что это такое простыми словами, как работает и зачем нужен call tracking

Коллтрекинг — это технология для мониторинга звонков с рекламы, в основе которой лежит подмена номера телефона. Термин образован от английского словосочетания call tracking — «отслеживание звонков». 

Для чего коллтрекинг нужен бизнесу

Чтобы бизнес, а именно его владелец и маркетолог понимали, сколько заявок привела конкретная реклама.

Несмотря на растущую популярность письменных способов коммуникации (онлайн-консультант, мессенджеры, чат боты), количество звонков в компании не сокращается. Мы проанализировали своих клиентов и увидели, что в 2020 году большая часть заказов и продаж с рекламы по-прежнему происходит по телефону: около 60% обращений в сфере недвижимости и доставки еды, 80% в B2B. Конечно, есть частные случаи, которые в эту статистику не вписываются. Но в целом компании, на сайте которых указан номер телефона, редко получают меньше 30% звонков с рекламы в рамках общего количества обращений.

Таким образом, звонки — это один из основных каналов коммуникации в большинстве сфер. 

Давайте рассмотрим ситуацию на примере 

Вы решили разместить рекламу на разных площадках: в интернете и офлайн. Каждое размещение стоит денег: в офлайн (например, за наружную рекламу) вы платите раз в месяц, а в интернете — за каждый клик по объявлению.

Заинтересованные пользователи начинают переходить на сайт, звонить, задавать вопросы и делать заказы. Но вы не знаете, какая реклама их привела. А может и не реклама вовсе?

Чтобы проверить это, вы подключаете коллтрекинг. Так у вас появляется статистика:

На скриншоте выше мы видим, что большинство обращений пришло из Яндекса, но лидов (пользователей, которые впервые у вас заказывают) всего два — по одному с Google и Яндекса. Еще два звонка не по делу, а остальные — от действующих клиентов. Если так не задумывалось — стоит пересмотреть аудиторию, которой вы показываете рекламу.  

При этом большинство обращений не приняты! Они подсвечены красным — нужно уточнить, связались ли с этими клиентами позже. Синие звонки вы можете прослушать и узнать, о чем был разговор.

Результат: вы видите, сколько обращений пришло с рекламы, какого они качества и можете посчитать, окупается реклама или нет. 

Как работает коллтрекинг

Принцип работы технологии коллтрекинга зависит от его вида: статический или динамический. 

Статический коллтрекинг используют для анализа офлайн-рекламы, изредка — для анализа рекламного канала в интернете. А вот динамический коллтрекинг как раз используют для онлайн-рекламы: он позволяет отследить эффективность каждого объявления, а не только канала в целом.

Давайте разберемся, как работает каждый из видов, и какие данные предоставляет.

Статический коллтрекинг

Идеально подходит для анализа офлайн-рекламы. Это не обязательно традиционная наружная реклама — просто любая площадка, которая не связана с вашим сайтом: онлайн-карты и справочники, агрегаторы объявлений, сайты-отзовики и тому подобное.  

Работает так: в каждом рекламном канале нужно вручную разместить подменный номер — написать на листовках, прописать в карточке 2ГИС и т.д. Сервис коллтрекинга зафиксирует все звонки на этот номер, вы получите:

• запись разговора, 
• номер телефона клиента,
• из каких регионов вам звонят, 
• сколько раз клиент вам звонил.

Так вы сможете посчитать, сколько в целом звонков вы получили с рекламного канала, и были ли с них продажи.

С наружной рекламой вариантов нет — подменный номер придется указывать прямо в ней. А вот с онлайн-источниками это не обязательно: вы можете настроить отображение статического подменного номера на вашем сайте, если клиент перешел из отслеживаемого источника. Например, из рассылки. Для этого, во-первых, нужно размечать все ссылки на сайт, которые есть в письмах, UTM-метками. Во-вторых, добавить скрипт коллтрекинга на сайт — именно он отвечает за работу сервиса. Также нужно в настройках канала сбора статистики включить отображение подменного номера при определении UTM-метки.

Например, utm_sourсe — «email». С этим помогает техподдержка коллтрекинга.

Используйте статический коллтрекинг, если вы:

• размещаете офлайн-рекламу,
• хотите отследить эффективность справочников, геосервисов, каталогов,
• указываете номер телефона прямо в визитке на поиске Яндекса и Google,
• хотите оценить онлайн-рекламу в целом (например, сколько всего звонков было с Яндекса) и вам не нужно отслеживание до конкретного объявления.

Динамический коллтрекинг

Нужен для глубокого анализа онлайн-рекламы.

Работает так: вы устанавливаете на свой сайт специальный скрипт, который меняет номер на сайте при определенных параметрах визита пользователя. Когда он звонит, в системе фиксируются все известные данные о нем: 

• с какой рекламы пришел, 
• по какому ключевому слову, 
• из какого он региона, 
• с какого устройства зашел на сайт,
• запись разговора,
• и многое другое.

В отличие от статики, если на сайт одновременно зайдут три пользователя с одной и той же рекламы, каждый из них увидит уникальный номер телефона, а не один.

Так с помощью динамического коллтрекинга застройщик из Калининграда узнал, что реклама с названиями жилых комплексов приводит больше клиентов, чем реклама «купить квартиру в Калининграде», а обращения поступают не только от местных жителей, но и из других регионов России. Эти данные помогли оптимизировать рекламу и получать больше клиентов за те же деньги. 

Читайте также:

Как оптимизировать рекламный бюджет застройщика: кейс из Калининграда

 

Чтобы статистика была достоверной, вам нужно заранее проверить, сколько пользователей заходит на ваш сайт в сутки — чем больше пользователей, тем больше номеров потребуется. Один номер соответствует 50-100 посетителям сайта в сутки.

Используйте динамический коллтрекинг, если вы:

• размещаете рекламу в Яндекс.Директе, Google Ads, ВКонтакте, Facebook и т.д., и хотите получить аналитику до каждого объявления и ключевого слова.

Как подключить динамический коллтрекинг на сайт?

После того, как вы установили скрипт выбранного вами сервиса коллтрекинга на все страницы сайта, необходимо указать, какие именно номера нужно менять. В Callibri это можно сделать по номеру телефона:

Укажите номер телефона, который хотите подменить. Скрипт сам найдет этот номер на сайте и подставит вместо него подменный. Подмена всех номеров настраивается за несколько минут без помощи специалистов.

Кстати, оба вида коллтрекинга входят в МультиТрекинг Callibri. Вы можете выбрать что-то одно или использовать сразу оба варианта для анализа эффективности разных рекламных каналов.

МультиТрекинг

считает звонки, заявки и письма с рекламы,

показывает, с каких объявлений приходят клиенты,

помогает оптимизировать рекламу.

Попробовать

Телефонный опрос и промокоды — бесплатная альтернатива коллтрекингу?

Итак, если в компании есть телефон, оценить эффективность рекламы не получится без данных о звонках. Но кажется, что коллтрекинг — не единственный способ собрать статистику, есть другие. Можно ли заменить ими систему отслеживания?

Исследование методом телефонного опроса

Этот традиционный способ определить источник звонка больше подходит для анализа наружной рекламы. Согласитесь, объявление в газете и огромный плакат на фасаде торгового центра — очень разные рекламные форматы, сложно перепутать, где именно ты увидел номер. Но если запускать одновременно медийные баннеры и таргетированную рекламу в соцсетях, то на вопрос оператора «Откуда вы о нас узнали?» пользователь ответит приблизительно так: «Видел рекламу в интернете». А ведь еще есть онлайн-карты, сайты-отзовики и разные справочники, в которых тоже указаны контакты компании. Так точный источник звонка определить не получится.

Указать в рекламе промокод на скидку

Почти такой же способ как опрос, только более современный. Разница в том, что промокод запомнят скорее, потому что это скидка, подарок или другой бесплатный бонус. Кроме увеличения рекламного бюджета, промокоды могут создавать дополнительные проблемы: некоторые пользователи сначала принимают решение о покупке и только потом специально ищут промокод, чтобы получить скидку; другие принципиально не говорят промокод оператору — все это портит статистику. 

Собранные данные могут показать, что реклама очень эффективна, но принимать их на веру нельзя. 

Что выбрать?

Очевидно, что любые дополнительные вопросы увеличивают длительность разговора и тратят время менеджера, но при этом не дают объективную картину. Кроме того, сводить статистику по источникам и собирать отчеты придется вручную, это не только требует времени, но и может привести к ошибкам в аналитике.  

Еще один — самый главный недостаток всех возможных способов установить источник звонка «вручную» заключается в том, что вы можете узнать источник только тех обращений, которые успели обработать. В то время как любой сервис коллтрекинга фиксирует все звонки — даже те, которые остались без ответа. 

Вы сможете оптимизировать работу отдела продаж, понять, почему есть неотвеченные звонки. Возможно, часть звонков поступает в нерабочее время — тогда нужно скорректировать график показа рекламы или работы менеджеров. Или обращений слишком много — нужен дополнительный оператор. Или клиенты не могут дозвониться из-за технических проблем.

Кроме этого, данные коллтрекинга позволяют контролировать работу каждого оператора. Например, в МультиТрекинге Callibri есть система оценки качества обслуживания с отчетом, в котором все операторы оцениваются по шести параметрам: от скорости ответа, до количества полученных оценок. Да, сервис автоматически опрашивает клиента после завершения разговора, как это работает читайте тут.

Итог

Коллтрекинг — это простая и недорогая система, которая достоверно покажет, сколько звонков компания получает с рекламы. Эти данные пригодятся:

• маркетологу — он поймет, что нужно исправить в рекламных кампаниях, чтобы клиентов было больше за меньшие деньги,
• владельцу бизнеса — он будет видеть, на что уходит рекламный бюджет.

Вести рекламу без коллтрекинга — прямой путь к сливу денег. Смотрите, как реальные компании устранили эту проблему, в нашей подборке кейсов. Следуйте примеру тех, кто уже сделал свой маркетинг прозрачным и эффективным.

Коллтрекинг (Call Tracking) — подключить сервис отслеживания звонков

Ringostat — официальный технологический партнер

Подключить

Коллтрекинг (англ. call tracking) — это технология, которая определяет рекламный источник звонка. Благодаря коллтрекингу, маркетолог точно знает, насколько эффективна та или иная кампания и грамотно распределяет рекламный бюджет.

Какие задачи решает коллтрекинг?

Понимание, какая реклама дает звонки

Исключите слепую зону в отчетах аналитики. Принимайте решения на основании полных данных, в том числе и статистики по звонкам.

Оптимизация расходов на маркетинг

Самые заинтересованные клиенты — те, которые звонят. Знайте, какая реклама приводит именно таких клиентов и распределяйте бюджет в ее пользу.

Понимание, как менеджеры обрабатывают заявки

Следите в отчетах коллтрекинга за количеством пропущенных и целевых обращений. Это станет неоспоримым аргументом в вечном конфликте маркетинга и продаж.

Статический и динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг

Предназначен для офлайн-рекламы.
В этом случае не нужны детальные данные. Определяет эффективность до уровня источника.

• Наружная реклама
• Реклама на телевидении и радио
• Реклама на флаерах
• Реклама в печатных изданиях

Подробнее

Предназначен для онлайн-рекламы.
Определяет эффективность до уровня источника, канала, кампании и ключевого слова.

• Контекстная реклама
  
• Баннерная/Медийная реклама
  
• Реклама в соцсетях
  
• Реклама в Google Shopping
  

Подробнее

Заказать демо

Узнайте за 20 минут, как Ringostat решит именно ваши задачи

Для решения базовых задач

Используйте возможности коллтрекинга, чтобы усилить отдачу от маркетинга и получить больше продаж при том же бюджете. У Ringostat есть все необходимое для того, чтобы решить эту задачу максимально эффективно.

Точность 97%

Достигается за счет сбора статистики напрямую из Google Analytics. Это топовая система аналитики, данным которой доверяют диджитал-маркетологи всего мира.

Умный скрипт подмены

Код подмены Ringostat учитывает любую активность пользователя на сайте — вплоть до движения мышкой. Это позволяет наиболее оптимально рассчитать период показа подменного номера.

Определение источника звонка до ключевого слова

Отчеты Ringostat покажут, откуда пришел звонящий клиент. Это дает понимание, на каких рекламных кампаниях и ключевых словах нужно сфокусироваться, как на наиболее эффективных.

Сегментация звонков

Ringostat автоматически сегментирует звонки по базовым категориям. Вы также можете настроить свои категории звонков и тегировать их в ручном или полуавтоматическом режиме.

Интеграции в два клика, API и webhooks

Используйте 30+ готовых интеграций Ringostat с другими сервисами и настраивайте их под себя в считанные минуты. Интегрируйте Ringostat c любой другой системой — с помощью API, webhooks или коннекторов.

Запись и прослушивание звонков

Ringostat автоматически делает запись каждого звонка. Прослушивая разговоры, вы поймете, насколько хорошо отдел продаж обрабатывает заявки и какая реклама приводит целевых лидов.

Подключить

Кнопка «Позвоните нам»

Позволяет скрыть номер телефона и показывать его только самым заинтересованным пользователям. Таким образом, даже при резких скачках трафика, вы получаете точную статистику и экономите на количестве номеров. Конверсия при этом не снижается — доказано кейсами.

Выделенные динамические пулы

Для каждого рекламного канала создается отдельный пул номеров. Так даже резкий скачок трафика по одному каналу не отразится на статистике других.

Мониторинг количества номеров

Ringostat постоянно мониторит и дает рекомендации по необходимому количеству номеров для каждого пула, исходя из объема трафика. Это позволяет сохранить максимально точную статистику.

Для решения более сложных задач

Невозможно принимать правильные решения на основании некорректных данных. Поэтому одной из ключевых задач коллтрекинга является сохранение максимальной точности статистики. Функционал Ringostat позволяет сохранить статистику точной даже в экстремальных условиях резких скачков трафика.

Подключить

Кросс-доменное отслеживание

Функционал для компаний с несколькими сайтами. Анализируйте статистику по всем сайтам компании, не выходя из одного аккаунта Ringostat.

Для нестандартных профессиональных задач

Функционал Ringostat позволяет решать самые сложные и нестандартные задачи, гибко подстраиваясь под особенности конкретного бизнеса. Вы всегда можете рассчитывать на помощь наших специалистов, в арсенале которых успешные кейсы работы с сотнями клиентов в 70+ нишах бизнеса.

Подключить

Подмена по гео

Будьте уверены, что клиенты увидят удобный им номер. Двойной алгоритм определения местонахождения пользователя гарантирует наиболее точную подмену по гео.

Вызов события на сайте по факту звонка

Настройте необходимое вам событие на сайте, которое будет вызываться звонком. К примеру, появление формы «Оцените звонок» после принятого вызова или сообщение «Мы перезвоним вам в течение 15 минут» — после пропущенного.

Переадресация звонков на основе поведения посетителей

Переадресовывайте звонки по наиболее конверсионному направлению. Например, чтобы пользователь, который смотрел на сайте определенную категорию, попадал на менеджера, отвечающего именно за эту категорию.

Детализированные отчеты

В Ringostat есть 20 готовых отчетов по ключевым метрикам. Также можно создать собственный отчет на основе 30+ параметров. Наши клиенты особенно ценят такие отчеты:

• Отчет о пропущенных и необработанных звонках
• Отчет об эффективности рекламных кампаний

• Отчет Сквозная аналитика
  

Сквозная аналитика позволяет определить эффективность рекламы по всем ключевым параметрам — начиная с эффективности кампании и ключевого слова, заканчивая доходом и ROI.

Стоимость коллтрекинга Ringostat — от $ 49

Смотреть все цены

Интеграции

У Ringostat 30+ готовых интеграций с различными сервисами. Можно легко связать коллтрекинг с CRM, системами аналитики, рекламными кабинетами, CMS, мессенджерами, сервисами оптимизации конверсии и управления ставками.

Все интеграции

Телефония и подключение номеров

Телефония

Подключение номеров

Подключите бизнес-телефонию.
Ringostat обеспечит компанию связью за один день. Телефония гибко настраивается под конкретный бизнес.

• Уведомления о пропущенных звонках
  
• Схемы переадресации
  
• Голосовое меню и автоответчик
  
• Сценарии обработки звонков
  

Подробнее

Выбирайте и подключайте номера.
К Ringostat вы можете подключить любые номера, привычные и подходящие вашему бизнесу:

Подробнее

• мобильные номера;
  
• любые номера в SIP-формате;
  
• номера любых городов и регионов;
  
• номера в формате 0 800
  

Используйте Ringostat на полную

Дополнительно подключайте другие продукты Ringostat. Так вы получите максимум эффекта, работая в единой экосистеме. Еще один плюс — подключая сразу несколько продуктов, вы можете сэкономить.

Общайтесь с лидами из разных мессенджеров в едином окне

Ringostat Messenger

Увеличьте количество обращений без лишних вложений в продвижение

Callback

Оценивайте, как окупаются инвестиции в рекламу, на основе ROI

Сквозная аналитика

Повысьте шансы на закрытие сделок за счет инсайтов о клиентах

Ringostat Insider

Получите за сутки все must-have инструменты бизнес-телефонии

Виртуальная АТС

Работайте со звонками в телефоне, встроенном в браузер, с доступом к CRM

Ringostat Smart Phone

Преимущества Ringostat

Кейсы от наших клиентов

Все кейсы

Подробнее

Рост количества заявок

и снижение их цены на 80%

Илья Сандырев

Интернет-маркетолог

«Я выбираю Ringostat, потому что у платформы самая быстрая и приятная техподдержка. Менеджеры всегда отвечают и перезванивают»

Подробнее

История сотрудничества: Omelyanenko.pro

Александр Омельяненко

CEO Omelyanenko.pro

«Для меня Ringostat — показатель того, к чему я стремлюсь со своей командой. Благодаря платформе мы получаем больше достоверных данных о заказах и звонках»

Подробнее

Как связать Ringostat с другим сервисом без готовой интеграции и программиста

Роман Черныш

Chief Executive Officer агентства Power UP

«Одно из многих преимуществ Ringostat перед конкурентами — возможность использования пользовательских JavaScript функций прямо на сайте, где уже подключен Ringostat»

Часто задаваемые вопросы

Коллтрекинг – это инструмент, который позволяет отследить с какого рекламного канала совершил звонок клиент. Благодаря этому маркетолог понимает, какая реклама приводит звонки. И также может доказать эффективность своей работы.

Ответить на два простых вопроса: даете ли вы рекламу и звонят ли вам клиенты? Если на оба вопроса ответ «Да», тогда коллтрекинг определенно нужен. Даже если вам звонит всего 1% клиентов, это могут быть наиболее платящие клиенты с самым высоким средним чеком. Коллтрекинг покажет, какие именно кампании и ключевые слова их привели, чтобы вы могли в дальнейшем сфокусироваться именно на этой рекламе и масштабировать эффект от нее.

Глобально все системы коллтрекинга выполняют одну задачу — отслеживают рекламные источники обращений. Разница лишь в том, насколько хорошо они это делают: насколько точные и разнообразные данные предоставляют, какие дают дополнительные возможности и насколько глубоко позволяют погрузиться в аналитику.

Некоторые отличительные особенности Ringostat:

1. 1. Высокая точность статистики — свыше 97%;
2. 2. Гибкость — сервис легко подстраивается под индивидуальные задачи любого бизнеса;
3. 3. Обширная отчетность. У Ringostat есть набор базовых отчетов для пользователей, которым не нужно погружаться в данные глубоко. Те же, кто работает с данными более профессионально могут создавать любые кастомные отчеты на основании более 30 параметров;
   
4. 4. Ряд дополнительных возможностей. Ringostat — это экосистема продуктов, которые позволяют не только максимально использовать аналитику на пользу бизнесу, но и прокачать отдел продаж так, чтобы получать больше продаж при том же рекламном бюджете;
   
5. 5. Ringostat является технологическим партнером Google Analytics. Единственным среди подобных сервисов в Восточной Европе.

Необходимо установить на ваш сайт скрипт отслеживания звонков. Вы можете сделать это самостоятельно при помощи нескольких способов: через Google Tag Manager или же в исходный код сайта вместе с Google Analytics. Или вы можете обратиться в службу поддержки Ringostat. Наши специалисты помогут вам с установкой скрипта отслеживания звонков.

Стоимость коллтрекинга Ringostat стартует с $ 49 за месяц использования. Финальная цена будет зависеть от вашего объема трафика. Наше ценообразование построено по принципу pay as you go — то есть, вы платите только за тот функционал сервиса, который используете. Это значит, что если объем трафика на вашем сайте увеличится, то вырастет и оплата за коллтрекинг. И напротив — если объем трафика будет меньше, вы меньше заплатите.

Чтобы узнать точную сумму за лицензию на сервис по своему проекту, обратитесь в наш отдел продаж или просто напишите в любой из чатов внизу справа.

Нет. У Ringostat есть тестовый период — две недели. В течение этого времени вы можете использовать сервис бесплатно. Такого периода достаточно, чтобы вы могли протестировать возможности сервиса и даже получить первые результаты. Таким образом, вы оплачиваете Ringostat только тогда, когда убедитесь, что он подходит и действительно необходим вам и вашему бизнесу.

Коллтрекинг можно подключить в Украине, Кахастане, в любой стране Европы, Северной и Южной Америки.

Ringostat сам по себе — достаточно мощный продукт. Но интеграции с другими системами и сервисами делают его еще сильнее. Это как со cмартфоном последней модели — безусловно, он крут сам по себе, но установленные приложения открывают для вас новые возможности.

К примеру, гибкая интеграция с CRM-системами позволяет автоматизировать рутинные действия менеджеров — сделки, контакты и задачи будут создаваться автоматически, по факту звонка. Интеграция с CRM и рекламными кабинетами — сразу же сравнить в отчетах сквозной аналитики траты на тот или иной рекламный канал и прибыль, которую он принес. Более того — если у вас настроены эти интеграции, вы сможете управлять ставками на контекстную рекламу, не выходя из личного кабинета Ringostat. Сейчас у Ringostat есть более 30 готовых, проработанных нашими специалистами, интеграций с самыми популярными CRM-системами, системами аналитики, рекламными кабинетами, CMS и другими системами.

Подробнее о них вы можете прочесть в разделе «Интеграции». Также более сотни интеграций вы можете создать самостоятельно в несколько кликов — с помощью специальных коннекторов, либо же воспользоваться API и webhooks.

Жаль, но такое тоже бывает 🙁 Напишите свой вопрос в любой из чатов справа и наш специалист ответит на него в самые кратчайшие сроки.

Тестируйте коллтрекинг 14 дней бесплатно

Подключить

Что такое коллтрекинг, как работает

Содержание

• Коллтрекинг — что это такое
• Какую проблему решает коллтрекинг
• Как работает коллтрекинг
• Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга
• Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг
• Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Подпишись на Telegram

Подписаться

Рассказываем, что такое коллтрекинг и как он определяет, какая реклама привела звонок от клиента. А ещё в чём разница между статическим и динамическим коллтрекингом. Статья с примерами и иллюстрациями.

Лень читать? Просто посмотрите видеоурок по коллтрекингу. Видео внизу страницы.

Коллтрекинг — что это такое

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привлекла клиента, оставившего заявку по телефону.

При звонке с офлайн-рекламы коллтрекинг покажет, какое объявление, билборд или видеоролик зацепили клиента. При звонке с интернет-рекламы— сработавшее объявление и даже ключевое слово.

Подключите коллтрекинг Roistat

Сall tracking Roistat отслеживает с какого рекламного источника поступил звонок с точностью до ключевого слова.

Подробнее

Какую проблему решает коллтрекинг

Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы. Системы аналитики не видят источники телефонных заявок.

Коллтрекинг нужен в двух случаях:

• клиенты оставляют заявку, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте
• клиенты звонят по номеру телефона, указанному в офлайн-рекламе

Пользователь перешёл с рекламы в Google на сайт и позвонил по указанному номеру телефона. Без коллтрекинга система аналитики покажет пустой визит без заявки — для неё клиент просто ушёл с сайта. А сработала ли офлайн-реклама, останется только гадать.

С коллтрекингом всё иначе. Система аналитики увидит связь между оставленной заявкой и сработавшим объявлением. Как — рассказываем ниже.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов. По тому, на какой номер звонят, система определяет, какую рекламу видел клиент. Дальше все звонки переадресовываются на основной номер компании. Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический. 

Статический коллтрекинг — это механика, при которой на разных рекламных носителях размещаются разные номера телефонов. Пример: номер 79ХХХХХХХХ1 на визитках, 79ХХХХХХХХ2 на билбордах и 79ХХХХХХХХ3 на листовках. 

• Разные номера на разных носителях
• Разные номера на разных носителях

Клиент звонит в компанию по одному из номеров, и система видит, какой рекламный канал сработал.

Схема работы статического коллтрекинга:

Подключите статический коллтрекинг Roistat

Статический call tracking закрепляет уникальный номер за источником трафика и определяет источник звонка до названия канала.

Подробнее

Динамический коллтрекинг — это механика, при которой клиенты попадают на один и тот же сайт компании, но каждый видит свой номер телефона. Номер подменяется: один пользователь видит на номер 79ХХХХХХХХ1, другой — 79ХХХХХХХХ2. 

• Динамическая подмена номеров на сайте Roistat
• Каждый пользователь видит уникальный номер телефона

Номер на сайте связан с номером визита клиента. А к визиту привязаны данные о сработавшей интернет-рекламе. Клиент звонит и система определяет, какое ключевое слово, объявление, группа объявлений, кампания и рекламная сеть привели его на сайт.

Схема работы динамического коллтрекинга:

Коллтрекинг свяжет телефонные заявки и рекламу. Заявки попадут в статистику сработавших каналов.

Подключите динамический коллтрекинг Roistat

Динамический call tracking закрепляет уникальный номер за источником трафика и определяет источник звонка до названия канала.

Подробнее

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг помогает оценить окупаемость рекламных объявлений. Вы видите реальные данные по заявкам и оцениваете, приносит ли реклама результаты. Если приносит, масштабируете, её если нет — отключаете или корректируете. Покажем, как это происходит в жизни.

Клиенты компании N больше любят звонить, чем оставлять заявку на сайте. Это удобно: сам определяешь время звонка, не нужно ждать перезвон от менеджера. Маша, Лена, Вася и Петя увидели рекламу, и вскоре в отделе продаж раздались звонки. 

Система аналитики видит, на какие номера звонят. Она понимает: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе привела клиентов. В статистику рекламных каналов падает +1 конверсия. Без коллтрекинга этого бы не случилось: в отчёте по Директу стоял пустой визит без заявки, а эффективность офлайн-рекламы было невозможно отследить.

В конце месяца маркетолог компании открывает статистику рекламы.

Такие данные N получит, используя коллтрекинг. Вывод из них: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе работает и приносит прибыль. Её стоит использовать, а вот рекламу в Google Ads и на авто — скорректировать или исключить.

Что было бы без коллтрекинга? Статистика показала убытки по интернет-каналам, потому что не связала рекламу с телефонными заявками. А офлайн-рекламу было бы не отследить.

Опираясь на эти данные, логично отключить интернет-рекламу. Сделав это, компания лишилась бы 181 тысячи чистой прибыли, которую на самом деле нёс Яндекс.Директ. А оставив рекламу на авто, продолжила нести 14 тысяч убытков каждый месяц.

Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это инструмент для анализа эффективности офлайн-рекламы и объявлений интернет-рекламы, где не важна глубокая аналитика. Вы узнаете только рекламный источник, который привёл клиента.

Где использовать:

• радио и тв
• щиты, растяжки, баннеры
• реклама на авто
• буклеты и визитки
• визитки в объявлениях Яндекс.Директ и Google.Adwords
• социальные сети, интернет-карты

Динамический коллтрекинг — это инструмент для глубокой аналитики онлайн-рекламы. Вы увидите путь клиента от ввода поискового запроса до звонка в компанию. В статистике отобразятся сработавшие рекламная сеть, кампания, группа объявлений, конкретное объявление и ключевое слово.

Где использовать:

• Яндекс.Директ
• Google Ads

Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Рассказываем, как подключить и как настроить коллтрекинг, на примере коллтрекинга Roistat. Вам понадобятся виртуальные номера (можно купить у Roistat, можно у сторонней компании) и АТС либо прямой номер телефона, на который вы будете принимать звонки.

Коротко объяснили в ролике:

Подробнее — так выглядит процесс подключения, если вы используете виртуальные номера Roistat и переадресовываете звонки на прямой номер телефона:

1. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического).
   Сценарий — это настройка параметров работы коллтрекинга: сколько подменных номеров вы используете + (для динамического коллтрекинга) какие номера на вашем сайте будут подменяться и в каком формате подменные номера увидят пользователи;
2. Покупка нужного для работы коллтрекинга количества номеров; 
3. При настройке сценария указывается номер, на который будет перенаправляться звонок;
4. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет подменяться (только для динамического коллтрекинга).

А вот как настроить коллтрекинг, если вы используете виртуальные номера сторонней компании и переадресуете звонки на собственную АТС:

1. Настройка переадресации со сторонних номеров в Roistat;
2. Настройка на АТС SIP-записи, которая будет принимать звонок;
3. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического). ;
4. В сценарии указываются настроенные номера;
5. При настройке сценария указывается SIP-запись, на которую будет перенаправляться звонок;
6. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет подменяться (пункт только для динамического коллтрекинга).

С помощью Калькулятора подмены номеров Roistat рассчитайте, сколько номеров для подмены вам нужно и сколько это будет стоить.

Видеоурок по коллтрекингу

Подключите коллтрекинг Roistat и отслеживайте эффективность своей рекламы. Наши технические специалисты помогут вам с подключением и научат пользоваться коллтрекингом. Процесс подключения занимает от 10 минут

Подключите коллтрекинг Roistat

Увеличьте эффективность маркетинга компании

Подключить

Что такое отслеживание звонков и как оно работает?

Если вы никогда раньше не слышали о программном обеспечении для отслеживания звонков, вы можете подумать, что оно используется контакт-центром, чтобы держать представителей по сценарию, или родителями-вертолетчиками, чтобы следить за своенравными подростками. Хотя ваш контакт-центр может использовать отслеживание звонков для контроля качества звонков, это отличается от технологии, которую маркетологи используют для атрибуции звонков и данных для оптимизации кампаний. И я почти уверен, что подростки не используют телефоны, чтобы звонить своим друзьям, так что ты не найдешь там ничего пикантного, папа. Может быть, проверить Snapchat или что-то в этом роде.

Теперь, когда мы на одной странице, давайте углубимся в то, что такое программное обеспечение для отслеживания звонков и как оно работает для маркетологов.

Что такое программное обеспечение для отслеживания вызовов?

Программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет маркетологам получать данные из телефонных разговоров с клиентами, которые могут точно показать, какая маркетинговая кампания или тактика привели к телефонному звонку и каков был результат звонка. Например, если вы позвоните в компанию, которая использует отслеживание звонков, они могут сказать, какие объявления, веб-страницы и даже ключевые слова помогли вам позвонить.

Когда вы разговариваете по телефону, разговорная аналитика может быть использована для анализа языка, используемого в звонке, чтобы узнать, купили ли вы что-нибудь, получили предложение, договорились о встрече или что маркетологи любят называть «конверсией». Затем вы можете использовать эти данные, чтобы получить атрибуцию для маркетинговых кампаний, оптимизировать рекламу, веб-страницы, социальные сети и другие рекламные носители, чтобы привлечь больше ценных клиентов по телефону.

Без отслеживания звонков невозможно доказать окупаемость ваших маркетинговых усилий, которые стимулируют продажи, потому что ваши данные теряются, когда потенциальные клиенты берут трубку.

Как работает программное обеспечение для отслеживания звонков?

Облачное программное обеспечение для отслеживания звонков, такое как Invoca, позволяет маркетологам связать цифровые поездки клиентов с телефонными звонками, используя онлайн-сбор данных с помощью уникальных отслеживаемых телефонных номеров. Отслеживание звонков и аналитика Invoca стали возможными благодаря тегу веб-сайта. Тег представляет собой фрагмент кода JavaScript, размещенный на вашем веб-сайте, который автоматически заменяет стандартные статические номера телефонов отслеживаемыми динамическими номерами телефонов, которые уникальны для каждого посетителя сайта. Эти динамические числа действуют как уникальный идентификатор для индивидуального сеанса веб-сайта.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как работает отслеживание вызовов:


Помимо управления динамическими телефонными номерами, тег Invoca также собирает другие данные, такие как источник UTM, канал, ключевое слово платного поиска и Google ClickID. Дополнительные данные о пути клиента, такие как посещение страницы и уникальные идентификаторы клиента, собираются из файла cookie браузера. С помощью этих данных вы можете точно понять, какие маркетинговые тактики стимулируют ваши ценные телефонные звонки.

Когда человек звонит на номер телефона, предоставленный Invoca, вызов направляется через платформу Invoca в колл-центр, местному агенту или любому другому месту назначения. Это позволяет Invoca агрегировать цифровые данные и связывать предыдущую активность звонящего с телефонным звонком. Это происходит почти мгновенно, без прерывания работы вызывающего абонента.

Зачем мне отслеживание звонков?

Звонки часто являются самой ценной конверсией, которую маркетологи обеспечивают. По данным Forrester, 84% маркетологов говорят, что телефонные звонки имеют более высокий коэффициент конверсии и более высокую среднюю стоимость заказа (AOV), чем другие формы взаимодействия. Если вы не отслеживаете телефонные звонки, которые ведет ваш маркетинг, вы получаете неполную картину рентабельности инвестиций.

С помощью отслеживания звонков вы можете определить, какие цифровые объявления, ключевые слова и веб-страницы наиболее эффективны для привлечения телефонных звонков в вашу компанию. Вы также можете увидеть, сколько из этих телефонных звонков являются качественными лидами и конверсиями. Это дает вам полную сквозную атрибуцию для ваших кампаний и помогает вам принимать более разумные решения по оптимизации, чтобы увеличить доход.

Как маркетологи могут использовать отслеживание звонков?

Маркетологи чаще всего используют отслеживание звонков для оптимизации платного поиска и других показателей цифрового маркетинга, персонализации взаимодействия с звонящими и улучшения сквозного пути клиента за счет объединения онлайновых и офлайновых источников данных. Большими преимуществами, которые видят многие пользователи колл-трекинга, являются снижение цены за клик (CPC) в платном поиске, снижение цены за приобретение (CPA) и увеличение рентабельности рекламных расходов (ROAS).

Преимущества отслеживания входящих звонков
• Отслеживайте полную окупаемость инвестиций (окупаемость инвестиций) ваших маркетинговых кампаний
• Получайте кредиты за все конверсии телефонных звонков, которые ваши маркетинговые кампании стимулируют
• Оптимизируйте расходы на рекламу, чтобы привлечь более качественных потенциальных клиентов
• Сократите потраченный впустую рекламный бюджет
• Enhance профили вызывающих абонентов с данными разговоров
• Переориентация вызывающих абонентов на основе содержания их телефонных разговоров
• Использование общих фраз из разговоров для улучшения маркетинговых сообщений
• Повысьте коэффициент конверсии звонков, отслеживая и оптимизируя работу агентов по продажам 
• Интегрируйте интеллектуальные данные разговоров с существующим стеком технологий

В каких отраслях следует использовать решение для отслеживания звонков?

Любая отрасль, которая использует входящие звонки для привлечения клиентов, должна использовать решение для отслеживания звонков. Таким образом, они могут понять, какие маркетинговые программы приносят наибольшую пользу, и оптимизировать их соответствующим образом. Примеры включают автомобили, здравоохранение, бытовые услуги, финансовые услуги, франшизы, страхование, путешествия, телекоммуникации, недвижимость и многое другое.

Как объединить данные о кликах и звонках с помощью отслеживания звонков

Чтобы получить замкнутую атрибуцию, необходимую для оптимизации цифрового маркетинга, вам необходимо собирать данные для каждого уникального потребителя. Эта информация содержится в профиле вызывающего абонента, где маркетолог может хранить настоящий рог изобилия соответствующих данных. Эти данные поступают в различных формах:

• Данные о пути клиента, такие как просмотр рекламы и посещение веб-сайта (вы можете думать об этом как о файлах cookie или данных кампании)
• Первичные данные, такие как записи о клиентах, которые можно получить из CRM маркетолога.
• Сторонние демографические данные далее
• Данные разговоров, полученные с помощью аналитики разговоров и других инструментов на основе ИИ

Объединив эти наборы данных в расширенный профиль вызывающего абонента и связав его с телефонным звонком, теперь у вас есть основа для понимания того, какие маркетинговые программы вызывают наибольшее количество звонков и начните использовать эту информацию с пользой. Посмотрите это видео, чтобы увидеть, как это работает.

Как оптимизировать платный поиск с отслеживанием звонков

Одним из основных вариантов использования отслеживания звонков является оптимизация платного поиска. Поскольку каждый живой, дышащий маркетолог использовал или использует Google Ads, мы будем использовать его здесь в качестве примера.

Invoca помогает оптимизировать платный поиск в Google Ads благодаря интеграции офлайн-конверсий. Он делает это, предоставляя вам замкнутую атрибуцию для телефонных звонков и конверсий, обусловленных вашими затратами на платный поиск и медийную рекламу.

Invoca собирает ценные данные о цифровом путешествии, такие как маркетинговые кампании и рекламные объявления, и связывает эти данные с телефонными звонками. Например, вы можете точно увидеть, какая платная поисковая кампания и ключевое слово привели к звонку. При совершении звонка Invoca фиксирует идентификаторы, такие как Google Click ID, что позволяет вам сообщать об отдельных событиях звонка и конверсиях в Google Ads в режиме реального времени. Это дает вам надежный и точный способ обеспечить видимость ключевых слов для мобильных телефонов и звонков с ваших целевых страниц.

Поскольку о звонках-конверсиях в Google Реклама сообщается почти так же, как и об онлайн-конверсиях, вы можете обрабатывать эти данные о звонках точно так же, как вы обычно обрабатываете цифровые данные.

• Узнайте, какие группы объявлений, объявления и ключевые слова приводят к каждому типу результатов звонков
• Измерьте доход от звонков, чтобы рассчитать рентабельность расходов на рекламу
• Используйте конверсии для оптимизации затрат на ключевые слова с помощью правил автоматического назначения ставок

Использование отслеживания звонков Invoca данные для информирования алгоритма Google Smart Bidding — это то, где многие наши клиенты в конечном итоге получают большие результаты без особых усилий. Например, компания eHealth использовала интеграцию с Google Ads и Adobe Experience Cloud, чтобы оптимизировать свои платные медиа в соответствии с событиями, происходящими по телефону, что привело к снижению цены за конверсию на 20 % и повышению коэффициента конверсии на 20 % — просто за счет предоставления данных Invoca. к алгоритму Smart Bidding от Google. Они также смогли добиться снижения стоимости привлечения клиентов в кампаниях с интерактивным номером телефона на 60 %.

Персонализация взаимодействия с вызывающим абонентом с помощью программного обеспечения для отслеживания вызовов

Повышение качества обслуживания вызовов кажется проблемой, с которой должен справиться операторский центр. Однако, когда у звонящего (которого вы заставили позвонить с вашими маркетинговыми долларами) плохой опыт, коэффициент конверсии снижается, и это делает ваши маркетинговые усилия менее эффективными. Что делает это и твоей проблемой. Платформы для отслеживания звонков и аналитики могут помочь вам персонализировать звонки и повысить коэффициент конверсии.

С помощью Invoca колл-центр может получать информацию о звонящем в режиме реального времени, включая историю его предыдущих взаимодействий, а также ключевое слово и рекламную кампанию, которая привела к звонку. Эти данные можно использовать для автоматической маршрутизации и фильтрации вызовов, чтобы звонящие направлялись к человеку или в отдел, который может лучше всего помочь им, не перенаправляя их через телефонное дерево. Посмотрите это видео, чтобы увидеть, как это работает.


Обладая этой информацией, представители колл-центра могут более эффективно работать с клиентом для совершения продажи. Например, если у покупателя есть товар в корзине и он звонит до завершения покупки, он может быть перенаправлен непосредственно агенту, который знает, что у него в корзине и почему он звонит.

DISH Network, например, обнаружила, что многие из ее онлайн-покупателей бросали свои тележки, когда приходило время предоставить личную информацию, такую ​​как номера социального страхования. Чтобы убедиться, что они могут привлечь этих клиентов, они использовали Invoca, чтобы беспрепятственно направлять тех, кто бросил корзину, в колл-центр, специально адаптированный к их потребностям.

При настройке правил в логике маршрутизации вызовов Invoca вызовы автоматически перенаправляются в нужный отдел в зависимости от интереса клиента к продукту, а вызовы службы поддержки направляются в службу поддержки клиентов. Invoca также может передавать представителям колл-центра сообщение шепотом (короткий аудиоклип, созданный системой, который воспроизводится агенту колл-центра) перед подключением к вызывающему абоненту, чтобы предоставить еще больше информации о характере звонка.

Использование отслеживания звонков позволяет маркетологам принимать более обоснованные решения, получать больше доходов и обеспечивать максимальное качество обслуживания клиентов. А кто не хочет больше продаж и более счастливых клиентов?

Функции отслеживания вызовов, повышающие качество обслуживания клиентов
• Улучшение персонализации маркетинговых кампаний
• Интеллектуальная маршрутизация звонящих к лучшему агенту на основе цифровых данных о намерениях
• Создавайте облачные IVR за считанные минуты — помощь со стороны ИТ-отдела не требуется
• Отмечайте веб-страницы, которые способствуют отказу от цифровых технологий
• Получайте глубокое представление о потребностях потребителей и меняющихся ожиданиях
• Используйте ИИ для автоматической оценки эффективности работы агентов по продажам и улучшения обучения -ups соответственно

Какие вопросы следует задавать при оценке поставщиков услуг отслеживания звонков?

Многие провайдеры предлагают простые решения для отслеживания звонков. Однако вам следует заглянуть глубже, чтобы определить, какой поставщик действительно принесет наибольшую пользу. Вот несколько важных вопросов, которые следует задать провайдерам коллтрекинга:

• Обеспечивает ли решение для отслеживания звонков атрибуцию на уровне ключевых слов и пути кликов по веб-сайту?
• Может ли решение для отслеживания звонков отслеживать звонки с нескольких телефонных номеров на одной веб-странице (например, на веб-странице «Поиск местоположения»)?
• Насколько большой пул телефонных номеров требуется решению для отслеживания звонков, чтобы предоставить вам необходимые данные?
• Интегрируется ли решение для отслеживания звонков со всеми инструментами маркетинга и продаж и цифровыми рекламными платформами, которые использует ваш бизнес?
• Может ли решение для отслеживания звонков записывать и расшифровывать разговоры?
• Насколько точны транскрипции?
• Предоставляет ли решение для отслеживания звонков искусственный интеллект и технологию машинного обучения, которые могут собирать аналитику из транскрипций?
• Позволяет ли решение для отслеживания звонков анализировать разговоры на основе факторов, важных для вашего маркетинга, например слов, произнесенных звонящим или агентом?
• Может ли решение для отслеживания звонков определить, сколько входящих звонков связано с продажами или встречами, а также сколько из этих звонков было преобразовано?

Хотите узнать больше об отслеживании звонков и аналитике разговоров? Получите полное руководство по разговорной разведке.

‍

Подпишитесь на блог Invoca

Получите секреты отслеживания звонков и аналитики разговоров на свой почтовый ящик.

Подписка

Вот как работает отслеживание звонков

Когда цифровая реклама только появилась, большинство рекламных кампаний отлично отслеживали конверсии, которые происходили по клику, но терпели неудачу, когда конверсии происходили от зрителей, которые решили позвонить.

В результате аналитика кампании не всегда отражала полную картину. Однако с появлением отслеживания телефонных звонков эта ситуация изменилась, поскольку появилась возможность привязывать звонки к конкретным объявлениям.

Более того, как и все в цифровом мире, сегодняшнее отслеживание телефонов продолжает расти, а его возможности продолжают расширяться.

Отслеживание звонков 101

Вот как работает отслеживание звонков.

Отслеживание вызовов работает путем назначения местного номера или номера 800 на служебную телефонную линию, чтобы при вызове «нового» номера вызов переадресовывался на служебную линию.

Присвоенный номер привязан к технологии, способной отслеживать:

• Информация о вызывающем абоненте (телефон, местонахождение, имя)
• Детали звонка (дата/время, продолжительность)
• Запись звонка
• Источник звонка (традиционное объявление) /цифровая реклама, контекстная реклама/SEO, ключевое слово)

Первоначально один номер отслеживания был присвоен одной маркетинговой кампании, например:

• Рекламные щиты
• Реклама в газетах/журналах
• Реклама на радио/телевидении
• Целевая страница веб-сайта

Окупаемость инвестиций измерялась путем отнесения звонков к потенциальным клиентам кампании или продажам. Но, о, как времена изменились.

Усовершенствования отслеживания вызовов в эпоху цифровых технологий

Сегодня отслеживание вызовов интегрируется с Google Analytics и атрибуцией на уровне вызовов по всем источникам, таким как:

• Платный
• Органический
• Прямой
• Реферальный
• Социальный
• как Google/Bing/Yahoo PPC данные уровня ключевого слова!

Использование динамических пулов номеров, сценариев и файлов cookie делает все это возможным.

Динамические пулы номеров

Появление динамических пулов номеров позволяет рекламодателю связывать столько номеров, сколько необходимо для охвата каждой формы рекламного источника и/или ключевого слова. Цена: пул из 10 номеров стоит всего от 2 до 4 долларов за линию в месяц по цене 0,05–0,07 доллара за минуту.

Скрипт

Скрипт — это код, который при размещении в серверной части веб-сайта изменяет номер телефона, который зритель видит на веб-сайте. Опять же, номер привязан к источнику направления.

Итак, давайте предположим, что посетитель попадает на ваш сайт через рекламу в Facebook. Каждая область на вашем веб-сайте, где отображается ваш номер телефона, будет изменена на номер телефона, связанный с кампанией Facebook. Если другой зритель найдет ваш сайт после поиска по платному ключевому слову, вместо него появится другой номер, связанный с платной поисковой кампанией.

Независимо от того, куда ваши посетители могут перемещаться по вашему сайту, они увидят номер телефона, связанный с транспортным средством, которое доставило их на ваш сайт.

Файлы cookie

Что произойдет, если посетитель не позвонит при первом посещении сайта, подождет неделю, прежде чем вернуться, а затем позвонит?

Так как они приходят на ваш сайт напрямую во второй раз, будет ли их посещение по-прежнему считаться исходящим из первоисточника? Одним словом, да.

Использование куки-файлов позволяет отслеживанию звонков точно так же отслеживать их ход. Звонок, который они сделают через неделю, будет отслежен и связан с их исходной отправной точкой.

Гибкость и параметры отслеживания звонков

Отслеживание звонков предлагает множество вариантов, которые вы можете выбрать в зависимости от того, что имеет смысл для вашей отрасли.

Запись звонков и приветствие

Запись звонков может использоваться для записи звонков, чтобы помочь вам оставаться в курсе обслуживания клиентов и производительности вашего персонала.

Приветствие вызова позволяет загрузить, ввести или записать пользовательское приветствие, которое будет воспроизводиться для вызывающего абонента перед соединением вызова (например, чтобы сообщить ему, что вызов будет записан) или в любое время в потоке вызовов (например, во время звонка). информировать их о дальнейших действиях).

Вызов шепотом

Шепотное сообщение — это короткое сообщение, которое воспроизводится человеку, принимающему вызов, до того, как вызов будет соединен; звонящий просто слышит звонок.

Шепот вызова предоставляет вам и вашим сотрудникам обратную связь в режиме реального времени, сообщая вам, из какой именно маркетинговой кампании поступает ваш звонок.

Например, шепотом может быть сказано: «Это входящий звонок из нашей кампании Google AdWords». В результате ваши сотрудники будут знать, о чем хочет поговорить пользователь, еще до начала разговора.

Настройки конверсии

Этот параметр позволяет определить, что следует или не следует учитывать в отчетах как конверсию.

Например, настройки конверсии можно изменить так, чтобы только звонки, которые длятся минуту или дольше, считались конверсией. Вы даже можете использовать настройки конверсии, чтобы определить период времени, в течение которого второй звонок не считается отдельной конверсией (например, если он произошел в течение одной недели).

Настройки преобразования позволяют вам решить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Динамическое отслеживание одного источника

Динамическое отслеживание одного источника позволяет отслеживать любой или все источники — выбор за вами.

Допустим, вы хотите правильно соотнести рентабельность инвестиций с недавно начатой ​​кампанией Google AdWords.

Вы можете создать номер для отслеживания звонков на своем веб-сайте только тогда, когда кто-то приходит из одной из ваших кампаний AdWords.

Напротив, если пользователь нажимает на обычный список или заходит с помощью других средств, таких как прямой или реферальный трафик, появится ваш обычный рабочий номер телефона, чтобы вы не отслеживали (и не тратили) больше, чем необходимо для ваших целей.

В зависимости от уникальных потребностей бизнеса, некоторые могут захотеть отслеживать звонки из всех цифровых источников, в то время как другие могут просто захотеть сосредоточиться на платных возможностях. Динамическое отслеживание имеет гибкость для любой ситуации.

Преимущества коллтрекинга

Так зачем вам использовать коллтрекинг в вашей следующей кампании? Вот почему.

• На телефонные звонки приходится значительное количество конверсий
• Звонящие — высоко мотивированные люди, находящиеся в самом низу воронки продаж
• Данные о каналах и ключевых словах можно использовать для оптимизации кампаний с повышенной статистической значимостью
• Данные о вызывающих абонентах можно использовать для атрибуции фактических продаж/регистраций
• Точное определение рентабельности инвестиций в рекламу требует скромных затрат
• Реализация проста в реализации

Отслеживание вызовов в движении: пример

Клиент VONT Yankee Pest Control использовал отслеживание вызовов PPC. За 30-дневный период было получено:

• Коэффициент конверсии телефонных звонков 14% по сравнению с коэффициентом конверсии форм 5%
• Почти на 300 % увеличилось количество зарегистрированных конверсий
• Добавочные номера телефонов опережают телефонные звонки на веб-сайте, конвертируя показы со скоростью 0,75% Отслеживание звонков из кампаний цифрового маркетинга.

  Практический результат

  Сегодняшнее отслеживание звонков предлагает множество вариантов, которые дают вам более точную картину аналитики кампании с улучшенной статистической значимостью. Реализация проста, а затраты скромны.

  Нажмите здесь, чтобы получить наш бесплатный

  Контрольный список SEO для редизайна веб-сайта

  ---

  О VONT Performance Digital Marketing

  В VONT мы верим, что единственной константой в цифровом мире являются изменения, и это нас волнует. Когда инструменты и среда постоянно меняются, постоянно возникают новые возможности, которые помогут нашим клиентам добиться успеха. Каждая новая рекламная технология, социальная платформа или дизайнерский подход позволяют нам улучшать результаты, которых мы достигаем для наших клиентов.

  Мы настолько верим в эту идею постоянной тонкой настройки, что назвали нашу компанию VONT, что означает достижение экспоненциального улучшения поэтапно. Это наше основное убеждение и причина, по которой мы являемся не просто компанией веб-дизайна или просто агентством цифровой рекламы, а скорее долгосрочным партнером из одного источника, предоставляющим широкий спектр возможностей веб-разработки и цифрового маркетинга.

  Короче говоря, мы здесь, чтобы наши клиенты добивались успеха в постоянно меняющемся цифровом мире. Если вы хотите узнать больше о VONT и работе, которую мы проделали с нашими партнерами-клиентами, посетите нашу страницу Работа. Или, если у вас есть вопрос, свяжитесь с нами. Мы свяжемся с вами!

  Что такое отслеживание звонков и почему это важно?

  Что такое отслеживание звонков?

  Отслеживание звонков — это решение, которое помогает маркетологам атрибуировать рекламу как онлайн, так и офлайн. Отслеживание звонков обеспечивает основу для ваших данных маркетинговой атрибуции, фиксируя исходный рекламный источник каждого звонка и информацию о звонящем, что позволяет вам принимать более разумные маркетинговые решения.

  Как работает отслеживание звонков?

  Процесс реализации коллтрекинга достаточно прост. В зависимости от того, какой тип отслеживания вызовов вы используете, его работа немного различается. Static отслеживание звонков используется в офлайн-рекламе, а также в некоторых цифровых объявлениях. Вставка динамического номера (DNI) используется только в цифровых форматах; в основном на веб-сайтах и ​​целевых страницах и требует установки кода на вашей странице.

  CallSource имеет как обычное отслеживание вызовов, так и отслеживание вызовов с динамическими номерами.

  Статическое отслеживание вызовов

  Отслеживание вызовов требует использования отслеживаемых телефонных линий для использования в рекламе вашего бизнеса. Когда клиент набирает номер телефона для отслеживания звонков, указанный в объявлении, он перенаправляется на основную телефонную линию компании. Затем информация о звонке этого вызывающего абонента, а также запись звонка и дополнительная аналитика (в зависимости от поставщика услуг отслеживания звонков и того, насколько надежно его решение для отслеживания звонков) фиксируются и сообщаются.

  Вставка динамического номера

  DNI — это решение для отслеживания звонков, используемое исключительно для цифрового маркетинга, которое позволяет клиентам более эффективно отслеживать свой веб-трафик, разбивая поиск на уровень реферального сайта и ключевого слова. Он использует динамические номера, а это означает, что уникальный номер отслеживания звонков назначается в каждой платной поисковой рекламе в Интернете определенному ключевому слову, используемому в Google, Bing или другой поисковой системе, с помощью скрипта на сайте.

  DNI позволяет изменять номер телефона на веб-странице потенциального клиента в зависимости от ключевых слов, используемых в веб-поиске, поэтому вы можете отслеживать, какие ключевые слова вызывают наибольшее количество телефонных звонков из вашей платной поисковой рекламы.

  Зная это, вы сможете оптимизировать свой бюджет на интернет-маркетинг, используя лучшие объявления и избавляясь от бесполезных, непродуктивных ключевых слов.

  Почему важно отслеживать звонки?

  Отслеживание звонков позволяет вам увидеть, какие объявления наиболее эффективны для привлечения звонков в вашу компанию, а также для привлечения потенциальных клиентов и назначения встреч. Это первый шаг к пониманию пути вашего клиента и обеспечивает маркетинговую атрибуцию, необходимую для оценки и корректировки вашей рекламы.

  Узнайте, почему другие специалисты по маркетингу рекомендуют
  использовать отслеживание звонков.

  Как отслеживание звонков может помочь вашему бизнесу?

  Отслеживание звонков необходимо для принятия более обоснованных маркетинговых решений для вашего бизнеса. Узнайте, как отслеживание вызовов может оказать положительное влияние на вашу компанию.

  Сокращение расходов на маркетинг

  Вместо того, чтобы предполагать, что какая-либо конкретная реклама приносит обещанное количество звонков, отслеживание звонков гарантирует, что вы знаете не только, сколько звонков привлекает эта реклама, но и какие типы звонков поступают от этой рекламы. .

  Когда обработчики вызовов спрашивают звонящих, откуда они узнали о вас, это не так надежно — отслеживание вызовов показывает точный источник рекламы, из которого звонил каждый человек, не оставляя никаких предположений. Убедитесь, что ваши объявления приносят вам настоящих потенциальных клиентов, а не ненужные звонки, чтобы разумно распределять свои маркетинговые доллары на самые эффективные объявления для вашего бизнеса.

  Оценка потенциальных клиентов

  Аналитики CallSource, точность которых превышает 95 %, эффективно маркируют звонки, поступающие через номера отслеживания звонков, как потенциальные или непотенциальные в зависимости от типа вызывающего абонента.

  Одного количества звонков недостаточно, чтобы оценить реальную эффективность маркетинга. Зная, сколько реальных потенциальных клиентов звонят в вашу компанию по разным объявлениям, вы знаете, какие рекламные объявления нацелены на нужный тип клиентов для вашего бизнеса. Не принимайте решения, основываясь только на звонках; вы хотите видеть типы звонков, поступающих в ваш бизнес, для получения более надежных и детализированных отчетов, которые будут иметь значение в вашем маркетинге.

  Повышение квалификации сотрудников по телефону

  Отслеживая и записывая ваши телефонные звонки, вы можете прослушивать звонки и оценивать, насколько хорошо ваши сотрудники работают по телефону. Следуют ли они сценариям звонков или подсказкам и назначают ли встречи? Некоторые компании по отслеживанию вызовов, такие как CallSource, предлагают решения для повышения эффективности работы сотрудников, которые выходят за рамки отслеживания вызовов и помогают повысить эффективность вызовов. Прослушивая звонки или просматривая отчеты с отслеживанием звонков, вы можете определить, какие сотрудники недостаточно эффективны или нуждаются в дополнительном обучении и коучинге, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.

  Загрузите наш бесплатный аудит обработчика вызовов, чтобы начать оценивать навыки работы с телефоном прямо сейчас.

  Кому следует использовать отслеживание звонков?

  Отслеживание звонков выгодно для большинства компаний, которые используют номер телефона в своей рекламе и полагаются на телефон для назначения встреч и продаж. Автомобильные дилеры, компании по обслуживанию на дому, медицинские учреждения и маркетинговые агентства — вот некоторые из отраслей, которые могут извлечь наибольшую выгоду из решений для отслеживания звонков.

  Любой бизнес, который полагается на маркетинг для привлечения новых клиентов, должен улучшить свою маркетинговую тактику и хочет расширить свой бизнес, выиграет от коллтрекинга.

  Единственным типом бизнеса, который, вероятно, не очень подходит для отслеживания звонков, является любой малый бизнес, который не занимается маркетингом и полагается исключительно на молву, или имеет все возможности и не желает расширять свою деятельность. бизнес. Но если вы хотите расти и совершенствоваться, то отслеживание звонков просто необходимо.

  Влияет ли отслеживание звонков на локальное SEO?

  Мы рассмотрели эту тему более подробно, но, повторяю, мысль о том, что отслеживание вызовов влияет на локальное SEO, является одним из многих мифов о отслеживании вызовов.