• Отзывы об отелях (Псковская область)

Зачем нужны положительные отзывы – советы профессионалов

Положительные отзывы в интернете — это один из сигналов о надежности бренда, качестве его товаров или услуг и доверии аудитории. Однако категоричного разделения на черное и белое здесь нет: позитивная картина в разделе отзывов может быть и вредной.

Вопрос о том, нужны положительные отзывы или нет, все еще остро строит во многих компаниях. Из-за этого на многих сайтах в принципе ничего нельзя комментировать. Давайте разберемся, как бренд может использовать положительные отзывы себе на пользу и не перегнуть палку.

• Как отзывы влияют на доход компании?
• Зачем отвечать на положительные отзывы?
• Негативные отзывы необходимы?
• Способы получения отзывов

Как отзывы влияют на доход компании?

Когда покупатели пишут о ваших товарах много положительных отзывов, продажи растут вслед за такими комментариями. Это подтверждается целым рядом исследований.

Специалисты международной компании BrightLocal изучили, как онлайн-отзывы влияют на отношение потребителей к бренду. Данные красноречивы:

Их дополняют результаты исследования ‎Invesp: покупатели готовы потратить на 31% больше на продукты бизнеса с отличными отзывами, а 72% пользователей перейдут к покупке только после того, как прочитают положительный отзыв.

Поэтому хорошие отзывы на услуги и товары вашего бренда — это один из самых надежных способов повысить продажи.

Окей, с тем, как связаны репутация и продажи, разобрались. Что дальше? Преимущества благоприятных комментариев не ограничены прямым влиянием на доходность — есть и другие полезные действия:

• Рост лояльности пользователей. Доверие — оно как в избитой цитате: трудно найти и легко потерять. Поэтому достоверные отзывы довольных клиентов так ценны.
• Прямой фидбек. Клиенты сами безвозмездно пишут отзывы и тем самым дают бренду вектор, как улучшить продукт.
• SEO-бонусы. Свежие отзывы — это новый уникальный контент, который любят поисковики. Чем выше пользовательская активность, тем больше внимания краулеры уделяют странице и тем лучше ее ранжируют.

Некоторые компании не открывают на своих сайтах возможность комментирования. Чаще всего потому, что не хотят сталкиваться и разбираться с негативом (который на самом деле не так страшен — об этом дальше). Однако закрываясь от отрицательных отзывов, бренд теряет и позитивные, а вместе с ними — массу полезных преимуществ.

SERM

Комплексное управление репутацией в поиске — от аудита до проработки мотивации клиентов

Аудит репутации

Подбор брендовых запросов, оценка тональности отзывов и перечень рекомендаций

Управление репутацией компании

Работа над имиджем по гибкому сценарию: упор на самое важное для бизнеса

Удаление негативных отзывов

Фактическое удаление и вытеснение негатива

Управление репутацией в Яндексе

Комплекс мер по улучшению имиджа бренда в сервисах Яндекса

Написание положительных отзывов

Благожелательные комментарии для улучшения рейтинга и роста узнаваемости компании

Зачем отвечать на положительные отзывы?

Ответ бренда на отзыв довольного покупателя помогает формировать и увеличивать лояльную клиентскую базу. Также это демонстрирует отношение бренда к покупателям и поощряет их к дальнейшему написанию положительных отзывов.

Как ответить на положительный отзыв клиента? Вот основные правила:

• Обращаясь по имени, поблагодарить клиента за фидбек и выбор вашего товара.
• Настроиться на его тон: например, если клиент использует пишет много, эмоционально, с эмодзи, то и вы соответствуйте этому стилю.
• Предложить вернуться снова: написать, что вы всегда рады и снова ждете в своем магазине.

Вот пример того, как можно ответить на благоприятные комментарии:

Представьте, что покупатель не в онлайне, а в офлайне хвалит ваши товары и услуги: какой была бы ваша реакция? Если подключить немного воображения, разбираться с тем, как можно ответить на хороший отзыв покупателя, будет немного проще.

Негативные отзывы необходимы?

Это может показаться странным, но да. Исследование Womply доказывает, что в этом вопросе главное — соотношение. ‎Компании, у которых 15-20% негативных отзывов, зарабатывают в год на 13% больше, чем предприятия, у которых 5-10% отзывов отрицательные.

Многие пользователи целенаправленно пропускают хорошие отзывы, чтобы найти несколько плохих. Если их нет, бренд рискует попасть в категорию подозрительных. Так не бывает, чтобы всем все всегда нравилось, — а значит, можно заподозрить компанию в покупке положительных отзывов.

Поэтому не нужно вычищать весь негатив — сфокусируйтесь на балансе и выдерживайте процент плохих отзывов в диапазоне 10-25%.

Способы получения отзывов

По данным исследования социологической службы «Анкетолог», лучше всего покупателей мотивируют бонусы и подарки:

В качестве примера — письмо от «Издательства МИФ»:

На втором месте с небольшим отрывом — искренний внутренний позыв. Компания может повлиять на этого только опосредованно — через высокое качество товаров.

На третьем — самая простая просьба компании: 20% клиентов реагируют на это и оставляют комментарии.

Однако остальным 80% просто лень переходить по каким-то ссылкам, заполнять какие-то формы, не дай бог писать развернутые ответы. Как же бренду действовать в этом случае, если никаких плюшек предложить не получается?

• Отправить письмо после заказа. Вот, к примеру, форма в письме от СберМаркета:

• Показать комментарии других покупателей на те же товары и услуги. Это может подстегнуть желание клиента о чем-то поспорить с другими или наоборот восхищенно согласиться.
• Максимально упростить процесс. Сделать простую форму на быстро загружающейся странице без лишних украшательств.
• Отправить еще одно письмо с благодарностью после того, как клиент написал подробный отзыв.

Верхний список примеров положительных отзывов

Примеры положительных отзывов демонстрируют широкой публике, что ваша компания заслуживает доверия. Очень важно получить отзывы потребителей, чтобы убедиться, что ваша компания находится на правильном пути! Если вы просто ответите на негативные отзывы, потенциальные клиенты увидят только это, что создаст у них ужасное первое впечатление о вашей фирме.

Клиенты скорее оценят отрицательный опыт, чем положительный, о чем свидетельствуют отзывы пользователей, которые мы получаем от наших потребителей. По этой причине бизнес должен чаще реагировать на негативные оценки. Как следствие, хорошие рецензенты чувствуют себя забытыми. Вот почему мы обсуждаем это здесь.

Положительный отзыв — это подтверждение положительного отзыва в устной или письменной форме. Клиенты, довольные компанией, товаром или услугой, оставляют положительные отзывы. Обзоры могут помочь компаниям выявить свои сильные и слабые стороны. Отвечая на отзывы клиентов и признавая их опыт, вы помогаете бизнесу. Клиенты более склонны покупать товары или услуги у компании, которая имеет положительный рейтинг и быстро отвечает на запросы.

Вот несколько примеров положительных отзывов:

• Это было прекрасное место. Отель находится примерно в 15 минутах от всех достопримечательностей и недалеко от станции метро. Ряд розничных магазинов и закусочных находятся рядом. Окружающая среда теплая и гостеприимная. Большое спасибо за вашу благодарность.

• Этот ресторан стал для нас чудесной случайностью! Это определенно в нашем списке мест, чтобы увидеть в следующий раз, когда мы будем в городе. Мы намерены рекомендовать это заведение нашим друзьям, которые скоро будут в городе.

• Это превосходный бизнес, который обеспечивает превосходное обслуживание клиентов от начала до конца. Я бы предложил их всем.

Вы уже знаете, что отзывы довольных и недовольных потребителей помогают улучшить бизнес. Тем не менее, это выгодно, когда клиенты делятся своим положительным опытом как офлайн, так и онлайн. И реагировать на них намного лучше, так как это может принести вам некоторые реальные преимущества, такие как:

• Ответ на ваш 5-звездочный отзыв повышает вашу локальную поисковую оптимизацию, позволяя названию вашей компании стать фаворитом в результатах поиска и лучше ранжироваться в местных поисковых системах.
• Признание каждого оригинального отзыва, оставленного вам вашими потребителями, поможет вам создать сильную базу лояльности клиентов.
• Наличие большего количества отзывов в Google My Business и других интернет-сайтах показывает потенциальным потребителям, что вы действительно заботитесь о каждом клиенте, что приведет к увеличению продаж.

Вот список предложений по созданию положительных отзывов:

Рассмотрите возможность персонализации вашего ответа на точку зрения каждого клиента. Посредством признательности вы можете продемонстрировать рецензентам, что обращаете на них внимание. Вы можете персонализировать свое сообщение, указав имя рецензента и сославшись на его комментарии. Если вы создадите положительную связь со своим клиентом, он может стать более надежным в бизнесе и увеличить продажи.

Реагирование на отзывы пользователей в течение 24 часов может помочь репутации бренда как оперативного и заботливого. Своевременный ответ может также свидетельствовать о том, что вы цените время клиента. Подумайте о том, чтобы каждый день посвящать один или два часа чтению, отслеживанию и ответам на все оценки.

Короткие и прямые комментарии могут гарантировать, что рецензенты поймут ваши ответы. Краткие ответы также могут помочь вам наладить связь с клиентами. Вы можете использовать этот низкозатратный подход к маркетингу своей фирмы и привлечению новых клиентов. Краткие комментарии могут вдохновить рецензентов опубликовать свои ответы среди друзей и подписчиков в социальных сетях.

Когда клиенты оставляют отличные отзывы, очень важно поощрять их делиться информацией. Например, компания может попросить рецензентов опубликовать приятный опыт в социальных сетях или предложить товар своим друзьям. Взамен компания может предоставить участникам преимущество, например, неденежную услугу. Например, они могут предоставить бесплатную консультацию по услуге, которую предоставляет компания.

Положительные оценки могут быть эффективным маркетинговым инструментом для некоторых предприятий. Вы можете повлиять на взаимодействие с клиентами, поделившись хорошими оценками в социальных сетях и на веб-сайте компании. Это может помочь повысить доверие к вашему бренду и рекламировать ваши предложения и услуги. Вы можете продемонстрировать приятное обслуживание клиентов и помочь выделить свою компанию, включив оценки и ответы.

Чтобы превратить потенциально деструктивный сценарий в полезный вывод, очень важно устранить проблемы, вызванные плохими оценками. Отвечая на эту форму обратной связи, вы можете показать, что вы цените каждого клиента и клиента. Ваше замечание может даже отвлечь потенциального потребителя от конкурентов.

1. Продемонстрируйте свою признательность

Здравствуйте (введите имя клиента), мы ценим отличный отзыв и рады, что смогли помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо дополнительные потребности или вопросы!

2. Мы ценим ваши комментарии.

Мы ценим ваш бизнес и уважаем ваши комментарии (введите имя клиента). Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас!

3. Мы в восторге!

Спасибо (введите имя клиента) (введите имя клиента). Ваше удовлетворение нашими услугами делает нас очень взволнованными. Мы очень ценим ваш отзыв, и мы надеемся, что скоро снова будем вам полезны!

4. Вернитесь к нам!

(Введите имя клиента), от имени (укажите название компании), я хотел бы поблагодарить вас за использование нас для (добавить полученную услугу), и ваш комментарий очень ценен. Пожалуйста, нанесите нам еще один визит в ближайшее время!

5. Спасибо, что порекомендовали нас.

Уважаемый (введите имя клиента) (введите имя клиента), Благодарим вас за рекомендацию для нас в вашем отзыве! Мы рады, что смогли сделать ваше время с нами приятным, и мы надеемся увидеть вас снова в ближайшее время.

6. Большое спасибо!

Уважаемый (введите имя клиента) (введите имя клиента), Ух ты! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы ценим вашу помощь и надеемся увидеть вас в ближайшее время!

7. Мы надеемся вскоре снова помочь вам.

Большое спасибо за ваш замечательный отзыв (вставьте имя клиента)! Мы ценим возможность помочь вам и надеемся сделать это снова в ближайшее время.

8. Сообщите своей семье и друзьям

(Введите имя клиента): Большое спасибо за покупку и комментарии! Если кто-то из ваших друзей или членов семьи нуждается в помощи, сообщите им о нас!

9. Ваш отзыв сделал наш день лучше.

Привет (укажите имя клиента), наша команда всегда ценит отзывы, подобные тем, которые вы нам оставили! Это подтверждает, что мы делаем наших клиентов счастливыми и делаем что-то правильно! Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется что-то еще.

10. Спасибо, что нашли время 

Уважаемый (введите имя клиента) (введите имя клиента), Мы ценим, что вы нашли время, чтобы рассказать нам о своем опыте! Если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас, пожалуйста, дайте нам знать.

11. Рад быть полезным!

Мы всегда ценим то, что говорят наши клиенты (введите имя клиента)! Мы рады, что смогли помочь, и мы ценим ваши добрые слова! Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, возвращайтесь!

12.  Мы ценим вашу лояльность.

Уважаемый (введите имя клиента) (введите имя клиента), Мы ценим вашу лояльность и уважаем вас за то, что вы делитесь с нами своими мыслями! Мы готовы сотрудничать с вами еще раз!

Примеры ответов на конкретные положительные отзывы

Ресторан

1. Спасибо, что выбрали наш ресторан и нашли время написать этот отзыв; мы рады, что вы хорошо провели время. Наш персонал старается, чтобы каждый гость получил удовольствие от еды, и мы рады, что вы нашли нашу кухню вкусной, а обслуживание быстрым.

До скорой встречи!

2. Я очень рад слышать, что вам понравилась наша атмосфера и обслуживание, а также качество и оформление нашей кухни. Наша цель постоянно превосходить ожидания наших гостей, и, похоже, нам это удалось!

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если мы можем сделать что-то еще, чтобы сделать ваш следующий визит еще более запоминающимся. Мы ожидаем увидеть вас снова в ближайшее время.

3. Благодарим вас за то, что вы выбрали наш ресторан в качестве своего любимого, мы очень рады слышать, что вам понравилось. Наша команда стремится предоставить каждому гостю уникальный и запоминающийся обеденный опыт, и приятно знать, что нам удалось сделать это для вас.

До скорой встречи!

1. Я ценю ваши добрые чувства и постоянную поддержку. [Имя клиента] Мы рады, что профессионализм, качество, своевременность и ценность нашей команды продолжают превосходить ваши ожидания. Наша цель – всегда превосходить их

Мы ценим возможность работать с вами и надеемся на сохранение наших отношений на долгие годы вперед. Мы ценим ваш интерес к [название компании].

2. Мы очень рады, что вам понравилось работать с нашими сотрудниками! Наша команда стремится предоставить отличный сервис, и мы рады услышать, что нам удалось сделать это для вас.

Спасибо, что поделились своим опытом [название компании], [имя клиента]! Мы очень рады услышать, что вы нашли наше приложение простым и понятным.

Мы стремились улучшить взаимодействие с пользователем и надеемся, что оно появится и у вас. Наша команда всегда стремится к тому, чтобы потребители получали положительный опыт от нашего сервиса, и мы рады слышать, что это произошло и с вами!

Большое спасибо, [Имя клиента]! Я рад слышать, что устройство хорошо работает для вас и что вы получаете от него удовольствие. Мы получаем удовольствие от нашей поддержки клиентов; пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас.

Росту вашего бизнеса может значительно способствовать получение положительных отзывов. Эта статья должна была предоставить вам всю необходимую информацию о примерах отзывов и их релевантности. Отвечая на отзывы, не забывайте всегда быть вежливым, уважительным и искренним. Благодарим вас за просмотр нашего блога!

16 лучших примеров ответов на положительный отзыв

Вы ищете идеи по , как отвечать на положительные отзывы? Или, может быть, вам просто интересно, что другие владельцы бизнеса говорят в ответ на комплименты. В любом случае, ознакомьтесь с лучшими примерами положительных отзывов , которые мы собрали для вас!

От благодарности клиентов за добрые слова до дальнейшего взаимодействия с ними — эти ответы вдохновят вас на то, как реагировать на похвалу от ваших клиентов.

Почему нужно отвечать на положительные отзывы?

Любой, кто когда-либо управлял бизнесом, знает, что отзывы клиентов могут быть как благословением, так и проклятием. Хотя положительные отзывы — отличный способ повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов, отрицательные отзывы могут нанести ущерб вашей репутации.

Полезная статья : Как удалить или убрать отрицательный отзыв в Google

Однако один из лучших способов уравновесить негативные отзывы – ответить на положительные.

Вот 5 причин, почему вы должны сделать реагирование на положительные отзывы своим приоритетом:

1. Это показывает, что вы цените отзывы клиентов.

2. Помогает завоевать доверие потенциальных клиентов.

3. Он очеловечивает ваш бренд и делает его более узнаваемым.

4. Это дает вам возможность решить любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов.

5. Это позволяет вам выразить признательность вашим клиентам.

Потратив время на ответы на положительные отзывы, вы можете показать своим клиентам, что их отзывы важны для вас.

Кроме того, вы можете помочь завоевать доверие потенциальных клиентов, что в конечном итоге может привести к увеличению продаж и лояльности. Так что не игнорируйте эти положительные отзывы — обязательно найдите время, чтобы ответить!

Полезные статьи : Обзор Google не отображается?

Как вы реагируете на положительный отзыв?

Когда клиенты находят время, чтобы оставить положительный отзыв, важно выразить им свою признательность.

Это можно сделать несколькими способами:

1. Вы можете просто поблагодарить клиента за отзыв но я никогда не рекомендую эту технику.

Убедитесь, что ваше сообщение искреннее и искреннее.

Потратьте время, чтобы выразить признательность за их положительный отзыв, и вы будете вознаграждены постоянными клиентами, которые будут рады продвигать ваш бизнес.

2. Вы можете предложить код скидки или купон, чтобы выразить свою благодарность Обзор. Кроме того, это может помочь побудить других клиентов оставить свои положительные отзывы.

Поскольку все больше и больше компаний обращаются к онлайн-обзорам для увеличения продаж, предложение скидки или кода купона — отличный способ выделиться на фоне конкурентов и выразить признательность за положительный отзыв.

3. Вы можете выделить положительный отзыв на своем веб-сайте или странице в социальных сетях

Это помогает показать потенциальным клиентам, что вы надежный и заслуживающий доверия бизнес. Это также помогает укрепить доверие клиентов, демонстрируя, что вы реагируете на отзывы.

Будь то пятизвездочный рейтинг на Yelp или восторженный отзыв на вашем веб-сайте, обязательно продемонстрируйте свои положительные отзывы и дайте миру понять, что с вами стоит иметь дело.

4. Вы можете отправить клиенту личную благодарственную записку

Простое «спасибо» имеет большое значение, но личное благодарственное письмо выводит вещи на новый уровень. Это не только показывает, что вы цените мнение своих клиентов, но и демонстрирует вашу приверженность обеспечению отличного обслуживания клиентов.

Кроме того, личное благодарственное письмо обязательно вызовет у клиента чувство признательности, что может побудить его оставить больше положительных отзывов в будущем.

Так что, если вы получили положительный отзыв, не забудьте отправить личное благодарственное письмо покупателю — это обязательно произведет неизгладимое впечатление.

Примеры ответов на положительные отзывы

Примеры ответов на отзывы о ресторанах

1. Спасибо, что написали такой восторженный отзыв о нашем ресторане, Sojourners! Мы очень рады слышать, что вам понравился ваш опыт и еда. Наша кухонная команда гордится своей работой, и приятно видеть, что их усилия ценятся.

Спасибо за то, что порекомендовали нас, и мы надеемся приветствовать Вас снова в ближайшее время!

2. Спасибо, что выбрали наш ресторан и написали этот отзыв, мы рады слышать, что вам понравилось. Наша команда усердно работает, чтобы у каждого гостя остались положительные впечатления от ужина, и мы рады узнать, что вы нашли нашу еду вкусной и быстро обслуживаемой.

Надеемся, что вы скоро снова посетите нас!

3. Я рад прочитать, что вам понравилась наша атмосфера и обслуживание, а также качество и подача блюд. Наша цель всегда превосходить ожидания наших гостей, и похоже, что мы сделали именно это!

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если мы можем сделать что-нибудь, чтобы сделать ваше следующее пребывание еще более особенным. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в ближайшее время.

4. Благодарим вас за то, что вы выбрали наш ресторан в качестве своего любимого, мы очень рады слышать, что вам понравилось. Наша команда стремится предоставить каждому гостю уникальный и запоминающийся обеденный опыт, и приятно знать, что нам удалось сделать это для вас.

До скорой встречи!

Примеры ответов для агентства цифрового маркетинга

1. Благодарим вас за добрые слова и за то, что вы выбрали нашу компанию в качестве источника маркетинговых рекомендаций и стратегии, мы очень ценим это! Мы рады слышать, что анализ и идеи нашей команды помогли вашему бизнесу расти.

Мы желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях.

2. Спасибо за добрые слова и постоянную поддержку, [Имя клиента]. Мы рады слышать, что профессионализм, качество, отзывчивость и ценность нашей команды продолжают оправдывать ваши ожидания. Наша цель всегда превосходить их!

Мы ценим то, что вы нам доверили, и надеемся на продолжение нашего партнерства на долгие годы вперед. Спасибо, что выбрали [Название компании]!

3. Большое спасибо за то, что выбрали нашу команду, мы очень рады, что вам понравилось! Наша команда стремится обеспечить высокий уровень обслуживания, и мы рады слышать, что смогли сделать это для вас.

4. Спасибо за отличный отзыв, [Имя сотрудника]! Мы очень рады, что вы являетесь частью нашей команды, и мы ценим вашу тяжелую работу и самоотверженность. Вы ценный член семьи Intercom, и нам повезло, что вы на нашей стороне.

Примеры общих ответов

1. Спасибо за добрые слова, мы рады слышать, что у вас остались хорошие впечатления от нашего сервиса. Мы ценим ваш бизнес и надеемся снова служить вам в будущем.

2. Спасибо, что выбрали наш сервис и написали такой положительный отзыв. Мы рады видеть вас в качестве клиента и сделаем все возможное, чтобы и впредь предоставлять высококачественные услуги, которых вы ожидаете.

3. Спасибо за добрые слова о нашей команде, мы увлечены тем, что делаем, и приятно видеть, что это приводит к результатам для наших клиентов. Мы рады слышать, что вы остались довольны нашей работой, и мы с нетерпением ждем продолжения приносить пользу и результаты в будущем.

4. Спасибо за добрые слова и поддержку. Мы рады слышать, что вы нашли работу нашей команды полезной. Наша команда постоянно ищет новые и инновационные способы помочь брендам расти и достигать своей целевой аудитории.

Мы ценим ваш бизнес и надеемся на дальнейшее обслуживание вас.

5. Спасибо за отзыв, (имя клиента)! Мы очень рады слышать, что вы остались довольны нашими услугами. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить наилучший опыт для наших клиентов, и мы рады, что смогли удовлетворить ваши потребности.

Мы надеемся, что вы продолжите пользоваться нашими услугами в будущем и порекомендуете нас своим друзьям и близким. Еще раз спасибо за ваш отзыв. Мы ценим ваше дело!

6. Большое спасибо за отличный отзыв! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Если вам нужны какие-либо другие услуги, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим списком предложений здесь. (другие услуги, которые вы предоставляете) Мы будем более чем рады помочь вам с чем-либо еще, что вам нужно.

Еще раз спасибо за отличный обзор, и мы надеемся иметь дело с вами в ближайшее время!

7. Большое спасибо за отзыв, (вставьте имя клиента)! Мы очень рады узнать, что у вас остались такие положительные впечатления и что наши сотрудники смогли сделать ваш визит приятным.