40+ способов сделать опросы точнее: чек-лист для ux-исследователей | by Olga Zholudova | Начинающему UX-дизайнеру

Как задавать правильные вопросы, в правильном порядке и правильным способом.

Иллюстрация Olga Gurova: https://dribbble.com/shots/6603788-UX-research

Вы читаете перевод статьи “Over 40 ways to improve the UX of your online surveys”. Над переводом работали: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

Онлайн-опросы — это быстрый и супер удобный инструмент сбора самой разной обратной связи. Простейший опрос можно собрать буквально за несколько минут — и уже начать собирать ценные инсайты от реальных пользователей. И да, запустить и провести опрос — легкотня, а вот спроектировать его правильно — это задачка.

Если бы я получал доллар за каждый плохо спроектированный опрос, который меня просили заполнить, я бы неплохо зарабатывал. Если вы задаете не те вопросы, не в том порядке и не тем способом, то есть риск, что вместо кучи полезной информации и инсайтов, на которые вы надеялись, на выходе вы получите кучу мусорных данных.

Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook | Instagram, Telegram

Ищите системное погружение в тему? Загляните в блог для дизайнеров.

Пол Саймон пел про 50 способов расстаться. Что ж, пятидесяти я не наскреб, так что расскажу про 40 способов улучшить UX ваших онлайн-опросов.

1. Пропишите, что бы вы хотели узнать

Залог хорошего опроса — подготовка. Пропишите все инсайты, всю информацию, которую планируете получить и подумайте, каким способом правильнее провести опрос. Возможно, вы поймете, что вам нужен вовсе не опрос. Опросы подходят для сбора количественной информации (рейтинги, цифры), но если вам нужны качественные данные, больше информации вы получите, например, из интервью с пользователями.

Ищете системное погружение в тему? Загляните в блог для дизайнеров.

2. Определите аудиторию опроса

Один из этапов подготовки — определить аудиторию, которая будет участвовать в опросе, а заодно и тип устройств, с которых они будут его проходить. К примеру, если ваша аудитория скорее всего пользуется мобильными телефонами, нужно убедиться, что опрос будет хорошо работать на маленьком экране. Кроме того, продумайте, как вы будете отсеивать “ненужную” аудиторию: это можно сделать с помощью нескольких начальных вопросов.

3. Подумайте, сколько ответов вам нужно собрать

Определившись с аудиторией, подумайте, сколько ответов вам необходимо, чтобы считать опрос успешным — и нужно ли как-то стимулировать аудиторию участвовать в опросе. Если потенциальная аудитория у вас очень большая, возможно нужно будет сделать какую-то выборку.

Конечно, в разных опросах процент отклика может быть разным. Хороший ход — раздавать (или рассылать по электронной почте) приглашения на участие в опросе. Так вы будете знать количество приглашенных участников и сможете отслеживать (и регулировать) показатели отклика.

4. Найти баланс количественной и качественной информации

Опросы — идеальный инструмент для сбора количественных данных. Вот только количественные данные не отвечают на вопрос “почему”. Поэтому стоит собирать и количественную, и качественную информацию. К примеру, можно попросить пользователей оценить что-то, а потом спросить, почему они поставили такую оценку. Чтобы снизить объем лишней информации, можно задавать “качественные” вопросы, только когда респондент выбирает какой-то интересный вариант ответа в предшествующем “количественном” вопросе — например, ставит низкую или высокую оценку.

5. Не спрашивайте того, что можно узнать из аналитики

Инструменты вроде Google Analytics позволяют собрать кучу информации о пользователях без их участия. Не нужно включать в опрос то, что можно узнать из аналитики.

Если информацию можно получить из аналитики, не нужно подключать пользователей.

6. Выберите правильный инструмент для проведения опроса

Сейчас есть множество бесплатных инструментов для проведения опросов: Google forms, SurveyMonkey, SurveyGizmo, SurveyTown и Typeform. Но если вам нужны продвинутые функции (например, дизайн опроса, настройка порядка или пропуска вопросов), то скорее всего придется заплатить. В бесплатных версиях сервисов часто бывает ограничено количество вопросов или вариантов ответа.

Размер текстового поля должен соответствовать его содержимому

7. Не важно сколько у вас вопросов — важно сколько времени займет на них ответить

Сколько вопросов должно быть в опросе? Пять? Десять? Не стоит ориентироваться на количество, лучше подумайте сколько времени понадобится респонденту, чтобы ответить на ваши вопросы. Иногда быстрее ответить на три простых вопроса, чем на один сложный. Некоторые инструменты позволяют прикинуть примерное время на заполнение опроса, но, конечно, лучше провести пилотный опрос на настоящих респондентах.

8. Чем быстрее можно пройти опрос — тем лучше

Давайте признаем это: никто не любит заполнять всякие опросы. Так что позаботьтесь, чтобы ваш опрос был коротким и лаконичным насколько это возможно. Если вопрос можно не задавать — не задавайте. Как правило, чем длиннее опрос, тем выше показатель отказов. Определите необходимый минимум вопросов, которые можно задать безболезненно, не рискуя потерять большинство респондентов.

9. Расположите вопросы в логическом порядке

В фильмах и романах действие всегда развивается последовательно: одно вытекает из другого. Вопросы в вашем опросе тоже нужно расположить в логическом порядке. Не перескакивайте с темы на тему и постарайтесь сгруппировать схожие по смыслу вопросы: по секциям или по страницам. Вначале логично собрать общую информацию о респонденте. Так вы сразу узнаете — подходит ли он под ваши критерии аудитории, чтобы не заставлять “неподходящих” участников лишний раз отвечать на вопросы.

10. Короткий опрос должен помещаться на страницу; более длинные — разбить на несколько страниц

Если в вашем опросе вопросов пять или даже меньше — постарайтесь уместить их все на одной странице. Более длинный опрос нужно разбить на части: пусть на каждой странице будет определенная секция опроса. Можно добавить тематику каждой секции: например, “Личная информация” и т.п.

11. Задавайте дополнительные вопросы избирательно

Чтобы респонденты могли быстрее заполнить опрос, можно в некоторых случаях пропускать дополнительные вопросы. Допустим, вы просите респондентов оценить что-то по шкале от 1 до 10. В этом случае дополнительные вопросы можно задать только тем респондентам, которые поставили очень высокий или очень низкий балл.

12. Вынесите самые важные вопросы вперед

Велика вероятность, что респонденты не заполнят ваш опрос до конца. Как мы уже говорили, чем длиннее опрос, тем выше процент отказов. Поэтому имеет смысл выносить самые важные вопросы в начало.

13. Только самые важные вопросы могут быть обязательными

Создавая опрос, мы всегда ищем баланс: с одной стороны нам нужно собрать как можно больше информации, а с другой — сделать процесс максимально простым и быстрым для респондентов. Поэтому обязательными стоит делать только те вопросы, которые вам особенно важны. Если вопрос не столь важен, его лучше сделать опциональным, а, возможно, и вообще не включать в опрос.

14. Напишите хорошее вступление

Хорошее вступление зачастую может решить судьбу вашего опроса. Если у вас мало желающих или низкий процент ответов, возможно все дело в слабом вступлении. Задача вступления — объяснить, почему проводится опрос, сформировать ожидания (например, сколько времени потребуется на заполнение, о чем пойдет речь и т.п.) и. конечно, “продать” опрос респондентам. Вступление должно быть относительно коротким и отвечать на главный вопрос: “Зачем заполнять этот опрос?”

15. Поблагодарите и расскажите о последующих шагах

После опроса обязательно поблагодарите респондента за то, что уделил вам свое время. По возможности, расскажите ему о последующих шагах: например, когда и где можно посмотреть результаты опроса или получить вознаграждение. Благодарите респондентов за участие, даже если они вам по какой-то причине не подошли. Вежливость ничего не стоит, но дорого ценится.

16. Не перебарщивайте с открытыми вопросами

В опросах лучше работают закрытые вопросы, типа “выбери вариант из списка”, “оцени по шкале от 1 до 10” и т.п. Открытые вопросы тоже бывают полезны, но с ними много возни: респонденту сложнее на них отвечать, а вам потребуется больше времени на обработку ответов. В качестве компромисса, можно использовать закрытые вопросы с полем для своего ответа или комментария.

17. Подбирайте правильные типы вопросов

Современные инструменты для проведения опросов предлагают огромное количество разных типов вопросов: чеклисты, выпадающие списки, выбор картинки, рейтинги, шкала Ликерта и т.д. При таким изобилии типов вопросов, как выбрать подходящий? Постарайтесь не усложнять. Обычно достаточно стандартных вопросов: множественный выбор и шкала Ликерта.

18. Предлагайте готовые варианты

Не просите респондентов вспоминать или придумывать и вводить свой ответ “с нуля”: людям гораздо проще выбирать из готовых вариантов. Конечно, не всегда получается составить исчерпывающий список вариантов ответа. Поэтому не забывайте об опции “Ввести свой ответ”, чтобы респондент мог ответить на вопрос по-своему.

Всегда, когда это возможно, предлагайте варианты ответа на выбор.

19. Если вариантов ответа несколько — радиокнопки; если вариантов много — выпадающий список

Если в вопросе менее 10 вариантов ответа, лучше представить их в виде списка с переключателями — так называемыми радиокнопками. Если вариантов более 10, лучше использовать выпадающий список с автопоиском (респондент начинает вводить ответ и подходящие варианты подтягиваются из списка автоматически).

20. Не предлагайте слишком много вариантов ответа

Постарайтесь не перегружать вопросы вариантами ответов: чем больше вариантов, тем дольше респонденты будут вчитываться и заполнять опрос. Здорово помогает автопоиск: человеку достаточно начать вводить ответ, а опрос сам предлагает ему подходящие варианты. Это работает, например, при выборе страны или профессии.

21. Если просите выбрать один ответ, убедитесь, что варианты взаимоисключающие

В некоторых вопросах респонденту легко выбрать один вариант ответа из списка: например, если нужно указать пол или страну проживания. Но бывают ситуации, когда респондент не может определиться и выбрать один ответ. Скажем, у человека может быть два номера телефона: личный и рабочий.

Такие ситуации стоит продумать заранее, чтобы не вводить респондентов в заблуждение. Для вопросов с одним вариантов ответа обычно используют радиокнопки. Если можно выбрать более одного ответа, варианты оформляют чекбоксами.

22. Не забывайте про средние значения на шкале Ликерта

Если вы просите участников оценить что-то по шкале Ликерта, постарайтесь добавить среднее значение везде, где это возможно. Это означает, что на вашей шкале будет нечетное количество вариантов. Если респондент придерживается нейтральной точки зрения по вашему вопросу, ему не придется колебаться между негативной и позитивной оценкой: он просто выберет средний вариант.

23. Не используйте сетки с радиокнопками на мобильных

Сетка с переключателями — например, шкала Ликерта как на картинке ниже — отлично смотрится на большом экране, а вот на мобильном пользоваться ею совершенно неудобно. Если вы предполагаете, что большинство респондентов будут заполнять ваш опрос с мобильного телефона, не стоит использовать в вопросах такое оформление. Лучше разбить такой вопрос на части, по рядам.

24. Используйте картинки везде, где уместно

Картинки — отличный способ сделать опрос более понятным. К примеру, можно проиллюстрировать некоторые вопросы скриншотами или даже использовать картинки в качестве вариантов ответа.

25. Старайтесь придерживаться нейтральных формулировок

Написать хорошие вопросы для опроса — настоящее искусство. Вопросы должны быть простыми, понятными и максимально нейтральными. Даже небольшой намек на предвзятость и оценочность может повлиять на ответы участников. К примеру, не стоит спрашивать: “Что вам нравится в продукте X?”. Лучше спросить: “Как вы оцениваете продукт X?”

26. Не ждите, что люди будут читать инструкции

Люди не читают инструкции. Не читают в повседневной жизни — и в опросе читать не будут. Поэтому очень важно, чтобы вопросы были максимально понятными и автономными. Не нужно писать подробную инструкцию по всему опросу целиком — лучше расскажите как правильно заполнять вопрос непосредственно в тексте вопроса.

27. Формулируйте вопросы и инструкции кратко

Участники, как правило, не вчитываются в тексты опросов, а по-быстрому сканируют их, чтобы ухватить суть. Поэтому важно формулировать вопросы и инструкции предельно кратко. Здорово, если вы выделите самое важное — например, жирным шрифтом.

28. Задавайте по вопросу за раз

Иногда хочется объединить несколько вопросов в один, чтобы опрос казался короче. Например, “оцените визуальный облик и функционал приложения”. Проблема таких комбинированных вопросов в том, что респонденты не знают, на какую часть отвечать. Задавайте по одному вопросу за раз: “Оцените визуальный облик приложения” и “Оцените функционал приложения”.

29. Говорите на простом и понятном языке

Задавайте вопросы четко и недвусмысленно. Как правило, чем проще ваш язык — тем лучше. Если вопрос сформулирован размыто, каждый респондент может понять его по-своему. Чтобы убедиться, что все вопросы сформулированы понятно и четко, предложите человеку со стороны пробежаться по опросу и спросите, как он понял тот или иной вопрос.

30. Приводите примеры — так понятнее

Примеры помогут респондентам понять, каких примерно ответов вы от них ожидаете. Только убедитесь, что ваши примеры не повлияют на объективность ответов. Лучше привести несколько примеров, чтобы участники не концентрировались на одном варианте.

31. Перемешивайте варианты ответов, чтобы добиться объективных результатов

То, в каком порядке расположены варианты ответа, может повлиять на результаты опроса. Чтобы исключить этот фактор, используйте функцию перемешивания ответов. Конечно, если ответы расположены в строгом порядке или по алфавиту, перемешивать их не нужно.

32. Не забывайте про варианты “Другой ответ” или “Не актуально”

Не нужно заставлять респондентов отвечать на каждый вопрос — даже если ответить нечего. Для тех участников, которым не подошел ни один из предложенных вариантов, добавьте в опрос опцию “Другой ответ”, а к ней — текстовое поле для ввода.

Добавляйте опцию “Другой ответ” везде, где это уместно

33.

Адаптируйте размер поля под текст ответа

По размеру поля для ввода респондент понимает, сколько примерно текста вы ожидаете в качестве ответа. Поэтому очень важно адаптировать размер поля под каждый вопрос. К примеру, поле для ввода электронного адреса должно быть достаточно широким, чтобы в него поместился даже длинный email. А если вы просите респондента ввести ответ в свободной форме, поля в одну строку будет явно недостаточно.

Размер текстового поля должен соответствовать его содержимому

34. Проверяйте правильность заполнения, где это возможно

Если вы знаете, в каком формате должен быть ответ, сразу проверяйте правильность заполнения. Например, можно прописать требуемый формат для поля email или дата рождения.

35. Формируйте доверие через брендинг

Чем солиднее выглядит опрос, тем выше вероятность, что респондент его заполнит. Здесь важны не только четкая структура и продуманный контент, но и визуальное оформление. Добавьте логотип компании или продукта и соблюдайте общие принципы дизайна интерфейсов: читаемый текст, гармоничные цвета, хороший контраст.

36. Сделайте акцент на тексте вопроса

Главное в опросе — тексты вопросов, поэтому их нужно визуально выделить. К примеру, можно увеличить размер текста или использовать жирный шрифт.

37. Если опрос длинный — показывайте прогресс

Если в вашем опросе много вопросов, придумайте как показать респонденту прогресс прохождения — например, в процентах или по количеству страниц. Важно, чтобы участники понимали, какую часть опроса они уже завершили и сколько еще осталось.

В длинных опросах используйте индикатор прогресса

38. Если вопросов много — пронумеруйте их

Если опрос большой, вопросы лучше пронумеровать. Так респондентам будет легче оценить, на сколько вопросов они уже ответили и сколько их всего в опросе. Если опрос умещается на 1–2 страницах, нумеровать вопросы не нужно.

39. Проверьте как выглядит и работает опрос на разных устройствах

Дни, когда все сидели за десктопами, уже давно канули в лету. Сегодня участники могут открыть ваш опрос не только с компьютера, но и с мобильного телефона или планшета. А, значит, нужно убедиться, что опрос хорошо выглядит и работает на любом устройстве: с маленьким экраном, с сенсорным экраном и т.п. Если большинство ваших респондентов проходят опрос с мобильных, возможно, имеет смысл создать отдельную мобильную версию опроса.

40. Сделайте пилотный запуск и внесите корректировки

Прежде чем публиковать опрос онлайн, сделайте пилотный запуск, чтобы проверить, правильно ли люди понимают ваши вопросы и не допустили ли вы какие-нибудь критические ошибки. После пилотного запуска опрос можно еще немного докрутить, а уже потом отправить всем респондентам.

41. Тщательно тестируйте логику вопросов

Когда вы запускаете опрос, у вас есть только одна попытка сделать все правильно. Если в логику вопроса закралась неточность или вы по ошибке отсеяли нужных респондентов, вся работа пойдет насмарку. Именно поэтому очень важно протестировать логику всех вопросов, прежде чем запускать опрос онлайн.

42. Продумайте приглашение

Люди не просыпаются с мыслью: “Вот бы сегодня пройти опрос!”. Люди вообще не очень любят опросы, поэтому чтобы добиться высокого процента ответов, нужно объяснить, почему опрос важен, и добавить четкий призыв к действию (call to action). Если вы делаете рассылку, продумайте тему и текст письма. Вступление должно быть кратким и понятным, чтобы участник сразу осознал важность опроса.

43. Тестируйте разные приглашения через A/B

Чтобы понять, какое приглашение сработало лучше, проводите A/B тесты разных вариантов. К примеру, можно поэкспериментировать с темами, форматами письма, или даже с разными стимулами и поощрениями.

44. Отправляйте напоминалки

Когда вы делаете рассылку с опросом, часть респондентов сразу переходят по ссылке и отвечают на вопросы. Далее активность постепенно снижается и через 3–4 дня новые участники вообще перестают заходить в опрос. Чтобы добиться более высокого процента ответов, можно послать письмо-напоминалку тем, кто еще не заполнил опрос. Главное — не заваливать людей письмами. Напоминалку можно послать где-нибудь через неделю после первого письма.

45. Отслеживайте ID

Большинство инструментов для проведения опросов позволяют отслеживать ID, чтобы вы могли связать приглашение с заполненным опросом. Таким образом, вы сможете отслеживать эффективность приглашений.

46. Объявите дату окончания опроса

Ничто так не мотивирует, как дедлайн. Даже если на самом деле вы не ограничены никакими сроками, можно назначить дату окончания, чтобы участники не откладывали опрос в долгий ящик.

Подкидывает идеи, как привлечь, удержать и направить внимание пользователя.

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Скачать приложение в Appstore →

https://itunes.apple.com/ru/app/mental-notes/id993592407?l=ru&ls=1&mt=8

Вас ждет плотная проектная практика по анимации интерфейсов, дизайну сайтов, а также мобильных и веб-приложений. Под руководством наставников в стиле «смотри и повторяй»!

Breezzly — это среда для тренировки digital-навыков. Здесь вы встретите комплекты видеокурсов в актуальных инструментах интерактивного дизайна, среди них Figma, Principle и Invision Studio. А каждый проект — это живой кейс с историей, собранной по горячим следам!

Посмотреть каталог курсов →

breezzly.ru

Как создать опрос: 7 лучших онлайн-сервисов

Каждая компания время от времени нуждается в маркетинговых исследованиях. Но если за глубоким анализом рынка лучше идти в агентства, то для быстрого среза данных можно использовать анкеты.

Вот несколько онлайн-сервисов, чтобы сделать опрос.

Инструмент идеально подходит, чтобы собрать данные один раз, но в нем нет функции повторного анкетирования и сравнения результатов нескольких опросов. Работает в браузере и в мобильном приложении.

Функционал бесплатной версии ограничен 10 вопросами и 100 респондентами. Минимальный платный аккаунт стоит 30€ за одного пользователя в месяц и позволяет создавать неограниченное количество опросов без лимита на вопросы.

Преимущества премиум-плана Survey Monkey

• Есть возможность выбирать темы шаблонов и настраивать внешний вид опросов: фон, шрифты и макет, загружать свой логотип. 
• Если ввести запрос по теме, сервис выдаст уже готовые опросники, которые можно адаптировать к вашему бизнесу. Также есть база вопросов от разработчика.
• В конструкторе можно выбрать тип опроса: с ранжированием, передачей файлов от респондентов, открытыми комментариями и другим.
• Есть статистика ответов, над которой можно работать коллективно. Результатам можно задавать значения в баллах.
• Сервис может определять показатель лояльности клиентов и дает подсказки по проведению А/Б тестирования текстового контента и изображений. 
• На основе собранных сведений сервис автоматически формирует отчёты и графики. Также он фильтрует ответы и сравнивает их по ряду заданных параметров.
• Survey Monkey автоматически собирает контактную информацию респондентов.
• Данные можно экспортировать в PPT, PDF, XLS, CSV, Google Sheets и SPSS.
• Опросы удобно размещать в соцсетях, встраивать на веб-сайт или в свое мобильное приложение, а также делать рассылку по e-mail.
• Сервис синхронизируется с MailChimp и HootSuite.

Компании, которые пользуются Survey Monkey: Johnson&Johnson, Cisco, Intuit.

Самый популярный сервис для опросов без ограничений. Но ответы придется собирать самостоятельно через прямую ссылку, поскольку форму нельзя встроить на сайт.

Все функции сервиса бесплатные.

Преимущества Google Forms

• Результаты автоматически отправляются в Google Sheets.
• Есть выбор часто используемых шаблонов: форм заказов, запросов на работу, обратной связи, регистрации событий. За пару минут каждый легко настроить под свой бизнес.
• Пользователи могут вносить изменения, предложения и добавлять комментарии в режиме реального времени.  
• Подключение к полной экосистеме Google. Если вы уже используете G Suite для своего бизнеса, можно избавиться от необходимости запоминать новый логин и переключаться между разными инструментами.

Компании, которые пользуются Google Forms: Forbes, Dropbox, Sony.

Инструмент помогает оценить удовлетворенность пользователей. Опросы удобно проходить с любого девайса.

В бесплатной подписке есть лимит на анализ отзывов — доступны только первые 100. Платная версия обойдется от 17$ в месяц.

Преимущества платной версии Survio

• В сервисе 19 типов опросов, около 70 макетов дизайна и 100 готовых шаблонов вопросов.
• Шаблоны отсортированы по темам, среди них легко найти подходящую. Каждая тема включает с десяток подтем (например, в теме «Услуги» есть анкеты для оценки аквапарка, кафе, служб такси, спортивного центра и других).
• В настройках можно задать параметры периода, когда анкета будет доступна. Есть возможность возвращаться к предыдущим ответам и подключить Google Analytics.
• Все вопросы могут быть сразу видны на странице, но есть функция постраничных ответов.
• Данные анкет проходят через 2048-bit шифрование, которое подтверждено SSL-сертификатом.
• В анкеты можно добавлять логотип компании, видео и иллюстрации.
• Сервис встраивает опросы на ваш веб-сайт, но может ограничить доступ к ним по ссылке, паролю или IP.
• Финальные отчеты можно экспортировать в PDF, DOCX, XLSX, CSV, HTML, XML.

Компании, которые пользуются Survio: MasterCard, Oriflame.

Сервис, на котором можно создать неограниченное количество опросов. Есть расширение и техподдержка на украинском языке.

Бесплатной версии нет, минимальная стоимость аккаунта — 30€ в месяц с 7-дневным пробным периодом.

Преимущества Examinare

• Можно использовать разные каналы коммуникации: опросы и голосования по электронной почте и в соцсетях, всплывающие окна, SMS- и телефонные опросы.
• В анкете есть функция «условного ветвления». Следующий вопрос отображается в зависимости от полученного ответа.
• Внутрь опроса можно добавлять инструкции, изображения и звуковые файлы.
• Если респондент случайно обновит страницу анкеты, его ответы не потеряются.
• Есть услуга измерения CSAT и NPS.
• Отчеты формируются в режиме реального времени. Результаты экспортируются в MS Excel, Word, PDF, SPSS.
• Сервис хорошо защищает данные респондентов. Использует SSL-шифрование, анонимные cookies, блокирует подозрительные IP-адреса и автоматически делает резервную копию данных.

Компании, которые пользуются Examinare: Ford, Tesco.

Главное преимущество сервиса — это его простота и универсальность. Анкеты можно использовать на любом устройстве. Сервис поддерживает украинский язык.

Бесплатной версии нет, цены за месяц пользования стартуют от $35.

Преимущества Typeform

• Опросы можно разместить тремя способами: на специальной веб-странице, в поп-ап окне, которое всплывает при нажатии на ссылку, или встроить на свой веб-сайт.
• Сервис анализирует ответы и может сгенерировать публичную страницу с результатами опроса.
• В анкете можно использовать графику, добавлять неограниченное количество вопросов и ответов.
• Есть возможность редактировать HTML опроса.
• Сервис автоматически делает очень наглядные отчеты. Они отформатированы таким образом, что вы можете сделать снимок экрана и быстро вставить его в презентацию.
• Typeform интегрируется с более чем 200 сервисами, включая Canva, Slack, Mailchimp, Google Sheets и Airtable.

Компании, которые пользуются Typeform: Slack, Superhuman.

Конструктор опросов, форм заказов и викторин. По сравнению с другими сервисами, у stepFORM не такой большой выбор шаблонов.

Сервис бесплатный, но с ограничениями. Можно создавать только до 50 форм ежемесячно. Цены на платные аккаунты стартуют от $4,8 в месяц.

Преимущества stepFORM

• Есть калькуляция, которая помогает рассчитывать стоимость товара или услуги. Клиенты заполняют анкету и понимают, во сколько приблизительно им обойдутся услуги компании. Это удобно для коммерческих компаний, у которых цена складывается из разных элементов. 
• Сервис поддерживает технологию drag&drop и этим упрощает взаимодействие пользователей с графическим редактором.
• У каждого аккаунта есть облако для хранения файлов от 100 до 300 Мб. Все данные хранятся в CRM-системе.
• Когда кто-то заполняет форму, администратору приходит оповещение на почту. В рассылку можно добавить до 5 адресатов. Такой функции нет, например, в Google Forms, где нужно вручную проверять статистику заполняемости опросов.
• Можно вставлять в форму свой HTML-код.
• Внешний вид опросов кастомизируется. 
• Если вы хотите разместить форму во всплывающем окне, есть возможность установить алгоритм открытия такого опроса.
• Сервис синхронизируется с Google Analytics и CRM-платформами, среди которых Bitrix24 и amoCRM. В платном аккаунте есть интеграция с платежной системой PayPal.
• Есть защита от спама.

Компании, которые пользуются stepFORM: Shopify, Opencart, Joomla.

У этого ПО для онлайн-опросов не очень удобный интерфейс — неопытные пользователи могут запутаться в параметрах конфигурации. Зато сервис предлагает 100+ типов готовых вопросов.

В бесплатном аккаунте активный только 1 опрос с 15 вопросами, в котором можно обрабатывать до 10 тыс. ответов. Платная версия обойдется в $1,5 тыс. за год.

Преимущества Qualtrics

• Пользователи могут выбирать из более чем 30 различных типов графиков для отчетов и экспортировать результаты в CSV или SPSS.
• Поддерживает варианты замаскированных ответов или ответов с переносом. Например, респондента могут попросить дать оценку удовлетворенности по множеству критериев. Используя Qualtrics, вы можете взять те критерии, по которым респонденты дали наивысшую оценку, и в следующем вопросе попросить их ранжировать с точки зрения важности только эти критерии. 
• Сервис может перемещать диаграммы в презентации, не прибегая к экспорту в Microsoft Excel.

Компании, которые пользуются Qualtrics: Ferrari, Adidas, IBM.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

#Бизнес-процессы #Саморазвитие

Последние материалы

Статья

Молния: ученые доказали, что счастье можно купить за деньги

Но только если ваш сосед беднее вас.

Читать

Статья

Бесконечно неопределенное будущее: 7 фильмов о том, как может измениться наша жизнь

Наказание за одиночество, всепланетная слепота и выбор пары по ДНК.

Читать

Статья

Как создать дашборд в Excel

Три шага от хаоса в данных к структуре.

Читать

Создать опрос в Slack

NextPrevious

Действия, активность, журналы доступа, доступность, добавить, добавить приложение, добавить участников, добавить в Slack, администраторов, все пароли, аналитику, андроид, объявление, объявления, каталог приложений, приложение значок, Apple Watch, утверждение приложений, архив, Asana, Atlassian, приложения для автоматизации, значок, платежные реквизиты, выставление счетов, Bitbucket, пользователь бота, поле, просмотр, звонки, звонки:, отмена, изменения, каналы, канал мгновенно, управление каналами, уведомление канала,предложения канала,требовать домены,закрыть,культура компании,экспорт соответствия,составить,компьютеры,разговоры,преобразовать,подключить,подключенные учетные записи,подключение,подключение,копировать сообщения,создать,настроить,настроить,пользовательский SAML,пользовательский,поддержка клиентов команды, экспорт данных, безопасность данных, деактивация, каналы по умолчанию, удаление, удаление, развертывание Slack, рабочий стол, прямые сообщения, каталог, отключение, обнаружение и присоединение, API-интерфейсы обнаружения, отображаемое имя, DM, не беспокоить, домен, домены, понижение версии , Dropbox, дубликаты учетных записей, редактирование, редактирование, образование, адрес электронной почты ,электронная почта,смайлики,смайлики,Enterprise Grid,Enterprise Mobility Management,руководители,экспорт,неудачные платежи,справедливое выставление счетов,часто задаваемые вопросы,поиск,формат,форматирование,фреймворк для приложений,бесплатные пробные версии,общие,начало работы,giphy,интеграция github,github организация, github, глоссарий, приложения google, календарь google, диск google, гости, основные моменты, хипчат, человеческие ресурсы, IFTTT, импорт, входящие веб-перехватчики, интеграции, ios, приглашение, ИТ-команды, JIRA, присоединиться, не отставать, раскладка клавиатуры, сочетания клавиш, доступ к связке ключей, уведомления по ключевым словам, язык, языки, отпуск, предварительный просмотр ссылок, загрузка, ограничения, ссылки, Linux, Mac, управление рабочей областью, управление приложениями, управление участниками, маркетинг, упоминание, слияние, действия с сообщениями, сообщения отображаются ,отображение сообщений,продукты Microsoft,мобильный,мобильный push,перемещение каналов,перемещение рабочих областей,множество,отключение звука,имя,имена,шум,некоммерческие организации,уведомление,OneDrive,на борту,владельцы,пароль,оплата,платежи,разрешения,телефоны,пин-код, план,планы,плюс план,опросы,основной владелец,политика конфиденциальности,расставить приоритеты задач,частный,частный канал,частный заметки и файлы, управление проектами, общедоступный канал, цель, быстрое переключение, цитата, повторная активация, чтение, набор, информация о реферере, напоминание, удаление, переименование, удержание, запрос новой рабочей области, роль, роли, RSS, продажи, Salesforce, SAML ,SCIM, подготовка SCIM, чтение с экрана, поиск, отправка, продолжительность сеанса, обмен сообщениями, общий доступ, общий канал, общие каналы, боковая панель, вход, выход, режим регистрации, единый вход, Slack Day, Slack for Teams, Уведомления Slack, сохранение заметок и файлов, соглашения об уровне обслуживания, ServiceNow, регистрация, статус slack, slackbot, косые черты, фрагмент, повтор, разработчики программного обеспечения, звездочка, статистика, Stride, синхронизация, планшеты, налоги, потоки, часовой пояс, советы ,списки дел,тема,каналы сортировки,Условия обслуживания,Trello,устранение неполадок,устранение неполадок,тур,твиттер,двухфакторная аутентификация,непрочитанные сообщения,обновления,обновление,загрузка,имя пользователя,группы пользователей,URL,отпуск,поставщик и денежный перевод,видео,голосовой вызов,голос,что есть,что важно,белый список,Windows Phone,Windows,работа в,приложения рабочей области,запросы на создание рабочей области,wo rkspace discovery, настройки рабочей области, wunderlist, ваши действия, Zapier, масштабирование, функции, # General, хранилище файлов, сообщения, темный режим, тема, Workflow Builder, Voice, видео, совместное использование экрана, рабочие процессы, календарь Outlook, приглашенные участники, передача права собственности ,Белый список,Управление корпоративными ключами,Безопасность транспортного уровня,Надежная аутентификация клиентов,CSV,текстовый файл,часы работы,

Найдите «[term]» См. [n]+ больше результатов →

  Что вы узнаете за 2 минуты или меньше: Как начать опрос и собрать ответы в Slack, чтобы ваша команда могла голосовать идеи и оставить отзыв.

Опросите товарищей по команде с помощью приложения для опроса из каталога приложений Slack или создайте быстрый и неформальный опрос в сообщении.

 

Дерзайте!

Установите приложение, например Polly или Simple Poll, из каталога приложений Slack. Если вы предпочитаете настроить опрос в сообщении, следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Нажмите   кнопку создания , чтобы начать сообщение, которое настраивает ваш опрос.
2. Выберите смайлики для каждого варианта голосования и добавьте их в сообщение, используя   формат цитаты , чтобы их было легче читать.
3. Отправьте сообщение. Если вы добавите одну реакцию смайликов для каждого варианта, другим будет проще добавить свой голос.
4. Подождите, пока товарищи по команде проголосуют своими смайликами!

   Вот пример того, как может выглядеть ваш опрос:

Подробнее: Посмотрите наше видео, чтобы узнать больше о том, как использовать эмодзи для выполнения работы.

Опросы в Твиттере – как создать и как проголосовать

Создать опрос в Твиттере

Шаг 1

Коснитесь значка создания твита  

Шаг 2

Коснитесь значка Добавить опрос

Шаг 3

Введите вопрос для опроса в основное поле ввода. Вы можете использовать максимальное количество символов в вопросе опроса.

Шаг 4

Вставьте первый вариант опроса в поле Choice 1 , а второй вариант опроса — в поле Choice 2  . Вы можете использовать до 25 символов для каждого варианта.

Шаг 5

Коснитесь + Добавить вариант , чтобы добавить в опрос дополнительные параметры. Ваш опрос может иметь до четырех вариантов.

Шаг 6

Продолжительность вашего опроса по умолчанию составляет 1 день. Вы можете изменить продолжительность опроса, нажав 1 день и задав дня , часа и минуты . Минимальное количество времени на опрос — 5 минут, максимальное — 7 дней.

Шаг 7

Коснитесь Твитнуть , чтобы опубликовать опрос.

Шаг 1

Коснитесь значка создания твита  

Шаг 2

Коснитесь значка Добавить опрос

Шаг 3

Введите вопрос для опроса в основное поле ввода. Вы можете использовать максимальное количество символов в вопросе опроса.

Шаг 4

Вставьте первый вариант опроса в поле  Choice 1  , а второй вариант – в поле  Вариант 2 коробка. Вы можете использовать до 25 символов для каждого варианта.

Шаг 5

Коснитесь + Добавить вариант , чтобы добавить в опрос дополнительные параметры. Ваш опрос может иметь до четырех вариантов.

Шаг 6

Продолжительность вашего опроса по умолчанию составляет 1 день. Вы можете изменить продолжительность опроса, нажав 1 день и задав дня , часа и минут . Минимальное количество времени на опрос — 5 минут, максимальное — 7 дней.

Шаг 7

Коснитесь Твитнуть , чтобы опубликовать опрос.

Шаг 1

Щелкните поле создания твита в верхней части домашней временной шкалы или нажмите кнопку твита на левой панели навигации.

Шаг 2

Нажмите значок Добавить опрос  

Шаг 3

Введите вопрос для опроса в основное поле ввода. Вы можете использовать максимальное количество символов в вопросе опроса. Чтобы опубликовать опрос, в твит должен быть включен текст.

Шаг 4

Вставьте первый вариант опроса в поле Вариант 1 , а второй вариант опроса — в поле Вариант 2 9Коробка 0054. Вы можете использовать до 25 символов для каждого варианта.

Шаг 5

Нажмите + Добавить вариант , чтобы добавить дополнительные параметры к вашему опросу.