Конструктор вк бота: Конструктор чат-ботов для ВК — интеграции Aimylogic | Дропшиппинг

Содержание

Обзор конструкторов чат-ботов для ВКонтакте, Telegram и других мессенджеров — Landing Page на vc.ru

Чат-бот это программа , которая ведет общение с человеком по заранее записанным в неё алгоритмам. Общение может происходить в тестовом или звуковом формате, или же в виде меню. Чат-боты встречаются на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях.

744 просмотров

Существуют как минимум два популярных типа чат-ботов. Обычный чат-бот, в котором программно заложены действия на соответствующие команды. Такие чат-боты часто встречаются на сайтах в виде виртуальных помощников. Единственный их минус состоит в том, что они не смогут дать ответ на ту команду или вопрос, которого нет в алгоритме. Такие чат-бот, получив неизвестную команду, переводят общение на реального человека.

Чат-боты необходимы в бизнесе и несут выгоду как посетителям , так и владельцам. С помощью чат-бота человек может быстро получить ответ на свой вопрос, не осуществляя коммуникации со службой поддержки. Для бизнеса польза состоит в том, чтобы снизить нагрузку менеджеров компании. Особенно это касается тех, компаний где огромное количество запросов клиентов, к примеру банки или же мобильные операторы.

Чат боты с искусственным интеллектом отличаются от обычных чат-ботов тем, что модель их общения самообучающая. С каждым разом, благодаря алгоритмам такие чат-боты становятся все «умнее». Но самое главное преимущество чат-ботов в том, что они доступны 24/7, то есть клиент может получить помощью круглосуточно не зависимо от режима работы компании, тем самым это позволит охватить как можно больше клиентов. Чат — бот является еще одним каналом привлечения лидов в вашу компанию.

Конструктор чат-бота сервис BotTap

Сферы применения: оказание услуг, розничная торговля, персональный менеджер.

Боты для: Telegram, Вконтакте, Viber

Интеграции: Qiwi, Юмоней, Юкасса, Енот, Y-client

CRM системы:

crm заявки, crm интернет-магазина, crm онлайн заявки

Тарифы: минимальный тариф «Фан-бот» 99 руб/мес. «Бизнес-бот» — 690 руб/мес. «Энтерпрайс-бот» — 1190 руб/мес.

Тестовый период: бесплатно 7 дней

Сервис предоставляет простой и удобный интерфейс для создания ботов. Процесс создания не требует навыков программирования, все происходит в визуальном редакторе путем перемещения и создания блоков алгоритма бота. Минимальное количество настроек, только все самое необходимое для работоспособности вашего бота. Сервис предоставляет три crm системы — одна для продаж услуг, вторая для интернет-магазина и третья crm система онлайн заявок.

CRM интернет-магазина. В разделе товары, вы можете создать товар, задать ему картинку, название, описание и установить цену. В разделе заказы у вас будут виднеться все заказы сделанные вашими клиентами.

CRM онлайн запись. Позволяет создать сотрудников. Сотрудник может быть не только человек, но и неодушевленный предмет, например кран, который используется в строительстве. Так же вы можете назначить время работы. Раздел услуги — создаются услуги с формированием времени и цены, прикрепляются услуги к ранее созданным сотрудникам.

Сотрудники и услуги связаны между собой. В разделе записи будут появляться все данные о бронировании услуг. То есть когда клиент прошел весь цикл, так же вам поступит уведомление о заказе на емайл почту.

Сервис BotTap предоставляет рассылки. Те клиенты, которые ранее воспользовались вашим чат-ботом, к примеру их было 100 человек, вы можете сделать какую-нибудь рассылку с акциями этим 100 пользователям.

Поддержка платежных шлюзов. Добавляете платежный шлюз настраиваете платежные данные, после его бот присылает клиенту ссылку на оплату товара или услуги, где клиент оплачивает чек. Все это происходит в автоматическом режиме.

Сайт bottap.ru

Sambot — конструктор чат-бота для Telegram

Sambot это простой конструктор чат ботов для Telegram. Возможности конструктора:

Приветствие. Поприветствуйте новых подписчиков бота или чата. Заявите о себе!
Меню. Добавляйте кнопки меню, чтобы подписчики всегда видели структуру бота.
Автоответчик. Бот отвечает автоматически на вопросы клиентов.
Формы заказов. Получайте от клиента нужные данные для формирования заказа.
Опросы и анкеты. Тестируйте и анкетируйте подписчиков, сохраняя и анализируя ответы.
Сегментирование. Делите аудиторию на сегменты, чтобы персонализировать общение.
Цепочки сообщений. Выстраивайте единую или разветвлённую последовательность сообщений.

Рассылки по времени. Настраивайте автоматическую отправку сообщений по нужному графику.
Интеграции. Подключайте ботов к Google Таблицам и Диску, чтобы хранить там данные.
Приём платежей. Получайте оплату от клиентов за товары и услуги прямо через бота.
Веб-запросы. Настраивайте бота на работу с вшешними сервисами: получайте и отправляйте веб-хуки.
Каналы и группы. Назначайте себе в помощь ботов администраторами каналов и публичных групп.
Антимат и антиспам. Боты день и ночь следят за матом и спамом в публичных чатах.
Реклама в чатах. Настраивайте в публичных чатах показ рекламы. Зарабатывайте на автомате.
Системные сообщения. Боты будут удалять сообщения, когда пользователи присоединяются к чату или покидают его.
Чат менеджеров. Общайтесь с клиентами от лица бота. Все диалоги видны в одном чате менеджеров.

Сайт sambot.ru предоставляет обучающее видео мастер классы по созданию чат бота. Интеграции с Google диск, Goggle таблицы, GetSourse, платежные системы QIWI, Юмоней, Юкасса, Интеркасса, Тинькофф, Robokassa.

Подборка русскоязычных конструкторов чат-ботов

Bro-bot. Самый популярный бот ВКонтакте, Instagram*, Facebook*, Одноклассников, Мамбы, LovePlanet .

Сайт : https://brobot.ru

Robochat Поддерживает платформы: ВКонтакте, Telegram

Сайт : https://robochat.io

PuzzleBot. Конструктор ботов для Telegram

Сайт https://puzzlebot.top

Aimylogic. Конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом. Поддержка 19 каналов.

Сайт https://aimylogic.com/ru/chatbot

Leadtex. Удобный конструктор чат-ботов: WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте.

Сайт https://leadteh.ru

Chatgun. Создайте бота для сообщества ВКонтакте.

Сайт https://chatgun.io

Fasttrack. Набор инструментов для конструирования чат-ботов любой сложности.

Сайт https://fstrk.io

Bot-VK. 8 бесплатных ботов для Вконтакте

Сайт https://bot-vk.ru

Botmother. Конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber, ФБ*, Инсты*, ВКонтакте и Одноклассников

Сайт https://botmother.com/ru

Chatforma — самый доступный конструктор для создания ботов. ВКонтакте, Telegram, Viber

Сайт https://www.chatforma. com

Salebot. Более 100 различных инструментов для автоматизации бизнеса.

Сайт https://salebot.pro

Север.ИИ – это программа с искусственным интелектом для подбора персонала, которая поможет вам сократить время на наем сотрудников. HR-робот обрабатывает резюме в 300 раз быстрее человека и в 100 раз быстрее обзванивает кандидатов.

Сайт https://talenttech.ru/sever

Botmaker. Конструктор чат-ботов в Telegram

Сайт https://botmaker.ru

ВЕРТЕР. Конструктор ботов для Viber, Telegram. Конструктор навыков для Алисы.

Сайт https://verter.online

БорисБот. Конструктор ботов Telegram, ВКонтакте, Android App

Сайт https://borisbot.com

Konverbot. Чат-бот для сайта, мессенджеров, соц-сетей

Сайт https://bot.konveier.com

Tomoro. Умный разговорный бот с искусственным интелектом. Работает с ВКонтакте , Viber, WhatsApp, Telegram, Instagram*, Facebook*.

Сайт https://tomoro.ru

*Instagram, Facebook признана экстремистской организацией и запрещена на территории России

Источник :

11 лучших конструкторов чат-ботов: для ВК, Телеграм и WhatsApp

Чат-боты снижают стоимость привлечения новых клиентов.

Они консультируют, прогревают аудиторию перед запуском новых продуктов, ведут покупателя по воронке продаж. При этом по статистике открываемость сообщений в мессенджерах и социальных сетях составляет 75–80%. Для сравнения email рассылки читают только 30% пользователей.

В этой статье расскажем об инструментах для создания чат-ботов. Перед вами набор конструкторов и сервисов доступных на русском языке. Чтобы ими пользоваться, не нужны программист и дизайнер.

Реклама: 2Vtzqxi7Yrq

Читайте также: 10 лучших конструкторов сайтов

В обзоре вы узнаете, какой сервис подойдет для вашего мессенджера или соцсети, сколько стоит собрать и запустить собственного бота, на каких платформах есть бесплатный тестовый период.

Chatforma

Сервис создает ботов, которые помогают отделу продаж. Конструктор использует элементы искусственного интеллекта. С помощью AI тегов боты учатся понимать вопросы клиентов и выбирают нужный ответ. Есть возможность подключения «живого» сотрудника, если алгоритм не справляется.

Боты умеют собирать данные клиентов, делать рассылки по неограниченному количеству пользователей, оповещать менеджеров о новых заказах. Есть удобная опция сегментирования базы контактов: сценарии продаж подстраиваются под разные группы клиентов.

Широкие возможности интеграции: взаимодействует с CRM системами, Google Таблицами, программами складского хранения, платежными системами.

Платформы: Telegram, Viber, ВК.

Фишка: мини-лендинги для чат-ботов. Ссылки на страницы ботов для использования в таргетированной рекламе создаются автоматически. Полезно для «захвата» лидов и повышения эффективности рекламных кампаний.

Цены: Есть тариф с помесячной оплатой и годовое подключение. Стоимость – от 2 000 ₽ в месяц до 50 000 ₽ в год. Можно попробовать бесплатно в течение 15 дней. В этот период доступен полный набор функций, но количество пользователей ограничено.

Aimylogic

Платформа объединяет возможности создания чат-ботов, умных обзвонов и голосовых меню. Сервис использует элементы AI и Machine Learning. В процессе работы сервис самосовершенствуется: учится распознавать запросы клиентов по ключевым словам.

В конструкторе есть набор готовых блоков, из которых составляется разветвленный алгоритм возможных диалогов. Пользователю нужно выбрать подходящие варианты, чтобы собрать своего бота.

Интегрируется с большинством популярных платежных сервисов, CRM систем и голосовых помощников.

Платформы: WeChat, Telegram, Viber, ВК, WhatsApp.

Фишка: Бот можно опубликовать одновременно в 21 канале связи с клиентами.

Цены: Есть бесплатный доступ с ограниченным числом пользователей. Платные тарифы стоят от 990 до 14 990 ₽ в месяц.

Watbot

Сервис заточен под работу в WhatsApp: конструирует чат-ботов и создает мини-лендинги для перехода из таргетированной рекламы. Бот настраивается за 10 минут в виде разветвленного алгоритма.

Есть все необходимые интеграции для ведения расчетов и управления клиентской базой: amoCRM, Битрикс24, Google Таблицы, ЮKassа, ЮMoney, Robokassa.

Полезная особенность: настройки бота можно постоянно адаптировать под запросы аудитории. В итоге получится индивидуальный продукт, учитывающий особенности конкретного бизнеса.

У сервиса широкие возможности аналитики даже в бесплатном тарифе. Например, Watbot определяет товары и услуги, которые приносят больше всего прибыли.

Платформы: WhatsApp.

Фишка: Выявляет крупных клиентов и передает общение «живому» менеджеру.

Цены: Бесплатным тарифом можно пользоваться, если количество подписчиков меньше 500. Интеграция с другими сервисами при этом недоступна. Платный тариф без ограничения функционала – от 990 ₽ в месяц.

Salebot

Платформа позиционируется как всесторонний инструмент автоматизации продаж и маркетинга. Здесь можно создавать сложных ботов с вариативными сценариями диалогов и реакций. Отправлять в чатах документы, видео, голосовые сообщения.

В сервисе также доступны все стандартные функции CRM: учет взаимодействий с клиентами, создание карточек, хранение истории переписки.

Интеграция с популярными платежными сервисами. Примечательно, что есть возможность интеграции с Авито.

Платформы: Telegram, Viber, ВК, FB, WhatsApp, ОК.

Фишка: Встроенная облачная телефония. История звонков сохраняется в карточке клиента.

Цены: От бесплатного тарифа до 1 590 ₽ в месяц. У премиум варианта есть бесплатный тестовый период – 3 дня.

SmartSender

Здесь реализованы автоматические воронки продаж и возможность добавлять витрину продуктов прямо внутри бота. Чтобы пользоваться сервисом, понадобится страница компании в соцсетях, а для WhatsApp верифицированный бизнес-аккаунт.

Можно делать рассылки в мессенджерах и email, а также отправлять push-уведомления. Клиентская база при этом делится на сегменты, сценарии настраиваются индивидуально под каждую группу. В ближайшее время ожидается расширение функций: запуск внутренней CRM и подключение виджетов.

Интегрируется с платежными системами, внешними CRM и еще более чем с 2000 различных платформ. Есть возможность выгружать заявки в Google Таблицы.

Платформы: WhatsApp, ВК, Telegram, Viber, Skype, FB.

Фишка: В сентябре 2022 года заработала функция Smart Webinars. Теперь в сервисе можно организовывать онлайн-обучение – полезно для репетиторов и коучей.

Цены: Есть вариант бесплатного использования с широким набором функций, но ограниченным числом подписчиков. Платный тариф стартует с 3,5 € за 1 000 подписчиков.

SendPulse

Один из крупнейших сервисов создания чат-ботов, SMS, push и email рассылок. Есть готовые блоки для конструирования сценариев в чате и заготовки писем. Алгоритм можно обучать автоматическим реакциям на ключевые слова в диалоге.

Встроенная CRM позволяет организовать всю работу отдела продаж на одной платформе. Широкие возможности интеграции, в том числе с Tilda и WordPress.

С 21 марта 2022 года компания приняла решение прекратить работу в России. Действующие контракты исполняются, но доступ к техподдержке прекращен. Новые клиенты подключиться не смогут.

Платформы: Telegram, Вконтакте, WhatsApp, FB.

Фишка: Можно создавать одностраничные сайты (лендинги) и интернет-магазины внутри сервиса.

Цены: Тестовый период – 7 дней. Бесплатный тариф действует, если подписчиков меньше 500. Далее для каждой услуги действует своя тарифная сетка. Emai рассылки – от 8 $ в месяц.

BotTap

Минималистичный конструктор чатов с базовым набором функций. Регистрация и создание бота занимают около 10 минут – диалог собирается из готовых блоков.

Бот поможет клиентам сделать заказ в интернет-магазине или службе доставки, выбрать дату и время визита к мастеру, запишет и пришлет напоминание. Через BotTap можно запускать автоматические рассылки в мессенджерах и по email. В расширенных тарифах доступны метрики, статистика и выгрузка заявок в таблицы Excel. Интегрируется с платежными сервисами QIWI, ЮMoney, ЮКасса и сервисом онлайн-записи YClients.

Платформы: Telegram, Viber, ВК, FB.

Фишка: есть готовые шаблоны диалогов для разных услуг.

Цены: Три тарифных плана от 99 до 1 190 ₽ в месяц. Бесплатный тестовый период – 7 дней.

Botmaker

Инструмент для конструирования чат-ботов в Telegram. Собрать бота можно из готовых блоков или создать индивидуально.

Чат-бот общается с клиентами 24/7 и разгружает отдел продаж. Можно научить бота рассказывать о программах лояльности, проводить опросы клиентов и через эти функции вести от первого касания до покупки.

Платформы: Telegram.

Фишка: Если нет возможности или желания создавать и настраивать ботов самостоятельно, можно заказать услугу под ключ.

Цены: Есть бесплатный тариф с ограничением по количеству подписчиков и сокращенным функционалом. Платный тариф стоит от 1 250 до 25 000 ₽ в месяц: чем больше подписчиков, тем дороже.

Robochat

Один из самых популярных конструкторов чат-ботов для ВК и Telegram. Им пользуются многие известные интернет-магазины и сервисы доставки. Около 300 000 ботов создано на платформе Robochat. Подойдет и компаниям, и частным специалистам.

Примечательно, что уже во время тестового периода и в бесплатном тарифе доступен широкий набор функций. Например, статистика и выгрузка заявок в Google Таблицы. Обычно такие инструменты предлагают только в платных тарифных планах.

Интегрируется с платежными сервисами Qiwi и ЮМани. В пробной и бесплатной версиях есть ограничение оборота.

Платформы: Telegram, ВК.

Фишка: Воронки автоматических продаж и рассылка наборов сообщений доступны уже в бесплатной версии.

Цены: Тестовый бесплатный период – 7 дней. Есть пробный платный доступ за 99 ₽ на 3 дня. Далее – от 990 ₽ в месяц.

BotHelp

Сервис помогает активизировать лидогенерацию в товарном бизнесе и сфере услуг. Здесь можно создавать ботов, которые будут присутствовать одновременно на нескольких платформах. Нужны только страницы в соцсетях и каналы в мессенджерах.

Бот соберет аудиторию для рассылок, анонсирует посты в соцсетях, предложит зарегистрироваться на мероприятие. Есть готовые шаблоны для различных сценариев. BotHelp удобно использовать как платформу для проведения онлайн-марафонов.

Интеграция с платежными сервисами и CRM системами.

Платформы: Telegram, Viber, WhatsApp и ВК.

Фишка: Всеми ботами можно управлять через единое окно.

Цены: Бесплатный тестовый период – 14 дней. Далее предлагают две тарифные сетки. Для физических лиц по подписке от 990 ₽ в месяц. Для юридических лиц и ИП с закрывающими документами – от 96 000 ₽ за 6 месяцев.

Botmother

Популярный сервис конструирования чат-ботов для сферы услуг. Собирается и настраивается бот в удобном визуальном редакторе.

Базу контактов для рассылок можно сегментировать, чтобы отправлять пользователям только релевантный контент. Полезная особенность: рассылку можно создать, настроить, но не запускать сразу, а задать отложенное время.

В зависимости от целей, можно выбрать из готовых шаблонов.

Кроме стандартных интеграций с CRM и платежными сервисами, ботов можно связывать с SMS-уведомлениями и хелпдеск-системами.

Платформы: Telegram, Viber, ВК, FB, ОК.

Фишка: В качестве дополнительной услуги можно подключить сервис Userdesk, который управляет обращениями в техподдержку.

Цены: Тестовый бесплатный период – 14 дней. Далее можно выбрать один из трех платных вариантов доступа. Цена – от 916 ₽ в месяц, если платить сразу за год. Помесячная оплата дороже – от 1 100 ₽ в месяц.

Заключение

Большинство конструкторов и сервисов работают со всеми популярными мессенджерами и соцсетями. Выбрать можно ту платформу, где интерфейс покажется пользователю более удобным. Есть исключения: продукты, созданные отдельно под Telegram или WhatsApp.

Почти везде есть возможность протестировать или пользоваться продуктом бесплатно. Функционал в этом случае будет, скорее всего, ограничен.

Полезные ссылки:

Боты для рассылки в Телеграм
ТОП-10 CRM-систем для бизнеса
Где учиться на аналитика данных?

nodejs-vk-bot — Анализ работоспособности пакетов npm

Все уязвимости безопасности относятся к производственных зависимостей прямых и косвенных пакеты. Уязвимости | 11/2019

Популярный

039 Н

2.1 | 11/2019

C
Н
М
7 9 0

5.2 | 11/2019

C
Н
М
7 9 0

Лицензия

Массачусетский технологический институт

Политика безопасности

Нет

Ваш проект подвержен уязвимостям?

Сканируйте свои проекты на наличие уязвимостей. Быстро исправить с помощью автоматизированного исправления. Начните работу со Snyk бесплатно.

Начните бесплатно

Еженедельные загрузки (54)

Скачать тренд

Звезды GitHub: 3
Вилки: 0
Авторы: 20

Частота фиксации

Нет последних коммитов

Открытые задачи: 0
Открытый PR: 0
Последняя версия: 3 года назад
Последняя фиксация: 3 года назад

Дальнейший анализ состояния обслуживания nodejs-vk-bot на основе каденция выпущенных версий npm, активность репозитория, и другие точки данных определили, что его обслуживание Неактивный.

Важным сигналом обслуживания проекта для nodejs-vk-bot является это не видел никаких новых версий, выпущенных для npm в за последние 12 месяцев и может считаться прекращенным проектом или проектом, который получает мало внимания со стороны его сопровождающих.

За последний месяц мы не обнаружили никаких запросов на вытягивание или изменений в статус issue был обнаружен для репозитория GitHub.

Совместимость с Node.js: >=8.0.0

Возраст: 4 года
Зависимости: 4 прямых
Версии: 40
Размер установки: 35,1 КБ
Распределенные теги: 1
Количество файлов: 26
Обслуживающий персонал: 1
Типы TS: Да

nodejs-vk-bot имеет более одного и последнего тега по умолчанию, опубликованного для пакет нпм. Это означает, что для этого могут быть доступны другие теги. пакет, например рядом, чтобы указать будущие выпуски, или стабильный, чтобы указать стабильные релизы.

Как создать и применить чат-бота в интернет-магазине

Использование чат-ботов в онлайн-торговле снова становится популярным благодаря мессенджерам, минуя социальные сети. Instagram, Facebook и Twitter продолжают терять пользователей, а Telegram — 4-е место по популярности в России.

Личные сообщения в мессенджерах открываются чаще, чем электронные рассылки. Сообщения там короче и чаще всего содержат ключевую информацию. Функционал ботов расширяется и становится удобным для пользователей. Например, по данным исследования Яндекс.Касса, более 62% компаний выставляют клиентам счета через мессенджеры.

Давайте рассмотрим, какое влияние чат-боты могут оказать на индустрию электронной коммерции, их использование в нишевом бизнесе. Мы расскажем, как создать действительно полезного помощника, а не пережиток прошлого.

Влияние чат-ботов на электронную торговлю

Чат-бот — это программа, которая может поддержать диалог с покупателем или помочь в решении какого-либо вопроса. Их возможности позволяют распознавать разговорную речь. А благодаря искусственному интеллекту боты становятся «умнее» и могут справляться с более сложными задачами.

В какие процессы онлайн-торговли проникают боты и где они могут участвовать:

1. Служба поддержки клиентов
В отличие от людей, чат-боты могут обрабатывать заказы 24/7, что является несомненным преимуществом в России, где 11 часовых поясов. . Они не устают, у них нет выгорания, у них нет личных отношений. Вне зависимости от пола, расы, религиозных предпочтений — всегда ответят одинаково. В соответствии с нишей и целями бизнеса алгоритм бота может варьироваться. В его функции могут входить: техническая поддержка, напоминания о брошенной корзине, отправка сообщений, консультации по наиболее частым вопросам или просто развлечение пользователей.

2. Заменитель форм обратной связи
Формы обратной связи используются все реже, выглядят громоздкими, неудобными и медленными. Рост мобильной коммерции подтверждает эти данные. Заполнить данные формы возврата без ошибок с телефона сложнее. И чтобы получить ответ на вопрос, покупатель, скорее всего, не будет использовать форму обратной связи. Гораздо проще обратиться к чат-боту: можно выбрать, а не печатать нужный вопрос.
Пользователи не хотят ждать ответа по электронной почте, они хотят получить ответы здесь и сейчас. И не только простая информация, но и полные гайды, полезные ссылки и т.д.

У вас есть идея? У нас есть решение!

Разрабатываем модификации любой сложности на CS-Cart

Узнать больше

Пример чат-бота с раздачей документов

3. Персонализация бренда
Компании и предприятия используют чат-ботов для создания или дополнения уникального имиджа бренда. Развитие искусственного интеллекта (ИИ) позволяет им быть забавными, остроумными. Самый известный пример голосовых помощников: Google Ассистент, Siri, Алиса. Чат-бот Genius от National Geographic говорит голосом Альберта Эйнштейна и предлагает незабываемые диалоги. А голосовой помощник Тинькофф — Олег, был признан лучшим ботом 2021 года среди крупнейших цифровых компаний.

4. Мессенджеры как драйверы конверсии
Большинство ботов размещаются в мессенджерах и так же эффективны, как и таргетированная реклама. Ограничения на рекламные кампании в поисковых системах будут стимулировать владельцев бизнеса инвестировать в эти платформы.

Возможности чат-ботов в интернет-магазине

Чаще всего очень полезными оказываются боты:

когда у клиентов много однотипных вопросов, это позволяет заменить раздел «Часто задаваемые вопросы»;
когда обращение проходит долгий путь до нужного человека, это сокращает время для клиента;
когда распространение информации происходит достаточно часто и в большинстве случаев однотипно.

Но есть и другие полезные функции ботов, например:

1. Работа с брошенными корзинами

Средний показатель брошенных корзин за 2021 год составил 79,8%. Треть покупателей в интернет-магазинах после добавления товара в корзину не оформляют заказ. Некоторые из наиболее распространенных причин отказа включают: непредвиденные затраты на доставку, долгую или запутанную проверку, необходимость создания учетной записи.
Чтобы подтолкнуть клиентов к совершению покупки, многие компании используют электронный маркетинг. Ту же функцию может выполнять бот. Как мы помним, личные сообщения в мессенджерах открываются чаще, чем электронные письма.
Многие боты помогают выбрать товар и оформить заказ через гостевую форму.

Современные чат-боты могут оформить заказ

2. Сбор данных о клиентах
Общение с чат-ботами собирает данные о клиентах, помогая при этом анализировать поведение и потребности. Они могут помочь с опросами. Благодаря этим данным вы можете сегментировать клиентов, персонализировать предложения и улучшать взаимодействие с клиентами.

3. Персональные уведомления о скидках и акциях
Боты умеют обрабатывать любые рассылки: от предоставления скидки до подборки актуальных новостей о компании. При этом пользователь может не только получать рассылку, но и взаимодействовать с ней: оставлять контактные данные, переходить на интересующий товар или отписываться. Все это формирует лояльность к компании.

4. Работа с транзакциями (доставка, приход, оплата)

Бот может стать полноценным продавцом. Его алгоритм может включать: предложение товаров на основе истории покупок, помощь в совершении покупки, отправку ссылки на оплату, отслеживание доставки и выбор удобного способа получения. И все это может происходить в мобильной версии или мессенджере.

Вы можете быстрее управлять доставкой через чат-бота

5. Генерация потенциальных клиентов
Возможность быстрой связи с вами не только в социальных сетях, но и в мессенджерах дает вам конкурентное преимущество. У клиента больше возможностей решить свой вопрос по дороге из дома на работу, связавшись с Telegram через чат-бота. И у вас больше возможностей для расширения аудитории, при этом с минимальными затратами на привлечение.

6. Информационная поддержка
Техническая поддержка, консультации по часто задаваемым вопросам, например «Где мой заказ?» помогают снизить нагрузку на менеджеров. Для этого чат-бот распознает ключевое слово и предоставляет подборку с необходимой информацией. Многие обучающие программы умеют даже понимать настроение собеседника по знакам препинания и используемым словам. В случае проблем они всегда могут переключиться на живого человека.

Использование чат-ботов в нишах с примерами

ЭдТех

В сфере образования вовлечение в воронку продаж происходит через вводные уроки. Чат-бот может провести экскурсию, познакомить со школой, рассказать о стоимости обучения, записаться на пробный урок и запустить клиента по воронке продаж.
То есть подогреть клиента, чтобы менеджер обработал теплую заявку.
Кроме того, он может собирать отзывы, определять уровень удовлетворенности, отправлять домашние задания.
Многие образовательные платформы создают помощников для запоминания слов, идиом, правописания без ошибок, правильного произношения. Они помогут геймифицировать обучение, чтобы ученики не выпадали из процесса.

Skyeng активно использует Telegram-канал, чтобы заинтересовать студентов

Лекарство

Бумажная работа, такая как заполнение медицинских карт, регистрационных данных, открытие и закрытие больничных листов — простые, повторяющиеся действия может взять на себя бот. С началом пандемии COVID нагрузка на здравоохранение резко возросла, и многие инвесторы вложили средства в компании, создающие ботов с поддержкой ИИ для диагностики здоровья.
Чат-бот от mos.ru ведет первичный прием, собирает информацию о прошлых травмах, операциях, аллергиях, жалобах и образе жизни. Таким образом, врач сможет принять больше пациентов, а прием будет максимально эффективным.

Чат-боты могут стать незаменимыми помощниками врачей

Велнес

Пожалуй, на данный момент только фитнес-индустрия активно использует чат-ботов. Пока индустрия красоты пока не принимает на вооружение электронного помощника.
Личный тренер по фитнесу может быть чат-ботом: в зависимости от ваших целей он составит для вас план тренировок, напомнит об активности, пришлет полезные статьи и рекомендации, проследит за правильным питанием.
Большинство фитнес-клубов используют ботов для записи на пробное посещение, используют системы лояльности, предлагают акции и скидки.
Салоны красоты могут записывать встречи с помощью ботов, напоминать о посещениях и присылать рекомендации по уходу.

Полезные советы, информация о салоне, записаться на прием к мастеру можно через робота

Кафе, рестораны

В данной нише бот может решать такие задачи как:

Резерв столиков — для этого достаточно отправить в чат информацию о том, когда и сколько человек планирует посетить ресторан. Информация будет отправлена администратору, столик будет зарезервирован.
Формирование предзаказа — при бронировании можно заранее выбрать что-то из меню, это поможет клиенту сэкономить время. Услуга может быть востребована на бизнес-ланчах, когда выбор меню немного ограничен и у клиента мало времени.
Позовите официанта – в часы пик все столики заняты? Чтобы снизить нагрузку, при этом не заставляя клиентов ждать счета по 30 минут, можно воспользоваться услугами чат-бота. Он может пересчитать клиентов, отправить QR-код для чаевых или отправить очередной заказ на кухню.
Доставка — бот поможет собрать данные для заказа, оформить доставку или связаться с курьером.

Заказать еду и напитки из ресторана можно заранее через чат-бот

Интернет-магазины

Боты могут проконсультировать покупателя, помочь найти нужные товары на маркетплейсах, дать рекомендации, добавить в корзину, отправить ссылки для оплаты и направить по доставке.
Например, чат-бот интернет-магазина H&M может проконсультироваться, создать полный образ и заказать все выбранные вещи. Таким образом, помогая увеличить конверсию с помощью дополнительных продаж и рефералов.

Персональный продавец в интернет-магазине

eBay использует ShopBot для персонализированных результатов поиска. Он собирает информацию от клиента о цвете, размере, типе товара и предлагает товары, соответствующие описанию. Кроме того, он напоминает об окончании аукциона на товар. И этот вариант популярен. Вот как ShopBot работает над вовлечением, удержанием клиентов и конверсией.

Недостатки чат-ботов

Но, несмотря на все преимущества и экономию ресурсов, чат-боты все же имеют ряд недостатков:

Не все пользователи предпочитают общение с роботом. У большинства покупателей есть негативный опыт, когда после продолжительного общения с ботом они не получили нужного ответа. Они предпочитают «висеть на линии», ждать ответа оператора и задавать свой вопрос живому человеку.
Роботы не могут все. Многое зависит от того, выбрали ли вы простую платную программу или решили создать свою с ИИ. Набор ответов простой купленной программы может просто не содержать требуемых запросов и ответов. А робота с ИИ нужно постоянно обучать, чтобы ответы были правильными.
Роботы могут ошибаться. Несмотря на то, что роботы не устают, они могут ошибаться. Наиболее распространенными ошибками являются: слишком быстрое закрытие разговора, неправильная интерпретация слова/задачи, отсутствие контакта с оператором и даже вставка неуместных шуток. Для этого также необходимо постоянно следить за общением робота, добавлять в него новые сценарии и обучать новым сценариям.

Чтобы избежать ошибок, добавляйте новые сценарии и обучайте робота

Как сделать чат-бота

Выбор целей и задач для чат-бота

Чтобы понять, какие задачи давать чат-боту, для начала нужно определиться с целью: «Зачем вы хотите создать бота?». Глобальные цели включают:

Снять с менеджеров бремя решения однотипных вопросов;
Найдите способ увеличить продажи;
Выделиться среди конкурентов;
Нужна круглосуточная поддержка клиентов 7 дней в неделю;
Повышение вовлеченности клиентов и увеличение среднего чека;
Повышение узнаваемости бренда и лояльности.

После определения основной цели будет проще понять, какие задачи предстоит решать чат-боту. Это хорошая идея, чтобы узнать, готова ли ваша аудитория к новому помощнику, и выяснить, есть ли у ваших клиентов какие-либо ожидания. Так в 2018 году было проведено исследование, в ходе которого изучались ожидания пользователей от роботов. В первую пятерку ответов вошли:

Получение срочного и быстрого ответа;
Раствор;
Получение подробного ответа или разъяснения;
Помощник по обслуживанию клиентов;
Бронирование (гостиничный номер, столик в ресторане, билеты в кино и т.д.).

Проведите исследование среди своей аудитории и создайте свой список потребностей. Этот способ поможет создать максимально эффективного чат-бота.
Кстати, исследование может быть не только среди внешних клиентов, но и внутренних, например, среди службы поддержки. Проанализируйте запросы, которые чаще всего обращаются в службу поддержки. Возможно, часть из них можно доверить боту, а менеджеры будут обрабатывать только сложные запросы.

Выбор канала связи

Далее необходимо выяснить, на какие платформы вы хотите интегрировать бота: Telegram, ВК, Viber, WhatsApp? Чтобы не тратить деньги и время зря, нужно оценить каналы, по которым происходит общение. Достаточно ответить на несколько вопросов:

Объем аудитории на этом канале?
Количество пользователей увеличилось или уменьшилось?
Будете ли вы выходить на новые площадки?

Выбор систем для интеграции

Следующим важным шагом является определение необходимых интеграций с внутренними системами. Этот шаг может повлиять на выбор в пользу готовой платформы или команды разработчиков.
Интеграций может быть несколько:

CRM система;
Календари;
Мессенджеры;
Социальная сеть;
Платежные системы;
службы доставки;
Облачное хранилище и т. д.

Готовый конструктор или разработка собственного чат-бота

На данный момент на рынке представлено огромное количество готовых конструкторов для создания чат-ботов. Многие из них уже предлагают встроенную интеграцию с платформами, платежными сервисами, мессенджерами и социальными сетями.
Aimylogic
Flow XO
BotKits
Botmother
Botsify
Chatra
Verbox
Средняя цена варьируется от 20$ до 500$ в месяц и зависит от поддерживаемых платформ, доступных интеграций, мультиязычности и количества пользователей. Есть и бесплатные версии, но их функционал сильно ограничен, поэтому мы их не рассматриваем.
Готовый конструктор имеет свои преимущества и недостатки.

У готовых конструкторов чат-ботов есть свои преимущества и недостатки

Если ни одно из готовых решений не подходит под ваши задачи, вы можете заказать разработку собственного чат-бота у команды разработчиков. В Cart-Power весь процесс разработки будет строиться следующим образом:

1. Сбор требований и составление ТЗ
2. Описание сценария работы и скриптов взаимодействия бота
3. Разработка необходимых интеграций и маршрутизация информации
4. Тестирование и запуск

Чтобы сделать бота эффективным бизнес-помощником, мы также предлагаем техническую поддержку, обновления и обучение бота.

Создание индивидуального и рабочего сценария

Для подготовки подробного сценария вам могут помочь сотрудники, которые чаще всего общаются с обращениями клиентов: отдел продаж, служба технической поддержки.

Составьте список вопросов и ответов, согласно вашим целям, с учетом пути клиента;
Определите, в каких случаях бот должен переключаться на оператора;
Если вы строите бота на конструкторе, продумайте слова и фразы для узнавания;
Один и тот же вопрос можно задать по-разному, составьте список слов и словосочетаний для каждого запроса;
Используйте простые и короткие фразы. Разбить на несколько сообщений, если текст большой;
Как начать и закончить диалог будет зависеть от информационного стиля в компании;
Подумайте, как отреагирует бот, если он не понимает собеседника.

Разработка сценариев чат-бота

Тестирование, показатели и обновления

После того, как вы напишете рабочие сценарии, протестируйте их. Пройдите весь клиентский сценарий, узнайте, нет ли ошибок в интеграции с мессенджерами или социальными сетями.
Выйдите за пределы тестирования через своих сотрудников, воспользуйтесь услугами краудтестинга или привлеките группу лояльных клиентов. Если вы попросили разработчиков создать чат-бота, они возьмут на себя эту часть работы.
При тестировании обратите внимание на:

Логика — понимают ли пользователи вопросы, структуру диалога?
Скорость — как быстро отвечает бот? Диалог закрывается слишком быстро?
Точность — правильно ли распознает запросы на разные фразы?

После запуска и начала работы проанализируйте основные показатели производительности чат-бота.

Показатель отказов — сколько обращений получил чат-бот и сколько было неудачных сессий.

Конструктор вк бота: Конструктор чат-ботов для ВК — интеграции Aimylogic