Этот широко используемый показатель показывает количество новых лидов, приобретенных за последний месяц. Новым лидом может быть кто-то, подписавшийся на бесплатную пробную версию или создавший учетную запись на вашем интернет-магазине.

Как измерить: Используйте программное обеспечение для управления воронкой продаж, чтобы получить последние данные, и отфильтруйте потенциальных клиентов по датам, чтобы увидеть количество новых потенциальных клиентов за определенный период.

Как улучшить: Увеличьте бюджет рекламных кампаний с оплатой за клик, создайте SEO-оптимизированный контент для поисковых систем и попробуйте новые временные скидки.

Читать дальше: Отчетность по ключевым показателям эффективности — 62 совета, хитрости и инструменты для достижения успеха

2. Квалифицированные лиды в месяц

Мониторинг количества квалифицированных лидов показывает, эффективно ли ваши маркетинговые кампании ориентированы на целевых лидов или просто генерируют трафик, который не является вашей потенциальной аудиторией. Потенциальных клиентов, которые потенциально могут стать платежеспособными клиентами, можно разделить на три группы:

• Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL) — лиды, которые команда маркетинга решает направить в отдел продаж.
• Подтвержденные продажи потенциальных клиентов (SAL) — потенциальные клиенты, которых отдел продаж принял и будет отслеживать.
• Лиды, квалифицированные для продаж (SQL) – лиды, считающиеся потенциальными клиентами, привлекающие к себе внимание и продвигающие потенциальных клиентов дальше в цикле продаж.

Как измерить: Классифицируйте всех лидов в воронке продаж с помощью программного обеспечения CRM. Отфильтруйте потенциальных клиентов по тегам и датам, чтобы увидеть точное количество квалифицированных лидов в месяц в каждой квалификационной категории.

Как улучшить: Создавайте узконаправленные кампании, чтобы охватить нужную аудиторию.

3. Стоимость созданного лида

Стоимость лида (CPL) показывает стоимость привлечения нового потенциального клиента. В дополнение к метрике цены за конверсию вы можете оценить, являются ли различные маркетинговые мероприятия прибыльными.

Как измерить: Суммируйте время, ресурсы и деньги, потраченные на маркетинговую деятельность, и сравните результаты с количеством лидов в месяц.

Как улучшить: Узнайте, какие типы бесплатных и платных кампаний лучше всего подходят для вас, и увеличьте бюджет и затрачиваемое время. Кроме того, создавайте и делитесь качественным контентом в социальных сетях, чтобы получать (почти) бесплатный трафик на сайт и новых потенциальных клиентов.

4. Стоимость конверсии

Этот маркетинговый KPI показывает, сколько стоит привлечение лидов, которые также конвертируются в платящих клиентов. Хотя рекламная кампания может привести к вам сотни потенциальных клиентов, часто только менее 2% из них обращаются к клиенту. Если цена за конверсию ниже, чем пожизненная ценность вашего клиента, ваша стратегия цифрового маркетинга тратит ресурсы впустую, а не приносит прибыль.

Как измерить: В зависимости от времени конверсии потенциальных клиентов может быть полезно отслеживать этот показатель с двухмесячным интервалом времени (поскольку для преобразования потенциальных клиентов требуется время). Рассчитайте ежемесячную стоимость времени и ресурсов, затрачиваемых на источник привлечения потенциальных клиентов, т. е. на кампанию Google Ads, содержание блога, управление социальными сетями и т. д.

Затем используйте свой инструмент маркетинга или CRM, чтобы узнать, сколько лидов за этот месяц из определенного источника превратились в платящих клиентов с тех пор, как они вошли в вашу воронку продаж. Разделите общую ежемесячную стоимость источника лидов на количество конверсий, чтобы узнать, во сколько вам обошлось привлечение нового клиента.

Чтобы получить точную метрику цены за конверсию, отслеживайте различные маркетинговые каналы отдельно. Таким образом, вы найдете наиболее ценные источники потенциальных клиентов и сможете сосредоточить свою энергию и ресурсы на расширении охвата этих каналов.

Как уменьшить: Создавайте узконаправленные маркетинговые кампании. Повысьте удобство использования вашей услуги или продукта, предоставьте справочные материалы и руководства по настройке.

❗При управлении рекламными кампаниями PPC всегда измеряйте цену за конверсию вместо цены за клик , показов и другие тщеславные показатели .

Все о вашем бизнесе в один клик

5. Среднее время конверсии

Мониторинг времени, в течение которого лиды превращаются в платящих пользователей, показывает эффективность вашего процесса продаж. Если время конверсии слишком велико, ваши потенциальные клиенты могут потерять интерес к вашей услуге или продукту, и в конечном итоге вы можете уступить их конкуренту.

Как измерить: Используйте программное обеспечение базы данных клиентов для сбора данных о датах приобретения новых лидов и превращения их в платящих клиентов. Рассчитайте среднее время между тем, как вы станете лидом, и превращением в платящего клиента (или пусть ваш CRM-инструмент сделает это за вас).

Как уменьшить: Делайте предложения срочных скидок и предоставляйте полезные рекомендации на протяжении всего процесса покупки. Используйте рекламу ремаркетинга, чтобы напомнить лидам о вашем продукте.

6. Коэффициент удержания

Этот маркетинговый KPI показывает количество клиентов, которые продолжают использовать ваш продукт в течение длительного периода времени и совершают повторные покупки. Отслеживая уровень удержания, вы видите, насколько хорошо вовлечены ваши клиенты.

Вот короткая формула: Коэффициент удержания = (((CE-CN)/CS)) x 100

• CE = количество клиентов на конец периода
• CN = количество новых клиентов, привлеченных за период
• CS = количество клиентов на начало периода

Как улучшить: Обеспечение превосходного пользовательского опыта и дизайна продукта/упаковки.

7. Коэффициент оттока

Этот показатель, также называемый коэффициентом оттока, показывает процент клиентов, которые больше не покупают ваши продукты или услуги. Увеличение скорости оттока может быть признаком плохого взаимодействия с пользователем или низкой производительности службы.

Как измерить: Отслеживайте, сколько клиентов перестали платить за ваши услуги или заказывать ваши товары в течение прошлого года. Рассчитайте коэффициент отсева в процентах от всей вашей клиентской базы.

Как уменьшить: Как и коэффициент удержания, коэффициент оттока зависит от качества ваших услуг.

8. Чистая оценка промоутера

Насколько вероятно, что клиент порекомендует ваш продукт или услугу другу? Согласно Net Promoter Network существует три уровня защиты клиентов:

• Промоутеры (баллы 9–10) — преданные энтузиасты, которые хвалят вашу компанию перед другими и стимулируют ваши продажи
• Пассивные (оценка 7-8) довольные, но без энтузиазма клиенты, которые уходят, когда видят лучшее предложение.
• Недоброжелатели (оценка 0–6) — это недовольные клиенты, которые распространяют негативную информацию о вашей компании и могут нанести ущерб имиджу вашего бренда.

Как измерить: Этот маркетинговый показатель можно измерить по десятибалльной шкале, проведя опросы и интервью с клиентами. Самый простой способ — задать этот вопрос в последующем электронном письме о заказе продукта или новой подписке.

Как улучшить: Обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, о котором только можно мечтать. Предлагайте преимущества и информацию, которые ваши клиенты даже не ожидали получить.

Веб-сайт и трафик

9. Ежемесячный трафик веб-сайта

В дополнение к общему трафику отслеживайте количество посещений нескольких категорий страниц, таких как домашняя страница, страница с ценами, блог, целевые страницы и т. д. Используйте эти цифры, чтобы оценить, какие части вашего веб-сайта имеют самый высокий коэффициент конверсии, и вы также применяете лучшие методы к другим страницам.

Как измерить: Используйте аналитический инструмент, например Google Analytics.

Как улучшить: Чтобы увеличить посещаемость вашего веб-сайта, вы можете потратить больше на платную рекламу (с оплатой за клик) или создать SEO-оптимизированный контент, чтобы привлечь посетителей через обычный поиск.

10. Вернувшиеся и новые посетители

Измеряя процент вернувшихся посетителей, вы видите, насколько заинтересована ваша аудитория. Например, низкий уровень возврата на страницу блога может указывать на то, что ваш контент недостаточно привлекателен для того, чтобы люди возвращались снова и снова.

Как улучшить: Предоставляйте полезную информацию в своем блоге и на целевых страницах; используйте рекламу ремаркетинга, чтобы напомнить прошлым посетителям о вашем бренде и предложениях.

11. Посещения на канал

Понимание источников входящего трафика помогает определить наиболее прибыльные маркетинговые каналы. Если вы недавно запустили платную рекламную кампанию, вы можете оценить ее эффективность, посмотрев, сколько трафика (и лидов) она принесла.

Как измерить:  Настройте реф-коды для платных кампаний, чтобы иметь полное представление о генерируемом ими трафике.

Как улучшить: Чтобы увеличить платный трафик, создавайте объявления с привлекательными изображениями и убедительным ценным предложением. Для органического трафика улучшите SEO, связав страницы вашего сайта и предоставив полезный контент.

12. Среднее время на странице

Этот показатель особенно важен для органического поискового трафика, поскольку Google ранжирует страницы на основе их релевантности. Чем выше среднее время пребывания вашего веб-сайта на сайте, тем больше вероятность того, что вы будете занимать высокие позиции в результатах поиска и конвертировать больше посетителей в потенциальных клиентов.

Как улучшить: Предоставляйте более привлекательный и полезный контент, добавляйте больше информации на свои страницы. Дополните свои целевые страницы красочными изображениями для упорядоченного и легко читаемого текста.

13. Коэффициент конверсии сайта

Страница может быть посещена тысячи раз. Но суть в том, что если он не конвертируется, нет смысла направлять платный трафик на этот сайт.

Как измерить: Google Analytics дает вам отличный обзор коэффициента конверсии каждой страницы.

Как улучшить: Проверьте, что может улучшить коэффициент конверсии ваших целевых страниц — измените CTA, добавьте изображения или измените фрагменты текста.

14. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию

Если вы создали веб-страницы или контент с четким призывом к действию, вам следует измерить, конвертируются ли они. Этот маркетинговый показатель особенно полезен, если вы используете кампании с оплатой за клик для привлечения трафика на определенные страницы. Сравнивая цену за конверсию и пожизненную ценность клиента, вы можете оценить устойчивость своего CTA-контента.

Как измерить: Вы можете настроить события веб-сайта в Google Analytics, чтобы отслеживать каждый клик по вашим CTA и контенту.

Как улучшить: Представьте убедительное ценностное предложение, добавьте больше призывов к действию на свои страницы и контент, протестируйте различные сообщения с призывом к действию, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

15. Рейтинг кликов (CTR) на веб-страницах

CTR показывает, насколько эффективно призывы к действию на вашем сайте привлекают внимание людей и заставляют их щелкать для получения дополнительной информации.

Как измерить: Используйте инструмент тепловой карты или инструмент Google Analytics Behavior Flow.

Как улучшить: Используйте ссылки для подключения различных целевых страниц, статей в блогах и тематических исследований. Создайте сообщения CTA, которые заставят людей хотеть нажимать на них.

16. Страниц за посещение

Этот маркетинговый ключевой показатель эффективности показывает, организована ли навигация по вашему сайту в логическом порядке и включает ли он убедительный призыв к действию.

Как измерить: Используйте инструмент Google Analytics Behavior, чтобы узнать, сколько страниц в среднем просматривает посетитель за сеанс.

Как улучшить: Сделайте ваш сайт максимально удобным для навигации.

SEO (поисковая оптимизация)

Органический трафик из поисковых систем — один из самых прибыльных каналов лидов для цифровых маркетологов. Показатели SEO сосредоточены в основном на органическом трафике и привлечении целевых лидов.

17. Входящие ссылки на веб-сайт

Измеряйте только качественные ссылки со страниц с высоким рейтингом. Количество входящих ссылок показывает, поделились ли вашим контентом на других сайтах. Это также может указывать на то, считаете ли вы себя отраслевым экспертом в определенной области.

Как измерить: Используйте инструменты SEO, такие как Moz, Alexa или SEMrush, для сканирования Интернета и просмотра всех входящих ссылок на ваш сайт.

Как улучшить: Входящие ссылки связаны с репутацией, поэтому зарекомендуйте себя как отраслевого эксперта, чтобы его включали в новости, статьи и отчеты.

18. Трафик из органического поиска

Этот показатель SEO показывает количество посещений веб-сайта в месяц, которые приходятся на результаты поисковых систем из Google, Bing и т. д.

Как улучшить: Улучшите свой контент, чтобы он занимал более высокое место на страницах результатов поисковой системы (SERP). Ознакомьтесь с подробным руководством Нила Пателя, чтобы улучшить SEO-рейтинг вашего сайта.

19. Новые лиды из органического поиска

Отслеживайте количество новых лидов, которые нашли ваш бренд через поисковый запрос. Отслеживайте этот KPI как процент от всех новых лидов, чтобы оценить значение органического поиска для ваших продаж и прибыли.

Как измерить: Используйте инструменты маркетинговой аналитики, чтобы отслеживать, сколько потенциальных клиентов пришло из органического источника.

Как улучшить: Сделайте своим приоритетом получение высоких позиций по целевым ключевым словам, тесно связанным с вашей услугой или товарным предложением. Создайте стратегию SEO и публикуйте контент, который поддерживает ваши цели рейтинга ключевых слов.

20. Конверсии из органического поиска

Этот KPI показывает, связаны ли ваши ключевые слова, занимающие высокие позиции в результатах поиска, с вашим ценностным предложением. Низкий коэффициент органической конверсии указывает на то, что у вас могут быть ключевые слова с высоким рейтингом, которые сбивают с толку аудиторию и дают неверные сообщения о вашей услуге или товарном предложении.

Как измерить: Используйте свой CRM-инструмент и классифицируйте платежеспособных клиентов по датам (например, в прошлом месяце) и источникам потенциальных клиентов (обычный поиск).

Как улучшить: Разработайте SEO-стратегию для высокого ранжирования по высокоцелевым ключевым словам. Затем убедитесь, что ваш подход к привлечению клиентов эффективен и заставляет людей хотеть подписаться на вашу услугу или заказать ваш продукт.

21.

Высокий авторитет страницы помогает вашему контенту и целевым страницам показывать хорошие результаты в результатах поиска. Вы можете отслеживать рейтинг своей страницы с помощью различных инструментов SEO, таких как Moz и SEMRush.

Как измерить: Используйте расширение браузера Moz для быстрого обзора авторитетности каждой отдельной страницы.

Как улучшить: Ссылка на страницы вашего сайта. Если у вас есть серия блогов по определенной теме, убедитесь, что все статьи связаны друг с другом. Кроме того, вам нужно получить несколько входящих ссылок с разных доменов.

22. Google PageRank

Этот показатель веб-сайта рассчитывается Google с использованием различных алгоритмов для определения важности веб-страниц. Он основан на качестве и количестве внешних ссылок, ведущих на данную страницу.

Как измерить: Используйте средство проверки рейтинга страницы , чтобы увидеть значение этого показателя SEO.

Как улучшить: Получите больше входящих ссылок на свой веб-сайт с помощью гостевого блога и презентации своего бренда журналистам. Создавайте качественный контент, которым люди захотят поделиться и дать ссылку. Исправьте все неработающие ссылки на вашем сайте.

23. Ключевые слова в первой десятке поисковой выдачи

Когда люди ищут в Google, они редко проходят вторую страницу результатов поиска. На самом деле, если позиция № 1 дает вам средний рейтинг кликов 32,5%, ранжирование № 11 дает CTR 1,0%.

Как измерить: Используйте различные программы или инструменты SEO, такие как SEMrush.

Как улучшить: Создайте качественный контент и включите варианты одного и того же ключевого слова на свой веб-сайт. Ссылайтесь на другие релевантные страницы на своей веб-странице, чтобы создать целую сеть взаимосвязанного контента.

24. Повышение рейтинга целевых ключевых слов

В конце каждого месяца отслеживайте, как изменился рейтинг ваших ключевых слов. Отслеживайте количество увеличенных и уменьшенных ключевых слов, чтобы увидеть, соответствует ли ваша SEO-стратегия курсу.

Как измерить: Все инструменты SEO предоставляют еженедельные и ежемесячные отчеты о рейтинге ваших ключевых слов.

Как улучшить: Изучите самые популярные ключевые слова ваших конкурентов, чтобы получить новые идеи для вашей стратегии SEO. Найдите способы получить новые входящие ссылки с веб-сайтов с высоким авторитетом страницы.

25. Коэффициент конверсии по ключевому слову

Если вы можете найти ключевое слово, привлекающее большое количество платящих клиентов, это может оказаться настоящей золотой жилой. Это означает, что ключевое слово привлекает очень целевую аудиторию. Если ключевое слово имеет высокий коэффициент конверсии, найдите связанные ключевые слова и создайте контент, который будет занимать высокие позиции в поисковой выдаче с учетом всего этого.

Как измерить:  Используйте инструмент CRM для отслеживания клиентов с органическим источником потенциальных клиентов и используйте данные целевой страницы, чтобы увидеть, как клиент впервые узнал о вашем сайте. Для этого вам необходимо подключить свои инструменты маркетинга и CRM к Google Analytics.

Как улучшить: Вы можете улучшить восприятие целевой страницы по каждому ключевому слову, предоставив дополнительную информацию и качественное изображение.

26. Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик

Есть простая логика — чем больше у вас ключевых слов с высоким рейтингом, тем больше трафика вы получаете. Отслеживайте этот показатель SEO как ежемесячную тенденцию, чтобы увидеть, начинают ли ваши новейшие ключевые слова приносить больше трафика.

Как измерить: SEO-инструменты дают вам еженедельные отчеты об эффективности ключевых слов, включая расчетный поисковый трафик по ключевому слову

Как улучшить: Создавайте новый SEO-оптимизированный контент с несколькими вариантами ключевого слова. Дополните свой старый контент ссылками на новую страницу, используя множество вариантов ключевых слов в связанном тексте.

27. Объем трафика видеоконтента

Поскольку видео становится все более популярным форматом в цифровом маркетинге, вы должны включить его в свою SEO-стратегию. Исследования показали, что видео более чем в 50 раз чаще появляются на первой странице результатов поиска в составе смешанных результатов.

Как измерить: Ищите трафик, исходящий от источников видео (добавьте тег «видео» ко всем ссылкам на видео, чтобы быстро отфильтровать результаты отчета).

Как улучшить: Загружайте видео прямо на YouTube, вставляйте видео на свой веб-сайт и создавайте карту сайта для видео.

Реклама

Многие компании терпят неудачу с платной рекламой, поскольку забывают оценить рентабельность инвестиций (возврат инвестиций). Добавьте некоторые ключевые показатели эффективности рекламы в свой ежемесячный маркетинговый обзор, чтобы улучшить рекламу и сэкономить ресурсы.

28. Лиды и конверсии из платной рекламы

Отслеживайте ежемесячное количество лидов и конверсий из рекламы с оплатой за клик в процентах от общих результатов. Таким образом, вы получите обзор эффективности вашего бесплатного маркетинга.

Как измерить: Если вы используете Google Ads, результаты отображаются в вашей учетной записи Google Analytics. Чтобы убедиться, что Google Analytics отслеживает все ваши кампании, настройте реф-коды для каждой из них.

Как улучшить:  Улучшите рекламный текст и создавайте только те ключевые слова, которые связаны с вашим уникальным ценностным предложением.

29. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию

Поскольку привлечение лидов и клиентов с помощью рекламы с оплатой за клик может быть довольно дорогим, важно следить за рентабельностью инвестиций. Вы даже можете включить этот показатель в число других финансовых KPI, отслеживаемых вашей компанией.

Сравните цену за конверсию с общей ценностью вашего клиента, чтобы убедиться, что ваши кампании приносят прибыль в долгосрочной перспективе. Вы также можете отслеживать стоимость приобретения, но именно цена за конверсию отражает реальную прибыльность платных кампаний.

Как измерить: Этот KPI следует рассчитывать с двухмесячным интервалом, так как для конвертации потенциальных клиентов требуется время. Рассчитайте ежемесячную стоимость всех ресурсов, времени и денег, потраченных на платные рекламные кампании. Разделите его на количество лидов в этом месяце, которые превратились в платных клиентов.

Как улучшить: Нацельтесь на платные ключевые слова с небольшой конкуренцией (найдите узконаправленные ключевые слова с длинным хвостом). Улучшите взаимодействие с целевой страницей и предоставьте полезные материалы по продажам/поддержку клиентов.

30. Рейтинг кликов по рекламе с оплатой за клик

Этот KPI для рекламы дает вам представление об эффективности ваших кампаний с оплатой за клик. Если CTR низкий, это означает, что содержание вашего объявления недостаточно убедительно для того, чтобы человек нажал на него.

Как измерить: Все рекламные инструменты показывают рейтинг кликов по каждому отдельному объявлению. Соберите данные, чтобы рассчитать среднемесячный CTR.

Как улучшить: Тестируйте что-то новое каждый месяц — меняйте дизайн рекламы на Facebook, улучшайте рекламный текст, изменяйте текст призыва к действию и т. д.

Социальные сети

Ваши усилия в социальных сетях должны быть сосредоточены на двух основных идеи: создание вовлеченного сообщества и превращение их в клиентов.

31. Трафик из социальных сетей

Отслеживайте этот KPI социальных сетей в процентах от всех посещений и следите за ежемесячной тенденцией, чтобы понять важность различных каналов для трафика вашего веб-сайта.

Как измерить: Используйте отчеты Google Analytics для бесплатного обзора источников трафика вашего веб-сайта.

Как улучшить: Приобретайте большое количество подписчиков, делитесь интересными постами, создавайте кампании в социальных сетях для повышения осведомленности и получения лайков, репостов и подписчиков.

32. Лиды и конверсии из социальных сетей

Хотя многие маркетологи считают социальные сети каналом повышения узнаваемости бренда, они также могут служить прибыльным инструментом привлечения потенциальных клиентов. Отслеживайте ежемесячное количество лидов и конверсий из социальных сетей, чтобы оценить эффективность этого канала в ваших маркетинговых усилиях.

Как измерить: Используйте свой инструмент CRM для отслеживания всех потенциальных клиентов и клиентов с источником потенциальных клиентов «социальные сети».

33. Коэффициент конверсии

Чтобы измерить, насколько целенаправленно вы ведете лидогенерацию в социальных сетях, отслеживайте количество лидов, которые становятся платными клиентами. Коэффициент конверсии показывает фактическую рентабельность вашего маркетинга в социальных сетях.

Как измерить: После сбора данных о ваших лидах и конверсиях из социальных сетей вы можете легко рассчитать коэффициент конверсии, разделив количество лидов на количество конверсий.

Как улучшить: Создавайте целенаправленные кампании в социальных сетях, ориентируйтесь на аудиторию ваших конкурентов, улучшайте процесс продаж. Кроме того, проведите A/B-тестирование ваших рекламных элементов — дизайна, текста, призывов к действию и т. д.

34. Управляемый размер аудитории

Ежемесячно отслеживайте количество подписчиков на канале, чтобы увидеть, остается ли ваша аудитория вовлеченной. Увеличение числа подписчиков — это признак того, что ваши посты в социальных сетях привлекают внимание и со временем привлекают новых людей.

Как измерить: Используйте маркетинговый инструмент или просто проверяйте отчеты своих каналов в социальных сетях, чтобы получить представление о вовлеченности ваших публикаций и новых подписчиках.

Как улучшить: делитесь интересным контентом, создавайте кампании в социальных сетях, просите друзей поставить лайк вашей странице для повышения осведомленности.

35. Уровень вовлеченности

Эти показатели социальных сетей показывают количество людей, которые активно взаимодействовали с вашими сообщениями (репосты, лайки, клики и т. д.). Измеряйте их в процентах от общего числа ваших подписчиков.

Как измерить: Используйте маркетинговые инструменты (Moz, Hubspot, Buzzsumo и т. п.) и отчеты социальных сетей о вовлеченности, а также используйте данные об общем количестве подписчиков для расчета уровня вовлеченности.

Как улучшить: Ознакомьтесь с 21 тактикой увеличения вашей аудитории в социальных сетях, включая советы CoSchedule по повышению вовлеченности.

36. Упоминания

Как часто о вашем бренде говорят в социальных сетях? Отслеживайте ежемесячную тенденцию как положительных, так и отрицательных замечаний, чтобы оценить имидж вашего бренда.

Как измерить: Используйте инструмент отслеживания упоминаний и обязательно настройте его параметры и отслеживаемые ключевые слова для получения точных отчетов.

Как улучшить: Дайте людям тему для обсуждения — невероятно полезный продукт или услугу, отличный контент или новости компании.

37. ROI в социальных сетях

Найдите свою формулу для измерения ROI в социальных сетях. Вы можете включить бюджет на маркетинг в социальных сетях, заработную плату персонала, затраты на разработку и дизайн и т. д. Преимуществами могут быть новые лиды и клиенты, повышение осведомленности и социальное доказательство.

Как измерить: Поскольку социальные сети имеют много преимуществ, которые невозможно измерить в цифрах, вам следует оценивать рентабельность инвестиций в социальных сетях в соответствии с вашими целями и преимуществами.

Как улучшить: Найдите каналы социальных сетей с самой высокой рентабельностью инвестиций и сосредоточьте на них свои маркетинговые усилия.

Теперь, когда вы знакомы с многочисленными вариантами ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга (упомянутые в этом руководстве — лишь верхушка айсберга), вы можете настроить систему мониторинга и начать отслеживать соответствующие бизнес-показатели. Чтобы составить KPI report , вы можете использовать инструмент панели KPI или настроить электронную таблицу со всеми критическими показателями, которые вы хотите измерять из месяца в месяц.

Читать дальше:

• 10 ключевых показателей эффективности маркетинга, которые должен измерять каждый
• Что такое КПЭ?

Ключевые показатели эффективности и показатели цифрового маркетинга: полное руководство

Если вы не отслеживаете свои маркетинговые усилия, как вы узнаете, работают они или нет? Именно тогда  ключевых показателя эффективности , или KPI, вступают в игру! Ключевые показатели эффективности помогают вам измерять наиболее важные для вашего бизнеса показатели, чтобы вы могли продолжать масштабирование.

Давайте подробнее рассмотрим, что вам нужно знать об отслеживании ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга.

• Что такое KPI цифрового маркетинга?
• Зачем нужно отслеживать ключевые показатели эффективности
• Как отслеживать ключевые показатели эффективности для цифрового маркетинга
• Наиболее важные ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга
• — КПЭ общего маркетинга
• — Ключевые показатели эффективности поисковой оптимизации (SEO)
• — Ключевые показатели эффективности социальных сетей
• — KPI платной рекламы (PPC)
• — Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга
• Как правильно выбрать ключевые показатели эффективности для отслеживания
• Что НЕ отслеживать

Что такое KPI цифрового маркетинга?

Ключевой показатель эффективности (KPI) – это количественная мера или показатель, который можно использовать для оценки некоторых аспектов эффективности вашего бизнеса и маркетинговой деятельности. KPI могут быть связаны с любой частью вашего бизнеса, от производительности сотрудников до продаж. Вот пример различных ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга: 9.0005

Grab этого шаблона отчета для себя

Цифровой маркетинг KPI — это метрики, которые непосредственно связаны с вашей стратегией цифрового маркетинга, такого как:

• Gread Generation KPIS,
88888888888888 888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888н.
• KPI узнаваемости бренда,
• KPI роста продаж,
• Ключевые показатели эффективности поисковой оптимизации (SEO).

Эти ключевые показатели эффективности могут быть получены из разных типов инструментов и платформ: 

• Ваши каналы в социальных сетях: Linkedin, Facebook, Instagram, Twitter
• Ваши инструменты контекстной рекламы: AdWords, теперь реклама Google или реклама Bing
• Ваши инструменты веб-аналитики: Google Analytics
• Инструменты преобразования потенциальных клиентов или инструменты вашей команды продаж .

Зачем нужно отслеживать ключевые показатели эффективности

Чтобы получить лучшее представление о своей маркетинговой эффективности и, следовательно, достичь своих маркетинговых целей.

Вам необходимо отслеживать показатели цифрового маркетинга, чтобы иметь четкое представление о том, что работает, а что нет . Если ваша медиа-стратегия приносит прибыль, но вы не знаете, откуда она берется, вы никогда не узнаете, куда инвестировать свой маркетинговый бюджет.

Например, ваша поисковая оптимизация может управлять почти всеми вашими квалифицированными лидами и продажами, в то время как вы выбрасываете деньги на другие маркетинговые каналы, такие как реклама с оплатой за клик, которые их не стимулируют.

В настоящее время почти все можно отследить, поэтому легко точно определить, откуда приходят ваши платящие клиенты, вашу цену за лида, цену за приобретение, какие усилия цифрового маркетинга сработали лучше всего и т. д.

Обладая этими знаниями , вы можете отказаться от убыточных частей своей стратегии и сосредоточиться на том, чтобы сделать прибыльные части еще лучше.

Как отслеживать ключевые показатели эффективности для цифрового маркетинга

Отслеживание различных ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга предоставит вашей маркетинговой команде всю информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о вашем бизнесе. Но требуется много работы, чтобы поддерживать эту информацию в актуальном состоянии, особенно если вы занимаетесь маркетингом по нескольким различным каналам.

В этом вам может помочь программное обеспечение панели управления цифровыми маркетинговыми отчетами.

1- Подключите свои маркетинговые платформы ;

2. Выберите один из нескольких шаблонов отчетов для отслеживания ключевых показателей эффективности для SEO, ваших показателей PPC, ключевых показателей эффективности маркетинга по электронной почте, показателей социальных сетей и т.  д.;

3. Инструмент соберет все ваши самые важные ключевые показатели эффективности в автоматизированную панель управления ключевыми показателями эффективности, чтобы вы могли просматривать самые последние показатели в любое время.

Возьмите этот шаблон для себя

Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить 15-дневную пробную версию и получить 10 бесплатных информационных панелей, точно таких же, как эта.

Наиболее важные ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга

Хотя конкретная комбинация KPI, которую вы отслеживаете, будет зависеть от вашего бизнеса и того, на какие именно каналы вы ориентируетесь в своих кампаниях цифрового маркетинга, несколько категорий применимы к большинству компаний, ведущих бизнес в Интернете. . К ним относятся:

• Поисковая оптимизация (SEO)
• Социальные сети
• Платный поисковый маркетинг (SEM)
• Маркетинг по электронной почте

Существуют также некоторые общие маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности, которые будут полезны большинству компаний.

Общие ключевые показатели эффективности маркетинга

См. этот шаблон отчета для руководителей в реальном времени

Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента — это доход, который типичный клиент получает с течением времени. Это может занять несколько дней, недель, месяцев или лет, в зависимости от вашего типичного коэффициента удержания клиентов и предлагаемых продуктов или услуг.

Стоимость привлечения клиента

Стоимость привлечения — это то, сколько вы должны потратить, чтобы привлечь нового клиента. Это может включать рекламу, звонки или визиты с целью продажи и все остальное, что входит в ваш процесс поиска и конверсии.

Возврат инвестиций (ROI)

ROI является функцией двух предыдущих KPI. Он говорит вам, сколько прибыли вы получаете, когда вы сравниваете затраты на привлечение клиентов с полученным доходом.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии – это процент посетителей, которые превращаются в потенциальных клиентов, а лиды — в клиентов. Это общий маркетинговый KPI, но его также можно применять к любой другой категории, если вы хотите отслеживать каждый канал отдельно. Вы также можете отслеживать общее количество лидов или конверсий.

Ключевые показатели эффективности поисковой оптимизации (SEO)

Проверить этот шаблон SEO в реальном времени количество просмотров за сеанс, самые популярные страницы и различные другие ключевые показатели эффективности, связанные с трафиком, поступающим на ваш сайт из Google и других поисковых систем.

Рейтинг ключевых слов

Этот KPI покажет вам, какое место занимает ваш сайт по наиболее ценным ключевым словам и фразам. Вы можете отслеживать изменения в рейтинге с течением времени, чтобы увидеть, что работает, а что нет с вашими усилиями по SEO.

Обратные ссылки

Обратные ссылки являются важным фактором поисковой оптимизации. Этот KPI позволяет вам отслеживать, сколько других сайтов ссылаются на ваш, и в сочетании с KPI поискового трафика вы можете увидеть, как эти ссылки влияют на ваш рейтинг и трафик.

Авторитет домена и страницы

Авторитет домена — это мера авторитета, который поисковые системы приписывают вашему веб-сайту. Другими словами, насколько важным они считают ваш контент. Авторитет страницы — это тот же тип измерения на постраничной основе.

Показатель отказов

Когда посетитель попадает на страницу вашего веб-сайта и сразу же уходит, это называется отказом. Отслеживание этого KPI поможет вам улучшить целевые страницы, чтобы посетители дольше оставались на вашем сайте.

KPI для социальных сетей

Посмотреть этот шаблон для социальных сетей в реальном времени Если социальные сети являются одним из каналов, на которые вы ориентируетесь, эти ключевые показатели эффективности сообщат вам, насколько широко вы получаете доступ к этим сайтам.

Скорость роста подписчиков

Вам нужен стабильный поток новых подписчиков, чтобы генерировать новых лидов и клиентов. Этот KPI будет измерять скорость роста за определенный период времени.

Трафик из социальных сетей

Показатели трафика из социальных сетей охватывают все то же, что и SEO-трафик (посещения, уникальные посетители, источники трафика и т. д.), но в особенности с сайтов социальных сетей. Вы можете отслеживать свои общие KPI для всех каналов, а также конкретные цифры для каждого канала.

Конверсии в социальных сетях

Как и трафик в социальных сетях, вы можете отслеживать общие конверсии, а также результаты каждого канала.

Ключевые показатели эффективности поисковой рекламы

См. этот шаблон отчета PPC в реальном времени

Цена за клик (CPC)

Если вы используете платную рекламу, CPC является одним из основных KPI, который вы должны отслеживать.

Рейтинг кликов (CTR)

CTR — еще один фундаментальный KPI, который необходимо отслеживать при оплате трафика. Более высокий CTR не только приносит вам больше трафика, но и может помочь снизить цену за клик в некоторых рекламных сетях.

Показатель качества

Одним из факторов, которые рекламные сети используют для определения цены за клик, является показатель качества вашего объявления. Более релевантное объявление с лучшим CTR, как правило, имеет более высокий показатель качества, что приводит к более низкой цене за клик.

Ключевые показатели эффективности маркетинга по электронной почте

См. этот шаблон электронного маркетинга в реальном времени

Уровень регистрации вы предлагаете информационный бюллетень, технический документ, тематическое исследование или любой другой стимул.

Open Rate

Open Rate показывает, сколько людей из вашего списка рассылки открывают ваши сообщения электронной почты. Этот KPI является отличным индикатором того, насколько эффективны ваши темы.

Рейтинг кликов (CTR)

Если вы включаете ссылки на страницы своего веб-сайта, продукты или услуги или что-либо еще в свои электронные письма, вы можете отслеживать, сколько людей нажимают на эти ссылки, чтобы измерить вовлеченность.

Показатель отказов

Показатель отказов электронной почты отличается от трафика веб-сайта. Отказ по электронной почте — это недоставленное электронное письмо — оно «возвращается» обратно к отправителю.

Отписки

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете своим клиентам, вероятно, содержит ссылку для отказа от подписки, чтобы они могли удалить себя из вашего списка. Этот KPI позволяет отслеживать количество отписок, чтобы вы могли видеть, какие типы сообщений наиболее эффективны и какие типы приводят к большему количеству отписок.

Как выбрать правильные ключевые показатели эффективности для отслеживания

Выбор правильных ключевых показателей эффективности для цифрового маркетинга   не является универсальным решением . Лучшие KPI для отслеживания одной компанией не обязательно будут такими же для другой.

Чтобы выбрать лучшие ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса, вам нужно посмотреть на свои цели и работать в обратном направлении. Например, если последующая работа с лидом осуществляется полностью по телефону или лично, нет необходимости отслеживать ключевые показатели эффективности контент-маркетинга.

Независимо от того, какие KPI представляют для вас наибольшую ценность, они должны соответствовать критериям SMART. KPI, которые вы отслеживаете, должны быть:

• Конкретные
• Измеряемый
• Достижимый
• Актуально
• Своевременный

Другими словами, KPI должен обеспечивать конкретный результат, который цифровые маркетологи могут измерить , который может быть идентифицирован  когда вы этого достигнете, имеет отношение к вашим целям , и может иметь крайний срок  или временные рамки, применяемые к нему.