Как выглядит метрика: что это такое? Как обменять щенячью карточку на родословную в РКФ? Как проверить метрику собаки?

Содержание

что это такое? Как обменять щенячью карточку на родословную в РКФ? Как проверить метрику собаки?

Покупая породистого щенка, каждый владелец хочет быть уверен в его чистокровности. Даже если малыш по внешним признакам выглядит соответственно заявленной породе, это не может являться надежным гарантом, ведь через время способны проявиться черты помеси или дефекты развития.

Гарантией полного благополучия щенка в отношении породы и здоровья является метрика или щенячка. Это официальный документ, подтверждающий породу собаки.

Особенности

Метрика щенка является эквивалентом свидетельства о рождении человека. Но получить ее можно только в том случае, если собака приобретается в кинологическом клубе либо в питомнике, то есть в официальной организации.

Когда питомца берут, что называется, с рук, конечно, никто подобный документ вам не предоставит.

Щенячья карточка представляет собой документ, состоящий из 2 частей: основного листа и отрывного талона. Информация и там, и там одинакова, то есть дублируется. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем обменять отрывной талон – для получения других документов на собаку.

Обязательные данные, которые указываются в щенячке:

  • информация о питомнике или клубе, в котором приобретается собака: адрес, контактные данные;
  • порода щенка, его окрас и клеймо;
  • пол, кличка щенка;
  • клички и клеймо родителей;
  • данные о заводчике и владельце собаки;
  • был ли щенок отбракован, обязательно указывается причина;
  • сведения о пересмотре: возможно, выдача метрики данному щенку была отложена из-за временных дефектов развития, которые со временем могут исправиться (к таковым, например, относится прикус), в карточке указывается дата пересмотра, на основании которой в дальнейшем возможна выдача документа.

Метрика обязательно заверяется подписями заводчика и руководителя кинологического клуба, а также печатью РКФ – Российской Кинологической Федерации.

Заполняется на 2 языках: русском и английском. Данные заносят не вручную, а набирают на компьютере.

Подобный формат является универсальным для всех пород. В метрике не указывают стоимость собаки, цену вязки, не прилагают фото. Оформить такую карту заводчик обязан на всех щенков из помета. Не выдается она малышам, имеющим явные уродства. Заводчик получает на руки уже заполненную форму. Организация не имеет права выдавать ему чистый бланк. Если по какой-либо причине карта была утеряна, возобновить ее не составит труда. Для этого нужно обратиться к заводчику либо непосредственно в организацию, выдавшую документ.

Стоит отметить, что бывают случаи, когда при покупке собаки за ее метрику требуют доплату. Это в корне неправильно и даже незаконно, поскольку ее цена входит в стоимость вашего будущего питомца.

Условия выдачи

Все хлопоты по заведению щенячьей карты ложатся на плечи заводчика, но не владельца. Он покупает щенка с уже готовой, правильно заполненной метрикой. Оформляя ее, необходимо соблюдать обязательные пункты. Еще до вязки собак, в результате которой рождаются щенки, требующие получения метрики, заводчик подает в клуб заявление на вязку. Клуб предоставляет письменное согласие. Будущие родители проходят племенной осмотр, документально заверяемый. И только после этой процедуры допускается вязать собак.

Если эта формальность не была соблюдена, метрики щенкам не выдаются.

После вязки владелец кобеля ставит в известность клуб о том, что она состоялась.

Что необходимо для получения метрики:

  • письменное разрешение на вязку;
  • племенные карты отца и матери щенков;
  • материнская карта учета помета;
  • заявление на регистрацию щенка;
  • активация помета: осмотр щенков и установление их соответствия для регистрации (активацию проводят в клубе).

Если все формальности были соблюдены, то на каждого малыша в помете оформляется метрика. После этого клуб выдает каждому клеймо. Затем заводчик обязан закрепить его на ухо либо живот собачке. По окончании всех процедур он оплачивает в клубе взнос и получает документы на каждого одобренного щенка.

Владельцу правильность заполнения карт рекомендуется проверять сразу при их получении.

Существует 2 организации, имеющие право давать разрешение на выдачу метрики: это РКФ и СКОР (Союз кинологических ассоциаций России).

  • РКФ – это международно-признанная организация, ее документы действительны в любой точке мира. Но отбор здесь очень тщательный и скрупулезный. Однако такая метрика наиболее ценится среди собаководов.
  • СКОР – это российское сообщество. И его влияние распространяется исключительно на страны СНГ. Процедура получения документов в этой организации намного проще, чем в РКФ.

Оформление метрики – дело хлопотное, но при выполнении всех требований заявка будет удовлетворена.

Но существуют и собаководы, стремящиеся облегчить для себя проведение процедуры. Для этого они просто подделывают документ.

Чтобы не стать жертвой мошенников, вы можете с легкостью проверить подлинность карты. Например, обратиться в указанный в метрике питомник и узнать, был ли у них зарегистрирован такой щенок. Или проверить клеймо щенка по базе данных с целью определения его родителей.

Дальнейшая участь

Метрика – это первый документ животного, подтверждающий его принадлежность к породе. Он позволяет собаке участвовать в выставках и смотрах, но не дает права на племенное разведение. Чтобы получить разрешение на вязку,

метрику в обязательном порядке нужно обменять на родословную.

Щенячья карта – это настоящий знак качества щенка. Собаки, имеющие подобный документ, не вызовут сомнений в своей чистокровности.

Такая бумага дает 100% гарантию породы не только малыша, но и его родителей. И если этот документ оформляется самим заводчиком, то обмен его на родословную производит уже владелец питомца. Но если владелец не хочет утруждать себя подобными формальностями, то он может сделать это через заводчика, оплатив его услуги.

Менять свидетельство о рождении щенка на паспорт можно с 6 месяцев.

Но сделать это необходимо до 1 года и 3 месяцев. В противном случае вам придется либо предоставить веские объяснения просрочки, либо заплатить штраф.

После 15 месяцев родословная является главным документом вашего питомца. Только на ее основании он теперь имеет право участвовать в конкурсах и племенной вязке.

Чтобы сменить метрику на родословную, нужно обратиться в кинологический клуб Федерации. Он расположен по адресу: Москва, ул. Гостиничная, дом 9. Естественно, что не каждому жителю России удобно прийти самолично по месту назначения. Поэтому возможен вариант пересылки по почте необходимого документа. В РКФ направляется отрывной талон карты, а основной лист остается у хозяина.

Метрика – это официальный документ собаки, подтверждающий ее происхождение и предоставляющий возможность передать свой знак качества потомству. Его выдача строго регламентирована и подлежит учету. Она является необходимым спутником собак, которым уготована «модельная карьера», а также тех, кто нуждается в родословной.

В следующем видео вы узнаете о том, какие виды родословных существуют, что должно быть указано в метрике щенка и как производится замена метрики на родословную.

Щенячья карточка

Приобретая породистого щенка, вместе с малышом заводчик обязательно передаёт новому владельцу щенячью карточку (Метрику) – первичный документ собаки.

Метрику, с 6 месяцев до достижения щенком возраста 15 месяцев, новый владелец может обменять на родословную, без которой породистая собака не может быть допущена к разведению.

Оформление Метрики щенка является заботой заводчика. Она оформляется на каждого щенка из помёта, когда им исполняется 45 дней. Для этого заводчик приглашает кинолога из клуба, в котором состоит его собака. Кинолог осматривает и описывает всех щенков из помёта, отмечая недостатки, пороки и другие признаки племенного брака, делая пометки об отбраковке или пересмотре, если имеющиеся дефекты могут быть устранены в будущем по мере взросления собаки. После осмотра малышей, актировщик и заводчик подписывают Акт обследования, при условии, что у малышей уже имеется клеймо.

Как выглядит щенячья карточка

Первичный документ состоит из двух частей, одна из которых остаётся у владельца собаки, а другая обменивается на родословную. Метрике присваивается свой номер и в ней содержатся сведения о кинологической организации, выдавшей данный документ, порода, кличка, пол, дата рождения, окрас щенка и номер клейма, клички, окрасы, номера родословных родителей, ФИО, адреса заводчика и постоянного владельца собаки. Некоторые кинологические организации ограничиваются указанием кличек родителей, без указания дополнительных данных о них.

На документе должна стоять печать кинологической организации, которая его выдала, подписи заводчика и актировщика.

Чтобы не оказаться обманутыми, перед приобретением питомца следует позвонить в организацию, выдавшую щенячью карточку заводчику и подтвердить её подлинность, а так же сравнить номер клейма в документе и на теле собаки.

Как восстановить Метрику щенка

После достижения щенком возраста 15 месяцев, Метрика становится недействительной. Обменять её на Свидетельство о происхождении уже не получится. Однако, в случае, если Метрика была утеряна или по каким-то иным причинам её нет у владельца щенка, но ранее проводился Акт обследования помёта, то можно восстановить щенячью карточку, обратившись к заводчику, у которого он был приобретён или в кинологическую организацию, которая проводила актировку помёта. Метрику восстановят по номеру клейма на теле животного. Самостоятельно сделать Метрику, если актировка не проводилась по инициативе заводчика, не получится.

Дополнительная информация

Если при покупке породистой собаки заводчик не отдаёт Метрику, то возможно вязка была внеплановой, и заводчик просто решил не оформлять щенков из этого помёта.

Бывают случаи, когда заводчик просит дополнительно оплатить щенячью карточку, иначе он не отдаст данный документ, хотя обычно его цена уже включена в общую стоимость малыша. В такой ситуации действия заводчика неправомерны, т. к. карточка является документом, который грубо говоря, обязательно идёт в «комплекте» со щенком.

Покупать породистую собаку без Метрики, если планируется выставочная карьера или разведение, не имеет смысла. Потому что без этого документа не оформить родословную. Другое дело, если точно решено, что в будущем не будет никаких вязок, и собака будет жить в семье исключительно как лучший друг, компаньон.

Чем метрика отличается от родословной? — Документы на кошек — Статьи о кошках

Метрика это первоначальный документ о происхождении животного, который выдается после осмотра котенка фелинологом-куратором породы в профессиональных клубах кошек системы РСА. В метрике указан регистрационный номер, кличка животного, родители, индекс породы и окраса, дата рождения, питомник кошек, дата актирования помета, количество котят в помете, дата передачи животного. На обороте метрике есть письменные гарантии трех сторон заводчика (гарантирует здоровье котенка), организации (гарантирует соответствие стандартам породы и окраса) и нового владельца животного (гарантирует достойное содержание животного).

Родословная — это полноценный документ о происхождении животного, который используется в селекционной работе. В родословной указан — регистрационный номер, кличка животного, индекс породы и окраса, дата рождения, питомник кошек и 4-е колена предков. Оформляется родословная на основании заполненной метрики и оплаты новым владельцем животного.

В метрике и в родословной указана организация Ассамблея профессиональных клубов любителей кошек (АПКЛК) и фелинологическая система Professional Cаt Assеmbly (PCA), даны ссылки на официальный сайт организации, телефоны, указано должностное лицо. Это важно, так как сегодня можно встретить много мифических клубов кошек, у которых нет регистрации в государственных органах РФ, но они активно выпускают родословные на платной основе. Поэтому официальный статус организации узаконит подлинность документа о происхождении животного и избавит его владельца от лишних хлопот.

Обращайте внимание на наличие товарных знаков на родословной. Имейте ввиду, что товарные знаки зарубежных организаций WCF, CFA, FIFE, TICA не могут быть использованы в метриках и родословных, изготовленных на территории РФ. Дело в том, что по данным МИНЮСТА РФ у зарубежных организаций WCF, CFA, FIFE, TICA нет на территории России аккредитаций, филиалов и официальных представительств

Здесь есть только клубы кошек, которые имеют членство в зарубежных организациях. По действующему законодательству все договора об использовании товарного знака на территории РФ обязаны регистрироваться в РОСПАТЕНТЕ РФ исключительно в письменном виде. Клубы члены WCF, CFA, FIFE, TICA выпускают метрики и родословные с их товарными знаками. При отсутствии Лицензионного договора, заверенного в РОСПАТЕНТЕ РФ, использование товарного знака считается противозаконным, а документы контрафактными. Использование контрафактных документов в работе влечет наказание до шести лет лишения свободы ст.180 УК РФ ч.3 обладателю такой родословной или метрики. Клубы на этом зарабатывают, вводя граждан РФ в заблуждение и подставляя их под статьи Уголовного кодекса.

Поэтому будьте крайне внимательны к наличию в родословных общественных клубов кошек товарных знаков зарубежных организаций, а при обнаружении их требуйте у лица оформившего данный документ указать номер Лицензионного договора, заверенного в ФИПС (РОСПАТЕНТЕ РФ) в данном документе, чтобы обезопасить себя от уголовного преследования.

Документы на собаку: какие и зачем нужны

Итак, вы решили стать счастливым обладателем породистой собаки с документами. Но что же кроется за этими словами? Что такое «собака с документами»? Давайте разбираться, что же представляют собой документы на собаку. Какие они бывают, какие из них подтверждают именно породу и происхождение животного, какие документы необходимы для вывоза животного за границу, а какие говорят о здоровье животного?

Документы на щенка

Давайте начнем с начала. Вы нашли объявление о продаже породистого щенка, созвонились с заводчиком, возможно даже съездили посмотреть на собачку и в разговоре продавец говорит вам, что собака продается с документами. На этом самом первом этапе вам нужно обязательно уточнить у продавца, с какими конкретно бумагами он будет передавать вам щенка. Не нужно стесняться и бояться показаться неопытным. Поверьте, у порядочного заводчика ваш вопрос удивления и колебания не вызовет и он без промедления ответит на ваш вопрос.

Итак, обязательными документами при продаже породистого щенка являются:

  1. Ветеринарный паспорт животного
  2. Документ, свидетельствующий о происхождении щенка (обычно он называется метрика щенка, щенячья карта или паспорт щенка)

Важно! Если возраст щенка младше шести месяцев, то иметь родословную он не может по той причине, что родословная оформляется только после того, как животному исполнилось полгода. Если же вам пытаются продать 2-х месячного щенка с родословной вместо щенячьей метрики, то это обман!

Давайте разбираться подробнее.

Ветеринарный паспорт щенка

Ветеринарный паспорт животного международного образца сделан в виде небольшой книжечки на страницах которой на протяжении всей жизни собаки будут ставиться отметки обо всех сделанных прививках вашего питомца и об обработках животного от паразитов.

Начальные страницы международного ветеринарного паспорта служат для занесения основных данных о собаке, а именно: клички, породы, имени владельца. Сюда же вклеивается наклейка с номером чипа собаки, если животное чипировано.

Важно понимать один существенный момент. Ветеринарный паспорт оформляется любому животному при первом обращении в обычную ветеринарную клинику. Он никоим образом не является доказательством породы животного, так как для его оформления ветеринарный врач не просит никаких документов, подтверждающих слова владельца.

Ветеринарный паспорт нужен собаке с одной основной целью — доказать, что ваш питомец не угрожает здоровью и жизни людей и других животных. Подтверждением этого факта являются записи (чаще наклейки) о профилактической вакцинации от инфекционных заболеваний и отметка об обязательной ежегодной прививке от вируса бешенства, которая является обязательной во всех странах мира!

Без этой пометки в ветеринарном паспорте животного у вас не будет возможности выезжать с собакой за границу, ваше животное не сможет быть участником выставок собак или каких-либо кинологических мероприятий, а также не будет допущено к разведению и племенной деятельности.

Важно! Ветеринарный паспорт не является подтверждением породы собаки, несмотря на то, что порода собаки в нем указывается.

Документ, подтверждающий происхождение щенка

Бумага, которая в простонародье зовется собачниками «щенячка» на официальном уровне называется метрика щенка или щенячья карта. В ней прописывается порода, кличка, дата рождения, пол, клеймо или чип, клички родителей и номера их родословных (!!!), а также имена и адреса заводчика (хозяина) суки и будущего хозяина щенка.

Метрика щенка разделена на две части линией отреза. При ее обмене на родословную верхняя половинка отдается в кинологическую организацию, а нижний корешок остается у хозяина на то время, пока родословная не будет готова.

Как выглядят документы на щенка

А вот тут начинаются некоторые сложности. Дело в том, что существует несколько кинологических организаций, ведущих учет поголовья породистых собак на территории бывшего СНГ. Какая кинологическая организация лучше — не предмет сегодняшнего обсуждения. Скажем только, что наиболее распространенной и самой многочисленной в мире является FCI (МКФ), ее полноправными членами на территории России является РКФ (Российская Кинологическая Федерация), Украины — КСУ (Кинологический Союз Украины), Беларуси — БКО (Беларусское Кинологическое Объединение), Казахстана — СКК (Союз Кинологов Казахстана).

FCI (Fédération Cynologique Internationale) 

МКФ — (Международная Кинологическая Организация)

Россия РКФ Российская Кинологическая Федерация rkf.org.ru
Украина КСУ Кинологический Союз Украины uku.com.ua
Беларусь БКО Беларусское Кинологическое Объединение bcu-upo.org
Казахстан СКК Союз Кинологов Казахстана uck-kz.org

Приведем ниже образцы того, как должна выглядеть метрика щенка, выданная этими организациями (нажмите для увеличения):

Метрика щенка РКФ Метрика щенка КСУ

Внимание! Если вы покупаете щенка, к примеру, в Украине с метрикой щенка, выданной РКФ, то в 99% случаев — это подделка и мошенничество. Щенки за пределами страны рождения продаются с экспортными родословными, а не с метриками щенка.

Какие документы подтверждают породу собаки

Единственным документом, подтверждающий породу и происхождение собаки является родословная (если мы говорим о щенке, то метрика щенка, она же щенячья карта). Запомните раз и навсегда: если у вашей собаки нет родословной, то она не может считаться породистой. Именно в родословной собаки фиксируются предки вплоть до 3-4 колена, именно она подтверждает, что если вы покупаете, к примеру, щенка чиухахуа, то дед его точно не был русским тоем!

Ваше право обижаться и доказывать, что у вас породистая собака, но если у собаки нет подтверждающих докуменов — это всего лишь собака, похожая на представителя породы.

Ниже приводим образцы того, как выглядит родословная на собаку (нажмите для увеличения):

Родословная РКФ
Родословная КСУ

Итак, как выглядят документы на собаку мы разобрались. Теперь давайте разбираться, как же их делают.

Как сделать документы на собаку

Если вы купили породистого щенка у ответственного заводчика, то в момент покупки вам была передана метрика щенка, о которой мы писали выше. По достижению шестимесячного возраста вам следует обратиться в любое отделение кинологической организации, выдавшей вам метрику щенка для обмена метрики на родословную.

Вам совершенно не обязательно обращаться территориально именно в то отделение, которое выписало документ. Проще всего будет зайти на сайт кинологической организации в вашей стране (указаны в таблице выше), выбрать отделение рядом с вами и обратиться в него.

В том случае, если вы купили собаку без документов, но считаете, что питомец ваш действительно породистый и хотите оформить на него родословную, то вы можете сделать это следующим образом: на выставках собак существуют специальные ринги подтверждения породы в которые нужно заранее записаться и пройти экспертизу у трех разных судей. Далее, имея три описания собаки вы можете обратиться в кинологическую организацию для выдачи регистровой родословной (так называемой «нулевки» — родословной без указания предков собаки).

Важно! С недавнего времени FCI запретило племенную деятельность собак, с регистровыми родословными. Таким образом, вы не сможете вязать и иметь потомство от такой собаки, а можете только принимать участие в выставках собак для своего удовольствия.

Документы для вывоза собаки за границу

Для путешествия с собакой за пределы родной страны вам обязательно потребуются:

  • Ветеринарный паспорт международного образца, заполненный по-английски. В паспорте обязательно должны быть указаны даты вакцинаций и дегельминтизаций животного. Собака обязательно должна быть привита от бешенства!
  • Ветеринарная справка Ф1 (она же Форма №1). Справка выдается только в государственной ветеринарной лечебнице на основании ветеринарного паспорта собаки и действительна 3 дня. При пересечении границы справка меняется на международный ветеринарный сертификат.

Внимание! Всегда уточняйте нюансы прохождения ветеринарного контроля в конкретном пропускном пункте! Они могут существенно отличаться!

Выше описаны общие и неизменные для всех стран требования. Однако, в зависимости от того, в какую страну вы решили ввезти собаку и от того, из какого региона она вывозится, может появляться огромное количество дополнительных нюансов. К примеру, для ввоза в ЕС собаки с территории Украины у вас потребуют тест на наличие антител к бешенству, который делается за шесть месяцев (!) до планируемого пересечения границы. Именно поэтому весь перечень документов вам следует узнавать только в официальных источниках и только в вашем конкретном случае.

Вот, пожалуй, мы и рассмотрели основные документы, которые могут быть у собаки. В случае возникновения у вас вопросов или дополнений — обязательно пишите в комментариях и мы попробуем вам помочь.

Родословная собаки: как получить документы

Что такое родословная собаки


Для уверенности в том, что вы купили здорового щенка, хотите участвовать с ним в выставках или соревнованиях, или заниматься разведением породы в будущем, вам нужна собачья родословная. Свидетельство о происхождении собаки — это официальный документ, подтверждающий полное соответствие чистоте породы без дефектов. При этом родословная не отвечает за предрасположенность щенка к дрессировке или его пригодность к службе.

Кто выдает родословную и что в нее входит?

Большинство российских клубов собаководства входят в состав Российской кинологической федерации (РКФ). Организация занимается регистрацией вязки породистых собак, а также выдает документы на них. Любой владелец собаки должен знать, как получить родословную. Для этого ему следует обратиться в офис РКФ или в кинологический клуб по месту жительства и предоставить им метрику щенка. Ее нужно обменять после 6 месяцев.

С 1 марта 2020 года стало возможным получить родословную двух видов:

  1. Свидетельство о происхождении единого образца на двух языках. В документе отображены три поколения предков. Родословная используется для участия в российских и зарубежных соревнованиях и выставках, а также при племенном разведении. С ней можно беспрепятственно вывозить собаку за пределы страны для участия в выставках.

  2. Свидетельство о регистрации собаки во Всероссийской единой родословной книге. Оно отображает информацию только об одном колене предков. С этой родословной можно ходить на национальные выставки, оформлять титулы внутри страны.

    На щенков, которые родились после 1 декабря 2019 года, оформляются только новые родословные. В свидетельство Российской кинологической федерации старого образца внесены порода, кличка, окрас, пол собаки, данные о владельце и заводчике, генеалогическое древо, включающее 3 поколения по отцовской и материнской линии с выставочными и рабочими титулами, штрих-код и номер чипа.

Как выглядит кличка собаки с родословной


Полное имя собаки состоит из заводской приставки с кличкой и указывается в метрике. Приставка является своего рода фирменным знаком щенка. Ее ставят и до, и после клички. Щенки, рожденные не у заводчика и не в питомнике, приставку не получают. У щенков одного помета клички начинаются с одной буквы алфавита. Если заказчик уже назвал щенка, внес его кличку в метрику и общепометную карту и сдал ее, изменить официальное имя не получится. Двойное имя собака получает только при наличии родословной. В остальных случаях двойные клички — это обычное желание хозяев выделить своих любимцев.

Преимущества родословной


Свидетельство необходимо для получения допуска к вязке, регистрации в клубе, участия в официальных охотничьих состязаниях, соревнованиях и выставках. С помощью этого документа вы подтверждаете чистопородность щенка и пригодность его родителей к племенному разведению. Заводчику выгодно продать питомца подороже, если у его родителей высокий ранг.

Проверка подлинности родословной


Проверить подлинность собачьей родословной можно через базу данных РКФ, а также через клуб, питомник или заводчика. Вы можете обратиться непосредственно в федерацию либо в кинологический клуб.

У всех ли породистых собак обязательно есть документы


Нередко породистая собака живет без документов. Часто это связано с покупкой щенка у знакомых или на птичьем рынке. У одного из родителей щенка может отсутствовать родословная или выставочная оценка для разведения, либо собака не прошла тесты для вязки. Она может считаться бракованной и не допускаться к разведению. Возможно оформление родословной для собаки с нуля, даже если она не чипирована, но по всем показателям обладает породой. Непризнанные родословные с особыми отметками вносятся в ВЕРК (Всероссийскую единую родословную книгу).

Независимо от того, есть у вашего любимца родословная или он спокойно живет без нее, до конца жизни он остается вашим верным другом и спутником.

Документы на котенка

В поисках «своего» котенка Вы «исходили» в вдоль и поперек весь Интернет, были на выставках кошек, читали объявления в газетах, смотрели котят у «родственников, друзей, соседей» и т. д. и т. п.

(Вариант покупки котёнка на «Птичьем рынке» или у бабушки около метро мы даже не рассматриваем. Ведь Вы хотите купить здорового котёнка!!! Обо всех ужасах  «Птички» и жестокостях перекупщиков читайте в разделе «Осторожно — мошенники!») И так Вы видели сотни котят и вот, наконец, нашли СВОЕГО!!!
Именно о том малыше Вы и мечтали.

Казалось бы вот она счастье. «Скорее отдайте мне моё сокровище!» И тут выясняется пикантная подробность — котёнок без документов. Как быть? Да и нужны ли они эти документы? Котёнок ведь просто чудо!!!

Давайте разберемся.

Что такое документы на кошку. При покупке породистого котенка в клубе, питомнике или у заводчика Вы получаете метрику (регистрационную карточку, иногда её неправильно, называют сертификатом), выданную клубом в котором зарегистрирован  котёнок. Номер метрики должен совпадать с регистрационной записью в племенной книге клуба.
В ней должны полностью быть указаны:
  • имя животного;
  • полные имена, титулы и номера родословных его родителей;
  • данные котенка (дата рождения, пол, окрас)
  • отклонения от стандарта (если таковы обнаружены)
  • контактная информация о заводчике и клубе, в котором зарегистрировано животное

Все эти сведения должны быть удостоверены печатью клуба и подписями заводчика и эксперта. Регистрационная карточка является для котёнка тем же самым, что «Свидетельство о рождении» для человека. Позднее, когда малышу исполниться 10-12 месяцев Вы, при желании, можете получить в клубе его родословную (кошачий «Паспорт»).

Хочу особо обратить Ваше внимание, на что у котёнка НЕ МОЖЕТ БЫТЬ родословной. Если при покупке 2-3-х месячного малыша Вам предоставляют готовую родословную — это ФАЛЬШИВКА! Будьте бдительны!!!
 
Без родословной животное не допускается к племенному разведению и участию в выставках.

Кроме метрики Вам должны выдать ветеринарную книжку с отметками о вакцинациях, сделанных данному котёнку. Внимательно отнеситесь к этому моменту. Это гарантия здоровья выбранного Вами малыша.


Если же Вы приобретаете породистое животное, но документов нет, здесь надо насторожиться.

Котят продают без документов если:

  • Котёнок просто внешне похож на британца (перса, сибиряка, сиама т.д.), может в каком-то колене и был предок, имеющий отношение к данной породе, а может и нет, и это просто игра генов.
  • Родители(или один из них) не имеет документов. В этом случае, котёнок считается беспородным и родословную на него Вы нигде получить не сможете.
  • Котёнок из помёта от внеплановой вязки. Такие малыши в клубе не регистрируются и документов на них Вам также никто не даст.
  • Котёнок имеет какой-либо дефект и выбракован из помёта. В этом случаи родословную Вы сможете получить только после кастрации животного, т.к. подобные животные не допускаются к разведению, чтобы «порочные» гены не ухудшали генетический материал породы.
Если же вопрос чистоты породы, выбранного котёнка для Вас не является существенным, то отбросьте сомнения и забирайте малыша домой.
Однако хочу дать Вам несколько советов:
  • Покупайте животное только в питомнике, у заводчика, или дома у людей, в порядочности который Вы не сомневаетесь. Это сводит к минимуму риск покупки больного животного.
  • Внимательно осмотрите самого котёнка, его родителей (как правило, Вы сможете увидеть только маму, но и это немало важно) и условия содержания животных.
  • Обязательно покажите купленного котенка квалифицированному ветеринарному врачу.

И ещё одно. Не пройдет и года как «зов природы» заставит Вашего питомца, а заодно и Вас забыть, что такое спокойный сон. Ваша совместная жизнь сильно осложнится. И тогда у Вас будет два варианта восстановления в доме спокойствия — это вязка, что в свою очередь поставит перед Вами проблему поиска для малышей нового дома (а беспородные кошки, как правило, очень плодовиты) или кастрация. 
Подробнее об этом читай в разделе «Стерилизация».

Установка счетчика статистики Яндекс.Метрика

В данной статье рассмотрим следующие 3 вопроса:

Установка счетчика в яндекс.метрике

Для установки счетчика Яндекс Метрики на сайт нужно получить код счетчика. Для этого заходим по ссылке Яндекс.Метрика на сторону Яндекса нажимаем кнопку «Добавить счетчик«, далее нужно авторизоваться в системе (если Вы уже зарегистрированы в системе яндекс), зарегистрироваться или войти, используя для входа кнопки авторизации социальных сетей (см.рис.1).


Рисунок 1.

Откроется страница «Новый счетчик» (рис.2).

Заполняем необходимые поля: имя счетчика, адрес сайта (Домен или полный путь сайта), если есть – прописываем зеркало сайта, выбираем часовой пояс (можно оставить по умолчанию), ставим галочку в поле «Принимать данные только с указанных доменов», также активируйте пункт “вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм”, если необходимо и поставьте галочку – Я принимаю условия.

Затем нажмите кнопку – Создать счетчик.


Рисунок 2.

После того, как нажали «Создать счетчик», Вам открываются настройки метрики, а именно вкладка «Установка кода счетчика на сайт«. В способе установке кода счетчика Метрики выберите “CMS и конструкторы сайтов” (см. рис 3)


Рисунок 3.

В окошке уже сформирован код счетчика, который вы можете скопировать и вставить на сайт. Если вы хотите подключить, информер, электронную коммерцию и другие настройки в коде, проставьте соответствующие галочки (cм. рис 4)


Рисунок 4.

После чего копируем код счетчика и размещаем его в модуль в панели администрировании (см. рис 5).


Рисунок 5.

 

Установка и настройка модуля

Перейдите в панель администрирования, пункт меню «Модули«, найдите модуль “Яндекс.метрика” (см. рис.6). Включите активность модуля. И перейдите в настройки, нажав на иконку модуля.


Рисунок 6.

После перехода в настройки модуля, открывается окно показанное на рисунке 7.


Рисунок 7.

В поле «Номер счетчика» необходимо вставить ряд цифр, которые повторяются несколько раз в коде счетчика. (см. рис.8).


Рисунок 8.

Полученный код счетчика вставляем в соответствующее поле в настройках. Далее, сохраняем настройки модуля и через пару часов в личном кабинете Метрики сможем наблюдать статистику посещений.

Законченный вариант настроек модуля, выглядит примерно так как изображен на рисунке 9.


Рисунок 9.

На этом настройка модуля завершена.

Дополнительные настройки:

Отправлять заказы через событие ‘Order’ — это настройка отвечает за событие оформления заказа.

Использовать Ecommerce API — если эта галочка стоит, вы включили передачу данных для отчётов «Электронная коммерция» в Метрике. В этом случае необходимо также поставить эту галочку ещё и в самой Метрике (рис.4).

Имя контейнера данных: dataLayer — остается по умолчанию, меняете в случае, если произошел конфликт по отправке данных подробнее ниже.


Рисунок 10.

Собирать данные об ip-адресе посетителя — данная настройка позволяет собирать статистику, с каких ip было посещение. Для этого требуется в код счетчика добавить параметр params: yaParams, поставьте запятую после предыдущей строчки, например «dataLayer» и ниже напишите: params: yaParams (рис.10.Б)


Рисунок 10.Б

Все остальные дополнительные настройки, например, установка целей, производятся уже в аккаунте Яндекс.Метрики на стороне сервиса яндекс.

 

Настройка целей

Далее рассмотрим настройки целей уже в личном кабинете Яндекс.Метрики и будем использовать заранее подготовленные цели из модуля  «Яндекс.Метрика» магазина. Использование модуля вовсе не обязательно, но для работы с целями он подходит как нельзя лучше.

Настроить цели можно в разделе “Настройка — Цели”.

Более подробную информацию о настройке целей в Яндекс.Метрике вы можете получить по адресу  «Цели и конверсии».

 

В данной статье, мы рассмотрим несколько наиболее частых примеров создания целей, а именно:

1) Определенное количество страниц, просмотренных посетителем сайта

2) Конкретная страница, посещение которой является желаемым для Вас действием

3) Событие на сайте, которое является для Вас индикатором успешности рекламной кампании

4) Последовательность шагов, которые посетитель совершает на пути к выполнению целевого действия

5) Подробнее об Order — Событие «Заказ» для интернет-магазинов

 

1) Определенное количество страниц, просмотренных посетителем сайта

Для задания цели этого типа достаточно указать нужное число в поле «Просмотры», тут всё просто.


Рисунок 11.

Готово.

2) Конкретная страница, посещение которой является желаемым для Вас действием

Например, в качестве такой цели может быть указанно: Посещение страницы “Доставка”, или, например, посещение страницы «Успешное оформление заказа».

Мы рассмотрим как сделать оба этих примера. 

Пример 1.

Для этого нам нужен url страницы, посещение которой мы хотим отследить. Мы переходим на страницу “Доставка” в магазине и видим, что url страницы содержит “shipping” (см. рис.10) .


Рисунок 12.

По идеи, правило которое мы будем делать, будет сводиться к следующему — «отследить количество пользователей у которых в URL встретилось слово shipping»

Следовательно, далее мы вставляем данное выражение в соответствующее поля в настройках цели (см. рис. 13).


Рисунок 13.

Нажимаем добавить, и готово. Цель создана. 

Пример 2.

Для второго примера, со страницей успешного оформления заказа, нам нужен url-адреса страницы успешного оформления заказа.

Для этого можно оформить тестовый заказ, ничего страшного (см. рис. 14).

Далее, из url, мы берём часть адреса, а именно checkout/success.


Рисунок 14.

Пропишем эту часть url в настройках цели, вот так (рис. 15).


Рисунок 15.

Если необходимо добавлять дополнительные условия, то нажимаете кнопку “Добавить условие”.

Когда настройка цели завершена, нажимаете кнопку “Добавить” и статистику по новой цели теперь можно будет просматривать в личном кабинете Яндекс.Метрики.

Всё готово.

3) Событие на сайте, которое является для Вас индикатором успешности рекламной кампании

Например, событие добавления товара в корзину нажатием кнопки «В корзину».

Идентификатор данной цели: addToCart (который мы взяли из модуля «Яндекс.Метрика» магазина)(см.рис.16)


Рисунок 16.

Примечание. Перечень событий, которые могут быть использованы для настройки целей данного вида для интернет-магазина на платформе AdvantShop, предоставлен в настройках модуля Яндекс.Метрика (см. рис. 17).


Рисунок 17.

Далее просто нажимаем «Добавить» и готово, цель создана.

4) Последовательность шагов, которые посетитель совершает на пути к выполнению целевого действия

Например, настроим следующую, вполне реальную составную цель:

«Посетил карточку товара -> Положил товар в корзину -> Перешел к оформлению заказа -> Оформил заказ«.

Точнее, на языке метрики, такая цель будет выглядеть вот так:

1. Посетил карточку товара (тип URL, содержит «/products/»)

2. Положил товар в корзину (тип Событие, имя «addToCart»)

3. Перешел к оформлению заказа (тип URL, содержит «/checkout»)

4. Оформил заказ (тип URL, содержит «checkout/success»)

Установка данной цели в Метрике будет выглядеть следующим образом (см. рис. 18).


Рисунок 18.

Нажимаем добавить и готово. Составная цель создана.

Пример составной цели №2.

Тут рассмотрим ещё один пример, вполне реальной задачи. 

Например: «Посетил карточку товара -> Открыл форму заказа «в один клик» -> Отправил заявку «в один клик«.

Всего получается 3 шага.

На языке яндекс метрики это будет выглядеть как:

1. Посетил карточку товара (тип URL, содержит «/products/»)

2. Открыл форму заказа «в один клик» (тип Событие, имя «buyOneClickForm»)

3. Отправил заявку «в один клик» (тип Событие, имя «buyOneClickConfirm»)

 

Установка данной цели в Метрике будет выглядеть следующим образом (см. рис. 19).


Рисунок 19.

Нажимаем добавить, и готово, составная цель из 3х шагов создана. 

 

5) Подробнее об Order — Событие «Заказ» для интернет-магазинов

Событие Order позволяет передавать, для статистики, данные заказа напрямую в метрику. Вы сможете получать в Яндекс.Метрике детализированную информацию о заказах, совершенных на сайте магазина.

Для установки такого события нет необходимости что-то изменять в самом счетчике, или коде сайта. 

 

Чтобы создать событие с использованием галочки «Типы целей интернет-магазинов», нам нужно:

1) Добавить новую цель с типом «Событие». Название можно указать, например, «Заказ»

2) В поле «Идентификатор цели» указать «Order»

3) Нажать добавить


Рисунок 20.

На этом всё, далее вы сможете отслеживать статистику на стороне Яндекс. Метрики в разделе «Отчеты — Конверсии«


Рисунок 21.

Конфликт по отправке данных

Внимание!

При подключении электронной коммерции от Google Analytics через Google Tag Manager и также её активации в Яндекс.Метрике может возникать конфликт по отправке данных, так как они отправляются в контейнере с одним и тем же названием контейнера «dataLayer».

Для устранения подобной ситуации, требуется изменить имя контейнера.

В модуле Яндекс.Метрика на стороне магазина при активации передачи электронной коммерции можно указать отличный от dataLayer контейнер (см. рис 22)


Рисунок 22.

Затем в настройках Яндекс.Метрики имя контейнера данных измените в разделе Настройка -> Счетчик (блок Дополнительные настройки) в поле Имя контейнера данных (см. рис 23)


Рисунок 23.

Все готово.

Как установить счетчик Google Analytics — читаем здесь

Тэги: Яндекс метрика, метрика, яндекс, params, yaParams, код на сайт, установка кода, metrica

Что такое метрическая система? — [Определение, факты и пример]

Что такое метрическая система?

Метрическая система — это система измерения, в которой метр, литр и грамм используются в качестве основных единиц длины (расстояния), вместимости (объема) и веса (массы) соответственно.

Для измерения меньших или больших количеств мы используем единицы, производные от метрических единиц

  • На данном рисунке показано расположение метрических единиц, которые меньше или больше базовой единицы.
  • Блоки справа от базового блока меньше, чем базовый блок. Когда мы движемся вправо, каждая единица становится в 10 раз меньше или одна десятая единицы слева от нее. Итак, «деци» означает одну десятую базовой единицы, «санти» — одну десятую деци или одну сотую базовой единицы, а «милли» — одну десятую «санти» или одну тысячную. базового блока.
  • Блоки слева от базового блока больше, чем базовый блок. Когда мы движемся влево, каждая единица в 10 раз больше, чем единица справа.Таким образом, «дека» означает десятикратную базовую единицу, «гекто» — это десятикратная «дека» или сто кратная базовая единица, а «килло» — это десятикратная величина «гекто» или тысячакратная базовая единица.

килограммов

Hecto

Дека

Базовый блок

Деци

Ченти

Милли

1000

100

10

1

1/10

1/100

1/1000

Итак, единицы измерения длины, веса (массы) и вместимости (объема) в метрической системе:

Длина: Миллиметр (мм), Дециметр (дм), Сантиметр (см), Метр (м) и Километр (км) используются для измерения длины, ширины или высоты объекта.

Примеры включают измерение толщины или длины дебетовой карты, длины ткани или расстояния между двумя городами.

километр

(км)

Гектометр

(гм)

Декаметр

(плотина)

Счетчик

(м)

Дециметр

(дм)

Сантиметр

(см)

Миллиметр

(мм)

1000

100

10

1

1/10

1/100

1/1000

Вес т : Грамм (г) и килограмм (кг) используются для измерения веса объекта с помощью инструментов.

Примеры включают измерение веса фруктов или собственного веса.

Килограмм

(кг)

Гектограмм

(рт. Ст.)

Декаграмма

(даг)

Грамм

(г)

Дециграмма

(дг)

Сантиграмма

(кг)

Миллиграмм

(мг)

1000

100

10

1

1/10

1/100

1/1000

Вместимость: Миллилитр (мл) и литр (л) используются для измерения количества жидкости, которое может вместить объект.

Примеры включают измерение количества сока в банке для сока или количества воды в резервуаре для воды.

килолитр

(кл)

Hecto литр

(гл)

Дека литр

(дал)

L iter

(л)

Deci литр

(дл)

Centi литр

(кл)

Милли литр

(мл)

1000

100

10

1

1/10

1/100

1/1000

Время: Секунда — это базовая единица времени.Другие метрические единицы времени:

.

Метрические единицы преобразования: Метры, граммы и литры считаются основными единицами измерения длины, веса и объема соответственно.

Вот как мы можем умножать или делить для преобразования в метрическую систему. Чтобы преобразовать большую единицу в меньшую, мы перемещаемся влево для записи, умножаем на 10. Двигаясь справа налево, от меньшей единицы к большей, мы делим на 10.

Давайте рассмотрим несколько примеров преобразования одной единицы измерения в другую.

Пример 1. Преобразование 5 км в м.

As 1 км = 1000 м

Следовательно, 5 км = 5 × 1000 = 5000 м

Пример 2: Перевести 250 кг в миллиграммы.

Мы знаем, 1 г = 1000 мг и 1 кг = 1000 г

Итак, сначала преобразуем кг в г как:

1 кг = 1000 г

Следовательно, 250 кг = 250 × 1000 г = 250 000 г

Теперь, преобразовывая g в мг:

1 г = 1000 мг, следовательно: 250 000 г = 250 000 × 1000 мг = 250 000 000 мг

Пример 3: Перевести 250 мл в литры.

1 литр = 1000 мл

Следовательно, 450 мл = 450 ÷ 1000 = 0,45 литра

Стандартные единицы США или Обычная система использует обычные единицы.

Эта система измеряет:

  • Длина или расстояние в дюймах, футах, ярдах и милях.
  • Вместимость или объем в жидких унциях, чашках, пинтах, квартах или галлонах.
  • Вес или масса в унциях, фунтах и ​​тоннах.

Интересные факты

  • Тонна — это 1000 килограммов.

  • Метрическая система берет свое начало в 1670 году математиком Габриэлем Мутоном.

  • С 1960-х годов метрическая система называется «Международная система единиц» или «СИ» (от французского «Système International»).

  • Префиксы метрической системы можно запомнить с помощью мнемоники «Король Генрих умер от употребления холодного молока»

  • Есть и единицы больше килограмма. У них есть префикс мега, гига и тера.Мега — это 1000 килограммов. Гига в 1000 раз больше мега, а тера — в 1000 раз больше гига.

Давайте споем!

Найдите миллиметр в кончике карандаша,

Найдите сантиметр в большой скрепке.

Найдите миллилитр в соке, который вы пьете,

Найдите литр воды в раковине.

Найдите грамм в съеденном вами манго,

Найди килограмм в восьмерке!

Давайте сделаем это!

Вместо того, чтобы передавать вашему ребенку наши рабочие листы с задачами со словами, найдите примеры из реальной жизни, в которых ребенок должен измерить длину, вес или вместимость в метрических единицах или преобразовать большие единицы в меньшие.Например, в продуктовом магазине попросите ребенка взвесить 8 яблок с помощью цифровых весов в килограммах. Затем попросите его перевести вес в граммы и миллиграммы.

Сопутствующий математический словарь

Британская система мер и метрическая система

3 минуты чтения

Обновлено: 27 июля 2020 г.

Посещая США, вы заметите различия, как только приземлитесь. Почему в аэропорту взвешивали ваш багаж в фунтах? Ожидая такси на улице, вы также заметите знаки ограничения скорости в милях в час.Что все это значит? США — одна из немногих стран в мире, где до сих пор используется имперская система измерения, где все измеряется в футах, дюймах, фунтах, унциях и т. Д. В большинстве стран используется метрическая система, в которой используются такие единицы измерения, как метры и граммы. и добавляет префиксы, такие как кило-, милли- и санти- для подсчета порядков.

Почему в британской, а не в метрической системе?

Имперская система также называется британской имперской, потому что она пришла из Британской империи, которая правила многими частями мира с 16 по 19 века.После обретения США независимости от Великобритании новое американское правительство решило сохранить этот тип измерения, хотя в то время метрическая система набирала популярность. Мы — одна из немногих стран в мире, которые все еще используют эту систему, и новички могут смутить ее. Если вы спросите кого-нибудь, как проехать, они, вероятно, скажут вам, что что-то находится за определенное количество миль. Или вас могут попросить отойти на несколько футов. Но чьи ноги?

Измерительную ленту выламывать не нужно — читайте дальше!
Изображение предоставлено Pixabay

Полезные советы по измерению:

  • 1 миля равна 1.6 километров Многие автомобили показывают мили и километры на спидометре
    Изображение предоставлено Unsplash
  • 1 фут (12 дюймов) равен 30 сантиметрам
  • 1 дюйм равен примерно 25 миллиметрам или 2,54 см почти ровно 1 метр, но имейте в виду, что это не точное соотношение 3: 1!
    Изображение предоставлено Pexels
  • 1 килограмм составляет чуть более 2 фунтов
    Изображение предоставлено Pixabay
  • 1 фунт составляет около 454 грамма
  • Для U.K. Посетители, 14 фунтов = 1 стоун

Фаренгейт vs

Цельсия Кстати, температурные шкалы тоже разные. Мы не хотели упрощать вам задачу! Американцы измеряют температуру по Фаренгейту, а не по Цельсию. Вы можете включить телевизор, прислушаться к погоде и услышать, что на улице 70 градусов тепла. Нет, вы не потеряете сознание и не испаритесь на солнце; 70 градусов по Фаренгейту на самом деле очень приятно, около 21 градуса по Цельсию. Цельсий использовался во всем мире с середины 20-го века, но опять же, американцы твердо придерживались первоначальной системы Фаренгейта.

Многие термометры показывают градусы Цельсия и Фаренгейта рядом.
Изображение предоставлено Pixabay Больше преобразований для температуры:

  • 0 градусов Цельсия равно 32 градусам Фаренгейта. (Точка замерзания)
  • 24 градуса Цельсия равна 75 градусам Фаренгейта. (Очень приятный день)
  • Чтобы преобразовать градусы Цельсия (c) в градусы Фаренгейта, используйте формулу (c x 1,8) + 32

Нет причин ожидать, что мы в ближайшее время перейдем на метрическую систему и градус Цельсия.Шансы на то, что мы сделаем переход во время вашего краткосрочного пребывания в Соединенных Штатах, невелики, поэтому лучше всего постараться как можно больше приспособиться. Или, если у вас есть смартфон, вы можете загрузить приложение для конвертации. Компания World Wide Metric имеет всеобъемлющую и простую в использовании веб-страницу для преобразования.

Одна из самых интересных вещей в путешествиях — это наблюдение и изучение культурных различий, которые делают страны уникальными. Более того, участие в стажировке в США позволяет вам делать это, одновременно развивая карьеру! Если вы нашли эти факты интересными, вы можете ознакомиться с отчетом участника Career Training USA о культуре в США.А если вы готовы лично познакомиться с США, подайте заявку на стажировку в США!

Определение метрики

Что такое метрики?

Метрики — это меры количественной оценки, обычно используемые для оценки, сравнения и отслеживания производительности или производства. Как правило, группа показателей обычно используется для создания информационной панели, которую руководство или аналитики регулярно просматривают для поддержания оценок производительности, мнений и бизнес-стратегий.

Понимание показателей

Метрики использовались в бухгалтерском учете, операциях и анализе производительности на протяжении всей истории.

Метрики

бывают самых разных видов, их использование часто регулируется отраслевыми стандартами и патентованными моделями.

Руководители используют их для анализа корпоративных финансов и операционных стратегий. Аналитики используют их для формирования мнений и рекомендаций по инвестированию. Управляющие портфелем используют метрики для управления своим инвестиционным портфелем.Кроме того, руководители проектов считают их незаменимыми в руководстве и управлении стратегическими проектами всех видов.

В целом, метрики относятся к большому количеству точек данных, полученных с помощью множества методов. Передовой опыт в различных отраслях позволил создать общий набор всеобъемлющих показателей, используемых в текущих оценках. Однако выбор используемых показателей обычно определяется отдельными случаями и сценариями.

Выбор показателей

У каждого руководителя бизнеса, аналитика, менеджера портфеля и менеджера проекта есть ряд доступных им источников данных для построения и структурирования собственного анализа метрик.Это потенциально может затруднить выбор лучших показателей, необходимых для важных оценок и оценок. Как правило, менеджеры стремятся создать информационную панель с тем, что стало известно как ключевые показатели эффективности (KPI).

Чтобы установить полезную метрику, менеджер должен сначала оценить свои цели. Отсюда важно найти лучшие результаты, которые измеряют деятельность, связанную с этими целями. Последним шагом также является постановка целей и задач для показателей KPI, которые интегрируются с бизнес-решениями.

Ученые и корпоративные исследователи определили множество отраслевых показателей и методов, которые могут помочь в формировании KPI и других панелей показателей. Полный метод анализа решений, называемый прикладной информационной экономикой, был разработан Дугласом Хаббардом для анализа показателей в различных бизнес-приложениях. Другие популярные методы анализа решений включают анализ затрат и выгод, прогнозирование и моделирование Монте-Карло.

Некоторые компании также популяризировали определенные методы, которые стали отраслевыми стандартами во многих секторах.DuPont начал использовать метрики для улучшения своего бизнеса и в процессе разработал популярный анализ DuPont, который тщательно изолирует переменные, участвующие в метрике рентабельности капитала (ROE). GE также ввела в действие набор показателей, известных как «Шесть сигм», которые широко используются сегодня, при этом показатели отслеживаются в шести ключевых областях: критические для качества; дефекты; возможность процесса; вариация; стабильная работа; и дизайн для Six Sigma.

Примеры показателей

Хотя существует широкий спектр показателей, ниже приведены некоторые наиболее часто используемые инструменты:

Экономические показатели

Операционные показатели компании

С комплексной точки зрения руководители, отраслевые аналитики и индивидуальные инвесторы часто смотрят на ключевые показатели операционной деятельности компании с разных точек зрения.Некоторые операционные показатели верхнего уровня включают показатели, полученные на основе анализа финансовой отчетности компании. Ключевые показатели финансовой отчетности включают продажи, прибыль до уплаты процентов и налогов (EBIT), чистую прибыль, прибыль на акцию, маржу, коэффициенты эффективности, коэффициенты ликвидности, коэффициенты левериджа и нормы прибыли. Каждый из этих показателей дает различное представление об операционной эффективности компании.

Руководители используют эти операционные показатели для принятия корпоративных решений, касающихся затрат, рабочей силы, финансирования и инвестиций.Руководители и аналитики также создают сложные финансовые модели для определения будущих перспектив роста и стоимости, интегрируя как экономические, так и операционные прогнозы показателей.

Есть несколько показателей, которые являются ключевыми для сравнения финансового положения компаний с их конкурентами или рынком в целом. Два из этих ключевых сопоставимых показателей, основанных на рыночной стоимости, включают отношение цены к прибыли и отношение цены к балансовой стоимости.

Управление портфелем

Управляющие портфелем используют метрики для определения вложений в портфель.Все типы показателей также используются для анализа и инвестирования в ценные бумаги, которые соответствуют определенной портфельной стратегии. Например, экологические, социальные и управленческие критерии (ESG) представляют собой набор стандартов для деятельности компании, которые социально сознательные инвесторы используют для проверки потенциальных инвестиций.

Метрики управления проектами

В управлении проектами показатели важны для измерения прогресса проекта, целевых показателей результатов и общего успеха проекта.Некоторые из областей, в которых часто требуется метрический анализ, включают ресурсы, стоимость, время, объем, качество, безопасность и действия. Руководители проектов несут ответственность за выбор показателей, которые обеспечивают лучший анализ и направленность проекта. Метрики используются для измерения общего прогресса, производительности и производительности.

Ключевые выводы

  • Метрики — это меры количественной оценки, обычно используемые для сравнения и отслеживания производительности или производства.
  • Метрики
  • можно использовать в различных сценариях.
  • Метрики
  • в значительной степени используются в финансовом анализе компаний как внутренними менеджерами, так и внешними заинтересованными сторонами.

Знайте разницу между своими данными и показателями

Сколько просмотров делает видео на YouTube успешным? Как насчет 1,5 миллиона? Именно столько просмотров получила наша организация DoSomething.org в 2011 году. В нем приняли участие несколько известных знаменитостей YouTube, которые попросили молодых людей пожертвовать свое бывшее в употреблении спортивное снаряжение нуждающейся молодежи.Он был вдвое популярнее любого видео, размещенного на сайте Dosomething.org на сегодняшний день. Успех! Затем был опубликован отчет с данными: только восемь зрителей подписались на пожертвование оборудования и ноль действительно пожертвовали.

Нулевые пожертвования. От 1,5 млн просмотров. Внезапно стало ясно, что для DoSomething.org просмотры не равны успеху. Что касается пожертвований, видео было полным провалом.

Что случилось? Нас беспокоила неправильная метрика. Показатель содержит данные одного типа, например просмотры видео или пожертвования оборудования.Успешная организация может только хорошо измерить очень многое, и то, что она измеряет, связано с ее определением успеха. Для DoSomething.org это социальное изменение. В приведенном выше случае успех означал пожертвования, а не просмотры видео. Как мы узнали, существует разница между числами и числами, которые имеют значение. Это то, что отделяет данные от показателей.

Вы не можете выбрать свои данные, но вы должны выбрать свои показатели.

Возьмем бейсбол. У каждой команды одно и то же определение успеха — победа в Мировой серии.Для этого нужен один главный актив: хорошие игроки. Но что делает игрока хорошим? В бейсболе команды обычно отвечали на этот вопрос с помощью нескольких простых показателей, таких как средний результат и количество пробежек (ИКР). Потом пришли статистики (помните Moneyball ?). Новые показатели предоставили командам возможность по-новому разделить свои данные, найти более эффективные способы определения хороших игроков и, таким образом, выиграть больше игр.

Имейте в виду, что все показатели — это прокси для того, что в конечном итоге имеет значение (в случае бейсбола, сочетание чемпионатов и прибыльности), но некоторые из них лучше, чем другие.Данные игры никогда не менялись — все еще есть ИКР и средние значения; изменилось то, как мы смотрим на данные. И те команды, которые обрабатывают данные более разумным образом, могут находить хороших игроков, которых традиционно недооценивали.

Организации становятся их метрикой.

Метрики — это то, что вы измеряете. И то, что вы измеряете, — это то, что вам удается. В бейсболе критический вопрос: насколько эффективен игрок, когда он подходит к тарелке? Одна мера — это попадания.Лучшим показателем оказывается саберметрический «ОПС» — комбинация процентного соотношения на базе (который включает попадания и проходы) и общего количества баз (пробивание). Страдают команды, которые смотрят только на удары. Игроки в этих командах меньше ходят, что не компенсирует увеличения попаданий. Короче говоря, игроки используют показатели, которые их ценят для руководства, даже за счет команды.

То же самое происходит на рабочих местах. Измерять просмотры на YouTube? Ваши сотрудники будут стремиться к все большему и большему количеству просмотров. Измерять количество загрузок продукта? Вы получите больше.Но если вашей реальной целью является увеличение продаж или привлечение участников, лучшими показателями могут быть рентабельность инвестиций (ROI), конверсия на месте или удержание. Люди, скачавшие продукт, продолжают его использовать или делятся им с другими? В противном случае все загрузки в мире не помогут вашему бизнесу.

В деловом мире мы говорим о разнице между метриками тщеславия и значимыми метриками. Показатели тщеславия похожи на одуванчики — они могут выглядеть красиво, но для большинства из нас они являются сорняками, потребляющими ресурсы и ничего не делающими для ценности вашей собственности.Показатели тщеславия для вашей организации могут включать посетителей веб-сайта в месяц, подписчиков в Twitter, поклонников Facebook и впечатления в СМИ. Вот в чем дело: если эти цифры увеличатся, это может привести к увеличению продаж вашего продукта. Но можете ли вы это доказать? Если да, отлично. Отмерь. Но если вы не можете, они не представляют ценности.

Метрики ценны только в том случае, если вы можете ими управлять.

Хорошие метрики имеют три ключевых атрибута: их данные согласованы, дешевы и быстро собираются.Простое практическое правило: если вы не можете измерить результаты в течение недели бесплатно (и если вы не можете воспроизвести процесс), значит, вы отдаете предпочтение неправильным. Есть исключения, но они редки. В бейсболе метрики, которые организация использует для измерения успешного внешнего вида тарелки, будут влиять на стратегию игрока в краткосрочной перспективе (привлекают ли они больше прогулок, отдают предпочтение хоум-ранам и т. Д.?) И кадровую стратегию в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Данные для принятия этих решений легко доступны и постоянно обновляются.

Организации не могут контролировать свои данные, но они контролируют то, что их волнует. Если бы нашей метрикой для видео на YouTube были просмотры, мы бы назвали его огромным успехом. Фактически, мы списали это на массовый провал. Значит ли это, что видео больше нет? Не обязательно, но пока мы будем тратить наши ресурсы на что-то другое, собирая данные о важных показателях. Хорошие специалисты по данным знают, что анализ данных — самая простая часть. Сложнее всего решить, какие данные имеют значение.

Присоединяйтесь к беседе и следите за регулярными обновлениями.Подпишитесь на информационный центр Scaling Social Impact в Twitter @ScalingSocial и поделитесь с нами своими отзывами.

Масштабирование социального воздействия
Информация от HBR и Bridgespan Group

Определение метрики по Merriam-Webster

мет · рик | \ ˈMe-trik \ 1 метрики множественного числа : часть просодии, имеющая дело с метрической (см. Метрический смысл 1) структурой. аналитическое исследование метрики — Т.С. Элиот

2 : эталон измерения не существует метрики, которая могла бы быть применена непосредственно к счастью — Scientific Monthly

3 : математическая функция, которая связывает действительное неотрицательное число, аналогичное расстоянию, с каждой парой элементов в наборе, так что это число равно нулю, только если два элемента идентичны, число одинаковое независимо от порядка, в котором они элементы берутся, и число, связанное с одной парой элементов плюс число, связанное с одним членом пары и третьим элементом, равно или больше числа, связанного с другим членом пары и третьим элементом

: , относящиеся к метрической системе или использующие ее метрическое исследование

1 : , с использованием или полученным (таким) счетчиком гальвано метрическая

2 : или относящиеся к (такому) искусству, процессу или науке об измерении geo метрический

Топ-10, которые нужно измерить // Qualtrics

Обслуживание клиентов — ключевой компонент отличного качества обслуживания клиентов (CX).Это важно для каждого клиента и может повлиять на ваши продажи — 52% клиентов в США сменили поставщика в прошлом году из-за плохого опыта.

Используйте правильные показатели, чтобы следить за тем, где вы сейчас находитесь, где у вас хорошие отношения с клиентами и как вам нужно улучшаться. Мы изложили ключевые моменты, чтобы вы могли добавлять их в свою стратегию.

Почему важны показатели обслуживания клиентов?

Вы можете проводить отличные продажи или маркетинговые инициативы, чтобы улучшить покупательский или пользовательский опыт ваших клиентов, но если вы не измеряете их влияние, вы не будете знать, насколько вы успешны, или где и как вам нужно улучшить .Не говоря уже о потраченном времени, энергии и деньгах.

Показатели обслуживания клиентов — это единицы измерения уровня удовлетворенности ваших клиентов, которые, в свою очередь, показывают, будут ли ваши клиенты покупать больше, хорошо ли реагировать на них и защищать ваш бренд.

Они могут ответить на вопросы о производительности, например:

  • Насколько хорошо работают группы поддержки, чтобы предоставлять первоклассный сервис?
  • Насколько ключевые сообщения нашего бренда, продукта или услуги находят отклик у наших клиентов?
  • Что на самом деле думают о нас наши клиенты?
  • Насколько легко клиентам взаимодействовать с нами?
  • Насколько эффективны процессы продаж в нашей организации?

Объяснение показателей опыта (X-данные) и операционных (O-данные)

Как эксперты в области обслуживания клиентов, мы помогли более 11 000 брендов улучшить свои результаты.Мы делаем это, просматривая метрики для рабочих данных (O-данные) и опытных данных (X-данные) .

Эксплуатационные данные . Выручка от продаж — это всего лишь одна метрика (O-данные). Это данные, которые видит ваш бренд: количество новых клиентов, посетителей веб-сайта, объемы телефонных звонков, данные о продажах и т. Д. Это полезно, но представляет только часть картины — как что-то происходило в прошлом и что именно происходило.

Введите…

Данные опыта .(X – данные) предоставляют контекст того, как клиенты на самом деле испытали услугу — и, что важно, «почему?» Они думают так же, как они относятся к вашему бренду. Это человеческая обратная связь, указывающая на разрыв между тем, что, по вашему мнению, происходит, и тем, что происходит на самом деле. Использование данных об опыте позволяет вам увидеть общую картину, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на областях, которые с наибольшей вероятностью улучшат результаты бизнеса.

Оба типа данных необходимы для лучшего представления о том, что ваши клиенты делают, желают и чувствуют, и как вы можете им помочь.Измеряйте отношения с клиентами с помощью этих показателей, охватывающих эти два типа данных.

10 основных показателей обслуживания клиентов для измерения

1. Удовлетворенность клиентов (CSAT)

CSAT (Удовлетворенность клиентов) — это часто используемый ключевой показатель эффективности для отслеживания того, насколько клиенты довольны продуктами и / или услугами вашей организации.

В качестве показателя впечатления CSAT использует несколько вопросов, чтобы сосредоточиться на определенных частях клиентского опыта. Например, он может спросить: «Как бы вы в целом оценили свою удовлетворенность полученными телефонными услугами?» Или он может спросить о полезности помощника или о том, насколько вы довольны качеством обслуживания.Затем клиенту дается шкала от 1 до 5, чтобы записать свой ответ.

Как это измерить : Рассчитайте (Количество довольных клиентов [те, кто ответил 4 и 5] / Количество ответов на опрос) x 100, чтобы получить процент довольных клиентов.

В расчет включаются только ответы 4 (удовлетворен) и 5 ​​(очень доволен), поскольку было показано, что использование двух самых высоких значений в опросах обратной связи является наиболее точным предиктором удержания клиентов.

Начните измерять CSAT сегодня с помощью нашего бесплатного шаблона опроса об удовлетворенности клиентов

Совет : Измеряйте степень удовлетворенности клиентов после каждого взаимодействия с агентом по обслуживанию клиентов. Эти рейтинги можно измерить с течением времени, чтобы проанализировать, как работают определенные агенты или команды.

2. Оценка усилий клиентов (CES)

CES — это единичный показатель впечатлений, который измеряет, сколько усилий клиент должен приложить, чтобы решить проблему, выполнить запрос, купить / вернуть продукт или получить ответ на вопрос.

Идея состоит в том, что покупатель будет более лоялен к брендам, с которыми легче вести бизнес. Сосредоточившись на сокращении усилий клиентов, вы улучшите их взаимодействие с клиентами.

Как это измерить : В опросах клиентов вы задаете вопросы, на которые можно ответить числовой информацией. Затем вы подсчитываете баллы, чтобы получить средний балл.

Например, если вы спросите: «По шкале от 1 до 7, сколько усилий потребовалось, чтобы получить ответ на ваш вопрос?», Вы возьмете среднее число, чтобы свести данные в одно значение.

Совет : у вас может возникнуть соблазн увидеть результаты CES как черные или белые. Но есть оттенки серого, которые проявляются, когда вы объединяете свою информацию с другими показателями в этом списке.

Например, у вашего клиента могут быть прекрасные отношения с вашей компанией, но на этот раз у него были плохие отношения. Если бы вы посмотрели только на CES, вы бы подумали, что он не будет постоянным клиентом, но это может быть не так.

3. Показатель чистого промоутера (NPS)

NPS расшифровывается как Net Promoter Score — показатель впечатления, используемый в программах обслуживания клиентов.Его часто называют золотым стандартом показателя качества обслуживания клиентов.

баллов NPS измеряются с помощью опроса, состоящего из одного вопроса, и указываются числом от 0 до 100, желательно более высокий балл. Клиенты делятся на промоутеров (оценка 9 или 10), пассивных (оценка 8 или 9) и недоброжелателей (оценка 0-6). Это позволит вам получить более широкую картину лояльности.

Как это измерить : Рассчитайте (процент противников) — (процент промоутеров). Результат — ваш показатель NPS.В идеале вы хотите, чтобы это число было как можно ближе к 100, и ваш результат может изменяться со временем, если вы будете проверять его через определенные промежутки времени.

Например, если 10% респондентов являются недоброжелателями, 20% — пассивными, а 70% — промоутерами, ваш показатель NPS будет 70-10 = 60. Это хорошо, но у вас есть некоторые области, которые можно улучшить — пример ниже. компании, со временем меняющей своих недоброжелателей на промоутеров бренда.

Совет : если вы думаете, что это похоже на [1.CSAT], вы правы. Разница в том, что CSAT измеряет удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, тогда как Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов к организации.

Начните измерять Net Promoter Score сегодня с помощью нашего бесплатного шаблона

4. Мониторинг социальных сетей

Многие клиенты выражают свое разочарование и похвалы в социальных сетях, но лишь немногие бренды принимают это и отвечают в ответ. Это создает разочаровывающий, односторонний опыт для потребителя.

Отслеживая данные показателей взаимодействия с социальными сетями, вы не только знаете, когда отвечать клиенту, но и понимаете, какую обратную связь он предоставляет, чтобы вы могли создавать более совершенные системы для решения проблем и обеспечения того, чтобы то, что работало, работало.

Эти показатели эффективности включают:

  • упоминаний бренда с течением времени
  • отрицательных комментариев
  • технические или учетные вопросы
  • количество вопросов, на которые можно ответить с помощью других вспомогательных материалов

Как это измерить : Возьмите вышеуказанные критерии и выполняйте их каждый месяц, чтобы измерять и анализировать его изменение от месяца к месяцу и понимать общие направления тренда.

Совет : инвестируйте в стратегию социальных сетей вместе с командой социальных сетей или, по крайней мере, знайте, как просматривать и собирать данные с каждой платформы социальных сетей.

Например: некоторые платформы, такие как LinkedIn Analytics, имеют собственную платформу дополнительных данных, которая по умолчанию не отображается на основном сайте. Это может поймать лучших людей.

5. Отток клиентов

Отток клиентов, также известный как уход клиентов, в своей основной форме — это когда клиент решает прекратить использовать ваши продукты или услуги.Эту метрику впечатления измерить сложнее, потому что нет единого предиктора оттока. Вы должны смотреть на обе операционные идеи (например, отказ от повторных покупок, уменьшение сумм покупок), в то время как их опыт на пути к покупке является основой для прогнозирования того, откажутся ли они от оттока.

Например, покупатель, который отказался от недавних посещений и дал более низкий Net Promoter Score после последнего посещения магазина, может иметь повышенную вероятность ухода.

Как это измерить : Определите, какие факторы могут заставить ваших клиентов уходить, и затем измерьте их по месяцам.Но это еще не все, подумайте, что вам нужно сделать, чтобы их сохранить, и какие проблемы необходимо решить.

Совет . В качестве альтернативы, Predict IQ — это удобный инструмент, который поможет вам определить клиентов и учетные записи, которые могут уйти, путем анализа данных за вас. (Закажите демонстрацию Predict IQ, чтобы увидеть, как это работает.)

Что вы спрашиваете у клиентов? Если вы готовы начать опрос своих клиентов с помощью X- и O-данных, ознакомьтесь со следующей статьей: Какие вопросы мне следует задать в опросе службы поддержки?

6.Время первого ответа

Согласно исследованию Forrester, 77% потребителей считают, что ценить свое время — это самая важная вещь, которую компания может сделать для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Когда клиент обращается с вопросом или опасением, он хочет быстрого ответа, поэтому измерение времени первого ответа может быть полезным операционным показателем для обеспечения быстрого решения запросов клиентов.

Хотя полезно отправлять автоматический ответ, чтобы показать, что их отзыв был зарегистрирован, что действительно важно, так это то, насколько быстро и легко реагировать на этот отзыв.Используйте эти контрольные показатели в качестве отправной точки при ответе на запросы или проблемы клиентов:

  • Электронная почта или онлайн-форма — 24 часа и менее
  • Социальные сети — 60 минут
  • Телефон — 3 минуты
  • Живой чат и обмен сообщениями — Мгновенный

Как рассчитать : Рассчитайте (Время первого ответа — время запроса клиента). Это даст вам процент первого ответа [# минут / часов / дней]. Затем попробуйте победить его.

Совет : Когда вы получаете отрицательные отзывы или комментарии в Интернете, некоторые люди не спешат отвечать.Хотя это правда, еще один риск — оставить ответ слишком поздно. В таких случаях заранее подумайте о структуре, которую сотрудники могут использовать, чтобы быстро и правильно реагировать на эти ответы. Прочтите нашу статью о борьбе с негативными отзывами в Интернете, чтобы узнать больше.

7. Общая разрешающая способность

Когда у вашего клиента есть вопрос или жалоба, ваша цель — замкнуть цикл и решить проблему. Если вы не отвечаете или не можете предоставить адекватную поддержку, возможно, клиент откажется снова вести с вами дела.Растущие показатели разрешения проблемы могут указывать на эффективность вашей службы поддержки клиентов, делая этот операционный показатель стоящим вашего времени.

Как это вычислить : Рассчитайте (Общее количество заявок / количество решенных заявок), чтобы получить общую метрику коэффициента разрешения.

Совет : Найдите время, чтобы отсортировать данные по группам и проанализировать часто задаваемые вопросы или жалобы. Обладая этими знаниями, создайте FAQ или «шпаргалку», посвященную этим вопросам, чтобы вы могли помочь своим клиентам самостоятельно решить проблему или ускорить ее решение.

8. Частота разрешения первого контакта

Клиенты не любят, когда их перетаскивают от агента к агенту, и хотят, чтобы их проблемы решались при первом обращении. Коэффициент разрешения первого контакта измеряет количество обращений, требующих только одного контакта от клиента.

Это может быть хорошим операционным показателем, на который следует обратить внимание, поскольку высокая частота разрешения первого контакта, скорее всего, будет коррелировать с CES — клиент приложит меньше усилий, если ему нужно будет связаться с вашей организацией только один раз.

Как это вычислить : Рассчитайте (количество инцидентов, разрешенных при первом контакте / общее количество инцидентов), чтобы получить коэффициент разрешения первого контакта.

Совет : Кроме того, вы также можете измерить среднее количество ответов, которые требуется клиенту, чтобы решить его проблему, и количество времени, которое требуется с момента, когда клиент отправляет заявку на разрешение.

9. Объем запросов клиентов по тикетам

Хотя это хорошо, что клиенты взаимодействуют с вашей компанией и у вас есть доступная система продажи билетов, получение слишком большого количества запросов может указывать на проблему.Отслеживание этой операционной метрики может выявить эту проблему до того, как она станет реальной проблемой.

Как рассчитать : Сравните количество заявок на поддержку в месяц за месяц или неделю за неделю. Обратите особое внимание, если количество билетов резко возрастает после выпуска нового продукта или функции.

Совет : Если у вас огромное количество билетов, вам нужно либо нанять больше агентов поддержки клиентов, либо изучить потенциальную проблему с вашим UI / UX.Вы также можете попробовать обновить свои статьи поддержки, чтобы клиенты могли получить помощь самостоятельно.

10. Среднее время обработки билетов

Время обработки измеряет количество времени, которое агент фактически тратит на работу над одним делом. Чем короче время, тем эффективнее ваша команда. Важно не сосредотачиваться только на этой операционной метрике, потому что агенты могут поторопиться с обращениями клиентов, вместо того, чтобы сосредоточиться на отличном обслуживании клиентов, чтобы улучшить его.

Как рассчитать : Ваша цель — сократить время обработки, чтобы ваши агенты могли быть более эффективными.Имейте систему учета рабочего времени, в которой агенты вручную или автоматически отслеживают свое время на каждый тикет и проверяют среднее время за период в неделю и месяц.

Вы также можете сравнить его с данными за прошлый год, чтобы увидеть, произошло ли изменение в долгосрочной перспективе.

Подсказка : Естественно, иногда агенты по работе с клиентами будут вынуждены отвечать на более длительные звонки. Не игнорируйте их. Выделите их и исследуйте, о чем идет речь, поскольку они могут указывать на основные проблемы для улучшения опыта или оптимизации процесса.

Принятие решений на основе данных

Конечно, качество обслуживания клиентов и обслуживание — это нечто большее, чем просто отслеживание показателей.

Необходимо принять меры, чтобы убедиться, что получаемые вами сведения полезны, и что вы действительно улучшаете свои услуги.

Вместо того, чтобы просто сосредотачиваться на данных, вам нужно смотреть на метрики как на способ измерения состояния ваших отношений с клиентами, а не как на конец ваших усилий по взаимоотношениям с клиентами.

Только

Metrics вам пока не дадут.Вместо этого используйте их, чтобы информировать свою программу обслуживания клиентов, в основе которой лежит действие. А затем используйте эти показатели, чтобы отслеживать влияние ваших действий. Вот как получить максимальную отдачу от показателей обслуживания клиентов.

Что такое показатели ценности? Найдите свой продукт для своего продукта

Ценностный показатель — это способ измерения обмена ценностями в вашем продукте.

«Если вы продаете пару обуви, то ваш показатель ценности -« за пару обуви », и по мере того, как клиенты покупают больше пар, ваш бизнес расширяется.»- ProfitWell

В конечном итоге, показатели ценности являются краеугольным камнем успешного выполнения стратегии вывода продукта на рынок. Почему? Потому что вы согласовываете свою модель дохода непосредственно с моделью привлечения клиентов.

Ваши ценностные показатели играют жизненно важную роль в том, как вы оцениваете свой продукт, настраиваете показатели продукта и создаете команду. Но на что это, черт возьми, похоже?

  • Для видеоплатформы, такой как Wistia, метрикой значения может быть количество загруженных видео.
  • Для коммуникационного приложения, такого как Slack, метрикой значения может быть количество отправленных сообщений.
  • Для платформы обработки платежей, такой как PayPal, показателем стоимости может быть сумма полученного дохода.

По словам Патрика Кэмпбелла, генерального директора ProfitWell, существует два типа стоимостных показателей: функциональных и основанных на результатах . Метрики функциональной ценности — «на пользователя» или «на 100 видео». Цена зависит от использования.

Показатели ценности, основанные на результатах, взимаются в зависимости от результата, например, сколько просмотров получено видео или сколько денег вы заработали для своего клиента.

Сейчас многие компании SaaS полагаются на дифференциацию функций как на способ оправдания более высоких цен. Но это происходит за счет более высокого оттока. Как отмечает Кэмпбелл, стоимостные показатели превосходят дифференциацию функций благодаря сокращению оттока до 75%. Показатели ценности, основанные на результатах, делают еще один шаг вперед, снижая отток на 40%.

Кэмпбелл продолжает:

Эта тенденция продолжается и в отношении доходов от расширения. Оба типа стоимостных метрик по-прежнему превосходят модели дифференцированного ценообразования с как минимум на 30% большим доходом от расширения, но стоимостные метрики, основанные на результатах, увеличивают этот выигрыш почти до 50%.

Мы все не можем позволить себе роскошь ценообразования на основе результата, потому что иногда трудно точно измерить, сколько денег кто-то получил от использования вашего продукта или сколько стоит это время, которое вы им сэкономили. Тем не менее, мы все же можем извлечь урок из этих данных, чтобы убедиться, что мы максимально приближены к этому клиенту и максимально приближены к стоимости, насколько это технически возможно.

Прежде чем мы углубимся в то, как найти вашу метрику ценности, давайте сделаем шаг назад и определим, что составляет хорошую метрику ценности.

Что делает метрику хорошей стоимости?

По словам Кэмпбелла, метрика большой ценности должна пройти три теста.

1. Заказчику легко понять.

Когда кто-то зайдет на вашу страницу с ценами, сразу поймет, за что он платит и где они помещаются в вашей упаковке? Если нет, вам нужно выбрать новую метрику значения.

Если вы работаете на устоявшемся рынке, имеет смысл посмотреть, как взимают плату ваши конкуренты. Большинство конкурентов может использовать общую метрику стоимости.Например, если вы занимаетесь почтовым маркетингом, большинство решений взимают плату за количество имеющихся у вас контактов, поэтому имеет смысл использовать контакты в качестве показателя ценности.

Однако, если вы работаете в новой области, такой как искусственный интеллект, вы захотите выбрать подход, основанный на данных, чтобы определить свой ценностный показатель, о чем мы поговорим позже.

Помимо того, что вашим клиентам будет проще понять вашу метрику ценности, убедитесь, что она соответствует той ценности, которую клиенты получают при использовании продукта.

2. Соответствует той ценности, которую покупатель получает от продукта.

Рассмотрите низкоуровневые компоненты вашего результата высокого уровня. Если это звучит сбивающе с толку, позвольте мне перефразировать. Допустим, у вас есть решение для живого чата. Если вы хотите привлечь больше клиентов, вам необходимо отслеживать, сколько сообщений клиенты имеют на своем веб-сайте, с помощью вашего решения для живого чата.

Отслеживая количество разговоров, вы можете на высоком уровне увидеть, насколько они ценны.Как правило, большинство SaaS-компаний используют потенциальных клиентов, квалифицированных по продукту (PQL), для внутреннего измерения.

Или, если вы запускаете решение по предотвращению оттока, вам нужно отслеживать, сколько клиентов настроили автоматические электронные письма, которые предотвращают отток из-за сбоев кредитной карты. В зависимости от того, сколько писем было отправлено для восстановления оттока клиентов, вы можете легко увидеть свое влияние на сэкономленный доход.

В обоих примерах мы просто ищем, что нужно для достижения определенного результата. Когда дело доходит до вашего продукта , какие основные компоненты позволяют добиться значимого результата?

  • Это количество контактов, используемых вашей CRM?
  • Это количество начатых разговоров в живом чате?

Вы мне скажите!

Наконец, убедитесь, что ваш показатель ценности растет вместе с вашим клиентом.

3. Растет по мере того, как ваши клиенты используют эту ценность.

Если покупатели получают невероятную ценность от вашего продукта, берите с них больше — ваш продукт того стоит. С другой стороны, если клиенты не получают полной отдачи от вашего продукта, взимайте с них меньшую плату.

Slack отлично справляется, подчеркивая это на своей странице с ценами, создавая справедливую политику выставления счетов. Учитывая, что метрикой ценности Slack является количество пользователей, которых вы добавляете на платформу обмена сообщениями, имеет смысл взимать плату за каждого пользователя.

Однако, если у вас большое количество пользователей, одно из ваших самых больших возражений заключается в том, что вы не знаете, сколько людей на самом деле будет использовать платформу. Чтобы бороться с этим, Slack создал справедливую политику выставления счетов — вы платите только за активных пользователей.

Хотя легко предположить, что является хорошим показателем ценности, еще проще выбрать неправильный.

Ошибка, которую делают так многие: ценообразование на основе пользователей

Одна из самых распространенных ловушек — взимание платы за пользователя.Для многих предприятий взимание платы с каждого пользователя похоже на привязку веревки к якорю, который уже привязан к вашим ногам, а затем к выбросу якоря за борт. Вас будут тянуть вниз, пока вы не поймете, как перерезать веревку и не выберете новую метрику.

Как объясняет Патрик Кэмпбелл из ProfitWell: «Причина, по которой ценообразование на пользователя убивает ваш рост и настраивает вас на долгосрочные неудачи, заключается в том, что ценность продукта редко приписывается».

Если с вас будет взиматься плата, собираетесь ли вы делиться этим продуктом со всей командой? Или вы собираетесь ограничить использование несколькими избранными? Если у вас есть приложение для обмена сообщениями, такое как Slack, его совершенно нормально взимать с пользователя — продукт имеет сетевые эффекты и становится более ценным с большим количеством людей.

Но Slack — исключение, а не правило. Так почему же, согласно исследованию Pacific Crest Survey, установление цен для пользователей по-прежнему является наиболее распространенным способом оценки решений? Отчасти причина в том, что компании просто не знают лучшего. Большинству компаний некому объективно оценить, имеет ли смысл ценообразование за пользователя. Почему?

: «Это нелогично, — отмечает Кэмпбелл, — но, поскольку ценообразование затрагивает каждую часть вашего бизнеса, его часто игнорируют. Это потому, что он находится на пересечении маркетинга, продаж и продукта, поэтому никто в организации не владеет им.”

Если задуматься, в волейболе такое происходит постоянно. Когда мяч проходит прямо между четырьмя игроками, все предполагают, что мяч достанется кому-то другому, поэтому на самом деле его никто не получает. Разве вы не ненавидите, когда это происходит?

Openview создал контрольный список, чтобы помочь определить, имеет ли смысл ценообразование на основе пользователей для вашего бизнеса. Если вы можете отметить «Верно» для каждого из этих условий, цена за пользователя вам подойдет. Если нет, ну, по крайней мере, вы знаете, что это не подходит.Лучше сейчас, чем никогда, правда?

Блокнот для ценообразования на пользователя

Теперь, когда мы рассмотрели, что делает метрику хорошей и плохой ценности, пришло время определить вашу. Это самое интересное!

Как найти метрику ценности

Определение показателей ценности помогает отслеживать, достигают ли пользователи значимых результатов в вашем продукте. Они также играют решающую роль в изменении вашей ценовой стратегии.

Выбор метрики ценности не должен быть сложным — вам даже не нужно делать это правильно с первого раза.Если вы небольшая компания, вы можете позволить себе проверить несколько гипотез (если вы придерживаетесь подхода, основанного на данных).

Я рассмотрю две разные стратегии, которые — в зависимости от размера вашей компании — могут помочь определить вашу метрику ценности. Для достижения наилучших результатов я бы рекомендовал использовать оба подхода одновременно.

Шаг 1: субъективный анализ

К настоящему моменту у вас должна быть хотя бы пара гипотез относительно вашей метрики ценности:

  • Это сообщения отправлены?
  • Количество пользователей?
  • Общий полученный доход?

Вытащите лист бумаги и запишите все, что, по вашему мнению, может быть показателем ценности.Когда у вас есть список, прогоните его через блокнот с метрикой значений.

Блокнот
Value Metric Scratchpad

Насколько сложились ваши ценностные показатели? Вы нашли подходящий показатель стоимости? Если нет, прекратите читать это и продолжайте мозговой штурм новых показателей ценности, пока не получите тот, который соответствует этим трем условиям. Я могу подождать.

Все, начиная с этого момента, сосредоточено на том, как помочь вашим пользователям испытать этот ценностный показатель в вашем продукте как можно быстрее и чаще.Может возникнуть соблазн прекратить работу, как только вы найдете ценностную метрику, которая, по вашему мнению, будет работать, но, учитывая важность метрики, я рекомендую вам проверить свою метрику с помощью подхода, основанного на данных.

Шаг 2. Подход на основе данных

В каждом SaaS-бизнесе есть много типов пользователей. У вас будут пользователи, которые быстро уходят, пользователи, которые почти не используют ваш продукт, опытные пользователи и пользователи с чрезвычайно высокой жизненной ценностью.

При анализе моделей использования легко сосредоточиться на измерении данных о товарах, не сегментируя пользователей.Таким образом можно легко оптимизировать для всех, создавая при этом худшие условия для лучших пользователей.

Например, если мы посмотрим на данные о продуктах для ваших лучших клиентов, мы могли бы упростить процесс адаптации для ваших идеально подходящих клиентов, одновременно отфильтровывая неподходящих клиентов. Мы можем уменьшить показатель от регистрации до активации, но повысить коэффициент конверсии от бесплатных к платным.

Чтобы получить значимое представление о данных о продуктах, ищите закономерности среди своих лучших и худших клиентов.Например, при анализе данных задайте себе следующие вопросы:

  1. Что мои лучшие покупатели регулярно делают при использовании продукта?
  2. Чего не делают мои лучшие покупатели в продукте?
  3. Какие функции мои лучшие пользователи попробовали в первую очередь во время адаптации?
  4. Какие общие черты моих лучших пользователей — демография, структура команды, способности — привели к успеху?

Для отказавшихся клиентов спрашивайте:

  1. Каковы основные отличия их пользовательского пути от пути вашего лучшего клиента?
  2. В частности, какие виды деятельности были разными? Каких результатов достигли и не достигли ваши уволенные пользователи?
  3. Были ли эти оттянутые клиенты на вашем целевом рынке?
  4. Почему большинство этих клиентов ушли?

Пытаясь ответить на эти вопросы, просмотрите данные о продукте, чтобы все проверить.И я действительно имею в виду все. После того, как вы придумали несколько жизнеспособных показателей ценности, проведите стресс-тест на их потенциал.

Как стресс-тестировать метрики ценности

Использование блокнота метрики стоимости Кэмпбелла — один из самых простых способов проверить правильность используемой метрики стоимости.

Ценник Метрический блокнот

Однако есть и обратная сторона: простой блокнот основан на ваших идеях, а не на потребностях клиентов. Чтобы сделать еще один шаг вперед, воспользуйтесь анализом относительных предпочтений.Это простой статистический метод измерения ценности вашего продукта. Вы заставляете людей выбирать между тем, чего они хотят больше всего и меньше всего.

Вот пример того, как это могло бы выглядеть в ProfitWell:

С точки зрения ценообразования, что из перечисленного является наиболее предпочтительным с точки зрения ценообразования? Наименее предпочтительный?

После того, как вы опросите достаточное количество людей, вы можете определить идеальную метрику ценности и быть уверенными в том, что выбрали правильную метрику ценности.

Вы уже используете стоимостные метрики? Мне любопытно.Оставьте комментарий ниже.

Часто задаваемые вопросы

Ниже вы найдете краткое изложение некоторых ключевых моментов, которые мы уже затронули, а также ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, касающихся показателей ценности и стратегии роста.

Почему важна величина?

Метрика стоимости — это сумма, которую вы взимаете, поэтому она важна по этой причине. Однако это также может оказать значительное влияние на ваш бизнес. Вам необходимо убедиться, что ваш ценностный показатель соответствует потребностям клиента, прост для понимания и растет вместе с компанией.

В чем разница между данными и показателями?

Метрики обычно содержат один тип данных. Они устанавливают параметры данных, которые ваш бизнес будет использовать для измерения производительности. Вы не можете выбрать свои данные, но вы можете выбрать свои показатели. После того, как вы выберете свои метрики, их нужно применять последовательно.

Каковы ключевые показатели роста?

Некоторые из ключевых показателей роста, которые вы хотите проанализировать, включают в себя получение дохода, стоимость лида, стоимость привлечения клиента, коэффициенты конверсии, количество активных пользователей и многое другое.Показатели роста могут помочь изучить исторический рост компании и, надеюсь, дать вам подсказки на будущее.

Какие пять наиболее распространенных ценовых стратегий?

Хотя существует несколько стратегий ценообразования, которые можно использовать, есть пять наиболее распространенных. Эти общие стратегии ценообразования включают ценообразование «затраты плюс», конкурентное ценообразование, ценообразование на основе ценности, снижение цен и ценообразование для проникновения.

При ценообразовании «затраты плюс» просто рассчитываются ваши затраты с последующим добавлением надбавки.Для конкурентоспособных цен вы устанавливаете цену в зависимости от того, что взимают ваши конкуренты. Ценообразование на основе ценности — это когда вы устанавливаете цену на основе того, насколько клиент поддерживает и верит в то, что вы предлагаете, и сколько это стоит.

Снижение цены — это когда устанавливается высокая цена, а затем эта цена снижается по мере того, как рынок продолжает развиваться. Наконец, цена проникновения — это когда для выхода на конкурентный рынок устанавливается более низкая цена, а затем эта цена повышается позже.

Каковы пять ключевых показателей эффективности?

Некоторые из основных KPI, на которые вы захотите обратить более пристальное внимание, включают текущий коэффициент, целевые конверсии веб-сайта, средние затраты на продажу, производительность торгового персонала и рост бизнеса.Эти показатели эффективности могут помочь вам в достижении ваших бизнес-целей. Имея такое множество отслеживаемых показателей, вам необходимо выбрать правильные показатели эффективности, чтобы вы могли придумать лучшую стратегию роста для построения своего бизнеса.

Ваш показатель ценности растет вместе с покупателем?

Вам всегда нужно следить за тем, чтобы ваша метрика ценности росла вместе с клиентом, чтобы вы могли повысить свой MMR. Хороший бизнес SaaS все еще может расти, если его приобретение немного замедлится, если его метрика ценности соответствует потребностям клиентов.Hubspot — лишь один пример компании, которая выросла на основе такого роста.

Как прийти к цене, основанной на стоимости?

Если вы хотите определить цену, основанную на ценности, вам нужно выбрать продукт, сопоставимый с вашим, и исследовать, сколько покупатели платят за него. Затем вам необходимо изучить все отличия вашего продукта от сопоставимого продукта, а затем оценить финансовую ценность всех обнаруженных вами отличий.

Добавьте все положительное в своем продукте, вычтите отрицательные, и тогда вы сможете определить потенциальную цену.Вы всегда хотите быть уверены, что ценность для клиента выше ваших затрат.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *