Интеграция с Яндекс.Метрикой: цели и звонки

Дата обновления: 24 июня 2022

Назначение интеграции

Как работает интеграция

Цели

Данные о звонках

Подключение интеграции

Время синхронизации и обновления данных 

Настройки и особенности интеграции

Режим сбора звонков

Виджеты

 

Назначение интеграции

Интеграция предназначена для передачи данных по звонкам из Ньютона в Яндекс.Метрику

Интеграция позволяет:

• Отслеживать в Метрике кол-во звонков
  • Через цели
  • С помощью отчета «Звонки, детально»
• Настраивать рекламные кампании через оптимизацию конверсий

Как работает интеграция

Цели

Вы можете настроить цели по 17 типам событий

После того как звонок состоится, мы автоматически отправим цель в Метрику. Затем цель свяжется с посетителем сайта и попадет в отчет по конверсиям.

 

Данные о звонках

Для передачи данных о звонках в метрику, необходимо включить в настройках интеграции «Передавать данные о звонках» 

После того как звонок состоялся, он попадает в Метрику, в отчет «Звонки, детально».

Подключение интеграции

1. Для интеграции зайдите в «Настройки»
2. Нажмите кнопку «Интеграции», затем «Настроить» Яндекс.Метрика
3. Введите логин аккаунта
4. Вас переадресует на Яндекс, зайдите в свой аккаунт
5. Выберите счетчик
6. Выберите виджеты, режим сбора звонков и по каким лидам передавать цели

Время синхронизации и обновления данных 

• При подключении интеграции, она начинает работать на следующий день
• Цели обрабатываются Метрикой до суток

Настройки и особенности интеграции

Режим сбора звонков

Вы можете настроить следующие режимы:

• все
• уникальные — первый за последние 30 дней звонок с этого номера
• целевые — по умолчанию, целевым считается звонок длиннее 40 секунд, этот параметр изменяется в настройках.
  Также вы можете настроить параметры целевых звонков по статусу сделки в вашей црм системе
• уникально-целевые
• несостоявшиеся

Для каждого типа событий будет создана отдельная цель.

Виджеты

Если в личном кабинете ведется несколько сайтов, то необходимо выбрать из каких виджетов передавать данные в этот счетчик.

Цели для звонков | Яндекс Метрика

Поговорим про цели для звонков. Яндекс Метрика ввела цели для пользователей, которые используют передачу данных о звонках от систем учета звонков (коллтрекингов), цели данного типа помогут отслеживать качественные звонки. Подробнее о том, что это, зачем это нужно и как создать такую цель, далее в статье.

Подробнее о нововведении можно прочитать в официальной справке от Яндекса.

Зачем нужны цели для звонков нового типа?

Благодаря целям нового типа можно разделить поток звонков, чтобы в дальнейшем можно было эффективнее оптимизировать рекламные кампании в Яндекс Директе по тем звонкам, которые важны для вашего бизнеса, исключив спам, ошибки и другие неподходящие разговоры.

Данные по звонкам в Яндекс Метрику можно передавать из сторонних колл-трекеров, Яндекс.Телефонии, Директа, через API в Метрике. Цели по звонкам автоматически или вручную, так же, их можно выбрать ключевыми, настроить оптимизацию по целевым звонкам и платить только за них.

Как создать цель нового типа?

Автоматическое создание целей:

Если вы передаете в Метрику данные о звонках, то вам будет доступно использование специальных целей. При первой передаче данных в Метрике в течение суток автоматически создается несколько типов целей:

Звонок — учитывает любые звонки, включая пропущенные. Название и описание цели могут быть произвольными, если данные передаются через API Метрики.

Целевой звонок — для отслеживания звонков, разговор в которых длился больше 30 секунд.

Уникальный звонок — для отслеживания звонков, которые были совершены впервые.

Уникально-целевой звонок — для отслеживания звонков длительностью больше 30 секунд, которые были совершены впервые.

Таблица создаваемых целей

Внимание! После удаления автоматически созданных целей по звонкам при очередной передаче данных по звонкам вновь появится цель «Звонок». Остальные цели не будут созданы. Вы можете добавить их вручную.

Создание цели для звонков вручную:

Если для отслеживания целевых и звонков вам нужно задать длительность разговора, то создавать цель придется вручную.

1. Зайдите в Яндекс.Метрику во вкладку «Цели» в левом меню.

2. Далее нажмите кнопку «Добавить цель».

3. Укажите название для цели.

4. Теперь выбирает тип цели «Звонки».

5. Укажите, для каких звонков нужно создать цель, для этого выбираем тип и качество обработки звонка.

В Метрике можно отслеживать несколько типов звонков:

— Звонки, которые совершены впервые — выберите тип «Первичный».

— Звонки людей, которые уже звонили вам — «Вторичный».

— Звонки, на которые ответили ваши операторы — «Отвеченный».

— Звонки, которые остались без ответа — «Пропущенный».

6. Далее указываем метку звонка.

В поле «Метка» укажите значение, которое может использоваться для уточнения качества звонка или его результата и т. д. Например, «клиента не устроила цена». Убедитесь, что регистр и написание метки совпадает с тем, которое используется в системе колл-трекинга или при передаче данных через API. В рамках одной цели учитывается соответствие одной метке.

7. Теперь нужно задать длительность целевого звонка.

Можно указать длительность, которую считаете важной для ваших бизнес-задач. Например, 30 секунд. Длительность можно указать для всех типов звонков, перечисленных выше.

8. Нажмите кнопку «Добавить цель». Созданная цель отобразится в списке целей. Метрика начнет сбор статистики по ней в течение нескольких минут.

 

Автор: Юлия Твердохлеб, специалист Маркетинговой IT-компании “ИВЦ 8 бит”

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

Метрики цели

Метрика цели представляет собой тип измерения цели, например, количество или количество. Тип метрики «Сумма» — это денежное значение, целое или десятичное число. Тип метрики Count является целым числом. Например, вы можете использовать целевую метрику «Сумма (деньги)», чтобы отслеживать доходы и надбавки от всех закрытых возможностей. Целочисленный тип можно использовать для отслеживания звонков о продажах, сделанных производителем. Десятичное число может обозначать продукт, продаваемый на вес, например зерно или сахар. Приложение SalesTrack поставляется с двумя целевыми показателями по умолчанию — «Премиум» и «Доход», измеряемыми по сумме типа метрики. Агентства могут создавать свои собственные метрики на основе количества и количества.

 

Создать целевую метрику

1. На верхней панели навигации щелкните Продажи и выберите плитку Целевые метрики . Появится список целевых показателей.
2. На верхней панели команд нажмите + Новый . Появится новая страница показателей цели.
3. В разделе «Общие» вы определите метрику. Введите Имя для метрики.
4. Выберите метрический тип e как Количество или Сумма . Для этой инструкции мы выбрали Count.
5. Если вы выбрали Amount для типа Metric , то в раскрывающемся списке Amount Data Type выберите Money , Decimal или Integer . Для этой инструкции мы выбрали Integer.
6. Отметьте, если хотите Отслеживание цели растяжения .
7. Нажмите Сохранить . Вы должны нажать Сохранить, чтобы иметь возможность добавить запрос на сведение.
8. Щелкните внутри поля свертки, а затем вверху щелкните Добавить новое поле сводки . Появится страница поля свертки.
9. На шаге 1 в раскрывающемся списке Поле свертки выберите или .
10. На шаге 2 из выберите один из множества типов записей. Для этой инструкции мы выбрали Телефонный звонок .
11. В раскрывающемся списке Тип исходной записи Состояние выберите Открыто , Завершено или Отменено . Мы выбрали Завершено.
12. В раскрывающемся списке Source Record Type Status выберите соответствующий параметр. Мы выбрали Сделано .
13. На шаге 3 в раскрывающемся списке
    Тип записи выберите тип записи. Мы выбрали Телефонный звонок .
14. В раскрывающемся списке выберите вариант. Мы выбрали Фактический конец .
15. Нажмите Сохранить и закрыть . Это сводное поле теперь появится на странице показателей цели.
16. При необходимости введите Описание целевого показателя.
17. Нажмите S и закройте .

Редактировать показатели цели

1. На верхней панели навигации щелкните Продажи и выберите плитку Показатели цели . Появится список целевых показателей.
2. Выберите показатель, который хотите изменить, а затем на верхней панели команд нажмите Изменить .
3. Внесите соответствующие изменения и нажмите Сохранить .

Удалить показатели цели

1. На верхней панели навигации нажмите Продажи и выберите плитку Показатели цели . Появится список целевых показателей.
2. Выберите показатель, который хотите удалить, а затем на верхней панели команд щелкните Удалить . Появится подтверждающее сообщение.
3. Нажмите Удалить .

 

 

© 2017 Vertafore

Что такое Smart Metrics и почему они важны?

БЛОГ » Библиотека KPI » Что такое Smart Metrics и почему они важны?

— 5 мин чтения

Категория: Библиотека показателей эффективности, БЛОГ.

Постановка целей и их достижение являются неотъемлемой частью повседневной деятельности организации. Но качество целей важнее всего, когда речь идет о достижении успеха в любом деле; постановка неправильных целей может иметь серьезные последствия для успеха вашей организации. Успех в достижении этих целей необходимо измерять и оценивать, чтобы гарантировать, что достижение цели приведет к правильному результату на каждом уровне.

Для этого предприятия используют различные KPI. KPI определяются путем объединения и сравнения нескольких статистических данных, а именно метрик. Короче говоря, ваше достижение целей должно отражаться в некоторых ключевых статистических данных, а именно в метриках, которые в дальнейшем будут сравниваться с другими важными метриками, чтобы увидеть влияние ваших действий на конкретные ключевые показатели эффективности, которые указывают меру вашего успеха.

Типы показателей

Существуют различные типы показателей, и лишь немногие из них имеют значение для вашего бизнеса. Таким образом, ваши цели должны быть связаны с показателями, которые подходят для измерения уровня успеха и достижений по сравнению с целями. Другие не служат вашей цели в измерении вашего успеха. Например, метрики тщеславия, как следует из названия, могут дать вам ложное чувство достижения, но не помогут измерить успех вашей организации. Вместо этого вам нужно выбрать показатели SMART для измерения ваших целей.

Хотите начать работу с интуитивно понятным и гибким программным обеспечением OKR уже сегодня?

Начать бесплатную пробную версию

Что такое показатели SMART?

Успешные организации используют системы постановки целей для выбора целей и связанных с ними показателей для их измерения. Доступны различные схемы постановки целей, и поиск подходящей, соответствующей умным показателям, поможет организациям достичь своих целей. OKR против KPI для достижения бизнес-результатов — это дискуссия, тесно связанная с интеллектуальными метриками. OKR обеспечивают простой и эффективный подход к постановке бизнес-целей, в то время как KPI измеряют аспект бизнеса. Оба могут работать в тандеме, чтобы преодолеть разрыв в реализации стратегии в бизнесе.

SMART расшифровывается как Конкретный, Измеримый, Достижимый, Релевантный и Ограниченный по времени.

Конкретный: Цель должна быть точно выражена в виде числа. Например, конкретной целью отдела продаж будет увеличение количества проданных единиц на 10% по сравнению с предыдущим кварталом. Это конкретная цель, лишенная двусмысленностей, и метрикой SMART для этой цели будет «план продаж»

Измеримый:

цель, которую команда выполнила. Достижение цели SMART можно точно измерить с помощью метрики «Цель продаж» путем сравнения текущих показателей продаж с показателями за предыдущий отчетный период.

Достижимо: Раздвигать границы и идти дальше каждый раз необходимо для успешного целеполагания и достижения, цели должны быть достижимы в то же время. Ключ в том, чтобы найти правильный баланс между амбициозностью и реалистичностью. Например, передовой практикой в ​​​​системе постановки целей и ключевых результатов (OKR) является установка расширенных целей, где результаты и достижения измеряются метриками SMART. Например, цель, связанная с метрикой «Цель продаж», должна быть установлена ​​на основе прошлой работы отдельных лиц и команды, при этом увеличивая ее в соответствии с бизнес-целями. Если он слишком сильно увеличится по сравнению с тем, чего команда могла достичь ранее, у сотрудников возникнут трудности с их своевременной работой, что приведет к потере мотивации. Если он установлен на низком уровне, его можно легко достичь, и бизнес-цели не будут достигнуты.

Релевантно: Цель, связанная с метрикой SMART, должна быть согласована с целями организации. Например, если цель вашей организации состоит в том, чтобы добиться увеличения роста продаж на 10% в годовом исчислении, что является еще одним важным показателем, то «целевой показатель продаж» должен соответствовать цели организации и соответственно должен быть увеличен до аналогичных уровней. В противном случае цель продаж не будет актуальной.

Ограничение по времени: Цель должна быть достигнута в течение заранее определенного промежутка времени, и достижения должны измеряться только в течение этого периода времени. Например, в годовом исчислении «рост продаж ожидается на уровне 10%», «целевой объем продаж» должен быть измерен на уровне 10% в течение года. Достижение 10% за год означает провал.

Я снова и снова поражался тому, насколько важны измерения для улучшения состояния человека.

Билл Гейтс

Важность показателей SMART

1. Показатели SMART дают ясность командам

Когда поставлены цели SMART, они дают командам ясность в отношении того, чего им нужно достичь, какова цель и как они будут измерять свой успех. Ключевые метрики или ключевые показатели эффективности (KPI) используются для измерения выполнения конкретных целевых задач. Это позволяет команде сосредоточиться на том, что важно, и работать над достижением своих целей.

2. Метрики SMART делают оценку справедливой и объективной

Когда достижение целей измеряется с помощью метрик SMART, нет другого способа неправильно интерпретировать результаты. Оценка должна проводиться по чистым цифрам, что делает ее справедливой и объективной.

3. Показатели SMART позволяют отслеживать прогресс

Показатели SMART позволяют отдельным лицам и группам отслеживать свой прогресс в достижении поставленных целей, поскольку они являются конкретными и измеримыми. Это позволяет сотрудникам следить за цифрами и постоянно оставаться на пути к достижению своих целей в установленные сроки.

4. Показатели SMART обеспечивают мотивацию команды

Когда цели и механизмы измерения основаны на предыдущей производительности и будущих требованиях, это мотивирует сотрудников, поскольку цели реалистичны и достижимы, хотя и амбициозны. Они дают сотрудникам уверенность в том, что они максимально расширят границы возможного.

5. Показатели SMART позволяют проверить соответствие целей целям организации.

Цели SMART соответствуют целям организации. Таким образом, любой прогресс в достижении этих целей должен продолжаться, чтобы создавать результаты для успеха организации. В противном случае показатели SMART выявят отсутствие согласования, что позволит руководству быстро скорректировать курс.

6. Показатели SMART помогают проверить эффективность действий и деятельности

Показатели SMART помогают проверить, приводят ли ваши действия к желаемым результатам. Это помогает определить изменения, необходимые в ваших операциях, и позволяет командам оптимизировать свой план действий и производительность.

Интеллектуальные показатели: часто задаваемые вопросы

1. Приведите примеры хороших КПЭ?

Хорошие ключевые показатели эффективности позволяют избежать двусмысленностей. Они измеримы и основаны на SMART-целях.

2. В чем разница между KPI и целью?

Цели — это результаты ваших действий; они соответствуют видению и целям организации. KPI — это средство измерения того, насколько хорошо вы работаете над достижением цели.

3. Для чего используются KPI?

KPI — это измеримые значения, которые отслеживают прогресс компании в достижении поставленных целей. Для чего используется KPI? в основном используется для отслеживания целей и принятия более обоснованных решений.

Заключительные мысли

Использование интеллектуальных показателей для периодического измерения и оценки вашего бизнеса помогает пересмотреть стратегию и скорректировать курс, не теряя времени.