14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке
Тарифы и функции в открытом доступе
Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.
Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.
- Одно юрлицо/ Одна точка продаж
- Файловое хранилище (50 МБ)
- Справочники товаров/контрагентов
- Складской учет начальных остатков
- Управление закупками/продажами
- Маркировка товара
Плюсы
✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).
Минусы
— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.
Выводы
Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.
Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.
При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.
Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.
Как выбрать CRM для малого бизнеса
У вашей небольшой компании появились первые клиенты. Вы решили не терять времени и автоматизировать все бизнес-процессы, связанные с продажам и обслуживанием клиентов. Настала пора выбирать CRM. Начинающие предприниматели часто решают эту проблему одним из двух способов:
- берут то, что посоветовали «старшие товарищи», добившиеся успеха в продажах,
- открывают Яндекс и тонут сотнях советов о том, «как выбрать CRM для небольшой компании».
Выбор CRM достаточно широк, но не каждая из них подойдет конкретному бизнесу. Выбирать нужно, опираясь на потребности бизнеса, задачи отдела продаж. Определиться с ними помогут существующие в компании бизнес-процессы.
Если у вас интернет-магазин, то, скорее всего, вы имеете дело с короткими сделками. Вам важно сегментировать большое количество покупателей и по-разному взаимодействовать с каждым сегментом. В этом случае вам важны будут возможности персонализированных рассылок, триггерные письма, sms-оповещения.
Если же вы имеете дело с длинными сделками, значит, вам нужно видеть все детали сопровождения лида, анализировать каждый этап воронки продаж, оценивать эффективность менеджеров. В таком случае обращайте внимание на функционал работы с лидами, этапы сделки, отчеты в CRM.
Подобрав несколько решений, подходящих по функциональным возможностям, можно применять другие критерии – лицензия, стоимость, варианты внедрения и т.д.
Выбираем функциональные возможности
Автоматизация продаж
Если ваш бизнес построен на длинных продажах, значит вам нужно автоматизировать такие задачи, как повышение конверсии лидов, ведение лида по всем этапам воронки. Следовательно, от CRM потребуется возможность ведения подробной базы контактов и обращение, хранение информации об источниках трафика, контроль сделки в каждой точке, прогнозирование поведения клиента и возможного отказа.
В длинных продажах важно наблюдать работу менеджера, контролировать проблемные этапы. В CRM обязательно должна быть предусмотрена запись телефонных разговоров, анализ и статистика по контактам с самой высокой конверсией, система напоминаний для продавцов.
Если речь идет о коротких продажах, важно автоматизировать процесс повторных продаж, апсейла и кросс-сейла, решить задач повышения лояльности, работы с негативными отзывами, формирования персонализированных предложений. В этом случае CRM должна хранить историю взаимодействия с каждым клиентом, историю покупок. Хорошо, если средствами самой системы можно будет анализировать эти данные, формировать предложения для стимулирования повторных покупок, персонализированные акции, скидки и бонусы.
Общение с клиентами
Для начала определитесь, как ваши клиенты обращаются к вам: оставляют заказ на сайте, звонят по телефону. И как вы общаетесь с ними: звоните, пишете, делаете рассылки. В зависимости от этого, выбирайте возможности CRM: интеграция с системой управления сайтом, встроенная телефония или интеграция с внешними сервисами, интеграция с почтой, автоматизация рассылок.
Задумайтесь о том, нужно ли вам работать с разными группами клиентов. Обратите внимание на функционал сегментации клиентов, возможности email-маркетинга в CRM: персонализация, триггерные рассылки, индивидуальные предложения для разных групп.
Аналитические отчеты
Скорее всего, вам захочется отслеживать не просто эффективность продаж, а эффективност работы каждого менеджера, состояние дел в продажах в текущий момент и еще множество конкретных параметров. Выбирая CRM уточните, какие виды отчетов предлагаются: по продажам, по каждому продавцу, воронка продаж (хорошо, если ее можно будет настроить под ваши задачи), по текущим лидам, стадиям сделок и т.д.
Если у вас нестандартный цикл продаж, уникальная воронка, CRM должна давать возможность настроить такие параметры, как типы клиентов, канал обращения. Хорошо, если есть возможность подгружать информацию из учетной системы, товары из прайс-листа, например.
Командная работа
Если внутри отдела продаж есть постоянные задачи делегирования полномочий, контроля выполнения задач, общения с коллегами и совместного доступа к документов, удобно делать это все не выходя из CRM. Для этого в системе должны быть предусмотрены инструменты для работы с задачами, интеграция с корпоративной соцсетью, чат, внутрикорпоративное хранилище документов.
Большой плюс – облачная версия решения и наличие мобильного приложения.
Для начала стоит определиться, готовы ли вы использовать Open Source решение или предпочитаете проприетарный продукт. Open Source далеко не всегда синоним бесплатного, особенно, если вам нужно допиливать продукт по свои задачи. Просто решение на открытом исходном коде можно переписывать сколько угодно. Но и гарантий на то, что последующие обновления исходного продукта, не повлияют на работоспособность вашей системы, никто не даст.
В случае с коммерческим продуктом вы получаете типовое решение, гарантии и техподдержку вендора, а также определенное число сертифицированных студий, готовых за деньги выполнить любые доработки в продукте.
Далее, выбираем платформу. Если вам все же нужны изменения – опираемся на коробочную версию. Учитываем, что придется вложиться в «железо» и технических специалистов. Если достаточно типового функционала – выбираем облачный сервис. За его безопасность и работоспособность отвечает поставщик решения.
И, наконец, считаем деньги. Если находите решение с бесплатной версией, проверьте максимально допустимое число пользователей в ней и стоимость перехода на более серьезные редакции. Здесь возможны варианты – сразу перейти на другой тариф или доплачивать за каждого нового пользователя.
Не забудьте просчитать стоимость внедрения и обслуживания. В сколько обойдется перенос данных, обучение сотрудников, стоимость доработок. Хорошо, если для выбранного решения существуют интеграции с разными сервисами и системами. Посмотрите, легко ли найти обучающие материалы по работе с выбранной CRM. Уточните, какую именно поддержку оказывает производитель и насколько широк выбор разработчиков, готовых дорабатывать решение под ваши задачи.
Оцените свои потребности, сравните их возможностями каждой CRM. Выбирайте то решение, которое решит ваши задачи, а не то, под которое придется перестраивать бизнес-процессы.
Правильно выбранная CRM не только проста во внедрении, но повышает эффективность работы, показывает первые результаты практически сразу. Посмотрите, что говорят руководители компаний, где к выбору решения подошли со всей тщательностью:
«С началом работы в CRM в компании исчезла проблема «потерянных» лидов и проблема клиентов, которые ушли к конкурентам, потому что им забыли отправить коммерческое предложение или новые варианты дизайна сайта. A-Design получает обратную связь от всех клиентов, никто не остается «брошенным». А потерянные на самом первом этапе продаж клиенты возвращаются», Равиль Вильданов, A-Design Group. |
«С CRM компания «Умные туристы» перестала терять клиентские обращения — теперь все потенциальные заказчики, отправляющие запрос на тур с помощью формы на сайте, автоматически превращаются в лиды в системе, а те — в сделки, «привязанные» к конкретным менеджерам. Причем, каждый этап сделок понятен как продавцам, так и их руководителям (в обработке, на стадии переговоров и др.). Более того, в сделках указываются не только ответственные, но и суммы заключенных контрактов. Вся эта информация попадает в отчеты руководителя отдела, так что весь процесс продаж — от начала работы с заказом на тур и до получения обратной связи от клиента – стал прозрачным.», Ришат Юнусов, «Умные туристы» |
Выбирайте правильную CRM и берегите своих клиентов!
Фото: Kyle Pearce, Choices, CC BY-SA 2.0
Как выбрать CRM систему для малого бизнеса | PinscherCRM
Чтобы вырасти, малому бизнесу нужен эффективный отдел продаж. Но что делать, если менеджеры не приносят желаемых результатов, прибыль не увеличивается и компания топчется на одном месте? Решением проблемы становится внедрение crm системы, но не всегда это оказывается волшебным инструментом для компании.
Прежде, чем выбирать систему для внедрения, давайте посмотрим, какими критериями должна обладать срм система для малого бизнеса.
Основные критерии CRM для малого бизнеса:
1. Интеграция с сайтом компании для быстрой работы с заявками
2. Работа из любой точки мира. Чтобы работать в системе, вам нужен только компьютер или смартфон с доступом в интернет. CRM не требует наличия стационарного компьютера или присутствия в офисе, к тому же офиса может и не быть.
3. Автоматические e-mail и sms рассылки. Вы можете настроить автоматическую отправку sms и e-mail сообщений клиентам после прохождения ими определенных этапов воронки. Это повысит качество сервиса и не даст клиентам остыть.
4. Система постановки задач. CRM система для бизнеса сама планирует работу менеджера, исходя из текущих задач. Помимо автоматического планирования, система напоминает о срочных и просроченных задачах. Это не дает сотруднику забыть про звонок клиенту или отправку коммерческого предложения.
5. Интеграция с IP-телефонией. Система дает возможность взять под контроль коммуникацию между клиентом и сотрудником благодаря интеграции с IP-телефонией. Все звонки, поступающие в компанию, фиксируются в системе. Запись звонков позволяет в любой момент вернуться к нужному разговору.
6. Персонализированная система отчетов. Аналитика в системе собирает информацию по каждому сотруднику, сделкам и звонкам. Это позволяет отслеживать эффективность работы менеджеров, а также выявлять слабые места воронки продаж.
7. Наличие мобильного приложения. Удобное приложение дает возможность работать в системе, даже не имея компьютера под рукой. Вы можете дистанционно корректировать задачи менеджеров и следить за их работой.
Это основные функции, которыми должна обладать crm для малого бизнеса. Исходя из них, вы можете выбрать подходящую систему и тариф. У вас возникли вопросы по выбору и внедрению CRM? Оставьте заявку, и наши аналитики подберут вам систему под задачи вашего бизнеса.
ДЕМОнстрация возможностей CRM для вашей ниши
В итоге: Вы поймете как должна выглядеть эффективная CRM система и нужна ли она вашему бизнесу
Записаться на демоВыбираем CRM-систему для малого бизнеса: трудности поиска
Современный бизнес окончательно приобрел клиенториентированные черты и довольно трудно представим себе без автоматизации взаимоотношений с заказчиком на всех уровнях – от первого заказа до всех последующих и предоставления услуг по системе лояльности. Малый и средний бизнес, обороты которого раньше не особенно позволяли применять крупные корпоративные системы, постепенно подходит к выбору таких решений. Что предлагается вендорами CRM для СМБ?
страницы: 1 | 2 | следующая
CRM-системы – класс линейных бизнес-приложений, который предназначен для управления процессами взаимоотношений с клиентами. С помощью таких решений ведется учет всех обращений в компанию, на основе которых создается база данных о профиле клиентов (способы оплаты, время совершения заказов, адреса доставки и т.п.). Вся эта информация вместе с самой финансовой составляющей (стоимость покупок, конкретные товарные позиции и пр.,) используется для анализа и проведения специальных акций (распродаж, начала оформления предзаказов на продукцию, вывода ее в продажу и так далее) и индивидуальных предложений (скидок, подарков и пр.). Если CRM-система имеет расширенные аналитические возможности, то с ее помощью можно определить эффективность работы коммерческого отдела компании (то, как продает конкретный сотрудник). Какие специфические преимущества дает CRM-система для компаний СМБ-сектора?
Преимущества CRM: анализируем потребности СМБ
В малом бизнесе установка и использование CRM-системы позволяет не нанимать лишних сотрудников, поскольку при продажах стандартиризированной однотипной продукции с неэластичным спросом и редком выпуске на рынок ее обновлений особой потребности наличия в штате маркетологов нет. Кроме того, малый бизнес часто испытывает дефицит клиентской базы в момент первого время существования на рынке, поэтому возможность сохранения в одном приложении всей информации о клиентах позволит улучшить лояльность их к компании и создать необходимое ядро постоянных заказчиков.
CRM-система может помочь СМБ-компании более четко составить портрет покупателя (партнера, контрагента) и на его основе диверсифицировать свой портфель товаров и услуг — например, проанализировав результаты акции по продаже комплементарных товаров (мобильных телефонов и контрактов сотовых операторов) со скидкой, пересмотреть прайс-лист и начать продвигать более целенаправленно новое направление. Таким образом, CRM-система дает ей возможность просчитать вперед на определенный период свое поведение на рынке. Вне всякого сомнения, подобные системы необходимы и в конкретных рыночных ситуациях, например, для сокращения продолжительности и повышения эффективности обслуживания клиента при звонке в компанию. В этом случае перед специалистом фирмы будет открыта вся необходимая информация о развитии взаимоотношений с компанией, что позволит быстро предложить более подходящий товар или услугу или переключить разговор на нужного специалиста без необходимости уточнения информации у самого клиента.
Поэтому основной экономический эффект от CRM-системы состоит в повышении продаж за счет более четкого позиционирования того, что компания может предложить отдельным клиентам или группам клиентов, то есть, целенаправленной продажи востребованных сейчас или в ближайшем будущем именно конкретными людьми товаров и услуг. CRM также помогает оптимизировать расходы на маркетинговые мероприятия, рекламу и PR-продвижение, поскольку с точки зрения рынка стоимость привлеченного клиента в несколько раз выше, чем удержание уже имеющегося (данная теория работает как для крупных секторов экономики, так и для сравнительно узких. Соответственно, с помощью CRM-решения компания сможет эффективно донести до клиента нужную информацию, выгодную как ему, так и компании: например, новость об открытии новых магазинов сети с предоставлением скидок первым покупателям. При этом, если рекламных акций было запущено несколько, то компания может проконтролировать эффективность каждой из них.
CRM-системы актуальны и для руководителей компании, которые отвечают за контроль производства или закупки товаров. Информация о клиентах, их предпочтениях и активности, может использоваться для анализа товарных потоков и более эффективного заполнения складов и торговых залов, например, для уменьшения закупок определенных категорий товаров в летний период, характеризующийся спадом деловой активности, проведении в это время распродаж несезонных товаров и так далее. Менеджеры также имеют возможность оценивать поставщиков продукции по истории их работы с компанией, заранее минимизируя риск заключения договоров с недобросовестными фирмами.
Еще одна существенная экономическая выгода от внедрения CRM связана с автоматизацией хранения информации. Обычно она хранится в бухгалтерских учетных программах, биллинговых системах, складских базах данных и может быть недоступна для отдела продаж. Интеграция всех данных в рамках единого хранилища для решения конкретной задачи по удержанию или большей интеракции с клиентом (выявление потенциально нелояльных покупателей, например, или перспективных заказчиков, доходы которых позволяют приобретать больше товаров и услуг) приносит положительный эффект для компании любого размера.
Стоимость CRM: чем обернется покупка для СМБ?
Развитие рынка корпоративных решений сегодня активно идет в направлении удешевления таких продуктов.
страницы: 1 | 2 | следующая