Как самостоятельно составить список минус-слов

Лектор Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts Илья Сандырев опубликовал в своем блоге статью, которая будет полезна не только новичкам, но и профессионалам.

Содержание

1. Что такое минус-слова в контекстной рекламе

1.1. Зачем добавлять минус-слова

1.2. Минус-слова типы соответствия в Google Ads

1.2.1. Минус-слова с широким соответствием

1.2.2. Пример

1.2.3. Минус-слова с фразовым соответствием

1.2.4. Пример

1.2.5. Минус-слова с точным соответствием

1.2.6. Пример

2. Как подобрать минус-слова

3. Сервисы и инструменты для подбора минус-слов

3.1 Бесплатный сервис от Prodalet

3.2. Утилита для фильтрации ключевых слов

3.3 Генератор минус-слов

3.4 Подбор минус-слов Serpstat

3.5 Как собрать минус-слова с помощью Key Collector

4. Как добавить минус-слова в Google Ads

5. Как добавить минус-слова в Adwords Editor

6. Готовые списки минус-слов

7. Кросс-минусовка в Google Ads

7.1. Как сделать перекрестную минусовку и не урезать себе трафик

8. Как работать с поисковыми запросами и обновлять списки минус-слов

8.1. Продвинутый способ

Что такое минус-слова в контекстной рекламе

Минус-слова в поисковых рекламных кампаниях — это метод исключения таргетинга. С помощью минус-слов можно урезать охват объявлений, в первую очередь, для оптимизации рекламных расходов. Например, при рекламе контактных линз, добавив в список минус-слова такие слова, как «фотоаппарат» или «объектив» мы исключим возможные показы наших объявлений по поисковым запросам: «линзы для объектива» или «линза на фотоаппарат».

В отличие от ключевых слов, минус-слова не охватывают близкие варианты. Например, если задать минус-слово цветы с широким соответствием, то реклама не будет показываться по поисковому запросу красные цветы, но может появиться по запросу красный цветок.

Источник

Зачем добавлять минус-слова

Кроме того, что с помощью минус-слов можно ограничить таргетинг и исключить показы рекламы по нерелевантным поисковым запросам, добавление минус-слов помогает повысить CTR объявлений, тем самым поднять показатель качества.

Мы экономим рекламный бюджет, исключая нецелевые клики. Следует отметить, что составление списка минус-слов производится не только на этапе первичного сбора семантического ядра, но и в процессе открутки рекламы, поскольку всё равно в процессе работы появляются поисковые запросы, которые мы либо не предусмотрели, либо их не было на момент сбора ключей.

Повышаем конверсию. Иногда бывает даже так, что какое-то отдельное слово или словосочетание, на первый взгляд является целевым, однако по мере сбора статистики, можно увидеть, что оно не приносит ни прямых ни ассоциированных конверсий.

Минус-слова типы соответствия в Google Ads

В поисковых кампаниях можно использовать минус-слова с широким, фразовым или точным соответствием. Однако, минус-слова работают не так, как ключевые слова. Главное отличие состоит в том, что минус-слова не охватывают близкие варианты, поэтому нужно вручную добавлять все синонимы, словоформы и ошибочные варианты написания, которые требуется исключить.

В кампаниях в контекстно-медийной сети для минус-слов используется точное соответствие. Объявления не будут показываться, даже если точное ключевое слово или фраза явно не указаны на странице, но ее тема тесно связана с набором минус-слов.

Например, добавление минус-слова «женские брюки» приведет к исключению страницы про женские джинсы, даже если на ней не встречается фраза «женские брюки». При этом страницы про другие предметы женской одежды (например, юбки) или мужские брюки не затрагиваются. Обычные ключевые слова действуют по-другому (например, ключевое слово «ботинки» относится к более широкой категории «обувь»).

Минус-слова с широким соответствием

По умолчанию для минус-слов используется широкое соответствие. Если добавить минус-слово с широким соответствием, то реклама не будет показываться по запросам, содержащим все части минус-слова в любом порядке. Однако она может появляться, если запрос содержит лишь некоторые компоненты минус-слова.

Пример

Минус-слово с широким соответствием: беговые кроссовки

Минус-слова с фразовым соответствием

Если вы добавите минус-слово с фразовым соответствием, ваша реклама не будет показываться по запросам, содержащим все части минус-слова в заданном порядке, даже если в поисковом запросе есть и другие слова. Кроме того, слова в поисковых запросах могут содержать дополнительные символы. В таких случаях объявление будет показываться в результатах поиска, даже если остальные слова указаны в заданном порядке.

Пример

Минус-слово с фразовым соответствием: «беговые кроссовки»

Минус-слова с точным соответствием

Если вы добавите минус-слово с точным соответствием, ваша реклама не будет показываться по запросам, содержащим все части минус-слова в заданном порядке без дополнительных слов. Однако если в поисковом запросе есть ещё другие слова, пользователь может увидеть ваше объявление.

Пример

Минус-слово с точным соответствием: [беговые кроссовки]

Источник

Как подобрать минус-слова

Простейший и бесплатный способ собрать список минус-слов.

Шаг 1. Выгружаем сырую семантику в Excel или любой другой табличный редактор.

Шаг 2. Добавляем рядом пустой столбец.

Шаг 3. Отмечаем в ячейке рядом с фразой цифрой 1 целевую фразу. Цифрой 2 нецелевую.

Шаг 4. Сортируем столбец с цифрами по убыванию

Шаг 5. С помощью инструмента «Считалка слов» разбиваем нецелевые фразы на отдельные слова

Шаг 6. Собранные минус-слова добавляем на новый лист в табличный редактор и повторяем Шаг 3.

Важно! Предлоги не нужно добавлять в минус-слова

Шаг 7. Cклонение минус-слов для адвордс. Полученные слова желательно ещё просклонять перед добавлением в рекламный аккаунт.

Готово.

Сервисы и инструменты для подбора минус-слов

Бесплатный сервис от Prodalet

Всё, что нам нужно — это добавить в сервис собранную семантику, а дальше он разобьет её на составляющие слова. Нам всего лишь останется отметить нецелевые слова, а затем скачать в нужно виде: или списком, где каждое слово с новой строки, либо в одну строку с проставлением «-» перед каждым словом.

Утилита для фильтрации ключевых слов

Бесплатный аналог фильтра ключевых слов в KeyCollector. Скопируйте и добавьте ключевые слова из wordstat или другого источника. После этого вводите в строку фильтра часть ключевого слова для поиска.

Генератор минус-слов

Бесплатный онлайн инструмент. Добавьте семантическое ядро в окно «Ваши запросы». Затем нажмите «Получить список минус-слов». Справа в окне кликните на нецелевое слово. После того, как окончили отметку минус-слов, нажмите «Получить список минус-слов». Скопируйте и вставьте в текстовый документ. Чтобы получить очищенную семантику нажмите «Получить список рабочих слов»

Подбор минус-слов Serpstat

С помощью инструмента «Поисковые подсказки» можно найти много разных вариантов, как для дальнейшего исследования семантического ядра, так и быстро составить список минус-слов.

Вот один из примеров, как можно найти минус-слова по тематике. Введите однословный маркерный запрос. Например, «реклама». Отметьте галочку «Только вопросы». Скачайте документ.

Сразу скопируйте и перенесите на отдельный лист столбец «Вопрос». Нажмите на вкладке «Данные» кнопку «Удалить дубликаты». Мы получили список из слов, которые практически всегда встречаются в информационных запросах.

На этом сбор минус-слов с помощью serpstat не заканчивается. Выгруженные запросы почистите на предмет минус-слов любым из вышеперечисленных методов.

Как собрать минус-слова с помощью Key Collector

В Key Collector есть удобный инструмент, который можно использовать, как для чистки, так и для группировки семантического ядра. Называется он «Анализ групп»

Выберите тип группировки «По отдельным словам». Затем, зажмите клавишу CTRL на клавиатуре и отмечайте нецелевые слова мышкой.

После того, как завершили этот этап, нажмите клавишу F3. Откроется окно добавления фраз в стоп слова. Проследите, чтобы были активны чек боксы «Запомнить отмеченные слова» и «Выполнить отметку фраз по данным стоп словам/ стоп фразам». Так вы в одно действие и чистите список ключевых слов от нецелевых запросов и составляете список минус-слов, который потом можете скачать и добавить в рекламный кабинет.

Как добавить минус-слова в Google Ads

В Google Ads минус-слова могут использоваться на нескольких уровнях:

• Аккаунт;
• кампания;
• группа объявлений.

Для добавления минус-слов на уровень всего аккаунта откройте меню «Инструменты и настройки», затем перейдите в раздел «Общая библиотека» и откройте ссылку «Списки минус-слов». На 1 рекламный аккаунт доступно создание 20 списков минус-слов. В каждый список можно добавить до 5000 минус-слов.

Чтобы добавить минус-слова на уровень кампании или группы объявлений, перейдите в левом меню в раздел «Ключевые слова» затем выберите «Минус-слова». В появившемся меню появится возможность добавления минус-слов. Там же можно выбрать и уровень, на который будут добавляться минус-слова.

Как добавить минус-слова в Adwords Editor

Перейдите в раздел «Ключевые слова и таргетинг». Затем кликните на «Ключевые слова, Исключаемый критерий». В центральном окне нажмите «Внести несколько изменений», если нужно добавить несколько минус-слов одновременно. Там выберите на какой уровень нужно их добавить (кампания или группа объявлений). Рекомендую предварительно отметить все кампании, чтобы они появились в списке и вы могли выбрать нужные.

Откроется окно «Внести несколько изменений». Выберите чек-бокс «Использовать выбранные места назначения». Отметьте нужный уровень добавления: кампания или группа объявлений». Затем отметьте нужные кампании или группы объявлений в списке внизу. После чего, предварительно скопированные в буфер обмена минус-слова вставьте через кнопку «Вставить из буфера обмена». Минус-слова добавятся в столбик. Название столбца будет «Не импортировать». Нажмите на него и выберите из выпадающего списка «Keyword (Ключевое слово).

На данный момент через редактор Google Ads Editor нельзя создавать списки минус-слов. Этот функционал доступен только в самом рекламном кабинете. Однако, вы можете назначать уже созданные списки минус-слов к нужным кампаниям в Ads Editor. Перед этим не забудьте скачать в программу последние данные из рекламного аккаунта.

Готовые списки минус-слов

Все списки минус-слов по ссылке: Папка на Google Диск

Отдельно выделю наиболее универсальные списки:

Универсальный список минус-слов

Аренда

Бу

Для электронной коммерции

Информационные

Кросс-минусовка в Google Ads

Например:

Группа с ключевыми словами	Минус-слова
Купить кота	днепр, днепре, недорого
Купить кота в Днепре	недорого
Купить кота недорого	днепр, днепре
Купить кота Днепр недорого

Кросс-минусовка — отличный метод. И, кажется, с ним все отлично: обеспечиваешь показ более релевантных объявлений в группе → получаешь выше вероятность конверсии. Но есть нюанс…

В одной группе у ключа может быть слишком маленькая ставка или низкое качество. Соответственно, объявление не покажется. А вот во второй группе со ставкой и рейтингом проблем нет! Но показа все равно не будет, потому что ключ, вызывающий его, окажется внесенным в минус-слова.

Мораль: не переусердствуйте с кросс-минусовкой, чтобы не заблокировать самому себе возможность показов.

Источник

Как сделать перекрестную минусовку и не урезать себе трафик

Для этого необходимо сделать удобную структуру аккаунта по воронке продаж

Например, рекламируем керамические обогреватели. Будут созданы кампании на основе осведомленности. Идём от общего к частному.

• Общая кампания (обогреватели)
• Коммерческие запросы (обогреватели купить)
• Дальше сужаем (керамические обогреватели)
• Коммерческие запросы (керамические обогреватели купить)
• Брендовые кампании (керамические обогреватели + бренд)
• Коммерческие брендовые кампании (керамические обогреватели + бренд купить)

Как производить перекрестную минусовку? Из общего исключаем частное.

На уровне кампании добавляем минус-слова. К общей кампании добавляем минус-слова:

• купить
• керамические
• бренд

Из общей кампании по коммерческим запросам исключаем

• керамические
• бренд

И так далее. Таким образом, кампании не будут пересекаться по условиям таргетинга и будут выбраны наиболее релевантные ключи.

Как работать с поисковыми запросами и обновлять списки минус-слов

Кроме исследования поисковых запросов по ключевым словам на предмет явно не целевых запросов, необходимо анализировать такие показатели, как CTR, коэффициент конверсии и цена за конверсию.

Если обнаруживаются поисковые запросы, по которым CTR явно ниже среднего по аккаунту, кампании или группе, то добавляем этот поисковый запрос в качестве минус-слова на необходимый уровень. Точно так же ислледуем поисковые запросы на предмет цены за конверсию и коэффициент конверсии.

Продвинутый способ

Для этого понадобится воспользоваться скриптом N-грамм анализ. Данный скрипт выгружает все поисковые запросы по нужным кампаниям и представляет отчёт в виде таблицы. Где мы можем видеть данные в разрезе всего аккаунта на уровне, как отдельных слов, так и словосочетаний (биграммы, триграммы). Если обнаруживаются слова или словосочетания, которые явно проигрывают всем остальным в пределах отчета, то можно добавить их в список, чтобы в дальнейшем не получать трафик по запросам, не приносящим конверсии или с дорогими конверсиями.

На рынке труда профессия РРС-специалист становится одной из самых востребованных. После прохождения 8-недельного курса вы сможете претендовать на должность Junior PPC Specialist. На курсе «РРС-специалист» обучают создавать семантическое ядро сайта, подбирать ключевые слова, определять целевую аудиторию для дальнейшего таргетирования. С помощью систем веб-аналитики вы сможете анализировать результативность рекламной кампании и оптимизировать бюджет.

ЗАПИСАТЬСЯ

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Нужны ли минус-слова в РСЯ Яндекс Директ?

Для чего вообще нужны минус-слова и что это такое?

Минус-слова  в контекстной рекламе помогают уточнить ключевую фразу и оптимизировать показы объявлений, чтобы повысить приток целевого трафика на сайт. Создавая объявление на ключевую фразу «спортивная одежда», вы рискуете получить нецелевые показы для людей, которые искали, к примеру, «спортивная одежда для школы» (а вы продаете только для взрослых), «зимняя спортивная одежда» (а у вас в продаже летняя коллекция) и т.п.

Минус слова исключают показы вашего объявления по тем поисковым ключевым фразам, которые не относятся к вашему продукту. Например, вам стоило бы использовать минус-слова «для детей», «детская», «зимняя». Минус-слово добавляется на уровне ключевика, а минус-фразы – на уровне группы объявлений. Это повышает качество трафика в контекстной рекламе. А нужны ли минус-слова в РСЯ?

Большинство экспертов, включая официальную позицию Яндекса, сходятся во мнении, что не нужны или, по меньшей мере, их нужно использовать очень осторожно. Все дело в том, что принцип работы ключевых слов и фраз в рекламной сети отличается от КМС. Здесь ключевик задает тематику сайта, на котором он будет показываться. То есть, если пользователь зашел на форум по мебели, он увидит рекламу, связанную с мебелью, а не с фитнесом, к примеру. И минус-слова, которые в КМС повышают качество трафика, в РСЯ могут отсечь площадки, на которых будет ваша целевая аудитория. В КМС при продажах вы точно отминусуете такие слова как «форум», «скачать бесплатно» или «б/у», а эти же минус-слова в РСЯ расширят для вас количество площадок, где может находиться ваша аудитория. Поэтому мы советуем не использовать большое количество минус-слов в сетевой рекламе, а смотреть, какие площадки конвертят ваши объявления, а какие нет и отключать неэффективные.

Когда минус-слова в РСЯ нужны

Есть несколько случаев, когда без минус-слов не обойтись, если вы хотите оптимизировать рекламный бюджет.

• Слова, совпадающие в звучании и написании, но означающие разные понятия

Если вы рекламируете фитнес-тренера, у которого есть программа «сушки» тела, вы рискуете показываться на… кулинарных сайтах. Потому что у «сушки» тела есть омоним – кондитерское изделие сушка или, проще говоря, бублик. Вам нужно исключить кондитерскую тематику, а также сушку белья и т.п.

• Минус-слова в РСЯ для смежных тематик

В случае если вы продаете кондиционеры для дома, вам стоит подобрать минус-слова, которые помогут исключить показы для площадок, где люди ищут информацию о кондиционерах для автомобилей.

• Исключение негатива

 Сегодня в интернете масса площадок, на которых люди оставляют свои отзывы. Они не всегда положительные, иногда могут относиться к компании, у которой совпадает название с вашей.

Поэтому здесь лучше использовать минус-слова в РСЯ с негативным оттенком: «обманщики», «лохотрон», «кидалово» и т.п.

Как мы уже написали, ключевые фразы являются описанием тематики ресурсов, на которых будет показано объявление. Минус-слова отсекут ресурсы, на которых реклама не должна показываться. Поэтому перед запуском рекламы подумайте, кто ваша целевая аудитория и на какие сайты она может зайти. К примеру, при продаже нижнего женского белья вам стоит добавить минус-слова «порно», «эротика» и т.п., чтобы реклама не показывалась на сайтах для взрослых.

Справка. Чтобы добавить минус-слово во фразу используйте оператор «-», поставив его к минус-слову без пробела: «русская баня –самодельно».

 

Вам могут быть интересны другие наши статьи:

Директ Москва

Яндекс Директ: 15 советов для новичков

Оптимизация рекламных кампаний в Яндекс Директ 

 

 

Руководство для начинающих по составлению списка минус-слов

Когда Томас Эдисон сказал: «Большинство людей упускают возможность, потому что она одета в комбинезон и выглядит как работа», он не имел в виду минус-слова. Хотя платный поиск не входил в сферу компетенции Эдисона, его мудрые слова определенно применимы к тому, как запустить эффективную кампанию Google Ads.

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в Google Ads (ранее известной как Google AdWords) или проводите кампании PPC с тех пор, как Google запустила платформу в 2000 году (всего 350 клиентов), вы, вероятно, отдали много подумать о том, какие ключевые слова принесут больше кликов и более высокую конверсию, не говоря уже о загородном доме на озере Тахо, о котором вы мечтали.

Однако все меньше компаний тратят столько же времени и энергии на создание списка из минус-слов , несмотря на решающую роль, которую минус-слова играют в максимизации рентабельности инвестиций в кампании Google Реклама. Фактически, наше исследование показывает, что почти половина рекламодателей не добавляет ни одного минус-слова в свои аккаунты в течение месяца. Проще говоря, они упускают шансы максимизировать эффективность своих расходов на контекстную рекламу, потому что стратегии минус-слов часто носят комбинезон и очень похожи на работу.

Перестаньте выбрасывать деньги на ветер, засучите рукава и приготовьтесь использовать новые возможности с помощью минус-слов — прямо как у Эдисона.

«Минус-слова» 101

Вы, наверное, уже знаете, что Google Ads работает как аукцион, и вы можете показывать свою рекламу заинтересованной аудитории, делая ставки на ключевые слова. Если ваша ставка верна и ваше объявление релевантно, у вас есть шанс появиться в результатах поиска. Буя!

Но как предотвратить показ вашей рекламы, когда вы знаете аудиторию не интересует ? Вот тут-то и пригодится список минус-слов.

Допустим, ваша компания производит календари. Само собой разумеется, что потенциальные клиенты могут искать «календарь» или «ежемесячный календарь» при поиске календаря с котятами, замками или котятами и замками (и вы знаете , что кто-то где-то ищет такой календарь ). Таким образом, это ключевые слова, на которые вы, вероятно, будете делать ставки в рамках своей кампании Google Реклама.

Точно так же, если вы пытаетесь продавать печатные календари, которые ваши клиенты могут использовать для украшения своей кухни или офиса, вам не нужно, чтобы ключевые слова, такие как «онлайн-календарь» или «печатный календарь», вызывали показ ваших объявлений, и вы должны исключить их из своей кампании как минус-слов . Минус-слова сообщают Google, какие поисковые запросы , а не имеют отношение к вашему бизнесу, поэтому вы не увеличиваете количество показов объявлений по запросам, которые не приведут к продажам.

Эти два термина — хорошее место для начала, но если вы согласны остановиться на этом, вы все равно можете в конечном итоге потратить (много) денег на нерелевантные ключевые слова. А как насчет других фраз, которые вряд ли приведут к конверсиям, таких как «календарь майя»? Если ваш продукт не посвящен крупным национальным праздникам

и Мезоамериканские пророчества конца света, этот термин, вероятно, не принесет многого в плане рентабельности инвестиций — и люди все равно могут нажимать на него, таким образом тратя впустую ваш драгоценный бюджет PPC и делая эту хижину на берегу озера еще на один шаг дальше от вас.

Как найти минус-слова

Как вы уже догадались, один из лучших способов найти минус-слова — изучить фактические данные запросов пользователей на основе того, как люди ищут. Это можно сделать с помощью Планировщика ключевых слов Google Реклама и Отчета о поисковых запросах.

Поиск минус-слов с помощью Планировщика ключевых слов

Планировщик ключевых слов Google Реклама помогает вам находить ключевые слова для ставок, а не исключать их. (Google на самом деле не возражает против , если вы потратите несколько лишних долларов на клики, которые вам не нужны.) Но вы также можете использовать его, чтобы найти варианты минус-слов для своего списка. При поиске по такому термину, как «календари», вы увидите список поисковых запросов по связанным ключевым словам, а также некоторые данные об их частоте поиска и конкуренции.

Если вы видите в списке термины, которые, как вы знаете, не относятся к вашему бизнесу (например, «бесплатно» и «для печати»), подумайте о том, чтобы добавить их в список минус-слов.

Поиск минус-слов с помощью отчета по поисковым запросам

В отчете по поисковым запросам показаны фактические поисковые запросы, которые люди вводили в Google для показа ваших объявлений. После того, как вы хорошо разберетесь в типах поисковых запросов, которые привели к показу вашего объявления, вы можете начать составлять списки как положительных, так и отрицательных ключевых слов. Этот метод может дать некоторые солидные результаты.

Например, вы можете отсортировать результаты отчета о поисковых запросах по наибольшему количеству показов, что предоставит вам список самых популярных поисковых запросов, которые вызывают показ ваших объявлений. Затем эти данные можно уточнить, чтобы показать, какие термины имеют более высокие коэффициенты кликабельности и конверсии. Даже условия, которые, как вы предполагали, могут работать в вашу пользу, могут оказаться не такими эффективными, как вы думали. Если это так, вам следует подумать о том, чтобы добавить их в список минус-слов, даже если они могут показаться тесно связанными с вашим бизнесом или продуктом.

Некоторые люди достаточно счастливы, чтобы сделать это первым и единственным этапом своей стратегии использования минус-слов, но не вы. Как Сильвестр Сталлоне, бегущий по ступеням Художественного музея Филадельфии в «Рокки», для вас достаточно только самого лучшего. Но что еще вы можете сделать?

Проявите творческий подход со своим списком минус-слов

Творческий подход к созданию списков минус-слов окупается. Эта концепция вселяет страх в сердца некоторых людей (она в комбинезоне?), но если у вас возникнет искушение пропустить этот шаг, просто представьте себе хижину в Тахо. Видеть? Неизмеримо более мотивирующий, чем постер с горным хребтом вкупе с общим лозунгом о преодолении препятствий.

Вернемся к нашему примеру с календарем. Вы можете подумать, что сэкономили себе тысячи долларов на плате за клик, включив «календарь майя» в качестве минус-слова — и, возможно, так оно и есть, — но есть гораздо больше возможностей избавиться от напрасных кликов. Например, пользователь, ищущий «девушки из календаря», может искать информацию о:

• Великолепном британском фильме 2003 года с одноименным названием с Хелен Миррен в главной роли.
• Менее известная комедийная драма 1993 года Девушка из календаря с участием подростка-сердцееда Джейсона Пристли.
• Песня Нила Седаки 1961 года.
• Что-то более рискованное.

Независимо от их намерений, им, вероятно, не интересны календари с котятами в свитерах с ромбами на фоне драматических панорам Корка, и если вы не включите «календарные девушки» в качестве минус-слова, они могут стоить вам денег.

Сделайте домашнее задание: конкурентное исследование минус-слов

Выполнение поиска в Google по вашим основным ключевым словам — еще одна отличная отправная точка для обнаружения еще большего количества минус-слов. Все, что появляется на первых нескольких страницах, является информацией, которую Google считает релевантной для поиска. Поэтому, если вы видите что-то, что не является транзакционным, добавьте эти термины в свой список.

Как добавить минус-слова в свою учетную запись Google Реклама

К этому моменту у вас уже должен быть надежный список минус-слов, но чтобы начать экономить на кликах, вам нужно добавить их в свою учетную запись. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь с этим руководством от Google.

Примите правду о минус-словах

Итак, мы установили, что использование стратегии минус-слов — это официально большое дело™, и вам следует потратить время и усилия на составление списка минус-слов. Однако, возможно, вы сидите и думаете: «Я уже все это знаю, Дэн. Моя стратегия использования минус-слов безупречна». Некоторые из абитуриентов, принимавших участие в нашем недавнем конкурсе «Оцени и получи деньги», определенно так думали. Тем не менее, для многих компаний, которые присоединились к нам, этот опыт стал, мягко говоря, откровением. (Посмотрите наш кейс с крупным победителем здесь.)

В начале конкурса участникам было предложено запустить наш AdWords Performance Grader в своих кампаниях PPC. Через 30 дней они запустили его еще раз, чтобы увидеть, как изменились результаты. В целом рекламодатели добавили на 29 % больше текстовых объявлений, на 109 % больше групп объявлений и на 663 % больше ключевых слов по результатам первоначальной оценки, но это не самое интересное. В течение 30 дней после получения первого отчета участники добавили еще 103 410 минус-слов, в среднем около 186 дополнительных минус-слов на аккаунт.

Круто, правда? Подумайте обо всех сэкономленных деньгах! Вы тоже можете получать тысячи долларов в год от Google, поэтому начните работать над расширением списка минус-слов.

Негативные слова влияют на ваши результаты

«Подумайте дважды, прежде чем говорить, потому что ваши слова и влияние посеют семена успеха или неудачи в сознании другого человека». Наполеон Хилл

Когда ты лидер, банальных комментариев не бывает. То, что вы говорите, и то, как вы это говорите, имеет большое значение для ваших людей и оказывает большое влияние на вашу организацию. «Случайный» комплимент может зарядить энергией и воодушевить; «одноразовая» критика может гноиться в сознании получателя еще долго после того, как вы забыли ее сказать. Реальность такова, что ваши положительные и отрицательные слова обладают огромной силой, независимо от того, осознаете вы это или нет. Более того, незнание не является оправданием. Следите за своими словами, и вы сможете изменить свои отношения и свой бизнес.

Это ваш мозг на негативные слова

Вы когда-нибудь чувствовали, что чей-то комментарий был подобен пощечине? Вы не так далеко. Исследования показывают, что мозг молниеносно реагирует — и высвобождает десятки гормонов стресса — при столкновении с негативными словами.

В книге «Слова могут изменить ваш мозг» доктор Эндрю Ньюберг и Марк Роберт Уолдман пишут: «Одно слово может влиять на экспрессию генов, регулирующих физическое и эмоциональное напряжение». Одно слово может изменить ваш мозг.

При столкновении с «враждебным» языком (определение которого у разных людей разное: простое «нет» может таить в себе негатив) пробуждается миндалевидное тело. Это центр страха мозга, и он наполняет наше тело гормонами стресса и нейротрансмиттерами. Труднее ясно мыслить, рассуждать, обрабатывать язык и общаться. Труднее справиться с этой презентацией клиента, обработать эти цифры, написать этот отчет или провести собрание команды.

Подчеркните позитив

Слова могут быть разрушительными, а могут быть и созидательными. В отличие от отрицательных слов, положительные языки укрепляют области лобных долей. Это способствует когнитивному функционированию, побуждает нас к действию и повышает устойчивость. Эта встреча с клиентом — теперь гораздо более управляемая. Ну, в зависимости от клиента.

Несмотря на нашу любовь к технологиям, наш мозг устроен почти так же, как и у наших самых ранних предков. Мы готовы видеть и реагировать на угрозы — реальные или воображаемые — и не так сильно реагируем на позитив. Ведь позитив нас не убьет.

В результате негативное может преобладать над позитивным, если только мы «повторно и сознательно не генерируем как можно больше позитивных мыслей». Барбара Фредриксон, одна из основательниц движения «Позитивная психология», рекомендует соотношение 5:1. То есть, чтобы наши деловые и личные отношения процветали, мы должны стремиться предоставить как минимум пять положительных сообщений на каждое отрицательное сообщение.

Что это значит для лидеров?

Изменение словарного запаса

Это означает, что когда вы используете отрицательные слова со своими людьми, вы существенно влияете на их мозг. Это оказывает значительное влияние на их способность выполнять свою работу наилучшим образом. Интеграция позитивного языка в ваш бизнес-лексикон может помочь вам повысить производительность, продуктивность и вовлеченность.

Означает ли это, что вы должны запретить слово «Нет» или что вы не можете давать отрицательный или корректирующий отзыв? Нет. (Видите? Я люблю «нет».) Это просто означает, что вы должны больше думать о выборе слов при доставке своих сообщений. Рассмотрим следующий пример:

Мы не можем обработать ваш заказ на покупку, поскольку вы не указали код своего отдела.

Ни в коем случае не противно, но негатива полно. Как насчет этого:

Если вы можете отправить нам код своего отдела, мы немедленно обработаем ваш заказ.

Передает то же сообщение, но гораздо более положительное. Оказывается, вы не полный и абсолютный неудачник, если не включили код своего отдела. Отправьте, и все будет хорошо.

Что такое «негатив»? По словам автора, генерального директора и эксперта по обслуживанию клиентов Роберта Бэкала, это:

• Сообщает получателю, что нельзя сделать.
• Подразумевает вину.
• Включает такие слова, как не может, не будет, не может.
• Не подчеркивает положительные действия или возможности.

Вы пренебрегли… Вы не смогли… Вы утверждаете, что… Я не понимаю, как… Я должен настаивать… Вы должны сделать… Вы должны сделать…

Эти слова подрывают доверие и подрывают работу. Положительные слова могут противодействовать этому. Они:

• Расскажите людям, что можно сделать.
• Предлагайте альтернативы и варианты.
• Помогают и поощряют, а не унижают или деморализуют.
• Делайте акцент на положительных действиях и возможностях.

Мы можем помочь вам сделать X, если вы пришлете нам Y… У вас есть один вариант… Могу я предложить?

Поскольку вы человек, вы время от времени оступитесь.