Как улучшить процесс принятия решений, с примерами

Вы:  Если рядом с вами произойдет что-то странное, кому вы позвоните?

Я: Доктор Эдвард Де Боно, конечно, и спросите его о его шести мыслящих шляпах…

Доктор Эдвард Де Боно родился 19 мая 1933 года. Де Боно был мальтийским врачом, психологом, писателем и изобретатель «латерального мышления». В 1986 году он написал книгу «Шесть шляп мышления».

Эдвард Де Боно считает, что:

“ основная трудность мышления – путаница, когда мы пытаемся сделать слишком много сразу. Эмоции, информация, логика, надежда и творчество — все это окружает нас. Это как жонглировать слишком большим количеством мячей »

Чтобы облегчить эту путаницу, он описывает шесть различных типов мышления, связывая каждый со шляпой своего цвета.

Что такое Six Thinking Hats?

Мышление в шести шляпах — это метод, который помогает отдельным лицам и командам смотреть на проблемы и ситуации с разных точек зрения.

По сути, шесть шляп направляют вас на , как думать », а не «, что думать », что означает, что его можно применять повсеместно.

Как определил Де Боно, это упрощает мышление, сохраняя фокус на одном элементе за раз и позволяя изменить мышление, сводя к минимуму конфликты между членами группы.

Некоторые примеры проблем, при которых можно использовать шесть мыслящих шляп, включают:

• Кофейня получает все больше жалоб от клиентов, так как им приходится слишком долго ждать кофе – как они могут решить эту проблему ?
• Производитель автомобилей обнаружил, что в его отделе качества наблюдается ухудшение показателей отсутствия на работе, несколько случаев болезни у нескольких сотрудников. Что происходит и как можно улучшить показатели отсутствия?

Это не все проблемы, которые вы знаете, вы можете применить шесть шляп к возможностям, некоторые примеры включают:

• Кофейня обнаруживает, что на рынке есть новая кофемашина, которая может приготовить наш кофе в три раза быстрее, чем их нынешние машины – стоит ли их покупать?
• К производителю автомобилей обратилась компания, предлагающая новую программу поощрения для своих сотрудников. Они обещают, что программа повысит уровень вовлеченности сотрудников. Следует ли им инвестировать в программу?

Преимущества использования Six Thinking Hats

Этот процесс может:

• сократить время встреч
• сделать их более продуктивными
• поможет улучшить качество принятия решений

Красота шляп Эдварда Де Боно в их простоте. Их легко освоить и применять в своей работе, и они являются отличным инструментом для группового сотрудничества и принятия решений.

Наибольшие преимущества часто проявляются в командной работе и совместном решении проблем, поскольку они позволяют различным группам людей работать вместе, имея в виду общую точку зрения.

Шляпы способствуют параллельному мышлению, которое Де Боно позиционирует как продуктивную альтернативу состязательному мышлению (также известному как дебаты). Определяя перспективу для группы, преимущества заключаются в уменьшении негативного конфликта и поощрении сотрудничества.

Например, если группу попросить рассмотреть проблему с одной шляпой за раз, вероятность того, что они будут спорить, меньше, чем когда они думают со всех точек зрения. Это часто проявляется в том, что один член команды смотрит на все негативы, а другой настроен очень позитивно и ищет все хорошие стороны.

Фокус, который вызывают шляпы, положительно влияет на качество мышления. Вместо рассредоточенности, которую мы все испытаем, исследуя сложную проблему.

Если вы эффективно используете Шесть мыслящих шляп в своем бизнесе, вы…

• Создайте продуктивную атмосферу, сводя к минимуму контрпродуктивное и негативное поведение, которое в противном случае могло бы привести к конфликтам между членами команды на собрании.
• Избегайте протекционизма и эгоизма, которые могут повлиять на принятие решений
• Проведение более продуктивных и эффективных встреч, энергичных и целенаправленных
• Поощряйте  инновации и давайте людям возможность бросить вызов существующему положению вещей. Люди начнут рассматривать проблемы как возможности, гораздо более позитивный взгляд
• Повысить эффективность и действенность решения проблем , анализируя проблемы со всех точек зрения и выходя за рамки очевидного, чтобы найти правильное решение
• Сделать тщательную оценку проблем для надлежащего анализа первопричин

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами мышления шести шляп, вам необходимо понять перспективу, которую представляет каждая шляпа.

Что такое шесть мыслящих шляп?

Синяя шляпа  – Синяя шляпа метафорически носится человеком, который председательствует на собрании, контролирует команду или управляет ситуацией. Они часто предоставляют основные правила в форме повестки дня, целей и объема.

Например, можно сказать, что руководители проектов, отвечающие за объединение множества элементов для завершения проекта, носят синюю шляпу! При управлении проектом он или она будет заниматься многими вопросами, такими как:

• С какой проблемой мы имеем дело?
• Чего мы пытаемся добиться, решая проблему?
• Какие преимущества принесет решение этой проблемы?
• Каков наилучший и наиболее эффективный способ решения проблемы?

Белая шляпа  — Белая шляпа используется в начале и в конце сеанса. Используется в начале, чтобы сконцентрироваться на имеющихся фактах или данных. Используется в конце сеанса, чтобы подвергнуть сомнению идеи, полученные в результате использования других шляп.

 

Зеленая шляпа  – Зеленая шляпа используется для поощрения новых и инновационных идей. Мышление вне коробки, где все должно быть рассмотрено. На данном этапе процесса не допускаются никакие негативные мысли или комментарии.

 

Желтая шляпа  – Желтая шляпа – это оптимистическая шляпа, используемая для рассмотрения возможных достоинств идей, которые могли быть порождены процессом зеленой шляпы.

 

Red Hat  — Это интуитивная шляпа, в которой можно выражать чувства и эмоции, такие как страхи и антипатии. Эти чувства не нужно оправдывать, они просто определяют внутренние чувства.

 

Черная шляпа  – Черная шляпа является отрицательной, но логичной шляпой, поскольку она рассматривает возможные решения или идеи, чтобы определить, могут они работать или нет. Следует избегать негатива без причины, поскольку это функция красной шляпы.

Мыслители в черной шляпе должны применять критическое мышление к найденным решениям, чтобы изучить и проверить их жизнеспособность

 

В каком порядке следует использовать шесть шляп мышления?

Шесть шляп можно использовать в любом порядке во время встречи или обсуждения. Однако, используя шапки по порядку, вы можете направить обсуждение в более логичную форму. Приведенный ниже порядок обеспечит поток для любой встречи или обсуждения:

1. Синий
2. Белый
3. Зеленый
4. Желтый
5. Красный
6. Черный

Даже при наличии такого приказа ведущий может повторно представить шляпу, которая, по его мнению, подходит для обсуждения. Например, может показаться, что решения, определенные с помощью зеленой шляпы, необходимо подвергнуть сомнению, поэтому участники могут надеть белую шляпу, чтобы погрузиться в факты, связанные с этими решениями.

Вот схема типичного порядка Шести Мыслящих Шляп: 

 

Кто использует шесть шляп мышления?

Этот метод используется во всем мире с примерами из целого ряда отраслей и секторов; группы здравоохранения, финансовые учреждения, химические и фармацевтические компании, производители и коммунальные предприятия — это лишь некоторые из отраслей, использующих Six Thinking Hats.

Вот некоторые из организаций, использующих Six Thinking Hats:

• Prudential Insurance
• Компания Siemens, которая, как сообщается, имеет более 35 сертифицированных инструкторов Six Hats, работающих с сотрудниками в ее европейских офисах
• Боинг использует его в США
• Ханивелл
• Моторола
• Инвестиции верности
• Национальный полупроводник

Как использовать шесть шляп мышления на практике

Существует множество способов применения шляп в организации, как для отдельных лиц, так и для групп. Вы можете взять любую проблему или ситуацию и попробовать следующие подходы:

В группах

• Назначьте модератора группы и пусть он наденет синюю шляпу. Они должны хорошо понимать работу Де Боно и определять повестку дня, прежде чем проводить встречу 9.0038
• Разместите плакат или раздайте карточки для каждой шляпы с указанием участникам, с какой точки зрения они должны смотреть на каждую шляпу
• Убедитесь, что у участников есть средства для записи своих идей, чтобы четко показать, какая шляпа была на них в данный момент
• Разбейте большую группу на более мелкие подгруппы;

• • а) Назначьте каждой группе определенную шляпу, чтобы надеть ее подход к ситуации
     или
  • б) Попросите группы рассмотреть ту же точку зрения, прежде чем перейти к следующему

• Рассмотрите возможность чередования шляп между группами, чтобы стимулировать новые идеи и побудить группы рассмотреть вопрос с разных точек зрения
• Подумайте о том, чтобы группы или подгруппы носили по одной шляпе за раз. Это может улучшить совместную работу и помочь команде работать над одной перспективой одновременно

Как физическое лицо

• При решении проблемы используйте шаблон, в котором каждая шляпа имеет раздел для ваших заметок
• Работайте со шляпами по одной и делайте заметки с каждой перспективы
• Старайтесь надевать одну шляпу за раз и не прыгать с одной шляпы на другую. Это поможет вам сосредоточиться на одном ракурсе, не отвлекаясь на другой
.

Несколько советов

• Вам не нужно постоянно использовать все шляпы — подумайте, какие из них наиболее применимы, но помните, что использование шляп по порядку может помочь структурировать ваши мысли
• Вы можете сосредоточиться на одной или нескольких шляпах одновременно, но имейте в виду, что это может привести к конфликту в мышлении. Шляпы лучше использовать по одной
• Вы можете повторно вводить шляпы по мере необходимости, чтобы предоставить больше информации о новых идеях или открытиях. В этом смысле процесс является итеративным.

Пример шести шляп мышления в действии

Чтобы увидеть, как вы можете использовать шесть шляп в своей работе, давайте рассмотрим один из уже упомянутых примеров.

«Кофейня (назовем их «кофейная остановка») получает все больше жалоб от клиентов, так как им приходится слишком долго ждать свой кофе – как они могут решить эту проблему?»

Джо, нынешний управляющий магазином, имеет команду из восьми человек, выполняющих различные функции. Поскольку магазин закрыт в воскресенье, Джо попросил команду собраться вместе для решения проблем.

Джо знакомит команду с шестью шляпами, прежде чем разбить их на две группы по четыре. Он смешивает группу, чтобы создать разнообразие в мышлении.

Джо говорит им, что каждая группа проведет шесть 15-минутных раундов мышления в шести шляпах, надевая разные шляпы для каждого раунда. У Джо есть группы, в которых шляпы расположены в логическом порядке, чтобы обсуждение шло к конечному результату.

Джо помогает группе пройти шесть 15-минутных дискуссий, рассматривая проблему с точки зрения, представленной цветом их шляпы. Их просят записывать свои мысли и идеи на стикерах, сохраняя их до конца шести сессий.

После того, как группы наденут все шляпы, Джо помогает всей группе поделиться своими мыслями по каждой из шляп, давая группе полное представление о проблеме со всех точек зрения.

Что группы могли бы придумать на своих занятиях:

Синяя шляпа

При ношении синей шляпы группы будут задавать себе такие вопросы, как:

• Проблема в том, что есть жалобы и продолжающаяся неудовлетворенность клиентов не способствуют повторным продажам и репутации
• Мы пытаемся повысить удовлетворенность клиентов и сократить число жалоб за счет повышения скорости приготовления кофе
• Преимущества решения проблемы — улучшение репутации и расширение бизнеса
• Наиболее эффективным способом решения проблемы может быть приобретение новой, улучшенной и более быстрой кофемашины, изменение процесса приготовления кофе, поскольку он в настоящее время неэффективен и т. д.

Белая шляпа

Надев белые шляпы, группы будут задавать себе такие вопросы, как:

• Сколько мы получаем жалоб, связанных с проблемой времени ожидания и скорости, с которой мы можем подавать кофе?
• Сколько времени в настоящее время требуется для приготовления кофе?
• Можно ли это сделать быстрее?
• Существуют ли решения, и если да, то какое влияние они могут оказать на скорость?
• Какова стоимость возможных решений?

Зеленая шляпа

В зеленой шляпе группы становятся очень позитивными и инновационными. Они будут искать свежие идеи, которые могут быть нестандартными. Они могут попытаться ответить на такие вопросы, как:

• Что нам не хватает? Можем ли мы кардинально изменить способ приготовления кофе?
• Есть ли кофеварка, которая варит кофе быстрее, чем наша нынешняя?
• Можем ли мы внедрить 5S («сортировать», «приводить в порядок», «приводить в порядок», «стандартизировать» и «поддерживать») рабочее место, чтобы сделать нас более компактными и эффективными?
• Что делают другие кофейни и как мы можем сделать это лучше/по-другому?

Желтая шляпа

Надев желтые шляпы, группы будут настроены оптимистично, думая обо всех хороших вещах, которые появятся в результате решений, которые они обнаружили в предыдущем раунде зеленых шляп. Для каждой идеи они могут попытаться ответить на такие вопросы, как:

• Каким образом эта идея может повысить скорость приготовления кофе?
• Каковы все положительные результаты, которые может дать эта идея, помимо уменьшения количества жалоб и ускорения производства кофе?
• По каким причинам нам следует реализовать эту идею?

Красная шляпа

Надевая красную шляпу, группы выплескивают все свои негативные внутренние чувства. Для каждой идеи «зеленой шляпы» они могут попытаться ответить на такие вопросы, как: 

• Что может пойти не так?
• Что моя интуиция подсказывает мне, почему это не сработает?
• Слишком дорогая идея, слишком много работы, уже отброшена?
• Почему мне не нравится эта идея?

Черная шляпа

При ношении красных шляп группы будут использовать свой логический мозг (лобную долю) для рассмотрения негативных аспектов идей, но с логической точки зрения. Для каждой идеи в зеленой шляпе и негатива в красной шляпе они могут попытаться ответить на такие вопросы, как:

• Не пойдет ли это на практике?
• Есть ли способы смягчить то, что может пойти не так?
• Есть ли основания говорить, что что-то пойдет не так?
• Верна ли причина, по которой мне не нравится эта идея?

Вот схема Шести Мыслящих Шляп в действии.

 

Заканчиваем золотой шляпой!

Вру, золотой шапки нет!

Но ключом к шести шляпам является мышление в действии, так что давайте назовем это золотой шляпой.

Кульминацией всех ваших встреч, дискуссий, исследований и размышлений должно стать движение вперед, стремление внедрить новые способы делать и видеть вещи. Метод шести шляп мышления должен дать вам все, что вам нужно знать, чтобы принимать правильные решения и решать большие проблемы.

Итак, наденьте свою новую блестящую золотую шляпу, выпейте свежесваренный (и быстро доставленный) кофе и начните действовать.

Поделиться этой статьей

Что такое шесть мыслящих шляп? Определение, история и часто задаваемые вопросы

Что такое шесть мыслящих шляп?

💬

Определение шести шляп мышления

Шесть шляп мышления — это метод, используемый для активизации творческих бесед, обеспечивающий представление широкого спектра точек зрения и стилей мышления. Используя шесть ролей (или «шляп»), структура, разработанная доктором Эдвардом де Боно, позволяет командам легче структурировать абстрактное мышление для получения продуктивных результатов.

Шесть шляп:

• Белая шляпа: Это объективная шляпа, которая фокусируется на фактах и ​​логике

• Красная шляпа: Это интуитивная шляпа, фокусирующаяся на эмоциях и инстинктах

• Черная шляпа: Это

• Желтая шляпа: Это шляпа оптимизма, используемая для прогнозирования положительных результатов

• Зеленая шляпа: в изобилии и без критики

• Синяя шляпа: Это шляпа контроля, используемая для управления и организации. , группа красных шляп и др.). Каждая группа говорит о продукте с точки зрения своей шляпы, то есть логических компонентов, эмоциональных компонентов и так далее. Это позволяет более целенаправленно сотрудничать между небольшими группами, которые позже могут объединиться с более сильными идеями и целями.

  Электронная книга

  Дорожная карта от А до Я

  Прочитать

  История шести мыслящих шляп

  Шесть мыслящих шляп были впервые опубликованы в 1985 году уважаемым психологом доктором Эдвардом де Боно. Вдохновением для написания книги послужило структурирование творческого мышления, которое часто приводит к путанице и разногласиям, особенно в группах людей.

  «Шляпы» обеспечивают организованное и эффективное групповое мышление.

  Как выполнить упражнение «Шесть шляп мышления» и примеры

  «Шесть шляп мышления» — идеальная техника, позволяющая взглянуть на процесс принятия решений с разных точек зрения. Он вводит организованный процесс параллельного мышления и помогает участникам быть более осознанными и сосредоточенными во время обсуждения.

  Эту технику можно применять разными способами, как в группах, так и индивидуально. Приняв решение о проблеме или ситуации, которую необходимо обсудить, попробуйте следующие подходы:

  В группах

  Начните с назначения модератора группы, который будет носить синюю шляпу. Модератор должен установить повестку дня до встречи и ознакомиться с концепцией «Шесть шляп мышления».

  Затем каждый участник должен иметь простой способ увидеть, какую точку зрения он должен принять в зависимости от того, какая у него шляпа. Именная бирка с соответствующим цветом шляпы или табличка на столе перед ними должны сработать.

  Убедитесь, что у каждого есть способ записать свои идеи, чтобы они могли четко показать, какая шляпа была на них в данный момент.

  Если группа большая, разбейте ее на более мелкие. Вы можете назначить шляпу для каждой группы, чтобы обсудить их подход, или вы можете сделать так, чтобы все группы носили одну и ту же шляпу, чтобы обсудить одну и ту же точку зрения, прежде чем переходить к следующей шляпе.

  Рекомендуется чередовать шляпы между группами, чтобы породить как можно больше новых идей и заставить всех задуматься о проблеме с разных точек зрения.

  Чтобы улучшить командную работу и сотрудничество, вы также можете заставить каждую группу и подгруппу носить только одну шляпу за раз.

  Индивидуально

  Когда вы имеете дело с проблемой, но вам нужно решить ее в одиночку, лучше всего использовать шаблон, в котором есть все шляпы вместе с разделом для записи ваших заметок.

  Самый простой способ сделать это — просмотреть каждую шляпу по одной, делая заметки с каждой точки зрения.

  Старайтесь не прыгать, переключаясь с одной шапки на другую, пока не закончите — это может запутать.

  Пример

  Давайте представим, что вы проводите собрание, на котором обсуждаете вывод на рынок новой услуги или продукта. Вот как будет проходить упражнение «Шесть мыслящих шляп»:

  • Белая шляпа спросит: «Какие факты нам известны?» и представит известные факты, такие как данные о продажах, исследования рынка и другие данные.