Маркетинг kpi: Маркетинговые показатели и KPI для маркетолога: что учитывать и как оценить | Дропшиппинг

Содержание

как выбрать показатели. Как посчитать KPI в рекламе

KPI в маркетинге — это то, что помогает объективно оценить работу специалистов. Их можно использовать и в случае, когда маркетологи работают в штате компании, и если вы нанимаете агентство или фрилансера для продвижения своих продуктов.

Если у вас регулярно растут продажи, это отлично, но вы не можете на 100% быть уверенными, что это связано с усилиями маркетологов. Возможно на это просто повлияла сезонность или уход с рынка крупного конкурента. Чтобы точно знать, что маркетологи приносят компании измеримый результат, как раз и можно использовать KPI.

Давайте разберёмся, какие показатели помогут определить эффективность работы отдела маркетинга.

Связь KPI маркетолога с его мотивацией

KPI используются не только для оценки, но и для мотивации сотрудников. Если у человека есть конкретные измеримые показатели, которых ему нужно достичь, это вдохновляет его на лучшие результаты.

Часто от достижения метрик эффективности может зависеть зарплата сотрудника. Например, если он выполняет месячные показатели, то к его окладу добавляется премия. Она может рассчитываться в процентном соотношении от выполнения плана или просто совсем не выплачиваться, если поставленные цели не достигнуты.

Как выбрать KPI для маркетолога?

Дальше мы дадим список конкретных показателей, с помощью которых можно измерять эффективность маркетинга. Но не все из них можно с одинаковым успехом использовать в разных компаниях. Поэтому вот несколько моментов, на которые также можно опираться при выборе KPI для оценки продвижения:

Цели вашей компании. Показатели эффективности обязательно должны быть связаны с глобальными целями компании. Если сейчас вы работаете над наращиванием клиентской базы, то и метрики должны крутиться вокруг этой цели.
Возможность корректно измерять данные, от которых зависит выполнение KPI.
Конечно, в список можно добавить какой-то показатель вроде “повышения узнаваемости”, но надо хорошо обдумать, как именно вы собираетесь его замерять. Базово ваши KPI должны быть такими же, как цели по системе SMART: конкретными, измеримыми, значимыми, достижимыми и ограниченными по времени.

Постоянные корректировки. Когда руководители задаются вопросом, как посчитать KPI в рекламе или продвижении в целом, они не всегда понимают, что необязательно выбирать один перечень показателей и использовать его всю жизнь. Регулярно мониторьте, работают ли KPI так, как вы ожидали, и дают ли они вам полную картину работы отдела. Если что-то идёт не так, систему всегда можно скорректировать.

Основные показатели KPI для отдела маркетинга

Результаты маркетологов тесно связаны с результатами отдела продаж, и иногда сложно отделить одно от другого. По идее всё должно быть просто: маркетологи привлекают клиентов, продажники общаются с ними и подводят к покупке. Но в реальности у отделов часто возникают споры. Частый пример: продажники говорят, что привлечённые лиды низкого качества, и что их невозможно перевести в клиентов. А маркетологи возражают, что это отдел продаж просто не умеет нормально работать и не в состоянии довести человека до покупки.

Поэтому, чтобы избежать конфликтов, важно чтобы каждый отдел отвечал за свои показатели. Про KPI для отдела продаж мы уже рассказывали в отдельной статье, а теперь перечислим несколько общих метрик, которые можно использовать в отделе маркетинга.

Рост объёма продаж. Тут всё просто. Если вы вкладываете деньги в своё продвижение и финансирование отдела маркетинга, то вправе ожидать, что объёмы продаж будут расти. Если это так, то, скорее всего, маркетологи делают свою работу хорошо.
Количество заявок. Чем больше потенциальных клиентов удаётся привлечь, тем больше денег с них можно получить. Также можно отслеживать количество лидов от конкретного инструмента продвижения, чтобы посмотреть на его эффективность. Но не всегда люди оставляют заявки на покупку какого-то продукта, а значит этот показатель подойдёт не везде.
Средний чек. С этим показателем нужно быть осторожным. Иногда на него влияет отдел продаж (если человек оставляет заявку, а потом менеджер связывается с ним для дальнейшей консультации), а иногда маркетинг (когда покупка совершается непосредственно на сайте без участия менеджеров).

Но все эти показатели не работают в вакууме. Если брать в расчёт только одну метрику, ей легко можно манипулировать. Например, то же количество клиентов можно увеличить, просто продавая им самые дешёвые продукты. Поэтому все эти показатели должны быть дополнены и другими более специфичными.

Вообще само понятие маркетолога довольно обширное. Маркетологи могут участвовать и в создании продукта, и работать со стратегией продвижения в целом, и заниматься непосредственно рекламой. Поэтому чтобы не рассуждать “обо всём и ни о чём”, мы поговорим про показатели эффективности digital-маркетологов.

Основные KPI в интернет-маркетинге

1. Коэффициент конверсии

Это процент людей, которые выполнили какое-то целевое действие. Например, возьмём сайт. Есть посетители, которые просто погуляли по страницам, может быть сложили что-то в корзину и ушли, так и не оформив покупку. А есть покупатели, которые не только просмотрели ассортимент и понажимали на кнопки, но и принесли компании деньги. Если мы поделим количество покупателей на количество посетителей, то как раз получим коэффициент конверсии.

Формула выглядит так:

Коэффициент конверсии может измерять успех совершенно разных событий. Например, процент покупателей из тех, кто оставил на сайте заявку — это тоже конверсия. Но за него, скорее, отвечает отдел продаж.

2. CTR

Это метрика кликабельности. То есть она показывает процент людей, которые кликнули на баннер, кнопку, объявление и т.д. среди всех, кто их увидел. Чаще всего эту цифру используют для оценки качества рекламной кампании. Ведь чем больше человек по ней кликнули, тем сильнее объявление смогло их привлечь.

Формула выглядит так:

3. Стоимость клика

Это деньги, которые вы отдаёте рекламной площадке за каждый клик по вашему объявлению. Не стоит думать, что если объявление увидело 1000 человек, а нажал на него только один, то вы заплатите низкую цену. Ведь клик был всего один. Площадка не будет крутить ваше объявление себе в убыток, поэтому в стоимость клика, грубо говоря, закладываются и все просмотры вашей рекламы.

Формула CPC (цены клика):

4. Стоимость за действие

Не всегда вы платите площадке за клик по рекламному объявлению. Есть модели оплаты за целевое действие, когда вы можете платить за регистрацию на мероприятие, заказ обратного звонка, подписку на вашу рассылку и т.

д. Нужное целевое действие вы можете выбрать сами.

Этот показатель часто используется в качестве мотивации для CPA-агентств, которые занимаются непосредственно привлечением лидов.

Формула CPA:

5. Стоимость за заявку

Заявка или лид — это контакты вашего потенциального клиента. Его стоимость напрямую зависит от качества вашей рекламы и актуальности предложения, которое человек видит на посадочной странице. Если всё это его заинтересует, он оставит вам свои контакты, а дальше в дело вступит отдел продаж.

Лид — это не готовый клиент. Всегда будут те, кто в итоге передумает или те, кого не смогут убедить ваши менеджеры. А значит цена лида, которую вы прописываете в маркетинговой стратегии как целевую, в среднем должна быть ниже, чем прибыль от одного клиента. Но есть и исключения.

Если ваш продукт покупают регулярно, то вы можете потратить больше денег на первоначальное привлечение человека, а потом отбить эту сумму за счёт регулярных заказов.

Например, это могут быть канцтовары или питьевая вода для офиса, заказ пиццы, доставка рационов питания и т.д.

Формула CPL:

6 Стоимость привлечения клиента

Это деньги, которые вы тратите на привлечение клиентов, делённые на количество тех, кого всё-таки удалось привлечь. Сюда могут входить не только расходы на саму рекламу, но и оплата труда маркетологов, программистов, дизайнеров, копирайтеров и т.д., плюс деньги, которые вы тратите на необходимое для работы ПО.

Формула, чтобы рассчитать показатель:

7. Количество посетителей сайта

Логично, что когда маркетологи занимаются продвижением сайта, количество его посетителей должно постепенно расти. Ведь чем больше людей увидит предложение продукта, тем больше клиентов в итоге получит компания. Также можно отдельно оценивать количество посетителей, которое пришло на сайт из конкретного источника продвижения.

Здесь нет никаких формул, обычно эту цифру можно просто взять из сервиса веб-аналитики. Например, Яндекс.Метрики или Google Analytics.

8. Вовлечённость пользователей

Если вы продвигаетесь с помощью соцсетей или размещения каких-то материалов у себя на сайте и других ресурсах, можно оценивать ещё и вовлечённость пользователей. Это количество реакций на ваш контент среди всех людей, которые его видели.

Например, вовлечённость можно посчитать с помощью такой формулы:

или

Расширенные KPI для интернет-маркетолога

1. Отношение рекламы к продажам

Цифра показывает соотношение между расходами, которые вы тратите на рекламу, и доходом, который она приносит. Чем ниже показатель, тем выгоднее ваша реклама.

Формула соотношения рекламы и продаж:

2. Возврат вложений в рекламу

Этот показатель помогает узнать, какую отдачу приносит вам каждый рубль, вложенный в рекламу. Так можно вычислить и самое успешное объявление, и лучшую рекламную кампанию, и результативность рекламного инструмента. Если полученная цифра выше 100%, значит реклама приносит отдачу. Если нет — её можно назвать убыточной.

Формула ROAS:

3. Возврат инвестиций в целом и возврат инвестиций в маркетинговые активности

Показатель возврата инвестиций (ROI) оценивает, сколько денег вы вернёте с каждого вложенного в свой продукт рубля. В целом так можно увидеть, насколько доходный или убыточный ваш бизнес. Здесь важно сложить все ваши расходы на производство, продвижение, оплату труда сотрудников и т.д.

Для маркетологов есть свой аналог этой метрики — ROMI, где оценивают непосредственно возврат инвестиций в маркетинг. Соответственно и затраты мы учитываем только те, которые связаны с продвижением продукта.

Так же как и с ROAS, ROI и ROMI в 100% говорят о том, что вы достигли точки безубыточности. То есть вы полностью отбили вложения, но прибыль не получаете.

Формулы ROI и ROMI:

4. Пожизненная ценность клиента

Это деньги, которые приносит клиент за всё время вашего сотрудничества. Сохранять клиентов гораздо выгоднее, чем привлекать новых, поэтому этот показатель в некоторых бизнесах может играть решающее значение. Например, если человек будет стричься в вашем салоне каждый месяц в течение пяти лет, вы сможете отбить затраты на его привлечение несколько раз.

Это пример показателя, который можно посчитать не только для всего бизнеса, но также для отдельных менеджеров. Тогда вы увидите, кто из них лучше работает на сохранение отношений с постоянными покупателями. Ещё можно оценить показатель для отдельных сегментов аудитории и каналов привлечения клиентов. Если в вашем случае здесь есть какие-то зависимости, вы сможете перераспределить бюджеты и вкладывать деньги в более выгодные инструменты и сегменты аудитории.

Формула LTV:

5. Отток клиентов

Этот показатель связан с предыдущим и помогает следить за тем, какой процент клиентов перестаёт покупать у компании. Если отток компенсируется привлечением новых пользователей, то разница может никак не сказываться на прибыли. А если нет — дело плохо. Когда количество клиентов постепенно снижается, то и прибыль, скорее всего, тоже падает.

Постоянное отслеживание этой метрики помогает не пропустить момент, если клиенты вдруг начнут массово отказываться от сотрудничества с вами. Если такое произойдёт, всегда можно выяснить причину, постараться на неё повлиять и вернуть отток клиентов на прежний уровень.

Формула, с помощью которой можно посчитать отток клиентов:

Итого

KPI помогает контролировать работу и мотивировать подрядчиков или штатных сотрудников на достижение результатов. Но всё это будет работать только в том случае, если сотрудники реально в силах повлиять на показатель, и если достижение конкретного KPI важно для процветания компании. В остальных случаях система может либо демотивировать сотрудников, либо стать просто бесполезным инструментом.

Чтобы ещё более точно контролировать работу маркетологов, и отслеживать многие из ключевых показателей эффективности, о которых мы сегодня поговорили, полезно настроить сквозную аналитику. Она поможет оценивать результативность вашего продвижение не только с точки зрения кликабельности или количества заявок, но и с позиции того, какую прибыль приносит вам тот или иной канал продвижения или сотрудник.

Оценка, контроль и показатели эффективности маркетинга на предприятии — PowerBranding.ru

Основы → Основные элементы и принципы маркетинга → Основные KPI менеджера по маркетингу

В современной практике выделяют 4 группы показателей, по которым можно оценить эффективность маркетинга на предприятия. К основным KPI менеджера по маркетингу относятся:

индикаторы роста продаж
индикаторы эффективности инвестиции
индикаторы качества работы с потребителями
индикаторы качества рекламной кампании

Каждая группа маркетинговых показателей является количественной оценкой качества выполнения приоритетных задач отдела маркетинга, другими словами: эффективный маркетинг должен обеспечивать постоянный рост продаж, повышать прибыльность бизнеса на рынке за счет более полного понимания целевой аудитории и правильно использовать рекламный бюджет для развития продукта компании.

Описанные ниже критерии эффективности маркетинговой деятельности используются для построения системы маркетингового контроля на предприятии. Обычно выбирается не более трех KPI, по которым ведется постоянный аудит, оценка и контроль. Если критериев оценки становится больше трех, то они как минимум должны быть разбиты по разным временным периодам (например, часть показателей оценивается на ежемесячной основе, другая группа критериев оценивается по итогам годовой работы маркетолога).

KPI или Key Performance Indicator – ключевые показатели эффективности, по которым оценивается качество работы сотрудника.

При выборе основных критериев оценки эффективности маркетинга в компании следует помнить следующее правило: KPI эффективны тогда, когда их можно оценить, на них значимо не могут повлиять действия других сотрудников, а также когда их установлено ограниченное число (не более трех).

Индикаторы роста продаж

Показатели роста продаж являются прямой оценкой эффективности ведения бизнеса в отрасли, к таким показателям относятся:

Динамика продаж в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду прошлого года
Динамика доли рынка, занимаемой товаром компании в ключевых сегментах (при условии, что существуют независимые компетентные источники получения информации)

Индикаторы эффективности инвестиции

Эффективность потраченных денег можно определить по динамике или значению следующих показателей:

ROI (Return on Investment) — показатель, характеризующий эффективность потраченных денег. Отношение полученной прибыли к вложенным инвестициям.
Динамика показателя «прибыль — рекламный бюджет»
A/S (Advertising to sales) — % вложений на рекламу от общей выручки компании

Индикаторы качества работы с потребителями

Показывают насколько правильно маркетолог формирует долгосрочные отношения с клиентами, удовлетворяет потребности рынка с помощью товара компании, устраняет недочеты продукта:

Динамика общей базы потребителей
Динамика лояльности аудитории или степени удовлетворенности продуктом
Динамика отрицательных отзывов о продукте
Динамика положительных отзывов и рекомендаций

Индикаторы качества рекламной кампании

Демонстрируют, насколько правильно разработано рекламное сообщение, подобраны рекламные тексты и выбрано место коммуникации:

Динамика знания или осведомленности о товаре компании на рынке
Динамика пробных покупок среди целевой аудитории
% конвертации контактов с аудиторией в реальные действия или покупки

Видео-лекция

По данному материалу доступна видео-лекция:

Смотреть другие видео-лекции из базового курса «Основы маркетинга»

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.comments powered by Disqus

20 Маркетинговые примеры KPI в 2022 году

29 июля 2022 г.

MAX 9MIN Read

В качестве маркетолога у вас нет времени, чтобы замедлить и анализировать все маркетинговые усилия, когда так многие движущиеся части тянут вас в разные стороны.

Ежедневно приходится принимать сотни решений для продвижения вперед людей и проектов, поэтому вам необходимо отслеживать правильные данные, внимательно следя за ключевыми маркетинговыми показателями эффективности (KPI).

Каково влияние использования данных? Splunk подсчитал за нас, и в ходе глобального исследования более 1000 компаний они обнаружили:

91%

организаций считают, что при наличии правильных данных их организация находится в сильной позиции, чтобы конкурировать и добиваться успеха на своих рынках в течение следующих нескольких лет.

93%

опрошенных организаций считают, что более эффективное использование данных может улучшить качество обслуживания клиентов их компании.

Источник: Splunk

Как специалисты по данным, наша команда приступила к работе и собрала лучшие маркетинговые KPI, чтобы помочь вам чувствовать себя более уверенно в маркетинговых усилиях, основанных на данных. И если вы изо всех сил пытаетесь сохранить прозрачность и актуальность KPI по всем направлениям, мы знаем идеальное маркетинговое программное обеспечение, которое изменит то, как ваша команда взаимодействует с KPI! ✨

20 маркетинговых KPI, которые нужно отслеживать в 2022 году

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

Ключевой показатель эффективности или KPI — это измеримая бизнес-метрика, используемая для отслеживания прогресса в достижении бизнес-целей. Ключевые показатели эффективности, которые вы определяете для своей команды, проекта или бизнеса, должны быть связаны с вашими основными целями и задачами.

Так как же бизнес-метрика становится KPI?

Если метрика отслеживает эффективность вашего неосновного бизнес-процесса или цели, это бизнес-метрика
Если метрика отслеживает вашу эффективность ключевого бизнес-процесса или цели, это KPI

Что такое ключевые показатели эффективности маркетинга?

Ключевые показатели эффективности маркетинга — это измеримые показатели, которые ваша компания может отслеживать для оценки эффективности более маркетинговых мероприятий для конкретных каналов. Это подтверждает рентабельность инвестиций (ROI) в отношении эффективности маркетинговых кампаний и стратегий, поэтому бизнес может удвоить то, что работает, и приспособиться к тому, что не работает.

Например, руководитель проекта ведет новую маркетинговую кампанию для компании по производству газированных напитков. Команда использует освежающе творческую стратегию, которую они никогда раньше не пробовали. Они потенциально могут добавить эту стратегию в набор инструментов своего бренда, если она сработает! Чтобы подтвердить успех стратегии кампании, им нужны четкие маркетинговые KPI для определения рентабельности инвестиций. 💰

Ознакомьтесь с нашим руководством по управление маркетинговыми проектами !

Примеры 20 основных маркетинговых КПЭ

Маркетинговые КПЭ на уровне компании

1. Окупаемость инвестиций в маркетинг

Отдача от инвестиций в маркетинг, деленная на затраты на инвестиции в маркетинг.

(Доход от продаж – Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг = ROI

Расчет рентабельности инвестиций в маркетинг важен, поскольку он поможет вам определить, насколько эффективной и ценной была ваша маркетинговая деятельность. В зависимости от вашего бизнеса некоторые маркетинговые каналы работают лучше, чем другие.

2. Коэффициент оттока

Процентная ставка, с которой клиенты уходят из компании за определенный период времени.

3. Вклад в воронку продаж/Атрибуция дохода

Количество измеренных возможностей, которые конвертируются в новые сделки.

4. Отношение трафика к MQL (Маркетинговые квалифицированные лиды)

Отношение общего трафика, генерируемого платформой, к количеству маркетинговых лидов, пришедших из этого трафика.

Анализируя соотношение трафика и MQL, вы можете лучше понять свои самые эффективные платформы и увеличить вложения в них.

Точно так же, если вы обнаружите, что одна из ваших платформ неэффективна, вы можете использовать данные, чтобы изменить свою стратегию или просто сократить свои расходы!

Бонус: OKR против KPI

KPI контент-маркетинга

5. Опубликованный маркетинговый контент

Количество материалов — статей в блогах, информационных бюллетеней, подкастов, сообщений в социальных сетях и т. д. — публикуемых еженедельно или ежемесячно.

6. Количество просмотров видео на канал

Количество секунд или минут просмотра вашего видео. Этот средний показатель позволит маркетологам и креативщикам сделать первые 5, 10 или 30 секунд мощными и привлекательными. 🤩

Рост потребительского мобильного трафика повысил потребность (и потенциал!) в видеомаркетинге. У брендов есть возможность обучать и взаимодействовать с потребителями, и вы не хотите упускать потенциальных клиентов своих конкурентов.

Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга

7. Рейтинг кликов

Количество людей, перешедших по ссылке в вашем электронном письме, по сравнению с общим количеством людей, получивших ваше электронное письмо. Маркетологи отслеживают показатели маркетинга по электронной почте, чтобы передавать подробные маркетинговые сообщения и персонализировать их для каждого получателя для повышения конверсии.

Эти потенциальные клиенты уже открыли вашу электронную почту. Теперь вы определяете, было ли электронное письмо достаточно убедительным для того, чтобы они щелкнули одну из ссылок в нем!

8. Подсчет подписчиков

Количество людей, подписавшихся на ваши маркетинговые кампании по электронной почте.

Ключевые показатели эффективности маркетинговых операций

9. Скорость разговора

Процент конверсий в результате маркетинговой деятельности и операций.

10. Распределение трафика

Разбивка источников трафика вашего сайта.

KPI платного маркетинга

11. Показы и охват

Количество показов вашего маркетингового материала пользователю. Если вы отслеживаете эти цифры на каждой нативной платформе, используйте централизованную панель инструментов, чтобы максимизировать свое время! ⚡️

12.

Общая стоимость привлечения клиента (включая затраты, потраченные на процесс продаж и маркетинговые усилия).

Ключевые показатели эффективности маркетинга продукта

13. Ежедневный активный пользователь

Количество активных пользователей в день.

14. Пожизненная ценность клиента

Доход, который один клиент дал вашему бизнесу и будет продолжать приносить.

КПЭ по связям с общественностью

15. Стоимость привлечения клиента

Общая стоимость привлечения клиента (включая затраты на процесс продаж и маркетинговые усилия) для измерения успеха маркетинговой кампании.

16. Активное освещение

Общий объем качественных пресс-релизов, платформ и лидов, которым команда уделяет приоритетное внимание.

Ключевые показатели эффективности SEO-маркетинга

Стратегии контент-маркетинга, оптимизированные для поисковых систем, сегодня являются одним из самых надежных методов маркетинга.

Вы публикуете в своем блоге материалы на темы, которые ваша аудитория ищет в Google. Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы эти статьи занимали высокие позиции в результатах поиска Google для авторитета SEO. Когда ваши клиенты будут искать эти темы, они найдут вашу публикацию (с ее рейтингом на первой странице Google) и посетят ваш сайт, чтобы совершить конверсию!

Формула повышения авторитета SEO постоянно развивается. Это становится все труднее, разговорчивее и требует больше творчества. Нельзя отрицать очевидные преимущества расширения присутствия вашего бренда по всем каналам и влияние, которое это может оказать на Google.
SEO-специалисты подходят к этому росту с учетом социальных, PR и контент-менеджеров. Один из лучших способов начать совершенствоваться в этой области в команде — создать базу данных для всех ваших совместных маркетинговых отношений!

Джереми Галанте

17.

Количество брендов, компаний или маркетологов, с которыми вы связываетесь, чтобы получить обратную ссылку с качественных веб-сайтов на ваш контент. Как упомянул Джереми, создание базы данных поможет вам масштабироваться по мере роста вашего бизнеса! Попробуйте шаблон SEO, созданный по образцу рабочей области ClickUp, чтобы управлять межфункциональной работой в одном месте!

Шаблон SEO Research & Management от ClickUp

18. Рейтинг SERP

Позиция вашего веб-сайта/страницы в результатах поиска по ключевым словам. Чем выше ваша поисковая выдача, тем больше шансов, что люди найдут ваш сайт и нажмут на него.

С помощью этого ключевого показателя эффективности вы можете отслеживать эффективность своей статьи по каждому ключевому слову.

Вы увидите, насколько хорошо вы работаете с различными ключевыми словами, и определите, где ваши результаты поиска отстают. Как вы отслеживаете эти ключевые слова? Вы можете настроить программное обеспечение для отслеживания поисковой выдачи и ежедневно отслеживать свой рейтинг, чтобы измерять производительность. 👨‍💻

Наряду с этими важными показателями не забывайте также следить за следующими ключевыми показателями SEO:

Показатель отказов : Люди, которые покинули ваш сайт всего через несколько секунд после прибытия
Мобильное удобство : Скорость и производительность вашего целевая страница на телефонах и планшетах
Ошибки сканирования : URL-адреса, недоступные для робота Googlebot при сканировании ваших страниц

Взаимодействие с социальными сетями — это хороший способ увидеть, действительно ли ваш контент находит отклик у вашей аудитории. Вы можете использовать эту информацию, чтобы настроить свои маркетинговые кампании и дать своим клиентам то, что они хотят.

Кроме того, вовлеченность покажет, какие из ваших клиентов наиболее заинтересованы в переходе в вашу воронку продаж.

19. Доля голоса (SOV)

Показатель рынка, на котором ваша компания доминирует в отраслевых разговорах. Повысьте свою SOV, создав прочные партнерские отношения с брендами и сотрудничая в области маркетинга.

Общее количество общих веб-контентов, которые люди отправляют в свои сети и соединения.

Помимо этих двух ключевых показателей эффективности, продолжайте отслеживать другие ключевые показатели эффективности взаимодействия с социальными сетями, такие как:

Упоминания бренда : Сколько других людей или компаний отмечают вас в своих разговорах
Реферальный трафик: Количество людей, которые посещают ваш сайт из социальных сетей (или даже с других сайтов)
Настроение: Взаимодействие может быть положительным или отрицательным. Метрики анализа тональности используют машинное обучение для оценки тональности и представления оценок

Лучший способ отслеживать ключевые показатели эффективности маркетинга

ClickUp — это универсальная платформа для повышения производительности, на которой команды собираются вместе для планирования, организации и совместной работы с помощью задач, документов, чата, целей, электронных досок и многого другого. ClickUp легко настраивается всего несколькими щелчками мыши, что позволяет командам всех типов и размеров выполнять работу более эффективно, повышая производительность до новых высот!

Подробный обзор двух мощных (и бесплатных!) функций ClickUp для установки и мониторинга ключевых показателей эффективности маркетинга:

Цели ClickUp

В ClickUp Цели представляют собой высокоуровневые контейнеры, разделенные на более мелкие Цели, которые обновляются в режиме реального времени по мере вашего продвижения. Эти цели, по сути, являются вашими ключевыми показателями эффективности с действенными задачами для достижения результатов.

Итак, как это поможет вам в управлении ключевыми показателями эффективности маркетинга? Вы получаете настройку показателей , которые вы выбираете для отслеживания этих целей:

Число : Создайте диапазон чисел и отслеживайте увеличение или уменьшение между ними
Верно/Неверно : Установите флажок Выполнено/Не выполнено, чтобы отметить цель как выполненную или весь Список

Информационные панели ClickUp

Недавние тематические исследования ClickUp показали, что 42% работающих американцев не считают, что их работодатели предлагают все технологические инструменты или приложения, которые им необходимы добиться успеха, работая удаленно. Поскольку вы можете управлять всем этим с цифровой панели, это идеальный вариант для удаленных команд, которые хотят усилить свою маркетинговую деятельность!

Информационные панели в ClickUp — идеальное место для отслеживания ключевых показателей эффективности маркетинга. Любой может создать информационную панель, используя стандартные блоки — настраиваемые виджеты — для организации высокоуровневых обзоров маркетинговых KPI.

Собрав всю вашу работу в одном месте, ClickUp предлагает более дюжины способов организации и визуализации задач и другой работы, в том числе: члены команды, которые не требуют полной задачи

Автоматизация: автоматизируйте повторяющиеся процессы, чтобы сэкономить время и людские ресурсы
Пользовательские статусы: создавайте статусы для конкретных проектов и актуальные статусы для ваших задач
Еженедельные оценочные листы: быстро отслеживайте цели вашей команды и их прогресс
Приоритеты: сосредоточьтесь на правильном задачи в первую очередь

Таким образом, вы можете легко видеть ход выполнения планов вашей маркетинговой стратегии и отслеживать ключевые показатели. 📈

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись ClickUp, чтобы создать лучшую систему отслеживания и производительности для вашей маркетинговой команды!

35 основных маркетинговых ключевых показателей эффективности, которые вы должны отслеживать в 2022 году

Знание того, какие ключевые показатели эффективности следует измерять для оценки эффективности ваших маркетинговых усилий, необходимо для достижения целей ваших маркетинговых кампаний.

Создание мощной маркетинговой стратегии и организация влиятельных и эффективных маркетинговых кампаний является ключом к увеличению доходов и общему росту бизнеса.

Но с таким количеством маркетинговых ключевых показателей эффективности, которые можно отслеживать, как выбрать те, на которых следует сосредоточиться?

Многие маркетологи и владельцы бизнеса сосредотачиваются на наиболее популярных маркетинговых ключевых показателях эффективности, таких как цена лида, коэффициент конверсии и трафик.

Все это важные ключевые показатели эффективности, которые необходимо отслеживать, но для более успешной маркетинговой стратегии вам следует отслеживать гораздо больше.

В этой статье мы собрали 35 ключевых показателей эффективности маркетинга, которые каждый должен отслеживать, чтобы понимать и анализировать результаты своих маркетинговых кампаний.

Что такое KPI в маркетинге?

Маркетинговые KPI (ключевые показатели эффективности) — это измеримые значения, которые маркетологи используют для отслеживания прогресса своих маркетинговых кампаний в достижении целей, которые они поставили по различным маркетинговым каналам.

Попробуйте Slingshot. Рост

Неудивительно, что рост продаж рассматривается как один из, если не самый важный KPI для менеджеров по маркетингу и бизнеса в целом. Рост продаж — это то, к чему стремятся владельцы бизнеса, что волнует инвесторов и над чем усердно работают сотрудники. Он измеряет скорость, с которой компания увеличивает свой доход от продаж за определенный период.

Если вы еще не измеряете рост продаж, рекомендуем начать прямо сейчас. Он не только позволяет определить тенденции роста, но также позволяет устанавливать и прогнозировать реалистичные цели продаж и доходов.

2. Лиды

Вам не нужно быть квантовым физиком, чтобы понять ценность лидов. Все просто: чем больше потенциальных клиентов вы получаете, тем больше у вас возможностей для продаж и, следовательно, увеличиваются ваши шансы на рост продаж.

Количество и качество лидов — два наиболее важных маркетинговых KPI в лидогенерации. Например, если ваша компания производит SaaS и предлагает новым клиентам бесплатную пробную версию, то количество потенциальных клиентов, которые увидят ваш лид-магнит или нажмут на него, будет равно общему количеству лидов, которые вы сгенерировали, а количество качественных лидов – это количество потенциальных клиентов, которые могут стать платными клиентами. Или, в этом примере, качество потенциальных клиентов может быть измерено по количеству людей, подписавшихся на пробную версию.

Как видите, в лидогенерации качество важнее количества.

3. Окупаемость инвестиций (ROI)

ROI — это один из наиболее отслеживаемых ключевых показателей эффективности маркетинга, поэтому, если вы еще не отслеживали его, лучше начать прямо сейчас. Это поможет вам понять, стоит ли сумма денег, которую вы тратите на маркетинговую деятельность , суммы денег, которые вы зарабатываете на продажах.

Отслеживание рентабельности инвестиций в маркетинг поможет вам обосновать маркетинговые бюджеты, рассчитать эффективность маркетинга и, в конечном итоге, поможет вам спланировать будущие маркетинговые стратегии.

4. Пожизненная ценность клиента (LTV)

Сколько стоит каждый клиент для вашего бизнеса? Этот маркетинговый ключевой показатель эффективности измеряет общую сумму дохода, которую компания может получить от одного клиента. Сумма, которую вы получите, приблизительна, но хорошо иметь представление. Это также помогает определить, сколько нужно потратить на маркетинговую деятельность, и является отличным способом выработки стратегии будущих бизнес-целей.

5. Стоимость привлечения клиентов (CAC)

KPI стоимости привлечения клиентов является ключевым бизнес-показателем, который относится к общим ресурсам маркетинга и продаж, необходимым компании для привлечения новых клиентов. Он часто используется вместе с показателем общей ценности клиента для измерения ценности, созданной новым клиентом.

6. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это один из главных маркетинговых KPI для менеджеров по маркетингу, поскольку он показывает, насколько эффективна ваша маркетинговая кампания, и определяет рентабельность инвестиций. Он измеряет процент пользователей, которые выполнили желаемое действие, например, заставили ваших подписчиков по электронной почте перейти по ссылке в вашем письме, ведущей на целевую страницу, где подписчики заполнят форму для потенциальных клиентов.

Другим примером является процент людей, которые выполнили желаемое действие, на которое была нацелена ваша рекламная кампания с оплатой за клик (совершение покупки, отправка формы, регистрация на вашем веб-сайте и т. д.).

Проще говоря, коэффициент конверсии помогает вам узнать, насколько хороши ваши маркетинговые усилия, чтобы заставить людей делать то, что вы от них хотите. Чем выше коэффициент конверсии, тем лучше ваша кампания.

Создание мощной маркетинговой стратегии по электронной почте может оказать существенное влияние на общий успех вашей маркетинговой стратегии и рост бизнеса. Это один из самых успешных и эффективных способов рекламы вашего бизнеса, повышения узнаваемости бренда, стимулирования разговоров и продаж.

Вот основные ключевые показатели эффективности маркетинга по электронной почте для измерения эффективности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте и достижения ими желаемых бизнес-целей:

7. Уровень открытия

Уровень открытия вашей электронной почты является одним из наиболее важных показателей, за которым нужно следить. . Это один из лучших способов узнать, работает ли ваша маркетинговая стратегия по электронной почте, показывая вам процент вашей аудитории, которая открывает электронные письма, которые вы им отправляете. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на ваши открытые ставки, такие как строка темы и имя отправителя.

8. Click-Through-Rate

Целью почти каждого маркетингового электронного письма является побудить подписчиков к действию – нажать на ссылку внутри электронного письма, которая часто ведет на целевую страницу, где подписчики могут купить продукт или услуги или привлечь трафик на ваш сайт.

Итак, когда дело доходит до измерения эффективности вашей маркетинговой стратегии по электронной почте, рейтинг кликов — это показатель, на который маркетологам электронной почты следует обращать внимание. Он показывает процент получателей электронной почты, которые нажали ссылку в вашем электронном письме.

9. Уровень кликов и открытий

Коэффициент кликов определяет, находит ли ваш контент отклик у ваших получателей, и показывает, насколько эффективна кампания по электронной почте, побуждающая получателя к действию. Он измеряет процент получателей, открывших ваше электронное письмо и нажавших на ссылку внутри него.

10. Уровень отказа от подписки

Уровень отказа от подписки — это процент ваших подписчиков электронной почты, которые решили, что больше не хотят получать от вас электронные письма.

Ключевые показатели эффективности контент-маркетинга

Контент-маркетинг — это стратегический маркетинговый подход, направленный на создание, публикацию и распространение бесплатного, ценного и актуального контента, такого как сообщения в блогах, официальные документы, тематические исследования, электронные книги, инфографика и т. д. для привлечения целевая аудитория в цифровом пространстве.

Предприятия используют возможности контент-маркетинга, чтобы привлечь внимание к своему бренду, привлечь потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и доверие к нему, создать онлайн-сообщество и, в конечном итоге, увеличить свои онлайн-продажи.

Пытаетесь измерить производительность и эффективность ваших кампаний контент-маркетинга? Вот основные ключевые показатели эффективности контент-маркетинга, которые вы должны отслеживать:

11. Трафик

Как говорит Кэти Уидман из агентства THAT: «Все маркетологи должны отслеживать трафик веб-сайта. Это основа успеха контент-маркетинга, так как без трафика нет дохода».

Если никто не увидит ваш контент, не имеет значения, насколько он хорош, поэтому измерение трафика, получаемого вашим контентом, — это очевидная отправная точка при оценке эффективности вашей общей стратегии контент-маркетинга. Вы можете легко найти информацию о том, сколько уникальных посещений страниц вы получаете на своих страницах в Google Analytics.

12. Ранжирование в поиске и ключевых словах

Чем выше рейтинг вашего веб-сайта по определенным ключевым словам, тем больше трафика вы получите. Первая страница результатов Google получает от 71 до 92 % всего трафика, в то время как большинство людей редко переходят на вторую страницу. Вот почему важно следить за ранжированием в поиске и ключевых словах. Кроме того, позиция вашего контента в поисковой выдаче напрямую связана с вашими усилиями и успехом в управлении SEO.

Имейте в виду, что иногда ваш контент будет ранжироваться по выбранным вами ключевым словам, но иногда он может ранжироваться по ключевым словам, отличным от тех, по которым вы хотели ранжироваться. В обоих случаях вам следует следить за эффективностью ваших ключевых слов в результатах поиска, а также за тем, как меняются ваши позиции в результатах поиска для одних и тех же ключевых слов. Вы можете сделать это с помощью таких инструментов, как Moz, SEMrush, Ahrefs и т. д.

13. Время на странице

Этот KPI контент-маркетинга имеет большое значение. Получить тонны трафика — это здорово, но если люди не остаются на вашей странице достаточно долго, чтобы прочитать вашу статью или взаимодействовать с вашим контентом, то на самом деле не имеет значения, сколько людей посещают ваш сайт.

Отслеживание времени, проведенного посетителями на страницах, очень важно еще и потому, что оно показывает, кто действительно заинтересован в вашем контенте, а кто нет и насколько он эффективен. Допустим, вы опубликовали в блоге статью о диете объемом 5 000 слов. Ваша статья может получить 25 000 уникальных посещений, но если люди тратят на просмотр этой статьи всего 10–20 секунд, это говорит о том, что либо они не заинтересованы в этой теме, либо ваш контент неэффективен и не может быть воспринят. внимание людей. Второй сценарий более вероятен, поскольку, поскольку люди заходили на вашу страницу, они, должно быть, искали то, о чем вы написали.

Чтобы увеличить KPI времени на странице, попробуйте сократить статью или написать к ней новое убедительное вступление, которое заставит посетителей прочитать весь блог.

14. CTR внутренних ссылок

Внутренние ссылки — это гиперссылки на веб-странице на другую страницу того же веб-сайта. Это может быть ссылка на демонстрационную страницу в статье в блоге или ссылка на страницу «Свяжитесь с нами» на странице «О нас». Вот пример:

«Чтобы узнать больше о Slingshot и его ценности для вашей организации, свяжитесь с нашим отделом продаж».

Итак, если ваш контент содержит внутренние ссылки для подписки на бесплатную пробную версию, совершения покупки и т. д., важно отслеживать рейтинг кликов (CTR) на этих страницах. Чем выше ваш CTR внутренних ссылок, тем больше людей вы получите, чтобы начать бесплатную пробную версию или совершить покупку вашего продукта / услуги.

15. Показатель отказов

Вы должны стремиться к тому, чтобы показатель отказов был как можно ниже. Показатель отказов — это процент посетителей вашего веб-сайта, которые покидают его в течение нескольких секунд после перехода на него.

Если у вас высокий показатель отказов, это означает, что вы делаете что-то не так:

Ваш сайт может загружаться медленно
Навигация по вашему веб-сайту может быть затруднена
На страницах вашего веб-сайта может отображаться много рекламы, которая отпугивает посетителей
Ваш контент не соответствует заголовку или описанию, которое он имеет в поисковой выдаче
Ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств

Если у вас высокий показатель отказов, обязательно выясните, что отпугивает посетителей, и улучшите его.

16. Расшаривания в соцсетях

Чем больше у вас репостов в соцсетях, тем больше людей вы сможете охватить. Крайне важно сделать так, чтобы вашим контентом можно было легко поделиться в разных социальных сетях. Всего за несколько репостов в социальных сетях ваш контент может стать вирусным, привлекая новых потенциальных клиентов на ваш сайт, а также увеличивая базу подписчиков в социальных сетях.

17. Комментарии

Получение комментариев на ваших веб-страницах является успешным. Комментарии указывают на то, что ваш контент вызывает беседу, побуждает читателей действовать и способствует популяризации. Даже если люди оставляют критические комментарии, примите их и используйте в качестве отзыва, чтобы улучшить ваш контент и маркетинг. Не забывайте также отвечать на эти комментарии. Если вы оставляете критические комментарии без ответа, это считается плохим для репутации вашего бренда.

В настоящее время в социальных сетях есть все: ваши клиенты, ваши потенциальные клиенты, ваши конкуренты и, возможно, даже ваша бабушка. По этой причине социальные сети являются обязательным маркетинговым каналом для каждого бизнеса. Это место, где вы можете связаться со своей целевой аудиторией и убедиться, что голос вашего бренда будет услышан. Миллиарды людей активны в социальных сетях, и ожидается, что эти цифры будут только расти, поэтому, если вы хотите быть первым, что люди видят, когда просыпаются или перед сном, обязательно увеличьте свое присутствие в социальных сетях.

Как узнать, правильно ли вы делаете? Эти ключевые показатели эффективности маркетинга в социальных сетях помогут вам измерить успех вашей социальной деятельности:

18. Отметки «Нравится» и подписчики

Как правило, наиболее очевидным признаком того, что ваши маркетинговые кампании в социальных сетях эффективны и работают, является увеличение числа лайки и подписчики страницы. Увеличение числа подписчиков означает, что все больше и больше людей привлекает ваш бренд и хотят получать ваши сообщения и обновления в своей ленте новостей.

Однако иметь миллион подписчиков, которые не заинтересованы в вашем контенте, бесполезно. Общее количество ваших подписчиков — это только количество людей, которые потенциально могут видеть ваши сообщения. Как правило, лучше иметь 1000 подписчиков, которые активно взаимодействуют с вашим контентом, чем 1 миллион подписчиков, которые никогда не ставят лайки, не комментируют и не делятся вашим контентом.

19. Вовлеченность (лайки + комментарии + репост)

Следуя тому, что мы сказали в предыдущем KPI маркетинга в социальных сетях, вовлеченность — это самый важный KPI, на котором вы должны сосредоточиться, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях.

Вовлеченность в социальные сети измеряет количество лайков, комментариев и репостов, полученных вашими сообщениями в социальных сетях.

Алгоритмы большинства платформ социальных сетей работают следующим образом: чем больше лайков, комментариев и репостов у ваших постов в социальных сетях, тем больше внимания они привлекут. Instagram, например, в настоящее время уделяет больше внимания сохранению и распространению сообщений, а не комментариям и лайкам, но они по-прежнему играют жизненно важную роль.

PS: Если вы планируете сотрудничать с влиятельными лицами Instagram для продвижения своего продукта или услуги, вы можете используйте этот калькулятор , чтобы рассчитать уровень вовлеченности их аккаунта и сумму, которую они будут платить в зависимости от этого фактора.

20. Охват

Этот KPI для социальных сетей измеряет общее количество уникальных учетных записей, которые были раскрыты и увидели вашу публикацию в социальной сети. Наличие более широкого охвата отлично подходит для повышения узнаваемости бренда, но вы должны стремиться не только охватить своими публикациями как можно больше людей, но и заинтересовать их.

21. Показы

Показы, с другой стороны, измеряют общее количество раз, когда ваш пост появлялся в чьей-либо ленте. Это, однако, не означает, что этот человек обязательно просмотрел ваш пост, это означает, что у него была такая возможность.

22. Упоминания

Теги или упоминания вашего бренда показывают, что люди говорят о вас независимо от того, активен ли ваш бренд в этом канале социальных сетей или нет. Упоминание и отметка людей повышают осведомленность о вашем бренде, кроме того, нет лучшего защитника вашего бизнеса, чем ваши клиенты, которые таким образом бесплатно рекламируют ваш продукт или услугу.

Ключевые показатели эффективности маркетинга продуктов

Основная цель маркетинга продуктов — вывести продукт или услугу на рынок путем построения стратегии выхода на рынок. В настоящее время маркетинг продуктов стал более управляемым данными, чем когда-либо прежде, и поэтому проще, чем когда-либо прежде, отслеживать его эффективность и соответствие вашей стратегии.

Исходя из различных приоритетов бизнеса, вот несколько основных ключевых показателей эффективности маркетинга продукта, которые вы должны измерять:

23. Пробная и демонстрационная подписка

Важно знать количество пробных и демонстрационных подписок, которые у вас есть. в течение определенного периода, потому что это помогает вам определить, эффективны ли ваш контент и реклама и обращаются ли они к вашей целевой аудитории.

Если вы считаете, что у вас недостаточно регистраций и вы не достигаете своих целей, подумайте об улучшении своих маркетинговых сообщений, устранив правильные проблемы и подчеркнув ценность вашего продукта для клиентов. Пользовательский интерфейс вашей страницы регистрации также может нуждаться в улучшениях.

24. Использование продукта

Возможно, наиболее очевидным ключевым показателем эффективности маркетинга продукта, который вы должны отслеживать для измерения эффективности своей стратегии, является использование продукта. Он напрямую связан с вашими усилиями по маркетингу продукта и является единственным показателем, который может увеличить ваш доход.

Когда вы поймете, как потребители используют ваш продукт, когда они его используют и почему, вы сможете определить, как повысить коэффициент удержания, а также определить возможности дополнительных/перекрестных продаж. Без этого знания эти вещи становятся невозможными.

25. Показатель Net Promoter Score (NPS)

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт другу по шкале от 1 до 10?» , простой вопрос.

Результаты опроса Net Promoter Score помогут вашей команде разработки плана продукта определить, что можно улучшить, чтобы потребители получили лучший опыт и с большей вероятностью рекомендовали ваш продукт в будущем.

Если вы получаете высокий показатель Net Promoter Score, это означает, что вы на правильном пути и делаете все так, как должны. Люди, ответившие на опрос с 9-10 продвигают ваш продукт и могут быть очень полезны для вашего бизнеса. Если потребители с большой вероятностью порекомендуют ваш продукт и они это сделают, это может привлечь в ваш бизнес много новых потенциальных клиентов.

26. Вовлечение и принятие функций

Что еще вам следует отслеживать, так это взаимодействие ваших потребителей с функциями вашего продукта. Это поможет вам понять, что ценят ваши потребители, и направить ваши усилия по разработке продукта.

Ключевые показатели эффективности B2B-маркетинга

Измерение эффективности вашей маркетинговой стратегии B2B должно быть главным приоритетом. Поиск потенциальных клиентов, их взращивание и убеждение купить ваш продукт или услугу не происходят в одночасье. Вот почему очень важно отслеживать правильные ключевые показатели эффективности маркетинга B2B, которые помогут вам узнать больше об эффективности маркетинга B2B и позволят вам улучшить ее для ваших текущих и будущих кампаний. Вот на что следует обратить внимание:

27. Стоимость лида

Как мы упоминали в начале нашей статьи, количество и качество лидов являются двумя наиболее важными ключевыми показателями эффективности маркетинга в лидогенерации. А поскольку лиды имеют большое значение, то одна из самых важных вещей, связанных с ними, — это оценка того, сколько стоит получение каждого лида. Отслеживайте этот KPI по различным маркетинговым каналам, и вы увидите, насколько эффективен каждый из этих каналов для привлечения потенциальных клиентов в ваш бизнес.

28. Коэффициент конверсии целевой страницы

Цель каждой целевой страницы – побудить посетителей к действию, например, загрузить официальный документ, подписаться на информационный бюллетень, подписаться на бесплатную пробную версию, заполнить форму, зарегистрироваться для участия в вебинаре. и т. д. Вы можете задать цели конверсии целевых страниц и измерить количество и качество лидов, которые генерирует каждая целевая страница.

Затем, если вы обнаружите, что коэффициент конверсии вашей целевой страницы низкий, вы поймете, что вам необходимо улучшить содержание и дизайн целевой страницы. Вот несколько советов:

Создание содержимого целевой страницы, которое напрямую соответствует источнику трафика
Увеличить скорость страницы
Убедитесь, что ваша целевая страница оптимизирована для мобильных устройств
Используйте четкие и конкретные CTA
Сделайте кнопки CTA заметными
Добавьте ощущение срочности в свой текст

29. Скорость продаж

Скорость продаж — это фундаментальный KPI маркетинга B2B, который измеряет скорость, с которой вы зарабатываете деньги. Скорость воронки продаж показывает, насколько быстро лиды перемещаются по вашей воронке продаж и какую ценность клиенты приносят вашему бизнесу за определенный период. Чем быстрее перемещаются лиды, тем быстрее вы сможете закрыть больше сделок.

30.

Коэффициент закрытия продаж
Коэффициент закрытия продаж измеряет эффективность продавца при заключении сделок. Вы можете легко подсчитать это, разделив количество закрытых сделок на количество потенциальных клиентов, которые были у продавца в течение определенного периода.
31. Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов определяет, насколько ваши клиенты довольны вашими услугами. Чем выше оценка удовлетворенности клиентов, тем лучше.
Удовлетворение потребностей клиентов должно быть приоритетом №1 для каждой компании, поскольку чем больше у вас будет недовольных клиентов, тем больше денег вы потеряете. И ни один бизнес этого не хочет. Если ваши клиенты довольны вашими услугами, ваш бизнес будет процветать и расти, но если нет, то вы увидите, что остальные ваши маркетинговые и бизнес-KPI снижаются.
Но как измерить удовлетворенность клиентов? Просто спросите.
Как и в случае с Net Promoter Score, вы можете создать опрос для своих клиентов, в котором вы попросите их оставить отзыв.
KPI PPC
В PPC KPI — это показатели эффективности, которые измеряют успех вашей платной рекламной кампании. Они позволяют отслеживать эффективность платной рекламы и улучшать ее в режиме реального времени.
Ваши ключевые показатели эффективности PPC должны быть тесно связаны с целями вашей кампании. Например, если цель вашей PPC-кампании — привлечь больше демонстрационных регистраций через форму на веб-сайте, наиболее важным KPI, который вы должны отслеживать в этом случае, является коэффициент конверсии демо-регистрации.
Вот другие ключевые показатели эффективности PPC, которые необходимо отслеживать, чтобы убедиться, что ваша реклама эффективна:
32. Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)
ROAS – это маркетинговый ключевой показатель эффективности, измеряющий доход, который вы получаете от своего бизнеса, на каждый потраченный доллар. на рекламу или иначе говоря, рентабельность инвестиций в рекламу показывает, окупается ли кампания PPC.
33. Цена за клик (CPC)
CPC измеряет фактическую цену, которую вы платите за каждый клик по вашим объявлениям. Например, некоторые отрасли и ключевые слова стоят дороже, чем другие, поэтому важно провести исследование перед настройкой кампании PPC, чтобы получить представление о том, какую плату следует ожидать за клик.
Согласно данным Wordstream за 2019 год, средняя глобальная цена за клик составляет 2,69 доллара США для поисковой рекламы и 0,63 доллара США для медийной рекламы.
34. Рейтинг кликов (CTR)
CTR измеряет количество пользователей, которые нажимают на ваши объявления. Поставьте перед собой цель иметь CTR выше отраслевого стандарта. CTR гарантирует, что сообщение и путь ваших потенциальных клиентов от ваших объявлений до целевой страницы оптимизированы.
35. Показатель качества
KPI показателя качества был создан Google для определения качества и релевантности вашего рекламного контента. «Показатель качества — это оценка качества ваших объявлений, ключевых слов и целевых страниц.