Какие бывают CRM-системы

• Содержание
• Какие бывают CRM-системы?
• Что такое CRM?
• Классификация CRM
• Уровни обработки данных 
• Место хранения данных 
• Как выбрать CRM
• Заключение

• Содержание
• Какие бывают CRM-системы?
• Что такое CRM?
• Классификация CRM
• Уровни обработки данных 
• Место хранения данных 
• Как выбрать CRM
• Заключение

Внедрение CRM в компании поможет вам сократить время, автоматизировать рутинные задачи, сохранить данные о клиентах и грамотно организовать работу менеджеров. Но какое решение подойдет вашей компании? Рассмотрим варианты в этой статье.

Вас могут заинтересовать услуги:

CRM интеграция и настройка

Подробнее

Настроить CRM Bitrix 24

Подробнее

Что такое CRM?

Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management и переводится как “управление взаимоотношениями с клиентами”. В систему входят инструменты для организации и управления контактами, базами данных, автоматизации маркетинга, продаж и аналитики.

Для чего CRM нужна бизнесу?

• Для сбора и учета информации по клиентам и сделкам;

• Для управления продажами, формирования воронок продаж и регламентации работы менеджеров;

• Планирования, сбора статистики и сквозной аналитики;

• Контроля деятельности сотрудников и планирования работы менеджеров;

• Автоматизации документооборота.

В первую очередь возможности системы пригодятся компаниям, продающим свои товары и услуги и взаимодействующим с клиентами напрямую – digital-агентствам, интернет-магазинам и т.д.

Если вашей компании необходимо учитывать большие массивы данных и собирать статистику в режиме реального времени, а бизнес-процесс и продажи требуют автоматизации и оптимизации – CRM поможет решить эти проблемы.

Классификация CRM

Основной способ классифицировать CRM-системы – по их целевому использованию. 

Уровни обработки данных 

Операционные CRM

Дают доступ к информации о конкретных клиентах в процессе взаимодействия с ними в рамках обслуживания. Как правило такие системы используют, чтобы упростить взаимоотношения с клиентами и повысить их лояльность. В функционал входят:

• Сбор данных о клиентах;

• Оперативный доступ к клиентской базе;

• Контакт-центр;

• Управление маркетинговыми кампаниями;

• Автоматизация работы отдела продаж – распределение задач и клиентов, автоматическая рассылка писем и т.д.;

• Автоматизация документооборота.

В чистом виде такие CRM используются редко – как правило, их дорабатывают и интегрируют с другими системами.

Аналитические CRM

Их основная задача – сбор и анализ данных, как о клиенте, так и о работе фирмы. На основе этих данных формируются выводы и рекомендации по работе контактов, продвижению, прогнозируются результаты рекламы и т.д.

В инструментарии аналитических CRM:

• Сегментация рынка;

• Анализ спроса и его прогнозирование;

• Оценка эффективности маркетинговых кампаний;

• Анализ внутренних процессов;

• Data mining;

• Оценка клиентов.

Как правило, аналитические системы используются в бизнесе с налаженным процессом продаж.

Коллаборационные CRM

Дают клиенту возможность участвовать в деятельности компании и влиять на процессы разработки продукта, обслуживания с помощью обратной связи. Для этого используются такие инструменты, как:

Коллаборационные системы в чистом виде редко встречаются на рынке, так как каждая компания самостоятельно определяет необходимые для себя функции.

Комбинированные CRM

Они обладают возможностями всех перечисленных выше типов систем, а потому наиболее популярны у пользователей. Комбинированные CRM-системы имеют в основе функционал операционных с возможностью общаться с клиентами и использовать аналитические инструменты для сбора данных.

Место хранения данных 

Также мы разделяем CRM по типу хранения. Всего их два: в “облаке”, когда система работает на сервере вендора, или коробочная – она устанавливается на сервер компании.

Коробочная версия

Такую CRM можно спокойно настраивать и масштабировать под свой бизнес, но для обслуживания потребуется штатный разработчик или техническая поддержка со стороны компании, внедряющей выбранный вами продукт. В силу своей стоимости и требовательности к обслуживанию подойдет крупным компаниям с ресурсами на поддержку.

Облачная версия

Облачные CRM распространяются по принципу Saas (software as a service – программа как сервис): пользователь покупает доступ к установленной на сервере вендора CRM системе в виде подписки по удобному для него тарифу. От тарифа напрямую зависит функционал, поэтому, если вам станет “тесно” в вашей версии, можно будет перейти на новый тариф. Данные при этом сохранятся в системе. Для облачной CRM не нужно нанимать штатного разработчика – обновлением и устранением неполадок занимается сам вендор.

Как выбрать CRM

В первую очередь нужно определиться с требованиями, которым должна отвечать ваша CRM-система. Как правило, на сайтах вендоров можно ознакомиться с основными функциями системы и почитать бесплатные руководства к ним. Также вы можете проконсультироваться со специалистами и разработчиками.

Мы советуем воспользоваться тестовой или бесплатной версией заинтересовавшей вас CRM. Соберите небольшую тестовую группу из сотрудников, которые будут работать с платформой, обсудите свои ожидания от нее и определите небольшой список правил работы с тестовой версией – например, записывать все свои замечания, заполнять все поля в формах, что понравилось, а что наоборот мешало работе и т.д.

Обратите внимание на следующие параметры CRM:

• Интерфейс. Чем он понятнее, тем проще будет работать с программой, а новичкам будет проще в ней освоиться.

• Безопасность и разграничение доступа. Убедитесь, что CRM защищена от утечки конфиденциальных данных, а доступ к ним можно выдавать только определенной группе или конкретным пользователям.

• Возможность интеграции с другими системами. Как правило, на одном ПО работа компании не ограничивается. Используется несколько решений для сбора аналитики, бухгалтерии, общения, планирования и постановки задач и т.д. При этом часто данные приходится переносить из одной программы в другую. Чтобы не тратить на это время и избежать потери данных при ручном переносе, убедитесь, что у выбранной вам CRM есть возможность интеграции с используемыми вами решениями.

• Маркетинговые возможности. Если ваша компания напрямую зависит от продаж и коммуникаций с клиентами, выбирайте CRM с возможностью сбора аналитики по клиентам, лидам и продажам и управления маркетинговыми кампаниями.

• Масштабирование системы. Для начала работы вам может понадобиться довольно ограниченный набор функций, но с ростом компании вырастет и объем задач, стоящих перед сотрудниками. Убедитесь, что сможете расширить возможности своей CRM.

• Мобильное приложение. Если ваша компания работает в гибридном режиме работы или полностью удаленно, нужно всегда иметь важные данные под рукой. Доступ к базе клиентов, задачам и аналитике можно получить и через мобильное приложение для смартфонов.

Заключение

Выбор подходящей CRM-системы требует индивидуального подхода. Поэтому специалисты компании DD Planet изучают потребности клиента, погружаются в специфику его бизнеса и, основываясь на полученной информации, предлагают решение задач, стоящих перед клиентом. На практике решением, чаще всего отвечающим всем базовым запросам, оказывается Битрикс24. Мы знаем систему на экспертном уровне и сами с ней работаем – если вы заполните любую форму на нашем сайте, мы получим ее через нашу CRM.

 

CRM интеграция и настройка Настроить CRM Bitrix 24

15 лучших инструментов и систем для управления взаимоотношениями с клиентами

Если ваш стартап, бизнес или компания не использует инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), то это означает, что вы теряете продажи и проигрываете в борьбе с конкурентами.

Найти оптимальную CRM-систему непросто. Доступна масса отличных вариантов. Не говоря уже о том, что есть множество обзоров на них. Поэтому мы постарались вам помочь с выбором.

Мы отобрали лучшие системы и инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами. Можно с уверенностью сказать, что в этом обзоре пятнадцати лучших CRM-систем можно найти подходящий вариант для компании любого размера и типа вне зависимости от ее конкретных потребностей. Мы сравним их стоимость, а также обратим ваше внимание на бесплатные варианты лучших CRM-систем.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

0 ₽

Просмотров: 0

В корзину

Неважно, нужно ли вам настраивать под себя работу с системой или цикл продаж, учитывать все точки взаимодействия с клиентами, смотреть на различные показатели или привлекать потенциальных клиентов — найдется CRM-система для любой организации.

Сравнительная таблица с десяткой лучших CRM-систем

Программный продукт	Лучше всего подходит для	Стоимость (в месяц)
HubSpot	В целом это лучшая CRM-система	$40
Salesforce	Лучшая CRM-система для отделов продаж	$75
Pipedrive	Лучшая CRM-система для управления конвейером продаж	$12,50
Freshsales	Лучшая CRM-система с квалификацией лидов на основе искусственного интеллекта	$12
Microsoft Dynamics 365	Неплохая CRM-система для бизнес-аналитики	$20
Mailchimp	Неплохая CRM-система для проведения маркетинговых кампаний	$9,99
Zoho CRM	Лучшая CRM-система для управления клиентами	$12
Apptivo	Лучшая CRM-система для автоматизации рабочих процессов	$8
Insightly	Лучшая CRM-система для аналитики данных и создания отчетов	Свяжитесь с разработчиками
Keap Infusionsoft	Лучшая CRM-система для автоматизации маркетинга и продаж	$100

Какие CRM-системы мы считаем лучшими?

В этом разделе вы найдете список 15 лучших инструментов и систем, доступных на рынке.

При выборе оптимальной CRM-системы нужно принимать во внимание следующие вопросы:

• Насколько у вас большой бюджет?
• Сколько людей будут пользоваться CRM-системой?
• Нужна ли CRM-система всем отделам?
• Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая, включающая в себя только базовые функции?

В конечном счете, вполне возможно, что не существует лучшего программного обеспечения, которое равным образом подходило бы для всех пользователей и компаний. Мы уверены, что в этом отличном списке 15 CRM-систем вы сможете найти подходящий для себя вариант.

HubSpot CRM (в целом это лучшая CRM-система)

HubSpot стала известной благодаря своей работе в области входящего маркетинга. Она помогает компаниям привлекать новых пользователей при помощи контента. Кроме того, HubSpot предлагает универсальные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами, которые в целом считаются одними из лучших.

В HubSpot всё реализовано очень удобно. Программные продукты HubSpot распределены на продукты для управления маркетингом, продажами, контентом (CMS) и обслуживанием клиентов. Модуль для управления маркетингом поможет вам привлекать новых лидов, чтобы увеличивать вашу сеть знакомств и экономить время. Есть автоматизация маркетинга, позволяющая поставить на первый план клиентов. Также для маркетологов в системе реализована аналитика маркетинговых данных. Модуль Sales для HubSpot предоставляет продвинутые инструменты для CRM и других целей, например планировщик деловых встреч. Модуль для управления обслуживанием клиентов позволяет работать с автоматизированной системой учета заявок от клиентов (help desk), тикетами и базами знаний, а также позволяет получать обратную связь от клиентов. Модуль CMS предназначен для управления вашим контентом. HubSpot CRM ощутимо поможет вам качественно обслуживать клиентов. Также вы можете воспользоваться расширением HubSpot, позволяющим работать с Gmail или Office 365.

Для HubSpot CRM есть множество различных вариантов ценообразования. Начальное CRM и пакет функций для работы с продажами стоят $40 за одного пользователя в месяц.

HubSpot CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Небольших команд.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Маркетинга.
• Управления продажами.
• Обслуживания клиентов.
• Управления контентом.
• Интернет-магазинов.

Сайт: HubSpot.

Salesforce (лучшая CRM-система для отделов продаж)

Salesforce — одна из старейших компаний, разрабатывающих решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня у нее много программных продуктов и модулей. К ним относятся, в частности, программное обеспечение для трех обширных областей: маркетинг, продажи и поддержка клиентов. В целом Salesforce — добротная и популярная CRM-система для обеспечения работы средних и крупных компаний.

Salesforce может охватить все ваши бизнес-процессы. Что касается маркетинга, то Salesforce предлагает программное обеспечение для создания кампаний email-маркетинга. Вы также можете организовать автоматизацию маркетинга. Присутствуют возможности мониторинга социальных медиа и размещения в них новых постов. Отделы продаж, использующие Salesforce, смогут благодаря этой системе эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, с помощью Sales Cloud вы сможете оптимизировать жизненный цикл продаж. Чтобы управлять обслуживанием клиентов, в Salesforce есть CRM-инструменты, позволяющие создать портал для самообслуживания клиентов. Кроме того, сотрудники службы поддержки клиентов могут использовать контактные данные из Salesforce CRM, чтобы быстрее помогать клиентам. Salesforce очень эффективна как для лидогенерации, так и для удержания клиентов. Однако на изучение Salesforce требуется некоторое время и силы.

У Salesforce много тарифных планов. Базовый тарифный план с функциями для управления взаимоотношениями с клиентами стоит $25. Профессиональный тарифный план стоит $75.

Salesforce лучше всего подходит для:

• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Крупного бизнеса.
• Маркетинга.
• Управления продажами.
• Управления поддержкой клиентов.

Сайт: Salesforce.

Pipedrive (лучшая CRM-система для управления конвейерами продаж)

Pipedrive — это CRM-платформа, которая делает акцент на увеличении продаж и доходов компании. Ее название подразумевает использование конвейера продаж и повышение статистики продаж.

Как и любая качественная CRM-система для повышения продаж, Pipedrive позволяет отслеживать всё ваше общение с каждым клиентом. Здесь доступны программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на всех этапах взаимодействия с ними. В Pipedrive есть набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками. Многочисленные функции помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Она позволяет осуществлять мониторинг торговой деятельности и анализировать данные. У нее также есть мобильные приложения для айфонов и устройств на базе Android. В целом Pipedrive можно похвалить за простоту использования.

У Pipedrive четыре тарифных плана. Стоимость базового тарифного плана за одного пользователя составляет $12,50.

Pipedrive лучше всего подходит для:

• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Автоматизации рабочих процессов.
• Управления конвейером продаж.
• Пользователей, которым важно наличие мобильных приложений.
• Интернет-магазинов.

Сайт: Pipedrive.

Freshsales (лучшая CRM-система с квалификацией лидов на основе искусственного интеллекта)

Freshsales — одна из лучших CRM-систем. Эту систему разработала компания Freshworks. Freshworks — комплексная платформа с различными облачными услугами (SaaS) для маркетинговых отделов и отделов по обслуживанию клиентов.

Freshsales задействует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понимать своих клиентов и лидов. Она осуществляет квалификацию лидов, чтобы показать вам наиболее удачные потенциальные продажи. Freshsales предлагает торговому персоналу встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Эта система будет предоставлять вам точные данные о клиентах и практические советы по управлению взаимодействием с ними, например, когда и как обращаться к ним. Также вы сможете получать от нее уведомления по электронной почте о новых взаимодействиях с клиентами или действиях, которые напоминают клиентам о ваших товарах или услугах и таким образом способствуют продажам. Этот набор программных инструментов отлично сочетается с другими продуктами Freshworks, например с Freshmarketer, в котором есть чат-бот.

У Freshsales пять тарифных планов. Самый дешевый стоит $12.

Freshsales лучше всего подходит для:

• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Обеспечения работы торгового персонала.
• Выполнения телефонных звонков.
• Квалификации лидов на основе искусственного интеллекта.
• Управления потенциальными продажами.

Сайт: Freshsales.

Microsoft Dynamics 365 (лучшая CRM-система для бизнес-аналитики)

Microsoft не шутит, когда речь заходит о SaaS для бизнеса. Dynamics 365 — это универсальная CRM-система и набор инструментов для планирования ресурсов предприятия (ERP-инструментов).

Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить подходящих клиентов и демографическую группу для товаров или продуктов этих компаний. Как CRM-платформа, Microsoft Dynamics 365 дает вам полное представление о ваших клиентах. Здесь есть программные инструменты для автоматизации продаж. Даже есть возможности, которые помогут вам обучать своих продавцов и повышать эффективность их работы. Маркетинговые инструменты позволяют находить новых потенциальных клиентов. Кроме того, эта система позволяет прогнозировать продажи и следить за трендами. Dynamics 365 включает в себя полный набор возможностей для обслуживания клиентов, а также API для реализации необходимых вам функций. Также предоставляются дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

Поскольку разработчик данной системы — Microsoft, доступно множество различных тарифных планов. Базовое управления продажами и взаимоотношениями с клиентами стоит от $20. Также вы можете выбрать тип установки системы — облачная или локальная.

Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

• Крупного бизнеса.
• Корпоративного сегмента.
• Управления контактами.
• Управления лидами.
• Бизнес-аналитики.
• Управление проектами.

Сайт: Microsoft Dynamics 365.

Mailchimp (лучшая CRM-система для проведения маркетинговых кампаний)

Платформа Mailchimp изначально представляла собой облачный сервис (SaaS) для работы с подписками на email-рассылки. Теперь это комплексное решение по управлению взаимоотношениями с клиентами для маркетологов небольших компаний.

Что касается маркетинга, Mailchimp позволяет создавать кампании email-маркетинга, рекламные объявления в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Здесь есть инструменты сегментирования аудитории, позволяющие находить новых клиентов. Простой редактор позволяет наглядно создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Также на платформе есть такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, например, с какой вероятностью каждый лид что-то у вас купит. Кроме того, есть множество интеграций сторонних инструментов и API для разработчиков, что позволяет расширять возможности Mailchimp. В целом это отличная SaaS-платформа для анализа маркетинговых данных.

У Mailchimp три платных тарифных плана. Базовый тарифный план стоит $9,99.

Mailchimp лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Небольших команд.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Проведения маркетинговых кампаний.
• Мониторинга социальных медиа.

Сайт: Mailchimp.

Zoho CRM (качественная CRM-система для управления клиентами)

Zoho — это облачный набор услуг (SaaS) для бизнеса. Кроме того, Zoho — это множество различных программных решений. Есть возможность заполучить их в виде наборов инструментов, например, в виде CRM-платформы.

Zoho CRM в основном используется для управления продажами. Эта система поможет вам привлекать потенциальных клиентов для развития вашей сети знакомств. Инструменты управления потенциальными продажами позволяют следить за тем, как ваши лиды проходят жизненный цикл продаж. Вы получите панорамный обзор информации о ваших клиентах, а также доступ к различным каналам связи. Кроме того, есть уведомления, которые приходят, когда клиенты взаимодействуют с вашей компанией. Zoho CRM будет предоставлять вам аналитические данные о том, каким образом и когда лучше связываться с клиентами. Кроме того, есть помощник по продажам, который работает на основе искусственного интеллекта, а также служит чат-ботом. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве службы поддержки клиентов.

Программное обеспечение Zoho CRM предлагает четыре варианта ценообразования. В стандартном варианте стоимость за одного пользователя составляет $12.

Zoho CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Просмотра информации о клиентах.
• Интернет-магазинов.
• Автоматизации работы торгового персонала.

Сайт: Zoho.

Apptivo CRM (лучшая CRM-система для автоматизации рабочих процессов)

Apptivo — это облачный сервис с множеством функций. Он включает в себя универсальное CRM-решение, которое подойдет предприятиям любого размера.

Всё программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами от Apptivo можно настраивать под нужды пользователя. Есть инструменты автоматизации, позволяющие взять на себя ввод данных и другие повторяющиеся задачи. Они охватывают различные задачи, начиная с управления взаимоотношениями с клиентами и заканчивая конверсией лидов и планированием продаж. Вы получаете аналитику по вашему конвейеру продаж и другие данные по управлению потенциальными продажами. Apptivo включает в себя интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинговых целей или для поддержания связи с постоянными клиентами. Эта CRM-система даже предоставит вам статистику того, как обстоят дела у конкурентов.

Стоимость за одного пользователя в премиальной версии Apptivo начинается с $8. Есть также бесплатная версия этой системы.

Apptivo CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Небольших команд.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Сбора лидов.
• Управления потенциальными продажами.
• Отслеживания продаж.
• Автоматизации рабочих процессов.

Сайт: Apptivo.

Insightly (лучшая CRM-система для аналитики данных и создания отчетов)

Insightly — это универсальное программное обеспечение для управления проектами и взаимоотношениями с клиентами. Это профессиональная платформа для средних и крупных компаний.

Insightly даст вам полное представление о ваших клиентах. Она позволяет легко обмениваться данными о клиентах между инструментами для управления продажами, маркетингом и проектами. Вы можете создавать автоматизированные маркетинговые воронки, ориентированные на определенные сегменты аудитории клиентов. Есть функция отслеживания электронной почты, которая будет оповещать вас о том, что какой-либо потенциальный клиент открыл электронное письмо, а также показывать вам количество переходов по ссылкам, размещенным в электронных письмах. Маршрутизация лидов сводит клиентов с подходящими торговыми агентами. Insightly также предлагает отличные информационные панели, которые можно настраивать под себя.

Чтобы узнать стоимость Insightly, свяжитесь с разработчиками.

Insightly лучше всего подходит для:

• Средних и крупных компаний.
• Корпоративного сегмента.
• Управление проектами.
• Управления задачами.
• Управления продажами.
• Аналитики данных и работы с отчетами.

Сайт: Insightly.

Keap Infusionsoft (неплохая CRM-система для автоматизации маркетинга и продаж)

Keap и Infusionsoft — это два облачных сервиса для бизнеса, которые отлично сочетаются друг с другом. Keap поможет вам развивать свой бизнес. Infusionsoft — это универсальное программное обеспечение для управления маркетингом и продажами.

Прежде всего, Infusionsoft предоставляет инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение фиксирует всю работу с клиентами и напоминает вам о действиях, способствующих продвижению сделок и напоминающих клиентам о ваших товарах или услугах. Вы можете подключить к этой CRM-системе свой Gmail или Outlook. Кроме того, здесь есть качественные шаблоны для email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать проведение персонализированных кампаний email-маркетинга. Очень удобную информационную панель для управления лидами можно настраивать под себя. Вы можете создавать электронные письма-триггеры, помогающие отделу продаж следить за качеством обслуживания клиентов.

Keap Infusionsoft стоит $100. Но лучше уточните цены у поставщика данного программного продукта.

Keap Infusionsoft лучше всего подходит для:

• Стартапов.
• Небольших компаний.
• Крупного бизнеса.
• Управления продажами.
• Email-маркетинга.

Сайт: Keap.

SugarCRM

SugarCRM — это универсальная платформа для управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Это локальная CRM-система, то есть она не относится к облачным.

Что касается маркетинга, то в SugarCRM есть инструменты для работы с рекламой в социальных сетях, которые включают в себя советы по SEO. Эта CRM-система позволяет легко создавать маркетинговые кампании с помощью шаблонов и редактора, в котором можно перетаскивать объекты мышью. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превращать людей из списка контактов в потенциальных клиентов. Это возможно благодаря функциям SugarCRM, предназначенным для автоматизации работы отдела продаж. Эта CRM-система поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать продвижение всех ваших лидов по воронке продаж. Инструменты для поддержки клиентов используют интеллектуальную маршрутизацию для соединения пользователей (клиентов) с наиболее подходящим сотрудником.

SugarCRM продает свои инструменты по отдельности. Как Sugar Sell, так и Sugar Service стоят $80. Sugar Market стоит $1 000.

SugarCRM лучше всего подходит для:

• Малого бизнеса.
• Крупного бизнеса.
• Автоматизации маркетинга.
• Автоматизации продаж.
• Обслуживания клиентов.

Сайт: SugarCRM.

Nimble

Сильная сторона Nimble CRM — удобство использования. Эта CRM-система совместима с Office 365 и G Suite.

Nimble основана на веб-технологиях и работает в браузерах и в других программных решениях. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. Nimble включает в себя неплохое управление контактами. В единой истории вы можете просматривать все ваши взаимодействия с клиентами по различным информационным каналам. Также вы можете отслеживать проекты и задачи. Есть стандартное управление продажами, позволяющее просматривать все текущие потенциальные продажи. Также есть качественные объединенные календари, в которых отмечаются задачи сотрудников. Еще Nimble предоставляет мобильное приложение для iOS и Android.

Стоимость за одного пользователя в Nimble Business составляет $19.

Nimble лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Пользователей Microsoft Office.
• Пользователей G Suite.
• Командной работы.

Сайт: Nimble.

NetSuite CRM

NetSuite — это комплекс облачных услуг, созданный Oracle — гигантом в области программного обеспечения. Он включает в себя инструменты для планирования ресурсов предприятия (ERP-инструменты) и для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-инструменты). Эта CRM-система не предназначена для небольших команд с ограниченным бюджетом.

CRM-система от NetSuite предоставляет расширенную информацию о клиентах. Эта система обновляет данные, когда клиенты редактируют свои страницы в социальных медиа. В CRM NetSuite есть возможности для автоматизации отдела продаж. К ним относятся составление ценовых предложений, управление заказами и прогнозирование продаж. Имеются функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Система предоставляет веб-формы для сбора лидов и аналитические данные об эффективности маркетинговых кампаний.

Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM за одного пользователя, обратитесь в отдел продаж компании-разработчика этой системы.

NetSuite CRM лучше всего подходит для:

• Малого бизнеса.
• Крупного бизнеса.
• Корпоративного сегмента.
• Автоматизации работы торгового персонала.
• Автоматизации маркетинга.

Сайт: NetSuite.

Really Simple Systems CRM

Really Simple CRM («Очень простая CRM-система») раньше была именно такой — простой. Но это программное обеспечение развивалось и теперь включает в себя целый ряд продвинутых инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами.

Really Simple Systems включает в себя набор функций для трех основных отделов: маркетингового, отдела продаж и отдела по обслуживанию клиентов. Маркетинговые функции позволяют управлять лидами и кампаниями. Есть также email-маркетинг и автоматизация маркетинга. Инструменты для поддержки продаж включают в себя управление клиентами и конвейерами продаж. Еще к ним относятся управление задачами и календарями, а также прогнозирование продаж. Обслуживание клиентов включает в себя управление индивидуальным обслуживанием клиентов, соглашениями о качестве предоставляемых услуг (SLA) и отчетами по обслуживанию отдельных клиентов.

У Really Simple Systems есть бесплатный тарифный план. Стоимость премиального тарифного плана за одного пользователя начинается с $14.

Really Simple Systems CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Малого бизнеса.
• Небольших команд.
• Небольших и средних компаний.
• Компаний, которым нужны инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами.
• Управления задачами.

Сайт: Really Simple Systems.

Less Annoying CRM

Продолжая тему программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами с говорящими названиями, мы рассмотрим еще одну такую систему — Less Annoying CRM. Она проста в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев компаний с ограниченным бюджетом или людей, которые занимаются малым бизнесом.

Less Annoying CRM предоставляет базовое управление контактами. В профили клиентов можно добавлять заметки, файлы и задачи. Эта CRM-система позволяет командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел. Также эта она синхронизируется с Google Календарем. Система может предоставлять вам простую отчетность по лидам для управления вашим конвейером продаж. Она напоминает о задачах по работе с клиентами, чтобы ваши отделы продаж были в курсе текущих потенциальных продаж. Также она отправляет ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для обеспечения командной работы. К тому же у этой CRM-системы низкий порог входа, то есть не требуется много времени и сил на ее изучение.

Стоимость Less Annoying CRM составляет всего $15.

Less Annoying CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Небольших команд.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Управления контактами.
• Управления задачами.
• Пользователей, которым нужны календари с общим доступом.

Сайт: Less Annoying CRM.

Какую CRM-систему мы считаем лучшей (ключевые выводы)?

Итак, какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами можно назвать лучшим из лучших?

Мы ставим HubSpot на первое место, но SalesForce и Pipedrive — тоже отличные претенденты на него.

Если вам нужно что-то простое, то хорошими вариантами будут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. В случае крупных компаний с более комплексными потребностями и более серьезными бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и NetSuite от Oracle. Если ваша небольшая компания или вы сами в качестве индивидуального предпринимателя работаете в условиях ограниченного бюджета, стоит попробовать MailChimp или Apptivo.

В конечном итоге каждая из этих 15 CRM-систем обладает своими преимуществами, и все они намного лучше простых, но неудобных электронных таблиц, недостаток инструментальных возможностей которых в долгосрочной перспективе приведет к большим затратам времени при работе с ними. Мы надеемся, что хотя бы одна из перечисленных CRM-систем заинтересовала вас во время чтения этого обзора. А теперь идите и управляйте отношениями с клиентами на профессиональном уровне!

Часто задаваемые вопросы

Трудно ли научиться пользоваться CRM-системой?

Наиболее качественные CRM-системы, как правило, очень легко изучить. Большинство CRM-систем предоставляют простые в использовании инструменты для импорта контактов из другого программного обеспечения. Информационные панели CRM-платформ очень наглядны, и их можно настраивать с помощью простого перетаскивания объектов мышью. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж тоже реализованы наглядным и удобным образом.

Как должен выглядеть интерфейс качественной CRM-системы?

У CRM-системы должен быть простой, удобный и логичный интерфейс. В аналитических панелях не должно быть слишком много беспорядочно размещенных данных, то есть не должен царить «информационный хаос». Когда CRM-платформа выглядит аккуратно и минималистично, ее гораздо легче изучать и использовать. Это очень важно для отслеживания лидов и для того, чтобы не упустить ни одной потенциальной продажи.

Что такое обслуживание CRM-системы?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании. Под ним понимается упорядочивание и фильтрация данных. Некоторые CRM-системы могут устранять дублирование контактов или задач, а также обнаруживать места, где отсутствуют соответствующие данные. Обслуживание CRM-системы также может помочь убрать неактуальные потенциальные продажи из вашего конвейера продаж. Это позволит сфокусировать внимание на крупных сделках или лидах с высокими шансами на конверсию.

Просмотров: 2 553

CRM-система | Что такое CRM-система?

Возьмите под контроль свои продажи с помощью системы CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из наиболее важных инструментов в стеке продаж, позволяющим продавцам записывать, отслеживать и управлять информацией о клиентах.

Легкий доступ к важным данным позволяет вам выявлять потенциальных клиентов, развивать потенциальных клиентов, заключать сделки и улучшать качество обслуживания клиентов.

Узнайте, как CRM-система может повысить ваши продажи уже сегодня.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

4,5 /5

4,2 /5

4,3 /5

4,5 /5 9 0005

4,5 /5

4,7 /5

Как работает CRM-система ?

CRM-системы — это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимодействием компании с партнерами, потенциальными клиентами и клиентами.

CRM-система помогает собирать, систематизировать и обмениваться информацией о клиентах. Он может предоставлять функции управления конвейером и отчетности, а также позволяет вам управлять и отслеживать общение во всех точках взаимодействия с клиентами.

CRM-решения предоставляют продавцам информацию, необходимую им для эффективного управления несколькими сделками и контактами.

Облачные CRM-платформы обладают дополнительными преимуществами, упрощая удаленные продажи и совместную работу между командами, чтобы вы могли заключать сделки из любого места в любое время.

Возможности Pipedrive CRM

На что обратить внимание в системе CRM?

При оценке потенциальных инструментов CRM задайте эти четыре ключевых вопроса.

• Легко ли им пользоваться? Хорошая система CRM должна помочь вам понять ваших клиентов. Тратьте меньше времени на обучение торговых представителей и сосредоточьтесь на эффективных продажах с помощью простого и удобного решения CRM.

• Сколько это стоит? Некоторые провайдеры предлагают бесплатные планы CRM, но сохраняют важные функции за дорогими планами. Другие включают скрытые расходы на адаптацию и импорт данных. Ищите прозрачные цены и платите только за тех пользователей и функции, которые вам нужны.

• Поддерживает ли он мобильных пользователей? Поскольку все больше отделов продаж работает вне офиса, надежное мобильное приложение становится жизненно важным. Убедитесь, что ваши торговые представители могут получить доступ к вашим данным CRM, когда им это нужно.

• Работает ли он с остальной частью вашего технического стека? Современные продавцы полагаются на множество различных инструментов. Убедитесь, что ваша CRM-система может подключаться и обмениваться данными с другими вашими инструментами управления продажами.

ПРОГРАММНАЯ ФУНКЦИЯ

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Интеграция для повышения эффективности вашей системы CRM

Добавьте дополнительные функции в вашу систему CRM, соединив ее с остальной частью вашего стека продаж. В Pipedrive Marketplace есть сотни приложений, которые вы можете использовать для улучшения вашей CRM-системы, включая следующие популярные интеграции:

Asana

Автоматически создавайте и обновляйте задачи в Asana всякий раз, когда вы начинаете, закрываете или перемещаете сделку в своей воронке продаж. Объединяйте свои команды и управляйте проектами с помощью интеграции с Asana.

WhatsApp

Общайтесь со своими потенциальными клиентами и клиентами прямо из почтового ящика Pipedrive. Просматривайте историю сообщений и назначайте разговоры членам команды с помощью интеграции WhatsApp by Twilio.

QuickBooks

Отслеживайте продажи и дебиторскую задолженность в реальном времени без входа в QuickBooks. Просматривайте оценки, счета, платежи и квитанции о продажах непосредственно в Pipedrive с помощью интеграции QuickBooks.

Slack

Сотрудничайте с членами команды и автоматически делитесь актуальной информацией на каждом этапе новой сделки с помощью приложения Dealbot для Slack.

Zoom Meetings

Планируйте, запускайте и управляйте звонками Zoom из Pipedrive. Проверяйте последнюю информацию о контактах и ​​сделках, пока вы разговариваете по телефону, благодаря интеграции Zoom Meetings.

Zapier

Легко перемещайте данные между Pipedrive и другими инструментами продаж. Подключите более 4000 приложений с интеграцией Zapier.

Как Redlist увеличил ARR более чем на 200%

Отдел продаж Redlist часами вручную создавал предложения, что приводило к проблемам с качеством и точностью.

Благодаря функции Smart Docs от Pipedrive они смогли настроить шаблоны предложений, которые автоматически извлекали детали непосредственно из их системы CRM.

Вместо того, чтобы тратить часы, новые предложения можно создавать менее чем за 15 минут, освобождая целый день каждую неделю.

Благодаря тому, что у нас появилось больше времени для работы над продажами, Redlist быстро рос, увеличив годовой регулярный доход (ARR) более чем на 200 % в 2021 году.

наш канал обновления клиентов».

Прочитать пример из практики

Начиная с

41,00 $

на компанию в месяц, выставляется ежегодно
или $49 на компанию в месяц, выставляется ежемесячно

Узнать больше

Используется более чем 100 000 компаний в 179 стран

В представлении прогноза мы смотрим, какие сделки должны быть закрыты в этом месяце, в следующем месяце, просто чтобы убедиться, что все действительно честны в отношении того, над чем они должны работать.

Кэролайн Пирсон Основатель Maiden Voyage

Одной из любимых функций Pipedrive является интеграция с электронной почтой. Он собирает все детали клиентов, так что нам не нужно об этом думать.

Эрин и Дрю Основатели Pro Arts

Как владелец бизнеса, моя любимая функция в Pipedrive — это статистика и возможность просматривать панель управления и использовать эти показатели, чтобы помочь каждому члену команды.

Лиза Койл Генеральный директор, 360 Payments

Часто задаваемые вопросы по системе CRM

• Что такое система CRM?

  CRM-система — это инструмент для хранения всевозможных данных о потенциальных клиентах и ​​клиентах с целью управления и улучшения взаимоотношений с клиентами. Типичные функции включают управление контактами, управление потенциальными клиентами, отслеживание сделок, отчетность и прогнозирование продаж.

• Какие существуют основные типы CRM-систем?

  Хотя все CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами, способы достижения этой цели различаются. Они делятся на три категории: операционные, совместные и аналитические.

  Лучшее программное обеспечение CRM для вас зависит от потребностей вашего бизнеса. Операционные системы предназначены для оптимизации ваших процессов. Совместные CRM ориентированы на объединение различных команд, работающих с клиентами. Аналитические CRM лучше всего подходят для сбора и анализа данных.

• Кому нужна CRM-система?

  Организации всех размеров и отраслей могут использовать CRM-системы. Малые предприятия и стартапы для компаний уровня предприятия должны последовательно управлять отношениями с клиентами, чтобы добиться успеха.

  Если вы имеете дело с клиентами или клиентами любого рода, вполне вероятно, что вы сможете воспользоваться преимуществами программного обеспечения CRM.

• Каких бизнес-целей помогают достичь CRM-системы? CRM-системы

  могут помочь вам достичь целей в области продаж и маркетинга, управлять действиями, которые приносят доход, завершать проекты и завершать задачи, улучшающие взаимодействие с клиентами и контактами.

Начните улучшать отношения с клиентами с помощью CRM-системы уже сегодня!

3 типа CRM-систем и какая из них подходит именно вам

Без клиентов нет бизнеса. А без довольных клиентов нет дохода. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало неотъемлемой частью успеха. Если вы все еще сомневаетесь, поверьте цифрам: около 50 % опрошенных сотрудников отделов продаж согласились с тем, что CRM-системы значительно повысили их продуктивность. Вы не уверены, какой из них выбрать? Наше резюме здесь, чтобы помочь.

Что такое программное обеспечение CRM?

Проще говоря, CRM — это инструмент, который управляет отношениями с клиентами  на протяжении всей воронки продаж. Это поможет вам повысить удовлетворенность клиентов, собирая, обрабатывая и анализируя данные из различных каналов связи, сохраняя их все в одном месте. Это позволяет вам глубже погрузиться в то, как клиенты  взаимодействуют с вашим бизнесом . В большинстве случаев CRM представляет собой приложение или программное обеспечение.

Как вы можете использовать это на практике? Короче говоря, получив комплексную картину профиля и поведения ваших клиентов, вы сможете выработать стратегию, которая предлагает отличный клиентский опыт . Вы можете улучшить обслуживание клиентов, отслеживать свои продажи, заключать больше сделок и поддерживать более тесное сотрудничество между вашими внутренними командами или лид-менеджментом.

Если вы ищете свою первую CRM или хотите перейти на что-то лучшее, мы поможем вам найти подходящую .

Типы программного обеспечения CRM

Существует 3 типа CRM  систем. Теперь мы познакомим вас со всеми их спецификациями и функциями.

#1 Операционная CRM 

Как следует из названия, операционная CRM-система помогает компаниям с  управлять своими повседневными операциями . Это самый распространенный и очень популярный тип CRM. Предприятия используют операционную CRM для автоматизации своих маркетинговых или торговых операций. Это включает, например, запуск кампаний по электронной почте или превращение потенциальных клиентов в клиентов.

Хорошее программное обеспечение для колл-центра может напоминать вам о пропущенных или потерянных звонках и даже автоматически набирать номер — это тоже часть операционной CRM. Этот тип CRM-системы  помогает решать повторяющиеся задачи  и повышать эффективность.

Как использовать операционную CRM на практике: 

• Автоматизация маркетинга

Включение операционной автоматизации в вашу маркетинговую стратегию может снять нагрузку с плеч вашей маркетинговой команды и предоставить им больше пространства для творчества . Например, установив автоматическую публикацию в социальных сетях или получив полезную личную информацию в обмен на 9 0015 закрытый контент .

Практический пример:  В компании Тома дела шли довольно хорошо. Тем не менее, его маркетинговой команде требовался более эффективный способ привлечения потенциальных клиентов. Автоматизация процесса сбора информации путем создания качественного загружаемого контента показалась всем хорошей идеей. Компания может получить новых клиентов, а потенциальные клиенты получат полезную информацию о бизнесе, который они рассматривают.

Поэтому Том нанял специалистов по контенту для работы над технические документы, видео, электронные книги и тематические исследования , которые потенциальные клиенты могут скачать или подписаться на обмен для предоставления адреса, электронной почты, имени, рабочей должности и т. д. Кроме того, предложение демонстраций продукта зарекомендовало себя как хорошая стратегия.

• Автоматизация продаж

Операционная автоматизация может значительно повысить производительность отдела продаж за счет уменьшения необходимости выполнять «ручные» задачи и увеличения пространства для  улучшения кампаний по продажам . Например, электронная почта. Хотя электронная почта 40 раз  более эффективна для продаж, чем социальные сети, продавцы тратят на ее отправку в среднем 21 % рабочего дня.

Благодаря работающей CRM вы можете настроить автоматический запуск персонализированных рассылок, адаптированных к конкретным целевым группам. Персонализированные электронные письма  на  14 % выше рейтинг кликов, чем обычные письма, а персонализированные темы писем получают 26 %  больше открытий.

Практический пример:  Раньше Моника тратила много времени на отправку электронных писем. Хотя ее результаты были многообещающими, с автоматизацией электронной почты у нее было больше времени, чтобы сосредоточиться на создании идеального контента и управлении последующими электронными письмами. Это значительно повысило ее успех в продажах, поскольку отправка ответа в течение часа может увеличить ваши шансы на продажу на 700 % .

Найдите свою идеальную CRM

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

• Автоматизация обслуживания

Использование операционной автоматизации в обслуживании клиентов может помочь с  эффективностью  общего времени отклика   и  удовлетворенности клиентов . Ваши клиенты, естественно, будут более удовлетворены, если их проблема будет решена максимально быстро и эффективно.

Практический пример:  Джон — представитель службы поддержки, обладающий огромным опытом в решении проблем безопасности. Но иногда ему звонят клиенты, чьи вопросы быстрее решат другие его коллеги. Благодаря Автоматическому распределению вызовов (ACD) его компания может быть уверена, что звонящие всегда перенаправляются к наиболее квалифицированному оператору или группе.

#2 Аналитическая CRM

Аналитическая CRM полностью посвящена данным. Таким образом, это идеальное решение для компаний, которые хотят анализировать большие наборы данных . Аналитические CRM-системы позволяют собирать, отслеживать и анализировать важные данные о клиентах.

Этот тип программного обеспечения CRM может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов. Чем больше данных о поведении и предпочтениях потребителей вы соберете, тем лучше вы будете знать, как корректировать свои стратегии маркетинга и продаж , который удовлетворяет потребности вашей целевой группы.

#3 CRM для совместной работы

Третий тип CRM помогает повысить качество обслуживания клиентов путем  улучшения коммуникации между целевой группой и вашей компанией, а также между отдельными членами команды.

В CRM для совместной работы информация о клиентах доступна всем соответствующим агентам или отделам в любой момент. Если вы, например, управляете колл-центром и поступает новый звонок, ваши агенты будут знать все важные данные о клиентах еще до того, как ответят на звонок.

Различные типы CRM-систем имеют разные преимущества и недостатки. Прежде чем выбрать систему, вы должны рассмотреть приоритетов своего бизнеса и посмотреть на свои долгосрочные цели . Важно убедиться, что вы выбрали лучший вариант.

Как правильно выбрать CRM для вашего бизнеса?

В настоящее время на рынке представлено множество качественных CMS-инструментов, и, как уже упоминалось, выбор во многом зависит от того, какие цели преследует ваш бизнес   вместо . Давайте рассмотрим различные возможности:

Вашему бизнесу необходимо автоматизировать маркетинг и продажи:

Если ваши продавцы тратят много времени на ввод данных или вы чувствуете, что ваши лиды ускользают, потому что ваш бизнес отсутствует структурированный способ общения, CRM операционного типа может быть именно тем, что нужно вашему бизнесу.

Очень хорошей CRM-системой для этой цели является Act!, идеальный выбор для малого и среднего бизнеса. Этот инструмент ускоряет рабочий процесс вашего отдела продаж, что значительно упрощает превращение лидов в клиентов.

SalesMate подходит не только для малого и среднего бизнеса, но и для стартапов и предприятий. Это поможет вам предложить своим клиентам уникальный, персонализированный опыт. SalesMate управляет вашими контактами, отслеживает действия по продажам и автоматизирует кампании по электронной почте или текстовым сообщениям.

Вы ищете решение для тесного сотрудничества между отделами:

Ваш бизнес испытывает затруднения из-за  недостаточного сотрудничества  между различными командами? Это понятно. Индивидуализм редко помогает в достижении целей. до изменение приводит к удовлетворению клиентов , вам необходимо тесное сотрудничество и быстрый доступ к данным для всех. И давайте смотреть правде в глаза, все вокруг нас движется так быстро, что общение «изо рта в уши» не является продуктивным решением.

CRM-системы для совместной работы  могут мгновенно обмениваться ценными входными данными с вашими командами, мгновенно информируя всех обо всех важных данных.

Вы можете попробовать универсальную CRM-систему, такую ​​как Salesboom. Он объединяет различные отделы, например, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, на одной платформе. Оттуда каждый может взять то, что ему в данный момент нужно.

Другим решением, которое может вас заинтересовать, является CRM-система Creatio. Несмотря на то, что это инструмент автоматизации бизнеса, этот универсальный инструмент помогает повысить производительность вашей команды по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов.

Вы хотите проанализировать своего клиента: группа? Аналитика важна для каждого бизнеса. Чтобы продавать, вам сначала нужно знать поведение своих клиентов . Чего они хотят, что им нравится, что им не подходит. Чтобы узнать, вам нужен  Аналитический тип CRM.

Если вам нужно практичное сочетание удобства использования и гибкости, попробуйте облачную CRM-систему Copper. Он создает интерфейс аналитики, функций повышения производительности и совместной работы, что повышает эффективность ваших стратегий маркетинга и продаж.

Другим хорошим выбором может быть Pipedrive. Он наполнен аналитическими данными и отчетами для анализа отделом продаж. Он содержит визуальные отчеты об эффективности бизнеса, показатели конвейера продаж, отчеты об эффективности бизнеса и многое другое. Pipedrive упрощает организацию ваших потенциальных клиентов и дает вам отличный обзор ваших продаж и сделок, на которых нужно сосредоточиться.

Вы хотите построить долгосрочные отношения с клиентами:

Этот пункт тесно связан с предыдущим, так как лучший путь к

построению долгосрочных отношений с клиентами  проходит через CRM типа Analytics .