Kpi интернет маркетолога: Что такое KPI в маркетинге и как рассчитать | Дропшиппинг

Содержание

Что такое KPI в маркетинге и как рассчитать

Как понять, что ваша маркетинговая стратегия развивается в нужном направлении? Для этого существуют ключевые показатели эффективности — Key Performance Indicators (KPI). В этой статье вы узнаете, какие метрики используются в digital-маркетинге, как правильно устанавливать и по каким формулам вычислять их.

Что такое KPI

KPI — это показатели, по которым можно отслеживать и измерять эффективность работы. Они применяются в продажах, маркетинге, рекламе и многих других бизнес-процессах, чтобы добиваться лучших результатов.

Как выбрать полезные KPI

Как говаривал Вильфредо Парето, «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата». Необходимо найти те самые 20% полезных усилий, чтобы контролировать их с помощью KPI.

Неправильно выбранные KPI приведут к бессмысленным трудовым и финансовым затратам. Например, начальник решил, что KPI — это трафик на сайт, и все кинулись нагонять его: использовать высокочастотные запросы вроде “Купить недвижимость в Москве”. В итоге трафик вырос, но конверсий почти не принес. При постановке KPI нужно было учитывать релевантность контента.

KPI — это не обязательно что-то со знаком “+”. Например, процент отписок в емейл-маркетинге — это KPI, которым можно измерять релевантность рассылок.

Западные маркетологи считают, что KPI должны отвечать SMART-требованиям:

Specific — идентифицировать конкретную бизнес-цель,
Measurable — быть измеримыми,
Achievable — достижимыми,
Relevant — соответствовать общим целям бизнеса,
Time-phased — отражать изменения за определенный отрезок времени.

KPI интернет-маркетолога

Маркетинговые KPI — это величины, которыми измеряется успех по всем доступным маркетинговым каналам. Самые популярные индикаторы — стоимость лида, стоимость клика, стоимость конверсии, пожизненная ценность клиента. Кроме того, в каждой отрасли интернет-маркетинга существуют свои специфические KPI. Какие они в емейл-маркетинге?

Показатели эффективности email-маркетинга

Как и в любой другой сфере, KPI в емейл-маркетинге должны зависеть от того, какие цели первоочередные: получить больше подписчиков, превратить лидов в покупателей или увеличить аудиторию в соцсетях.

Но существует 5 ключевых метрик емейл-маркетинга, которые используются чаще всего:

Показывает привлекательность темы письма и вовлеченность в коммуникацию с брендом.

Формула: (Количество открытых писем ÷ Количество доставленных писем) * 100.

Last post

Показывает процент подписчиков, заинтересовавшихся контентом ваших рассылок.

Формула: (Количество всех кликов ÷ Количество доставленных писем) * 100.

Процент ошибок — это ключевой критерий, по которому почтовые серверы определяют репутацию отправителя.

Если этот KPI будет слишком высоким, ваши рассылки начнут попадать в спам.

Формула: (Количество отклоненных писем ÷ количество отправленных писем) * 100.

Конверсии

Показывает процент пользователей, совершивших целевое действие, заключенное в рассылке.

Формула: (Количество выполненных целевых действий ÷ Количество доставленных писем) * 100.

Показывает возврат от инвестиций в емейл-маркетинг в денежном эквиваленте.

Формула: [(доход от дополнительных продаж минус деньги, вложенные в кампанию) ÷ деньги, вложенные в кампанию] * 100

Чтобы добиться хороших показателей по всем этим KPI, нужно:

отправлять рассылки только тем, кто подписался на них;
поддерживать актуальность контактной базы;
собирать данные о подписчиках, чтобы на их основе персонализировать контент.

На аналитическом дашборде eSputnik вы получите исчерпывающий обзор своих маркетинговых успехов. Вы сможете принимать взвешенные решения и из месяца в месяц повышать ключевые показатели эффективности.

Показатели эффективности email-маркетолога

Часто KPI используется при расчете заработной платы сотрудников. И тут тоже важно правильно расставить акценты.

Возьмем Open Rate. Этот показатель легко сделать стопроцентным: как говорит Дмитрий Кудренко, просто отправьте емейл своей маме. Потому что чем уже аудитория и персонализированней контент — тем выше процент открытий. Но тогда маркетолог будет стараться отправлять меньше писем, соответственно — уменьшится доход от канала.

Есть еще один популярный KPI — Total Open. И он, наоборот, будет тем выше, чем большее количество писем будет отправлено. Правда, таким образом выжигается контактная база.

Поэтому в eSputnik показатели эффективности емейл-кампании и того, кто ее делал, отличаются.

Автоматизировать email маркетинг

Если вы только начинаете заниматься емейл-маркетингом, мы советуем использовать такие KPI:

Регулярность — маркетолог запускает промокампании, придерживаясь установленного графика, например — еженедельно.
Внедрение триггеров — этот показатель можно рассчитывать, исходя из количества настроенных за определенный отрезок времени сценариев.
Оптимизация и автоматизация — повторяющиеся процессы должны занимать все меньше времени.

Внедрение таких KPI будет способствовать как профессиональному росту ваших специалистов, так и повышению эффективности маркетинга в целом. Причем даже если специалист поменяется, результаты прогресса останутся с компанией.

Выводы

Онлайн-маркетинг выгодно отличается от обычного обилием аналитических инструментов. Благодаря этому digital-маркетолог может без особого труда измерить любой KPI.

Мы советуем сосредоточиться на том, как пользователи взаимодействуют с вашими рассылками, сайтом и мобильным приложением. Это поможет вам улучшить пользовательский опыт и добиться высоких показателей по главным ключевым индикаторам.

KPI интернет-маркетинга: что отслеживать вашему бизнесу

Все бизнесы хотят быть успешными. Поэтому на развитие, в том числе на интернет-маркетинг, тратится огромное количество времени, денег и энергии. Однако, очень часто результат работы абсолютно не соответствует ожиданиям. В первую очередь, это связано с отсутствием четкого планирования и оценивания эффективности проделанных работ.

Что такое KPI в интернет маркетинге?

Эффективность интернет-маркетинга измеряется с помощью большого количества показателей. Их называют KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности. С помощью KPI вы сможете четко сформулировать цели и оценить эффективность выполненной работы, независимо от того, какова стратегия маркетинга в вашей компании. KPI всегда отображает конкретную цель, которую можно измерить.

«KPI интернет магазина — привлечь максимальный трафик на сайт», «наша цель — повысить узнаваемость сайта» — это абстрактные бизнес-цели. Они не содержат цифр, поэтому невозможно оценить их результат, используя KPI.

Бизнес-задача должна включать в себя 3 показателя:

объем
цена
качество

Если хотя бы один из показателей упущен, оценка эффективности станет проблематичной.

Примеры правильно сформулированных целей и KPI

Необходимо увеличить конверсию интернет магазина на 100% до 1,2% (качество). При этом, стоимость привлечения клиента не должна превышать $15 (цена), а месячный трафик на сайт должен составлять не менее 500 тыс. пользователей (объем).
- KPI 1 — конверсия;
- KPI 2 — цена привлечения клиента;
- KPI 3 — трафик.
Необходимо привлечь 200 тыс. переходов на сайт (объем) из контекстно-медийной сети Google Adwords по цене за переход не более $0,2 (цена). Показатель отказов должен составлять не более 20% (качество).
- KPI 1 — трафик;
- KPI 2 — цена за переход;
- KPI 3 — показатель отказов.

Приоритизация показателей KPI

В некоторых случаях полностью выполнить задание невозможно в связи с рыночным уровнем спроса и предложения, покупательной способностью, деятельностью конкурентов и другими факторами. Поэтому важно приоритизировать показатели KPI.

В качестве примера рассмотрим следующее задание:

Необходимо обеспечить не менее 250 заказов на сайте.
Источник трафика — платная реклама Facebook.
Цена привлечения клиента — не более $10.
Показатель конверсии должен составлять не менее 2%

При составлении задания необходимо решить, какой из его KPI является наиболее приоритетным для вас. Например, вам принципиально, чтобы цена привлечения клиента ни в коем случае не превышала $10. Ради достижения такого показателя вы, при необходимости, готовы снизить количество требуемых заказов до 180, а показатель конверсии до 1,5%.

Что такое воронка продаж?

Воронка продаж — это инструмент маркетингового планирования, позволяющий отобразить путь среднестатистического пользователя с момента первого контакта с вашей компанией до момента покупки.

Не стоит забывать, что воронка продаж — это, в первую очередь, аналитический инструмент, а не просто красивая картинка. Её смысл заключается в том, чтобы определить основные этапы принятия решения о покупке и построить коммуникацию с клиентом таким образом, чтобы помочь ему перейти к следующему этапу, учитывая его настроение и пожелания.

Как выглядит воронка продаж?

Наиболее популярный вариант воронки продаж состоит из 4 этапов:

осознание
интерес
решение
действие

Рассмотрим этапы воронки на примере покупки смартфона в интернет магазине.

Первый этап воронки (широкая верхняя часть) — это люди, которые только знакомятся с вашим продуктом и находятся на этапе осознания того, заинтересованы ли они в нем. Они открыли страницу со смартфоном в интернет магазине, но еще не определились с тем, нужен ли им новый смартфон. Потенциальные покупатели стремятся в общих чертах получить информацию о продукте, сравнить с аналогами. На первом этапе важно показать продукт в наилучшем свете, чтобы человек заинтересовался им.

На втором этапе человек начинает испытывать интерес к продукту. Поэтому он детально сравнивает его характеристики с конкурентами, взвешивает все «за» и «против». Важно не терять связь с клиентом, чтобы, в случае возникновения вопросов, оперативно предоставить ему всю необходимую информацию. Если ваш интернет магазин продает профессиональную продукцию, на данном этапе воронки можно привлечь специалиста, который проконсультирует потенциального клиента.

Переход на следующую ступень воронки означает, что человек принял решение совершить покупку (в нашем примере — смартфон). На этом этапе особо важную роль играет качество контента. Именно он может как способствовать тому, чтобы человек купил именно у вас, а не у конкурента, так и стать преградой на пути к добавлению товара в корзину.

На заключительном этапе человек совершает целевое действие, а именно покупку смартфона. Важно поблагодарить клиента за покупку, попросить его поделиться мнением о товаре и работе интернет магазина, чтобы оставить о себе приятное впечатление.

Как построить воронку продаж?

Существует огромное количество сервисов веб-аналитики и CRM-систем, которые позволяют спроектировать воронку продаж и затем анализировать движение пользователей по ней на основании статистических данных. Подобными сервисами ни в коем случае не стоит пренебрегать, потому что «на глаз» невозможно определить:

Сегменты пользователей, которые теряются на разных этапах воронки
С какой вероятностью пользователь перейдет к следующей ступени воронки
На каких этапах воронки теряется больше всего пользователей

Сервисы, которые помогут с проектированием воронки продаж

Google Analytics — это самая популярная в мире бесплатная система веб-аналитики. С её помощью вы можете отследить действия пользователей на сайте, а также получить некоторую информацию о пользователях (браузер, операционная система, демографические показатели).

Чтобы настроить воронку продаж с помощью Google Analytics, сначала необходимо настроить цели. Например:

переход по ссылке (для отслеживания трафика на странице),
длительность посещения,
совершение целевых действий (добавление товара в корзину, оплата заказа).

Основываясь на статистических данных о достижении целей, вы сможете построить воронку продаж.

AmoCRM — популярный сервис для отслеживания и настройки взаимоотношений с клиентами. Сервис предоставляет возможность создания воронки и настройки автоматизированных повторных продаж.

BPM’online — CRM-система от компании Terrasoft. Позволяет настраивать воронки и получать подробную статистику по каждому этапу, включая объёмы продаж и уровень конверсии.

KPI воронки продаж

Для оптимизации воронки продаж необходимо понимать, какие показатели эффективности интернет маркетинга стоит анализировать, и как рассчитать KPI в диджитал-маркетинге на каждом этапе воронки.

На этапе посещения страницы сайта наиболее важным KPI является стоимость перехода посетителя на сайт. Она определяется как отношение расходов на рекламу / продвижение к количеству переходов на сайт.

На втором этапе необходимо оценить стоимость целевого действия на сайте. Как правило, целевое действие — это регистрация на сайте, подписка. Чтобы узнать её стоимость необходимо разделить рекламные расходы на количество целевых действий.

На этапе, когда клиент принял решение о покупке и добавил товар в корзину необходимо рассчитать отношение расходов к количеству заказов.

Заключительный этап — это факт совершенной покупки. Его нельзя забывать, ведь некоторые клиенты оформляют заказ, но не оплачивают товар после этого. Главный KPI — стоимость привлечения и удержания клиента. Он рассчитывается как отношение всех маркетинговых расходов к количеству платящих клиентов.

Виды KPI интернет маркетинга

Показатели эффективности интернет маркетинга могут отличатся в зависимости от того, какие цели преследует ваш бизнес. Рассмотрим наиболее популярные KPI онлайн-маркетинга.

Как считать коэффициент конверсии (CR — Conversion Rate)?

Отображает количество визитов, завершившихся целевым действием (регистрация, покупка) к общему числу визитов. CR позволяет узнать, насколько эффективно работает выбранный рекламный канал и ваш сайт.

Что такое показатель отказов (BR — Bounce Rate)?

Отображает количество пользователей, которые покинули сайт, просмотрев всего 1 страницу. Если Bounce Rate составляет более 40% — это серьезный повод проанализировать источники трафика и юзабилити сайта. Возможно, сайт не соответствует поисковому запросу или обладает непонятной навигацией.

Где смотреть количество трафика?

Очень обобщенный показатель, который отображает суммарное количество трафика на сайт или его целевую страницу за выбранный период времени. Этот показатель лучше использовать в отношении определенного сегмента аудитории или источника трафика.
Чтобы посмотреть количество трафика для своего сайта используйте Google Analytics, а для просмотра трафика на сайте конкурента воспользуйтесь сервисом SimilarWeb.

Что такое средний чек (AOV — Average Order Value)?

Чтобы узнать AOV необходимо разделить доход за выбранный период времени на общее количество заказов. Показатель AOV используют для сравнения текущего периода с предыдущими.

Цена клика (CPC — Cost Per Click). Как считать?

CPC — это отношение расходов на рекламную кампанию к количеству кликов.
Наиболее часто используется в приложении к контекстной рекламе или к статьям, размещенным на платных площадках. Стоимость клика зависит от таких факторов, как релевантность объявления поисковому запросу, географическое положение пользователя, цена за клик, которую готовы платить конкуренты.

Цена заказа (CPO — Cost Per Order). Что это?

Показатель KPI, отображающий затраты на привлечение одного клиента. CPO рассчитывается как отношение расходов к количеству заказов.

Как посчитать возврат инвестиций (ROI — Return Of Investments)?

Главный показатель окупаемости инвестиций. Рассчитывается как отношение дохода к инвестициям.

Что такое показатель завершенности задачи (TCR — Task Completeness Ratio)?

Метрика TCR дает понять на сколько легко выполнить задачу, которую вы ставите перед пользователем. Такими задачами, например, могут быть регистрация на мероприятие через лендинг или оформление заказа после добавления товара в корзину.

Как узнать пожизненную ценность (LTV — Lifetime Value)?

Отображает прибыль, которую получает компания за все время сотрудничества с клиентом. LTV определяется как разница между доходом от клиента и расходами на его привлечение и удержание.

Что такое показатель возвратов (RVR — Return Visitor Ratio)?

Показатель RVR отображает уровень интереса к сайту. Низкий показатель возвратов — это норма для компаний, которые продают один продукт на долгое время. Например, сайты автомобильных дилеров или строительных компаний.

Однако, если ваш сайт — это интернет магазин, — необходимо стремиться к постоянному повышению показателя возвратов.
RVR рассчитывается как отношение количества повторных визитов к общему числу визитов.

Стоимость лида (CPL — Cost Per Lead). Как считать?

Лидом называется клиент, проявивший интерес к вашему товару или услуги. Как правило, лидом считают посетителя сайта после регистрации, заказа обратного звонка или многократного посещения сайта.

Стоимость лида рассчитывается как отношение затрат на маркетинговую активность к количеству полученных лидов.

Средняя выручка за посещение (ARPV — Average Revenue Per Visit). Что это?

Показатель отражает какую в среднем выручку приносит одно посещение сайта.

Рассчитывается как отношение выручки за отчетный период времени к трафику за этот же период.

Как узнать показатель возврата маркетинговых инвестиций (Return Of Marketing Investments)?

ROMI — это главный KPI интернет маркетинга. Именно он показывает, эффективен ли маркетинг, в целом.

Рассчитывается как отношение дохода к маркетинговым инвестициям.

Показатели KPI для разных типов сайтов

Эффективность работы интернет магазина, корпоративного сайта и информационного портала определяются с помощью разных KPI. Каждый ресурс преследует свои цели и в зависимости от них меняются KPI. Ниже примеры KPI для различных типов интернет-бизнеса.

KPI интернет магазина

Анализ эффективности интернет магазина невозможен без применения KPI. Их можно разбить на 2 категории.

К первой категории относятся KPI, которые определяют эффективность выполнения поставленных задач.

Примеры задач и связанных с ними показателей эффективности.

Задача 1 — снизить показатель отказов на 10% в течение полугода. Для задачи можно выделить следующие KPI:

Показатель отказов.
Цена клика — этот показатель обязательно стоит учитывать. Ведь имеет большое значение то, какую цену приходится платить для выполнения задачи.

Задача 2 — увеличить средний чек на 20% в течение года. KPI для задачи:

AOV (средний чек).
CPO (стоимость заказа) — необходимо учесть показатель CPO. Если он возрастет сильнее, чем AOV — это значит, что все активности для увеличения среднего чека не имели смысла, потому что, в результате, магазин стал зарабатывать меньше.

Ко второй категории KPI относятся те показатели эффективности, которые измеряются и анализируются постоянно, независимо от поставленных задач.

CR (показатель конверсии) — самый главный KPI, позволяющий произвести расчет эффективности интернет магазина. С его помощью можно определить, насколько эффективно работает ваш сайт и насколько он удобен для посетителей. Средний CR для каждой ниши товаров свой.
AOV (средний чек) — важный показатель, который всегда стоит стремиться увеличивать.
CPO (цена заказа) — проанализировав показатель CPO для разных источников трафика, можно понять, какой из них наиболее выгоден для вас.
Коэффициент отказа от покупок — процент заказов, которые не завершились оплатой. На показатель коэффициента отказа от покупок стоит обратить отдельное внимание. В большинстве случаев этот показатель можно легко повысить, тем самым увеличив доходность бизнеса.

Чтобы понять, на каком этапе и какое количество клиентов прерывают процесс покупки необходимо использовать Google Analytics. В его настройках нужно выбрать цель в виде оплаченного заказа и шаги на пути к цели (добавление товара в корзину, заполнение информации о доставке, внесение платежных данных и т. д.).

После проведения настроек, вам станет доступен визуализированный отчет в виде воронки.

На примере представленной воронки мы можем увидеть общее количество пользователей, добавивших товар в корзину и количество пользователей, которые «терялись» на каждом этапе воронки. Коэффициент отказа от покупок составляет 83%.

В представленном примере видно, что всего 30% пользователей, добавивших товар в корзину, переходили к дальнейшему оформлению заказа. Соответственно, для улучшения коэффициента отказа от покупок стоит сосредоточиться, в первую очередь, именно на работе с первым этапом воронки.

KPI корпоративного сайта

Главная задача корпоративного сайта — поделиться своей идеологией, донести до клиентов преимущества компании и её продуктов.

Самые важные KPI для корпоративного сайта:

Общий трафик
CPL (стоимость лида)
CR (показатель конверсии)
Bounce Rate (показатель отказов)
Количество просмотров страницы «О компании»
Количество отправленных сообщений через форму обратной связи

Для большинства корпоративных сайтов наиболее значимым из всех вышеперечисленных KPI является общее количество трафика. Большинство таких сайтов ориентированы на то, чтобы максимально охватить целевую аудиторию компанию.

Google Analytics позволяет узнать суммарное количество трафика на сайт за отчетный период времени, а также определить источники трафика.

На примере видно, что на протяжении месяца всего сайт посетили 90 862 раз. Из них 20 480 посещений было из органической поисковой выдачи, 9 936 — прямые заходы на сайт по ссылке, 2 041 посещений пришлось на реферальные (партнерские) ссылки и так далее.

KPI информационного портала

Основная задача каждого информационного портала — предоставить пользователю необходимую информацию.

Наиболее важные показатели эффективности информационного портала:

Общий трафик
Глубина просмотра
Количество комментариев
Показатель возвратов

Из всех KPI наиболее важными являются общий трафик и глубина просмотра. Это связано с тем, что большинство информационных порталов зарабатывают на показе рекламы пользователей. Соответственно, чем больше страниц с рекламой откроет пользователь, тем больше заработает сайт.

При помощи сервиса Google Analytics можно определить глубину просмотра. Она отображается в показателе «Страниц/сеанс». В данном примере видно, что, в среднем, пользователи за время посещения сайта просматривают 3,41 страницы.

Показатели KPI для разных каналов трафика

KPI для SEO

Ключевые показатели эффективности маркетинга для SEO — это объем трафика и видимость сайта по семантическому ядру.

Грамотная поисковая оптимизация позволяет стабильно увеличивать объём бесплатного трафика. Однако, стоит учитывать сезонность. Например, интернет магазин садовых принадлежностей не получит зимой такое же количество органического трафика, как летом, независимо от качества поисковой оптимизации.

Что касается видимости сайта по семантическому ядру, этот показатель позволяет отслеживать результат эффективности SEO независимо от сезона.

Метрика видимости сайта по семантическому ядру показывает, какой процент пользователей видит ваш сайт в поисковой выдаче по соответствующему запросу.

KPI для PPC

Для контекстной рекламы (PPC) показатели эффективности маркетинговой деятельности можно разделить на две категории, главные и второстепенные.

Главные это те которые отражают цели бизнеса. Все, то о чем говорилось выше.

Второстепенные используются для оценки трафика, по косвенным признакам. Это CPC, CTR, процент полученных показов, средняя позиция и другие. Но от работы над ними, напрямую зависит достигните ли вы успеха в достижении ваших главных KPI.

Для примера рассмотрим такой KPI, как CPO (Cost Per order). Он зависит от цены клика (CPC) и коэффициент конверсии(CR). Чем выше у вас CR и ниже CPC, тем ниже будет CPA.

Цену за клик (CPC) обязательно стоит учитывать потому, что вся логика и суть PPC заключается в том, что вы платите только за клики пользователя по вашему объявлению. В большинстве от того, как грамотно вы умеете управлять ставками, зависит ваш успех.

Показатель кликабельности (CTR — Click Through Rate) отображает долю пользователей, которые, увидев ваше объявление, кликнули на него. Сервисы контекстной рекламы, такие как Google Adwords и Яндекс. Директ показывают объявления с высоким CTR в топе поисковой выдачи, потому что считают их более релевантными поисковым запросам.

Средняя позиция(Average Position), показывает какую позицию в выдаче в среднем за выбранный период занимало ваше объявление.

Процент полученных показов, метрика отображающая, как процент из 100% возможных показов за выбранный период, по выбранному ключевому слову или кампании, вы получили. Дает понять, есть ли еще потенциал в росте трафика и соответственно количества конверсий.

KPI для Email маркетинга

Основные KPI для Email-маркетинга, если речь идет об аналитике одного письма:

Total revenue (доход с письма),
Open Rate (коэффициент открытий),
Click Rate (коэффициент кликов),
CToR (коэффициент кликов по отношению к открытиям)
Total Opens (абсолютное количество открытий),
Total Clicks (абсолютное количество кликов),
Bounce Rate (ошибки, недоставленные сообщения),
количество отписок,
количество жалоб на спам.

Средние значения показателя открытий зависят от общего состава базы. Этот показатель может быть объективным только в сравнении с другими рассылками. Хорошее значение для CToR — 15–20% для массовых рассылок и 30–50% для автоматических рассылок.

Сервисы Email маркетинга, такие как MailChimp, eSputnik, UnisSender, GetResponse, предоставляют отчет по совершенным рассылкам, в котором указаны вышеупомянутые показатели.

KPI для SMM

Эффективность маркетинга в социальных медиа может определятся:

объемом трафика
охватом пользователей
количеством взаимодействий(лайки, комментарии, репосты)
количеством конверсий или их стоимостью

В зависимости от формата рекламной кампании в социальных сетях, за основу берется та или иная метрика.

Работа с подрядчиками

Для того, чтобы результат работы маркетолога соответствовал вашим ожиданиям необходимо соблюдение нескольких условий:

Все задачи должны быть четко сформулированы;
Должны быть определены KPI, по которым измеряется результат выполнения задачи;
Подрядчик должен быть мотивирован выполнять работу качественно.

Как соблюсти первые два пункта, мы детально рассмотрели в статье. Матрица KPI — это инструмент, который поможет наглядно понять, насколько были выполнены поставленные задачи.

Что касается третьего пункта, наиболее эффективный вариант мотивации подрядчика — это, как бы ни звучало банально, деньги. Стоит договориться с подрядчиком о том, чтобы разделить оплату его труда на две части. Первая — фиксированная цена за проект. Вторая — зависящая от выполнения KPI.

Заключение

KPI — необходимый инструмент для каждого онлайн-бизнеса, независимо от того, какие цели он преследует. Именно внедрение и анализ ключевых показателей эффективности интернет-маркетинга позволяет структурировать бизнес-цели, оценить качество проведения маркетинговых активностей и сделать выводы, которые обеспечат рост вашей компании.

Нужна помощь с настройкой KPI? Напишите нам и наши специалисты помогут настроить цели именно для вашего бизнеса.

37 Ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга (Полное руководство)

Ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга используются компаниями любого размера для измерения результатов их маркетинговой деятельности. В этом руководстве вы найдете 37 популярных маркетинговых KPI, которые должен отслеживать каждый бизнес.

Часто говорят, что 80 % результата зависит от 20 % вашего вклада. Это же правило распространяется и на маркетинговую деятельность. Но на чем вы должны сосредоточить свои маркетинговые усилия и ресурсы? Многие специалисты по цифровому маркетингу полагаются на маркетинговых KPI 9.0004, чтобы принимать решения и оценивать свои маркетинговые данные более организованным и информативным образом.

Что такое маркетинговый KPI?

Маркетинговый KPI (ключевой показатель эффективности) — это измеримое значение, которое маркетологи используют для оценки успеха во всех маркетинговых каналах. Популярные маркетинговые KPI включают стоимость лида (CPL), маркетинговые квалифицированные лиды (MQL), цену за приобретение (CPA) и количество посещений веб-сайта на маркетинговый канал.

Основные маркетинговые категории KPI

С помощью бизнес-панель и маркетинговые инструменты, вы можете получить всесторонний обзор своей маркетинговой эффективности и принимать обоснованные решения для улучшения своих результатов из месяца в месяц.

Чтобы ответить на этот вопрос, крайне важно оценить эффективность вашей стратегии лидогенерации, социальных сетей, рекламы и SEO. И лучший способ сделать это — отслеживать различные маркетинговые KPI.

Ключевые показатели эффективности маркетинга можно разделить на пять основных категорий:

Лидогенерация
Веб-сайт и показатели трафика
SEO-оптимизация
Платная реклама
Отслеживание социальных сетей

Лидогенерация

Чтобы оценить, окупается ли ваша тактика лидогенерации, отслеживайте рентабельность ваших каналов лидогенерации и привлечения клиентов.

1. Ежемесячные новые лиды/потенциальные клиенты
Этот широко используемый показатель показывает количество новых лидов, приобретенных за последний месяц. Новым лидом может быть кто-то, подписавшийся на бесплатную пробную версию или создавший учетную запись на вашем интернет-магазине.
Как измерить: Используйте программное обеспечение для управления воронкой продаж, чтобы получить последние данные, и отфильтруйте потенциальных клиентов по датам, чтобы увидеть количество новых потенциальных клиентов за определенный период.
Как улучшить: Увеличьте бюджет рекламных кампаний с оплатой за клик, создайте SEO-оптимизированный контент для поисковых систем и попробуйте новые временные скидки.
Читать дальше: Отчетность по ключевым показателям эффективности — 62 совета, хитрости и инструменты для достижения успеха
2. Квалифицированные лиды в месяц
Мониторинг количества квалифицированных лидов показывает, эффективно ли ваши маркетинговые кампании ориентированы на целевых лидов или просто генерируют трафик, который не является вашей потенциальной аудиторией. Потенциальных клиентов, которые потенциально могут стать платежеспособными клиентами, можно разделить на три группы:
Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL) — лиды, которые команда маркетинга решает направить в отдел продаж.
Подтвержденные продажи потенциальных клиентов (SAL) — потенциальные клиенты, которых отдел продаж принял и будет отслеживать.
Лиды, квалифицированные для продаж (SQL) – лиды, считающиеся потенциальными клиентами, привлекающие к себе внимание и продвигающие потенциальных клиентов дальше в цикле продаж.
Как измерить: Классифицируйте всех лидов в воронке продаж с помощью программного обеспечения CRM. Отфильтруйте потенциальных клиентов по тегам и датам, чтобы увидеть точное количество квалифицированных лидов в месяц в каждой квалификационной категории.
Как улучшить: Создавайте узконаправленные кампании, чтобы охватить нужную аудиторию.
3. Стоимость созданного лида
Стоимость лида (CPL) показывает стоимость привлечения нового потенциального клиента. В дополнение к метрике цены за конверсию вы можете оценить, являются ли различные маркетинговые мероприятия прибыльными.
Как измерить: Суммируйте время, ресурсы и деньги, потраченные на маркетинговую деятельность, и сравните результаты с количеством лидов в месяц.
Как улучшить: Узнайте, какие типы бесплатных и платных кампаний лучше всего подходят для вас, и увеличьте бюджет и затрачиваемое время. Кроме того, создавайте и делитесь качественным контентом в социальных сетях, чтобы получать (почти) бесплатный трафик на сайт и новых потенциальных клиентов.
4. Стоимость конверсии
Этот маркетинговый KPI показывает, сколько стоит привлечение лидов, которые также конвертируются в платящих клиентов. Хотя рекламная кампания может привести к вам сотни потенциальных клиентов, часто только менее 2% из них обращаются к клиенту. Если цена за конверсию ниже, чем пожизненная ценность вашего клиента, ваша стратегия цифрового маркетинга тратит ресурсы впустую, а не приносит прибыль.
Как измерить: В зависимости от времени конверсии потенциальных клиентов может быть полезно отслеживать этот показатель с двухмесячным интервалом времени (поскольку для преобразования потенциальных клиентов требуется время). Рассчитайте ежемесячную стоимость времени и ресурсов, затрачиваемых на источник привлечения потенциальных клиентов, т. е. на кампанию Google Ads, содержание блога, управление социальными сетями и т. д.
Затем используйте свой инструмент маркетинга или CRM, чтобы узнать, сколько лидов за этот месяц из определенного источника превратились в платящих клиентов с тех пор, как они вошли в вашу воронку продаж. Разделите общую ежемесячную стоимость источника лидов на количество конверсий, чтобы узнать, во сколько вам обошлось привлечение нового клиента.
Чтобы получить точную метрику цены за конверсию, отслеживайте различные маркетинговые каналы отдельно. Таким образом, вы найдете наиболее ценные источники потенциальных клиентов и сможете сосредоточить свою энергию и ресурсы на расширении охвата этих каналов.
Как уменьшить: Создавайте узконаправленные маркетинговые кампании. Повысьте удобство использования вашей услуги или продукта, предоставьте справочные материалы и руководства по настройке.
❗При управлении рекламными кампаниями PPC всегда измеряйте цену за конверсию вместо цены за клик , показов и другие тщеславные показатели .
Все о вашем бизнесе в один клик
5. Среднее время конверсии
Мониторинг времени, в течение которого лиды превращаются в платящих пользователей, показывает эффективность вашего процесса продаж. Если время конверсии слишком велико, ваши потенциальные клиенты могут потерять интерес к вашей услуге или продукту, и в конечном итоге вы можете уступить их конкуренту.
Как измерить: Используйте программное обеспечение базы данных клиентов для сбора данных о датах приобретения новых лидов и превращения их в платящих клиентов. Рассчитайте среднее время между тем, как вы станете лидом, и превращением в платящего клиента (или пусть ваш CRM-инструмент сделает это за вас).
Как уменьшить: Делайте предложения срочных скидок и предоставляйте полезные рекомендации на протяжении всего процесса покупки. Используйте рекламу ремаркетинга, чтобы напомнить лидам о вашем продукте.
6. Коэффициент удержания
Этот маркетинговый KPI показывает количество клиентов, которые продолжают использовать ваш продукт в течение длительного периода времени и совершают повторные покупки. Отслеживая уровень удержания, вы видите, насколько хорошо вовлечены ваши клиенты.
Вот короткая формула: Коэффициент удержания = (((CE-CN)/CS)) x 100
CE = количество клиентов на конец периода
CN = количество новых клиентов, привлеченных за период
CS = количество клиентов на начало периода
Как улучшить: Обеспечение превосходного пользовательского опыта и дизайна продукта/упаковки.
7. Коэффициент оттока
Этот показатель, также называемый коэффициентом оттока, показывает процент клиентов, которые больше не покупают ваши продукты или услуги. Увеличение скорости оттока может быть признаком плохого взаимодействия с пользователем или низкой производительности службы.
Как измерить: Отслеживайте, сколько клиентов перестали платить за ваши услуги или заказывать ваши товары в течение прошлого года. Рассчитайте коэффициент отсева в процентах от всей вашей клиентской базы.
Как уменьшить: Как и коэффициент удержания, коэффициент оттока зависит от качества ваших услуг.
8. Чистая оценка промоутера
Насколько вероятно, что клиент порекомендует ваш продукт или услугу другу? Согласно Net Promoter Network существует три уровня защиты клиентов:
Промоутеры (баллы 9–10) — преданные энтузиасты, которые хвалят вашу компанию перед другими и стимулируют ваши продажи
Пассивные (оценка 7-8) довольные, но без энтузиазма клиенты, которые уходят, когда видят лучшее предложение.
Недоброжелатели (оценка 0–6) — это недовольные клиенты, которые распространяют негативную информацию о вашей компании и могут нанести ущерб имиджу вашего бренда.
Как измерить: Этот маркетинговый показатель можно измерить по десятибалльной шкале, проведя опросы и интервью с клиентами. Самый простой способ — задать этот вопрос в последующем электронном письме о заказе продукта или новой подписке.
Как улучшить: Обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, о котором только можно мечтать. Предлагайте преимущества и информацию, которые ваши клиенты даже не ожидали получить.
Веб-сайт и трафик
9. Ежемесячный трафик веб-сайта
В дополнение к общему трафику отслеживайте количество посещений нескольких категорий страниц, таких как домашняя страница, страница с ценами, блог, целевые страницы и т. д. Используйте эти цифры, чтобы оценить, какие части вашего веб-сайта имеют самый высокий коэффициент конверсии, и вы также применяете лучшие методы к другим страницам.
Как измерить: Используйте аналитический инструмент, например Google Analytics.
Как улучшить: Чтобы увеличить посещаемость вашего веб-сайта, вы можете потратить больше на платную рекламу (с оплатой за клик) или создать SEO-оптимизированный контент, чтобы привлечь посетителей через обычный поиск.
10. Вернувшиеся и новые посетители
Измеряя процент вернувшихся посетителей, вы видите, насколько заинтересована ваша аудитория. Например, низкий уровень возврата на страницу блога может указывать на то, что ваш контент недостаточно привлекателен для того, чтобы люди возвращались снова и снова.
Как улучшить: Предоставляйте полезную информацию в своем блоге и на целевых страницах; используйте рекламу ремаркетинга, чтобы напомнить прошлым посетителям о вашем бренде и предложениях.
11. Посещения на канал
Понимание источников входящего трафика помогает определить наиболее прибыльные маркетинговые каналы. Если вы недавно запустили платную рекламную кампанию, вы можете оценить ее эффективность, посмотрев, сколько трафика (и лидов) она принесла.
Как измерить: Настройте реф-коды для платных кампаний, чтобы иметь полное представление о генерируемом ими трафике.
Как улучшить: Чтобы увеличить платный трафик, создавайте объявления с привлекательными изображениями и убедительным ценным предложением. Для органического трафика улучшите SEO, связав страницы вашего сайта и предоставив полезный контент.
12. Среднее время на странице
Этот показатель особенно важен для органического поискового трафика, поскольку Google ранжирует страницы на основе их релевантности. Чем выше среднее время пребывания вашего веб-сайта на сайте, тем больше вероятность того, что вы будете занимать высокие позиции в результатах поиска и конвертировать больше посетителей в потенциальных клиентов.
Как улучшить: Предоставляйте более привлекательный и полезный контент, добавляйте больше информации на свои страницы. Дополните свои целевые страницы красочными изображениями для упорядоченного и легко читаемого текста.
13. Коэффициент конверсии сайта
Страница может быть посещена тысячи раз. Но суть в том, что если он не конвертируется, нет смысла направлять платный трафик на этот сайт.
Как измерить: Google Analytics дает вам отличный обзор коэффициента конверсии каждой страницы.
Как улучшить: Проверьте, что может улучшить коэффициент конверсии ваших целевых страниц — измените CTA, добавьте изображения или измените фрагменты текста.
14. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию
Если вы создали веб-страницы или контент с четким призывом к действию, вам следует измерить, конвертируются ли они. Этот маркетинговый показатель особенно полезен, если вы используете кампании с оплатой за клик для привлечения трафика на определенные страницы. Сравнивая цену за конверсию и пожизненную ценность клиента, вы можете оценить устойчивость своего CTA-контента.
Как измерить: Вы можете настроить события веб-сайта в Google Analytics, чтобы отслеживать каждый клик по вашим CTA и контенту.
Как улучшить: Представьте убедительное ценностное предложение, добавьте больше призывов к действию на свои страницы и контент, протестируйте различные сообщения с призывом к действию, чтобы увидеть, что работает лучше всего.
15. Рейтинг кликов (CTR) на веб-страницах
CTR показывает, насколько эффективно призывы к действию на вашем сайте привлекают внимание людей и заставляют их щелкать для получения дополнительной информации.
Как измерить: Используйте инструмент тепловой карты или инструмент Google Analytics Behavior Flow.
Как улучшить: Используйте ссылки для подключения различных целевых страниц, статей в блогах и тематических исследований. Создайте сообщения CTA, которые заставят людей хотеть нажимать на них.
16. Страниц за посещение
Этот маркетинговый ключевой показатель эффективности показывает, организована ли навигация по вашему сайту в логическом порядке и включает ли он убедительный призыв к действию.
Как измерить: Используйте инструмент Google Analytics Behavior, чтобы узнать, сколько страниц в среднем просматривает посетитель за сеанс.
Как улучшить: Сделайте ваш сайт максимально удобным для навигации.
SEO (поисковая оптимизация)
Органический трафик из поисковых систем — один из самых прибыльных каналов лидов для цифровых маркетологов. Показатели SEO сосредоточены в основном на органическом трафике и привлечении целевых лидов.
17. Входящие ссылки на веб-сайт
Измеряйте только качественные ссылки со страниц с высоким рейтингом. Количество входящих ссылок показывает, поделились ли вашим контентом на других сайтах. Это также может указывать на то, считаете ли вы себя отраслевым экспертом в определенной области.
Как измерить: Используйте инструменты SEO, такие как Moz, Alexa или SEMrush, для сканирования Интернета и просмотра всех входящих ссылок на ваш сайт.
Как улучшить: Входящие ссылки связаны с репутацией, поэтому зарекомендуйте себя как отраслевого эксперта, чтобы его включали в новости, статьи и отчеты.
18. Трафик из органического поиска
Этот показатель SEO показывает количество посещений веб-сайта в месяц, которые приходятся на результаты поисковых систем из Google, Bing и т. д.
Как улучшить: Улучшите свой контент, чтобы он занимал более высокое место на страницах результатов поисковой системы (SERP). Ознакомьтесь с подробным руководством Нила Пателя, чтобы улучшить SEO-рейтинг вашего сайта.
19. Новые лиды из органического поиска
Отслеживайте количество новых лидов, которые нашли ваш бренд через поисковый запрос. Отслеживайте этот KPI как процент от всех новых лидов, чтобы оценить значение органического поиска для ваших продаж и прибыли.
Как измерить: Используйте инструменты маркетинговой аналитики, чтобы отслеживать, сколько потенциальных клиентов пришло из органического источника.
Как улучшить: Сделайте своим приоритетом получение высоких позиций по целевым ключевым словам, тесно связанным с вашей услугой или товарным предложением. Создайте стратегию SEO и публикуйте контент, который поддерживает ваши цели рейтинга ключевых слов.
20. Конверсии из органического поиска
Этот KPI показывает, связаны ли ваши ключевые слова, занимающие высокие позиции в результатах поиска, с вашим ценностным предложением. Низкий коэффициент органической конверсии указывает на то, что у вас могут быть ключевые слова с высоким рейтингом, которые сбивают с толку аудиторию и дают неверные сообщения о вашей услуге или товарном предложении.
Как измерить: Используйте свой CRM-инструмент и классифицируйте платежеспособных клиентов по датам (например, в прошлом месяце) и источникам потенциальных клиентов (обычный поиск).
Как улучшить: Разработайте SEO-стратегию для высокого ранжирования по высокоцелевым ключевым словам. Затем убедитесь, что ваш подход к привлечению клиентов эффективен и заставляет людей хотеть подписаться на вашу услугу или заказать ваш продукт.
21.
Авторитет страницы
Высокий авторитет страницы помогает вашему контенту и целевым страницам показывать хорошие результаты в результатах поиска. Вы можете отслеживать рейтинг своей страницы с помощью различных инструментов SEO, таких как Moz и SEMRush.
Как измерить: Используйте расширение браузера Moz для быстрого обзора авторитетности каждой отдельной страницы.
Как улучшить: Ссылка на страницы вашего сайта. Если у вас есть серия блогов по определенной теме, убедитесь, что все статьи связаны друг с другом. Кроме того, вам нужно получить несколько входящих ссылок с разных доменов.
22. Google PageRank
Этот показатель веб-сайта рассчитывается Google с использованием различных алгоритмов для определения важности веб-страниц. Он основан на качестве и количестве внешних ссылок, ведущих на данную страницу.
Как измерить: Используйте средство проверки рейтинга страницы , чтобы увидеть значение этого показателя SEO.
Как улучшить: Получите больше входящих ссылок на свой веб-сайт с помощью гостевого блога и презентации своего бренда журналистам. Создавайте качественный контент, которым люди захотят поделиться и дать ссылку. Исправьте все неработающие ссылки на вашем сайте.
23. Ключевые слова в первой десятке поисковой выдачи
Когда люди ищут в Google, они редко проходят вторую страницу результатов поиска. На самом деле, если позиция № 1 дает вам средний рейтинг кликов 32,5%, ранжирование № 11 дает CTR 1,0%.
Как измерить: Используйте различные программы или инструменты SEO, такие как SEMrush.
Как улучшить: Создайте качественный контент и включите варианты одного и того же ключевого слова на свой веб-сайт. Ссылайтесь на другие релевантные страницы на своей веб-странице, чтобы создать целую сеть взаимосвязанного контента.
24. Повышение рейтинга целевых ключевых слов
В конце каждого месяца отслеживайте, как изменился рейтинг ваших ключевых слов. Отслеживайте количество увеличенных и уменьшенных ключевых слов, чтобы увидеть, соответствует ли ваша SEO-стратегия курсу.
Как измерить: Все инструменты SEO предоставляют еженедельные и ежемесячные отчеты о рейтинге ваших ключевых слов.
Как улучшить: Изучите самые популярные ключевые слова ваших конкурентов, чтобы получить новые идеи для вашей стратегии SEO. Найдите способы получить новые входящие ссылки с веб-сайтов с высоким авторитетом страницы.
25. Коэффициент конверсии по ключевому слову
Если вы можете найти ключевое слово, привлекающее большое количество платящих клиентов, это может оказаться настоящей золотой жилой. Это означает, что ключевое слово привлекает очень целевую аудиторию. Если ключевое слово имеет высокий коэффициент конверсии, найдите связанные ключевые слова и создайте контент, который будет занимать высокие позиции в поисковой выдаче с учетом всего этого.
Как измерить: Используйте инструмент CRM для отслеживания клиентов с органическим источником потенциальных клиентов и используйте данные целевой страницы, чтобы увидеть, как клиент впервые узнал о вашем сайте. Для этого вам необходимо подключить свои инструменты маркетинга и CRM к Google Analytics.
Как улучшить: Вы можете улучшить восприятие целевой страницы по каждому ключевому слову, предоставив дополнительную информацию и качественное изображение.
26. Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик
Есть простая логика — чем больше у вас ключевых слов с высоким рейтингом, тем больше трафика вы получаете. Отслеживайте этот показатель SEO как ежемесячную тенденцию, чтобы увидеть, начинают ли ваши новейшие ключевые слова приносить больше трафика.
Как измерить: SEO-инструменты дают вам еженедельные отчеты об эффективности ключевых слов, включая расчетный поисковый трафик по ключевому слову
Как улучшить: Создавайте новый SEO-оптимизированный контент с несколькими вариантами ключевого слова. Дополните свой старый контент ссылками на новую страницу, используя множество вариантов ключевых слов в связанном тексте.
27. Объем трафика видеоконтента
Поскольку видео становится все более популярным форматом в цифровом маркетинге, вы должны включить его в свою SEO-стратегию. Исследования показали, что видео более чем в 50 раз чаще появляются на первой странице результатов поиска в составе смешанных результатов.
Как измерить: Ищите трафик, исходящий от источников видео (добавьте тег «видео» ко всем ссылкам на видео, чтобы быстро отфильтровать результаты отчета).
Как улучшить: Загружайте видео прямо на YouTube, вставляйте видео на свой веб-сайт и создавайте карту сайта для видео.
Реклама
Многие компании терпят неудачу с платной рекламой, поскольку забывают оценить рентабельность инвестиций (возврат инвестиций). Добавьте некоторые ключевые показатели эффективности рекламы в свой ежемесячный маркетинговый обзор, чтобы улучшить рекламу и сэкономить ресурсы.
28. Лиды и конверсии из платной рекламы
Отслеживайте ежемесячное количество лидов и конверсий из рекламы с оплатой за клик в процентах от общих результатов. Таким образом, вы получите обзор эффективности вашего бесплатного маркетинга.
Как измерить: Если вы используете Google Ads, результаты отображаются в вашей учетной записи Google Analytics. Чтобы убедиться, что Google Analytics отслеживает все ваши кампании, настройте реф-коды для каждой из них.
Как улучшить: Улучшите рекламный текст и создавайте только те ключевые слова, которые связаны с вашим уникальным ценностным предложением.
29. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию
Поскольку привлечение лидов и клиентов с помощью рекламы с оплатой за клик может быть довольно дорогим, важно следить за рентабельностью инвестиций. Вы даже можете включить этот показатель в число других финансовых KPI, отслеживаемых вашей компанией.
Сравните цену за конверсию с общей ценностью вашего клиента, чтобы убедиться, что ваши кампании приносят прибыль в долгосрочной перспективе. Вы также можете отслеживать стоимость приобретения, но именно цена за конверсию отражает реальную прибыльность платных кампаний.
Как измерить: Этот KPI следует рассчитывать с двухмесячным интервалом, так как для конвертации потенциальных клиентов требуется время. Рассчитайте ежемесячную стоимость всех ресурсов, времени и денег, потраченных на платные рекламные кампании. Разделите его на количество лидов в этом месяце, которые превратились в платных клиентов.
Как улучшить: Нацельтесь на платные ключевые слова с небольшой конкуренцией (найдите узконаправленные ключевые слова с длинным хвостом). Улучшите взаимодействие с целевой страницей и предоставьте полезные материалы по продажам/поддержку клиентов.
30. Рейтинг кликов по рекламе с оплатой за клик
Этот KPI для рекламы дает вам представление об эффективности ваших кампаний с оплатой за клик. Если CTR низкий, это означает, что содержание вашего объявления недостаточно убедительно для того, чтобы человек нажал на него.
Как измерить: Все рекламные инструменты показывают рейтинг кликов по каждому отдельному объявлению. Соберите данные, чтобы рассчитать среднемесячный CTR.
Как улучшить: Тестируйте что-то новое каждый месяц — меняйте дизайн рекламы на Facebook, улучшайте рекламный текст, изменяйте текст призыва к действию и т. д.
Социальные сети
Ваши усилия в социальных сетях должны быть сосредоточены на двух основных идеи: создание вовлеченного сообщества и превращение их в клиентов.
31. Трафик из социальных сетей
Отслеживайте этот KPI социальных сетей в процентах от всех посещений и следите за ежемесячной тенденцией, чтобы понять важность различных каналов для трафика вашего веб-сайта.
Как измерить: Используйте отчеты Google Analytics для бесплатного обзора источников трафика вашего веб-сайта.
Как улучшить: Приобретайте большое количество подписчиков, делитесь интересными постами, создавайте кампании в социальных сетях для повышения осведомленности и получения лайков, репостов и подписчиков.
32. Лиды и конверсии из социальных сетей
Хотя многие маркетологи считают социальные сети каналом повышения узнаваемости бренда, они также могут служить прибыльным инструментом привлечения потенциальных клиентов. Отслеживайте ежемесячное количество лидов и конверсий из социальных сетей, чтобы оценить эффективность этого канала в ваших маркетинговых усилиях.
Как измерить: Используйте свой инструмент CRM для отслеживания всех потенциальных клиентов и клиентов с источником потенциальных клиентов «социальные сети».
33. Коэффициент конверсии
Чтобы измерить, насколько целенаправленно вы ведете лидогенерацию в социальных сетях, отслеживайте количество лидов, которые становятся платными клиентами. Коэффициент конверсии показывает фактическую рентабельность вашего маркетинга в социальных сетях.
Как измерить: После сбора данных о ваших лидах и конверсиях из социальных сетей вы можете легко рассчитать коэффициент конверсии, разделив количество лидов на количество конверсий.
Как улучшить: Создавайте целенаправленные кампании в социальных сетях, ориентируйтесь на аудиторию ваших конкурентов, улучшайте процесс продаж. Кроме того, проведите A/B-тестирование ваших рекламных элементов — дизайна, текста, призывов к действию и т. д.
34. Управляемый размер аудитории
Ежемесячно отслеживайте количество подписчиков на канале, чтобы увидеть, остается ли ваша аудитория вовлеченной. Увеличение числа подписчиков — это признак того, что ваши посты в социальных сетях привлекают внимание и со временем привлекают новых людей.
Как измерить: Используйте маркетинговый инструмент или просто проверяйте отчеты своих каналов в социальных сетях, чтобы получить представление о вовлеченности ваших публикаций и новых подписчиках.
Как улучшить: делитесь интересным контентом, создавайте кампании в социальных сетях, просите друзей поставить лайк вашей странице для повышения осведомленности.
35. Уровень вовлеченности
Эти показатели социальных сетей показывают количество людей, которые активно взаимодействовали с вашими сообщениями (репосты, лайки, клики и т. д.). Измеряйте их в процентах от общего числа ваших подписчиков.
Как измерить: Используйте маркетинговые инструменты (Moz, Hubspot, Buzzsumo и т. п.) и отчеты социальных сетей о вовлеченности, а также используйте данные об общем количестве подписчиков для расчета уровня вовлеченности.
Как улучшить: Ознакомьтесь с 21 тактикой увеличения вашей аудитории в социальных сетях, включая советы CoSchedule по повышению вовлеченности.
36. Упоминания
Как часто о вашем бренде говорят в социальных сетях? Отслеживайте ежемесячную тенденцию как положительных, так и отрицательных замечаний, чтобы оценить имидж вашего бренда.
Как измерить: Используйте инструмент отслеживания упоминаний и обязательно настройте его параметры и отслеживаемые ключевые слова для получения точных отчетов.
Как улучшить: Дайте людям тему для обсуждения — невероятно полезный продукт или услугу, отличный контент или новости компании.
37. ROI в социальных сетях
Найдите свою формулу для измерения ROI в социальных сетях. Вы можете включить бюджет на маркетинг в социальных сетях, заработную плату персонала, затраты на разработку и дизайн и т. д. Преимуществами могут быть новые лиды и клиенты, повышение осведомленности и социальное доказательство.
Как измерить: Поскольку социальные сети имеют много преимуществ, которые невозможно измерить в цифрах, вам следует оценивать рентабельность инвестиций в социальных сетях в соответствии с вашими целями и преимуществами.
Как улучшить: Найдите каналы социальных сетей с самой высокой рентабельностью инвестиций и сосредоточьте на них свои маркетинговые усилия.
Теперь, когда вы знакомы с многочисленными вариантами ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга (упомянутые в этом руководстве — лишь верхушка айсберга), вы можете настроить систему мониторинга и начать отслеживать соответствующие бизнес-показатели. Чтобы составить KPI report , вы можете использовать инструмент панели KPI или настроить электронную таблицу со всеми критическими показателями, которые вы хотите измерять из месяца в месяц.
Читать дальше:
10 ключевых показателей эффективности маркетинга, которые должен измерять каждый
Что такое КПЭ?
Ключевые показатели эффективности и показатели цифрового маркетинга: полное руководство
Если вы не отслеживаете свои маркетинговые усилия, как вы узнаете, работают они или нет? Именно тогда ключевых показателя эффективности , или KPI, вступают в игру! Ключевые показатели эффективности помогают вам измерять наиболее важные для вашего бизнеса показатели, чтобы вы могли продолжать масштабирование.

Давайте подробнее рассмотрим, что вам нужно знать об отслеживании ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга.

Что такое KPI цифрового маркетинга?
Зачем нужно отслеживать ключевые показатели эффективности
Как отслеживать ключевые показатели эффективности для цифрового маркетинга
Наиболее важные ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга
— КПЭ общего маркетинга
— Ключевые показатели эффективности поисковой оптимизации (SEO)
— Ключевые показатели эффективности социальных сетей
— KPI платной рекламы (PPC)
— Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга
Как правильно выбрать ключевые показатели эффективности для отслеживания
Что НЕ отслеживать

Что такое KPI цифрового маркетинга?

Ключевой показатель эффективности (KPI) – это количественная мера или показатель, который можно использовать для оценки некоторых аспектов эффективности вашего бизнеса и маркетинговой деятельности. KPI могут быть связаны с любой частью вашего бизнеса, от производительности сотрудников до продаж. Вот пример различных ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга: 9.0005
Grab этого шаблона отчета для себя
Цифровой маркетинг KPI — это метрики, которые непосредственно связаны с вашей стратегией цифрового маркетинга, такого как:
Gread Generation KPIS,
88888888888888 888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888н.
KPI узнаваемости бренда,
KPI роста продаж,
Ключевые показатели эффективности поисковой оптимизации (SEO).

Эти ключевые показатели эффективности могут быть получены из разных типов инструментов и платформ:
Ваши каналы в социальных сетях: Linkedin, Facebook, Instagram, Twitter
Ваши инструменты контекстной рекламы: AdWords, теперь реклама Google или реклама Bing
Ваши инструменты веб-аналитики: Google Analytics
Инструменты преобразования потенциальных клиентов или инструменты вашей команды продаж .

Зачем нужно отслеживать ключевые показатели эффективности

Чтобы получить лучшее представление о своей маркетинговой эффективности и, следовательно, достичь своих маркетинговых целей.

Вам необходимо отслеживать показатели цифрового маркетинга, чтобы иметь четкое представление о том, что работает, а что нет . Если ваша медиа-стратегия приносит прибыль, но вы не знаете, откуда она берется, вы никогда не узнаете, куда инвестировать свой маркетинговый бюджет.

Например, ваша поисковая оптимизация может управлять почти всеми вашими квалифицированными лидами и продажами, в то время как вы выбрасываете деньги на другие маркетинговые каналы, такие как реклама с оплатой за клик, которые их не стимулируют.

В настоящее время почти все можно отследить, поэтому легко точно определить, откуда приходят ваши платящие клиенты, вашу цену за лида, цену за приобретение, какие усилия цифрового маркетинга сработали лучше всего и т. д.

Обладая этими знаниями , вы можете отказаться от убыточных частей своей стратегии и сосредоточиться на том, чтобы сделать прибыльные части еще лучше.

Как отслеживать ключевые показатели эффективности для цифрового маркетинга

Отслеживание различных ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга предоставит вашей маркетинговой команде всю информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о вашем бизнесе. Но требуется много работы, чтобы поддерживать эту информацию в актуальном состоянии, особенно если вы занимаетесь маркетингом по нескольким различным каналам.

В этом вам может помочь программное обеспечение панели управления цифровыми маркетинговыми отчетами.
1- Подключите свои маркетинговые платформы ;
2. Выберите один из нескольких шаблонов отчетов для отслеживания ключевых показателей эффективности для SEO, ваших показателей PPC, ключевых показателей эффективности маркетинга по электронной почте, показателей социальных сетей и т. д.;
3. Инструмент соберет все ваши самые важные ключевые показатели эффективности в автоматизированную панель управления ключевыми показателями эффективности, чтобы вы могли просматривать самые последние показатели в любое время.

Возьмите этот шаблон для себя

Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить 15-дневную пробную версию и получить 10 бесплатных информационных панелей, точно таких же, как эта.

Наиболее важные ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга

Хотя конкретная комбинация KPI, которую вы отслеживаете, будет зависеть от вашего бизнеса и того, на какие именно каналы вы ориентируетесь в своих кампаниях цифрового маркетинга, несколько категорий применимы к большинству компаний, ведущих бизнес в Интернете. . К ним относятся:

Поисковая оптимизация (SEO)
Социальные сети
Платный поисковый маркетинг (SEM)
Маркетинг по электронной почте

Существуют также некоторые общие маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности, которые будут полезны большинству компаний.

Общие ключевые показатели эффективности маркетинга
См. этот шаблон отчета для руководителей в реальном времени

Пожизненная ценность клиента (CLV)
Пожизненная ценность клиента — это доход, который типичный клиент получает с течением времени. Это может занять несколько дней, недель, месяцев или лет, в зависимости от вашего типичного коэффициента удержания клиентов и предлагаемых продуктов или услуг.
Стоимость привлечения клиента
Стоимость привлечения — это то, сколько вы должны потратить, чтобы привлечь нового клиента. Это может включать рекламу, звонки или визиты с целью продажи и все остальное, что входит в ваш процесс поиска и конверсии.
Возврат инвестиций (ROI)
ROI является функцией двух предыдущих KPI. Он говорит вам, сколько прибыли вы получаете, когда вы сравниваете затраты на привлечение клиентов с полученным доходом.
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии – это процент посетителей, которые превращаются в потенциальных клиентов, а лиды — в клиентов. Это общий маркетинговый KPI, но его также можно применять к любой другой категории, если вы хотите отслеживать каждый канал отдельно. Вы также можете отслеживать общее количество лидов или конверсий.

Ключевые показатели эффективности поисковой оптимизации (SEO)
Проверить этот шаблон SEO в реальном времени количество просмотров за сеанс, самые популярные страницы и различные другие ключевые показатели эффективности, связанные с трафиком, поступающим на ваш сайт из Google и других поисковых систем.
Рейтинг ключевых слов
Этот KPI покажет вам, какое место занимает ваш сайт по наиболее ценным ключевым словам и фразам. Вы можете отслеживать изменения в рейтинге с течением времени, чтобы увидеть, что работает, а что нет с вашими усилиями по SEO.
Обратные ссылки
Обратные ссылки являются важным фактором поисковой оптимизации. Этот KPI позволяет вам отслеживать, сколько других сайтов ссылаются на ваш, и в сочетании с KPI поискового трафика вы можете увидеть, как эти ссылки влияют на ваш рейтинг и трафик.
Авторитет домена и страницы
Авторитет домена — это мера авторитета, который поисковые системы приписывают вашему веб-сайту. Другими словами, насколько важным они считают ваш контент. Авторитет страницы — это тот же тип измерения на постраничной основе.
Показатель отказов
Когда посетитель попадает на страницу вашего веб-сайта и сразу же уходит, это называется отказом. Отслеживание этого KPI поможет вам улучшить целевые страницы, чтобы посетители дольше оставались на вашем сайте.

KPI для социальных сетей

Посмотреть этот шаблон для социальных сетей в реальном времени Если социальные сети являются одним из каналов, на которые вы ориентируетесь, эти ключевые показатели эффективности сообщат вам, насколько широко вы получаете доступ к этим сайтам.
Скорость роста подписчиков
Вам нужен стабильный поток новых подписчиков, чтобы генерировать новых лидов и клиентов. Этот KPI будет измерять скорость роста за определенный период времени.
Трафик из социальных сетей
Показатели трафика из социальных сетей охватывают все то же, что и SEO-трафик (посещения, уникальные посетители, источники трафика и т. д.), но в особенности с сайтов социальных сетей. Вы можете отслеживать свои общие KPI для всех каналов, а также конкретные цифры для каждого канала.
Конверсии в социальных сетях
Как и трафик в социальных сетях, вы можете отслеживать общие конверсии, а также результаты каждого канала.

Ключевые показатели эффективности поисковой рекламы

См. этот шаблон отчета PPC в реальном времени

Цена за клик (CPC)
Если вы используете платную рекламу, CPC является одним из основных KPI, который вы должны отслеживать.
Рейтинг кликов (CTR)
CTR — еще один фундаментальный KPI, который необходимо отслеживать при оплате трафика. Более высокий CTR не только приносит вам больше трафика, но и может помочь снизить цену за клик в некоторых рекламных сетях.
Показатель качества
Одним из факторов, которые рекламные сети используют для определения цены за клик, является показатель качества вашего объявления. Более релевантное объявление с лучшим CTR, как правило, имеет более высокий показатель качества, что приводит к более низкой цене за клик.

Ключевые показатели эффективности маркетинга по электронной почте

См. этот шаблон электронного маркетинга в реальном времени

Уровень регистрации вы предлагаете информационный бюллетень, технический документ, тематическое исследование или любой другой стимул.
Open Rate
Open Rate показывает, сколько людей из вашего списка рассылки открывают ваши сообщения электронной почты. Этот KPI является отличным индикатором того, насколько эффективны ваши темы.
Рейтинг кликов (CTR)
Если вы включаете ссылки на страницы своего веб-сайта, продукты или услуги или что-либо еще в свои электронные письма, вы можете отслеживать, сколько людей нажимают на эти ссылки, чтобы измерить вовлеченность.
Показатель отказов
Показатель отказов электронной почты отличается от трафика веб-сайта. Отказ по электронной почте — это недоставленное электронное письмо — оно «возвращается» обратно к отправителю.
Отписки
Каждое электронное письмо, которое вы отправляете своим клиентам, вероятно, содержит ссылку для отказа от подписки, чтобы они могли удалить себя из вашего списка. Этот KPI позволяет отслеживать количество отписок, чтобы вы могли видеть, какие типы сообщений наиболее эффективны и какие типы приводят к большему количеству отписок.

Как выбрать правильные ключевые показатели эффективности для отслеживания

Выбор правильных ключевых показателей эффективности для цифрового маркетинга не является универсальным решением . Лучшие KPI для отслеживания одной компанией не обязательно будут такими же для другой.

Чтобы выбрать лучшие ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса, вам нужно посмотреть на свои цели и работать в обратном направлении. Например, если последующая работа с лидом осуществляется полностью по телефону или лично, нет необходимости отслеживать ключевые показатели эффективности контент-маркетинга.

Независимо от того, какие KPI представляют для вас наибольшую ценность, они должны соответствовать критериям SMART. KPI, которые вы отслеживаете, должны быть:

Конкретные
Измеряемый
Достижимый
Актуально
Своевременный

Другими словами, KPI должен обеспечивать конкретный результат, который цифровые маркетологи могут измерить , который может быть идентифицирован когда вы этого достигнете, имеет отношение к вашим целям , и может иметь крайний срок или временные рамки, применяемые к нему.