Типы пользователей

Организация паблика не считается финальным этапом “построения” работающего сообщества – таковым нужно управлять. Отсюда вытекает иерархия из трёх категорий пользователей:

• Super-администратор (“главный босс” переписки).
• Модераторы (“подчинённые босса”).
• Обычные участники.

Вышеперечисленные члены группы различаются доступным объёмом реализуемых прав на контроль деятельности организации.

На каждого из 250 возможных модераторов отводится до 4 миллионов рядовых участников при общем количестве в 1 миллиард.

Super-администратор

Снабжённый такими привилегиями абонент Viber известен как учредитель сообщества; оному передаётся исключительный контроль на управление деятельностью аудитории. “Главному руководителю” позволено:

• Изменять сведения, отображаемые на главной странице: картинку профиля, краткое описание.
• Вносить корректировки в общение: блокировать “нарушителей порядка”, прекращать рассылку SPAM-рекламы, удалять тексты непристойного характера, и так далее.
• Закреплять важные сведения “на повестку дня”.
• Повышать определённый круг участников до статуса администраторов.
• Контролировать “население” группы удалением отдельных пользователей или наращиванием подписчиков после публикации invite-ссылки.
• Делиться адресом объединения в социальных сетях.

Администратор

Такие абоненты возведены на ступень ниже “super-начальника”; основная задача оных – помогать создателю сообщества в модерации. Отдельный член “круга избранных” способен:

• Удалять конкретных участников, а также пополнять количество членов группы.
• Ставить отдельные тексты в категорию закрепляемых.
• Вести “фильтрацию” поступаемого контента (картинок, видео, звуков, писем).

Как стать администратором

Решения о “повышении” отличившихся участников возлагаются на создателя сообщества. Ничто не мешает рядовому человеку напрямую обратиться к “начальнику” и попросить оного о предоставлении места среди модераторов, а боссу требуется рассматривать такие “просьбы”.

Проводимые операции

Если главный модератор соглашается с вышеописанной просьбой, то “назначение” проводится так:

1. Войти в мессенджер.
2. Нажать нужную переписку из окна диалогов.
3. Щёлкнуть название сообщества вверху экрана.
4. Определить пользователя из графы “Участники” для предоставления привилегий.
5. Кликнуть строчку “Сделать администратором”.

Процедура удаления проводится как руководителем, так и другими “подчинёнными”. Операция заключается в исключении модератора из чата, а после этого человек заново приглашается в группу как участник.

Ранее “пониженных в ранге” пользователей можно возвращать в “круг избранных”, применяя вышеописанный метод.

Рядовой участник

Миллионы пользователей, вступившие в обширную организацию, изначально не могут управлять перепиской. При этом участники считаются “движущей силой” сетевых объединений Viber, которая:

• Дополняет сообщество тематическим контентом, делая содержание полезнее.
• Расширяет круг подписчиков методом invite-ссылки.

Обычным пользователям вовсе не обязательно становиться администраторами – таковым достаточно вести общение. Участники способны упоминать о “братьях и сёстрах”, набрав символ @ (“собака”).

Что делать, если группа “захвачена”

История располагает примерами того, как могущественные империи распадались за короткий промежуток времени и попадали под новое “начальство”. Такое происходит и в среде мессенджера Viber: неосторожный босс повышает администраторов до собственного уровня, а те “благодарят” оного методом исключения из рядов сообщества. “Вернуться на трон” вполне возможно при наличии посторонней помощи.

1. Для начала следует попросить рядовых участников о приглашении в паблик.
2. Затем постепенно получить “повышение” от модераторов и “нового начальства”. Обычно факты “захвата” указывают на популярность сообщества в Интернете, а одного Super-администратора бывает недостаточно для ведения полного контроля. Бывшему создателю организации стоит обращаться только к доверяемым лицам.
3. После “возвращения к должности” пользователю остаётся только удалить “узурпатора”.

Как создать сообщество

Эта категория организаций отличается большим количеством возможных участников – до 1 миллиарда. Абонент Viber может организовать сообщество с нуля, следуя нижеприведённому алгоритму действий:

1. Включить мессенджер.
2. Щёлкнуть фиолетовую пиктограмму справа внизу экрана.
3. Кликнуть ссылку “Создать сообщество в Viber”, затем подтвердить действие.
4. Определиться с названием переписки, набрать краткое описание и выбрать изображение. Эти меры помогут публике понять, какие темы будет затрагивать группа.
5. Из адресной книжки выбрать собеседников, приглашаемых к обсуждению.
6. Нажать галочку справа вверху.

Функции сообществ

Работа с публикой – это не только привилегия блогеров: предприниматели, национальные компании и образовательные учреждения способны делиться полезными и актуальными сведениями через мессенджер. Чем успешнее сообщество, тем больше подписчиков принимает участие в “собраниях”.

Новоиспечённые Super-администраторы могут:

• Присылать файлы общего доступа.
• Организовывать переписки.
• Инициировать новых участников в ряды сообщества методом специальной ссылки.
• Ставить “лайк” на понравившиеся сообщения, а также оставлять ответы.
• Выходить из группы в любое время.

По сравнению с частными группами, “гигантские” чаты снабжаются историей переписок, которая отслеживается с момента учреждения объединения. Администраторам становится проще искать файлы различных форматов среди опубликованных ранее мегабайтов информации.

Миллионы человек являются потенциальными “опасными свидетелями”, если речь заходит о доступе к конфиденциальным текстам. Команда разработчиков Viber предусмотрела защиту персональных сведений на уровне шифрования. Администраторам не стоит бояться, так как личные номера оных не видны для остальных участников.

Заключение

Даны ответы: как добавить, поменять супер админа в вайбере через admin panel; создать группу; функции сообщества; вернуть права админа.

Продвижение бизнеса через Viber: возможности и инструменты

Содержание:

Viber является вторым по популярности мессенджером после WhatsApp. По данным на конец 2020 года более 30% россиян использует этот канал связи. Помимо того, что Viber – это удобное средство связи, данный мессенджер эффективен в маркетинговом продвижении. И это не удивительно, так как в основном Viber используют взрослые платежеспособные люди в возрасте 25 – 35 лет. Большая часть из них – это женщины (почти 60%). Активность аудитории Viber также высокая. В среднем каждый пользователь открывает данное приложение более 10 раз в день.

Зачем Viber вашему бизнесу?

Самый простой инструмент – это создание чата. Групповой чат может служить площадкой для обсуждения рабочих процессов с коллегами. Кроме того, чаты можно создать и для поддержания контакта с клиентами. Например, ваш бизнес – это предоставление платных обучающих курсов. Таким образом, Viber может объединить вашу группу, а через чат можно дополнительно информировать и поддерживать связь с теми, кто проходит обучение.

Viber – это экономное средство связи, особенно если вам необходимо совершать звонки заграницу. 

Еще одна полезная функция для продвижения бизнеса – создание сообщества, которое представляет собой тот же групповой чат, только с неограниченным количеством участников. Этот вариант отлично подходит для крупных компаний и брендов. С его помощью вы можете поддерживать контакт с аудиторией, по принципу ведения группы в социальных сетях.

Чтобы создать сообщество нажмите на значок отправки сообщения в нижней части приложения.

Затем появится список действий, в котором необходимо выбрать «Создать сообщество».

После этого вам необходимо дать название сообществу, и сделать описание.

В сообществе есть три типа участников:

• Супер-админ – это создатель сообщества, который и является его главным администратором. Он имеет полные права на сообщество, и обладает всеми возможными функциями в группе. Обычно это руководитель проекта.  
• Админы – имеют более ограниченные функции управления. Их может назначать супер-админ как помощников.
• Участники – это своего рода подписчики, которые не могут управлять сообществом, но они задают тон в обсуждении.

Как продвигать сообщество в Viber?

• Пригласите в сообщество ваших друзей или знакомых, которые есть в контактах Viber. Вы можете создать для них мотивацию приглашать в сообщество своих знакомых, чтобы запустить принцип сарафанного радио.
• Создайте определенные правила общения в чате, и контролируйте, чтобы все придерживались их. Например, сообщество должно иметь определенную тему, поэтому удаляйте спам, и неуместный контент. Расскажите за какие действия предусмотрена блокировка.    
• Самым эффективным методом продвижения сообщества является контент. Те, кто являются частью вашей аудитории должны получать полезную и актуальную информацию, а не только рекламные предложения. Постарайтесь создать уникальный проект. Разработайте контент-план чтобы размещать публикации регулярно по графику, а не от случая к случаю.
• Учитесь у других. Можно анализировать своих конкурентов, и брать на заметку их сильные стороны.
• Выстраивайте эмоциональную связь со своими клиентами. Обеспечьте в сообществе активность, для взаимодействия с участниками, обмениваясь с ними опытом, чтобы они почувствовали себя частью большой команды. Всегда отвечайте на комментарии ваших участников.
• Рекламируйте свое сообщество в Viber в других социальный сетях, или через свой сайт.
• Создайте мотивацию для клиентов быть частью вашего сообщества. Например, это могут быть скидки и бонусы.

Viber в маркетинге

Для маркетингового продвижения можно использовать рассылку. Есть 2 способа рассылки – официальная и неофициальная. Неофициальная рассылка – это самостоятельная отправка сообщений, когда вы делаете это вручную. Однако этот вариант имеет ограничения так как в сутки ваш контакт ограничен 50 сообщениями разным пользователям. Этот вариант удобен если ваш продукт требует индивидуального подхода к клиенту, чтобы настроить с ним личное общение. Также неофициальной рассылкой считает отправка сообщений через сервисы. Минусом таких рассылок является то, что к сообщениям нельзя прикрепить ссылку, и есть большая вероятность недоставки многих сообщений, так как они будут расцениваться как спам.

Официальная рассылка – это также отправка сообщений через сервисы, но одобренные компанией Viber. Это партнеры мессенджера и найти их можно на официальном сайте. Хочу выделить один из таких сервисов рассылки в Viber – «VibeX».

Viber может стать дополнительным каналом связи с клиентами не только через звонки и сообщения, но и через подключения чат-бота. Сегодня это тренд, и он будет развиваться с каждым годом, так как люди все охотнее идут на контакт именно с ботом, а не с реальным менеджером. Чат-бот позволит вам круглосуточно и быстро отвечать на интересующие вопросы клиентов, чтобы удержать их внимание. Боты могут оформлять заказы, и подогревать клиентов к совершению покупки, а также развлекать посетителей. Это будет в свою очередь содействовать повышению конверсии. Подробнее о конструкторе чат-ботов в мессенджерах я расскажу в отдельной статье.

И еще один нестандартный способ использования Viber в маркетинге – создание стикеров. Более 30% пользователей Viber отправляют картинки каждый день. Вы можете разработать собственный пакет стикеров, которым будут активно пользоваться ваши клиенты. Таким образом, в обычной переписке люди будут повышать узнаваемость вашего бренда. Это отличный способ запомниться и выделиться среди своих конкурентов. Но данный метод продвижения отлично подходит для компаний, имеющих фирменного персонажа.

Итак, ведение сообщества в мессенджере Viber – это отличный способ оперативной связи с клиентами. Также этот инструмент позволяет настроить позитивные отношения с целевой аудиторией, и повысить их лояльность к бренду.

Рекомендую:

Если хотите получить перспективную профессию или освоить новый навык (будь то SEO, HTML, веб-программирование или даже мобильная разработка), то посмотрите ТОП-3 лучших онлайн школ:

• Нетология — одна из старейших школ интернет-профессий. Основные направления — маркетинг, управление, дизайн и программирование;
• GeekBrains — специализируется, в первую очередь, на обучении программистов. После интеграции в Mail Group появились и другие профессии;
• SkillBox — наиболее молодая из 3-х перечисленных школ, но обладает наибольшим ассортиментом специальностей. Если услышали о какой-либо экзотической профессии, то наверняка этому уже обучают в Skillbox.

Эти школы выдают дипломы и помогают с трудоустройством, а если вам нужно просто научиться что-то делать для себя больше как хобби, то рекомендую начать с бесплатных курсов, они позволят получить общее представление о профессии и первый практический опыт.

Viber отмечает 208-процентный рост числа сообщений в сообществах, поскольку бренды создают групповые чаты

Компании создают сообщества Viber для общения со своими потребителями в связи с пандемией. Платформа обмена сообщениями отметила увеличение просмотров сообщества на 129% и рост количества сообщений, отправленных в сообщества, на 208% в первой половине 2020 года по сравнению с тем же периодом прошлого года. На Филиппинах уровень проникновения Viber составляет 71%.

«Сейчас люди вынуждены делать покупки внутри своих сообществ ради удобства и безопасности», — сказала Вероника Фелео, менеджер по развитию бизнеса Viber Rakuten, на недавнем виртуальном круглом столе. «Со стороны брендов больше желания общаться с потребителями».

Присутствовавшие представители бренда согласились с важностью индивидуального обмена сообщениями.

«Существует преднамеренный способ отправки сообщений», — сказала Бригетт Вилларин, директор по операциям в Megamobile, Inc., входящей в группу компаний Inquirer. Inquirer Mobile делится информацией о текущих новостях, политике и образе жизни со своим более чем 100 000 сильным сообществом и адаптирует свой контент в зависимости от тенденций.

«Мы заметили, что во время усиленного общественного карантина (ECQ) во время приема пищи было много людей, — сказала г-жа Вилларин. «После июля помолвка стала более концентрированной утром, поэтому мы опубликовали всю необходимую информацию. Вечером мы делились историями из жизни, чтобы дать всем передышку от новостей».

Кристина Лао, директор по цифровому ускорению McDonald’s на Филиппинах, добавила, что сообщество Viber сети продуктов питания было создано, чтобы помочь посетителям максимально использовать свое время, когда они выходят из дома. «Люди искали информацию [в начале пандемии], и первое, на что они смотрели, был их телефон. Мы хотим занять свое место в вашем приложении и предоставлять актуальную информацию».

Со своей стороны, Министерство здравоохранения решило создать собственное сообщество, когда оно получило поток запросов в начале марта или вскоре после начала первого общенационального карантина. «С таким количеством запросов нам было ясно, что люди паникуют», — сказала доктор Беверли Хо, директор Бюро укрепления здоровья при Министерстве здравоохранения (DoH). «Когда мы начинали, мы не были так хорошо организованы… В конце концов мы развернули опросы, чтобы спросить участников, какую информацию они хотят получить от этой группы».

DoH делится информацией как о COVID, так и не о COVID в своем сообществе Viber, но также старается не заваливать более двух миллионов своих подписчиков сообщениями.

Между тем, SM Pasabuy является средством удовлетворения потребностей клиентов сети торговых центров. Pasabuy — это игра на филиппинском языке pasabay , термин, используемый, когда кого-то просят купить что-то в магазине, в котором он планирует делать покупки.

протоколы безопасности. Он также начал предлагать персональные покупки в 71 из 74 торговых центров для тех, кто хотел делать покупки, не выходя из дома.

«У нас много партнеров по доставке, — сказал Хоакин Сан Агустин, старший вице-президент по маркетингу SM Supermalls. «Мы связались с 67 приложениями по всей стране, а также с велосипедистами в сообществах и безработными с велосипедами. Возможно, это не обязательно Pasabuy в GenSan, но там есть эквивалент. Это анализ потребностей клиентов и поиск способов их удовлетворения». — Patricia B. Mirasol

Как Viber стал пространством для филиппинских сообществ во время кризиса?

ТЕХ

Автор Кара Ортига

Обновлено 21 августа 2020 г., 19:36:18

enablePagination: false
maxItemsPerPage: 10
totalITemsFound:
maxPaginationLinks: 10
maxPossiblePages:
startIndex:
endIndex:

Сидней, Австралия (CNN Philippines Life) — Если вам когда-нибудь понадобились перепелиные яйца, NutriBullet или сантехник, последнее место, куда вы бы подумали, — это чат-группа.

Функция сообщества была запущена технологической компанией Rakuten Viber в конце 2018 года, что позволяет пользователям со схожими интересами взаимодействовать в одной группе, сохраняя при этом свою конфиденциальность. «Номер телефона участника сообщества по умолчанию скрыт, и участник может отключить получение личных сообщений от других участников сообщества», — говорит Лана Макапагал, PR-менеджер Rakuten Viber в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Она говорит, что уровень проникновения Viber в стране составляет 71%, в основном это миллениалы из Манилы, близлежащих провинций и Себу. «В последнее время мы наблюдаем всплеск активности сообщества не только во всем мире, но и на Филиппинах.

В условиях пандемии пользователи на Филиппинах обратились к сообществам Viber как к системе поддержки и информационному узлу, обычно разграниченным по локации: для городов от Кесон-Сити до Параньяке. Некоторые группы распадались и группировались по барангаям, зонам или подразделениям.

Одной из первых появившихся групп была группа New Manila Community Updates, которая в настоящее время насчитывает более 4000 участников. Его создатель и администратор, Владимир «VJ» Мануэль, говорит, что изначально в сообществе было всего четыре члена: он сам, два двоюродных брата и его дантист. Мануэль, который работает с Азиатским институтом менеджмента, создал группу через несколько дней после блокировки, чтобы быть в курсе того, что происходит в его районе. «Вы хотите, чтобы люди быстро обменивались информацией в режиме реального времени, поэтому вы используете имеющиеся у вас инструменты», — говорит Мануэль.

Когда Зара Руис, бывший бренд-менеджер и менеджер по социальным сетям, увидела, что другие районы объединяются в Viber, она собрала своих друзей, в основном таких же родителей, как и она, чтобы создать группу жителей Пасига. Руиз говорит, что предпочла платформу Viber Facebook, чтобы избежать «троллей». Намерение состояло в том, чтобы просто поделиться новостями, например, о том, сколько длинных очередей в продуктовых магазинах, с друзьями и друзьями друзей, которые хотели узнать подробности. «Затем к нам стало приходить больше участников, в основном из уст в уста. Мы просто проснулись однажды с более чем тысячей участников». В настоящее время группа жителей Пасига насчитывает более 6000 членов, а отдельная группа занимается продажей товаров под названием Pasig City Marketplace, в которой работает более 9 человек.000 пользователей.

Эти сообщества, если их не засыпать обновлениями, содержат информацию, которую нельзя найти в новостях. Когда вокруг Манилы были развернуты контрольно-пропускные пункты, люди могли получить подсказки о том, какие маршруты проехать. Когда был введен запрет на алкоголь, некоторые общины обменивались спиртными напитками. «Получить информацию о том, что происходит на Филиппинах в целом, очень просто, но это сложно, когда вы больше озабочены тем, что влияет на вас в вашем районе», — говорит Мануэль. «Самое интересное в этом то, что, хотя мир действительно глобальный, нам все еще нужны определенные элементы для процветания небольших сообществ, особенно когда вы можете перемещаться только по своей географической территории, которая так ограничена», — говорит он.

Руиз добавляет, что эти сообщества работали, потому что информация была адаптирована для пользователя. «Это более персонализировано, потому что, например, в сообществе Пасиг вы знаете, что информация, которую вы получаете, действительно предназначена для жителей Пасига», — говорит она.

Kapwa в сообществах Viber

Администрация заметила, что в группах возникают уникальные аспекты социального взаимодействия. «Я вижу, как они пытаются заботиться друг о друге, и у меня возникает желание помочь», — говорит Руиз. «Каси, было время, когда кто-то проходил мимо Ортигаса и видел застрявших там строителей с плакатами, просящими о помощи, и они разместили это в группе. Я помню, как члены сообщества собрались и сделали что-то, чтобы помочь этим застрявшим рабочим», — сказала она. делится с восторгом. Доказывая, что культурная характеристика pakikipagkapwa проявляется особенно во время кризиса, теоретическая основная ценность филиппинской социальной психологии, постулированная Вирхилио Энрикесом. Pakikipagkapwa означает, что мы несем моральное обязательство относиться к другим как к ближнему, общая идентичность

Мануэль также заметил эту внезапную зависимость от доброй воли незнакомцев, когда пользователи просили поделиться оптовыми покупками или «пабили». Когда один пользователь хочет что-то купить в Интернете, но этот товар продается только оптом, он кричит всем, кто хочет разделить покупку наполовину, и кто-то, скорее всего, поднимет руку. Внезапно стало нормальным, когда два совершенно незнакомых человека делят тележку с чем угодно, от крупной сладкой белой кукурузы до крупной бибинки. «Я чувствовал, что это стало более добрососедским», — говорит Мануэль.

Администраторы в качестве посредников

Такие люди, как Мануэль и Руиз, являются администраторами сообщества, которые добровольно берут на себя ответственность за управление этими группами. Их посредническая роль дает им значительный авторитет. Например, шутки о политике — это то, с чем они могут иметь дело или не иметь дела вообще. Это ответственность, от которой только недавно пытались уклониться технологические компании, такие как Facebook. «Мы удаляем сообщения, которые не соответствуют принципам сообщества. Нам не нужны «фальшивые новости», нам нужны только надежные и достоверные источники информации, которыми делятся в группе», — говорит Руис.

Руиз, который также управляет рынком города Пасиг, говорит, что работа по наблюдению там еще более утомительна. «Мы должны следить не только за сообщениями, но и за ценами, поскольку мы видим, что продаются товары по завышенным ценам. Поскольку мы являемся администраторами, мы чувствуем, что обязаны защищать их перед нашими участниками. они из Пасига, поэтому мы тоже вмешиваемся», — говорит Руиз, выполняя посредническую роль в сообществе. Когда был введен запрет на алкоголь, Руис не хотел, чтобы торговая группа была замешана в продаже алкоголя. «Мы не хотим подвергать водителей риску, — объясняет Руис. Хотя она признает, что некоторые из ее решений были спорными, она считает своей ролью введение правил и не боится ругать продавца за завышение цены на пачку Yakult.

Система поддержки

По мере того, как проходят недели, и ситуация в Маниле нормализуется, сообщества Viber также становятся более самоуправляемыми. Пользователи входят и выходят из него, когда им нужно, делятся новостями, случайным мемом или двумя, а для некоторых групп (например, жителей города Сан-Хуан) много молитв.