KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса

• Просто о сложном

26.12.2022, 11:37

Есть множество способов определить успешность бизнеса. Для общей картины достаточно проанализировать рост прибыли или количество новых клиентов за определенный временной промежуток.

KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса — ZAMEDIA

Но иногда требуется измерить более специфические показатели — например, успешность продаж, продуктивность команды или эффективность той или иной маркетинговой кампании. В этом случае не обойтись без KPI.

KPI используются любыми бизнесами — от фрилансеров и начинающих стартапов до крупных корпораций с сотнями работников.

Поэтому в этой статье команда агентства ZAMEDIA расскажет, что такое KPI, а также перечислит 20 ключевых показателей эффективности, которые должен знать каждый владелец бизнеса.

Что такое KPI

КPI (key performance indicators или ключевые показатели эффективности) — это значение, с помощью которого измеряют результативность бизнеса, команды, отдельного человека или проекта.

Они помогают понять, насколько вы близки к достижению поставленных целей.

Любой KPI должен:

• Быть измеримым — чтобы было возможно отследить положительную или отрицательную динамику.

• Иметь четкую цель — опираясь на которую, можно было бы разграничить результаты на «плохие» и «хорошие».

• Иметь надежные источники информации для сбора данных.

Для качественного анализа эффективности бизнеса достаточно выбрать пять-шесть показателей.

Примеры KPI с объяснениями

Для удобства мы разделили KPI на пять разделов — продажи, финансы, маркетинг, работа с клиентами и HR. Остановимся подробнее на каждом из них.

Примеры KPI в продажах:

• Общий объем продаж. Измеряет количество проданных товаров и услуг ежемесячно. Чтобы использовать этот KPI, создайте помесячную или квартальную цель для отдела продаж.

  Не забудьте учесть сезонные события, которые влияют на продажи — например, новогодние или майские праздники.

• Продолжительность цикла продажи. Измеряет время, которое проходит с момента первого контакта с клиентом и до завершения покупки. Этот KPI позволяет делать прогнозы по продажам и в дальнейшем разработать эффективную бизнес-стратегию.

• Продажи по определенному показателю. Например, регион, возраст, пол, хобби и так далее. Это помогает определить ЦА и понять, какие категории клиентов приносят большую и меньшую прибыль.

• Соотношение стоимости продаж к их объему. Стоимость продаж складывается из зарплаты сотрудников, комиссий, затрат на маркетинг и так далее. Этот KPI определяет, насколько эффективно работает отдел продаж.

Примеры финансовых KPI:

• Выручка. Сама по себе выручка не является KPI. Однако с помощью нее можно отследить эффективность компании. Например, создайте годовой план с ожидаемым объемом выручки — и в конце года сравните, насколько реальные цифры совпали с ожиданиями.

• Свободный денежный поток. Количество денег, которое остается у компании после затрат на поддержание и развитие бизнеса. Этот KPI часто используется инвесторами, чтобы определить финансовое здоровье компании.

• Коэффициент валовой прибыли. Валовая прибыль — это разница между себестоимостью товара и выручкой от его продажи. Этот KPI показывает, сколько процентов составляет валовая прибыль по отношению к общей выручке. Часто показатель используют, чтобы сравнить доходы компании с доходами конкурентов.

• Коэффициент чистой прибыли. Прибыль компании после вычета всех операционных затрат, налогов и процентов по кредитам. Используется для анализа экономической эффективности бизнеса в целом.

Примеры маркетинговых KPI:

• Трафик. Популярный KPI, который измеряет количество посетителей — например, на сайте или в физическом магазине. С помощью него можно понять, насколько эффективна та или иная бизнес-стратегия по привлечению новых клиентов.

• Стоимость лида. Этот KPI показывает, во сколько обходится привлечение каждого потенциального клиента. Его часто используют в онлайн-маркетинге — например, чтобы сравнить, сколько клиентов действительно отреагировали на интернет-рекламу.

• Коэффициент конверсии. Более глубокая версия предыдущего показателя, которая измеряет, сколько конверсий и продаж было совершено относительно трафика. Например, если сайт посещает 1000 человек в месяц, и 50 из них совершают покупку, коэффициент конверсии в этом случае равняется 5%.

• Время на сайте. Измеряет, сколько минут посетитель в среднем проводит на сайте, прежде чем совершить покупку или закрыть страницу. Если показатель составляет меньше минуты, это зачастую говорит о проблемах с производительностью, дизайном или контентом сайта.

Примеры клиентских KPI:

• Пожизненная ценность клиента (LTV). То есть прибыль, которую приносит клиент за все время работы с ним — от первой и до последней покупки. Это важный KPI, который позволяет компании определить лояльную клиентскую базу и разработать стратегию по удержанию существующих покупателей.

• Стоимость привлечения клиента. Прибыль от клиентов должна существенно превышать стоимость их привлечения — иначе вы просто разоритесь. Чтобы определить этот KPI, разделите общее количество новых клиентов на сумму, потраченную на их привлечение.

• Необработанные вызовы. Традиционно необработанным вызовом называется ситуация, при котором звонящий в службу поддержки клиент кладет трубку, не дождавшись ответа. Высокий процент необработанных вызовов — повод тщательно изучить и оптимизировать работу колл-центра.

• Решение проблемы при первом обращении. Еще один важный KPI для службы поддержки, который показывает, удалось ли клиенту решить все свои проблемы при первом же обращении в компанию. Низкий показатель сигнализирует о недостаточном уровне подготовки службы поддержки или несовершенстве определенного бизнес-процесса.

Примеры KPI для отдела кадров:

• Текучесть кадров. Количество покинувших компанию работников, поделенное на общее число сотрудников. Высокая текучесть кадров может говорить о низких зарплатах, токсичной корпоративной культуре, высоком уровне нагрузки или проблемах с процессом адаптации.

• Доход в расчете на одного работника. Общий доход компании, поделенный на общее количество сотрудников. Иногда этот KPI запрашивают инвесторы, чтобы посмотреть, как эффективно компания контролирует расходы.

• Удовлетворенность сотрудников. Абстрактный, но от того не менее важный KPI, который показывает общий уровень удовлетворенности работников. Зная его, вы сможете уделить больше внимания той или иной команде и предотвратить высокую текучесть кадров. Чтобы определить удовлетворенность сотрудников, время от времени проводите анонимные опросы.

• Стоимость обучения. Показывает, сколько денег вы вкладываете в обучение каждого сотрудника, начиная от адаптации новых работников и заканчивая мастер-классами, конференциями и курсами по повышению квалификация. Высокая стоимость обучения сотрудников — это не всегда плохо: хорошо обученные сотрудники обычно имеют более высокий уровень удовлетворенности и с меньшей вероятностью покинут компанию.

Как выбрать правильные KPI для вашего бизнеса

Выбор правильных KPI зависит от множества факторов — формы бизнеса, поставленных целей, особенностей индустрии, потребностей компании и много другого.

Вот несколько полезных советов по выбору KPI:

• Убедитесь, что KPI соответствует вашим целям. Например, если хотите увеличить продажи, сконцентрируйтесь на трафике и коэффициенте конверсии. А если хотите привлечь инвесторов, отдайте приоритет таким показателям как свободный денежный поток и доход в расчете на одного работника.

• Сфокусируйтесь на нескольких показателях. Не пытайтесь внедрить десятки KPI — это огромное количество работы, которое не принесет пользы бизнесу. Вместо этого сконцентрируйтесь на 5–6 KPI — и когда достигните удовлетворительных результатов, выберите новые показатели.

• Учитесь у конкурентов. Нет ничего плохого в том, чтобы позаимствовать набор KPI у компаний с похожей бизнес-моделью.

• Не используйте «пустые» показатели. KPI вроде количества кликов, лайков и просмотров смотрятся эффектно, но не особо помогают в достижении целей. Выберите показатели, которые действительно помогут усовершенствовать бизнес-процессы.

Лучшее в блогах

Мы в соцсетях

Еженедельные рассылки ADPASS

Мы в соцсетях

Еженедельные рассылки ADPASS

Читайте также:

KPI — Показатели эффективности

Модуль «KPI».
Показатели эффективности

Данный модуль позволяет систематизировать работу сотрудников в компании, а главное он создаст для вас наглядность всего происходящего.

Избавит от слов «я делал» и приучит людей к «Я Сделал/Нанял/Продал» и внес в Дашборд.

Бесплатная регистрация

Как замотивировать сотрудников в носить данные?

Основатель Dashboard24 о то, как «бороться» с внесением данных в дашборд

Как это работает?

Вы создаете для своих сотрудников показатели эффективности (можно создать свои, можно выбрать из наших шаблонов)

Каждый сотрудник заполняет их раз в день, неделю или месяц в своем личном кабинете. При этом система автоматически напомнит когда и какой показатель заполнять

Данные собираются в системе и вы видите на Дашборде результат в виде графика или таблицы. Вы можете переключать разные виды графиков, менять диапазон дат, а также строить воронки и сравнивать показатели между собой.

Каждый сотрудник так же видит свои показатели на дашборде. Что помогает вовремя замечать рост или падения своего показателя.
Также вы можете настроить, чтобы сотрудники видели показатели друг друга, таким образом создавая здоровую конкуренцию. Что как показывает практика только положительно влияет на общий результат.

Что еще?

Вы можете внести исторические данные по показателям (с разбивкой по сотрудникам).

Система сама автоматически сравнивает результаты текущего и предыдущего месяцев, показывая вам рост или падение в процентах.

Вы можете ставить цели (планы) на показатели и на дашборде отслеживать как они достигаются в режиме реального времени.

Система автоматически напомнит сотрудникам в телеграмме, что нужно заполнить показатели. Для наглядности ведется история заполненных показателей т.е. вы увидите какой сотрудник не заполнил показатель. Волшебный пинок и вуаля, все данные на месте.

При создании показателей, вы можете создать и добавить различные варианты, тем самым расширив точность данных, разбив их на под-показатели.

Показатели можно с легкостью группировать по категориям или отделам.

Вы можете вывести на дашборд и на 1 виджет сразу несколько показателей по нескольким сотрудникам и сравнить их результаты между собой.

Вы с легкостью можете строить воронки, наблюдать за конверсией нескольких сотрудников и сравнивать результаты.

Вы можете зайти в раздел “цели” и увидеть как выполняются цели, какие из них были достигнуты а какие нет. Вся история храниться за весь период жизни.

Видео с примерами
готовых дашбордов

Пример показателей для отдела продаж:

В CRM системах зачастую данные искажены или отсутствуют. Удалили сделку, забыли перевести в “продано” и тд. В данной системе вы вносите уже обработанный результат.

1. Продажи по менеджерам
2. Средний чек
3. Совершенные звонки
4. Отправленные Коммерческие предложения

Пример показателей для
HR-менеджера:

1. Проведенные собеседования
2. Нанято сотрудников
3. Уволено
4. Потраченный бюджет на размещение вакансий

Более 170 компаний уже пользуются Dashbord24

Бесплатная регистрация в 1 клик

Руководителю остаются только самые приятные задачи — задавать курс, вести за собой и не париться о запоминании большого количества информации.

Бесплатная регистрация

Внедрение Dashboard24 в ваш бизнес

Не знаете с чего начать внедрение?
Нет времени всем этим заниматься?
Нет понимания какие показатели необходимо
измерять в вашей компании?

Тогда просто закажите внедрение и мы все сделаем за вас!

Подробнее о внедрении

KPI — Показатели эффективности

Показатели KPI (Key Performance Indicators) — все числовые показатели деятельности подразделения (компании), которые помогают организации в достижении целей или оптимальности процесса, а именно: результативности и эффективности. Вся статистика бизнеса и маркетинга на одном экране.

Бесплатная регистрация

Назначенные KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом.

Ключевые показатели эффективности — это специальные маркеры, по которым компания может отслеживать выполнение тактических и стратегических целей.
KPI — это инструмент, который помогает анализировать то, насколько хорошо работают сотрудники организации для того, чтобы достичь все ее цели.
Благодаря назначению и использованию ключевых показателей, компания имеет уникальную возможность контролировать рабочий процесс и своевременно в него вносить необходимые изменения, а также устанавливать цели перед работниками и дополнительно мотивировать их к достижению высоких результатов.

Какие существуют ключевые показатели эффективности?

Сегодня можно выделить несколько видов KPI:

• статья затрат;
• статья производительности;
• статья эффективности;
• статья итогов.

Также KPI сегодня можно поделить на два типа: на стратегические показатели и оперативные.
Стратегические маркеры показывают результат работы организации за текущий период. Эти данные позволяют компании максимально быстро внести корректировку в планы на будущий период. Оперативные же показатели — это маркеры, благодаря которым можно контролировать текущую деятельность организации. Благодаря им руководители могут ставить актуальные задачи, учитывая изменяющиеся условия.

Какие преимущества есть у ключевых показателей бизнеса?

Благодаря KPI можно:

• мотивировать сотрудников на выполнение поставленных целей;
• придерживаться принципов прозрачности оплаты, справедливости начисления заработной платы и сопоставимости результатов работы сотрудников;
• корректировать работу человека, если у него были отмечены показатели эффективности ниже установленных;
• интегрировать персонал в достижении общих целей бизнеса;
• контролировать то, насколько сотрудники качественно выполняют свою работу.

Как вывод можно сказать, что главное преимущество системы ключевых показателей — это активная мотивация работников с использованием специальных показателей, которые легко можно сопоставить между собой.

В продажах чаще всего применяются такие KPI:

• объем продаж;
• конверсии;
• прибыль;
• затраты;
• рентабельность инвестиций;
• себестоимость продукции.

В производстве чаще всего применяются такие KPI:

• ремонт оборудования;
• расход сырья;
• объем запасов;
• производительность рабочих.

В интернет-маркетинге чаще всего применяются такие KPI:

• трафик;
• лиды;
• обращения клиентов;
• цена привлечения клиента;
• цена за клик;
• показатель отказов.

Стоит учесть, что разный бизнес может назначать свои собственные показатели. Например, юридическая фирма может поставить на сотрудника показатель «количество выигранных дел», а салон красоты — «количество клиентов за день».

Без использования ключевых показателей бизнеса сегодня сложно представить успешно работающее предприятие. Эти данные помогут вам отслеживать достижение целей компании и корректировать их в процессе достижения.

19 ключевых показателей эффективности в социальных сетях, которые вы должны отслеживать Когда дело доходит до измерения и доказательства успеха вашего бренда в социальных сетях, данные говорят о многом — и именно здесь вступают в действие KPI для социальных сетей.

KPI для социальных сетей — это измеримые показатели, отражающие эффективность социальных сетей и подтверждающие окупаемость социальных сетей для бизнеса. Иными словами, отслеживание конкретных цифр позволяет вашей социальной команде убедиться, что ее социальная стратегия связана с целевой аудиторией и что ваш бренд достигает своих бизнес-целей.

Кроме того, отслеживание ключевых показателей эффективности в социальных сетях упрощает отчетность перед вашим начальником — это надежный способ доказать своим руководителям, что ваша стратегия в социальных сетях работает.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о различных типах ключевых показателей эффективности социальных сетей и о том, как их отслеживать.

Что такое KPI для социальных сетей?

Как установить KPI для соцсетей

Важные ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые вы должны отслеживать

Как отслеживать KPI в социальных сетях

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета в социальных сетях   , чтобы легко отслеживать и измерять эффективность по вашим KPI.

Что такое ключевые показатели эффективности социальных сетей?

KPI означает ключевых показателей эффективности .

Предприятия используют KPI для определения производительности с течением времени, проверки достижения целей и анализа необходимости внесения изменений.

KPI для социальных сетей — это показатели, используемые для определения эффективности маркетинговой стратегии компании в социальных сетях. По сути, они отслеживают данные, связанные с присутствием компании на отдельных платформах, таких как Facebook, Twitter или Instagram, или на всех социальных платформах вместе.

Скорее всего, ваша социальная команда ставит SMART-цели в социальных сетях. Ваши ключевые показатели эффективности в социальных сетях также должны быть SMART:

• Конкретные: Будьте максимально четкими. Например, надеетесь ли вы увеличить количество подписчиков бренда на Facebook на 500 в следующем месяце? Хотите увеличить рейтинг кликов на 20 % к концу года?
• Измеримый: Сможете ли вы отслеживать и количественно оценивать свой прогресс? Например, во время ежемесячной проверки вы сможете определить, насколько вы близки к достижению цели.
• Достижимо: Будьте по-настоящему. Установите KPI, которые находятся в пределах достижимой области.
• Релевантно: Убедитесь, что каждый KPI социальных сетей связан с более крупными целями бизнеса.
• Своевременно: Каковы временные рамки для достижения этой цели и определения того, достигнут ли успех? Месяц, полгода, год?

KPI SMART облегчат вам и вашей команде достижение поставленных целей и последовательное продвижение к ним с течением времени. Кроме того, они облегчают отчет об успехах вашему боссу. Легко видеть победы и прогресс!

Как установить ключевые показатели эффективности для социальных сетей

При установке ключевых показателей эффективности для социальных сетей убедитесь, что они отражают основные бизнес-цели вашей компании.

Но помните, установка ключевых показателей эффективности — это не одноразовый сценарий, даже если они SMART. На самом деле, вы даже можете установить разные KPI для каждой кампании в социальных сетях и каждого канала в социальных сетях — это поможет вам создавать очень конкретные и основанные на данных отчеты по всем вашим действиям в социальных сетях.

Вы также можете подумать о SMART ЕР . То есть убедитесь, что KPI также оставляют место для оценки и повторной оценки. Ни одна бизнес-цель компании не высечена на камне — это означает, что установленные вами ключевые показатели эффективности в социальных сетях также должны изменяться со временем по мере изменения всеобъемлющих бизнес-целей.

Для установки и мониторинга эффективных KPI в социальных сетях:

1. Укажите цель KPI

Проясните, как отслеживание KPI поможет компании достичь конкретной бизнес-цели. Думайте не только о числах и данных. Как показатели, которые вы отслеживаете, поддерживают бизнес и играют роль в более крупной, тщательно разработанной стратегии?

2. Назовите свой KPI

Теперь, когда вы знаете, как ваш KPI должен поддерживать ваши бизнес-цели, выберите метрику, которая поможет вам измерить, идете ли вы по правильному пути. Так, например, если ваш бизнес ориентирован на рост и вы хотите повысить узнаваемость бренда в социальных сетях, вы можете сделать показы в Facebook одним из своих ключевых показателей эффективности.

При выборе показателя сделайте свой KPI конкретным (или SMART), добавив к нему значение и временную шкалу.

3. Поделитесь KPI

Теперь, когда вы определились с важным KPI, не держите его при себе. Сообщите об этих KPI своей команде, своему начальнику и любым другим заинтересованным сторонам, которые должны быть в курсе вашей стратегии. Это поможет вам установить ожидания и убедиться, что все согласны с тем, что вы измеряете, и почему .

4. Проанализируйте свою текущую производительность

Если ваша команда не занимается измерением KPI в социальных сетях, убедитесь, что вы собираете эталонные данные. Таким образом, вы можете сравнивать изменения с течением времени и узнавать о росте, когда видите его, и доказывать своему боссу, что ваша стратегия работает!

И, говоря о контрольных показателях…

5. Понимание отраслевых контрольных показателей

Чтобы ставить реалистичные цели, вам нужно понимать, как выглядит успех социальных аккаунтов, подобных вашему.

Благодаря бенчмаркингу социальных сетей Hootsuite вы можете узнать, как другие представители вашей отрасли работают в социальных сетях, и сравнить свои результаты всего за несколько кликов.

Чтобы получить отраслевые бенчмарки, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою панель инструментов Hootsuite и перейдите к Аналитика.
2. В меню в левой части экрана прокрутите до Сравнительный анализ и нажмите Промышленность .
3. Выберите отрасль, которая лучше всего описывает ваш бизнес.

Вот и все! Теперь вы можете увидеть, как ваши результаты сравниваются со средней статистикой производительности в вашей отрасли. Вы можете настроить собственные временные рамки, переключаться между сетями — Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn и TikTok — и искать контрольные показатели для следующих показателей:

• Оттиски профиля
• Длина профиля
• Подписчики
• Скорость роста аудитории
• Уровень вовлеченности
• Воспроизведение видео
• Частота публикаций
• кликов
• Акции

… и многое другое.

Попробуйте бесплатно

6. Определите свой ритм

Отслеживаете ли вы свои KPI еженедельно? Ежемесячно? Раз в два месяца? Выберите шаблон, который поможет вам четко видеть модели роста и развития и быстро реагировать, когда что-то идет не так.

7. Просмотрите KPI

Запланируйте время — возможно, один или два раза в год — для более подробного обзора ваших KPI. Они все еще актуальны? Они по-прежнему помогают вам в достижении целей компании? Следует ли внести изменения?

Помните: почему и как вы устанавливаете KPI для социальных сетей, может меняться по мере изменения бизнеса.

Аналитический инструмент №1 для роста

Красивые отчеты. Очистить данные. Практические советы, которые помогут вам расти быстрее.

Начните бесплатную 30-дневную пробную версию

Важные ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые вы должны отслеживать

Существует множество показателей социальных сетей, и все они могут по-разному относиться к вашему бизнесу. Чтобы эффективно отслеживать, насколько стратегия вашего бренда в социальных сетях соответствует целям компании, попробуйте установить ключевые показатели эффективности в каждой из следующих категорий.

KPI охвата

KPI охвата измеряют, сколько пользователей посещают ваши социальные каналы. Эти пользователи могут взаимодействовать с каналом только пассивно — охват и вовлеченность — это две разные вещи. Думайте об охвате как о количественном измерении — данные об охвате демонстрируют вашу существующую и потенциальную аудиторию, рост с течением времени и узнаваемость бренда.

Показы

Это количество раз, когда ваш пост был виден в чьей-то ленте или на временной шкале. Это не обязательно означает, что человек, просмотревший пост, заметил или прочитал его.

Количество подписчиков

Количество подписчиков вашего социального канала в установленное время.

Скорость роста аудитории

Вы хотите быть уверены, что получаете подписчиков, а не теряете их. Скорость роста аудитории показывает, как со временем меняется количество подписчиков.

Вот простая формула для отслеживания:

Охват

Это количество людей, просмотревших публикацию с момента ее публикации. Охват меняется в зависимости от того, когда ваша аудитория онлайн и насколько хорош ваш контент. Это дает вам представление о том, что ваша аудитория находит ценным и интересным.

Вот как его рассчитать:

Потенциальный охват

Это число людей, которые могли увидеть публикацию за отчетный период. Иными словами, если один из ваших подписчиков поделится вашим постом в своей сети, от 2% до 5% его подписчиков будут учитывать потенциальный охват поста.

Вот как рассчитать потенциальный охват:

Социальная доля голоса

Этот показатель отслеживает, сколько людей упомянули ваш бренд по сравнению с количеством людей, упомянувших ваших конкурентов. Проще говоря, он показывает, насколько ваш бренд актуален в вашей отрасли. Вы можете использовать инструмент социального прослушивания, такой как Hootsuite, чтобы измерить свои упоминания и упоминания ваших конкурентов в течение определенного периода времени.

Вот как рассчитать долю голоса в социальных сетях:

Ключевые показатели эффективности взаимодействия с социальными сетями

Ключевые показатели эффективности взаимодействия с социальными сетями измеряют качество взаимодействия с вашими подписчиками в социальных сетях. Они показывают, понимает ли ваша аудитория то, что вы хотите сказать, и готова ли она взаимодействовать с вашим брендом.

Отметок «Нравится»

Количество раз, когда подписчики взаимодействовали с публикацией в социальной сети, нажав кнопку Нравится на данной платформе социальной сети.

Комментарии

Сколько раз ваши подписчики комментируют ваши сообщения. Помните: комментарии могут быть как положительными, так и отрицательными, поэтому большое количество комментариев — это не всегда хорошо!

Доля аплодисментов

Доля аплодисментов отслеживает только положительных взаимодействий или одобренных взаимодействий. Это включает лайки, сохранения, ретвиты, добавление публикации в избранное и т. д.

Вот как рассчитать количество аплодисментов:

Средний уровень вовлеченности

Этот показатель делит все вовлеченность, которую получает публикация, включая лайки, комментарии, сохранения и избранное, на общее количество подписчиков на вашем социальном канале. Он показывает, насколько привлекательным в среднем был ваш контент.

Вот как его рассчитать:

Коэффициент усиления

Это процент ваших подписчиков, которые делятся вашим контентом со своими подписчиками. Эта метрика может включать в себя все: от репостов и ретвитов до репинов и реграмм. По сути, высокий коэффициент усиления показывает, что ваши подписчики хотят ассоциироваться с вашим брендом.

Вот как его рассчитать:

KPI конверсии

KPI конверсии измеряют, сколько социальных взаимодействий превращается в посещения веб-сайта, подписку на рассылку новостей, покупки или другие желаемые действия. Показатели конверсии отражают, насколько эффективна ваша стратегия в социальных сетях и приводит ли она к реальным результатам.

Коэффициент конверсии

Это количество пользователей, которые выполняют действия, указанные в вашем призыве к действию в социальных сетях (посещение вашего веб-сайта или целевой страницы, подписка на список рассылки, совершение покупки и т. д.), по сравнению с общим числом кликов по данному посту. Высокий коэффициент конверсии показывает, что ваш пост в социальных сетях дал вашей аудитории что-то ценное, что заставило их действовать!

Вот как его рассчитать:

Рейтинг кликов (CTR)

CTR — это процент людей, просмотревших вашу публикацию и нажавших на включенный в нее CTA (призыв к действию). Это дает представление о том, привлекает ли ваш контент внимание аудитории и вдохновляет ли ее на действия.

Вот как его рассчитать:

Показатель отказов

Не каждый, кто нажимает на ваши ссылки в социальных сетях, перейдет по ссылке, прочитав полную статью, которой вы поделились, или совершив покупку. Показатель отказов — это процент посетителей, которые нажали ссылку в вашем сообщении в социальной сети, но затем быстро покинули эту страницу, не предприняв никаких действий. Вы хотите, чтобы это значение было низким — это сигнализирует о том, что ваш контент не так уж привлекателен, или пользовательский опыт, который вы предоставили, был далеко не идеальным.

Цена за клик (CPC)

CPC — это сумма, которую вы платите платформам социальных сетей, таким как Facebook, Twitter или Instagram, за каждый клик по вашему спонсируемому сообщению в социальной сети. Отслеживайте это, чтобы убедиться, что сумма, которую вы тратите, является стоящей инвестицией.

Вот как ее рассчитать:

Цена за тысячу показов (CPM)

Это сумма, которую вы платите каждый раз, когда 1000 человек прокручивают вашу спонсируемую публикацию в социальной сети.

Вот как его рассчитать:

KPI удовлетворенности клиентов

KPI удовлетворенности клиентов отслеживаются, чтобы увидеть, что пользователи социальных сетей думают и думают о вашем бренде. Их взаимодействие с вашим брендом в Интернете — это прямая обратная связь для вашего бизнеса.

Отзывы клиентов

Отзывы, написанные вашими клиентами и опубликованные в социальных сетях, таких как Google My Business или Facebook, четко демонстрируют, как клиенты относятся к опыту или продукту. Звездный рейтинг также дает хорошее представление о том, как клиенты относятся к вашему бизнесу.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSat)

Этот показатель показывает, насколько ваши подписчики довольны продуктами или услугами вашего бренда.

Вы можете собрать эти данные с помощью опроса в Твиттере или Facebook, например, задав один простой вопрос: Как бы вы описали свое общее удовлетворение этим продуктом? В зависимости от того, как вы настроите свой опрос, респонденты будут оценивать свою удовлетворенность либо численно (например, по шкале от 1 до 10), либо с помощью дескрипторов, таких как 9.0101 плохое , среднее или отличное .

Чистый рейтинг промоутера (NPS)

Ваш чистый рейтинг промоутера измеряет лояльность ваших подписчиков к бренду. Используя опрос или опрос в социальных сетях вашего бренда, задайте один вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт другу? Дайте респондентам возможность ответить, используя числовую шкалу или дескрипторы, такие как маловероятно , вероятно или очень вероятно .

Как отслеживать ключевые показатели эффективности социальных сетей

Теперь, когда вы знаете важные ключевые показатели эффективности социальных сетей, как вы будете отслеживать их и сообщать о своих успехах?

Есть несколько способов:

Встроенные решения

Нативное отслеживание KPI социальных сетей — то есть с использованием встроенных аналитических функций отдельных платформ социальных сетей — является одним из вариантов. Они бесплатны, просты в использовании и могут быть хорошим вариантом для менеджеров социальных сетей, которые отслеживают ключевые показатели эффективности только для одной или двух социальных учетных записей.

Менеджеры социальных сетей могут отслеживать KPI с помощью Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics и т. д. Все основные платформы социальных сетей предлагают базовые решения для отслеживания эффективности социальных сетей.

Однако этот метод не идеален для команд, которые управляют несколькими учетными записями в социальных сетях. Это просто потому, что отслеживание метрик из разных источников требует переключения между информационными панелями, что усложняет сбор, сравнение и анализ результатов.

Пользовательские отчеты

Пользовательские отчеты включают в себя компиляцию ключевых показателей эффективности социальных сетей в единый удобный для чтения документ для вашей команды и ваших руководителей.

Чтобы создать его, вручную введите данные, которые вы собрали по различным социальным каналам вашего бренда, в один документ. Сделайте его наглядным и удобоваримым. Обязательно включите графики, диаграммы и примеры, чтобы продемонстрировать, как ваша работа соответствует бизнес-целям бренда и влияет на итоговую прибыль.

Заинтересованы в пользовательском шаблоне отчета? Вы можете скачать наш шаблон здесь.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета для социальных сетей   , чтобы легко отслеживать и измерять эффективность по вашим KPI.

Hootsuite

Если стратегия вашего бренда в социальных сетях включает управление несколькими учетными записями на различных платформах, использование платформы управления социальными сетями для отслеживания ваших ключевых показателей эффективности облегчит вашу работу.

Такие инструменты, как Hootsuite, делают сбор, обработку и обмен данными эффективными и действенными. Hootsuite отслеживает аналитику производительности для всех ваших социальных каналов и упорядочивает данные в комплексные аналитические отчеты.

Источник: Hootsuite

Аналитические отчеты Hootsuite представляют собой полностью настраиваемые наборы данных, демонстрирующие нужные вам данные. Вы можете создавать отчеты для отдельных учетных записей социальных сетей или для всех социальных платформ, которые использует ваш бренд.

Интерфейс интерактивный — не требует ручного ввода данных, вы можете просто перетащить все элементы, чтобы сформировать уникальный отчет, который будет работать для ваших нужд.

Чтобы узнать больше об использовании отчетов в Hootsuite, посмотрите наше видео на YouTube:

Используйте Hootsuite, чтобы делать все свои отчеты в социальных сетях с единой панели. Выбирайте, что отслеживать, получайте привлекательные визуальные эффекты и легко делитесь отчетами с заинтересованными сторонами. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

Вся аналитика социальных сетей в одном месте . Используйте Hootsuite, чтобы увидеть, что работает и где можно улучшить производительность.

Бесплатная 30-дневная пробная версия

6 важных для электронной коммерции

Знание — сила.

Но многие предприятия электронной коммерции не используют все знания из своих данных, которые они могли бы использовать.

Авинаш Кошик, евангелист цифрового маркетинга в Google и автор Web Analytics 2.0 , говорит: «Большинство компаний богаты данными, но бедны информацией».

Другими словами, они не видят леса за деревьями.

Благодаря простоте доступа к ключевым показателям эффективности (KPI) эта прекрасная возможность упущена.

Так что же такое ключевые показатели эффективности и какие из них следует измерять? В этой статье вы узнаете все о шести ключевых показателях эффективности, которые имеют решающее значение для бизнеса электронной коммерции.

Затем вы можете использовать эти KPI, чтобы извлечь из ваших данных полезную информацию и внести существенные улучшения в свой бизнес.

Давайте приступим.

Начните продавать онлайн прямо сейчас с Shopify

Начните бесплатный пробный период

Что такое ключевой показатель эффективности?

Ключевой показатель эффективности, также известный как «KPI», — это опережающий показатель, который показывает, насколько хорошо организация или отдельный человек выполняет свои основные задачи.

Думайте о KPI как о указателях. Они сообщают вам, где вы находитесь на карте, и помогают определить маршрут, по которому вам нужно идти для достижения ваших бизнес-целей.

В чем разница между показателями и ключевыми показателями эффективности?

Проще говоря, ключевые показатели эффективности — это метрики, которые имеют значение.

«Есть масса показателей. Клики. Процент новых продаж. Доход от подписки. Но не все из них являются ключевыми показателями эффективности», — говорит Джонатан Тейлор из Klipfolio. «KPI — это самые важные показатели производительности, которые у вас есть, они действительно подчеркивают ваши ключевые бизнес-цели».

Метрики — это просто способ измерения прогресса.

KPI — это метод мониторинга наиболее важных аспектов вашего бизнеса, который помогает определить, какие действия следует предпринять.

Более того, ключевые показатели эффективности часто создаются из двух или более показателей. Например, вот две метрики:

1. Посещаемость сайта
2. Количество продаж

Связь между этими двумя показателями представляет собой популярный KPI, который называется «коэффициент конверсии».

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, разделите количество продаж на количество посетителей сайта, затем умножьте результат на 100, чтобы получить процент:

(50 продаж ÷ 1000 посетителей) x 100 = 5% Коэффициент конверсии

Многие показатели стоит отслеживать, даже если вы не считаете их ключевыми показателями эффективности в данный момент. Когда-нибудь эти цифры могут оказаться невероятно полезными.

Почему ключевые показатели эффективности важны?

Без KPI вам придется прибегнуть к интуиции, личным предпочтениям или другим необоснованным гипотезам.

Это опасно.

Удача не вечна. Кроме того, нельзя полагаться на интуицию одного человека, когда бизнес растет.

Худшая часть? Когда что-то пойдет не так, вы не будете знать , почему .

Вам может казаться, что все идет хорошо, но вы обнаруживаете, что ваш бизнес находится в тяжелом положении. И поскольку вы не отслеживаете несколько основных KPI, у вас не будет другого выбора, кроме как догадаться, почему.

Тем временем ваши более организованные конкуренты оставят вас далеко позади.

Если вы не понимаете результатов своих стратегий, вы не сможете эффективно развивать свой бизнес и продвигаться к своим стратегическим целям.

Как сказал Питер Друкер, мыслитель высшего руководства своего времени, «то, что измеряется, становится лучше».

KPI обеспечивают объективность.

С ними у вас будет четкое и точное представление о вашем бизнесе, что позволит вам принимать обоснованные стратегические решения.

Но эти опережающие индикаторы не представляют ценности сами по себе. Истинная сила KPI заключается в вашей способности интерпретировать данные и извлекать полезные идеи, которые могут помочь вам улучшить свой бизнес.

С ними вы сможете добиться долгосрочного успеха, последовательно предпринимая оптимальные действия.

Конечно, отслеживание и интерпретация ключевых показателей эффективности могут быть сложными и трудоемкими.

Но, как сказал Артур С. Нильсен, пионер современных маркетинговых исследований: «Цена света меньше, чем цена тьмы».

Что делает KPI эффективным?

Сегодня интернет-компании могут использовать такие инструменты, как Google Analytics, для отслеживания множества различных показателей.

И я имею в виду, много.

( Источник )

Но, по словам Альберта Эйнштейна, «не все, что можно сосчитать, имеет значение, и не все, что имеет значение, можно сосчитать».

Так как же определить, что считать?

Чтобы обеспечить полезную и действенную информацию о деятельности компании, ключевые показатели эффективности должны обладать четырьмя характеристиками:

• Влиять на итоговую прибыль: KPI должны относиться к конечному результату и иметь решающее значение для достижения вашей цели.
• Возможность точного измерения: Лучшие ключевые показатели эффективности просты и легко рассчитываются. Вам нужно точно отслеживать данные, необходимые для создания индикатора. Эффективные KPI четко определены и поддаются количественной оценке.
• Своевременность: Чтобы быть полезным, вам нужен доступ к результатам KPI в реальном времени, чтобы вы могли внедрять улучшения. Старые данные полезны только в сочетании с данными в реальном времени для отслеживания тенденций.
• Действие: Самое главное, ключевые показатели эффективности должны помочь вам понять, какие улучшения вам необходимо внести.

При попытке определить ключевые показатели эффективности также полезно работать в обратном направлении.

«Результаты в конечном итоге зависят от правильных действий», — говорит Джастин Хайатт, директор по развитию бизнеса Hubspot.

«Движение в обратном направлении от конечной цели, такой как доход, к началу процесса продаж поможет продавцу понять, какие действия необходимы для достижения его цели».

6 основных ключевых показателей эффективности для отслеживания в вашем интернет-магазине

6 основных ключевых показателей эффективности для отслеживания в вашем интернет-магазине

Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, что такое ключевые показатели эффективности и как вы можете использовать их для постоянного улучшения своего бизнеса, давайте покопайтесь в шести важнейших для бизнеса электронной коммерции.

Честное предупреждение: будет математика.

Может быть, вам не нравится математика… если только это не связано с деньгами. Что ж, эта математика может принести вам гораздо больше денег.

Эти ключевые показатели эффективности могут дать чрезвычайно ценную информацию о стратегических целях вашего бизнеса. Они помогут вам определить потенциальные бедствия, которых следует избегать, и наилучшие возможности для извлечения выгоды.

1. Уровень отказов от корзины покупок

Термин «брошенная корзина» используется в электронной торговле для обозначения посетителей, которые помещают товары в корзину, но затем покидают сайт, не совершив покупку.

Этот отстой.

Подумайте о том времени и деньгах, которые вы вложили, чтобы привлечь клиентов к процессу оформления заказа: вы разработали предложение, привлекли их внимание, выстроили отношения и довели их до финиша… только для того, чтобы упасть в последнее препятствие.

Хуже всего то, что это очень распространенное явление.

На самом деле, по данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины покупок на сайтах электронной коммерции составляет почти 70%.

Так почему же человек бросают свои тележки?

Причины включают непредвиденные расходы на доставку, ошибки веб-сайта, сложный процесс оформления заказа, отклоненную карту и просто неготовность посетителей к покупке.

К счастью, не все так мрачно.

Несмотря на то, что розничные интернет-магазины могут ежегодно терять до 4 триллионов долларов из-за брошенных корзин, BI Intelligence предполагает, что сообразительные розничные продавцы должны быть в состоянии восстановить около 63% этого потерянного дохода.

Вот почему вы должны тщательно отслеживать и измерять процент брошенных корзин.

Коэффициент отказа от корзины рассчитывается путем деления количества совершенных покупок на количество созданных корзин. Чтобы перевести ставку в проценты, вычтите свое число из единицы, а затем умножьте его на сто:

1 – (количество завершенных транзакций ÷ количество созданных корзин) x 100 = процент брошенных корзин быть 80%:

1 – (50 ÷ 250) x 100 = 80%

Узнайте, как улучшить показатель отказа от корзины, прочитав наше руководство: Помогите! У меня много «Добавить в корзину», но нет продаж!

2. Коэффициент конверсии

Насколько эффективны ваши целевые страницы и призывы к действию? Они просто выглядят красиво или просто делают свою работу и побуждают больше людей покупать вашу продукцию?

Ваш коэффициент конверсии покажет правду.

Коэффициент конверсии — это процент ваших посетителей, которые совершают действия на вашем веб-сайте. Это действие может быть чем угодно, например подпиской на рассылку новостей по электронной почте или совершением покупки.

Коэффициент конверсии показывает, насколько эффективно ваша веб-страница побуждает посетителей к действию.

Например, если ваша целевая страница получает много трафика, но имеет очень низкий коэффициент конверсии, вам нужно протестировать способы улучшения страницы, чтобы стимулировать больше конверсий.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Средний коэффициент конверсии для онлайн-покупателей во всем мире составляет 2%.

Это означает, что из каждых 100 посетителей конвертируются двое.

Лучшая часть? Небольшие корректировки могут привести к большой прибыли.

Например: скажем, вы получаете 20 000 посещений вашего веб-сайта и что 2% посетителей конвертируются и покупают продукт стоимостью 100 долларов.

В этом примере вы заработаете 40 000 долларов.

Теперь, если вы увеличите коэффициент конверсии целевой страницы всего на 0,5%, вы заработаете дополнительно 10 000 долларов!

Тем не менее, реальная сила показателей конверсии высвобождается, когда вы отслеживаете и улучшаете каждый шаг своей маркетинговой воронки.

Таким образом, эффект усугубляется.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, разделите количество конверсий (независимо от того, какую конверсию вы ищете, будь то подписка на рассылку новостей, покупки и т. д.) на количество посетителей вашего магазина, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент:

(количество конверсий ÷ количество лидов) x 100 = коэффициент конверсии

Например, если вы совершаете 50 продаж с 1000 посетителей веб-сайта, коэффициент конверсии составит 5%.

(50 продаж ÷ 1000 посетителей) x 100 = 5% коэффициент конверсии

3. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента, также называемая CAC, — это сумма денег, необходимая для «покупки» клиента.

Например, предположим, что за месяц вы потратили 1000 долларов на продажи и маркетинг и привлекли 25 новых клиентов. Привлечение каждого клиента обошлось бы вам в 40 долларов.

Очень важно знать свой CAC.

Если средняя стоимость вашего заказа на промышленное оборудование составляет 4000 долларов, 100 долларов для привлечения нового клиента — это мечта! Но если вы продаете рюкзаки за 80 долларов, вам нужно найти способ резко снизить CAC — 9.0481 быстро.

Но это еще не все.

Понимание CAC также позволяет планировать, сколько клиентов вы хотите привлечь за определенный период времени, а затем соответствующим образом распределять маркетинговый бюджет.

Более того, когда вы понимаете переменные и показатели, лежащие в основе ваших затрат на привлечение клиентов, вы можете предпринять шаги для их снижения.

Самое главное, вам нужно знать, что это такое, чтобы держать его под контролем.

Конечно, вы можете увеличить продажи, вкладывая больше денег в маркетинг. Но если ваш CAC также увеличивается, увеличение продаж может означать, что прибыль на самом деле уменьшение.

Итог: если вы не знаете, сколько стоит превратить потенциального клиента в платежеспособного клиента, ваш бизнес может рухнуть, и вы не поймете, почему.

Чтобы рассчитать стоимость привлечения клиентов, просто разделите общую сумму денег, потраченную на маркетинг и продажи, на общее количество клиентов, которых привлекли эти действия.

Сумма денег, потраченная на привлечение клиентов ÷ количество привлеченных клиентов = стоимость привлечения клиента

4. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа, также известная как AOV, — это показатель электронной торговли, который относится к средней сумме денег, потраченной клиентами на один заказ.

Увеличение AOV может быть одним из самых простых способов увеличить ваш доход.

Кроме того, получая больше денег от каждого клиента, вы можете покрыть более высокие затраты на привлечение клиентов, сохраняя при этом прибыль.

Чтобы рассчитать среднюю стоимость заказа за заданный период времени, возьмите общий доход и разделите его на общее количество заказов:

Общий доход ÷ общее количество заказов = средняя стоимость заказа

Например, если вы заработали 10 000 долларов США на 120 продажах за один месяц, то ваш AOV составит 83,33 доллара США.

Чтобы узнать, как увеличить AOV, прочтите наше руководство: 10 способов увеличить среднюю стоимость заказа .

5. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Сколько стоит клиент для вашего бизнеса?

Пожизненная ценность клиента (часто называемая CLV, CLTV или LTV) — это средняя сумма чистой прибыли, которую, по прогнозам, каждый клиент будет вносить в бизнес на протяжении всего периода взаимоотношений.

Определить ценность клиента для вашего бизнеса — сложная, но необходимая задача.

Это поможет вам понять рентабельность инвестиций (ROI) и чрезвычайно полезно при разработке стратегии будущих целей.

Этот ключевой показатель эффективности также помогает вам понять, насколько хорошо ваш бизнес удерживает клиентов. Это очень важно, если учесть, что:

• Увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль компании на 25-95%.
• Привлечение новых клиентов обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующих.
• Постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые клиенты.

(Источник)

Важно отметить, что LTV редко бывает точным.

Однако недостаток точности он с лихвой компенсирует широким обзором с высоты птичьего полета.

Этот KPI немного сложнее вычислить. Прежде чем приступить к работе, вам необходимо рассчитать три других средних значения из ваших показателей:

1. Средняя стоимость заказа
2. Среднее количество покупок клиентом в год
3. Среднее время удержания клиентов в месяцах или годах

Затем вы можете рассчитать пожизненную ценность ваших клиентов, умножив ваши средние значения:

Средняя стоимость заказа x Среднее количество покупок, которое клиент совершает в год x Среднее время удержания клиента в месяцах или годах = Пожизненная ценность клиента

Чтобы узнать больше об этом важном KPI, ознакомьтесь с нашим подробным руководством: Пожизненная ценность клиента для интернет-магазинов .

6. Маржа чистой прибыли

При ведении бизнеса нужно учитывать так много: создание продукта, маркетинг, создание команды, обслуживание клиентов… список можно продолжать и продолжать.

Но есть одна вещь, которую вы никогда не должны упускать из виду: Прибыль .

Бизнес не является бизнесом, если он в конечном итоге не приносит прибыли. Помните: деньги, которые вы зарабатываете от продаж, — это доход. Нам все еще нужно вычесть затраты, чтобы остаться (надеюсь) с прибылью.

Маржа чистой прибыли показывает, сколько денег вы фактически зарабатываете, представляя разницу между вашим доходом и прибылью в процентах.

Например, скажем, покупка запчастей для велосипеда стоит 100 долларов. Затем вы строите кастомный велосипед и продаете его за 250 долларов. В этом случае ваша прибыль составит 150 долларов или 60%.

Понимание нормы чистой прибыли поможет вам оценить состояние вашего бизнеса.

Высокая чистая маржа — это чудо.

Если у вас высокая чистая прибыль, у вас останется достаточно денег для реинвестирования в развитие вашего бизнеса.

Однако низкая чистая прибыль создаст проблемы с денежными потоками и, в конечном счете, затормозит рост бизнеса.

Чтобы рассчитать размер чистой прибыли, вам нужно знать три вещи:

1. Общий доход: сколько денег вы заработали на продажах.
2. Себестоимость проданных товаров (COGS): общие коммерческие расходы, включая производство, маркетинг, операции, заработную плату сотрудников и т. д.
3. Подоходный налог: что вы платите государству.

Сначала посчитаем вашу прибыль. Возьмите свой общий доход за данный период и вычтите стоимость проданных товаров:

Доход – Затраты = Прибыль

Затем, чтобы рассчитать процент чистой прибыли, разделите прибыль на общий доход и умножьте на 100.

(Доход – Затраты + Налоги) ÷ Доход x 100 = Чистый Маржа прибыли в процентах

Например, если вы заработали 20 000 долларов США при затратах 12 000 долларов США и налогах 1 000 долларов США, ваша маржа прибыли составит 7 000 долларов США. Затем разделите 7 000 долларов на 20 000 долларов и умножьте на 100, чтобы получить чистую прибыль в размере 35%.

(20 000 – 13 000 долларов США) ÷ 20 000 долларов США = 0,35 x 100 = 35%

Не стесняйтесь использовать калькулятор прибыли Shopify, чтобы помочь!

Чтобы узнать больше о марже и ценах на ваши продукты, прочитайте наше подробное руководство: Цены на ваши продукты — стратегии ценообразования для электронной торговли?

Отслеживание правильных ключевых показателей эффективности

Понимание ключевых показателей эффективности часто может показаться непосильным.

Но время и усилия, потраченные на отслеживание ключевых показателей эффективности и изучение их назначения, несомненно, окупятся.

Изучение взаимосвязей между основными компонентами вашего бизнеса позволит вам принимать обоснованные и объективные решения. И эти решения могут оказать невероятное влияние на прибыль вашего бизнеса.

Помните, знание — сила.

Так что работайте над пониманием данных вашего бизнеса и используйте показатели эффективности, которые будут продвигать вас вперед.

Какой KPI вам больше всего нравится? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Начните продавать онлайн прямо сейчас с Shopify

Начните бесплатный пробный период

Вопросы и ответы по ключевым показателям эффективности
В чем разница между опережающими и запаздывающими индикаторами?

Опережающие индикаторы — это метрики, которые помогают компаниям идти по пути достижения своих стратегических целей. Они предлагают ранние показатели эффективности, такие как количество клиентов, которые покупают дополнительные продукты для предприятий электронной коммерции.

Запаздывающие индикаторы, напротив, измеряют текущее производство и производительность. Их легко измерить, но трудно изменить, поэтому они лучше всего подходят для оценки воздействия ваших текущих усилий.