как создать для ватсап для бизнеса

Чат-боты в Ватсап способны автоматизировать многие бизнес-процессы. С их помощью можно быстро отвечать на частые вопросы потенциальных клиентов, организовать первую линию техподдержки и даже собирать отзывы. Вам не придется расширять штат сотрудников, расписывать должностные инструкции и контролировать работу специалистов. Достаточно разработать сценарий для чат-бота WhatsApp и правильно настроить программу.

Что нужно сделать до создания чат-бота в Ватсап

Прежде чем искать разработчика ботов или сравнивать возможности сервисов-конструкторов, подумайте, какие задачи будет решать онлайн-помощник в вашем бизнесе. Чат бот в WhatsApp может:

• Разгрузить специалистов отдела поддержки. Направляйте потенциальных клиентов в мессенджер, если видите, что сотрудники вашей компании тратят много времени, отвечая на одни и те же вопросы лидов. Бот в Ватсап предоставит пользователям всю необходимую информацию — график работы, адреса филиалов, номера телефонов и многое другое.
• Помочь оформить заказ. Используйте чат бота в WA, чтобы клиенты смогли быстро выбрать нужный товар, узнать о способах доставки и получить прямую ссылку для оплаты. Бот не только сохранит всю переписку, но и автоматически подгрузит ее в CRM-систему. 
• Запустить рассылку по базе. Рассказывайте клиентам о новых поступлениях или обновлении прайса, делитесь интересными материалами в блоге компании, устраивайте игры и викторины.

Для любого чат-бота, вне зависимости от того, какие задачи он будет выполнять, необходимо разработать сценарий. Сценарий — это цепочка сообщений с вопросами бота и ответами клиента, которые служат для него триггерами. В процессе обмена сообщениями клиент получает нужную информацию от бота и продвигается по воронке продаж, приближаясь к целевому действию.

Сценарий можно зафиксировать в конструкторе чат-ботов или же в программе для создания ментальных карт.

Чтобы бот в Ватсап работал бесперебойно, нужно заложить в сценарий все возможные варианты ответных сообщений. Учтите, что клиент может написать номер телефона в формате 89001234567 или +79001234567. Если в сценарии будет только один вариант ответа, то программа подвиснет, а вы потеряете клиента.

После разработки сценария можно переходить к созданию бота. Учтите, что сделать это бесплатно не получится, так как у мессенджера нет открытого кода, как, например, в Телеграм. Вам придется нанимать разработчиков или использовать специальные сервисы с платными тарифами. Давайте рассмотрим самые популярные конструкторы чат ботов в WhatsApp.

Обзор сервисов для создания чат ботов в WhatsApp

Конструкторы чат-ботов помогут сэкономить на разработке. Это оптимальный вариант для малого бизнеса и частных экспертов, которые хотят автоматизировать процесс общения с клиентами. Выбирайте только проверенные конструкторы, которые соблюдают правила рассылки сообщений в WhatsApp, иначе ваш аккаунт в мессенджере могут заблокировать.

Поделимся с вами несколькими сервисами, в которых можно относительно быстро создать первого чат-бота без риска блокировки.

Salebot

В Salebot можно собрать бота любой сложности, а затем разместить его на нескольких каналах коммуникации с клиентами — на сайте, в мессенджерах и соцсетях. У конструктора довольно сложный интерфейс, однако в базе есть большое количество шаблонов, которые можно редактировать по своему усмотрению.

Шаблон сценария для записи клиентов на прием в Salebot

Для запуска бота на бизнес-аккаунте в WhatsApp необходимо купить и настроить WhatsApp Business API. Он стоит от 3 000 до 11 000 ₽. Цена зависит от функционала будущего бота. Помимо этого, придется оплачивать подписку на сервис — от 799 до 1399 ₽ в месяц.

WatBot 

WatBot — это конструктор для создания лендингов и ботов в WhatsApp, Телеграм и Viber. По словам разработчиков, в сервисе можно собрать первого бота за 10 минут, воспользовавшись готовыми шаблонами для конкретной ниши.

Примеры сценариев для разных бизнесов в конструкторе Wabot

Неделю сервис Wabot можно тестировать бесплатно, а затем придется оплатить тариф — 900 ₽ в месяц. Учтите, что подключение к WhatsApp Business API не входит в стоимость тарифа. Эту услугу придется заказывать у стороннего разработчика за дополнительную плату.

Aimylogic

Aimylogic позиционирует себя как конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом. Разработчики утверждают, что их боты распознают интент текстовых и голосовых сообщений. Для этого нужно дополнить шаблоны сообщений фразами, которые помогут алгоритмам быстрее обучаться в процессе общения с клиентами.

Примеры общения чат-бота от Aimylogic с клиентами: онлайн-запись, сервисные сообщения, помощь в выборе и оплате товара

В течение 14 дней сервисом можно пользоваться бесплатно, а далее придется оплачивать тариф. На стоимость тарифа влияет количество клиентов в базе, объем пакета минут распознавания речи и другие опции. Минимальная цена тарифа — 5900 ₽ в месяц. WhatsApp Business API также придется покупать отдельно у стороннего разработчика.

BotKit

В сервисе BotKit можно создавать чат-ботов только для WhatsApp. У конструктора есть готовые шаблоны для различных ниш, интеграции с CRM-системами, встроенная система аналитики и другие полезные инструменты. Интерфейс интуитивно понятный, поэтому сложности с настройкой у вас вряд ли возникнут.

Интерфейс BotKit: вид цепочки сообщений и детальная настройка каждого блока

Первые три дня сервисом можно пользоваться бесплатно, активировав тестовый период. Далее придется выбрать и оплатить тариф, который стоит от 990 до 3990 ₽ в  зависимости от количества уникальных диалогов.

SendPulse

У сервиса рассылок SendPulse тоже есть инструменты для создания чат-ботов в WhatsApp. Разработчики утверждают, что используют только официальный WhatsApp Business API и предоставляют проверенные шаблоны сообщений, одобренные мессенджером. Аккаунт не заблокируют за рассылку спама, если вы не будете нарушать правила.

Интерфейс конструктора для создания чат-ботов в SendPulse

Чат-бота для WA можно создать только на платном тарифе SendPulse. Он обойдется в 720 ₽ при условии ежемесячной оплаты. Подписка на год стоит дешевле. 

Учтите, что вам придется платить за первое сообщение пользователю, причем неважно, кто будет инициатором переписки — клиент или ваш бот. Стоимость первых сообщений зависит от гео: пользователи из России платят 2,8 ₽ за ответ на входящее сообщение и 4,8 ₽ за исходящее сообщение.

Таблица сравнения сервисов для создания чат ботов в WhatsApp

Название сервиса	Минимальная цена тарифа (в месяц)	Сложность разработки
Salebot	799 ₽	5 из 5
Watbot	900 ₽	3 из 5
Aimylogic	5900 ₽	5 из 5
BotKit	990 ₽	4 из 5
SendPulse	720 ₽	4 из 5

Выводы

Чат-бот в WhatsApp поможет автоматизировать часть бизнес-процессов. Он обработает все заявки лидов, вовремя отправит сервисные сообщения, расскажет клиентам об акциях и обновлениях ассортимента, ответит на любые вопросы.

Проще и дешевле создать чат-бота в сервисе-конструкторе. Сейчас на рынке можно найти десятки инструментов с разным функционалом и стоимостью подписки. Перед оплатой тарифа нужно внимательно изучить условия и разобраться, что именно входит в подписку. Учтите, что многие сервисы любят предлагать комплексные услуги с кучей интеграций, которые увеличивают стоимость тарифа.

Чтобы не затягивать с запуском чат-бота, действуйте по следующей схеме: сначала определяем задачи бота и создаем сценарий, затем выбираем сервис, изучаем условия тарифов и настраиваем техническую часть. Если вы никогда раньше не создавали ботов и не хотите в этом разбираться, лучше наймите специалиста, который продумает логику с нуля. Некоторые сервисы предлагают такую услугу, но за нее придется заплатить поверх стоимости подписки.

Учтите, что бота в WhatsApp нужно совершенствовать после запуска.

Хотя бы раз в несколько недель смотрите, как ваши клиенты взаимодействуют с программой, и удаляйте цепочки сообщений, которые не ведут к желаемым конверсиям.

Как делать рассылки в WhatsApp с помощью чат-бота

Оглавление

• Кому подходит, как подключить и что написать
• Зачем нужен Ватсап-бот
• Как подключить бота
  • Способ 1. Подключиться к платформе WhatsApp Business API
  • Способ 2. Скачать приложение WhatsApp Business
  • Способ 3. Написать программу для работы с веб-интерфейсом
  • Способ 4. Купить готового бота
• Как написать сценарий для бота
  • Структура
  • Текст
  • Действия
• Где взять базу для рассылки?
• Чек-лист для настройки и использования Ватсап-бота

Кому подходит, как подключить и что написать

В прошлом году появилась возможность создавать рассылки и чат-боты в WhatsApp, и этим стали пользоваться все — от маленьких маникюрных салонов до Booking. com. Причина понятна: мессенджер стал самым скачиваемым приложением в России в 2018 году, по данным аналитического агентства App Annie.К тому же WhatsApp популярен у всех слоев населения и не блокируется Роскомнадзором. Рассказываем, какие функции есть в рассылках, как ими грамотно пользоваться и за что могут заблокировать отдельный аккаунт.

Читайте также:

Мессенджер-маркетинг для бизнеса: станьте ближе к клиентам

Дарья Сопина

5 мин.

Зачем нужен Ватсап-бот

Главная функция рассылки, чат-бота или Ватсап-лендинга — дать клиентам информацию и упростить общение с компанией. С точки зрения бизнеса — это автоматизация рутинных операций и первого контакта с клиентами. С помощью бота можно рассказать об услугах, показать прайс, записать клиента на прием, ответить на самые распространенные вопросы пользователей.

Примеры чат-ботов

Лучше всего чат-бот подходит для микро- и малого бизнеса в сегменте B2C. Это сфера услуг: салоны красоты, медцентры, барбершопы, автосервисы, доставка еды, инфобизнес.

Чат-бот можно интегрировать с CRM-системой. Тогда менеджер будет фиксировать историю обращений каждого клиента, получать запросы на обратный звонок и видеть полную воронку продаж. Особо продвинутые боты автоматически запишут клиента на прием и внесут его в расписание.

Нельзя использовать бот для спама и массовых рассылок по холодной базе клиентов — Ватсап блокирует такие аккаунты. Хороший чат-бот отвечает на входящие запросы клиентов и не становится назойливой занозой в телефоне.

Бот давно не появлялся в сети — он заблокирован или компания прекратила его поддержку

Как подключить бота

Есть четыре способа это сделать: через официальный доступ к двум продуктам Ватсапа, собственными силами или с помощью посредников.

Способ 1. Подключиться к платформе WhatsApp Business API

Получить официальное разрешение на подключение к платформе WhatsApp Business API необходимо у Facebook Business (Facebook — социальная сеть, которая запрещена в РФ) — заполнить анкету и ждать решения. При этом сделать бота и лендинг можно самостоятельно.

Доступ получают только крупные компании уровня Uber или Booking.com. В России первыми одобренными компаниями стали Альфа-банк и сервис денежных переводов «Золотая Корона». Отправка сообщений в течение 24 часов после входящего сообщения клиента будет бесплатной. Чтобы начать диалог со стороны компании или ответить позднее, нужно будет платить — в среднем 0,5–9 центов за сообщение, цена зависит от страны, а также от платформы-партнера, которая помогает получить доступ к WhatsApp Business API.

Способ 2. Скачать приложение WhatsApp Business

Раньше приложение было доступно только для системы Android, но в апреле 2019 вышла версия для iOS. Это специальное приложение для компаний, которое несколько отличается от мессенджера для клиентов. Его фишки:

• Позволяет настроить автоответчик — приветствие, информационное сообщение или часы работы компании.
• Можно настроить шаблоны для быстрых ответов на распространенные вопросы.
• Лимит жалоб выше. Для обычного номера достаточно от 10 жалоб на спам, чтобы его заблокировали, а здесь — 50.
• В профиле можно оформить визитку компании — добавить аватар, название, часы работы и контакты.

Пример профиля-визитки

WhatsApp Business нельзя назвать полноценным чат-ботом: у него ограниченное количество автоответов, нет интеграции с CRM, аналитика ограничивается количеством отправленных, полученных, доставленных и прочитанных сообщений. Зато с его помощью можно бесплатно попробовать рассылки и управиться с трафиком до 30 входящих контактов в день.

Способ 3. Написать программу для работы с веб-интерфейсом

Для этого понадобится сервер или стабильный локальный компьютер, знание языка Golang и навыки программирования. Пишешь логику бота, используешь библиотеки для подключения к Ватсапу и запускаешь его на сервере. Ватсап считает тебя обычным пользователем, который использует веб-версию программы.

Авторизоваться все равно нужно будет через телефон. Лучше завести для этого отдельный гаджет с сим-картой — он должен быть постоянно включен и в сети. Использовать два аккаунта Ватсапа на одном телефоне нельзя — только если это классическое и бизнес-приложение с разными номерами.

Функциональность и удобство такого решения зависят от программиста — можно настроить логику для рассылки сообщений по разным группам клиентов, интеграцию с CRM, отправку файлов, аналитику, личный кабинет для каждого бота.

Собственная разработка — процесс долгий и сложный, для частного бизнеса она не подойдет. А вот если вы хотите не только использовать чат-боты, но и зарабатывать на их продаже, то такое решение поможет отстроиться от конкурентов.

Способ 4. Купить готового бота

Те, кто все же пробился к WhatsApp Business API или написал собственный конструктор ботов, охотно их продают. Если самостоятельно заморачиваться с подключением и настройкой бота не хочется, то можно обратиться к посреднику. Ботов делают TeleBot, Whatsbot, BorisBot.

Предложение от поставщика чат-ботов

Это самый легкий путь, но он платный. В среднем создание бота стоит 10 000 ₽ единоразово и столько же ежемесячно за его поддержку и обновление.

Как написать сценарий для бота

Сценарий для рассылок можно заказать при покупке чат-бота, а можно написать самостоятельно. Второй вариант лучше, потому что только вы знаете специфику своего бизнеса, интересы клиентов и правильные ответы на вопросы. При подготовке сценария нужно составить его структуру, написать и отформатировать текст каждого сообщения, продумать действия бота.

Структура

Составьте список FAQ по своему продукту или услуге: что обычно хотят сделать или узнать клиенты? Это может быть запись на прием, прайс, контактные данные, текущие акции, описание пакетных услуг, условия доставки, адреса офисов/магазинов. Подобная информация и будет основой для главного меню бота.

Для каждого пункта составьте шаблон ответа: это может быть окончательный ответ с возвращением в главное меню или переход на уровень ниже. Пример цепочки из четырех уровней:

• Записаться в салон
• Выбрать услугу
• Выбрать мастера
• Выбрать дату и время

При составлении сценария следите за структурой документа — на каждое действие пользователя должен быть ответ. Можно проверять себя в режиме просмотра структуры в гуглдоке.

Пример структуры в гуглдоке

Проследите, чтобы цепочки ответов не обрывались. Если в сообщении есть пять пунктов выбора, то на каждый из них должен быть ответ. Последнее сообщение цепочки обычно содержит повтор основных пунктов меню или команду для возврата к первому сообщению.

Если для записи на услугу или покупки нужно подтверждение менеджера, предусмотрите ответ бота в нерабочие часы. Он должен содержать точную информацию, когда клиенту перезвонят, или контакты для экстренной связи:

Текст

Старайтесь писать коротко: так, чтобы каждый ответ умещался на один экран телефона. Тексты должны экономить время, а не запутывать пользователя.

Плохо	Хорошо
Наша компания лидирует на рынке автоперевозок и готова предоставить вам автомобиль любого формата в любое время. Каждая машина проходит тщательный техосмотр, а водители и грузчики подтверждают свою квалификацию ежеквартальными тестами.	Подаем грузовые автомобили в течение часа. Выберите нужный размер: ГАЗель трехтонник фура

Продумайте реакцию на незапланированные сценарием ответы. Например, если человек вместо цифры пишет текст или просто начинает общаться с ботом как с живым менеджером. Сюда можно добавить сообщение об ошибке, еще раз показать варианты ответа или дать контакты колл-центра с предложением позвонить и обсудить вопрос по телефону.

Отформатируйте текст. У Ватсапа нет возможности изменить шрифт и есть четыре варианта написания слов: курсивный, полужирный, зачеркнутый, моноширинный. Форматирование текста нужно учесть в сценарии с помощью спецсимволов.

Для создания списков, разделов и иллюстраций можно использовать стандартный набор смайлов. Не стоит вставлять много бессмысленных смайликов: от них рябит в глазах, а сообщение не умещается на один экран.

Действия

Чат-бот может отправить текстовый ответ или:

• Отправить файл
• Добавить запись в CRM
• Использовать в ответе введенный пользователем текст — например имя или название услуги

При подключении чат-бота ничто не мешает менеджерам включаться в разговор и общаться с клиентом самостоятельно. Но в таком случае лучше идентифицировать себя как человека — например подписывать в конце сообщения имя.

Где взять базу для рассылки?

Чат-бот в цифровом мире — это короткая ссылка, которая запускает диалог в Ватсапе. Собирать трафик на эту ссылку можно почти любым традиционным в цифровом маркетинге способом:

• Через посадочную страницу
• Контекстной рекламой
• Таргетированной рекламой
• Баннерами

Лучше всего работает переход из соцсетей. Это психологический момент: кликая на ссылку из браузера даже в мобильном телефоне, человек ожидает перехода на какой-то сайт. Переход из соцсети в мессенджер воспринимается проще и логичнее. Но здесь нужно учесть конкуренцию разных платформ: ВКонтакте запрещает рекламу на Вотсап, а Фейсбук урезает охваты постам со ссылками.

Если у вас уже есть клиентская база номеров, нужно внести их в контакты телефона. Как именно это сделать — вручную или автоматически — зависит от конкретного производителя бота.

Не забудьте про согласие клиента на обработку персональных данных и рассылку. Его можно взять при получении номера телефона: в офлайн-анкете, по электронной почте, из СМС, голосовых сообщений АТС, в форме регистрации при оформлении заказа, в самой рассылке.

Чек-лист для настройки и использования Ватсап-бота

• Зарегистрируйте бота на отдельную сим-карту.
• Держите телефон с ботом на зарядке и подключенным к сети.
• Пропишите сценарий ответа на любое действие клиента — запланированное и нет.
• Организуйте работу менеджеров — они должны отслеживать работу бота и вовремя подключаться к общению с клиентом.
• Обновляйте информацию бота вовремя.
• Никаких спам-рассылок — это незаконно, и вы можете получить серьезный штраф.

Читайте также:

Смс-стратегия: как эффективно использовать мобильный маркетинг

Инна Романович

5 мин.

Чат-боты WhatsApp — Как создать чат-бота для WhatsApp

Как создать чат-бота для WhatsApp

В последние годы чат-боты сделали гигантские шаги в мире, который становится все более и более цифровым. Эти маленькие роботы эволюционировали, чтобы лучше взаимодействовать с нами и предоставлять нам лучшую поддержку.

Они вывели бизнес на новый технологический уровень и сумели сэкономить компаниям сотни тысяч долларов на затратах на персонал в секторе обслуживания клиентов.

Все больше и больше компаний создают своих собственных чат-ботов, и есть определенные приложения, которые расширяют свою платформу, чтобы предлагать их. Примером этого является WhatsApp. В следующем посте мы расскажем вам, как создавать чат-ботов для WhatsApp.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это система или компьютерная программа с искусственным интеллектом, способная поддерживать беседы с людьми.

Они отвечают за имитацию человеческого разговора. Их цель — помочь различным отделам обслуживания клиентов всех компаний сэкономить деньги и обеспечить более приятное обслуживание клиентов. Хотя большая часть рекламы чат-ботов сосредоточена на сценариях взаимодействия с клиентами, есть и значительные преимущества для сотрудников. Чат-бот может помочь оптимизировать рабочие процессы и помочь сотрудникам с адаптацией, поиском данных и опросами удовлетворенности.

WhatsApp

Прежде чем говорить о том, что такое чат-боты для WhatsApp, давайте немного поговорим о том, что это за приложение. WhatsApp — это инструмент для обмена мгновенными сообщениями, который позволяет вам обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и мультимедийными сообщениями, такими как фотографии и видео, через подключение к Интернету.

Он широко используется во всем мире, и можно сказать, что он самый популярный из всех. Он работает на любом смартфоне, а также на вашем персональном компьютере. Благодаря своей популярности WhatsApp настолько вырос, что разрабатывает новые возможности, чтобы компании могли заявить о себе через это приложение.

Чат-боты для WhatsApp

Чат-боты продолжают приносить большие преимущества компаниям и потребителям, и чат-боты для WhatsApp пытаются делать то же самое. Как самое популярное приложение для обмена сообщениями, WhatsApp открывает новый канал, где вы можете продвигать свои продукты и предлагать поддержку клиентов. Чат-боты в WhatsApp позволяют автоматизировать эти задачи, запуская сценарии или автоматически отвечая на вопросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без участия человека.

Хотя вы можете в это не поверить, создать бота в WhatsApp просто и легко, но только при условии применения лучших практик. Это руководство поможет вам лучше понять, что такое бот WhatsApp и как его создать.

Что такое бот для WhatsApp

Бот WhatsApp — это программа или программное обеспечение чат-бота, которое можно использовать специально в популярном приложении для обмена зашифрованными сообщениями WhatsApp. Бот WhatsApp может использоваться для диалогового маркетинга, продаж, рекламных акций и может помочь вам управлять вашими запросами на поддержку от клиентов практически без человеческого контроля.

Вы также можете помочь своим клиентам, как сделать покупку и немедленно ответить на их вопросы. Это позволяет вам более эффективно взаимодействовать с большим количеством клиентов, автоматически предлагая ответы на часто задаваемые вопросы или подтверждая встречи, покупки и доставки в режиме реального времени, улучшая качество обслуживания клиентов и экономя много драгоценного времени и денег.

Когда вы создаете собственного бота для WhatsApp, ваши возможности электронной коммерции безграничны. Настроив сценарий, использующий бота WhatsApp, вы можете настроить работу для всех своих клиентов.

Шифрование WhatsApp также позволяет легко и безопасно общаться с ними в режиме реального времени.

Создание бота для WhatsApp

Создать чат-бота для WhatsApp легко, если у вас есть четкая стратегия того, как это сделать. Создание чат-ботов для WhatsApp также имеет сходство с созданием бота Facebook Messenger, но обеспечивает большую гибкость в персонализации.

Это шаги, необходимые для создания чат-ботов для WhatsApp.

Шаг 1. Для создания чат-ботов для WhatsApp необходимо сначала запросить WhatsApp Business API.

Другими словами, прежде чем вы сможете создавать чат-ботов для WhatsApp, вы должны запросить бета-версию службы WhatsApp Business API или запросить использование их API через третье лицо (мы можем помочь вам ускорить запрос и утверждение, если вы зарегистрируетесь на наша платформа). В настоящее время прямые запросы в WhatsApp приветствуются для средних и крупных компаний.

При запросе утверждения вы можете быть заказчиком или поставщиком решения. Приложение также требует название вашей компании, URL-адрес веб-сайта, а также имя и информацию о представителе компании.

После того, как ваша заявка будет рассмотрена и одобрена, вы можете начать использовать WhatsApp API.

Шаг 2: Подумайте о разговоре

Если вы хотите, чтобы ваш чат-бот отвечал на вопросы ваших клиентов, важно думать о диалоге, когда он разрабатывается. Это относится не только к любому из чат-ботов для WhatsApp, но и ко всем видам чат-ботов в целом.

Это также включает в себя размышления о том, как ваш робот должен отвечать на вопросы, которые вы, скорее всего, получите.

Вы можете выбрать один из двух типов разговоров: направленный и открытый. Направленные разговоры направляют пользователя с использованием параметров и проверок для достижения определенной цели, например, для запроса доступности, статуса заказа, создания встреч и т. д. Открытый разговор позволяет пользователям открыто задавать вопросы и отправлять сообщения, не направляя их на конкретную задачу.

Шаг 3. Используйте создателя чат-бота и хост в базе данных

Платформа чат-ботов, такая как ChatCompose, может помочь вам сэкономить время, создавая чат-ботов для WhatsApp, чтобы вам не приходилось делать это с нуля.

Таким образом вы можете добавлять сценарии для конкретных задач (привлечение потенциальных клиентов, оформление заявок в службу поддержки и т. д.), готовые шаблоны ответов и потоки бесед. Платформа также поможет вам улучшить работу с чат-ботом, показав вам точность ваших ответов, показатель отказов и общее настроение разговора.

При использовании платформы чат-ботов вы можете создать демо-версию своего приложения перед выпуском полной версии. Это облегчает визуализацию изменений, которые необходимо внести, прежде чем вкладывать больше времени и денег в создание своего бота WhatsApp.

Шаг 4. Протестируйте своего чат-бота для WhatsApp

Протестируйте своего бота, чтобы убедиться, что он работает, отвечая вашим клиентам. Исправьте ошибки и попробуйте еще раз проверить его работоспособность. Это гарантирует, что продукт будет высокого качества и готов улучшить качество обслуживания клиентов.

Работа по разработке чат-ботов для WhatsApp не обязательно должна быть только для WhatsApp. Вы можете использовать платформу для создания общего бота, который может отображаться на различных каналах. Таким образом, вы можете установить одного и того же бота на разные каналы (веб-сайт, Facebook, Telegram и т. д.), чтобы предложить стандартизированный опыт, использующий одни и те же сценарии и ответы на всех каналах.

Шаг 5: Установите чат-бота на номер

После того, как ваш чат-бот будет разработан и ваш номер утвержден, вы можете установить чат-бота на этот номер. Вам нужно будет только дать ему имя, значок (необязательно), контактные данные и связать его с ChatCompose.

Шаг 6. Отслеживайте и улучшайте своего чат-бота

Вы можете отслеживать разговоры с чат-ботом через нашу платформу, чтобы узнать, как улучшить свои ответы и сценарии. Проверяйте ответы, собранную информацию и прекращение разговора пользователей, чтобы получить советы о том, как отвечать более точно и поддерживать их более активное участие.

Имейте в виду, что чат-боты для WhatsApp работают иначе, чем чат-боты для Facebook или Интернета. Вы можете прочитать больше информации здесь.

Как создать чат-бота в WhatsApp за 5 шагов [бесплатно в 2022 году]

Раз вы здесь, это означает, что вы поняли, что вам нужно привлекать своих клиентов по тому каналу, который им наиболее удобен. Слава вам!

Вы знаете, что ваши клиенты довольно активны в WhatsApp. Теперь у вас на уме три вопроса.

• Как вы повышаете качество обслуживания клиентов в WhatsApp?
• Можно ли привлекать клиентов через WhatsApp вручную или вам нужен чат-бот?
• Как создать чат-бота в WhatsApp?

Что ж, у нас есть все ответы, которые вы ищете.

Мы поможем вам решить, нужен ли вам чат-бот WhatsApp, а затем покажем, как именно его создать, и проведем вас через все этапы его развертывания в WhatsApp всего за 5 минут. Садитесь на свои места. Мы начинаем!

Что такое чат-бот WhatsApp?

Чат-бот WhatsApp — это система, которая использует либо искусственный интеллект, либо заранее запрограммированные правила для привлечения ваших клиентов и аудитории на платформе WhatsApp.

Чат-боты WhatsApp от Engati используют искусственный интеллект и наш собственный механизм NLP (обработка естественного языка) для интеллектуального взаимодействия с вашими клиентами. Вы можете использовать их, чтобы отвечать на вопросы клиентов о ваших продуктах и ​​услугах, делиться контентом, стимулировать продажи и отправлять уведомления о заказах, платежах, доставке и т. д.

Чат-боты WhatsApp для бизнеса работают на основе API WhatsApp Business для интеллектуального взаимодействия с вашими клиентами, сотрудниками, студентами и другими типами пользователей без необходимости вмешательства человека.

Зачем создавать собственного чат-бота WhatsApp?

Если у вас очень небольшая клиентура, вы можете выжить, отвечая на каждое сообщение вручную. Но по мере роста вашего бизнеса это будет становиться все труднее.

Однако, даже если у вас ограниченная клиентская база, остается одна серьезная проблема с ручным ответом на каждый вопрос — нехватка скорости.

Вашим клиентам придется ждать, пока вы ответите на их вопросы. Это означает, что чаще всего они не получат ответа, когда захотят. Это никогда не бывает хорошей идеей.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией или розничной торговлей, это ставит вас в более сложное положение. 53% онлайн-покупателей отказываются от своих корзин из-за отсутствия мгновенных ответов.

Итак, если вы заинтересованы в удовлетворении клиентов и защите своих корзин от отказа, вам следует создать чат-бота WhatsApp для своего бизнеса.

Шаги по созданию чат-бота для WhatsApp в 2022 году (краткий обзор)

Здесь мы покажем вам, как создать бота для WhatsApp за 5 шагов.

• Создание чат-бота
• Требования
• Настройка
• Настройка WhatsApp
• Испытай

Как создать чат-бота в WhatsApp?

Вот шаги по созданию чат-бота в WhatsApp в 2022 году:

Шаг 1. Создание чат-бота

Когда дело доходит до создания чат-бота, у вас есть два варианта.

• Закодируйте его
• Используйте мощную платформу чат-ботов без кода (подсказка, это лучший выбор)

Создавать его с помощью платформы чат-ботов без кода, такой как Engati, — более разумный выбор. В конце концов, зачем вам прилагать усилия для кропотливого кодирования чат-бота, если вы можете создать своего чат-бота для WhatsApp визуально?

Мы можем помочь вам настроить и запустить вашего бота и начать радовать своих клиентов намного быстрее, чем если бы вы решили написать его самостоятельно.

Кроме того, мы предоставляем вам углубленную аналитику ваших разговоров с клиентами, помогая вам измерять эффективность ваших сообщений WhatsApp.

‍

Бонус: вы даже можете автоматизировать обучение своего бота с помощью нашей технологии DocuSense. Он может анализировать загруженные вами документы и усваивать 12 страниц данных каждые 8 ​​секунд.

Шаг 2. Выполните требования для развертывания чат-ботов в WhatsApp

1. Во-первых, вам необходим доступ к WhatsApp Business API. WhatsApp сам предоставляет доступ к этим API через своих партнеров.
   ‍
2. Чтобы получить доступ к WhatsApp Chatbot API, вам также потребуется подтвержденная компания в WhatsApp.
   ‍
3. Вам также необходимо зарегистрировать номер телефона в качестве номера телефона WhatsApp Business. звонки из США. ‍
   

Шаг 3. Настройте и подключите бизнес-аккаунт WhatsApp на Engati

На портале Engati перейдите на вкладку «Развертывание» и выберите WhatsApp. Теперь вы хотите выбрать своего провайдера из раскрывающегося меню. Чтобы максимально быстро настроить бота WhatsApp, выберите 360Dialog в качестве провайдера WhatsApp (это также позволяет создавать шаблоны сообщений WhatsApp, которые можно использовать для широковещательных сообщений непосредственно с портала Engati).

‍

Выбор поставщика услуг WhatsApp Business API

‍

Теперь вам нужно обновить пару полей:

• Номер телефона
• Ключ API

‍

5 Настройка WhatsApp Шаг:

5

Вы хотите войти в свою учетную запись 360Dialog. Теперь вам нужно перейти в раздел «Учетная запись WhatsApp».

Здесь вы сможете найти номер своего рабочего телефона WhatsApp.

Скопируйте свой зарегистрированный и одобренный номер телефона WhatsApp Business и вставьте его в поле номера телефона на портале Engati. Убедитесь, что вы добавили код страны без пробелов и знака «+».

‍

Введите номер вашего рабочего телефона

‍

Теперь вернитесь в раздел «Учетная запись WhatsApp» на портале 360Dialog. Нажмите «Создать ключ API».

‍

Сгенерируйте ключ API WhatsApp

‍

Вы можете сгенерировать ключ API чат-бота WhatsApp только один раз, поэтому скопируйте его и сохраните в безопасном месте.

Теперь вставьте свой API-ключ на портал Engati.

‍

‍

Теперь, если вы хотите использовать голосовое взаимодействие в своем бизнес-чат-боте WhatsApp, включите голосовой ввод (установите флажок в левом нижнем углу, как показано на изображении выше) и загрузите свой голосовой файл JSON.

‍

Шаг 5. Протестируйте своего чат-бота WhatsApp

Теперь, когда вы ввели все свои данные, вы готовы протестировать чат-бота Engati, созданного вами в WhatsApp.

Теперь я знаю, о чем вы думаете. Вы узнали, как сделать своего бота для WhatsApp. Теперь у вас возникает вопрос: «Могу ли я интегрировать своего бота WhatsApp на свой веб-сайт?»

Не волнуйтесь. Мы собираемся показать вам, как это сделать тоже.

‍

‍

Создайте своего чат-бота WhatsApp за 5 долларов в день.

Запланировать демонстрацию

‍

Примеры мощных чат-ботов WhatsApp

1

Larsen & Toubro

Компании Larsen & Toubro (L&T) требовалось решение, позволяющее задействовать 3 30 000 сотрудников на разных объектах, отвечать на все их вопросы и получать от них обновления о ходе работы.

Они развернули интеллектуального чат-бота, работающего на английском и хинди через WhatsApp и Telegram.

Это облегчает общение между сотрудниками, работающими на различных строительных площадках, и руководителями проектов за пределами площадки. Отправляя вопросы работникам и собирая их ответы, бот сократил время, затрачиваемое на ежедневную отчетность.

Это даже упростило процесс отслеживания хода выполнения нескольких проектов для менеджеров проектов.

‍

2

Poppy’s

Poppy’s — еще один крупный ритейлер и магазин электронной коммерции, который решил использовать бота WhatsApp с чатом Engati Live Chat. Эта мощная комбинация автоматизации и человеческого прикосновения помогает в привлечении потенциальных клиентов, а также в поддержке клиентов, гарантируя, что клиенты получат мгновенные ответы на все свои вопросы, независимо от сложности!

Их бот может получать информацию обо всех своих продуктах и ​​делиться ею с клиентами на английском и испанском языках.

Поскольку каталоги постоянно меняются, обучать бота вручную не имеет смысла. Poppy’s не хотела загружать часто задаваемые вопросы о каждом отдельном продукте вручную.

Вот почему они решили использовать DocuSense. Наша технология DocuSense использует когнитивный поиск для анализа документов и ответов на вопросы клиентов на основе содержащейся в них информации.

Результат? Клиенты получают ответы на все свои вопросы, а команде Поппи не нужно тратить время на ручное обучение своего бота!

‍

3

Mall of the Emirates

Mall of the Emirates использует Engati для обслуживания клиентов и реализации своей программы лояльности. Они используют интеллектуального чат-бота для WhatsApp, а также Live Chat, чтобы дать своим посетителям фантастический опыт.

Их бот использует оптическое распознавание символов (OCR) для извлечения деталей из квитанций, загруженных гостями. Итак, все, что им нужно сделать, это отправить свои чеки боту, и их баллы лояльности распределяются автоматически без вмешательства человека.

Часто задаваемые вопросы

‍

1

Каковы предварительные условия для создания чат-бота в WhatsApp?

Чтобы развернуть чат-бот в WhatsApp Messenger, все, что вам нужно, это:
1. Подтвержденный бизнес на Facebook
2. Зарегистрированный номер рабочего телефона WhatsApp
3. Официальный WhatsApp Business API (который Engati помогает вам получить)

‍

2

Что такое сеансовые и шаблонные сообщения в WhatsApp?

Сообщения сеанса — это сообщения, отправленные в течение 24 часов после инициированного пользователем диалога. Если вы хотите инициировать разговор с клиентами после того, как это время истекло, вам нужно будет отправить им предварительно определенный шаблон сообщения. Чтобы ограничить спам, WhatsApp контролировал утверждение шаблонов и даже взимал плату за эти сообщения.

‍Ранее WhatsApp был против использования шаблонных сообщений в маркетинговых целях, поэтому компания разрешала вам отправлять сообщения только о подтверждениях платежей, обновлениях учетной записи, статусе заказа, обновлениях доставки и т. д. Все шаблоны, которые WhatsApp считал рекламными, были отклонены, поэтому вы могли здесь не очень эффективно проводить маркетинговые кампании и объявлять о скидках. Но с тех пор это изменилось.

WhatsApp недавно разрешил использование рекламных шаблонов, что позволяет вам объявлять о ваших распродажах и кампаниях скидок вашим клиентам через WhatsApp, что позволяет вам увеличить количество конверсий, увеличить доход и получить больше пользы от вашего WhatsApp AI. чат-бот.

‍

3

Как отправлять трансляции через чат-бот WhatsApp?

Вы можете использовать широковещательные рассылки для отправки простых текстовых сообщений, сообщений с параметрами и даже проводить пользователей по путям. Мы даже позволяем вам планировать свои трансляции и ориентировать их на определенные сегменты ваших пользователей. Чтобы транслировать сообщения в WhatsApp вне 24-часового окна, вам нужно будет использовать шаблон сообщения.

‍Хорошая новость в том, что вам не нужно заходить на портал 360Dialog и создавать оттуда новые трансляции каждый раз, когда вы хотите отправить шаблонное сообщение.

Все, что вам нужно сделать, это настроить шаблоны непосредственно в потоке разговора при создании чат-бота WhatsApp API, используя узел Template Message.

‍

4

Как получить доступ к API WhatsApp?

WhatsApp распространяет свои бизнес-API через своих партнеров. Когда вы создаете бота WhatsApp на нашей платформе, Engati поможет вам получить доступ к этим API.

‍

5

Сколько стоит чат-бот WhatsApp?

Поскольку WhatsApp не позволяет показывать рекламу на своей платформе, они получают доход, взимая плату за использование своих API WhatsApp. WhatsApp Marketing процветает, и вы должны использовать возможности общения со своими клиентами через WhatsApp. Таким образом, хотя развертывание чат-бота не является бесплатным, благодаря нашему партнерству с поставщиками API WhatsApp Engati может помочь вам сделать это по конкурентоспособной цене.

‍

6

Как вы сегментируете списки рассылки в чат-боте WhatsApp?

Вы можете сегментировать существующие списки пользователей на основе пользовательских атрибутов, но есть еще более простой способ сделать это. Вы можете настроить своего чат-бота WhatsApp для автоматической подписки пользователей вашего чат-бота на широковещательные кампании на основе действий, которые они предпринимают при взаимодействии с шаблонными сообщениями от вашего чат-бота.

В дополнение к этому, вы также можете загрузить список пользователей с определенным атрибутом и отправить им свои широковещательные рассылки.

Это позволяет вам нацеливать своих пользователей на широковещательные сообщения, которые действительно соответствуют их интересам, а не раздражать их не относящимися к делу объявлениями.
‍

‍

7

Как чат-боты WhatsApp помогают в многоканальной поддержке?

Чат-боты WhatsApp играют важную роль в эффективной стратегии многоканальной поддержки, поскольку WhatsApp используют более 2 миллиардов человек по всему миру. Эти пользователи открывают приложение в среднем от 23 до 25 раз в день, а это означает, что WhatsApp Messenger определенно является для них важным приложением для обмена сообщениями.

Это играет роль в вашей более широкой стратегии многоканальной поддержки, поскольку бот, который вы развертываете в WhatsApp, также может быть развернут в Facebook Messenger, Instagram, Telegram и более чем в 10 других каналах обмена сообщениями. Всеми вашими разговорами по этим каналам можно управлять в папке «Входящие» OneView, что позволяет вашим агентам всегда иметь контекст о прошлых разговорах по всем каналам. Это означает, что ваши клиенты могут продолжать разговор с того места, на котором они остановились, когда они переключают каналы, что делает взаимодействие по-настоящему многоканальным.

‍

8

Что такое бизнес-API WhatsApp?

WhatsApp Business API используется средними и крупными компаниями для расширения взаимодействия с клиентами в WhatsApp с помощью интерактивных кнопок, трансляций, шаблонов и других специальных функций, недоступных в приложении WhatsApp Business.

Он чаще всего используется крупными компаниями, у которых много клиентов и бизнес-пакет, который интегрируется с другими их системами, программным обеспечением и данными.