Кнопка обратный звонок для сайта бесплатно: как сделать и зачем добавлять кнопку заказа обратного звонка на сайт (виджет Позвонить)

18.06.198420.09.2022 alexxlab

Содержание

как сделать и зачем добавлять кнопку заказа обратного звонка на сайт (виджет Позвонить)

Из этого материала вы узнаете:

Особенности кнопки Callback для сайта

3 причины заказать виджет кнопки Callback в Envybox

Технические особенности виджета кнопки обратного звонка

Преимущества использования виджета обратной связи

Обеспечение рекомендательной функции

Цели внедрения виджета Callback от Envybox

Принцип работы функции Callback

Диалог с посетителем

Дополнительные особенности

Интеграция с современными инструментами ведения бизнеса

Экономия средств и времени

В большинстве случаев посетитель сайта еще не уверен в том, хочет ли он купить товар или заказать услугу. Определиться ему помогают консультанты компании. Вопрос в том, какой инструмент выбрать и как его настроить. Одним из таковых является кнопка вызова на сайте от популярного сервиса маркетинговых инструментов Envybox.

Это эффективная и востребованная функция для сайта, позволяющая пользователю заказать обратный звонок представителей компании по указанному контакту. Несмотря на угасающий спрос на голосовые средства связи с бизнесом в пользу мессенджеров и интегрированных систем с соцсетями, переговоры по телефону остаются одним из эффективных инструментов продаж.

Особенности кнопки Callback для сайта

По оценкам экспертов, множество современных людей лучше воспринимают информацию на слух. Поэтому предпочитают о важных вещах и ключевых вопросах общаться именно по телефону. К примеру, в сфере B2B тысячи клиентов заказывают обратный звонок, в медицине это значение достигает уже 2 тысяч. Остальные 500 распределены в других сферах бизнеса. Статистические данные показывают необходимость внедрения совмещенных систем, поддерживающих обмен информацией текстом и голосовыми сообщениями. В любом случае они должны быть эффективными и обеспечивать рост продаж.

Кнопка обратного звонка имеет вид компактного виджета, общий стиль и внешний вид которого гармонично сочетаются с дизайном сайта. Он расположен в таком месте, что обеспечивается полное отсутствие неудобств в плане изучения контента сайта, перечня товаров и (или) услуг. Благодаря внедрению этого инструмента количество звонков в компанию через сайт повышается более чем в 3,8 раза. Это положительным образом влияет не только на лояльность посетителей, но и на рост продаж в целом.

3 причины заказать виджет кнопки Callback в Envybox

Кнопка Callback от сервиса Envybox обладает большой востребованностью среди представителей всевозможных сфер онлайн-бизнеса. Важно, что виджет интегрируется не только в систему сайта, но и в другие информационные инструменты организации. Продукт обладает 7 ключевыми особенностями, описанными ниже.

Функция «Удиви меня». Когда посетитель, заказавший обратный звонок, заходит на сайт повторно, виджет распознает его и отправляет на корпоративную почту сообщение, содержащее его имя, контакты и запись прошлого телефонного разговора с представителем компании. Это дает возможность удивить посетителя, представившись персональным менеджером, что положительным образом влияет на самолюбие клиента и повышает его лояльность.
Озвучка метки UTM. При соединении с клиентом виджет проговаривает метку, которая содержит его имя, вопрос, а также сайт, с которого совершился заказ обратного звонка.
Геофильтр позволяет показывать виджет только в пределах географии работы компании. К примеру, фотограф работает только по Тверской области. Соответственно, виджет будет показан только жителям этой области. Для остальных посетителей он скрыт. Это обеспечивает работу менеджера на приемлемом уровне загруженности.

Все функции тщательно опробованы и работают максимально эффективно. Это подтверждается отзывами клиентов сервиса Envybox.

Технические особенности виджета кнопки обратного звонка

Кнопка «Заказать звонок» обладает рядом технических особенностей. Они обеспечивают удобство использования инструмента посетителями, а также оптимизируют и облегчают работу ответственных менеджеров. Ключевыми из них являются следующие:

интеграция с любыми формами;
ведение аналитики;
привязка с CRM-системе;
интеграция с Telegram.

Каждая форма сайта может быть привязана к функции Callback. Благодаря этому значительно ускоряется время обработки заявок. Такой подход сокращает время ожидания клиента и существенно повышает уровень продаж. Также с помощью аналитики, внедренной в виджет, можно отследить работу менеджеров, проанализировать ее и сделать выводы. Все это может быть привязано к работающей внутри компании CRM-системе.

Благодаря интеграции с Telegram менеджер или ответственный специалист компании может вести деятельность с любого места, где есть подключение к Интернету. Это дает возможность организации нанимать удаленных сотрудников или фрилансеров, что расширяет географию найма специалистов.

Преимущества использования виджета обратной связи

Кнопка «Заказать звонок» легко интегрируется в общий стиль ресурса. Она обладает компактным размером и в меру привлекает внимание посетителя. Это позволяет ему сконцентрироваться на изучении контента, списка товаров и услуг целевой компании, однако быстро отыскать виджет на странице в случае необходимости использования функции Callback. Представленный инструмент от Envybox обладает следующими преимуществами перед аналогами:

идентификация клиента;
адаптация кнопки и формы заявки к мобильным гаджетам.
индивидуальный внешний вид;
возможность ведения нескольких пользователей;
расширенные настройки виджета;
интеграция с IP-телефонией;
определение региона проживания посетителей.

Это далеко не все привилегии, которыми обладает виджет. Выписаны лишь ключевые факторы, положительно влияющие на продажи и лояльность пользователей. Последнее для современного рынка является одним из фактора успеха компании.

Обеспечение рекомендательной функции

Последние маркетинговые исследования показывают, что поддерживать лояльность существующих представителей целевой аудитории намного легче и эффективнее, чем заводить новых клиентов из общего трафика. Владельцы компании экономят значительные ресурсы финансов и времени на мотивацию персонала и разработку стратегий увеличения конверсии.

Это интересно! В случае наличия лояльной ЦА появляется рекомендательная функция: лояльные пользователи рекомендуют друзьям и знакомым товары или услуги компании. За счет этого пополняется количество постоянных клиентов. Это в полной мере обеспечивает кнопка «Заказать обратный звонок». Важно только подготовить персонал к оперативным звонкам заказчикам callback и решать их вопросы.

Цели внедрения виджета Callback от Envybox

Преимущества кнопки обратной связи определяет степень ее полезности для достижения следующих целей компании. Ниже описаны наиболее значимые из них:

экономия расходов за счет увеличения количества заказов обратного звонка непосредственно с веб-сайта организации;
увеличение степени лояльности целевой аудитории за счет персонализации каждого посетителя при повторном посещении сайта, а также бесплатной связи с ними представителей организации;
логирование разговоров с посетителями сайта (функция доступна по SMS, Telegram и e-mail).

Заказать и установить виджет очень просто. Для этого нужно отправить соответствующую заявку на сайте Envybox. Заказчик получает программный код инструмента, который впоследствии нужно будет интегрировать на целевой сайт. Далее можно выполнять различные настройки по вводу требуемой информации и подбору внешнего вида кнопки.

Принцип работы функции Callback

Процесс установки и базовой настройки кнопки «Заказать обратный звонок» занимает в среднем 3 минуты при условии элементарных познаний в области администрирования сайтов. На сайте появляется виджет в виде всплывающего окна компактного размера. В соответствующую форму нужно вписать номер телефона и отправить заявку.

Это интересно! Чтобы опробовать весь функционал кнопки Callback, Envybox предоставляет 7 дней бесплатного использования всем, кто пройдет регистрацию на корпоративном сайте сервиса. Также это способствует наглядной оценке работы инструмента в рамках корпоративного сайта потенциального заказчика.

Принцип действия инструмента заключается в том, что посетитель оставляет заявку на обратный звонок с заполнением требуемых данных (Ф. И. О., телефон и другие контактные данные). Менеджеру поступает заявка с информацией о посетителе: о регионе, рекламной кампании, имени, метках UTM и многом другом.

Диалог с посетителем

Далее сервис в автоматическом режиме перезванивает оператору и клиенту. Как только менеджер взял трубку, сервис связывается с клиентом и соединяет его с менеджером. Владелец организации, имеющий административную учетную запись на сайте, кроме описанной информации также получает данные по аналитике и запись разговора посетителя с менеджером. Благодаря этому кнопка звонка на сайте приносит огромную пользу всем участникам сделки.

Дополнительные особенности

Кнопка обратного вызова на сайте может настраиваться под дизайн целевого ресурса. Это позволяет в кратчайшее время адаптировать форму к внешнему виду страницы. Благодаря такой возможности существенно повышается доверие посетителей к вашему бренду.

Также функционал виджета адаптирован к работе в условиях организации с разными филиалами. Система автоматически определяет, из какого города посетитель заказал услугу обратного звонка и связывает заявку с менеджером из этого же региона. Внедрена круглосуточная связь с клиентами. Это полезно для филиалов, расположенных в разных часовых поясах.

Кнопка обратного звонка на сайте позволяет оперативно получить ключевую информацию о посетителе, который нажал на виджет. У менеджера на экране рабочего устройства есть вся информация о человеке, которая помогает выстраивать с ним эффективное общение. К примеру, по поисковой фразе, по которой посетитель вышел на сайт, можно определить интересующие товары или услуги и предложить их или аналогичные, а также сопутствующие товары.

Интеграция с современными инструментами ведения бизнеса

Виджет легко интегрируется и работает с современными программно-техническими средствами для бизнеса. Кнопка «Позвоните мне» работает с IP-телефонией и популярными CRM-системами. Это позволяет воспользоваться таким инструментом организациям, которые применяют в процессе ведения бизнеса эффективные и современные методы и физические ресурсы.

Кнопка «Позвоните мне» легко интегрируется с современными инструментами аналитики: Google.Analytics и «Яндекс.Метрика». Благодаря этому руководство компании и представители отдела продаж отслеживают эффективность работы воронки и тенденцию раскрутки сайта. Информацию с таких аналитических инструментов можно получать и обрабатывать в рамках действующей CRM-системы или с административных панелей.

Это же относится к аудиозаписям разговоров, а также цифровой информации касательно времени сеансов, регионов проживания клиентов и других данных. Уведомления менеджер может получать как непосредственно с административной панели сайта, так и с популярного мессенджера Telegram.

Экономия средств и времени

Рекомендуется использовать анимированную кнопку обратного звонка совместно с системой IP-телефонии. Это существенно сэкономит финансовые средства компании. Дело в том, что стоимость минуты разговора с помощью представленного современного инструмента – 2 рубля, разговор с аналоговой системы – 4 рубля.

В итоге владелец компании всего на минуте продуктивных разговоров экономит 2 рубля. Если расширить эту сумму на ответственных за обратные звонки менеджеров отдела продаж какой-нибудь фирмы регионального уровня, то в конце месяца вырисовывается существенная сумма. Также доступно интегрировать функционал Envybox с уже существующей кнопкой на сайте. Функционал отличается гибкостью и подходит для популярных CRM.

Внедрен многопользовательский режим. Внутри системы можно создавать несколько учетных записей с разными правами доступа. К примеру, многие компании создают несколько пользователей менеджеров продаж с правами доступа к осуществлению звонков и ведения CRM-системы внутри своего аккаунта. Также можно создать учетные записи для бухгалтеров, которым будет доступно отслеживание и пополнения баланса.

Виджет обратного звонка | Кнопка обратного звонка для сайта

Получайте больше звонков от клиентов с помощью

Попробовать демо

Изучите все возможности

Зачем мне кнопка обратного звонка на сайт?

Больше звонков. Больше продаж

Будьте всегда на связи

Благодаря набору в один клики и демонстрации телефонного номера, позвонить вам будет невероятно просто

Увеличьте продажи

Превратите потенциальных клиентов в реальных покупателей, общаясь с ними напрямую

Собирайте лиды

Принимая звонки от потенциальных клиентов, вы можете расширить свою клиентскую базу

вебсайтов поддерживается

часов вложено в разработку

1 минута

чтобы начать использование

счастливых клиентов

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Создайте свой первый виджет Elfsight Кнопка Звонка бесплатно.

Создать виджет

В чем уникальность Elfsight Кнопки вызовов?

ЗВОНКИ

Простая возможность связаться с вами в один клик

Позвонить вам стало невероятно просто, как с мобильных устройств, кликнув по специальной иконке, так и с десктопов, набрав ваш номер, выделенный жирным шрифтом. Вы также можете привлекать новые звонки, определив интересную вам аудиторию и добавив виджет только на нужные вам страницы сайта.

ДИЗАЙН

Создайте свой уникальный интерфейс

Значок, кнопку и окно вызова можно изменять и настраивать так, чтобы они как можно лучше соответствовали дизайну вашего сайта. Покажите или скройте определенные элементы виджета и добавьте собственные тексты там, где это необходимо. К примеру, вы можете добавить фото контактного лица и его имя, а также написать приветственное сообщение в окне вызова.

СТИЛЬ

Найдите решение, которое подойдет именно вам

Все элементы виджета звонков можно изменять таким образом, чтобы они максимально соответствовали цветовому оформлению вашего сайта. Выбирайте цвет фона иконки и окна чата, а также телефонного номера. Размер элементов тоже можно настраивать под себя.

Примеры использования

Посмотрите реальные примеры использования Кнопка Звонка, чтобы раскрыть его потенциал для вашего сайта.

Посмотреть в действии

Активное демо

Откройте для себя все функции Кнопка Звонка в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.

Попробовать сейчас

Чем виджеты Elfsight отличаются от других?

Рады представить вам широкий выбор виджетов для улучшения работы вашего сайта. Такие простые и стильные инструменты, которые вы сможете создать всего за пару кликов в нашем онлайн-редакторе.

Мы гарантируем постоянное обновление функционала и бесплатную клиентскую поддержку для всех наших клиентов.

Простой онлайн-редактор

При помощи нашего удобного редактора вы сможете создать и интегрировать любой плагин на ваш сайт без особых усилий! Больше не потребуется нанимать разработчика или учиться программированию самостоятельно.

Команда, которой вы можете доверять

Профессиональная клиентская поддержка, бесплатная установка виджета и отзывчивость персонала. С нами улучшить сайт будет просто и комфортно!

Исключительный сервис приложений Elfsight

Вы будете неизменно получать свежие обновления для всех виджетов Elfsight, а наш облачный сервис обеспечит высокую скорость загрузки, где бы вы ни находились.

Что говорят наши клиенты ❤️

Плагин вызова от Elfsight просто супер, а их клиентская поддержка работает невероятно быстро и деликатно. Релевантный и гибкий виджет, очень рекомендую!

Приложение для обратного звонка от Elfsight просто превосходно: понятное и простое в настройке. Я очень доволен работой их плагина и командой поддержки.

Отличный виджет, его легко настроить, а если возникнут какие-то проблемы, вы получите профессиональную помощь. Я всерьез подумываю начать пользоваться всеми их плагинами.

Отличный и простой виджет звонка с сайта по очень разумной цене. Его можно настраиваться под себя, он простой, а команда Elfsight всегда рада помочь. У меня остались только приятные впечатления!

Команда Elfsight невероятно быстро решила проблему, которая возникла у меня с кнопкой звонка на сайте. Теперь я хочу попробовать и другие их плагины!

Этот виджет просто маст-хэв, и с отзывчивым интерфейсом. Его можно настраивать как угодно, а установка занимает совсем немного времени. В команде поддержки работают невероятно отзывчивые и высококвалифицированные специалисты.

Часто задаваемые вопросы

Что такое Виджет Обратного Звонка?

Это интерактивная кнопка «Позвоните нам», с помощью которой пользователи могут легко связаться с владельцем сайта. Набор номера в один клик помогает всегда оставаться на связи с клиентами и увеличивать продажи за счет мгновенных консультаций и поддержки клиентов.

Как можно получить код установки?

Вы можете получить код сформируете ваше приложение в интерактивном демо или непосредственно из Elfsight дэшборда.

Войдите в редактор Elfsight и начните создавать свой виджет.

После создания виджета нажмите кнопку «Сохранить». И получите свой установочный код. Сохраните его, он понадобится вам в следующем пункте.

На своем сайте выберите область, в которую хотите добавить свой виджет, и вставьте код, полученный в Elfsight профиле, в HTML-разметку выбранной страницы или шаблона.

Установка завершена!

Как сделать виджет Обратный Звонок на сайте?

Чтобы установить кнопка звонка на сайте, используйте нашу инструкцию ниже или напишите в службу клиентской поддержки.

Подготовьте виджет в бесплатном демо.
Нажмите “Сохранить”.
Добавьте код в нужное место на сайте или в разметку.

Приложение совместимо с моей CMS или конструктором сайта, который я использую?

Да. Наши приложения совместимы с с большинством конструкторов сайтов. Большинство самых популярных из них находится в списке ниже: Adobe Muse, BigCommerce, Blogger, Drupal, Facebook Page, Elementor, Joomla, jQuery, iFrame, Magento, elementor, HTML, ModX, OpenCart, Shopify, Squarespace, Webflow, Webnode, Weebly, Wix, WordPress, WooCommerce, Google Sites

Как лучше всего разместить виджет обратного звонка для сайта?

Чтобы получить как можно больше обращений от клиентов, вы можете добавить кнопку Позвонить на все страницы продуктов — с помощью консультаций вы превратите своих потенциальных клиентов в реальных. Также классический вариант — разместить виджет звонков на странице контактов.

Как мне добавить свой номер телефона?

Вам достаточно ввести его в специальное поле в настройках кнопки вызова. Как только вы это сделаете, пользователи смогут моментально до вас дозвониться.

Как создать кнопку обратного звонка с моей фотографией?

Вы можете загрузить свое собственное фото или иконку менеджера, который вы используете для обслуживания клиентов. Также вы можете выбрать одно из фото в нашей коллекции.

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется. Никаких рисков!

Начать

Получите скидку 20% прямо сейчас!

More Apps

Покажите, что ваша компания заслуживает доверия с помощью Google отзывов

Общайтесь с посетителями сайта нон-стоп

Создавайте всплывающие окна для сайта и повышайте продажи

Сервис обратного звонка для сайта (callback) — виджет, кнопка

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Аналитика рекламы
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Номера 8-800

Номера 495

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Получить консультацию

Связаться

Звонок «с той стороны сайта»

Сайтфон — альтернатива номеру 8 800 и возможность бесплатно связаться с компанией через IP‑телефонию для тех, кто не готов звонить сам. Потому что дорого из другого региона или потому что дорого с мобильного на городской — мотивация может быть разной. Как это работает?

Посетитель вводит в виджет на сайте номер телефона, на который ему удобно принять звонок

Сервис мгновенно связывает его со специалистом компании. Так вы можете увеличить количество звонков

Клиенты экономят, компании выгодно

Звонок с сайта бесплатен для клиента и экономически выгоден компании: вызовы через сайтфон — обычные исходящие по тарифам Виртуальной АТС. При этом основная выгода для бизнеса — в росте продаж. В среднем, подключенный обратный звонок увеличивает число обращений на 27%.

Для контроля эффективности сервиса у нас есть специальные отчеты Виртуальной АТС — с их помощью вы сможете отследить, сколько дополнительных обращений приносит виджет именно вашей компании.

Звонок с любого элемента сайта

Можно подключить готовую форму или использовать код виджета и превратить в сайтфон любой элемент сайта. При нажатии на него для посетителя активируется заказ обратного звонка. Ваши потенциальные клиенты могут осуществить такой звонок с компьютера, ноутбука, планшета и смартфона: сервис обратного звонка работает на любых типах устройств.

Подробная статистика по звонкам

Данные о том, как клиент звонит вам прямо с сайта, собираются в одном удобном отчете. В нем доступна информация о номере каждого позвонившего, длительности разговора, времени ожидания абонента и т.п. Здесь же можно прослушать запись любого разговора.

Стоимость

Использование Сайтфона возможно только при подключении Виртуальной АТС

Виджет обратного звонка для сайта

Максимальная ориентированность на потенциального клиента диктует сайтам свои условия:

посетитель сайта не должен чувствовать назойливого давления — виджет «Звонок с сайта» позволяет в любое время сделать звонок, но вы, скорее всего, вынудите потенциального клиента уйти с сайта, если кнопка будет маячить у него перед глазами, мешая изучать информацию;
при этом виджет все же должен находиться в заметном месте сайта, чтобы посетитель мог взаимодействовать с ней легко — функция отложенного звонка должна способствовать совершению действительно быстрого звонка одним кликом мыши;
система обратной связи должна работать безупречно — и здесь важную роль играет качество работы телефонии, который предоставляет вам такой сервис. UIS является самостоятельным оператором связи, и поэтому мы гарантируем вам то, что сервис сайтфона обеспечивает бесперебойные коммуникации посетителей сайта вашей компании с вашими сотрудниками;

при настройке виджета обратного звонка — графика показа, распределения вызовов по операторам, местоположения формы на сайте и т.п. — рекомендуем вам ориентироваться на отчеты и статистику звонков. Так вы сможете отслеживать общую эффективность работы сервиса и оперативно оптимизировать «проседающие» параметры его настройки.

Сам механизм работы обратного звонка прост: с помощью визуального конструктора виджетов на сайте размещается анимированная кнопка, предлагающая воспользоваться сервисом обратного звонка. Нередко ее так и называют – кнопка «Перезвони мне». Клиент нажимает на кнопку, оставляет номер, и сервис сразу перезванивает ему. Соединение через виджет происходит одновременно: когда сотрудник компании берет трубку, сервис обратного звонка набирает номер клиента.

При этом вы можете подключить к приему звонков через сайтфон столько операторов, сколько необходимо.

Распределение звонков производится автоматически, и клиента соединят с тем специалистом, который первым снял трубку.

Форма обратного звонка

Сайт с обратным звонком работает на вас — использование формы обратного звонка для сайта повышает эффективность интернет-ресурса компании. Виджет, позволяющий пользоваться сервисом обратного звонка, устанавливается быстро и начинает генерировать дополнительные обращения в компанию сразу же после установки.

Причина того, что посетитель сайта предпочитает модуль заказа обратного звонка с сайта обычному звонку в компанию и кнопка сайтфона работает лучше с точки зрения привлечения обращений в компанию проста: это дает возможность клиенту снизить расходы на связь и не тратить время на ожидание. Такой сервис — показатель клиентоориентированности компании, демонстрирующий вашей аудитории то, что вы в ней действительно заинтересованы. При этом вы полностью владеете процессом: от гибких настроек по поведению виджета на сайте до построения детальных отчетов, позволяющих контролировать обратные звонки клиентам и их эффективность.

Как создать форму обратного звонка

16952

How-to

– Читать 6 минут

Прочитать позже

ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ

Форма обратного звонка нужна для повышения конверсии сайта. С ее помощью можно проконсультировать и подвести клиента к покупке. Если на сайте нет кнопки callback, вы рискуете потерять «теплых» клиентов.

Виджет «Обратный звонок» (или call back в переводе) зарекомендовал себя как эффективный инструмент продаж в интернет-магазинах. С его помощью посетитель сайта может за несколько секунд связаться с оператором.

Обратный звонок с сайта и постоянная доступность магазина повышают лояльность покупателя. А некоторые случайные посетители становятся реальными клиентами.

Плюсы формы обратного звонка

Сводит к минимуму отказы.

Упрощает общение продавца с покупателем.

Сохраняет контакты обратившихся посетителей.

Повышает доверие постоянных клиентов.

Подталкивает к совершению действия.

Повышает качество обслуживания.

Позволяет проводить анализ эффективности страниц.

Дает понимание того, что непонятно покупателю.

Минус у такого способа связи лишь один. Заключается он в раздражении, которое может возникать у посетителя при появлении кнопки. Чтобы этого не происходило, разработчики форм создали инструменты обработки и умные алгоритмы появления формы на сайте.

Они позволяют отображать ее только на определенных страницах, при определенных условиях или через определенное время после захода на сайт.

Как установить обратный звонок на сайте

Вставить готовый скрипт в HTML-код страницы

Есть множество сайтов, предлагающих готовые скрипты кнопок, позволяющих заказать обратный звонок. Бесплатно. Вы вносите обновление в код HTML, после чего форма обратной связи появляется на сайте. Поскольку услуга бесплатная, она обычно обладает небольшим функционалом. Кнопка выглядит примерно так:

Разные скрипты могут по-разному отправлять вам уведомления о заявках клиентов, но обычно они приходят на почту, которую вы указали.

Купить форму обратной связи по выбранному тарифу

В этом случае вы сами выбираете цвет и размер кнопки, определяете место ее расположения на странице и другие параметры. Одним из самых популярных сервисов среди владельцев коммерческих сайтов является Callback Hunter. Его алгоритм рассчитывает удобный момент появления кнопки обратного звонка перед каждым посетителем сайта. Тем самым виджет не раздражает человека, но ненавязчиво предлагает помощь специалиста.

Чем дольше такая форма будет находиться на сайте, тем эффективнее будет происходить расчет алгоритма. Если человек решит связаться с оператором, оповещение тут же поступит на телефон. Чтобы включить функцию Callback Hunter, необходимо заполнить контактные данные и получить готовый код.

Скопируйте его и вставьте на сайт.

После этого виджет обратного звонка должен появиться на странице.

Использование бесплатных версий приносит ряд неудобств владельцу сайта:

Оповещение о запросе клиента на обратный звонок на почте можно увидеть не сразу.

Кнопка бывает слишком яркой, мигающей. Изменить ее дизайн нельзя.

Ограниченный функционал: минимум SMS, нет отчетов о количестве звонков.

Самая большая опасность для вас как продавца состоит в потере времени. Если вы перезваниваете через несколько секунд, то можете «дожать» клиента. Уведомление на почту не всегда приходит сразу, да и срабатывает человеческий фактор — перезвон клиенту может состояться через 5-15 минут. Для него ваша информация уже может быть неактуальной.

При установке формы «Заказать звонок» ваша основная задача — ненавязчиво предложить посетителю связаться с вами и как можно скорее перезвонить ему, если вы получили запрос. Обратные звонки оплачиваете вы согласно тарифам выбранного сервиса. Стоимость абонплаты колеблется от $10 до $30 в месяц, а каждая минута разговора стоит примерно $0,05.

Наиболее популярные разработчики форм обратного звонка: CallbackHunter, Redconnect, CallbackKiller, HookMyVisit, CallbackHub, Envybox.

Как установить кнопку обратного звонка на WordPress

Определитесь с функциями, которые обязательно должны быть в вашей форме. Рассчитайте затраты и окупаемость сервиса обратных звонков. Для небольших интернет-магазинов с малым потоком клиентов можно использовать бесплатные версии без ежемесячной абонплаты.

Если на вашем сайте большой трафик посетителей, обратите внимание на платные варианты с переадресацией звонков на ваш телефон. Оповещение на почту в данном случае будет малоэффективным.

Предположим, вы решили установить бесплатную кнопку callback на сайте WordPress. Зайдите на сервис и введите свой почтовый адрес, название сайта. Выберите цвет будущей кнопки и нажмите «Получить код».

Скопируйте его и вставьте в код страниц вашего сайта перед закрывающим тегом </body>. Нажмите «Обновить файл».

Проверьте работоспособность кнопки на вашем сайте. Аналогичным образом устанавливаются виджеты других сервисов. Например, после обновления кода в футере форма Redconnect выглядит так:

Аналогичные решения также доступны в виде плагинов и модулей для всех популярных CMS. Например, обратный звонок на OpenCart настраивается бесплатным модулем Callback Full.

Заключение

Виджет обратной связи используется на коммерческих сайтах для повышения конверсии и улучшения качества обслуживания клиентов.

Бесплатные версии разработчиков подразумевают урезанный функционал. Их можно использовать для небольших интернет-магазинов. Для крупных сайтов лучше устанавливать платные версии с переадресацией вызовов, чтобы не терять ни одного потенциального клиента.

«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.

Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами 😉

Оцените статью по 5-бальной шкале

3.38 из 5 на основе 13 оценок

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Форма обратного звонка: как добавить на сайт и сделать максимально эффективной

Форма обратного звонка для сайта поможет получить больше лидов из существующего трафика. Но только если ее правильно настроить и не делать назойливой. В этой статье Ringostat расскажет, зачем вообще нужен этот модуль, как его добавить на сайт и что выбрать — готовый сервис или сделать callback самостоятельно.

Время чтения 15 минут Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

Форма обратного звонка — что это
Важность кнопки обратного звонка для бизнеса
Что учесть при установки кнопки обратного звонка
Как настроить форму обратного звонка, чтобы не «спугнуть» клиента
Как сделать форму обратного звонка
Как отследить эффективность формы обратного звонка
Бонус: приемы для повышения конверсии с помощью формы обратного звонка

Форма обратного звонка — что это

Форма обратного звонка, или виджет callback — это функционал на сайте, который позволяет посетителю заказать вызов. Callback выступает еще одним каналом связи с клиентами. Пользователь и менеджер общаются с помощью SIP-телефонии.

В «пассивном» состоянии он выглядит как значок трубки, который обычно располагается в правом нижнем углу страницы:

При нажатии на такую трубку появляется форма, в которую пользователь может вписать свой номер:

Больше подробностей — в статье «Что такое callback».

Как работает обратный звонок

Принцип работы кнопки и формы обратного звонка схематично показан в инфографике:

Преимущества Callback Ringostat

Настройка цвета и положения формы обратного звонка на сайте.
Выбор дизайна и возможность менять текст, который отображается в форме.
Возможность вызвать форму обратного звонка при нажатии на любую кнопку сайта — например, callback может срабатывать после того, как пользователь заполнит и отправит онлайн-заявку.
Настройка логики работы callback — вы можете выбрать, кому сначала позвонить: клиенту или менеджеру.
Включение голосового уведомления менеджера при поступлении звонка через форму обратного звонка.

Узнать подробнее

Важность кнопки обратного звонка для бизнеса

Преимущества виджета callback для посетителя

Быстрая связь с бизнесом. У некоторых сервисов есть настройка, чтобы отображался обратный отсчет — сколько секунд осталось до соединения.
Ваш клиент экономит — ведь ему не приходится платить за соединение.
Возможность достучаться до бизнеса, которому сложно дозвониться напрямую. Например, лично я столкнулась с тем, что у провайдера домашнего интернета было постоянно занято. Только заказав callback, я смогла наконец пообщаться с оператором.

Преимущества виджета callback для компании

Выше конверсия из посещений в обращения. Потому что форма обратного звонка «вызывает на диалог» людей, которые не обратились бы первыми. Например, стесняются, еще думают о покупке и т. д.
Это дополнительный способ связи с самыми мотивированными пользователями. По нашему опыту, обычно callback заказывают именно максимально заинтересованные люди.
Callback повышает лояльность. Далеко не каждому бизнесу легко дозвониться. И если при заказе обратного звонка пользователю перезванивают мгновенно — он получает вау-эффект.
Форма обратного звонка может предоставлять статистические данные. Например, в Ringostat по ней собирается детальная информация. Из какой рекламы пришел клиент, заказавший callback, сколько было таких обращений и т. д.

Так выглядит один из отчетов в Ringostat

Почти в каждом кейсе Ringostat упоминается, что этот продукт помог увеличить количество лидов и принес пользу. Приведем лишь несколько примеров.

Компания, которая изготавливает металлопластиковые окна, решила подключить callback Ringostat. Благодаря этому, у компании увеличилось количество звонков и повысился коэффициент конверсии до 4,57%. В некоторые месяцы звонки через callback составляли половину всех обращений:
У юридической компании количество звонков через наш callback выросло на 900% — по сравнению с сервисом, который он использовал до этого.
Компания, которая производит металлопластиковые конструкции, получила +48% вызовов.

Подытожим цитатой клиента Ringostat:

Игорь Навроцкий,

digital-маркетолог компании «ФУНДАМЕНТ»

Словом, упоминания об этом виджете встречаются в каждом втором кейсе Ringostat. Можете убедиться сами, почитав нашу рубрику «Кейсы».

Что учесть при установки кнопки обратного звонка

Если вы подключаете готовый сервис, то тут все просто. Обычно у подобных решений есть понятные пошаговые инструкции. Или форму обратного звонка вам целиком настраивает техподдержка. У Ringostat подключение формы обратного звонка детально описано в статье из базы знаний.

Если кратко, то в Ringostat процесс настройки для клиента сводится к следующему:

пользователь еще на стадии подключения проекта указывает, что ему нужен callback;
техподдержка платформы или клиент устанавливает скрипт на площадку;
подключается SIP-номер, предназначенный специально для формы обратного звонка — подключите собственный или обратитесь к нам;
настраивается дополнительная схема переадресации специально для этого модуля;
пользователь в личном кабинете донастраивает логику формы обратного звонка под свои нужды;
отдел заботы о клиентах может давать дополнительные советы о том, как лучше настроить форму обратного звонка.

Теперь давайте разберем, на что обращать внимание при выборе формы обратного звонка и ее настройке.

Стоимость и что в нее входит

Сравнивая различные сервисы обращайте внимание не только на цену, но и на то, что вы за нее получите. Как известно, дешево — далеко не всегда хорошо. Постарайтесь найти баланс между возможностями виджета и ценой. Если заметили сервис по подходящей цене, узнайте:

можно ли менять текст формы;
доступны ли разные варианты дизайна — хотя бы два-три в самых популярных цветовых гаммах;
можно ли изменить логику работы виджета — т. е. кому он будет сначала перезванивать: клиенту или менеджеру;
доступна ли статистика по форме обратного звонка.

Вообще, обращайте внимание на то, быстро ли вам отвечает техподдержка. Некоторые сервисы экономят на персонале, и это может отражаться на скорости реакции саппорта. А для связи очень критичен момент, если что-то «отвалится», но все операторы сервиса будут заняты и не смогут вам помочь. В этом случае вы потеряете клиентов, напрасно ожидающих обратного звонка.

Если выбрали сервис, средний по цене, поинтересуйтесь, нет ли дополнительных скидок при подключении формы обратного звонка. Например, при оплате на длительный период или подключении дополнительных модулей. Например, в Ringostat подключить форму обратного звонка стоит эквивалент 30$ в месяц. Но если добавить еще один продукт, то суммарно сэкономите 24$. И так далее — чем больше продуктов подключите, тем больше сумма экономии:

Настройка внешнего вида виджета

Дизайн виджета callback должен легко настраиваться под стиль вашей площадки. Иначе он будет смотреться инородно. Если можно задать дизайн callback, то он выглядит будто органичное продолжение вашего ресурса.

Например, у нас доступно 15 вариантов формы в разных цветовых гаммах. Доступны цвета: синий, коралловый, зеленый, серый и фиолетовый. Все они делятся на стили:

Стиль Classic

Стиль Modern

Стиль Standard

Например, для одного проекта клиент выбрал оформление Standard в оранжево-красном оттенке. Это соответствует цветам остальных элементов сайта:

Также можно выбрать радиус кнопки обратного звонка — «трубки», и где она будет располагаться на странице.

Уведомления об упущенном вызове

Звонок, поступивший через callback — важный источник продаж, как и обычный вызов. Если покупатель вам не дозвонился, важно как можно скорее с ним связаться. Иначе вы просто подарите своего лида конкуренту. Поэтому обязательно включайте оповещения об упущенных вызовах через callback.

В Ringostat достаточно выбрать, как вы хотите получать уведомления: по телефону или в sms. И убедиться, что напротив пункта «Пропущенные звонки» стоит галочка. Так вы будете видеть пропущенные вызовы, включая callback.

Уведомление будет содержать номер телефона, который указал пользователь. Поэтому вы сможете сразу перезвонить. И, само собой, пропущенные вызовы через форму отображаются в журнале звонков и отчетах.

Уведомление для оператора

В идеале, менеджера лучше уведомлять о том, что звонок поступил именно через виджет callback. Т. е. когда сотрудник берет трубку, ему проигрывается запись, что вызов поступил через форму обратного звонка. Так менеджер будет понимать, что звонит потенциально мотивированный клиент — и сможет построить диалог, опираясь на это знание. Поэтому при выборе и настройке сервиса поинтересуйтесь, есть ли такая возможность.

Антиспам и черный список

Иногда злоумышленники и недобросовестные конкуренты используют callback во вред бизнесу. Например, заказывают спамовые звонки. Это вредит двумя способами:

операторы зря отвлекаются, вместо того, чтобы отвечать настоящим покупателям;
компания зря платит за переадресацию.

При выборе и настройке формы обратного звонка, узнайте, как она защищена от спама. Например, у Ringostat для этого есть несколько инструментов.

Алгоритм, который мы специально не раскрываем, чтобы его нельзя было обойти. Он настроен по умолчанию для всех проектов.
Защита с помощью reCAPTCHA v. 3.0. Она не требует выбора картинок, как старая версия, а просто присваивает рейтинг пользователю. Если по поведению посетитель похож на бота, Ringostat не даст ему заказать обратный звонок.
Возможность отключать показ callback для людей, которые используют VPN, прокси-серверы и другие инструменты для скрытия реального IP-адреса. Ведь так довольно часто поступают злоумышленники, чтобы не показывать, где находятся.

Больше информации в статье «Антиспам для callback Ringostat — надежная защита от мошенников».

Также в этом поможет черный список. Например, если вас регулярно спамят — канцтовары, билеты и т. д. Или просто заказывают обратный звонок, чтобы подшутить. Просто впишите подобный номер в черный список:

Как настроить форму обратного звонка, чтобы не «спугнуть» клиента

Отключите показ виджета callback в нерабочее время. Иначе люди будут заказывать вызов, но так и не дождутся звонка. В Ringostat это можно сделать, задав рабочий график для проекта:
Не показывайте форму обратного звонка сразу же, когда человек зашел на сайт. Дайте ему время осмотреться. Задайте хотя бы 20-30 секунд интервала перед тем, как всплывет форма.
Отключите показ формы обратного звонка на конкретных страницах. Например, если человек сразу перешел в раздел FAQ, и вы его не хотите лишний раз отвлекать.
Если считаете, что любые всплывающие формы раздражают ваших посетителей — отключите автоматический показ формы. Она будет отображаться, только когда человек нажмет на значок трубки.

Как сделать форму обратного звонка

Форму обратного звонка можно сделать и самостоятельно или заказать разработчику сайта самописную. Так вам не придется платить за дополнительный сервис. В сети достаточно инструкций по созданию виджета callback. Обычно они сводятся к таким вариантам:

поиск готовых скриптов в сети;
вставка скрипта в HTML-код всех страниц сайта;
можно настроить AJAX-отправку данных формы.

Также можно использовать готовые плагины — если у вас сайт на WordPress, можете попробовать установить один из описанных в статье.

Плюс «самодельной» кнопки очевиден — она бесплатна. Но если вы выбираете этот вариант, учитывайте такие моменты:

вам нужно хотя бы немного разбираться в программировании;
поддерживать и чинить callback будете тоже вы;
у вас не получится парой кликов изменить кнопку, придется менять код;
невозможно собирать детальную статистику, как в случае с готовыми решениями.

Давайте детальнее разберем последний пункт, потому что он тесно связан с окупаемостью вложений в продвижение бизнеса.

Как отследить эффективность формы обратного звонка

Есть сервисы, которые предоставляют подробную статистику по звонкам через callback. Что имеется в виду:

отчеты, где видно, сколько было всего вызовов и сколько из них через callback;
конверсия из посещений в заказ вызова;
сколько было целевых звонков среди всех вызовов через форму — т. е. вызовов от самых заинтересованных пользователей;
возможность передавать данные об обращениях через форму в Google Analytics и Яндекс.Метрику.

Особенно полезно, если такой продукт входит в функционал платформы коллтрекинга. Так вы будете видеть, откуда пришел посетитель, заказавший callback:

источник — например, Google;
канал — cpc, органика и т. д.;
кампания;
ключевое слово.

Фрагменты отчетов по callback

Что дают такие данные? Вы сразу знаете, насколько эффективен виджет — звонят ли через нее люди, или ее можно отключить. Также вы можете проанализировать, какие источники приводят действительно мотивированных клиентов. И можете выделить на нее больше бюджета.

Бонус: приемы для повышения конверсии с помощью формы обратного звонка

Форму обратного звонка можно сделать еще эффективней, если подключать решение с дополнительными возможностями. Рассмотрим пару примеров, какими они могут быть.

Автоматический callback при заполнении любой формы на сайте

Заполняя онлайн-форму многие, посетители обреченно думают, что им перезвонят в лучшем случае в тот же день. Вы можете приятно их удивить скоростью реакции. Для этого настройте автоматический перезвон менеджеру сразу после того, как человек заполнил любую форму на сайте. Например, такую:

Это позволит быстро обрабатывать заявки и не забывать о них. Вкратце, как это работает:

пользователь переходит на сайт и заполняет форму, указав номер телефона;
это событие активирует callback — он автоматически набирает менеджера, потом клиента и соединяет их;
спустя несколько секунд клиент уже общается с представителем вашей компании и может получить ответ на интересующие вопросы.

Как это настроить, описано в статье «Функционал для повышения конверсии форм на сайте».

Автоматический callback для форм на любых сайтах и в соцсетях

Это особенно полезно для компаний, которые используют рекламу Facebook Lead Ads. Этот тип рекламы позволяет собирать контакты целевой аудитории, не переводя ее на сайт, бизнес-страницу или в приложение. Работает это так:

человек видит публикацию с встроенной опцией подписки;
при нажатии на кнопку подписки открывается форма, где уже заполнены поля, которые пользователь указал при регистрации в соцсети;
данные автоматически собираются.

Источник: Wordstream

Вы можете сделать так, чтобы модуль обратного звонка автоматически срабатывал после того, как человек заполнит такую форму. В принципе, этот функционал можно использовать для любых сайтов и интеграции с сервисами, информация из которых попадает в докс, в котором установлен скрипт.

Для этого нужно иметь базу данных, в которую выгружаются контакты из форм. А в базе должна быть колонка Number, где будут храниться номера телефонов, которые надо прозвонить.

Это решение настраивается без помощи программистов, и его настройка описана в статье «Как настроить автоматический callback для форм на любых сайтах и в соцсетях».

Если резюмировать, то оба способа дают такие плюсы бизнесу:

повышение качества обслуживания и конверсии сайта или кампаний Leads Ads в Facebook и Instagram.
экономия времени клиента, так как обратный звонок происходит автоматически.
вы перехватываете теплого лида сразу, именно в тот момент, когда он думает о вашем предложении — это повышает вероятность покупки.

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital

Email*

Даю согласие на обработку персональных данных и хочу получать информационно-рекламные письма *

Сервис обратного звонка CallbackHunter

т. +7 (495) 021-88-00

ВходРегистрацияАбсолютно бесплатно

Обратный звонок №1

Компанией Digitalstat создан независимый рейтинг популярности сервисов обратного звонка

В основе разработки лежит уникальная методика, которая позволяет достоверно зафиксировать нахождение кнопки (виджета) обратного звонка на сайте.

Стандарт связи для вашего сайта,

воплощенный в простом виджете

Жизнь без CallbackHunter

Жизнь c CallbackHunter

Отточенные технологии разгона конверсии сайта

База данных
Автодозвон
Ночной режим работы
СММ
Чат через VK, Telegram, Viber

База данных

Мы храним телефоны 12 млн. людей заказавших звонки через CallbackHunter. Мы заранее вписываем их номер в виджет — они звонят вам в 1 клик. Это секрет нашей конверсии. Мы дружим с 152 ФЗ «О защите перс. данных». Вся информация защищена.