Продвижение салона красоты в VK

Переход бизнеса на новую интернет-площадку

Эффективный метод привлечения и удержания клиентов салона красоты — развитие бизнеса через социальную сеть. Завоевать доверие пользователей можно с помощью полезной и познавательной информации в аккаунте салона. Вне зависимости от выбранной социальной сети развитие бизнеса через интернет зависит от:

• грамотно оформленного профиля;

• нужного и полезного контента;

• несложного процесса записи на услуги.

На фоне мировых изменений доступ к известным интернет-площадкам прекратился. А значит, появилась возможность изучить новые инструменты продаж и способы продвижения салона красоты на платформе ВКонтакте.

Да, можно! Во-первых, существуют бесплатные конструкторы сайтов. Во-вторых, можно зарегистрироваться в системе онлайн-записи EasyWeek. Вы получите бесплатный сайт с возможностью онлайн-записи клиентов.

Онлайн-запись – удобный и современный инструмент привлечения клиентов в салон красоты. Пользователи ценят удобство, скорость и самостоятельность: клиент сам выбираем время, мастера и заранее получает информацию о стоимости. Для записи не нужно звонить или приходить лично, достаточно нажать кнопку &quotзаписаться&quot и выбрать нужные параметры. Подробнее об онлайн-записи в салон читайте в статье нашего блога.

Мы писали об этом отдельно, читайте по ссылке: установка онлайн-записи ВКонтакте.

Маркетинговый анализ салона

Оформление профиля любой бьюти-студии начинается с анализа организации, конкурентов, аудитории. Только после изучения можно приступать к разработке текстовой и визуальной части аккаунта.

Перед заполнением профиля ответьте на ряд вопросов:

1. Кто ваши посетители: пол, возраст, доход, увлечения.

2. Какие предпочтения и опасения есть у ваших клиентов?

3. В чем заключаются достоинства и недостатки конкурентов?

4. Какие главные преимущества вашего салона красоты?

Информация об интересах посетителей подскажет, где искать новых клиентов. Страхи, несогласия, сомнения гостей станут отличными темами для публикаций: в тексте подписчик сможет увидеть решение своих проблем. Сведения о недостатках конкурентов используйте для описания своего салона и учитывайте в содержании постов.

Маркетинговое исследование важно проводить, основываясь на факты и опыт. Анализировать данные о клиентах можно при помощи автоматизированных программ для бизнеса, например, EasyWeek.

Также полезно читать отзывы гостей других бьюти-заведений. Отрицательные комментарии станут прекрасной подсказкой в продвижении собственного бизнеса, а недовольные клиенты — потенциальными гостями.

Проведение исследования — не разовая операция. Чтобы дело развивалось, важно регулярно анализировать результаты и корректировать стратегию. Целевая аудитория, мода, интересы постоянно меняются. Однако проактивный предприниматель всегда идет на шаг впереди изменений.

Оформление страницы ВКонтакте

Возможности продвижения бьюти-бизнеса в VK безграничны. Нужно применить фантазию и использовать пошаговую инструкцию оформления сообщества.

1. Создать группу и придумать имя

   Название должно четко описывать деятельность организации. К тому же, поисковая система, в основном, ориентируется на наименование сообщества. Можно не создавать заново велосипед и присвоить имя «Салон красоты». Если студия оказывает определенный вид услуг, то надпись может выглядеть так: «Маникюр». Также используют официально зарегистрированное название организации или город, например, «Салон Красотка Новомосковск». Главное, чтобы длина названия не превышала 48 знаков.

2. Загрузить банер

   Банер – это не только яркая картинка, привлекающая внимание, а главное изображение в шапке профиля. На банере удобно публиковать информацию о предстоящих акциях, розыгрышах. Известно, что динамичные картинки притягивают больше подписчиков, чем стационарные. Дизайн банера должен перекликаться с логотипом студии, оформлением заведения.

3. Создать кнопку действия

   Этот элемент призывает посетителей страницы совершить действия. Важно понять, что вы хотите от пользователя. Как правило, бьюти-студии устанавливают предложение подписаться. В этом случае группа наполняется потенциальными клиентами, которым можно постоянно предлагать услуги салона. А благодаря установленной ссылке на онлайн-запись, привлечь клиента в салон будет еще проще.

4. Выбрать аватар

   Как в любой другой социальной сети, аватар является лицом организации. А значит, изображение должно быть отличного качества и показывать суть предоставляемых услуг.

   Для салона красоты на роль аватара подойдут: логотип заведения, тематическое изображение (ножницы, косметика), фото мастера студии.

5. Закрепить важные посты

   Один из важных элементов оформления сообщества. Такие посты, в основном, содержат информацию о перечне услуг, уникальном торговом предложении салона красоты или преимуществах перед конкурентами. Главное, чтобы текст был структурированным и понятным любому читателю.

6. Подготовить меню

   Это ряд кликабельных картинок, ведущих на тематические альбомы. Для салонов красоты это удобный способ донести до клиента важную информацию. А именно:

• прайс-лист на услуги студии;

• работы мастеров из рубрики «до и после»;

• отзывы клиентов;

• полезная информация: советы по выбору косметики, уход за кожей, волосами.

Способы продвижения салона красоты в ВКонтакте

Регистрация салона красоты в социальной сети преследует следующие цели:

• привлечение новых клиентов;

• удержание действующих;

• запись на услуги салона в режиме онлайн.

Чтобы указанные три направления работали и приносили доход бизнесу, изучите рекомендации по продвижению профиля во ВКонтакте.

• Истории и видеоролики

  Снимайте интерьер салона, рабочие моменты. Клиентам проще записаться на процедуру в знакомое заведение. Покажите процесс, результат работы мастеров. Учитывайте, что читатели любят искренность. Поэтому если в студии произошла конфликтная ситуация, можно рассказать о ней. А также донести до зрителей, как была решена проблема.

• Регулярные посты

  Чтобы текстовый контент был интересен подписчикам, важно заранее продумать темы и порядок размещения информации. Для этого нужно подготовить контент-план. Для вовлечения читателей лучше чередовать посты: полезные, развлекательные, продающие, информативные.

  Также важно продумать графическую часть. Во-первых, она должна соответствовать теме текста. Во-вторых, сохранять отличное качество и единый стиль обработки фото.

• Отзывы клиентов

  Инструмент привлечения, не требующий дополнительных затрат. В настоящее время появилась привычка изучать мнение других людей перед покупкой товара. Такая тенденция распространяется и на индустрию красоты. Поэтому размещение отзывов на странице сообщества в несколько раз увеличивает клиентопоток.

  Нужно понимать, что не каждый человек готов писать рекомендацию на полученную услугу: нехватка времени, откладывание на потом, загруженность на работе — основные отговорки вполне довольных клиентов. Однако главная причина нежелания оставить отзыв — отсутствие выгоды от потраченного времени.

  Поэтому не нужно ждать клиентов, готовых написать мнение о работе мастера. Предлагайте небольшие скидки за отзыв – посетителям будет приятно, а у студии появятся новые гости.

• Сарафанное радио

  Этот метод работает также в VK. Репосты, комментарии, лайки продвигают публикацию быстрее любой платной рекламы. Как привлечь читателей поучаствовать? Конечно, предложить скидки, бонусы.

• Розыгрыши

  Проведение игр на странице аккаунта всегда поднимает охват подписчиков. Понятно, что после вручения приза всплеск новых гостей сообщества сменяется отписками. Однако остаются те, кому интересна бьюти-группа, кто не против воспользоваться услугами студии.

• Платная реклама

  Удобная система продвижения, но чтобы получить ожидаемый эффект и не слить бюджет впустую, нужно уметь правильно настраивать рекламный кабинет.

• Онлайн-запись в салон красоты

  Это очень современный и эффективный способ привлечения и удержания клиентов. Как он работает, читайте ниже.

Онлайн-запись клиентов в VK

Интернет-платформа ВКонтакте предоставляет значительные возможности для продвижения и развития салонного бизнеса. Уже на первом этапе визуального оформления аккаунта можно выделиться среди конкурентов.

• Продуманное меню и дополнительные виджеты упрощают гостям страницы поиск нужной им информации.

• Понятный, содержательный дизайн располагает стать подписчиком группы.

• Интересный контент избавляет от частых отписок.

Однако чтобы постоянный читатель превратился в клиента, важно предоставить удобную систему онлайн-записи. С этой задачей отлично справляется CRM-система EasyWeek.

Программа существенно оптимизирует рабочие процессы, избавляет от рутины. Удобство записи привлекает с каждым разом всё больше клиентов, так как предоставляет возможность самостоятельного выбора мастера, даты и времени приема.

Очень важно, что установить онлайн-запись можно бесплатно.

Если вы – частный мастер, который ведет свой бизнес в индустрии красоты, у EasyWeek есть для вас бесплатный тариф. Вы сможете не только разместить ссылку на онлайн-запись Вконтакте, но также получите бесплатный сайт для своего салона.

Регистрируйтесь в системе онлайн-записи EasyWeek и развивайте студию красоты!

9 мар. 2023 г. #социальные сети #стратегии продвижения #продвижение салона красоты #продвижение бизнеса

Краткое руководство по управлению контактами

На главную > Управление контактами > Краткое руководство по управлению контактами

Краткое руководство по управлению контактами

Что такое управление контактами?

Управление контактами означает хранение, организацию, защиту и отслеживание контактной информации о ваших потенциальных и существующих клиентах, лидерах продаж, поставщиках, партнерах, заинтересованных лицах, сотрудниках (список можно продолжить) и делает их легко доступными для всех членов вашей организации.

Итак, в основном все, с кем контактирует ваша компания .

В своей простейшей форме управление контактами можно выполнять с помощью чего угодно (например, таблицы Excel), но многие компании решают использовать для этой цели специальное программное обеспечение, такое как CRM, просто чтобы сделать работу более гладкой и эффективной.

Управление контактами касается всех предприятий, организаций и даже отдельных лиц, которым по той или иной причине необходимо отслеживать и использовать большое или постоянно растущее число контактов.

Также крайне важно убедиться, что все личные данные, которые вы собираете, находятся в целости и сохранности, поэтому у вас должны быть надлежащие инструменты.

В этой статье мы рассмотрим все аспекты управления контактами, от того, почему до практических действий.

Почему важно управлять контактами?

Есть несколько причин, но наиболее важной с точки зрения бизнеса является следующая: хранение ваших контактов в централизованной (предпочтительно облачной) системе повышает эффективность работы всей организации.

Централизована контактная информация

Как? Ну, во-первых, вашей команде не нужно тратить время на поиск нужного местоположения, чтобы найти необходимую им контактную информацию или обрабатывать контакты, которые уже обрабатываются другими членами их организации, что приводит к тому, что каждый член команды удерживает частичную информацию. об одиночных контактах. Например, у одного будет номер мобильного телефона контакта, у другого – стационарный телефон, а у третьего будут ценные заметки о контакте, но ни у кого в организации не будет всей этой информации целиком.

Благодаря этому информация о контактах всегда актуальна и доступна для совместной работы.

Когда организация управляет контактами, все контакты — и их информация — централизованы и доступны всем членам вашей команды для просмотра и обновления.

Контактные данные конкретного лица всегда будут актуальными, и они могут постоянно обновляться в режиме реального времени авторизованными пользователями.

Когда контактная информация распространяется среди пользователей, организация может легко потерять контроль над этими данными и впоследствии быть украдена или утеряна. Централизация информации с помощью надежной системы резервного копирования поможет вам точно знать, где хранятся данные и кто может получить к ним доступ.

Это помогает защитить личные данные и обеспечивает соответствие вашей организации требованиям

Благодаря этому упрощается управление GDPR и другими правилами конфиденциальности. Имея все данные в одном централизованном месте, где вы точно знаете, кто может получить к ним доступ, вы можете быть уверены, что они останутся в безопасности. Например, если кто-то хочет, чтобы его информация была удалена, вы просто удаляете ее из одного места, не просматривая десять отдельных адресных книг и репозиториев.

Вы также научитесь лучше понимать своих клиентов.

Сохраняя некоторые данные о ваших клиентах, такие как демографические данные и их прошлые взаимодействия с вами, вы можете лучше понять поведение своих клиентов на каждом этапе воронки продаж.

С другой стороны, ваша организация также несет большую ответственность за хранение всей этой информации и обеспечение ее безопасности.

Это улучшит ваши отношения с клиентами

Однако наличие информации о ваших клиентах также поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов в целом. Вы можете легко добавить индивидуальный подход ко всем взаимодействиям, если знаете, как клиент взаимодействовал с вами в прошлом.

Это экономит много рабочего времени и делает вашу команду более продуктивной.

Не говоря уже о том, что управление контактами действительно может сэкономить вашей команде время и деньги.

Если вы установите правильные инструменты синхронизации, вся ваша команда станет более продуктивной, получая доступ к контактной информации и обновляя ее с любого программного обеспечения или устройства.

Таким образом, вам не нужно копировать и вставлять контактную информацию или тратить время на обновление информации в разных местах.

Когда все контакты и информация о них надежно собраны в одном месте, ваша команда может легко скоординироваться и совместно работать над контактами без лишних хлопот.

Для кого предназначено управление контактами?

Скажем так: управление контактами необходимо любой организации.

От малого бизнеса до компаний из списка Fortune 500 всем необходимо управлять контактами и организовывать их. Особенно, если вы хотите обеспечить высокую производительность своих команд и сохранить свои данные в безопасности.

Это не только для крупных организаций или предприятий. На самом деле это неотъемлемая часть большого количества различных сфер, в том числе: 

• Организации государственного сектора
• Транспортный или любой отраслевой транспортный парк, которому необходимо иметь все доступные контакты
• Сектор образования (школы, университеты)
• Клубы, спортивные команды и организации
• Планирование мероприятий (крупномасштабных, а также частных лиц, планирующих свадьбы или другие крупные мероприятия) 
• Риэлторы и юридические конторы
• Религиозные учреждения и некоммерческие организации
• Любой, кто имеет дело с большим количеством контактов, которые трудно отслеживать без надлежащей системы или процесса.

Программное обеспечение CRM, системы управления контактами и другие инструменты управления контактами

Как уже упоминалось, управление контактами можно легко выполнять с помощью общих электронных таблиц, таких как Google Sheets или Microsoft Excel. Это особенно полезно, если ваша организация не имеет большого количества контактов в базе данных.

Вы можете легко добавлять необходимую информацию в соответствующие слоты электронной таблицы и обновлять ее по ходу работы, гарантируя, что каждый сможет получить доступ к документу, когда это необходимо.

Однако с большим количеством контактов и различными списками контактов и адресными книгами вам может понадобиться нечто большее.

Давайте рассмотрим несколько наиболее распространенных способов, которыми компании и организации управляют своими контактами.

1. Общий каталог компании

В основном это относится к каталогу домена Active Directory, LDAP или Google Workspace.

ИТ-отдел организации обычно поддерживает этот тип каталога компании, и он обычно содержит информацию о сотрудниках, списки рассылки и некоторые внешние контакты.

Эти контакты обычно доступны в электронной почте и интрасети, но редко в мобильных контактных приложениях или других приложениях.

Они также обычно недоступны, когда пользователь не в сети.

Еще одним важным ограничением является то, что их могут создавать, редактировать и обновлять только администраторы или ИТ-персонал.

В этом сценарии такая жесткая система может стать довольно сложной, а внедрение общего доступа к внешним контактам может быть дорогостоящим. А когда задействовано несколько доменов или филиалов/местоположений, становится еще сложнее.

2. Использование CRM

Вы можете упростить управление контактами с помощью CRM, поскольку они предназначены для управления контактами. Таким образом, они предлагают множество функциональных возможностей, которые помогут вам.

Можно, например:

• Иметь неограниченное количество контактов
• Организуйте эти контакты по компаниям или введите
• Автоматизировать процессы и взаимодействие с клиентами
• Управление взаимоотношениями с клиентами от привлечения потенциальных клиентов до закрытия сделки
• Управление заказами и счетами

Однако это еще не все солнце и цветы.

Что делает CRM несколько более сложным, так это то, что они больше сосредоточены на маркетинге и продажах.

Прежде всего, вам необходимо адаптировать всю команду для использования нового программного обеспечения, и иногда процесс адаптации и обучения может стать довольно дорогостоящим, поскольку большинство CRM имеют сотни функций, о которых нужно узнать, не говоря уже о стоимости каждого отдельного места CRM. ты покупаешь.

Кроме того, CRM обычно не синхронизируются со всеми другими используемыми вами приложениями, такими как ваша система электронной почты, WhatsApp, контакты вашего мобильного телефона и т. д.

Различные типы CRM предназначены для различных типов организаций. Например, HubSpot можно использовать для небольших команд, которые хотят расти, а Salesforce — хороший вариант для крупных организаций с большими командами и масштабными потребностями в управлении контактами.

3. Онлайн-система управления контактами

Другим решением, которое используют многие организации, является система управления контактами или общий диспетчер контактов, специально разработанный для этой цели.

С этими типами систем вы можете:

• Централизованно хранить ваши контакты в одном месте
• Организация нескольких общих адресных книг
• Разрешить пользователям делиться новыми контактами в системе или обновлять общие контакты.
• Используйте их в автономном режиме
• Интеграция с разными каталогами и несколькими доменами
• Интеграция с облачными платформами, такими как Google Workspace или Office 365
• Интеграция со всеми инструментами, которые использует ваша организация для работы с контактами (системы электронной почты, мобильные телефоны, системы обмена мгновенными сообщениями, IP-телефоны и т.  д.)
• Разрешить группам управлять своими общими адресными книгами
• Защита контактов путем отслеживания изменений и их резервного копирования или восстановления
• Соблюдайте правила конфиденциальности данных, такие как GDPR
.

Как правило, некоторые из них интегрированы со многими инструментами, которые уже использует ваша команда, поэтому они не требуют обучения или организационных преобразований.

С помощью этого типа инструмента вы можете получить преимущества CRM для всей вашей организации без необходимости платить большие деньги за рабочие места CRM.

Такой инструмент, как Общие контакты для Gmail®, — это простой способ централизации, обмена контактами Google и управления ими со всей вашей командой.

Каждый может получить доступ к этим контактам в инструментах, которые они уже используют, таких как контакты Google, Gmail, их мобильная книга контактов, Google Диск или Документы, WhatsApp, их система VoIP и т. д. Таким образом, ваша команда может пропустить приобретение новых инструментов или адаптацию всей команды для использования новой системы.

Подробнее
«Альтернативы CRM для повышения производительности ваших отделов продаж»

Передовой опыт управления контактами

Далее давайте рассмотрим несколько передовых методов. Это неотъемлемая часть процесса правильного хранения и управления вашими контактами.

❤️  Собирайте одинаковую актуальную информацию от всех своих контактов.

Это могут быть такие вещи, как имя, местоположение, должность, адрес электронной почты и т. д.

Таким образом, у вас всегда будет одна и та же информация обо всех в вашей базе данных, и вам не нужно будет искать дополнительную информацию, когда она вам понадобится.

❤️  Поделитесь всей необходимой контактной информацией со своей командой.

Когда не существует надлежащего процесса управления контактами, часто происходит разрозненность.

Члены вашей команды могут иметь свои индивидуальные адресные книги, и когда один из телефонных номеров их контактов меняется, только один человек обновляет его до своей собственной адресной книги, оставляя остальную часть команды с устаревшим номером телефона.

Чтобы избежать этого, убедитесь, что в вашей команде есть система, которая синхронизирует всю контактную информацию (и ее обновления), чтобы она была доступна для всех, кому она нужна.

❤️  Сделайте контакты доступными для всех команд, которым необходимо с ними взаимодействовать.

Не ограничивайте совместное использование контактов только вашим отделом продаж. Обмен контактами часто осуществляется с помощью инструментов CRM, ограничивая доступ к этим контактам только сотрудникам, имеющим платную лицензию.

CRM могут быть дорогостоящими, и если вы не хотите покупать места CRM для всей своей команды, вам следует рассмотреть альтернативные, интегрированные инструменты, которые позволяют вам обмениваться контактами со всей вашей командой, независимо от того, есть ли у них место CRM или нет.

❤️  Выберите решение для управления контактами, которое интегрируется с большинством инструментов, используемых для обработки контактов.

Подумайте о таких вещах, как наиболее распространенные системы электронной почты, мобильные телефонные справочники, приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Whatsapp или Telegram, или системы VoIP, такие как RingCentral или Twilio.

Внедрение решений, которые требуют от ваших пользователей использования только одного конкретного приложения или программного обеспечения, часто не является хорошей идеей, поскольку они не интегрированы с другими вашими инструментами.

❤️   Никогда не теряйте контакты.

Такие правила, как GDPR , обязывают вас нести ответственность за хранящиеся у вас личные данные. Вы должны точно знать и понимать, где эти данные хранятся в вашей ИТ-инфраструктуре, если человек хочет, чтобы его информация была удалена из экземпляра.

При дублировании контактов в разных учетных записях пользователей невозможно держать все эти данные под контролем. В этом вам поможет система управления контактами.

❤️   Управляйте доступом, разрешениями и видимостью различных списков контактов.

Очень важно убедиться, что нужные люди получают доступ к нужным контактам и обновляют их, чтобы избежать утечки данных или злоупотребления личной информацией ваших контактов.

❤️  Не сохраняйте контакты на физических устройствах.

Флэш-карты, USB-накопители, мобильные устройства или листы Excel, хранящиеся на жестких дисках, могут показаться отличным местом для хранения вещей, но что, если устройства сломаются или потеряются? Это также крайне затрудняет соблюдение GDPR и аналогичных правил.

❤️ И, наконец, не забывайте поддерживать свои контакты.

Многие организации забывают свои контакты после того, как они были добавлены в базу данных. Убедитесь, что вы разговариваете со своими контактами и поддерживаете с ними хорошие отношения.

(не очень) краткий контрольный список, который поможет вам начать работу с управлением контактами

Вот удобный контрольный список для вас, когда вы хотите начать управлять своими контактами в структурированном виде.

✅  Узнайте, как ваши контакты используются в вашей организации.

В центре внимания: кто ими пользуется? Кто хранит и какие контакты? Как они используются? Для чего? На каком типе программного обеспечения и устройствах?

✅  Поймите основные болевые точки, которые замедляют вашу деятельность, когда дело доходит до управления контактами.

В центре внимания: Создают ли и обновляют ли разные пользователи вашей организации одни и те же контакты? Добавляют ли пользователи иногда одни и те же контакты в разные программы? Бывают ли ситуации, при которых пользователи теряют контакты?

Бывают ли ситуации, когда пользователи не могут получить доступ к контактам или постоянно должны запрашивать контактную информацию у своих коллег?

Бывают ли ситуации, когда пользователи не могут получить доступ к контактам или постоянно должны запрашивать контактную информацию у своих коллег?

✅  Узнайте о ваших текущих методах управления контактами.

В центре внимания: Какую контактную информацию вы храните о контактах? У вас есть центральный репозиторий контактов? Если да, то кто этим управляет и кто может внести свой вклад? Кто может получить к нему доступ? Каковы его пределы? Разрешает ли он доступ к этим контактам везде?

Как вы классифицируете свои контакты: контакты с клиентами, поставщиками, потенциальными клиентами, партнерами и т. д.? Знаете ли вы, где находится контактная информация и персональные данные?

Какова природа хранимой вами информации о ваших контактах? (основная информация, заметки, взаимодействия и тому подобное).

✅ Выясните, какое решение лучше для вас.

В центре внимания: Вам нужен доступ к вашим контактам на нескольких устройствах и в нескольких программах? Вам нужно автоматизировать свои процессы, такие как электронные письма, предложения или счета-фактуры, с вашими контактами? Скольким пользователям это нужно?

Кому и скольким людям в вашей организации нужен доступ к общим контактам? Вам нужно предоставить общий доступ только к контактам Google (если вы используете Google Workspace)? Какими контактами вам нужно поделиться: внутренними, внешними или обоими?

✅   Обязательно выберите решение, которое требует минимального обучения или вообще не требует его. Решение, которое вы выберете, должно быть интегрировано с инструментами, которые люди используют каждый день.

✅ Рассмотрите облачные решения, а не локальные, чтобы удовлетворить ваши потребности в управлении контактами.

В центре внимания: Нужна ли вашим командам по продажам и маркетингу автоматизация процессов? Подумайте об установке CRM, например, Salesforce, Zoho или HubSpot CRM.

CRM может помочь вам во многих повседневных действиях, включая настройку, создание заказов на продажу и счетов-фактур, управление вашими маркетинговыми кампаниями и так далее. Это означает, что лицензия CRM нужна только тем пользователям, которым необходимо выполнять эти действия, а остальные могут обойтись без нее.

Другим членам вашей организации может понадобиться простой соединитель для доступа ко всем общим контактам — не только клиентам и потенциальным клиентам, но и другим членам команды, поставщикам, партнерам и т. д.

✅  Начните с малого.

Распространенной ошибкой является попытка создать чистую базу данных контактов перед внедрением системы управления контактами. Это в значительной степени безнадежное дело, поскольку база данных контактов постоянно развивается.

Мы рекомендуем начать с создания одного или двух списков контактов, таких как «клиенты» или «команда А», и сразу же поделиться ими с остальной частью организации. Если один и тот же контакт обнаружен в нескольких местах, он будет автоматически объединен вашим плагином «Общие контакты».

✅ Убедитесь, что все необходимые данные безопасно перенесены в вашу новую систему.

Когда вы выбрали инструмент по своему выбору, загрузите CSV для своей CRM или просто поделитесь ярлыками контактов Google из ваших контактов Google.

✅  Убедитесь, что ваша команда знает, как получить доступ, создать или обновить общие контакты.

Это легко сделать с помощью такой системы, как Общие контакты для Gmail®.

Например, когда вы обновляете контакты в адресной книге мобильного устройства, и контакт открыт для общего доступа, подключаемый модуль «Общие контакты» автоматически обновит его для всех. Вы можете забыть об обновлении всех контактов по отдельности.

✅ Наслаждайтесь бесперебойной работой процесса управления контактами.

 И пока вы этим занимаетесь, максимально используйте улучшенный клиентский опыт, который вы создаете для своих клиентов.

Хотели бы вы попробовать бесплатно управлять контактами Google и обмениваться ими?

Общие контакты для Gmail® — это облачный инструмент для управления контактами и обмена ими, разработанный для того, чтобы упростить ваши повседневные процессы.

Вы и члены вашей команды можете легко обмениваться, получать доступ, комментировать и обновлять централизованные контакты. Если вы хотите, чтобы ваша организация имела чистую и упорядоченную базу контактов, вы можете бесплатно попробовать Общие контакты для Gmail®.

Начать бесплатную пробную версию >>

Начать бесплатную пробную версию

Попробовать сейчас

Получите 15-дневную бесплатную пробную версию прямо сейчас!

Попробуйте сейчас!

Как управлять контактами и лидами для вашего бизнеса

УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТАМИ

Как управлять своими контактами в ActiveCampaign

Как быстро просмотреть всю необходимую информацию о своих контактах? Сегментация — это мощное средство, но как вы строите сегменты, организуете свои контакты и создаете невероятный опыт работы с клиентами? Управление контактами в ActiveCampaign очень просто, если вы знаете, с чего начать. На этой странице вы найдете все, что вам нужно знать, чтобы начать работу с управлением контактами.

Как автоматизация взаимодействия с клиентами помогает вам развивать свой бизнес?

Reach & Engage

Каждому бизнесу нужны новые лиды. И вы хотите связаться с нужными людьми — людьми, которые станут вашими лучшими клиентами. Автоматизация взаимодействия с клиентами помогает вам охватить и привлечь аудиторию, а также привлечь нужных людей в ваш бизнес.

Воспитание и обучение

Как вы показываете новым лидам необходимую им информацию? Используйте автоматизацию взаимодействия с клиентами, чтобы спланировать, какие сведения о своей аудитории вы хотели бы получить. Познакомьтесь с ними, а затем покажите им именно то, что они хотят видеть.

Конвертировать и закрыть

Наступает момент, когда лид готов стать покупателем. Вы знаете, когда это? Автоматизация клиентского опыта поможет вам определить наиболее активных лидов и сделать им предложение, которое превратит их в клиентов.

Поддержка и развитие

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова? Автоматизация взаимодействия с клиентами помогает вам удерживать клиентов и превращать их в сторонников, помогающих развивать ваш бизнес.

Выполните следующие действия, чтобы начать работу с управлением контактами

Как начать работу с управлением контактами в ActiveCampaign? Это часто упускают из виду, но понимание вашей стратегии управления контактами является самой важной предпосылкой для освоения автоматизации взаимодействия с клиентами (CXA). Выполните следующие действия, чтобы начать сегментировать, понимать и расширять свои контакты.

1

Создайте список контактов в своей учетной записи ActiveCampaign

Чтобы управлять своими контактами, вам нужны… контакты! Скорее всего, у вас есть списки существующих лидов и клиентов, и вам нужен список, чтобы начать отправлять электронные письма и создавать автоматизацию.

Вы узнаете:

• Как настроить список в ActiveCampaign
• Где найти дополнительную информацию о списках и сегментации

Создайте список и загрузите свои контакты

2

Добавьте существующие контакты электронной почты в новый список

Контакты, которые у вас есть сегодня, — отличное место, чтобы начать отправлять ваши первые электронные письма (и установить свою репутацию отправителя с новой платформой).

Организуйте свои контакты и обязательно сохраните важную информацию, которую хотите передать в ActiveCampaign.

Вы узнаете:

• Импорт контактов через файл .CSV
• Сопоставление ваших настраиваемых полей
• Добавление тега к этим импортированным контактам

 

Как импортировать контакты в ActiveCampaign

3

Узнайте разницу между тегами, списками и настраиваемыми полями

Чтобы создать подходящую для вас стратегию управления контактами, важно знать разницу между списками, тегами и настраиваемыми полями. Правильное планирование вашей стратегии уменьшит головную боль в будущем. Какая разница?

• Списки — это обширные группы контактов, подписавшихся на ваши сообщения.
• Пользовательские поля позволяют персонализировать информацию, которую вы собираете во всех контактных профилях, например дни рождения.

Комбинируйте списки, теги и поля для создания мощных сегментов

4

Как создать сегмент в ActiveCampaign?

Конструктор сегментов можно найти в ActiveCampaign, и именно с его помощью вы нацеливаете и персонализируете свои сообщения. Каждый раз, когда вы выбираете свою аудиторию в ActiveCampaign, вы создаете свою аудиторию в конструкторе сегментов. Вы узнаете:

• Как строить сегменты в ActiveCampaign
• Как искать контакты в ActiveCampaign
• Как запускать автоматизацию на основе сегментов

Смотрите и следите за новостями, чтобы узнать больше о конструкторе сегментов

5

Что следует использовать для сегментации? Соберите необходимую информацию

Вы знаете, что сегментация — это то, как вы отправляете целевые сообщения. Но как вы собираете информацию, необходимую для создания этих мощных сообщений? Вы должны построить маркетинговый план, который поможет вам узнать и собрать больше данных об интересах вашей целевой аудитории. Вы узнаете:

• Электронные сообщения о сегментации, созданные для предоставления контактам возможности выбора и раскрытия их интересов
• Отслеживание сайтов, сбор данных просмотра ваших известных контактов и выделение их действий
• Формы, где вы можете напрямую запросить у своих контактов необходимую информацию в предварительно созданной анкете.

Соберите необходимую информацию

6

Посмотрите, как другие клиенты ActiveCampaign используют сегментацию

Иногда проще создать систему после того, как вы увидите пример в действии. В этом примере вы можете увидеть, как Koia, клиент ActiveCampaign, использовала динамическую сегментацию для создания программы лояльности. Продолжайте читать, чтобы узнать, как команда Koia:

• Использует приложения CXA для создания привлекательного клиентского опыта по всем каналам
• Создал Koia Krew, программу лояльности, которая объединяет сообщество и геймифицирует защиту бренда.
• Использует сегментацию для персонализации и адаптации сообщений в зависимости от увлечений, местонахождения и т. д. клиентов.

Вдохновитесь сегментацией

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества сегментации клиентов?

Сегментация клиентов гарантирует, что вы говорите с нужной аудиторией о нужном сообщении в нужное время. Сегментация — это группировка контактов по набору атрибутов или действий и отправка целевых сообщений этой группе. Цель состоит в том, чтобы отправлять электронные письма и другие сообщения контактам на основе их сегмента.

Как вы определяете сегменты клиентов?

Что вы хотите знать о своих клиентах? Начните с решения, какой опыт вы хотите создать на каждом этапе жизненного цикла клиента. Затем создавайте сообщения, которые говорят об их интересах и проблемах. Подумайте, как часто вы общаетесь и когда хотите оставаться в центре внимания. Создавайте сегменты контактов, которые имеют общие демографические характеристики, и пишите свои сообщения для этой сегментированной аудитории. Ваши сегменты будут определяться типом сообщений, которые вы хотите отправить, и контактами, на которые вы ориентируетесь.

Как сегментировать клиентов?

Создавайте динамические сечения контактов с помощью построителя сегментов. Конструктор сегментов позволяет выполнять поиск по категориям, таким как контактные данные, настраиваемые поля и действия контакта. Сегментируйте своих клиентов на основе аудитории, которую вы хотите охватить, тем, которые их волнуют, и их общего взаимодействия с вашим брендом.

Где я могу узнать больше о том, как ActiveCampaign управляет доставляемостью электронной почты?

ActiveCampaign предлагает несколько ресурсов, которые помогут вам добиться успеха в доставке электронной почты. Начните с просмотра этой справочной статьи с важными советами и предложениями в течение первых 30 дней с новым поставщиком услуг электронной почты. Ищете больше? Ознакомьтесь с разделом доставки электронной почты в нашем Справочном центре.

Почему важна персонализация?

Существует много способов персонализировать маркетинг: от добавления индивидуальной контактной информации до создания сегментов похожих контактов с общими демографическими данными. В совокупности вы можете общаться с группами людей со схожими интересами, и это похоже на прямое общение. Важно персонализировать свой маркетинг, чтобы стимулировать больше действий, от открытия электронной почты до переходов по ссылкам. Пробуя различные типы персонализации, вы узнаете больше о своих контактах.

Как персонализировать маркетинг?

Персонализируйте свой маркетинг с помощью динамических сегментов, которые обновляются по мере того, как ваши контакты соответствуют критериям сегмента, отправляя нужное сообщение нужному человеку в нужное время. Используйте учения CXA, чтобы найти моменты в жизненном цикле вашего клиента, когда вы можете добавить дополнительную персонализацию. Теги персонализации — отличный способ включить собранную вами информацию в отправляемые вами электронные письма. Вы также можете включить условное содержимое, автоматически обновляя содержимое, отправляемое каждому отдельному контакту, на основе их личной информации.

Продолжайте учиться

Получите пошаговые инструкции для каждой части ActiveCampaign

Если вам нужны инструкции по определенной области платформы, найдите их здесь.

Начало работы

Здесь вы можете найти учебные занятия, сообщество и индивидуальную помощь, необходимые для изучения платформы ActiveCampaign и быстрого запуска.