Виды CRM систем какие существуют типы программ и примеры

26 Ago Виды CRM систем какие существуют типы программ и примеры

Содержание

• «Простой бизнес»
• Вы устали от хаоса в бизнес-процессах
• Какие задачи решает CRM-система
• Что такое CRM-система
• Какие еще свойства бывают у CRM
• Облачная CRM

Чтобы правильно подобрать хорошую систему автоматизации бизнеса, которая полностью соответствовала бы потребностям компании, необходимо в них разбираться. В этой статье, мы выясним, какие бывают виды CRM и их форматы. Мы поговорим об операционных, аналитических, каких типов бывают CRM-системы коллаборационных и комбинированных CRM-системах. Разные СРМ разработаны для решения различных задач. Если компания не обладает большим бюджетом и штатом, и занимается оказанием небольшого набора услуг, ей подойдет облачная отраслевая CRM для ведения клиентов.

Когда вы определитесь с типом CRM-системы, перед вами встанет еще ряд вопросов.

И ответить на них нужно до того, как выбирать конкретное IT-решение. Можно протестировать систему бесплатно в течение 30 дней без ограничения по количеству пользователей. Система, которая включает в себя сразу несколько функций (например, аналитическую и операционную). Из примеров можно назвать Битрикс24, Мегаплан или AmoCRM.

«Простой бизнес»

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании. Это может быть рассылка по электронной почте или анализ воронки продаж. Практически все современные CRM-системы операционного типа предусматривают такой функционал. Каждая программа такого типа исключает из списка ежедневных дел мелкие задачи – начиная от некоторых телефонных звонков и заполнения документов, и заканчивая составлением отчетов.

Отметим, что на рынке также существуют целые аналитические сервисы, которые интегрируются с любой CRM и предоставляют подобные отчёты о работе компании. Так, например, в последнее время большую популярность набрали сервисы сквозной аналитики Calltouch и Roistat. Есть несколько видов CRM-решений в зависимости от их функционала.

Вы устали от хаоса в бизнес-процессах

Набор функций и инструментов выходит за рамки описанных направлений. Сегодня СРМ-системы способны самостоятельно выполнять рутинную работу по общению с клиентами в формате текстовых диалогов или звонков. За счет грамотного внедрения удается разгрузить сотрудников и переключить их на выполнение важных заданий. Задача такой CRM-системы для продаж заключается в упрощении работы менеджера с воронкой.

CRM заработает, если станет сердцем Вашего бизнеса, если зарплаты и премии сотрудников будут рассчитываться по данным CRM. Я не ставил себе задачу осмотреть все имеющиеся на рынке CRM системы. Предусматривают внесение ежемесячной платы за готовый набор функциональных возможностей, рассчитанный на определенное количество сотрудников. Включают возможность формировать рабочие бригады, создавать заказы подрядчикам и поставщикам, разрабатывать планы и дизайн-проекты помещений, автоматически подписывать договоры на строительные работы. Позволяют вести запись клиентов на процедуры, составлять расписание работы мастеров и врачей, отправлять напоминания о предстоящем визите и собирать обратную связь после.

Какие задачи решает CRM-система

Раньше от CRM ожидали какого-то комбайна по автоматизации всей компании. Сейчас CRM-системы (кто бы мог подумать) рассматривают как инструмент маркетинга и продаж. Сменился фокус требований от более общих запросов («мы хотим CRM») к более конкретным, отталкивающимся от текущих бизнес-задач компании. Инструменты обработки больших объемов данных должны быть более тесно интегрированы в стандартную функциональность CRM-платформ.

Чтобы выбрать CRM-систему для своего бизнеса, мы рекомендуем отталкиваться от целей и задач при ее внедрении. Осталось сравнить имеющиеся CRM-системы среди многообразия предложений на рынке и выбрать среди них оптимальный вариант под ваши потребности, бюджет, нишу и специфику бизнес-процессов. Программа для агентств кадров автоматизирует поиск соискателя, подбор вакансий, размещение объявлений о поиске кандидата. Кроме того, CRM-система оцифровывает взаимодействие с клиентами – компаниями-заказчиками. Она аккумулирует базу соискателей, контролирует, кто из кандидатов успешно прошел испытательный срок, а также была ли переведена оплата от компании за трудоустройство кандидата.

Что такое CRM-система

Дальше останется обучить сотрудников, объяснить им пользу решения, применять его в комплексе с другими цифровыми инструментами. При упоминании о CRM-системе многие до сих пор представляют себе нечто сложное и непонятное. На самом деле это удобная программа для коммуникации с клиентами и управления https://xcritical.com/ продажами. Расскажем простыми словами, какими бывают crm-системы, и как подобрать сервис под потребности Вашего бизнеса. Это упорядочивает работу менеджеров и позволяет хранить всю историю взаимодействий и саму базу данных (контакты клиентов, персональные данные, история покупок и обращений).

• Более того, CRM — это не только и не столько софт, а бизнес-процессы.
• Менеджер видит все данные, всю историю обращений — и сразу начинает ориентироваться в разговоре, как рыба в воде.
• Чаще всего они разрабатываются по специальному заказу.
• С помощью CRM для маркетинга можно создавать индивидуальные предложения для каждой категории покупателей.
• Результат внедрения CRM для продаж — улучшение конверсии и повышение стоимости среднего чека.

Этот вид систем используется чаще в маркетинге и аналитике и он не связан напрямую с обслуживанием клиентов. Вы можете сегментировать клиентскую базу, анализировать каналы привлечения и весь дальнейший путь клиентов, прогнозировать бизнес-результат. Такая CRM-система нужна, когда у вас уже полностью решены оперативные вопросы, налажены процессы сбора и хранения данных, автоматизированы продажи. Следующий шаг – аналитика и улучшение бизнес-процессов, финансового и маркетингового планирования. Примером тут может быть одна из самых известных платформ – SAP CRM.

Какие еще свойства бывают у CRM

Еще одно важное преимущество БИТ. CRM 3 – открытый код. Это позволяет вносить в систему доработки, которые могут потребоваться на этапе внедрения или дальнейшей эксплуатации. После ее установки вашей IT службе не потребуется переносить информацию на другие сервера.

Что такое CRM | Блог Roistat

Содержание

• Какие бывают CRM-системы
• Функционал CRM-систем
• Интеграция CRM

СRМ-система (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) — программное обеспечение, которое помогает:

• управлять бизнес-процессами компании,
• выстраивать отношения с клиентами,
• увеличивать продажи.

CRM — любой способ организации информации о клиентах компании.

Какие бывают CRM-системы

Даже список контактов клиентов в записной книжке — своего рода CRM. Это неудобно, но зачастую именно так выглядит база клиентов у начинающих бизнесменов.

CRM в виде таблицы иногда достаточно, чтобы удовлетворить потребности малого бизнеса в автоматизации управления клиентами. Но ни Excel, ни Google Таблицы не разрабатывались как CRM-система, поэтому они уступают в сравнении со специализированным программным обеспечением.

Попробуйте управление клиентами Roistat

Находите прибыльные сегменты целевой аудитории и увеличивайте продажи

Подключить

Когда бизнес выходит на новый уровень, возникает необходимость в понимании своих клиентов, сборе данных о них, анализе этой информации.

При общении с клиентом менеджер отдела продаж должен сразу видеть его данные, чтобы не раздражать клиента лишними вопросами и иметь возможность сделать ему подходящее коммерческое предложение.

Интеграция CRM с другими сервисами, например, сквозной аналитикой или онлайн-чатом для сайта, позволяет быстро получать необходимую информацию о клиенте, выстраивать более эффективную коммуникацию с ним, повышать продажи и средний чек.

Функционал CRM-систем

CRM-система помогает решать задачи сразу нескольких отделов:

• продаж,
• менеджмента,
• маркетинга,
• управления финансами.

Функции CRM-системы:

• хранит базу данных о клиентах и поставщиках;
• сохраняет историю контактов с клиентом, статусы сделок, информацию о заказах, платежах;
• позволяет предоставлять разный уровень доступа к данным сотрудникам разных отделов;
• помогает разрабатывать, контролировать и улучшать стандарты клиентского сервиса;
• предоставляет данные для расчёта среднего чека, LTV, CAC и других показателей и так далее.

Интеграция CRM

Если компания использует сквозную аналитику, то её интеграция с CRM позволит:

• знать, какая реклама приносит прибыль;
• отслеживать показатели маркетинга и продаж в отчётах сквозной аналитики.

Хотите освоить сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Подключиться

Узнайте больше об интеграции CRM со сквозной аналитикой.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Что такое CRM-система? Наше руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это бизнес-инструмент, который помогает организациям управлять процессами привлечения потенциальных клиентов и продаж, а также улучшать отношения с клиентами. Лучшие платформы CRM оснащены функциями для управления потенциальными клиентами и контактами, автоматизации продаж, мониторинга конвейера и составления отчетов об эффективности бизнеса. Здесь мы отвечаем на вопрос «Что такое CRM-система?» и объяснить, почему это важно для малого бизнеса.

Загрузите нашу бесплатную подробную электронную книгу по CRM, чтобы узнать больше о том, как выбрать и внедрить CRM для малого бизнеса.

Руководство эксперта по управлению взаимоотношениями с клиентами

Варианты использования для малого бизнеса + советы

Для чего используется CRM-система?

CRM-системы позволяют оптимизировать продажи, маркетинг и обслуживание, а также укрепляют отношения, позволяя агентам обеспечивать более персонализированное взаимодействие с контактами. Они работают, объединяя данные о потенциальных клиентах и ​​клиентах, собранные бизнес-сайтами, социальными сетями, электронными письмами и сторонними приложениями, в единую базу данных клиентов.

Некоторые CRM предоставляют более надежные функции, помимо управления контактами и автоматизации рабочих процессов. Например, компания также может использовать платформу CRM для анализа данных и выявления закономерностей, чтобы сделать ваши кампании по продажам, маркетингу и CRM более эффективными. Его также можно использовать для прогнозирования будущих тенденций продаж.

Вариант использования CRM зависит от конкретного приложения. Функции CRM варьируются от одного поставщика к другому и между ценовыми уровнями. Некоторые платформы предоставляют только инструменты продаж, в то время как другие включают маркетинговые функции. Есть также несколько универсальных решений, которые помогут вам управлять и улучшать все аспекты вашего процесса CRM.

Сложность системы CRM также зависит от того, для работы с какими другими бизнес-инструментами она предназначена. CRM, такие как Salesforce и Pipedrive, можно приобрести как автономные системы. В качестве альтернативы они могут быть интегрированы с другими типами программного обеспечения в качестве дополнительных услуг, таких как Mailchimp (который в первую очередь является инструментом электронного маркетинга) или Nextiva, платформа передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP).

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

• Свежие продажи
• HubSpot CRM
• Пайпдрайв
• Бигин от Zoho CRM
• EngageBay
• Действительно простые системы

Рекомендуемый вариант использования: Малым предприятиям нужна надежная CRM с доступными планами

Основные характеристики:

• Управление контактами, сделками и учетными записями
• Freddy Insights (инструмент искусственного интеллекта)
• Телефон в приложении с идентификатором входящего звонящего
• Отчеты о продажах и аналитика
• Автоматизация рабочего процесса

Начальная цена: 15 долларов США за пользователя в месяц*

*На основе годовых цен; ежемесячное выставление счетов доступно по более высокой цене.

Цены указаны на момент публикации. Мы регулярно обновляем информацию о ценах, но рекомендуем читателям проверять текущие цены здесь.

Панель управления продажами (Источник: Freshsales)

Freshsales — одна из наиболее рекомендуемых CRM для малого бизнеса. Узнайте больше, прочитав наш полный обзор Freshsales.

Посетите Freshsales

Рекомендуемый вариант использования: Лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса

Основные характеристики:

• Управление лидами и конвейерами
• Маркетинг по электронной почте
• Автоматизация стадии сделки и ротации лидов
• Оценка сделки
• Прогнозирование продаж

Начальная цена: Бесплатно для неограниченного количества пользователей или 18 долларов США в месяц для двух пользователей*

*На основе годовой цены; ежемесячное выставление счетов доступно по более высокой цене. Цены указаны на момент публикации. Мы регулярно обновляем информацию о ценах, но рекомендуем читателям проверять текущие цены здесь.

Воронка сделок (Источник: HubSpot CRM)

HubSpot CRM возглавляет наш список лучших бесплатных программ CRM для малого бизнеса. Узнайте о всех его функциях и возможностях в нашем экспертном обзоре HubSpot CRM.

Посетите HubSpot CRM

Рекомендуемый вариант использования: Лучше всего подходит для пользователей, которым нужна простая в использовании система с визуальными конвейерами продаж трубопровод

Ассистент ИИ

Автоматизация рабочего процесса

Управление лидами и сделками

Мобильное приложение

Начальная цена:

14,90 долл. США за пользователя в месяц*

*На основе годовых цен; ежемесячное выставление счетов доступно по более высокой цене. Цены указаны на момент публикации. Мы регулярно обновляем информацию о ценах, но рекомендуем читателям проверять текущие цены здесь.

Управление сделками (Источник: Pipedrive)

Pipedrive — один из наиболее рекомендуемых инструментов в нашем списке лучших простых CRM-систем. Узнайте, подходит ли он для нужд вашего бизнеса, прочитав наш обзор Pipedrive.

Посетите Pipedrive

Рекомендуемый пример использования: Лучшая CRM для фрилансеров и частных лиц

Основные характеристики:

• Управление конвейером
• Управление клиентами
• Многоканальная связь со встроенной телефонией
• Автоматизация рабочего процесса
• Панели мониторинга и аналитика

Начальная цена: Бесплатно для одного пользователя или 7 долларов США за пользователя в месяц*

*На основе годовой цены; ежемесячное выставление счетов доступно по более высокой цене. Цены указаны на момент публикации. Мы регулярно обновляем информацию о ценах, но рекомендуем читателям проверять текущие цены здесь.

Создание нового контакта (Источник: Bigin)

Bigin от Zoho CRM — одна из наших рекомендуемых CRM для фрилансеров из-за ее основных функций для хранения контактов, управления конвейером и автоматизации рабочих процессов для индивидуальных пользователей. Узнайте больше о других планах и возможностях этого провайдера в нашем обзоре Zoho CRM.

Посетите Zoho CRM

Рекомендуемый вариант использования:

Лучшее решение для универсальных функций продаж, маркетинга и обслуживания клиентов

Основные характеристики:

• Хранение контактных данных
• Маркетинг по электронной почте
• Целевые страницы
• Прогностическая оценка интересов
• Служба поддержки с онлайн-чатом

Начальная цена: Бесплатно для 15 пользователей или 13,79 долл. США за пользователя в месяц*

*На основе годовых цен; ежемесячное выставление счетов доступно по более высокой цене. Цены указаны на момент публикации. Мы регулярно обновляем информацию о ценах, но рекомендуем читателям проверять текущие цены здесь.

Просмотр контактов с записями взаимодействий с клиентами (Источник: EngageBay)

Посетите EngageBay

Рекомендуемый пример использования: Лучшая стандартная база данных контактов

Основные характеристики: 9 0040

• Управление контактами со связанными учетными записями
• Управление трубопроводом
• Листинговые и прогнозные отчеты
• Ассортимент продукции
• Контакты геолокации с Google Maps

Стартовая цена: Бесплатно для двух пользователей или 17 долларов США за пользователя в месяц*

*На основе годовой стоимости; ежемесячное выставление счетов доступно по более высокой цене. Цены указаны на момент публикации. Мы регулярно обновляем информацию о ценах, но рекомендуем читателям проверять текущие цены здесь.

Управление контактами (Источник: Really Simple Systems)

Really Simple Systems включено в наше руководство по лучшему программному обеспечению для управления контактами из-за его простой базы данных контактов. Ознакомьтесь с нашим обзором Really Simple Systems, чтобы узнать, подходит ли это решение для вашего бизнеса.

Посетите Really Simple Systems

Ищете что-то еще? Если у этих провайдеров слишком много функций, которые вам могут не понадобиться, ознакомьтесь с нашим руководством по альтернативам CRM, если вам нужен только инструмент для организации и отслеживания потенциальных клиентов и лидов.

Почему вашему бизнесу необходимо программное обеспечение CRM

Отношения с клиентами являются основой успешного бизнеса, но построение хороших отношений требует времени и усилий. Это влечет за собой различные действия, такие как непрерывная коммуникация, повторное вовлечение и понимание потребностей ваших клиентов. Это те аспекты, которые CRM-системы помогают вам контролировать с помощью таких инструментов, как управление контактами, многоканальные коммуникации, электронный маркетинг и аналитика.

CRM-инструменты помогают оптимизировать процессы продаж и коммуникации с клиентами, гарантируя, что ничто не будет упущено. Некоторые проблемы, которых можно избежать при использовании CRM-системы, включают:

• Сложность управления потоком клиентов и лидов
• Недостаточное представление данных о ваших клиентах
• Неспособность точно отслеживать производительность вашей команды
• Трата времени на создание отчетов вручную

Исследования показывают, что CRM используют функции продаж, маркетинга и автоматизации, чтобы помочь компаниям ориентироваться на свою аудиторию, расширять доступ к данным о клиентах и ​​сокращать цикл продаж. Отчет HubSpot показал, что 61% высокоэффективных руководителей использовали решение CRM для автоматизации своих рабочих процессов и процессов продаж.

Профессиональный совет: Хотите узнать больше об использовании CRM-систем, основанных на данных? Ознакомьтесь с нашей статьей о 40 интересных статистических данных по CRM, которые должен знать каждый малый бизнес.

Стоимость программного обеспечения CRM

Модели ценообразования CRM варьируются от бесплатных до более чем 100 долларов США на пользователя в месяц, в зависимости от типа CRM и функций, включенных в каждый пакет. Бесплатные и недорогие CRM лучше всего подходят для индивидуальных пользователей и небольших команд, поскольку они часто поддерживают ограниченное количество рабочих мест и имеют меньшую емкость для хранения данных. Стоимость этих платформ варьируется от 7 до 15 долларов за пользователя в месяц. Они также обычно включают только базовые функции CRM, такие как управление контактами, потенциальными клиентами и воронкой продаж.

Пакеты CRM для компаний среднего размера могут стоить примерно от 30 до 150 долларов на пользователя в месяц. Обычно они предлагают дополнительные функции для генерации лидов, совместной работы и отчетности. Другие предлагают более обширную интеграцию с CRM, например, встроенную телефонную систему. Более продвинутые планы для крупных предприятий могут стоить до 300 долларов на пользователя в месяц. Самые дорогие CRM-системы включают более широкие возможности настройки, а также сложную аналитику и инструменты отчетности, что обычно выгодно для крупных корпоративных компаний.

Совет для профессионалов: Некоторые провайдеры CRM рекламируют низкую плату за пользователя, но часто есть дополнительные сборы за обучение, адаптацию и внедрение. Для некоторых вариантов также предусмотрена отдельная плата за поддержку клиентов. Спросите своего провайдера об этих элементах, прежде чем переходить на план CRM, чтобы убедиться, что выбранный вами пакет соответствует вашим потребностям и бюджету.

Типы CRM-платформ

Существует три основных типа CRM-решений: операционные, аналитические и совместные. Хотя у них разные наборы функций и целей, у каждого из них одна и та же цель: улучшить отношения с клиентами и развивать ваш бизнес.

Операционные CRM делают это, автоматизируя ваш бизнес и процессы продаж, чтобы сэкономить время и силы. Аналитические CRM сосредоточены на сборе данных и их анализе, чтобы помочь вам обеспечить превосходное обслуживание ваших клиентов. Совместные CRM‌ объединяют ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания, чтобы помочь вам лучше понять потребности ваших клиентов.

Типы технологии CRM

Выбирая решение CRM, определите тип необходимой вам технологии на основе нескольких факторов. К ним относятся размер вашей команды, бюджет вашей компании, необходимый уровень настройки и степень доступа к данным сторонних поставщиков. Взгляните на эти примеры программного обеспечения CRM ниже, чтобы увидеть, какое из них лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Облачные системы, также известные как программное обеспечение как услуга (SaaS) или CRM по запросу, хранят ваши данные в удаленной сети, к которой ваши сотрудники могут получить доступ в любое время и в любом месте. Провайдер также заботится о развертывании и обслуживании системы, поэтому вам нужно только следить за внедрением CRM и предоставлять своим сотрудникам доступ к приложению. Они могут открыть его и получить доступ к данным клиентов, если есть подключение к Интернету.

CRM по требованию считаются более экономичным вариантом, поскольку вам не нужно вкладывать большие средства в покупку лицензии на программное обеспечение. Большинство поставщиков облачных CRM, таких как Salesforce, Zoho CRM и Pipedrive, уже включают базовое обслуживание и услуги поддержки клиентов в свои обычные расходы на подписку. Когда вы будете готовы масштабировать свой бизнес, вы можете перейти на более дорогой уровень с большим объемом хранилища данных и функциями.

Прогнозирование продаж в Salesforce

---

Панель мониторинга продаж Zoho CRM (Источник: Zoho CRM)

---

Воронка сделок Pipedrive (Источник: Pipedrive)

---

---

Локальное решение CRM устанавливается на серверы компании и требует приобретения лицензии на программное обеспечение. У вас также есть полный контроль над настройкой, установкой, обучением сотрудников, обслуживанием программного обеспечения и безопасностью данных. Тем не менее, поставщик по-прежнему будет оказывать техническую поддержку при возникновении критических проблем. С такой системой вам не нужно полагаться на подключение к Интернету для доступа к вашей базе данных.

Хотя локальная CRM-система позволяет вам полностью контролировать сервер, это также означает, что ваша компания несет полную ответственность за дополнительный ИТ-персонал, необходимый для управления сервером. Кроме того, вы должны взять на себя расходы на техническое обслуживание или обновление аппаратного и программного обеспечения, соответствие отраслевым требованиям и услуги резервного копирования данных за пределами площадки. Как правило, такая система требует больших капиталовложений и требует больше времени для масштабирования.

Некоторые популярные поставщики CRM по-прежнему предлагают локальные версии своего программного обеспечения. Примеры из них включают Microsoft Dynamics и Bitrix24. Прочтите наши подробные обзоры экспертов о Microsoft Dynamics 365 и Битрикс24, чтобы узнать больше о том, как они могут удовлетворить ваши потребности в CRM.

Microsoft Dynamics 365 Sales Hub с рекомендуемыми следующими лучшими действиями
(Источник: Microsoft Dynamics)

---

Ведущий конвейер Битрикс24 (Источник: Битрикс24)

---

---

CRM-решение с открытым исходным кодом позволяет пользователям бесплатно получать доступ к базовому исходному коду и глубоко настраивать его в зависимости от предполагаемого использования. Вы можете развернуть модифицированное программное обеспечение для отдельных лиц или всей компании. Кроме того, сообщества разработчиков с открытым исходным кодом поддерживают исправление ошибок и устранение неполадок.

Основным недостатком решений с открытым исходным кодом является то, что для их реализации требуются передовые технические навыки. Кроме того, большинство CRM с открытым исходным кодом не отличаются эстетичным и интуитивно понятным интерфейсом. Кроме того, в бесплатном исходном коде доступно ограниченное количество основных функций, поэтому вам придется платить за более надежную систему.

Примерами платформ CRM с открытым исходным кодом являются OroCRM, Odoo и Vtiger. Чтобы узнать больше об этих поставщиках или увидеть другие подобные варианты, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему бесплатному и платному программному обеспечению CRM с открытым исходным кодом.

Панель инструментов OroCRM (Источник: G2)

---

Панель управления продажами Odoo (Источник: Odoo)

---

Панель инструментов Vtiger с аналитикой верхнего уровня (Источник: G2)

---

---

Отраслевые CRM

Наиболее популярными поставщиками CRM являются CRM общего назначения, которые предлагают предприятиям централизованное место для управления данными о клиентах и ​​​​взаимодействиями. Тем не менее, некоторые предприятия получают выгоду от использования отраслевых CRM. Эти CRM предоставляют больше нишевых и специализированных инструментов, помогающих определенным типам бизнеса быстрее продвигать клиентов и потенциальных клиентов через циклы продаж.

К предприятиям, которым требуются отраслевые CRM, относятся компании из следующих отраслей:

CRM для вышеперечисленных отраслей обычно имеют процессы и готовые инструменты, требующие незначительной настройки. Например, CRM-система для сферы недвижимости обычно имеет функции для сбора платежей, управления договорами аренды и интеграции с популярными рынками недвижимости.

В то время как CRM общего назначения предоставляют более общий набор функций, которые полезны повсеместно, некоторые компании получают выгоду от использования отраслевых CRM, предлагающих нишевые функциональные возможности.

Интеграция вашей CRM с другими бизнес-инструментами

Интеграция программного обеспечения соединяет различные инструменты для синхронизации важных данных о клиентах и ​​позволяет им передаваться в одном или обоих направлениях. Интеграция CRM с другими приложениями, используемыми вашим отделом продаж, помогает упростить управление данными о клиентах и ​​избежать избыточности информации. Например, если член команды обновляет вашу базу данных CRM, он автоматически обновит одну и ту же информацию во всех приложениях.

Кроме того, интеграция вашей CRM с другими приложениями имеет решающее значение для управления вашими отношениями с клиентами, особенно если вам нужны определенные функции, которые может предоставить только определенное программное обеспечение. Они могут включать в себя некоторые из самых популярных интеграций CRM, таких как обслуживание клиентов или служба поддержки, управление социальными сетями, маркетинг по электронной почте и бухгалтерское программное обеспечение.

Интеграция CRM с другими используемыми вами бизнес-инструментами помогает масштабировать коллективную мощь вашей программной экосистемы.

Основные функции и функции CRM

Различные поставщики CRM имеют собственный набор функций и выделяют функции, которые отличают их от конкурентов. Тем не менее, есть определенные фундаментальные функции CRM, которые следует включить в список возможностей, на которые следует обращать внимание, независимо от того, какого поставщика вы рассматриваете.

Создание стратегии CRM

Стратегия CRM — это план действий организаций по обработке данных о клиентах и ​​их использованию для улучшения своих продуктов и услуг и эффективного обслуживания клиентов. Это важно для укрепления отношений с клиентами, стимулирования продаж, повышения производительности команды и сотрудничества, а также улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Создание стратегии CRM можно резюмировать в шесть шагов — от анализа ваших бизнес-целей до определения ключевых показателей эффективности вашей команды (KPI).

Внедрение CRM

Внедрение программного обеспечения CRM требует тщательного планирования, особенно если вы хотите, чтобы ваша команда использовала его. Хотя большинство CRM-систем предназначены для работы «из коробки», вам все же необходимо принять во внимание несколько аспектов, чтобы ускорить работу CRM и максимально эффективно использовать свои инвестиции.

Шаги, связанные с внедрением CRM, включают сбор команды CRM, определение целей использования программного обеспечения, определение данных, которые необходимо перенести, и интеграцию сторонних приложений. Вам также необходимо обучить свою команду тому, как использовать систему, чтобы ускорить внедрение CRM и максимизировать ее преимущества.

Мы суммируем внедрение CRM в восемь шагов — от сбора команды CRM до измерения внедрения CRM членами вашей команды.

Дополнительные преимущества CRM-систем

Решение CRM упрощает процесс управления взаимоотношениями с клиентами, помогая управлять лидами и повышать удержание клиентов. Он оснащен инструментами и функциями, которые автоматизируют некоторые аспекты ваших бизнес-операций, делают взаимодействие с клиентами более эффективным и действенным, а также повышают общую оценку удовлетворенности клиентов. Некоторые из основных преимуществ использования платформ CRM включают в себя:

• Централизованный доступ к информации о клиентах
• Повышение производительности за счет автоматизации повторяющихся задач и процессов продаж
• Рейтинг повышения удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Увеличение продаж за счет таргетированной коммуникации
• Аналитика на основе данных для улучшения процесса принятия решений
• Улучшение сотрудничества между вашими отделами, особенно отделами продаж, маркетинга и обслуживания

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

CRM-система — это технология, используемая для управления отношениями и взаимодействием бизнеса или организации с ее потенциальными и заказчиками. Основная цель CRM — улучшить деловые отношения для развития бизнеса.

---

Помимо поставщиков CRM, упомянутых в предыдущем разделе, ниже приведены другие примеры CRM-систем и их лучшие варианты использования:

• Streak CRM: Лучшая CRM для пользователей Gmail
• Agile CRM: Отлично подходит для управления лидами
• Apptivo: Надежный вариант для управления всем малым бизнесом
• Mailchimp CRM: Рекомендуется для электронного маркетинга
• продажи в понедельник CRM: Идеально подходит для управления проектами

---

Маркетологи собирают большое количество информации каждый раз, когда отправляют маркетинговую кампанию и взаимодействуют с клиентом. Сюда входят клики, просмотры и покупки каждого потенциального и существующего клиента. Используя CRM, вы можете легко собирать и систематизировать эти данные, а также анализировать их и понимать. Это поможет вам адаптировать маркетинговый контент в соответствии с предпочтениями и потребностями ваших клиентов.

---

CRM-системы могут показаться слишком сложными, а иногда и излишними для вашего бизнеса. Тем не менее, использование одного часто имеет значение между предоставлением своевременных и информативных последующих действий и ускользанием сделок. Это делает решения CRM достойными инвестиций для предприятий любого размера — при условии, что ваша команда обязуется поддерживать актуальность данных и тщательно обучена их предполагаемому использованию.

Программное обеспечение для маркетинга CRM — определение и стратегия

Что такое CRM-маркетинг?

Маркетинг управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это термин, относящийся к стратегиям и тактикам, а также к технологиям, поддерживающим выполнение указанных стратегий и тактик, которые маркетологи используют для управления отношениями со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Цель CRM-маркетинга – улучшить и оптимизировать отношения с клиентами, чтобы повысить их лояльность, удержание, прибыль и пожизненную ценность клиентов.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM — это программная платформа, предназначенная для поддержки стратегии и усилий компании в области CRM (управления взаимоотношениями с клиентами). Различные базы данных CRM различаются по уровню сложности: от простого сбора и систематизации данных о клиентах до выполнения расширенного анализа данных о клиентах, сегментации клиентов и рекомендаций по дальнейшим действиям. Базы данных CRM могут включать различные дополнительные компоненты в зависимости от потребностей компании и отрасли.

Маркетинговые каналы CRM

Маркетинговые каналы CRM — это средства, которые маркетологи CRM используют для доставки своих сообщений своей аудитории. Маркетинговые каналы являются важной частью любого маркетингового решения CRM. Это рука, которая реализует стратегию, определенную маркетологом или организованную и отображенную механизмом искусственного интеллекта платформы.

Платформы

CRM Marketing включают технологии для сбора, анализа и сегментации данных о клиентах, а также технологии для разработки, реализации и оценки кампаний. У них также есть технология для распространения сообщений. Эти каналы обычно состоят из электронной почты, обмена сообщениями в приложении, SMS, цифровой рекламы, веб-рассылок и всплывающих окон, мобильных рассылок и т. д.

При отсутствии каналов невозможна коммуникация между брендом и покупателем. Бренды, которые намереваются внедрить продвинутые стратегии многоканального CRM-маркетинга, никогда не сосредотачиваются на одном или нескольких каналах. Эти бренды имеют в своем распоряжении широкий спектр каналов, чтобы гарантировать, что они доставляют персонализированные сообщения клиентам, используя идеальный канал, в нужное время и с правильным сообщением.

Что такое автоматизация маркетинга CRM?

Автоматизация маркетинга CRM описывает набор процессов, выполняемых программным обеспечением для автоматического реагирования на действия клиентов и улучшения общих отношений клиентов с брендами. При полной реализации автоматизация CRM-маркетинга запускается с самого первого взаимодействия потенциального клиента с брендом и продолжается на протяжении всего жизненного цикла клиента. Автоматизированная система собирает соответствующие данные о каждом клиенте и его действиях и автоматически генерирует персонализированные и актуальные сообщения для клиентов. Содержание этих сообщений зависит от характера клиента, типа взаимодействия и этапа пути клиента, на котором произошло взаимодействие.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга

CRM должно быть адаптировано к конкретным потребностям и моделям каждого отдельного бизнеса. Задачи, обычно приписываемые инструментам автоматизации маркетинга CRM, включают регулярное сегментирование клиентов на основе их последних действий и транзакций, отправку каждому клиенту наиболее актуальной информации, предложений, поощрений и т. д. по лучшим каналам, отслеживание ответов на сообщения и даже автоматическая оптимизация будущих сообщений (контент, время и каналы) на основе предыдущих ответов.

Автоматизация маркетинга CRM — это очень ценное программное обеспечение, которое позволяет маркетинговым командам наилучшим образом управлять своими коммуникациями с большими объемами клиентов и потенциальных клиентов на стратегической основе. С помощью инструментов автоматизации маркетинга CRM маркетологи получают больше времени, чтобы сосредоточиться на творческих аспектах своей работы.

Руководство по кривой эволюции CRM-маркетолога

Узнайте о 5 этапах эволюции маркетолога. Узнайте, на каком уровне вы находитесь и как вы можете подняться выше.

• Скачать сейчас

3 типа CRM

CRM-системы

помогают компаниям управлять данными о клиентах и ​​интерпретировать их, чтобы улучшить удержание клиентов, их рост и в целом укрепить отношения с клиентами. Ниже представлены три типа CRM-систем:

CRM для совместной работы

Чтобы оптимизировать работу с клиентами, важно иметь возможность обмениваться информацией внутри организации в режиме реального времени. Как правило, отдел маркетинга, торговые представители, агенты службы поддержки клиентов и другие отделы, занимающиеся взаимоотношениями с клиентами, представляют собой отдельные подразделения внутри компании, иногда даже разделенные географическим положением. CRM-системы для совместной работы обеспечивают объединение данных по маркетингу, продажам и обслуживанию, чтобы все отделы были в актуальном состоянии. Без общения и сотрудничества между командами клиентам, возможно, придется повторять свои слова каждый раз, когда они разговаривают с новым контактом. Интеграция отделов и каналов, которые выстраивают отношения с клиентами, обеспечивает более плавное взаимодействие с клиентами.

Операционная CRM

Оперативные CRM-системы устраняют пробелы между командами и отделами для обмена информацией. Они предоставляют инструменты для визуализации и более эффективного управления отношениями с клиентами. Это помогает оптимизировать процессы компании для взаимоотношений с клиентами. Операционные CRM-системы генерируют потенциальных клиентов и помогают конвертировать их в контакты. Он обеспечивает наилучшие процессы для удержания клиентов и построения прочных отношений с ними.

Аналитическая CRM

Аналитические системы CRM фокусируются на анализе данных о клиентах, которые вы должны получить. Он помогает собирать, анализировать и сохранять данные на основе взаимодействия с клиентами, чтобы отслеживать тенденции в их поведении. С помощью этой информации вы сможете понять, какие действия приводят к наибольшему успеху. Аналитические системы CRM помогают использовать большие объемы данных для создания ценной и действенной информации о клиентах.

Маркетинговые примеры CRM

Мы много пишем о маркетинге CRM, поэтому на нашем веб-сайте вы найдете множество полезных ресурсов. Чтобы помочь вам достичь этого быстрее, мы тщательно составили список наших лучших и наиболее наводящих на размышления, исследующих тенденции, ищущих мудрости и объясняющих отрасль статей по маркетингу CRM. Внутри вы найдете нас, изучающих будущие тенденции CRM-маркетинга, как максимизировать CRM-маркетинг, почему вы должны сосредоточиться на удержании, а не на приобретении, и многое другое.

И пока вы этим занимаетесь, черпайте вдохновение в опыте CRM-маркетинга брендов в розничной торговле (как Paper Source измеряет масштабные кампании) и iGaming (как Scientific Games повысила конверсию на 33%).

Часто задаваемые вопросы

Что является примером механизма рекомендации контента?

Одним из самых популярных примеров системы рекомендаций по контенту является Netflix.
 
Netflix использует несколько методов фильтрации и алгоритмов машинного обучения, чтобы давать рекомендации пользователям. Эти рекомендации предлагают телешоу или фильмы на основе истории просмотров пользователя или участия в определенных жанрах. Этот потоковый сервис направлен на предоставление персонализированного контента, который улучшает качество обслуживания клиентов и отличает их от конкурентов.