевантные ключевые слова, которые могут искать потенциальные сотрудники, например «управление социальными сетями»

Важно учитывать инструменты и платформы, которые вы используете на протяжении всего процесса, поскольку гораздо проще найти виртуального помощника с опытом использования определенных приложений (например, Zendesk, Hootsuite, Facebook), чем учить кого-то с нуля.

Вы можете использовать приведенный ниже образец описания работы виртуального помощника и адаптировать его в соответствии со своими целями.

Описание работы виртуального помощника [шаблон]

Наем Shopify виртуального помощника на управление магазином и поддержка клиентов .

У нас есть швейный бизнес , который управляет 200+ заказами и 20+ запросами в службу поддержки в неделю .

Мы хотим нанять виртуального помощника с сильными навыками обслуживания клиентов , чтобы он помогал отвечать на заявки в Zendesk и сообщения на Facebook . Мы предоставим сценариев и ответы на самые распространенные вопросы, которые мы получим . Вам также может потребоваться войти в наш магазин Shopify и просмотреть заказы, внести изменения в заказы или предоставить возмещение .

В идеале у вас должен быть опыт работы с электронной коммерцией, Zendesk и Shopify . Опыт управления социальными сетями также является преимуществом.

В обязанности входит:

• Мониторинг сообщений на Facebook, ответы на вопросы

• Ответы на обращения в службу поддержки и их решение в Zendesk

• Решение проблем клиентов, таких как изменение их заказа

• Ответы на запросы клиентов, такие как статус их заказа, время до прибытия груза и т. д.

• Поиск и редактирование заказов в Shopify при необходимости

• Модерация комментариев к сообщениям Facebook

Качества, которые сделают вас успешным:

• Отличный разговорный/письменный английский

• Вежливое и чуткое обслуживание клиентов

• Способность решать проблемы

• Опыт электронной торговли

• Участие в производстве одежды является активом

Другие навыки : Shopify, Zendesk, Facebook, поддержка по телефону, поддержка по электронной почте

3.

Наймите и подключите своего виртуального помощника

Хотя вы можете опубликовать свою открытую роль виртуального помощника на традиционной доске объявлений о вакансиях, форуме или в социальной сети, подумайте о преимуществах, которые вы получаете от использования платформы, разработанной специально для найма таких подрядчиков.

Вместо этого начните поиск с упомянутых выше торговых площадок для фрилансеров и поставщиков услуг виртуальных помощников.

Опросите любых потенциальных сотрудников через Zoom или Google Hangouts, особенно если вы нашли их через торговую площадку. Ищите рекомендации от прошлых клиентов и другие признаки, свидетельствующие об их прошлой работе в качестве виртуального помощника.

Предоставьте своим виртуальным помощникам возможность участвовать в вашем бизнесе, чтобы вы могли узнать, в чем они преуспели, и чтобы они могли понять ваш бизнес. Все может пойти не так, если вы слишком рано доверяете виртуальным помощникам.

«Самой большой ошибкой, которую я совершил, работая с виртуальным помощником по поддержке клиентов, было то, что я доверил ему размещение контента в наших учетных записях в социальных сетях без одобрения», — говорит Феррейра.

«Однажды они опубликовали оскорбительный мем, который был бы немедленно отклонен, если бы я продолжал контролировать всю их работу. Хотя вы, возможно, захотите предоставить людям автономию, чтобы вы могли сосредоточиться на других приоритетах, вы должны либо выступать в качестве окончательного утверждающего, либо убедиться, что контекст, который вы даете, выходит за рамки задачи и включает нюансы, такие как то, как думает ваша аудитория, и инклюзивность для вашей ниши. ».

4. Защитите свою информацию и учетные записи

После того, как вы наняли своего виртуального помощника, установили каналы связи, обучили и настроили его для достижения успеха; вам нужно убедиться, что вы предоставляете ограниченный доступ к вашему магазину, учетным записям в социальных сетях или чему-либо еще, что они будут использовать для выполнения своей работы.

Если вы не используете службу виртуального помощника, предназначенную для безопасного обмена логином, используйте менеджер паролей, например Last Pass ; бесплатный план позволяет вам делиться каждым паролем с одним другим пользователем (т. е. с вашим VA).

В вашем магазине Shopify вы также можете добавить своего виртуального помощника в качестве учетной записи персонала с определенными разрешениями в зависимости от задач, которые им необходимо выполнить.

 

Большинство инструментов, которые вы уже используете, вероятно, предлагают ограниченный доступ для совместной работы с другими:

• Менеджер страниц Facebook позволяет назначать определенные роли, чтобы виртуальные помощники могли курировать и публиковать контент.

• Инструменты обслуживания клиентов позволяют добавлять новых пользователей с разрешением отвечать на заявки в службу поддержки.

• Бизнес-аккаунт PayPal позволяет указывать разрешения пользователей, чтобы виртуальные помощники могли совершать платежи без предоставления кредитной карты.

• Gmail имеет функцию делегирования электронной почты, поэтому ваш виртуальный помощник может видеть электронные письма и отвечать на них от вашего имени или под вашим адресом электронной почты.

Поскольку виртуальные помощники работают с несколькими клиентами, иногда с конкурентами в той же нише, разумно заставить их подписать соглашение о неразглашении.

В конце концов, вы же не хотите, чтобы они раскрыли ваши секреты. Многие торговые площадки для фрилансеров и службы виртуального помощника позаботились об этом, но дважды проверьте, прежде чем передавать своему виртуальному помощнику какую-либо конфиденциальную информацию.

5. Отслеживайте их работу и изменяйте их роль с течением времени

Трудно оценить скорость, с которой должен работать ваш виртуальный помощник, или сколько работы он должен выполнять в час. Вот когда в дело вступает отслеживание времени.

У многих виртуальных машин есть системы, которые помогают им отслеживать время и сообщать об этом в ваших счетах, но есть также инструменты отслеживания времени, такие как Toggl , которые вы можете изучить.

Хотя вы хотите, чтобы ваши виртуальные помощники работали без особого надзора, регулярно проверяйте их, чтобы узнать, есть ли способы упростить процесс или улучшить их рабочие процессы.

Возможно, вы даже обнаружите, что ваш виртуальный помощник находит лучший способ выполнения задачи, чем тот, который вы прописали, или что он настолько хорошо знаком с вашим бизнесом, что начинает предлагать предложения, как это сделал бы штатный сотрудник.

Когда ваш виртуальный помощник освоится со своими задачами, вы можете подумать о расширении его роли и передаче на аутсорсинг дополнительных процессов или найме дополнительного виртуального помощника для управления другими аспектами вашего бизнеса.

Как разделить и покорить свой рабочий день с помощью виртуального помощника (VA)

Если подумать, цель предпринимательства не в том, чтобы владеть бизнесом, а в том, чтобы передать его части в умелые руки, чтобы ваш бизнес мог работать без вашего полного внимания.

Аутсорсинг может показаться неестественным для предпринимателей, которые любят контроль. Но это ключ к достижению Баланс между работой и личной жизнью . Делать это еще сложнее, когда вы делаете все самостоятельно.

Наем виртуального помощника позволит вам сосредоточиться на самом важном: на развитии вашего бизнеса, на отдыхе с семьей или просто на минутке, чтобы отдышаться.

Готовы начать свой бизнес?

Начните бесплатную пробную версию Shopify сегодня

10 бизнес-моделей, которые вас вдохновят — Whataventure

Инновационные бизнес-модели меняют мир, каким мы его знаем. Airbnb — крупнейший поставщик жилья в мире, не имеющий ни одной комнаты, Uber — крупнейшая компания такси, не имеющая ни одного такси, а Alibaba — крупнейший ритейлер, у которого вообще нет запасов.

Все они придумали новые бизнес-модели для предоставления, создания и получения ценности, и многие другие последовали их примеру. Мы знаем их секретный соус. Ознакомьтесь с этими 10 компаниями и их бизнес-моделями, чтобы вдохновиться на собственные бизнес-идеи.

БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА: Загрузите карточки с нашими бизнес-моделями и откройте для себя 29 важных стратегий бизнес-моделей, которые помогут вам приспособиться к текущей реальности. >>

1. Airbnb

Airbnb — это онлайн-рынок, который позволяет людям размещать, находить и арендовать жилье (одноместные комнаты, квартиры, дома и т. д.) за определенную плату.

Secret Sauce : Крупнейший поставщик жилья в мире не владеет ни одной комнатой. Airbnb не арендует жилье у хозяина, а передает только между спросом и предложением. Их бизнес-модель основана на экономике совместного использования и твердом убеждении, что владельцы домов готовы сдавать свободное пространство в аренду незнакомцам.

2. Alibaba

Alibaba Group — крупнейшая в мире розничная компания (онлайн).

Секретный соус : Alibaba Group не имеет запасов. Конкуренты с длинным хвостом, такие как Amazon, покупают товары и продают их своим клиентам, используя собственную инфраструктуру. Основное внимание Alibaba направлено на то, чтобы связать покупателей с продавцами. На данный момент он в основном опирается на объединение китайских продавцов с покупателями по всему миру. Ценность Alibaba заключается в программном интерфейсе, а не в продуктах.

3. Hilti

Hilti — многонациональная компания из Лихтенштейна, которая разрабатывает, производит и продает продукцию для строительства, технического обслуживания и горнодобывающей промышленности, в первую очередь для профессиональных конечных пользователей.

Секретный соус: Hilti изменила рынок, перейдя от покупки к бизнес-модели, основанной на транзакциях/аренде. Они поняли, что потребность их клиентов не в том, чтобы владеть надежным инструментом, а в том, чтобы иметь нужный инструмент в нужное время. Они занимаются обслуживанием инструментов, а их клиенты просто сдают их в аренду, когда им это нужно. Таким образом, их клиентам не обязательно иметь на складе все инструменты, которые им могут понадобиться.

4. ИКЕА

ИКЕА не только наш первый источник свечей и повод для ссоры субботним днем. Это также группа компаний, которая разрабатывает и продает готовую к сборке мебельную технику и аксессуары для дома.

Secret Sauce : Его бизнес-модель включает глобальные поставки компонентов, доступные пригородные магазины, качественные продукты с изысканным европейским дизайном по низкой цене, а также удобства в магазинах, такие как кафе, рестораны и детские сады.

5. Tesla

Tesla Motors, Inc. — американская компания по производству автомобилей и накопителей энергии, которая разрабатывает, производит и продает электромобили, компоненты трансмиссии электромобилей и аккумуляторы. Он направлен на ускорение появления экологичного транспорта путем вывода на рынок привлекательных электромобилей для массового рынка.

Секретный соус : Предлагая широкий спектр высококачественных услуг, Tesla делает использование электромобиля простым и несложным. Этот положительный опыт приводит к тому, что 9из 10 клиентов порекомендовали бы свой автомобиль Tesla. Чтобы ускорить дальнейший рост, Tesla вкладывает значительные средства в свою инфраструктуру.

6. Википедия

Википедия — это бесплатная Интернет-энциклопедия, которая помогает улучшить общие знания. Он позволяет своим пользователям редактировать практически любую доступную статью. Это крупнейший и самый популярный общий справочник в Интернете, который входит в десятку самых популярных веб-сайтов.

Secret Sauce : Компания способна мотивировать большое сообщество к участию в проекте, не предлагая финансовых выгод. Благодаря вкладу интернет-сообщества Википедия обеспечивает качество статей.

7. Zara

Zara — испанский продавец одежды и аксессуаров. Это одна из крупнейших в мире международных модных компаний.

Секретный соус : Zara производит там, где продает. Он использует очень тесную цепочку поставок от первоначального проектирования до конечного производства. Это позволяет компании адаптироваться к новым модным тенденциям и идеям в течение двух недель. В результате становятся возможными короткие сроки поставки новых продуктов и быстрое пополнение распроданных товаров.

8. Local Motors

Local Motors — американская компания по производству автомобилей, ориентированная на мелкосерийное производство автомобилей с открытым исходным кодом с использованием нескольких микрозаводов.

Секретный соус : Local Motors ищет новые и перспективные проблемы целых отраслей и решает их гораздо быстрее и с меньшими затратами на разработку, чем традиционные компании, с вкладом большого онлайн-сообщества.

9. Изибанк

Easy Bank — второй по величине прямой банк в Австрии.

Secret Sauce : Easy Bank предлагает широкий спектр финансовых продуктов через онлайн-банкинг и без сети отделений. Сводя расходы на инфраструктуру к минимуму, банк может предлагать услуги без комиссий за транзакции и счета.

10. Red Bulletin

— это журнал о стиле жизни, в котором публикуются захватывающие истории о спорте, культуре, музыке, ночной жизни, предпринимательстве и образе жизни. В центре внимания журнала — дальнейшее продвижение бренда Red Bull по всему миру.