Google Family Link: главная страница

Найдите идеальный баланс между учебой, игрой и отдыхом. Настройте детский аккаунт с помощью Family Link и контролируйте, как ваш ребенок использует свое устройство^*.

Запустить навигацию

Кинотеатр «Аврора»

Обновлено 20 мин. назад

Toontastic 3D

1 ч. 30 мин.

Фото

56 мин.

Gmail

28 мин.

Ещё

Александра (Nexus 5)

Разблокировано

История за сегодня • Обновлено сейчас

История за сегодня • Обновлено сейчас

Toontastic 3D

1 ч. 30 мин.

Фото

56 мин.

Google Переводчик

Инструменты

Бесплатно

YouTube Детям

Развлечения

Бесплатно

От пользователя Ваня

Запрос на скачивание

Google Переводчик

Google LLC

Отклонить

Одобрить

MarcoPolo Ocean

Образование

ScratchJr

Творчество

BrainPOP Featured Movie

Образование

История за сегодня • Обновлено сейчас

Рекомендуют преподаватели

MarcoPolo Ocean

Образование

ScratchJr

Творчество

Сохранить

Ограничения

Время сна

Настроено

Вс

Нет

Пн

2 ч.

Вторник

2 ч. 15 мин.

Добавить дни

Ср

2 ч.

Чт

2 ч.

Пт

2 ч.

Сб

Нет

Вторник

2 ч. 15 мин.

Применить

Дневное ограничение

4 ч.

1 ч. 30 мин.

Изменить

Время сна

Ваня (Nexus 5)

Заблокировано до 7:00

Разблокировать

2 запроса

История за сегодня • Обновлено сейчас

Фото

1 ч. 30 мин.

Местоположение

Кинотеатр «Аврора»

Обновлено 20 мин. назад

Запустить навигацию

Безопасность и польза

Отслеживание действий

Будьте в курсе, как ребенок использует свое устройство. Получайте отчеты Family Link о том, какие приложения он открывает чаще других и сколько времени в них проводит^**.

Управление приложениями

Оградите ребенка от нежелательного контента, а себя – от незапланированных покупок. Если ребенок захочет что-то скачать или купить в Google Play, вы получите уведомление. Кроме того, вы можете блокировать приложения, которые уже установлены на устройстве.

Приложения для детей

Ознакомьтесь со списком рекомендованного контента. Он составлен преподавателями и поможет вам выбрать приложения, которые будут полезны для вашего ребенка^***.

Безопасность и польза

Отслеживание действий

Будьте в курсе, как ребенок использует свое устройство. Получайте отчеты Family Link о том, какие приложения он открывает чаще других и сколько времени в них проводит^**.

История за сегодня • Обновлено сейчас

Toontastic 3D

1 ч. 30 мин.

Фото

56 мин.

Управление приложениями

Оградите ребенка от нежелательного контента, а себя – от незапланированных покупок. Если ребенок захочет что-то скачать или купить в Google Play, вы получите уведомление. Кроме того, вы можете блокировать приложения, которые уже установлены на устройстве.

Запрос на скачивание

Google Переводчик

Google LLC

Отклонить

Одобрить

Приложения для детей

Ознакомьтесь со списком рекомендованного контента.

Он составлен преподавателями и поможет вам выбрать приложения, которые будут полезны для вашего ребенка^***.

Рекомендуют преподаватели

MarcoPolo Ocean

Образование

ScratchJr

Творчество

Время использования

Установка ограничений

Решите, сколько времени ваш ребенок может использовать устройство в течение дня. С помощью Family Link можно устанавливать ограничения и блокировать устройство на ночь.

Блокировка устройства

Удаленно блокируйте устройство, когда ребенку пора заняться другими делами, например поужинать или просто отвлечься.

Время использования

Установка ограничений

Решите, сколько времени ваш ребенок может использовать устройство в течение дня. С помощью Family Link можно устанавливать ограничения и блокировать устройство на ночь.

Вторник

2 ч. 15 мин.

Применить

Блокировка устройства

Удаленно блокируйте устройство, когда ребенку пора заняться другими делами, например поужинать или просто отвлечься.

Ваня (Nexus 5)

Заблокировано до 7:00

Разблокировать

Отслеживание местоположения

Теперь вы будете знать, где находится ваш ребенок. Просто откройте Family Link и посмотрите местоположение его мобильного устройства^****

.

Отслеживание местоположения

Теперь вы будете знать, где находится ваш ребенок. Просто откройте Family Link и посмотрите местоположение его мобильного устройства^****.

Местоположение

Кинотеатр «Аврора»

Обновлено 20 мин. назад

Запустить навигацию

Как связаться со службой поддержки Google по телефону или электронной почте? Служба поддержки клиентов

Связаться с Google очень просто. Основная проблема в том, что получить ответ или даже решение вашей проблемы очень сложно.  Очень важно знать все возможные варианты решения проблемы со службой поддержки Google. В этой статье рассматриваются основные тактики получения помощи от Google.

Contents

Контактный номер Google и контактный адрес электронной почты Google

Контактный номер телефона Google 1-866-246-6453, а контактный адрес электронной почты adwords-support@google.com, но имейте в виду, что  вы, вероятно, не получите ответа на свой вопрос  по этим каналам.

Есть решения? Как связаться с «Гугл»?

Плохая новость заключается в том, что если вы обычный пользователь Google, у вас действительно нет никаких вариантов. В это может быть трудно поверить, потому что Google — многомиллиардная компания. Когда дело доходит до Google, вы и ваши поисковые запросы — их продукт. Это означает, что если у одного из миллиардов пользователей Google есть проблема, это не так важно для Google. Они не хотят нанимать команду поддержки и тратить деньги на помощь поисковикам. У Google есть философия создания документов поддержки файлов cookie и пользовательских форумов для их поддержки. Вместо того, чтобы тратить деньги на обслуживание клиентов, они сосредотачиваются на улучшении своих технологий, а также на создании новых продуктов и услуг.

Если вы являетесь рекламодателем в Google AdWords или владельцем бизнеса со списком «Google Мой бизнес», существуют пути эскалации, которые помогут решить ваши проблемы. Мы объясним их в конце статьи.

Почему так сложно связаться со службой поддержки Google?

Google выполняет более 100 миллиардов поисковых запросов в месяц, и количество получаемых запросов на обслуживание огромно. Представьте, если бы только 1 из 1000 пользователей обращался в Google один раз в год, это более 1,2 миллиарда запросов в службу поддержки клиентов каждый год, или 3 280 000 запросов в день. Некоторые люди могут сказать: «Конечно, но это всего лишь 136 000 сообщений в службу поддержки каждый час», что вполне возможно для бизнеса с миллиардами долларов Google.

Мы действительно не знаем. Мы понимаем, что это не простая проблема; часто проблемы просто не могут быть автоматически решены в больших масштабах для пользователей бесплатных веб-сайтов. В то же время гораздо меньшее количество рекламодателей, владельцев бизнеса или преданных пользователей определенно нуждается в уважении. Эти поисковики Google позволяют Google размещать рекламу, и когда они нажимают на рекламу, они повышают стоимость акций Google все выше и выше. Этим пользователям нужен лучший способ рассказать о своих проблемах в Google.

Как связаться со службой поддержки Google в качестве владельца бизнеса

Когда вы обычный владелец бизнеса, пытающийся заявить о себе в Google, вы все равно можете получить помощь, просто это маловероятно. Лучший способ сделать это — отправить сообщение в службу поддержки с сайта Google.com. Следуйте приведенным ниже инструкциям:

1. Нажмите на support.google.com
2. Прокрутите вниз, чтобы развернуть список значков и отобразить раздел «Бизнес»
3. Нажмите на Google My Business или Google AdWords
4. В правом верхнем углу экрана нажмите «связаться» или «исправить».
5. Выберите те варианты, которые лучше всего описывают вашу проблему.
6. Нажмите «стрелку назад» и выберите другой вариант, если у вас нет выбора со ссылкой «Свяжитесь с нами»
7. Вы должны увидеть контактную форму, которая запрашивает вашу контактную информацию и более подробную информацию о вашей проблеме
8. Заполните форму и дождитесь ответа

Обратите внимание, что я специально выбрал «Google Мой бизнес». У Google нет канала поддержки, чтобы спросить об обычных списках обычного поиска.

В этом примере, чтобы перейти к этой контактной форме, я выбрал «Подтверждение», затем «Я запрашиваю почтовую открытку более 14 дней назад», а затем щелкнул всплывающее окно «Свяжитесь с нами»:

Как связаться со службой поддержки Google

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА : Если вы выберете «реклама в Google» или «реклама моего бизнеса», вы, скорее всего, получите контактную форму или номер телефона, по которому можно позвонить. У них даже есть чат для рекламодателей

Как связаться со службой поддержки Google, если вы являетесь рекламодателем AdWords

Когда вы размещаете рекламу в Google, у вас гораздо больше шансов поговорить с реальным представителем службы поддержки клиентов. Google получает большую часть своей прибыли от бизнеса, который платит Google за то, чтобы он появлялся в верхней части результатов поиска. Когда вы видите небольшое поле со словом «Реклама» внутри рядом с результатами поиска на Google.com, вы должны знать, что компания будет платить Google за рекламу, если вы нажмете на этот список.

Как мы объясняли здесь, Google с удовольствием общается с компаниями, которые хотят тратить больше денег на рекламу. Единственные другие запросы о поддержке, которые свяжут вас с человеком, — это Google My Business или корпоративный Google. Google My Business — конкурент Google для Yelp и других обзорных сайтов. Google использует его, чтобы познакомить владельцев бизнеса со своими рекламными продуктами, поэтому они действительно предлагают обслуживание клиентов для владельцев бизнеса, которые хотят улучшить свои списки компаний. Будьте готовы к тому, что вам «продадут», потому что служба поддержки Google My Business обучена продавать AdWords.

Однако имейте в виду, что если вы зададите какие-либо вопросы о поисковой оптимизации или ранжировании своего бизнеса в «бесплатном разделе» Google, вы никогда не получите конкретного совета. Служба поддержки Google, как правило, направляет вас к документам поддержки, в которых рассказывается о передовом опыте. Они почти не будут отвечать на ваши вопросы о проблемах с вашим сайтом и появляться в Google бесплатно.

Этот номер означает, что лучший способ получить ответ — обратиться к консультанту по поисковой оптимизации. Это означает, что нужно найти кого-то с подтвержденным опытом в привлечении компаний к поиску в Google.

Если вы читаете это руководство, у вас, вероятно, нет партнера, который мог бы помочь, поэтому планируйте выделить немного денег для решения вашей проблемы. Отсутствие реальной поддержки Google создало целую индустрию экспертов, предоставляющих консультационные услуги по поисковым системам за тысячи долларов для получения результатов.

Подумайте о том, какой доход приносит трафик Google, насколько важен Google для вашего бизнеса и сколько работы вы уже вложили в создание своего веб-сайта. В зависимости от этих факторов, безусловно, может иметь смысл тратить деньги на решение проблем с Google.

Logic Inbound — агентство по поисковой оптимизации, которое заработало миллионы долларов для компаний электронной коммерции, стартапов и многонациональных производственных организаций, среди прочих клиентов.

Пишите отличные электронные письма для обслуживания клиентов: передовой опыт + шаблоны | Блог. Эти случаи остаются с нами, формируя наше впечатление о бренде или бизнесе, с которым мы взаимодействовали. Когда этот опыт испортится, есть большая вероятность, что мы распространим информацию об этом, чего опасается любая компания.

​2020 Достижение восхищения клиентов Исследование показало, что колоссальные 96% клиентов готовы сменить бренд и уйти от вас из-за плохого обслуживания клиентов. Эти цифры только доказывают, что существуют огромные возможности для улучшения качества обслуживания клиентов, особенно за счет четкого и эффективного общения.

Несмотря на постоянно растущую популярность каналов социальных сетей и живого чата в качестве инструментов поддержки клиентов, вы будете удивлены, узнав, что многие взаимодействия с клиентами по-прежнему происходят по электронной почте. Кто-то может сказать, что электронная почта слишком формальна или безлична, чтобы предоставлять услуги, ожидаемые клиентами. Однако, когда электронные письма хорошо продуманы и составлены таким образом, чтобы быть чуткими, вежливыми и предупредительными, шансов на то, что что-то пойдет не так, очень мало.

Сегодня многие действия, связанные с обслуживанием клиентов, выполняются по электронной почте, что делает ее основой взаимодействия со службой поддержки. Эти задачи включают в себя решение проблем, реагирование на отзывы клиентов, предоставление рекомендаций и помощи в установке продуктов, устранение неполадок и многое другое.

Хорошие электронные письма службы поддержки могут улучшить или разрушить восприятие вашими клиентами вашего бренда. Но знают ли ваши агенты по обслуживанию клиентов о важности составления идеального электронного письма поддержки? Плохо написанные электронные письма со случайным форматированием и тусклым содержанием являются одними из основных причин, по которым службы поддержки клиентов не могут повлиять на своих клиентов.

Однако хороший этикет электронной почты может значительно повысить ценность вашего бренда. Они очень эффективны для укрепления доверия и лояльности клиентов.

Но как писать убедительные письма в службу поддержки клиентов? В этом посте мы дадим вам советы, приемы и несколько шаблонов, которые помогут вам хорошо начать.

Содержание

• 10 рекомендаций по написанию эффективных электронных писем для обслуживания клиентов 
• Заключительное примечание 

Ниже приведены некоторые рекомендации и шаблоны электронных писем для обслуживания клиентов, которые помогут вам овладеть искусством написания более эффективных электронных писем: 

1 . Будьте человеком

Нет ничего, что клиенты ненавидят больше, чем ощущение, что они разговаривают с роботом. В то время как чат-боты с искусственным интеллектом были в моде, углубленное исследование почти 24 000 клиентов в 12 странах, включая США и Великобританию, показывает, что 79% клиентов хотят, чтобы обслуживание клиентов осуществлялось человеком.

Несмотря на то, что автоматизация обслуживания клиентов находится на подъеме, каждое электронное письмо должно звучать так, как будто оно отправлено человеком с личным подходом к нему. Но это не всегда так. В тот момент, когда мы начинаем писать электронные письма, наш язык меняется. Мы становимся более формальными, включая сложные структуры предложений и жаргон в нашем письме. В итоге мы пишем электронные письма, которые звучат как роботы, как показано ниже:

«Здравствуйте,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней. Для справки, номер вашего обращения в службу поддержки — ABC235. Пожалуйста, предъявите его для всей будущей переписки.

Спасибо,

Служба поддержки».

Такое электронное письмо просто не подходит. Вы хотели бы, чтобы ваши электронные письма службы поддержки звучали лично, дружелюбно и чутко, как если бы вы общались с ними во плоти. Имейте в виду, что когда клиент обращается к вам, вы не просто пытаетесь решить его проблему, но и пытаетесь построить более крепкие отношения по ходу дела.

Вот несколько советов, о которых следует помнить, чтобы ваши электронные письма звучали более лично —

• Используйте имя клиента — оно показывает, что вы видите в нем реальных людей с реальными проблемами.
• Используйте свое имя, а не только название компании. Это делает вас более человечным.
• Включите смайлики здесь и там, это создаст тепло и расслабит вашего клиента.
• Смело добавляйте свою фотографию в подпись. Это отличный способ установить доверительные отношения с вашими пользователями. Если вы не готовы к этому, вы можете нарисовать свою подпись и добавить ее в свое электронное письмо.

Теперь взгляните на улучшенную версию того же письма. Заметили разницу?

При общении с клиентами по электронной почте попытайтесь добавить элементы персонализации

2. Сначала решения, потом ресурсы

Во многих случаях проблемы клиентов могут быть решены без какого-либо участия с вашей стороны, куда вы их направляете созданные вами видеоролики или документы для самопомощи. Видео — это простой способ поддержать пользователей с помощью пошаговых руководств. Онлайн-редактор видео может быть полезным решением для создания таких обучающих, руководств или информационных видеороликов 9.0005

Но что вы делаете, когда клиент просит вас помочь с чем-то? Вы сразу же направляете их на свою страницу часто задаваемых вопросов? Было бы грубо прогонять их, когда они пришли к вам в поисках ответа.

Например, предположим, что у клиента есть запрос на автоматическое назначение электронных писем, и он связался с вами, и вы отправляете ответ следующего содержания: 

» Вы можете автоматически назначать электронные письма своей команде на основе несколько правил, которые вы установили. Вот краткое изложение того, что вы можете сделать с этой функцией».

Если бы я был покупателем, я бы не хотел получить такой ответ от известного бренда. Это плохое обслуживание клиентов, мягко говоря. Когда к вам приходит клиент, последнее, что вы хотите сделать, это раздражать его, отказывать или перенаправлять в базу знаний.

Без сомнения, они могут помочь сами себе, но если они пришли к вам, то ответ по электронной почте, подобный приведенному ниже, будет правильным способом сделать это.

Сначала отвечайте на запросы клиентов решениями, а не ресурсами самообслуживания

Заметьте, первое, что вы сделали, это ответили на них. Оттуда вы немного рассказываете о функциях, а затем направляете их на страницу ресурсов для получения дополнительной информации.

3. Избегайте императивов – будьте уверены в своем письме

Если вы не уверены, что такое императивы, то это слова, которые звучат как инструкции или команды, такие как «сделай это» или «сделай то». Многие электронные письма службы поддержки звучат так, когда представители службы поддержки кажутся грубыми и проповедническими.

В сфере обслуживания важно быть вежливым и позитивным в своих письмах, а не звучать проповеднически или грубо.

Вот где вы можете ошибиться: 

«Перейдите на панель инструментов и нажмите на значок шестеренки, который вы видите в правом верхнем углу»

Вот лучший способ выразить это:

«Не могли бы вы пожалуйста, подойдите к приборной панели и нажмите на значок шестеренки, который вы видите в правом верхнем углу?»

Видите разницу? Второй ответ более вежливый и дружелюбный, успокаивающий читателя.

Помимо императивов, вот несколько негативных фраз, чтобы избежать:

• «Вы утверждаете, что»
• «Вы должны»
• «Вы должны»

эти слова связаны с такими словами, что связаны с капустом ваши клиенты чувствуют себя некомфортно.

С другой стороны, вы можете использовать следующие фразы в своих электронных письмах, чтобы придать положительное звучание вашему сообщению:

• «Вы хотели бы» 
• «Можем ли мы предложить»
• «Мы можем помочь вам с (задачей), если вы не могли бы прислать нам (информацию)».

Когда вы начинаете использовать позитивные и ободряющие слова, вы начинаете видеть разницу в том, как клиенты реагируют на вас. Даже если вы доставите что-то неприятное, они, как правило, пропустят это и дадут вам еще один шанс проявить себя и лучше служить им. Чтобы избежать риска быть непрофессиональным по отношению к своим клиентам, вы всегда можете воспользоваться помощью профессионалов Essay Tigers, которые предоставят вам ряд проверенных советов по вежливости.

4.

Будь проще

Электронные письма службы поддержки клиентов часто выглядят как инструкции. Это не облегчает жизнь вашим клиентам, которые ищут быстрые и простые шаги для решения своих проблем.

Перед тем, как написать электронное письмо клиенту, найдите минутку и подумайте, поможет ли это ему каким-либо образом.

Задайте себе несколько вопросов, таких как:

• Должен ли клиент следовать определенной последовательности?

Если да, пишите в таком порядке. Используйте маркеры или нумеруйте шаги для удобства чтения. Когда вы пишете свой ответ длинным абзацем, вы не помогаете их делу.

• Должен ли клиент что-то проверить или сделать, прежде чем он доберется до сути проблемы?

Важно пройти все предварительные проверки, прежде чем погрузиться в решение. Это может быть что-то столь же незначительное, как проверка того, есть ли у них правильный браузер, но вы все равно хотели бы начать с этого.

Взгляните на приведенный ниже пример электронного письма:

Прежде чем перейти в режим решения, убедитесь, что вы сначала прошли все необходимые предварительные проверки с клиентом

• Существует ли больше способов, чем один, чтобы начать решать проблему?

В этом случае вы можете сначала начать с самых простых шагов. Если первое задание, которое должен выполнить клиент, сложное, есть большая вероятность, что он отложит его.

5. Не допускайте путаницы

Одна из самых распространенных фраз, которые вы увидите в электронном письме службы поддержки клиентов: «Мы свяжемся с вами, как только сможем» . Это настолько расплывчато, насколько это возможно. Вам не кажется?

Клиент нуждается в помощи и надеется на быстрый ответ. Когда вы говорите «как только сможем», читатель может начать задаваться вопросом, есть ли у вас решение, которое вы можете предложить, в первую очередь. Даже если вы ответите и решите их проблему через несколько часов, если вы заставите клиента ждать, это не пойдет ему на пользу.

В сфере обслуживания клиентов важно создать для них положительный опыт. Каждое сообщение должно звучать уверенно и позитивно. Вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, что они в надежных руках. Поэтому дайте им знать, что у вас есть план и решение, которое вы можете предложить.

Вернитесь к клиенту с четкими временными рамками, когда они могут ожидать ответа.

Что-то вроде этого:

Дайте клиентам четкую и честную картину того, как скоро вы свяжетесь с ними

Если вы все еще не можете уложиться в этот срок, лучше заранее сообщить об этом клиенту. Сообщите им, что вы работаете над этим, и когда они могут ожидать от вас ответа.

Убедитесь, что ваше время отклика быстрое. Длительное время ожидания также может оттолкнуть ваших клиентов. Согласно исследованию, предприятия сообщили, что потеряли 75% своих клиентов из-за длительного ожидания.

Если у вас нет решения в течение этого периода времени, свяжитесь с клиентом и сообщите ему, что вы работаете над этим, и когда они могут ожидать решения.

6. Сделайте чтение легким

Возможно, вы заметили, что во многих электронных письмах клиентов содержится более одного вопроса. Когда вы отправляете свой ответ в виде длинного абзаца, вы не облегчаете им задачу. Это может стать ошеломляющим, и ваши клиенты могут просто пропустить чтение всего этого. Лучший способ сделать это — разделить свой ответ на четкие части.

Используйте жирный шрифт для создания подзаголовков, а затем организуйте свой ответ под каждым утверждением, как показано в приведенном ниже шаблоне.

Вы также можете использовать курсив, если хотите выделить какую-либо мысль. Точно так же, как в примере ниже:

Правильное структурирование и форматирование электронного письма в службу поддержки может иметь решающее значение для повышения его читабельности.

Разве приведенное выше электронное письмо не выглядит хорошо структурированным и простым для восприятия?

7. Знайте, когда продавать больше

Гораздо проще продавать существующему клиенту, чем новому клиенту. Согласно книге «Маркетинговые метрики», шансы превратить существующего клиента составляют 60-70%, однако шансы превратить нового лида в клиента составляют всего 5-20%. Эти цифры говорят обо всем. Люди лучше реагируют на бренды и компании, с которыми они знакомы.

Имея это в виду, вы не хотели бы отказываться от возможности подтолкнуть клиентов к продаже в своих электронных письмах в службу поддержки, но вы должны действовать осторожно.

Если вы добавите ссылку на страницу продукта, несколько строк в электронное письмо службы поддержки — вы в конечном итоге отвлечете клиента. Им будет предложено щелкнуть ссылку и проигнорировать электронное письмо, предназначенное для решения их проблемы.

При обслуживании клиентов сначала обратите внимание клиентов на решение проблемы. После того, как вы рассказали им все, что им нужно знать и что делать, можно поделиться ссылками на ваши маркетинговые видео. Помните эти золотые правила: 

• Никогда не пытайтесь продавать больше, не решив проблему клиента
• Никогда не пытайтесь продавать больше разгневанному покупателю, это не сработает для вас

8.

Ответьте на все вопросы клиентов

В большинстве случаев все которые клиент ищет в электронном письме, — это быстрые способы решить свою проблему. Итак, что вам нужно сделать, это быть внимательным, ценить их время, предлагать четкие решения и, что не менее важно, отвечать на все их вопросы за один раз.

Если по какой-то причине вам нужно больше времени, сообщите об этом вашему клиенту. Не оставляйте их в неведении и не давайте им почувствовать, что вы не прочитали их электронную почту должным образом.

9. Активно реагируйте на запросы

Превосходное обслуживание клиентов не заканчивается после отправки первого электронного письма. Он также включает в себя последующие действия. Если клиент решительно не заявил, что больше не хочет получать от вас известия, вам следует отправить ему дополнительное электронное письмо, чтобы узнать, удалось ли ему решить проблему или есть ли у него дополнительные вопросы к вам. .

10. Принесите извинения, если это необходимо

Первый шаг к решению проблемы — принести извинения. Если клиент обратился к вашей команде и чем-то расстроен или зол, выслушайте его и извинитесь, если вы виноваты.

Возьмите на себя ответственность, сообщите о проблеме по электронной почте и найдите возможное решение.

• «Я полностью понимаю»
• «Вы правы»
• «Мне жаль, что вы столкнулись с этим»
• «Я понимаю, откуда вы пришли»
• «Спасибо, что связались с вами» 

Эти несколько фраз могут пригодиться разгневанным или недовольным клиентам.

Заключительное примечание

В сфере обслуживания многие взаимодействия с клиентами происходят по электронной почте. Совершенствование искусства написания электронных писем поможет вам улучшить имидж вашего бренда, повысить удовлетворенность клиентов и превратить новых потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Следуя рекомендациям, которые мы изложили здесь, ваша служба поддержки клиентов будет лучше подготовлена ​​к созданию содержательных и эффективных электронных писем, которые принесут вам довольных клиентов.