Куда оставить отзыв?

Статьи › Вайлдберриз › Товар › Как оставить отзыв на Вайлдберриз о товаре с телефона?

На сервисе Trustpilot можно также оставить отзыв для Travelpayouts. Если самостоятельно пишете отзывы, помните, что они должны быть оригинальными.15 лучших сайтов с отзывами о компаниях

• Otzyv.ru.
• Tourister.ru.
• Tripadvisor.ru.
• Tonkosti.ru.
• Turpravda.com.
• Tourprom.ru.
• Tophotels.ru.
• Tury.ru.

1. Как опубликовать отзывы?
2. Как оставить отзыв о компании?
3. Как оставить отзыв на сайте?
4. Как стимулировать оставить отзыв?
5. Зачем публиковать отзывы?
6. Почему не проходят отзывы на Яндексе?
7. Где оставить отзыв о работе?
8. Как называются сайты с отзывами?
9. Как можно начать отзыв?
10. Как написать отзыв в гугле?
11. Где найти реальные отзывы?
12. Как правильно оставить плохой отзыв?
13. Как сделать хорошие отзывы?
14. Как мотивировать своих клиентов?
15. Как получить хорошие отзывы?
16. Как оставить отзыв на сайте госуслуги?
17. Как написать отзыв на сайте Отзовик?
18. Как красиво оформить отзыв в Инстаграм?
19. Как сказать отзыв?
20. Каким должен быть отзыв?
21. Как сделать отзывы?
22. Как правильно просить оставить отзыв?
23. Как долго публикуются отзывы на Яндексе?
24. Как намекнуть клиенту на отзыв?
25. Как реагировать на плохой отзыв?
26. Почему важно работать с отзывами?
27. Как собрать отзывы от клиентов?
28. Как красиво написать отзыв благодарность пример?
29. Как правильно написать отзыв об услуге?

Как опубликовать отзывы?

Как поставить оценку и написать отзыв:

• Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
• Найдите приложение.
• Перейдите на страницу сведений.
• Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
• Нажмите Опубликовать.

Как оставить отзыв о компании?

Написать отзыв о компании можно на официальной странице бренда в социальной сети, специальных сайтах-отзовиках или в виде видеоотзыва. Отзывы стабильно попадают в топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс по запросу «название бренда». Переоценить их влияние на потребителей сложно.

Как оставить отзыв на сайте?

Добавить отзыв на сайт:

• В адресной строке браузера нажмите на количество отзывов.
• Поставьте оценку: выберите от 1 до 5.
• Нажмите кнопку Оставить отзыв и напишите свое мнение.
• Нажмите Отправить отзыв.

Как стимулировать оставить отзыв?

Есть 4 хороших способа, как мотивировать довольного клиента оставить отзыв: написать на почту позвонить по телефону отправить смсОбъем сообщения ограничен, поэтому нужно писать коротко и по существу:

• кому
• благодарность за заказ
• нам и другим клиентам важно ваше мнение
• оцените нас там то
• ссылка

Зачем публиковать отзывы?

Отзывы предоставляют социальное подтверждение потенциальным клиентам. Они делают ваш бренд заслуживающим доверия и дают ценную обратную связь от людей, которые знают ваш продукт или услугу лучше всего — ваших клиентов.

Почему не проходят отзывы на Яндексе?

Почему отзыв не проходит модерацию

Это связано со сложной автоматической системой проверки подлинности, которая анализирует ряд факторов:естественность текста в описании, пересечение по IP с пользователями сайта, историю аккаунта, с которого оставляется отзыв.

Где оставить отзыв о работе?

Но все они в той или иной степени дают информацию к размышлению:

• Dream Job. Содержит два раздела: Соискателям и Работодателям.
• Правда Сотрудников Сайт запущен в 2015 году.
• О Работе Содержит информацию о более чем 100 тыс.
• Аntijob. Содержит черный список работодателей, и не только.
• Glassdoor.

Как называются сайты с отзывами?

Есть определенные сайты, которые называются отзовики, которые должны содержать определенную информацию о вас и вашем бренде.

Как можно начать отзыв?

Пошаговый план составления отзыва (памятка для написания):

• Посмотрите на автора и название книги. Автор вам знаком?
• Вы указали автора и название.
• Дальше говорим главное: понравилась книга или нет.
• Отдельно скажите несколько слов о героях книги.
• Переходим к заключению.

Как написать отзыв в гугле?

• Откройте Google Карты и войдите в аккаунт.
• В левом верхнем углу экрана нажмите на значок меню.
• Нажмите Редактировать карту.
• Нажмите Отзыв о Google Картах.
• Чтобы добавить скриншот, следуйте инструкциям в появившемся диалоговом окне.
• Нажмите Отправить.

Где найти реальные отзывы?

Отзывы можно найти:

• На специализированных площадках. Например: «Отзовик», IRecommend, ZOON, Yell, Flamp.
• Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде Яндекс. Маркета.
• Онлайн-картах. Например, Google или Яндекса.
• Интернет-магазинах.
• Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.

Как правильно оставить плохой отзыв?

Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:

• Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей.
• Пишите истории.
• Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям.

Как сделать хорошие отзывы?

Из чего состоит хороший отзыв:

• Расскажите о своем конкретном случае.
• Еще один совет — не пишите имен персонала в отзыве.
• Используйте ваше реальное имя и контактные данные, чтобы ваш отзыв вызывал доверие.
• Правильное решение — указать как достоинства, так и недостатки услуги или товара.

Как мотивировать своих клиентов?

Чтобы создать мотивацию для клиента, предложите ему покупку на каких-то бонусных условиях:

• Инструменты для мотивации клиентов:
• Подарок.
• Специальное предложение по сниженной цене.
• Специальные условия на вторую покупку.
• Создавайте поводы для покупки.
• Дополнительный функционал.
• Ранняя бронь на продукт.

Как получить хорошие отзывы?

Как получить положительные отзывы: 8 стратегий Юля Тюгаева:

• Убедитесь, что клиентам есть, где оставлять отзывы
• Давайте вознаграждение
• Оптимизируйте ваш сайт
• Просите отзыв в правильный момент
• Сделайте процесс максимально простым и быстрым
• Заходите издалека
• Отвечайте на отзывы, особенно на негативные

Как оставить отзыв на сайте госуслуги?

Как оставить отзыв о государственной услуге?:

• Шаг 1. Войти на vashkontrol.ru с помощью вашего аккаунта на сайте gosuslugi.ru.
• Шаг 2. Найти услугу, о которой вы хотите оставить отзыв.
• Шаг 3. Оцените качество оказания услуги, ответив на вопросы анкеты.

Как написать отзыв на сайте Отзовик?

Для изменения существующего отзыва зайдите в раздел Мои отзывы. Нажмите на кнопку «Опции» напротив нужного отзыва, в появившемся окошке выберите пункт «Отредактировать отзыв» и внесите необходимые изменения.

Как красиво оформить отзыв в Инстаграм?

Как красиво оформить отзыв в Инстаграм:

• Откройте приложение instories;
• Выберите шаблон с плашкой в разделе «Classic»;
• Предварительно сохраните фото и текст отзыва в гелерею;
• Добавьте фото, которое подойдет для фона.
• Добавьте аватарку.
• Скопируйте текст отзыва и вставьте в поле для текста.

Как сказать отзыв?

В зависимости от ситуаций используйте фразы благодарности:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Каким должен быть отзыв?

Отзыв обязательно должен быть подписан именем автора. Отзывы различаются по своим целям и для лучшего эффекта их необходимо чередовать:

• Эмоциональные;
• Содержащие конкретные факты;
• Звездные и экспертные отзывы;
• Содержащие небольшую долю критики;
• Короткие отзывы из соцсетей;
• Видео отзывы.

Как сделать отзывы?

Вот 10 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы создать привлекательные отзывы о вас:

• Определите, какие отзывы вам необходимы
• Попросите каждого клиента написать отзыв
• Расскажите своему клиенту, как вы планируете использовать отзыв
• Предложите помощь в подготовке отзыва
• Сделайте отзывы конкретными

Как правильно просить оставить отзыв?

• План статьи
• Чем больше у компании свежих отзывов, тем выше доверие к ней аудитории.
• Чтобы мотивировать клиентов оставить отзыв, просто попросите их об этом.
• Попросить клиента оставить отзыв можно с помощью СМС.
• Попросите клиентов оставить отзыв в рассылке на электронную почту.

Как долго публикуются отзывы на Яндексе?

Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней.Причин может быть несколько:

• Отклик может не отображаться, если, он не прошел предварительную проверку.
• Отзыв проверяется в течение 24 часов.

Как намекнуть клиенту на отзыв?

Это самый простой способ. Попросите клиента оставить отзыв в письме о статусе заказа или о получении товара и не забудьте прикрепить ссылку на страницу с отзывами. Наиболее эффективными будут сообщения, которые клиент прочтет уже после получения товара.

Как реагировать на плохой отзыв?

Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания. Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств. Приносим свои извинения. Не уходите по-английски:

• Будем рады видеть вас снова!
• Мы всегда к вашим услугам!
• Хорошего вам настроения!
• Хорошего дня!

Почему важно работать с отзывами?

Оставляя отзыв, потребитель выявляет слабое место, а это точка роста для организации. Если один клиент остался недоволен определенной услугой, то, скорее всего, это будет замечено и другими клиентами. Поэтому важно не просто сгладить впечатление у гостя, но и разобраться в ситуации, улучшить качество конкретной услуги.

Как собрать отзывы от клиентов?

Семь способов сбора отзывов:

• Попросить лично. Тут думаю все понятно.
• Позвонить. И сделать звукозапись разговора.
• Отправить на электронную почту. Отправьте своим клиентам электронное письмо с просьбой дать отзыв.
• Сделать форму на сайте. Тут есть несколько вариантов.
• Собрать в социальных сетях.

Как красиво написать отзыв благодарность пример?

2) Поблагодарите покупателя за отзыв:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Как правильно написать отзыв об услуге?

Будьте честными — пишите отзыв только в том случае, если вы лично купили товар или воспользовались услугой:

• Расскажите о своем конкретном случае.
• Еще один совет — не пишите имен персонала в отзыве.
• Используйте ваше реальное имя и контактные данные, чтобы ваш отзыв вызывал доверие.

Размещение отзывов в интернете от А до Я. Полный гайд — Маркетинг на vc.ru

Пролог

1162 просмотров

Алоха, дамы и господа! Свою первую статью я посвятил теме размещению отзывов в интернете, тогда мы обсуждали всё это в рамках методологии для чайников, но сегодня мы рассмотрим полный гайд по публикации отзывов со всеми вытекающими. Данный материал будет полезен как новичкам, которые только начинают познавать тему ORM, так и самым настоящим профессионалам. Материал обещает быть интересным, пристегните ремни!

Для чего же я всё таки решил сделать полный гайд по публикации отзывов в интернете? Тема отзывов и управления репутацией очень обширна, и чтобы охватить все моменты, по правде говоря, не хватит и двух статей, но если что я очень старался) Ладно, на самом деле это не единственная причина, есть другой, однако очень важный момент. Сфера интернет-маркетинга и ORM в частности — крайне подвижная среда, тут всегда происходят какие-либо изменения, появляются новые тренды, методы взаимодействия с сайтами-отзовиками. Важно понимать, что площадки отзовики тоже становятся опытнее и мудрее, обзаводятся новыми алгоритмами, которые позволяют эффективнее фильтровать карточки от заказных отзывов. Поэтому важно ежедневно вариться в сфере ORM, работая ты сталкиваешься со всеми нововведениями лицом к лицу, и ежедневно прорабатываешь новые методы решения поставленных задач.

Прежде чем мы перейдем к теме отзывов, отвечу на пару вопросов. Чем я занимаюсь? и Для чего пишу статьи? Я веду технический отдел в Puppet agency, который отвечает за работу с инфополем компаний. За время работы у меня скопился большой опыт во взаимодействии с отзывами и сайтами-отзовиками, отсюда вытекает ответ на второй вопрос. Я считаю нужным делиться своим опытом со всеми, кто интересуется темой управления репутацией, так как за счет этого растет осведомленность о теме ORM, и появляется понимание значимости работы с репутацией.

Буданов Виктор (Head of project department)

Компания — Puppet-agency. ru

Почтовый ящик: [email protected] ru

Для чего нужны отзывы? Все тонкости

В этом блоке мы обсудим что такое отзыв, из чего состоит, и для чего он собственно нужен. В первую очередь, отзыв является инструментом формирования положительного мнения о бренде в голове у целевой аудитории. Прежде чем купить товар или воспользоваться какой-либо услугой, с большой долей вероятности, клиент вобьет поисковой запрос: “название компании отзывы” и ознакомится с мнениями людей, которые уже успели воспользоваться товаром/услугой и поделились своим опытом на пресловутых сайтах-отзовиках. На основании прочитанного потенциальный клиент выносит для себя вердикт: покупать что либо у данной компании или стоит обойти ее стороной, так как она не вызывает должного доверия среди масс.

Помимо формирования доверительного отношения к бренду, можно выделить еще одну взаимосвязанную функцию размещения отзывов — развитие инфополя компании. Что я имею в виду под термином инфополе? Инфополем бренда является любое упоминание о вас на просторах интернета, начиная от статей, где о вас пишут, заканчивая площадками отзовиками, на которых ваши клиенты делятся своим впечатлением о приобретенном товаре. Очень важно следить за своим инфополем и знать, что в нем происходит, но зачастую этого недостаточно. Мало знать о проблемных местах, нужно еще и уметь грамотно их прорабатывать. Приведу пример. Потребитель хочет купить товар у вашей компании, но он колеблется и прежде чем покупать, решает почитать что о вас пишут, т. е. ознакамливается с инфополем бренда. И в случае если инфополе развивалось хаотично, без вашего вмешательства, то среди поисковой выдачи потенциальный покупатель с легкостью может найти ресурсы, где концентрация негатива и недовольства оказанными услугами зашкаливает. Как итог негативное мнение о бренде сформировано, клиент упущен. Чтобы подобного избежать, нужно работать и видоизменять свое инфополе.

Далее давайте разберем из чего должен состоять отзыв, на что делать упор в текстах. Прежде всего отзыв должен быть нативным, в нем не должно быть топорных вещей, кричащих о том, что это заказуха. Делать упор нужно на органичный, максимально приближенный к реальному отзыву, контент. Также не забываем, что отзывы пишутся под конкретные отзовики, так как формат и правила той или иной площадки могут разительно отличаться, соответственно и отзывы для них должны быть разными. Для топовых ресурсов подойдут развернутые отзывы-истории, где покупатель подробно описывает положительный опыт, опираясь на вызванные товаром эмоции такие как: уют, комфорт, удобство, тут важно учитывать про что пишите контент. На рабочих площадках стоит публиковать отзывы объёмом поскромнее, пишем суть и по делу, но не забываем про нативность текста. Во всех случаях не нужно бояться указывать на негативные стороны, упоминать в своем отзыве конкурентов, напротив лучшим решением будет обыграть все это в своих текстах, в ином случае отзыв будет выглядеть сфабрикованным. Перед тем как идти к копирайтеру, пропишите подробное ТЗ к отзывам под каждый определенный ресурс со всеми необходимыми пожеланиями и нюансами, которые будут стилистически удовлетворять формат площадки, под который пишется контент.

Заказать отзывы или рассчитывать на органику?

В комментариях под моими статьями да и в целом на просторах интернета, часто поднимается обсуждение, что заказные отзывы — зло, и данным инструментом пользуются только недобропорядочные компании. Основным аргументом сторонников данной позиции является то, что мол если работать на совесть, то довольные клиенты сами побегут писать позитив и будут каждому встречному говорить какие вы хорошие. Однако все не так однозначно, как может показаться на первый взгляд.

Первая ошибка такого суждения кроется в том, что довольный потребитель, которому все понравилось, оставит свой отзыв с меньшей вероятностью, нежели чем клиент, у которого при взаимодействии с брендом произошёл какой-либо эксцесс. Такова психология, сама природа человека, и не нам с вами ее менять. Человек остался недоволен — он считает нужным поделиться этим со всеми, дабы ситуация не осталась незамеченной. Но при этом же если клиенту все понравилось, то далеко не факт, что он захочет делиться этим в интернете, причина тому — отсутствие самого стимула оставлять положительный отзыв, ведь далеко не все понимают всю значимость этого дела.

Если у клиента нет стимула оставлять положительный отзыв об оказанной услуге или приобретенном товаре, то это проблему можно решить стимуляцией отзывов. Вкратце, что это такое и за счет чего стимулировать к написанию позитива? Как мы уже выяснили, наша цель — создать стимул, желание оставить о вас отзыв. Стоит начать с базовых вещей, добавьте плашку после получения заказа “Вам всё понравилось? Поделитесь своим впечатлением!” , разместите стенд с подобным призывом в вашем физическом магазине. Такие базовые вещи уже дадут понимание части потребителей, что их положительный отзыв важен. Однако супер большого выхлопа от данных мер ждать не стоит, так как мы привнесли только понимание, но не дали стимул. Дайте клиентам причину оставить положительный отзыв, предложите за это какой-нибудь бонус, промокод и т. д. Любая плюшка может стать тем самым стимулом для клиента, из-за которого он в конце концов оставит свое положительное мнение.

Выбирая между стимуляцией потребителей на написание реальных отзывов и размещением заказных отзывов, правда как обычно кроется где-то посередине.

Каждый инструмент нужно использовать под свои задачи, не менее важно использовать его с ясной головой на плечах.

Отдавайте себе отчет в какой момент и где вы используете тот или иной инструмент. Можно слить невероятные суммы на стимуляцию реальных отзывов, и не получить с этого никакого выхлопа. Компании, которые успешно работают со своей репутацией задействуют все необходимые инструменты в рамках ORM для того, чтобы органично развивать свой информационный фон. Потому здесь нельзя говорить о том, что есть абсолютное зло, а что причестейшее благо.

Тренды в ORM 2022

Хочу уделить немного вашего внимания основным трендам в сфере управления репутацией в 2022 году. Первым из которых является ориентированность на социальные сети. В зависимости от специфики предоставляемых товаров/услуг целевая аудитория может быть совершенно разной, потому не поленитесь и самостоятельно проанализируйте вашу ЦА или закажите подобную услугу у агентства, по итогу проведенной аналитики будет проще определиться на какие социальные сети делать упор. Создайте собственное сообщество, в котором можно будет делиться контентом, параллельно пробрасывая нативные публикации, которые могут привлечь ЦА, стимулировать к покупке. Нельзя недооценивать мощь и значимость социальных сетей, ведь каждый из нас ежедневно посещает их, и черпает оттуда информацию.

Следующий тренд — это стимулирование клиента к написание отзыва. Да сама идея не нова, но в этом году она набирает всё большие обороты. Бренды перестали стыдится просить оставить отзыв о себе, а клиенты в свою очередь потихоньку осознают их важность. Эту тему мы уже проговорили выше, потому не будем здесь задерживаться.

Поскольку интернет является неотъемлемой частью жизни каждого из нас, то любая компания вне зависимости от своего желания становится медийной. Вслед за медийностью растёт потребность поддерживать свою репутацию. Самый главный тренд этого года — работа с реакциями (same = работа с упоминаниями). Чтобы о вас не писали на сайтах отзовиках, самым большим упущением будет никак не реагировать на цифровой голос клиента. Правильным мувом будет дать ответ от официального представителя клиенту на площадке. Так вы покажете, что вам не плевать, вы идете на контакт с людьми, берете вопрос в работу, решаете проблему. За счет этого доверие к вам в глазах потенциального потребителя кратно увеличивается.

Сайты-отзовики. Где стоит публиковать отзывы?

В этом блоке мы разберём где стоит размещать отзывы, а какие площадки лучше обходить стороной. Для начала обсудим простые и понятные вещи: что такое сайты-отзовики и для чего мы их используем в рамках ORM. Сайт-отзовик — площадка на которой пользователи делятся своим впечатлением о совершенной покупке, оказанной услуге. Целями наших работ на подобных площадках являются — исправление репутации компании, формирование и наполнение инфополя.

Для того чтобы грамотно влиять на свое инфополе и не вредить ему, нужно правильно подходить к выбору тех самых площадок которые берете в работу. Точно не стоит публиковаться на форумах, велик шанс того, что в ходе обсуждений вас запалят, и выльют большую массу негатива в вашу сторону в ветках обсуждений, тогда ущерб репутации будет катастрофический. Если ресурс такого типа вылез в прорабатываемую выдачу, то самым простым решением будет сместить его в рамках работы с SERM. Посещаемость и трастовость у таких сайтов не большая, потому и убрать их из своей выдачи будет не сложно.

Что касательно мусорных площадок, всерьез брать их на размещение особого смысла нет. Кредит доверия среди пользователей у них невысокий, их быстро сместят топовые ресурсы. Стоит рассмотреть мусорные отзовики в случае, если собираетесь прорабатывать топ-20 выдачи, дабы заткнуть пробелы.

Классификация сайтов-отзовиков

>Топовые ресурсы (Otzovik, Irecommend, Y. Market, Tripadvisor) — все компании мечтают о хорошем рейтинге на этих площадках, работать здесь стоит предельно аккуратно, с опытом и знаниями в голове. Ошибок топовые ресурсы не прощают, легко словить теневой бан или фильтр на карточку. Но прорабатывать их однозначно нужно, так как всегда вылетают в топ поисковой выдачи по запросу “компания отзывы”

>Рабочие площадки (Spr, Yell, Flamp, Zoon) — сайты отзовики подходящие под этот класс, те самые ресурсы на которых и стоит сфокусировать основное размещение отзывов. Да, размещать контент нужно всё также органично, не спамить по N кол-во отзывов в день, но площадки могут простить ошибки на начальном этапе, публиковаться на них не сложно.

>Проф. отзовики, узконаправленные (Prodoctorov, Stroyportal, Bakniros) — если под сферу предоставляемых вами услуг подходит один из узконаправленных отзовиков, то его нужно обязательно брать в работу, так как рано или поздно он появится в вашей выдаче, потому действуем на опережение и не забываем их задействовать. По классу я бы отнес их ближе к рабочим площадкам, размещать отзывы на них не сложно, но стоит быть внимательным.

>Мусорные (Orabote, OtzyvRu, Yp) — для чего использовать площадки такого типа мы уже обсудили выше, так что не будем надолго здесь задерживаться. Скажу только то, что как правило какая-либо модерация и авторизация на таких отзовиках отсутствует. Пользы от этого конечно немного, ведь рейтинг доверия у мусорных сайтов-отзовиков среди пользователей крайне мал.

Как размещать отзывы? Разбираем подводные камни

Теперь, когда мы ознакомились с основой, разобрались с тем, что такое отзывы, зачем и где их размещать, перейдем к самому сладкому. Как же правильно размещать эти самые отзывы, что нужно знать перед началам работ. В этом блоке я постарался обобщить и дать гайд как тем, кто собирается работать с репутацией самостоятельно, так и тем, кто решил заказать отзывы у агентства. К началу работ нужно подойти ответственно, потому давайте пройдем весь путь поэтапно. От осознания потребности работы со своей репутацией, до публикации первого контента. Первое что мы обсудим — это подготовительные работы.

Первым нашим действием будет анализ вашего инфополя. Сформируйте подходящие поисковые запросы, по которым целевая аудитория может искать о вас информацию в интернете связанную с отзывами клиентов. Выбирать глубину прорабатываемой выдачи предстоит вам, топ 10 или же имеете возможность, и целесообразно взять в обработку топ 20, в любом из случаев вам пригодится инструмент для мониторинга выдачи, так как просматривать ее в ручную — не профессиональный и нерациональный подход. Под каждую задачу есть свой инструмент, нам здесь будет полезен, к примеру, pixel tools. После результата анализа стоит сделать выборку из представленных площадок, смотрим прежде всего на рабочие ресурсы, и конечно же трастовые. Также стоит обратить внимание на парочку статейных сайтов, дабы включить в свой контент-план несколько статей.

Мусорные площадки из топ10 выдачи стараемся по возможности смещать. Если на ряде нужных площадок о вашей компании нет карточки с отзывами, то стоит позаботиться о их регистрации заранее.

Когда сайты-отзовики под размещение отзывов отобраны и карточки на нужных ресурсах зарегистрированы, переходим на них, и ознакамливаемся с тем, что о вас пишут, какие рейтинги на карточках. Так у нас будет понимание куда двигаться дальше, на что опираться в своих текстах. Проверяем фильтры на топовых ресурсах, если пытались работать с репутацией ранее. Стоит заранее подготовить материалы для будущих отзывов, фото чеков, товара и т. д.

Теперь, когда мы ознакомились со своим инфополем, с которым предстоит работать. Подготовили все сопутствующие материалы для отзывов. Пора бы и заказать контент. Где искать копирайтеров я надеюсь рассказывать не нужно, фриланс биржи и headhunter вам в помощь. Главное, чтобы у исполнителя был обширный опыт в написании нативных отзывов на разные профили. Заказывайте разный объём, ориентируясь на отзовики, где собираетесь размещать отзывы. После сдачи работ копирайтером, стоит ознакомиться со свежим контентом, в случае чего попросить внести правки.

Следующим шагом будет составление контент-плана. Как уже неоднократно говорилось, публикация отзывов должна быть максимально естественной. Потому для нас важна в первую очередь систематичность и органичность наших действий. Составьте план-календарь публикации контента. Для этого можно использовать любой софт, где доступна функция календаря или можно обойтись обычной таблицей по типу google sheets. Расставьте ресурсы, которые собираетесь прорабатывать, и по датам распределите контент, что когда будет публиковаться, со всеми материалами, которые будут идти вместе с публикуемым контентом. То есть буквально, где и какой отзыв или статья будет выходить. Соблюдая созданный контент-план вы избежите пересечений на сайтах-отзовиках, так как будете точно знать что, где и когда размещается. По поводу распределения контента еще раз стоит проговорить, что расставлять отзывы в календаре нужно грамотно. Во первых, не заливаем по несколько отзывов подряд в один день, особенно на начальных этапах работы с репутацией, резкий прилив позитива на карточки может привлечь внимание модераторов, и весь контент оперативно подчистят. На топовых ресурсах не стоит размещать отзывы каждый день, это тоже выглядит очень подозрительно. Старайтесь в начале делать ощутимый перерыв между публикацией контента на них, со временем уменьшая его, пока не найдёте оптимальный ритм конкретно под вашу ситуацию с карточкой.

Давайте возьмем во внимание технический момент размещения отзывов в интернете. Чего стоит остерегаться, и что нужно знать. Ни для кого не секрет, что сайты уже давно успешно пользуются антифрод-системами, которые предотвращают попытки публикации заказных отзывов. С каждым новым днем появляются все новые и новые алгоритмы, и размещать желаемый контент становится проблематично. Но к моему большому удивлению, в 2022 году еще остались мамонты, которые размещаются на сайтах-отзовиках путем подмены ip адресса, и я сейчас даже не шучу.

Сделаем небольшое лирическое отступление. Как-то в этом месяце я решил пообщаться с хедофф технического отдела в другом репутационном агентстве, и в ходе разговора выяснилось, что их сотрудники пользуются инструментом по подмене ip.

После осознания всего этого, я впал в ступор. Я даже и подумать не мог, что еще остались на свете люди, кто в 22 году размещает отзывы через vpn. Разберем очевидное, почему это неправильно и не эффективно. Представим ситуацию, мы включили vpn, т. е. подменили свой ip адрес, зарегистрировали аккаунт и разместили отзыв, потом мы еще раз сменили свой айпишник и проделали алгоритм снова, и так по кругу. Во всех случаях мы меняли наш ip и аккаунты с которых шла публикация, но исходная информация о юзере оставалась неизменной. Под исходной информацией юзера я имею ввиду — операционку (вплоть до версии прошивки), браузер (версия браузера), разрешение экрана, масса цифровых отпечатков. По итогу, в базе данных накапливается большое количество цифровых следов юзера, которые он попытался скрыть от админов ресурса, на что указывает куча разных айпи адресов. Рано или поздно все аккаунты и отзывы таких «специалистов” будут удалены и заблокированы, а компании, на которые шло размещение, покарают фильтрами, плашками или теневым баном. Если собираетесь заказывать отзывы у подрядчиков, то заранее поинтересуйтесь, как именно они собираются публиковать ваш контент, в противном случае будет нанесен большой ущерб вашей репутации, а так называемым »специалистам” деньги уже будут заплачены = выброшены в помойку.

Выбирая инструмент для размещения отзывов в интернете, стоит опираться на несколько факторов, общим посылом которых, по прежнему, остается органика.

1) Каждый размещенный отзыв на карточке должен быть с уникальным юзерагентом. Один юзерагент = один аккаунт = один отзыв на вашей карточке. Это незыблемое правило, и его нужно покорно соблюдать.

2) Переход на ресурс, далее на карточку обязан быть сравни рядовому переходу обычного пользователя. Переходим на ресурс через поисковик, входим в аккаунт, читаем ресурс, далее находим нужный объект и размещаем отзыв.

3) Аккаунт должен быть заполнен. Адекватный никнейм, наличие аватарки, указана подходящая страна, город. Также немаловажно, если ресурс требует привязки номера, а размещение отзывов идет на карточку с привязкой по ГЕО к конкретному городу, то регион кода указываемого номера телефона должен совпадать с регионом объекта, иначе у модераторов могут возникнуть подозрения и вопросы к профилю.

4) Поведение на сайте-отзовике. Важно то, как вы себя ведете непосредственно на площадке, количество взаимодействий, время проведенное на одной странице, движение курсора, с какой скоростью скролите. Дерганые и резкие сфокусированные переходы могут быть приняты за поведение бота. Текст отзыва стоит заполнять именно вручную, cntrl C + cntrl V тут не прокатит. Переписываем отзыв неспешно, допуская ошибки, исправляя их, симулируем поведение реального юзера придумывающего свой отзыв.

5) Долгосрочный доступ к аккаунтам, с которых шло размещение отзывов. Возможно прийдется общаться с поддержкой по ранее опубликованным отзывам, отвечать на запросы. Также на отзыв могут ответить реальные пользователи, обратиться с вопросом по товаре/услуге. В этих случаях долгосрочный доступ к аккаунтам будет необходим.

Эпилог

На этом статья плавно подходит к своему логическому концу. Постарался по максимуму охватить все детали по размещению отзывов в интернете, достать с глубин все подводные камни. Материал получился объемным, если кому есть что дополнить, прошу воспользоваться комментариями, с радостью прочту и отвечу на все дополнения по теме.

С течением времени ситуация в мире ORM может сильно измениться, и часть описанной информации перестанет быть актуальной, ввиду быстрой изменчивости процессов в интернет-маркетинге. Далее нас ожидает углубление в сферу управления репутацией, оставайтесь на связи. Всем мир и пока!

10 простых шагов: как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса

Ранее мы упоминали, что 85 процентов малых предприятий говорят, что рекомендации № 1 из уст в уста — это способ, с помощью которого новые потенциальные клиенты узнают о них, и это здорово. для бизнеса. Однако, даже когда кто-то рассказывает своему другу о вашем бизнесе, следующее, что он делает, это Google, чтобы узнать, что говорят другие. Независимо от того, послал ли потенциальный клиент к вам друг или услышал ваше имя где-то еще, он обычно начинает ваши отношения с онлайн-поиска, который чаще всего показывает ваши отзывы наверху. Вот почему понимание того, как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса, имеет решающее значение для вашего успеха.

Не убедительные отзывы имеют большой вес? Вот некоторые статистические данные от BrightLocal:

• 87 процентов потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях.
• 79% доверяют онлайн-обзорам так же, как рекомендациям семьи и друзей.
• 94 процента людей говорят, что положительные отзывы повышают вероятность того, что они воспользуются услугами компании, а отрицательные отзывы отталкивают 92 процента.

Суть в следующем: так или иначе, потенциальные клиенты, скорее всего, решат, иметь ли с вами дело, основываясь на том, что другие говорят о вас в Интернете. Вы можете либо сидеть в стороне и игнорировать этот факт, либо активно работать над продуманными и эффективными онлайн-обзорами.

Как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса за 10 простых шагов

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, как получить онлайн-отзывы для вашего бизнеса. На самом деле это намного проще, чем вы думаете.

Шаг 1. Работайте хорошо

Само собой разумеется, что серьезная работа повысит ваши шансы получить больше отзывов, но это стоит подчеркнуть. Серьезно относитесь к отзывам и отзывам, чтобы убедиться, что вы предоставляете наилучший сервис. Счастливые клиенты являются обязательным условием для всех остальных шагов в этом руководстве.

Прежде чем вы закончите работу с клиентом, сделайте все возможное, чтобы дать ему подсказку. Начните разговор, спросив их, как они узнали о вас. Можно небрежно упомянуть, что вы получаете большой доход от своих онлайн-отзывов и рекомендаций. Подумайте о том, чтобы добавить вывеску на окно в своем офисе или ссылку на свою страницу Yelp или Facebook в подписи электронной почты. Заранее посейте подсознательные семена, чтобы было проще просить отзывы.

Шаг 2. Настройте свои профили и заявите права собственности

Вы знаете свою отрасль лучше, чем кто-либо другой, поэтому убедитесь, что вы выбираете обзорные сайты, которые выполняют несколько задач:

• Они привлекают преданных пользователей. (Сейчас у Yelp 224 миллиона отзывов.)
• Результаты отображаются, когда ваша компания или имя находится в Google.
• Они имеют смысл для вашего бизнеса и отрасли.

Как только у вас будет краткий список подходящих обзорных сайтов, настройте эти учетные записи! Чаще всего, если вы не нашли время самостоятельно настроить бизнес-страницу, кто-то уже добавил ее за вас, что может привести к неточностям и упущенным возможностям. Это когда вам нужно стать владельцем страницы, чтобы иметь некоторый уровень контроля. Вот несколько ссылок в помощь:

• Как заявить о праве собственности на свой бизнес на Yelp
• Как заявить о праве собственности на свой бизнес в Google My Business

После того, как вы зарегистрируете соответствующие онлайн-профили, вы сможете убедиться, что ваш бизнес представлен точно и в лучшем свете.

 

Шаг 3: определите лучших кандидатов

При обзорах необходимо помнить о двух важных моментах. Во-первых, вы просите кого-то, с кем вы работали в недалеком прошлом, откровенно написать обзор вашего бизнеса. Во-вторых, не все, с кем вы вели дела, будут лучшим выбором для блестящих отзывов, поэтому будьте избирательны в отношении того, к кому вы обращаетесь. Постарайтесь сосредоточиться на тех, кто не только имел хороший опыт общения с вами, но и общался с вами достаточно недавно, чтобы помнить ваше имя.

Также поймите, что, когда вы просите кого-то написать отзыв для вас, вы просите, чтобы они поставили на карту свое доверие и репутацию, чтобы поддержать вас. Это большое дело, так что не относитесь к этому легкомысленно.

Дополнительное примечание: если вы действительно хотите улучшить свой бизнес, вы должны завести привычку запрашивать отзывы даже у не очень идеальных клиентов. Спросите их в частном электронном письме, но попросите честный ответ. Примите близко к сердцу то, что они говорят, и действительно стремитесь улучшить свой бизнес с помощью их отзывов. Не каждый клиент является хорошим кандидатом на проверку, но каждый клиент может быть источником информации, которая поможет вам стать лучше в том, что вы делаете.

Шаг 4: Найдите подходящее время, чтобы спросить

Некоторые из тех, кто читает это, могут работать в более транзакционных компаниях, таких как салоны, спа, автосервисы и тому подобное. Вы можете позволить себе роскошь попросить отзыв более небрежно, потому что вы снова увидите этого клиента в более короткие сроки. Также помогает наличие физического места, где вы можете размещать стикеры с отзывами.

Для тех из вас, кто занимается бизнесом с более длительными циклами продаж, такими как недвижимость, ипотека и страхование, планирование того, как получить отзывы в Интернете, должно быть более стратегическим.

Мы подготовили целую запись в блоге на эту тему с советами о том, как определить подходящее время, чтобы попросить направление или отзыв.

Тем не менее, вот краткий ответ: попросите о пересмотре после того, как транзакция была завершена, и вы связали все концы с концами и все проблемы после продажи, но до того, как пройдет так много времени, что их память о взаимодействии начнет получать нечеткий. Вам нужны рецензенты, которые все еще свежи в памяти, что обычно означает запрос на рецензию в течение пары недель.

Шаг 5: Тогда… Спросите!

Спросить можно по-разному — от телефонных звонков, текстовых сообщений и электронных писем до открыток или личных запросов. Используйте любой метод, который вам наиболее удобен; просто сделай это. Потому что, если вы не просите обзоры, их, скорее всего, не будет.

После того, как транзакция завершена и ваш клиент удовлетворен на 100 процентов, пора делать ход. Поблагодарите их за их бизнес и объясните, что такие замечательные клиенты, как они, помогают вам расти. Будьте прямолинейны в своих просьбах, вежливы в своем подходе и оставайтесь скромными.

Пример сценария:

Вы недавно купили дом и наняли грузчиков. Это новая компания, работающая над созданием своей компании. Им не терпится получить отзывы на Yelp. Перевозя последнюю вашу мебель, они упомянули, как бы им хотелось получить отзывы об их услугах на Yelp.

Через два дня после переезда ведущий перевозчик отправляет вам электронное письмо, чтобы убедиться, что переезд прошел гладко. Он снова спрашивает, не хотите ли вы написать отзыв, и дает ссылку на страницу своей компании на Yelp. Вы согласны; этих двух дней было достаточно, чтобы освоиться, но это было еще достаточно скоро после работы, чтобы иметь в виду специфику.

Совет для профессионалов: Спрашивайте у людей отзывы, когда вы знаете, что они дома, не работают или находятся рядом с компьютером. Возможно, это электронное письмо в 19:30. в будний вечер или телефонный звонок в обеденный перерыв. Сделайте так, чтобы им было удобно.

Шаг 6. Будьте конкретны и упростите задачу

Просто сказать: «Я бы хотел, чтобы вы написали для меня отзыв» недостаточно. Вы должны знать, чего хотите, прежде чем просить, и, что более важно, вам нужно сделать все максимально гладко.

Как и в случае с грузчиками, агент по недвижимости или специалист по кредитам должен иметь стратегию получения отзывов после того, как клиент купит дом.

Сценарий:

Кредитный инспектор подождет неделю после вашего въезда и позвонит вам, чтобы узнать, как все идет. Она сопоставляет свой чек с некоторой информацией, которая вам действительно нужна: как, когда и где сделать первый платеж по ипотеке.

В конце звонка она спрашивает, не могли бы вы помочь ей с обзором. В частности, не могли бы вы написать о своем опыте общения с ней на ее бизнес-странице в Facebook? Вы соглашаетесь, и она говорит, что пришлет инструкции. Через несколько минут вы получите электронное письмо со ссылкой на ее страницу в Facebook и попросите написать о своем опыте.

Ее запрос был простым, конкретным, ясным и легко выполнимым. Кроме того, этот процесс является еще одним положительным взаимодействием с клиентом. Все эти факторы помогают получить восторженный отзыв.

Шаг 7. Проследите и спросите еще раз

Угадайте, что? Люди заняты и легко что-то забывают. Вам придется набраться толстой кожи, пока вы работаете над лучшими способами получения онлайн-отзывов. Не принимайте близко к сердцу, если вы получили устное подтверждение того, что кто-то готов написать отзыв, но этого не происходит. Будьте тактичны. Свяжитесь с ними через определенное время и предложите им снова.

Возьмем пример кредитного инспектора из шага 6. Возможно, вы новый домовладелец, который забыл написать отзыв после телефонного звонка. За неделю до первого платежа по ипотечному кредиту ваш кредитный инспектор обращается к вам. Она сообщает вам, что первый платеж должен быть отправлен по почте, а не через Интернет, поэтому вам следует отправить чек по почте за несколько дней до его оплаты. Супер полезно знать!

Во время этого звонка она делает еще одну попытку попросить помощи в обзоре. Эта подсказка заставляет вас написать отзыв в тот же момент, чтобы вы больше не забыли.

Шаг 8. Скажите спасибо

Когда кто-то пишет отзыв о вашей компании, он рискует своей репутацией в глазах широкой публики и своих друзей, которые могут увидеть его отзывы, поэтому не забудьте поблагодарить их!

Есть хороший отзыв на Yelp? Ответьте на него публично и поблагодарите их за работу. После этого возьмите телефон и позвоните им. Помните, только потому, что дело сделано, не означает, что вы прекращаете строить отношения с ними. Эти отношения стоят своего веса в реферальном бизнесе.

Шаг 9: Оценка, настройка и повторение

Все сказано и сделано, вы должны следить за своим подходом, когда начнете. Возможно, будет полезна таблица Google или Excel. Отслеживайте информацию, такую ​​как дата транзакции, первый и второй запрос, средство, используемое для запроса (телефон, электронная почта, текст, лично) и уровень успеха людей, пишущих отзывы.

Вскоре вы поймете, в каком оптимальном ритме получать онлайн-отзывы. Затем сделайте это частью каждой сделки, которую вы заключаете, или транзакции, которую вы совершаете. Повторение поможет сделать это привычкой.

Не каждый удосужится написать вам отзыв, даже если вы попросите. Но если вы включите выполнение запроса в свою обычную деловую рутину, это станет вашей второй натурой, и ваша репутация в Интернете будет способствовать развитию вашего бизнеса.

Шаг 10: Не останавливайтесь на достигнутом!

Нельзя недооценивать важность продолжения выстраивания отношений с клиентами после завершения транзакции. Вам нужна долгосрочная стратегия, чтобы ваше имя было в центре внимания тех счастливых клиентов, которые только что написали для вас отзыв.

Помните, 85 % представителей малого бизнеса говорят, что рекомендации из уст в уста — это основной способ, с помощью которого новые потенциальные клиенты узнают о них. Вот как это выглядит:

Конечно, предоставление превосходного обслуживания и предоставление ценности кому-то имеет значение. Но что на самом деле происходит между моментом, когда вы ведете бизнес с клиентом, и моментом, когда его друг просит рекомендации? Попытка вспомнить ваше имя спустя месяцы или годы после того, как этот клиент работал с вами, может быть не такой легкой, как вы думаете.

Вот почему важно оставаться на связи с вашей сетью после того, как ваши официальные дела закончились. Когда клиенты и клиенты знают ваше имя, вам не нужно задаваться вопросом, как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса.

Возьмите под контроль онлайн-обзоры

Онлайн-обзоры происходят независимо от того, нравится вам это или нет. И люди относятся к ним серьезно. Если вы не предпринимаете шагов для защиты своей репутации в Интернете, вы не можете контролировать имидж, создаваемый для вашего бренда.

Люди, в том числе квалифицированные рефералы, будут оценивать вас и ваш бизнес на основе отзывов в Интернете еще до того, как у вас появится возможность встретиться с ними. Вот почему так важно научиться получать онлайн-обзоры для вашего бизнеса. (OutboundEngine может помочь вам в этом!)

Если вы ищете помощника в сборе онлайн-обзоров и общей стратегии онлайн-маркетинга, OutboundEngine здесь. Будь то ваше присутствие в социальных сетях или создание рефералов, мы здесь, чтобы помочь.

Онлайн-обзоры клиентов: руководство для платформ

Потребители, полагающиеся на онлайн-обзоры компаний, продуктов и услуг, должны получать правдивую и точную картину того, что думают другие потребители. Если вы управляете веб-сайтом или платформой, на которой размещены обзоры, разработайте процессы, обеспечивающие, чтобы эти обзоры действительно отражали отзывы, полученные от законных клиентов об их реальном опыте.

Сбором, модерацией и публикацией обзоров занимаются разные компании, поэтому одни и те же процессы не обязательно будут иметь смысл для всех них. Например, интернет-магазин может размещать отзывы пользователей о своих продуктах и ​​продуктах, которые другие компании продают на своем веб-сайте. Другие веб-сайты представляют собой платформы, на которых потребители могут оставлять отзывы об отелях, ресторанах или других поставщиках услуг. Отзывы пользователей также появляются в результатах поиска, в магазинах приложений, на страницах социальных сетей и в других местах.

Сотрудники FTC считают , что, какой бы ни была ваша бизнес-модель, вы должны быть прозрачны в своих действиях, связанных с проверками, и должны соблюдать несколько основных принципов, вытекающих из Раздела 5 Закона FTC. Это важно для установления доверия потребителей и предотвращения потенциально вводящего в заблуждение поведения.

Сбор отзывов

Интернет-магазины, обзорные платформы и другие компании собирают отзывы потребителей различными способами. Некоторые используют «открытые» системы, которые позволяют всем потребителям оставлять отзывы, в то время как другие используют «закрытые» системы, которые ограничивают сбор проверенных покупателей или пользователей. Ни одна из систем не застрахована от поддельных отзывов, хотя операторы «открытых» систем могут столкнуться с большими проблемами при определении того, являются ли отзывы законными. Некоторые компании активно ищут больше отзывов, используя повторные запросы и иногда предлагая потребителям стимулы. Как видно из дел, возбужденных Федеральной торговой комиссией и другими правоохранительными органами, некоторые из этих компаний заходят слишком далеко, предлагая поощрения только за положительные отзывы или предпринимая неправильные шаги, чтобы избежать сбора отрицательных отзывов.

Вот несколько основных принципов, которым, по мнению сотрудников FTC , должны следовать компании:

1. Не запрашивайте отзывы только у людей, которые, по вашему мнению, оставят положительные отзывы.
2. Если вы предлагаете потребителям поощрение за оставленный отзыв, не обусловливайте его, прямо или косвенно, положительным отзывом. Даже без этого условия предложение поощрения за написание отзыва может привести к предвзятости или изменить вес и авторитет, которые читатели придают этому отзыву. По этим причинам некоторые платформы вообще запретили поощрительные обзоры или установили механизмы для их маркировки.
3. Не препятствуйте и не препятствуйте людям оставлять негативные отзывы.

Модерация отзывов

То, как компания обрабатывает или «модерирует» отзывы, — это еще один элемент, который зависит от ряда факторов, например бизнес-модели компании, ее размера и ресурсов. Многие компании используют как автоматизированные системы, так и модераторов-людей для фильтрации поддельных отзывов или контента, нарушающего политику компании (например, запрет на непристойность и домогательства). Компании могут модерировать отзывы до их публикации, после их публикации или в разное время на протяжении всего процесса.

Сотрудники Федеральной торговой комиссии считают, что, несмотря на большое разнообразие методов обработки, применяются несколько основных принципов:

1. Наличие разумных процессов для проверки того, что отзывы являются подлинными, а не фальшивыми, вводящими в заблуждение или иным образом манипулируемыми. По мере изменения технологий и угроз будьте активны в изменении и обновлении своих процессов.
2. Не редактируйте отзывы, чтобы изменить сообщение. Например, не меняйте слова, чтобы негативный отзыв звучал более позитивно.
3. Относитесь одинаково к положительным и отрицательным отзывам. Не подвергайте негативные отзывы более тщательной проверке.

Обзорная публикация

Компании, размещающие онлайн-обзоры, сами выбирают, какие отзывы отображать и что сообщать потребителям об этих отзывах. Например, некоторые интернет-магазины и обзорные платформы допускают только описательные обзоры или только описательные обзоры определенной минимальной длины. Другие разрешают обзоры, состоящие только из звездного рейтинга. Некоторые предоставляют информацию о каждом рецензенте и о том, как рассчитываются общие оценки. Другие гораздо менее прозрачны. И компании, которые разрешают публикацию мотивированных обзоров, различаются в зависимости от того, идентифицируются ли эти обзоры и как.

Сотрудники FTC считают , что компании должны способствовать прозрачности и следовать следующим принципам:

1. Публиковать все подлинные отзывы и не исключать негативные.
2. Не показывать отзывы вводящим в заблуждение образом. Например, было бы обманчиво выделять положительные из них более заметно.
3. Если вы показываете обзоры, когда рецензент имеет материальную связь с компанией, предлагающей продукт или услугу — например, когда рецензент получил компенсацию или бесплатный продукт в обмен на свой отзыв — эта связь должна быть четко и заметно раскрыта.
4. Четко и на видном месте сообщайте о том, как вы собираете, обрабатываете и отображаете отзывы, а также о том, как вы определяете общие оценки, в той мере, в какой это необходимо, чтобы не вводить потребителей в заблуждение.
5. Наличие разумных процедур для выявления поддельных или подозрительных отзывов после публикации. Если потребитель или компания сообщает вам, что отзыв может быть фальшивым, проведите расследование и примите соответствующие меры.