Внедрение и разработка системы KPI, примеры, формулы

Внедрение KPI позволяет сделать управление эффективностью сотрудников более эффективным. Практически любой руководитель компании согласится с тем, насколько важна правильная мотивация работников. Организация, в которой работники получают деньги только за то, что сидят в офисе с 9 до 18, никогда не станет успешной.

Возможно будет интересно формулы по расчету и разработке KPI

Содержание:

 

Что такое KPI?

KPI (ключевые показатели эффективности) – это оценка фактически достигнутых результатов. Она чаще всего используется для управления бизнес-процессами в различных областях. Разработка и внедрение системы KPI позволяет точно изменять эффективность и результативность производительности процессов бизнеса.

Цели разработки KPI

Разработка и последующее внедрение системы KPI в библиотеке вуза, в магазине и любых других местах выполняется с определенными целями:

• интеграция общих целей предприятия и личных целей работников;
• увеличение мотивации сотрудников, рост важных показателей работы;
• создание четкой схемы ближайших и далеких целей организации для последовательного их достижения.

BSC и KPI разработка и внедрение

BSC – это сбалансированная система показателей, которая может применяться в разных сферах. Разработка и внедрение системы выполняется в несколько этапов:

• составление плана с подробным описанием всех работ;
• описание необходимых ресурсов;
• разработка системы;
• внедрение новой системы и ее работа параллельно со старой;
• демонстрация сотрудникам преимуществ нового подхода.

Специалисты по разработке или внедрению KPI советуют придерживаться определенных правил:

• Минимального набора показателей должно быть достаточно для полноценного управления бизнес-процессами;
• Все показатели должны быть реально измеримы;
• Стоимость измерения не должна быть больше управленческого эффекта от применения данного показателя.

Эти правила актуальны и для внедрения KPI в работу библиотеки вуза, и для продаж, и для любых других сфер.

KPI разработка и внедрение используется для оценки различных показателей.

Виды ключевых показателей

В зависимости от сферы деятельности предприятия выбираются ключевые показатели эффективности. Примеры наиболее часто встречающихся KPI приведены в таблице ниже.

Вид KPI	Информация
Результата	Какой результат был произведен
Затрат	Сколько затрачено ресурсов
Функционирования	Соответствие процесса необходимому алгоритму его выполнения
Производительности	Отношение полученного результата к затраченному времени
Эффективности	Соотношение результата и израсходованных ресурсов.

 

Разработка и внедрение KPI в ритейле

Использование системы KPI в розничной торговле давно показало свою эффективность. Разработка и последующее внедрение KPI в компании, которая занимается реализацией услуг либо товаров конечному потребителю, обеспечивает следующие преимущества:

• Мотивация продавцов. После разработки, тестирования, внедрения системы KPI эффективность работы персонала повышается минимум на 10%;
• Трансляция приоритетов предприятия, основных задач. Внедрение системы оценки эффективности позволит сотрудникам четко понимать, какие их действия помогут достичь важных для компании целей;
• Мониторинг эффективности. Для оценки производительности или эффективности работы предприятия удобно использовать BSC и KPI. Разработка и внедрение этих систем позволяет контролировать успешность работы организации, вовремя узнавать про возникающие проблем и устранять их;
• Привлечение, удержание хороших специалистов. Внедрение KPI на фирме позволяет добиться справедливой выплаты заработной платы: грамотные сотрудники, которые работают эффективно, получают больше;
• Превращение фонда оплаты труда в эффективный инструмент. Консультанты по внедрению KPI отмечают: фонд оплаты труда при использовании измеряемых показателей эффективности становится средством мотивации персонала, а не обычным источником расходов.

Пример KPI в ритейле для продажников

При грамотном выстраивании системы KPI все работники понимают, каким образом их обязанности влияют на достижение важнейших целей компании.

Внедрение KPI в организации: пример

Разработка и внедрение системы KPI в нашем материале будет рассматриваться на примерах работника техподдержки и менеджера по продажам.

Пример внедрения KPI в организации

Техподдержка

Работник технической поддержки должен консультировать реальных покупателей, помогать потенциальным клиентам. В данном случае набор возможных показателей эффективности сложно назвать широким. Работа специалиста оценивается на основании данных:

• число проведенных консультаций;
• качество обслуживания;
• удовлетворенность клиентов.

Продажи

Обязанность менеджера по продажам – непосредственное выполнение продаж, т.е. заключение договоров с клиентами. Разработка и внедрение KPI в ритейле может быть выполнено на основании таких показателей:

• количество новых покупателей;
• объем совершенных продаж;
• средняя сумма продажи;
• владение иностранным языком.

Универсальные системы KPI

Внедрение KPI в организации (пример приведен в данной статье) может выполняться без разработки индивидуальных оценок — с применением универсальных показателей.

Пример универсальной системы KPI

Вид показателя	Что отражает KPI
Процессный	Результат выполнения процесса, обработка потребительских запросов, создание, вывод новых продуктов.
Клиентский	Удовлетворенность клиентов, взаимодействие с рынком сбыта, количество привлеченных покупателей
Финансовый	Внешнеэкономическое положение предприятия: уровень товорооборота и доходности, финансовые потоки.
Развития	Динамика развития компании: производительность работников, текучесть персонала, оплата труда, мотивация сотрудников.
Внешней среды	Колебания цен, уровень конкуренции, ценовая политика.

 

Обучающие видео по разработке и внедрению KPI

 

ключевые показатели эффективности персонала компании, цели и внедрение, плюсы и минусы, этапы создания системы

Ключевые показатели эффективности – термин, которым в современном менеджменте обозначают показатели деятельности команды (или отдельного подразделения), используемые для достижения определённых бизнес-целей. Для понимания, что такое KPI, достаточно представить подобную структуру в виде модели, позволяющей всесторонне контролировать деловую активность персонала и всей компании в целом. Другими словами можно сказать, что речь идёт о неком наборе инструментов, позволяющих измерять поставленные цели в бизнесе, а также контролировать меры их достижения.

Содержание

Скрыть

1. KPI: ключевые показатели эффективности
   1. KPI персонала
      1. KPI компании
         1. KPI: мотивация
            1. Цели KPI
               1. Внедрение KPI
                  1. Плюсы и минусы работы в системе KPI
                     1. Этапы создания системы KPI
                        1. Требования к KPI
                           1. Автоматизация KPI

                              KPI: ключевые показатели эффективности

                              Наиболее распространённый русскоязычный вариант термина KPI– ключевые показатели эффективности (обычно применяется соответствующая аббревиатура). Грамотное использование подобных индексов позволяет руководству компании или предприятия объективно оценить состояние и разработать дальнейшую внутреннюю политику развития. В свою очередь, все существующие КПЭ можно условно разделить на две группы:

                              • опережающие – открывающие широкие возможности для управления на протяжении конкретного отчётного периода;
                              • запаздывающие – демонстрирующие реальные итоги деятельности по истечении отчётного периода (в частности, сюда можно отнести финансовые результаты деятельности).

                              KPI персонала

                              В управлении предприятием существует такое понятие, как KPI персонала. Как становится понятным из названия, им обозначают КПЭ, при помощи которого измеряется и контролируется рабочая и бизнес-активность сотрудников организации. С данным термином тесно связаны другие понятия – в том числе мотивация работников, а также оценка их эффективности. Как правило, реализация такого механизма в бизнесе имеет большую ценность для бизнес-развития, поскольку она помогает наилучшим образом понять, что нужно сделать для повышения общей эффективности команды.

                              KPI компании

                              В свою очередь, KPI компании отражает объективный коэффициент всего предприятия (включая ключевые индексы отдельных подразделений, входящих в его структуру). При этом такая система в большинстве случаев не является для фирмы чем-то новаторским, незнакомым или непривычным: её компоненты входят во многие другие инструменты и технологии менеджмента и активно используются управленцами на практике. Считается, что с помощью КПЭ удобнее всего анализировать деловые процессы на примере организаций, работающих в сфере торговли (в частности розничных продаж в крупных сетях).

                              KPI: мотивация

                              Как уже было сказано, понятия KPI – мотивация неразрывно связаны между собой. Мотивация персонала по КПЭ предусматривает постановку таких стратегических и практических целей, которые в итоге приведут к росту общей эффективности компании. При этом очень важно, чтобы требования были поставлены в ограниченном количестве, чётко разъяснены и привязаны к величине заработной платы и премии. Другими словами говоря, размер дохода сотрудников должен быть привязан и прямо пропорционален степени выполнения поставленных целей (финансовая мотивация). На сегодняшний день существует несколько разных подходов к денежной мотивации: BalancedScorecard, EVA, функциональные КПЭ и пр.

                              Цели KPI

                              Основная цель KPI предприятия заключается в том, чтобы КПЭ каждого отдельного сотрудника соотносилось с суммарными результатами подразделения и всей компании (к последним, в числе прочих, можно отнести капитализацию и рентабельность). Действия работников при этом не должны противоречить друг другу или тормозить рабочий процесс. Обычно программа предусматривает постановку сразу нескольких целей – например, сюда можно отнести выполнение финансового плана, оптимизацию найма на работу персонала, повышение степени удовлетворённости заказчиков, рост эффективности обучения, увеличение лояльности персонала.

                              Внедрение KPI

                              Эксперты обращают внимание на то, что внедрение KPI на предприятии ни в коем случае не должно быть одномоментным. Процедура осуществляется на протяжении достаточно длительного отрезка времени и включает несколько этапов. Что касается конкретных механизмов внедрения, то их выбор будет зависеть в первую очередь от сферы деятельности, в которой работает (или планирует работать в будущем) такая организация. Среди первостепенных задач – определение целей, сбор фактических данных и построение оптимальных стратегий, в соответствии с которыми будет внедряться в дальнейшем КПЭ-система.

                              Плюсы и минусы работы в системе KPI

                              Анализируя основные плюсы и минусы работы в системе KPI, можно выделить следующие моменты. В числе ключевых достоинств методики – распределение персональной ответственности между работниками, привязка размера денежных бонусов к уровню выполнения индивидуальных показателей, а также наглядная демонстрация вклада, вносимого каждым человеком в достижение общих целей. Есть и некоторые спорные моменты. Так, в числе минусов можно упомянуть иногда включаемые в стратегию недостижимые коэффициенты, способные серьёзно демотивировать участников и уменьшить интерес к работе в таком формате. Кроме того, недоработки одного департамента могут привести к снижению денежных бонусов для всех сотрудников.

                              Этапы создания системы KPI

                              Выделяют несколько этапов разработки и внедрения КПЭ-программы. Основные этапы создания системы KPI выглядят следующим образом.

                              1. Подготовительный (предварительный) этап, включающий работы по планированию и проведение необходимых исследований.
                              2. Разработка методологии (включая создание методической модели и модели управления на основе КПЭ).
                              3. Работа над инфосистемой (разработка техзадания, программирование, обучение, опытное использование).
                              4. Завершающий этап, в который входят окончательное построение и доработка структуры, а также координация действий всех участников.

                              Требования к KPI

                              В числе основных требований к KPI – простота и доступность для каждого участника, реальная достижимость показателей (при этом они не должны достигаться чересчур легко), наличие дополнительной мотивации. Индексы-коэффициенты должны легко исчисляться и рассчитываться. Для каждой группы составляются свои индивидуальные показатели – так, для отдела продаж они будут одними, в то время как для HR, бухгалтерии или производственного отдела – совершенно иными. Каждый коэффициент при этом должен быть определён с максимальной чёткостью, прозрачностью и точностью.

                              Автоматизация KPI

                              Для реализации КПЭ-систем в бизнес-практике используется специализированное программное обеспечение, позволяющее легко рассчитывать показатели. Автоматизация KPI с использованием специального софта даёт возможность автоматически накапливать все необходимые данные, распределять их по отдельным работникам/подразделениям, а также быстро вычислять степень выполнения, размеры премий и прочих денежных бонусов. Как результат – сокращаются трудозатраты на администрирование систем оплаты, а сам процесс отнимает гораздо меньше ресурсов (в т.ч. финансовых и временных).

                              Этапы внедрения системы KPI и ее анализ

                              При разработке KPI необходимо придерживаться следующих правил:

                              • количество показателей должно быть минимально необходимым для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;
                              • каждый показатель должен быть измерим;
                              • стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя.

                              Как правило, внедрение системы KPI состоит из нескольких этапов.

                              1. Предпроектные работы, в период которых разработчики получают одобрение и поддержку руководства, планируют проект, создают проектную группу, проводят предварительные исследования.
                              2. Разработка методологии системы KPI исходя из оптимизации организационной структуры, разработка процесса управления компанией на основе KPI и составление регламентирующих документов.
                              3. Создание информационного обеспечения включает в себя формирование и настройку технического задания для программирования системы, обучение пользователей, а также проведение тестовой эксплуатации.
                              4. При завершении проекта происходит ввод KPI (в рамках нормативных локальных актов и в виде информационной системы) на практике.

                               

                              К сведению. Не имеет смысла вводить систему KPI в организации, где система управления как таковая отсутствует, то есть успех полностью зависит от усилий собственника (то есть в компаниях, где он является и генеральным директором, и бухгалтером, и кадровиком).

                               

                              Как и у любой системы, у KPI есть свои плюсы и минусы. Так, в практике применения ключевых показателей для оценки эффективности работы персонала отмечают в том числе следующие положительные явления:

                              • размер бонуса сотрудника напрямую зависит от выполнения его персональных KPI;
                              • за каждым сотрудником закреплена ответственность за определенный участок работы;
                              • сотрудник видит свой вклад в достижении общей цели компании.

                              Эффективной система KPI будет, только если правильно определены цели компании, рассчитаны и обоснованны все коэффициенты, разделена ответственность за достижение целей между исполнителями, система учета позволяет посчитать все расчетные формулы KPI, данные достоверны, показатели привязаны к иным мотивирующим средствам, принятым в компании.

                              Одна из важнейших задач при внедрении системы KPI — не допустить негативного отношения к ней со стороны сотрудников. Поэтому руководству фирмы необходимо донести смысл и практическую пользу нововведений до каждого из подчиненных, чья работа будет подлежать оценке на предмет эффективности.

                              Неудачный вариант — внедрение KPI в приказном порядке. А вот обращение со стороны первых лиц компании — необходимый шаг.

                               

                              Примечание. По мнению экспертов, лучший способ — индивидуальная презентация, объяснение специалистам на конкретных позициях.

                               

                              В случае когда непосредственный руководитель сообщает подчиненным в своем подразделении о скором внедрении KPI, информацию должен подтвердить и генеральный директор. Рядовому сотруднику надо понимать, что система ключевых показателей эффективности — не выдумка начальника, а элемент стратегической политики фирмы.

                              Существует мнение, что система KPI лучше внедрять единовременно на всех уровнях управления компанией — от рядовых специалистов до управляющих лиц компании, а сроки внедрения ключевых параметров эффективности не могут быть растянуты по времени, то есть вся система должна начать работать сразу. В свою очередь, вполне достаточно оповестить сотрудников о запуске системы приблизительно за три месяца до этого. Тогда персонал успеет изучить специфику оценки деятельности исходя из KPI. В то же время, как показывает практика, более щадящий путь — когда некоторое время KPI работает параллельно с прежней системой оплаты.

                               

                              Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс  

                              Статья: Ключевые показатели эффективности (Герш М.В.) («Отдел кадров коммерческой организации», 2016, N 10) {КонсультантПлюс}

                              Внедрение KPI | 1С:Аналитика

                              Ввести в работу показатели KPI на всем предприятии сразу достаточно сложно поэтому внедрение KPI на предприятиях обычно производится в несколько этапов.

                              При внедрении KPI можно выделить два подхода к внедрению показателей эффективности – внедрение KPI сверху и внедрение KPI снизу.

                              При внедрении сверху сначала происходит внедрение больших, сводных показателей по всему отделу или филиалу. В таких случаях точной информации для расчета KPI может не хватать, поэтому данные вводятся из различных источников вручную или через промежуточные таблицы MS Excel. Такие данные для сводных KPI по отделу готовят обычно вручную выделенные сотрудники. По мере внедрения сверху происходит декомпозиция показателей на более малые, но более точные. Так процесс доходит до разработки показателей KPI для конкретных сотрудников или процессов.

                              Программа «Бизнес-аналитика и KPI» поддерживает такой подход, кроме того она может импортировать уже существующие данные из «1С:Предприятие» автоматически. При импорте также производится автоматическая консолидация справочников из разных баз данных (для обработки отличающихся наименований контрагентов, товаров, отделов в разных базах данных)

                              При внедрении снизу сначала разрабатывают показатели KPI для конкретных сотрудников или процессов предприятия. Например, разрабатывают KPI для менеджера отдела продаж, KPI для маркетолога менеджера отдела персонала или секретаря. Далее, постепенно, показателями KPI охватывают всё большую и большую часть персонала предприятия переходя к производственным или проектным отделам и их сотрудникам. Когда практически все сотрудники и процессы охвачены можно построить консолидированный KPI по отделу или предприятию. В программе «Бизнес-аналитика и KPI» можно получить данные не только из баз предприятия, но и из Яндекс. Метрики и из электронной почты, что может пригодиться для внедрения показателей KPI на участках, где не используется «1С».

                              Оба подхода к внедрению KPI на предприятиях имеют свои плюсы и минусы, часто выбор зависит от реального инициатора внедрения. Если инициатор внедрения системы KPI — это генеральный директор или собственник предприятия, то обычно внедрение показателей KPI начинается сверху сразу с больших, сводных показателей. В таком случае назначают ответственных лиц за ввод недостающих данные для расчета сводных KPI по предприятию вручную. Такой подход позволяет увидеть картину дел на предприятии достаточно быстро, но она будет не очень точной и не оперативной из-за большого количества вводимых вручную данных.

                              Если инициаторами внедрения KPI являются руководители подразделений или внешние консультанты, то проще начать внедрение с группы сотрудников или небольшого филиала. Далее успешный опыт можно будет распространить на всех сотрудников и все процессы предприятия. Когда все сотрудники охвачены KPI построить сводные KPI по всему предприятию остается уже технической задачей. В этом случае «Бизнес-аналитика и KPI» подходит как нельзя лучше. Программа также может объединять  показатели в удобные панели показателей и в объекты управления

                              В любом случае, чем больше данных получится автоматически загрузить в программу для расчета KPI, тем быстрее и проще пойдет процесс внедрения. После загрузки данных в программу, можно будет сразу получить отчеты по выполнению KPI

                              Кроме того, чем больше источников данных получится использовать для автоматической обработки и консолидации, тем полнее будет картина дел на предприятии. А комбинация данных из различных источников позволит построить эффективные показатели KPI, позволяющие посмотреть на работу предприятия с новой стороны.

                              Смотрите таже:

                              Скачать статью в pdf

                              Разработка и внедрение системы KPI

                              Подавляющее большинство владельцев компаний недовольны используемыми системами оценки результатов деятельности. Проблема состоит в том, что нет четкой последовательности между планированием, исполнением и полученным результатом. Более того, никто не знает, как мотивацию персонала связать с целями организации. Разработка KPI помогает изменить картину. Данная система позволяет контролировать деловую активность работников и предприятия в целом и выводит компанию на новый уровень.

                              Общие понятия

                              Показатель KPI объемен и содержит в себе степень достижения результата, а также затраты на его получение. Формирование системы возможно в абсолютно различных областях деятельности. Внедрение KPI сопровождается специальными индикаторами, которые помогают создать эффективную систему мотивации и стимулирования работников организации. Конечно же, речь идет о тех сотрудниках, деятельность которых напрямую влияет на доходы предприятия. Также KPI разрабатывается для сотрудников административно-управленческого персонала для определения результативности.

                              Ключевые показатели эффективности разделяются на подвиды:

                              1. KPI результата. Отображает как количество, так и качество результата.
                              2. KPI затрат. Показывает вложенные ресурсы.
                              3. KPI функционирования. Включает показатели выполнения задуманных операций и позволяет сравнить ожидаемое с полученным.
                              4. KPI производительности. Формирует индикаторы, характеризующие соотношение результата к затраченному времени.
                              5. KPI эффективности. Характеризует взаимосвязь результата и вложенных ресурсов.

                              Разработка KPI в компании удобна не только директору, но и каждому работнику. Система помогает максимально прозрачно рассчитать шаги, которые необходимо предпринять сотруднику, чтобы достичь нужного результата. То есть каждый работник четко понимает алгоритм необходимых действий для увеличения личных продаж и дохода всей компании.

                              Как это выглядит?

                              Приведем пример использования KPI в бизнесе. В сфере прямых продаж активно используются показатели эффективности. Индикаторы раскрывают взаимосвязь между звонками, встречами с клиентом и количеством реализаций. Консультанту объясняют, сколько товара нужно продать, чтобы выйти на запланированную цифру, а также какое количество звонков и встреч необходимо для этого провести. Пример KPI результата в этом случае будет ориентирован на минимально допустимое количество клиентов, а также на объем продаж не ниже установленного лимита.

                              Разрабатывая KPI, главное – не увлечься. Помните, что персональных показателей должно быть не меньше трех, но и не больше пяти. Главное – четкая формулировка и легкая измеримость.

                              Помимо стимулирования, система KPI помогает директору определить, на каком этапе у конкретного работника произошел резкий спад. Если взять в пример все того же менеджера по продажам, то благодаря показателям KPI можно увидеть количество звонков и продаж, а также рассмотреть клиентскую базу. Если по этим пунктам все хорошо, но продаж почему-то нет, значит, слабым местом работника является профессионализм. Другими словами, отсутствуют нужные знания либо умение убеждать.

                              Применение на деле

                              Итак, вы решили применить систему в рамках своей организации и не знаете, с чего начать. Разработка KPI на предприятии включает этапы определенной последовательности. Прежде всего необходимо провести некоторые предпроектные работы.

                              После получения одобрения дирекции начинается этап планирования проекта. Здесь происходит формирование ключевых показателей эффективности, разрабатываются и учитываются все тонкости. Создается проектная группа, которая и проводит все необходимые исследования.

                              Подготовительная деятельность плавно перетекает в разработку методологии системы. На данном этапе уделяется внимание оптимизации организационной структуры. Для этого разрабатывается методологическая модель на базе регламентирующей документации. Процесс управления компанией полностью переходит на систему KPI.

                              Разработав нормативно-методические документы, стоит переходить к организации информационной системы. А именно, создается ТЗ с дальнейшей настройкой программирования. Как только все будет готово, к внедрению системы стоит подключить персонал. Проводится грамотный инструктаж по пользованию программой, наглядно демонстрируются образцы разработок и их практическое применение на деле. На финальном этапе KPI вводится в эксплуатацию.

                              Важно знать!

                              Эффективность функционирования системы базируется на следующих моментах:

                              • важно правильно разработать дерево целей компании;
                              • нужно верно распределить все индикаторы эффективности;
                              • важно четко обозначить ответственности между работниками за цели и процессы;
                              • необходимо ввести систему учета, которая даст возможность посчитать все формулы KPI;
                              • нужно подключить к ведению системы учета незаинтересованных людей, которые будут специально для этого обучены.

                              Для последнего пункта должны быть установлены ограничения. В группу лиц, отвечающих за систему учета, нельзя включать сотрудников, выполняющих эти KPI. В противном случае, это может отрицательно сказаться на работе всей системы.

                              Есть несколько моментов, сказывающихся крайне неблагоприятно, а иногда и вовсе мешающих работе системы. Можно выделить основные отрицательные факторы. Система KPI не запустится правильно, если директор не участвовал в разработке целей, а также если при планировании не были учтены все индикаторы эффективности.

                              Созданная система учета обязана отражать абсолютно все данные. Поэтому, если отсутствует хотя бы часть информации либо она введена не верно, стоит ждать неприятностей. В случае, когда индикаторы KPI применяются только в определенных отделах, также нужного результата не достичь. Система должна охватить каждое подразделение.

                              Если показатели не привязаны к мотивированию, ничего не получится. При построении системы должны учитываться личные цели работников. Кроме того, важно не задерживать выплату бонусов за достижение результата более чем на три месяца. В противном случае, сотрудники устанут ждать, и мотивация пропадет.

                              В итоге

                              Построение KPI напрямую связано с мотивацией, вся система которой основана на главенстве целей компании. При этом личные цели также учитываются. Помните, что люди наиболее мотивированно действуют тогда, когда полагают, что их работа приведет к достижению их конкретной желаемой цели.

                              Российские госкомпании будут публиковать данные о достижении KPI — Политика

                              МОСКВА, 8 января. /ТАСС/. Премьер-министр России Михаил Мишустин подписал постановление, обязующее российские госкомпании публиковать данные о достижении ключевых показателей эффективности (КПЭ, KPI). Об этом говорится в сообщении, опубликованном в пятницу на сайте кабмина РФ.

                              «Госкомпании будут публиковать информацию о достижении ключевых показателей эффективности (КПЭ), отражающих результативность их работы. Постановление об этом подписал председатель правительства Михаил Мишустин», — говорится в сообщении.

                              Документ фиксирует требования к форме и содержанию соответствующих отчетов, которые должны включать «перечень ключевых показателей эффективности и порядок их расчета, плановые и фактические показатели, причины отклонения от заданных значений». В сообщении отмечается, что такие отчеты госкомпании начнут публиковать за 2021 год.

                              «Внедрение системы КПЭ позволит более точно оценивать деятельность госкомпаний, а также регулировать вознаграждение топ-менеджеров в зависимости от достижения заданных параметров», — сообщается на сайте кабмина.

                              29 декабря пресс-служба правительства РФ сообщила, что премьер-министр Михаил Мишустин утвердил методику расчета ключевых показателей эффективности, от достижения которых будет зависеть уровень вознаграждения топ-менеджеров госкорпораций. Как отметили в пресс-службе, ключевые показатели эффективности разделены на две группы: финансовые, характеризующие прибыльность организации, и отраслевые, связанные с национальными целями развития.

                              К первой группе относятся коэффициенты рентабельности инвестированного или собственного капитала, динамика выручки, доход акционеров, ко второй — количество созданных рабочих мест, объем привлеченных инвестиций, вклад в несырьевой неэнергетический экспорт и бюджетная эффективность. Во вторую группу разрешается включать также специализированные KPI, например, бесперебойность и безопасность предоставления услуг. В правительстве подчеркнули, что решение о внедрении KPI было принято в продолжение реформы институтов развития, о старте которой Мишустин объявил 23 ноября.

                              в чем разница и почему для успешного координирования проектов нужно и то, и другое

                              Приближаются новогодние праздники, и пора свериться со списком целей, который вы составили в начале года. Удалось ли их достичь? Над чем пришлось потрудиться?

                              Вспомните, какие планы были у вашей команды на этот год. Принесли ли ваши усилия желаемые результаты? Какие проекты оказались успешными? Какие нет? Оценивая достижения за год, важно определить общую производительность своей работы.

                              Однако не менее важно смотреть вперед. Последние несколько недель уходящего года — идеальное время для выбора целей на следующий год.

                              Если вам приходилось общаться с технарями и маркетологами, вам наверняка знакома аббревиатура KPI. А если довелось работать в скромной компании Google, вы, вероятно, слышали о таком понятии, как OKR.

                              Если вы понятия не имеете, о чем идет речь, не волнуйтесь. Мир технологий полон причудливого жаргона и сокращений, так что не всегда бывает просто понять, что имеется в виду.

                              В целом у KPI и OKR одно назначение — поставить цели на квартал или год и помочь скоординировать выходящие из-под контроля проекты.

                              Что такое KPI?

                              KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели производительности) — это индикаторы, позволяющие оценить успешность организации или отдельного мероприятия и упрощающие координирование проектов. KPI можно применить к проектам, программам, продуктам или различным действиям компании. Они помогают измерить успех любого начинания — от выхода на заданный объем продаж до показателей популярности в соцсетях.

                              Откуда взялись KPI, неизвестно, но первыми измерять успешность работы чиновников начали императоры династии Вэй, правившие Китаем в 221—265 гг. н. э. В наше время огромное количество организаций используют KPI для оценки и прогнозирования успеха.

                              Тем не менее, ценность KPI определяется ценностью действий, к которым они побуждают. Зачастую компании пытаются внедрить KPI, используемые другими компаниями, а потом удивляются, почему им не удается достичь своих целей. Любая организация, как и любой сотрудник, уникальна. KPI нужно выбирать, ориентируясь на цели именно вашей организации, зная, как вы собираетесь их достичь и кому пригодятся в работе эти данные.

                              Давайте рассмотрим пример. Скажем, ваш KPI заключался в повышении количества MQL (потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга) на 30%. Вот как он определяется:
                              
                              KPI для увеличения MQL
                              Что: повышение количества MQL на 30% в текущем году
                              Зачем: это поможет повысить прибыльность компании
                              Как: наняв дополнительных сотрудников в отдел продаж, усовершенствовав имеющиеся маркетинговые стратегии, внедрив новый инструмент, создав новый контент и т. д.
                              Кто: за этот показатель отвечает вице-президент по маркетингу
                              Когда: планируется ежеквартальная оценка KPI

                              Что такое OKR?

                              OKR (Objectives and Key Results, цели и ключевые результаты) описывают цели компании и команды, а также измеримые ключевые результаты, свидетельствующие о достижении каждой поставленной цели. OKR представляет собой амбициозную цель и несколько измеримых действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели. Обычно этот метод используется для постановки целей на ближайший квартал, но его можно применять и для годового планирования. Рост популярности OKR связывают главным образом с тем, что их начали использовать компании Intel и Google.

                              OKR задаются на уровне компании, отдела или сотрудника. Вот пример заданных OKR:

                              OKR компании №1:

                              • Цель: iOS-приложение для роста продуктивности должно выйти на первое место по числу загрузок
                              • Ключевой результат №1: провести опрос для выявления 10 самых востребованных функций и выпустить пять самых востребованных функций к 15 ноября
                              • Ключевой результат №2: провести 10 пользовательских тестов для выявления проблем с интерфейсом
                              • Ключевой результат №3: повысить уровень удовлетворенности пользовательским интерфейсом как минимум на 50% (согласно опросу клиентов)
                              • Ключевой результат №4: получить 200 пятизвездочных оценок к 31 декабря

                              OKR компании №2:

                              • Цель: повысить узнаваемость бренда
                              • Ключевой результат №1: расширить взаимодействие со СМИ на 20%
                              • Ключевой результат №2: запустить реферальную программу для клиентов к 1 января
                              • Ключевой результат №3: отражать в социальных сетях ситуацию на двух новых целевых рынках
                              • Ключевой результат №4: расширить программу идейного лидерства, публикуя статьи на 4 отраслевых сайтах с показателем Alexa не более 30 000

                              OKR для отдела маркетинга:

                              • Цель: повысить уровень привлечения клиентов через социальные сети на 35%
                              • Ключевой результат №1: провести исследование, чтобы выявить три самые популярные социальные платформы среди представителей двух новых целевых аудиторий, и разработать стратегию привлечения к 1 января
                              • Ключевой результат №2: принять участие в шести чатах в Twitter с участием отраслевых лидеров
                              • Ключевой результат №3: отвечать на новые комментарии в Facebook в течение трех часов
                              • Ключевой результат №4: увеличить число подписчиков в Facebook и Twitter на 20%

                              OKR для сотрудника:

                              • Цель: повысить уровень общения в социальных сетях на 25%
                              • Ключевой результат №1: увеличить частоту публикаций в Twitter до 8 в день и в Facebook до 3 в день
                              • Ключевой результат №2: закрепиться еще на двух социальных платформах — LinkedIn и Quora
                              • Ключевой результат №3: вступить в пять групп в LinkedIn с числом участников не менее 2500 и оставить комментарии в 10 самых популярных обсуждениях в каждой группе
                              • Ключевой результат №4: набрать 15 читателей в Quora, размещая каждую неделю по три вопроса и одному ответу

                               

                              Начните составлять список OKR в Wrike, чтобы взять хороший старт в новом году. 

                              Различия между KPI и OKR

                              Одно из главных отличий OKR от KPI — смысл, который вы вкладываете в постановку целей. Цели KPI как правило легко достигаются и представляют собой результаты уже налаженного процесса или проекта. Цели OKR отличаются большей агрессивностью и амбициозностью.

                              Тем не менее, цели OKR, хотя и более смелые, все же должны быть достижимыми. Смысл этой стратегии в том, что, устанавливая агрессивные цели OKR, вы стимулируете свою команду (и себя заодно) выкладываться больше.

                              Что лучше для координирования проектов?

                              Вы, возможно, все еще не понимаете, в чем разница между OKR и KPI, и вы в этом не одиноки. Оценивая, что предпочесть — OKR или KPI — ориентируйтесь на себя и на то, какие показатели вам нужно измерить.

                              К примеру, если вам нужно масштабировать или усовершенствовать уже созданный план или проект, вам, возможно, стоит отдать предпочтение KPI. Они довольно прямолинейны, и с их помощью вы сможете оценить по ряду показателей свои текущие проекты и процессы.

                              Но если вам нужен более общий план или вы хотите сменить направление деятельности, тогда лучше выбрать OKR. Они позволяют детально проанализировать работу и поставить себе более амбициозные цели, а заодно дают больше простора для творчества относительно способов их достижения.

                              Для чего нужна оценка эффективности

                              Что бы вы ни выбрали, все сводится к одному: единственный способ улучшить работу — это измерять и оценивать ее эффективность. Если вы сэкономите время на постановке целей или на оценке проделанной работы в конце года/квартала, вы лишите себя превосходной возможности учиться и развиваться и не сможете успешно координировать проекты, различающиеся по важности. Помните, на ошибках и неудачах можно учиться, так что внедрение показателей производительности должно быть вашим главным приоритетом. Не исключено, что вы сами удивитесь, как быстро вы и ваша команда достигнете поставленных целей.

                               

                              Дополнительные материалы по постановке целей и координированию проектов

                               

                              Источник: https://smartkpis.kpiinstitute.org

                              Как внедрить KPI | Small Business

                              Наиболее полезные КПЭ связаны с целями вашей компании. Когда вы анализируете свои цели на предмет факторов, определяющих успех, у вас есть указание, где найти KPI, которые показывают, насколько хорошо ваша компания работает и достигает своих целей. Внедрение такой системы KPI дает вам немедленную обратную связь о проблемах с вашими стратегиями и позволяет при необходимости вносить быстрые корректировки.

                              Финансы

                              У вашей компании есть финансовые цели, и ей необходимо отслеживать переменные, чтобы отслеживать прогресс.В идеале вы отслеживаете ключевые показатели эффективности, которые дают вам предварительное представление о том, насколько хорошо работает компания. Например, отслеживание прибыли важно, но прибыль — это результат. Если вы поймете, что прибыль слишком мала, у вас не будет времени на решение проблемы. Полученные заказы и расходы являются ключевыми показателями эффективности для повышения прибыльности, поскольку более высокие полученные заказы и меньшие расходы приводят к увеличению прибыли после того, как ваша компания отправит заказы.

                              Бизнес

                              В вашем бизнесе есть внутренние процессы, которые должны хорошо работать, чтобы компания была успешной.Компании с вышестоящими организациями и операциями обычно имеют высокий уровень переменных, таких как удовлетворенность сотрудников, качество продукции и обучение сотрудников. Чтобы отслеживать эти переменные, вы должны определить факторы, которые на них влияют. Удержание сотрудников и продолжительность службы являются ключевыми показателями удовлетворенности сотрудников работой. Возврат продукта и процент прохождения окончательных производственных испытаний являются ключевыми показателями качества продукции. Количество сотрудников, записанных на обучение, является ключевым показателем эффективности для уровня обучения. Когда вы отслеживаете такие ключевые показатели эффективности и работаете над их улучшением, эффективность вашего бизнеса также улучшается.

                              Клиент

                              Одна из важнейших функций успешной компании — удовлетворять потребности клиентов. Внедрение соответствующей системы KPI должно включать оценку удовлетворенности клиентов. Типичными ключевыми показателями эффективности, отслеживающими эту переменную, являются количество обращений в службу поддержки клиентов, процент успешно решенных гарантийных случаев, количество жалоб клиентов и среднее время для решения проблемы клиента. Наиболее полезные KPI — это простые числа, которые растут и падают в зависимости от уровня производительности, который они указывают.Когда они покажут вам, что компания работает плохо, вы можете принять меры и четко увидеть, оказало ли то, что вы сделали, желаемый эффект.

                              Развитие

                              Успешный бизнес должен расти, чтобы увеличивать свою стоимость и приносить прибыль, которую можно реинвестировать для дальнейшего развития бизнеса. KPI, измеряющие эффективность развития бизнеса, позволяют отслеживать рост и маркетинговый успех, чтобы вы знали, что работает хорошо. Внедрение KPI для роста обычно включает отслеживание доли рынка, увеличения объема продаж, повторных продаж и привлечения новых клиентов.Комбинация KPI позволяет выявить проблемы. Например, если доля рынка увеличивается, а продажи падают, рынок сокращается. Если все, кроме повторных продаж, увеличивается, у вас могут быть проблемы с вашим продуктом. Отслеживание различных KPI для развития бизнеса дает вам обратную связь о вашей ситуации на рынке.

                              Ссылки

                              Ресурсы

                              Биография писателя

                              Берт Маркграф — писатель-фрилансер с сильным научным и инженерным образованием.Он начал писать технические документы, работая инженером в 1980-х годах. Совсем недавно, после открытия собственного бизнеса в сфере информационных технологий, он помог организовать онлайн-сообщество, для которого он писал и редактировал статьи в качестве управляющего редактора по вопросам бизнеса и экономики. Он имеет степень бакалавра наук Университета Макгилла.

                              Как разработать ключевые показатели эффективности / показатели эффективности

                              Методологии, преподаваемые в Программе сертификации KPI, были созданы, чтобы помочь организациям изменить процесс измерения эффективности.Эти практические пошаговые методики и инструменты были разработаны, чтобы помочь организациям:
                              • Сделайте стратегию измеримой и простой для коммуникации и каскадирования
                              • Выберите и разработайте критерии эффективности, которые гораздо более значимы, чем мозговой штурм или сравнительный анализ.
                              • Заручитесь поддержкой сотрудников и заинтересованных сторон, чтобы они с энтузиазмом относились к измерению и улучшению эффективности
                              • Последовательно воплощайте свои меры в жизнь, используя правильные данные и имея право собственности
                              • Создавайте информативные и действенные отчеты и информационные панели, которые фокусируют обсуждение на улучшении
                              • Четко увидеть реальные сигналы по их измерениям о том, улучшается ли производительность
                              • Убедительно достичь целевых показателей производительности и оценить трансформацию
                              Pre-KPI: Всегда начинайте с правильного формулирования своей стратегии.Используйте одну из многих популярных структур для определения стратегии или целей (сбалансированная система показателей, SMART, MBO, OKR, WIG или другие), чтобы устанавливать цели / задачи и определять свою стратегию их достижения. Если вы не знаете, чего пытаетесь достичь, еще рано для KPI!

                              Есть шесть компонентов процесса в пределах шага измерения производительности Девять шагов к успеху ^TM :

                              • Опишите желаемый результат (-ы)
                              • Узнайте об альтернативных мерах
                              • Выберите правильные измерения для каждой цели
                              • При необходимости определить составные индексы
                              • Установить цели и пороги
                              • Определение и документирование выбранных показателей эффективности

                              Работа обычно начинается с владельцев стратегии и команд, которые уточняют объективные комментарии для уточнения предполагаемых результатов, разрабатывают возможные критерии эффективности, выбирают и определяют показатели эффективности и начальные цели, а также уточняют список возможных стратегических инициатив.

                              1. Опишите ожидаемые результаты

                              Значимые меры требуют четких намеченных результатов. Стратегия имеет тенденцию быть написана в форме абстрактных идеалов. Измерения специфичны, поэтому согласование определений и ожиданий имеет решающее значение. Например, стратегическая цель «Повышение качества продукции» может казаться очевидной конкретной и конкретной задачей, но один человек в команде считает, что качество означает, что продукция соответствует определенным спецификациям, а другой определяет качество с точки зрения удобства использования или надежности для покупатель после покупки.

                              Как только будет достигнута договоренность о предполагаемом результате, будет легче четко определить, что следует измерять.

                              2. Общие сведения об альтернативных мерах

                              Проанализируйте, как можно измерить результаты, начиная с следующих вопросов: Можно ли измерить желаемый результат напрямую? Есть ли четкий способ зафиксировать весь ожидаемый результат с помощью одной или нескольких мер?

                              Если «да», укажите наиболее подходящую прямую меру. Цели в двух перспективах результатов (финансовая / управленческая и клиент / заинтересованная сторона) обычно имеют легко идентифицируемые прямые меры.Например, если увеличение продаж продукта является стратегической целью и предполагаемый результат состоит в том, что выручка от продаж продукта увеличивается, прямой мерой является выручка от продаж в долларах.

                              Если ответ отрицательный, результаты нельзя измерить напрямую, разработайте измеримые компоненты, которые полностью описывают предполагаемый результат, обычно путем установления гипотезы о корреляции или вкладе.

                              Логическая модель, причинно-следственный анализ и / или анализ технологического процесса — три популярных инструмента, которые можно использовать для лучшего понимания измеряемых компонентов перед выбором косвенных измерений.

                              3. Выберите правильные меры для каждой цели

                              Сузьте возможные меры, определенные на предыдущих шагах, и выберите окончательные меры, которые лучше всего показывают, как стратегические показатели улучшаются, ухудшаются или остаются прежними. Выберите показатели, которые имеют значение и актуальность, а также:
                              • Ответить на ключевые вопросы пользователей об эффективности организации в достижении стратегических целей
                              • Предоставлять информацию, необходимую для принятия более эффективных стратегических решений
                              • Действительны и проверены, размеры соответствуют назначению
                              • Поощрять желаемое поведение сотрудников
                              • Избегайте чрезмерного бремени сбора данных или других непредвиденных последствий

                              4.Определите составные индексы по мере необходимости

                              Если индивидуально разработанные меры предоставляют полезные данные по различным аспектам или компонентам намеченного результата цели, создайте индекс, который объединяет несколько показателей под одним заголовком, чтобы облегчить анализ.

                              Составные индексы наиболее полезны, когда один показатель (индикатор) сам по себе не имеет смысла или не дает полной картины результативности достижения намеченного результата или стратегической цели. Это особенно характерно для нематериальных активов, таких как удовлетворенность или лояльность, где несколько показателей, которые по отдельности относятся к различным аспектам предполагаемого результата, могут быть сгруппированы вместе.

                              5. Установка целей и пороговых значений

                              Описание желаемых уровней производительности и определение того, как интерпретируются данные, так же важно, как и выбор меры. Этот шаг определяет хорошую и плохую производительность и определяет, как используются данные. Эффективность основана на целях, желаемом уровне производительности для определенного отчетного периода и пороговых значениях, верхних и нижних пределах желаемой производительности около целевого значения. Пороговые значения создают точные точки, в которых индикатор отображает зеленый цвет для хорошей производительности, желтый — для удовлетворительной или красный — для плохой.На рисунке 8 показан пример целей и пороговых значений.

                              6. Определение и документирование выбранных показателей эффективности

                              Таблица определения данных показателей эффективности, разработанная каждой целевой группой владельцев, документирует важную информацию, включающую все показатели эффективности, в систему показателей.

                              Это важный шаг для перехода от разработки системы управления производительностью к внедрению и использованию.

                              Определение данных особенно важно, если организация планирует использовать программное обеспечение для управления производительностью или бизнес-аналитики, чтобы сообщать информацию о производительности для принятия решений.Последовательное и тщательное определение данных значительно упрощает и ускоряет внедрение программного обеспечения, а решения, основанные на собранных данных, более надежными. Даже если организация планирует вручную собирать, рассчитывать и представлять данные, важно задокументировать детали показателя, чтобы показатель последовательно рассчитывался и представлялся от отчетного периода к отчетному периоду, что позволит сделать значимый анализ эффективности и выводы. Таблица определения данных заполняется объективной группой владельцев и явно определяет термины для обеспечения согласованности между мерами.

                              
                              

                              Внедрение KPI — Пошаговое руководство | Kpibox

                              Ключевой показатель эффективности (KPI) измеряет ценность и демонстрирует, насколько эффективно бизнес работает для достижения ключевых бизнес-целей. Он используется организациями на разных уровнях и показывает достижение каждой цели. Ключевые показатели эффективности высокого уровня могут быть сосредоточены на общей производительности бизнеса, в то время как ключевые показатели эффективности низкого уровня могут быть сосредоточены на конкретных отделах.

                              При эффективном использовании ключевые показатели эффективности могут оказаться бесценными для компаний.Однако это зависит от эффективного использования таких ключевых показателей эффективности. Вот почему важно правильно реализовать такие ключевые показатели эффективности. Ключом к правильному внедрению KPI является использование краткой, четкой и актуальной информации. Такая информация с большей вероятностью будет воспринята и обработана. По сути, КПЭ выполняют три основные функции: своевременный обзор результатов деятельности компании, выявление потенциальных проблем и замедления роста, а также управление процессом принятия решений с помощью данных, требующих принятия мер.Вот почему важно, чтобы каждый менеджер обладал способностью внедрять KPI.

                              При реализации КПЭ необходимо учитывать несколько факторов. Первым шагом является определение области эффективности бизнеса, которую вы хотите измерить. KPI могут быть реализованы по-разному при оценке эффективности бизнеса. Вы можете изучить общую эффективность бизнеса или изучить конкретную область бизнеса. KPI могут использоваться для измерения финансовых показателей, роста бизнеса, управления охраной труда и техники безопасности, удовлетворенности клиентов и удержания сотрудников.Выбор конкретной области важен, поскольку он повышает эффективность и уровень производительности KPI.

                              После выбора конкретной области для измерения важно установить конкретную цель. Выбранная цель не должна быть расплывчатой. Это не должно быть просто «бизнесу необходимо увеличить свою клиентскую базу». Вместо этого он должен быть более конкретным, чтобы можно было более точно измерить текущие и будущие результаты по отношению к выбранной цели. Возможно, «бизнесу нужно привлечь двадцать тысяч новых клиентов в следующие двенадцать месяцев.«Следует отметить текущую производительность. Более крупная цель может быть разбита на этапы. В качестве примера вы можете решить, что для получения двадцати тысяч новых клиентов в следующие двенадцать месяцев потребуется получать как минимум одну тысячу семьсот новых клиентов каждый месяц. Таким образом, KPI будет измерять постоянное увеличение, пока не будет достигнута конечная цель.

                              KPI помогают анализировать производительность, и этим руководствуются при принятии решений. Результаты должны регулярно проверяться на основе информации из KPI, чтобы знать, достижимы ли поставленные цели.

                              Определение целей

                              Для правильной реализации КПЭ важны стратегические цели. Стратегическая цель — это ориентированное на действия заявление, которое определяет, что необходимо сделать для достижения стратегии. По сути, это простое намерение, направленное на постоянное совершенствование. Полный набор целей обеспечит строительные блоки стратегии. Стратегическая цель будет отражать желаемую конечную цель, а определенная мера будет количественно определена в соответствующем KPI.

                              КПЭ не имеют большого значения, если они не связаны со стратегической целью. Следовательно, они должны быть связаны со стратегической целью, чтобы иметь значение. Стратегические цели должны быть полезны для отдела или области, для которой установлен KPI, а также способствовать общей организационной структуре компании и бизнес-цели компании.

                              Бизнес-цель — это просто широкое изложение того, чего вы хотите достичь своим бизнесом. Цели должны соответствовать видению и миссии вашего бизнеса и соответствовать ценностям вашего бизнеса.Бизнес-цели должны быть сформулированы простым языком, быть легкими для чтения и понимания и быть достаточно гибкими, чтобы они могли развиваться по мере развития бизнеса.

                              Выбранные цели должны быть достижимыми. Их необходимо регулярно пересматривать на основе результатов, чтобы цели оставались достижимыми. Обзор может быть еженедельным или ежемесячным, в зависимости от характера цели. Цели следует менять, когда они становятся излишними или недостижимыми. Цели должны быть конкретными, а не расплывчатыми.

                              Выбор целей может основываться либо на результате, либо на производительности.Конечной целью может быть достижение определенного показателя, например объема продаж продукта. Цели производительности больше сосредоточены на том, как должны быть достигнуты результаты. Например, если затраты экономятся за счет режима работы, то это должно заключаться в использовании целевых показателей эффективности для получения целевых результатов. Цели помогают согласовать деятельность компании с основной целью.

                              Выбор KPI

                              Хотя не существует единого предложения, решающего проблему выбора правильного KPI, существует ряд факторов, которые следует учитывать.Эти факторы должны влиять на то, что KPI имеют наибольшее значение для такого рода бизнеса, и этот показатель является наиболее важным.

                              Во-первых, важно выбрать KPI, которые напрямую связаны с целями компании. KPI — это измеримые показатели или информация, которые используются для определения эффективности вашей компании по отношению к определенной цели. Выбранные KPI должны быть напрямую связаны с выбранными целями.

                              Кроме того, лучше сосредоточиться на нескольких ключевых данных, чем перегружаться информацией.С помощью KPI все можно измерить в подробных показателях, включая просмотры, клики, конверсии, открытия, отправления и другие. Однако важно понимать, что меньше может быть лучше. Вместо того, чтобы выбирать десятки показателей для измерения и составления отчетов, будет более продуктивным сосредоточиться только на нескольких ключевых показателях. Попытка отслеживать слишком много KPI может привести к упущению важной информации. Каждая компания, бизнес или отрасль уникальны, поэтому не существует стандартных ключевых показателей эффективности, которые можно было бы применять в любой ситуации.Кроме того, нет стандартного количества ключевых показателей эффективности. Однако в большинстве случаев обычно достаточно от четырех до десяти KPI. Хотя ключевых показателей эффективности не должно быть слишком мало, их не должно быть и слишком много.

                              Еще одним фактором, влияющим на выбор KPI, является стадия роста компании. Начинающие компании на ранней стадии обычно сосредотачиваются на данных в соответствии с проверкой бизнес-модели, в то время как более устоявшиеся компании сосредотачиваются на данных в соответствии с затратами на привлечение и пожизненной ценностью клиента.Кроме того, отрасль компании также будет влиять на соответствующие KPI, поскольку разные отрасли могут иметь разные KPI. Компания, предоставляющая услуги, может сосредоточиться на имеющихся сотрудниках, в то время как торговая компания может сосредоточиться на имеющихся товарах.

                              Сбор данных

                              Важными факторами, которые часто затрудняют сбор данных для KPI, являются своевременность, точность и полнота. Поскольку на процесс принятия решения сильно влияет информация о производительности, представленная в ежемесячных отчетах, предоставление недостоверной информации может нанести серьезный ущерб бизнесу, поскольку повлияет на принятие неправильных решений.Есть несколько шагов, которые следует рассмотреть для обеспечения эффективности процесса сбора данных.

                              Должны быть назначены конкретные лица для сбора данных. Хранитель данных или, в зависимости от обстоятельств, хранители данных должны иметь опыт в составлении отчетов о показателях / KPI, измерениях, навыки работы с технологиями, знания в отношении процессов, этики, а также чувство честности. В зависимости от ситуации в компании в качестве хранителей данных могут быть наняты специальные лица, или такие обязанности могут быть возложены на существующих сотрудников, способных выполнять эти обязанности.

                              Также должна быть разработана карта процесса сбора данных. Это должно предоставить хранителям данных лучшую видимость в отношении этапов и сроков сбора данных, среди прочего, что необходимо соблюдать. Кроме того, должна быть форма документации KPI, в которой даются рекомендации по процессу. Это обеспечит последовательность в оценке каждого KPI, представив такие детали, как определение KPI, источники данных, формулы расчета и ограничения измерения. Такая документация KPI, содержащая рекомендации, значительно повысит качество собираемых данных.

                              Важно обучение хранителей данных. Это особенно актуально для компаний, которые не могут нанять специализированных хранителей данных. Такое обучение может быть формальным или путем внутреннего сбора и обмена знаниями. Обучение таких хранителей данных улучшит сбор данных.

                              Должен быть проведен внутренний аудит. Это должно включать анализ процесса сбора данных. Это поможет обнаружить жизненно важные проблемы, которые могут повлиять на качество получаемых данных.Такие критические проблемы могут быть решены после того, как они будут обнаружены.

                              Важно, чтобы современные технологии были интегрированы в процесс сбора данных. Использование современных технологий позволит сэкономить время, а также сделать собираемые данные более точными.

                              Анализ и отчетность

                              Отчет KPI — это просто «метод стратегического отслеживания», который поможет любой организации лучше определять и отслеживать цифры, которых вы хотите достичь. Он облегчает анализ, организацию, изучение и измерение основных бизнес-показателей KPI за определенный период времени.Это помогает выявить потенциальные сильные и слабые стороны, тенденции и области, которые можно использовать для улучшения.

                              Сегодняшним миром управляют данные; поэтому компании, которые надеются на процветание, должны уметь принимать решения на основе таких данных. Важность отчетов KPI заключается в том, что они побуждают компании ставить разумные цели и ориентиры, и эти цели и ориентиры важны для поощрения и облегчения улучшений, эволюции и адаптируемости в постоянно меняющемся цифровом ландшафте.Установка и измерение KPI позволяют получить представление о компаниях, которые в противном случае могут быть упущены из виду. Это понимание варьируется от действий клиентов до финансовых недостатков, а также производительности контента.

                              При создании отчета KPI необходимо пройти несколько процессов.

                              Во-первых, важно обозначить цели и задачи вашего бизнеса. В зависимости от таких факторов, как размер, сектор, ключевые цели, каждая компания обычно имеет свои индивидуальные наборы KPI, предназначенные для различных областей и отделов внутри организации.Понимая, что KPI окажутся наиболее ценными для конкретного бизнеса, важно вовлекать заинтересованные стороны. Бизнес-менеджер может обсудить с заинтересованными сторонами бизнес-цели, задачи и задачи в открытой среде. Это предоставит широкую перспективу того, на что следует направить усилия, а также идеи и показатели, которые стоит рассчитывать для достижения успеха. Таким образом, формируется основа любого успеха, который должен быть достигнут с помощью KPI.

                              На следующем этапе необходимо более внимательно изучить источники данных.Современные шаблоны отчетов KPI используют коннекторы данных, полученные с разных платформ и источников, для консолидации всех данных. Он делает это, работая с назначенными ключевыми показателями эффективности, чтобы обеспечить понимание, необходимое для устойчивого успеха, улучшения и роста бизнеса. По этой причине необходимо выполнить проверку источника данных. Необходимо должным образом учитывать, что источники данных лучше всего соответствуют бизнес-целям, и что лучше всего согласуется с ключевыми показателями эффективности, и это следует делать до создания информационной панели.Любые данные, которые не требуются, следует удалить. Это оптимизирует усилия и гарантирует, что информационная панель KPI будет содержать только информацию и идеи, достойные анализа. На практике, например, это означает, что бухгалтерские отчеты должны соответствовать определенным финансовым данным, необходимым для получения информации.

                              Программное обеспечение KPI — самый эффективный метод сопоставления показателей эффективности и управления ими. Это потому, что это даст пользователю возможность создавать исчерпывающие сводные отчеты на основе различных показателей и визуализировать их с помощью мощных информационных панелей.Из всех процессов, доступных для визуализации данных, панель мониторинга остается наиболее предпочтительной из-за ее эффективности, действенности и удобного формата. Более того, как только пользователь настраивает доступ пользователей, отчеты, ключевые показатели эффективности и настраивает внешний вид, функциональность и ощущение отчетов в соответствии с конкретными предпочтениями, пользователь сможет получить быстрый круглосуточный доступ к наиболее ценным данным. через смартфон, настольный компьютер или планшет.

                              Заключительная часть анализа и отчета по KPI — визуализация данных.Визуализация данных важна и имеет решающее значение в отчетах, независимо от формы или размера отчета. Посредством визуализации данных значения могут быть извлечены из наиболее важных данных с первого взгляда, рассказывать историю с помощью метрик или идей и делиться важной информацией с другими как внутри, так и за пределами организации таким образом, чтобы это было легко понять, а также вдохновляющий. После того, как отчеты запущены и запущены, важно, чтобы они регулярно отслеживались. Затем по мере необходимости в отчеты могут быть внесены изменения и улучшения.

                              Информационные панели KPI

                              Важно, чтобы данные, полученные из KPI, передавались, и это лучше всего делать через информационные панели KPI. Информационная панель KPI — это простое отображение важной информации, которая необходима лицам, принимающим решения, для достижения целей, и эта информация отображается в визуальной форме. На первый взгляд, панель KPI передает всю информацию, которая важна для принятия решений.

                              Информационные панели KPI лучше всего рассматривать со стратегической и оперативной точки зрения.Стратегический KPI больше ориентирован на будущее, стремясь определить возможные препятствия и проблемы, с которыми можно столкнуться на пути к достижению ключевых целей и задач. С другой стороны, оперативная панель инструментов больше ориентирована на настоящее. Он занимается повседневными процессами и результатами бизнеса, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Оперативная панель инструментов предоставляет информацию по темам, которые могут стать проблемами, чтобы их можно было решить до того, как они станут проблемами и повлияют на производительность.И стратегическая информационная панель, и оперативная информационная панель важны для успеха бизнеса.

                              Хорошая панель ключевых показателей эффективности предоставит лицам, принимающим решения, быстрый доступ к важнейшим показателям или инструментам бизнеса, а также поможет лицам, принимающим решения, решить, движутся ли они в правильном направлении или нет. Разработка ключевого показателя эффективности требует тщательного обдумывания. Он не должен быть настолько перегружен деталями, чтобы расшифровать важную информацию стало трудно или невозможно.Не следует отдавать предпочтение стилю и полезности приборной панели, поскольку не следует забывать о ее основной цели.

                              В безумной корпоративной среде менеджеров и лиц, принимающих решения, очень часто, каждый день наводняет поток информации. Именно на этом фоне панель мониторинга ключевых показателей эффективности, объединяющая все полезные и важные данные в одном месте, становится чрезвычайно полезным инструментом. С первого взгляда это позволит пользователю узнать, где он находится и что им нужно делать.Есть несколько советов, которые можно использовать при создании эффективной панели KPI.

                              Во-первых, будет полезно держать информационную панель KPI на одной странице. Смысл панели KPI состоит в том, чтобы быстро передавать важную информацию, и это лучше делать, когда вся информация содержится на одной странице. На приборной панели не должно быть лишних деталей. Кроме того, панель управления должна включать только самую необходимую информацию для принятия решений.

                              При создании приборной панели основное внимание следует уделять доставке и пониманию.Панель управления должна быть удобной для просмотра, навигации и понимания. Следует выбирать простоту, а не сложность в создании.

                              Существует значительное количество программного обеспечения, которое может быть использовано при создании программного обеспечения KPI. Этот процесс будет проще благодаря автоматизированным информационным панелям. В считанные минуты панели мониторинга KPI могут быть созданы. Такие информационные панели должны быть насыщенными визуально, иметь цветовую кодировку и быть интуитивно понятными. Таким образом, пользователи смогут сразу понять информацию и обновить информацию одним нажатием кнопки.Кроме того, к информации можно получить доступ через браузер в любом месте, а в некоторых случаях в любое время, поскольку многие современные инструменты основаны на веб-технологиях. Благодаря этому постоянная обработка данных, отчетность и обмен данными могут быть значительно упрощены с помощью программного обеспечения.

                              Какой бы вариант ни был выбран для ключевого показателя эффективности, важным фактором является сосредоточение внимания на ключевых КПЭ, которые будут надлежащим образом информировать при принятии решений. Лицам, принимающим решения, и руководителям бизнеса не хватает времени, чтобы перебирать огромные массивы данных в попытке найти самые важные.Благодаря поддержанию чистой, простой и целенаправленной панели инструментов принятие более эффективных решений и повышение производительности бизнеса будут в пределах досягаемости.

                              Исполнительная сводная информационная панель

                              Исполнительная информационная панель, в народе называемая стратегической информационной панелью, предлагает руководителям компании с ограниченными по времени сведениями необходимую бизнес-аналитику, представленную в визуальном формате. Чтобы пользоваться преимуществами исполнительных панелей мониторинга, необходимо создать информационную панель на основе значимых KPI.Преимущества административной панели управления включают согласование бизнес-действий с корпоративной стратегией, повышение производительности и получение ответов на жизненно важные бизнес-вопросы. Это будет возможно и, по сути, легко, если есть комбинация данных в реальном времени и правильного веб-приложения.

                              Смысл может быть получен из огромных объемов данных с помощью административной панели управления, а решения, основанные на фактах, могут приниматься в режиме реального времени. Исполнительные информационные панели также известны как стратегические информационные панели, и это графический интерфейс, использующий данные в реальном времени.Благодаря доступу к этой информации менеджеры получают полную картину организации в сравнении с критическими показателями, могут определять возможности для расширения и могут определять, где необходимы улучшения. Панели мониторинга объединяют и упорядочивают номера, ключевые показатели эффективности, а также карты показателей производительности на одном экране. Это предназначено для руководителей и менеджеров. Интерфейс, который должен быть настраиваемым, должен иметь возможность извлекать данные в реальном времени из различных источников, таких как система управления взаимоотношениями с клиентами, система электронной почты, программа веб-аналитики или программное обеспечение для бухгалтерского учета.

                              Есть три важных фактора, которые следует учитывать при определении того, что KPI должны быть включены в информационную панель. Во-первых, они должны быть качественными и поддающимися количественной оценке. Во-вторых, они должны иметь прямое отношение к цели организации. В-третьих, что наиболее важно, они должны согласовываться с измерением успеха организации.

                              Используя информационные панели, компании могут продолжать расти за счет принятия стратегических и тактичных решений, которым помогают информационные панели.Это жизненно важно в наш век глобального конкурентного давления.

                              Очень часто сводные сводные панели могут быть доступны более чем одному человеку одновременно. Панель управления дает несколько преимуществ. Во-первых, он сравнивает производительность с планами принятия значимых действий. Это также улучшает внутреннюю и внешнюю коммуникацию, экономя время. Кроме того, это повышает производительность труда сотрудников и увеличивает прибыльность.

                              Final Word

                              Выбор нескольких KPI для вашей компании может затруднить правильное измерение; однако наличие множества инструментов заставит вас гнаться за несущественными вещами.Следовательно, вам необходимо выяснить, что работает для вашей компании, и внедрить правильный KPI для роста производительности.

                              FAQ

                              Сколько KPI должен иметь работник?

                              Иногда требуется измерение только одного KPI, и это помогает упростить задачу. Но в зависимости от вашего бизнеса вы можете измерить несколько ключевых показателей эффективности, чтобы получить правильные результаты.

                              Каковы примеры показателей?

                              Десять операционных показателей:

                              · Маркетинг: CPA (Cost-per-Acquisition)

                              · Человеческие ресурсы: коэффициент невыходов на работу

                              · Человеческие ресурсы: сверхурочные часы

                              · Продажи: отношение потенциальных клиентов к возможностям

                              · Продажи: коэффициент конверсии потенциальных клиентов

                              · Логистика: срок поставки

                              · Логистика: транспортные расходы

                              · ИТ: среднее время обработки

                              Почему важны ключевые показатели эффективности?

                              KPI важны в бизнесе, потому что они помогают поддерживать цели и могут использоваться при принятии решений.Когда сообщается о ключевых показателях эффективности каждого сотрудника, они будут знать различные роли, которые они должны играть, и помнить об этом.

                              В чем разница между KPI и бизнес-показателями?

                              KPI — это мера ценностей, показывающая вашу эффективность в достижении бизнес-цели, тогда как метрики используются для отслеживания статуса конкретного бизнес-процесса. KPI отслеживает производительность и достижения, а показатели отслеживают процессы.

                              25 наиболее важных KPI управления проектом (и способы их отслеживания)

                              Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) или показателей критически важно во время проекта.Без них трудно увидеть, как вы продвигаетесь к своим целям. Но как узнать, что следует измерять для каждого проекта? Перегрузка вашей команды данными не приведет к успеху проекта, но предоставление нужных данных в нужное время гарантирует, что проект будет идти по плану — так что вы можете приступить к следующему!

                              В этой статье

                              Действительно ли ваши проекты помогают вашей организации добиться успеха? Это практическое руководство поможет вам отслеживать правильные проекты и KPI.

                              Что такое ключевые показатели эффективности проекта и их четыре категории?

                              Это четыре категории, в рамках которых вы должны думать о ключевых показателях эффективности управления проектами. Мы перечислили категории и простое определение ниже:

                              • Своевременность: Это гарантирует, что ваш проект будет выполнен вовремя, а если это не так, важно отследить, где он не намечен, чтобы вы всегда могли иметь предполагаемую дату завершения.
                              • Бюджет: Собираетесь ли вы остаться в рамках выделенного вами бюджета или проект превышает затраты?
                              • Качество: Насколько успешно продвигается проект? Довольны ли те, кто работает над этим или получает от этого выгоду?
                              • Эффективность: Правильно ли вы тратите свое время и деньги или можете более эффективно управлять проектом?

                              У проекта много движущихся частей, и очень важно, чтобы вы измеряли своевременность, бюджет, качество и эффективность проекта в процессе.Нажмите, чтобы твитнуть

                              Мы включили изображение, которое вы можете взять с собой, содержащее четыре категории, содержащие 25 примеров KPI для управления проектами. Ниже изображения вы найдете дополнительную информацию о каждом KPI. Примечание: Вам не понадобятся все эти меры , но, надеюсь, они помогут вам подумать о лучших способах управления вашими проектами. Эти KPI можно использовать независимо от того, какую методологию управления проектами вы используете. Ознакомьтесь с некоторыми из наших любимых книг по управлению проектами, чтобы получить больше информации о процессах управления проектами.

                              25 важнейших КПЭ управления проектами

                              КПЭ своевременности

                              1. Время цикла: Время, необходимое для выполнения определенной задачи или действия. Это полезно для повторяющихся задач в проекте.
                              2. Процент своевременного завершения: Независимо от того, выполнено ли задание или задача к заданному сроку.
                              3. Затраченное время: Количество времени, которое тратится на проект всеми членами команды или, если хотите, каждым членом команды индивидуально.
                              4. Количество корректировок в расписании: Сколько раз ваша команда вносила корректировки в дату завершения проекта в целом.
                              5. FTE дней Vs. Календарные дни: Сколько времени ваша команда тратит на проект, с разбивкой по календарным дням, часам и / или эквивалентным рабочим дням с полной занятостью.
                              6. Плановые часы по сравнению с Затраченное время: Сколько времени, по вашим оценкам, займет проект, по сравнению с фактическими часами. Если затраченное время отличается от ожидаемого количества времени, это означает, что вы недооценили выделенные ресурсы или бюджет, и это может повлиять на ваш график.
                              7. Объем ресурсов: Число людей, работающих над проектом, умноженное на процент времени, которое у них есть для работы над ним. Этот ключевой показатель эффективности проекта помогает правильно распределять ресурсы (и определять любые потребности в найме) и устанавливать точные сроки завершения проекта.
                              8. Конфликт ресурсов (г / г): Сравнение количества проектов с конфликтами ресурсов в годовом исчислении (г / г). Отсутствие ресурсов для завершения проектов или назначение сотрудников на несколько проектов одновременно может снизить эффективность.KPI, которые сравнивают эти конфликты, покажут, является ли ситуация постоянной проблемой или разовой ситуацией, которую необходимо решить.

                              Бюджетные КПЭ

                              9. Отклонение от бюджета: Насколько фактический бюджет отличается от прогнозируемого. Чтобы отслеживать этот KPI, измерьте, насколько близка базовая сумма расходов или доходов к ожидаемому значению.
                              10. Время цикла создания (или пересмотра) бюджета: Время, необходимое для составления бюджета организации.Это включает в себя общую продолжительность исследования, планирования и достижения окончательного соглашения.
                              11. Статьи бюджета: Статьи статей помогают владельцам и менеджерам отслеживать индивидуальные расходы и предоставляют более подробный способ увидеть, как был потрачен бюджет.
                              12. Количество итераций бюджета: Количество версий бюджета, выпущенных до его окончательного утверждения. Чем больше итераций бюджета, тем больше времени тратится на планирование и окончательную доработку бюджета.
                              13. Плановая стоимость: Стоимость того, что осталось выполнить в проекте, другими словами, запланированная стоимость того, что еще предстоит сделать. Например, если у вас есть бюджет в 20 тысяч долларов, а оставшиеся 30 процентов проекта, запланированная стоимость оставшихся работ составляет 6 тысяч долларов. Используйте этот ключевой показатель эффективности проекта, чтобы сравнить с фактическими затратами и при необходимости скорректировать бюджет.
                              14. Индекс эффективности затрат: Сравнивает заложенную в бюджет стоимость выполненной вами работы с фактически потраченной суммой.Это соотношение для измерения рентабельности проекта — полученная стоимость, деленная на фактические затраты.

                              Анализируйте изменения в ваших ключевых показателях эффективности с помощью панели KPI Dashboard

                              КПЭ качества

                              15. Удовлетворенность / лояльность клиентов: Независимо от того, доволен ли кто-то и вернется ли он снова. Это можно эффективно измерить с помощью опроса. Это более важно, когда проект имеет дело непосредственно с клиентом или заказчиком.
                              16. Net Promoter Score: Подобно удовлетворенности и лояльности клиентов, NPS (или Net Promoter Score) — это KPI удовлетворенности пользователей, измеряемый с помощью опроса с одним вопросом, цель которого — определить лояльность к бренду.
                              17. Количество ошибок: Как часто что-то нужно переделывать во время проекта. Это количество раз, когда вам нужно что-то переделывать и переделывать, что также влияет на изменения бюджета и календаря.
                              18. Жалобы клиентов: Имейте в виду, что «заказчиком» проекта может быть кто-то из сотрудников — жалуется ли кто-то из вашей организации на то, что кто-то другой не выполняет задачи?
                              19. Коэффициент оттока сотрудников: Число или процент членов команды, которые покинули компанию.Если в ваших проектных командах высока текучесть кадров, это может указывать на необходимость улучшения управления и улучшения рабочей среды. Отток в конечном итоге замедляет реализацию проектов и в конечном итоге приводит к увеличению затрат компании.

                              КПЭ эффективности

                              19. Количество этапов проекта, завершенных вовремя с подписанием: В рамках проекта есть разные части — выполняются ли они своевременно? Кроме того, были ли этапы завершены и одобрены владельцем или покупателем?
                              20. Количество возвратов: Если у вас есть капитальный проект, требующий большого количества деталей, вы можете отслеживать процент возврата этих частей; это поможет вам увидеть, хорошо ли вы планировали работу или приспосабливались к проекту во время реализации.
                              21. Требуется обучение / исследование для проекта: Вы можете отслеживать это в часах, количестве курсов или что-то подобное. Если вам нужно делать много этого, ваш проект может начаться позже, чем вы надеетесь. Другой способ взглянуть на это — спросить: «Какой процент ресурсов у вас был в начале проекта, которые были квалифицированы для немедленного начала работы над проектом?»
                              22. Количество отмененных проектов: Отслеживание количества проектов, приостановленных или исключенных.Большое количество отмененных проектов может указывать на отсутствие планирования, несогласованность целей или неспособность взяться за новые проекты.
                              23. Количество запросов на изменение: Количество и частота изменений, запрашиваемых клиентом в установленном объеме работ. Слишком много изменений может негативно повлиять на бюджеты, ресурсы, сроки и общее качество.
                              24. Оплачиваемое использование: Процент часов проекта, которые вы можете выставить счет клиенту. Оплачиваемые часы связаны с задачами, связанными с проектом, приносящими доход, тогда как неоплачиваемые часы, как правило, являются более административными, включая такие вещи, как составление и обсуждение предложений.

                              Вы хотите понять эффективность и своевременность вашего проекта в одном снимке. Используйте панель состояния проекта.

                              Управление бонусным проектом KPI

                              25. Рентабельность инвестиций (ROI): Охватывая все предыдущие четыре категории KPI, расчеты ROI измеряют финансовую ценность проекта по отношению к его стоимости. Принесет ли проект положительную окупаемость компании или клиента? Каков его финансовый потенциал или стоимость? Есть ли другие проекты или инвестиции, которые позволят повысить рентабельность инвестиций? Этот KPI часто используется при определении того, следует ли инициировать проект, или для сравнения ценности двух разных проектов.

                              Что отличает хороший КПЭ?

                              Выбор ключевых показателей эффективности управления проектами для отслеживания и измерения — это только первый шаг. Затем вы должны определить свои KPI таким образом, чтобы они были ясны и сфокусированы. Есть шаблоны KPI для управления проектами, которые могут вам помочь, но самое важное — не забыть быть S.M.A.R.T. Используя эту аббревиатуру в качестве руководства, вы сможете создавать эффективные проектные меры, а именно:

                              • S специальные
                              • M для измерения
                              • A опорный
                              • R Реалистичный
                              • T Срок действия

                              Ваши ключевые показатели эффективности должны быть согласованы всеми вовлеченными сторонами.

                              Вкратце

                              В проекте есть много движущихся частей, независимо от того, какую методологию управления проектом (например, водопадную или гибкую) вы используете, и очень важно, чтобы вы измеряли своевременность, бюджет, качество и эффективность проекта в процессе. Вы должны быть уверены, что сможете эффективно выполнять эти проекты с ограниченным бюджетом — , потому что ресурсы не безграничны . (Если бы у вас были неограниченные ресурсы, вы, вероятно, поступили бы иначе!)

                              Если вам нужна помощь в управлении портфелем проектов, у нас есть то, что вам нужно.В нашем полевом руководстве по управлению проектами вы узнаете, как различать все, что связано с проектом, как определить, работаете ли вы над правильным проектом, а также пошаговый процесс, который поможет вам определить приоритеты проектов. А когда у вас будет портфель проектов, вы сможете легко отслеживать ключевые показатели эффективности для каждого проекта и автоматизировать отчетность с помощью такого инструмента, как ClearPoint.

                              5 ключевых показателей эффективности успешной реализации ERP

                              Ни для кого не секрет, что обновление решения для планирования ресурсов предприятия (ERP) вашей организации или его первая установка может оказаться сложной задачей.Однако время показало, что это вложение, которое стоит сделать только для повышения продуктивности, сотрудничества и коммуникационных успехов.

                              Тем не менее, как только пыль от внедрения ERP уляжется, иногда естественно задаться вопросом, было ли все в конечном итоге успехом или неудачей. К счастью, для этого есть решение — вам просто нужно позволить собственным данным вашего бизнеса быть вашим ориентиром.

                              Чтобы эффективно отслеживать, насколько хорошо настроена ваша система, вам необходимо иметь правильные ключевые показатели эффективности (KPI) и метрики, чтобы отслеживать успех ERP в дальнейшем.Сделать это довольно просто, вам просто нужно помнить несколько ключевых вещей на этом пути.

                              1. Простой

                              Хотя время простоя может показаться странным KPI для начала, оно также, безусловно, является одним из самых важных. Теоретически чрезмерное время простоя является одним из основных событий, от которого ваша реализация ERP была спроектирована, чтобы защитить вас в первую очередь, поэтому логично, что вы захотите следить за тем, насколько хорошо решение на самом деле выполняет свои функции. работа.

                              Следите не только за периодами и продолжительностью простоев, которые вы испытываете, но и за тем, какие факторы могут их вызывать. Это отличный способ определить повторяющиеся сбои, чтобы вы могли их улучшить и улучшить работу. Помните: чем ниже число здесь, тем выше ваша производительность.

                              2. Точность прогноза спроса

                              Еще один важный KPI, за которым нужно следить, сводится к так называемой точности прогноза спроса.Совершенно очевидно, что эффективная реализация ERP всегда должна быть в состоянии точно предсказать будущий спрос на ваш бизнес на основе ваших существующих исторических данных.

                              Таким образом, чем точнее ваше ERP-решение сможет отслеживать этот прогноз, одновременно отслеживая прогресс в достижении этих прогнозируемых показателей, тем более успешным оно будет на самом деле.

                              3. Соблюдение графика

                              Еще один из наиболее важных ключевых показателей эффективности, на который следует обратить внимание после внедрения, называется соблюдением графика, что означает понимание того, насколько эффективно ваша ERP позволяет вам правильно поддерживать желаемый производственный график.

                              Вообще говоря, при эффективном внедрении ERP «запланированное» число и «фактическое» число всегда должны быть как можно ближе друг к другу. Если ваше решение ERP этого не делает, некоторые изменения необходимо внести раньше, чем позже.

                              4. Расходы на ИТ

                              Давайте будем честными — многие организации решают пойти ва-банк на ERP, потому что это предназначено для достижения главной цели экономии денег в будущем. Вы хотите убедиться, что ваше ERP-решение достигает этой цели, отслеживая KPI, связанные с тем, сколько тратит ваш ИТ-отдел.

                              После внедрения ERP такие факторы, как плата за обслуживание, подписки и расходы, связанные с обширной настройкой, должны снизиться. Если это не так, вероятно, где-то в вашем процессе есть проблема, которую вы захотите найти и устранить, как только сможете.

                              5. Качество обслуживания клиентов

                              Еще одна важная причина, по которой компании экспериментируют с новыми реализациями ERP, заключается в качестве обслуживания клиентов, которое они могут предложить.Речь идет о гораздо большем, чем просто делать то, что вы сказали, что собираетесь. Речь идет о том, чтобы установить лучшую связь с новыми и существующими клиентами, тем самым создавая для себя подлинное конкурентное преимущество на этом пути.

                              Таким образом, вам необходимо сделать приоритетной задачей на первых порах после внедрения ERP измерение как можно большего количества ключевых показателей эффективности, связанных с клиентами. Это включает в себя те, которые связаны с важными факторами, такими как постоянство вашего обслуживания, а также более долгосрочные, такие как заказы и доставка.Вы также захотите сделать своей приоритетной задачей постоянное измерение того, сколько новых клиентов вы получаете и сколько существующих клиентов вы также удерживаете.

                              Понимание — самый важный показатель из всех

                              В конце концов, важно помнить, что не существует универсального подхода к любой реализации ERP. Каждая организация немного отличается от другой, а это означает, что успех ERP одного бизнеса может быть ошибкой ERP другого в зависимости от контекста.

                              Следовательно, вы должны заглянуть внутрь и определить, что на самом деле означает для вас «успех» в первую очередь. В зависимости от того, что вы планируете или пытаетесь достичь, «успех» может означать только одно: то, что вы его действительно достигли. Специфика изменится, но эта основная тема никогда не изменится.

                              В ManoByte мы уже много лет помогаем таким организациям, как ваша, получить максимум от своих технологий. Если вы все еще пытаетесь определить, какие ключевые показатели эффективности вам следует отслеживать, не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь.Мы узнаем как можно больше о вашей организации и о том, что вы пытаетесь сделать, чтобы мы могли поддержать вас и помочь вам достичь этих целей любым возможным способом.

                              Итак, если вы хотите узнать больше об основных ключевых показателях эффективности успешной реализации ERP, или если вы просто хотите более подробно обсудить свои технические потребности с увлеченным экспертом, свяжитесь с ManoByte сегодня. .

                              Внедрение успешных КПЭ

                              Ключевые показатели эффективности (KPI) играют важную роль в любом бизнесе, который ценит информацию и измеряет прогресс.

                              KPI могут использоваться для отслеживания производительности и достижений отдельных лиц, небольших команд, крупных отделов и организации в целом. Однако установка эффективных KPI требует большего, чем просто постановка целей на будущее и скрещивание пальцев.

                              Вот три совета, которые помогут оптимизировать ключевые показатели эффективности для получения реальных преимуществ для вашей организации.

                              KPI не должны быть статичными

                              Многие организации устанавливают один KPI на определенный период времени, а затем обновляют этот KPI только после достижения цели.Они кочуют от KPI к KPI, не задумываясь о предыдущих тенденциях или прогрессе.

                              Чтобы быть по-настоящему эффективным, вам необходимо иметь возможность отслеживать свои ключевые показатели эффективности в течение длительного периода времени, чтобы получить полную картину результатов деятельности организации.

                              Лучшие современные решения для отображения стратегии разработаны с учетом этой функциональности и могут позволить вам составить график истории ключевых показателей эффективности в вашей организации. Вооружившись этой информацией, ваша организация сможет добиться реального прогресса в достижении более широких стратегических целей.

                              Сделайте их S.M.A.R.T.

                              Любые цели, которые вы ставите перед своим бизнесом, включая ключевые показатели эффективности, должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, достижимыми и своевременными (S.M.A.R.T.).

                              Без этих пяти компонентов ваши ключевые показатели эффективности будут либо недостижимыми, либо бесполезными в долгосрочной перспективе. Работайте с ключевыми лицами, принимающими решения, и членами организации, чтобы убедиться, что каждая заинтересованная сторона считает, что установленные вами ключевые показатели эффективности соответствуют S.M.A.R.T.

                              Не переборщить

                              Слишком мало KPI затруднит правильное измерение критических областей производительности для вашей организации.Однако слишком большое количество документов будет препятствовать прозрачности.

                              Согласно официальному документу PWC «Руководство по ключевым показателям эффективности», невозможно точно указать, сколько ключевых показателей эффективности должна реализовать организация, поскольку у каждого из них будут разные требования в зависимости от его структуры и стратегии.

                              Тем не менее, приблизительно от четырех до 10 различных KPI для каждой области внимания должно быть достаточно, чтобы дать лицам, принимающим решения, сильную точку внимания.

                              Внедрение программного обеспечения

                              : влияние, результаты и ключевые показатели эффективности

                              Каждая новая реализация программного обеспечения связана с определенными ожиданиями: повышенная эффективность, лучшая производительность, сокращение численности персонала, более довольные клиенты и, иногда, выживание бизнеса.Какой бы ни была ваша причина, результаты должны оправдывать время, усилия и затраты.

                              Влияние внедрения обычно сначала ощущается вашими сотрудниками. Несмотря на все проведенное обучение, при запуске все равно будут возникать вопросы / проблемы. Наличие экспертов, которые быстро предоставят рекомендации и решения, будет иметь жизненно важное значение для вашего успеха.

                              Влияние может быть заметно на опыте ваших клиентов, особенно если они не были готовы к изменениям. И в зависимости от вашей стратегии внедрения время ваших сотрудников может быть значительно сокращено, пытаясь справиться с непредвиденными проблемами.Без хорошо продуманного плана и видимости надежных измерений вы можете столкнуться с проблемами, связанными с наличием персонала, разочарованием и очень недовольными клиентами. Вам нужны измерения, которые могут предсказать любое из этих нежелательных состояний или отреагировать на них.

                              Измерения для прогнозирования изменений или реагирования на них:

                              Результаты можно измерить с помощью ключевых показателей эффективности (KPI), но проблема состоит в том, чтобы знать, что, как и когда их измерять. Часто новой реализации требуется время, чтобы стать «обычным делом», прежде чем можно будет точно распознать все ключевые показатели эффективности.

                              KPI должны отражать то, что важно для организации, но не быть настолько подробными, чтобы это уменьшало актуальность. Общие KPI включают: выручку, расходы, маржу прибыли, численность сотрудников, мощность, удовлетворенность клиентов, время обработки и производственные ресурсы.

                              Если какое-либо из ваших ожидаемых изменений KPI не реализовано, вы должны сделать шаг назад и определить причину. Неужели перемены не приняли? Продавец обещал слишком много? Требуется больше программного или аппаратного обеспечения? Нужно больше времени на новую систему?

                              Произошли ли неожиданные изменения KPI? Они полезны или вредны? Какие корректирующие действия необходимы для положительного изменения?

                              Правильные KPI будут определять успех вашего проекта внедрения программного обеспечения.Если имеется слишком много отрицательных результатов или даже один катастрофический результат, команда проекта должна быть повторно собрана и предоставить варианты / решения и определить «дальнейший» путь и ответственность за все элементы и затраты.