Написать в поддержку яндекса: Служба поддержки. Справка | Дропшиппинг

Получение и чтение электронной почты — Электронная почта. Справка

Чтобы открыть электронное письмо, щелкните строку, содержащую его, в папке «Входящие».

В дополнение к основным операциям с электронной почтой (таким как ответ, пересылка, удаление или пометка как спам) вы можете перевести электронную почту, просмотреть ее свойства или создать фильтр для этого типа электронной почты.

Просмотр корреспонденции
Быстрый ответ или пересылка
Отключение изображения отправителя
Просмотр вложений
1. Просмотр документов и архивов
2. Просмотр изображений
Просмотр сообщений электронной почты в цепочке
Проблемы с получением и просмотром сообщений электронной почты

Чтобы просмотреть предыдущие сообщения электронной почты в обсуждении, нажмите Показать беседу. Щелкните Показать полную цитату, чтобы полностью развернуть предыдущее сообщение. Чтобы просмотреть все сообщения в этой ветке, нажмите Показать всю переписку.

Вы можете ответить отправителю или всем участникам переписки со страницы чтения сообщения.

Если вы хотите ответить только некоторым участникам переписки, нажмите на форму быстрого ответа, выберите Открыть форму полного ответа и удалите адресатов, которым вы не хотите отправлять сообщение.

Чтобы переслать сообщение, нажмите «Переслать» внизу страницы.

Изображение отправителя загружается из источника, указанного в настройках почты, или из его профиля в социальной сети. Если вы хотите отключить отображение изображений:

Нажмите в правом верхнем углу.
Выберите Другое.
Отключить опцию отображения изображения профиля отправителя.
Щелкните Сохранить изменения.

Некоторые типы вложений можно открывать прямо в веб-интерфейсе Яндекс.Почты без использования дополнительных приложений. Поддерживаются следующие типы файлов:

Документы: DOC/DOCX, XLS/XLSX, PPT/PPTX, ODT, ODS, ODP, CSV, RTF, TXT и PDF.
Изображения: JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF, EPS, PSD, CDR и AI.
Архивы: ZIP, RAR и TAR.

Если сообщение электронной почты содержит вложение, оно отображается в списке сообщений электронной почты в виде эскиза или .

Как отключить миниатюры вложений:

Нажмите в правом верхнем углу.
Выберите Другое.
Отключить опцию отображения вложений в списке сообщений.

Вы можете просмотреть вложение, сохранить его на Яндекс.Диск и скачать со страницы сообщения:

Чтобы просмотреть определенный документ или архив, выберите его и нажмите кнопку Просмотреть. Файл откроется в новом окне.

Вложенные изображения отображаются в виде эскизов. Чтобы открыть изображение в режиме просмотра, просто щелкните левой кнопкой мыши его миниатюру.

Чтобы выйти из режима просмотра, щелкните в правом верхнем углу или нажмите клавишу Esc.

Включите группировку по теме, чтобы связать сообщения в темы. Вы можете просмотреть любое сообщение из цепочки, щелкнув строку, содержащую это письмо. Подробнее см. в разделе Группировка писем по теме.

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы с просмотром и получением электронной почты. Прежде чем начать, откройте Яндекс.Почту в новой вкладке, чтобы следовать рекомендациям.

Выберите проблему:

Сообщения не доходят до моего почтового ящикаПользователи, которые отправляют электронные письма на мой почтовый ящик, получают сообщение об ошибке отправить) В письме нет изображений или форматирования или вместо текста появляются странные символыСообщения доставляются другим людямМоей проблемы нет в списке

Пожалуйста, укажите, чьи электронные письма вы не получаете.

Я не получаю электронные письма от других людейЯ не получаю электронные письма от служб или веб-сайтовЯ не получаю электронные письма из моего другого почтового ящика

Пожалуйста, проверьте правильность персональных данных, указанных вами в Яндекс ID, и привяжите свой номер телефона к аккаунту. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала почтовый ящик. Обычно это происходит, если вы не привязываете номер телефона к почтовому ящику или вводите фальшивое имя в Яндекс ID. Обычно разблокировка учетной записи занимает несколько часов.

Пока вы ждете разблокировки, убедитесь, что адрес электронной почты отправителя не занесен в черный список. Удалите адрес электронной почты из черного списка, если это так.

По истечении времени ожидания спросите у отправителя, правильно ли он написал ваш адрес. Затем попросите их снова отправить вам электронное письмо.

Я по-прежнему не вижу новых писем в папке «Входящие»

Попробуйте просмотреть все папки вашего почтового ящика.

Я нашел письмо в папке «Корзина» Я нашел письмо в папке «Спам» Я нашел письмо в другой папке Я нигде не смог найти письмо

Убедитесь, что ваши фильтры сообщений не содержат фильтр, который удаляет эти типы писем . Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

Выберите это письмо и нажмите Не спам!. После этого электронное письмо будет перемещено в папку «Входящие». После этого откройте фильтры электронной почты и внесите в белый список адрес электронной почты отправителя. Электронная почта, отправленная с адресов электронной почты из белого списка, никогда не перемещается в папку «Спам».

Убедитесь, что ваши фильтры электронной почты не настроены на перемещение таких писем в эту папку. Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

Возможно, вы не получили электронное письмо из-за технических проблем на вашем сервере или сервере отправителя, интенсивного трафика или других проблем. В этом случае отправитель получит автоматический отчет о недоставке от «Mailer-Daemon».

Возможные причины недоставки

Причина, по которой письмо не было получено, будет указана в автоматическом отчете. Как найти и интерпретировать ошибку:

Найдите фразу Диагностический код. Справа от него вы увидите код ошибки.
Найдите этот код в таблице ниже.

Совет. Для быстрого поиска в таблице используйте Ctrl + F для Windows и Cmd + F для macOS.


Error code	Reason and solution
Bad recipient address syntax Bad address mailbox syntax No correct recipients No such user Recipient address отклонено: нужен полный адрес	Электронное письмо было отправлено на несуществующий адрес. Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек. Подтвердите адрес электронной почты получателя и повторно отправьте сообщение.
Сообщение отклонено по подозрению в спаме Хост клиента [ `IP_host` ] заблокирован с помощью spamsource.mail.yandex.net; см…. Заблокировано статистикой спама — см….	Письмо похоже на спам. Если с вашего почтового ящика приходит только спам, почтовый сервер Яндекса заблокирует прием сообщений от него на 24 часа. Примечание. Если вы рассылаете законные сообщения пользователям или подписчикам вашего сайта, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к честным спискам рассылки.
Отклонение политики на целевом адресе	Аккаунт вашего получателя заблокирован из-за нарушения Пользовательского соглашения. Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме. Если вы являетесь владельцем адреса, на который было отправлено сообщение, вы можете разблокировать его самостоятельно. Заполните достоверную информацию о себе на странице Личная информация и через некоторое время вас разблокируют. Если вы указали достоверную информацию, но не были разблокированы, обратитесь в нашу службу поддержки через форму обратной связи внизу страницы.
Превышен размер почтового ящика Превышен лимит размера почтового ящика Сообщение заражено вирусом	Почтовый ящик получателя заполнен. Обычно это происходит из-за того, что получатель редко использует свой почтовый ящик и его почтовый ящик переполнен. Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме. Получатель должен будет войти в Яндекс.Почту через веб-интерфейс, чтобы иметь возможность снова получать письма.
Ошибка: слишком большой файл сообщения Размер сообщения превышает фиксированный предел	Прикрепленный файл слишком большой. Почтовый сервер Яндекса не может принять ваш вложенный файл из-за ограничений по размеру. Максимальный размер сообщений с вложениями, которые можно отправить на почтовые ящики Яндекса, составляет 30 МБ. Загрузите вложение в файлохранилище (например, Яндекс.Диск) и включите ссылку на него в сообщение.
Ошибка: превышено время ожидания	Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер получателя слишком долго не отвечал, а почтовый сервер Яндекса отключился и прервал доставку письма. Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме.
Ошибка: слишком много подключений	Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за многочисленных запросов с других серверов. Это увеличивает нагрузку на сервер и замедляет его работу. Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме.
Ошибка: слишком много получателей	У этого сообщения слишком много получателей, т.е. более 35 адресов в полях Кому, Копия и СК. Измените список получателей и повторите попытку.

Если отправитель не получил отчет, ему необходимо обратиться в службу технической поддержки почтовой службы, с которой было отправлено письмо, для выяснения причины, по которой не удалось доставить письмо.

Пока вы ждете разблокировки, убедитесь, что адрес электронной почты веб-сайта не занесен в черный список. Если это так, удалите адрес электронной почты из черного списка и запросите другой адрес электронной почты.

Когда время ожидания истечет, проверьте, правильно ли вы ввели свой адрес электронной почты на веб-сайте, с которого ожидаете письмо. После этого обратитесь в службу поддержки сайта и запросите еще одно электронное письмо.

Я по-прежнему не вижу новых писем в папке «Входящие»

Попробуйте просмотреть все папки вашего почтового ящика.

Я нашел электронное письмо в папке «Корзина» Я нашел электронное письмо в папке «Спам» Я нашел электронное письмо в другой папке0002 Убедитесь, что ваши фильтры сообщений не содержат фильтр, который удаляет эти типы электронных писем. Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

Выберите это письмо и нажмите Не спам!. После этого электронное письмо будет перемещено в папку «Входящие». После этого откройте фильтры электронной почты и внесите в белый список адрес электронной почты веб-сайта. Электронная почта, отправленная с адресов электронной почты из белого списка, никогда не перемещается в папку «Спам».

Свяжитесь с администрацией сайта, от которого ожидаете письмо. Возможно, вы не получили электронное письмо из-за технических проблем на серверах веб-сайта, большого трафика и т. д.

Если вы не получаете электронную почту с других ваших почтовых ящиков, импорт почты не работает. Пожалуйста, следуйте рекомендациям, приведенным на странице Импортер почты не собирает электронные письма.

Если кто-то отправляет вам электронное письмо, которое не было доставлено, отправитель получает отчет о недоставке от «Mailer-Daemon».

Найдите фразу Диагностический код. Справа от него вы увидите код ошибки.
Найдите этот код в таблице ниже.

Совет. Для быстрого поиска в таблице используйте Ctrl + F для Windows и Cmd + F для macOS.


Error code	Reason and solution
Bad recipient address syntax Bad address mailbox syntax No correct recipients No such user Recipient address rejected: need fully-qualified адрес	Электронное письмо было отправлено на несуществующий адрес. Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек. Подтвердите адрес электронной почты получателя и повторно отправьте сообщение.
Сообщение отклонено по подозрению в спаме Хост клиента [ `IP_host` ] заблокирован с помощью spamsource.mail.yandex.net; см…. Заблокировано статистикой спама — см….	Письмо похоже на спам. Если с вашего почтового ящика приходит только спам, почтовый сервер Яндекса заблокирует прием сообщений от него на 24 часа. Примечание. Если вы рассылаете законные сообщения пользователям или подписчикам вашего сайта, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к честным спискам рассылки.
Отклонение политики на целевом адресе	Аккаунт вашего получателя заблокирован из-за нарушения Пользовательского соглашения. Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме. Если вы являетесь владельцем адреса, на который было отправлено сообщение, вы можете разблокировать его самостоятельно. Заполните достоверную информацию о себе на странице Личная информация и через некоторое время вас разблокируют. Если вы указали достоверную информацию, но не были разблокированы, обратитесь в нашу службу поддержки через форму обратной связи внизу страницы.
Превышен размер почтового ящика Превышен лимит размера почтового ящика Сообщение заражено вирусом	Почтовый ящик получателя заполнен. Обычно это происходит из-за того, что получатель редко использует свой почтовый ящик и его почтовый ящик переполнен. Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме. Получатель должен будет войти в Яндекс. Почту через веб-интерфейс, чтобы иметь возможность снова получать письма.
Ошибка: слишком большой файл сообщения Размер сообщения превышает фиксированный предел	Прикрепленный файл слишком большой. Почтовый сервер Яндекса не может принять ваш вложенный файл из-за ограничений по размеру. Максимальный размер сообщений с вложениями, которые можно отправить на почтовые ящики Яндекса, составляет 30 МБ. Загрузите вложение в файлохранилище (например, Яндекс.Диск) и включите ссылку на него в сообщение.
Ошибка: превышено время ожидания	Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер получателя слишком долго не отвечал, а почтовый сервер Яндекса отключился и прервал доставку письма. Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме.
Ошибка: слишком много подключений	Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за многочисленных запросов с других серверов. Это увеличивает нагрузку на сервер и замедляет его работу. Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме.
Ошибка: слишком много получателей	У этого сообщения слишком много получателей, т.е. более 35 адресов в полях Кому, Копия и СК. Измените список получателей и повторите попытку.

Задержки могут возникать как на серверах отправителя, так и на серверах Яндекса.

Чтобы определить, где произошла задержка:

Откройте свойства задержанного письма.
Свойства содержат несколько полей Received. Найдите его в самом низу рядом с полями «Тема» и «От».
В поле Получено указан адрес сервера и время поступления письма на сервер. Если просмотреть цепочку в полях Received и сравнить время, можно узнать адрес сервера, на котором письмо было задержано.

Если адрес вида example.mail.domain.net имеет yandex перед последней точкой (т.е. вместо домен ), значит письмо задержалось на сервере Яндекса. Если указано другое значение, значит, задержка произошла на сервере другого почтового сервиса.

Это может произойти по нескольким причинам:

Браузер неправильно отображает страницу

Чтобы уменьшить объем используемых вами данных, браузер сохраняет посещаемые вами страницы в кэше. При повторном просмотре этих страниц браузер может загрузить их из кеша. Например, если ваш браузер загружает страницу входящих сообщений из кеша, вы увидите устаревшее значение счетчика.

Попробуйте обновить страницу, чтобы браузер загружал ее из Интернета. Если проблема не устранена, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.

Расширения блокируют Яндекс.Почту

Яндекс.Почта может работать некорректно из-за некоторых расширений или надстроек браузера. Вы можете временно отключить их, чтобы определить, так ли это. Если блокировщики рекламы или антивирусные расширения вызывают проблемы с Яндекс.Почтой, вы можете добавить страницу Почты в список исключений для этого расширения.

Вы используете устаревший браузер

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, используемые для быстрой и простой загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузерапоследняя версия вашего браузера.

Вы можете получить сообщение от службы «Mailer-Daemon» с отчетом о недоставке для адреса, на который вы ничего не отправляли. Это происходит, когда спамеры вводят поддельные адреса в поле «От» и «Ответить на скрытое поле». Ваш адрес электронной почты мог оказаться в базе данных поддельных адресов; спамерам даже не нужен доступ к вашей учетной записи. База создается методом проб и ошибок с помощью специального словаря или пополняется путем поиска адресов, которые пользователи публикуют на общедоступных сайтах.

Пользователи любой почтовой службы могут столкнуться с опасными ситуациями, поскольку не все серверы, обеспечивающие доставку почты, соответствуют требованиям идентификации отправителя. Если вы получили такое письмо, выберите его и нажмите Спам, чтобы Яндекс мог улучшить фильтрацию спама.

Проверьте историю сеансов, чтобы убедиться, что никто кроме вас не отправлял сообщения из вашего почтового ящика.

Это может произойти по нескольким причинам:

Браузер неправильно отображает страницу

Расширения блокируют Яндекс.Почту

Вы используете устаревший браузер

Проверьте адрес, указанный в поле «Кому» этих сообщений.

В поле «Кому» указан адрес с точкой, но в моем адресе используется дефис. В поле «Кому» адрес указан прописными буквами, а в моем адресе используются строчные буквы. В поле «Кому» отображается мой адрес, но в поле «От» указан адрес I не узнаю. В поле «От кого» указан адрес кого-то, кого я знаю, но в поле «Кому» указан адрес, который я не узнаю. В поле «Кому» указан адрес кого-то, кого я знаю, но в поле «От» указан неизвестный мне адрес .

Если ваш адрес содержит дефис, но вы получаете электронную почту на адрес с точкой, или наоборот, сообщения, вероятно, принадлежат вам, а не кому-то другому.

Яндекс.Почта не различает точки и дефисы в адресах электронной почты. Это псевдонимы — синонимы адресов одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же получателю. Например, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы также можете отправлять и получать электронные письма с адресом my. [email protected] 9049.8 . Никто другой не может использовать ни один из этих адресов.

  Если ваш адрес содержит прописные буквы, но вы получаете электронные письма, предназначенные для того же адреса со строчными буквами (или наоборот), сообщения, вероятно, предназначены для вас. 
  Яндекс.Почта не различает адреса с прописными и строчными буквами. Это псевдонимы — синонимы адресов одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же получателю. Например, если вы зарегистрировали  [email protected]  , вы также можете отправлять и получать электронные письма с  [email protected]  . Никто другой не может использовать ни один из этих адресов. 
  Если вы получаете электронные письма с неизвестного адреса, причин может быть несколько: 
   Ошибка отправителя при указании адреса получателя 
   Если вы получили сообщение от неизвестного отправителя, отправитель возможно ошиблись при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или просто проигнорировать письмо. 
 
  Кто-то зарегистрировался на веб-сайте, используя ваш адрес электронной почты в качестве контакта 
  Некоторые веб-сайты разрешают регистрацию без подтверждения по электронной почте. Это означает, что люди могут ввести адрес электронной почты, который им не принадлежит. Даже если кто-то введет ваш адрес на веб-сайте, он не сможет воспользоваться вашим почтовым ящиком. Если вы не хотите получать электронную почту с этого сайта:    Занесите адрес отправителя в черный список. 
 
   Свяжитесь с администратором сайта и сообщите им, что ваш адрес был указан на их сайте по ошибке. 
 
 
 
 
  Если вы получили электронное письмо от кого-то, кого вы знаете, но оно было отправлено на другой адрес, то ваш адрес, вероятно, указан в поле СК. Такие сообщения могут быть предназначены для вас. Свяжитесь с отправителем другим способом и спросите его. 
  В некоторых случаях это может произойти, если другой почтовый ящик настроен на пересылку сообщений на ваш адрес. Если пересылка была настроена кем-то другим, обратитесь к администратору сервера, на котором размещен почтовый ящик, который пересылает вашу электронную почту, и прикрепите копию электронной почты вместе с ее свойствами. 
  Если вы получили электронное письмо от кого-то, кого вы не знаете, предназначенное для другого адреса, то ваш адрес, вероятно, указан в поле СК. Подобные сообщения могут быть спамом. 
  В некоторых случаях это может произойти, если другой почтовый ящик настроен на пересылку сообщений на ваш адрес. Если пересылка была настроена кем-то другим, обратитесь к администратору сервера, на котором размещен почтовый ящик, который пересылает вашу электронную почту, и прикрепите копию электронной почты вместе с ее свойствами. 
  Если вы не нашли свою проблему в списке, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя форму ниже. 
  
 Поддержка. Справочная информация 
   Сообщить о проблеме 
  Отправить статистику использования 
  Как узнать свою версию Яндекс. Браузера? 
 
   Пишите в чат 
   Мы отвечаем на сообщения в чате по будням с 10:00 до 18:00 по московскому времени (UTC+3). 
  Написать в чат 
 
  Отправить сообщение 
   Если вы столкнулись с проблемами при работе с Яндекс.Браузером и не смогли найти решения в справочных статьях, обратитесь в службу поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки: 
    Нажмите   → Дополнительно → Сообщить о проблеме. Откроется вкладка «Обратная связь». 
   Не могу написать из Яндекс.Браузера 
  Если не получается запустить Яндекс.Браузер, откройте форму в любом другом браузере. 
  В поле "Описание проблемы" укажите: 
 
   Что произошло до того, как перестал запускаться Яндекс.Браузер (например, вы обновляли Яндекс.Браузер или ОС? Устанавливали программу или расширение?). 
 
   Сколько времени не запускался Яндекс. Браузер. 
 
   Какой антивирус вы используете. 
 
 
 
 
   Заполните поле Описание проблемы. Под полем вы можете увидеть 5 самых популярных запросов. 
 
   Если ни один из запросов не подходит для вашего случая, подробно опишите вашу проблему. 
   Необходимая информация 
    Пошаговое описание того, что вы делали до того, как у вас появилась ошибка Яндекс.Браузера. 
 
   Текст отображаемого сообщения об ошибке. 
 
   Тип вашего компьютера (ПК, ноутбук, планшет), процессор, оперативная память. 

 
   Ваш адрес электронной почты. 
 
   Снимок экрана с сообщением об ошибке. 
  Примечание. По умолчанию к отправляемому сообщению прикрепляются ссылка и скриншот страницы, на которой вы находились в момент нажатия кнопки «Отзыв». При необходимости вы можете прикрепить еще один скриншот. 
 
 
 
 
   Щелкните Отправить. 
 
 
 
 
  Примечание. По вопросам работы с сервисами Яндекса обращайтесь в службу поддержки этих сервисов: 
    Чтобы сообщить о проблеме с мобильной версией Яндекс.Браузера, напишите прямо из браузера: Главное меню → Настройки → Связаться с нами или форму. 
 
   Если ваш вопрос касается Главной страницы Яндекса (например, вы хотите изменить тему, настроить блоки или иконки для сервисов, найти Яндекс Деньги и т. д.), воспользуйтесь формой и выберите Вопрос о Главной странице Яндекса вариант. 

 
   Если у вас есть вопросы по Яндекс Почте (например, о рекламе на Яндекс Почте, импорте писем из других почтовых ящиков, восстановлении удаленных писем, потере важных писем в спаме и так далее), свяжитесь с нами через форму. 
 
   Если у вас есть вопросы по Поиску Яндекса и результатам поиска (например, по рейтингу сайта в результатах поиска, недействительным результатам поиска и т.