Как создать чат бота: Чат-боты — создание и использование в Telegram, Facebook, «ВКонтакте»

Содержание

Как сделать чат-бота за 15 минут — CASES

В условиях современного рынка существует множество трендов и тенденций. Некоторые из них молниеносно появляются и также быстро исчезают, а некоторые задерживаются и укореняются на более долгое время.

Одним из таких трендов являются чат-боты. Но так как тема эта довольно сложная, сегодняшняя ситуация примерно похожа на ситуацию с SMM продвижением — все хотят, но не понимают зачем, как и сколько это должно стоить.

В этой статье мы расскажем что такое чат-боты, зачем они нужны, как создать чат-бота без навыков программирования и покажем как можно применить бота в маркетинге.

Что такое чат-бот

Чат-бот — так называемый, искусственный интеллект, специальная программа, которая может общаться с пользователями вашего сайта или страницы в социальных сетях, а точнее отправлять им различные сообщения в заданной предварительно последовательности.

Разработка чат-бота производиться с участием программиста и без него. Первый вариант — самый простой, о котором мы поговорим в этой статье реализуется при помощи специальных программ — конструкторов. Они бывают платные и бесплатные, все зависит от необходимого вам функционала. Второй вариант сложнее, дороже, но стоит отметить что чат-бот, написанный программистом, всегда «умнее», чем созданный через конструктор.

Зачем нужен чат-бот

Сегодня вы можете найти 1 000 000 советов о том, как написать чат-бота, в какой программе это лучше сделать, как найти подходящий сервис, но мало кто пишет о том, какие цели стоит ставить перед чат-ботом. А зря, от этого ведь зависит рациональность инвестирования времени и средств в разработку, а также результат маркетинговых активностей.

Целью создания чат-бота может быть:

  • Автоматизация работы службы поддержки.
  • Разгрузка колл-центра и ответственных менеджеров.
  • Построение воронки продаж.
  • Привлечение и получение лидов.

Как создать чат-бота бесплатно

Все понимают, что бот — это программа. Чтобы создать программу, нужен программист. Чтобы привлечь программиста, нужны средства. Но что делать, если чат-бот необходим, а денег на программиста просто нет.

Мы знаем как вам помочь. В этой части статьи мы расскажем как создать чат-бота бесплатно.

Рецепт прост как 2х2. Вам нужен конструктор ботов.

Конструктор ботов — это специальный сервис, в функционал которого, заложены определенные простые функции и последовательности действий, которые сможет выполнять ваш чат-бот. Все что вам нужно будет сделать, так это внести информацию о своей компании, кастомизировать внешний вид сообщений и продумать необходимые сценарии, по которым робот будет давать ответы на вопросы.

Зачастую, этих возможностей хватает с головой, чтобы закрыть потребности малого и среднего бизнеса.

Для того, чтобы внести еще большую ясность, мы составили таблицу, в которой наглядно показали плюсы и минусы создания чат-ботов с привлечением программистов и без них.

Таблица — Преимущества и недостатки создания чат-бота через конструктор ботов и при помощи программиста.

Вывод

Если у вас есть время и средства — подключайте программиста. Если времени и средств особо нет, читайте нашу статью и подключайте чат-бота самостоятельно.

Как сделать чат-бота, если не умеешь программировать

Отвечаем на главный вопрос, который интересует большинство из зашедших на эту страницу пользователей: как создать чат-бота, если не умеешь программировать и при виде кода впадаешь в панику?

Как вы уже поняли, нужен конструктор ботов. Но, если вы введете в Google запрос «какой конструктор ботов выбрать» — в ответ получите 1К ссылок, с самыми разнообразными по функционалу и возможностям конструкторами.

DON’T PANIC!

Мы немножко познакомим вас с темой и подскажем как получить то, что нужно именно вам.

Во-первых, отметим, что создание чат-бота нужно для общения через мессенджеры. Самые распространенные мессенджеры, которые используются для таких целей это:

  • Facebook messenger
  • Telegram
  • Viber

Начнем по порядку.

Чат-бот Фейсбук

Это, пожалуй, самая популярная тема, волнующая большую половину пользователей. Для начала, давайте проведем оценку рынка.

5 сервисов для создания ботов без кодинга и без денег

1) ChattyPeople

Как утверждает Рэмптон, лучший сервис для создания чат-ботов. Простой, удобный, бесплатный.

2) Botsify

3) Chatfuel

Достаточно простой в освоении и использовании сервис для создания чат-ботов. Наша команда опробовала его и мнения разошлись 50/50. Да, сервис прост, но прост настолько, что значительно уступает тому же Many Chats по функционалу и отчетности. Но это дела каждого. Безусловно достоин внимания.

4) FlowXO

5) BeepBoop

Из личного опыта:

Мы тестировали несколько сервисов для создания чат-ботов и можем с уверенностью отдать предпочтение платформе ManyChat.

Почему ManyChat:

  • Простой и интуитивно понятный интерфейс, несмотря на то, что он англоязычный.
  • Широкие возможности аналитики внутри самого сервиса.
  • Возможность добавлять виджеты на сайт.
  • Совместимость с Facebook.
  • Широкий функционал в бесплатной версии.
  • Адекватная стоимость платной подписки.
  • Наличие подробной справки и обучающего видео и текстового материала.

Как создать чат-бота при помощи сервиса ManyChat. Полная инструкция

Шаг 1. Регистрация

  • заходим на сайт сервиса и кликаем Get Started Free
  • Попадаем на окно авторизации через Facebook
  • Кликаем Sign In With Facebook
  • Устанавливаем галочку на пункте I agree to Many Chat’s Terms of Service and Private Policy
  • Кликаем Sign In With Facebook
  • Вводим логин и пароль от вашего аккаунта в Facebook (если вход не произошел автоматически)

На следующем экране выбираем какие именно страницы вы хотите подключить к Many Chats

Далее, загрузится основной экран с синим осьминогом, на котором ваш необходимо согласиться или отказаться от получения рассылки от сервиса и нажать кнопку Get Started.

После этого, попадаем в дашборд. Это такой себе командный пункт из которого вы будете управлять своим чат-ботом.

Шаг 2. Приветственное сообщение

Для начала поздороваемся.

Первое, что увидит пользователь, который собрался написать вам сообщение и вошедший в Facebook Messenger — кнопка Get Started внизу экрана мессенджера. Кликнув на нее, пользователь получит первое приветственное сообщение.

Как настроить Welcome Message в ManyChats

  • В левом меню кликаем по кнопке Automation
  • В выпадающем меню находим пункт Welcome Message и кликаем по нему
  • Далее кликаем по сообщению и пишем приветственное сообщение

Шаг 3. Ответ на непонятный вопрос

Этот ответ отправляется ботом автоматически, если он не понимает что нужно ответить на заданный вопрос.

Как настроить Default Reply в ManyChats

  • В левом меню кликаем по кнопке Automation
  • В выпадающем меню находим пункт Default Reply и кликаем по нему
  • Далее кликаем по сообщению и редактируем сообщение

Шаг 4. Ключевые слова

Ключевые слова — это особые сигналы для бота. Чтобы было понятно, приведем пример: если вы отправите слово «start» нашему чат-боту, он подпишет вас на рассылку и вы увидите приветственное сообщение подтверждения подписки.

Остальные сигналы (ключевые слова) работают аналогично: задается ключевое слово и к нему привязывается определенное действие. Если максимально все упростить, то можно провести аналогию с сигналами светофора:

  • ключевое слово: красный — действие бота: стоп
  • ключевое слово: желтый — действие бота: приготовься
  • ключевое слово: зеленый — действие бота: начинай движение

Шаг 5. Статистическое меню в Messenger

Это то меню, которое видит пользователь при входе в диалог с вами в Messenger. Вот, как оно выглядит:

Это меню — важный момент, которому стоит уделить внимание. Сюда нужно вынести кратко главную информацию, которую вы хотите сообщить пользователю и добавить призывов к действию.

В бесплатной версии, вам будет доступно 2 пункта для вывода. Как вариант, можно вывести такие:

  • адрес вашего сайта
  • СТА для совершения действия, например, личной консультации

Как настроить главное меню в ManyChats

  1. Заходим в дашборд, пункт Automation
  2. Переходим в пункт Main Menu
Лайфхак: да, у вас есть всего лишь 2 пункта в бесплатной версии, но в каждом из этих пунктов, можно сделать несколько подпунктов. Таким образом, количество информации, которую вы можете показать пользователю увеличивается.

Шаг 6. Отправка широковещательных сообщений

Вы набрали подписчиков бота, что дальше? С ними нужно как-то работать, напоминать о себе, делать предложения. Для этого, нам понадобятся Broadcasts или другими словами автоматизированную отправку сообщений или автопостинг.

Для этого:

  • зайдите в дашборд
  • в левом меню найдите пункт Broadcasting и кликните по нему
  • в выпадающем меню кликните по пункту Broadcasts

Теперь, чтобы создать сообщение, нажмите на кнопку +New Broadcast

Создайте свое первое сообщение и кликайте Go Next, чтобы продолжить и Preview, чтобы посмотреть что получилось.

Как перенаправить трафик в Messenger

Настройка стала +/- ясно/понятно. Но вот главный вопрос — где взять подписчиков для бота? Для этого ManyChats располагает отличным инструментом, который называется Growth Tools.

Познакомимся с ним поближе

  • заходим в дашборд
  • в левом меню находим пункт Growth Tools и кликаем на него
  • далее, в правом верхнем углу жмем кнопку New Growth Tools и попадаем в меню редактирования нового инструмента роста

Telegram чат бот — легкий способ сделать бота

Чат бот telegram интересный и эффективный инструмент.

Инструкция: Как сделать чат-бота Telegram без кодинга

Подготовительные работы:

  • Устанавливаем приложение Telegram. Ссылка на скачивание: ссылка
  • Регистрируемся в приложении

Для легкого и быстрого создания бота, мы будем использовать сервис Manybot.

Создаем бота:

Переходим на manybot.io

Кликаем кнопку «Создать бота»:

Далее, кликаем: Открыть ManyBot в Telegram:

Если вы работаете с десктопа, откроется окно переадресации в приложение Telegram, в котором нужно нажать «Открыть».

Открываем Telegram и кликаем кнопку «Добавить нового бота» в меню Manybot:

Следуя инструкции, переходим к @BotFather. Это «царь-бот» в Telegram. Любого нового бота, можно создать только обратившись к нему. Что мы собственно говоря и сделаем. Переходим к @BotFather:

Видим приветственное сообщение. Для начала работ, отправляем боту команду /start, в ответ бот пришлет с описанием своих функций и команд, которыми вы можете эти функции вызвать.

Сообщаем @BotFather о том, что хотим создать нового бота командой /newbot:

Дальше, @BotFather спросит как вы хотите назвать своего бота. Мы назовем его TestBot.

Теперь, даем боту юзернейм, по которому вы сможете найти бота в поиске:

Бот создан. Теперь нужно скопировать токен для дальнейших действий:

Возвращаемся в ManyBot и отправляем боту скопированный токен и жмем кнопку «Я скопировал токен»:

В ответ вы получите сообщение об успешном создании бота и просьбой немного о нем рассказать:

Этот шаг можно пропустить.

Чтобы люди могли подписаться на вашего бота и начать с ним общение, нужно выслать им ссылку на него из сообщения (см. скрин выше) или разместить ссылку на сайте, в Instagram и пр.

Дальнейшие действия зависят от задач, которые перед вами стоят. Если вам достаточно бота, ОК, берите ссылку и размещайте в местах, где ее смогут увидеть ваши потенциальные подписчики.

Если вы ведете канал в Telegram и хотите наладить постинг и добавить дополнительные возможности к своим постам, сделайте следующее.

Как добавить лайки и сделать отложенный постинг в Telegram-канал

Сделайте созданного бота админом вашего канала:

  • зайдите в канал
  • найдите пункт управления каналом (три вертикальные точки справа вверху)
  • кликните по ним и в выпадающем меню выберите: управление каналом — администраторы — добавить администратора:
  • далее, в поиске найдите вашего бота по юзернейму, который мы присваивали ранее и назначьте его админом:
  • находим в Telegram специального бота, который называется @Controllerbot
  • первое, что вы увидите — сообщение с описанием возможностей этого бота.
  • даем боту команду /start
  • далее, подключаем бота. Для этого копируем токен, полученный ранее в @Controllerbot:
  • далее, подключаем канал:
  • создаем пост. Для этого, кликните на кнопку «Создать новый пост». Вас автоматически переадресует в ваш созданный бот:
  • отправляем непосредственно то, что хотим опубликовать:
  • выбираем, что нужно добавить к посту (мы выбрали реакции):
  • отправляем боту реакции, которые хотим прикрепить:
  • кликаем кнопку «Далее» и выбираем необходимое действие:
  • мы выбрали «Опубликовать». Вот, что получилось:

Как сделать опрос в Telegram

Для того, чтобы сделать опрос в Телеграм, находим бота @vote:

Выбираем опрос какого типа мы хотим создать: публичный или анонимный. Мы выбрали Public:

Отправляем вопросы, которые будут включены в наш опрос и варианты ответов:

По окончанию, отправляем боту сигнал о завершении настроек в виде команды /done

Еще один способ добавить реакции к посту

Telegram бот @like

В ответ, бот попросит выслать сообщение, к которому нужно прикрепить реакции:

После этого, нужно выслать реакции, которые вы хотите использовать (до 6 эмоджи):

Пост готов.

Несколько полезных команд для вашего бота:

Чтобы настроить меню Telegram, отправьте боту /commands

Чтобы посмотреть справку, отправьте боту /help

И так далее.

Как создать чат-бот для Telegram-канала — инструкция для администраторов

Как регулярно вести Telegram-канал и не тратить на публикации половину рабочего дня? Я подготовила советы, которые пригодятся и SMM-специалистам, и авторам личных каналов. Все начинается с ControllerBot. Это один из самых полезных инструментов для администраторов каналов в Telegram. Установите бот, потому что с его помощью удобно:

  • смотреть базовую статистику;
  • планировать отложенные посты;
  • форматировать текст;
  • добавлять визуал;
  • прикреплять к постам реакции и встроенные URL-кнопки. 

Как настроить чат-бот

Перейдите в чат с ботом ControllerBot, нажмите /start. Затем задайте команду /addchannel и выполните простую пошаговую инструкцию по подключению бота.

Перейдите в диалог с ботом BotFather.

Нажмите /start и выберите команду /newbot.

Придумайте своему боту имя (оно будет отображаться в диалоговом списке) и юзернейм (уникальное имя, которое заканчивается на «bot» и пишется через @)

Вы получите токен. Теперь скопируйте его, перешлите в чат с ControllerBot и выполните одно из условий по добавлению канала (например, можно просто скинуть боту ник вашего канала).

Готово: вы создали бота. Добавьте его в администраторы канала. И обязательно укажите свой город, чтобы бот настроил часовой пояс и смог управлять отложенными постами.

{«0»:{«lid»:»1573230077755″,»ls»:»10″,»loff»:»»,»li_type»:»em»,»li_name»:»email»,»li_ph»:»Email»,»li_req»:»y»,»li_nm»:»email»},»1″:{«lid»:»1596820612019″,»ls»:»20″,»loff»:»»,»li_type»:»hd»,»li_name»:»country_code»,»li_nm»:»country_code»}}

Истории бизнеса и полезные фишки

Как использовать чат-бот в управлении каналом

1. Создать пост

Нажмите на команду /создать пост.

Затем выберите канал (в моем случае это Netpeak).

Поле отправки сообщения, бот предложит вам несколько функций.

Воспользуйтесь привычными горячими клавишами для форматирования текста прямо в диалоговом окне:

  • жирный шрифт — «Ctrl+B»;
  • курсив — «Ctrl+I»;
  • залинковать ссылку — «Ctrl+K».

2. Добавить изображение

Нажмите на команду /прикрепить медиафайл и отправьте боту фото либо гифку (не обязательно сохранять изображение, можно его скопировать и вставить).

Если вдруг вам не понравилось, как выглядит пост с конкретным изображением, его всегда можно изменить. Нажмите на команду /открепить медиафайл и проделайте все заново.

3. Добавить реакции к посту

Кликните по команде /добавить реакции и выберите эмоджи (не более шести на один пост, разделяя каждый через /). Посмотрите, как визуально улучшилось оформление поста.

После публикации вы увидите рядом с каждым постом эмоджи для голосования и количество кликов по ним от пользователей.

4. Добавить URL-кнопки

Выберите команду /добавить URL-кнопки и отправьте боту текстовое сообщение со ссылками, разделенные дефисом «-». Вот так это будет выглядеть.

После нажатия на кнопку подписчик попадет на указанный сайт.

5. Опубликовать пост

После подготовки поста нажмите «Далее».

Вы увидите меню с несколькими вариантами публикации:

  • «Опубликовать» — при нажатии на команду пост публикуется в ваш канал сразу же после повторного подтверждения, это страхует от случайных публикаций недоработанных черновиков;
  • «Задать таймер для удаления» — укажите количество часов, через которое пост автоматически удалится;
  • «Отложить» — тот самый любимый отложенный постинг в любой день и время.

  • «Редактируем опубликованный пост» — если после публикации вы обнаружили опечатку или некорректную ссылку, вызовите бота и в меню нажмите «Редактировать». После этого перешлите боту сообщение, которое нужно отредактировать. Отправьте исправленный вариант поста, сохраните изменения и пост автоматически обновится.

6. Посмотреть статистику

Выберите команду «Статистика» и нажмите на название канала.

Бот покажет количество подписавшихся/отписавшихся пользователей за месяц и за неделю.

Готово! Теперь вы умеете самостоятельно создавать собственного бота в Telegram. Если возникнут вопросы, с радостью отвечу в комментариях.

{«0»:{«lid»:»1531306243545″,»ls»:»10″,»loff»:»»,»li_type»:»nm»,»li_name»:»name»,»li_ph»:»Имя»,»li_req»:»y»,»li_nm»:»name»},»1″:{«lid»:»1573230091466″,»ls»:»20″,»loff»:»»,»li_type»:»ph»,»li_name»:»phone»,»li_req»:»y»,»li_masktype»:»a»,»li_nm»:»phone»},»2″:{«lid»:»1573567927671″,»ls»:»30″,»loff»:»y»,»li_type»:»in»,»li_name»:»surname»,»li_ph»:»Фамилия»,»li_req»:»y»,»li_nm»:»surname»},»3″:{«lid»:»1531306540094″,»ls»:»40″,»loff»:»»,»li_type»:»in»,»li_name»:»domains»,»li_ph»:»Адрес сайта»,»li_rule»:»url»,»li_req»:»y»,»li_nm»:»domains»},»4″:{«lid»:»1573230077755″,»ls»:»50″,»loff»:»»,»li_type»:»em»,»li_name»:»email»,»li_ph»:»Email»,»li_req»:»y»,»li_nm»:»email»},»5″:{«lid»:»1575903646714″,»ls»:»60″,»loff»:»»,»li_type»:»hd»,»li_name»:»comment»,»li_value»:»Автоматический коммент: заявка из блога, без пользовательского комментария»,»li_nm»:»comment»},»6″:{«lid»:»1575903664523″,»ls»:»70″,»loff»:»»,»li_type»:»hd»,»li_name»:»lead_channel_id»,»li_value»:»24″,»li_nm»:»lead_channel_id»},»7″:{«lid»:»1584374224865″,»ls»:»80″,»loff»:»»,»li_type»:»hd»,»li_name»:»ip»,»li_nm»:»ip»},»8″:{«lid»:»1609939499483″,»ls»:»90″,»loff»:»»,»li_type»:»hd»,»li_name»:»post_id»,»li_nm»:»post_id»}}

Найти клиентов
в Telegram

Что такое чат-бот? | Oracle Россия и СНГ

Преимущества чат-ботов для компаний и заказчиков

Чат-боты повышают операционную эффективность и обеспечивают экономию для компаний, а для их заказчиков и сотрудников предлагают дополнительные услуги и повышают удобство. С их помощью компаниям становится проще реагировать на самые разные запросы заказчиков и решать их проблемы. Соответственно, уменьшается необходимость в операторах.

Чат-боты позволяют предприятиям как обеспечить необходимый масштаб бизнес-деятельности, так и более персонализированное и проактивное взаимодействие, что является важным конкурентным преимуществом. Так, например, силами одних только своих сотрудников компания может единовременно обслуживать лишь ограниченное число людей. Чтобы быть экономически эффективной, компании, которая рассчитывает в основном на возможности человека, приходится использовать стандартизированные модели, что ограничивает применение индивидуального подхода и превентивных мер.

И наоборот, благодаря чат-ботам компании могут взаимодействовать с огромным количеством заказчиков в индивидуальном порядке. Масштаб их использования можно увеличивать или уменьшать в соответствии со спросом и потребностями бизнеса. Используя чат-боты, компании смогут предлагать персонализированные услуги миллионам заказчиков одновременно, а также предугадывать их потребности, причем почти так же, как это сделали бы живые сотрудники.

Согласно исследованиям потребителей, приложения для обмена сообщениями становятся предпочтительным способом общения с компаниями по определенным вопросам. Чат-боты реализованы на платформах обмена сообщениями, и обеспечиваемый ими уровень обслуживания и удобства в большинстве случаев выше, чем уровень, которого способен достигнуть человек. Например, банковские чат-боты в среднем отвечают на запрос на четыре минуты быстрее, чем оператор традиционного колл-центра. Те же возможности, которые помогают бизнесу достигать большей эффективности и снижать затраты, также оборачиваются преимуществами для заказчиков, так как повышают для них уровень удобства. Таким образом, это обоюдовыгодное предложение.

как он работает и как сделать без программиста / Skillbox Media

Конструкторы стоят в среднем 10 долларов за одного бота в месяц. Есть и бесплатные, и более дорогие сервисы. У некоторых конструкторов стоимость зависит от числа пользователей или сложности диалогов.

Самостоятельное создание чат-бота можно условно разделить на пять этапов.

Этап 1. Определите, где будет находиться чат-бот

Это мессенджер, диалоговое окно на сайте, отдельная страница. На российском рынке наиболее популярны мессенджер социальной сети «ВКонтакте» и WhatsApp — многие начинают внедрение чат-ботов именно с них.

Этап 2. Опишите цели чат-бота

К какому действию он должен подвести пользователя? Примеры: получить информацию, оформить заказ на товар, добавить товар в лист ожидания. Возможно, алгоритм должен сообщить пользователю о скидках, акциях, появлении товара на складе, ответить на вопросы.

Чтобы ответить на первые два вопроса плана, нужно проанализировать аудиторию. Нужно определить, откуда приходят клиенты, какие вопросы они задают, что их интересует, где и как они предпочитают коммуницировать с вашими менеджерами, почему уходят.

Этап 3. Спроектируйте чат-бота

Нужно определить логику алгоритма и последовательность действий. Итоговую структуру можно описать в виде последовательной (блочной, или древовидной) схемы сообщений.

Простая схема чат-бота. Источник: SimpleTexting. Инфографика: Майя Мальгина / Skillbox Media

На этом этапе нужно обратить внимание на то, в каком тоне чат-бот общается с клиентами. Сервис доставки еды и похоронное бюро будут использовать разные стили. Текстовые сообщения можно дополнить кнопками, смайликами, анимацией и иллюстрациями.

Этап 4. Выберите конструктор чат-бота

На рынке есть как англоязычные, так и русскоязычные сервисы. Конструкторы различаются набором функций, возможностью интеграций и тем, для каких платформ они создают чат-ботов. Вам нужно подобрать подходящий в зависимости от ваших задач.

Приведём некоторые примеры:

У Facebook Messenger, Slack и Telegram есть собственные платформы для создания ботов. Они бесплатные, но несколько сложнее классических коммерческих конструкторов.

Для общения с пользователем чат-бот должен откуда-то брать данные: о заказах, товарах, статусе доставки и так далее. Для этого алгоритм интегрируют со сторонними сервисами, которые хранят такие данные. Это, например, «Мой склад», «Google Таблицы», «Google Календарь», Bitrix24 или даже Instagram. При выборе конструктора нужно учитывать, что он должен работать с сервисом, которым пользуетесь вы.

Также боту может потребоваться интеграция с бэкенд-системами, чтобы он мог подключиться к нужному мессенджеру. Если вы раньше этим не занимались, то лучше взять конструктор, в котором ничего из сторонних сервисов подключать не нужно.

Ещё следует обратить внимание:

  • на интуитивно понятную настройку аккаунта и ботов;
  • оперативную поддержку на случай, если чат-бот перестанет отвечать;
  • функцию сохранения информации о клиентах;
  • адекватную вашим задачам цену;
  • большую библиотеку шаблонов;
  • возможность развернуть приложение в облаке;
  • в идеале — работу без обязательных сторонних интеграций;
  • бесплатную пробную версию.

Этап 5. Откорректируйте бота после тестового периода

Когда бот проработает хотя бы месяц, попробуйте его улучшить. Для этого:

  1. Проанализируйте, как клиенты используют чат-бота. Что они ищут? Как вы можете адаптировать бота к их потребностям?
  2. Обратите внимание на слова и фразы, которые бот не распознал. Обычно алгоритмы сохраняют эти данные. Если какая-то фраза встречается много раз, её можно внести в диалог.
  3. Изучите, какие именно пользователи вступают в диалог с чат-ботом, как они с ним общаются. Возможно, чат-боту стоит сменить тон.

Как создать чат-бота для вашего сайта

Как создать чат-бота для вашего сайта

ChatCompose является платформой чат-ботов, которая предлагает широкий спектр каналов интеграции и вариантов использования, включая чат-ботов для Интернета.

Установка чат-бота на веб-сайте вашей компании или компании покрывает многие потребности, начиная от создания потенциальных клиентов и заканчивая онлайн-бронированием. Все автоматизировано и, следовательно, позволит вам сэкономить время, оптимизировать свой сервис и сэкономить деньги. Отсюда важность знания того, как создать чат-бота для вашего сайта.

Чатбот — это текстовый (а иногда и аудио) интерфейс, который можно создать с помощью подготовленных скриптов и / или вопросов и ответов. Чат-робот может использовать искусственный интеллект для ответа на вопросы, получения заказов, автоматического выполнения задач и предоставления всех услуг, для которых он был обучен. Чатбот может творить чудеса для вашего бизнеса, если вы знаете, как создать и установить его на своем веб-сайте. И чтобы максимально использовать это решение, вот небольшой учебник.

Как создать чат-бота для вашего сайта (с ChatCompose)

Чтобы научить вас, как создать чат-бота для вашего веб-сайта, сначала определите, какие варианты использования вы хотите использовать для своего чат-бота. Хотя бот может выполнять много задач одновременно в автоматическом режиме, хорошо, что он указывает на конкретные цели для их достижения.

Те, кто хочет чат-бота на своем веб-сайте, обычно ищут варианты использования, такие как генерация лидов, резервирование и встречи и проведение опросов. Основываясь на большинстве запросов, мы объясним, как создать бота в этих случаях.

Создать потенциальных клиентов

Чатботы могут автоматизировать процесс генерации лидов. Долгое время компании и предприятия использовали более или менее сложные формы, чтобы убедить потенциальных клиентов предоставить свои данные. Тем не менее, основная информация, наиболее ценный актив, который может иметь каждая компания, работающая с клиентами, ревностно защищается людьми. Многие потенциальные клиенты с самого начала отказываются продолжать процесс, когда видят форму, будь то из-за подозрения или усталости.

Бот может собирать всю информацию, которую обычно собирает форма, но посредством разговора, который, помимо того, что он немного более тонкий, заставляет клиентов чувствовать себя лучше. Люди по своей природе любопытны и захотят продолжить общение с чатботом.

Фактически было показано, что 69% потребителей предпочитают чат-ботов для быстрого общения с брендами. Давайте рассмотрим простой пример захвата свинца с помощью бота ниже.


На предыдущем изображении задаются только самые простые вопросы, такие как имя и адрес электронной почты, однако ChatCompose позволяет редактировать сценарии, чтобы вы могли задавать вопросы, необходимые для получения любых соответствующих данных.

Чтобы назначить этот вариант использования вашему боту, вам просто нужно зайти в Chatbots> Use Cases и в кнопке Задача найти опцию Захват потенциальных клиентов или Захват данных, в зависимости от ситуации. Там вы найдете скрипт по умолчанию, который вы можете редактировать и адаптировать к потребностям вашего бизнеса.

Записаться на прием и бронирование

Важной задачей для предприятий, таких как рестораны, медицинские центры, клиники и салоны красоты, является автоматизация бронирования и встреч. Предлагая удобный и беспроблемный процесс бронирования, вы получаете более эффективное и быстрое бронирование, увеличиваете доход от бронирования и снижаете вероятность отказа клиента от покупки или услуги.

Chatbot может обрабатывать каждого из ваших клиентов одновременно, без необходимости контроля или необходимости тратить ресурсы на агента или секретаря. Давайте посмотрим на следующий пример:

На платформе ChatCompose вы можете найти скрипт по умолчанию для резервирования или встреч в Chatbots> Use Cases, затем выбирая Задачи и получая доступ к Встречам.

Также в меню «Бронирование / встречи» вы можете настроить свой календарь в соответствии с доступностью вашей компании или услуги.

Интерфейс построения сценариев позволяет вам включить компонент «Резерв» для вашего бота при создании сценариев, чтобы начать планирование собраний с указанием времени и дат, которые вы ранее отметили как доступные в этом разделе.

Пока вы создаете свой скрипт, вы можете добавить компонент Reservations, как вы видите на картинке, чтобы бот предлагал пользователю варианты резервирования во время разговора.

Таким образом, ваши клиенты не должны ждать длинных списков ожидания, чтобы связаться с кем-то из вашей команды, чтобы назначить встречу. Система отвечает за автоматизацию этого процесса и позволяет вашим пользователям выбирать назначение или бронирование в зависимости от их доступности, а также дат и времени, которые вы отметили как доступные. Chatbot будет отправлять вам сообщения по электронной почте каждый раз, когда будет сделано новое бронирование.

ChatBot может вести клиента через поток разговоров, который уменьшает трения, которые часто встречаются при бронировании какой-либо услуги. Вы также можете отвечать на вопросы клиентов, связанные с сервисом, в одном чате.

Обзоры и отзывы

Проводить опросы удовлетворенности, узнавать о перспективах продуктов или впечатлениях клиентов становится все труднее, и очень немногие клиенты заполняют их, потому что это неудобно и обычно требует перехода по ссылке. Chatbot может помочь с этой задачей, интегрируя уверенного в разговор.

Информация, которую вы можете собрать с помощью своих опросов, имеет большую ценность, помогает вам улучшать ваши продукты и услуги и готовит вас к тому, чтобы идти в ногу с клиентами как преимущество перед вашими конкурентами, лучше понимать тенденции бизнеса. Но как заставить клиента взять на себя обязательство дать нам свое мнение? Легко, через чат-ботов.

Учитывая, что большинству людей на сегодняшний день любопытно взаимодействовать с ботом и что через эти программы очень легко общаться, целесообразно установить в нашем боте компонент опроса, чтобы клиенты могли высказать свое мнение. Давайте посмотрим на пример:

На рисунке показаны места, где должны быть представлены вопросы, которые вы хотите задать своим клиентам. Например, вы бы порекомендовали наш сервис? Или вы бы купили у нас снова? Вы можете найти этот компонент в ChatBots> Use Cases, в Task, а затем в Simple Survey.

Там вы можете отредактировать скрипт по умолчанию с вопросами, которые вы хотите задать своим клиентам. Затем вы сохраняете скрипт с идентификатором и определяете, будет ли он скриптом по умолчанию, с которым ваш бот будет работать в сети.

Если опрос не является сценарием по умолчанию, но вы просто хотите, чтобы он был одной из задач, выполняемых вашим ботом, то при создании потока основного сценария вы можете интегрировать сценарий опроса, добавив </> Script компонента и выберите сценарий опроса.

Этот шаг также применяется для добавления сценария создания потенциальных клиентов в ваш основной сценарий.


Вот как боты могут стать полностью функциональными для выполнения этих задач, которые во многих случаях могут быть повторяющимися и не требуют вмешательства человека-агента. Также помните, что пользователи не хотят перенаправляться на формы или другие страницы для разрешения своих запросов.

Бот позволяет автоматически выполнять все процессы на вашем веб-сайте, не переходя на любой другой адрес или целевую страницу.

Конфигурация и установка

Настройка и установка вашего бота на вашем сайте также очень проста. Это процедура, которая займет у вас всего несколько минут. Давайте начнем с конфигурации.

Внутри платформы, в Свойствах, есть именно раздел, озаглавленный Конфигурации. В разделе «Настройки»> «Основные» вы отвечаете за наименование своего бота, создавая начальное сообщение, которое он будет сообщать пользователям на вашем веб-сайте, и название уведомления, которое будет отображаться в пузыре.

Но самое главное, что вы выбираете начальный компонент, который будет именем сценария, который вы создали для воспроизведения в разговоре с пользователем. Эти настройки могут идти более или менее так.

С другой стороны, в меню «Настройки»> «Страницы» вы можете создать новую конфигурацию для определенного URL-адреса, если вам нужны боты для отдельных страниц. Другими словами, это позволяет создавать настройки на отдельных страницах для отображения различных сообщений и компонентов / сценариев.

Таким образом, вы можете отобразить сценарий продаж на страницах продукта, сценарий поддержки на странице контактов или сценарий бронирования на странице назначения.

Наконец, в Настройки> Персонализация вы можете найти параметры дизайна вашего бота. Таким образом, вы можете определить основной цвет, цвет фона, тип шрифта и даже логотип вашей компании, если хотите. Все изменения применяются автоматически.

После того, как скрипт настроен, нужно знать, как его установить. Вариант довольно легко найти на платформе. На левой боковой панели, в Main, у вас есть опция Install, и в ней вы можете выбрать опцию Web.

Как только вы попадаете в Installation> Web, вы можете выбрать один из трех вариантов, который подходит именно вам.

Первый вариант — веб-установка . Мы предоставляем вам код, который вы можете реализовать, добавив его в HTML-код своей страницы перед закрытием тега </ head>: изменения будут отображаться на вашем сайте только после очистки кэша или использования режима инкогнито.

Тогда у вас есть установка WordPress . Все, что вам нужно сделать, это установить наш плагин на ваш сайт, созданный с помощью WordPress. Для этого у нас есть плагин с нашего сайта, вам нужно будет загрузить его в разделе плагинов> Добавить новый> Загрузить плагин. После установки плагина вы должны указать свой идентификатор пользователя, что означает, что у вас должна быть активная учетная запись ChatCompose. После ввода идентификатора вы сохраняете изменения, и ваш чат-бот должен быть виден на вашем веб-сайте так же, как вы его установили.

Наконец, есть опция установки Joomla через расширение . Эта установка также облегчается с помощью плагина. Мы предоставляем файл для установки на вашем сайте Joomla> Расширения> Управление> Установить. Тогда вам просто нужно перейти в «Расширения»> «Плагин» и выполнить поиск «создание чата», там вы можете активировать плагин или отредактировать его. Опять же, чтобы активировать плагин, вам нужно иметь идентификатор, чтобы затем сохранить изменения.

Если у вас нет учетной записи ChatCompose, вы можете создать ее здесь , так как вам потребуется доступ к нашим инструментам чат-ботов для вашего веб-сайта. Боты в настоящее время не могут полностью вытеснить людей-агентов, но они могут автоматизировать многие повторяющиеся или систематические процессы, которые будут стоить вам много ресурсов, персонала и времени.

Это были только три случая использования, наиболее часто используемые компаниями на своих веб-сайтах, но результаты можно масштабировать до такой степени, чтобы вы могли автоматизировать даже более сложные задачи.

Помните, что большинство ваших клиентов или пользователей не хотят просматривать три разные страницы, прежде чем приступить к процессу, который они, наконец, ищут. Боты заставляют пользователей связываться с тем, что они хотят, не покидая ваш сайт, только в интерфейсе разговора.

Это очень полезный сервис, особенно учитывая, что большинство людей посещают сайты со своих смартфонов. Если этим пользователям смартфонов пришлось слишком много перемещаться по сайту, чтобы найти нужный вариант, вы, скорее всего, потеряете их по пути.

Мы надеемся, что это руководство было полезным, поэтому вы не теряете больше потенциальных клиентов из-за скучных форм, ваши клиенты делают бронирование быстрее и проще, а вы можете проводить опросы более тонко и эффективно. Все с помощью вашего ChatBot.

Разработка чат-бота корпоративного уровня — Azure Architecture Center

Эта эталонная архитектура описывает процесс создания чат-бота корпоративного уровня с помощью Azure Bot Framework. Все боты отличаются друг от друга, но при работе с ними важно знать ряд распространенных шаблонов, рабочих процессов и технологий. Это особенно важно для ботов, которые обслуживают корпоративные рабочие нагрузки, ведь помимо основных функций существует много рекомендаций по проектированию. В этой статье рассматриваются наиболее важные аспекты разработки и некоторые средства, которые позволяют создать надежные, безопасные и активно обучающиеся боты.

Скачайте файл Visio этой архитектуры.

Лучшие примеры служебных с открытым кодом, используемые в этой архитектуре, доступны на GitHub.

Architecture

В представленной здесь архитектуре используются следующие службы Azure. В своем боте вы можете использовать некоторые из этих служб или включить дополнительные службы.

Логика бота и взаимодействие с пользователем

  • Служба Bot Framework. Эта служба подключает бота к приложению для общения, например к Кортане, Facebook Messenger или Slack. Она обеспечивает обмен данными между ботом и пользователем.
  • Служба приложений Azure. В Службе приложений Azure размещается логика приложения бота.

Когнитивные и интеллектуальные возможности бота

  • Распознавание речи (Luis). Служба LUIS входит в состав Azure Cognitive Services и предоставляет ботам возможность понимать естественный язык, определяя намерения пользователя и сущности.
  • Поиск Azure. Поиск Azure — это управляемая служба, которая предоставляет индекс документов для быстрого поиска по ним.
  • QnA Maker. QnA Maker — это облачная служба API, которая позволяет работать с данными в форме вопросов и ответов. Обычно в нее загружается частично структурированное содержимое, например список часто задаваемых вопросов. Используйте ее для создания базы знаний, позволяющей отвечать на вопросы на естественном языке.
  • Веб-приложение. Если вашему боту потребуются решения искусственного интеллекта (ИИ), не предоставляемые существующими службами, вы можете реализовать собственные пользовательские службы ИИ и разместить их в формате веб-приложения. Так вы получите конечную веб-точку, к которой будет обращаться ваш бот.

Прием данных

Бот использует необработанные данные, которые ему нужно принять и подготовить. Для оркестрации этого процесса можно применить следующие варианты.

  • Фабрика данных Azure. Фабрика данных координирует и автоматизирует перемещение и преобразование данных.
  • Logic Apps. Logic Apps является бессерверной платформой для создания рабочих процессов, включающих приложения, данные и службы. Logic Apps предоставляет соединители данных для многих приложений, включая Office 365.
  • Функции Azure. вы можете использовать функции Azure для написания пользовательского кода, который вызывается триггером , — например, при добавлении документа в хранилище blob-объектов или Cosmos DB.

Ведение журналов и мониторинг

  • Application Insights. Application Insights позволяет регистрировать метрики работы бота для мониторинга, диагностики и аналитики.
  • служба хранилища больших двоичных объектов Azure. Хранилище BLOB-объектов оптимизировано для хранения огромных объемов неструктурированных данных.
  • Cosmos DB. Cosmos DB подходит для хранения частично структурированных данных журналов, например бесед бота.
  • Power BI. Power BI позволяет создавать для бота панели мониторинга.

Безопасность и контроль

Контроль качества и улучшения

  • Azure DevOps. Предоставляет множество служб для управления приложениями, в том числе для управления версиями, сборки, тестирования, развертывания и отслеживания проектов.
  • VS Code  — простой редактор кода для разработки приложений. Также можно использовать любую другую интегрированную среду разработки со сходными функциями.

Рекомендации по проектированию

На высоком уровне функциональные возможности чат-бота можно разделить на основные («мозг» бота) и требования окружающей среды (его «тело»). «Мозг» содержит компоненты, имеющие отношение к предметной области, в том числе логику бота и функции машинного обучения. Другие компоненты не зависят от предметной области и отвечают за нефункциональные требования, например возможности CI/CD, контроль качества и безопасность.

Прежде чем рассматривать эту архитектуру подробно, давайте разберемся с потоком данных, который проходит через каждый из ее компонентов. Поток данных включает потоки данных, которые инициируются пользователем и системой.

Поток сообщений пользователя

Проверка подлинности. Пользователи начинают взаимодействие с проверки подлинности, используя штатный механизм для выбранного канала связи с ботом. Bot Framework поддерживает различные каналы связи, включая Кортану, Microsoft Teams, Facebook Messenger, Kik и Slack. Полный список каналов вы найдете в статье Подключение бота к каналам. При создании бота с помощью службы Azure Bot канал Веб-чат настраивается автоматически. С помощью этого канала пользователям могут напрямую взаимодействовать с ботом с веб-страницы. Вы также можете подключить бота к пользовательскому приложению с помощью канала Direct Line. Удостоверение пользователя используется для управления доступом на основе ролей и для персонализации предоставляемого содержимого.

Сообщение пользователя. После проверки подлинности пользователь отправляет боту сообщение. Бот считывает это сообщение и перенаправляет его в службу распознавания речи, такую как LUIS. Этот этап позволяет получить намерения пользователя (что он хочет сделать) и сущности (объекты, которые интересуют пользователя). На их основе бот создает запрос и передает его в службу, которая отвечает за предоставление сведений, например в Поиск Azure для поиска документов, в QnA Maker для обработки часто задаваемых вопросов или в пользовательскую базу знаний. Ответы от этих служб бот использует для создания ответа. Чтобы обеспечить наилучший результат для данного запроса, Bot может выполнить несколько обратных вызовов к этим удаленным службам.

Ответ. На этом этапе бот выбирает лучший ответ и отправляет его пользователю. Если оценка достоверности наиболее подходящего ответа низкая, ответ может быть вопросом устранения неоднозначности или подтверждением того, что программа-робот не может ответить надлежащим образом.

Ведение журнала. При получении запроса пользователя или отправке ответа следует сохранять в хранилище журнала все сообщения, а также метрики производительности и любые полученные от внешних служб сообщения об ошибках. Эти журналы позднее пригодятся для диагностики проблем и улучшения системы.

Обратная связь. Еще один полезный прием — собирать от пользователей отзывы и оценки удовлетворенности. В дополнение к последнему ответу бот может отправлять пользователю запрос, чтобы оценить степень удовлетворенности полученным ответом. Такие отзывы помогают решить проблемы холодного запуска или понимания естественного языка, чтобы постоянно повышать точность ответов.

Поток данных системы

ETL. Боту для работы нужны сведения и знания, извлеченные серверной частью из необработанных данных на этапе ETL. Это могут быть структурированные (база данных SQL), частично структурированные (системы CRM, часто задаваемые вопросы) или неструктурированные данные (документы Word, PDF-файлы, веб-журналы). Подсистема ETL извлекает данные по фиксированному расписанию. Содержимое преобразовывается и обогащается, а затем передается в промежуточное хранилище данных, например в Cosmos DB или хранилище BLOB-объектов Azure.

Данные в промежуточном хранилище индексируются в Поиск Azure, чтобы поддерживать извлечение документов, загружаются в QnA Maker для создания пар «вопрос — ответ» или передаются в пользовательское веб-приложение для обработки неструктурированного текста. Также эти данные используются для обучения модели LUIS, которая извлекает намерения и сущности.

Контроль качества. Журналы бесед используются для диагностики и исправления ошибок, сбора полезных сведений об использовании бота и отслеживания общей производительности. Данные обратной связи полезны для повторного обучения моделей ИИ, которое позволяет повысить производительность бота.

Сборка бота

Прежде, чем вы напишете первую строку кода, нужно создать функциональную спецификацию, чтобы команда разработчиков хорошо понимала все ожидаемые действия бота. Эта спецификация должна включать относительно широкий список вариантов ввода пользователя и ожидаемых ответов бота по разным предметным областям. Этот документ будет бесценным руководством при разработке и тестировании бота.

Прием данных

После этого определите источники данных, которые позволят боту интеллектуально взаимодействовать с пользователями. Как упоминалось ранее, эти источники могут содержать структурированные, частично структурированные и неструктурированные наборы данных. Для начала работы мы рекомендуем один раз передать копию нужных данных в централизованное хранилище, например в Cosmos DB или службу хранилища Azure. По мере развития системы можно создать конвейер автоматического приема данных, чтобы поддерживать актуальность этих данных. Для создания конвейера автоматического приема данных можно применить Фабрику данных, Функции Azure и (или) Logic Apps. В зависимости от особенностей хранилища или схемы данных вы можете сочетать эти подходы в разных комбинациях.

При начале работы имеет смысл вручную создать все нужные ресурсы Azure с помощью портала Azure. Позднее можно подумать и об автоматизации развертывания этих ресурсов.

Основная логика бота и пользовательский интерфейс

Подготовив спецификацию и начальный набор данных, пора приступить к реализации бота. Давайте рассмотрим основную логику бота. Так называют код, который обрабатывает диалог с пользователем и содержит логику маршрутизации, устранения неоднозначностей и ведения журнала. Для начала ознакомьтесь с платформой Bot Framework, например изучите следующее:

  • Основные понятия и термины этой платформы, особенно беседы, репликовые [шаги] и действия.
  • Возможности службы соединителя бота, которая обрабатывает сетевое взаимодействие между ботом и каналами.
  • Механизмы поддержания состояния беседы, для которых применяется хранилище в памяти или (предпочтительно) хранилище BLOB-объектов Azure или Azure Cosmos DB.
  • ПО промежуточного слоя и его применение для подключения бота к внешним службам, таким как Cognitive Services.

У вас есть много возможностей для расширения взаимодействия с пользователем.

  • Вы можете использовать карты для добавления кнопок, изображений, каруселей и меню.
  • Бот даже может поддерживать речь.
  • Вы можете внедрить бот в приложение или веб-сайт, чтобы использовать возможности этого приложения или сайта.

Чтобы приступить к работе, создайте бот с подключением к Интернету с помощью службы Azure Bot, выбрав любой из доступных шаблонов для C# и Node.js. Когда бот станет более сложным, его лучше сначала создавать локально, а затем разворачивать в Интернете. Выберите интегрированную среду разработки, например Visual Studio или Visual Studio Code, и язык программирования. Пакеты SDK доступны для следующих языков:

  • C#
  • JavaScript
  • Java (Предварительная версия)
  • Python (Предварительная версия)

В качестве отправной точки можно скачать исходный код бота, созданный в службе Azure Bot. Также вы можете выбрать любой из примеров кода, где представлены как простые боты для повторения сообщений, так и более сложные системы с интеграцией служб ИИ.

Добавьте извилин вашему боту

Для простых ботов с четко определенным набором команд можно использовать набор правил для анализа пользовательского ввода по регулярным выражениям. Этот подход отличается детерминированностью и простотой для понимания. Но если бот должен понимать намерения и сущности в сообщениях, сформулированных более естественным языком, вам помогут службы ИИ.

  • Служба LUIS разработана специально для понимания намерений и сущностей в сообщениях пользователя. Ее можно обучить по относительно небольшой коллекции сообщений пользователя с нужными ответами, чтобы служба смогла возвращать намерения и сущности для произвольного сообщения пользователя.

  • Поиск Azure может работать параллельно с LUIS. В Поиске вы можете создать индекс, поддерживающий поиск по всем подходящим данным. Бот запрашивает из этих индексов сущности, извлеченные ранее службой LUIS. Поиск Azure также поддерживает синонимы, что позволяет расширить сеть сопоставлений с правильным словом.

  • Служба QnA Maker также предназначена для возврата ответов на определенные вопросы. Она обычно обучается по частично структурированным данным, таким как часто задаваемые вопросы.

Бот может использовать и другие службы ИИ для расширения возможностей пользователя. Набор готовых служб ИИ в Cognitive Services (куда входят LUIS и QnA Maker) содержит службы компьютерного зрения, речи, языка, поиска и расположения. Вы также можете быстро добавлять новые функциональные возможности, например перевод на другие языки, проверку орфографии, анализ тональности, распознавание текста, отслеживание расположения и модерацию содержимого. Эти службы можно оформить как модули ПО промежуточного слоя, при подключении которых бот будет лучше и более естественно взаимодействовать с пользователем.

Кроме этого, вы можете интегрировать собственную службу ИИ. Это более сложный подход, но зато он дает полную гибкость по выбору алгоритма, режима и моделей машинного обучения. Например, вы можете реализовать собственную модель разделов и использовать такой алгоритм, как LDA, чтобы искать схожие или подходящие документы. Мы рекомендуем предоставлять пользовательское решение ИИ в виде конечной точки веб-службы и обращаться к этой точке из основной логики бота. Такую веб-службу можно разместить в Службе приложений или в кластере виртуальных машин. Машинное обучение Azure предоставляет ряд служб и библиотек, которые помогут вам при обучении и развертывании моделей.

Контроль качества и улучшения

Ведение журнала. Сохраняйте журналы всех бесед пользователей с ботом, а также базовые метрики производительности и любые ошибки. Эти журналы будут бесценным ресурсом для отладки проблем, анализа взаимодействия с пользователем и улучшения системы. Для разных типов журналов лучше выбрать разные типы хранилищ. Например, служба Application Insights удобна для веб-журналов, Cosmos DB — для бесед, а служба хранилища Azure — для полезных данных большого объема. См. дополнительные сведения о записи данных напрямую в службу хранилища Azure.

Обратная связь. Также важно понимать, насколько пользователи довольны своим взаимодействием с ботом. Сохраняя отзывы пользователей, вы сможете на основе этих данных выбрать аспекты взаимодействий для возможных улучшений и (или) повторно обучить модели ИИ для повышения производительности. Используйте обратную связь для обучения используемых моделей, например LUIS.

Тестирование. Тестирование бота включает модульные тесты, интеграционные тесты, тесты регрессии и функциональные тесты. Для тестирования мы рекомендуем сохранять реальные HTTP-ответы от внешних служб, таких как Поиск Azure или QnA Maker, чтобы воспроизводить их для тестов и избавиться от создания реальных сетевых вызовов к внешним службам.

Примечание

Чтобы быстро начать разработку по этим направлениям, ознакомьтесь с репозиторием Botbuilder Utils for JavaScript. Этот репозиторий содержит пример служебного кода для ботов, созданных с помощью Microsoft Bot Framework версии 4 и работающих на Node.js. Он содержит следующие пакеты.

Эти пакеты предоставляются в формате примеров кода для служебных программ и не предполагают никаких гарантий, обновлений или поддержки.

Вопросы доступности

При развертывании новых функций или исправлений для бота лучше всего использовать несколько сред развертывания, например промежуточную и рабочую. С помощью слотов развертывания, предлагаемых в Azure DevOps, вы сможете полностью избавиться от времени простоя. Все обновления можно будет проверить в промежуточной среде, прежде чем переключать их в рабочую среду. С точки зрения обработки нагрузки Служба приложений позволяет выполнять горизонтальное и вертикальное масштабирование вручную или автоматически. Бот размещается в глобальной инфраструктуре центров обработки данных корпорации Майкрософт, а значит для него гарантируется высокий уровень доступности, включенный в соглашение об уровне обслуживания для Службы приложений.

Вопросы безопасности

Как и любое другое приложение, бот может обрабатывать конфиденциальные данные. Это означает, что вам нужно ограничить права на вход и взаимодействие с ботом. Примените ограничение данных, к которым осуществляется доступ, на основе удостоверений или ролей пользователей. Используйте Azure AD для управления удостоверениями и доступом, а также Key Vault для управления ключами и секретами.

Рекомендации для DevOps

Мониторинг и создание отчетов

После того, как бот будет развернут в рабочей среде, команда DevOps должна поддерживать его в работоспособном состоянии. Постоянный мониторинг системы позволит убедиться, что бот работает с оптимальной производительностью. Создайте панели мониторинга на основе журналов, отправляемых в Application Insights или Cosmos DB, с помощью той же службы Application Insights, Power BI или пользовательского веб-приложения для мониторинга. Отправляйте оповещения команде DevOps при возникновении критических ошибок или снижении производительности ниже допустимого порога.

Автоматизированное развертывание ресурсов

Сам бот является частью более крупной системы, которая поддерживает его работу и снабжает его актуальными данными. Для этого нужно развернуть разные ресурсы Azure: службы оркестрации данных, например Фабрику данных; службы хранилища, например Cosmos DB и т. д. Azure Resource Manager предоставляет слой согласованного управления, доступный через портал Azure, PowerShell или Azure CLI. Чтобы обеспечить скорость и согласованность, мы рекомендуем автоматизировать развертывание с помощью одного из описанных подходов.

Непрерывное развертывание бота

Вы можете развернуть логику бота прямо из интегрированной среды разработки или с помощью командной строки, например Azure CLI. По мере усложнения бота лучше всего применить процесс непрерывного развертывания на основе одного из решений CI/CD (например, Azure DevOps), как описано в статье о непрерывном развертывании. Этот способ избавляет от трудностей при тестировании новых функций и исправлений, предоставляя среду, максимально приближенную к рабочим условиям. Также мы рекомендуем иметь несколько сред развертывания, по меньшей мере отдельные промежуточную и рабочую среды. Azure DevOps поддерживает такой подход.

Рекомендации по стоимости

Для оценки затрат используйте калькулятор цен Azure. Ниже приведены некоторые другие рекомендации.

Приложение-робот

В этой архитектуре основным драйвером затрат является служба приложений Azure, в которой размещается логика приложения Bot. Выберите уровень плана службы приложений, который лучше подходит для ваших потребностей. Вот несколько рекомендаций.

  • Используйте уровни Free и Shared (Предварительная версия) для целей тестирования, так как общие ресурсы не могут масштабироваться.
  • выполните рабочую рабочую нагрузку на уровнях » базовый«, » стандартный» и » Premium «, так как приложение выполняется на выделенных экземплярах виртуальной машины и выделило ресурсы, которые могут масштабироваться. Счета за планы службы приложений выставляются за секунду.

С вас будет взята плата за экземпляры в плане службы приложений, даже если приложение остановлено. Удалите планы, которые не планируется использовать в долгосрочной перспективе, например тестовые развертывания.

Дополнительные сведения см. в разделе Какова стоимость плана службы приложений?.

Прием данных

  • Фабрика данных Azure

    В этой архитектуре фабрика данных автоматизирует конвейер приема данных. изучите ряд возможностей интеграции данных в соответствии с потребностями вашего бюджета от управляемых SQL Server Integration Services для эффективного переноса проектов SQL Server в облако (экономичный вариант), в крупномасштабные конвейеры данных без сервера для интеграции данных всех форм и размеров.

    Пример см. в разделе » фабрика данных Azure». Пример анализа затрат.

  • Функции Azure

    В этой эталонной архитектуре счета за использование функций Azure выставляются в соответствии с планом потребления. Вы платите на основе потребления ресурсов за секунду и каждый раз, когда событие запускает выполнение функции. Обработка нескольких событий в одном выполнении или пакетах может снизить затраты.

    Azure масштабирует инфраструктуру, необходимую для выполнения функций по мере необходимости. Если Рабочая нагрузка мала, инфраструктура масштабируется до нуля без связанных затрат. При увеличении рабочей нагрузки Azure использует достаточную емкость для обслуживания всех потребностей. Так как вы платите за фактическое использование, управляйте точной стоимостью каждого компонента.

Logic Apps

Цены на приложения логики работают в модели с оплатой по мере использования. В Logic Apps есть модель ценообразования с оплатой по мере использования. Триггеры, действия и выполнения соединителей измеряются каждый раз при запуске приложения логики. Все успешные и неудачные действия, включая триггеры, считаются выполнением.

например, приложение логики обрабатывает сообщения 1000 в день из Azure служебная шина. Рабочий процесс, состоящий из пяти действий, будет стоить менее $6. Дополнительные сведения см. на странице с ценами на Logic Apps.

дополнительные сведения о других затратах см. в разделе «затраты» в Microsoft Azure Well-Architected Framework.

Next Steps

  • ознакомьтесь с шаблоном Виртуальный помощник , чтобы быстро приступить к созданию бесед программы-роботы.

Как установить или удалить чат-бот

Что такое чат-боты?

Чат-боты представляют из-себя автоматизированных помощников (виртуальных собеседников), которые реагируют на обращение к ним и отвечают в персональных или групповых чатах, помогая получить информацию в зависимости от назначения данного чат-бота.

Общение с чат-ботами происходит также, как с сотрудниками вашего Битрикс24.

По умолчанию на каждом портале присутствуют 3 чат-бота:

  • Марта — виртуальный личный помощник, напоминающий о задачах, встречах и событиях календаря:
  • Giphy — находит подходящее по смыслу изображение на любую тему и выводит его в чат:
  • Реквизиты контрагента — помогает найти реквизиты организации или ИП по их ИНН или ОГРН и выводит их в чат:

Список всех чат-ботов

Найти всех чат-ботов в Бизнес-чате, присутствующих на портале и к которым имеет доступ сотрудник, можно, кликнув в поле Поиска и прокрутив вниз список контактов до секции Чат-боты:


Как добавить новый чат-бот

Для добавления чат-ботов на портал нужно:

  1. Перейти в раздел портала Маркет
  2. Далее в фильтре перейти в категорию Чат-боты или просто найти в поиске приложений, выбрать нужный чат-бот и нажать кнопку Установить:

  3. После успешной установки можно выставить права доступа сотрудников к данному чат-боту:


Как удалить чат-бот

Для удаления чат-бота с портала нужно:

  1. Перейти в раздел портала Приложения > Установленные, выбрать чат-бота и нажать кнопку Удалить

  2. Либо перейти в карточку приложения данного чат-бота и нажать кнопку Удалить:

Добавлять или удалять чат-ботов на портале может пользователь с правами Администратора Битрикс24.

Полный процесс установки и удаления приложения чат-ботов можно посмотреть на видео: 


Как создать чат-бот

Вы можете расширить функционал своего Битрикс24, заказав разработку приложения чат-бота у наших партнеров или разработать чат-бот самостоятельно, а потом добавить его в свой Битрикс24.

Подробнее можно узнать в статье API Битрикс24.

Как создать чат-бота [Простые способы создания чат-ботов бесплатно]

« Чат-боты для нас все еще в новинку ».

Я видел этот комментарий, размещенный на профессиональной сетевой платформе несколько недель назад.

Это заявление стало для меня неожиданностью. Технология чат-ботов разрабатывалась с 60-х годов, так что это не что-то новое. Не говоря уже о том, что с тех пор были внесены некоторые замечательные улучшения.

Сегодня мы можем использовать конструктор чат-ботов

Создать чат-бота можно так же просто, как 1-2-3

С Tidio вы создадите полнофункционального чат-бота с помощью простого визуального редактора.Кодирования не требуется.

Попробуйте чат-ботов прямо сейчас

Он предлагает идеальный баланс между чат-ботом и чатом, управляемым человеком. То, как бот передает разговоры людям, очень впечатляет и выглядит так естественно.

Tidio Capterra Обзор Андреса Г.

Чат-боты больше не предназначены для программистов или крупных компаний с толстыми кошельками, которые могут позволить себе нанять разработчиков чат-ботов.

С помощью этого простого визуального инструмента перетаскивания мы обещаем 3 вещи:

  • Вы создадите чат-ботов, соответствующих вашему бизнесу.
  • Вы получите их и начнете работать менее чем за 15 минут.
  • Вы заплатите 0 $ за то, чтобы это произошло, и вы можете хранить их вечно.

Звучит круто? Мы надеемся на это!

Если у вас уже есть некоторый опыт в создании чат-ботов, выберите свой уровень знаний, чтобы перейти к нужному разделу:

Готовы узнать, как создать чат-бота для своего сайта или страницы в Facebook?

Это руководство по чат-ботам покажет вам, как сделать это от А до Я без предварительного опыта разработки чат-ботов.

Некоторые платформы разработки чат-ботов используют сложную логику ботов для создания простых чат-ботов. Они нацелены на экспертов по программированию чат-ботов.

Tidio предлагает интуитивно понятный конструктор, который поможет вам быстро и легко создавать чат-ботов.

Вам не нужно понимать код чат-бота, чтобы создать собственного бота. Создать чат-бота без программирования — это весело и легко!

Мы узнаем, как создать чат-бота, который

а) приветствует посетителей (здороваясь с ними)

б) собирает их данные (их имя).

Готовы? Давайте приступим к делу.

Шаг 1: Перейдите в раздел ЧАТ-БОТЫ

Если у вас нет доступа к конструктору чат-ботов , вам необходимо сначала зарегистрировать свою учетную запись. Регистрация бесплатна.

Раздел ЧАТБОТЫ расположен в левой части вашей панели администратора.

Шаг 2. Нажмите кнопки «+ Добавить другого бота» и «+ Добавить с нуля».

Кнопка + Добавить еще одного бота находится в правом верхнем углу раздела Чат-боты.Щелкните по нему. Появится новый экран. Снова перейдите в верхний правый раздел и нажмите кнопку + Добавить с нуля .

Запуск создания чат-бота

Шаг 3: Выберите узлы и соедините их

Нам нужно сначала указать, когда появится бот. Или, как это называется, решите , когда будет запущен бот .

Предположим, что он появится на какой-то конкретной странице вашего веб-сайта , например, на главной странице. Чтобы это произошло, мы начнем с триггера под названием Посетитель открывает определенную страницу .

Триггер « Посетитель открывает определенную страницу. » заставит чат-бота отображаться.
только на определенной странице или в определенной категории страниц.

Выберите триггер, чтобы поместить его на рабочую доску. Щелкните его, чтобы открыть окно с настройками триггера. Введите URL-адрес вашей домашней страницы (например, https://www.my-store-name.com) и закройте окно.

Затем добавьте два узла действий: Задайте вопрос и Отправьте сообщение и соедините их. Затем щелкните узел Задать вопрос и введите свой вопрос (например,грамм. «Привет! Как твое имя?»).

Поскольку мы хотим собирать данные о посетителях (их имя), нам нужно заставить чат-бота каким-то образом сохранить его .

Для этого переключите «Сохранить ответ как свойство контакта» с на . Таким образом, ваш чат-бот запомнит имя посетителя и сможет отправить персональный ответ . В поле «Выберите свойство контакта» выберите значение « имя ».

🚀 Чтение: Как использовать свойства контактов

Аналогичным образом щелкните узел Отправить сообщение, чтобы отредактировать сообщение (например,грамм. «Приятно познакомиться, {имя}»). Для чего нужны фигурные скобки {} ? Чтобы вставить ответ вашего посетителя . Ответ (в данном случае имя) будет сохранен как свойство контакта, которое мы ранее указали как «имя».

Закройте окно свойств.

Шаг 4. Вы создали своего первого чат-бота! Попробуй это!

Нажмите кнопку Проверить . Вы должны увидеть на своем экране результат, аналогичный показанному на видео ниже.

1: Чат-бот задает вопрос

2: Сохраняет ответ, предоставленный посетителем, как свойство контакта

3: Чат-бот отправляет сообщение, использующее свойство

Создайте этого чат-бота

Молодец! Ваш чат-бот (почти) готов приступить к работе. Мы вернемся к этому через мгновение, так что назовите своего бота и Сохраните его (как черновик) .

Хорошо. Вы знаете, как создать чат-бота. Но что делать дальше?

До сих пор вы возились с визуальным редактором, что означает, что созданный вами чат-бот виден только вам .Но если ваш чат-бот будет заблокирован внутри редактора, он не привлечет ваших клиентов. Вот почему , чтобы ваш чат-бот заработал, вам нужно сначала добавить его на свой веб-сайт или в магазин , а затем активировать его .

Подробнее:

Если вы хотите узнать , как создавать автоматизацию чат-ботов , лучше всего взглянуть на готовых к использованию чат-ботов, доступных на панели Tidio.

Используйте плагин WordPress или Shopify

Если ваш веб-сайт был создан с использованием WordPress или Shopify , то установка просто не может быть проще.Tidio разработала специальные плагины для обеих платформ, поэтому все, что вам нужно сделать, это выбрать правильный плагин и добавить его на свой веб-сайт WordPress или в магазин Shopify.

🚀 Прочтите: Руководство по установке чат-бота для пользователей WordPress

🚀 Читать: Руководство по установке чат-бота для владельцев магазинов Shopify

Используйте фрагмент кода JavaScript

Этот метод заключается в добавлении небольшого фрагмента кода JavaScript на ваш веб-сайт / код магазина.

  • Перейдите в раздел КАНАЛЫ в панели администратора.Выберите «Онлайн-чат»> «Интеграция»> «JavaScript».
  • Скопируйте фрагмент кода.
  • Добавьте код JavaScript в код своего веб-сайта.

Вставьте фрагмент кода JavaScript над закрывающим тегом исходного кода своего веб-сайта.

Вот и все. Живой чат Tidio теперь интегрирован с вашим сайтом. Пришло время активировать вашего чат-бота!

Как активировать чат-ботов

Теперь, когда на ваш сайт добавлен чат, вы можете выпустить своего маленького миньона 🤖.

Вернитесь в раздел ЧАТБОТЫ . Слева находится список всех созданных вами чат-ботов.

«Как сделать чат-бота», которое вы можете видеть на скриншоте, — это имя, которое я дал только что созданному нами боту. Щелкните значок рядом с именем бота.

Появилось новое окно. Переключите переключатель «Активный» с на на , чтобы активировать чат-бота . Два следующих переключателя не являются обязательными.

Давайте теперь рассмотрим альтернативный метод создания чат-ботов.

Если вы не хотите создавать чат-бота с нуля, вы можете использовать один из доступных шаблонов.

>> Бесплатные шаблоны чат-ботов <<

Они бесплатны и охватывают наиболее популярные бизнес-сценарии (например, привлечение потенциальных клиентов, приветствие новых посетителей, предложение скидок, ответы на часто задаваемые вопросы и т. Д.).

Вы можете создать своего собственного бота с помощью конструктора чат-ботов с перетаскиванием или использовать один из 20+ шаблонов чат-ботов.

Вы можете использовать их как есть или настроить в соответствии со своими потребностями.

Шаг 1. Выберите шаблон чат-бота, который хотите настроить.

Перейдите в раздел ЧАТБОТЫ и нажмите + Добавить еще один бот , расположенный в правом верхнем углу. Выберите шаблон, который хотите использовать.

Для этого урока мы выбрали «Посетитель покидает страницу».

Выбор шаблона чат-бота

Шаг 2. Настройте сообщение

Сообщение по умолчанию гласит: «Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то вам понадобится, прежде чем уйти.Вы нашли то, что искали? » Не стесняйтесь вводить другое сообщение, добавлять смайлики или просто оставить все как есть.

Для создания разговоров с чат-ботами, привлекающих внимание посетителей вашего веб-сайта, может потребоваться определенная практика. Но золотое правило — они должны быть короткими и простыми.

Сохраните чат-бота как черновик (если вы еще не планируете его использовать) или сразу же сохраните и активируйте его (если вы хотите немедленно отправить его в работу).

🚀 Погрузитесь глубже и узнайте, как писать чат-ботов и строить беседы с помощью чат-ботов :

Если вы передумаете позже, не беспокойтесь — вы можете отредактировать сообщение в любое время.

Редактирование сообщения по умолчанию внутри шаблона чат-бота

Шаг 3. Активируйте чат-бота

Вы активируете чат-ботов, созданных по шаблонам, точно так же, как те, которые были созданы с нуля (см .: раздел «Как активировать чат-ботов»).

Цель первого чат-бота, который мы создали в начале этой статьи, заключалась в том, чтобы задавать вопросы. Но основная цель чат-ботов — ответить на вопросы , то есть помочь вашим клиентам получить необходимую им информацию.

Самая распространенная причина, по которой наши пользователи создают собственных чат-ботов, заключалась в том, чтобы быстро давали ответы, и экономили время с помощью автоматического обслуживания клиентов (например, путем автоматизации часто задаваемых вопросов).

Но взаимодействие между пользователями и чат-ботами не ограничивается простым нажатием правой кнопки. Чат-боты могут использовать искусственный интеллект (AI) и обработку естественного языка (NLP) для распознавания различных намерений пользователя.

Вы также можете создать своего собственного чат-бота с ИИ .

В качестве примера создадим чат-бота, который использует искусственный интеллект для ответа на вопросы о цене.

🚀 Подробнее: AI Chatbot for Website: The Ultimate Guide to AI Chatbots

Шаг 1. Выберите шаблон «AI Responder» или используйте узел «Visitor Says»

Выберите правильный шаблон или создайте чат-бота с искусственным интеллектом с нуля (это может быть хорошей идеей, если вы хотите немного попрактиковаться). Какой бы вариант вы ни выбрали, самое важное — использовать узел запуска Visitor говорит .

Мы приложили снимок экрана шаблона для вашей справки.

Шаг 2. Добавьте разные варианты часто задаваемых вопросов

Visitor сообщает, что триггер может распознавать фразы посетителей. Даже если они не идеально соответствуют тому, что вы заранее определили.

Нажмите на триггер и введите различных форм вопроса о цене, которую, по вашему мнению, может спросить ваш посетитель. Например:

  • Сколько это стоит
  • Сколько стоит
  • Сколько стоит

Нет необходимости приводить исчерпывающий список всех возможных вариантов.Поскольку этот чат-бот использует триггер на основе AI (если быть точным, машинное обучение), он распознает аналогичный запрос и намерения ваших клиентов, даже если то, что написал клиент, не соответствует ни одному из вопросов в списке. .

🚀 Прочитано: Посетители говорят — НЛП в чат-ботах Tidio

Всего один смарт-узел , и вы можете создать различных чат-ботов с искусственным интеллектом самостоятельно!

Шаг 3. Сохраните и активируйте своего чат-бота

Нажмите кнопку Сохранить и активируйте чат-бота.

AI чат-бот в действии

1: Пользователь задает вопрос (его можно записать по-разному)

2: Чат-бот анализирует его и сравнивает с ключевыми словами, извлеченными из предыдущих разговоров

3: Если ИИ находит близкое совпадение, он отправляет сообщение с ответом

Создайте своего чат-бота с ИИ

Нужен ли мне ИИ для создания чат-бота?
Вы можете создать бота без искусственного интеллекта.В то время как некоторые из них используют расширенную обработку естественного языка, существуют также простые чат-боты с логикой беседы, подобной деревьям решений.

🚀 Прочтите: Блок-схема чат-бота и примеры дерева решений

В каких ситуациях вам следует создать чат-бота самостоятельно

Для создания чат-бота не нужно знать какой-либо язык программирования. Вы можете создать полнофункциональный чат-бот для своего веб-сайта, используя платформу чат-бота. Сегодня любой может создать чат-бота онлайн, бесплатно и без каких-либо навыков программирования.

Ниже приводится краткое описание того, что чат-боты могут и что не могут делать.

Итак, прежде чем вы начнете создавать чат-бота, вам нужно сначала подумать о , что ваш чат-бот должен делать . Или, как вы думаете, какую проблему он поможет вам решить?

Если вы уверены, что чат-бот решит особых проблем, с которыми часто сталкивается ваша служба поддержки, клиенты или компания, — четко определите их. После этого укажите действия, которые чат-бот может реально предпринять для решения этих проблем.

🚀 Подробнее:

Вы можете создать чат-бота, чтобы решить многие проблемы, связанные с обслуживанием клиентов и продажами.

Например, предположим, что ваши клиенты часто задают одни и те же вопросы снова и снова — это ваша болевая точка. Решением будет создание чат-бота FAQ . Чтобы чат-бот работал, вам нужно убедиться, что он отвечает на вопросов, которые действительно задают клиенты .

Вас интересуют другие варианты использования чат-бота?

Взгляните на диаграмму.Он показывает самые популярные приложения чат-ботов, основанные на нашем исследовании. Это даст вам представление о том, какую работу выполняют чат-боты в реальных условиях бизнеса.

Некоторые сервисы чат-ботов (например, Intercom) не имеют тарифного плана Freemium. Ознакомьтесь с другими доступными вариантами: дешевые альтернативы внутренней связи [Tidio vs Drift vs Intercom]

Вы можете связать своих чат-ботов с любым действием, происходящим на вашем сайте. Например, вы можете попросить посетителя ввести некоторые данные в веб-форму, а затем отправить эти данные чат-боту.

Есть много других способов настроить поведение вашего бота. Вы можете управлять им с помощью:

  • установка тайм-аутов
  • присоединение пользовательских тегов и свойств вне редактора чат-ботов
  • запуск ботов с помощью событий onClick ()

Вы также можете интегрировать своих чат-ботов с Zapier, чтобы связать его с другими приложениями по вашему выбору. Например, , бот, который заказывает телефонный звонок, может быть подключен к вашей VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) системе .

Это отличное решение, если вы думаете о создании виртуальной службы поддержки клиентов для своей компании.

Если вы хотите научиться программировать чат-бота, ознакомьтесь с некоторыми функциями, предлагаемыми Tidio chatbot API.

🚀 Прочитать: Лучшие примеры чат-ботов

Как создать чат-бота: основные выводы

Технология чат-ботов развивалась последние шесть десятилетий. Достижения привели не только к более быстрым и умным чат-ботам, но и позволили непрограммистам самостоятельно создавать чат-ботов.

В настоящее время, чтобы осуществить мечту о собственном чат-боте, все, что вам нужно сделать, это сначала выяснить, с чем этот чат-бот должен вам помочь. Затем вам нужно найти подходящую платформу для чат-бота, чтобы создать чат-бота, о котором вы мечтаете.

Правильная платформа позволит вам создавать чат-ботов бесплатно. Но он также позаботится об инфраструктуре, необходимой для внутренней разработки ботов. Такие платформы также поставляются с визуальными редакторами, в которых логика кода представлена ​​блоками.Все, что осталось сделать, это подключить эти блоки для создания собственных чат-ботов.

Также не забывайте, что вы можете создать чат-бота и интегрировать его с популярными платформами обмена сообщениями. Например, Tidio можно интегрировать с Facebook Messenger. Кроме того, вы также можете заставить своих чат-ботов отправлять электронные письма!

Наконец, помните, лучший чат-бот — это просто тот, который полезен для ваших пользователей и позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на более быстром масштабировании своего бизнеса!

Итак, чего вы ждете? Создайте автоматизацию чат-бота сегодня!

Обеспечьте круглосуточное обслуживание клиентов, даже когда вы спите.

Создавайте неограниченное количество чат-ботов для своего веб-сайта без программирования, чтобы привлечь больше посетителей.

Узнайте о чат-ботах

Как создать чат-бота с нуля

Давно прошли те времена, когда для создания чат-ботов требовались продвинутые навыки программирования. Такие платформы, как ChatBot, позволяют создавать диалоговых ботов по многим каналам связи без написания строчки кода. Разве это не звучит захватывающе?

Из этого туториала Вы шаг за шагом узнаете, как создать бота для генерации лидов с помощью платформы ChatBot.Вы узнаете, как протестировать своего нового бота и узнать, как легко добавить его на свой веб-сайт.

Чтобы создать своего бота с помощью платформы ChatBot, у вас должна быть активная учетная запись ChatBot. Чтобы создать учетную запись, посетите chatbot.com и зарегистрируйтесь как новый пользователь.

ChatBot предлагает бесплатную 7-дневную пробную версию, так что вы можете создать своего бота за это время. Вы можете продлить пробный период еще на 7 дней, пройдя короткий урок по адаптации.

  • После создания учетной записи вы попадете на панель управления ChatBot, где сможете создать новую историю.Нажмите кнопку Создать бота .

  • Назовите свою новую историю как бот для генерации лидов .

  • После создания первой истории вы будете переведены в ChatBot’s Visual Builder . По умолчанию мы уже подготовили базовое дерево разговоров, которое поможет вам начать работу.

    Начальная точка показывает, где начинается ваша история. Это точка срабатывания, которую нельзя изменить. Кроме того, чтобы приветствовать пользователей, мы добавили приветственное сообщение по умолчанию .Вы можете отредактировать его так, как хотите. Воспользуемся случаем, чтобы привлечь внимание пользователя!

    Начальная точка показывает, где начинается ваша история. Это точка срабатывания, которую нельзя изменить. Кроме того, чтобы приветствовать пользователей, мы добавили приветственное сообщение по умолчанию . Вы можете отредактировать его так, как хотите. Воспользуемся случаем, чтобы привлечь внимание пользователя!

  • Щелкните блок Ответ бота , чтобы открыть его окно редактирования. Мы уже подготовили четыре варианта приветственного сообщения.Вы можете оставить их как есть или отредактировать по своему усмотрению.

    Что такое Ответ бота ? Ответ бота. Блок содержит сообщение, которое ваш чат-бот отправляет пользователю. Здесь вы можете задать пользователю вопрос или позволить ему выбрать из набора предопределенных ответов.

    Что такое Ответ бота ? Ответ бота. Блок содержит сообщение, которое ваш чат-бот отправляет пользователю. Здесь вы можете задать пользователю вопрос или позволить ему выбрать из набора предопределенных ответов.

  • Затем выберите ответ Изображение в левом меню и перетащите его под первым текстовым сообщением. Затем загрузите изображение, которое хотите показывать пользователям.

  • Ваш образ готов!

  • Затем перетащите еще один ответ Text из меню и поместите его под изображением. Затем введите свое сообщение.

  • Затем добавьте ответ Быстрый ответ . Здесь вы можете спросить пользователя, хотят ли он подписаться на вашу рассылку новостей.Вы можете побудить пользователя сделать это, предложив, например, код купона.

  • Теперь вам нужно настроить кнопки , чтобы пользователи могли решать, хотят ли они оставлять свою электронную почту. Щелкните первую кнопку, чтобы открыть ее содержимое. Введите название кнопки в поле Название кнопки . Затем установите Тип кнопки на Отправить сообщение . Когда будете готовы, сохраните настройки.

  • Теперь вам нужно подготовить вторую кнопку для пользователей, которые не хотят подписываться на вашу рассылку.Щелкните поле Добавить кнопку .

  • Введите название кнопки. Затем выберите тип кнопки Отправить сообщение и сохраните настройки.

  • Когда будете готовы, нажмите «Сохранить», чтобы закрыть.

  • Теперь очередь пользователя. Чтобы продолжить разговор, выберите в главном меню блок Пользовательский ввод и отпустите его после блока ответа бота .

    Что такое Пользовательский ввод ? Блок User input позволяет собирать ответы пользователей.В этом блоке вам нужно определить, какие типы пользовательских сообщений будут вызывать реакцию бота. Чтобы создать Пользовательский ввод , вы должны определить Ключевые слова и Пользователь говорит . Это подходящие системы, из которых вы можете выбирать.

    Что такое Пользовательский ввод ? Блок User input позволяет собирать ответы пользователей. В этом блоке вам нужно определить, какие типы пользовательских сообщений будут вызывать реакцию бота. Чтобы создать Пользовательский ввод , вы должны определить Ключевые слова и Пользователь говорит .Это подходящие системы, из которых вы можете выбирать.

  • Щелкните добавленный Пользовательский ввод , чтобы открыть окно редактирования, и введите имя блока. Затем введите тип сообщений, которые вызовут следующий ответ чат-бота. Вы можете сделать это в разделе Ключевые слова или Пользователь говорит .

    Если вы хотите, чтобы ваш бот отвечал на определенное ключевое слово, используйте систему соответствия Ключевые слова . Если вы ожидаете, что пользователи будут отвечать более длинными фразами, используйте , говорит пользователь .

    Если вы хотите, чтобы ваш бот отвечал на определенное ключевое слово, используйте систему соответствия Ключевые слова . Если вы ожидаете, что пользователи будут отвечать более длинными фразами, используйте , говорит пользователь .

  • Когда ваш ответ будет готов, нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Теперь вам нужно получить электронную почту пользователя. Перетащите блок Question из главного меню и отпустите его после блока User input .

  • Щелкните блок Question и введите имя блока.

  • Теперь введите свой вопрос в поле Варианты вопроса . Здесь вы можете добавить больше вариантов. Таким образом, когда пользователь указывает неправильный формат электронной почты, бот будет использовать другие слова, чтобы снова спросить о правильной форме электронной почты. Сделав это, вы можете сделать звучание вашего чат-бота более естественным.

  • Теперь в поле Проверить ответ с помощью объекта выберите Электронная почта из системных объектов. Из-за этого ваш чат-бот будет знать, предоставил ли пользователь правильный формат своего адреса электронной почты.

  • Затем в поле Сохранить ответ для атрибута установите атрибут электронной почты по умолчанию . Таким образом, если пользователь предоставит правильный адрес электронной почты, ChatBot назначит этот адрес электронной почты пользователю.

  • Затем в блоке Действия при сбое вы можете выбрать, что должен делать ваш бот, если пользователю не удается ввести правильный формат своего электронного письма.

    Если вы выберете Перейти к блоку сбоя , бот не сохранит неправильный формат адреса электронной почты и снова спросит пользователя о предоставлении правильного формата его электронной почты.

    Если вы выберете Перейти к блоку сбоя , бот не сохранит неправильный формат адреса электронной почты и снова спросит пользователя о предоставлении правильного формата его электронной почты.

  • Затем выберите Повторить попытку после заполнения , чтобы бот продолжал попытки, пока не получит правильный ответ. Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Теперь вам нужно поблагодарить пользователя за его адрес электронной почты и предоставить ему обещанный код купона.Для этого перетащите Bot Response из главного меню и отпустите его после блока Success .

  • Введите имя блока.

  • Теперь добавьте ответ Image и загрузите изображение, которое хотите использовать.

  • Наконец, добавьте несколько текстовых ответов и введите свои сообщения. Не забудьте добавить код купона! Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Теперь вам нужно подготовить сообщение бота на случай, если пользователь не хочет подписываться на вашу рассылку.Для этого перетащите Пользовательский ввод из главного меню и отпустите его после приветственного сообщения .

  • Щелкните блок User input и введите имя блока. Затем введите ответы пользователя, используя Ключевые слова или Пользователь говорит . Введите все возможные ответы, которые могут отправить ваши пользователи. Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Теперь вы можете закончить разговор. Перетащите Ответ бота из главного меню и отпустите его после Пользователь ввел с отказом подписаться на ваш информационный бюллетень.

  • Щелкните блок Ответ бота . Выберите текстовый ответ и введите сообщение бота. Затем нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Наконец, под приветственным сообщением вы можете увидеть Откат по умолчанию . В ChatBot каждая история поставляется с четырьмя вариантами резервного сообщения по умолчанию . Вы можете щелкнуть по нему и отредактировать его содержимое по своему усмотрению.

    Что такое Резервный по умолчанию? Откат по умолчанию действует как точка срабатывания, и его нельзя редактировать.Он активируется, когда чат-бот не может найти подходящий ответ на вопрос пользователя. Чтобы восстановить диалог, вы можете добавить Ответ бота к резервному запросу Default и отобразить специальное резервное сообщение.

    Что такое Резервный по умолчанию? Откат по умолчанию действует как точка срабатывания, и его нельзя редактировать. Он активируется, когда чат-бот не может найти подходящий ответ на вопрос пользователя. Чтобы восстановить диалог, вы можете добавить Ответ бота к резервному запросу Default и отобразить специальное резервное сообщение.

    ChatBot собирает все несогласованные взаимодействия, которые ответили резервным взаимодействием, и сохраняет их в разделе Training . Вы можете добавить их прямо в историю своего чат-бота, чтобы ваш бот мог распознать их в следующий раз и предоставить соответствующие ответы. ChatBot собирает все несогласованные взаимодействия, которые ответили резервным взаимодействием, и сохраняет их в разделе Training . Вы можете добавить их прямо в историю своего чат-бота, чтобы ваш бот мог распознать их в следующий раз и предоставить соответствующие ответы.
  • Похоже, вы создали бота для лидогенерации. Отличная работа! Давайте посмотрим на это в действии. Visual Builder ChatBot позволяет вам проверить свою историю из приложения. Таким образом, вы сможете гораздо быстрее обнаруживать ошибки и исправлять их, прежде чем показывать своего чат-бота клиентам.

    Когда все будет хорошо, вы готовы разместить чат-бота на своем сайте!

    Вот и все! Ваш чат-бот готов и ждет, чтобы связаться с вашими клиентами и построить с ними хорошие отношения.Помните, что вы всегда можете вернуться к истории своего чат-бота и со временем улучшить ее. Продолжайте хорошую работу!

    У вас есть вопросы по созданию чат-ботов на платформе ChatBot? Напишите нам на [email protected] .

    Как создать чат-бота: Руководство для владельцев бизнеса 2021

    Привет, я Сири, Алекса, Кортана, Мина… С новыми девушками-чат-ботами, которые оживают безостановочно, держу пари, есть множество охотников за доменами. покупая всевозможные amy.com, надеясь заработать золото, когда придумаете совершенно нового чат-бота.

    Я не могу обещать запоминающийся бренд, но мы можем обсудить, как создать приложение для чат-бота, увеличивая ценность вашего бизнеса.

    Ключевые выводы

    • Рынок чат-ботов обещает достичь 10,08 миллиарда долларов к 2026 году в мировом масштабе. Отсюда золотая лихорадка создания чат-бота среди предприятий и стартапов.
    • Как сделать чат-бота способным поддерживать интеллектуальные разговоры? Используйте технологии искусственного интеллекта, такие как GPT-3 или TensorFlow.
    • Три основные причины для создания чат-бота — это сбор данных о клиентах, экономия времени на обслуживании клиентов и внутренних операциях, а также обеспечение доступности вашего бренда в режиме 24/7.
    • Неотъемлемой частью разработки чат-бота на базе искусственного интеллекта является обучение бота с использованием образцов и реальных данных.
    • Семь шагов, которые отвечают на вопрос «Как создать чат-бота?» включают в себя выбор канала (индивидуальный или на основе мессенджера), определение наиболее подходящего технологического стека, прототипирование, проектирование пользовательского интерфейса, обучение, тестирование и развертывание бота.

    Оглавление

    1. Обзор рынка чат-ботов
    1. Три причины сделать чат-бота
    1. Типы чат-ботов
    2. Функции чат-бота
    3. Роль AI
    4. Стандартные vs.Индивидуальные решения
    5. Топ-3 платформы чат-ботов
    1. Как разработать чат-бота с нуля за 7 шагов
    1. Сколько стоит разработка чат-бота?
    2. Создание ботов с помощью приложений Topflight

    Обзор рынка чат-ботов

    Прежде чем мы отправимся в это увлекательное путешествие, не помешает узнать, что происходит на рынке чат-ботов в наши дни.

    Настоящее и будущее чат-ботов

    Несмотря на то, что Facebook M, Microsoft Tay, Google Allo и несколько других интерактивных агентов уже ушли из жизни после начального безумия чат-ботов в 2016 году, многие считают, что мы находимся в эпоху возрождения чат-ботов. эпоха сегодня.

    Несмотря на первоначальное разочарование ограничениями чат-бота, данные показывают, что этот рынок все еще находится в зачаточном состоянии, и около 90% сделок по финансированию происходит на ранних этапах. Согласно последнему отчету CB Insights в мире после COVID, рынок чат-ботов в настоящее время оценивается в 7,7 миллиарда долларов.

    И будущее тоже выглядит многообещающим: Gartner утверждает, что к 2021 году чат-боты станут «наиболее важной парадигмой платформы» для предприятий. модель, которая находится на подъеме.

    И те 11 миллиардов долларов, которые боты могут принести ежегодной экономии средств для розничной торговли, банковского дела и здравоохранения к 2023 году, внезапно начинают выглядеть более реалистично. Вот несколько ошеломляющих статистических данных о разговорных ботах:

    • Более 50% предприятий к 2021 году будут отдавать предпочтение чат-ботам, а не мобильным приложениям / Gartner.
    • Боты будут обрабатывать транзакции электронной торговли на 112 миллиардов долларов к 2023 году / Juniper Research.
    • К 2026 году мировой рынок чат-ботов достигнет 10,08 млрд долларов / Globe News Wire.

    Тенденции чат-ботов

    Чат-боты наводняют мессенджеры

    Если задуматься, мессенджер — идеальная среда для чат-бота. Что такое чат-бот, как не оцифрованный диалог между человеком и начинающим ботом?

    Виртуальных агентов можно найти практически на любой платформе, включая веб и мобильные устройства, но мессенджеры — это то место, где они действительно процветают. В 2018 году в Facebook Messenger было более 300000 активных ботов, и я уверен, что Марк Цукерберг сообщит о 500000 на F8 2020.

    Банковское дело, здравоохранение и розничная торговля возглавят внедрение чат-ботов

    CB Insights ожидает, что финансовый, медицинский и розничный секторы продолжат стимулировать рост чат-ботов в мире после COVID из-за блокировки бизнеса и мер социального дистанцирования. И с этим трудно поспорить, учитывая, что обслуживание клиентов и обработка продаж являются основными вариантами использования ботов. Естественно, что и в наши дни медицинские боты широко используются.

    Связано: Разработка приложений для здравоохранения в 2021 году

    Прорыв в области искусственного интеллекта

    Разговорные агенты также становятся умнее.OpenAI, исследовательская лаборатория искусственного интеллекта, недавно выпустила новую модель изучения языка (GPT-3), которая может позволить любому чат-боту участвовать в человеческих разговорах. Эти самообучающиеся разговорные агенты могут сэкономить 2,5 миллиарда часов обслуживания клиентов для предприятий и потребителей к 2023 году.

    Платежи

    Поскольку чат-боты становятся отправной точкой для ваших клиентов, чтобы узнать о ваших продуктах и ​​услугах, предоставляя возможность оплаты ботами кажется неизбежным.Вы можете подключить своего бота к внешнему поставщику платежей, например Stripe или Facebook Pay.

    Голосовые чат-боты

    Различные отчеты и исследования показывают, что в ближайшем будущем чат-боты, вероятно, станут преимущественно голосовыми. Исследование Capgemini, проведенное в 2019 году, показало, что клиенты предпочли бы использовать голосовую связь на протяжении всего пути к покупке: от исследования продукта / услуги до оплаты и обслуживания клиентов.

    Чат-боты на рабочем месте

    Gartner считает, что к 2022 году 70% офисных сотрудников будут регулярно взаимодействовать с ботами в своей повседневной жизни.Представьте, что вы просите чат-бота на вашем рабочем месте получить отчет, полученный пару месяцев назад, вместо того, чтобы пытаться самостоятельно найти его в вашей локальной или облачной среде.

    Боты с низким кодом / без кода

    Рост движения гражданских разработчиков не оставил без внимания индустрию ботов. Такие платформы для общения, как Engati и ManyChat, подрывают рынок, предлагая пользователям интуитивно понятные инструменты для создания интеллектуальных чат-ботов (без опыта программирования).

    Три причины создать собственного чат-бота

    Недавняя пандемия показала истинную ценность чат-бота. Они готовы помочь клиентам на всех площадках, даже когда стойки регистрации забиты, а некоторые предприятия открыты для посещения.

    Причина № 1: Сделайте ваш бренд интерактивным и доступным 24 часа в сутки 7

    Наиболее очевидное преимущество, которого компании могут достичь с помощью Talkbot, — это сделать свои услуги доступными для клиентов по всему миру круглосуточно.Бот проведет посетителей сайта через все этапы пути к покупке или поможет им ответить на их запросы.

    Чат-боты могут одновременно обрабатывать тысячи клиентов без замедления, перерывов и ошибок. Более того, в процессе они становятся умнее.

    Причина № 2: Извлекайте данные клиентов

    Способ, которым боты становятся умнее со временем, — это анализировать вводимые пользователем данные. Вы можете использовать эти данные для оптимизации работы в Интернете и на мобильных устройствах для своих клиентов, например, путем предоставления им информации и продуктов, которые они ищут.

    Причина № 3: Оптимизация внутренних операций

    Затем вы можете развернуть чат-бота для оптимизации внутренних рабочих процессов. JP Morgan удалось сократить 360 000 часов, потраченных юристами на рассмотрение кредитных договоров, до нескольких секунд после того, как они развернули бота для обработки контрактов.

    Типы чат-ботов

    Вы, наверное, сами сталкивались с несколькими ботами; когда вы просите смартфон установить будильник или посещаете веб-сайт в нерабочее время.Это разные типы ботов. Давайте рассмотрим самые популярные типы, чтобы увидеть, какой из них подходит для вашей бизнес-модели.

    Интеллект

    С точки зрения разведки бывают «тупые» и умные чат-боты. Первые полагаются на правила, предлагая ответы на основе жесткого сценария, а их интеллектуальные аналоги могут поддерживать довольно интеллектуальные беседы.

    • Чат-боты на основе правил
    • Диалоговые боты на основе ИИ

    Разговорные чат-боты полагаются на алгоритмы ИИ и машинное обучение, чтобы обрабатывать ваши вводимые данные и делать свои ответы более личными, соответствующими вашему контексту.С ботами, основанными на правилах, вы должны сами выбирать ответы или полагаться на их наилучшие предположения по ключевым словам, которые вы использовали в своем запросе.

    Область применения

    Если мы посмотрим на наиболее распространенные области обслуживания ботов, мы заметим, что они полезны в поддержке, продажах и в качестве личных виртуальных помощников. Часто можно увидеть, как чат-боты обслуживают клиентов и помогают им совершать покупки в розничном секторе.

    • Виртуальные торговые представители
    • Служба поддержки
    • Персональный помощник

    Что касается помощников, то это в основном передовые решения, предлагаемые техническими гигантами, например.g., Siri от Apple или Meena от Google. Эти виртуальные помощники имеют голосовое управление и продолжают развиваться по мере того, как узнают о вас больше.

    Кто-то скажет, что они вряд ли чат-боты, но если подумать — вы взаимодействуете с ними через диалоги, и, честно говоря, их компетенция является критерием для каждого диалогового бота.

    Платформа

    Наконец, вы можете различать ботов в зависимости от платформы, на которой они работают. Некоторые из самых популярных мест — это службы обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и Kik.

    • Интернет
    • Мобильные приложения
    • Мессенджеры
    • Существующие помощники, такие как Alexa или Google Assistant

    Некоторые чат-боты существуют в виде автономных мобильных приложений. Это часто бывает, когда вам нужно сделать немного больше, чем просто получить некоторую информацию. Чат-ботов для веб-сайтов и мессенджеров гораздо больше — именно здесь работает большинство роботов по обслуживанию клиентов и электронной коммерции.

    Стоит отметить, что бот часто может существовать на всех этих платформах, чтобы охватить более широкую аудиторию.

    Наконец, Siri, Alexa и другие боты с наддувом принимают форму голосовых платформ, которые пронизывают целые экосистемы. Вот последняя нейронная диалоговая модель от Google — Meena, которая скоро будет перенесена на все возможные устройства и платформы:

    По теме: Выбор правильного технологического стека для вашей платформы

    Функции чат-бота

    Чего ваши клиенты ожидают от чат-бот? Найдите врача для консультации? Исключить предварительный диагноз? Или совет по наведению порядка в своих финансах? Siri, Alexa и им подобные устанавливают высокую планку взаимодействия с пользователем, но давайте посмотрим, что современный чат-бот может предложить пользователям.

    Многоканальная бесшовная связь

    Клиенты ожидают, что ваш бот будет одинаково беспрепятственно взаимодействовать с ботом независимо от того, где происходит взаимодействие: в браузере, мобильном приложении, мессенджере или даже внутри Google Assistant.

    Богатый обмен сообщениями

    Возможность отвечать изображениями и ссылками делает вашего бота более утилитарным. Эта функция особенно востребована у розничных чат-ботов, чтобы помочь покупателям найти товары.

    Интеграция с внешними системами

    Если ваш диалоговый агент интегрирован с остальной частью вашей инфраструктуры, он может сэкономить вам часы работы на утомительных ручных действиях, таких как обновление CRM, балансировка счетов и т. Д.

    Действия

    Лучшее в чат-ботах — это отдавать им приказы, например, отправить электронное письмо или найти это старое сообщение с номером отслеживания.

    Human handoff

    Допустим, еще бывают случаи, когда бот может быть беспомощным. Такие сценарии должны включать возможность передачи разговора агенту-человеку.

    Доступно

    Как и при разработке веб-приложений и мобильных приложений, при разработке бота особое внимание должно уделяться доступности: навигация с помощью клавиатуры, увеличение масштаба, поддержка программ чтения с экрана и т. Д.

    Безопасность

    Конечно, чат-бот должен придерживаться передовых методов кибербезопасности, поскольку теперь он может выполнять платежи и обрабатывать PHI. Таким образом, применяются HIPAA, PCI и другие правила.

    Связано: HIPAA-совместимые SDK / API для видеоконференций и обмена сообщениями

    Связано: HIPAA-совместимая разработка приложений: шаги, процессы, функции

    Аналитика на бэкэнде

    И не в последнюю очередь , ваш бот должен накапливать данные в фоновом режиме для дальнейшего анализа, когда он общается с вашими клиентами и сотрудниками.

    Роль искусственного интеллекта

    Я уверен, что как предприниматель вы понимаете, что суть искусственного интеллекта в бот-технологиях не в том, чтобы пройти тест Тьюринга. Все дело в том, чтобы обслуживать людей с нишевыми запросами, помогая им в максимально возможной степени без вмешательства человека.

    Идея состоит в том, чтобы занять ваш торговый и вспомогательный персонал действительно сложными задачами.

    Чего мы обычно ждем от чат-бота? Закажите нам бронирование, получите статью с часто задаваемыми вопросами, получите наши контактные данные — все это довольно просто и не требует большого количества искусственного интеллекта.Но если мы осмеливаемся поговорить с ботом, чтобы заранее диагностировать незначительное заболевание или попросить совета по финансам, нам нужно знать, что у него действительно есть ум.

    В последнем случае чат-бот должен полагаться на машинное обучение, и чем больше пользователей взаимодействует с ним, тем он становится умнее. Так каждый последующий разговор становится более эффективным. Как видите, создание ботов на базе искусственного интеллекта имеет большой смысл, и это не означает, что им нужно имитировать людей.

    Стандартные версии vs.Индивидуальные решения

    Сегодня нет недостатка в конструкторах чат-ботов, которые позволяют вам настроить готовых чат-ботов. Такие боты обычно эффективны для нишевых задач, таких как получение сведений о заказах клиентов и отображение статуса заказа или бронирование встречи со специалистом.

    Когда дело доходит до создания диалоговых ботов, которые должны учитывать пользовательские данные и контекст, вам лучше создать собственное приложение, которое можно обучать с помощью образцов данных.

    Мы расскажем, какой технический стек и API лучше всего подходят для идеи вашего приложения.

    Расскажите подробнее

    Топ-3 платформы чат-ботов

    Платформа чат-ботов — это набор инструментов для создания чат-ботов. Их довольно много: вы можете встретить блоги, в которых рассказывается о 175 платформах чат-ботов.

    И если принять во внимание, что такие компании, как Facebook, Amazon, Microsoft и IBM также сделали свою долю в технологиях разговорного ИИ, может быть сложно выбрать платформу чат-бота, которая имеет смысл для вашего бизнеса.

    Стоит отметить, что эти более крупные компании предлагают фреймворки для чат-ботов (а не платформы).Такие платформы, как Amazon Lex или IBM Watson, позволяют создавать различных текстовых и голосовых чат-ботов и продвинутых виртуальных помощников, не диктуя компонент пользовательского интерфейса. Они просто дают вам доступ к диалоговому механизму AI, который вы можете использовать по своему усмотрению. Проще говоря, они больше, чем платформы для чат-ботов.

    Не пытаясь делать за вас выбор, позвольте познакомить вас с парой культовых платформ (и фреймворков) чат-ботов, каждая из которых уникальна по-своему.

    Chatfuel

    Эта платформа часто попадает в топ-листы благодаря своей простоте и возможности бесплатной подписки.Вам не нужны разработчики или какие-либо предварительные знания о том, как создать чат-бота с Chatfuel.

    Платформы : Facebook, Instagram и Messenger.

    Особенности : Решение без кода. Ежемесячно поддерживает более миллиарда разговоров.

    Конкурс : ChattyPeople, Botsify, ManyChat.

    Dialogflow CX

    Dialogflow CX является частью Dialogflow от Google — платформы понимания естественного языка, используемой для разработки ботов, голосовых помощников и других диалоговых пользовательских интерфейсов.

    Платформы : кроссплатформенность. Может использоваться с вашими пользовательскими ботами в качестве внутреннего процессора.

    Особенности : Предоставляет вам возможности Google Cloud и глубокого обучения.

    Competition : Lex by Amazon, Microsoft Bot Framework, IBM Watson.

    RASA

    RASA — это платформа с открытым исходным кодом для создания ботов. Как и в случае с Dialogflow, вы можете создать чат-бота с ИИ с текстовым и голосовым взаимодействием и полагаться на потенциал машинного обучения с открытым исходным кодом.

    Платформы : кроссплатформенность, включая веб, мессенджеры и несколько других платформ для чат-ботов.

    Основные моменты : Вам нужно будет разместить своих ботов самостоятельно. Требуются продвинутые навыки разработчика.

    Конкурс : Боткит, Ботпресс.

    Как разработать чат-бота с нуля за 7 шагов

    Давайте пройдемся по всем необходимым этапам методологии разработки чат-бота, чтобы вы могли получить целенаправленного прибыльного бота.Вот наш взгляд на разработку чат-бота с ИИ.

    Шаг 1. Определите тип создаваемого вами чат-бота

    Зачем вы создаете чат-бота? Чего вы помогаете достичь своим клиентам или потенциальным клиентам? Ответы на эти вопросы помогут вам выбрать тип бота. Как мы уже упоминали ранее, это может быть чат-бот на основе правил с заранее заданными ответами или продвинутый бот с поддержкой ИИ, который продолжает учиться на вводе пользователя.

    Двумя наиболее популярными на сегодняшний день применениями являются поддержка (например, бот для часто задаваемых вопросов, который может получить ответы на любые вопросы) и продажи (например, сбор данных, консультации и передача данных).

    Шаг 2: Выберите канал

    Вам нужно будет следить за своими потенциальными клиентами и сделать чат-бота доступным на той платформе, с которой они наиболее удобны. Будет ли это бот, размещенный на вашем сайте, отдельное мобильное приложение или бот Facebook Messenger? Все зависит от ваших клиентов и потенциальных клиентов.

    Помните, что вы можете выбрать многоканальную стратегию, и в этом случае предпочтительнее использовать один и тот же стек чат-ботов на всех платформах, в отличие от, скажем, бота по продажам, созданного с помощью Chatfuel для Messenger и использования Dialogflow для Google Assistant. и версии мобильных приложений.

    Шаг 3. Выбор технологического стека

    Когда вы знаете, какую проблему клиента решаете и ориентируетесь на платформы, вы можете начать выбирать технологический стек своего бота. Вы можете выбрать один из фреймворков и попросить разработчиков чат-ботов спроектировать вашего бота или поработать руками с помощью одной из платформ для самостоятельного создания разговорных ботов.

    Когда вы выбираете фреймворк, ваш выбор, вероятно, будет определяться навыками разработчиков и доступностью открытых и сторонних библиотек для NLP (обработки естественного языка), таких как ChatterBot.Просто убедитесь, что выбранная вами библиотека или SDK хорошо интегрируется с вашими существующими программными системами.

    Другие вопросы, над которыми стоит задуматься:

    • Позволит ли эта технология мне перейти на голосовой чат?
    • Это проприетарная библиотека или библиотека с открытым исходным кодом?
    • На каком рынке сейчас находится рынок разработчиков этой технологии?

    Шаг 4. Разработка диалога

    После того, как вы выбрали стек технологий, вы можете создать чат-бота, спроектировав поток разговора.Если вы сделаете это с помощью одной из платформ DIY, процесс будет почти таким же простым, как варианты ответа перетаскиванием.

    Однако, если вы выбрали фреймворк (чтобы обеспечить возможности искусственного интеллекта в своем чат-боте), вам лучше нанять команду опытных разработчиков чат-ботов.

    Они будут строить переднюю и серверную часть чат-бота. Одна вещь, о которой вам не нужно беспокоиться, — это пользовательский интерфейс: диалог — это диалог; при использовании платформы для ботов в графическом интерфейсе чат-бота мало что можно изменить.

    В то же время, если вы продолжите работу с фреймворком, вы можете придумать любой UX.

    Шаг 5: Обучите бота

    Если вы создали простой чат-бот на основе правил, вы можете сразу перейти к шагу 6, но если ваш бот использует ИИ, вам сначала нужно обучить его на массивном наборе данных. . По сути, вы хотите, чтобы бот понимал намерения пользователя, и это достигается путем обучения бота всем различным вариантам, которые клиенты могут просить.

    В идеале этого можно достичь, обучив своего бота некоторым существующим наборам данных, таким как электронные письма, заявки в службу поддержки и т. Д.Альтернативой является получение стороннего набора данных с информацией, которую должен знать ваш бот, например, набор данных вопрос-ответ, The NPS Chat Corpus или любой из этих 15 наборов данных чат-бота для машинного обучения.

    Шаг 6. Протестируйте чат-бота

    Как и в случае с любым другим программным продуктом, вы хотите, чтобы ваш бот общался с реальными людьми, чтобы увидеть, действительно ли он может им помочь. Помните, что чат-боты все еще в новинку, поэтому многие ваши клиенты будут пытаться сломать его.Поэтому лучше всего, если вы предвидите эти сценарии с изящными общими ответами, которые направят разговор к реальным целям, или с беспрепятственным откатом к человеку-агенту.

    Шаг 7. Развертывание и обслуживание бота

    На развертывание чат-бота часто не требуется уйма времени. Вам просто нужно убедиться, что все конечные точки подключены, а бот интегрирован со всей вашей инфраструктурой, если вы используете CRM, ERP или аналогичные программные системы. После развертывания бота жизненный цикл разработки чат-бота не заканчивается.Теперь вам нужно проверить статистику и уточнить ответы, чтобы пользователи были довольны.

    Сколько стоит разработка чат-бота?

    Вы можете бесплатно создать базового чат-бота на основе правил, но все, что хорошо масштабируется и вообще полагается на любой ИИ, будет начинаться с бюджета в 30 000 долларов или около того. Маловероятно, что вы захотите бросить вызов Alexa, Siri или другим крупным девушкам, но если вы создаете серьезного чат-бота на основе машинного обучения, затраты на разработку приложения могут значительно превысить 99 000 долларов.

    Создание ботов с помощью приложений Topflight

    Некоторые из недавно разработанных чат-ботов включают отдельное мобильное приложение SoberBuddy, доступное для iOS и Android, и бот для психического здоровья, созданный как прогрессивное веб-приложение.

    Связано: Преимущества PWA по сравнению с собственными приложениями

    В SoberBuddy мы унаследовали проект от предыдущей команды, которая изо всех сил пыталась превратить приложение в привлекательный, приносящий доход опыт. И поэтому нам пришлось убирать беспорядок.

    Одним из важных решений, которые мы сделали, была замена архитектуры Dialogflow на настраиваемую диалоговую структуру на основе правил. Это помогло нам исключить множество ошибок и ненужных осложнений.

    Сегодня мы продолжаем работать над SoberBuddy, превращая его в эффективный инструмент для групп самопомощи. Веб-интерфейс, который мы создаем на сервере, позволит администраторам групп отслеживать эффективность своих участников.

    Вот пример из практики, если вы хотите узнать больше об этом проекте.

    Что касается Xzevn, это разговорный бот с искусственным интеллектом, который взаимодействует с людьми, узнавая об их психическом состоянии, и рекомендует им соответствующий контент для улучшения их психического здоровья.

    Если вы хотите узнать больше, здесь подробно описаны конкретные примеры использования. Также ознакомьтесь с нашей статьей о разработке приложения для психического здоровья.

    Если вы думаете, что можете провести дружескую беседу о создании чат-ботов на базе ИИ, не подвергаясь осуждению, просто зарезервируйте место здесь.Мы разработчики приложений из Майами и Калифорнии и будем рады пообщаться с вами (никаких ботов по телефону, обещаю!).

    Часто задаваемые вопросы

    Как узнать, эффективен ли мой чат-бот?

    Вам следует интегрировать его с внутренней CRM, чтобы отслеживать конверсию, или посмотреть, предлагает ли чат-бот, который вы хотите создать, аналитику на своей внутренней стороне.

    В чем разница между платформами для создания чат-ботов и фреймворками?

    Фреймворк предоставляет разработчикам инструменты для создания чат-бота с ИИ.Платформой может управлять человек, не имеющий опыта программирования. Кроме того, платформа чат-бота обычно представляет собой комплексное решение, которое предоставляет вам все необходимое для создания чат-бота, в отличие от фреймворка, который может содержать только движок НЛП или другие части.

    Где будет находиться мой чат-бот, когда он будет построен? Это обязательно мобильное приложение?

    Это может быть плагин JavaScript на вашем сайте, отдельный чат в приложении для обмена сообщениями (которое само может работать в Интернете / на мобильном устройстве / компьютере), таком как Facebook Messenger, или оно может находиться в Alexa или Google Assistant.Наконец, это может быть отдельное мобильное приложение.

    Сколько времени потребуется на создание чат-бота?

    Мы можем создать MVP за пару недель, а создание полноценного чат-бота с настраиваемым пользовательским интерфейсом может занять несколько месяцев.

    Сколько стоит создание приложения для чат-бота?

    Исходя из нашего опыта, средняя стоимость бота варьируется от 30 000 до 60 000 долларов.

    X

    Рассчитайте стоимость создания чат-бота

    Константин Калинин

    Константин работает с мобильными приложениями с 2005 года (до эры iPhone).Помогая стартапам и компаниям из списка Fortune 100 создавать инновационные приложения, обладая при этом множеством шляп (консультант, директор по доставке, владелец мобильного агентства и аналитик приложений), Константин глубоко ценит мобильные и веб-технологии. Он рад поделиться своими знаниями с партнерами Topflight.

    Как сделать простого чат-бота. Менее чем за 10 минут | Автор: Шон Батир

    Менее чем за 10 минут

    Поскольку за учебниками часто легче следить в режиме реального времени.

    Возможно, вы слышали о шумихе вокруг ИИ.Может быть, вы бизнес-лидер или начинающий студент. В любом случае, вы, вероятно, видели заголовки, в которых утверждалось, что «ИИ находится на подъеме», находясь на вершине развития и готовых заменить людей на работе. Что ж, я позволю тебе самому судить об этом решении. В этом нежном введении к созданию прикладного чат-бота я покажу вам основные возможности, которые может создать любой здравомыслящий человек, наделенный только инструментами, предоставляемыми Dialogflow и Actions on Google.

    Итак, что именно * такое * Dialogflow? Простой ответ таков: помочь людям более рационально взаимодействовать с технологиями.Например, предположим, что я спросил свою машину: «Какие кафе сегодня открыты рядом со мной?» Для более традиционных или жестко запрограммированных систем, если вопрос не был задан именно таким образом, система не смогла бы понять, о чем вы говорите. По крайней мере, в английском языке есть несколько способов передать одно и то же «значение» разными словами…

    • «Starbucks open?»
    • «В какие кофейни я могу пойти сегодня?»
    • «Какие кафе принимают мобильные заказы?»

    Нам нравится Dialogflow, потому что он может обрабатывать эти различные возможности конечного пользователя.Чтобы сломать это очень фундаментальное понимание вариативности в человеческих речевых высказываниях, я (очень) кратко рассмотрю некоторые базовые принципы Dialogflow, которые сделают остальную часть учебника более доступной, а должен предоставить вам полезную основу. для будущих взаимодействий с чат-ботами.

    Теперь в Dialogflow у нас также есть сущности, известные как агенты . Эти виртуальные агенты, которые обрабатывают разговоры с конечными пользователями. Они обучаются, как и агенты колл-центра, вести ожидаемые разговоры.

    Агенты учатся распознавать нечто, известное как намерение , , которое, как люди, мы, естественно, понимаем как что-то, что связано с вашей мотивацией или причиной для чего-то спрашивать. Возможно, вы слышали чью-то болтовню и в глубине души думаете: «Ближе к делу!» Что ж, вы в конечном итоге можете следить за беседой, потому что постоянно оцениваете вероятность того, что чьи-то намерения были во время разговора. Точно так же намерение используется, чтобы помочь вашему виртуальному агенту взять фразу и понять, что пользователь или говорящий хочет вынести из разговора, а затем сообщить окончательный ответ агента.

    Итак, в примере с кафе намерение можно описать как «Намерение найти кафе». Прежде чем вы даже сможете заказать Starbucks, агент должен знать, где найти кафе, поэтому мы просим ваш почтовый индекс при первом проходе. Оснащенный этим намерением, наш агент затем знает, какие параметры следует прослушивать, какие данные ему нужно извлечь и какие ответы или ответы агент должен дать вашему конечному пользователю. Вот некоторые примеры ответов:

    • «Конечно, Starbucks открыт 0.1 миля от вас «.
    • «Ресторан Philz Coffee в 2 км от вас закрыт.»

    Наконец, в каждом намерении мы можем определить Entities, , которые идентифицируют ключевые фрагменты данных из высказывания пользователя, которые мы должны извлечь. Концептуально это как объекты, которые агент должен искать в разговоре, например, «дата» или «место». Возможно, типы сущностей еще более индивидуализированы, например, сущность «кофе», которая соответствует различным типам кофе (американо, мокко, латте со льдом), которые могут быть доступны для покупки у нашего агента по кофе.

    Прежде чем мы перейдем к процессу, последний компонент, который следует рассмотреть, — это Dialogflow Context . Так же, как контекст имеет значение в обычных разговорах, агенты Dialogflow должны понимать контекст, чтобы соответствовать намерениям. Например, если вы случайно подошли к кому-то на тротуаре и сказали: «Хорошо, давай закажем мокко!», То, скорее всего, на вас посмотрят изумленно, и этот скромный незнакомец, вероятно, скажет что-то вроде «Мм , кто ты?»

    Однако, если вы задаете контекст, сначала спрашивая того же незнакомца: «Эй, какие кафе открыты рядом со мной?», То вы устанавливаете «Контекст кафе-шоппинг».Следовательно, этот ранее сбитый с толку незнакомец мог бы ответить более нормально, если бы вы спросили: «Могу я заказать мокко?»

    Последний «фундамент», который вы должны понимать для создания чат-ботов с помощью Google Assistant, — это действие . Как следует из названия, действие может быть первой точкой входа, которая инициирует взаимодействие с вашим помощником. Это похоже на то, когда мы начинаем разговор со словами «Привет, доктор Starbucks!» для активации нашего чат-бота Starbucks. Однако в более широком смысле Action позволяет выполнять или выполнять определенные пользователем намерения с помощью некоторой службы, приложения или логики.

    Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь ко мне напрямую или посмотрите видео на YouTube. А пока давайте запачкаем руки!

    Как создать чат-бота [Best No-Code Guide 2021]

    После того, как 2020 год снова привлек их внимание, чат-боты переживают свое возрождение. Итак, эта статья покажет вам не только , как создать чат-бота , но также , как это сделать быстро, эффективно и без усложнения хорошо отлаженных рабочих процессов.

    С каждым днем ​​мир становится все громче ажиотажа разговорного маркетинга. В течение нескольких лет технические и бизнес-издания в одинаковой степени побуждали бренды создать чат-бота , чтобы привести свое общение в соответствие со стандартами персонализации и оперативности сегодняшней аудитории .

    После того, как глобальная пандемия закрыла большую часть мира дома, призыв к беспрепятственному общению между клиентами и бизнесом звучит еще громче и срочнее.

    Конечно, но это легче сказать, чем сделать… или нет?

    Несколько лет назад ответ на вопрос, как создать чат-бота, был пронизан терминологией разработки программного обеспечения и кучей кода. Следовательно, задача создания чат-бота лежала на плечах нескольких опытных разработчиков ботов.

    Но времена изменились.

    Благодаря появлению платформ без кода, разработка чат-ботов стала более интуитивной и, следовательно, более доступной для более широкого круга брендов и предприятий.Если вы не уверены, вы всегда можете увидеть несколько классных примеров чат-ботов, созданных с помощью Landbot!

    В настоящее время вы можете не только создать чат-бота , но вы также можете сделать это всего за несколько минут . А еще лучше для более одного канала !

    Без шуток.

    Мы никогда не шутим над ботами!

    Что такое чат-бот?

    Чат-бот — это диалоговое программное обеспечение, которое позволяет компаниям мгновенно и персонализированно общаться со своей аудиторией без необходимости сокращать автоматизацию.Большинство людей ассоциируют интеллектуальных чат-ботов с ИИ. Однако искусственный интеллект не является необходимым для создания умного, функционального бота. Существует два основных типа диалоговых помощников:

    • Чат-боты NLP (с использованием искусственного интеллекта)
    • Чат-боты на основе правил (тип «выбери свое собственное приключение»)
    • Разговорные приложения (богатые элементы пользовательского интерфейса + могут сочетать NLP с элементами, основанными на правилах)

    Какой тип чат-бота вы научитесь создавать в этой статье?

    Прямо сейчас вам может быть интересно, какой тип чат-бота вы научитесь создавать здесь.Ответ прост. В этом руководстве показано, как создать чат-бота на основе правил для веб-сайта с некоторыми базовыми элементами диалогового приложения в качестве следующих типов ботов:

    • Обеспечить согласованных и надежных результатов / результатов
    • Быстро для создания и легко управлять
    • Применимы ли в подавляющем большинстве случаев использования в бизнесе

    Вот небольшой беглый взгляд на конечный результат:

    Хотя, если вы настроены на создание чат-бота NLP, вы также можете сделать это без кодирования с помощью Landbot’s Dialogflow (API.AI) интеграция. Просто нажмите на ссылку, чтобы получить доступ к руководству! (НЛП на основе машинного обучения может быть лучшим выбором, если вы пытаетесь создать помощника для WhatsApp, текстовых сообщений или другой платформы обмена сообщениями с более ограниченным пользовательским интерфейсом.)

    Готовы? Давайте узнаем, как создать бота — быстро и без программирования.

    Как создать чат-бота без программирования за считанные минуты

    Этот бот не будет стоить вам руки и ноги и не требует найма разработчика для его выполнения.Используя это руководство, любой, будь то маркетолог, торговый представитель или представитель службы поддержки клиентов, сможет создать сложного диалогового помощника, достойного представления вашего бренда.

    Landbot делает создание ботов простым, красивым и (без намека на преувеличение или предвзятость) забавным!

    Позвольте мне показать вам…

    1. Настройте учетную запись Chatbot Builder (быстро и бесплатно)

    Прежде всего вам необходимо создать учетную запись в Landbot . Регистрация бесплатная и не требует данных кредитной карты .

    После завершения регистрации ваш первый проект бота будет создан автоматически, и вы попадете прямо в конструктор ботов с образцом заранее созданного потока шаблонов на основе вариантов использования, которые вы указали в процессе регистрации (например, генерация лидов) .

    Однако, если вы хотите получить лучший визуальный обзор платформы, щелкните значок маленького домика слева, чтобы перейти на панель управления.

    2. Нажмите «Создать чат-бота» и выберите свой канал.

    На панели инструментов , вы можете щелкнуть, чтобы изменить существующий проект бота или создать новый, нажав «Создать чат-бота».

    Как только вы это сделаете, конструктор ботов спросит вас о типе канала, для которого вы хотите создать своего бота. Вы можете выбирать между Интернетом (например, вашим сайтом WordPress), Facebook Messenger, WhatsApp или любой платформой обмена сообщениями с API.

    Ваш браузер не поддерживает теги видео.

    Для целей этого руководства я решил создать чат-бота для веб-сайта , хотя конструктор остается неизменным, независимо от того, какой вариант вы выберете.

    ПРИМЕЧАНИЕ : Вас больше интересует решение WhatsApp для вашего бизнеса ? Если вы выберете для создания бота WhatsApp , вы не сможете использовать все функции, которые предлагает Landbot, поскольку у этой службы обмена сообщениями ограниченный пользовательский интерфейс. Посетите наше руководство по созданию диалогового окна WhatsApp для чат-ботов на основе правил , чтобы узнать, как его обойти .

    После выбора канала вы попадете в библиотеку шаблонов чат-бота Landbot, которая заполнена предварительно созданными шаблонами для конкретных случаев использования … Но, чтобы сделать это руководство хотя бы немного сложным, мы начнем создавать нашего чат-бота с нуля. . 😉

    3. Оптимизация приветственного сообщения

    Создать чат-бота с нуля с помощью Landbot очень просто. Все дело в оптимизации выбранных вами диалоговых блоков.

    Первое сообщение, которое нужно персонализировать, — это приветственное сообщение , которое представляет собой довольно гибкий блок , позволяющий включать текстовые сообщения, мультимедийные сообщения, такие как изображения, гифки, видео или файлы, а также кнопки.

    Ваш браузер не поддерживает теги видео.

    В этом упражнении по созданию бота мы создадим бота по подписке для вымышленного журнала об онлайн-играх GameWorld.

    Поэтому я решил персонализировать свой приветственный блок следующим образом:

    Мой бот представляет себя, и пользователь может начать разговор с чат-ботом, нажав кнопку «Привет». Учитывая, что это долгожданная последовательность, простота с помощью одного ответа помогает начать взаимодействие .

    4. Добавьте свою первую последовательность

    Чтобы добавить новую последовательность в приветственное сообщение, просто перетащите зеленую стрелку из данного ответа .

    ПРИМЕЧАНИЕ: Каждая последовательность опций кнопок заканчивается фиолетовой кнопкой «ПО УМОЛЧАНИЮ». Эта кнопка видна только вам в конструкторе. Когда есть несколько кнопок для выбора, но поток остается неизменным независимо от этого выбора, просто перетащите стрелку из параметра по умолчанию, чтобы создать следующую последовательность (вместо перетаскивания одной из каждого отдельного ответа).

    Поскольку в нашем приветственном сообщении есть только одна кнопка (так что на самом деле это не выбор 😁), не имеет значения, перетаскиваете ли вы стрелку с кнопки «Привет» или по умолчанию. После перетаскивания стрелки вы увидите меню вопросов и блоки интеграции .

    Ваш браузер не поддерживает теги видео.

    Выберите «Простое сообщение» в качестве нового типа блока и, чтобы отредактировать его, просто введите свое сообщение. И это ваша первая последовательность!

    5. Задайте вопрос (имя)

    Ключом к знанию того, как создать любого базового интерактивного чат-бота, является персонализация в реальном времени .Было бы жаль не воспользоваться этим с самого начала, например, спросив имя пользователя.

    Как вы могли заметить, конструктор Landbot предлагает широкий выбор типов вопросов . Это сделано для того, чтобы ускорить настройку бота, поскольку они предварительно отформатированы для данных, которые они должны собирать. (например, вопрос об URL-адресе будет принимать только ответ с правильным форматом URL-адреса, а вопрос о номере телефона будет принимать только цифры).

    Итак, чтобы добавить блок Name в поток бота, перетащите стрелку из последнего блока и выберите «NAME».

    Как видно из блока «Имя», слева также появится его боковое окно настроек:

    Здесь вы можете персонализировать текст вопроса по умолчанию «Как вас зовут?» с чем-то, что больше соответствует тону вашего бота / бренда.

    Преимущество использования блока имен состоит в том, что он поставляется с предварительно установленной переменной @name , поэтому вам не придется терять ценные секунды на настройку своей собственной.

    ПРИМЕЧАНИЕ: В конструкторе Landbot переменные в формате «@» + «имя переменной» служат для категоризации и хранения данных, собранных ботом.Вы можете использовать эти данные для персонализации внутри диалогового потока или экспортировать их во внешнюю базу данных. Вы можете использовать переменные по умолчанию или создать свои собственные.

    Благодаря сохранению имени пользователя в переменной, вы можете персонализировать взаимодействие на следующем шаге:

    6. Задавайте вопросы (выбор кнопки)

    Как вы могли заметить на изображении выше, наши следующим шагом будет настройка первого истинного выбора кнопки. Итак, если вы еще этого не сделали, перетащите стрелку из блока имени и выберите «КНОПКИ».

    Блок кнопок работает так же, как блок приветствия / сообщения.

    Вы можете разделить речь вашего бота на различные пузыри или добавить визуальные средства, прежде чем предлагать пользователю выбор кнопки.

    Мы не смогли удержаться от того, чтобы добавить еще одну гифку!

    Ключевым моментом является то, что на этот раз кнопки будут вести наших потенциальных клиентов по разным путям:

    • Узнать больше о GameWorld
    • Подписка

    Если пользователь еще не готов подписаться, он может узнать больше о платформу и разрешите любые сомнения, которые могут у них возникнуть.Чтобы разделить поток на основе ответа пользователя, перетащите стрелку от кнопки «Узнать больше о GameWorld» и выберите последовательность действий:

    Мы настроили еще один блок сообщений, на этот раз включая короткое видео, которое, как мы предполагали, будет быть более интересным способом узнать о журнале и познакомиться с основателями! Тем не менее, наша главная цель — это подписка, поэтому после этого небольшого вступления мы хотели, чтобы бот еще раз спросил:

    На этот раз варианты, предлагающие подписку или просто перейти к просмотру журнала , чтобы дать им выход (и не вызвать какого-либо разочарования).

    Если пользователь захочет зайти в журнал, вы можете просто добавить специальный блок «До свидания»:

    Блок прощания предлагает довольно много льгот. Помимо прощального сообщения, вы можете:

    • Функциональные кнопки обмена в социальных сетях
    • Предложить возможность возобновления разговора
    • Активировать автоматическое перенаправление URL и персонализировать сообщение перенаправления

    Спасибо за сообщение, даже если пользователь этого не делает подпишитесь, они могут проверить ваши учетные записи в социальных сетях или перейти прямо на ваш сайт, вообще ничего не нажимая.Что, если они нажмут «Подписаться»?

    В таком случае мы приведем их в поток подписки… давайте построим!

    7. Задайте вопрос (электронная почта)

    Самым важным элементом данных при оформлении подписки, конечно же, является адрес электронной почты.

    Итак, наш первый вопрос о подписке будет именно таким.

    Вернитесь к нашей первой кнопке выбора (Узнать больше о подписке »и нарисуйте стрелку от опции« Подписаться ».

    К счастью, у конструктора Landbot есть специальный блок вопросов« EMAIL », который не только поставляется с предустановленным @email переменная , она также проверяет формат электронной почты. Это означает, что бот не примет ответ пользователя, если не будет соблюден общий формат «xxx @ xxxx .xx ».

    После того, как вы настроили блокировку электронной почты, нарисуйте стрелку от опции «Подписаться 🚀» в ветке беседы «Узнать больше». Таким образом, независимо от того, решит ли пользователь подписаться сразу или узнав немного больше о журнале, он будет направлен через одну и ту же воронку подписки.

    8. Экспорт данных в таблицы Google

    Еще один секрет знания создания чат-бота , который облегчит вашу жизнь, — это интеграции !

    Итак, теперь, когда у нас есть самая важная часть данных, мы хотим экспортировать ее в нашу базу данных Google Таблиц. Именно эти типы интеграции делают мощного виртуального помощника! Для этого вам сначала нужно настроить специальную электронную таблицу на вашем Google Диске:

    После этого вернитесь на платформу чат-бота Landbot, перетащите зеленую стрелку из блока электронной почты и выберите «GOOGLE SPREADSHEETS» в меню:

    Во-первых, вам необходимо подключить свой Google Диск к Landbot.

    Нажмите «ДОБАВИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ» и соедините два инструмента вместе. Затем в раскрывающемся меню введите:

    • Учетная запись (адрес электронной почты), с которой вы хотите связать своего бота.(Если вы связали свою учетную запись Landbot с несколькими учетными записями, вы увидите все ранее добавленные учетные записи в этом раскрывающемся списке)
    • Электронная таблица, в которую вы хотите отправить информацию
    • Лист в электронной таблице, куда вы хотите для отправки информации

    Затем вам будет предложено «Выбрать действие», которое вы хотите выполнить:

    • Создать новую строку (Экспорт)
    • Обновить существующую строку (Экспорт)
    • Получить данные из электронной таблицы и приведите их в диалог (Импорт)

    Поскольку на этом этапе вы будете создавать новую строку для каждого нового подписчика, выберите «Вставить новую строку».

    После этого все, что вам нужно сделать, это связать имена столбцов с переменными, которые вы хотите сохранить в этих столбцах:

    Нажмите «СОХРАНИТЬ», и настройка интеграции завершена, просто кусок пирога!

    9. Задайте вопрос (кнопки с фотографиями)

    Блок кнопок — это еще кое-что, что бросается в глаза! Получив адрес электронной почты пользователя, мы хотим узнать больше об их предпочтениях, чтобы иметь возможность предоставить более персонализированного подписчика опыт.

    Вот наш следующий вопрос.Однако мы хотим сделать выбор кнопок более увлекательным, чтобы разбить рутину. Для этого щелкните по трем точкам в верхнем правом углу блока:

    В левой части экрана появится визуальный редактор блока кнопок. Там вы можете оживить вопросы о выборе кнопок с помощью мультимедийных материалов:

    Ваш браузер не поддерживает теги видео.

    После того, как вы закончите загрузку изображений, прокрутите редактор вниз и создайте переменную для сохранения этого ответа:

    Нажмите «СОХРАНИТЬ». Вот так выбор кнопки изображения может выглядеть в интерфейсе:

    Isn Не весело создавать интерактивный чат-бот?

    10.Задайте вопрос (выбор изображения AKA Carrousel)

    Еще один замечательный тип вопросов на платформе чат-бота Landbot — это блок выбора изображения, который позволяет вам предлагать выбор изображения в виде карусели вместо кнопок .

    Нарисуйте стрелку от кнопки «По умолчанию» вашего последнего блока и выберите «ВЫБОР ИЗОБРАЖЕНИЯ» в меню.

    Для его настройки необходимо настроить три основных поля:

    • Вопрос
    • Ответы (изображения)
    • Переменная для хранения ответа

    Мы решили использовать этот тип вопроса, чтобы спросите о типах игр, в которые пользователь любит играть больше всего.

    Поскольку существует довольно много основных типов игр , карусель казалась гораздо лучшим выбором, поскольку обычные кнопки занимали бы весь экран. При настройке выбора изображения действуйте так же, как и с изображениями кнопок — задает описание и загружает соответствующее изображение.

    И последнее, но не менее важное: не забудьте обновить переменную, чтобы сохранить ответы пользователей таким образом, чтобы их было легко идентифицировать:

    Вот как ваши усилия отразятся на интерфейсе:

    Ваш браузер не поддерживает тег видео.

    Кто бы мог подумать, что научиться создавать чат-бота с колесом карусели будет так просто?

    11. Задайте вопрос (множественный выбор)

    Наше приключение с вариантами вопросов еще не окончено … Блок кнопок скрывает еще одну ключевую функцию, а именно множественный выбор для случаев, когда единственный выбор просто не подходит. Например, в нашем боте по подписке на журнал мы хотели увидеть, какой тип контента больше всего нравится новому подписчику, не ограничивая его одним ответом.

    Для настройки вопроса с несколькими вариантами ответов:

    • Создайте еще один блок кнопок и кнопки ответов
    • Нажмите на три точки в правом верхнем углу
    • Прокрутите редактор вниз и активируйте «Множественный выбор!
    • Не забудьте настроить переменную ответа

    И все. Теперь ваш бот сможет предлагать пользователям несколько вариантов выбора:

    12. Задать вопрос (открытый)

    Иногда кнопки не могут охватить все это, и вам нужно дать пользователю место, чтобы свободно выразить свое мнение.T

    o предоставить пользователю пространство для ввода и неограниченный ввод, вы можете использовать блок вопросов «ТЕКСТ», который просто предлагает пустое поле для заполнения пользователем.

    Например, один из наших последних вопросов в подписке был « Где вы услышали о нас?» мы хотели быть уверенными, что получили все ответы. Поэтому мы создали кнопку с опцией «Другое» и соединили ее с открытым блоком вопросов, чтобы узнать, что означает это «другое».

    Единственное, что указывает здесь , это вопрос и, конечно же, переменная , которая должна быть такой же, как переменная для основного вопроса, поэтому новый ответ со свободным вводом будет иметь приоритет над «другим».

    13. Позвольте пользователю оценить впечатления

    Хотите знать, как у вас дела?

    Для этого Landbot предлагает блоки «РЕЙТИНГ» и «МАСШТАБ» , два ключевых ингредиента в замечательном исследовательском боте.

    Нарисуйте стрелку от последнего вопроса о кнопках, а также от подвопроса и выберите в меню блок «РЕЙТИНГ».

    Настройка, опять же, довольно проста:

    • Напишите свои рейтинговые вопросы
    • Выберите формат рейтинга (количество звездочек, эмо…)
    • Создайте переменную для сохранения ответа

    14.Обновите электронную таблицу Google с новыми данными

    Помните, как мы отправляли имя пользователя и адрес электронной почты на наш Google Диск? Что ж, теперь пора обновить остальную информацию.

    Итак, перетащите зеленую стрелку от кнопки «По умолчанию» последнего блока и снова используйте блок интеграции с Google Таблицами.

    Здесь настройка практически такая же, за исключением того, что вам нужно установить действие «Обновить строку» , поскольку мы хотим, чтобы бот обновлял ранее созданную строку.

    Когда вы выберете эту опцию, конструктор попросит вас выбрать «ссылочный столбец», чтобы найти строку, которую необходимо обновить.Поскольку имя не очень надежно в качестве ссылки, мы устанавливаем в нашем столбце ссылки значение «Электронная почта» и связываем его с переменной электронной почты.

    После ссылочного столбца укажите поля, которые вы хотите обновить, выбрав столбец и переменную, которые соответствуют этому столбцу, как и раньше.

    Это означает, что бот перейдет на лист, проверит столбец «Электронная почта», найдет совпадение для пользователя и заполнит остальную информацию.

    15. Создавайте сегментированные списки рассылки на Mailchimp

    При создании бота убедитесь, что бот делает все возможное, чтобы облегчить вам жизнь.

    Например, если вы собираете электронные письма, пусть бот экспортирует эти электронные письма и другие данные пользователя непосредственно в Mailchimp (или в любую другую почтовую службу, использующую Zapier).

    Мы хотели, чтобы наш бот подписки GameWorld не только экспортировал данные в Mailchimp, но и отправлял их в нужную группу в списке рассылки, чтобы упростить процесс сегментации.

    Итак, прежде чем приступить к интеграции Mailchimp, мы настроили несколько блоков условной логики . Эти блоки позволяют настроить механизмы диалоговой логики в стиле «ЕСЛИ ЭТО, ТО ТО».

    В конструкторе Landbot вы можете использовать следующие условия:

    • Равно
    • Не равно
    • Содержит
    • Больше
    • Меньше
    • Установлено

    Поскольку мы хотели, чтобы бот сегментировал Для абонентов в зависимости от их игрового устройства мы устанавливаем условие следующим образом:

    Мы повторили настройку для каждого из возможных устройств.

    Если бот обнаружит, что условие является правильным, он направит информацию в Mailchimp через зеленый выход . Если нет, то последует проверка следующего условия и следующего с использованием розового вывода . Теперь интеграция с Mailchimp!

    Перетащите стрелку из первого условия и щелкните «MAILCHIMP» в меню. Подключите свою учетную запись к Landbot.

    И настройте следующее в соответствии с цветовыми кодами на изображении:

    • Желтый: Электронная почта, связанная с учетной записью
    • Зеленый : Список рассылки, в который вы хотите добавить электронную почту
    • Розовый: Группа в этом списке рассылки (если применимо — в нашем случае группа «Устройство»)
    • Темно-синий: @ переменная, под которой вы сохраняете адрес электронной почты пользователя
    • Голубой: Другие значения, которые вы хотите загрузить ( е.g., имя, день рождения и т. д.)

    Таким образом, вы можете мгновенно сегментировать электронные письма с подпиской на нужную группу. Повторите настройку для каждой группы, и все готово!

    ПРИМЕЧАНИЕ: Этот диалоговый помощник использует только интеграции Google Spreadsheets и Mailchimp. Тем не менее, Landbot builder предлагает широкий спектр аналогичных простых в настройке интеграций для расширения возможностей ваших ботов, включая уведомления Slack и уведомления по электронной почте , Stripe, Calendly, Airtable, Zoom, Salesforce, и Zapier который подключается к сотням других приложений!

    16.Предварительный просмотр

    По мере того, как вы шаг за шагом создаете своего чат-бота, вы всегда можете проверить пользовательский опыт и качество соединений с предварительным просмотром .

    Для этого нажмите кнопку «ПРОСМОТР» в правом верхнем углу пользовательского интерфейса.

    Отсюда вы можете напрямую задействовать нового бота, которого только что создали, как если бы вы были реальным клиентом на своем веб-сайте. Просто следуйте различным строкам ответов и запросам, чтобы увидеть, как вы справились с процессом сборки, и выявить любые возможные ошибки.

    Вы даже можете протестировать бота в мобильной версии!

    Ваш браузер не поддерживает теги видео.

    Мы только что создали рабочую диалоговую подписку менее чем за полчаса! «Сложная» часть позади нас 😉

    17. Настройте брендинг своего чат-бота для лучшего взаимодействия

    Итак, мы создали чат-бота в дело минут.

    Что теперь?

    Что ж, следующий шаг в совершенствовании разговорного чат-бота, созданного вами, — это придать ему постоянный ВЗГЛЯД для лучшего обслуживания клиентов.

    Так как вы прошли через все эти проблемы, создавая бота с нуля, он лучше соответствует бренду и цветовой схеме вашего сайта!

    Landbot предлагает множество вариантов, чтобы подчеркнуть индивидуальность вашего бренда через .

    Чтобы вызвать элементы дизайна, щелкните «Дизайн» в меню заголовка.

    Это откроет вам совершенно новый мир возможностей! С левой стороны вы увидите большой список функций настройки:

    • Шаблоны дизайна : позволяет выбрать тему из уже созданных привлекательных шаблонов Landbot.Они пригодятся, когда вам нужно относительно быстро выпустить бота в мир.
    • Цвета и фон : Дайте вам полный контроль над цветовой схемой вашего бота; отсюда вы и настроите его.
    • Логотип и аватар: Позволяет изменять логотип и текст, которые появляются в заголовке чата, а также настраивать аватар бота.
    • Шрифты: Естественно, здесь вы можете настроить шрифт своего бота, и это здорово, особенно если конкретный шрифт является частью вашего бренда.
    • Продвинутый: Что ж, если вам посчастливилось немного знать CSS или у вас есть программист, это пространство, которое позволяет вам вносить наиболее значительные изменения — единственным ограничением является ваше творчество (и ваши навыки программирования). 🙈)

    Всего за несколько кликов вы можете выбрать понравившуюся тему, настроить бренд, сообщение и логотип в заголовке, а также свой аватар.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Обязательно щелкните ПРИМЕНИТЬ , чтобы сохранить изменения в каждом из разделов дизайна.И, как только вы будете удовлетворены, не забудьте нажать SAVE в правом верхнем углу, чтобы обновить бота.

    18. Вставьте чат-бота на свой веб-сайт (или создайте целевую страницу для бота!)

    Теперь, когда наш Landbot подвергся необходимому обновлению бренда, мы можем продемонстрировать его всему миру и начать собирать подписчиков и потенциальных клиентов. Извините, что повторяюсь, но (еще раз) платформа чат-ботов Landbot делает этот процесс очень простым!

    Вернуться в приложение Landbot Нажмите «ПОДЕЛИТЬСЯ» на панели навигации вверху.Здесь вы можете найти четыре различных варианта встраивания :

    1. Полная страница : заставить бота вовлечь пользователя и занять весь экран
    2. Всплывающее окно: Всплывающее окно бота при переходе на ваш сайт (или после определенное количество секунд)
    3. Вставить : отобразить вашего бота как встроенную функцию в одном разделе вашего веб-сайта.
    4. Живой чат: Пусть ваш бот отображается в виде сообщения живого чата в углу экрана пользователя.

    Щелчок по любому значку покажет вам несколько другой набор простых инструкций.

    Если вы готовы разместить новый Landbot на своем веб-сайте, у вас есть два варианта:

    1. Скопируйте и вставьте код в раздел на каждой странице вашего веб-сайта, на которой вы хотите, чтобы бот работал.
    2. Отправьте инструкции по внедрению по электронной почте своему разработчику.

    . С другой стороны, если вы просто хотите создать временную целевую страницу и не особо заботитесь о URL-адресе, выберите опцию «Поделиться с помощью ссылки». в левом меню.Здесь вы найдете автоматически сгенерированный URL-адрес чат-бота Landbot, на который вы можете ссылаться в любом месте своего веб-сайта, в электронном письме или поделиться в социальных сетях.

    И все!

    Вы узнали, как создать чат-бота?

    Что ж, очень на это надеемся!

    Возможно, вы представляли себе искусство создания интерактивных чат-ботов намного сложнее, чем это. Но это уловка. Эффективные вещи не всегда должны быть сложными.

    Что теперь? Когда вы узнаете, как создать чат-бота, можно быть уверенным в одном: ваша жизнь никогда не будет прежней.

    Каждый раз, когда вы захотите создать форму, привлечь потенциальных клиентов, ответить на часто задаваемые вопросы, оценить потенциальных клиентов, разработать опросы, опубликовать заявки на вакансии или расширить возможности своей группы обслуживания клиентов, создание чат-бота возьмет верх.

    Это неплохо!

    Разговорные помощники стали чрезвычайно популярным и эффективным маркетинговым инструментом. И, что еще лучше, они больше не для вас!

    Например, Landbot позволяет построить и создать несколько ботов за очень короткое время и по относительно низкой цене. Его визуальный интерфейс позволяет овладеть даже навыками «кодировщика», такими как интеграция веб-хуков. И хотя существует несколько платформ, немногие из них предлагают такой интуитивно понятный интерфейс, который обслуживает несколько каналов , , включая web, , а также платформы обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger.

    Простых чат-ботов несложно создать или контролировать. Такие инструменты чат-бота, как Landbot, не требуют программирования.

    👇 Зарегистрируйтесь в Landbot бесплатно и создайте чат-бота для своего сайта прямо сейчас 👇

    Начните знакомство с экосистемой Landbot уже сегодня!

    в любом месте / в любое время

    Попробуй бесплатно

    Как создать чат-бота с нуля за 10 минут

    С ростом числа клиентов и предприятий, разбирающихся в цифровых технологиях, по всему миру.Чат-бот необходим для взаимодействия с клиентами, повышения лояльности клиентов и ускорения роста бизнеса. Кроме того, чат-боты автоматизируют и сокращают количество заявок / разговоров, получаемых в службе поддержки клиентов, и уменьшают рабочую нагрузку на людей.

    Ну, вы уже много слышали о чат-ботах. Возможно, вы пытались создать чат-бота или пытались разместить его на своих сайтах и ​​в приложениях. Вам не кажется, что это изнурительный путь от проектирования до создания и развертывания ваших чат-ботов с использованием множества инструментов и точек взаимодействия?

    Подождите!

    Я знаю, что вы, должно быть, думаете, что вам может понадобиться нанять разработчика для создания ваших чат-ботов.

    Но что, если бы я сказал вам, что вы можете построить его сами.

    Да!

    Вам не нужно писать ни строчки кода. Вы можете создавать чат-ботов на базе искусственного интеллекта, размещать их на своем веб-сайте и в приложениях и даже добавлять автоматическое управление людьми в случае их неудачи.

    В этом руководстве о том, как создать чат-бота, мы научимся создавать чат-ботов двумя способами:

    Содержание:

    Как создать чат-бота с нуля за 5 простых шагов

    Некоторые платформы разработки чат-ботов используют сложную логику рабочего процесса для создания простых чат-ботов.Они нацелены на продвинутых разработчиков чат-ботов.

    Kommunicate разработала (Kompose), конструктор ботов с графическим интерфейсом пользователя, основанный на разговорах на естественном языке для взаимодействия человека с компьютером. Вам не нужны навыки программирования, чтобы освоить Kompose. У него простой, интуитивно понятный и удобный интерфейс.

    Шаг 1. Перейдите в раздел интеграции с ботами

    Во-первых, вам необходимо войти в личный кабинет Kommunicate. Если у вас нет учетной записи Kommunicate, вы можете зарегистрироваться бесплатно.

    Перейдите к «Интеграция ботов» в разделе «Интеграции ботов» нажмите «Создать бота с помощью Kompose (построитель чат-ботов)» .

    На странице «Профиль бота» настройте своего бота, указав имя и язык бота, затем «Сохранить и продолжить».

    После сохранения происходит переход к следующей странице. «Передача данных человеком», включает или отключает настройку «Автоматическая передача бота человеку:» и нажимает кнопку « Завершить настройку бота» .

    Шаг 2: Перейдите в раздел Kompose

    После завершения настройки бота перейдите в раздел Kompose в разделе Интеграция бота . Выберите своего бота из раскрывающегося списка «Выбрать бота» .

    Шаг 3. Создайте приветственное сообщение для своего чат-бота

    Приветственное сообщение — это первое сообщение, которое чат-бот отправляет пользователю, инициирующему чат. Приветственные сообщения производят первое впечатление, но они также поддерживают взаимодействие с клиентами и заставляют их чувствовать себя ценными.Эффективное приветственное сообщение бота также определяет ход разговора с посетителями и дает возможность изучить продукты и функции компании.

    Вы можете установить интерактивное приветственное сообщение с помощью компоновщика Kompose с помощью текстов, кнопок, изображений или любого другого мультимедийного типа.

    • Щелкните раздел «Приветственное сообщение» , в поле «Введите приветственное сообщение — сообщение бота». введите сообщение, которое ваш чат-бот должен показывать пользователям, когда они открывают чат, а затем сохраните приветственное намерение.

    В приведенном ниже примере мы добавили приветственное сообщение с помощью текста и кнопок. Добавлено текстовое сообщение «Привет, спасибо, что заглянули в нашу Коммуникат» и « 5 кнопок — просто просмотр, бронирование демонстрации, у меня вопрос, поговорите с человеком, дайте мне обзор продукта» . Поэтому, когда пользователь открывает виджет чата, пользователю будут показаны кнопки вместе с текстом.

    Шаг 4. Создайте ответы для своего чат-бота

    После завершения создания приветственного сообщения следующим шагом будет создание ответов для вашего чат-бота.

    В разделе ответов вы можете добавить все сообщения пользователя и ответы чат-бота.

    В разделе Настроить сообщение пользователя необходимо указать фразы, которые вы ожидаете от пользователей, которые будут запускаться.

    Обратите внимание, что Kompose работает на мощном NLP, , поэтому бот также сможет сопоставить намерения для похожих фраз. Но как известно — чем больше данных — тем выше точность.Поэтому не забудьте добавить больше фраз для точной настройки бота.

    В этом примере мы увидим, как бот сможет отвечать на разные вопросы с помощью НЛП. В разделе «Ответ» нажмите + Добавить, затем укажите «Имя намерения» Цена и введите различные формы вопросов о ценах, которые, по вашему мнению, может задать посетитель в «обучающих фразах». Например:

    • Сколько это
    • Сколько стоит
    • Сколько стоит
    • Какие планы

    Вам не нужно предоставлять исчерпывающий список всех возможных вариантов.Поскольку этот чат-бот использует триггер искусственного интеллекта (машинного обучения), он распознает аналогичный запрос и намерения ваших клиентов, даже если то, что они написали, не соответствует ни одному из запросов в списке.

    С помощью этого процесса вы можете самостоятельно создавать различных чат-ботов с искусственным интеллектом!

    В разделе Настроить ответ бота — вам нужно указать ответы (текстовые или в виде расширенных сообщений), которые чат-бот будет доставить пользователям для сообщения конкретного пользователя.Вы можете добавить любое количество ответов и последующих ответов для чат-бота.

    Например, поскольку многие запросы касались цен, мы поместили здесь ссылку на страницу с ценами .

    Таким же образом вы должны нажать + Добавить и добавить свои возможные сообщения пользователя (обучающие фразы) и соответствующие ответы бота. Создавайте столько намерений, сколько хотите, в зависимости от требований вашего бизнеса.

    После добавления обучающих фраз и ответов чат-бота сохраните намерение, нажав кнопку Train Bot .

    Шаг 5. Протестируйте чат-бота

    Завершив настройку приветственного сообщения и ответов, последним шагом будет проверка вашего чат-бота.

    • Под разделом предварительного просмотра чат-бота нажмите кнопку Проверить чат-бота .

    Нажмите кнопки — «Забронировать демо», «Расскажите мне о продукте» (или введите «Забронировать демо», «Расскажите мне о продукте»), которые мы создали на предыдущем шаге. Он покажет этот конкретный ответ как ответ чат-бота пользователю.

    Вот и все, ваш чат-бот готов приступить к работе.

    Как добавить чат-бота на свой сайт

    После создания чат-бота следующим шагом будет его подключение к вашему сайту. Вы получите небольшой фрагмент кода Javascript с панели управления.

    • Перейдите на панель управления → ⚙️Настройки . Щелкните раздел Install , щелкните вкладку Web и скопируйте код JavaScript.
    • Добавьте код JavaScript в код своего веб-сайта.
    • Вставьте его только над закрывающим тегом тела () на каждой странице, на которой должен отображаться виджет чата.

    Вот и все. Теперь чат в режиме реального времени Kommunicate интегрирован с вашим сайтом.

    🚀 Читать: Установка CMS и конструкторов сайтов

    Используйте плагин WordPress или Shopify

    Если ваш веб-сайт был создан с использованием WordPress , то установка просто не может быть проще.Kommunicate разработала специальные плагины для платформ, поэтому все, что вам нужно сделать, это выбрать правильный плагин и добавить его на свой сайт WordPress.

    🚀 Оформить заказ: Плагин WordPress

    Как активировать чат-ботов

    Как только чат Kommunicate будет добавлен на ваш сайт, вам необходимо активировать и назначить все входящие разговоры вашему чат-боту.

    Это можно сделать в разделе Правила разговора в разделе ⚙️ Настройки .

    Включить Назначьте новые разговоры боту и выберите вновь настроенного бота из раскрывающегося списка Выберите бота . Узнайте больше о правилах беседы здесь.

    Вот и все! Теперь чат-бот будет включен на вашем сайте.

    Периодически проверяйте своего чат-бота

    После того, как вы создали своего чат-бота, вы сможете протестировать его в разделе «Интеграция ботов» на панели инструментов.

    • Перейдите на панель мониторинга Щелкните «Интеграция ботов» , затем выберите « Управление ботами » для конкретного бота «Проверить этого бота»

    Есть несколько случаев, которые необходимо учитывается при создании, тестировании и развертывании бота.

    Правильное приветственное сообщение: Бот должен уметь правильно представиться и что он может делать, как он будет помогать пользователю.

    Базовое приветствие: Бот должен уметь отвечать на привет, привет, доброе утро, спасибо, сообщения и небольшие беседы.

    Нет циклического цикла: Бот не должен останавливаться в циклическом режиме, если условие не выполняется (неоднократно).

    Резервный: Если бот не может обработать / понять запрос пользователя, попробуйте направить разговор в сторону возможных намерений или передачи обслуживания агенту-человеку.

    Опечатки : Бот должен уметь обрабатывать базовые опечатки, чтобы поток взаимодействия с чат-ботом не прерывался внезапно.

    В Kompose конструктор чат-ботов предоставляет данные для аналитики намерений ботов и аналитики сообщений ботов для анализа количества намерений ботов и потока сообщений ботов. Это даст больше данных для постоянного повышения производительности чат-ботов.

    🚀 Читать: Аналитика чат-бота

    Как сделать бота на основе шаблона

    Если вы не хотите создавать чат-бота с нуля, вы можете использовать один из доступных шаблонов.

    >> Бесплатные шаблоны чат-ботов <<

    Они бесплатны и охватывают самые популярные бизнес-сценарии

    • Чат-бот для сбора лидов
    • Чат-бот для заказа еды
    • Чат-бот для электронной коммерции
    • Банковский чат-бот
    • Чат-бот для бронирования встреч

    Вы можете создать своего собственного бота с помощью конструктора чат-бота с перетаскиванием или использовать любого из этих чат-ботов шаблоны.

    Вы можете использовать их как есть или настроить в соответствии со своими потребностями.

    Шаг 1. Выберите шаблон чат-бота, который хотите настроить.

    Перейдите в раздел «Интеграция с ботами» и нажмите «Создать». Выберите шаблон, который хотите использовать. Для этого урока мы выбрали «сбор лидов»

    .

    Шаг 2. Настройте сообщение

    Сообщение по умолчанию: «Привет! Спасибо, что связались с нами! Чтобы все ✔️началось, не могли бы вы предоставить нам некоторые подробности. ** Пожалуйста, введите «Да», «Конечно» или «Хорошо»? » Не стесняйтесь вводить другое сообщение, добавлять смайлики или просто оставить все как есть.

    Для создания разговоров с чат-ботами, привлекающих внимание посетителей вашего веб-сайта, может потребоваться определенная практика. Но золотое правило — они должны быть короткими и простыми.

    Шаг 3: Настройте ответ и обучающие фразы по умолчанию

    Уже есть ответ по умолчанию, и в раздел ответов добавлены обучающие фразы с различными объектами, так же как и те, которые были созданы с нуля. Если вы передумаете позже, не беспокойтесь — вы можете отредактировать сообщение в любое время.Редактирование сообщения по умолчанию внутри шаблона чат-бота.

    Сохраните своего чат-бота как черновик (если вы еще не планируете его использовать) или сразу же сохраните и активируйте его (если вы хотите немедленно отправить его в работу).

    Шаг 4. Активируйте чат-бота

    Вы активируете чат-ботов, созданных по шаблонам, точно так же, как те, которые были созданы с нуля (см. Раздел «Как активировать чат-ботов»).

    Использование расширенных сообщений

    Богатые сообщения предоставляют пользователям простой, удобный и быстрый способ взаимодействия с продуктами и функциями вашего бизнеса.Мультимедийные объявления повышают рейтинг кликов, и они удобны для пользователей.

    Конструктор чат-бота

    поддерживает следующие расширенные сообщения — кнопки, изображения, списки, карточки, видео и формы. Пожалуйста, обратитесь к этому документу, чтобы узнать больше о расширенных сообщениях и получить примеры пользовательской полезной нагрузки JSON.

    Для создания расширенных сообщений в конструкторе чат-ботов в разделе «Ответы» нажмите кнопку + Добавить. Затем настройте ключевое слово пользователя и нажмите кнопку, изображения или пользовательские данные [Для списков, карточек, форм, видео], которые будут в разделе «Настроить ответ бота», а затем нажмите «Сохранить изменения».

    Передача бота агенту-человеку

    Чат-боты могут справиться с нагрузкой повторяющихся и предсказуемых дел. Но некоторым клиентам может потребоваться ручное вмешательство. В этих случаях вы можете запрограммировать бота, чтобы он автоматически передавал эти обращения вашей команде поддержки клиентов, которая будет использовать свой персонал для решения проблемы.

    Передача от чат-бота к человеку играет важную роль в поддержке клиентов и в критических ситуациях. Это полезно, когда ваш чат-бот не может понять запросы пользователя и не отвечает на них.

    Kompose поддерживает уникальную гибридную модель бот + человек. Здесь боты являются вашей первой линией защиты и справляются со всеми повторяющимися задачами, основанными на правилах. С чем бы он ни не справился, бот автоматически передает это вашему агенту-человеку.

    Запуск чат-бота для захвата агента-человека:

    Когда пользователь набирает фразу, чат-бот будет использовать NLP для анализа высказывания и определения намерения. Если вы обучите чат-бота набору обучающих фраз о намерениях, он сможет быстро определить, есть ли в этом высказывании какая-либо уникальная обучающая фраза.Его можно использовать в качестве триггерного бота для передачи агента человеку.

    🚀 Подробнее: Чат-бот Human Handoff: Безупречный захват человека

    🚀 Подробнее: Разработка чат-бота с нуля

    С помощью конструктора чат-бота kompose вы также можете настроить кнопку «Talk to Human» с этой настраиваемой полезной нагрузкой от бота к агенту-человеку и передать ее агенту-человеку.

    Например, когда пользователь щелкнул кнопку «Поговорить с человеком» , бот передал разговор агенту.

    Как сделать многоязычный чат-ботов

    Многоязычный чат-бот очень нужен бизнесу, чтобы привлечь аудиторию по всему миру. Если чат-бот не поддерживает несколько языков, это ограничивает границы вашего бизнеса.

    Многоязычный чат-бот позволяет компаниям общаться с людьми, говорящими на разных языках, для улучшения взаимодействия и конверсии. Пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с чат-ботами, которые могут общаться на их родном языке или, что предпочтительнее, по их выбору.

    🚀 Прочтите: : Создайте многоязычного чат-бота

    Чат-бот

    Kompose поддерживает множество языков, что упрощает локализацию, делает ее более эффективной и доступной.

    В боте Kompose в разделе «Ответы» нажмите кнопку + Добавить. Затем настройте ключевое слово пользователя и ответ соответствующего бота на сообщение на вашем языке. В приведенном ниже примере используется испанский язык, и бот Kompose правильно отвечает на соответствующее сообщение пользователя.

    Зачем вам нужны чат-боты?

    Когда дело доходит до того, чтобы оставаться на связи с клиентами, многое изменилось, и это больше не является обычным делом. Для ведения бизнеса необходимо, чтобы вы стали максимально эффективными. Вот почему в наши дни появились чат-боты, которые довольно популярны. Цель чат-ботов — поддерживать и расширять бизнес-команды в их отношениях с клиентами. С помощью чат-ботов компании экономят много денег за счет различных факторов, поэтому многие компании внедряют эту технологию в свой рабочий процесс.

    Служба поддержки клиентов (круглосуточная поддержка)

    Поддержка клиентов — важнейший фактор успеха в бизнесе и критически важная функция для удовлетворения потребностей клиентов. Это также снижает нагрузку на агентов-людей. Чат-бот соединяет пользователей со службой поддержки в любой момент времени.

    Тысячи пользователей могут взаимодействовать с чат-ботом, не дожидаясь агентов-людей, что увеличит взаимодействие посетителей веб-сайта с вашим бизнесом и увеличит количество потенциальных клиентов.

    🚀 Прочтите: Как чат-боты автоматизируют работу с клиентами?

    🚀 Читать: Повышение качества обслуживания клиентов с помощью автоматизации

    Время нулевого ожидания

    Хорошо сконструированный чат-бот может одновременно разговаривать с тысячами людей, отвечая на вопросы. Клиенты не хотят ждать помощи, любое время ожидания может вызвать разочарование и негативные последствия.

    Чат-боты гарантируют, что клиенты получат моментальный ответ, которого они требуют.

    Персональный помощник

    Если вы продаете товары и услуги, чат-боты станут вашим идеальным личным помощником. Вашим клиентам может потребоваться помощь в выборе подходящего продукта и услуг. Пользователи также обращаются за советом при покупке чего-либо на вашем сайте, например платьев, часов, аксессуаров и т. Д.

    Чат-боты могут помочь клиентам получить нужный продукт / услугу, оперативно предоставляя предложения и преимущества продукта / услуги.

    🚀 Подробнее: Роль онлайн-чата и чат-ботов в маркетинге

    Повышение вовлеченности и продаж

    Важно поддерживать интерес клиентов к вашим продуктам / услугам. Хороший чат-бот выполняет все основные бизнес-задачи, такие как проверка информации о клиентах, ответ на электронные письма и отправка соответствующих ответов. Это дает вашей команде много дополнительного времени, которое можно эффективно использовать для повышения производительности.

    Чат-бот может начать разговор, чтобы продвигать предложение или информировать ваших клиентов о вашем последнем продукте.

    Отрасли, использующие чат-боты

    По мере роста популярности чат-ботов все больше отраслей внедряют чат-ботов, будь то бизнес-операции, маркетинг или продажи. Некоторые отрасли, в которых начали использовать чат-боты:

    Образование:

    Индустрия образования занимает 3-е место с точки зрения преимуществ использования ИИ (14%).Университеты экономят больше денег, сокращают затраты на рабочую силу, увеличивают прием, хорошее время отклика, быстрое решение для студентов и упрощают процесс адаптации.

    Чат-ботов также можно использовать в качестве учебного пособия и помощи в процессе обучения. Это некоторые из преимуществ, которыми смакует образовательная индустрия.

    Здравоохранение:

    Чат-боты могут помочь укрепить связь между клиентами и медицинскими работниками, назначая встречи и отправляя напоминания пациентам, а также собирая и анализируя данные о состоянии здоровья.

    🚀 Подробнее: Чат-боты в здравоохранении

    Электронная торговля:

    В эту цифровую эпоху растущее признание Интернета как инструмента покупок привело к росту рынка электронной коммерции. Все больше компаний начинают свой бизнес в сфере электронной коммерции, чтобы создать свое присутствие в Интернете и опередить конкурентов.

    Использование чат-ботов в электронной коммерции уже стало обычным явлением. Тем не менее, существует тенденция к тому, что чат-боты будут оснащены еще большим количеством возможностей, чтобы превратиться в личных помощников и сделать процесс покупки более плавным.Использование чат-ботов снизит процент отказа от корзины покупок и продемонстрирует новые продукты и услуги.

    🚀 Читать: Способы преобразования клиентского опыта электронной коммерции

    Агентство по гостеприимству и турагентству:

    Это еще одна отрасль, которая может извлечь выгоду из чат-ботов за счет дальнейшего внедрения / обновления своей системы с точки зрения запасов, заказов и цен, чтобы упомянуть некоторые. Это может сократить общее время, затрачиваемое на рутинные процессы.

    Пищевая промышленность:

    В индустрии быстрого питания ботов можно использовать для сокращения задач, которые в настоящее время заняты людьми, таких как прием и подтверждение заказов, получение платежей. Это уменьшит количество ошибок и недоразумений, а также повысит удовлетворенность клиентов услугами.

    Банковское дело:

    Благодаря чат-ботам банки могут быть преобразованы в объекты круглосуточного обслуживания, которые, помимо помощи, могут предоставлять аналитическую информацию.Он помогает пользователю создавать и обновлять данные своей учетной записи в Интернете. Боты помогают компаниям продвигать новые страховки и ссуды. Он может предоставлять клиентам финансовые консультации в режиме реального времени. Обновление карты и подключение клиентов — вот некоторые из банковских чат-ботов.

    🚀 Читать: Способы изменить качество обслуживания клиентов в банковской сфере

    Завершение

    С развитием технологий и цифровизацией сервисы приложений для чат-ботов играют важную роль в различных отраслях бизнеса.Со временем чат-боты станут движущей силой для расширения любого бизнеса, повышения эффективности, улучшения управления взаимоотношениями с клиентами и сокращения операционных расходов.

    В настоящее время каждый владелец бизнеса и маркетолог пытается создать чат-бота для своего сайта. Поэтому важно найти платформу для создания чат-ботов, в которой не требуется кодирование и которая показывает последовательность действий.

    Также обратите внимание, что чат-бот может быть интегрирован с платформами обмена сообщениями, такими как Facebook Messenger, и бот обрабатывает запросы посетителей, как конструктор ботов Kompose.

    🚀 Прочтите: Интеграция Facebook Messenger с чат-ботом Kompose

    Подводя итог, довольно легко создать чат-бота с помощью конструктора ботов Kompose. Поиграйте с Kompose и легко создавайте своих чат-ботов. Никаких технических знаний или программирования не требуется, и вы сможете создать своего собственного чат-бота в течение нескольких минут.

    Если вам нужен видеоурок, вот один:


    По адресу Kommunicate мы представляем лучшее в мире решение для поддержки клиентов, которое откроет возможности новой эры поддержки клиентов.Мы будем рады видеть вас на борту, чтобы лично познакомиться с Kommunicate. Вы можете зарегистрироваться здесь и сразу же начать радовать своих клиентов.

    Как создать привлекательного и полезного чат-бота — Smashing Magazine

    Краткое резюме ↬ Что делает хороший чат-бот? Большинство людей думают о остроумных ответах и ​​машинном обучении, но в основе пользовательского опыта чат-бота на самом деле лежит стратегия контента.Узнайте, как разработать чат-бота, который звучит по-человечески и привлекает людей.

    Capital One. Adobe. Даже Домино есть. Это чат-боты, и они быстро становятся повсеместными. Плохой чат-бот просто повторяет «извините, я не понимаю» (или, что еще хуже, «ошибка»). Хороший чат-бот чувствует себя почти человеком и помогает отвечать на вопросы, поэтому вам не нужно звонить по телефону. или выполните поиск на странице часто задаваемых вопросов.

    Но что отличает хороший чат-бот? Каких ставок за столом люди ожидают от чат-бота и что портит их опыт? В этой статье мы ответим на эти вопросы и определим, что вы, как дизайнер контента, можете сделать, чтобы ваш чат-бот был успешным.

    Что делает чат-бота уникальным?

    Чат-бот — это программа, которая воспроизводит человеческий разговор. Большинство чат-ботов используют деревья решений для создания беседы. Они либо распознают ключевые слова и реагируют соответствующим образом, либо позволяют конечному пользователю выбирать один из вариантов для направления разговора.

    Не менее важно определить, что такое чат-бот, и определить, чем он не является. Давайте разберемся, что такое чат-бот, и разберемся, чем он не является.

    Чат-бот — форма разговорного дизайна

    Чат-боты копируют человеческие разговоры, и большинство чат-ботов используют для этого деревья решений.Они либо распознают ключевые слова и реагируют соответствующим образом, либо позволяют конечному пользователю выбирать один из вариантов для направления разговора.

    Разговорный дизайн в широком смысле относится к любому диалоговому контенту , будь то заголовки и текст на веб-странице, голосовой интерфейс, такой как Google Home и Alexa, или чат-боты. Таким образом, контент чат-бота представляет собой один тип разговорного дизайна, но они не являются одним и тем же. Чат-бот также не является человеком, взаимодействующим через интерфейс чата (который иногда называют «живым чатом»).Это, в частности, компьютеризированная система.

    Почему это важно? Когда проектные и инженерные группы определяют лучший способ общения со своей аудиторией, они, скорее всего, будут использовать стенографию. Я часто слышу, как дизайнеры говорят: «Тогда мы [компания] попросим их [аудиторию] подтвердить свой пароль». В этом случае дизайнер может иметь в виду «сообщить» аудитории посредством текста на странице, или они могут иметь в виду, что чат-бот появится для информирования аудитории. На ранней стадии разработки концепции может не иметь значения, какую форму разговорного дизайна имеет в виду команда, но в конечном итоге команда разработчиков будет нести ответственность за значительно больший объем работы, если конечным результатом станет чат-бот.Имея это в виду, полезно уточнить, какую форму разговорного дизайна имеет в виду команда.

    Одним из примеров диалогового дизайна без чат-бота является диалоговый интерфейс . У Oscar Insurance есть диалоговый интерфейс, который они разрабатывают с использованием нескольких передовых методов:

    • Заголовки представляют собой полные предложения.
    • Формы содержат текст справки с конкретными инструкциями (вместо примеров).
    • Копия написана от 2-го лица, обращаясь к аудитории как «вы».
    Oscar Insurance использует диалоговый интерфейс, но не чат-бот. (Большой превью)

    Voice UI также может «говорить» с аудиторией, и если команда считает, что они либо создают конкурента для Alexa, Google Home и Siri, либо (что более вероятно) создают приложение, которое эти системы могут загрузить. . Опять же, с точки зрения концепции они могут звучать одинаково, но требования сильно различаются. Голосовой интерфейс не имеет визуального дизайна и не имеет возможности инициировать или побуждать конечного пользователя к действию.Это резко контрастирует с телефонным приложением, которое может запускать уведомления без того, чтобы конечный пользователь сначала открыл приложение.

    Чат-бот может ответить на (многие) вопросы

    Из этого описания может показаться, что чат-боты — идеальный ответ: они могут запускать уведомления, они имеют визуальный интерфейс и общаются! Конечно, популярность чат-ботов отчасти объясняется этими преимуществами. Но это может создать предположение, что человеческий разговор — лучший способ связаться с конечными пользователями.Иногда это правда, но не всегда!

    В выступлении Майкла Дж. Меттса на кнопке «Извините, я не могу помочь с этим» он сказал, что компания должна знать, какова ее цель, а затем определить, поможет ли чат-бот достичь этой цели. Это фантастический подход: чат-бот — это решение, и его следует использовать, когда является решением проблемы.

    Обслуживание клиентов и продажи обычно являются хорошими целями для чат-ботов. В обоих случаях проблема может заключаться в том, «как наша служба поддержки клиентов может быстро ответить на общие вопросы» или «как наша группа продаж может помочь клиентам быстро и легко узнать о продукте или услуге, не затрачивая значительного времени сотрудников?» В этих случаях чат-бот может помочь людям получить ответы, которые они хотят, без необходимости звонить и ждать на удержании.

    Однако, если проблема заключается в том, «как наша больница может более точно диагностировать проблемы со здоровьем» или «как наш банк может быстрее помочь сотрудникам найти потерянные зарплаты от своих работодателей», чат-бот может не подходить. Человек-врач гораздо точнее чат-бота, и конечные пользователи это заметят. Точно так же чат-бот банка вряд ли сможет подключиться к многочисленным системам расчета заработной платы работодателей, необходимым для отслеживания зарплат. Хотя конечный пользователь может подумать, что ему нужны ответы от чат-бота, он быстро потеряет доверие, когда чат-бот не сможет ответить на их вопросы.

    Короче говоря, чат-бот — не лучший способ справляться с нюансами или чрезвычайно сложными ситуациями из-за многочисленных возможностей человеческой ошибки. Просто существует слишком много переменных, чтобы их можно было «быстро» и «точно» выполнить в таких ситуациях.

    Больше после прыжка! Продолжить чтение ниже ↓

    Чат-бот — это не алгоритм

    Никогда не забывайте, что чат-бот хорош настолько, насколько хорош его контент . Да, чат-бот управляется алгоритмом и может быть усилен машинным обучением.Но прежде чем машинное обучение может начаться, чат-боту нужен набор правил и контент, чтобы говорить. Это роль, которую должен определить дизайнер контента, писатель UX или стратег по контенту.

    Мы часто видим это в разговорах об этике ИИ. Голосовых помощников и чат-ботов часто называют сексистами и расовыми предубеждениями. Они не предвзяты, потому что команда разработчиков и инженеров сделала сознательный выбор в их пользу. Они предвзяты, потому что «отражают предвзятость во взглядах команд, которые его создали», как цитирует Джози Янг, специалиста по этике ИИ в своем выступлении на TED.

    Для тех из нас, кто создает чат-ботов, это означает, что должны быть сознательно антисексистскими и антирасистскими . Нам нужно продуманно создавать чат-ботов и не подключать машинное обучение до тех пор, пока мы не создадим контент, на котором мы хотим, чтобы ИИ учился. Как и во многих других случаях, то, что делает чат-бот, — это только половина дела. Он может «отвечать на вопросы» — но на какие вопросы и как? Он может «направлять людей к их следующим шагам», но каковы следующие шаги, и как чат-бот реагирует, когда что-то идет не так? Другими словами, то, что действительно повлияет на , — это то, как чат-бот выполняет то, что он делает.

    Лучшие методы взаимодействия с чат-ботами

    Если ваша команда создает чат-бота, надеюсь, вы уже проделали большую предварительную работу.

    • Вы решили, что чат-бот — правильное решение.
    • Вы определили технологические ограничения, например, какую систему вы будете использовать.
    • Вы изучаете, какие возможности будут доступны в этой системе, например автозамена или встроенный тезаурус синонимов.

    Сейчас некоторые руководители говорят: «Подключи и заставь работать!» и вы должны сказать: «Подключите что ?!» Как уже отмечалось, ваш чат-бот — это не просто алгоритм, и у вас есть некоторый контент для разработки.Пришло время создать контент для вашего чат-бота. Давайте рассмотрим пять лучших практик, которые сделают вашего чат-бота человечным:

    1. Определите свои действия.
    2. Разделите типы ответов.
    3. Примите себя роботом.
    4. Создайте тон для каждого сценария.
    5. Дизайн для ошибок.

    1. Определите свои действия

    Поскольку чат-бот не является волшебным решением для всех вещей, вам нужно сосредоточить свою работу на определенных пользовательских потоках , которые люди могут выполнять с помощью вашего чат-бота.Например, предположим, что вы создаете чат-бота для такой компании, как FedEx или USPS, вы можете перечислить примеры пользовательских потоков, такие как «отслеживать посылку» и «обновить почтовый адрес». Это означает, что если конечный пользователь обращается к чат-боту за помощью в отслеживании посылки, он может ответить: «Какой номер отслеживания». Но шабо следует знать свои ограничения. Возможно, одна из целей — «укрепить доверие». Поэтому, если конечный пользователь говорит «кто-то совершил мошенничество с почтой от моего имени», чат-бот может выразить соболезнования и быстро передать конечного пользователя действующему агенту обслуживания клиентов.Поскольку цель заключалась в «укреплении доверия», команда, создающая чат-бота, должна осознавать, что все, что связано с конфиденциальной информацией, должно обрабатываться человеком, даже если нет технических или юридических ограничений.

    Нет единственного правильного способа сделать это. У большинства организаций есть те или иные ценностные предложения или принципы дизайна, которые помогут определить цель чат-бота. Также вероятно, что некоторые требования уже определены. Следовательно, цель может быть получена из беглого взгляда на требования, и требования станут более конкретными после того, как цель будет определена.

    В интервью Майку Баннеру, вице-президенту, директору по цифровому маркетингу в Franklin Mint Federal Credit Union, Баннер сказал, что без чат-бота «наш колл-центр будет получать в 3 раза больше звонков». Можно предположить, что их цель — «сократить часы обслуживания клиентов». Это прекрасно сочетается с первоначальным запросом их чат-бота, в котором предлагаются «популярные темы», с которыми он может помочь — вероятно, эти популярные темы являются наиболее частыми причинами, по которым люди звонят в службу поддержки клиентов.В том же интервью Баннер сказал, что бот извлекает свой контент непосредственно из контента поддержки участников. Как и во многих других организациях, у Franklin Mint было много полезного контента, но у людей были проблемы с его просмотром.

    Чат-бот Франклина Минта помогает ответить на общие вопросы. (Большой превью)

    2. Разделите типы ответов

    Когда вы думаете о чат-боте, вы, вероятно, думаете об одном из двух:

    1. Чат-бот, который реагирует на все, что вводит конечный пользователь, улавливая то, что он хочет, с помощью ключевых слов и фраз.
    2. Чат-бот, который следует серии деревьев решений, предлагая конечному пользователю выбрать один из нескольких вариантов и затем проводя их через пользовательский поток.

    Чат-боты могут выполнять одно или оба из них, и важно знать, к чему вы стремитесь. Фактически, даже если вы намерены сосредоточиться на деревьях решений, существует вероятность того, что пользователь откажется от сценария. Имея это в виду, подумайте, как вы хотите, чтобы чат-бот отреагировал. Если кто-то скажет «Помогите» или «Поговорите с человеком», как вы его направите?

    Обдумывая словесные ассоциации чат-бота, помните, что слов имеют контекст .Когда конечный пользователь редактирует свой профиль и набирает «номер телефона», он, вероятно, захочет увидеть, где изменить свой номер телефона. Но если они набирали что-то, что не распознает чат-бот, чат-бот говорит: «Я не понимаю», а затем конечный пользователь вводит «номер телефона», и они могут искать линию обслуживания клиентов. Это возможность для разработчиков и контент-стратегии сотрудничать для создания хорошо спроектированного и хорошо сконструированного бота.

    Такого рода продуманное планирование попадется в конечный продукт.Чат-бот Adobe, например, здесь не работает. Он начинается с просьбы конечного пользователя ввести произвольный ввод, но после получения ответа бот просит конечного пользователя выбрать один из трех вариантов. Как пользователь, я не понимаю, почему меня попросили ввести текст, если бот не мог понять простое ключевое слово, такое как «продукты Adobe».

    Чат-бот Adobe спрашивает, чем они могут помочь, но не распознает ключевые слова. (Большой превью)

    3. Обнимите себя роботом

    Когда вы узнаете, на что способен ваш чат-бот, самое время подумать о , как он это сделает.Прежде всего: не делайте вид, что ваш чат-бот — человек. В ходе исследования с бывшим клиентом клиент обнаружил, что более 80% людей комфортно взаимодействуют с чат-ботом, и им нравится, когда у чат-бота есть имя и личность. Но те же самые люди быстро потеряли веру в бота и организацию, когда чат-бот притворился человеком.

    Один из разговоров с клиентом касался того, будут ли люди разговаривать с чат-ботом, если они знают, что можно поговорить с человеком.Тестирование показало, что да, будут! Фактически, заверение конечных пользователей в том, что человек доступен (при необходимости), на самом деле повысил комфорт, с которым они разговаривали с чат-ботом.

    Команда Hopelab достигла схожих результатов, когда они создали Vivibot, чат-бота для подростков, больных раком. Подростки и молодые люди часто избегают доверять своим родителям или медицинским работникам. Но Hopelab обнаружил, что чат-бот устраняет некоторые препятствия. В своем рецензируемом рандомизированном контролируемом исследовании они смогли показать, что Vivibot не только оказывает ценную эмоциональную поддержку, но и снижает тревожность.

    Вивибот сначала объясняет, что она чат-бот, но по-прежнему использует смайлики и восклицательные знаки как часть своей личности. (Большой превью)

    Vivibot — интересный пример чат-бота по нескольким причинам. Во-первых, бот не предназначен для одноразовых решений, а скорее как инструмент постоянной эмоциональной поддержки. Это означает, что бот должен иметь множество ответов, чтобы не повторяться. Во-вторых, Vivibot как бот, связанный со здоровьем, должен был обращаться к деликатным вопросам.Ей нужно было быть максимально прозрачной, никогда не переходить к общему «звучит хорошо» из-за страха оттолкнуть людей, которые на нее полагаются, когда им неудобно доверять людям.

    Представьте, если бы Vivibot показался нечувствительным? Эмили Камминс, писательница, написавшая статью о наихудших сбоях чат-бота, приводит пример, в котором журнал UX Magazine спрашивает: «Как бы вы описали термин бот своей бабушке?» Эмили ответила: «Моя бабушка мертва» и подняла вверх большой палец.Это немного сбивающий с толку ответ от UX Bear, но потенциально разрушительный для Vivibot.

    В ближайшем будущем мы, возможно, увидим, как другие штаты принимают законы о ботах, притворяющихся людьми, как это сделала Калифорния. Хотя это может показаться ненужным для мировых чат-медведей, очевидно, что это важно для влиятельных или деликатных тем, будь то политика или здравоохранение.

    4. Создайте тон для каждого сценария

    Когда контент-стратеги создают «голос и тон», это разные вещи.Голос — это как личность бренда. Он определяет, как компания звучит, несмотря ни на что. Однако звук будет отличаться в зависимости от ситуации. Голос может быть «дружелюбным», но дружелюбный звучит в сообщении об ошибке иначе, чем в сообщении об успехе.

    Голос чат-бота должен отличаться от голоса компании. Он может говорить что-то вроде «о нет!» или «Я рада за тебя». когда ваша компания не может. С этой целью первым шагом при создании голоса чат-бота является составление списка слов, которые произносит ваш чат-бот.Важно, чтобы чат-бот отвечал конечному пользователю, чтобы он знал, что его услышали. Это означает, что чат-боты проводят много времени, говоря что-то вроде «Понятно» или «Я понимаю», и вам нужно знать, как звучат эти токены соглашения. Ваш чат-бот говорит «да», «да» или и то, и другое? «Хорошо» или «хорошо»? «Отлично» или «Я понимаю»? Параметры помогут вашему чат-боту звучать согласованно, так что чат-бот не ответит «окей, смоки», а затем «Я ценю ваше время», но вам также понадобится достаточно токенов согласия, чтобы ваш чат-бот не выглядел слишком роботизированным.

    В чат-боте Domino бот чередует жетоны согласия, такие как «отлично» и «получил», но когда он не может понять ответ, у него нет жетона ошибки. Избыточность вопроса «В каком городе находится этот адрес» (без упоминания того факта, что он не понял мой ответ) изначально заставляла меня думать, что бот был взломан.

    Домино повторяет один и тот же вопрос снова и снова, если не понимает ответа. (Большой превью)

    5.Дизайн для ошибок

    Чат-боты, как и другие пользовательские интерфейсы, имеют только один шанс произвести первое впечатление . Если опыт не будет гладким и простым, люди не вернутся. Имея это в виду, чат-бот должен иметь хорошо написанные сообщения об ошибках. Сообщение об ошибке от чат-бота может быть таким же простым, как «Я не понимаю. Можете ли вы сказать мне еще раз, что вы хотите? », Но он также может сделать гораздо больше.

    Например, если ваш чат-бот является MVP, в вашем сообщении об ошибке может быть что-то вроде «Я не могу помочь вам с этой [функцией] сегодня, но спросите меня снова через несколько недель.«В качестве альтернативы, если конечный пользователь просит о чем-то, что чат-бот никогда не предложит, предложите альтернативу, например,« вы можете позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы получить помощь ».

    Если вы разрешите свободный набор текста, также будет риск, что кто-то напечатает слово или фразу, которую ваш чат-бот не понимает. В этом случае ваш чат-бот может попросить разъяснений или даже сказать: «Я не понимаю». Но убедитесь, что вы не запутали конечного пользователя! Если чат-бот не может понять после двух или трех попыток, предложите конечному пользователю связаться с человеком.

    Тем не менее, планирование ошибок выходит далеко за рамки простого «я не понимаю» или «я не могу с этим помочь». Хорошо сконструированный чат-бот учитывает, как конечные пользователи видят задачи, которые они хотят выполнить. Возьмем, к примеру, систему расчета заработной платы, которая может использовать чат-бота, чтобы помогать сотрудникам проверять свои предстоящие платежи, налоговые вычеты и другие запрошенные вычеты до налогообложения. В такой системе чат-бот, скорее всего, сможет ответить на такие вопросы, как:

    • Когда мне пришлют следующий чек по зарплате?
    • Я хочу оформить прямой депозит.
    • Когда я могу изменить свои вычеты 401k?

    Возможно, система расчета заработной платы связана с некоторыми льготами сотрудника — например, в ней может быть построен поток, позволяющий сотруднику изменять удержания. Но команда чат-бота для расчета заработной платы должна знать, что сотрудники могут обращаться к ним со связанными вопросами и проблемами, например:

    • Какие льготы мне доступны, если я уйду на больничный?
    • Мне нужно изменить выделение 401 КБ.
    • Я не получил свою последнюю зарплату.

    Маловероятно, что система расчета заработной платы является одновременно системой льгот. Но команда чат-бота должна знать, что сотрудники не думают категориями возможностей. Они думают категориями потребностей. «Мне нужно позаботиться о моем 401 тыс.» Может означать обращение к одной системе для настройки отчислений и к другой системе для изменения распределения. Если чат-бот говорит в ответ только «Я не могу помочь с этим», значит, чат-бот не работает. Вместо этого наша гипотетическая система расчета заработной платы могла бы создать доброжелательность, объяснив систему члену и рекомендуя поговорить со своим представителем отдела кадров.

    Чат-бот службы поддержки клиентов

    Webflow отлично справляется не только с определением того, что он может делать, но и с сообщением пользователю заранее: «[I] если я не могу решить проблему за вас, член нашей службы поддержки свяжется с вам по электронной почте. Примечание. В настоящее время мы не предоставляем поддержку по телефону или в чате, поскольку мы сочли наиболее полезным помочь вам по электронной почте ». Вы можете не думать об этом как о сообщении об ошибке, потому что на самом деле речь идет о решении проблемы, прежде чем она когда-либо станет ошибкой.

    Чат-бот Webflow сразу же разъясняет, что если бот застрянет, служба поддержки ответит по электронной почте.(Большой превью)

    Внутренне это означает, что команда должна определять потоки пользователей с точки зрения конечного пользователя, а не только с технической точки зрения того, что возможно. Если бы Webflow рассматривал вещи только со своей точки зрения, им бы не пришло в голову разъяснять, чего не делает . Они просто решили бы проблемы, которые могли, и потенциально заставили бы пользователей задуматься, почему (например) они не могут найти номер телефона, по которому можно позвонить.

    Человечество в вашем чат-боте

    Конечно, чат-бот — это не человек.Но это также не второй вариант для человека. Чат-бот может помочь людям легко получить ответы на свои вопросы, помочь им общаться, когда они чувствуют себя уязвимыми, и может упростить сложные процессы. Это, как и многие другие инструменты, идеальное решение многих потенциальных проблем.

    Как создатели этих чат-ботов, это означает, что перед нами стоит важная миссия! Мы должны создавать соответствующие ответы, гуманные тона и полезные пользовательские потоки. Мы должны писать контент, чтобы реагировать на людей в разном настроении и с разными потребностями, предвидя их следующие шаги и направляя их соответствующим образом.Прежде всего, мы должны создавать прозрачных и заслуживающих доверия ботов, чтобы люди, взаимодействующие с ними, могли доверять информации, которую они предоставляют.

    Просто помните: определите свои действия, чтобы ваш чат-бот достигал бизнес-цели и нужд пользователя. Создайте сценарий для своего чат-бота и решите, будет ли ваш чат-бот отвечать на запросы вне сценария. Примите себя роботом, и никогда не будет притворяться человеком. Создайте тон для каждого сценария. И, наконец, убедитесь, что ваш чат-бот легко справляется с ошибками.

    Ваш чат-бот — это программа, а не человек. Тем не менее, хорошо продуманная программа может принести радость и облегчение вашей аудитории ! С помощью этих пяти шагов ваш чат-бот сможет установить почти человеческое соединение с вашим конечным пользователем. Теперь ваша очередь: следуйте этим рекомендациям и сообщите нам, как ваша аудитория реагирует на вашего бота.

    (cc, vf, yk, il) .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.