Настройка целей в метрике: Настройка целей в Яндекс Метрике [Инструкция]

Содержание

Как настроить цели в Яндекс.Метрике

С Яндекс.Метрикой рано или поздно сталкивается каждый рекламодатель. С ее помощью можно построить много полезных отчетов и оценить эффективность рекламы. В этой статье мы разберем весь процесс настройки Метрики: от создания счетчика до работы с целями.

Получайте бонусы за инструменты Яндекса

Работаете с автостратегиями, ключевыми целями и смарт-баннерами? Получите до 10% от оборотов кампаний на личный счет и дополнительные проценты по партнерской программе eLama

Зарегистрироваться

Итак, Яндекс.Метрика — инструмент, в котором можно следить за посещаемостью сайтов и анализировать действия пользователей.

Метрика поможет:

  • узнать, из каких источников приходят на сайт посетители;
  • определить наиболее эффективные из этих источников;
  • анализировать эффективность рекламы;
  • оценить поведение пользователей на сайте.

При настройке счетчика Яндекс. Метрики необходимо создавать цели. Это те действия посетителя сайта, которые рекламодатель хочет отследить: просмотр определенного количества страниц, посещение конкретной страницы, нажатие кнопки, переход по ссылке, оплата заказа и т. д.

Как только пользователь попадает на сайт, Метрика начинает собирать информацию о нем и его поведении, а также фиксировать достижение целей — момент, когда посетитель выполнил условие, указанное в параметрах цели. Например, нажал на кнопку «Положить товар в корзину» или перешел на страницу с информацией о доставке. Получив эти данные, можно, например, проанализировать путь пользователя на сайте и понять, в какой момент люди чаще всего уходят, не оставив заявку.

Подготовительный этап: что делать перед настройкой целей

Проверить корректность работы счетчика

Банальный, но важный этап — убедиться, что счетчик Метрики установлен на всех страницах сайта и работает корректно.

В Службу Заботы eLama периодически поступают обращения о том, что цель в Метрике не срабатывает. Часто выясняется, что проблема не в цели, а в самом счетчике.

Проверить счетчик можно двумя способами:

  • с помощью параметра _ym_debug=1 в консоли браузера;
  • с помощью плагина для браузера.
Через параметр _ym_debug=1

1. Вызовите консоль браузера с помощью сочетания клавиш Ctrl + Shift + J (или ⌥ + ⌘ + J для iOS).

2. В адресной строке браузера добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=1 (обязательно укажите вопросительный знак перед параметром) и загрузите ее.

3. Если код установлен правильно, в консоли вы увидите номер счетчика и данные, которые отправляет код. Если в консоли отображается информация о номере счетчика и действии на странице (например, PageView), то счетчик работает корректно.

Через плагин для браузера

Существуют различные дополнения для браузеров, которые помогут проверить корректность работы счетчика на сайте.

1. Установите нужное расширение для вашего браузера, например для Chrome.

2. После установки справа от адресной строки появится значок.

3. Перейдите на нужный сайт и нажмите на этот значок дополнения. 

Если счетчик установлен корректно, можно переходить к созданию целей.

Как создать цели в Метрике

Выберите вкладку «Цели» в левой вертикальной панели экрана, а затем нажмите «Добавить цель».

Укажите понятное и максимально подробное название, чтобы не запутаться, если целей будет много. Например, «Отправка формы обратного звонка» или «Посещение страницы благодарности» — подходящие названия, так вы сразу поймете, что это за цель. А от абстрактных вариантов «Посещение страниц» или «Нажатие кнопки» лучше отказаться. Особенно если страниц и кнопок на сайте больше одной.

Если планируете использовать цель для ретаргетинга, включите чекбокс «Ретаргетинг». Это не повлияет на саму цель и нужно, скорее, для удобства — цель попадет в раздел «Ретаргетинговые».

Следующий шаг — указать тип условия. Выбирайте тип цели в зависимости от действий, которые хотите отслеживать. На этом этапе важно понимать, что именно вы хотите фиксировать в качестве достижения цели и как полученные данные вам в дальнейшем помогут. О том, какие цели можно создать в Метрике, расскажем ниже.

Добавьте информацию о доходе: вы можете указать, сколько денег принесет достижение этой цели. Итоговые данные можно будет просматривать в отчетах. Нажмите «Добавить цель».

Какими бывают цели в Метрике

Все цели условно можно поделить по их использованию (назначению) и по условию достижения.

По использованию

Цели бывают:

  • конверсионными,
  • ретаргетинговыми.

Ретаргетинговые цели используются при создании условий подбора аудиторий в кампаниях, а конверсионные — для отслеживания показателей. На практике разницы между этими типами почти нет, а разделение служит для удобства управления. Более того, если конверсионная цель используется, например, для ретаргетинга в Директе, то в интерфейсе Метрики она автоматически станет ретаргетинговой.

По условию достижения

В Метрике есть 11 видов цели.

Количество просмотров

Цель будет считаться достигнутой, если пользователь просмотрит определенное число страниц сайта за один визит. Подходит для анализа вовлеченности пользователей. Эту цель можно использовать многостраничным сайтам (например, интернет-магазинам): чем больше страниц сайта просмотрит пользователь, тем он более заинтересован.

Чтобы настроить цель, укажите количество страниц сайта, которые должен посмотреть пользователь за один визит.

Посещение страниц

Вы указываете определенные страницы, которые вам важны, или задаете условие, которое они должны содержать. Например, цель будет считаться выполненной, если пользователь перейдет на страницу с благодарностью за оставленную заявку.

Доступны 4 условия:

  • url: совпадает — укажите точный адрес целевой страницы. При переходе на эту страницу цель будет считаться достигнутой.
     
  • url: содержит — укажите часть URL. Этот вариант подходит, если у вас несколько целевых страниц и их можно объединить одним условием. Например, определенная группа товаров в интернет-магазине.
     
  • url: начинается с
     — укажите только начальную часть URL. Условие подходит для отслеживания посещения подкаталогов.
     
  • url: регулярное выражение — можно отслеживать страницы, соответствующие произвольным шаблонам. Например, если вы хотите отследить не все страницы подкаталога, а некоторые из них. Подробнее о работе с регулярными выражениями, читайте в справке Яндекса.

 

JavaScript-событие

Позволяет отслеживать не страницы, а события на сайте, при выполнении которых не меняется URL страницы. Например, заполнение формы, нажатие кнопки и т. д. Чтобы настроить эту цель, вам пригодятся навыки программирования. Подробнее о том, как это сделать, читайте в справке Яндекса.

Составная цель

Состоит из нескольких последовательных действий, которые вы хотите фиксировать. Эту цель хорошо использовать, чтобы понимать путь пользователя на сайте. Например, в какой момент пользователи, не оставившие заявку, покидают сайт.

Для настройки цели добавьте необходимые шаги (не более 5). В качестве шагов можно использовать цели «Посещение страниц» и «JavaScript-событие».

Клик по номеру телефона

Пригодится, если вы не пользуетесь коллтрекингом. Цель будет считаться выполненной, когда посетитель нажмет на ссылку с номером телефона.

Можно настроить:

  • Для всех номеров на сайте. Метрика распознает номер по наличию tel в ссылках. Например, <a href=»tel:+70123456789″>+7 012 345-67-89</a>
     
  • Для определенного номера. Метрика будет искать tel:<указанный номер> в ссылках.

Вы сможете собирать минимальную аналитику по звонкам и использовать ее для оптимизации кампаний.

Клик по email

Достигается, когда посетитель нажимает на ссылку с email-адресом.

Можно отслеживать клики:

  • По всем email-адресам. Метрика будет искать mailto:<указанный адрес> в ссылках и фиксировать клики по всем адресам.
     
  • По конкретному email-адресу. Укажите его в поле так же, как он указан в ссылке. Например, [email protected]. Убедитесь, что написание полностью совпадает.

Отправка формы

Позволяет отслеживать отправку форм, например при оформлении заказа. В отличие от настройки «JavaScript-событие», в этом типе цели не нужно вносить дополнительных изменений в код сайта. Но сам сайт должен соответствовать следующим требованиям:

  • Форма создана с помощью тега form. Если форма сделана через теги div, она отслеживаться не будет.
     
  • Форма отправляется через элемент
    button type=»submit»
    . Если отправка реализована через button type=»button», цель достигаться не будет.
     
  • Элемент button type=»submit» должен находиться внутри элемента form.

Выберите, для каких форм нужно создать цель. Если это «Конкретная форма», укажите в поле страницу сайта, на которой она размещена, и нажмите кнопку «Перейти и выбрать форму».

В появившемся окне Метрика подсветит формы, которые удалось найти на странице. Формы доступны только на страницах, где были визиты в течение последних 30 дней.


Переход в мессенджер

Помогает отслеживать переходы посетителей сайта по ссылкам в мессенджеры.

Используя цель, можно узнать:

  • сколько посетителей переходят в мессенджеры;
  • из каких источников трафика выполняется эта цель.

Для настройки цели выберите, для каких мессенджеров нужно создать цель:

  • Для всех мессенджеров. Метрика распознает мессенджеры по наличию их URL в ссылках. Например, <a href=»messenger.com»>Написать</a>.
     
  • Для определенного мессенджера. Используйте этот способ, например, для отслеживания разных мессенджеров. Метрика будет искать <указанный адрес> в ссылках. Доступные мессенджеры: Яндекс.Мессенджер, Facebook, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp, ВКонтакте.


Скачивание файлов

Позволяет отслеживать скачивание всех файлов на сайте или только некоторых из них. Рекомендуем ознакомиться с поддерживаемыми типами файлов до настройки цели.

Если вы выбрали «Конкретная файл», укажите название файла в поле. Например, имя_файла\.*

. Убедитесь, что написание полностью совпадает.

Поиск по сайту

Поможет узнать, насколько часто посетители пользуются поиском на сайте. Если на сайте есть возможность найти товар, услугу или информацию с помощью поиска, вы можете это отслеживать.

Проверьте, какой GET-параметр используется для поиска на вашем сайте. Найти нужный параметр можно в справке.

  • Если q, text, query или search, переходите к созданию цели.
  • Если другой, нажмите «Дополнительные настройки» и в поле введите параметр.

Клик по кнопке

Помогает отслеживать нажатие на кнопки и другие кликабельные элементы. Метрика считает элементы кликабельными, если в них есть теги a, button, div и input.

Чтобы настроить цель, укажите в поле страницу сайта, на которой размещена кнопка. По умолчанию будет показан самый популярный URL. Затем Метрика предложит вам выбрать элемент.

В режиме выбора элемента наведите курсор мыши на нужную вам кнопку, отметьте ее и нажмите «Отслеживать клики». Чтобы перейти на другую страницу или открыть всплывающее окно, выберите «Взаимодействие с сайтом».

После того как вы настроили цели, важно проверить, что они правильно работают.

Как узнать, работает ли цель

1. Перейдите на сайт и выполните действие, указанное в цели.

Важно: если в настройках счетчика задан фильтр «Не учитывать мои визиты», проверьте цели на сайте в режиме инкогнито.

2. Затем перейдите в отчет «Конверсии» и проверьте, появились ли данные по выполненной вами цели.

Иногда рекламодатели начинают проверять свою выполненную цель в рекламных отчетах. Важно понимать, что ваш визит не является рекламным и увидеть его в отчетах группы «Директ» вы не сможете.

Что еще важно учитывать при работе с целями

1. Если вы решили отредактировать цель, то накопленная ранее статистика не изменится.

2. В отчетах нет статистики по удаленным целям.

3. В Метрике можно настроить ограниченное количество целей — не более 200 для одного счетчика. Учитывайте, что при удалении цели статистика по ней не сохранится.

4. Часто рекламодатели сравнивают конверсии по цели в Директе с конверсиями по той же цели в Метрике. В большинстве случаев данные не сходятся. Дело в том, что конверсии в Директе считаются иначе, чем конверсии в Метрике. Чтобы корректно сопоставлять данные из Метрики и Директа, важно помнить, что:

  • Конверсия в Директе = целевой визит в Метрике.
     
  • В Метрике необходимо смотреть отчет «Директ, сводка».
     
  • В обоих отчетах должна быть одинаковая модель атрибуции — «Последний переход». При выборе любых других атрибуций возможны расхождения в статистике. Например, при выборе атрибуции «Последний переход из Директа» в отчеты Метрики могут попадать визиты из любых других источников, если им предшествовал визит по рекламе Директа.

Подводя итоги

Настраивать цели в Метрике не очень сложно. Главное — внимательно изучить терминологию и ознакомиться с инструкцией. Если у вас возникли сложности в процессе настройки — пишите в Службу Заботы eLama. Мы считаем вопросы о Метрике одними из самых интересных и поможем вам разобраться.

Как настроить цели в Яндекс.Метрике

С Яндекс.Метрикой рано или поздно сталкивается каждый рекламодатель. С ее помощью можно построить много полезных отчетов и оценить эффективность рекламы. В этой статье мы разберем весь процесс настройки Метрики: от создания счетчика до работы с целями.

Получайте бонусы за инструменты Яндекса

Работаете с автостратегиями, ключевыми целями и смарт-баннерами? Получите до 10% от оборотов кампаний на личный счет и дополнительные проценты по партнерской программе eLama

Зарегистрироваться

Итак, Яндекс.Метрика — инструмент, в котором можно следить за посещаемостью сайтов и анализировать действия пользователей.

Метрика поможет:

  • узнать, из каких источников приходят на сайт посетители;
  • определить наиболее эффективные из этих источников;
  • анализировать эффективность рекламы;
  • оценить поведение пользователей на сайте.

При настройке счетчика Яндекс.Метрики необходимо создавать цели. Это те действия посетителя сайта, которые рекламодатель хочет отследить: просмотр определенного количества страниц, посещение конкретной страницы, нажатие кнопки, переход по ссылке, оплата заказа и т. д.

Как только пользователь попадает на сайт, Метрика начинает собирать информацию о нем и его поведении, а также фиксировать достижение целей — момент, когда посетитель выполнил условие, указанное в параметрах цели. Например, нажал на кнопку «Положить товар в корзину» или перешел на страницу с информацией о доставке. Получив эти данные, можно, например, проанализировать путь пользователя на сайте и понять, в какой момент люди чаще всего уходят, не оставив заявку.

Подготовительный этап: что делать перед настройкой целей

Проверить корректность работы счетчика

Банальный, но важный этап — убедиться, что счетчик Метрики установлен на всех страницах сайта и работает корректно.

В Службу Заботы eLama периодически поступают обращения о том, что цель в Метрике не срабатывает. Часто выясняется, что проблема не в цели, а в самом счетчике.

Проверить счетчик можно двумя способами:

  • с помощью параметра _ym_debug=1 в консоли браузера;
  • с помощью плагина для браузера.
Через параметр _ym_debug=1

1. Вызовите консоль браузера с помощью сочетания клавиш Ctrl + Shift + J (или ⌥ + ⌘ + J для iOS).

2. В адресной строке браузера добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=1 (обязательно укажите вопросительный знак перед параметром) и загрузите ее.

3. Если код установлен правильно, в консоли вы увидите номер счетчика и данные, которые отправляет код. Если в консоли отображается информация о номере счетчика и действии на странице (например, PageView), то счетчик работает корректно.

Через плагин для браузера

Существуют различные дополнения для браузеров, которые помогут проверить корректность работы счетчика на сайте.

1. Установите нужное расширение для вашего браузера, например для Chrome.

2. После установки справа от адресной строки появится значок.

3. Перейдите на нужный сайт и нажмите на этот значок дополнения. 

Если счетчик установлен корректно, можно переходить к созданию целей.

Как создать цели в Метрике

Выберите вкладку «Цели» в левой вертикальной панели экрана, а затем нажмите «Добавить цель».

Укажите понятное и максимально подробное название, чтобы не запутаться, если целей будет много. Например, «Отправка формы обратного звонка» или «Посещение страницы благодарности» — подходящие названия, так вы сразу поймете, что это за цель. А от абстрактных вариантов «Посещение страниц» или «Нажатие кнопки» лучше отказаться. Особенно если страниц и кнопок на сайте больше одной.

Если планируете использовать цель для ретаргетинга, включите чекбокс «Ретаргетинг». Это не повлияет на саму цель и нужно, скорее, для удобства — цель попадет в раздел «Ретаргетинговые».

Следующий шаг — указать тип условия. Выбирайте тип цели в зависимости от действий, которые хотите отслеживать. На этом этапе важно понимать, что именно вы хотите фиксировать в качестве достижения цели и как полученные данные вам в дальнейшем помогут. О том, какие цели можно создать в Метрике, расскажем ниже.

Добавьте информацию о доходе: вы можете указать, сколько денег принесет достижение этой цели. Итоговые данные можно будет просматривать в отчетах. Нажмите «Добавить цель».

Какими бывают цели в Метрике

Все цели условно можно поделить по их использованию (назначению) и по условию достижения.

По использованию

Цели бывают:

  • конверсионными,
  • ретаргетинговыми.

Ретаргетинговые цели используются при создании условий подбора аудиторий в кампаниях, а конверсионные — для отслеживания показателей. На практике разницы между этими типами почти нет, а разделение служит для удобства управления. Более того, если конверсионная цель используется, например, для ретаргетинга в Директе, то в интерфейсе Метрики она автоматически станет ретаргетинговой.

По условию достижения

В Метрике есть 11 видов цели.

Количество просмотров

Цель будет считаться достигнутой, если пользователь просмотрит определенное число страниц сайта за один визит. Подходит для анализа вовлеченности пользователей. Эту цель можно использовать многостраничным сайтам (например, интернет-магазинам): чем больше страниц сайта просмотрит пользователь, тем он более заинтересован.

Чтобы настроить цель, укажите количество страниц сайта, которые должен посмотреть пользователь за один визит.

Посещение страниц

Вы указываете определенные страницы, которые вам важны, или задаете условие, которое они должны содержать. Например, цель будет считаться выполненной, если пользователь перейдет на страницу с благодарностью за оставленную заявку.

Доступны 4 условия:

  • url: совпадает — укажите точный адрес целевой страницы. При переходе на эту страницу цель будет считаться достигнутой.
     
  • url: содержит — укажите часть URL. Этот вариант подходит, если у вас несколько целевых страниц и их можно объединить одним условием. Например, определенная группа товаров в интернет-магазине.
     
  • url: начинается с — укажите только начальную часть URL. Условие подходит для отслеживания посещения подкаталогов.
     
  • url: регулярное выражение — можно отслеживать страницы, соответствующие произвольным шаблонам. Например, если вы хотите отследить не все страницы подкаталога, а некоторые из них. Подробнее о работе с регулярными выражениями, читайте в справке Яндекса.

 

JavaScript-событие

Позволяет отслеживать не страницы, а события на сайте, при выполнении которых не меняется URL страницы. Например, заполнение формы, нажатие кнопки и т. д. Чтобы настроить эту цель, вам пригодятся навыки программирования. Подробнее о том, как это сделать, читайте в справке Яндекса.

Составная цель

Состоит из нескольких последовательных действий, которые вы хотите фиксировать. Эту цель хорошо использовать, чтобы понимать путь пользователя на сайте. Например, в какой момент пользователи, не оставившие заявку, покидают сайт.

Для настройки цели добавьте необходимые шаги (не более 5). В качестве шагов можно использовать цели «Посещение страниц» и «JavaScript-событие».

Клик по номеру телефона

Пригодится, если вы не пользуетесь коллтрекингом. Цель будет считаться выполненной, когда посетитель нажмет на ссылку с номером телефона.

Можно настроить:

  • Для всех номеров на сайте. Метрика распознает номер по наличию tel в ссылках. Например, <a href=»tel:+70123456789″>+7 012 345-67-89</a>.  
     
  • Для определенного номера. Метрика будет искать tel:<указанный номер> в ссылках.

Вы сможете собирать минимальную аналитику по звонкам и использовать ее для оптимизации кампаний.

Клик по email

Достигается, когда посетитель нажимает на ссылку с email-адресом.

Можно отслеживать клики:

  • По всем email-адресам. Метрика будет искать mailto:<указанный адрес> в ссылках и фиксировать клики по всем адресам.
     
  • По конкретному email-адресу. Укажите его в поле так же, как он указан в ссылке. Например, [email protected]. Убедитесь, что написание полностью совпадает.

Отправка формы

Позволяет отслеживать отправку форм, например при оформлении заказа. В отличие от настройки «JavaScript-событие», в этом типе цели не нужно вносить дополнительных изменений в код сайта. Но сам сайт должен соответствовать следующим требованиям:

  • Форма создана с помощью тега form. Если форма сделана через теги div, она отслеживаться не будет.
     
  • Форма отправляется через элемент button type=»submit». Если отправка реализована через button type=»button», цель достигаться не будет.
     
  • Элемент button type=»submit» должен находиться внутри элемента form.

Выберите, для каких форм нужно создать цель. Если это «Конкретная форма», укажите в поле страницу сайта, на которой она размещена, и нажмите кнопку «Перейти и выбрать форму».

В появившемся окне Метрика подсветит формы, которые удалось найти на странице. Формы доступны только на страницах, где были визиты в течение последних 30 дней.


Переход в мессенджер

Помогает отслеживать переходы посетителей сайта по ссылкам в мессенджеры.

Используя цель, можно узнать:

  • сколько посетителей переходят в мессенджеры;
  • из каких источников трафика выполняется эта цель.

Для настройки цели выберите, для каких мессенджеров нужно создать цель:

  • Для всех мессенджеров. Метрика распознает мессенджеры по наличию их URL в ссылках. Например, <a href=»messenger.com»>Написать</a>.
     
  • Для определенного мессенджера. Используйте этот способ, например, для отслеживания разных мессенджеров. Метрика будет искать <указанный адрес> в ссылках. Доступные мессенджеры: Яндекс.Мессенджер, Facebook, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp, ВКонтакте.


Скачивание файлов

Позволяет отслеживать скачивание всех файлов на сайте или только некоторых из них. Рекомендуем ознакомиться с поддерживаемыми типами файлов до настройки цели.

Если вы выбрали «Конкретная файл», укажите название файла в поле. Например, имя_файла\.*. Убедитесь, что написание полностью совпадает.

Поиск по сайту

Поможет узнать, насколько часто посетители пользуются поиском на сайте. Если на сайте есть возможность найти товар, услугу или информацию с помощью поиска, вы можете это отслеживать.

Проверьте, какой GET-параметр используется для поиска на вашем сайте. Найти нужный параметр можно в справке.

  • Если q, text, query или search, переходите к созданию цели.
  • Если другой, нажмите «Дополнительные настройки» и в поле введите параметр.

Клик по кнопке

Помогает отслеживать нажатие на кнопки и другие кликабельные элементы. Метрика считает элементы кликабельными, если в них есть теги a, button, div и input.

Чтобы настроить цель, укажите в поле страницу сайта, на которой размещена кнопка. По умолчанию будет показан самый популярный URL. Затем Метрика предложит вам выбрать элемент.

В режиме выбора элемента наведите курсор мыши на нужную вам кнопку, отметьте ее и нажмите «Отслеживать клики». Чтобы перейти на другую страницу или открыть всплывающее окно, выберите «Взаимодействие с сайтом».

После того как вы настроили цели, важно проверить, что они правильно работают.

Как узнать, работает ли цель

1. Перейдите на сайт и выполните действие, указанное в цели.

Важно: если в настройках счетчика задан фильтр «Не учитывать мои визиты», проверьте цели на сайте в режиме инкогнито.

2. Затем перейдите в отчет «Конверсии» и проверьте, появились ли данные по выполненной вами цели.

Иногда рекламодатели начинают проверять свою выполненную цель в рекламных отчетах. Важно понимать, что ваш визит не является рекламным и увидеть его в отчетах группы «Директ» вы не сможете.

Что еще важно учитывать при работе с целями

1. Если вы решили отредактировать цель, то накопленная ранее статистика не изменится.

2. В отчетах нет статистики по удаленным целям.

3. В Метрике можно настроить ограниченное количество целей — не более 200 для одного счетчика. Учитывайте, что при удалении цели статистика по ней не сохранится.

4. Часто рекламодатели сравнивают конверсии по цели в Директе с конверсиями по той же цели в Метрике. В большинстве случаев данные не сходятся. Дело в том, что конверсии в Директе считаются иначе, чем конверсии в Метрике. Чтобы корректно сопоставлять данные из Метрики и Директа, важно помнить, что:

  • Конверсия в Директе = целевой визит в Метрике.
     
  • В Метрике необходимо смотреть отчет «Директ, сводка».
     
  • В обоих отчетах должна быть одинаковая модель атрибуции — «Последний переход». При выборе любых других атрибуций возможны расхождения в статистике. Например, при выборе атрибуции «Последний переход из Директа» в отчеты Метрики могут попадать визиты из любых других источников, если им предшествовал визит по рекламе Директа.

Подводя итоги

Настраивать цели в Метрике не очень сложно. Главное — внимательно изучить терминологию и ознакомиться с инструкцией. Если у вас возникли сложности в процессе настройки — пишите в Службу Заботы eLama. Мы считаем вопросы о Метрике одними из самых интересных и поможем вам разобраться.

Kак подключить Яндекс.Метрика и добавить цели?

Содержание:

1. Как подключить Яндекс.Метрику?

2.Настройка целей в Яндекс.Метрике

3.Почему Вебвизор не отображает посещения?

4.Почему статус счётчика не зелёный?

 

1. Как подключить Яндекс.Метрику?

Яндекс.Метрика доступна только для авторизованных пользователей. Если у вас нет аккаунта в Яндексе – регистрируемся. Если уже запускали рекламную кампанию в Яндекс.Директе или пользовались услугами Яндекс.Маркета – используем логин для этих сервисов.
 Шаг 1. Для создания счетчика необходимо перейти в Яндекс.Метрику и “Добавить счетчик“.

Шаг 2. При добавлении нового счетчика указываем:
Название счетчика – любое название для счетчика.
Адрес сайта – ссылка на ваш сайт.

Указываем ваше доменное имя, ваш адрес сайта.
Например: domen.ru, moy_sait.ru, platformalp.ru
Или тестовый поддомен, например: smakkdhs.plp7.ru

После того как заполнили и проверили все поля, нажимаем «Создать счетчик».

Шаг 3. После создания счетчика откроется «Выбор способа установки счетчика».
Выбираем способ установки: «CMS и конструкторы сайтов» и копируем номер счетчика из «Вариант 1».

Так же номер счетчика можно найти в разделе «Счетчики».

 Шаг 4. Переходим в личный кабинет Платформы LP, заходим в «Настройки страницы»

во вкладку «Метрика и скрипты» и нажимаем «Добавить плагин»

Шаг 5. При добавлении нового плагина укажем:
Название – внутреннее название плагина, показывается только в настройках страницы.
Расположение – можно задать место для вставки кода метрики на странице (Яндекс советует разместить код ближе к началу страницы: так он будет быстрее загружаться).
Идентификатор Яндекс.Метрики – в это поле необходимо вставить скопированный номер счетчика Яндекс.Метрики, например: 47420095.

После нажатия «Сохранить» код будет автоматически установлен на страницу и готов к работе.

Также перейдём в Яндекс.Метрику и убедимся, что всё правильно сделали.
Рядом с нашим счетчиком горит желтый круг со стрелкой – нажмём на него.
После проверки он загорится зелёным и будет обозначать, что счетчик начал работу.

❗Счётчик может не изменить цвет на зелёный. Причины и возможности решения описаны ниже в статье:
«Почему статус счётчика не зелёный?»

Теперь вы можете смотреть статистику переходов на страницу, использовать Вебвизор, настроить цели и др. Если остались вопросы или хотите углубиться в тему – смотрите инструкцию Яндекса.

2. Настройка целей в Яндекс.Метрике

Шаг 1. Заходим в личный кабинет на Яндекс.Метрике
Переходим в раздел «Настройки» (иконка шестеренки), затем во вкладку «Цели».

Если у вас нет аккаунта на Яндекс.Метрике или сервис еще не подключен – зарегистрируемся и подключаем номер счетчика.

Шаг 2. Настраиваем и добавляем цель (более подробнее о целях и их типах)
Нажимаем на «Добавить цель», выбираем вкладку «JavaScript-событие».
В идентификаторе цели укажите «Совпадает».
Вводим название цели и идентификатор – названия могут быть произвольными.

Важно: Используйте такие значения идентификаторов, которые не содержатся в URL страниц сайта. Иначе будет собираться некорректная статистика, учитывающая посещения страниц, содержащих в адресе значение, выбранное при создании цели.
Используйте символы латиницы, цифры, без пробелов, также идентификаторы не должны содержать следующие символы: / \ & # ? = «.

Шаг 3. Добавляем идентификатор цели на своей странице
Переходим в редактор страницы и выбираем кнопку, которая ведет к целевому действию – например, «Оставить заявку». В настройках кнопки нажимаем на вкладку «Цели» и вписываем туда идентификатор цели, которую указывали в личном кабинете на Яндекс.Метрике. Сохраняем.

Важно: Необходимо опубликовать страницу перед проверкой.
Оставляем заявку со своего устройства и проверяем, отобразилась ли она в личном кабинете в Яндекс.Метрике.

Проверить корректность установки целей легко способом, описываемым в инструкции Яндекс:
https://yandex.ru/support/metrica/general/check-goal.html
(«Проверка цели»).

  • Перед проверкой убедитесь, что в настройках счетчика (вкладка «Фильтры») не включен фильтр «Не учитывать мои визиты». В ином случае проверяйте цель в режиме инкогнито, либо в браузере, в котором вы не авторизованы в Метрике.

  • Работа цели может быть нарушена блокирующими расширениями браузера (например, Adblock Plus), другими скриптами и антивирусом на вашем устройстве.

  • На тестируемой странице установлен счетчик Метрики. Проверяем, подключен ли номер счетчика в настройках страницы и самом сервисе.

  • Также достижение цели может не засчитаться, если посетитель ушел со страницы сайта до того, как загрузился счетчик.


Данные в отчете Яндекс.Метрики могут появляться с небольшой задержкой (стандартная задержка может составить до 30 минут).
Если по истечению 24 часов цель не отобразилась – обращаемся в службу поддержки, она работает круглосуточно.

3. Почему Вебвизор не отображает посещения?

Иногда при попытке воспроизвести посещение через Вебвизор мы можем столкнуться с проблемой:
«Невозможно воспроизвести посещение на данной странице. Возможные причины:
Не установлен код счётчика
Установлен запрет на отображение страницы во фрейме«

Как решить данную проблему?

1. Проверьте, что Вебвизор включен: 

2. Убедитесь, что в настройках Вебвизора на стороне Яндекс выключен Вебвизор 2. 0:

3. Зачастую воспроизведению (как и записи посещения) мешают различные сторонние расширения. Отключите у себя все расширения в браузере. Такие как FriGate, AdBlock и другие. 

После этого обновляем страницу с Вебвизором и пытаемся просмотреть запись. 

Важно: Посещения отображаются с небольшой задержкой, до 30 минут. Поэтому после посещения страницы клиентом нужно подождать, пока информация поступит в Вебвизор.

Важно: Расширения в браузере могут не позволять Вебвизору сделать запись. Если у посетителя установлены FriGate, AdBlock и другие расширения, то Вебвизор может не записать посещение и посмотреть его возможности не будет. Такое посещение может даже не отразиться в общей статистике. 

4. Почему статус счётчика не зелёный?

Самой распространённой причиной отображения красного или желтого статуса является отсутствие на основном адресе (например, platformalp.ru или domen.ru) какой-либо запущенной страницы. Обычно в таких случаях все страницы сайта расположены в подпапках (domen.ru/podpapka), а переход по главному адресу(domen.ru) отображает ошибку 404.
Убедитесь, что страница на основном домене:

  • просто есть. Прикрепите к главному домену любую страницу;

  • имеет статусы «запущена» и «опубликована».

После завершения настройки перейдите на главный домен и убедитесь, что страница открывается корректно.

Так же стоит обратить внимание, что статус счетчика актуален для сайтов с высокой посещаемостью. Если посещаемость вашего сайта невысокая, статус счетчика не является информативным. Цвет индикатора и статус счетчика при этом не влияют на корректность сбора данных, если код счетчика установлен верно. Независимо от статуса счетчика данные будут корректно собираться в отчетах.

Проверить корректность установки счетчика легко способом, описываемым на странице помощи Яндекс:
https://yandex.ru/support/metrica/general/check-counter. html
(«Проверка счетчика»).
Если, используя данный способ, вы видите, что счетчик установлен корректно, то можно не обращать внимания на статус счетчика. 🙂👍

Как установить цели продукта и показатели успеха | The Great PM Interview – Product Metrics

Постановка целей продукта и показателей успеха – это искусство управления продуктом. Продукт успешен только в том случае, если он достигает намеченных целей и показателей продукта. Для определения и измерения успеха продукта и его функций необходимо хорошее понимание целей компании, бизнеса, видения продукта, стратегии, дорожной карты, пользователей, конечных клиентов и партнеров. Поэтому метрики и цели продукта часто задают на собеседованиях по управлению продуктом на всех уровнях (например, интервью по исполнению продукта в Facebook или Meta).

 Примеры вопросов для собеседования по целям и показателям управления продуктами: -
Как бы вы поставили цели для хэштегов в Instagram?
Как бы вы оценили успех IG-историй?
Как бы вы поставили цели для Instagram Reels?
Какие цели и показатели успеха вы бы поставили для групп купли-продажи?
Как бы вы поставили цель для Facebook Lite?
Какие три основные метрики вы бы отслеживали для Quora?
Какими должны быть цели Uber по еде на следующие 12 месяцев?
Каковы будут цели и показатели успеха для приложения для видеоконференций (Hangouts, Zoom)?
 

Так как же выглядит успех продукта?

Цель продукта описывает долгосрочную цель или будущее состояние продукта. Метрики продукта необходимы для отслеживания успеха продукта в достижении его целей. Эти показатели помогают выявлять существующие пробелы, планировать дорожную карту и определять приоритетность следующих функций и улучшений. Метрики широко используются в течение

  • Одобрение руководством (экономическое обоснование)
  • Запуск продукта (как критерий успеха)
  • Ежегодное, ежеквартальное планирование (в виде KPI — ключевых показателей эффективности или OKR — целей, ключевых результатов или OSTM — задач, стратегии, тактики и показателей)
  • Спринтерские упражнения (в качестве критериев приемки)

Чтобы точно измерить успех, цели должны быть SMART — конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени

Какие существуют классификации показателей?

Для измерения успеха продукта используются три типа метрик —

  • Бизнес-показатели , такие как выручка, прибыль, эффективность
  • Показатели пользователя например использование разными пользователями
  • Показатели платформы , такие как время загрузки страницы, соответствие спроса и предложения, т. е. заказы

Показатели также классифицируются как —

  • North Star Metrics (метрики NSM или ключевых целей) для измерения критической ценности продукта или бизнеса — GMV, Sales или Daily Active Users
  • Отслеживание продукта (или метрики работоспособности продукта), которые поддерживают метрики Northstar и измеряют более глубокое состояние продукта, например количество пользователей или количество лайков, комментариев и репостов
  • Guard-Rail (или метрики счетчика), которые являются мерами компромиссов, рисков или возможной каннибализации другой функции или метрики например НПС, CSAT

Более того, опережающие показатели (опережающие индикаторы) — это те, которые ориентированы на будущее и могут отражать будущие результаты. Напротив, отстающие показатели (отстающие индикаторы) представляют текущее и прошлое состояние и не являются хорошими предикторами ближайшего будущего.
Напр. — При измерении продаж доход на пользователя является опережающим показателем, а коэффициент оттока — запаздывающим. Падение дохода на пользователя является срочным признаком сокращения продаж, в то время как высокая скорость оттока клиентов в течение более длительного периода в конечном итоге повлияет на продажи

Теперь давайте обсудим, как мы устанавливаем цели и показатели для определения успеха продукта.

1) Ситуация

Важно, чтобы вы понимали продукт, компанию и проблемную область. Задавайте соответствующие вопросы, чтобы прояснить ситуацию и выработать общее понимание

 УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ :-
Что такое продукт и компания?
На какой стадии жизненного цикла находится товар?
Должны ли мы сосредоточиться на какой-либо географии или мыслить глобально?
Какова конкурентная среда?
Существует ли определенная стратегия компании для достижения новых целей?
Каковы ключевые ценности и действия пользователей?
Есть ли у нас какой-то конкретный сегмент клиентов или ситуация, например, Covid, на которой мне следует сосредоточиться?
Есть ли конкретные временные рамки для целей?
 

Примечание. Не все вопросы нужно задавать явно. Вы можете сделать некоторые соответствующие предположения и заявить то же самое. Например. если продуктом является Facebook Live, вы можете упомянуть: «Насколько я понимаю, Facebook Live — это зрелый продукт, нацеленный на вовлечение глобальной аудитории»

2) Миссия

Подтвердите миссию и видение компании и/или продукта. Это полезно для построения правильной стратегии достижения целей, скажем: «Прежде чем я выстрою подход, позвольте мне коснуться миссии Facebook»

 МИССИЯ:-
Facebook — сделайте мир более связанным и помогите людям создавать сообщества
Instagram — позволяет людям запечатлевать и делиться моментами своей жизни
Чтобы приблизить вас к людям и вещам, которые вы любите
Google — систематизируйте информацию со всего мира и сделайте ее общедоступной и полезной
FB Watch — позволяет пользователям просматривать видео от друзей, групп и, таким образом, объединять их
 

3) Пользователи

Цели продукта тесно связаны с пользователями практически во всех современных компаниях. Идентификация разных пользователей и их пути помогает составить исчерпывающий список пользовательских показателей и возможных целей. Пользователи могут быть Сторона предложения — Сторона спроса; Первичные пользователи — Второстепенные пользователи; Внутренние пользователи — Внешние пользователи; Покупка клиентов или пользователей с помощью продукта

напр. Пользователей Instagram

.
  • Создатели контента
  • Инфлюенсеры или знаменитости
  • Потребители контента
  • Рекламодатели или бренды

Путь пользователя: — Открыть > Интерес > Желание > Охватить > Найти > Доступ > Изучить > Тестировать > Использовать > Завершить > Подтвердить > Поделиться

Пользовательское путешествие путешественника: — Выбор пункта назначения > Планирование маршрута > Мероприятия > Экспресс и обмен воспоминаниями

 ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ :-
Художники, создатели контента, рекламодатели, молодые люди,
Родители, дети, пожилые люди, студенты, студенты, религиозные,
Работающий профессионал, Путешественник, Состоятельный, Знающий цену,
Не склонный к риску, влиятельный человек, последователь, волонтеры, активисты,
Консерваторы, Цифровой кочевник, Турист-путешественник, Педагоги
 

Подробная сегментация пользователей, как правило, не требуется, но все же лучше спросить, должны ли цели быть для какого-либо конкретного сегмента — читайте сегментацию

4) Метрики

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о миссии и пользователях, давайте создадим исчерпывающий список соответствующих показателей.

Воронка продукта

  • Осведомленность
  • Приобретение
  • Принятие
  • Помолвка
  • Удержание
  • Монетизация
  • Удовлетворение

По всей воронке должны быть определены по крайней мере две или три метрики, чтобы мы могли точно расставить приоритеты для наиболее подходящих метрик на следующем шаге. Также важно использовать соответствующие временные рамки для этих показателей, которые обычно зависят от частоты обзора эффективности компании (еженедельно, ежемесячно или ежеквартально).

Метрики должны быть измерены для всех соответствующих пользователей, предложения, спроса, бизнеса и платформы (в зависимости от того, что применимо) — рассмотрите 2X2 из них по сравнению с метриками воронки.

напр. Для Airbnb ключевые показатели —

.

 ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ: -
ПРИОБРЕТЕНИЕ ИЛИ ОХВАТ - Пользовательский трафик или обращения (прямые, органические, реферальные, рекламные)
, Показатели отказов
ПРИНЯТИЕ – установки/загрузки, уникальные пользователи, регистрации, количество сеансов/DAC,
%возраст новых пользователей
АКТИВАЦИЯ - Количество групп, количество групп/пользователей, Бронирование/пользователь,
Среднее количество дней для первых 3 бронирований (определяет ключевое событие после внедрения)
РОСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ - трафик канала, новые пользователи, повторные пользователи
ПОМОЛВКА
- %возраст пользователей, использующих эту функцию ежедневно, еженедельно, ежемесячно - DAU, WAU, MAU
- Действия или действия пользователя - создание сообщений, клик, сеанс, просмотр, лайк (пассивный),
комментарий (активный), поделиться, подписаться, продолжительность сеанса (с точки зрения пользователей или сеанса)
, количество просмотренных уведомлений/CTR, количество брошенных карточек, количество сообщений, на которые ответили или просмотрели
- Скорость отклика, время отклика, ТАТ
– Средний охват контента – Количество просмотров на публикацию, количество просмотров рекламы на пользователя
УДЕРЖАНИЕ – DAU/MAU, когорта – D7, D30, еженедельно повторяющиеся активные пользователи
STICKYNESS - DAU на MAU, x действий в месяц
CHURN — неактивен в течение X дней, не продлевается
ПОКРЫТИЕ — к таким целям, как подписка, регистрация, стоимость привлечения клиента (CAC)
МОНЕТИЗАЦИЯ — валовой объем продаж (GMV), доход, CTR, средний доход на пользователя (ARPU)
Пожизненная ценность клиента (CLV), подписки/конверсии, доход от рекламы
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ - CSAT, SUS, NPS, рейтинги пользователей, рефералы
 

Примечание. Многие показатели тесно взаимосвязаны, например. Facebook получает доход от рекламы (монетизация), а доход от рекламы прямо пропорционален показателям вовлеченности и охвата пользователей, таким как клики, подписки, а также их удержанию на платформе

.

5) Расставить приоритеты

На предыдущем шаге мы определили различные показатели для каждого этапа воронки, которые указывают на движение к нескольким возможным целям. Теперь пришло время разработать стратегию целей, расставив приоритеты и выбрав наиболее релевантные и эффективные показатели.

Цель Стратегия

Прежде всего, этап жизненного цикла продукта (новый, растущий, зрелый) используется для определения того, на какой части воронки сосредоточиться в качестве ключевой цели. Выберите наиболее подходящую цель из воронки (узнаваемость, привлечение, внедрение, вовлечение, конверсия, удержание, монетизация, удовлетворение), которая дополняет стратегию компании и продукта.

Например, для —

  • Если продукт новый или находится в стадии запуска , и основной целью обычно является внедрение (количество пользователей). Следовательно, сосредоточьтесь на показателях приобретения, конверсии и вовлеченности, а не на показателях удержания.
  • Если продукт находится на стадии роста , цель обычно состоит в том, чтобы повысить вовлеченность (например, ролики в Instagram), тогда можно сосредоточиться на вовлечении и этапах воронки удержания, которые ближе к цели.
  • Для зрелых продуктов, таких как Facebook, целью в основном является вовлечение (самое важное), сохранение огромной пользовательской базы и их монетизация.

Приоритетные показатели

Метрика

North Star Metric — самый важный общий показатель (ведущий показатель) для отслеживания цели. Он указывает, приносит ли продукт пользу пользователям, а также влияет ли он на бизнес (т. е. удовлетворяет ли основная ценность продукта).
Основываясь на стратегии, разные компании даже в одной отрасли и на одном жизненном цикле проводят оптимизацию для разных целей и показателей. Для собеседования рекомендуется указать одну метрику путеводной звезды, от двух до пяти вспомогательных метрик, которые лучше всего связаны с поставленными вами целями. Также рекомендуется предоставить пару встречных метрик или метрик ограждения для отслеживания любых встречных воздействий и рисков, связанных с продуктом или функцией.

напр. — Для функции Instagram Reels целью компании является вовлеченность, и она измеряется основной метрикой (North Star Metric или NSM) ежедневных активных клиентов, активно взаимодействующих с Reels.

  • North Star Metrics — ежедневные активные клиенты, вовлеченные в ролики (с временем просмотра > 15 секунд)
  • Показатели состояния продукта — Количество взаимодействий пользователей с роликами (лайки, публикации, комментарии), количество созданных роликов, количество просмотров клиентов, доход от рекламы в долларах США
  • Метрики счетчика — время сеанса пользователя или время, потраченное на ролики, по сравнению с другими областями Instagram
 ПОКАЗАТЕЛИ СЕВЕРНОЙ ЗВЕЗДЫ: -
Instagram — Активные клиенты за неделю (вовлечение)
Facebook — Активные клиенты в месяц (вовлеченность)
Uber — количество совершенных бронирований за неделю (конверсия)
Airbnb — количество забронированных ночей в неделю (конверсия)
Quora — количество вопросов, на которые ответили пользователи (вовлеченность)
WhatsApp — количество сообщений, отправляемых еженедельно (вовлеченность)
Youtube – общее время просмотра с участием (время просмотра >10 сек. ) (вовлечение)
Netflix — количество подписчиков со временем просмотра > 1 часа в месяц (вовлеченность)
Salesforce — количество записей, созданных для каждой учетной записи (вовлечение)
Adobe – Доход от подписки клиентов (монетизация)
Walmart — Покупки в неделю (конверсия)
Amazon — количество покупок на подписчиков Prime (индивидуальная стратегия)
Prodbee — количество просмотров страниц (приобретение)
 

Профессиональные советы: —
#Сохраняйте приоритетные показатели настолько простыми, насколько это возможно
#По мере того, как компании развиваются от новых к растущим и зрелым, их цели смещаются в воронке от приобретения к монетизации и удовлетворенности
#Новые продукты имеют простые показатели по привлечению клиентов, зрелые продукты имеют больше подробные/настраиваемые метрики, такие как количество вовлеченных пользователей > 30 секунд времени просмотра
# Не используйте тщеславные и недействительные метрики
# Старайтесь использовать абсолютные метрики, а не показатели, чтобы избежать базового эффекта
#Не забывайте о временных рамках измерения метрики (например, количество новых регистраций в неделю)
#Избегайте сравнительных показателей конкуренции, таких как доля рынка, если в этом нет необходимости. Например, запуск нового бизнеса
#Вы также можете измерять показатели как целевые и фактические, например, за квартал до даты

Компромиссы

Рекомендуется подвергнуть критике ваши показатели, обсудив любые более широкие риски и предполагаемые отступления. Вы можете обсудить метрики счетчика, чтобы выделить проблемы каннибализации, чрезмерного использования и удовлетворенности клиентов.
Напр. Если функция продукта запущена недавно, важно внимательно отслеживать реакцию клиентов в социальных сетях, проблемы со службой поддержки, ошибки, время решения и различные показатели производительности платформы, такие как время простоя, количество ошибок, среднее время загрузки и т. д.
Отслеживание края- случаи или коэффициенты отказов, такие как 90 170, отсутствие совпадений, отсутствие страницы результатов, неактивные пользователи 90 171, также являются ключевыми показателями для измерения успеха продуктов в зависимости от их зрелости и актуальности для бизнеса.

Примечание. На собеседованиях за вопросом о постановке целей часто следует другой вопрос о реализации продукта, например —
Что бы вы сделали в качестве менеджера по продукту, если этот показатель продукта X снизится на Y % ?
(см. Решение проблемы с продуктом)

 «Счастливый продукт» означает «Счастливые пользователи» и «Счастливые номера».
Остались вопросы или нужна помощь по целям и показателям? Оставить комментарий
Если вам понравилась статья, пожалуйста, поддержите, поделившись (см. слева)
 

Постановка целей: как измерить успех?

Любая дискуссия о постановке целей должна начинаться с понимания того, где вы сейчас находитесь. По словам Джеймса Болдуина, писателя 20-го века, «если вы знаете, откуда вы пришли, нет абсолютно никаких ограничений в том, куда вы можете пойти». Эти слова мудрости напоминают нам, что для достижения цели нам нужно знать, с чего мы начинаем. Не менее важно для достижения цели иметь средства измерения вашего прогресса на этом пути.

Когда дело доходит до достижения бизнес-целей и целей развития бренда, тщательно отобранные показатели маркетинговых исследований могут служить полезными ориентирами для отслеживания прогресса компании в повышении общей эффективности. Мониторинг правильных показателей и постановка значимых целей помогает компаниям:

  • Определять текущий уровень производительности в ключевых областях
  • Оценка прогресса в достижении бизнес-целей и выполнении корпоративной миссии
  • Фокус бизнес-подразделений на стимулировании роста в ключевых областях
  • Повышение ответственности в организации

Вот обзор подхода DRG к постановке значимых, измеримых целей, которые можно отслеживать с течением времени с помощью маркетинговых исследований.

Согласуйте свои ключевые показатели эффективности с вашей бизнес-стратегией

Первым шагом является четкое определение основной стратегии роста вашей компании, а затем определение одной или двух метрик North Star или ключевых показателей эффективности (KPI), которые наиболее точно соответствуют этой стратегии. . Чтобы быть действенными, ваши ключевые показатели эффективности должны быть привязаны к конкретным аспектам бизнеса, которые будут способствовать общему росту. Например, повышение узнаваемости бренда может иметь центральное значение для одной компании, в то время как стимулирование продаж новых продуктов может быть приоритетом для другой.

Как только ваша компания выявит наиболее важные возможности для роста, обзор существующих исследований и рыночных данных задаст контекст для понимания того, в каком положении находится компания сегодня. Источники информации могут включать один или несколько из следующих:

  • Исторические данные отслеживания ключевых показателей бренда или опыта (узнаваемость, восприятие, удовлетворенность клиентов и т. д.)
  • Вторичные исследования отраслевых тенденций и экономических прогнозов
  • Конкурентная информация о ключевых игроках в категории

Определите конкретные показатели маркетинговых исследований

Затем определите конкретные показатели маркетинговых исследований, чтобы отслеживать прогресс в отношении ваших основных ключевых показателей эффективности. Это может быть так же просто, как оценить, нужно ли корректировать какие-либо из отслеживаемых в настоящее время показателей. Это может также включать разработку новых эталонных показателей для сбора данных в будущем.

После выбора показателей пришло время установить амбициозные, но достижимые цели. Вот список ключевых вопросов, которые следует задать себе при постановке целей KPI:

1. Принимая во внимание существующие виды деятельности и/или сезонность категорий, как часто следует измерять эффективность KPI? Могут ли происходить значительные сдвиги в показателях KPI от месяца к месяцу, ежеквартально или в течение года?

2. Каков правильный размер базы для вашего опроса, чтобы оценить статистически значимое изменение показателей KPI?

3. Какой бюджет требуется для объема и частоты ваших исследований по измерению KPI?

4. Какую разумную цель KPI следует установить, принимая во внимание влияние деловой активности, объем исследования и частоту сбора данных? Например:

  • На какой процент увеличения узнаваемости бренда разумно рассчитывать, исходя из текущей маркетинговой деятельности и уровня расходов?
  • Какое изменение в удовлетворенности клиентов реально достижимо при существующих программах (обслуживание клиентов, улучшение продуктов и т. д.)

5. Будет ли успех в достижении целей KPI учитываться во внутренней оценке эффективности? Например:

  • Должны ли бизнес-подразделения демонстрировать рентабельность инвестиций в ключевые инициативы?
  • Будут ли отдельные сотрудники предлагаться поощрения для достижения измеримых целей производительности?

Создайте привлекательную стратегию отчетности и коммуникации

После того, как ваши цели по улучшению были установлены и вы разработали метод мониторинга прогресса, последний, но, возможно, самый важный шаг — создать стратегию внутренней коммуникации с использованием эффективных и действенных методов. инструменты отчетности. Чтобы обеспечить подотчетность на уровне бизнес-подразделения и на индивидуальном уровне, сотрудники должны быть вовлечены в постоянную коммуникацию. Элементы комплексного плана коммуникации включают:

  • Постоянное информирование всех бизнес-подразделений о ключевых показателях эффективности посредством совещаний, внутренних информационных бюллетеней и других средств коммуникации
  • Предоставление отчетов и презентаций ключевым заинтересованным сторонам с демонстрацией вспомогательных показателей для четкого объяснения причин результатов деятельности
  • Совместное использование целей KPI, обоснование того, как эти цели были установлены, и график мониторинга прогресса
  • Планирование действий с бизнес-подразделениями для облегчения понимания текущей производительности, ключевых факторов и продвижения инициатив для достижения целей

Включение показателей маркетинговых исследований в вашу бизнес-стратегию дает вам надежный критерий для оценки вашего текущего положения. Это также дает вам возможность измерять свой прогресс в достижении целей компании, повышать внутреннюю ответственность и вознаграждать за успехи на этом пути.

Как установить SMART-цели с ключевыми показателями (видео)

Сколько трафика на сайт вы получили в прошлом месяце? Каков был коэффициент конверсии вашего веб-сайта — количество потенциальных клиентов по отношению к объему трафика? На сколько продаж ваш веб-сайт повлиял или непосредственно привел в прошлом месяце?

Если вы плохо разбираетесь в этих числах, не беспокойтесь об этом! В сегодняшнем видео мы поставим умные
цели. Это важная часть вашего плана интернет-маркетинга. Мы также рассмотрим некоторые ключевые показатели, за которыми вам нужно следить.

Вот список других шагов из этой серии, посвященной плану построения и онлайн-маркетинга для производителей:

  • Шаг 1. Обзор процесса
  • Шаг 2. Постановка целей SMART и понимание ключевых показателей
  • Шаг 3. Создание портрета покупателя
  • Шаг 4. Применение пути покупателя с примерами
  • Шаг 5 — 3-месячный план по привлечению посетителей на ваш сайт
  • Шаг 6. Как превратить посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов
  • Шаг 7. Превратите больше лидов с веб-сайта в клиентов
  •  Шаг 8. Создайте рефералов с помощью Customers Delight

Как найти веб-метрики

Прежде всего. Если вы не знаете посещаемость своего веб-сайта в прошлом месяце, количество лидов, которые вы привлекли, вам нужно будет узнать эту информацию и найти ее. Если вы не знаете, где взять эти данные, обратитесь к своему веб-продавцу, ИТ-специалисту или маркетологу из вашей команды и попробуйте получить доступ к Google Analytics.

Если у вас не настроен Google Analytics, не беспокойтесь об этом. Это может сделать ваш поставщик. Это может сделать айтишник, и это бесплатно. Это даст вам больше данных, чем вы когда-либо могли запросить.

Мы также настоятельно рекомендуем ознакомиться с HubSpot Marketing. Этот инструмент имеет отличные интегрированные отчеты, которые разбивают все, что есть в Google Analytics, на более широком уровне. Он немного более интуитивно понятен. Когда у вас есть данные и вы знаете свои цифры по месяцам с историческим обзором некоторых взлетов и падений, мы действительно можем взглянуть на постановку некоторых умных целей.

Так что же такое SMART-цели?

SMART расшифровывается как

  • специальный,
  • измеримый,
  • достижимо,
  • актуально, а
  • привязано ко времени.

Давайте рассмотрим каждый из них, чтобы лучше понять, что означает каждый элемент.

Конкретный . Это означает, что мы должны выбрать конкретную метрику и сосредоточиться на ней. Нам также необходимо определить, кто будет этим заниматься и каков будет план действий. Как мы туда доберемся. Итак, возможно, мы собираемся проанализировать посетителей, потенциальных клиентов или клиентов. Это конкретная метрика, на которой мы хотим сосредоточиться.

Измеримый — чтобы оценить прогресс в достижении цели, нам нужно их количественно оценить. Нам нужно понять, пытаемся ли мы добиться увеличения на Х% или чего-то значительного за определенный период времени, что приводит нас к достижимому.

Достижимый . Если мы хотим установить, скажем, 20-процентное увеличение показателя, мы должны убедиться, что это соответствует действительности. Таким образом, цель должна основываться на нашей собственной аналитике, а не на отраслевых ориентирах. Если в прошлом месяце вы увеличили посещаемость блога на 3 %, в этом месяце стремитесь к 5–8 %, а не 20 %. Это недостижимо.


Релевантно — Ваша цель должна соответствовать общим целям вашей компании. Приведет ли увеличение посещаемости блога и веб-сайта к увеличению продаж? Принесут ли подписчики в Твиттере больше продаж? Очевидно, что эти вещи да, поэтому они актуальны.

Привязанный ко времени — Это, наверное, один из самых важных. Сроки должны быть установлены. Вы достигнете увеличения показателя A, B или C на X% к этому 90 036 временному интервалу. Крайние сроки оказывают давление, необходимое для того, чтобы команда достигла этой цели.

Что такое паршивая цель?

Мы знаем элементы умной цели. Теперь, что это за дрянная цель? Дрянная цель:

«Мы хотим увеличить посещаемость веб-сайта и количество потенциальных клиентов».

Хорошо, это здорово… Итак, в следующем месяце мы можем получить еще одного посетителя веб-сайта или получить еще одного лида, и мы достигли нашей цели. Это не очень высокая планка, и она определенно не была конкретной, так как же нам взять такую ​​дрянную цель и сделать ее разумной?

Превратите дрянные цели в SMART-цели

Начнем с первого элемента, конкретного . Мы собираемся удвоить объем нашего блога, ведя его два раза в неделю вместо одного раза в неделю. Джим собирается опубликовать свою обычную запись в блоге, а Мэри теперь будет вмешиваться и публиковать еще одну запись в блоге в неделю. Так что у нас будет две записи в блоге в неделю.

Как сделать это измеримым ? Мы чувствуем, что, публикуя эти две записи в блоге в неделю, мы можем увеличить трафик нашего блога на 6%.

Это  достижимо , потому что мы знаем, что, запустив наш блог в прошлом месяце, публикуя один пост в неделю вместо одного поста раз в две недели, мы увеличили трафик нашего блога на 4%. Мы думаем, удваивая количество сообщений в блоге, публикуемых каждую неделю, мы можем увеличить трафик нашего блога на 6% в этом месяце.

Соответствует ли общим целям компании? Увеличив трафик нашего блога, мы собираемся увеличить число посещений веб-сайта на 90 003. Вероятно, у нас появится больше потенциальных клиентов и возможностей для продаж. И мы собираемся повысить узнаваемость нашего бренда. Это определенно соответствует и актуально
с целями компании.

Теперь, как мы можем сделать это привязанным ко времени ? Мы говорим, что знаем, что основываем наш план на данных за прошлый месяц. Мы говорим к концу этого месяца. Если это сентябрь, мы говорим к концу сентября. В последний день сентября, закройте бизнес, мы увидим увеличение трафика блога на 6%.

Мы объединили все это в одну умную цель, которая гласит:

.

«К концу сентября мы собираемся увеличить трафик нашего блога на 6 %, увеличив частоту публикаций в нашем блоге с одного сообщения в неделю до двух сообщений в неделю».

Высокоуровневые метрики, которые имеют значение

Итак, давайте взглянем на некоторые метрики онлайн-маркетинга, которые мы должны использовать в наших разумных
целях, чтобы попытаться улучшать наши показатели из месяца в месяц.

Начнем с наших базовых показателей:

  • общий трафик сайта
  • потенциальных клиентов или коэффициент конверсии
  • возможностей продаж, на которые повлиял наш веб-сайт или
  • закрытых продаж, на которые повлиял наш веб-сайт

Означает ли это, что они купили через веб-сайт или нашли нас в Интернете, и это то, с чего начался разговор.

Так что это действительно отличный высокий уровень, вероятно, начальный уровень. Если вы только начинаете работу над планом онлайн-маркетинга и не очень часто сосредотачиваетесь на этих цифрах, это будет отличным местом для начала.

Более детальные показатели, которые имеют значение

Как только мы немного продвинемся в выполнении нашего плана и начнем видеть улучшения в данных, мы хотим начать разбивать наш план на некоторые из более конечных показателей, которые действительно влияют на общие показатели.

Начнем с трафика сайта. Итак, когда мы смотрим на трафик веб-сайта, есть множество элементов, которые влияют на привлечение новых посетителей веб-сайта. У нас будут такие вещи, как:

  • посетителей по источнику — откуда они приходят? Эл. адрес? Социальные медиа? Прямой трафик? Поиск? Платная реклама? Какой источник привлекает посетителей на сайт?
  • Сколько времени они проводят на сайте?
  • Какой у нас показатель отказов? Они уйдут, как только приземлятся здесь?
  • Сколько просмотров блога у нас было?
  • Входящие ссылки на нас, которые помогают нашей поисковой оптимизации?
  • Сколько показов ключевого слова мы показываем в Google?
  • Каков наш охват в социальных сетях, то есть сколько у нас подписчиков на разных платформах социальных сетей?
  • Какой частью нашего контента делятся в этих социальных сетях?
  • Сколько у нас подписчиков на блог?
  • Какой у нас показатель открываемости электронной почты?
  • Рейтинг кликов по электронной почте? Количество людей, которые открывают ваше электронное письмо, нажимают на него и переходят на ваш веб-сайт, становясь частью трафика вашего веб-сайта?
  • Как выглядит наше чистое соотношение новых подписчиков электронной почты?

Все это действительно важные показатели для трафика веб-сайта и того, какие из них относятся ко всем потенциальным каналам, привлекающим внимание к вашему веб-сайту.

Если мы сделаем еще один шаг и скажем хорошо, давайте посмотрим на наш коэффициент конверсии :

  • что делают призывы к действию? Каковы коэффициенты конверсии CTA, которые мы наблюдаем?
  • Каковы коэффициенты конверсии целевой страницы? Итак, как наши целевые страницы превращают посетителей в потенциальных клиентов?
  • Каковы наши интересы по источникам? Получаем ли мы больше от органического поиска или от электронной почты или социальных каналов?

Вот некоторые показатели, связанные с конверсией. Во всех этих категориях, безусловно, есть и другие показатели, которые вы можете отслеживать, но это отличное начало для вашего плана онлайн-маркетинга.

Затем углубимся в воронку, взглянув на возможности продаж .

  • Сколько ваших потенциальных клиентов превратились в реальные возможности продаж, когда у вас есть
    разговор, и вы знаете, что они имеют право на покупку. Они могут покупать или не покупать, но вы, по крайней мере, ведете с ними качественную беседу.
  • Сколько из этих лидов превращаются в эти SQL?
  • Сколько из этих возможностей продаж превращаются в клиентов?
  • Сколько лидов превращается в клиентов?

Это все показатели, которые вы можете отслеживать и ставить цели на месяц за месяцем, чтобы постоянно улучшать свои показатели.

Одним из самых больших недостатков любого плана онлайн-маркетинга является отсутствие ясности в показателях и цифрах, к которым вы стремитесь. Без постановки конкретной SMART-цели для достижения нового уровня некоторых ваших показателей вы никогда этого не достигнете. Если вы не сосредоточены на достижении этого нового показателя, вы не сможете выполнить шаги и выполнить план, чтобы достичь этого.

Рабочая тетрадь SMART Goal

Вы должны лучше понимать, как цели SMART включаются в ваш план онлайн-маркетинга. Они необходимы. Они являются строительным блоком для всей вашей стратегии. Они следят за тем, чтобы вы каждый месяц достигали новых целей.

Чтобы получить помощь в определении целей SMART, ознакомьтесь с БЕСПЛАТНОЙ рабочей тетрадью SMART Goal Workbook:

6 методов постановки целей от вице-президента Mixpanel по продукту и дизайну и ваша команда в том, что есть так много доступной информации. Выбор того, где и как сосредоточиться, является ключом к принятию успешных решений. В этой статье вице-президент Mixpanel по продукту и дизайну Нил Рахилли описывает 6 важных шагов для постановки, достижения и празднования целей вашего бизнеса, основанных на данных.

1. Сосредоточьтесь на одной цели.

Если вы встанете утром и подумаете об одном показателе и только об одном показателе; если вы работаете весь день над одной метрикой; и если перед тем, как лечь спать, вы все еще думаете об этом одном показателе, вы будете работать более сосредоточенно и с более четкими и немедленными результатами, чем если бы вы пытались улучшить 25 разных вещей одновременно.

Этот сверхцеленаправленный подход зависит от глубокого предварительного планирования. Вы должны проделать тяжелую работу, чтобы решить, что на самом деле является самым важным, прежде чем что-либо делать. Если вы расставляете приоритеты сразу по нескольким целям, вы можете рационализировать что угодно или никогда не договориться о том, что следует делать.

Вот пример. Наша команда по обучению клиентов измеряла их успех с помощью множества различных показателей, и они тратили время на множество различных действий (например, помощь маркетинговой команде в создании контента для SEO). Но когда мы сузили их цели до одной — снизить нагрузку на группы поддержки клиентов за счет поддержки по принципу «один ко многим», — мы договорились, что они сосредоточатся на сокращении количества обращений в службу поддержки, предоставляя клиентам информацию, необходимую им для самостоятельной работы. обслуживать.

2. Выбрать приоритеты.

В течение долгого времени наша команда инженеров по производительности измеряла задержку запроса — время, необходимое для прохождения запроса от браузера к серверу и обратно — как среднее или процентиль по всем запросам для всех клиентов. Это привело к тому, что все запросы со всех учетных записей были оценены как одинаково важные. Когда мы уменьшили задержку 90-го процентиля с 2 секунд до 1,5 секунд, мы отметили улучшение на 25%. Проблема заключалась в том, что в то же время запросы некоторых из наших самых крупных (и самых высокооплачиваемых!) клиентов занимали минуты, а не секунды. Огромный кусок ARR (ежегодный регулярный доход) был в этом длинном хвосте, поэтому было лучше избавиться от ужасного ожидания минуты, чем незначительно улучшить то, что уже было прилично.

Поэтому мы изменили показатель на «FastARR», который представляет собой процент ARR, связанный с учетными записями, для которых все пользователи испытывают приемлемые задержки. Это говорит нам, насколько ARR подвержен риску, потому что Mixpanel работает слишком медленно. Вот что действительно важно, и это ориентирует команду на решение самых больших проблем для самых больших клиентов, когда это имеет смысл.

3. Позвольте своим клиентам измерить успех.

Когда вы используете такие показатели, как скорость принятия продукта или отток, вы согласовываете свои цели с успехом ваших клиентов. Это отличается от отслеживания сроков или количества поставленных функций — вещей, которые могут дать вам больше контроля, но в конечном итоге не помогут вашим клиентам добиться успеха. С другой стороны, такая цель, как сокращение оттока клиентов, заставляет вас задаваться вопросом, почему ваши клиенты уходят, и искать решение, которое будет иметь наибольшее значение.

4. Будьте реалистом.

Соберите свою команду и вместе ответьте на вопрос: что хотя бы нужно сделать, чтобы добиться огромного успеха? Затем сосредоточьтесь именно на этом. И всегда помните: у вас есть три параметра — ваша цель, ваше время и ваши ресурсы. Если вы ставите перед командой больше целей, чем они могут реально достичь, вы получите либо посредственную и незавершенную работу, либо выгоревшую команду, либо и то, и другое. Когда вы не реалистично оцениваете ресурсы, которые у вас есть, вы не выполняете последнюю милю планирования.

5. Не отступайте.

Допустим, вы просите свою команду снизить расходы на центр обработки данных на 20 %. Команда уходит и выполняет задание; расходы на центр обработки данных действительно будут на 20% ниже в следующем месяце. Но вдруг в комнату врывается кто-то: «Все запросы истекают! Mixpanel.com такой медленный! Загрузка занимает 30 секунд!» Вы обращаетесь к своей команде, и они говорят: «Но ВЫ сказали снизить расходы на ЦОД».

Другими словами, не позволяйте одной четкой цели скрывать от вас системные сложности и необходимые ограничения. (Я называю это универсальным принципом отсутствия регрессии, или UNRP). Ваша цель должна исходить из неявного предположения, что ничто другое не регрессирует в результате вашей работы, если такой компромисс не будет явно оговорен. На самом деле, сделайте это явной директивой, просто чтобы убедиться, что вся команда находится на одной волне.

6. Создайте награду 🎉

Итак, вы определили свою цель. Что дальше? Встраивайте награду. Когда мы достигнем Х, мы будем праздновать с Y. Слишком часто люди слышат сообщения вроде «Тебе лучше достичь этой цели, иначе будут проблемы». Не совсем тот способ мотивировать команду выполнять тяжелую работу, которую вы от них требуете…

В Mixpanel у нас есть фонд под названием «Доллары и разум», который пополняется деньгами, которые мы сэкономили за счет снижения затрат на основе данных. Если мы сократим ежемесячные текущие расходы, на счет пойдет сумма, сэкономленная за один месяц. Мы тратим их на себя — развлекаемся, раздаем бонусы, покупаем подарки людям, реинвестируем их в то, что нужно нашей команде. По моему опыту, это лучший способ направить нашу коллективную энергию на достижение нашей цели.

Метрики — один из самых мощных инструментов, которыми мы располагаем, чтобы направлять наши бизнес-решения — что мы меняем, что мы поддерживаем, что мы ценим. Дисциплинированный, целенаправленный подход, который вовлекает и мотивирует вашу команду, — лучший способ использовать силу принятия решений на основе данных.

Постановка целей, задач и показателей для достижения желаемых результатов с помощью маркетинга в социальных сетях (рекламный пост)

Эта история кажется вам знакомой?

Ваша начальница вызывает вас. Она хочет знать, приносит ли что-нибудь весь этот маркетинг в социальных сетях; если это влияет на вашу прибыль. Это?

Вы, , знаете, что социальные сети очень важны в современном мире. Вы или целая команда в вашей организации вкладываете свое время и усилия, чтобы убедиться, что вы регулярно публикуете и делитесь отличным контентом, следите за соответствующими людьми, твитите и ретвитите, закрепляете, лайкаете, пишете продуманные посты в блоге и делитесь своими знаниями. . Вдобавок ко всему, все постоянные изменения на различных социальных платформах и новые маркетинговые тактики, которые вы должны научиться использовать, делают вас невероятно занятыми. Легко упустить из виду, почему вы это делаете, и имеет ли это значение.

Очень часто бывает так, что ваша деятельность в социальных сетях не тесно связана с более широкой целью, видением и общими целями и задачами организации. Если мы погрузимся в социальные сети без четких целей, мы можем быть не готовы к вопросу этого босса.

Постановка целей в соответствии с более широкой целью и видением

Как вы оправдываете инвестиции и доказываете, что да, маркетинг в социальных сетях способствует вашему успеху? Как вы планируете свои кампании и цели, чтобы они соответствовали более широкой цели вашей организации? Как вы будете измерять и доказывать ценность своих маркетинговых усилий в социальных сетях? Вы делаете это, создавая план социальных сетей.

Презентация DragonSearch на выставке NMX в Лас-Вегасе в январе 2014 года будет проходить в том же формате, что и наш семинар по созданию вашей стратегии в социальных сетях. В этом посте я расскажу о первых шагах в этом процессе:

1.     Поймите свою цель и видение

В своей книге «Социальный маркетинг» Рик Драгон сосредоточился на описании основы для создания стратегии и процесса маркетинга в социальных сетях. Описывая первый шаг процесса, Рик погружается в важность концентрации на желаемых результатах и ​​на то, как каждое действие в социальных сетях должно быть привязано к цели, видению и задачам организации. Цель и видение — это принципы, которые направляют и вдохновляют ваши цели и задачи.

«… [видение, ценности и миссия] привносят сплоченность в деловые действия, обеспечивают сосредоточенность команд и действуют как эвристический или врожденный набор правил, направляющих более крупные действия».

«Ценности дают нам то, что я называю пунктами страсти — то, что страстно поддерживает руководство и культура нашей организации и которые позволяют нам общаться с людьми.

Значение ценностей становится еще более очевидным в маркетинге в социальных сетях, где требуется большая гибкость. Людям, работающим на бренд, нужна структура».

«Четко сформулировав точки увлечения, маркетологи могут сосредоточиться на коммуникациях, в которых люди захотят участвовать. При этом ассоциация бренда с этими ценностями будет усиливаться, а чувство индивидуальности бренда будет процветать».

— Выдержка из книги Рика Драгон «Социальная маркетология».

Пейзаж желаемых результатов из книги Рика Драгон «Социальный маркетинг».

2.     Постановка целей и задач

Во всем, что вы делаете в области маркетинга, вашим первым шагом должна быть установка желаемых результатов. Желаемые результаты — это ваши цели и задачи, в которых излагаются преимущества или изменения, которых вы стремитесь достичь в своей работе. Постановка целей и задач для вашей деятельности в социальных сетях должна основываться на цели и видении, которые вы определили на первом этапе процесса.

«Мы все знаем, что социальные сети меняют маркетинг. Мы знаем, что это меняет отношения с клиентами, разработку продуктов, человеческие ресурсы и другие ключевые области. Мы знаем, что нам нужно этим заниматься. Но мы часто не уверены в общей картине или в том, как мы собираемся создать реальную устойчивую ценность. В маркетинге в целом нам необходимо четкое понимание того, чего мы хотим достичь. Если мы вскочим и начнем действия, не привязав их сначала к организационным целям, мы даже не узнаем, когда и добьемся ли мы успеха».

— Выдержка из книги Рика Драгон «Социальная маркетология».

Зачем ставить цели?

Вы можете начать твитить, писать в Facebook и публиковать сообщения во всех социальных сетях прямо сейчас — и многие организации и частные лица делают именно это. Но как вы узнаете, чего вы достигли и были ли вы успешны? Как вы будете принимать решения, когда возникают ситуации, если перед вами нет этого путеводного огня, указывающего вам путь? Единственный способ узнать это, если мы понимаем, куда мы хотим двигаться и каких результатов и выгод мы хотим достичь.

Каковы должны быть ваши цели маркетинга в социальных сетях?

В конце концов, у всех нас одна и та же конечная цель; зарабатывать. Но у нас также есть более широкое чувство цели, почему мы делаем то, что делаем. Дело не только в деньгах.

Особенно это касается социальных сетей. Почему вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях? Это не должно быть просто стимулирование продаж. Если вы подойдете к этому так, вы потерпите неудачу. Людей не волнует, что вы хотите им продать. Ваш маркетинг в социальных сетях должен быть направлен на добавление ценности для ваших клиентов.

Примеры постановки целей и задач

Вдохновитесь Ritz Carlton. Их цель и страсть — «создавать неизгладимые воспоминания на всю жизнь» для своих гостей. Их цель в социальных сетях — углубить взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами и занять центральное место в рассказывании историй в социальных сетях. В соответствии с этим они могут планировать свои микроцели и задачи, а затем сопоставлять показатели для измерения своего прогресса и успеха.

Пример определения вашей цели, целей, задач и показателей для социальных сетей

Как блогер ваша цель может состоять в том, чтобы зарекомендовать себя как авторитет в своей области. Основываясь на этом, вы можете ставить цели, например, писать хорошо проработанные сообщения в блогах и наращивать количество подписчиков и вовлеченность в социальных сетях.

В качестве следующего шага вы захотите сосредоточиться на определении некоторых показателей, которые вы будете использовать для измерения своего успеха.

Используйте цели SMART

Установка целей SMART поможет вам создать реалистичные, измеримые планы для достижения ваших целей.

Мне нравится, как Виртуальный центр знаний по искоренению насилия в отношении женщин и девочек использует критерии SMART для определения целей кампании и насколько точно они применимы к маркетингу в социальных сетях:

 «Конкретный» не означает «неизменный» : По мере развертывания кампании необходимо постоянно контролировать ее различные элементы, а также внутренних и внешних участников и факторы, влияющие на успех. Существенные положительные или отрицательные изменения могут потребовать корректировки целей.

«Измеримый» не обязательно означает «поддающийся количественной оценке»: Например, в социальных кампаниях, направленных на изменение поведения, качественное наблюдение, как правило, дает более точную картину сложных процессов, которым могут способствовать кампании, чем численное данные.

Быть «реалистом» не значит быть пессимистом: Если кампания основана на надежном исследовании, должно появиться четкое представление о том, чего можно и чего нельзя достичь в контексте и при имеющихся ресурсах.

«Ограничение по времени» предназначено только для целей планирования: Сроки необходимо корректировать по мере развертывания кампании (см. также выше, «конкретный» не означает «неизменный»).

3.     Наметьте свои показатели

Нанесите на карту от 3 до 5 показателей с контрольными точками для каждой цели и задачи. Измерение очень важно, чтобы вы могли отслеживать свой прогресс и знать, что работает, а что нет.

В зависимости от ваших целей и задач метрики могут быть аналогичны примерам на иллюстрации выше, т. е. количество комментариев в вашем блоге, количество репостов в Twitter и т. д.

Выдержка из рабочей таблицы желаемых результатов, используемой на семинарах DragonSearch по стратегии работы с социальными сетями.

Количество или качество? Как насчет обоих?

Имейте в виду, что качество так же важно, как и количество. Как Патрик Ленсиони цитирует Джима Коллинза в своей книге: «качественные полевые исследования так же надежны, как и количественные, до тех пор, пока клиенты и читатели подтверждают их достоверность».

Как измерить…

Не все можно измерить, а некоторые вещи трудно измерить. Социальные сети позволяют нам напрямую общаться с нашими клиентами. Но как вы измеряете эти отношения с точки зрения рентабельности инвестиций? Как владение вашим брендом и обмен сообщениями влияют на восприятие клиентов? В чем ценность заинтересованной аудитории? Что лояльность и доверие потребителей могут сделать для вашего бренда? Осведомленность о бренде, лояльность, вовлеченность — все это имеет огромную ценность и трудно поддается измерению. Однако при хорошо спланированной и реализованной стратегии в социальных сетях есть способы сопоставить эти показатели с вашими целями.

В своей презентации SMX Milan, посвященной измерению рентабельности инвестиций в социальные сети, Рик Драгон рассказал о ценностях социальных сетей.

Измерение рентабельности инвестиций в социальные сети – SMX Milan ’13 от Ric Dragon

Зачем измерять?

Измерение поможет вам:

  • Проверьте, находитесь ли вы на правильном пути к достижению своих целей
  • Проверьте, работает ли то, что вы делаете
  • Знайте, когда и как скорректировать свою стратегию
  • Знайте, когда вы достигли своей цели
  • Обоснуйте свой бюджет или позицию. Или даже получить вам повышение
  • Оправдайте свои инвестиции в великие дела, которые трудно измерить

Следуйте этим 3 основным шагам для определения целей, задач и показателей маркетинга в социальных сетях, и у вас будет готовая структура, которая поможет вам выполнять повседневные задачи и поможет вам принять важные решения на следующих шагах. Независимо от того, работаете ли вы в крупной компании или являетесь блогером, работающим на себя, этот подход поможет вам максимально эффективно использовать свои усилия в социальных сетях. Самое главное, это поможет связать ваши усилия с вашим видением общей картины и целью, чтобы вы могли достичь желаемых результатов.

Каков ваш опыт и подход?

Вы готовы к разговору с боссом теперь ? Каковы некоторые из ваших целей и как вы связываете их со своей более крупной целью и видением? Какие показатели вы используете для измерения своего прогресса?

Пожалуйста, поделитесь своим опытом или задайте любые вопросы, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам начать работу.

Надеюсь увидеть вас на нашей презентации о создании маркетинговой стратегии в социальных сетях в NMX в Лас-Вегасе.

С тегами: цели маркетинг в социальных сетях

Обзор: цели — Служба поддержки Databox

С Целями вы можете быть в курсе своего прогресса в достижении ваших бизнес-целей. Некоторые популярные варианты использования целей включают отслеживание квот продаж, посещаемость веб-сайта и появление новых лидов.

КАК
  • Цели доступа
  • Использовать Цели
  • Создать цель [Пример]
  • Отслеживайте свой прогресс в достижении цели на доске данных

Перейти к целям . Нажмите + Новая цель , чтобы создать новую цель.

А
Метрика : Выберите Метрику из Метрика Раскрывающийся список, для которого вы хотите установить цель. Вы можете отфильтровать метрики для определенного источника данных, используя Источник данных раскрывающийся список. Для основных, пользовательских и вычисляемых показателей могут быть установлены цели. Для каждой метрики в учетной записи можно добавить только 1 набор целей.

Б
Тип ввода : Выберите, хотите ли вы вручную ввести значения цели или хотите установить другую метрику в качестве значения цели. В большинстве случаев выбирается вариант «Вручную».

С
Установить значения целей : Введите значения целей для важных диапазонов дат. Если данные доступны, ваша эффективность за предыдущий период будет отображаться рядом с выбранным диапазоном дат. Это разработано, чтобы помочь вам установить реалистичные, но ориентированные на рост цели для вашей компании.

Параметры диапазона дат для цели зависят от диапазонов дат, доступных для выбранного показателя. Узнайте больше о доступных диапазонах дат здесь.

По умолчанию все ценности цели рассчитываются пропорционально друг другу. Чтобы отключить эту функцию, нажмите кнопку заблокируйте значок  слева от значений целей, чтобы отключить пропорционально рассчитанные значения целей.

Pro Tip Блокировка (пропорционально рассчитанные значения цели) доступна только для Метрики, которая каждый день начинается с нуля (0). Для показателей, которые не начинаются с нуля (0) каждый день в полночь, этот параметр недоступен.

Например, метрики, которые начинаются с нуля (0) каждый день, включают «Сеансы», «Новые лиды», «Открытые заявки» и т. д. К метрикам, которые не начинаются с нуля (0) каждый день, относятся «Коэффициент конверсии», «Показатель отказов», «Баланс счета» и т. д.

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте ([email protected]).

Д
Расширенная настройка : Нажав кнопку Расширенная настройка гиперссылка, вы откроете Окно расширенной настройки для цели.

Здесь вы можете установить Цели на прошлые и будущие дни, недели, месяцы, кварталы или годы. Чтобы диапазон дат отображался в качестве параметра в окне расширенных настроек, необходимо установить соответствующий флажок в разделе «Значение цели».

Совет профессионала : Настройте свою компанию на долгосрочный успех, разбивая более крупные цели на более мелкие, более управляемые цели. Узнайте больше о создании среды, в которой вы чувствуете, что контролируете долгосрочную эффективность своей компании. здесь.

Если вы планируете просматривать целевую метрику для прошлых диапазонов дат, таких как последний месяц, последний квартал, последний год и т. д., важно заполнить эту информацию о цели.

Е
Тип визуализации : Выберите, визуализировать ли ваш прогресс в достижении цели в виде линейной диаграммы или индикатора выполнения. Визуализация линейной диаграммы позволяет проводить более детальный анализ и рекомендуется, когда она доступна. Визуализация Progress Bar — это более простое представление, которое поддерживает более сложные типы показателей.

Это поле настраивает только визуализацию для страницы целей. На доске данных вы сможете просмотреть это для любого типа визуализации, который поддерживает сравнение целей. Визуализации, поддерживающие сравнение целей, включают числовые блоки, линейные диаграммы, гистограммы, датчики, индикаторы выполнения, таблицы, блоки сравнения, интервалы, комбинированные диаграммы и диаграммы с несколькими вкладками.

Подробнее о типах визуализации здесь.

Ф
Название цели/владелец : Название цели должно отражать цель цели. Владелец цели должен быть основным участником, работающим над достижением цели, или менеджером/директором группы участников.

грамм
Оповещения : Установите оповещения для автоматического и упреждающего отслеживания вашего прогресса в достижении цели. Эти оповещения могут уведомить вас, когда ваша цель достигнута, или если после 70% периода цели вы не находитесь на 70% пути к своей цели.

Эти оповещения позже можно редактировать на Оповещения  стр.

1
 Перейти к  Цели  страница

2
 Нажмите  + Новая цель

3
 Мы хотим установить цель сеансов для нашего веб-сайта, отслеживаемого в HubSpot, поэтому мы откроем Метрика выберите соответствующую маркетинговую учетную запись HubSpot в Источник данных раскрывающийся список, и мы выберем Сеансы  в качестве метрики  

4
 Мы хотим вручную ввести значения целей, поэтому мы сохраним Тип ввода  установлен на Руководство

5
 Поскольку мы хотим установить для этого показателя больше, чем просто ежемесячные цели, нам нужно расширить параметры диапазона дат, щелкнув Добавить больше диапазонов дат. Мы устанавливаем еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и годовые цели для этой метрики, поэтому соответствующие флажки должны быть установлены на Окно настройки цели .

6
 Мы знаем, что наша годовая цель – 4 000 000 сеансов, поэтому мы начнем с ввода этого значения цели. Поскольку значения целей для другого диапазона дат рассчитываются пропорционально, это даст нам хорошее представление о том, какие цели должны быть установлены на неделю, месяц и квартал.

7
 Далее мы нажмем значок блокировки  , чтобы отключить пропорционально вычисляемые значения целей. Это позволит нам установить более четкие значения целей для наших еженедельных, ежемесячных и ежеквартальных целей.

8
 После ввода значений целей на текущую неделю, месяц и квартал мы можем нажать Расширенная настройка  для установки будущих значений целей. Это позволяет нам настроиться на долгосрочный успех, помогает нам оставаться на пути к достижению нашей годовой цели в 4 000 000 сеансов и позволяет нам учитывать время года, когда мы можем быть более или менее сосредоточены на этой конкретной цели. в нашем планировании.

Когда мы закончим вводить наши будущие цели, мы нажмем Сохранить , чтобы закрыть Окно расширенной настройки .

9
 Далее мы выберем визуализацию. Поскольку эта цель будет полезна для детального просмотра, мы выберем Линейный график.

10
 Эта цель является приоритетной для всей нашей команды по маркетингу, поэтому мы назначим ответственным за цель нашего директора по маркетингу, Джона

.

11
  Джон хочет, чтобы эта цель была как можно более наглядной. Поэтому мы установим оба оповещения, чтобы он был уведомлен, когда цель была достигнута или если мы не на пути к достижению цели сеанса после 70% времени.

12
 Чтобы завершить процесс, нажмите на зеленый Сохранить  кнопка

1
 Откройте выбранную доску данных в дизайнере Databox Designer или создайте новую доску данных.

2
 Перетащите тип визуализации, поддерживающий цели, на доску данных из библиотеки визуализаций.

Визуализации, поддерживающие цели, – числовые блоки, линейные диаграммы, гистограммы, датчики, индикаторы выполнения, таблицы, блоки сравнения, интервалы, комбинированные диаграммы и диаграммы с несколькими вкладками.

3
 Выберите соответствующий источник данных и показатель в правом диспетчере свойств. Это должен быть тот же источник данных и показатель, которые были выбраны при создании цели.

4
 Выберите диапазоны дат, соответствующие поставленным вами целям. Например, если вы установили месячную цель для метрики, вам нужно будет использовать диапазоны дат, такие как «Месяц до даты», «Этот месяц» и т. д., чтобы визуализировать свой прогресс в достижении цели на доске данных.

Pro Совет : В блоке данных диаграммы вам нужно будет выбрать Совокупный  переключатель в диспетчере свойств   , если вы хотите визуализировать цели для более длинных диапазонов дат. Например, если вы хотите просмотреть линейную диаграмму с «Месяц до даты», выбранной в качестве диапазона дат, и сравнить ее со значением цели, некумулятивный график позволит вам сравнить с ежедневным значением цели, в то время как кумулятивный график позволит позволяют сравнить с ежемесячной Целевой ценностью.

5
 Установите  Значение сравнения  с Цель . Это изменит процент сравнения в блоке данных, чтобы показать ваш прогресс в достижении поставленной цели.

Pro Tip : Для блоков данных диаграммы вы можете добавить линию цели на график в Дополнительные линии  также. Таким образом, вы могли бы иметь Значение сравнения  задайте другой параметр, например «Предыдущий период». Это сделает так, чтобы процент сравнения в блоке данных показывал текущую производительность по сравнению с предыдущим периодом, но на графике также была бы линия, визуально показывающая ваш прогресс в достижении вашей цели.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.