Instagram взломали, и адрес электронной почты был изменен

Содержание:

Поскольку Instagram является одной из самых популярных социальных сетей, он также является одним из сайтов, подвергшихся тысячам хакерских атак. Огромное количество пользователей делает платформу особенно привлекательной для фишинга и подобных вредоносных действий.

Если ваш аккаунт в Instagram недавно был взломан, вы попали в нужное место. Мы поделимся всем, что нужно знать об этой неприятной ситуации. Независимо от того, контролируете ли вы свой пароль или нет, есть надежда, что ваша учетная запись может быть сохранена до тех пор, пока она не будет удалена окончательно. Начнем с основ.

Мой Instagram взломали — что мне делать?

Признаки взлома ваших учетных записей Instagram могут проявляться по-разному. Возможно, кто-то вошел в вашу учетную запись Instagram и разместил контент от вашего имени. Или, может быть, вы поняли, что произошел взлом, только когда проверили раздел «Действия при входе». В худшем случае вы могли обнаружить, что потеряли доступ к своему профилю, потому что хакер изменил ваш пароль, имя пользователя или, возможно, даже удалил учетную запись.

Согласно Instagram, есть разные методы, которые вы можете применить для восстановления своей учетной записи после того, как она была взломана. Ниже мы предоставим подробные инструкции для каждого метода.

Ищите письмо от Instagram

Получили ли вы электронное письмо от «[адрес электронной почты защищен]» с уведомлением об изменении вашего адреса электронной почты? Если это так, вы можете отменить действие, если не вы пытались изменить адрес. Просто выберите в сообщении опцию «Отменить это изменение».

Возможно, хакер изменил ваш пароль или другую важную информацию об учетной записи. В этом случае вы можете запросить ссылку для входа в Instagram.

Попросите ссылку для входа

Учетные записи Instagram часто взламывают, поэтому на платформе есть несколько способов подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи.

Один из них — отправка ссылки для входа на ваш номер телефона или адрес электронной почты.

Вот как это сделать:

• Перейдите к экрану входа в Instagram.
• Выберите «Помощь при входе в систему» ​​для Android или «Забыли пароль?» для пользователей iPhone.
  
• Введите свое имя пользователя, адрес электронной почты и номер телефона, связанные со взломанной учетной записью.
  
• Нажмите «Далее.»
  
• Если вы забыли какую-либо информацию из шага 3, выберите «Нужна дополнительная помощь?» под кнопкой «Далее» и следуйте инструкциям, приведенным там.
  
• Выберите место, где вы хотите получить ссылку для входа. Это может быть ваш адрес электронной почты или телефон.
  
• Нажмите «Отправить ссылку для входа».
  
• Следуйте инструкциям по ссылке для входа с вашего телефона (SMS) или электронной почты.

Кроме того, вы можете запросить код в Instagram, чтобы подтвердить право собственности на вашу учетную запись.

Просто следуйте инструкциям ниже:

• Перейдите к экрану входа в систему и выберите «Помощь при входе в систему».
  
• Введите данные своей учетной записи.
  
• Нажмите «Нужна дополнительная помощь?»
  
• Если у вас несколько учетных записей Instagram, выберите учетную запись, с которой вам нужна помощь.
• Выберите, куда вы хотите получить код, затем нажмите «Отправить код безопасности».
  

Подтверждение личности

Если вы отправите запрос на подтверждение для учетной записи, в которой нет ваших фотографий, вы получите автоматическое электронное письмо от службы поддержки Instagram. Они попросят вас ввести адрес электронной почты или номер телефона, которые вы использовали для создания учетной записи, а также устройство, которое вы использовали (Android, iPhone, iPad и т. Д.).

Если в вашем Instagram есть ваши фотографии, служба поддержки попросит вас отправить селфи-видео, в котором вы поворачиваете голову в разные стороны. Этот метод поможет им определить, являетесь ли вы настоящим владельцем своей учетной записи.

Instagram рассмотрит ваш запрос и вернется к вам, как только проверка будет завершена. Если они откажутся от запроса, вы всегда можете подать новый.

Если ни один из приведенных ниже шагов не поможет вам восстановить контроль над своей учетной записью Instagram, попробуйте любой из следующих способов:

• Отправьте себе письмо для сброса пароля.
  
• Свяжитесь с Instagram, используя эту онлайн-форму.
  

Инстаграм был взломан Ray Ban

Распространенная афера, распространяющаяся в Instagram за последние несколько лет, включает в себя слишком хорошие, чтобы быть правдой, предложения от аккаунтов, продающих солнцезащитные очки Ray-Ban. Следует отметить одно: если предложение кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть. Поэтому лучше избегать всевозможных публикаций, предлагающих смехотворно низкие цены на дорогие товары.

Если ваша учетная запись Instagram взломана мошенничеством Ray-Ban, вам нужно действовать быстро. Сбросьте пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Инструкции по включению двухфакторной аутентификации см. В разделе «Как защититься от взлома в будущем» ниже.

Придумайте надежный пароль и обязательно предупредите своих друзей и семью о том, что они не нажимают на какие-либо ссылки из вашей учетной записи, относящиеся к предложению Ray-Ban.

Моя учетная запись была удалена во время взлома

Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена во время взлома, вы можете подать апелляцию, выполнив следующие действия:

• Откройте приложение Instagram на своем телефоне.
• Введите ваше имя пользователя и пароль.
  
• Следуйте инструкциям на экране.

Если появляется сообщение об отключении, это может быть простая проблема с входом в систему. Однако, если хакер удалил учетную запись, восстановить ее невозможно. Вместо этого вы можете создать новую учетную запись Instagram, используя тот же адрес электронной почты.

Как защититься от взлома в будущем

Сколько раз вы слышали: «Используйте надежный пароль, включающий хотя бы одну заглавную букву, цифры, символы и т. Д.»? Несмотря на то, что надежный пароль является важным блоком для обеспечения безопасности вашей учетной записи Instagram, часто требуется нечто большее. Самый безопасный способ защитить свою учетную запись Instagram от повторного взлома — включить двухфакторную аутентификацию.

Включить двухфакторную аутентификацию

Этот мощный инструмент безопасности просит вас ввести код безопасности из приложения или отправляет код на ваш мобильный телефон каждый раз, когда вы входите в систему с нового устройства. Таким образом, даже если хакер взломает вашу учетную запись с другого устройства, используя ваш пароль, ему также придется получить доступ к почтовому ящику SMS на вашем телефоне, чтобы получить код. Это делает практически невозможным завершение попытки хакера.

Чтобы включить двухфакторную аутентификацию, перейдите на страницу «Безопасность» в Instagram, затем перейдите в раздел «Двухфакторная аутентификация» и следуйте инструкциям на экране.

Следите за активностью входа в систему

Вы можете получить доступ к списку всех устройств, которые в настоящее время вошли в вашу учетную запись, выполнив следующие действия:

• Перейдите на страницу «Настройки» Instagram.
  
• Перейдите в «Безопасность», затем «Активность входа».
  

Просматривая список, обязательно проверяйте наличие неизвестных устройств или местоположений, с которых вы вошли в систему. Нажмите на любую активность, которую вы считаете подозрительной, и выберите «Выйти».

Не забудьте сменить пароль, когда закончите выходить из подозрительных устройств.

Держитесь подальше от фишеров

В Instagram есть полезная функция под названием «Электронные письма из Instagram», которая позволяет узнать, какие электронные письма были отправлены вам от компании.

Используйте эту функцию каждый раз, когда думаете, что кто-то пытается войти в вашу учетную запись, отправляя вам электронные письма, якобы из Instagram. Хакеры могут ложно предупредить вас о том, что кто-то пытается взломать вашу учетную запись и что вам следует немедленно сменить пароль. Чтобы проверить, пришло ли это письмо из Instagram, перейдите в «Настройки», затем «Безопасность», затем «Электронные письма из Instagram».

Вы увидите вкладку «Безопасность» со всеми электронными письмами, которые платформа отправила вам за последние две недели.

Если уведомление по электронной почте о попытке изменения логина или пароля пришло из Instagram, вы должны немедленно отреагировать на это, изменив свои данные для входа.

Защитите свою учетную запись Instagram

Если кто-то взломал ваш аккаунт в Instagram и вам удалось восстановить контроль над ним — вы один из счастливчиков. Этот опыт часто может превратиться в долгое и неопределенное ожидание, особенно если вы задействуете службу поддержки Instagram.

Чтобы не стать жертвой злонамеренных атак, обязательно защитите свою учетную запись надежным паролем и двухфакторной аутентификацией. Кроме того, никогда не нажимайте на непроверенные ссылки и предложения, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой.

Как вы восстановили свой аккаунт в Instagram после взлома? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Как разблокировать аккаунт инстаграм, разблокировка аккаунта инстаграмм

105017

6 мин.

У мира социальных сетей свои правила. И этот мир явно не любит, когда их нарушают. Особенно Facebook. Вот он и создал бота, который контролирует порядки в Instagram. Самое забавное, что алгоритм его работы неизвестен. А значит, блок можно поймать даже случайно.

Если роботу ваш контент “не по душе”, то аккаунт автоматически попадает под проверку. Далее он переходит на рассмотрение представителям Фейсбук. И тип блокировки уже выбирают они.

Также необходимо учитывать, как изменились условия после пандемии. В 2021 году запросы пользователей обрабатываются администрацией медленнее. Плюс есть риск, что решение будет не в вашу сторону. Например, если раньше администрация проверяла заявки в течение 3-4 часов (максимальное время рассмотрение — сутки), то сейчас мы наблюдаем другую историю. Заявка на восстановление аккаунта может обрабатываться от недели до двух месяцев.

Срок блокировки аккаунта администрацией может варьироваться от трех часов до двух недель. При этом, есть риск, что вы потеряете аккаунт навсегда. Срок бана и вероятность восстановления зависит от того, насколько серьезны были нарушения.

Существует три типа блокировки:

1. Случайная: ну кто не ошибается? Такие моменты бывают часто. Но в таком случае — аккаунт быстро возвращается с сопроводительным письмом и извинениями.
2. Временная/теневая блокировка: учетная запись пользователя блокируется Instagram из-за сомнительных действий.
3. Постоянная блокировка: учетная запись пользователя блокируется и восстановить ее нереально.

Если аккаунт получил вечную блокировку, тогда вероятно вы больше не сможете получить доступ к своей учетной записи. Вечный бан происходит только, если пользователь совершает крайнее нарушение условий. К таким нарушениям, к примеру, относят распространение запрещенного контента. Весь перечень правил можно найти тут.

Причины выяснили, переходим к решению проблемы. Понятно, что разблокировка аккаунта возможна только в случае случайного или временного бана.

Раньше восстановить аккаунт можно было через компьютер или мобильное устройство. Достаточно было просто написать в техподдержку, заполнить стандартную форму на восстановление учетной записи и ждать решения администрации. К сожалению, сейчас это так не работает.

Вот два варианта, как можно восстановить аккаунт:

1. Решить проблему через официальное мобильное приложение.
2. Обратиться в чат поддержки Facebook.

А теперь детальнее.

Процедура выглядит простой. Подробное описание можете найти на сайте техподдержки.

1. Открываем Instagram на мобильном устройстве.
2. На экране входа есть раздел «Помощь со входом», который расположен под кнопкой «Войти». Выбираем его.
3. Другой вариант: есть опция «Нужна дополнительная помощь?», которая расположена в верхнем правом углу. Выбираем ее и выполняем дальнейшие указания.
4. Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо указать информацию про компанию или собственную (если аккаунт личный). Затем вводим актуальный e-mail, к которому привязана учетная запись.
5. Если электронный адрес правильный и вы все выполнили верно, то на почту должно прийти письмо с дальнейшими инструкциями. Если его нет, рекомендуем заглянуть в папку спам. Письмо могло оказаться там.

Краткую форму для заполнения информации о себе или компании вы можете найти тут.

В данном варианте на 99,9% вам нужно будет загрузить две-три фотографии со страницы вашего аккаунта без обработки. Если таких фото нет — забудьте. Аккаунт вам не вернут. Загрузить фотографию, чтобы выдать за свою не выйдет, потому что проверка осуществляется по технологии EXIF.

Тут процент меньше, но вас также могут попросить прислать фотографию с листом, на которой будет личная информация и проверочный код. Где взять этот код? Его скинут на вашу почту.

Этот способ сработает только в случае с временной блокировкой. Учтите, за тремя временными блокировками последует постоянный бан. Instagram видит, что “предупреждения” проходят мимо и удаляет профиль без возможности восстановления.

Важно! Возможна ситуация, при которой вы входите в приложение, но видите только сообщение о блокировки вашего аккаунта. Ничего другого не происходит. В таком случае ищем окно техподдержки и пробуем связаться с оператором напрямую.

Вот он как раз и основан на чате с поддержкой Facebook. Ссылка для старта. Тут все просто:

1. Нажмите “Получить поддержку”.

2. Далее Facebook предложит “Выбрать объект, по которому нужна справка”.

3. После этого нужно указать проблему. Выбрать нужно из предложенного списка. Но не стоит заморачиваться, выбирайте ту, которая по душе. Далее вам предложат описать реальную проблему, приложив к ней фото или скрин — “Предоставьте нам информацию, которая поможет изучить проблему”.
4. Далее кликайте на опцию “Начать чат”.

В течение трех минут вам напишет Support Facebook. Он сориентирует и ответит на ваши вопросы. Поможет получить доступ к учетной записи, и расскажет, что делать дальше.

1. Указывайте актуальный e-mail, к которому у вас есть постоянный доступ, и не забудьте записать пароли в заметки.
2. Не забудьте привязать к учетной записи ваш контактный и актуальный номер телефона. На него будут приходить смс с кодом для подтверждения ваших прав на страницу.
3. Подключите двухфакторную аутентификацию. Две минуты времени, а данные и страница будут в безопасности.
4. Привяжите аккаунт Instagram к Facebook. Еще важно, чтобы на странице обязательно было ваше фото. Это добавит шансов при снятии бана и поможет быстрее вернуть аккаунт.
5. Если это бизнес-страница, а не личная, то поможет наличие документов, подтверждающих этот факт.
6. Не скачивайте приложение по накрутке и в целом следите за приложениями в телефоне.
7. И не нарушайте основные правила Instagram. Ссылка на них есть в первом пункте по рекомендациям к восстановлению.

Не усложняйте себе жизнь нарушением законов Instagram. Не относитесь равнодушно к рекомендациям, указанным выше. И будет вам счастье и не заблокированный личный онлайн-альбом.

11 октября 2021

Дарья Шалимова

SMM Specialist

Верим в каждый проект, доводим все до идеала

Как создать персоны и ответить на вопрос, что «болит» у твоей целевой аудитории?

Почему сторителлинг это важно и как сделать вовлекающее еще вовлекательнее

Кейсы из digital-маркетинга, дизайна, разработки интернет-магазинов, вебсайтов и мобильных приложений

Справочный центр Instagram

Если кто-то создал учетную запись Instagram, выдавая себя за вас или кого-то из ваших знакомых, используйте эту форму, чтобы подать жалобу.

Что из следующего лучше всего описывает вашу ситуацию?

Кто-то создал учетную запись для моего бизнеса или организации

Кто-то создал учетную запись, выдавая себя за меня или друга

Кто-то создал учетную запись, выдавая себя за кого-то, кого я представляю (например, мой ребенок)

Я не могу войти в свою старую учетную запись

Если вы считаете, что эта учетная запись нарушает ваши права на интеллектуальную собственность, узнайте, как подать жалобу.

Этот аккаунт выдает себя за вас?

Да, я выдаю себя за друга

Нет, эта учетная запись выдает себя за моего друга

Ваше полное имя:

Ваш адрес электронной почты:

900 03 Ваше отношение к человеку, которого выдает себя за другого

Например: вы, уполномоченный представитель, ваш ребенок

Полное имя человека, которого выдает себя за другого:

Имя пользователя Instagram человека, которого выдают за другого (если применимо):

Полное имя, указанное на учетная запись, о которой вы сообщаете

Вы можете найти это рядом с изображением профиля в учетной записи

Имя пользователя Instagram учетной записи, о которой вы сообщаете:

Пожалуйста, сообщайте только об одной учетной записи, выдающей себя за один раз. Чтобы сообщить о другом аккаунте, отправьте еще один отчет.

Если вы представляете кого-то, кто выдает себя за другое лицо, попросите этого человека сфотографироваться с принятым удостоверением личности, убедившись, что его лицо и удостоверение личности с фотографией хорошо видны.

Пожалуйста, приложите четкую фотографию человека с принятым удостоверением личности. Убедитесь, что и лицо человека, и фотография в удостоверении личности хорошо видны.

Если возможно, сохраните этот файл в формате JPEG. Если у вас возникли проблемы с загрузкой фотографии с мобильного устройства, попробуйте отправить эту форму с компьютера.

Примечание. Мы не сможем обработать ваш запрос, если вы не предоставите идентификатор, соответствующий нашим требованиям.

Пожалуйста, прикрепите свою четкую фотографию с принятым удостоверением личности. Убедитесь, что ваше лицо и фотография в удостоверении личности хорошо видны.

Если возможно, сохраните этот файл в формате JPEG. Если у вас возникли проблемы с загрузкой фотографии себя с удостоверением личности с мобильного устройства, попробуйте отправить эту форму с компьютера.

Примечание. Мы не сможем обработать ваш запрос, если вы не предоставите идентификатор, соответствующий нашим требованиям.

Загрузите фотографию с вашим удостоверением личности

Фотография, на которой вы держите свое удостоверение личности, или фотография человека, которого вы уполномочены представлять, с его удостоверением личности. Если возможно, сохраните этот файл в формате JPEG.

Примечание. Если у вас возникли проблемы с загрузкой файлов с телефона, посетите Справочный центр Instagram и заполните эту форму с компьютера.

Мы можем действовать только на основании сообщений от лица, которое выдает себя за другого, или его уполномоченного представителя (например, родителя, законного опекуна). Попросите лицо, которое выдает себя за другое лицо, или его представителя подать заявление.

Если вы не можете сбросить пароль с помощью адреса электронной почты, номера телефона или учетной записи Facebook, вы можете получить дополнительную помощь через приложение:

1. Откройте приложение Instagram на мобильном устройстве
2. На экран входа в систему, коснитесь Получить помощь во входе ниже Войти

3. Дополнительные параметры:

   • На Android:

     1. Коснитесь Используйте имя пользователя или адрес электронной почты , затем введите свое имя пользователя или адрес электронной почты
     2. Нажмите вверху справа
     3. Нажмите Нужна дополнительная помощь? , затем следуйте инструкциям на экране

   • Для iOS:

     1. Введите имя пользователя или адрес электронной почты
     2. Нажмите Нужна дополнительная помощь? ниже Отправьте ссылку для входа , затем следуйте инструкциям на экране

Дополнительная информация

9014 5

Duo Restore — руководство по двухфакторной аутентификации · Duo Security

Функция восстановления Duo Mobile позволяет создавать резервные копии учетных записей Duo, защищенных , и сторонних учетных записей OTP (например, Google или Facebook) для восстановления на том же устройстве или на новом устройстве.

При использовании указанных ниже методов для восстановления учетных записей Duo на новом или замененном устройстве имейте в виду, что: старое устройство.

Восстановление любых сторонних учетных записей на новом устройстве не деактивирует эти учетные записи на старом устройстве. Обязательно удалите эти учетные записи из Duo Mobile на старом устройстве или полностью удалите Duo Mobile со старого устройства, как только вы убедитесь, что пароли, сгенерированные восстановленными учетными записями, работают для входа в эти службы.

Автономный доступ Duo для Windows не повторно активирует учетные записи автономного доступа, восстановленные на вашем телефоне. Повторная активация автономного доступа Windows создает вторую учетную запись автономного доступа. Удалите восстановленную учетную запись автономного доступа Windows из Duo Mobile перед повторной активацией автономного доступа Windows.

Если вы являетесь конечным пользователем Duo Mobile (не администратором) и вам нужна помощь в настройке Duo Restore помимо приведенных здесь инструкций, или если вы не уверены, разрешает ли ваша организация использование Duo Restore, обратитесь в ИТ-поддержку вашей организации. стол для помощи.

Содержимое

• Duo Restore для iOS
• Включение восстановления Duo
• Включить восстановление Duo для сторонних учетных записей
• Восстановление учетных записей Duo Mobile
• Восстановление учетных записей с защитой Duo с помощью Instant Restore
• Восстановление учетных записей с защитой Duo из защищенного приложения
• Восстановление сторонних учетных записей
• Восстановление Duo для Android
• Включение восстановления Duo
• Восстановление учетных записей Duo Mobile
• Восстановление учетных записей с защитой Duo с помощью Instant Restore
• Восстановление учетных записей с защитой Duo из защищенного приложения
• Восстановление сторонних учетных записей
• Восстановление учетных записей вручную
• Часто задаваемые вопросы

Duo Restore для iOS

Включение Duo Restore

1. Убедитесь, что на вашем текущем устройстве iOS установлена ​​последняя версия мобильного приложения Duo.
2. Создайте резервную копию своего устройства в iCloud с включенной функцией «Связка ключей iCloud» для мгновенного восстановления. Ночные резервные копии iCloud будут включать информацию о восстановлении Duo. Зашифрованные резервные копии iTunes или Finder также будут работать.

Из-за автоматического резервного копирования приложений в iOS функция резервного копирования Duo Restore всегда включена для пользователей iOS, у которых включен iCloud, и они не увидят уведомление о резервном копировании их информации. Однако возможность восстановления учетной записи зависит от того, включено ли восстановление Duo администратором в панели администратора Duo или установлен ли пароль восстановления для повторного подключения сторонних учетных записей.

Включить восстановление Duo для сторонних учетных записей

Обязательно включите стороннее резервное копирование и восстановление учетной записи, если вы используете Duo Mobile для создания паролей для входа в такие приложения, как Instagram, Facebook, Snapchat или другие веб-службы. Duo Mobile не может восстановить доступ к этим учетным записям без резервной копии. Если вы оказались заблокированы в этих службах и у вас нет резервной копии ваших учетных записей в Duo Mobile, вам необходимо обратиться в службу поддержки этого приложения (или выполнить процесс восстановления учетной записи для каждого из этих сторонних приложений). ).

Когда Duo Mobile обнаружит, что у вас есть сторонняя учетная запись, вам будет предложено создать пароль для восстановления. Коснитесь Включить сейчас , чтобы установить его.

Введите пароль восстановления длиной от 10 до 128 символов. Не теряйте этот пароль! Вам нужно будет предоставить его снова, чтобы восстановить эти учетные записи. Duo не может восстановить этот пароль для вас. Обязательно сохраните его в надежном месте. Если вы потеряете этот пароль, вам нужно будет вручную повторно подключить свои сторонние учетные записи, посетив каждую из этих служб по отдельности и выполнив процесс настройки 2FA.

Если вы не включили резервное копирование для своих сторонних учетных записей при добавлении первой, вы можете сделать это в любое время.

1. Откройте Duo Mobile и коснитесь значка меню, чтобы открыть Настройки .
2. Коснитесь параметра Резервное копирование сторонних учетных записей , чтобы включить его.
3. Введите и подтвердите пароль восстановления длиной от 10 до 128 символов.

Помните, что служба поддержки Duo не может восстановить ваши сторонние учетные записи или сбросить ваш сторонний пароль восстановления.

Восстановление учетных записей Duo Mobile

Восстановление учетных записей, защищенных Duo, с помощью мгновенного восстановления

Для использования функции мгновенного восстановления необходимо предварительно создать резервную копию устройства с помощью iCloud (с включенной связкой ключей iCloud) или зашифрованной резервной копии iTunes или Finder. Кроме того, администратор Duo ​​вашей организации должен включить функцию мгновенного восстановления.

1. Войдите в iCloud на своем устройстве iOS и выполните восстановление из резервной копии iCloud, iTunes или Finder.
2. При использовании iCloud включите связку ключей iCloud. Это может быть то же устройство, что и раньше, или совершенно новое.
3. Загрузите приложение Duo Mobile на новое устройство.
4. Откройте Duo Mobile и нажмите Продолжить на экране приветствия.
5. Duo Mobile находит резервные копии учетных записей, защищенных Duo, в восстановленной резервной копии и восстанавливает их в приложении на вашем устройстве. По завершении вы попадете в список учетных записей в приложении.
6. Duo также отправляет push-уведомление о том, что учетные записи были активированы на новом устройстве, на ваше старое. Если вы получили уведомление об активации нового телефона, а не только что выполнили восстановление, нажмите № . Это деактивирует ваши учетные записи Duo как на исходном, так и на сменном устройстве, а также уведомит администраторов Duo вашей организации о мошеннической повторной активации.
   Если вы инициировали восстановление на новое устройство, нажмите Да , чтобы закрыть это уведомление и деактивировать учетные записи на исходном устройстве.

В списке учетных записей Duo Mobile отображаются восстановленные учетные записи Duo, и вы можете использовать их для входа в службы, защищенные Duo, с помощью Duo Push или сгенерированного кода доступа.

Этот процесс не подключает сторонние учетные записи. Вам все равно нужно будет указать пароль для восстановления сторонней учетной записи, прежде чем вы сможете использовать эти учетные записи для создания паролей.

Посмотрите процесс мгновенного восстановления для iOS:

Восстановление учетных записей, защищенных Duo, из защищенного приложения Локальные резервные копии iTunes или Finder не были зашифрованы, или произошел сбой процесса мгновенного восстановления.

1. Восстановите новое или перезагрузите устройство iOS из резервной копии iCloud, iTunes или Finder.
2. Откройте приложение Duo Mobile на новом устройстве и просмотрите список учетных записей.
3. Коснитесь Переподключить рядом с вашей учетной записью Duo в списке учетных записей.
4. Войдите в приложение, защищенное Duo, выбранное вашим ИТ-администратором.
5. Выполните аутентификацию с помощью Duo с помощью метода, разрешенного для этого приложения вашим ИТ-администратором. Если код доступа по SMS или аппаратному токену, а также телефонные звонки не разрешены, вам потребуется либо использовать другое устройство с двухфакторной аутентификацией Duo Push, либо использовать портал самообслуживания Duo (если он доступен), либо обратиться к ИТ-администратору для восстановления вашей учетной записи на вашем новое устройство.
6. После аутентификации ваше новое устройство iOS должно быть подключено к сервису Duo.

Восстановление сторонних учетных записей

1. Восстановите новое или перезагрузите устройство iOS из резервной копии iCloud, iTunes или Finder.
2. Откройте приложение Duo Mobile на новом устройстве и нажмите Продолжить на экране приветствия.
3. Duo Mobile попытается автоматически восстановить любые сторонние учетные записи. Если автоматическое восстановление не удалось, Duo Mobile запросит пароль восстановления, созданный вами при включении резервного копирования сторонней учетной записи.

Когда вы вернетесь к списку учетных записей после успешного восстановления сторонних учетных записей, вы сможете коснуться своих сторонних учетных записей, чтобы сгенерировать коды доступа для входа в эти службы.

Обратите внимание, что при этом ваши учетные записи, защищенные Duo, не подключаются повторно. Вам все равно потребуется выполнить действия по восстановлению учетной записи, защищенной Duo, прежде чем вы сможете использовать эти учетные записи для входа в службы, защищенные Duo, с кодами доступа Duo Push или Duo Mobile.

Посмотрите, как работает стороннее средство восстановления учетной записи на iOS.

---

Duo Restore для Android

Включение Duo Restore

1. Откройте Duo Mobile и коснитесь значка меню в правом верхнем углу, чтобы открыть Настройки .
2. Коснитесь Duo Restore в настройках «Общие».
3. На экране «Настройки восстановления Duo» коснитесь , чтобы включить резервное копирование учетных записей с помощью Google Диска .
4. Выберите учетную запись Google для восстановления Duo и предоставьте Duo Mobile разрешение на сохранение резервной копии на вашем Google Диске.
5. На этом этапе вы также можете включить восстановление учетной записи для сторонних учетных записей, нажав Автоматически переподключать сторонние учетные записи . Если вы не включите это сейчас, Duo Mobile напомнит вам позже, когда вы добавите свою первую стороннюю учетную запись.
6. При появлении запроса введите и подтвердите пароль восстановления длиной от 10 до 128 символов. Не теряйте этот пароль! Вам нужно будет предоставить его снова, чтобы восстановить эти учетные записи. Duo не может восстановить этот пароль для вас. Обязательно сохраните его в надежном месте. Если вы потеряете этот пароль, вам потребуется вручную повторно подключить свои сторонние учетные записи после восстановления Duo Mobile на новом телефоне, посетив каждую из этих служб по отдельности и выполнив процесс настройки 2FA.

Восстановление учетных записей Duo Mobile

Восстановление учетных записей, защищенных Duo, с помощью функции мгновенного восстановления

Для использования мгновенного восстановления необходимо предварительно создать резервную копию своих учетных записей Duo Mobile на Google Диске. Кроме того, администратор Duo ​​вашей организации должен включить функцию мгновенного восстановления.

У вас должен быть доступ к Duo Mobile на вашем старом устройстве Android, чтобы использовать Instant Restore для восстановления резервной копии учетной записи, защищенной Duo, на новом устройстве. Если вы не можете открыть Duo Mobile на своем старом устройстве, например, если ваш телефон был утерян или поврежден, обратитесь к администратору Duo, чтобы обсудить варианты восстановления вашей учетной записи.

1. На новое устройство Android загрузите последнюю версию мобильного приложения Duo из магазина Google Play.
2. Откройте приложение Duo Mobile на новом устройстве.
3. Коснитесь У меня есть учетные записи на экране приветствия.
4. Duo Mobile проверит наличие предыдущей резервной копии на Google Диске. Выберите учетную запись Google, которую вы использовали при первоначальной настройке Duo Restore.
5. Вас спросят, есть ли у вас старый телефон. Коснитесь Да, продолжить настройку , чтобы продолжить.
6. Откройте Duo Mobile на старом телефоне и коснитесь значка меню в правом верхнем углу, чтобы открыть Настройки .
7. Найдите элемент настроек «Подключить новый телефон» и нажмите Просмотр QR-кода , чтобы отобразить QR-код на экране.
8. Вернитесь к новому телефону и коснитесь Сканируйте QR-код на шаге 3, затем отсканируйте QR-код, показанный на старом телефоне, чтобы завершить восстановление учетной записи.
9. Duo Mobile находит ваши резервные копии учетных записей, защищенных Duo, и восстанавливает их на вашем устройстве, показывая сообщение об успешном завершении.

В списке учетных записей Duo Mobile отображаются восстановленные учетные записи Duo, и вы можете использовать их для входа в службы, защищенные Duo, с помощью Duo Push или сгенерированного кода доступа.

Этот процесс не подключает сторонние учетные записи. Вам все равно нужно будет указать пароль для восстановления сторонней учетной записи, прежде чем вы сможете использовать эти учетные записи для создания паролей.

Посмотрите процесс мгновенного восстановления для Android:

Восстановление учетных записей, защищенных Duo, из защищенного приложения

1. На новое устройство Android загрузите последнюю версию мобильного приложения Duo из магазина Google Play.
2. Откройте приложение Duo Mobile на новом устройстве.
3. Коснитесь У меня есть учетные записи на экране приветствия.
4. Duo Mobile проверит наличие предыдущей резервной копии на Google Диске. Выберите учетную запись Google, которую вы использовали при первоначальной настройке Duo Restore.
5. Если информация об учетной записи найдена, вы увидите учетные записи на экране восстановления Duo и показаны как отключенные в вашем основном списке учетных записей с Повторное подключение действие.
6. Коснитесь Повторное подключение под учетной записью Duo в списке основных учетных записей.
7. Войдите в приложение, защищенное Duo, выбранное вашим ИТ-администратором.
8. Выполните аутентификацию с помощью Duo с помощью метода, разрешенного для этого приложения вашим ИТ-администратором. Если код доступа с помощью SMS или аппаратного токена и телефонные звонки не разрешены, вам потребуется либо использовать другое устройство 2FA с поддержкой Duo Push, либо использовать портал самообслуживания Duo, либо обратиться к своему ИТ-администратору, чтобы восстановить свою учетную запись на новом устройстве.
9. После аутентификации ваше новое Android-устройство должно быть подключено к сервису Duo.

Восстановление сторонних учетных записей

1. На новое устройство Android загрузите последнюю версию мобильного приложения Duo из магазина Google Play.
2. Откройте приложение Duo Mobile на новом устройстве.
3. Коснитесь У меня есть учетные записи на экране приветствия.
4. Duo Mobile проверит наличие предыдущей резервной копии на Google Диске. Выберите учетную запись Google, которую вы использовали при первоначальной настройке Duo Restore.
5. Если Duo Mobile находит действующую резервную копию на вашем Google Диске, она восстанавливает ранее сохраненные учетные записи. Если ваша резервная копия включает сторонние учетные записи, введите пароль восстановления при появлении запроса.

Когда вы вернетесь к списку учетных записей после успешного восстановления сторонних учетных записей, вы сможете коснуться своих сторонних учетных записей, чтобы сгенерировать коды доступа для входа в эти службы.

Обратите внимание, что при этом ваши учетные записи, защищенные Duo, не подключаются повторно. Вам все равно потребуется выполнить действия по восстановлению учетной записи, защищенной Duo, прежде чем вы сможете использовать эти учетные записи для входа в службы, защищенные Duo, с кодами доступа Duo Push или Duo Mobile.

Посмотрите, как стороннее восстановление учетной записи на Android происходит в действии.

Восстановление учетных записей вручную

Если функция восстановления Duo не включена вашим администратором Duo или ваша резервная копия включает сторонние учетные записи, но вы не установили пароль восстановления для этих учетных записей, после нажатия Повторное подключение в Duo Mobile вы увидите варианты Отсканируйте QR-код или Введите код активации .

Коснитесь Сканируйте QR-код и отсканируйте QR-код на экране настройки 2FA вашей сторонней учетной записи, или, чтобы восстановить учетную запись, защищенную Duo, перейдите на страницу «Мои настройки и устройства» из приглашения Duo для повторной активации учетной записи. Если в вашей организации не включено самостоятельное управление устройствами, обратитесь в службу ИТ-поддержки или к администратору службы Duo за помощью в повторной активации учетной записи.

Если вы используете Duo для нескольких организаций, вам нужно будет обратиться в службу ИТ-поддержки каждой организации, чтобы повторно активировать свои учетные записи.

---

Часто задаваемые вопросы

Как процесс восстановления Duo Mobile влияет на сторонние учетные записи в моем приложении Duo Mobile?

Если вы включили стороннее резервное копирование учетных записей, вы можете восстановить свои учетные записи на устройстве iOS или Android.

Если вы не включили стороннее резервное копирование учетной записи, вам нужно будет посетить каждый сторонний сайт и следовать их конкретным инструкциям для повторной активации 2FA. Обычно это включает сканирование QR-кода после использования альтернативного метода восстановления, такого как телефонный звонок или SMS. К сторонним учетным записям относятся учетные записи, которые были добавлены в Duo Mobile, но не связаны напрямую с сервисом Duo, например учетные записи Google, Amazon, Facebook, Instagram, Snapchat, Dropbox и т. д.

Сохранятся ли учетные записи Duo Mobile на моем устройстве, если я удалю приложение?

Зависит от операционной системы устройства.

• В iOS все учетные записи сохраняются в защищенной цепочке ключей устройства при удалении приложения. Это означает, что как защищенные Duo, так и сторонние учетные записи будут доступны, если вы переустановите Duo Mobile на том же устройстве. Учетные записи удаляются только в том случае, если это сделано явно в приложении.
• На Android удаление приложения Duo Mobile приведет к удалению всех учетных записей с вашего устройства. Удаление приложения Duo Mobile, по сути, сводит на нет возможность самостоятельного восстановления учетной записи.

Можно ли восстановить учетную запись после ее удаления в Duo Mobile?

Нет. Если вы вручную удалите учетные записи в приложении, они исчезнут, и процесс восстановления невозможен.

Насколько велики резервные копии Duo Mobile?

Размер файлов резервных копий Duo Mobile может различаться в зависимости от того, сколько учетных записей связано с устройством, но обычно они не превышают 500 КБ.

Делает ли Duo резервное копирование пар закрытых ключей, используемых в любой из учетных записей в моем мобильном приложении Duo?

Если вы не включили восстановление сторонней учетной записи в Duo Mobile, резервные копии приложений в учетных записях Google Диска (Android) или iCloud (iOS) НЕ содержат закрытого ключа или других конфиденциальных данных. Обратите внимание, что некоторые сторонние учетные записи используют адрес электронной почты в качестве основного идентификатора и поэтому будут включены в резервную копию (Amazon, Gmail и другие).

Резервные копии с полным шифрованием устройства в iTunes будут создавать резервные копии как списков учетных записей, так и пар закрытых ключей, но могут быть восстановлены только на ТОМ ЖЕ телефоне, на котором была создана резервная копия.

Если вы согласились на резервное копирование и восстановление сторонней учетной записи и установили пароль для восстановления учетной записи, то резервные копии приложения на Google Диске (Android) или iCloud (iOS) действительно включают информацию о закрытом ключе для вашего стороннего Счета. Резервные копии зашифрованы паролем восстановления, который известен только вам и не может быть восстановлен Duo. При восстановлении резервной копии, содержащей информацию сторонней учетной записи, необходимо ввести пароль восстановления для расшифровки резервной копии.

Пользователи не могут просматривать или открывать файлы резервных копий. iCloud не предоставляет пользователям возможности просмотра файла резервной копии. Пользователи Google Диска могут видеть, что Duo Mobile использует их Диск для хранения данных и размера этой резервной копии, но не могут взаимодействовать с этим файлом. Duo Mobile имеет доступ только к папке приложения на Google Диске.

Если закрытые ключи не зарезервированы, как это работает?

После восстановления списка учетных записей рядом с каждой учетной записью появится ссылка «Повторно подключиться». Повторное подключение учетной записи направляет вас через процесс повторной активации, где вам необходимо пройти аутентификацию в защищенном приложении Duo (настроенном администратором учетной записи Duo), чтобы подтвердить свою личность. После подтверждения вашей личности Duo Mobile повторно активирует учетную запись.

Можно ли восстановить резервную копию на другой мобильной платформе (Android → iOS или iOS → Android)?

Нет, резервные копии не могут быть восстановлены на разных платформах. Duo Mobile можно активировать на новом устройстве, использующем тот же номер телефона, что и на старом устройстве на другой платформе, с помощью параметров самообслуживания в командной строке Duo (если это разрешено вашим администратором Duo), или вы можете обратиться к своему ИТ-специалисту.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт