Чат-боты для Facebook, ВКонтакте, Telegram
Telegram
VK
Зачем использовать чат-ботов в мессенджерах
Робот-сотрудник не заменит ваш персонал, но поможет справится с большим количеством задач. Что умеет чат-бот?
Внедряйте мессенджер-маркетинг в нескольких соцсетях на одной платформе
Используйте конструктор чат-ботов SendPulse, чтобы создать автоматизированные цепочки сообщений для Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram на одной платформе. Вы сможете разработать сценарий сообщений для каждого мессенджера и создать мультиканальный виджет подписки на сайте, чтобы пользователь смог выбрать удобный канал связи.
Настроить чат-бота
Управляйте чат-ботами со своего смартфона
Установите приложение, чтобы оперативно отвечать на сообщения подписчиков в мессенджерах.
Как создать цепочку сообщений бота
1. Создаем триггер
Триггер — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается цепочка сообщений в чате с пользователем. Есть несколько триггеров, которые вы можете настроить:
Подписка
Используйте триггер, чтобы отправить приветственное сообщение после подписки. В настройках укажите, через какой интервал будет отправляться сообщение.
Ключевые слова
Подумайте, какие ключевые слова могут писать ваши пользователи в чат, например «цена», «доставка». Именно они станут триггером для отправки автоответов в чат.
Стандартный автоответ
Создайте триггер, который отправит универсальный ответ на любое ключевое слово, для которого еще не прописана команда.
Уведомление об отписке
Настраивайте триггер, чтобы отправить сообщение после ввода команды отписки.
2. Пишем автоответ
Пишите автоответы кратко и по сути, чтобы привести человека к целевому действию.
Добавляйте контент
Сообщение может состоять из нескольких текстовых блоков. Добавляйте в него изображение, файл, список и карточку.
Прикрепляйте быстрые ответы
Используйте быстрые ответы, как подсказки пользователю для выбора ответа. В одно сообщение вы можете добавить до десяти таких подсказок.
user-input
Добавляйте блок свободного ввода данных
Сохраняйте введенный пользователем текст в переменную и используйте полученные данные в следующих сообщениях цепочки. С помощью запроса на ввод данных, вы сможете получать заполненные заявки и опросы от пользователей.
Вставляйте кнопки
Кнопка используется как связующее звено со следующим сообщением. В мессенджерах Facebook и Telegram вы можете добавить ссылку для кнопки, чтобы пользователь перешел на нужный раздел сайта.
Получайте данные с внешних источников
Отправляйте запрос на сторонний сервер, получайте данные и используйте их в чат-боте.
Запишите данные в виде переменной или вставляйте сразу в сообщение.
Например, по названию города вы можете сообщать погоду, по названию товара – осуществлять поиск и выводить результат в бота, по данным подписчика – регистрировать его на мероприятие.
Как это работает?
Принимайте оплату
Установите задержку
Задержка выставляется, чтобы добавить паузу между сообщениями. Пользовать будет видеть индикатор ввода ровно столько секунд, сколько вы укажете.
3. Настраиваем логику бота
Последующие сообщения отправляются в зависимости от того, какую кнопку или быстрый ответ нажимает пользователь. Чтобы развивать цепочку автоответов, вы можете использовать функциональные блоки.
Сообщение
Прикрепляйте столько сообщений, сколько потребуется для информативного диалога.
Цепочка
Перенаправляйте пользователя в уже существующую цепочку, чтобы не создавать повторяющиеся блоки сообщений.
Действие
Используйте этот блок, чтобы перевести чат на администратора.
С помощью этого блока вы можете присвоить тег подписчику или установить переменную, чтобы сегментировать вашу аудиторию. Блок «Действие» также позволяет настроить вебхук для отправки данных о событии в цепочке бота в вашу систему CRM или CMS.
Пауза
Устанавливайте задержку отправки следующего сообщения. Указывайте интервал от нескольких минут до одного дня.
Случайный выбор
Разделите цепочку на разные ветки в заданном соотношении. Можно использовать для создания квизов, а также, чтобы провести A/B тест разных сценариев вашей цепочки.
Запрос API
Отправляйте запросы данных во внешние системы, чтобы получить нужную информацию в ответ и отобразить ее в сообщениях бота вашим подписчикам.
4. Тестируем и запускаем
Чтобы проверить правильность отправки сообщений для каждой отдельной цепочки, сохраните новую цепочку автоответов и отправьте ее себе. После проверки запускайте цепочку всем подписчикам.
Настроить автоответы
Кейсы по внедрению чат-ботов
Изучайте опыт специалистов, которые помогают внедрять чат-ботов для разных сфер бизнеса.
Примеры чат-ботов
Cтатьи и новости
В нашем блоге вы найдете интересные кейсы по внедрению чат-ботов в разных сферах бизнеса, а также советы по настройке автоответов в разных мессенджерах.
Уникальный чат-бот для футбольного клуба «Десна»
Как клуб украинской премьер-лиги «Десна» с помощью чат-бота наладил душевный контакт с подписчиками, сделал для них удобный источник информации о жизни клуба и обеспечил комфорт на матчах.Как построить чат-бота для ресторана: кейс кафе «Цапа»
Читайте, как разработать бота, который смог бы заинтересовать местных жителей или гостей города посетить заведение или заказать доставку блюд.
Кейс Романа Рыбальченко: автоматизация набора сотрудников через чат-бот
Читайте, как агентству удалось автоматизировать отбор кандидатов и закрыть несколько вакансий с помощью чат-бота.
Смотерть все кейсы
Курс «Facebook чат-бот своими руками»
Уже во время прохождения курса вы создадите своего первого чат-бота в сервисе SendPulse, которого сможете внедрить в свой бизнес.
Подробнее
Управляйте чат-ботами со своего смартфона
Установите приложение, чтобы оперативно отвечать на сообщения из WhatsApp, Facebook, Telegram и ВК, работать с данными подписчиков и анализировать статистику.
FAQ
Как подключить чат-бота в Instagram, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте и Telegram?
В аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и подключите бота к нужному каналу. В нашей базе знаний есть отдельный раздел по каждому мессенджеру с подробными инструкциями по подключению и настройке чат-ботов.
Как собрать базу подписчиков чат-бота?
Собирайте базу контактов с помощью виджета на сайте. Чтобы создать виджет подписки, в аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и откройте «Виджеты подписки». Выберите тип виджета из представленных вариантов. Далее настройте внешний вид виджета в редакторе. Когда виджет готов, нажмите «Сохранить и получить код». Вставьте полученный код в нужное место на сайте. Читайте подробнее о том, как создать виджет подписки.
Как создать цепочку автоответов в визуальном редакторе?
Настраивайте автоответы и цепочки автоответов чат-бота с помощью конструктора SendPulse. Конструктор позволяет прописать сценарий общения чат-бота с пользователем. Используйте разные блоки для своей цепочки: «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Фильтр», «Запрос API», «Пауза», «Случайный выбор».
Можно ли перенаправлять пользователя из одной цепочки в другую?
Да, чтобы не дублировать блоки сообщений, внутри каждой цепочки вы можете перенаправлять пользователя в другую цепочку.
Как создавать не привязанные к триггерам цепочки?
В аккаунте SendPulse в структуре бота нажмите кнопку «Создать цепочку» и настройте цепочку сообщений. После того, как вы сохраните цепочку, можно ее привязать к любому созданному триггеру. В не привязанную цепочку вы также можете перенаправлять пользователей из других цепочек.
Что можно добавить в сообщение?
Вы можете добавить различные элементы в сообщение:
- текст — напечатайте нужный текст сообщения;
- картинку — используйте для отправки изображения в сообщении;
- файл — прикрепите к сообщению нужные документы;
- задержку — укажите интервал в секундах, чтобы пользователь видел, что ему печатают ответ.
Как реагирует бот, если пользователь пишет слово, которое неточно совпадает с указанным ключевиком?
Бот распознает только отдельные слова как триггеры. Допустим, подписчик напишет несколько ключевых слов или ключевое слово в контексте целой фразы. В этом случае чат-бот выдаст автоответ. Например, подписчик отправляет сообщение «Здравствуйте, хочу записаться к стоматологу».
Влияет ли регистр на распознавание команд чат-ботом?
Распознавание команд не зависит от регистра, в котором пользователь пишет ключевые слова в чат. Бот поймает как слово « доставка», так и «Доставка».
Настройте чат-бота для своего бизнеса уже сейчас
Приступить к работе
сравнение 67 сервисов для Telegram — Сервисы на vc.ru
Отобрал 10 лучших и сравнил все известные конструкторы Telegram ботов.
8315 просмотров
Стикерпак
Я автор канала Кладезь Telegram. Три месяца занимался исследованием рынка конструкторов чат-ботов работающих с Telegram.
Основными задачами были:
- Собрать базу зарубежных и СНГ конструкторов чат-ботов.
- Оценить поддержку уникальных функций для Telegram.
- Провести сравнение сервисов.
В список сервисов попали конструкторы из предыдущих обзоров, а также те, которые рекомендовали подписчики канала, оставили в комментариях к статьям и куда занесло активное гугление.
Содержание:
- Как разделил и что оценивал
- ТОП-10 и все, кто есть
- Выводы
Ознакомиться со всем списком можно в Google Sheets (тут файлом). Таблицу планирую обновлять, а новости с ней выкладывать в канал.
1. Как разделил и что оценивал
Таблица
Список сервисов раздлён на категории:
- Рабочий — функционирующий сервис.
- Неизвестный — не удалось войти из-за ошибок или закрытого доступа (по всем признакам сервис функционирует) .
- Заброшенный — без доступа и без обновлений.
- Чёрный список — сервис, ограничевший доступ для пользователей или запятнавший репутацию.
И да, я перечислил вообще все сервисы, упоминание о которых нашёл. Считаю, что это будет полезно при выборе конструктора из подборок, особенно для понимания актуальная ли информация в ней или нет.
Не буду проходить по каждому пункту, думаю они очевидны, к тому же дополнительно описаны заметками в самой таблице. Из наиболее важных считаю:
- Уровень входа — оценил сложность интерфейса, документации и в целом «понятность» всего, например популярные SaleBot и Botmother могут почти всё (если не всё) , но конструкторы обоих проектов выглядят запутано, а для использования их на 100% нужно разбираться в коде (прописывать запросы).
- Конструктор картой — лучше названия не придумал. Критерий означает наличии возможности просматривать структуру бота, как карту мыслей, а-ля miro. В конструкторах без этой фичи сложно работать с большими проектами.
- Тип конструктора —делится на подтипы:
В конструкторах без этой фичи сложно работать с большими проектами.- Универсальный — подходит под все задачи, пример: PuzzleBot, Watbot, SAMBOT.
- Магазин, Рассылка и Информационный — конструкторы с монофункциями, пример: Botobot, Телебиз, TextBack.
- Программируемый — сервисы, в которых без знания программирования не обойтись, но мороку упрощают, пример: QNext, botpress, Bots. Business.
- Мобильная версия — мастхев в 2022 году.
- Общие функции — важны все перечисленные функции в группе критериев, исключением могут быть: Условия, Вычисления и Корзина, если ваш проект прост и не нуждается в подобном.
- Нативные функции — функции, которые есть только в Telegram. Наиболее важными считаю: Замена клавиатуры (когда одно сообщение заменяется на другое без отправки нового), Опросы и викторины, Защита контента.
- Группы и Каналы — выделил в отдельные группы, так как для некоторых проектов это определяющая функция.
- Платежи — возможность оплаты в боте. Указал с разбивкой на поддержку сервисов для ФЛ, ЮЛ, нативную оплату (только ЮЛ) и криптовалюту.
- Интеграции — очень важный пункт, особенно если ваш проект планирует расти дальше. Часто случается, что со временем появляется необходимость добавить функцию, которой нет в сервисе.
- Тарифы — чем дешевле, тем лучше.
- Поддержка — важный критерий Обновления и их периодичность.
Наиболее важными считаю: Замена клавиатуры (когда одно сообщение заменяется на другое без отправки нового), Опросы и викторины, Защита контента.
2. ТОП-10 и все, кто есть
Таблица
Каждому критерию заданы разные баллы, приоритет отдан всему, что связано с простотой и функциональностью, ведь конструкторы нужны, в первую очередь, для упрощения работы.
Ознакомиться с системой оценки можно тут.
Кратко представлю десятку лучших конструкторов:
#1 PuzzleBot — конструктор, который работает только с Telegram. Помимо привычных функций (рассылки, магазин, клавиатуры, условия), в наличии полный арсенал всего нативного, что есть в мессенджере: работа с группами и каналами, заменяемые кнопки, веб-приложения, закреп, попапы, платежи и другое. Мало прямых интеграций.
🏆 Самый нативный конструктор — поддерживает наибольшее количество уникальных функций в Telegram.
Минимальный тариф: 690 ₽, есть бесплатный тариф.
#2 Watbot & Leadteh & JetBot — три идентичных сервиса, основой которых является Watbot, а остальные развиваются как франшизы. Сильный конструктор с большим количеством функций и интеграций. Не хватает нативных элементов.
Минимальный тариф: 990 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период.
#3 SAMBOT — сервис работающий только с Telegram.
Имеет некоторые нативные функции (защита контента, попап окна, заменяемые кнопки), поддержку групп и каналов, глубокую интеграцию с Google Sheets и почти полный список общих функций. Из минусов можно выделить запутанный интерфейс и неудобную реализацию работы с реакциями-командами.
Минимальный тариф: 300 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период.
#4 SaleBot — популярный конструктор ботов с поддержкой разных платформ. Может абсолютно всё, но для этого придётся разбираться в Telegram Bot Api, нюансах своего API или, проще говоря, кодить. Тем не менее, даже без кодинга можно создать простого бота. Много интеграций, интересные фишки в виде своего CRM и таск-менеджера, но совсем не no-code, если задача создать бота сложнее, чем просто вопрос-ответ.
🏆 Самый интегрированный конструктор — предоставляет наибольшее количество прямых интеграций с различными сервисами.
Минимальный тариф: 899 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период.
#5 ManyChat — конструктор, разработанный командой легендарного Manybot’а. Не так давно они добавили полноценную поддержку Telegram ботов. Сервис оснащён удобным интерфейсом, но стандартным функционалом без каких-либо излишек, в том числе без нативных функций мессенджера.
Минимальный тариф: 15 $, есть бесплатный тариф и пробный период.
#6 Chatforma — универсальный конструктор, который наконец-то обзавёлся отображением сообщений-команд «картой». Имеется стандартный функционал, но также есть возможность работать с группами и каналами. Не хватает условий, работы с переменными, мобильной версии и больше рабочих дней поддержки.
Минимальный тариф: 1000 ₽, нет бесплатного тарифа, но есть пробный период.
#7 BotHelp — конструктор со стандартным функционалом. Нативных функций нет, но обычные представлены в достаточном количестве. Не нашёл создание «постоянного» меню, нельзя делать сложные операции с переменными, кроме увеличить и уменьшить.
Один из двух сервисов, где мне не удалось запустить бота без обращения в поддержку.
P. S. Пользователи в чате жалуются на нестабильность сервиса.
Минимальный тариф: 990 ₽, нет бесплатного тарифа, но есть пробный период.
#8 Botmother — конструктор больших возможностей, но в супер запутанном интерфейсе. Поддерживает полный перечень стандартных функций, кроме корзины. Есть и нативные функции: работа с заявками на вступление и с группами в целом. Не хватает видео в документации и сообщества.
Минимальный тариф: 2699 ₽, нет бесплатного тарифа, но есть пробный период.
#9 Botmaker — сервис по созданию ботов в Telegram. Скудный функционал, но с интересными коробочными решениями. Здесь нет условий, работы с переменными и даже общения с пользователями бота, но есть готовые решения для бронирования столика, вызова персонала и другие модули. Нет открытого API и возможности настроить интеграции, но можно работать с группами и каналами.
На сайте нет чата с поддержкой, а обучение доступно только после оплаты.
Минимальный тариф: 1250 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период.
#10 WinWinBot — конструктор с уклоном на разработку ботов для онлайн-курсов. В нём нет условий и работы с переменными, но поддерживает работу с группами и каналами, есть пару нативных функций: защита контента и веб-приложения. Помимо этого много узких фишек: свой видеохостинг, создание лонгридов, проверка заданий и прочее необходимое для проведения обучений. Не хватило конструктора «картой».
Минимальный тариф: 1990 ₽, нет бесплатного тарифа, но есть пробный период.
Помимо лучшей десятки, хочу выделить конструктор ботов Fleep.бизнес, как сервис с самым выгодным, но ёмким тарифом — 199 ₽ и MenuBuilderBot, как самый часто обновляемый сервис. Оба конструктора не имеют веб-версии и настраиваются полностью в Telegram.
Какие ещё конструкторы рассмотрены в таблице:
- Универсальный: slashstart, Robochat, Fleep. бизнес, Aimylogic, MenuBuilderBot, MyBotan, Квесча, SnatchBot, inqoob, Xenioo, Engati, BorisBot, Flow. ai, MCN Telecom, BotTap, Dialogflow, Pipe, FlowXO, Botkits, Client Hunter, BotoMat, Manybot, Unisender.
- Магазин: Botobot, BotStore, Телебиз, JoinChat.
- Рассылка: TextBack, Trengo, crisp.
- Информационный: Telegrambot. biz.
- Программируемый: Corezoid, botpress, QNext, MyMakerBot, Bots. Business.
- Неизвестный: Telebot. biz, Proton-bot, InfoBot, telegr. store, Telebot. biz, appypie, Botsify, Bot-It, BotPenguin, Boteus.
- Заброшенные: CrowdRobot, Inf. ai, SocialBot, Ebot. one.
- Чёрный список: Leeloo, SendPulse, Smart Sender, ActiveChat, Bot4Shop.
бизнес, Aimylogic, MenuBuilderBot, MyBotan, Квесча, SnatchBot, inqoob, Xenioo, Engati, BorisBot, Flow. ai, MCN Telecom, BotTap, Dialogflow, Pipe, FlowXO, Botkits, Client Hunter, BotoMat, Manybot, Unisender.
3. Выводы
Я видел некоторое… количество конструкторов и вот такая сводка:
- Количество конструкторов по группам: общие (универсальные, магазины, рассылка и информационные) — 42 штуки, программируемые — 5 штук, не удалось протестировать — 11 штук, заброшенных — 4 штуки и в чёрный список попали — 5 штук.
- Из 67 конструкторов, поддерживающих работу с Telegram, 47 созданы в странах СНГ и всего 20 зарубежом, из которых только 13 удалось протестировать, у 7 доступ по разным причинам оказался закрыт.
- 13 сервисов работают исключительно с Telegram: PuzzleBot, SAMBOT, Botmaker, Botobot, Fleep.бизнес, MenuBuilderBot, Телебиз, Client Hunter, Telegrambot.biz, Manybot, QNext, MyMakerBot, Bots.Business и из них только 1 зарубежный.
- Из группы «общие», в которой 42 конструктора, всего 18 имеют хотя бы одну нативную функцию.
А вывод такой — создано конструкторов очень много, особенно на территории СНГ, но лишь малая доля поддерживает нативные функции, большая часть пытается увеличивать количество мессенджеров для интеграции, а не инструменты внутри них. Те же, кто пытается развиваться в обоих направлениях, имеют сложный интерфейс, что увеличивает порог входа.
Большое спасибо за прочтение! Надеюсь с таким материалом, вам будет намного проще подобрать сервис для создания чат-бота.
Если в чём-то ошибся или кого-то не добавил, то прошу написать сюда. Таблицу планирую обновлять и публиковать информацию об обновлениях в канал. По планам сделать такие же базы по остальным сервисам для Telegram: для работы с каналами, для работы с группами и различные сервисы аналитики.
Вопросы по теме этой статьи и предложение темы для будущих статей можно задавать в комментарии или в бота Кладезь Telegram | Бот.
Что такое чат-бот и как его создать — Блог LiveDune
Большая часть людей стала терять интерес к живому общению, предпочитая ему цифровые технологии. Мы по полдня проводим в гаджетах: общаемся с близкими в мессенджерах и соцсетях, покупаем что-то, ищем вторую половинку, решаем бизнес задачи или читаем книги.
И с компаниями хотим общаться в любимых мессенджерах и соцсетях. Мы скорее напишем в чат, чем позвоним в колл-центр. Во-первых, это удобно: можно пообщаться даже на работе и без психологического дискомфорта. Во-вторых, оперативное получение ответа в любое время даже ночью, когда и колл-центр, и служба поддержки чаще всего спят.
Использование онлайн чат-ботов удобно для клиентов и выгодно для компаний. Он может отвечать на однотипные вопросы от клиентов, оформить заказ, собирать лиды и вести их по воронке продаж или решать другие бизнес задачи.
Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях
Узнать подробнее
и улучшать аккаунты
с помощью глубокой аналитики
аккаунты с помощью глубокой аналитики
Чат-бот: что это такое простыми словами
Чат-бот — это специальная программа, которая позволяет настроить виртуального собеседника, например, в вашем сообществе во Вконтакте, чтобы он общался с пользователями по заданному сценарию. То есть они умеют распознавать некоторые слова собеседника и давать на них ответы по заранее подготовленным шаблонам.
Создать чат-бот можно двумя способами: прибегнув к помощи программистов, а можно настроить в конструкторе. Во втором случае реализовать получится не все идеи, так как придется отталкиваться от функционала сервиса-конструктора.
Согласно результатам опроса больше всего пользователи ожидают от чат ботов получение быстрых ответов в экстренных ситуациях и решение их проблем.
Отталкиваясь от этих ожиданий, чат-боты для бизнеса можно разделить на несколько видов в зависимости от задач, которые они решают:
Техническая поддержка
Особенно если у ваших пользователей много однотипных вопросов. Использование в данном случае чат-бота поможет значительно разгрузить техническую поддержку. А клиенту, в свою очередь, облегчит и ускорит процесс получение ответа.
Продажа
Помогает автоматизировать процесс сбора и подогрева «лидов». Бот может квалифицировать заявку, выясняя потребности клиента. Это экономит время и облегчает работу менеджера. Или самостоятельно провести клиента по воронке продаж.
Канал коммуникации
Средняя открываемость email рассылок за 2019 год составила 23,65%. А, например, открываемость массовых рассылок во Вконтакте в среднем варьируется в пределах 60-80%.
Развлечение пользователей
Это могут быть тесты, игры, которые помогают вовлекать пользователя. Или информирование пользователей о программе мероприятия (вебинар, фестиваль).
Для запуска чат-бота в социальных сетях необходимо заранее продумать и автоматизировать все варианты взаимодействия с пользователями. Может быть автоматизированная серия напоминаний про мероприятие, повторную покупку, акции.
Плюсы чат-ботов:
- Для бизнеса автоматизация процессов.
- Для посетителей простота использования и оперативность получения ответа.
- Экономия бюджета на заработной плате сотрудников службы поддержки.
Минусы чат-ботов:
- Чат-бот реагирует на определенные слова-команды, но если пользователь ошибется, то чат-бот просто не отреагирует. Что может довести до кипения пользователя.
- Не всегда стандартного функционала в конструкторах хватает, чтобы реализовать задуманного чат-бота. Тогда придется привлекать разработчиков, если они у вас есть и если у них будет время на эту задачу. Или заказывать разработку чат бота у сторонних компаний. В первом случае задача может долго висеть нерешенной, во втором — дорого вам стоить.
Тогда придется привлекать разработчиков, если они у вас есть и если у них будет время на эту задачу. Или заказывать разработку чат бота у сторонних компаний. В первом случае задача может долго висеть нерешенной, во втором — дорого вам стоить.Конструкторы чат-ботов
Не всегда нужно привлекать разработчиков для создания чат-бота, их можно сделать самостоятельно с помощью специальных сервисов. Конечно, в первом случае есть очевидные преимущества: полное соответствие вашим запросам и возможность редактирования. Но за это удовольствие придется немало заплатить.
У конструктора чат-ботов может быть много возможностей, но нужно заранее знать, есть ли в нем именно те, которые нужны вам. То есть выбирать конструктор для создания чат ботов нужно после подготовки сценария.
Чтобы создать чат бота в WhatsApp самостоятельно, выбирайте компании из списка официальных партнеров. Или запрашивайте официальное разрешение от WhatsApp.
Большинство конструкторов в России работают в «серую» и не могут гарантировать защиту вашего номера от блокировки WhatsApp. А это катастрофа для бизнеса, так как клиенты будут писать, а ответить вы им не сможете. В результате база контактов теряется, у клиентов копится негатив, а компания несет убытки.
Если конструктор работает через официальное API, бан возможен только за грубое нарушение правил WhatsApp. Основное — это рекламные рассылки по холодной базе. WhatsApp разрешает отправлять только сервисные сообщения или отвечать на входящие сообщения.
Пример создания чат-бота во Вконтакте
Разберем по шагам, как создать чат-бота для сбора лидов во Вконтакте с помощью конструктора Senler. Для примера возьмем проект онлайн-тренировок. На лендинге мы предлагаем бесплатную пробную тренировку, чтобы втянуть в воронку тех, кто не готов купить полную программу здесь и сейчас. С помощью чат-бота мы собираем базу таких клиентов и подогреваем их интерес, ведя по воронке продаж.
Шаг 1. Продумайте сценарий диалога чат-бота или, как это сейчас модно называть — «Архитектуру чат-бота». Отталкивайтесь от целей, которых хотите добиться, и с помощью бота стимулируйте пользователей совершать нужные вам действия.
Шаг 2. Откройте сообщество во Вконтакте, в котором хотите создать чат-бота, перейдите в Управление -> Сообщения и включите опции Возможности для бота.
Шаг 3. Зарегистрируйте и добавьте сообщество во Вконтакте, в котором планируете создать чат-бота.
Шаг 4. Выберите раздел «Боты» и нажмите «+Новый бот». Далее нужно будет указать название бота. После сохранения откроется графический редактор, в котором будет строиться схема работы бота.
Шаг 5. В редакторе уже будет добавлен первый блок «Начало». Ничего с ним делать не нужно, можно переходить к созданию первого сообщения. В нашем случае в первом сообщении необходимо уточнить, где пользователь планирует тренироваться дома или в зале.
В правом нижнем углу нажимаем + и выбираем сообщение.
Создавайте персонализированные сообщения. Для этого нажмите </> в текстовом окне и выберите переменную «Имя».
Шаг 6. Сценарий чат-бота работает по форме «запрос-ответ». То есть пользователь отправляет команду, в ответ на которую бот отвечает ему каким-то сообщением. Чаще всего для этого приходится прописывать в тексте сообщения фразу-команду.
Например: Пришли мне в ответ слово «дома», если будешь тренироваться дома, и «зал», если в тренажерном зале.
В Senler реализована возможность добавить кнопки в сообщении для ответа пользователя. В окне редактирования сообщения выбираем «Добавить кнопку», выбираем тип Текст, прописываем название и выбираем цвет кнопки.
Далее в настройках выбираем «Скрыть кнопки после нажатия» и «Ожидать ответа на сообщение». И соединяем стрелкой «Начало» и первое сообщение. Для этого нажмите на серый кружек и протяните мышкой стрелку к такому же кружочку на нужном блоке.
Итак, первое настроенное сообщение в нашем случае выглядит так:
Шаг 7. Теперь для каждого ответа нужно создать отдельное сообщение. Этапы такие же, только после окончания соедините каждую кнопку с нужным сообщением.
Шаг 8. Пользователь получил бесплатную тренировку, но даже если ему понравится, маловероятно, что он сам перейдет на сайт и купит курс. Поэтому через несколько дней нужно написать ему и поинтересоваться, как прошла тренировка, рассказать, что регулярные тренировки творят чудеса, и подарить промокод на скидку.
В правом нижнем углу нажимаем на +, выбираем «Таймер» и указываем временную задержку, например, 4 дня. Далее также соединяем сообщения с тренировками с блоком «Таймер».
И добавляем последнее сообщение, где будет текст и промокод. Конечная цепочка у нас выглядит вот так:
На этом можно закончить, а можно продумать цепочку дальше.
Ознакомиться со всеми возможностями настройки чат-бота в Senler можно по ссылке.
Примеры чат-ботов
На примере нескольких чат-ботов крупных брендов и не очень посмотрим, какие задачи бизнеса они решают. Примеры чат-ботов помогут не только вдохновиться, но и изучить сценарии взаимодействия. Это будет полезно при подготовке сценария для своего бота.
Обработка заявок, техническая поддержка
@YouDriveBot в Телеграм
Московский каршеринг YouDrive запустил бота в Телеграм, который помогает пользователям получить ответы на интересующие вопросы или узнать о правилах пользования сервисом.
Задача бота: снизить нагрузку со службы поддержки, увеличить лояльность пользователей, решая их проблемы быстрее и в удобном для них канале ( не висеть на линии колл-центра и слушать монотонную мелодию).
@larenzobot в Телеграм
Это бот Владивостокского кафе Larenzo, который принимает заказ на доставку еды. Кстати, в сфере общепита пока такие боты встречаются редко.
Задача бота: полностью заменяет менеджера или администратора.
@Svyaznoyhrbot в Телеграм
Совместно с порталом по поиску работы Superjob.ru «Связной» летом 2016 запустил бота, который проводит первичный отбор кандидатов с помощью тестов. Сейчас бот деактивирован.
Задача бота: провести первичный отбор путем оценки базовых компетенций кандидатов.
Бот может не только найти нового сотрудника, но и помочь ему адаптироваться на новом месте. Например, рассказать о:
- коллективе, зонах ответственности сотрудников;
- датах выплаты аванса и зарплаты;
- где посмотреть свою должностную инструкцию;
- какие бонусы есть у сотрудников и так далее.
То есть дать ответы на типовые вопросы нового сотрудника, не отнимая время HR-специалиста.
Продажи
@TutuTrainBot в Телеграм
Туристический онлайн-сервис продажи билетов на поезда запустил бота, который поможет узнать наличие и стоимость билета.
Для этого достаточно отправить боту пункт отправления и прибытия, а также предполагаемую дату отъезда. В ответ бот выдаст информацию о свободных местах, ценах и о времени отправления поезда.
Задача бота: оперативный подбор билетов и продажи.
@zdorobot в Телеграм
Своего бота запустил и проект «Здоровье Mail.ru». Чат бот может прислать инструкцию к нужному препарату, определить болезнь по симптомам, записаться к врачу или заказать лекарства.
Задача бота: предоставление информации по лекарствам и быстрая запись к врачу или покупка лекарств.
Заключение
Люди стали предпочитать общаться с компаниями в чатах, а не по телефону, так как это быстрее и комфортнее. Для бизнеса внедрение чат-ботов — это возможность автоматизировать рутинные процессы, ускорить информационную поддержку клиентов и разгрузить службу поддержки, и еще один маркетинговый канал, с помощью которого можно увеличивать продажи и лояльность ваших клиентов.
Только важные новости в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Что нового в SMM?
Подписывайся сейчас и получи гайд аудита Instagram аккаунта
Популярные статьи
≈ 15 мин на чтение 27.01.2020
📝SMM стратегия: основы
SMM стратегия помогает достигать поставленных целей 🎯 в соцсетях, координировать работу команды или утвердить работы с заказчиком.
≈ 16 мин на чтение 23.01.2020
Что такое сторителлинг и как его применять в контенте
Почему тексты со сторителлингом читают охотнее и как этот прием помогает сделать текст убедительнее.
#инстаграм 19.12.2019
Продвижение личного бренда в Instagram
Кому нужно развивать личный бренд в Instagram и чем это может помочь бизнесу.
#инстаграм 10.07.2019
Как закрыть аккаунт в Instagram
Чтобы скрыть контент в своем профиле от чужих глаз, его можно сделать приватным. Расскажем, как это сделать.
Маркетинговые продукты LiveDune — 7 дней бесплатно
Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях и улучшать аккаунты с помощью глубокой аналитики
Анализ своих и чужих аккаунтов по 50+ метрикам в 6 соцсетях.
Статистика аккаунтов
Оптимизация обработки сообщений: операторы, статистика, теги и др.
Директ Инстаграм
Автоматические отчеты по 6 соцсетям. Выгрузка в PDF, Excel, Google Slides.
Отчеты
Контроль за прогрессом выполнения KPI для аккаунтов Инстаграм.
Аудит Инстаграм аккаунтов с понятными выводами и советами.
Экспресс-аудит
Поможем отобрать «чистых» блогеров для эффективного сотрудничества.
Проверка блогеров
Чат-бот для бизнеса, конструктор ботов для сайта
Отвечайте клиентам 24/7. Собирайте еще больше лидов, передавайте продажам только целевых и сократите нагрузку на команду поддержки
Установить на сайт бесплатноЗаказать консультацию
Повышайте конверсию сайта и собирайте больше лидов с помощью чат-бота
Собирайте лидов ночью и в выходные дни
Отвечайте на вопросы и собирайте контакты круглосуточно без операторов
Подробнее →
24/7
на связи с клиентами
49%
пользователей покупают поздно вечером или ночью
Помогайте завершить покупку
Чат-бот поможет, если у пользователя возникли проблемы.
Например, с оплатой товара или оформлением подписки
Проактивно вовлекайте
в разговор и собирайте контакты
Вероятность, что клиент станет платящим, в 10 раз больше,
если он пообщался с вашей командой.
Чат-бот помогает создавать качественные диалоги
Попробовать бесплатно 7 дней
Быстрее закрывайте план продаж, фокусируясь на целевых клиентах
60%
лидов оказываются нецелевыми
>15
часов в неделю тратит каждый менеджер на тех, кто никогда не купит
Квалифицируйте лидов и передавайте в продажи только качественных и горячих
Передавайте данные о клиенте в CRM
и другие сервисы автоматически
Собирайте больше информации о клиенте, чтобы быстрее закрывать продажи
Пробовать бесплатно 7 дней
Сократите время ответов на вопросы поддержки и не теряйте клиентов
Отвечайте на вопросы пользователей в чате без операторов
Подробнее →
Собирайте контакты, чтобы иметь возможность ответить позднее
Отслеживайте нагрузку на команду со статистикой по всем каналам и операторам
Собирайте первичную информацию о клиенте, чтобы оператор мог быстрее закрывать диалоги
Распределяйте диалоги внутри команды автоматически
Обучайте пользователей
Рассказывайте об обновлениях с помощью
чат-бота, делайте удобную навигацию по
топ-вопросам и разделам
Заказать консультацию
Самостоятельно запустите чат-бота в конструкторе за 5 минут
Смотреть подробнее про конструктор чат-бота
Готовые сценарии чат-ботов
Маркетологу
Собирайте и квалифицируйте лидов на вашем сайте
Маркетологу
Не теряйте лидов даже ночью, когда все менеджеры спят
Продакту
Собирайте обратную связь с пользователей
Руководителю продаж
Проактивно закрывайте повторяющиеся вопросы до того, как пользователь задал их в чат
МаркетологуРуководителю продаж
Увеличьте эффективность звонков менеджера по продажам
Продакту
Рассказывайте о новых фичах нужному сегменту аудитории
Маркетологу
Предлагайте товары под задачи конкретного пользователя
Еще больше сценариев совсем скоро
Совсем скоро: чат-бот в мессенджерах
Мы постоянно улучшаем продукт и скоро вы сможете
воспользоваться чат-ботом не только на сайте, но и в мессенджерах
Подписаться на обновление
Подпишитесь на обновление.
Мы сообщим вам первым и предложим поучаствовать в тестировании чат-бота в мессенджерах
Посмотрите подробно про все возможности чат-бота для своего сайта
Посмотреть все возможности
Кейсы использования чат-бота
Кейсы
Кейс онлайн-школы Skillfactory и Carrot quest: на 44% увеличили конверсию сайта с помощью чат-бота
Кейсы
Кейс онлайн-школы Pimaschool и Carrot quest: в 1,7 раз увеличили конверсию в покупку с помощью чат-бота за 2,5 месяца
Кейсы
Как повысить конверсию в лида на 70% с помощью двух поп-апов: кейс застройщика Horizons Group
АвтоматизацияАктивация и продажиКейсы
11 реальных сценариев использования чат-бота Carrot quest
АвтоматизацияКейсы
4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest
Все кейсы
Статьи про чат-бота
АвтоматизацияАктивация и продажиПоддержка
11 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки
АвтоматизацияДайджест
Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов
АвтоматизацияАктивация и продажи
7 советов по настройке чат-бота на сайте
Автоматизация
16 сценариев чат-бота для онлайн-сервисов
Обновления
Бета-тест лид-бота заканчивается.
Что будет дальше?
Обновления
Лид-бот остается бесплатным еще на месяц, интеграции с Zoom и Calendly — навсегда
АвтоматизацияАктивация и продажиПоддержка
Что такое чат-боты и какие они бывают
Автоматизация
16 сценариев для настройки чат-бота
в интернет-магазине
Обновления
Лид-бот от Carrot quest: автоматизируйте работу с лидами и увеличьте конверсию
Часто задаваемые вопросы
Чат-бот — это функционал чата Carrot quest, который автоматически задаёт вопросы посетителям вашего сайта и предлагает ответы в виде кнопок на выбор или поля для заполнения. В зависимости от ответа чат-бот задаёт следующий вопрос, отправляет форму или назначает диалог на оператора.
- Отправлять пользователям текстовые сообщения по триггеру;
- Предлагать до 10 вариантов ответа на каждое сообщение и совершать следующие действия в зависимости от ответа;
- Отправлять файлы и картинки;
- Собирать контакты (имя, емейл, телефон) или спрашивать другие данные у клиентов;
- Назначать диалог на конкретного оператора или в канал;
- Наполнять карточку лида информацией на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
Какие возможности появятся в ближайшее время:
- Отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
- Отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.
За счёт того, что чат-бот запускается по триггеру и задаёт стандартные вопросы, он помогает компаниям вовлекать больше посетителей в диалог. Чат-бот собирает контакты лида и задаёт квалифицирующие вопросы. В результате диалога бот может передать целевых лидов в отдел продаж или на определённую команду поддержки.
Нет, этот чат-бот запускается, когда пользователь на сайте сделает целевое действие. Если клиент первый напишет в чат, то бот ничего не ответит (но такой бот тоже скоро появится).
Если у вас на сайте установлен чат Carrot quest, дополнительного подключения чат-бота не требуется. Чтобы настроить чат-бота, вам не нужен программист, бот настраивается не сложнее автосообщения.
Чат-боты доступны в рамках стандартных тарифов:
- Для тарифа Бизнес-чат доступен 1 активный чат-бот,
- для тарифа Автоматизация доступно неограниченное количество чат-ботов.
Подключить к своему сайту
быстро создайте бота для сайта и собирайте лидов 24/7
Собирайте больше контактов на сайте, квалифицируйте их, передавайте в продажи и поддержку.
Все это сделает за вас чат-бот.
Масштабируйте персональные продажи и поддержку, квалифицируя и распределяя лидов по воронкам
Бот задает посетителям сайта квалифицирующие вопросы, чтобы распределить их по воронке
Каждый потенциальный клиент хочет персонально общаться с представителем компании и получать лучший сервис. Но масштабировать команду продаж и поддержки — это дорого.
С чат-ботом Carrot quest вы облегчите работу вашим менеджерам. Он определит сегмент клиента и направит по нужной воронке:
- передаст квалифицированного лида в команду продаж,
- переключит диалог на оператора поддержки,
- запустит email-цепочку для прогрева потенциального клиента,
- ответит на часто задаваемые вопросы
И так далее
Бот освободит время команды для важных персональных разговоров
В визуальном конструкторе чат-ботов вы соберете любой сценарий за несколько минут без разработчика
Мы разработали визуальный конструктор чат-бота, чтобы вы и ваша команда могли легко создать бота любой сложности и менять его для своих задач.
Как работает бот
— Запускается после совершения пользователем триггера.
— Может отправлять текстовые сообщения, файлы, картинки, кнопки или предлагать заполнить поле ввода.
— Записывает все ответы пользователя в карточку лида.
— Может назначать диалог на конкретного оператора или канал.
— В зависимости от ответов пользователя запускайте другие сценарии: email-цепочки, поп-апы, полезные материалы
| Зарегистрироваться |
Готовые сценарии чат-ботов
МАРКЕТОЛОГУ
МАРКЕТОЛОГУ
Еще больше сценариев
совсем скоро
ПРОДАКТУ
ПРОДАКТУ
РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОДАЖ
РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОДАЖ
МАРКЕТОЛОГУ
Автоматически передавайте собранные данные в CRM или свою инфраструктуру
Все данные, которые вы собрали с помощью чат-бота, передаются менеджеру продаж или поддержки. Это поможет им эффективнее обрабатывать диалоги и улучшать их качество.
В Carrot quest есть готовые интеграции с CRM: AmoCRM, Bitrix24, RetailCRM и другими сервисами для продаж.
Есть интеграция с Zapier, открытое API и webhooks. Вы легко настроите передачу данных в вашу экосистему.
Запускайте цепочки писем для прогрева лидов на основе собранных в чат-боте данных
Прогревайте email-цепочками лидов, которые не готовы к общению с командой продаж или поддержки.
На основе того, что посетитель сайта ответил на сообщение в чат-боте, вы определите: потенциальный клиент не готов к общению прямо сейчас, либо он не подходит под квалификацию.
Помогите таким клиентам лучше понять ценность вашего продукта, отправив серию персонализированных писем.
Часто задаваемые вопросы
Что такое чат-бот?
Это функционал чата Carrot quest, который поможет собрать лидов и квалифицировать их с помощью дополнительных вопросов.
Вы сможете настроить разные воронки для разных сегментов: передать в продажи самых горячих или отправить подогревающую рассылку сомневающимся.
Что умеет чат-бот Carrot quest?
- Отправлять текстовые сообщения, файлы, картинки, кнопки или предлагать заполнить поле для ввода.
- Заполнять карточку лида информацией на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений(присваивать события, свойства и теги лидам).
- Назначать диалог на конкретного оператора или в канал
Какие данные собирает чат-бот?
С помощью бота вы можете последовательно узнать:
- имя,
- емейл,
- телефон,
- информацию, которая поможет сделать пользователю актуальное предложение
Вся собранная информация записывается в карточку лида, а в дополнение к этому трекинг данных о действиях посетителей на сайте подскажет, какие страницы и товары его заинтересовали.
Вместе эта информация даст основу для дальнейшего общения как с помощью триггерных коммуникаций, так и для ведения клиента менеджерами.
Какие преимущества у нового конструктора чат-ботов?
Древовидная структура первой версии лид-бота скрывала содержание веток, и ориентироваться в уже созданных ботах было сложно. Такой способ создания чат-ботов ограничивал пользователей с точки зрения функциональности и скорости работы с созданными ботами. Обновление направлено на то, чтобы снять эти ограничения.
Все реплики бота с полями ввода, кнопками и картинками теперь прямо на поле конструктора. Вы можете быстро разобраться в структуре бота, увидеть основные его реплики и взаимосвязи.
В новой версии бота вы также можете:
- связывать любые ветки между собой,
- создавать связи с более ранними ветками,
- создавать циклы,
- вести связи от нескольких кнопок к одной ветке
Чат-бот ответит на сообщение, если пользователь написал первый?
Чат-бот запускается, когда посетитель сайта выполняет целевое действие.
Если человек первый напишет в чат, то бот ничего не ответит (мы работаем над таким ботом).
Обратите внимание, что запустить Чат-бота так же не получится, когда человек написал в чат или открыл чат. Бот напишет в другой диалог, пользователь его не увидит (поскольку у него уже будет открыт текущий диалог).
Как настроить чат-бота в конструкторе Carrot quest?
Перейдите в раздел «Чат-боты» и нажмите на кнопку «Создать лид-бота»:
Вы попадете в меню создания и редактирования.
Стартовая ветка
С нее начинается вовлечение пользователей в диалог и их квалификация. Пользователь увидит ее содержание в момент, когда чат-бот начнет диалог. Для редактирования ветки, кликните на нее. В правом меню появятся доступные действия и настройки.
Содержание
Для создания содержания в конструкторе не требуется знание кода и навык программирования. Вы можете реализовать любой сценарий при помощи визуального редактора.
Положение каждой ветки можно менять и редактировать масштаб.
Когда вы вы приступите к созданию нового чат-бота, вам будет предложен пример,, который вы сможете использовать, редактировать, удалить и создать что-то свое:
Для редактирования содержания используется конструктор чат-бота, который поможет построить наглядную цепочку вопросов. Бот задаст следующий вопрос на основе предыдущих ответов.
Инструменты, доступные в конструкторе чат-бота:
Создание ветки
Нажмите на кнопку «Создать ветку» в левом верхнем углу конструктора. Вы увидите блок с названием «Новая ветка». Переместите ее в удобное для вас положение на экране и измените название, кликнув на иконку карандаша:
Что здесь настроить:
- Текст, который увидит посетитель сайта
- Файл или картинку размером до 2 Мб. Допустимые расширения: jpg, jpeg, png, gif, pdf, rar, zip, html, csv, docx, doc, xlsx, xls.
- Кнопку ответа для квалификации и перехода на следующий вопрос
- Поле ввода ответа
- Назначение диалога на менеджера или определенный канал
- Запись события, свойства или тега
Ветка прерывания
Ваши пользователи могут прервать диалог с ботом. Для активации такой возможности в конструкторе чат-бота, перейдите в Настройки и включите опцию «Сообщения от пользователя»:
Как настроить чат-бота в конструкторе Carrot quest — 4 действие
Вернуться к стартовой ветке
Если вы создали большое количество веток и решите вернуться в самое начало, чтобы проверить цепочку, используйте в конструкторе чат-бота кнопку «Вернуться к стартовой ветке»:
Эта функция вернет вас в самое начало сценария.
Кнопки «Сохранить» и «Далее»
Кнопка «Сохранить» в конструкторе чат-бота позволяет сохранить текущий вариант содержания, при этом все остальные шаги в настройке бота будут заполнены по умолчанию:
В качестве триггера будет выбрано событие Начал сессию, повторная отправка — через один день, а название сценария будет заполнено как «Новый бот».
Сценарий будет приостановлен. Вы сможете изменить любой шаг настройки и активировать чат-бот в любой момент.
Кнопка «Далее» в конструкторе откроет следующие шаги настройки сценария: Триггер, Аудитория, Условия отправки, Проверка и запуск. Они настраиваются так же, как и в обычном автосообщении.
Что еще можно делать с помощью нового конструктора бота?
Проактивно закрывать самые частые вопросы
Бот может предложит клиенту несколько тем на выбор: после того, как пользователь получил ответ, он может вернуться к началу, чтобы выбрать следующую тему.
В боте можно настроить разные варианты ответа: записаться на консультацию, прочитать статью в блоге или зарегистрироваться. И предусмотрите возможность возвращаться на предыдущие шаги. Если, например, после прочтения статьи у пользователя остались вопросы, то он сможет вернуться на шаг назад и записаться на консультацию.
Подбирать товары под задачи клиента
Нет ничего лучше, чем товары, подобранные специально для вашего клиента. Чтобы больше узнать о посетителе сайта, настройте бота, который спросит про все важные для вас параметры, а затем предложит подходящие товары.
Выбор не всегда бывает простым: оставьте клиенту возможность пройти опрос снова, посмотреть другие варианты или записаться на консультацию. В новой версии конструктора создавать такие циклы очень просто.
Как и раньше, с помощью чат-бота вы также можете:
- Автоматически собирать и квалифицировать лидов в любое время, даже ночью.
- Передавать качественных лидов в команду продаж. Менеджер увидит всю информацию о пользователе в его карточке и сможет подобрать персональное предложение. При этом вы сэкономите время команды продаж на базовые вопросы во время созвонов.
- Те лиды, которые по результатам квалификации еще не готовы к покупке, можно направить по подогревающей воронке: отправлять им цепочки триггерных писем и поп-апы на сайте.
Статьи о чат-ботах
конструктор Boris Bot • sdelano.
mediaтехнология
Создаем чат-бот: конструктор
Boris Bot
Чат-бот поможет в обучении, просвещении, собрать контакты и информацию о пользователях, а ещё ответит на типичные вопросы. Рассказываем, как собрать свой чат-бот в конструкторе Boris Bot.
Пример использования чат-бота в образовательном процессе — с его помощью Ирина Лукина, учитель начальных классов малокомплектной школы, рассказала своим 3-классникам о геометрических фигурах. Виртуального собеседника — так еще называют чат-бота — педагог создавала в конструкторе Boris Bot.
Прежде чем создавать чат-бот, проведите подготовительную работу:
- составьте текст для сообщений;
- составьте список вопросов и ответов;
- продумайте разные варианты развития беседы — ведь каждый пользователь будет отвечать по-своему;
- подберите иллюстрации — конструктор позволяет добавлять в сообщения картинки и видео с YouTube.
Откройте конструктор Boris Bot. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти», переключитесь на вкладку «Зарегистрироваться» — зарегистрируйтесь. Сервис переадресует вас в личный кабинет и сразу предложит выбрать шаблон (нажать «Применить») или создать чат-бот с нуля.
Откроется рабочая панель. Если используете готовый шаблон, то вам останется только заменить в блоках текст и иллюстрации (если они есть). Обязательно проверьте, чтобы логика диалога сохранялась.
Конструктор Boris Bot содержит 30 вариантов блоков. Нажмите на «+» под блоком, чтобы увидеть все варианты. Расскажем подробнее про некоторые.
- Блок «Открытый текст» — здесь можно рассказать теорию, объяснить явление, задать вопрос, на который нужно получить развернутый ответ. Даже если в сообщении нет вопроса, попросите пользователя ответить (например, предложите написать «хорошо»).
- Блок «Кнопки» (с одним вариантом ответа) — под сообщением чат-бота появляются кнопки, пользователю надо нажать на одну. Это помогает маршрутизировать пользователя. В том числе для этого предварительно надо продумать разные варианты развития беседы.
- Блок «Кнопки» (с несколькими вариантами ответов) — позволяет выбрать несколько вариантов ответа. От каждого варианта ответа может идти своя цепочка беседы. Блок удобно использовать, если нужно понять интересы пользователей, что-то уточнить или помочь сделать множественный выбор.
- Блок «Таймаут» — блок с информацией, который не требует ответа. Его удобно использовать, когда у вас много материала — разделите информацию на части и порционно отправляйте пользователям.
- Блок «Оценка» — блок с фиксированными кнопками, которые помогают оценить, например, беседу с чат-ботом. В конструкторе советуют делать переходы с негативных вариантов ответа на открытый вопрос, чтобы узнать причины такой реакции.
- Блок «Предсказуемый вопрос» — вы задаете вопрос, где нужен правильный ответ (например, сколько будет 2+2), и указываете варианты правильного — «предсказуемого» ответа (4, четыре, будет 4, «=4»). Пользователь не видит вариантов и должен ввести текст вручную. Далее ответ можно маршрутизировать. В образовательных проектах или квестах с помощью такого блока можно загадывать загадки и делать подсказки.
- Блок «Карусель» — показывает набор картинок с заголовком и описанием, из которых можно что-то выбрать. Используйте карусель, когда нужно показать пользователям несколько вариантов.
На YouTube-канале конструктора Boris Bot есть 28-минутное видео с подробным обзором возможностей сервиса.
Когда соберете чат-бот, проверьте его — нажмите «Тест» в правом верхнем углу. Всплывет окно со ссылкой на чат-бот.
У чат-бота можно менять «внешность» — нажмите «Настроить дизайн бота» под строкой со ссылкой на бот. Откроется окно с настройками. Впишите имя, добавьте фон, загрузите свой аватар, установите цвет бота и шрифт текста. Изменения сохраняются автоматически.
У нас получился такой чат-бот.
В бесплатной версии конструктора Boris Bot есть ограничения. Например, пообщаться с ним может только 100 уникальных пользователей в месяц.
Для каких задач использовать чат-бот?
- Для ответов на простые или типичные вопросы.
- Для получения новых знаний.
- Для рассказа про мероприятия, выставки.
- Для проверки знаний.
- Для проведения просветительских квестов.
- Для знакомства с аудиторией.
- Для персональных рекомендаций и консультаций.
Инструкция актуальна на февраль 2021 года.
Спецпроекты sdelano.media
Читайте также
Над материалом работала
Ольга Бердецкая
Иллюстрации:
скриншоты конструктора Boris Bot
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
10 лучших конструкторов чат-ботов на 2022 год [обзоры и характеристики]
Ищете конструктор чат-ботов, который прост в использовании и поможет вам сразу же автоматизировать обслуживание клиентов?
Мы тебя прикроем.
Мы протестировали различные конструкторы ботов, прочитали их обзоры и рейтинги, чтобы избавить вас от хлопот.
Взгляните на нашу подборку лучших создателей ботов, доступных на рынке.
В этой статье:
- Что такое конструктор чат-ботов?
- Десять лучших создателей ботов
- Контрольный список того, на что следует обратить внимание
Если разработчики чат-ботов не совсем то, что вы искали, вместо этого ознакомьтесь со следующими статьями:
- Как повысить коэффициент конверсии электронной торговли с помощью чат-ботов
- Статистика и тенденции чат-ботов
- Привлечение потенциальных клиентов с помощью живого чата и чат-ботов
- Лучшие чат-боты для обслуживания клиентов в 2022 году [+ примеры]
Прежде всего —
Давайте быстро определим, что мы будем здесь рассматривать.
Что такое конструктор чат-ботов?
Конструктор чат-ботов — это программа, позволяющая создавать чат-ботов без каких-либо навыков программирования. Это платформа, которая помогает брендам автоматизировать свое общение с клиентами, настраивая заранее определенные сценарии. Это позволяет компаниям приветствовать посетителей своего веб-сайта, собирать потенциальных клиентов и оказывать поддержку. Все, что нужно вашей компании.
С 2018 года использование чат-ботов выросло на 67%. Все больше клиентов используют их, что побуждает все больше компаний предоставлять ботов в качестве одного из своих решений для обслуживания клиентов и продаж. И неудивительно, ведь чат-боты эффективно решают около 87% основных запросов клиентов.
Вот быстрая таблица сравнения , в том числе лучшие инструменты строительства чатбота , которая составила наш список:
| Builder | БЕСПЛАТНЫЙ ПЛАН/TREAL | BEST для | . | 4.7/5 ⭐ (951 обзоры) | ✅ | Малый и средний предприятия | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 4.4/5 ⭐ (899 Обзоры) | ✅ | .0064 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Chatfuel | 4.6/5 ⭐️ (31 reviews) | ✅ | Social media chatbots | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Pandorabots | 5/5 ⭐️ (1 review) | ✅ | AI chatbots | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ManyChat | 4.6/5 ⭐ (128 обзоров) | ✅ | Omnichannel Chatbots | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Chatbot | 4.6/5 ⭐ (18 обзоров) | chatbot wallyts | .00644.6/5 ⭐️ (107 reviews) | Free trial | WhatsApp chatbots | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Outgrow | 4.8/5 ⭐️ (253 reviews) | Free trial | Collecting customer information | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| TARS | 4. 7 /5 ⭐️ (отзывов: 127) | Бесплатная пробная версия | Отличные руководства по вводу в эксплуатацию | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Aivo | 4.5/5 ⭐️ (отзывов: 109) | Бесплатная пробная версия | 0163 Давайте сразу перейдем к делу и узнаем, что такое лучших разработчиков чат-ботов в более подробных обзорах. Рейтинг : 4,7/5 звезд (951 отзыв) Tidio, пожалуй, лучший конструктор чат-ботов для малого и среднего бизнеса, которым нужен живой чат со встроенными чат-ботами. Будь то ваш первый чат-бот или вам просто нужны новые, Tidio предлагает простой и быстрый редактор чат-ботов для вашего бизнеса. И да, это мы. Но нет, мы не собираемся использовать это пространство, чтобы хвастаться тем, какие мы замечательные. Вместо этого попробуйте нас и проверьте сами, заслуживаем ли мы этого места в списке. Или посмотрите отзывы, и пусть они говорят сами за себя. Чего ожидать? Вот краткое изложение основных функций :
Цена:
. «Как сделать чат-бота бесплатно?» наша статья о создании чат-бота поможет вам вручную. Рейтинг : 4,4/5 звезд (899 отзывов) Это программное обеспечение для создания ботов подходит для малых и средних предприятий, которые хотят улучшить привлечение потенциальных клиентов и помочь своей маркетинговой команде. Программное обеспечение для создания чат-ботов HubSpot является частью бесплатной службы CRM HubSpot. Вы можете настроить чат-бота на автоматическую отправку приветственного сообщения, ответы на повторяющиеся вопросы и запись на прием.
|