Маркетолог и маркетинг одно и тоже – «Раздай листовки, ты же маркетолог». Чем на самом деле должен заниматься специалист по маркетингу

Содержание

Есть ли разница между специалистом по маркетингу и маркетологом


Здравствуйте. Я в маркетинге можно сказать новичок. Я работаю год в должности специалиста по маркетингу, а сейчас поменяла работу и должность стала называться маркетолог, (теперь у меня в трудовой написано маркетолог). Есть ли разница между специалистом по маркетингу и маркетологом (Судя по тому, что я буду делать на своей новой работе, то разницы нет). А вообще - то я думаю, что понятие маркетолог уже чем специалист по маркетингу. А может я ошибаюсь? А если не ошибаюсь, то в чем же все-таки разница

Комментарии


Теоретически есть "менеджер по маркетингу" т.е. человек у которого в подчинении есть люди и "специалист по маркетигу" который должен подчиняться "менеджеру по маркетингу" также "маркетолог" который выполняет задачи самостоятельно. Но реально это никто не соблюдает и в отделе кадров называют сотрудников как хотят. Встречал директоров по ценам, директоров по ассортименту, функционал сотрудника может быть один и тотже а должности разные. Встречал начальника отдела где отдел был в одном лице этого начальника или отдел из 2-3 человек, в другой фирме эта должность называется руководитель группы.

Нельзя не согласится с мнением эксперта. Очень часто название должности зависит от отдела кадров, или лица его заменяющего. Работайте спокойно, главное - выполняемые обязанности, опыт работы и навыки.

Исходя из своего опыта и набитых шишек позволю не согласиться с вашим мнением. От названия должности зависит оклад сотрудника и дальнейшее продвижение по служебной лестнице. Раньше я тоже не обращал внимание на должности, на то, что начальник отдела был для меня виртуальным человеком и я работал самостоятельно нигде не пересекаясь, на то что выполнял одно время функционал "директора по ценам" являясь просто "маркетологом" а затем "менеджером по ценообразованию" а вот теперь сталкнулся с проблемой что на должность начальника или директора берут только с опытом работы в данной должности. Так что Анна старайтесь получать названия должности как можно выше уже с самого начала своей карьеры.

Поддерживаю сказанное выше. Ваша задача - работать над собой и совершенствоваться.

Целиком и полностью (как говорится) разделяю мнение Эксперта.
Сам наступил на эти грабли один раз, но по лбу получил ощутимо. Аукается до сих пор.
Фактически выполняя фунции менеджера по маркетингу, числюсь "Ведущим специалистом по рекламе".
Почуствуйте разницу...

Стоп, где то я, это видел.
На доже, это же моя трудовая.
У меня подобная ситуация как у T 72. Запись в трудовой, может повлиять, на дальнейшее развитие твоей карьеры.

Потому и в поиске работы, т.к. изменение записи в трудовой в ближайшее время не предвидется.

Действительно, сейчас нет четкого реестра должностей, однако могу сказать точно, что человек имеющий высшее образование по специальности "Маркетинг" имеет квалификацию "Маркетолог", собственно много раз уже писалось и говорилось, что развелось "менеджеров по..." вплоть до менеджера по уборке. Мне больше импонирует: маркетолог, маркетолог-аналитик, специалист по маркетингу, руководитель отдела и т.д.
Но если отвечать на вопрос, то по сути разницы никакой, главное, чтобы функционал был тот который необходим для будущей работы:-)

Гы... Я такого еще не встречала. Например - финансист, он же специалист по финансовому менеджменту, он же менеджер по финансам и т.д. Маркетолог, он и есть маркетолог, как его не назови (спец. по маркетингу, сотрудник отдела марктеинга, менеджер по маркетингу и т.п. и т.д.)! А вто специализации бывают разные: аналитик, плановик, стратег, специалист по маркетинговым коммуникациям (отдельно по рекламе и отдельно по PR), исследователь и т.п. Это как врач - и терапевт, и хирург - все врачи, но специализации разные!!! Так что, на мой взгяд, без разницы, что в трудовой, главное - навыки и что в голове!!! Удачи!!!

Чем отличается маркетолог от специалиста по рекламе?

Недавно одной моей коллеге, которая занимается контентом пришел запрос от клиента, примерно такого рода: “Мне очень нужно, чтоб вы занялись моими социальными сетями, разработали стратегию и подняли продажи”. Коллега этим не занимается и посоветовала клиенту обратиться к специалисту-таргетологу, мол, рекламщик ему в помощь. А потом пришла ко мне и спросила, правильную ли рекомендацию она дала, и кто подходит для выполнения этих задач — маркетолог или специалист по рекламе. Как думаете? Ответ найдете ниже, причем очень подробный.

Почему специалист по рекламе не то же самое, что маркетолог

Чтобы понять почему именно так, давайте разберем должностные обязанности. Чем занимается специалист по рекламе? Правильно — рекламой! Чем занимается маркетолог? Он разрабатывает стратегию, следуя которой специалисты по рекламе, контенту, продажам и т.д. делают свою работу. Т.е. рекламщик настраивает рекламу, контентщик — разрабатывает контент-план и все, что нужно для его реализации, продажник — выстраивает диалоги с потенциальными покупателями и т.д.

Может ли специалист по рекламе быть маркетологом?

Конечно может. Но очень редко. Зачастую специалистам по рекламе приходится залезать в маркетинг не от лучшей жизни. А потому что, например, в малом бизнесе часто нет маркетолога. И его функции выполняет руководитель бизнеса, который сам не понимает, что такое маркетинг и как он должен работать. Именно поэтому всех, кто обучается на моих тренингах по рекламе, я в первую очередь учу маркетингу, а уже потом рекламе. И входе обучения четко вырисовывается понимание того, что важнее для бизнеса — маркетинг или продажи, вы точно удивитесь!

Но это не значит, что специалист по рекламе может разработать полноценную маркетинговую стратегию для бизнеса. Это еще большая редкость, чем рекламщик, разбирающийся в маркетинге.

Может ли маркетолог быть специалистом по рекламе?

Это уже более частный случай. Действительно многие маркетологи в процессе работы осваивают различные рекламные инструменты и предоставляют полный комплекс услуг: от разработки стратегии до ее внедрения. Причем внедрение чаще происходит даже не руками самого маркетолога, но под его чутким руководством. Так вообще-то и должно быть. В нормальном бизнесе специалист по рекламе должен быть в подчинении у маркетолога.

Теперь я надеюсь, вы поняли, почему ваш специалист по рекламе, а тем более контентщик, не может составить маркетинговую стратегию для вашего бизнеса и тем более ее реализовать.

Надежда Раюшкина,

специалист по контекстной рекламе,

автор и руководитель проекта «Понятный маркетинг с Надеждой Раюшкиной»

Надежда Раюшкина

About Надежда Раюшкина
Специалист по рекламе в интернет. Помогаю предпринимателям настраивать эффективную контекстную рекламу.

Чем маркетолог отличается от интернет-маркетолога

b_5cc84acfb8ba1.jpg

Буквально на днях ко мне позвонила моя знакомая менеджер по персоналу и попросила ей помочь с объявлением на hh.ru по вакансии "интернет-маркетолог". Основные ее задачи к подбору специалиста сводились к тому, что ей требовался человек на проведение рекламных кампаний в интернете для нескольких брендов бытовой техники. И вот что она была разместила первоначально:

b_5cc8497ceadfa.jpg

Как вы думаете какие ошибки при написании требований к вакансии "интернет-маркетолог" здесь допущены?

Маркетолог, - это прежде всего стратег, он выстраивает бизнес компании с "0" по полного расширения и популяризации.

И ИМЕННО МАРКЕТОЛОГ, давайте не будем путать с интернет-маркетологом, должен уметь генерировать креативные тексты, весь контент в целом, который и описывает товар (услуги) и генерация новостей в новостной блок компании, и сценарии для рекламных роликов, план развития соцсетей, включая YouTube-канал. А ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ не является стратегом в развитии бизнеса и к вышеперечисленным функциям не имеет никакого отношения.

Я приведу классические требования к маркетологу, которые правильным образом описала одна из ведущих московских компаний на hh.ru

b_5cc849ab4a36c.jpg

Итак, каждая компания ждет от такого специалиста как маркетолог следующих действий и результатов таких действий:

1) увеличение количества покупателей

2) рост продаж

3) новые маркетинговые акции, новые идеи

4) популяризация продукции и самого бренда компании

5) разработка новой продуктовой линейки

6) увеличение возможности для потенциальных клиентов по предлагаемому выбору товаров

7) разработка общего бизнес-процесса или маркетинговой стратегии и маркетингового плана

8) консолидация действий всех отделов компании по организации работы и получение ожидаемого результата по увеличению продаж и повышению узнаваемости

Теперь давайте разберемся в том кто такой МАРКЕТОЛОГ или специалист по маркетингу.

Маркетолог – это специалист, который занимается построением и реализацией процесса по генерации идей от разработки продуктов (услуг) до продвижение этих продуктов (услуг) на рынок со всем сопроводительным процессом, включающим организацию продаж, рекламу и постпродажный сервис (обслуживание).

Кто такой ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ?

b_5cc849cc10f87.jpg

Во-первых, такой специальности в ВУЗах нет. Есть курсы по повышению квалификации. Интернет-маркетолог, - это не специальность.

Более правильно «интернет-маркетолога», в силу задач, которые ставятся работодателем для такого специалиста называть его PPC-менеджером.

PPC-менеджер (Pay Per Click специалист) – это специалист по контекстной рекламе.

Функции этого специалиста сводятся к следующему:

1) рекламные кампании в соцсетях : таргетинг, тестирование настроенного таргетинга, анализ отчетов, получаемых от соцсетей по потраченному бюджету (количество кликов/ количество переходов/ потраченный бюджет)

2) уметь анализировать аналитику рекламного кабинета в Google и Яндекс

3) оперировать такими понятиями и показателями как:

Но вопрос контента, в части текста, который идет на контекстную или контекстно-баннерную рекламу лежит на маркетологе. Вопрос ключевых слов и семантического ядра – лежит на маркетологе.

Образно говоря именно маркетолог (если в компании он один как специалист по маркетингу) или директор по маркетингу регулирует вопросы по всему контенту, курирует всю разработанную маркетинговую стратегию, которая включает:

  • продуктовую стратегию (маркетинговую как таковую)
  • SMM-стратегию (с разработанным медиа-планом)
  • Digital-стратегию (рекламные кампании в соцсетях с утвержденным бюджетом и утвержденными информационными посылами)
  • PR-стратегию (популяризация бренда, выстраивание репутационной составляющей высшего менеджмента и оказываемого компанией сервиса и работы с клиентами).

Таким образом, каким бы бизнесом не занималась ваша компания, вам всегда потребуется и маркетолог, которым организует (налаживает) и курирует весь процесс маркетинга и отдельный специалист, занимающихся организацией и проведением рекламных кампаний в соцсетях, лидогенерацией, которого более правильно с профессиональной точки зрения называть не интернет-маркетологом, а именно PPC-менеджером.

Отличия маркетолога от менеджера

Отличия маркетолога от менеджера

«Приветствую, читатель blogmarketologa.ru. Сегодня мне довелось услышать фразу об отличиях маркетолога и менеджера. Дословно не напишу, где она была выкопана, тоже не знаю, но суть ее такова: «Маркетологи должны создавать и продавать продукт, а менеджеры – управлять процессами и кадрами». А дальше, как в песне: «Ну, все понятно, но что конкретно». Вот на эту тему и предлагаю подискутировать в комментариях. А пока мой взгляд на вещи.»

Отличия маркетолога от менеджера

Для начала, решил посмотреть, что в Интернете пишут по поводу отличий маркетолога и менеджера… Много забавного удалось прочитать Однако истину удалось найти с большим трудом. Да, и есть ли она истина?

Сначала разберемся в определениях

Все определения брал на просторах всемирной паутины, так что, пожалуйста не сильно критикуйте.

Маркетолог (англ. market – рынок или торговля; греч. logos – учение или наука) – другими словами  – изучающий рынок или торговлю.

Менеджер (англ. manage – управлять, руководить) – т.е. руководитель.

По определения все просто и даже почти понятно. Однако смысл многих определений часто забывается, перевод и интерпретация хромают, и на выходе получается совершенно иная картина мира. Маркетолог у нас занимается всем, включая составлением макетов и заказом канцелярии для офиса (прочтите обязанности маркетолога, которые ранее публиковал на блоге). Менеджером могут назвать кого угодно (офис-менеджер, например, а ведь из обязанностей тут только кофе клиентам принести).

Да современные реалии уже сильно изменились и все понятия перепутались. Мир нам не поменять, но предлагаю хотя бы на страницах этого блога расставить все по своим местам. Добавляйте комментарии – будет интересно.

В чем же отличия менеджера и маркетолога?

Область деятельности маркетолога – это стандартный комплекс маркетинга 4P.

Область деятельности менеджера (управленца организации в целом) – это компания, её развитие и направления.

Я не однократно писал, что делает маркетолог. Менеджер же должен лишь определять цели и ставить задачи. Если хотите, менеджер говорит ЧТО ДЕЛАТЬ, а маркетолог говорит КАК ЭТО СДЕЛАТЬ и запускает механизм по реализации задуманного.

Естественно при реализации плана, специалисту по маркетингу придется взаимодействовать с людьми, управлять коллективом, продумывать нюансы и особенности, т.е. выполнять обязанности управленца. Но, а как иначе? Запуск маркетинговой акции или процесс выкладки товара на полках магазина, определение направления развития ассортимента компании, да и многое другое – все это потребует определенного персонала. Везде есть люди, которыми нужно управлять.

При этом любой процесс нужно курировать. Обсуждать нюансы, следить за мелочами, четко понимать, как должно все работать. Кто все это делает? Управленец? Нет, конечно, он должен думать о глобальном, например, о стратегии развития компании. Все это ложится на плечи маркетолога. Обо всех, абсолютно всех телодвижениях в компании маркетолог должен знать и контролировать.

Где же отличия? А их нет. Все дело в иерархии. Любое свое действие маркетолог должен согласовать и  получить одобрение. С кем и у кого? С менеджером и у него же. А дальше полный карт-бланш. Собственно, именно поэтому меня и зацепила озвученная в самом начале фраза, так как далеко не всегда специалист по маркетингу отвечает лишь за товар (услугу). Очень часто на его плечи ложатся и процессы, и управление персоналом. И это правильно. Иначе маркетолог превращается в офис-менеджера, заказывающего визитки 2 раза в год. Согласны?

Рекомендуем также прочитать ещё несколько статей:

«Раздай листовки, ты же маркетолог». Чем на самом деле должен заниматься специалист по маркетингу

28 октября 2019, 10:00

Цей матеріал також доступний українською

Как сделать успешную карьеру в маркетинге

Маркетинг до сих пор для непосвященных — белое пятно на карте бизнеса. И в качестве профессии, и в качестве функции бизнеса, и в качестве сотрудников, ее воплощающих.

В этом материале делюсь опытом с теми, кто выбирает карьеру, и видит маркетинг как опцию. И руководители бизнесов, нанимающие маркетологов, точно могут вынести полезности, лучше поняв, кто им нужен в компании.

Тот, кого владелец бизнеса хочет громко назвать маркетологом, может чудесным образом оказаться необходимым компании узкопрофильным специалистом (SMM, контекст, SEO и пр.), аналитиком, продукт- или бренд-менеджером, рекламщиком, медийщиком, исследователем, трейд-маркетологом, PR или BTL-менеджером, пресс-секретарем, категорийным менеджером… Или вообще не маркетологом.

К моему сожалению, часто функционал маркетинга в компании сводится к рекламе и продвижению. Даже своим бабушкам я так объяснял свою работу, когда спрашивали. Из ограниченности этого подхода потом появляются отдельные дирекции по продуктам, сервису, клиентскому обслуживанию — опыту — счастью… Хотя в целом все это — части комплекса качественного, полноценного маркетинга.

В рамках собственной методологии я делю маркетинг на две больших части: маркетинг Смыслов и маркетинг Инструментов.

Понимание клиента, его потребностей, и наши бренды с продуктами как ответ, знание рынка, конкуренции, каналы коммуникации, продаж, сервис — главные Смыслы, формирующие ценность любого дела. Это именно то, что клиент готов обменять на свои деньги. Смыслы формируются внутри каждого бизнеса. Никакой внешний советник-консультант не сделает эту работу так, как сделает компания сама для себя. Зато консультант точно может помочь компании собрать Смыслы воедино.

Когда компания понимает Смыслы, что хочет сказать клиенту, дальше уже дело техники — как, какими Инструментами эти Смыслы донести до него. Специалисты, занимающиеся маркетинговыми инструментами, могут находиться и внутри компании, и за ее пределами. В этой части маркетинга это позволительно.

В целом в рамках маркетинга есть несколько направлений, в которых может развиваться специалист.

Начнем с возможности попасть в профессию. Человек вообще без опыта работы может закончить ВУЗ по специальности маркетинга (который вряд ли даст подготовку для реальной работы) или специализированные курсы/программы по маркетингу, что есть на любом рынке. И дальше искать позицию а-ля ассистента маркетолога, джуниора (junior). Есть компании, которые либо заинтересованы в очень недорогом труде, либо любят растить для себя сотрудников с нуля. Они — шанс новичков. На начальные позиции берут людей за их личные качества, а не профессиональные знания-навыки.

Отдельная тема — это программы стажировок, бесплатные или за совсем условные деньги, которые время от времени любят организовывать большие, часто международные компании. Чтобы их найти — отслеживайте сайты конкретных компаний, заинтересовавших вас, пишите вопросы контактам, указанным на сайтах.

Следующая возможность — переход в маркетинг — есть у сотрудников, работающих в других подразделениях компании, продажах, сервисе, HR, других функциях. Это так называемый горизонтальный рост в рамках компании. Обычно такие ребята тоже приходят в маркетинг на начальные позиции, не имея опыта в новой сфере. Как движение происходит в реальности? Зачастую по личной инициативе заинтересованного сотрудника, проявленной и обсужденной с руководством маркетинга и HRами. Если все участники заинтересованы — переход состоится.

Есть еще один вид условно горизонтального роста, уже внешний. И называется он «агентство — клиент». У маркетологов, работающих в компаниях, в подавляющем большинстве случаев есть внешние помощники-агентства — маркетинговые, рекламные, брендинговые, медийные, PR и прочие. Соответственно, есть постоянная миграция между маркетологами компаний-клиентов и сотрудниками агентств. Кстати, для маркетолога очень полезно побывать на обеих сторонах «баррикад», молодежи точно рекомендую. Во-первых, можно определиться, где интереснее, работа совсем разная. Во-вторых, опыт и понимание специфики и потребностей всех участников процесса очень полезен для выстраивания эффективных процессов взаимодействия.

Следующими в моем списке идут узкоспециализированные профессионалы — как в онлайне, так и в оффлайне. Эти ребята — те самые маркетологи, которые работают глубоко с достаточно узким набором инструментов, в котором являются профи. Примеров таких специализаций очень и очень много: SEO-, SMM-, PPC-маркетологи, аналитики, рекламисты, медийные профи, BTL, PR, трейд-маркетологи и многие другие.

Такие специалисты могут быть как в штате конкретного бизнеса, так и работать фрилансерами одновременно на несколько компаний/проектов. Еще одна важная тенденция — с текущим уровнем развития онлайн-коммуникаций все больше людей (особенно молодежь) предпочитают удаленную работу офисной, той, которая пять дней в неделю с 9 до 18 плюс время на дорогу. Узкий специалист в диджитале реально может работать где угодно, имея компьютер и интернет. При соблюдении определенных условий взаимодействия такая работа не менее качественна, чем живое присутствие. Мой прогноз — все больше современных бизнесов будут выстраивать более свободное взаимодействие с частью сотрудников. Владельцам точно стоит сживаться с этой мыслью и начинать экспериментировать.

Следующая категория сотрудников мне по опыту особо близка. Это ребята, которые управляют широким спектром маркетинговых инструментов, отвечая «от и до» за полноценный бренд и/или продукт. Соответственно, часто их называют продукт- или бренд-менеджерами. Часть из них вырастают из узких специалистов, становясь так называемыми Т-специалистами, где вертикальная палочка в букве Т означает глубокую узкую экспертизу в узкой теме, горизонтальная — базовые знания в разных областях маркетинга. Другая часть специалистов по удачному стечению обстоятельств изначально выращиваются таковыми в компаниях. Я как раз из таких.

Лучший образ для таких маркетологов — дирижеры, управляющие «оркестром» внутренних узких специалистов и внешних помощников (фрилансеров, агентств). Ключевая деятельность «дирижеров» — формирование целостной стратегии развития продукта/бренда, создание планов реализации, их проектный менеджмент, контроль и анализ.

Кстати, по моему мнению, именно эти специалисты все реже растут на рынке, и от этого немногие существующие становятся все более ценны для собственников бизнесов. Потому что они видят и понимают маркетинг как целостную функцию в составе бизнеса, и готовы нести ответственность за клиентов и доходы компании, а не за «лайки» или «лиды», как мыслят узкие специалисты. Собственно поэтому сейчас мои деятельность и проекты направлены на подготовку именно такого класса профессионалов, как очень востребованного.

Следующий этап карьеры маркетолога — управленческий, менеджерский — начальник отдела маркетинга (middle level) и директор по маркетингу (top level).

Важно помнить, что навыки-умения-знания специалиста по маркетингу и управленца командой людей — совершенно разные виды компетенций. Бывает, что повышая человека до позиции руководителя, компания теряет хорошего специалиста и получает слабого менеджера

Важно помнить, что навыки-умения-знания специалиста по маркетингу и управленца командой людей — совершенно разные виды компетенций. Бывает, что повышая человека до позиции руководителя, компания теряет хорошего специалиста и получает слабого менеджера. Далеко не всем сотрудникам стоит стремится быть начальниками. Знаю множество прекрасных, ценных, опытных, хорошо зарабатывающих сотрудников, которые отлично развиваются и без управления другими людьми.

В целом суть работы начальника отдела и директора по маркетингу близка — управление определенным количеством маркетологов. Во втором случае скорее всего спектр задач и ответственности будет шире, возможно управление несколькими начальниками отделов в составе дирекции по маркетингу. Все зависит от размеров компании и фантазии владельца вместе с ТОП-командой, которые придумывают структуры.

Ну и последний уровень для маркетолога — «уровень Бога» позиция генерального директора (CEO) в наемном бизнесе или запуск своих собственных бизнесов, в которых он становится владельцем и/или инвестором.

Скажу, что из коммерсантов — маркетологов и продажников — получаются отличные генеральные директора. Потому что со своим опытом именно они понимают клиентов, их потребности. И настраивают весь бизнес так, чтобы эти потребности удовлетворять максимально полно и качественно. Из этих-то парадигм и формируется успешное дело.

Подводя итог, хочу сказать, что все люди разные. Те, кто будет читать этот материал, не исключение. Маркетинг — одна из самых интересных, активных, креативных, человечных профессий. Спектр задач и функционала широк настолько, что каждый может себе найти свою работу по душе. Выбирайте то, что будете делать с удовольствием, каждый день двигаясь в развитии — и ваши результаты точно не заставят себя ждать.

Всем нам — осознанного развития.

Чем продуктовый маркетолог отличается от менеджера продукта?

Ольга Масленникова:

Чем продуктовый маркетолог отличается от менеджера продукта? Как понять, когда искать продуктового маркетолога и какие задачи ему отдать?

Отвечает Арсений Ольховский, ex-CMO Guitardo и Exponea:

Я расскажу, кем менеджер маркетинга продукта должен быть в теории, потому что в реальности люди из маркетинговых, продуктовых и сейлзовых команд могут выполнять самые разные функции — это происходит потому что все они хотят, чтобы компания делала правильный продукт и продавала его правильным людям по правильной цене.

Менеджер маркетинга продукта отвечает за стратегию вывода продукта на рынок. Его задача — снимать барьеры между продуктом и целевой аудиторией: помогать маркетинговой команде правильно коммуницировать ценность продукта в рекламных кампаниях, сейлзовой команде — лучше понимать боли клиентов и предлагать релевантные решения, продуктовой команде — получать обратную связь от рынка и повышать первичные конверсии и adoption.

Цель менеджера маркетинга продукта — сфокусировать работу маркетинговой и сейлзовой команды вокруг продуктового роадмапа. Утрированный пример:

Вы — менеджер маркетинга продукта в b2b-компании, которая продает чат-ботов. Вы смотрите в продуктовый роадмап и видите, что через месяц в продукте появится возможность связывать чат-ботов и почтовые рассылки. Как хороший PMM, вы почти наверняка сделаете несколько вещей:

1. Вместе с маркетинговой командой разработаете новое позиционирование, которое упростит продажи продукта целевой аудитории — его будут использовать в рекламных кампаниях, текстах на сайте, презентациях и коммуникациях сейлзов;
2. Убедитесь, что сейлз-команда понимает, как продавать новую версию продукта — проведете тренинг, чтобы донести ценность новой фичи; объясните, каким сегментам пользователей новая фича нужна сильнее всего; расскажете про возможные возражения и способы их отработать;
3. Подготовите коммуникацию, которая повысит adoption новой фичи: отправите письма текущим пользователям, настроите для них релевантную персонализацию на сайте, подключите ретаргетинг, чтобы с помощью новой фичи реактивировать старых клиентов;
4. Создадите инфраструктуру получения обратной связи от рынка для всех команд: маркетологи будут знать, если у сейлзов не получается продавать новую фичу привлеченным лидам, а продакты получат фидбек, который собрали сейлзы, когда пытались продать новую фичу;
5. Отследите реакцию конкурентов — с помощью инструментов конкурентного анализа и глубокого понимания других продуктов вы соберете информацию о том, как конкуренты реагируют на изменения в продукте, чтобы помочь продуктовой команде адаптировать роадмап, а маркетинговой и сейлзовой командам — адаптировать свои коммуникации.

Как понять, что пора искать продуктового маркетолога

Из пунктов выше видно, что PMM нужен, чтобы обеспечить коммуникацию между командами. Потребность в ней возникает, когда продуктовые, сейлзовые и маркетинговые команды вырастают и создают собственные процессы, чтобы оптимизироваться. В такой ситуации может случиться так, что маркетологи не замечают, что привлеченные лиды не конвертируются в сделки, сейлзы по привычке продают старые фичи продукта и ничего не понимают в новых, а продуктовая команда получает мало фидбека от рынка и не использует весь потенциал компании для обеспечения успеха продукта.

Чтобы быстро понять, нужен ли вам PMM, ответьте на три вопроса:
1. Вы довольны стоимостью привлечения лидов в своем бизнесе?
2. Вы довольны конверсией из лида в клиента?
3. Вы довольны тем, как клиенты используют новые фичи?

Если вы ответили «да» на все три вопроса, вам не нужен PMM — члены вашей команды и так разделили между собой эту роль.

Что отличает "хорошего" маркетолога от "отличного"?

Что такое хороший маркетинг? Кто такой хороший маркетолог? В условиях интенсивной трансформации данной сферы за последние 12 лет отвечать на эти вопросы становится всё сложнее, и, пожалуй, ничто еще не влияло на маркетинг так сильно как эти перемены за последние несколько лет. Маркетологи ограничены бюджетами, выбор на их распределение стал больше, а времени только меньше. Наряду с этими переменами, теперь уже покупатель властен решать когда и как получать доступ к информации во время процесса совершения покупки…

Но там где новые вызовы, всегда есть место и новым возможностям. Маркетинговое исследование от Marketo расскажет, каким должен быть ведущий специалист в сфере маркетинга и чем он должен отличаться от остальных. Быть лучшим сложно, но возможно.

Чем дальше в лес, тем больше дров

С развитием интернета маркетинг развивается с бешеной скоростью. Число каналов коммуникации выросло в разы благодаря поисковым системам, социальным медиа, облачным технологиям. Обязанность «разместить рекламу» – теперь только капля в море маркетинговых инструментов и метрик. Подход стал стратегическим и охватывает все процессы в компании.

Кроме того, изменился и сам потребитель. Он более избирательно подходит к выбору и восприятию информации и требует персонализированных предложений – так, по заявлению Forrester, на которое ссылается данное исследование, на каждые 2 точки контакта, потребитель отвечает 3, пытаясь найти еще больше информации о продавце. По данным того же Forrester потребитель использует до 5 каналов для информирования своего решения о покупке и значительную часть этих каналов он выбирает самостоятельно. Большую роль стал играть и потребительский опыт, которым делятся и которому доверяют больше, чем рекламным сообщениям.

Показатели маркетинговых активностей стали чётко измеримыми и вполне конкретными. Каждый шаг маркетолога теперь сопровождается отчётом и напрямую связывается с продажами. Это иллюстрирует то, насколько сегодня мы еще больше чувствуем давление не только со стороны потребителя, который жаждит особенного подхода, но и со стороны менеджмента, который требует “измерить” абсолютно любую активность.

Все эти условия делают работу маркетолога более чем сложной и многогранной. С другой стороны, как говорится, «вам и карты в руки». Ведущий маркетолог становится ключевой фигурой в компании, а соответственно более влиятельным и востребованным. И, если еще вчера маркетинг должен был скорее давать результат на потребительской арене, не имея возможности влиять на него внутри компании, сегодня помимо внешнего влияния, он получает влияние и внутреннее.

Маркетинг – это о чём?

Чем же занимается маркетолог в современных условиях динамики бизнеса? Ведущие специалисты считают главным направлением своей деятельности генерацию и работу с контактами (22%). Весомую долю работы успешного маркетолога занимает изучение и работа с сообществами целевой аудитории (11%+9%), товарный маркетинг (13%), брендинг и узнаваемость (10%), работа «в поле» и работа с каналами коммуникации (по 8%). Никуда не исчезли текущие маркетинговые задачи, которые забирают около 20% времени маркетолога.

not found

not found

В прошлом маркетинг отвечал за процесс лишь в самом начале воронки продаж, далее за дело брались продажи. Но можно ли себе представить, что эффективный маркетолог бросает потребителя на полпути? Если посмотреть на рисунок выше, 22% (!) времени маркетолога уходит на генерацию и поддержку лидов. Если же взять весь процесс активации, мы получим картину, при которой маркетинг не заканчивается на протяжении всего времени работы с потребителем и это включает ретаргетинг, повторную активацию, персонализацию и пр.

И именно это делает разницу. Маркетолог готовый “поработать” с креативом и не знающий об активации ничего – это любитель. Креатив и операции должны работать, а понимание того как они это делают наряду с умением повлиять и измерить процесс/прогресс и отличает “отличного” маркетолога от “хорошего”

Маркетинг и новая воронка продаж

Очевидно, что стандартная схема AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) не совсем точно описывает процесс покупки. В центре маркетинговых исследований на данном этапе consumer journey (путь клиента). Вся сложность в том, чтоб предугадать поведение покупателя и создать контакт с брендом на каждом этапе. В этом кроется причина более глубокого внедрения маркетинга в воронку продаж.

not found

not found
Но и тут работа маркетолога не заканчивается. После процесса покупки маркетолог должен обеспечить лояльность со стороны и, так называемых, фанатов бренда. Если следовать маркетинговому исследованию Forrester – компании, которые успешно перешли к новой воронке продаж смогли этого достичь благодаря построение свой маркетинговой стратегии вокруг потребителей, их нужд и особенностей персон. Компании должны разрабатывать портреты и персоны покупателей и изучать поведение покупателей на протяжении всего цикла от привлечения внимания до совершения покупки и реактивации.

Благодаря наличию персоны покупателя вы сможете лучше отвечать на вопросы и нужды потребителей, что несомненно откроет перед компанией новые возможности по сопровождению клиентов через весь процесс совершения покупки.

От маркетинга к результатам?

Данные маркетингового исследования доказывают – комплексный подход и постоянное совершенствование маркетинговой стратегии обеспечивают более высокие результаты. Согласно Marketo, 71 % маркетологов используют показатели продаж для определения эффективности их деятельности.

not found

not found
Посмотрите на графики выше еще раз – чем выше вовлеченность маркетинга в процесс (проценты над графиками фиолетовым цветом) тем выше процент достижения цели (белые цифры внизу). И если ваши боссы все еще сомневаются в эффективности маркетинга – почему бы не продемонстрировать им это?

Конечно это не гарантирует 100% результат в каждом канале или операции, но тренд более чем очевиден и диктует необходимость более тесной интеграции не Forrester, не Marketo – его диктует современный рынок.

3 шага от хорошего до “супер” маркетинга

Исследование Marketo даёт несколько ключевых характеристик, которые делают маркетолога сильнее:

  • Равнение на клиента. В эпоху персонализации клиентоориентированность становится ключевым подходом. Потребитель сам стал очень мощным каналом коммуникации и его опыт должен стать предметом работы маркетологов.
  • Показатели эффективности. Результат работы маркетолога должен быть понятен. Для этого все действия и достижения требуют чёткого просчёта ROI. Благо, современные технологии позволяют это сделать.
  • Инновации. Все хорошие маркетологи следят за новинками маркетинга, особенно в сфере digital, а лучшие маркетологи возглавляют новые направления и создают новые тренды. Создавать новое – это уже одна из обязанностей топ-специалиста.
  • Интеграция. Более тесная интеграция с продажами и построение новых процессов, куда будут вовлечены новые специалисты, обладающие знаниями в двух областях и готовыми применить их во благо активации.
Быть лучшим!

Надо понимать, что один человек не может уследить за всеми инновациями, постоянно создавать новое, знать всё о клиенте и создавать отчёты по всей проделанной работе. Именно поэтому актуальной потребностью становятся:

  • Автоматизация процессов. Слаженная комплексная работа – это не просто, но необходимо
  • Использование опыта новых специалистов. Не надо бояться использовать чужие знания и опыт. Это поможет развиваться даже в тех сферах, где ресурсов не хватает.
  • Сообщество потребителей. Слушайте своих клиентов и давайте возможность им чаще взаимодействовать с брендом и с вами.
  • Соединение инструментов. Любая маркетинговая активность даст больший охват целевой аудитории и эффект, если она будет затрагивать максимальное количество каналов коммуникации.

Заметим еще кое-что. Лишь 33% маркетологов занимаются лидами, участвуют в процессе активации в конце воронки продаж, но 90% из них, как правило, добавается результата. А может ли быть иначе?

Еще несколько советов от Marketo для вас:

  1. Разрабатывайте и внедряйте программы основанные на лучших решениях и успешных кейсах;
  2. Не забывайте интегрироваться в сообщества продвинутых специалистов;
  3. Клонируйте эффективные программы, используйте их еще раз – не стоит создавать все с нуля если есть положительный прецедент;
  4. Обращайтесь за помощью к специалистам и консультантам;
  5. Используйте технологии для фокуса на стратегии и креативе, не на тактике…

Успеха в делах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *