О редактировании в Ads Manager

О редактировании в Ads Manager

С помощью Ads Manager можно управлять кампаниями, группами объявлений и отдельными объявлениями, а также редактировать их. Вы можете редактировать активные и неактивные кампании. Изменения можно публиковать сразу или в любое удобное для вас время.

Анализируя эффективность своей рекламы, вы можете корректировать настройки и достигать лучших результатов. Перед редактированием настроек советуем изучить таблицу отчетности в Ads Manager, в которой представлены метрики по кампаниям, группам объявлений и отдельным объявлениям. Если вы внесете изменения в какой-либо элемент кампании, новая версия заменит старую. В этом случае вы не сможете восстановить предыдущую версию или сравнить метрики до и после редактирования.

Когда вы редактируете рекламу, взаимодействия с ней (отметки «Нравится», комментарии и репосты) никуда не исчезают. Исключение составляют следующие случаи:

• Вы изменяете изображение, видео или текст.

• Вы редактируете группу объявлений с динамическим креативом.

• Вы редактируете объявление, контент в котором меняется в зависимости от места размещения.

Предположим, вы запустили кампанию с целью «Трафик». При создании группы объявлений вы выбрали оптимизацию для кликов по ссылке. Ваша цель — получить как можно больше кликов по рекламе, потратив при этом минимальную сумму. Вы создали группу из трех объявлений, на каждом из которых есть уникальное брендовое изображение, кнопка призыва к действию и URL, ведущий к определенному месту на вашем сайте.

Спустя пару дней после запуска кампании вы решаете просмотреть ее результаты в таблице отчетности. Для этого вы установили флажок возле нужной кампании, а затем перешли на вкладку «Объявления» в верхней части экрана. Сравнив количество кликов по ссылке с ценой за результат, вы поняли, что одно из изображений принесло наилучшие результаты за наименьшую сумму. Теперь вы можете отредактировать другие объявления, заменив изображения в них на более удачное.

Note: Editing certain details of your campaign, ad set or ad may restart the learning phase or cause the ad review system to re-review your ad. Learn more about the learning phase.

Статьи по теме

Если реклама долго на рассмотрении в Фейсбук, как ее ускорить

Реклама в Фейсбуке способна приносить дешевый трафик при грамотной настройке, но с ней могут возникать проблемы. Одна из них, когда реклама долго на рассмотрении в Фейсбуке: иногда время ожидания составляет 24–48 часов. При запуске кампании на новый трендовый товар это может быть критично: самый дешевый трафик просто соберут конкуренты. 

► Кейсы и фишки по Facebook, высокому ROI и быстрой модерации — в нашем FB-чате. Вступайте в коммьюнити — у нас палят темы и обмениваются опытом! 🔥

VipAff раздаётденьги вебам!Вливайся в лето

Давайте разберемся, в чем может быть причина долгого рассмотрения рекламы на Facebook, как вообще происходит процесс модерации и можно ли его ускорить. 

Как работает модерация Facebook

На Фейсбук два типа модерации: автоматическая и ручная. 

Автоматическую модерацию проходят все без исключения кампании. Искусственный интеллект социальной сети проверяет объявления на возможные нарушения правил. Например, алгоритмы отслеживают: 

• запрещенный контент и контент, использование которого ограничено; 
• превышение допустимого количества текста на изображениях; 
• использование бренда Facebook в случаях, когда это запрещено; 
• корректность ссылок в рекламной кампании и так далее. 

Если алгоритм видит, что что-то не так, он передает модерацию человеку. Если все нормально, разрешает запуск кампании. 

Ручную модерацию проходят те кампании, в которых алгоритмы заметили определенные нарушения. Сотрудники службы модерации Facebook изучают настройки и принимают решение, разрешить запуск кампании или вернуть ее «на доработку». 

Почему ваша реклама может быть долго на рассмотрении в Фейсбук

Кампания может зависнуть на любом из этапов: и на автоматической, и на ручной проверке. Причины зависят от того, какой именно этап она не прошла. 

Самая распространенная причина долгой проверки при автоматической модерации — банальный сбой в работе алгоритма. Искусственный интеллект подвисает и просто не обрабатывает некоторые запросы, потому что не видит их. Такое может длиться 2–3 дня и даже больше. 

Еще одна причина, по которой реклама может быть долго на автоматической модерации Фейсбука — подозрительные действия в вашем аккаунте. В этом случае алгоритм может подумать, что им завладели мошенники. Он не отклонит рекламу, а просто задержит ее проверку и дождется следующих действий. Аккаунт может попасть под подозрение, если: 

• изменился ip-адрес, с которого вы заходите в профиль; 
• вы резко увеличили стоимость клика или 1 000 показов объявления; 
• вы включаете или выключаете прокси; 
• меняете способы оплаты рекламы без видимых на то причин. 

Рекламу одобрят, когда вы выполните стандартные для профиля действия. Или ее отправят на ручную проверку. 

Причина задержки ручной модерации простая — загруженность сотрудников Facebook. Они банально могут не успевать рассматривать все кампании, которые отсекает искусственный интеллект, и поэтому процесс может задерживаться. А еще иногда возникают сбои: алгоритм посылает рекламу на рассмотрение модераторам, но она не доходит до них. 

Сколько длится модерация в Фейсбук

Сам Facebook говорит, что длительность проверки — до 24 часов с момента отправки кампании на модерацию. Но в среднем проверка занимает всего 1–2 часа, если все проходит удачно.

Вот что сказано о проверке рекламных кампаний в «Справке Facebook для бизнеса»

При этом упомянуто, что в некоторых случаях проверка может занять больше времени. Конкретных случаев и временных рамок модерации никто не указывает — теоретически реклама может находиться на проверке и 2–3, и 5 суток. Но допускать такой задержки нельзя: мы уже объясняли, почему. 

Как ускорить модерацию в Фейсбуке

Есть всего два способа ускорить проверку рекламной кампании: 

Запустить ее заново. Это помогает, если сбой произошел на этапе автоматической проверки по внутренним причинам. В этом случае достаточно отправить рекламу на проверку заново. Сделать это можно двумя способами: 

• внести в кампанию какие-то изменения (можно просто поменять один символ) и снова отправить ее на проверку; 
• создать новую кампанию с такими же настройками и креативами, как у предыдущей, а ту остановить и отправить в архив. 

В этих случаях алгоритм запустится повторно и может выдать решение за положенные 1–2 часа. 

Написать в техническую поддержку. Если перезапуск не помогает или вы точно хотите решить проблему, лучше обратиться в поддержку. Укажите номер рекламной кампании, которая находится на проверке, и попросите посодействовать в ее быстром рассмотрении. 

А у вас бывали случаи, когда реклама долго не проходила модерацию? Расскажите в комментариях, сколько вам пришлось ждать и как в итоге решилась проблема!

Как пройти модерацию рекламы во ВКонтакте

Часто рекламодатели вкладывают много сил в креативы, тексты объявлений и настройку таргетинга, не прочитав заранее правил рекламной площадки. Это может привести к тому, что материалы, которые специалисты долго создавали и согласовывали, не пройдут проверку, и потому показы начнутся значительно позже, чем планировалось. В этой статье мы собрали основные правила и частые ошибки, которые допускают рекламодатели при создании объявлений для ВКонтакте.

Вся таргетированная реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для Facebook Ads, ВКонтакте, myTarget и TikTok Ads. А еще инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы.

Попробовать бесплатно

Что такое модерация и зачем она нужна

Модерация — проверка рекламных материалов на соблюдение правил площадки. Рекламные системы и соцсети дорожат своей аудиторией и стараются оградить пользователей от некачественного или запрещенного законом контента.

Как во многих других системах, во ВКонтакте рекламное объявление отправляется на проверку на последнем шаге создания — после клика на кнопку «Запустить».

Реклама уходит на ручную проверку модератором и получает статус «Проверяется».

Обычно модерация занимает до трех часов, но в редких случаях может длиться и до суток. Такое возможно, если ваша тематика нуждается в лицензиях и модератору нужно уточнить их подлинность либо в целом у отдела большая загруженность. Последнее бывает довольно редко, и чаще всего ВКонтакте предупреждает своих пользователей об этом.

Если объявления соответствуют правилам соцсети и модератор их одобрит, то они станут активными и сразу же запустятся. Обращаем внимание, что стоит заранее выставить дневной лимит, иначе вы можете перерасходовать запланированный бюджет.

Но если же объявление не пройдет ручную модерацию, то у него появится статус «Отклонено»:

Здесь вы можете увидеть причину отклонения и сразу же исправить ошибки. Если причина отклонения непонятна, можно нажать на кнопку «Мне нужна помощь» и откроется ссылка на справку, где описывается именно ваш случай. После исправления стоит снова запустить объявление, чтобы оно ушло на повторную проверку.

Как уже писали выше, во ВКонтакте модерацию проводят люди, а не роботы, и потому иногда бывают ошибочные отклонения. Тогда есть возможность подправить немного текст в объявлении, чтобы оно автоматически ушло на проверку, либо написать в поддержку соцсети, тогда специалисты еще раз перепроверят материалы.

Подробнее о настройке рекламы во ВКонтакте читайте в пошаговой инструкции.

Теперь давайте рассмотрим основные правила площадки, при нарушении которых можно получить статус «Отклонено».

Тематика

Она может быть как полностью запрещенной, так и частично ограниченной.

Нельзя рекламировать:

• Табачную и алкогольную продукцию. Обратите внимание, даже если в креативах для продвижения баров, ресторанов не изображена такая продукция, модераторы часто переходят на сайт или рекламируемую страницу, где могут увидеть упоминание алкоголя или табака. Это, скорее всего, послужит причиной отклонения объявлений.


• Психотропные вещества и «цифровые наркотики».


• Товары и услуги интимного характера. Кстати, в эту категорию входят и курсы пикапа.


• Оружие: холодное, стрелковое, служебное, гражданское. Но есть хорошая новость для продавцов изделий, которые конструктивно схожи с оружием, но таковыми не являются (сувенирные и кухонные ножи, пистолеты для пейнтбола и т. д.). Их можно рекламировать при наличии лицензий и гарантийного письма, заверенного подписью и печатью. Документы следует направить в поддержку.


• Сайты, которые собирают персональные данные без разъяснения причины и/или согласия на обработку данных.

 

Реклама в частично ограниченных тематиках не запрещена и допускается при наличии лицензий и дисклеймеров. Вот некоторые из них:

 

• Реклама медицинских услуг, аппаратов и лекарственных средств должна сопровождаться соответствующим дисклеймером «Есть противопоказания. Необходима консультация специалиста» и лицензиями на медицинскую деятельность или аппарат. Помимо этого, нужно предоставить скан гарантийного письма от плательщика, заверенного подписью и печатью. Все документы следует направить в поддержку ВКонтакте для рассмотрения. Кроме того, в объявлениях должно быть возрастное ограничение 18+.

Обратите внимание: если на сайте будет отчетливо упоминаться услуги по искусственному прерыванию беременности, то велика вероятность, что модерация отклонит рекламныематериалы, так как эта тематика запрещена.

 

• Реклама БАД также должна быть с дисклеймером «БАД. Не является лекарственным препаратом». Помимо этого, нужно отправить сертификаты или декларации на продукцию (достаточно несколько), скан свидетельства о регистрации рекламируемой организации и гарантийное письмо от плательщика, заверенное подписью и печать. И здесь тоже следует добавить ограничение 18+.


• Возрастное ограничение (0+, 6+, 12+, 16+, 18+) также должно быть в рекламе информационной продукции: книги, фильмы, телеканалы, радиоканалы, веб-сайты и СМИ.

 

 

Все лицензии вы можете направить сразу в поддержку ВКонтакте, не дожидаясь окончания проверки объявлений. Так вы можете уменьшить срок ожидания ответа и, скорее всего, вам не придется направлять рекламные материалы на повторную проверку.

Тексты объявлений

При соблюдении этих простых рекомендаций вам не придется переписывать тексты:

• Соблюдайте правила русского языка! Как бы банально это ни звучало, но одна из частых причин отклонения — это пропущенная буква или опечатка. Не поленитесь перед запуском объявления вставить текст в Word или Google, чтобы они подчеркнули ошибки. Это займет пару минут, но зато сможет сэкономить несколько часов при повторной модерации.


• Помимо букв, не забывайте про нормы пунктуации. Тексты должны также должны соответствовать правилам русского языка и по этому пункту. Никаких_нижних_подчеркиваний. И да, пробелы после знаков препинания тоже необходимо ставить.


• Мы понимаем, что всегда хочется привлечь внимание к РАСПРОДАЖЕ в вашем магазине, но заглавные буквы можно прописывать в общеизвестных аббревиатурах или же зарегистрированных товарных знаках (будьте готовы, что модерация запросит документ о регистрации этого товарного знака). И стоит избегать надписей зАбОРчиКом, оставьте этот стиль в 2007.

Креативы

Добрались и до изображений.

• Картинка должна быть высокого качества! В таргетированной рекламе креатив играет большую роль, так как именно он привлекает внимание пользователя. Согласитесь, вряд ли потенциальный покупатель поймет, что вы рекламируете, если изображение будет нечетким, а текст плохо распознаваемым.


• Следует избегать навязчивых заголовков на слишком ярком фоне, это может отпугнуть пользователя.


• Текст не должен занимать более 50% всего изображения.


• Не забывайте про правила русского языка и в тексте креативов. Помните, что их будет чуточку сложнее исправить, поэтому семь раз проверьте и один — загрузите.


• На креативах не должно быть товаров из запрещенных для рекламы тематик. Вернемся к ресторанам — избегайте чего бы то ни было напоминающего об алкоголе или табачной продукции.


• Не упоминайте конкурентов и другие рекламные системы, а также не добавляйте их логотипы.


• Не изображайте на креативах элементы интерфейса, например, play как в плеере. Они могут вводить пользователя в заблуждение, и модерация точно отклонит объявление.

Для примера креатив, который не подойдет:

И который модерация одобрит:

Читайте также наш кейс о том, как работа с креативами и аудиторией помогла получить CPL в 2,5 раза ниже KPI для компании «Гарант».

Мы постарались перечислить основные правила рекламирования во ВКонтакте, но рекомендуем вам ознакомиться с полным перечнем в справочном центре.

Модерация — неотъемлемая часть запуска рекламных кампаний, и потому пренебрегать правилами площадки не следует. Перед созданием объявлений внимательно ознакомьтесь со справкой ВКонтакте и, если этого требует ваша тематика, направьте все нужные документы в поддержку, чтобы сэкономить время и быстрее запустить рекламу.

Чтобы отправлять на модерацию эффективную рекламу, посмотрите запись вебинара eLama.

Таргетированная реклама в Фейсбуке — Digital Bandito

Перед тем, как начнутся показы рекламы, все объявления должны пройти модерацию. У Фейсбука есть собственный свод правил касательно рекламируемых услуг и товаров, а также используемых изображений, текстов, таргетинга и посадочной страницы.

Если хотя бы один из этих пунктов нарушает правила Фейсбука, то вам может быть отказано в размещении рекламы. Если возраст вашей ЦА меньше 18, к рекламе будет применена дополнительная проверка на несовместимость, неуместность или опасность рекламируемой продукции для данной возрастной категории.

С 1 января 2019 года в США выходит новый закон, в связи с которым Фейсбук ещё сильнее ужесточит правила модерации. Список запрещенных материалов останется таким же, но следить за происходящим в соцсети будут серьёзнее. Так выглядит официальный список запрещенного контента:

1. нелегальные продукты и услуги,
   
2. дискриминация.
   

В рекламе не должно быть даже намека на дискриминацию людей на основе личных характеристик: возраста, пола, расы, этнической принадлежности, цвета кожи, национальности, исповедуемой религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения, инвалидности, состояния здоровья или генетического заболевания.

Список товаров, которые запрещено продвигать на Фейсбуке

1. Запрещенные и легкие наркотики.

2. Алкоголь.

3. Азартные игры на реальные деньги.

4. Табачные изделия.

Сюда входят сигареты, сигары, жевательный табак, курительные трубки, кальян и места для его курения, сигаретная бумага, устройства для испарения никотина и электронные сигареты.

5. Лекарства и связанные с лекарствами продукты и пищевые добавки.

Сюда же относится и реклама пищевых добавок, включая, анаболические стероиды, хитозан, окопник, дегидроандростерон, эфедру и гормоны роста человека.

6. Оружие, боеприпасы и все производные.

Стоит избегать изображений с огнестрельным оружием, боеприпасами, пейнтбольными ружьями и даже с перцовыми баллончиками, ножами, электрошокерами и оружием, предназначенным для самообороны. А также стараться не употреблять связанную с ними лексику, вроде «взрывной», «убить» и т.д..

7. Товары или услуги для взрослых.

Изображение не должны содержать обнаженных частей тела, людей в непристойных позах, а также чрезмерно откровенных или сексуально провокационных действий. Фейсбук считает недопустимым размещение изображений частей тела, например, живота, ягодиц или груди, даже без сексуального подтекста, а также слишком много обнаженных участков тела или глубокого декольте.

8. Авторский контент и сенсационные материалы.

Реклама не должна содержать шокирующие, сенсационные материалы или материалы, в которых проявляется неуважение к людям или рассказывается о насилии. Публикации, которые могут быть или являются мошенническими, вводящими в заблуждение, ложными или оскорбительными.

9. Займы «до зарплаты» или денежные ссуды, а также сетевой маркетинг.

10. Животные.

11. Материалы, вводящие в заблуждение.

В рекламе не должно быть обманных, ложных или вводящих в заблуждение материалов, включая обманные заявления, предложения или деловые практики.

15 лайфхаков для работы с рекламным кабинетом в Facebook

Рекламный кабинет Facebook имеет множество особенностей и специфик, собственно, как и алгоритмы рекламной системы. Знание некоторых из них позволит качественнее и эффективней запускать рекламу. Лектор курса «Digital-аналитика» от ВШК Александр Федик делится лайфхаками, которые помогут облегчить настройку рекламы.

Всегда пользоваться Facebook Business manager

Весьма очевидный лайфхак, но до сих пор многие забывают о существовании Facebook Business manager. У него много преимуществ, но главное – минимализация возможной блокировки рекламной системы Facebook, даже если вы начнете запускать рекламу с нового бот-аккаунта.

Разработать удобную для себя систему разметки/присвоения названий кампаниям в рекламном кабинете

Когда вы ведете одну-две страницы с небольшой частотой публикаций, то разобраться в как угодно названных кампаниях не сложно. Но если вам необходимо проводить глубокую аналитику кампаний, А/В тесты и т.д, то тут важно все правильно разметить.

В Tribal Worldwide, Kyiv мы размечаем кампании таким образом:

PP (07`17) Test campaign

PP (post promotion) – цель

(07`17) – месяц, год

Test campaign – название кампании по бренду/продукту

В группах объявлений важно размечать id постов, тип оптимизации, платформу.

Текст с прозрачностью 65% и ниже не считывается при автоматической модерации объявлений

Исключительно опытным путем заметили если сделать текст на картинке с прозрачностью 65% и ниже, то есть шанс, что система его не заметит. Но, стоит отметить, что это не всегда срабатывает.

Не ленитесь запрашивать ручную модерацию объявлений

Обращайте внимание на уведомления, которые выдает РК при запуске рекламы. Отклоненное на автоматической модерации объявление, можно отправить на ручную модерацию. Система может работать с погрешностью, а человек может принять решение, положительное для вас.

Делайте иконки и текст на картинке разного цвета

Запуск нескольких кампаний, в которых изображения публикаций содержали иконки такого же цвета, как и текст, показал, что они получали большие штрафы.

Обращайте внимание на тип оптимизации показов рекламы

Помните, что в Facebook можно покупать дорогую, но очень активную аудиторию и тем самым получать много реакций, шеров и комментариев. А можно оптимизировать показы на дневной уникальный охват и, соответственно, показываться более дешевой и на порядок менее активной аудитории. Все зависит от ваших целей при продвижении конкретного поста.

Reach and Frequency охватывает активную аудиторию, по меньшей цене нежели аукцион

Хотя базовый СРМ в Reach and Frequency дороже, чем при оптимизации на охват в аукционе, практика показала, что аудитория, закупленная через Reach and Frequency, все таки, намного активнее с точки зрения взаимодействия с контентом.

Поставьте Pixel на свой сайт

Pixel, установленный на ваш сайт – это ключ к ретаргетингу. А ретаргетинг – это увеличение числа конверсий.

Не забывайте создавать Look like аудитории

Из базы контактов вашей СRM-платформы можно не только найти зарегистрированных людей в Facebook и страгетировать на них рекламу, но и найти похожих на них пользователей социальной сети, создав Look like аудитории.

Видео имеет самый низкий CPM при промотировании

Если хотите сделать охват дешевле – используйте видео формат публикаций.

Видео в Like ads может уменьшить стоимость одного фана

Интересное, качественное видео снижает стоимость одной отметки «Нравится» страницы в два-три раза.

Оптимальный период для промо поста – в среднем три дня

Если продвигать пост всего один день, то охват, вероятно, будет не достаточным, а затраты бюджета не эффективными. Начиная с третьего дня промотирования поста, повышение стоимости СРМ не ведет к значительному росту охвата.

Можно старгетироваться на одного определенного пользователя

Если у вас есть номер телефона/email/id пользователя, то через инструмент аудитории вы можете настроить показ рекламы только на него одного. Для этого используйте инструмент индивидуализированных аудиторий, добавив в список данные этого пользователя и 20 бот аккаунтов. Как только будет создана аудитория – запускайте на неё рекламу.

Инструмент сплит тестирования — отличное решение для новичков

Если раньше тестирование различных объявлений необходимо было настраивать вручную и самостоятельно контролировать соблюдение и чередование всех переменных, то сейчас это можно сделать в полуавтоматическом режиме. Используя инструмент «Сплит тестирование» рекламодателю необходимо просто отмечать интересующие его переменные из заданного списка.

Описание ссылки в информерах – возможность сказать больше в своей рекламе

Заглавие и основной текст объявления заполняют все, но о строке «описание ссылки» порой забывают. А зря, ведь это дополнительные 60 символов в вашем рекламном объявлении.

Запуск рекламы в Instagram и Facebook.

Открыть статью в новом окне →

Вам необходимо создать мини-лендинг, рекламное объявление и потом связать их между собой.

О том, как создать мини-лендинг, читайте в статье →

Если у вас еще нет созданного кабинета Facebook, то создайте его, изучив подробную инструкцию от Facebook →

Необходимо настроить пиксель Facebook, который будет собирать аудиторию в базы ретаргетинга. С помощью него будет создана конверсия, на которую будем оптимизировать рекламу. Инструкция по настройке пикселя →

Создание рекламного объявления

После того, как создали мини-ленднг и настроили конверсии, перейдите в кабинет по ссылке https://www.facebook.com/adsmanager Создайте новое объявление.

Примечание: Для более эффективной настройки с мини-лендингом рекомендуем использовать 2 цели: трафик и конверсии.

Когда мы только создали наши мини-лендинги и нам нужно замерить объективную конверсию и набрать регистраций для пикселя, мы выбираем цель “Трафик”.

После первых 100 кликов мы можем отключать данную компанию и собирать рекламу на цель “Конверсии”, т.к. нам больше не нужны клики. Нам нужны регистрации и заявки.

Настройка объявления

• В первом окне редактирования на первоначальном этапе ничего не меняйте. Нажимаем «Далее».

• Перейдите в настройку на уровне групп объявлений.

• Местонахождение события конверсии — выберите «Сайт».

• Выберите пиксель и нужную конверсию (Пиксель и конверсия были настроены ранее)

• Настройте бюджет и расписание.

• Настройте свою аудиторию — гео, пол, возраст, язык.

Примечание: Рекомендуем в настройке интересов набрать интересы, чтобы было от 300 000 до 1 млн. пользователей, чтобы конверсия смогла оптимизироваться.
Если сделать до 300 000 аудитория получится очень узкой и фб завысит cpm — стоимость за тысячу показов.

Если сделать более 1 млн., то аудитория будет слишком широкой и фб будет “распыляться” на всех, тем самым вы не получите необходимые цифры.

Если у вас нет возможности настраивать на такие аудитории из ограниченности геоположения. Старайтесь просто сделать вашу выборку более широкой.

Место размещения Instagram

• Выберите бизнес страницу FB и профиль Instagram, от которой пойдет реклама. Страница в рекламе обязательно должна быть той же, от которой будет запускаться бот с мини-лендинга.

• Настройте формат, текст и внешний вид объявления.

• Вставьте ссылку на мини-лендинг, куда будет вести реклама.

• Включите предпросмотр рекламы у себя в ленте и протестируйте срабатывание бота.

• Нажмите «Опубликовать». Объявление автоматически отправится на модерацию и будет запущено сражу же после проверки.

Настройка объявления для Facebook

Настройки будут такие же, что и для Инстаграм. Отличие только в том, что в плейсменте нужно выбрать Фейсбук.

• Отметьте место размещения Facebook. Вручную укажите, где именно будет показываться реклама. Например, это будет «Лента новостей Facebook».

• Выберите бизнес страницу FB, от которой пойдет реклама. Страница в рекламе обязательно должна быть той же, от которой будет запускаться бот с мини-лендинга.

UTM-метки

Для анализа эффективности рекламных кампаний рекомендуем настроить UTM-метки

Метки можно добавить вручную либо сформировать ссылку при помощи специальных конструкторов. Как это сделать описано в нашей статье UTM-метки

---

Если у вас остались вопросы — задайте их в чате техподдержки 😃

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист

---

Существует всего три причины блокировки рекламного кабинета:

 нарушение правил соцсети;

 нарушение неочевидных правил соцсети;

 ошибка системы.

Интересно, что многие пользователи ни разу не читали правил рекламной деятельности Facebook от и до. Ведь эти правила — бесконечный справочник с переходами из одной статьи в другую, да так, что концов не сыщешь. Тем не менее справочный центр Facebook для бизнеса — настоящая библия для рекламодателя. Теоретически там есть ответ на любой вопрос. Но на самом деле там легко потеряться, запутаться, уйти не туда, обнаружить, что у тебя нет таких кнопок, отчаяться и начать гуглить.

Мой личный опыт подсказывает, что если ваш случай не описан в правилах и не имеет отношения к нарушениям — это или ошибка, или сложная ситуация, которая займёт время.

Кусочек меню по запрещённой рекламной деятельности в Facebook из 31 пункта

«Мы стараемся обеспечивать безопасность платформы Facebook и помогать компаниям строить дружеские взаимоотношения с людьми, поэтому проверяем рекламные аккаунты на предмет нарушения», — пишет Facebook в разделе «Решение проблем с отключённым рекламным аккаунтом». Формулировка «отключённый» даёт надежду на включение, но не в случаях, если:

• вы продвигаете недопустимые бизнес-модели;

Пример того, как Facebook подробно разъясняет пункт правил

Реклама проходит модерацию силами роботов, поэтому ошибки действительно могут быть. Самое плохое, что принесёт ошибка — несколько дней без рекламы, пока вы ждёте результатов повторной проверки.

С неочевидным нарушением правил всё гораздо сложнее. Я знаю истории, когда люди по месяцу сидели без рекламы, потому что Facebook что-то там нашёл, что ни уведомления, ни служба поддержки не смогли объяснить. Совет от официальных источников был один — подождать.

Как скрыть комментарии в рекламе в Facebook и Instagram

Скрытие комментариев в Facebook

Чтобы скрыть комментарий на Facebook , откройте сообщение Facebook и прокрутите вниз до комментария, который вы хотите скрыть. Наведите указатель мыши на комментарий и нажмите на три точки справа. Во всплывающей карточке нажмите Скрыть комментарий опцию

Бренды в наши дни в значительной степени полагаются на рекламу своей продукции в Facebook и Instagram.Но все усложняется, когда они управляют несколькими профилями, проводят несколько рекламных кампаний и получают сотни комментариев к своим рекламным сообщениям.

Бренд-менеджеры ищут способы скрыть комментарии к рекламе в Facebook, когда они не знают, как поступить со всеми негативными, спамовыми и пользовательскими комментариями, на которые у них в настоящее время нет ответа.

Вы игнорируете такие комментарии? Вы удаляете комментарии в Facebook? Или вы скрываете комментарии в Facebook?

В этом блоге мы рассмотрим скрытие комментариев в рекламе в Facebook и Instagram

Мы поможем вам понять, какой тип комментариев вам нужно скрыть на Facebook, а также предоставим пошаговые инструкции для этого.

---

Как бренд, вы хотите контролировать голос своих сообщений в Facebook, чтобы донести свое сообщение, но в наши дни реклама идет рука об руку с негативом, спамом и ненужными комментариями в разделе комментариев.

Скрытие комментариев в Facebook позволяет вам лучше управлять своими рекламными сообщениями. Вы можете избавиться от спама и нерелевантных комментариев, чтобы поддерживать качество своего сообщения, и даже отобразить и ответить позже на соответствующие комментарии с лучшим ответом, чтобы укрепить репутацию вашего бренда.

« У брендов наблюдается рост положительных настроений пользователей на 269% просто за счет удаления или скрытия вредных комментариев и отвлекающих факторов. »

Вам следует подумать о том, чтобы скрыть комментарии, например:

• Спам — это комментарии Facebook со ссылками, которые могут направлять пользователя на сайты с вирусами и вредоносными программами.
• Самореклама — Как часто мы встречаем людей в рекламных сообщениях, которые пытаются продвигать собственный веб-сайт или приложение.

• Неприемлемое содержание или язык — Сюда входят комментарии явного выражения, расистские, гомофобные или сексистские комментарии.
• Тролли — Это комментарии пользователей, которые полны решимости затащить ваше имя в грязь.

Игнорирование таких комментариев может дать вашим потенциальным клиентам предвзятое и непредвзятое мнение о вашем бренде, что в конечном итоге помешает им покупать ваши продукты или услуги в будущем.

Какие комментарии не следует скрывать на Facebook?

Помимо вышеупомянутых типов комментариев, если вы получаете комментарии, которые касаются клиентов или конструктивных отзывов, скрытие комментариев в Facebook — не лучший вариант. Вот что вы можете сделать вместо этого.

Ответить на комментарии в Facebook Head-On

Используйте эту технику, чтобы отвечать на комментарии в Facebook, вместо того, чтобы сразу их скрывать.

Сочувствовать

Попытайтесь понять, откуда пришел пользователь.Задавайте правильные вопросы для решения проблем клиентов

Проверить

Признайте, что опасения клиента искренни, и решите их. Заставьте их почувствовать себя услышанными.

Очеловечивание

Помните, что на другом конце провода есть человек. Постарайтесь сделать общение максимально человечным.

Чтобы управлять голосом ваших рекламных сообщений в Facebook, вы можете скрыть комментарии в Facebook, выполнив действия, указанные ниже.

Скрытие комментариев в Facebook

Вот шаги, чтобы скрыть комментарий на Facebook:

• Откройте сообщение в Facebook и прокрутите вниз до комментария, который вы хотите скрыть
• Наведите указатель мыши на комментарий и нажмите на три точки справа
• Во всплывающей карточке выберите опцию Скрыть комментарий

Теперь вам может быть интересно, , что произойдет, если вы скроете комментарий на Facebook .Когда вы скрываете комментарий в Facebook, он будет скрыт от всех, но пользователь не получит уведомления. Хотя пользователь и ваша аудитория могут начать замечать, если вы часто скрываете подлинные комментарии, поэтому будьте осторожны при использовании.

И хотя Facebook отправляет вам уведомления об активности, происходящей на вашей странице и в профиле Facebook (включая комментарии ко всем вашим сообщениям), комментарии к рекламе не считаются действиями, поэтому вы не получаете никаких уведомлений .

Вам нужно вручную просматривать каждое рекламное сообщение через менеджер рекламы, чтобы отслеживать и скрывать комментарии к вашим сообщениям.

Скрытие комментариев к Facebook в Менеджере рекламы

Вот как можно скрыть комментарии к рекламе в Facebook:

• В Менеджере рекламы перейдите на уровень объявления и установите флажок рядом с выбранным объявлением
• Нажмите «Изменить» (под названием объявления), чтобы открыть боковую панель.
• Нажмите на предварительный просмотр объявления вверху справа, чтобы открыть раскрывающееся меню.
• В раскрывающемся меню под см. Публикацию выберите публикацию Facebook с комментариями

• Щелкните маленькие точки рядом с комментарием и выберите Hide Comment.

Хотя отключить комментарии к сообщениям в группах Facebook очень просто, сделать это для сообщений на страницах и рекламы может быть очень сложно. Facebook не предоставляет никаких возможностей для отключения комментариев к сообщениям и рекламе на вашей странице. Есть два обходных пути, если вы хотите отключить комментарии к сообщениям и рекламе на своей странице facebook.

Отключить комментарии с помощью модерации Facebook

П.С. Он отключит комментирование всех ваших публикаций и рекламы в Facebook.

Чтобы это работало, добавьте символы повседневного использования, такие как «.» и такие слова, как «кому», «вам» и т. д., в список запрещенных ключевых слов в администрации вашей страницы Facebook. Вы можете найти эту опцию в Настройки страницы Facebook> Общие> Модерация страницы . Это скроет все входящие комментарии к вашим сообщениям и рекламе в Facebook.

Но если вы хотите отключить комментарии только к нескольким сообщениям и рекламе, продолжая при этом взаимодействовать с другим вашим контентом, следующий метод подойдет вам.

Отключить комментарии в Facebook с помощью Statusbrew

Statusbrew позволяет отключать комментарии к определенному сообщению с помощью замечательной функции — «Механизма правил». Используя механизм правил Statusbrew, вы можете создать правило для определенного сообщения и полностью отключить комментарии к нему. Вот как это сделать:

• Перейдите к механизму правил и создайте новое правило
• Назовите правило и выберите профиль Facebook, подключенный к Statusbrew
• Выберите условие «Опубликовать» и действие «Скрыть все комментарии».
• Нажмите «Сохранить», и все готово.

При использовании этого правила комментарии к выбранным сообщениям и рекламе в Facebook будут отключены, в то время как вы можете продолжить взаимодействие со всеми другими сообщениями.

Избавление от ненужных комментариев жизненно важно, чтобы вы могли направить свои усилия на ответы на комментарии, относящиеся к рекламному сообщению и вашему бренду. Это приводит к нашему следующему вопросу : можете ли вы скрыть комментарии в Instagram сообщений и рекламных сообщений.

Instagram дает вам возможность скрыть комментарии к рекламным сообщениям Instagram, вот как вы можете скрыть комментарии к рекламе в Instagram.

Скрытие комментариев к рекламе в Instagram в Менеджере рекламы

После привязки вашей рекламной учетной записи к менеджеру рекламы вы получаете возможность управлять своими рекламными публикациями в Instagram.

Чтобы скрыть комментарии к вашей рекламе в Instagram из Facebook Ads Manager:

• Перейти в менеджер объявлений
• Нажмите Изменить кампанию рядом с кампанией, содержащей рекламу Instagram, которую вы хотите просмотреть
• Нажмите на рекламу, а затем в раскрывающемся меню ссылок выберите Управление комментариями Instagram
• Вы увидите свою рекламу в Instagram с разделом комментариев справа
• Если вы хотите добавить комментарий к своему рекламному сообщению, введите его в поле Добавить комментарий поле
• Чтобы удалить комментарий, щелкните стрелку вниз рядом с вашим комментарием и выберите Удалить комментарий в раскрывающемся меню
• Чтобы скрыть или показать комментарий, нажмите на ту же стрелку рядом с вашим комментарием и выберите Скрыть комментарий или Показать комментарий в раскрывающемся меню

Как скрыть комментарии в Instagram

Хотя Instagram позволяет скрывать комментарии к рекламе в Instagram, к сожалению, вы не можете скрыть комментарии к сообщениям на странице Instagram вручную.

Еще есть способ скрыть определенные комментарии в Instagram, вот как это сделать. Чтобы скрыть комментарии в Instagram,

• Перейти в раздел комментариев вашей страницы сообщений

• Нажмите и удерживайте комментарий (Android) или проведите пальцем влево по комментарию (iPhone)

• Нажмите на значок и нажмите «Ограничить» (имя пользователя)

После того, как вы ограничите пользователя, всплывающее окно предупредит вас, что теперь только вы и пользователь, которого вы ограничили, сможете видеть любые новые комментарии к вашим сообщениям.

Однако этот процесс невозможен, если вы управляете комментариями в большом масштабе и ежедневно получаете тысячи комментариев.

Если вы хотите масштабно скрыть комментарии в Instagram, мы написали подробный пост в блоге с практическими советами о том, как скрыть комментарии в Instagram, отключить комментарии в Instagram и многое другое.

Нативные платформы — хорошее место для начала решения этих проблем, но они недостаточно сосредоточены на их полном устранении.

Вот почему мы обычно рекомендуем использовать управляемую службу, например Statusbrew, которая предназначена для защиты от спам-комментариев.Это позволяет вам уделять больше времени планированию, маркетингу и ответам на важные запросы.

Мы перепробовали множество платформ, но ни одна из них не могла отвечать на комментарии к динамической рекламе … пока мы не нашли Statusbrew! — Кимберли С.
Руководитель отдела маркетинга Think Huge Limited.

Более 1000 клиентов используют Statusbrew для:

• Удаление спама в объявлениях и сообщениях
• Обеспечение поддержки клиентов в социальных сетях
• Создание репутации в социальных сетях
• Работа с негативными комментариями / комментариями ботов
• Увеличить рейтинг кликов по объявлениям
• Визуализация воронки электронной коммерции / шопинга

Попробуйте Statusbrew самостоятельно или закажите бесплатную демонстрацию у нас, чтобы понять, как Statusbrew может работать для вашего бизнеса.

Попробуй бесплатно!

Платформа Statusbrew имеет все необходимые функции, чтобы полностью забыть о спаме в вашей рекламе.

Как заблокировать комментарии в Instagram и Facebook

Кев Костелло / Unsplash

Для многих разделы с комментариями могут быть как развлечением, так и досадой. С одной стороны, забавно наблюдать, как люди препираются в длинных абзацах, а зрители бросают свои язвительные комментарии. С другой стороны, неприятно наблюдать, как люди спорят по поводу несущественных замечаний и тем.В наши дни любой может злиться и обижаться ни на что.

Новичок в рекламе в Facebook? Мы занимаем первое место в рейтинге рекламных агентств Facebook и можем помочь вам настроить, управлять и оптимизировать вашу рекламу. Позвоните сегодня по телефону 844-236-4686, чтобы получить бесплатную консультацию.

Да, раздел комментариев — это одновременно и проклятие, и благословение. Созданный как инструмент для стимулирования содержательных дискуссий, которые могут порадовать любое рекламное агентство Facebook, теперь это поле битвы для клавиатурных воинов и безжалостных троллей, вдохновленных анонимностью.Публикация в Интернете — это риск подвергнуться насмешкам и ненависти (даже для нас, профессионалов, работающих в Advertisemint).

Несколько социальных сетей позволяют блокировать нежелательные комментарии. Instagram и Facebook, в частности, позволяют блокировать комментарии из выбранных вами учетных записей и отфильтровывать комментарии с оскорбительными словами. Есть несколько причин, которые могут заставить вас блокировать комментарии в социальных сетях.

Случай для блокировки комментариев

Более высокий рейтинг кликов

В ходе A / B-теста, проведенного Agora Pulse, исследователи обнаружили, что реклама Facebook с отрицательными комментариями получает более низкий рейтинг кликов (CTR), чем реклама с положительными комментариями.

Исследователи протестировали объявления, идентичные по тексту, цели, формату рекламы и кнопкам с призывом к действию. Однако одно объявление содержало только положительные комментарии, а другое — только отрицательные. Результаты показали, что объявление с положительными комментариями получило CTR 1,88%, а объявление с отрицательными комментариями — 1,30%.

Объявление с положительными комментариями, вероятно, работает лучше, потому что комментарии служат социальным доказательством. Пользователи с меньшей вероятностью нажмут на рекламу, которую люди бомбардируют отрицательными отзывами.Если люди утверждают, что рекламируемый бизнес или продукт плохие, значит, так оно и есть.

Душевное спокойствие

В ходе опроса, проведенного Pew Research Center в апреле 2018 года, подростков спросили, почему социальные сети вредны для их возрастной группы. Общий ответ? Издевательства.

Из опрошенных подростков 27 процентов заявили, что издевательства, а также распространение слухов сделали социальные сети вредными для их психического здоровья.

Это открытие вовсе не удивительно. Специалисты в области психического здоровья давно подозревают, что социальные сети наносят ущерб благополучию их пользователей.По данным CNN News, недавнее исследование Американской психологической ассоциации обнаружило увеличение негативных психологических симптомов среди возрастной группы, называемой iGen, у подростков, рожденных в 1995 году или позже. Исследователи подозревают, что рост популярности социальных сетей привел к появлению негативных психологических симптомов у подростков.

Конечно, корреляция не означает причинно-следственную связь. Один специалист в области психического здоровья советует людям быть осторожными, связывая психическое здоровье с использованием социальных сетей.

«Мы не можем с уверенностью сказать, что рост, который мы наблюдаем, является прямым результатом использования социальных сетей», — сказал CNN News Аарон Фобиан, клинический психолог и доцент психиатрии Университета Алабамы.«Например, у подростков могут быть депрессивные или тревожные симптомы, и поэтому они проводят больше времени в социальных сетях, чтобы найти способ связи».

Все-таки, если пингует! ваших уведомлений о комментариях наполняют вас страхом, блокировка комментариев или фильтрация оскорбительных могут дать вам душевное спокойствие.

Борьба с клеветой

Блокировка комментариев может быть особенно важна, если вы управляете бизнес-страницей в Интернете. Как владелец бизнеса вы должны поддерживать репутацию своего бренда, чтобы привлекать и удерживать клиентов.Однако есть злоумышленники — возможно, конкурент, мошенник или недовольный бывший сотрудник, который полон решимости убить вас, — которые могут выдвигать ложные, порочащие обвинения или заявления о вашем бизнесе в ваших сообщениях и рекламе.

Фактически, еще в 2018 году мошенничество с биткойнами распространялось в разделах комментариев к сообщениям, опубликованным несколькими компаниями. Одной из таких компаний был веб-сайт онлайн-публикации The Verge, разделы комментариев которого были атакованы самозванцами с использованием поддельной учетной записи с именем и логотипом издателя.Жертвам предлагалось предоставить личную информацию в обмен на бесплатные биткойны.

Мошенничество, которое может нанести ущерб бренду The Verge, соответствует определению онлайн-диффамации, описанному HG.org, законом и государственным интернет-ресурсом:

«Когда люди чувствуют, что их репутация пострадала из-за безрассудного комментария, сделанного в Facebook, Twitter или других социальных сетях, они могут рассмотреть вопрос о возбуждении иска о клевете против оскорбительной стороны.”

Есть много способов справиться с лицом, порочащим вашу компанию, например, подать в суд, как это предлагает HG.org. Однако обращение в суд может быть дорогостоящим и трудоемким. Альтернативный вариант — закрыть злоумышленников, заблокировав появление их комментариев в ваших сообщениях, что позволяет вам сделать Instagram.

Безопасное место для обмена идеями

В мире социальных сетей участие является ключом к увеличению охвата ваших обычных публикаций. И алгоритмы Instagram, и Facebook размещают сообщения, которые изобилуют комментариями, лайками и репостами, выше в лентах пользователей.Поскольку участие в социальных сетях имеет решающее значение для органического охвата, вам также следует стремиться к увеличению взаимодействия с вашими публикациями, и вы можете сделать это, собирая комментарии. Однако тролли могут заставить последователей замолчать.

Устраняя троллей со своих страниц, вы предоставляете подписчикам безопасное пространство для высказывания своих идей и, следовательно, поощряете их писать комментарии к вашим сообщениям. Вместо того, чтобы оскорблять друг друга, последователи вынуждены выражать свое мнение продуктивным и полезным способом, избегая ненужных конфликтов.

Чистая и профессиональная страница

Как владелец бизнеса вы несете ответственность за поддержание имиджа своего бренда. Есть много способов сделать это, и один из них предполагает объединение с уважаемыми партнерами, такими как влиятельные лица или знаменитости, которых не преследуют скандалы.

Выбор неверных последователей также может навредить репутации вашего бренда. Walmart, например, был негативно связан с клиентами с сомнительной репутацией, которые делают покупки в магазинах компании, настолько, что эти клиенты стали мемом, получившим титул «Люди Walmart».«Конечно, не все клиенты Walmart похожи на тех, кого изображают в мемах, но люди ассоциируют и бренд, и его клиентов с дурной репутацией.

троллей, которые часто оставляют оскорбительные комментарии на вашей странице и атакуют других подписчиков, могут негативно повлиять на имидж вашего бренда. Люди могут прийти к выводу, что, если ваш бренд привлекает сомнительных людей, ваш бренд также должен быть сомнительным.

Альтернатива удалению комментариев

Некоторые компании удаляют оскорбительные замечания от троллей, пытаясь сохранить чистоту разделов комментариев.Однако эта практика — палка о двух концах. С одной стороны, вы защищаете свой раздел комментариев от негатива, и, как показал вышеупомянутый тест Agora Pulse A / B, это может улучшить производительность ваших постов. С другой стороны, удаление комментариев показывает, что ваш бизнес непрозрачен, и может спровоцировать дальнейшую критику со стороны троллей, которые, вероятно, без колебаний вызовут вас.

Как заблокировать комментарии в Instagram

Когда вы блокируете комментарии из своей учетной записи Instagram, вы блокируете только те комментарии, которые появляются в ваших публикациях.Вы можете изменить свои настройки комментирования на странице настроек вашего приложения Instagram. Эти шаги применимы к вашей личной учетной записи и вашей бизнес-учетной записи Instagram.

Шаг 1. Зайдите в настройки Instagram

Чтобы перейти к настройкам, сначала перейдите в свой профиль. Оттуда щелкните трехстрочный значок гамбургера в правом верхнем углу экрана. Затем нажмите «Настройки» внизу страницы.

Шаг 2. Перейдите в «Конфиденциальность»

Вкладка «Конфиденциальность» — третья опция в меню настроек, расположенная между вкладками «Бизнес» и «Безопасность».Нажмите «Конфиденциальность», чтобы получить доступ к настройкам комментариев.

Шаг 3. Нажмите «Комментарии»

Когда вы перейдете к настройкам комментариев, вы найдете несколько различных опций для управления комментариями к вашим сообщениям. Каждый вариант обрабатывает нежелательные комментарии по-разному, поэтому вы должны выбрать вариант, который лучше всего подходит для вас.

В верхней части списка в разделе «Элементы управления» вы увидите параметр «Разрешить комментарии от». Эта опция позволяет вам включать комментарии из определенных групп.Вы можете разрешить комментарии от всех, включая людей, которые подписаны на вас, людей, на которых вы подписаны, и людей, которые не связаны с вашим аккаунтом (вы не подписываетесь на них, и они не подписываются на вас).

Если этот вариант вам не по вкусу — например, вы не хотите получать комментарии от случайных инстаграммеров, которые находят ваши сообщения в Discover — вы можете вместо этого разрешить комментарии только от людей, на которых вы подписаны, и людей, которые подписаны ты. Если вы хотите еще более строгих ограничений, вы можете разрешить комментарии только от ваших подписчиков.

Вы также можете заблокировать комментарии от определенных пользователей. Вы можете использовать эту опцию вместе с опцией «разрешить комментарии». Например, вы можете разрешить комментарии для всех, кроме вашей надоедливой соседки по комнате Карлы. Вы можете разрешить комментарии только от своих подписчиков, за исключением любопытного коллеги Грега.

Конечно, отключение всех комментариев может показаться вам радикальным. Если вы хотите отфильтровать только оскорбительные комментарии, вы можете сделать это с помощью инструмента фильтрации Instagram. Вы можете использовать этот инструмент фильтрации вместе с настройками комментариев; Это означает, что вы можете установить настройки комментариев , в то время как с фильтрами комментариев.

Чтобы включить фильтры комментариев, перемещайте переключатель «Скрыть оскорбительные комментарии» вправо, пока цвет кнопки не изменится с серого на синий. После включения Instagram будет скрывать комментарии, которые он считает оскорбительными. Поскольку значение слова «оскорбительный» является произвольным и определяется только Instagram, скрытые в Instagram комментарии могут иногда казаться безобидными для вас и для человека, чей комментарий был заблокирован.

Если вы хотите заблокировать комментарии, содержащие определенные оскорбительные слова, вы можете вместо этого включить ручной фильтр.Для этого варианта вам нужно будет ввести слова, которые вы не хотите видеть в разделах комментариев. Когда фильтр определяет комментарий как оскорбительный, он блокирует его просмотр для всех. Только первоначальный автор комментария может его видеть; Таким образом, нарушитель с меньшей вероятностью сделает оскорбительный контент доступным для просмотра, например, путем повторной публикации вариантов комментария в обход средства фильтрации.

Другой вариант — отфильтровать комментарии, содержащие наиболее часто встречающиеся слова в ваших сообщениях.Например, если ваши подписчики часто сообщают о комментариях к вашим сообщениям со словами «глупый», «уродливый» или «тупой», Instagram отфильтрует комментарии, содержащие эти слова.

Если вы заметили оскорбительный комментарий, который каким-то образом пропустили инструменты фильтрации Instagram, вы можете нажать и удерживать комментарий и щелкнуть восклицательный значок, который появляется в правом верхнем углу экрана.

Как заблокировать комментарии на Facebook

Хотя вы можете блокировать комментарии к сообщениям как в личной учетной записи, так и на бизнес-странице, параметры для вашей личной учетной записи не совпадают с параметрами для вашей бизнес-учетной записи.

Личный кабинет

Шаг 1. Щелкните значок перевернутого треугольника в правом верхнем углу экрана, затем щелкните «Настройки» в нижней части меню.

Шаг 2: В левом столбце щелкните «Публичные сообщения», затем щелкните раздел «Комментарии к общедоступным сообщениям».

В этом разделе вы можете выбрать, кто может комментировать ваши общедоступные сообщения. Вы можете выбрать публикацию (всех, включая людей, которых нет в вашем списке друзей), друзей друзей или только друзей.

Страница Facebook

Параметры фильтрации комментариев на вашей странице в Facebook отличаются. Фактически, это гораздо лучший инструмент, чем тот, который предоставляется для вашей личной учетной записи, позволяющий устанавливать более детальные ограничения. В частности, вы можете заблокировать комментарии с определенными словами и отфильтровать комментарии, содержащие ненормативную лексику.

Когда вы блокируете определенные слова, эти слова будут немедленно помечены Facebook как спам, как только они появятся на вашей странице.Вот как вы блокируете слова на своей странице в Facebook.

Шаг 1: Перейти к настройкам

Шаг 2. Перейдите в «Общие», затем «Модерация страницы»

Из раздела «Общие » прокрутите вниз до «Модерация страницы». Нажмите «Изменить».

Шаг 3: Введите слова для блока

Введите слова, которые хотите заблокировать, и нажмите «Сохранить изменения».

Шаг 4. Готово

Facebook заблокирует слова, как только они появятся на вашей странице.

Фильтрация ненормативной лексики работает иначе, чем блокировка слов. Пока вы выбираете слова, которые хотите заблокировать, Facebook определяет, какую ненормативную лексику блокировать, на основе часто встречающихся слов и фраз, отмеченных пользователями Facebook как оскорбительные. Facebook также определяет, какую ненормативную лексику блокировать, в зависимости от выбранной вами степени. Выбор среднего уровня блокирует умеренно вульгарную ненормативную лексику, а выбор сильного блокирует только сильно вульгарную ненормативную лексику.

Шаг 1: Выберите степень, затем сохраните

В разделе «Общие» прокрутите вниз и щелкните «Фильтр нецензурной лексики».»Выберите степень и нажмите« Сохранить изменения ».

Шаг 2. Готово

Ваши изменения сохранены. Ненормативная лексика, подпадающая под выбранную вами степень, будет заблокирована от появления на вашей странице.

Если Facebook пропустил комментарии, содержащие ненормативную лексику или оскорбительные слова, вы можете вручную скрыть комментарий или сообщить об этом в Facebook, нажав кнопку с тремя точками, которая отображается рядом с комментарием.

Недостаток блокирующих комментариев

Хотя есть много законных причин для блокировки или фильтрации комментариев, возникает один недостаток: потеря взаимодействия.

Аргументы часто приводят к быстрому взаимодействию, поскольку комментаторы горячо отзываются друг на друга. Эти аргументы порождаются длинной цепочкой возвратов и вперед, которые оценивает алгоритм. Чем больше вовлеченности получат ваше сообщение, тем выше оно будет отображаться в новостных лентах пользователей. Чем выше он находится в ленте новостей, тем больше внимания он получает.

Следует ли вам блокировать комментарии, зависит от вас. Это зависит от того, что вы цените больше всего. Если вы отчаянно нуждаетесь в взаимодействии, то, возможно, блокировка и фильтрация комментариев — не самый разумный выбор.Однако если вы органически собираете сотни комментариев, то пропуск нескольких, скорее всего, не повредит эффективности ваших сообщений.

Как рекламное агентство №1 в Facebook, мы всегда в курсе последних новостей в мире социальных сетей. Хотите? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы всегда быть в курсе событий.

/ * Добавьте свои собственные переопределения стиля формы Mailchimp в таблицу стилей вашего сайта или в этот блок стилей.
Мы рекомендуем переместить этот блок и предыдущую ссылку CSS в HEAD вашего HTML-файла.* /
]]>

Подробнее:

6 мер предосторожности для предотвращения мошенничества на торговой площадке Facebook

комментариев

комментария

Facebook Marketing: The Ultimate Guide

Если вы решили создать страницу своего бизнеса на Facebook, вы сделали правильный выбор. Фактически, вы присоединитесь к 70 миллионам компаний по всему миру, которые уже продают товары через страницу Facebook — число, которое выросло на 1 миллион за последние несколько лет.

Прежде чем мы перейдем к публикации контента и усилению постов с помощью рекламы, давайте вернемся к самому началу и пройдемся по процессу настройки.

1. Создайте страницу в Facebook

Как вы, наверное, знаете, большая часть Facebook состоит из личных профилей. Однако, если вы хотите заявить о себе в социальной сети, вам нужно будет создать страницу.

Pages — это эквивалент бизнес-профиля Facebook. Страницы похожи на страницы профиля, но показывают конкретную информацию, относящуюся только к предприятиям, организациям и причинам.В то время как вы подключаетесь к профилю, добавляя их в качестве друзей, вы подключаетесь к бизнес-странице Facebook, «ставя лайк» ей и становясь ее поклонником. Если вы создаете личный профиль для своей компании вместо страницы, вы рискуете закрыть его из-за Facebook.

Чтобы приступить к созданию собственной страницы Facebook, перейдите по адресу https://www.facebook.com/pages/create/.

Здесь у вас будет две категории на выбор:

1. Бизнес или торговая марка
2. Сообщество или публичная личность

Facebook предлагает две категории, чтобы вы могли лучше настраивать поля на своей странице.Для целей этого введения допустим, что мы «компания или бренд». Мы создадим страницу (полностью вымышленной) компании под названием Boston Coat Company и отнесем ее к категории компаний розничной торговли. (Чтобы выбрать категорию, просто начните вводить текст и выберите из раскрывающегося списка.)

Мы рекомендуем вам выбрать имя для вашей страницы с умом . Facebook позволит вам изменить свое имя и URL-адрес в большинстве случаев, но это может быть сложным и утомительным процессом.

Если вы еще не сделали этого, вам будет предложено войти в Facebook на этом этапе.Вы должны создавать страницы и управлять ими из своей личной учетной записи Facebook; однако ваша личная информация не появится на странице, пока вы ее не добавите.

Нажмите «Начать», и вы будете автоматически перенаправлены на добавление фото профиля и обложки для вашей новой страницы. (Вы можете пропустить эти шаги и сделать их позже, но мы рекомендуем убрать их с дороги сейчас.) Однако если вы пропустите, вы увидите свою новую страницу в Facebook, а также несколько советов по созданию основы для бизнес-страница.

2. Добавить фото

Добавить изображение профиля

Первым шагом к приданию вашей странице Facebook индивидуальности является добавление изображения профиля. Это будет основным визуальным элементом вашей страницы, который будет отображаться в результатах поиска и рядом с любым вашим контентом, который отображается в ленте новостей пользователя. Большинство издателей предлагают создавать фотографии размером 180 x 180 пикселей, однако небольшое увеличение этого размера поможет сохранить качество. Если вы не загрузите уже квадратное изображение, вам будет предложено обрезать его.

Думайте о своей фотографии в профиле как о своем первом впечатлении и не забудьте выбрать что-нибудь узнаваемое сразу (например, логотип). Если вы оратор или общественный деятель, сделайте снимок в голову любимого человека. Местные рестораны или магазины могут выбрать изображение своего самого популярного предложения.

Добавить фото на обложку

Затем Facebook предложит вам добавить обложку. Обложка — это большое горизонтальное изображение, занимающее верхнюю часть страницы. Он должен отражать индивидуальность вашей страницы и может часто обновляться в зависимости от специальных предложений, кампаний или сезонов.

Чтобы загрузить обложку, нажмите «Добавить обложку» в меню приветствия. Официальные размеры обложки — 851 х 315 пикселей. Однако, если ваша фотография неточная, вы можете перетащить ее, чтобы изменить положение фотографии. Нажимаем «Сохранить».

Чтобы изменить обложку в будущем, наведите указатель мыши на белую камеру в правом нижнем углу обложки и выберите «Сменить обложку». Также неплохо включить предложение текста и ссылку в описание, если вы продвигаете определенную кампанию в своих изображениях.Таким образом, если ваша фотография на обложке подчеркивает новую парку, они могут легко перейти к вашей зимней линейке продуктов, чтобы купить.

Найти правильный баланс между визуальной и простой фотографией на обложке может быть непросто. Попробуйте использовать абстрактное изображение или узор, чтобы привлечь внимание, или пейзажный снимок, сделав акцент на вашем продукте. Часто лучшими обложками являются те, в которых негативное пространство используется в своих интересах.

3. Добавьте краткое описание

Ваша страница начинает дополняться красивыми изображениями.Затем вам понадобится описание, чтобы ваша аудитория знала, чем занимается ваш бизнес.

Нажмите «Добавить краткое описание» в разделе «Добро пожаловать на новую страницу», чтобы начать. Добавьте одно-два предложения (или максимум 255 символов) о своей компании. Это описание будет отображаться как на вашей странице, так и в результатах поиска, поэтому сохраняйте его описательным, но кратким. Но не бойтесь показать немного индивидуальности своего бренда!

Вы также можете изменить свое описание, щелкнув «О программе» в левом меню.Там вы найдете возможность указать номер телефона, веб-сайт, адрес электронной почты, миссию и многое другое.

4. Создайте имя пользователя для своей страницы

Последний шаг в приветственном меню — создание имени пользователя для вашей страницы. Ваше имя пользователя появится в вашем персонализированном URL-адресе Facebook (также известном как персональный URL-адрес), чтобы помочь людям легко найти и запомнить вашу страницу. У вас будет 50 символов, чтобы придумать уникальное имя, не используемое другими компаниями.

Выбрав @thebostoncoatcompany для моей тестовой страницы, люди могут автоматически посещать мою страницу по адресу fb.me / thebostoncoatcompany или отправьте мне сообщения на m.me/thebostoncoatcompany. Держите уникальные URL своей страницы под рукой. Вы будете использовать их снова, когда начнете перекрестное продвижение своей Страницы на своем веб-сайте, в блоге и других ресурсах, чтобы получить больше лайков в Facebook.

5. Добавьте свою страницу к ярлыкам

Мы завершили четыре шага из приветственного меню Facebook, но есть еще несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы настроить свою страницу. Например, у каждого пользователя Facebook есть вертикальная панель навигации слева от ленты новостей.Добавив здесь свою страницу в качестве ярлыка, вы всегда будете иметь легкий доступ. Перейдите в ленту новостей и нажмите «Изменить» рядом с «Ярлыки» в левой вертикальной навигации, чтобы упростить переход на свою страницу в будущем.

6. Настройка ролей страниц

Когда базовый скелет вашей страницы завершен, есть важный шаг, который вы должны предпринять, прежде чем отправлять страницу в мир… или даже вашим коллегам. Помните, как Facebook создает бизнес-страницы отдельно от личных профилей? Одним из преимуществ этого является то, что несколько человек из организации могут редактировать и публиковать сообщения со страницы, не разделяя учетные данные для входа.Но это также означает, что вам необходимо указать, у кого и какие уровни доступа для редактирования. Вот здесь-то и появляются роли страницы.

На верхней панели навигации найдите «Настройки».

Затем нажмите «Роли страниц» на левой панели навигации. Есть несколько вариантов добавления соавтора:

• Администратор: Администраторы могут управлять всеми аспектами страницы, то есть они могут отправлять сообщения, публиковать как страницу, отвечать или удалять комментарии, создавать объявления, видеть, какой администратор опубликовал конкретное сообщение, и назначать роли страницы.У этого человека будет и тех же разрешений, что и у создателя страницы. Выбирайте с умом .

• Редактор: Редакторы имеют те же права, что и администраторы, за исключением одного ключевого различия: редакторы не могут назначать роли страницы другим людям.

• Модератор: Модераторы могут отправлять сообщения, отвечать на комментарии и удалять их, но они не могут публиковать как страницу. У них есть доступ для создания рекламы.

• Рекламодатель: Как бы то ни было, рекламодатели могут создавать объявления и просматривать информацию.

• Аналитик: Аналитики не обладают никакими полномочиями для публикации, но они могут видеть, какой администратор опубликовал конкретный пост, и просматривать аналитические данные.
• Менеджер заданий: Менеджеры заданий могут делать все, что может делать рекламодатель, а также публиковать задания и управлять ими.

7. Настройте уведомления

В меню настроек перейдите к «Уведомлениям». Этот раздел позволяет вам настроить, как вы будете получать оповещения об активности на вашей странице.Например, вы можете получать уведомление каждый раз, когда есть активность, или просто получать одно уведомление каждые 12–24 часа.

8. Добавить страницу CTA

Одно из главных преимуществ наличия страницы Facebook для вашего бизнеса — это возможность привлечь аудиторию, которую вы, возможно, не смогли бы охватить с помощью традиционного веб-сайта. Однако путь типичного покупателя на Facebook не заканчивается.

Начиная с декабря 2014 года Facebook разрешил Pages включать кнопку с призывом к действию вверху страницы.Чтобы создать его, нажмите «+ Добавить кнопку» под обложкой. Вы можете выбрать один из множества вариантов в зависимости от того, хотите ли вы просмотреть или забронировать услугу, связаться с ней, сделать покупку или сделать пожертвование, загрузить приложение или просто узнать больше.

Нажмите «Далее» и выберите ссылку, на которую будет вести CTA, например, ваша домашняя страница, Messenger, целевая страница или видео.

9. Организация вкладок на странице

Хотите вывести свою бизнес-страницу на новый уровень? Добавьте настраиваемые вкладки, чтобы настроить, какой контент видят пользователи при посещении вашей страницы.Например, когда вы посещаете страницу Starbucks, у вас есть возможность просмотреть фотографии, увидеть открытые вакансии, посетить его учетную запись Pinterest или найти ближайший к вам магазин.

Чтобы изменить вкладки на странице, перейдите в «Настройки»> «Шаблоны и вкладки». Вы можете использовать вкладки Facebook по умолчанию или добавить дополнительные. Вы также можете создать собственное приложение через портал разработчиков Facebook.

10. Проверьте свою страницу

Вы когда-нибудь замечали крошечную серую или синюю галочку рядом с названиями некоторых компаний и брендов?

В зависимости от того, как вы классифицировали свою страницу, вы можете иметь право на значок проверки.Синий значок означает, что Facebook подтвердил подлинность страницы для общественного деятеля, медиа-компании или бренда. Значок Agray означает, что Facebook подтвердил подлинность страницы для компании или организации.

Значок подтверждения ни в коем случае не требуется, но он добавляет авторитета вашей странице и бизнесу. Это может быть особенно важно для предприятий электронной коммерции или онлайн-услуг, стремящихся завоевать доверие потенциальных клиентов и инициировать транзакции в Интернете.

Чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям, убедитесь, что на вашей странице есть изображение профиля и обложка.Перейдите в «Настройки»> «Общие». Там вы найдете «Подтверждение страницы», где вы можете ввести свой общедоступный номер телефона, страну и язык. Вам позвонят с кодом подтверждения.

Значок в синюю клетку доступен только некоторым общественным деятелям, знаменитостям и брендам. К сожалению, запросить синий значок невозможно.

Если долгосрочных последствий низкой вовлеченности недостаточно, чтобы вас напугать, помните, что у Facebook есть команда, которая следит за такого рода подозрительным поведением.Они без колебаний закроют вашу страницу без предупреждения.

Продвижение вашей страницы в Facebook

Теперь, когда мы рассмотрели, как получать лайки , а не , давайте поговорим о том, как их получить — как правильно. Мы начнем с продвижения вашей страницы на Facebook, а затем с помощью других ваших маркетинговых ресурсов.

Как мы упоминали в предыдущем разделе, найдите время, чтобы вдумчиво заполнить раздел «О нас» на своей странице. Заполните описание информацией, доступной для поиска, но не перегружайте ее ключевыми словами.Включите обзор того, что предлагает ваш бизнес, соответствующие категории и ссылку на ваш веб-сайт. Вот, например, раздел «О программе» HubSpot.

Если вы создаете страницу с нуля, подумайте о том, чтобы поделиться ею с людьми, с которыми вы уже связаны на Facebook. На главном экране своей страницы проверьте раздел под названием «Знайте друзей, которым может понравиться ваша страница?»

Выбирая контакты, будьте осторожны с чрезмерным продвижением среди людей, которые, как вам известно, не будут заинтересованы.Спам-маркетинг в Facebook приносит больше вреда, чем пользы.

Также не забудьте предложить коллегам поставить лайк на вашу страницу. Поощряйте их делиться ею со своими друзьями на Facebook или включите уникальную ссылку в свои подписи электронной почты. Сотрудники таких отделов, как продажи, обслуживание клиентов или HR, которые постоянно отправляют электронные письма людям за пределами вашего бизнеса, часто отлично подходят.

Наконец, будьте активны. Лучший способ заработать лайки Пейджу — создать интересное сообщество. Публикуйте полезный или развлекательный контент, которым ваши подписчики захотят поделиться.Быстро отвечайте на сообщения и взаимодействуйте с комментариями к своим сообщениям. Вы когда-нибудь замечали, что на некоторых страницах есть зеленый значок, означающий, что они «очень быстро реагируют на сообщения»? Если вы получили 90% ответов и среднее время ответа менее 15 минут за последние семь дней, вы тоже можете получить этот значок.

Защита лайков в Facebook не предназначена для первоначальной настройки вашей страницы. Вам нужно будет разработать последовательную, привлекательную стратегию, чтобы продолжать приносить пользу своим подписчикам.

Продвижение вашей страницы через ваш веб-сайт

Продвижение вашей страницы на Facebook не заканчивается. Включите кнопки подписки в социальных сетях на своем веб-сайте и в блоге, чтобы вашей аудитории было легко связаться с вами на Facebook.

Вы также можете использовать плагин страницы, чтобы легко встраивать и продвигать свою страницу на своем веб-сайте. Facebook создаст код iframe, показывающий ленту ваших последних сообщений. Таким образом, посетители могут лайкать вашу страницу и делиться ею, даже не покидая вашего веб-сайта.

Когда дело доходит до маркетинга в Facebook, публикация контента является основной функцией работы. Без постоянного потока контента ваша страница существует исключительно как источник информации для людей, которые уже знают о вашем бренде.

Другими словами, он ничем не отличается от самых простых веб-сайтов.

Однако, когда вы используете Facebook для публикации и обмена качественным контентом, вы расширяете свое присутствие в большом голубом океане пользователей Facebook. Пользователи обнаруживают ваш контент и могут выбрать понравившуюся страницу, чтобы продолжить отношения.Со временем их доверие к вашему бренду возрастает, и мы надеемся, что этого хватит, чтобы совершить покупку.

В конце концов, это рецепт входящего маркетинга.

Как разместить сообщение на своей странице в Facebook

Чтобы опубликовать сообщение на своей странице в Facebook, найдите под обложкой белое поле с надписью «Напишите что-нибудь…» и просто начните вводить текст. Когда ваше обновление будет готово к работе (конечно, после проверки), нажмите «Поделиться». В этом поле вы также можете добавить фото или видео, пометить продукт или местоположение, запустить опрос, запланировать публикацию или добавить дату задним числом, если вы того пожелаете.

Изображения в Facebook

Публикация изображения — всегда отличный выбор, тем более что сообщения Facebook с изображениями привлекают в 2,3 раза больше пользователей, чем сообщения без визуальных элементов, и составляют 87% от общего числа взаимодействий.

Чтобы опубликовать изображение, нажмите кнопку «Фото / видео» ниже, где написано «Написать сообщение …».

Facebook Размер изображения

Если вы раньше занимались маркетингом в социальных сетях, вы понимаете, что размеры изображений должны быть под рукой.

Как мы уже говорили при настройке вашей страницы, есть несколько типов изображений, которые вы можете публиковать в Facebook, каждое со своими характеристиками размера:

• Изображение профиля: 180 x 180
• Фото на обложке: 820 x 312
• Изображение временной шкалы: 1200 x 630 (Соотношение важнее размера. Сохраняйте соотношение 1,9: 1.)

Не секрет, что лучшие изображения на Facebook очень наглядны. Постарайтесь придерживаться единого стиля среди всех публикуемых изображений и не бойтесь показать свою индивидуальность.

Чтобы загрузить предварительно созданное видео на Facebook, щелкните «Фото / видео», нажмите кнопку «Фото / видео» ниже, где написано «Написать сообщение …», и выберите «Загрузить фотографии / видео». файл с вашего компьютера. Мы рекомендуем загружать видео в формате MP4 или MOV.

Затем вам будет предложено добавить заголовок, теги и текст к вашему сообщению. Вы также можете добавить его в список воспроизведения. Как и в случае со ссылками на Facebook, используйте этот текст, чтобы побудить вашу аудиторию посмотреть видео.

Щелкните вдоль навигации справа, чтобы выбрать эскиз видео и добавить субтитры и подписи.Учитывая, что Facebook автоматически воспроизводит видео без звука (и почти 90% видео просматривается без звука), файлы SRT — это разумный выбор, чтобы убедиться, что ваше видео будет понятно тем, кто просматривает свою новостную ленту на мобильном устройстве.

Facebook также позволяет запускать опросы с вашим видео (если это 10 секунд или дольше), настраивать теги для отслеживания и включать режим 360º (который позволяет вашим пользователям просматривать видео как панораму.

Поскольку Facebook автоматически воспроизводит видео, первые 5–10 секунд — это главное.Обдумывая видео для Facebook, сделайте начало как можно более привлекательным, чтобы побудить пользователя просмотреть видео целиком.

Facebook Live

Помимо предварительно созданного видео, Facebook Live — еще один вариант для изучения мультимедийного контента. Facebook Live — это функция, которая позволяет пользователям на своих компьютерах или смартфонах осуществлять потоковую передачу в реальном времени. Он доступен любому пользователю Facebook, но особенно привлекателен для брендов, которые хотят запечатлеть культуру своей компании и наладить подлинные отношения со своими подписчиками.

Чтобы опробовать его на рабочем столе, перейдите на свою страницу и нажмите «Live» под надписью «Написать сообщение …».

Если вы раньше не использовали Facebook Live, вам будет предложено предоставить Facebook доступ к вашей камере и микрофону. Нажмите синюю кнопку «Продолжить». Не волнуйтесь — вы еще не начнете запись.

Вы увидите всплывающее диалоговое окно справа, в котором вы можете выбрать, где вы хотите транслировать (на своей странице или в личном профиле), написать описание, поделиться своим экраном, а также заголовок и пометить свое видео.На вкладке «Интерактивный» вы также можете запустить опрос во время просмотра видео в реальном времени. Как только вы нажмете «Go Live», начнется ваше прямое видео.

Откройте на своем смартфоне приложение Facebook. Перейдите на свою страницу и нажмите «Опубликовать», как если бы вы собирались написать новое сообщение, затем выберите вариант «Живое видео». Прежде чем вводить какую-либо информацию, проверьте настройки конфиденциальности. Под описанием вы увидите возможность трансляции для всех, только для ваших друзей или только для себя. Если вы впервые тестируете Facebook Live, мы предлагаем использовать «только я», чтобы ваша прямая трансляция не отображалась в вашей ленте новостей.

Перед тем, как начать прямую трансляцию, напишите убедительный заголовок, который будет отображаться рядом с вашим живым видео. Затем используйте две стрелки в верхнем правом углу, чтобы определить, хотите ли вы изменить вид камеры на вид селфи или наоборот. Наконец, решите, будете ли вы держать телефон вертикально или повернуть горизонтально. Как и на рабочем столе, нажмите синюю кнопку «Go Live», чтобы начать трансляцию.

Когда вы выходите в эфир, поддерживайте заинтересованность зрителей, задавая вопросы и поощряя их отвечать в комментариях.Каждые несколько минут представляйтесь и объясняйте цель видео, если к нему присоединятся новые зрители. Для вдохновения ознакомьтесь с некоторыми из лучших прямых трансляций на Facebook, которые мы когда-либо видели.

Когда вы будете готовы остановить запись, нажмите «Готово», чтобы завершить трансляцию. Видео автоматически останется на вашей странице, как и любой другой видеопост. Вам также будет предоставлена ​​возможность сохранить видео в фотопленке, чтобы у вас была копия для надежного хранения.

Теперь, когда мы рассмотрели типы контента, который вы можете публиковать на Facebook, вы обнаружите, что публикация — самая простая часть.Знать, что и когда публиковать — настоящая проблема маркетинга в Facebook.

Чтобы построить успешную маркетинговую стратегию Facebook, вам сначала потребуется всестороннее понимание своей аудитории. Затем мы погрузимся в 1) разработку правильного сочетания контента для достижения результатов, 2) планирование публикаций в вашем редакционном календаре и 3) изучение новых предложений Facebook для связи с потенциальными клиентами.

1. Определите свою аудиторию в Facebook

Чтобы определить свою аудиторию в Facebook, сделайте шаг назад и оцените личность покупателя вашей маркетинговой стратегии в целом.

Хорошая новость в том, что есть несколько способов, с помощью которых Facebook может помочь определить вашу аудиторию и узнать о ваших покупателях. На самом деле, по словам Кристал Кинг, профессора социальных сетей в Академии HubSpot: «Самое замечательное в Facebook то, что вы можете получить действительно подробную информацию. Вы можете узнать о своих клиентах гораздо больше, чем вы могли себе представить. Facebook — это платформа, в которой есть все действительно личная информация о людях «.

Вот что вам нужно знать, чтобы начать работу с этим шагом вашей стратегии.

Персонажи покупателя — это вымышленные обобщенные представления вашего идеального покупателя, которые помогают вам лучше понять вашу (реальную) целевую аудиторию. Независимо от того, занимаетесь ли вы маркетингом, продажами, разработкой продуктов или услугами, вы можете использовать образы покупателей, чтобы адаптировать свой контент, продукт или поведение, чтобы они лучше соответствовали вашему целевому клиенту.

То же самое и с Facebook. Понимая проблемы и цели вашей персоны, вы можете определить, какой контент лучше всего публиковать, и соответствующим образом настроить позиционирование.

Чтобы начать формировать свой образ покупателя, возьмите интервью у самых разных клиентов, потенциальных клиентов и рефералов, чтобы оценить их базовые знания в вашей отрасли, их самые большие проблемы, их конечные цели и то, на какие ресурсы они полагаются, чтобы учиться и развивать свои навыки.

Затем взгляните на своих конкурентов. Изучите их страницы в Facebook и оцените каждую по нескольким ключевым факторам:

• Визуальное качество
• Частота отправки
• Контент-микс
• Вовлеченность в публикации (лайки, комментарии и репосты)
• Время отклика и качество от компании

Использование данных об аудитории

Если вы хотите глубже понять свою личность, Facebook предлагает мощный бесплатный инструмент аналитики как часть своей рекламной платформы под названием Audience Insights.Мы рассмотрим рекламу в Facebook в последнем разделе этого руководства, но вы по-прежнему можете использовать этот инструмент без развертывания рекламы.

Audience Insights позволяет вам получать демографические и поведенческие данные о вашей аудитории и об аудитории ваших конкурентов. Он был создан, чтобы помочь рекламодателям лучше настраивать таргетинг своих объявлений, но он также является отличным инструментом для менеджеров социальных сетей и создателей контента, чтобы определить тип контента, который ищет их аудитория.

Чтобы получить доступ к статистике аудитории, перейдите в Менеджер рекламы Facebook и щелкните меню в верхнем левом углу.«Статистика аудитории» находится в разделе «Все инструменты»> «План».

Оказавшись там, вам придется выбирать между анализом всех пользователей Facebook или только людей, подключенных к вашей странице. Для целей этих инструкций давайте посмотрим на «Все на Facebook», но вы всегда можете изменить это позже.

Затем посмотрите на столбец «Создать аудиторию» с левой стороны, чтобы определить сегмент, который вы хотите проанализировать. США будут местоположением по умолчанию, но вы должны изменить это в зависимости от того, где находится ваш целевой рынок.Также укажите возраст и пол.

Раздел «Интересы» — отличный способ получить информацию об отрасли и конкурентах. Вы можете добавить общие интересы или названия конкретных страниц. Однако учтите, что не все страницы будут доступны для анализа, если у них нет значительного количества лайков. В приведенном ниже примере я хочу проанализировать женщин в возрасте от 18 до 35 лет из США, которые интересуются йогой, и компанию по производству одежды Lululemon Athletica.

Когда я исследую данные на вкладке «Демографические данные», я могу видеть разбивку по должностям, уровню образования и семейному положению.

На вкладке «Нравится» вы можете заглянуть на другие страницы, на которые они обращаются за контентом. Следуя тому же примеру, эта аудитория получает советы по тренировкам от тренера Кайлы Итсинес и одежду от Victoria’s Secret и Fabletics.

Чем больше вы вникаете в Audience Insights, тем ближе вы можете рассмотреть такие аспекты, как местоположение, тип устройства и частота взаимодействия с Facebook.Вместе все эти данные служат ценной отправной точкой для оценки конкурентов и мозгового штурма идей по содержанию.

2. Создайте календарь содержания социальных сетей

Менеджеры социальных сетей ежедневно выполняют множество задач: размещают контент по нескольким каналам, отвечают на комментарии, отслеживают упоминания вашего бренда, читают о последних тенденциях. Последнее, что вам нужно, — это пытаться найти часть контента для публикации за две минуты до встречи в 9 утра.

Как менеджеры социальных сетей успевают за всеми теми постами, которые им нужно опубликовать? Используя календарь контента в социальных сетях.Как бы то ни было, календарь контента социальных сетей — это электронная таблица, в которой вы заранее записываете сообщения и вставляете их в определенное время. Помимо поддержания вашего рассудка, календарь контента поможет вам систематизировать ссылки и упростить оценку общего сочетания формата и темы, которую вы публикуете.

В каждом отличном календаре контента для социальных сетей должно быть несколько вещей:

• Вкладки для каждой платформы социальных сетей (вы можете использовать их не только для Facebook)
• Ежедневный график с разбивкой по временным интервалам
• Столбцы для сообщения, ссылки, названия кампании, количества символов и изображения
• Ежемесячный просмотр для создания более крупных кампаний

Лучшее время для публикации в Facebook

Нам часто задают этот вопрос: как часто вы должны публиковать сообщения в Facebook? И как только вы определите, как часто и в какое время следует публиковать сообщения?

Как бы обидно это ни звучало, ответ на оба этих вопроса: «Это зависит от обстоятельств.«Ваш регион, цели, отрасль и то, как ваша целевая аудитория взаимодействует с платформой социальных сетей, — все это необходимо учитывать при определении наилучшего времени для публикации.

Хорошее практическое правило — после обеда в будние дни, обычно между 13:00. и 16:00. Если вы публикуете сообщения по выходным, делайте это с полудня до 13:00.

Когда HubSpot проанализировал, как часто вы должны публиковать сообщения в Facebook, качество на перевесило количество. Страницы с более чем 10 000 подписчиков были единственными, кто извлекал выгоду из более частых публикаций.Компании с менее чем 10 000 подписчиков, которые публиковали сообщения более 60 раз в месяц, получали на 60% меньше кликов на публикацию, чем те, кто публиковал сообщения в пять или меньше раз.

В конечном счете, это означает, что лучше быть избирательным в том, что вы публикуете, чем заваливать аудиторию контентом. Тратьте меньше времени на создание большого количества постов и больше времени на создание более привлекательных постов в Facebook.

3. Привлечение потенциальных клиентов на Facebook

Мы уже упоминали, что ваши цели в Facebook будут различаться в зависимости от вашего бизнеса и типа публикуемого вами контента.И вполне вероятно, что большая часть контента, который вы публикуете, будет направлена ​​на получение просмотров или повышение осведомленности.

А как насчет использования Facebook для генерации лидов? Короче говоря, лид — это человек, который проявляет интерес к продукту или услуге вашей компании, тем или иным образом предоставляя свою информацию. Обычно это означает, что они заполнили форму для электронной книги или запросили демонстрацию вашего продукта.

Чтобы превратить ваших поклонников в Facebook в платежеспособных клиентов, вам нужно стратегически подходить к размещению контента, направленного на форму.Например, вы можете опубликовать:

• Целевые страницы офферов
• Сообщения в блоге, которые, как вы знаете, генерируют много потенциальных клиентов на основе исторических коэффициентов конверсии
• Видео для продвижения предложений лидогенерации
• Facebook живет, чтобы напоминать людям о регистрации на предстоящее мероприятие
• событий Facebook для предстоящих вебинаров

Вы не хотите, чтобы каждый элемент контента, который вы публикуете, привлекал потенциальных клиентов, но поэкспериментируйте с набором контента, который работает для вашего бизнеса.

Вы также можете использовать Facebook Lead Ads, чтобы собирать информацию о потенциальных клиентах с платформы Facebook и избегать трения целевой страницы и более длинного пути перехода по клику. Эта функция позволяет потенциальным клиентам получать доступ к вашим предложениям, даже не выходя из приложения Facebook.

Facebook-боты

В мире искусственного интеллекта бот — это термин, используемый для описания текстовой программы, которая может общаться с людьми для автоматизации определенных задач или поиска информации.А благодаря Facebook эта технология становится доступной для предприятий любого размера.

В апреле 2016 года Facebook объявила о запуске своей платформы обмена сообщениями — сервиса, который позволяет любому бизнесу создавать ботов через Facebook Messenger. Если у вас есть личный профиль в Facebook, вы, вероятно, использовали Messenger для общения с друзьями на своем компьютере или мобильном телефоне. Таким же образом вы можете поговорить с ботом, чтобы изменить адрес доставки или получать последние новости. Например, 1-800 Flowers позволяет вам использовать своего помощника-бота для совершения покупок, отслеживания вашего заказа или работы со службой поддержки клиентов.

Итак, почему боты Facebook должны иметь значение для маркетологов? Во-первых, у Messenger 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц. А поскольку боты представляют собой разновидность искусственного интеллекта, их возможности естественного языка, несомненно, со временем станут умнее. С точки зрения клиента, боты значительно упрощают процессы покупок и поддержки клиентов, устраняя необходимость пролистывать страницы и страницы с выбором продуктов или разговаривать по телефону с представителем службы поддержки клиентов.Фактически, отчет HubSpot Research показал, что 47% людей заинтересованы в покупке товаров у ботов.

Фактически, в интервью основатель и технический директор HubSpot Дхармеш Шах объяснил, почему Facebook Messenger стал настолько важным в мире ботов: «С приложениями для обмена сообщениями у нас есть диалоговый интерфейс, где вместо того, чтобы разговаривать с программным обеспечением прикосновениями, смахиваниями, щелчки, перетаскивания и тому подобное, вы действительно можете взять то, что у вас в голове, выразить это и иметь некоторое подобие надежды, что программа — если она была разработана для этого — сделает что-то значимое… Если вы игнорируете Facebook Messenger в целом, вы, на мой взгляд, упускаете одно из самых значительных достижений в области технологий ».

Вы много работали, чтобы запустить свою страницу в Facebook. Вы придали своей странице индивидуальность с помощью изображений и текстов, продумали творческие способы получения лайков и разработали контентную стратегию, которая понравится вашей целевой аудитории.

Итак, как дела?

Facebook-маркетинг без плана отслеживания и измерения результатов приведет к множеству догадок и, в конечном итоге, к снижению эффективности.К счастью, Facebook создал комплексный инструмент Page Insights, который поможет вам проанализировать свою страницу в целом и изучить конкретные сообщения.

Использование Page Insights

Чтобы получить доступ к статистике страницы, щелкните «Insights» в меню вверху страницы. Там вы автоматически попадете в раздел «Обзор», в котором представлены самые важные действия на вашей странице за семь дней. (Моя пробная страница совершенно новая, поэтому аналитики почти нет. 🙂)

На левой вертикальной панели навигации вы увидите список вкладок для просмотра различных аспектов показателей вашей страницы.В этом разделе мы рассмотрим основные вкладки, на которые следует обратить внимание при создании отчетов на вашей странице в Facebook.

нравится

Во-первых, проверьте вкладку «Нравится». Здесь вы можете увидеть, сколько лайков вы набрали или потеряли каждый день.

На графике «Чистые лайки» вы можете видеть количество новых лайков за вычетом количества нелюбимых на ежедневной основе. Щелкните и перетащите график, чтобы отточить более короткий диапазон дат. Вы также можете использовать раздел «Бенчмарк» справа, чтобы сравнить среднюю производительность с течением времени.

Вылет

На вкладке «Охват» показано количество людей, которым были показаны ваши сообщения, с разбивкой по органическому и платному трафику. Помните: чем больше лайков, комментариев и репостов получает сообщение, тем больше оно появляется в ленте новостей. Аналогичным образом, чем больше людей скрывают сообщение или помечают его как спам, тем меньше оно будет отображаться в ленте новостей.

Итак, если вы заметили всплеск охвата в определенный день, нажмите на эту точку графика, чтобы увидеть конкретный контент и отметить, как люди взаимодействуют.

Просмотры страниц

«просмотров страниц» поможет вам выяснить, как люди попали на вашу страницу и куда они уходят после того, как пришли. Посмотрите на график «Основные источники», чтобы узнать, какие внешние источники перехода приносят вам больше всего трафика. Скорее всего, это ваш сайт, блог или поисковая система.

Посты

Из всех вкладок в Page Insights, «Сообщения», вероятно, наиболее полезны. Вверху вы найдете график того, когда ваши поклонники в сети. Это может быть невероятно полезно, когда вы строите свой календарь контента в социальных сетях и планируете публикации.

Ниже приведены все ваши опубликованные сообщения в обратном хронологическом порядке, а также их основные показатели. Следите за этой диаграммой не только для отслеживания своих результатов, но и для того, чтобы узнать, с какими типами публикаций ваша аудитория склонна взаимодействовать.

В правом верхнем углу таблицы щелкните стрелку раскрывающегося списка рядом с «Реакции, комментарии и публикации». Затем выберите, какие показатели вы хотите отображать на диаграмме. Если у вас выбран режим «Уровень вовлеченности», вы можете обнаружить высокоэффективный органический пост.Это хороший пост, который стоит рассмотреть с помощью платной рекламы.

Реквизиты сообщения

Хотя Page Insights отлично подходит для ежемесячной отчетности, бывают случаи, когда вы просматриваете свою страницу и хотите увидеть, как работает одна конкретная публикация.

Если вы нажмете на число «достигнуты люди» прямо над кнопкой «Мне нравится», вы сможете быстро просмотреть детали публикации, не переходя на страницу Page Insights. Для видеоконтента здесь вы можете найти более подробные показатели, включая 10-секундные просмотры и среднее время просмотра.

Facebook Реакция

В феврале 2016 года Facebook представил пользователям по всему миру новую функцию под названием «Реакции». В течение многих лет пользователи могли «лайкать» контент, размещенный как в личных профилях, так и на страницах. Теперь пользователи могут показать свою любовь, гнев, смех и многое другое.

По крайней мере, на данный момент реакции в Facebook учитываются так же, как и лайки. Тем не менее, вы можете увидеть разбивку реакций на отдельную публикацию, просмотрев подробности публикации.

Благодаря добавлению Reactions, маркетологи теперь лучше понимают, что их аудитория думает об их контенте. Обратите внимание на людей, которым «нравится» ваш контент — они, вероятно, хорошие проповедники бренда. И помните, что «сердитый» может не означать, что им не нравится содержание, а скорее предмет.

Измерение ROI в социальных сетях

Учитывая количество времени, которое вы тратите на создание и поддержку своего Facebook, вы хотите знать, что ваши усилия того стоят.Вот почему так важно измерять социальную отдачу от инвестиций.

Прежде чем пытаться отслеживать рентабельность инвестиций, необходимо установить цели. Ключевые показатели эффективности могут включать просмотры, вовлеченность, привлечение потенциальных клиентов или их комбинацию.

Затем не забудьте использовать трекинговые ссылки с параметрами UTM каждый раз, когда вы публикуете ссылку на Facebook. Если вы используете платформу автоматизации маркетинга, такую ​​как HubSpot, вы можете создавать эти ссылки прямо в программном обеспечении, назначать их кампании и отслеживать количество кликов, которые они вносят в ваш общий обзор и цели привлечения потенциальных клиентов.

В конце концов, отчеты о замкнутом цикле, предоставляемые программным обеспечением для автоматизации маркетинга, помогут вам узнать, какие публикации в социальных сетях на самом деле влияют на чистую прибыль бизнеса — на потенциальных клиентов и клиентов. Таким образом, вы можете быть уверены в своих решениях и получать больше поддержки от руководителей для ваших социальных программ.

Как настроить таргетинг и оптимизировать наборы объявлений

После того, как вы выберете цель своей кампании, Facebook проведет вас через несколько шагов, чтобы определить аудиторию, бюджет и расписание для вашего набора объявлений.Если вы раньше использовали рекламные инструменты Facebook, вы можете выбрать сохраненную аудиторию здесь. В противном случае укажите демографическую информацию, такую ​​как местоположение, возраст, пол и язык.

Затем вы можете уточнить свой таргетинг в подробном поле таргетинга. Выберите одну из заранее подготовленных категорий Facebook или введите название конкретной бизнес-страницы, которая может понравиться вашей аудитории. Например, вы можете настроить таргетинг на людей, которые интересуются женской одеждой и магазином Anthropologie.

В разделе «Места размещения» оставьте выбранным «Места размещения, выбранные автоматически (рекомендуется)».

Затем выберите свой бюджет и график. Facebook предлагает возможность установить дневной бюджет или пожизненный бюджет:

• Дневной бюджет: Если вы хотите, чтобы ваше объявление показывалось непрерывно, выберите Дневной бюджет. Выберите сумму, которую вы готовы тратить на это конкретное объявление в день. Помните, что это средний показатель, поэтому в некоторые дни вы можете потратить немного больше или меньше.

• Пожизненный бюджет: Если вы хотите, чтобы ваше объявление показывалось в течение определенного периода времени, выберите Пожизненный бюджет. Facebook автоматически попытается равномерно распределить выбранную вами сумму за период времени.

В зависимости от того, какой вариант вы выберете, вы можете выбрать подходящее расписание для своей группы объявлений. Решите, хотите ли вы, чтобы ваша реклама запускалась немедленно или позже.

Выбрав параметры набора объявлений, нажмите «Продолжить».”

Форматы объявлений Facebook

Теперь, когда вы определили кампанию и набор объявлений, пора создавать объявления. В этом разделе вы выберете формат, медиа, текст и ссылки для создания одного или нескольких объявлений.

Во-первых, Facebook предоставит вам два варианта формата рекламы:

После того, как вы решите, как должно выглядеть ваше объявление, загрузите свои творческие ресурсы и напишите интерактивный заголовок объявления. Для каждого формата Facebook предоставит некоторые рекомендации по дизайну, включая размер изображения, длину заголовка и многое другое.

Раньше, если 20% или более изображения объявления было текстом, Facebook отклонял объявление. Facebook с тех пор принял новую систему, но по-прежнему предпочитает изображения с минимальным текстом. Теперь объявления с большим количеством текста будут отображаться меньше или вообще не будут отображаться. Воспользуйтесь этим инструментом, чтобы проверить свои изображения.

Наконец, настройте текст и просмотрите объявление для просмотра на компьютере или мобильном устройстве. Затем разместите заказ.

Как скрыть или удалить комментарии в Facebook Ads.

Marketing on Facebook — это фантастический способ привлечь новых потенциальных клиентов, и вы можете быстро пожинать плоды успешной маркетинговой кампании.Если вы сами запустили успешную кампанию, количество комментариев резко увеличится. Хотя, с одной стороны, это здорово и то, что вы хотите, с другой стороны, вы можете получить также некоторый негатив и «троллинг».

Итак, что вы можете сделать, чтобы не допустить нежелательных комментариев, но при этом получить взаимодействие, которое поможет вашему бренду стать более известным? Вот наше краткое руководство.

Какие комментарии нельзя блокировать?

Блокирование всех негативных комментариев и конструктивной критики ваших продуктов или услуг, по сути, является цензурой.Вы должны избегать этого, особенно если другие видят, что вы делаете, так как это плохо отразится на имидже и репутации вашего бренда. Невозможно не получить отрицательный отзыв, и ваши клиенты это знают. Рекомендуется оставить видимыми следующие комментарии:

• Комментарии, выражающие личное мнение
• Любая конструктивная критика приветствуется
• Любые отрицательные отзывы о вашем бренде — разумный человек этого ожидает.
• Любые эмоциональные реакции

В большинстве случаев, описанных выше, рекомендуется ответить на отзывы.Возможно, вы могли бы задать дополнительные вопросы и начать диалог. Это покажет вашим клиентам, что вы цените обратную связь и действуете в соответствии с ней.

Что скрывать?

Любые необоснованные комментарии, которые могут нанести вред вашему бренду, должны быть удалены, и этот шаг следует рассматривать как модерацию. Это может помешать комментариям стать личными и отвлекать от вашего продукта, что не приносит пользы никому, кроме троллей. Действительно, отказ от удаления этих комментариев плохо скажется на вашем бизнесе.Конкретные вещи, которые вам следует удалить:

• Любая дезинформация и наглая ложь
• Нецензурная лексика — думайте о других пользователях
• Все, что дискриминирует определенную группу людей, может разжечь ненависть
• Объявления и спам от третьих лиц
• Откровенный троллинг
• Любые личные нападения — это потенциально может стать предметом судебного разбирательства

Необходима модерация

Мы все слышали термины «тролль» и «воин с клавиатурой», ну, часто это люди, которые предпочитают комментировать не только на Facebook, но и на других форумах.Им нравится возможность распространять негатив, часто потому, что они безликие и прячутся за именем пользователя. Часто тролли даже не верят тому, что пишут, и просто ищут внимания! Их комментарии часто портят впечатление от настоящих браузеров, а это значит, что они пагубно влияют на вашу кампанию. Модерация помогает улучшить общее впечатление для всех, и большинство людей поддерживает ее.

Как модерировать троллей, спам и ненавистников

Facebook являются лидерами отрасли в том, что касается размещения рекламы на их платформе, поэтому вам, конечно, не нужно добавлять какие-либо сторонние плагины.Facebook полностью осознает, что спамеры и тролли существуют, и они делают все возможное, чтобы помочь вам модерировать комментарии, и предлагают два метода для этого.

1. Модерировать комментарии вручную

В Менеджере объявлений перейдите на вкладку «Объявления», чтобы просмотреть текущие активные объявления в вашей кампании. Отсюда выберите отображение столбцов взаимодействия, чтобы увидеть, в каких объявлениях есть комментарии.

Выберите объявления, которые вы хотите изменить, и вы должны увидеть кнопку «Предварительный просмотр» рядом с параметрами «Изменить» и «Дополнительно».

Если вы нажмете на это, вы попадете в окно «Предварительный просмотр объявления», нажмите на значок с полем и значком стрелки.

Откроется раскрывающееся меню, в котором вы должны щелкнуть «сообщение Facebook с комментариями».

Если этот параметр недоступен, выберите параметр «Лента новостей на рабочем столе Facebook», и откроется ваше объявление, где вы сможете увидеть все опубликованные комментарии.

* В настоящее время вы можете видеть комментарии только при просмотре с рабочего стола, но не с мобильного.

Разверните раздел комментариев, чтобы показать все. Если вы хотите модерировать комментарий, нажмите на три точки справа и выберите «Скрыть комментарий» или «Удалить комментарий».

Сообщение не удаляется, и автор сообщения вместе со своими друзьями сможет увидеть то, что они написали, но он не будет доступен для просмотра широкой публике. Преимущество этого в том, что автор не чувствует себя обиженным, если его пост был подлинным, даже если он был немного чрезмерным, а во-вторых, это снижает вероятность того, что пост погрузится в хаос.

2. Автоматически скрывать комментарии

Ручная модерация объявлений отлично подходит, если вы получаете ограниченное количество комментариев или у вас отображается только одно объявление. Это поможет вам узнать, что думают ваши клиенты и потенциальные клиенты, а также даст вам представление о том, насколько успешной была ваша реклама. Однако, если вы хотите немного ускорить процесс или получаете много отзывов, вы, вероятно, захотите автоматизировать работу.

Используя опцию автоматического скрытия, вы можете заставить Facebook скрывать отдельные комментарии, содержащие определенные слова, и этот фильтр известен как фильтр ненормативной лексики.

Чтобы включить фильтр, перейдите на страницу Facebook и щелкните «Настройки», который снова находится в правом верхнем углу.

На верхней вкладке «Общие» найдите параметр «Модерация страницы». Здесь вы сможете скрыть определенные слова.

Разделите каждое слово запятой, например «ненавижу, вздор, безвкусно, мошенничество». Любой комментарий, содержащий любое из этих слов, будет автоматически скрыт.

Каждое объявление должно быть связано с определенной страницей, обычно с страницей вашей компании или продукта.Предполагая, что у вас есть только одна страница, вам нужно будет настроить ее только один раз, а не для каждого сообщения. Однако, если у вас несколько страниц, вам нужно будет сделать это для каждой. Это помогает защитить целостность вашего бренда и, соответствующим образом модерируя свою страницу, вы можете гарантировать, что ваши комментарии отражают сбалансированное мнение ваших клиентов.

Свяжитесь с нами

В Phoenix Media мы специализируемся на помощи нашим клиентам в их кампаниях в социальных сетях. Если вам нужна дополнительная информация о запуске кампании или управлении существующими кампаниями, свяжитесь с нами по телефону 02 038 5400, чтобы поговорить со специалистом.

Пошаговое руководство по модерации комментариев на временной шкале Facebook

Лиза Барнетт и Тиа Фишер

Если вы являетесь администратором страницы Facebook, у вас было время, чтобы привыкнуть к внесенным изменениям от Facebook с введением временной шкалы. Как у тебя дела? В первый раз, когда вам представили новую панель администратора, вы, возможно, полностью заблудились и искали все те прекрасные инструменты администратора, которые обещал нам Facebook.Что ж, мы тестировали это, и вот наше пошаговое руководство по модерации сообщений и комментариев на временной шкале Facebook. Надеюсь, это поможет!

Раздел администратора
Итак, обо всем по порядку — вам нужно быть в разделе администратора. Чтобы «показать» админ-панель для страницы, вам нужно нажать на кнопку админ-панели, расположенную в верхнем правом углу в верхней части вашей временной шкалы.

После того, как вы войдете в панель администратора, вы увидите что-то похожее на это:

Шаг 1: См. Активность.Отметьте «Уведомления» для последнего сообщения, ответа, голосования или чего-то подобного.
Отсюда вы можете увидеть, кому последний раз понравился пост, кто разместил на вашей временной шкале или ответил на обновление статуса. Вы можете щелкнуть здесь, чтобы увидеть фактическое содержимое на странице, а также удалить или поставить отметку «Нравится» и проверить скрытые спам-комментарии отсюда (также из «Журнала активности», см. Ниже).

Вы можете видеть, что там спама комментариев (скрытых со страницы) тремя маленькими точками.Нажмите на них, и у вас будет возможность полностью удалить спам или пометить его как «Не спам».

Если вы нажмете «Просмотреть все», вы можете настроить RSS-поток уведомлений, а также перейти к профилю пользователя.

Шаг 2: Перейдите в «Журнал активности» , нажав «Управление» и в раскрывающемся меню выберите «Использовать журнал активности». Перейдите сюда, чтобы модерировать контент на вашей временной шкале — проверьте его на соответствие вашим условиям и отобразите / скройте / удалите контент администратором страницы или другими пользователями.Здесь вы также можете проверить активность администратора страницы (полезно для команд) и свои спам-сообщения.

Вы попадете на эту страницу, где по умолчанию в раскрывающемся меню вверху справа выбрано «Все».

Другие варианты раскрывающегося списка в разделе «Все»:

Раздел «Все» , кстати, исключает «Спам», но в остальном весь контент можно увидеть здесь, а раскрывающиеся списки содержат фильтры для поиска для более легкого содержания. Обратите внимание, что «Комментарии» означают «Комментарии администратора страницы».Комментарии пользователей следует искать в сообщениях, к которым они относятся.

«Все» показывает вам в хронологическом порядке:

• Обновления статуса, сделанные администратором страницы
• Ответы (также известные как комментарии), сделанные администратором страницы
• Фото / видео, размещенные администратором страницы
• Фото / видео опубликованные пользователями — скрытые или видимые. *
• Сообщения других пользователей на вашей временной шкале — скрытые или видимые. *
• Ответы (также называемые комментариями), сделанные пользователями — чтобы найти комментарии к сообщениям, ищите речевой пузырь напротив сообщения и щелкните по нему.
• Вопросы и события, опубликованные администратором страницы

* Важно: мы обнаружили случайные сообщения пользователя, которые были на первой странице, но не отображались здесь. Кроме того, у нас были странные случаи сообщений, которые мы скрыли вручную и должны были сохраняться в «Все» и «Другие сообщения» со скрытым значком, но вместо этого странным образом попали в папку «Спам». Это случилось с кем-нибудь еще? Урок: всегда проверяйте папку со спамом на предмет отсутствующих сообщений, а также проверяйте интерфейс, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.

Комментарии : Если к сообщению есть комментарии, слева от него будет значок пузыря речи. Наведите указатель мыши, и он скажет, сколько комментариев к публикации. Щелкните его, чтобы перейти к теме (откуда вы можете поставить отметку «Нравится» или удалить).

Скрытый и «разрешенный» (= «видимый на странице») Справа находятся значки, показывающие, является ли содержимое видимым («разрешено») или скрытым на временной шкале. Если вы нажмете на любой из значков, вы можете удалить его или, если он скрыт, разрешить его на странице.

Шаг 3. Проверьте сообщения «Спам»
Теперь вы найдете все сообщения, которые были перехвачены:

1. Фильтры, установленные администратором страницы
2. Собственные встроенные фильтры Facebook — которые остаются загадка для нас. Вот что о них написано в справке Facebook:

Все сообщения должны быть обозначены кружком с линией, проходящей через него, что означает, что контент скрыт со страницы. Мы настоятельно рекомендуем вам проверять свои спам-фильтры в рамках вашей модерации. и «снять отметку как спам», если Facebook ошибся.Обратите внимание на наш комментарий выше — мы иногда находили сообщения, которые мы обычно скрывали в этой папке, но мы почти уверены, что это была ошибка Facebook.

Шаг 4. Отметьте «чужие сообщения»
Все это содержимое должно быть в разделе «Все» выше, но вы можете найти более эффективным проверить его здесь.

Это сообщения, которые пользователи разместили непосредственно на вашей временной шкале, вместо того, чтобы отвечать на какие-либо обновления статуса страницы. Теперь пользователи могут публиковать сообщения на вашей стене, не будучи поклонниками и не «лайкая» вашу страницу.

С правой стороны он покажет вам, виден ли пост на странице или скрыт. Здесь вы можете скрыть или удалить сообщения, щелкнув значок. Вы также можете получить ссылку на сообщение, щелкнув слово «временная шкала» или щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Сохранить расположение ссылки».

Вы можете увидеть, были ли какие-либо дальнейшие комментарии / ответы, щелкнув поле для комментариев, отмеченное красным кружком, как мы показали в разделе «Все»:

Оттуда вы можете удалить (или поставить «Нравится») комментируйте как хотите.

Шаг 5: Отметьте «Публикации других» на ПЕРЕДНЕМ КОНЦЕ вашей временной шкалы

Как мы уже говорили выше, лучше не полагаться на все, что появляется в журнале активности , так что, если вы этого не сделаете используя любой другой надежный инструмент управления Facebook, мы рекомендуем вам также проверить интерфейс Facebook. «Публикации других» (см. Выше) отфильтровывает сообщения администратора вашей страницы из содержания временной шкалы, что упрощает просмотр того, что опубликовали другие.

Вы, возможно, выбрали («Управление>« Редактировать страницу »), чтобы отображать поле, содержащее « Недавние публикации других » в правом верхнем углу вашей временной шкалы, или вы можете быстро установить этот флажок, расширив его на нажав «Просмотреть все» в углу, и удалите (не скрывая) сообщения со страницы таким же образом.

Параметры настройки страницы
Параметры публикации другими пользователями

Конечно, вы можете вообще запретить публикацию сообщений о вас, и могут возникнуть ситуации (например, кризис социальных сетей), в которых вы можете это сделать — или вы можете скрыть их, пока не проверите их, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим условиям.Вот инструкции Facebook по отключению, предварительной модерации сообщений или удалению поля «Последние публикации других» в верхней части вашей временной шкалы. Мы должны указать здесь, что очень неразумно удалять критику вашего бренда из вашей хроники только потому, что это больно. Честность, прозрачность и отзывчивость — король. И помните, что теперь любой может писать на вашей стене, даже люди, которым не «понравилась» ваша страница.

Параметры страницы редактирования:

1. Разрешить отображение поля «публикация другими» для текста / фото / видео в верхней части временной шкалы.Если вы не разрешите это, другие не смогут «начать беседу» на вашей странице, они ответят вам только комментарием (и в комментариях нельзя использовать фото или видео)
2. Вы можете выбрать сортировку поля последние сообщения других пользователей вверху вашей страницы.
3. Вы можете скрыть сообщения (но не комментарии) до тех пор, пока администраторы страницы не одобрит их.
4. Вы можете разрешить пользователям отправлять сообщения администраторам напрямую, предлагая им кнопку «Сообщение» на вашей временной шкале (прямо под изображением обложки).Эти сообщения появятся в «Панели администратора», в диалоговом окне отображается
5. Черный список модерации — добавьте слова, которые вы хотите отфильтровать как «Спам» — например, «http: //», который будет отбирать спам-ссылки. Facebook также предлагает 2 встроенных уровня черного списка ненормативной лексики — средний / сильный (хотя мы никогда не видели списков, в которых указывается, что заблокировано).

На заметку:
Обратите внимание, что спам и скрытые сообщения всегда видны пользователю, который их разместил, и их действия будут отображаться на их собственной временной шкале и будут видны в соответствии с их собственными настройками конфиденциальности.Он скрыт только на Странице.

Обратите внимание, что если вы решите удалить , а не скрывать содержимое, оно исчезнет навсегда, без каких-либо записей.

Расширение содержания
Вам может потребоваться направить контент для получения второго мнения или в другой отдел. Чтобы отправить ссылку для фактического сообщения при эскалации чего-либо, вы можете щелкнуть слово «временная шкала», чтобы открыть комментарий в новом окне, или щелкните правой кнопкой мыши и скопируйте местоположение ссылки.

Действия друзей
Это поле будет отображаться пользователю, если у него есть друзья, которые отметили или упомянули бренд в обновлении.Он появляется под полем с фотографиями профилей друзей, которым понравилась эта страница.

Вы не можете контролировать это — и вы не сможете видеть то, что видят посетители вашей страницы. Посетители вашей страницы смогут увидеть, что их друзья говорят о вашем бренде (с учетом разрешений на конфиденциальность, которые они применили к этому сообщению). Вот что об этом говорит Facebook:

«Когда люди посещают страницу Facebook, они видят что об этом говорят их друзья и люди, на которые они подписаны.Например, если кто-то помечает страницу в одном из своих сообщений или регистрируется в каком-либо месте, люди, с которыми они первоначально поделились, увидят эти истории выделенными для них на временной шкале страницы. Действия друзей видны только людям, входящим в аудиторию сообщения, а значок в правом верхнем углу отличает эти сообщения от сообщений на странице «.

Мы упоминаем это только как информационный элемент, так как это может быть немного сбивает с толку.Но администратор ничего не может сделать — и при этом они не будут знать, что видят пользователи.

Это улучшение?

Мы не думаем, что новая панель администратора облегчила жизнь тем, кому приходится модерировать комментарии. Хотя у него есть все функциональные возможности, но он кажется очень неуклюжим и несколько неинтуитивным — и, честно говоря, мы ему пока не совсем доверяем.

В eModeration мы модерируем широкий спектр клиентских страниц Facebook, и с тех пор, как началась временная шкала, происходили некоторые странные аномалии. Помимо упомянутой выше проблемы с папкой для спама, мы используем некоторые сторонние инструменты управления Facebook, и они показали некоторые странности.Некоторый контент сначала появлялся в этих инструментах, прежде чем он появился на временной шкале. В то время как один инструмент видел, что контент появляется первым, другой инструмент не отображал ответы, сделанные администратором страницы в их … Это было забавное время. Независимо от того, какой инструмент вы используете, мы всегда рекомендуем вам просматривать интерфейс Facebook, чтобы иметь представление, которое видят ваши поклонники и потенциальные поклонники.

Мы надеемся, что в течение следующих нескольких недель эти ошибки или сбои исчезнут с временной шкалы Facebook.Интересно, что когда мы пытались сообщить об ошибке, из-за которой какой-то контент не отображался, в инструменте отчетности Facebook обнаружилась ошибка … Если вы обнаружили какие-либо странные вещи, ярлыки, подсказки и советы о том, как модерировать контент на вашей временной шкале, позвольте мы знаем ниже.

Проливая свет на Facebook Темные сообщения

неопубликованных сообщений на странице Facebook, также известных как темные сообщения, являются одним из наиболее малоиспользуемых инструментов, доступных на Facebook. Социальная реклама развивается быстро, поэтому важно найти новые подходы к управлению своей стратегией социальной рекламы.

Темные посты позволяют вам это сделать. Вместо того, чтобы постоянно показывать на вашей странице несколько рекламных объявлений для разных сегментов аудитории, эти сообщения появляются только для указанной вами аудитории. После этого администраторы вашей страницы могут управлять доставкой вашего контента, чтобы ваша реклама стала точно целевой с более высоким рейтингом кликов.

Лучшая часть? Вы можете создавать и анализировать успех своих темных постов прямо в Sprout Social, чтобы оптимизировать свою стратегию и управлять ею.

Зачем использовать темные посты в Facebook?

Вообще говоря, темные посты — хороший способ рекламы, не отталкивая и не раздражая ваших подписчиков.В частности, темные столбы имеют четыре основных преимущества:

1. Вы можете получить гипер-таргетинг. Вы можете сделать столько рекламы, сколько захотите, для каждого сегмента вашей аудитории. Сделав эти объявления «темными» или неопубликованными, вы не будете рассылать своим подписчикам информацию, не имеющую отношения к ним.
2. Вы можете проводить A / B-тестирование. Вы можете создать несколько версий своих объявлений. Вы можете изменить изображение, заголовок, основной текст или кнопку с призывом к действию, чтобы увидеть, какие варианты имеют самый высокий рейтинг кликов.Чем выше CTR, тем больше денег вы сэкономите на кампаниях с ценой за клик.
3. Вы лучше направляете свой органический трафик. Теперь, когда вы знаете, что определенные изображения или заголовки работают лучше, вы можете использовать платную социальную рекламу в качестве ориентира для своей органической социальной стратегии. Как только вы определите, какие комбинации работают лучше всего, примените их к своим обычным публикациям для лучшего охвата и вовлеченности.
4. Вы избегаете потоков только для рекламы. Рекламные потоки на Facebook не только агрессивны, но и отталкивают вашу аудиторию.Темные посты в Facebook являются нишевыми и сверхчувствительными, поэтому вы не можете использовать одинаковые призывы к действию для всех в своей ленте.

Как создавать темные сообщения в Facebook

Хотя вы можете создавать темные сообщения в Facebook, их создание в Sprout помогает консолидировать ваши рекламные усилия. Публикация темных постов через Sprout очень похожа на публикацию органического контента.

Использование Sprout для темных сообщений в Facebook

Чтобы создать темный пост в Sprout:

1. Выберите Facebook в окне выбора профиля
2. Щелкните значок таргетинга > Facebook
3. Нажмите « Неопубликованное сообщение »

Теперь ваш темный пост отправляется в Facebook для публикации.Не волнуйтесь, сообщение не появится на вашей странице или в ленте новостей подписчика Facebook. Вместо этого вы можете найти сообщение в консоли управления рекламой и продвигать его среди своих сегментов аудитории.

Используя Sprout, вы получаете доступ к инструментам управления Facebook, которые не только помогают вам публиковать типы контента, которые вы хотите, но и анализируют вашу эффективность на этом пути. Функции совместного планирования и публикации Sprout для Facebook гарантируют, что вы всегда будете в курсе своих темных постов в Facebook.

Последнее, что вы хотите сделать, — это неправильно нацеливать свою аудиторию и выглядеть рассылкой спама в Facebook. Вместо этого вы можете попробовать Sprout Social и получить бесплатную 30-дневную пробную версию и взять на себя управление своей рекламной стратегией в Facebook.

Как анализировать темные посты в Facebook

Использование темных сообщений Facebook для продвижения контента среди более широкой аудитории должно привести к большему количеству комментариев и обсуждений вокруг контента, который вы выделяете. Transmission Events, организация музыкальных мероприятий, увеличила рентабельность инвестиций в рекламу в 30 раз за счет использования темных постов в Facebook.

Просмотр темных сообщений Facebook в Sprout

В отчете «Отправленные сообщения» Sprout вы можете просмотреть важные данные (лайки, комментарии и вовлеченность) для своих темных сообщений, чтобы измерить их эффективность. Вот как это сделать:

1. Перейти к Отчеты .
2. На левой панели навигации щелкните Эффективность публикации.
3. Выберите профили Facebook , которые хотите просмотреть.
4. В разделе «Статус публикации» выберите Неопубликованные .

Вы можете использовать отчет об эффективности публикации, чтобы измерить эффективность вашего A / B-тестирования.Чтобы получить это представление, оставьте фильтр «Неопубликованные сообщения» включенным, затем экспортируйте отчет и вручную сравните один из вариантов:

• Объявления против рекламы
• Платные посты по сравнению с обычными постами

В тех случаях, когда вы хотите сосредоточить свое внимание исключительно на обычных сообщениях, не включайте фильтр, и все неопубликованные данные будут удалены из отчета по эффективности сообщений.

Уравновешивание потребностей вашей аудитории

Ваша аудитория — один из важнейших факторов вашей стратегии маркетинга в социальных сетях.А в Facebook вам нужно пройти тонкую грань между увлечением и чрезмерной рекламой.

Компании, использующие темные публикации в Facebook, могут значительно облегчить этот баланс. Facebook — отличная сеть для поиска бета-тестеров вашего нового продукта или услуги. С другой стороны, процесс долгий, утомительный и иногда пагубный для вашей аудитории, потому что вы можете заставить определенных подписчиков почувствовать себя посторонними.

Вместо этого с помощью темных постов в Facebook вы можете настроить таргетинг на очень узких подписчиков, чтобы убедиться, что вы не тратите время на подписчиков, которые не будут заинтересованы в вашем конкретном продукте или услуге.Будьте уверены в своих способностях таргетинга и избегайте рассылки рекламы всем на Facebook.

Но не становитесь слишком эксклюзивным с таргетингом на Facebook, вместо этого модерируйте свои темные сообщения. Если вы слишком сосредоточены на небольшой группе, она может стать слишком закрытой и сделать вашу стратегию построения сообщества нестабильной. Важно убедиться, что адресуется все ваше сообщество в Facebook и что вы не нацеливаетесь на одну и ту же группу снова и снова.

Поддерживайте свою маркетинговую стратегию в Facebook, не отклоняясь от своего бренда, его имиджа или голоса в темных сообщениях.Вы по-прежнему хотите быть той же компанией, в которую влюбилась ваша аудитория.

Хотите узнать больше?

Попробуйте функции Sprout для планирования и анализа темных публикаций в Facebook с 30-дневной бесплатной пробной версией.

Рабочие, которые держат фотографии членов и обезглавливания из вашей ленты Facebook

Более сложным является пост, в котором есть исходное изображение точеного торса мужчины, наложенное на текст «Я хочу испытать гей-опыт, M18 здесь.«Это признание скрытого желания (разрешено) или просьба о соединении (запрещено)? Байбаян, который, как и большинство сотрудников TaskUs, имеет высшее образование, задумчиво рассказал о том, как оценивать это различие.

«Каковы намерения?» — говорит Байбаян. «Вы должны определить разницу между мыслью и ходатайством». У него есть всего несколько секунд, чтобы решить. Новые сообщения постоянно появляются в верхней части экрана, подталкивая другие вниз. Он считает сообщение сексуальным домогательством и удаляет его; где-то разбиваются надежды возбужденного подростка.Байбаян прокручивает обратно в верхнюю часть экрана и снова начинает сканирование.

Через восемь лет после года Джейк Свиринген все еще может вспомнить видео, которое заставило его уйти. Ему было 24 года, и он находился между работой в Bay Area, когда получил работу модератором в тогда еще новом стартапе под названием VideoEgg. Три дня спустя в его очереди попала видеозапись очевидного обезглавливания.

«Бля! Мне обезглавили! » — выпалил он. Коллега постарше в черной толстовке с капюшоном небрежно повернулся на стуле.«О, — сказал он, — какой?» В этот момент Сверинген решил, что не хочет становиться знатоком видео с обезглавливанием. «Я не хотел оглядываться назад и говорить, что стал настолько пресыщен наблюдением за людьми, с которыми происходят действительно ужасные вещи, что я иронизирую или шучу по этому поводу», — говорит Сверинген, ныне редактор социальных сетей в Atlantic Media. (Свиринген также проходил стажировку в WIRED в 2007 году.)

Несмотря на то, что большая часть модерации контента проводится за границей, многое еще делается в США, часто молодыми выпускниками колледжей, такими как Свиринген.Многие компании используют двухуровневую систему модерации, при которой основная модерация осуществляется за границей, в то время как более сложная проверка, требующая большего знакомства с культурой, осуществляется внутри страны. Модераторы из США получают гораздо больше вознаграждения, чем их зарубежные коллеги: новенький американский модератор крупной технологической компании в США может за час заработать больше, чем за день зарабатывает ветеран-филиппинский модератор. Но тогда карьера в индустрии аутсорсинга — это то, к чему стремятся многие молодые филиппинцы, тогда как американские модераторы часто попадают на работу в качестве крайней меры, и выгорание является обычным явлением.

Райан Кадено говорит, что он зарабатывал 500 долларов в месяц в качестве подрядчика для Microsoft. Мойзес Саман / Magnum

«Все бьют по стене, обычно от трех до пяти месяцев», — говорит бывший модератор контента YouTube. Я позвоню Робу. «Вы просто думаете:« Черт возьми, чем я занимаюсь сегодня? Это ужасно ».

Роб стал модератором контента в 2010 году. Он закончил колледж и последовал за своей девушкой в ​​район залива, где он обнаружил, что его историческое образование оказало примерно такое же влияние на работодателей, как татуировка на лице.Шли месяцы, и отчаяние Роба становилось все больше. Затем последовал холодный звонок от подрядной фирмы CDI. Рекрутер хотел, чтобы он прошел собеседование на должность в Google, модерируя видео на YouTube. Google! Конечно, он был бы просто подрядчиком, но ему сказали, что там есть шанс превратить эту работу в настоящую карьеру. Заработная плата составляла примерно 20 долларов в час, что намного превышало зарплату в фаст-фуде. Он взял интервью и получил годичный контракт. «Я был очень взволнован, — сказал Роб. «Он хорошо платил, и я подумал, что YouTube будет хорошо смотреться в резюме.”

Первые несколько месяцев Роб не возражал против своей работы модератором видео в штаб-квартире YouTube в Сан-Бруно. Его коллегами были в основном новые выпускники, как и он сам, многие из них были со специализацией в гуманитарных науках, просто счастливы, что нашли работу, для которой не требовалась сетка для волос. Его начальник был великолепен, и было даже несколько льгот, например бесплатный обед в кафетерии. Во время своей восьмичасовой смены Роб сидел за столом в открытом офисе YouTube с двумя мониторами. На одном он пролистывал партии по 10 видео за раз.На другом мониторе он мог делать все, что хотел. Он смотрел всю серию Battlestar Galactica одним глазом, а другим просматривал видео с пытками и ненавистнические высказывания. Он также получил захватывающее представление о внутренней работе YouTube. Например, в конце 2010 года команда юристов Google дала модераторам срочную задачу удалить жестокие проповеди американского радикального исламистского проповедника Анвара аль-Авлаки после того, как британская женщина сказала, что они вдохновили ее нанести удар политическому деятелю.