Что такое коллтрекинг, как работает

Рассказываем, что такое коллтрекинг и как он определяет, какая реклама привела звонок от клиента. А ещё в чём разница между статическим и динамическим коллтрекингом. Статья с примерами и иллюстрациями.

Лень читать? Просто посмотрите видеоурок по коллтрекингу. Видео внизу страницы.

Содержание
Коллтрекинг — что это такое
Какую проблему решает 
Как работает коллтрекинг
Схема работы статического коллтрекинга
Схема работы динамического коллтрекинга
Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга
Как подключить и настроить коллтрекинг

Коллтрекинг — что это такое

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привлекла клиента, оставившего заявку по телефону.

При звонке с офлайн-рекламы коллтрекинг покажет, какое объявление, билборд или видеоролик зацепили клиента. При звонке с интернет-рекламы— сработавшее объявление и даже ключевое слово.

Какую проблему решает коллтрекинг

Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы. Системы аналитики не видят источники телефонных заявок.

Коллтрекинг нужен в двух случаях:

• клиенты оставляют заявку, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте
• клиенты звонят по номеру телефона, указанному в офлайн-рекламе

Пользователь перешёл с рекламы в Google на сайт и позвонил по указанному номеру телефона. Без коллтрекинга система аналитики покажет пустой визит без заявки — для неё клиент просто ушёл с сайта. А сработала ли офлайн-реклама, останется только гадать.

С коллтрекингом всё иначе. Система аналитики увидит связь между оставленной заявкой и сработавшим объявлением. Как — рассказываем ниже.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов. По тому, на какой номер звонят, система определяет, какую рекламу видел клиент. Дальше все звонки переадресовываются на основной номер компании. Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический. 

Статический коллтрекинг — это механика, при которой на разных рекламных носителях размещаются разные номера телефонов. Пример: номер 79ХХХХХХХХ1 на визитках, 79ХХХХХХХХ2 на билбордах и 79ХХХХХХХХ3 на листовках. 

• Разные номера на разных носителях
• Разные номера на разных носителях

Клиент звонит в компанию по одному из номеров, и система видит, какой рекламный канал сработал.

Схема работы статического коллтрекинга:

Динамический коллтрекинг — это механика, при которой клиенты попадают на один и тот же сайт компании, но каждый видит свой номер телефона. Номер подменяется: один пользователь видит на номер 79ХХХХХХХХ1, другой — 79ХХХХХХХХ2. 

• Динамическая подмена номеров на сайте Roistat
• Каждый пользователь видит уникальный номер телефона

Номер на сайте связан с номером визита клиента. А к визиту привязаны данные о сработавшей интернет-рекламе. Клиент звонит и система определяет, какое ключевое слово, объявление, группа объявлений, кампания и рекламная сеть привели его на сайт.

Схема работы динамического коллтрекинга:

Коллтрекинг свяжет телефонные заявки и рекламу. Заявки попадут в статистику сработавших каналов.

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг помогает оценить окупаемость рекламных объявлений. Вы видите реальные данные по заявкам и оцениваете, приносит ли реклама результаты. Если приносит, масштабируете, её если нет — отключаете или корректируете. Покажем, как это происходит в жизни.

Клиенты компании N больше любят звонить, чем оставлять заявку на сайте. Это удобно: сам определяешь время звонка, не нужно ждать перезвон от менеджера. Маша, Лена, Вася и Петя увидели рекламу, и вскоре в отделе продаж раздались звонки. 

Система аналитики видит, на какие номера звонят. Она понимает: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе привела клиентов. В статистику рекламных каналов падает +1 конверсия. Без коллтрекинга этого бы не случилось: в отчёте по Директу стоял пустой визит без заявки, а эффективность офлайн-рекламы было невозможно отследить.

В конце месяца маркетолог компании открывает статистику рекламы.

Такие данные N получит, используя коллтрекинг. Вывод из них: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе работает и приносит прибыль. Её стоит использовать, а вот рекламу в Google Ads и на авто — скорректировать или исключить.

Что было бы без коллтрекинга? Статистика показала убытки по интернет-каналам, потому что не связала рекламу с телефонными заявками. А офлайн-рекламу было бы не отследить.

Опираясь на эти данные, логично отключить интернет-рекламу. Сделав это, компания лишилась бы 181 тысячи чистой прибыли, которую на самом деле нёс Яндекс.Директ. А оставив рекламу на авто, продолжила нести 14 тысяч убытков каждый месяц.

Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это инструмент для анализа эффективности офлайн-рекламы и объявлений интернет-рекламы, где не важна глубокая аналитика. Вы узнаете только рекламный источник, который привёл клиента.

Где использовать:

• радио и тв
• щиты, растяжки, баннеры
• реклама на авто
• буклеты и визитки
• визитки в объявлениях Яндекс.Директ и Google.Adwords
• социальные сети, интернет-карты

Динамический коллтрекинг — это инструмент для глубокой аналитики онлайн-рекламы. Вы увидите путь клиента от ввода поискового запроса до звонка в компанию. В статистике отобразятся сработавшие рекламная сеть, кампания, группа объявлений, конкретное объявление и ключевое слово.

Где использовать:

• Яндекс.Директ
• Google Ads

Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Рассказываем, как подключить и как настроить коллтрекинг, на примере коллтрекинга Roistat. Вам понадобятся виртуальные номера (можно купить у Roistat, можно у сторонней компании) и АТС либо прямой номер телефона, на который вы будете принимать звонки.

Так выглядит процесс подключения, если вы используете виртуальные номера Roistat и переадресовываете звонки на прямой номер телефона:

1. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического).
   
   Сценарий — это настройка параметров работы коллтрекинга: сколько подменных номеров вы используете + (для динамического коллтрекинга) какие номера на вашем сайте будут подменяться и в каком формате подменные номера увидят пользователи;
2. Покупка нужного для работы коллтрекинга количества номеров; 
3. При настройке сценария указывается номер, на который будет перенаправляться звонок;
4. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет подменяться (только для динамического коллтрекинга).

А вот как настроить коллтрекинг, если вы используете виртуальные номера сторонней компании и переадресуете звонки на собственную АТС:

1. Настройка переадресации со сторонних номеров в Roistat;
2. Настройка на АТС SIP-записи, которая будет принимать звонок;
3. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического).;
4. В сценарии указываются настроенные номера;
5. При настройке сценария указывается SIP-запись, на которую будет перенаправляться звонок;
6. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет подменяться (пункт только для динамического коллтрекинга).

С помощью Калькулятора подмены номеров Roistat рассчитайте, сколько номеров для подмены вам нужно и сколько это будет стоить.

Видеоурок по коллтрекингу

Подключите коллтрекинг Roistat и отслеживайте эффективность своей рекламы. Наши технические специалисты помогут вам с подключением и научат пользоваться коллтрекингом. Процесс подключения занимает от 10 минут

Зачем нужен коллтрекинг и как его применять в своём проекте — Офтоп на vc.ru

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг, как и многие другие специализированные аналитические инструменты, появился для решения бизнес-задачи, которые лежат практически «на поверхности». Допустим, у вашей компании есть сайт с посещаемостью 1000 человек в день.

Дмитрий Кудинов

Часть из этих людей звонит в компанию, и вы хотите понять, кто именно из посетителей это делает, какая реклама и какие поисковые запросы их приводят. Понятно, что сбор такой статистики по всем посетителям помогает определить, какие рекламные кампании являются наиболее результативными с точки зрения их конверсии в звонки.

На сегодняшний день распространено три основных типа коллтрекинга: статический, динамический и комбинированный.

Статический коллтрекинг предполагает закрепление фиксированных номеров телефона за каждым из рекламных источников (вплоть до отдельного номера для конкретных ключевых слов), что, в общем случае, делает очень дорогостоящим отслеживание звонков до уровня поисковых запросов.

При динамическом коллтрекинге телефонные номера закрепляются за отдельными сессиями посетителей сайта. Для сайта компании выделяется пул телефонных номеров, который закрепляется за ним так, чтобы каждому приходящему на сайт посетителю показывался свой уникальный номер.

То есть, совершая звонок в компанию, посетитель звонит на номер телефона, который в течение определенного времени после захода на сайт показывается только ему. Таким образом, при звонке происходит идентификация конкретного посетителя на сайте. При этом система автоматически определяет, через какой рекламный источник или поисковый запрос посетитель на сайте появился.

Комбинированный коллтрекинг — «золотая середина» среди существующих подходов и, как следует из названия, предполагает их синергию. То есть, на какие-то рекламные источники «вешаются» пулы динамического коллтрекинга, а на какие-то — статические номера.

Как поступили мы в CoMagic

Мы позволяем использовать несколько пулов динамических номеров, каждый из которых соответствует конкретному рекламному источнику. Это позволяет гарантировать, что номера «Яндекс.Директ» никогда не увидит посетитель, пришедший на сайт через рекламу Google AdWords — и наоборот.

Поскольку количество номеров в пуле рекламного источника зачастую бывает меньше, чем количество посетителей, одновременно находящихся на сайте в пиковые периоды, то всем «дополнительным» посе

Как работает динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг (ДКТ) работает следующим образом:

1. вы подключаете к вашей ВАТС MANGO OFFICE услугу Коллтрекинг, выбираете ваши рекламные каналы, которые будет отслеживать ДКТ и размещаете на своём сайте код виджета коллтрекинга (по сути это js-скрипт). Каждый раз, когда на ваш сайт заходит новый посетитель, ДКТ определяет из какого источника, рекламного канала, рекламной кампании и региона данный посетитель и выделяет ему уникальный номер телефона. Этот номер называется «подменным», посетитель увидит его на сайте вместо основного номера вашей компании.
   

   Например, посетитель Иван Иванович увидит на сайте номер 7 495 678 65 63, а посетитель Петр Петрович увидит номер 7 495 223 27 25.

2. когда посетитель совершает звонок на подменный номер, ДКТ запоминает всю информацию о нем и привязывает ее к информации о звонке. Эти данные можно найти в виде удобных отчетов на сайте «Личный кабинет». С их помощью можно узнать какое количество уникальных посетителей пришло из каждого канала, многие ли из них позвонили в компанию, сколько звонков оказалось «качественными» (то есть такими, продолжительность которых больше заданного порога) и общее количество звонков. Эту информацию ДКТ может передавать в сервисы «Google Analytics», «Яндекс.Метрика» и CRM-системы для дальнейшего анализа.

Как выделяются номера телефонов?

У нас есть общий пул номеров для всех клиентов, содержащий сотни тысяч номеров. Когда на ваш сайт заходит посетитель, виджет ДКТ берет из пула свободный номер и подставляет его на сайт, показывая посетителю. Этот номер закрепляется за посетителем на все то время, которое он проводит на вашем сайте вплоть до закрытия страницы и плюс еще некоторое время после закрытия (от 5 до 30 минут). Время закрепления номера за посетителем сайта вы можете регулировать в настройках своего виджета:

Пока номер закреплен за посетителем, ДКТ хранит собранную о нем информацию: по какой рекламе он пришел, какие запросы вводил, его регион, utm-метки и т. д. По истечении этого времени информация удаляется и номер выдается следующему посетителю вашего сайта, т.е. выделенный номер закрепляется за виджетом сайта так, чтобы клиенты, решившие позвонить позже, смогли дозвониться до вашей компании.

Как долго подменный номер закрепляется за сайтом?

Если посещаемость сайта достаточно высокая и равномерная, то номер будет закреплен за сайтом постоянно, переходя от одного посетителя к другому. Как только посещаемость падает и номер не используется две недели, он возвращается обратно в пул номеров. Мы храним в базе для каждого номера дату последнего показа на сайте и от этой даты отсчитываем время простоя номера.

Попадая в пул номеров, номер помещается в конец очереди и не выдается новым виджетам до тех пор, пока не будут использованы все номера, возвращенные до него. Таким образом, новым виджетам выдаются свободные номера, «отлежавшиеся» в пуле номеров, и не закрепленные в данный момент за другими виджетами. Тем самым вы получаете гарантированную защиту от нецелевых звонков.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?

Да Нет

Задайте свой вопрос инженеру в режиме онлайн через мессенджеры или социальную сеть:

Как работает динамический коллтрекинг — Основные сведения о коллтрекинге

Динамический коллтрекинг (ДКТ) работает следующим образом:

1. вы подключаете к вашей ВАТС MANGO OFFICE услугу Коллтрекинг, выбираете ваши рекламные каналы, которые будет отслеживать ДКТ и размещаете на своём сайте код виджета коллтрекинга (по сути это js-скрипт). Каждый раз, когда на ваш сайт заходит новый посетитель, ДКТ определяет из какого источника, рекламного канала, рекламной кампании и региона данный посетитель и выделяет ему уникальный номер телефона. Этот номер называется «подменным», посетитель увидит его на сайте вместо основного номера вашей компании.
   

   Например, посетитель Иван Иванович увидит на сайте номер 7 495 678 65 63, а посетитель Петр Петрович увидит номер 7 495 223 27 25.

2. когда посетитель совершает звонок на подменный номер, ДКТ запоминает всю информацию о нем и привязывает ее к информации о звонке. Эти данные можно найти в виде удобных отчетов на сайте «Личный кабинет». С их помощью можно узнать какое количество уникальных посетителей пришло из каждого канала, многие ли из них позвонили в компанию, сколько звонков оказалось «качественными» (то есть такими, продолжительность которых больше заданного порога) и общее количество звонков. Эту информацию ДКТ может передавать в сервисы «Google Analytics», «Яндекс.Метрика» и CRM-системы для дальнейшего анализа.

Как выделяются номера телефонов?

У нас есть общий пул номеров для всех клиентов, содержащий сотни тысяч номеров. Когда на ваш сайт заходит посетитель, виджет ДКТ берет из пула свободный номер и подставляет его на сайт, показывая посетителю. Этот номер закрепляется за посетителем на все то время, которое он проводит на вашем сайте вплоть до закрытия страницы и плюс еще некоторое время после закрытия (от 5 до 30 минут). Время закрепления номера за посетителем сайта вы можете регулировать в настройках своего виджета:

Пока номер закреплен за посетителем, ДКТ хранит собранную о нем информацию: по какой рекламе он пришел, какие запросы вводил, его регион, utm-метки и т. д. По истечении этого времени информация удаляется и номер выдается следующему посетителю вашего сайта, т.е. выделенный номер закрепляется за виджетом сайта так, чтобы клиенты, решившие позвонить позже, смогли дозвониться до вашей компании.

Как долго подменный номер закрепляется за сайтом?

Если посещаемость сайта достаточно высокая и равномерная, то номер будет закреплен за сайтом постоянно, переходя от одного посетителя к другому. Как только посещаемость падает и номер не используется две недели, он возвращается обратно в пул номеров. Мы храним в базе для каждого номера дату последнего показа на сайте и от этой даты отсчитываем время простоя номера.

Попадая в пул номеров, номер помещается в конец очереди и не выдается новым виджетам до тех пор, пока не будут использованы все номера, возвращенные до него. Таким образом, новым виджетам выдаются свободные номера, «отлежавшиеся» в пуле номеров, и не закрепленные в данный момент за другими виджетами. Тем самым вы получаете гарантированную защиту от нецелевых звонков.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?

Да Нет

Задайте свой вопрос инженеру в режиме онлайн через мессенджеры или социальную сеть:

Динамический коллтрекинг

Как работает динамический коллтрекинг

‍

‍

‍

Базовый принцип работы предельно простой. Каждый пользователь, который попадает на сайт видит свой телефонный номер. Этот телефонный номер не может быть отдан никому другому пока пользователь находится на сайте и плюс еще некоторое время после прекращения активности на сайте. Номер закрепляется за сессией пользователя. Дополнительное время на которое закрепляется телефонный номер после прекращения активности называется freeze time. 

В момент когда по телефонному номеру произойдет звонок система сопоставит номер с сессией пользователя и добавит в отчет по звонкам источник перехода на сайт. В зависимости от объема трафика на сайте выделяется разное количество телефонных номеров. 

«Freeze time» нужен для того, чтобы система могла правильно сопоставить звонок с сессией если пользователь покинул сайт и отправился скажем в автомобиль. Ему удобнее совершить звонок из автомобиля, но это будет через например 4 минуты после того, как он закрыл ноутбук. Настройка freeze_time позволяет влиять на точность работы коллтрекинга. Это делают наши специалисты по вашему запросу.

‍

Ранее коллтрекинг разделялся только на динамический и статический. Теперь, статический коллтрекинг просто стал частью динамического в рамках оффлайн отслеживания каналов или селективного коллтрекинга. 

Динамический коллтрекинг это определенный стандарт вокруг которого возникают дополнительные функциональные возможности, которые помогают в решении различных задач. 

Сам по себе коллтрекинг отслеживает только звонки, но поскольку клиент часто обращается к сайту неоднократно и не только через телефонию, то коллтрекинг системы стали эволюционировать в сторону систем сквозной аналитики. 

‍

Сквозная аналитика — это оценка рекламных кампаний не по стоимости обращения, а по стоимости закрытой сделки. Также, это информация о том сколько конкретная рекламная кампания принесла денег в обороте. По разным рекламным каналам может быть разный средний чек, разная конверсия в продажу и люди могут покупать разные товары. Аналитика рекламных кампаний по закрытой сделке более точный инструмент маркетолога.

Чтобы отслеживать не только звонки необходима инфраструктура. PrimeGate — это не только набор отчетов и аналитика от клика до сделки, это еще и ряд систем, которые могут собрать воедино все обращения в CRM поступившие по любым инструментам.

‍

Отчет по входящим звонкам

‍

Динамическая подмена номеров также работает и на мобильных устройствах, что очень важно в сегодняшние дни, когда около 30% трафика на сайт приходит с планшетов и мобильных телефонов. При нажатии на подменный телефонный номер на сайте сразу происходит набор номера с мобильного устройства.

Бесплатный динамический коллтрекинг, CRM и виртуальная АТС.

Подробнее

История пользователя и мультиканальность

Отличие коллтрекинга динамического от статического заключается в возможности отслеживать все касания сайта его посетителей. 

Важнейший аспект работы динамического коллтрекинга это мультиканальная атрибуция. Если коротко, то во всех бизнесах существует отложенный спрос и пользователь возвращается на сайт несколько раз. Пользователь не всегда  сразу совершает звонок. Тогда маркетологу нужно знать не только источник перехода в рамках которого произошел звонок, но и что явилось источником первого перехода.

‍

Стоит ли использовать коллтрекинг только для одного рекламного канала?

С целью отслеживания отложенного спроса и построения мультиканальной атрибуции мы не используем вариант динамического коллтрекинга с подменой номеров только для определенного рекламного канала. Не смотря на то, что такой вариант требует меньшее количество номеров это закладывает в систему аналитики бомбу замедленного действия.

Представим, что мы хотим отслеживать эффективность только платного трафика, без SEO. Вот 2 простые ситуации:

‍

1. Пользователь перешел на сайт с платного трафика, но не совершил звонок. Через пару дней он вернулся на сайт через брендовый SEO запрос и позвонил. На SEO трафике нет коллтрекинга, поэтому звонок не будет привязан к истории пользователя. По SEO трафику стоит статический коллтрекинг, который может показать факт звонка по SEO, но не может связать звонок с сессией пользователя. Следовательно, мы не знаем, что пользователь пришел с платного трафика изначально и не можем правильно оценить эффективность этого канала.
2. Пользователь перешел на сайт с платного трафика и совершил звонок, проконсультировался, но не купил. А купил спустя несколько дней вернулся из поисковой выдачи, где установлен только статический коллтрекинг.

Какой результат будет по двум приведенным в пример ситуациям? Без учета отложенного спроса маркетолог примет решение, что брендовый SEO трафик работает, а платные РК нет. Отключит их и через некоторое время общий оборот комании снизится. Другая проблема заключается в том, что анализировать только звонки бесполезно. Да может стоять динамический коллтрекинг на всем сайте, но пользователи могут взаимодействовать не только посредством звонков. 

‍

Отличие динамического коллтрекинга от статического

Динамический коллтрекинг подходит для всех видов онлайн рекламы. Если же вы захотите отслеживать эффективность брошюр, листовок, рекламы в лифтах, журналах, биллбордов или других оффлайн каналов необходимо использовать статический коллтрекинг. В таком случае, телефонный номер указанный в рекламном носителе будет закреплен за данным каналом, но в дальнейшем, если пользователь вернется на сайт и совершит повторный звонок, то в связке с “динамическим коллтрекингом”, вы будете иметь полную картину “модели атрибуции”. Другими словами, динамический и статический коллтрекинг могут сосуществовать и дополнять друг друга для достижения определенных маркетинговых целей.

Существует также старый подход в коллтрекинге определения источника трафика по ID коду, но этот метод устарел и уже практически не используется.

Алгоритмы коллтрекинга

В коллтрекинге есть много подводных камней. Казалось бы можно подменять телефонные номера и связывать сессии. Нашей командой постоянно обновляются алгоритмы работы, поскольку существует огромное множество нюансов, которые сильно влияют на точность определения. Именно поэтому мы открыто на своем сайте описываем алгоритмы работы, которые мы первыми вывели на рынок, ставшие отраслевыми стандартами работы коллтрекинга.

Когда мы выпускаем новый стандарт работы коллтрекинга то мы отслеживаем 2 ключевые цели:

• повысить точность работы коллтрекинга;
• снизить необходимое количество номеров.

К примеру, стоит упомянуть как в коллтрекинге связываются пользователи на основе технологии гибридных сессий. Пользователи могут отойди от компьютера на некоторое время. Мы сделали так, что пока их нет у компьютера телефонный номер высвобождается, а потом, когда они возвращаются система по движению мышки определяет активность и выделяет снова номер.

‍

Как устанавливается коллтрекинг и динамическая подмена?

Установка кода возможна нашими техническими специалистами бесплатно. Либо, мы можем отправить инструцию для вашего специалиста. Параллельно с этим мы выделяем необходимое количество телефонных номеров и настраиваем переадресацию на вашу телефонию или номер. Как только номера будут добавлены в систему, а JS код будет установлен на вашем сайте — автоматически начинает работать динамическая подмена. Стоимость коллтрекинга складывается из тарифного плана соответствующего суточному трафику на сайте и необходимого количества телефонных номеров из расчета этого трафика. Мы готовы оперативно рассчитать необходимое количество номеров.

‍

Итого:

1) Устанавливаем JS код на сайте.

2) Указываем в настройках коллтрекинга html-класс блока с телефонным номером, который будет подменяться (делают наши специалисты).

3) Устанавливаем переадресацию на ваш номер или телефонию.

4) Через 10 дней звоним в техническую поддержку и запрашиваем проверку на точность.

‍

Не забываем о тюнинге!

Любой коллтрекинг имеет набор инструментов для тюнинга. Это наша забота, но чтобы мы могли это настроить, то Вам необходимо через примерно 10 дней после подключения коллтрекинга позвонить в техническую поддержку и проверить точность определения данных. В зависимости от типов бизнеса клиенты совершают звонки в разные временные промежутки между активностью на сайте и непосредственно звонком.

‍

Раздел:

Коллтрекинг