Помогает природе и животным:

• В 2020 году Добро Mail. ru запустило новую инициативу, направленную на помощь природе. Теперь пользователи могут внести свой вклад в сохранение биоразнообразия, очистку Байкала, спасение дельфинов, стимулирование раздельного сбора мусора перечислением разовых пожертвований или осуществлением регулярных ежемесячных автоплатежей во Всемирный фонд дикой природы (WWF России), Фонд «Большой Байкал». Тропа», «Гринпис», «Тигрус», «Дельфа», «Красивые дети в прекрасном мире», «Нет.Море.Мусор», «География добра» и другие общественные организации. В 2021 году количество пожертвований увеличилось на 61% и превысило 3 млн рублей, что свидетельствует о растущем интересе к поддержке экологических проектов
• Ежегодно Добро Mail.ru изучает отношение россиян к экологическим проблемам и исследует экопривычки, отношение к раздельному сбору мусора и готовность помогать экологическим проектам материально или добрыми делами

Разрабатывает технологии для благотворительности:

• ВКонтакте инвестирует в собственные технологии и делится своим опытом в развитии массовых интернет-сервисов для поддержки некоммерческих проектов в России, бесплатно делясь этими технологиями и знаниями. Например, у нас есть проект «Облако для благотворительных фондов» от VK Cloud Solutions. НПО могут получить бесплатную облачную инфраструктуру и бесплатные ГБ для работы. Различные проекты ВКонтакте регулярно проводят грантовые конкурсы и предоставляют рекламу возможности для фондов
• В России насчитывается около 9000 благотворительных фондов и некоммерческих организаций. Для проверки таких контрагентов и поддержки честной помощи, Добро Mail.ru с самого начала запустило 4-этапную проверку благотворительных организаций с пониманием того, что поддержка благотворительных фондов — это возможность спасти не одного, а сотни людей, повысить экспертизу, глубоко изучить проблему и в итоге изменить ситуацию глобально. Ни одному фонду не просто попасть на платформу «Добро», но каждой из наших 240 НПО можно доверять
• В 2020 году был запущен «Кодекс доброты» — фонд для фондов, помогающих развитию благотворительности в России. Фонд способствует развитию благотворительных организаций, прошедших проверку Добро Mail.ru. В 2021 году фонд собрал 96 млн рублей для НКО

Подробнее о Добро Mail.ru и других проектах и ​​инициативах ВКонтакте в области устойчивого развития можно узнать на нашем корпоративном сайте .

За дополнительной информацией обращайтесь:

PR-команда ВКонтакте
[email protected]

IR-команда ВКонтакте
[email protected]

ВКонтакте / Delivery Club FAQs

Скачать

В связи с продолжающейся пандемией и ее влиянием на различные направления бизнеса мы получили ряд вопросов по пищевому технологическому активу Delivery Club (DC), который мы разрабатываем совместно со Сбербанком. в составе СП O2O, созданного в декабре прошлого года.

Мы решили описать их в этом блоге как Часто задаваемые вопросы , которые вы можете найти ниже. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по связям с инвесторами по адресу [email protected] mail.ru для получения разъяснений или по любым другим вопросам, касающимся нашей компании.

В. Какова бизнес-модель DC и рынок, который она представляет?

A.

• DC является крупнейшей отечественной платформой доставки готовой еды с точки зрения заказов, работы с ресторанами на торговой площадке, а также собственной базы доставки, а теперь также интегрирует электронные продукты в предложение своей платформы
• Рынок доставки готовой еды в России превысил 170 млрд руб. или >10% от общего объема рынка общественного питания в 2019 г., при этом рост составил 25% в годовом исчислении, самый высокий показатель за последние 5 лет
• Ожидается, что рынок доставки будет продолжать расширяться с двузначным среднегодовым темпом роста до 2024 года, поскольку только ~ 1/3 занятого населения России в настоящее время использует онлайн-сервисы доставки еды, что сопоставимо с 60%+ в США или Великобритании. Рынок онлайн-доставки еды в России в прошлом году составлял около $10 на душу населения против $65+ в США или Великобритании

В. Насколько велик DC и каковы его недавние показатели с точки зрения заказов и доходов в свете COVID-19?

A.

• ДЦ увеличила выручку на 131% г/г в 2019 г. (до 4,46 млрд руб.) и увеличила объем 3,35 млн ежемесячных заказов в декабре (+122% г/г). В 1 квартале 2020 г. выручка увеличилась в 2,1 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 1,8 млрд руб.
• В середине апреля округ Колумбия впервые достиг 1 миллиона еженедельных заказов
• За апрель ДЦ выполнил 4,5 млн заказов без учета доставки продуктов, установив новый месячный рекорд, несмотря на сезонность, при этом 1 и 4 кварталы, как правило, являются пиковыми кварталами с точки зрения спроса на российском рынке доставки из ресторанов

В. Чем отличается рынок DC от собственной доставки?

A. Собственная доставка была доступна в 70 городах (против 13 годом ранее), при этом доля заказов от ОД в 1 кв. 53% против 23% в 4кв18

В. Каковы общие условия/рейтинги?

A. Инициативы по поддержке ресторанов до пандемии COVID-19, которые включают временное снижение доли посетителей, составляли 20% в среднем для рыночных ресторанов и 35% для OD

В. Каково географическое покрытие округа Колумбия?

A. ДЦ присутствует в 150 городах , которые охватывают >45% населения России

В. Как распределяется бизнес между Москвой и регионами?

A. На Москву и Санкт-Петербург приходится >50% всего рынка агрегаторов ресторанов и, следовательно, GMV для ДЦ. Тем не менее, регионы быстро наверстывают упущенное

В. Вы запускали новые города и какую модель использовали?

A.

• Несмотря на то, что в прошлом году мы не запускали много новых городов по всему охвату рынка DC, мы масштабировали доступность 1P в существующих местоположениях, запустив OD в более чем 50 городах с 9 апреля прошлого года. 0016
• Развитие собственной логистики позволяет привлечь на платформу больше ресторанов, увеличить скорость доставки и, как следствие, положительно влияет на удержание и частоту, поэтому мы продолжаем инвестировать в ОД
• Там, где это экономически целесообразно, мы пытаемся использовать обе модели с конечной целью сбалансировать заказы MP и OD для достижения лучшей экономики

В. Какая модель наиболее выгодна?

А.

• Модель Marketplace наиболее прибыльна
• В целом DC остается убыточным, учитывая, что он находится в фазе роста, но, исходя из текущей внутренней модели, ожидается, что в ближайшие годы он станет прибыльным

В. Кто является средним клиентом DC? Изменился ли профиль пользователя или модели потребления во время изоляции, связанной с COVID-19?

A.

• DC нацелен на массовую аудиторию, которая не изменилась в свете COVID-19
У
• DC было 3,3 млн активных пользователей по состоянию на первый квартал , по сравнению с 1,7 млн ​​год назад, и, следовательно, проникновение на рынок остается довольно низким. MAU достигла 5 млн в апреле впервые в свете повышенного спроса, связанного с COVID-19
• COVID-19 также стимулировал рост новых пользователей: > 15% заказов поступило от новых пользователей в апреле по сравнению с 10% в начале марта
• COVID-19 также сместил спрос из городских центров , где работают люди, в пригородные районы, где живут люди
• Это также изменило распределение заказов , без типичного пика спроса на обед в будние дни, связанного с заказами на бизнес-ланч, и без типичного пика спроса в выходные дни , с увеличением количества заказов в течение недели
• Средняя стоимость заказа увеличилась на 3% , поскольку в округе Колумбия наблюдается больше заказов для семей по сравнению с отдельными лицами, с одной стороны, а также повышенный спрос со стороны QSR, с другой
• Частота увеличилась на 20% по сравнению с уровнем до COVID

В. Есть ли большая разница в поведении постоянных и постоянных клиентов?

A. Средний чек не сильно отличается между новыми и существующими клиентами, в то время как частота увеличивается, если смотреть на когорты с течением времени

Q. Насколько велика поставка DC в ресторанах и была ли она нарушена COVID-19?

A.

• С середины марта, когда начало проявляться влияние COVID-19, DC подключил >2500 новых ресторанов в течение месяца , всего 16 300 подключенных ресторанов на конец первого квартала против 9400 год назад, поэтому предложение быстро растет
• DC столкнулся с уменьшением количества ресторанов (как подключенных, так и активных) примерно на 20% в начале периода блокировки, но все это было восстановлено в апреле на основе последней операционной статистики, и мы продолжаем наблюдать дальнейший рост, обусловленный наша программа поддержки и улучшенный процесс продаж

В. Как работает процесс адаптации ресторана и был ли он нарушен из-за COVID-19?

A. Процесс стал полностью цифровым после запуска локальной блокировки с адаптацией в течение дня по сравнению с ручным и офлайн-обменом документами в прошлом, который ранее занимал две недели или более

В. Испытывали ли DC какие-либо трудности с наймом новых курьеров в свете COVID-19 и связанных с ним ограничений?

A. В преддверии объявления о закрытии округ Колумбия создал резерв курьеров, чтобы удовлетворить потенциально более высокий спрос. Значительных изменений в оплате труда курьеров со стороны DC не наблюдается, в то время как их доходы значительно выросли в результате более высокого спроса и повышения нашей эффективности, учитывая, что оплата курьеров связана с обслуженными заказами, в 120 руб. за заказ и 20 руб. за км пробега. DC также запустил программу поддержки для курьеров, мотивируя клиентов платить чаевые и мотивируя курьеров предоставлять более качественные услуги. В качестве меры по борьбе с COVID-19 округ Колумбия удваивает количество чаевых для курьеров за свой счет в апреле. Таким образом, у округа Колумбия не было проблем с курьерской службой или логистикой, несмотря на повышенный спрос и пиковый объем заказов в апреле

В. Какие меры поддержки предпринял округ Колумбия в свете COVID-19?

A. DC предпринял много шагов для поддержки партнеров ресторана, курьеров и клиентов во время COVID-19., в том числе:

1. Временно отменяет комиссионные, взимаемые с некоторых небольших партнеров по торговой площадке (сети до 3 ресторанов, представленные только в одном городе). Кроме того, DC предлагает временные скидки 20% на заказы от небольших местных партнеров (до 30 июня)
2. Комиссия за регистрацию 1P временно установлена ​​на уровне 25% (с 15 марта по 30 июня). Правительство Москвы также объявило о намерении компенсировать половину комиссии, если она будет установлена ​​до 20%, и недавно распространило эту программу на все рестораны9.0016
3. Комиссия за регистрацию старых MP и OD снижена на 5% за тот же период 
4. Запущена горячая линия для ресторанов и сформирован резерв курьерской службы для удовлетворения потенциально возросшего спроса, пока рестораны закрыты для посетителей
5. Пользователи получили возможность рекомендовать свои любимые местные ресторанов для размещения на платформе DC в рамках нашей кампании «Поддержите местное население»

В. Как изменилось ценностное предложение для клиентов DC за последние 2 месяца? Ввела ли DC какие-либо новые функции для удовлетворения потребностей клиентов в период блокировки?

A. Среди новых функций, ориентированных на клиента:

1. ДЦ сделал бесконтактной и безналичной доставкой по умолчанию, с оплатой чаевых курьеру через VK Pay. В конце апреля Delivery Club удвоит чаевые в качестве благодарности курьерам
2. DC запустил сервис на вынос , который будет масштабироваться в период после карантина, чтобы поддержать рестораны и снизить их расходы
3. DC планирует начать поставки Безрецептурные препараты в партнерстве с платформой Mail.ru Group «Все аптеки», которая подключена почти к половине местного фармрынка
4. DC обеспечивает курьеров масками, антисептиками и другими средствами защиты, а сотрудники офиса работают удаленно
5. DC запустил мобильных тестеров для проверки курьеров на COVID-19
6. Приложение интернет-магазина «Самокат» интегрировано в DC для расширения ассортимента продуктов питания

Таким образом, округ Колумбия продолжил улучшать стандарты безопасности и качества, расширяя свое общее предложение, в том числе на такие направления, как еда на вынос, что будет удобно для пользователей и поможет ресторанам после выхода из карантина, учитывая относительно низкий уровень комиссии

Q. Увеличила или уменьшила рекламную активность DC в свете COVID-19?

A. Учитывая уже повышенный спрос, DC не увеличил рекламную активность во время COVID-19 , а вместо этого продолжил повышать эффективность обслуживания. Благодаря постоянному совершенствованию логистических технологий, применению алгоритмических зон и дальнейшему развертыванию системы планирования на основе Алана — ИИ, DC продемонстрировал постепенное сокращение времени доставки до 30 секунд в пересчете на минуты и снижение затрат до рекордно низкого уровня при одновременном повышении удовлетворенности клиентов.

В. Как COVID-19 повлиял на экономическую единицу?

A. DC удалось улучшить экономику подразделения , несмотря на все меры поддержки COVID-19 и связанные с этим расходы в размере > 150 млн руб., учитывая растущий спрос и немного более высокий средний чек, более высокую скорость доставки, дальнейшее влияние продолжающегося развертывания ИИ , введение платы за доставку и баланс между OD и предложениями на рынке

В. Чем DC отличается от конкурентов?

А.

• DC является крупнейшим игроком на рынке с точки зрения узнаваемости бренда и масштаба
• DC имеет партнерских отношений с ведущими сетями быстрого питания, в том числе на эксклюзивной основе , что важно, учитывая характер текущего спроса. Это единственный агрегатор , подключенный ко всем трем крупнейшим QSR
.
• DC изначально работал в формате торговой площадки. By was быстро расширяется до собственной доставки , что позволяет значительно увеличить предложение ресторана с выбор является одним из ключевых факторов, определяющих спрос. В настоящее время ДЦ является лидером как по модели собственной доставки, так и по модели маркетплейса среди агрегаторов ресторанной доставки
• DC, как правило, имеет лучшую ценность для клиентов , а рекламные акции частично финансируются партнерами
• DC имеет высокотехнологичный стек , с автоматическим большинством процессов, включая курьерскую связь и сопоставление заказов, маршрутизацию и т. д. Время доставки сократилось на 30 минут по сравнению с 40 в прошлом году, а стоимость единицы логистики значительно снизилась. Мы считаем, что с недавними улучшениями обслуживания, DC предлагает более быструю доставку , чем у конкурентов
• DC — это хорошо финансируемая после создания СП между Сбербанком и MRG в декабре 2019 года, что помогает платформе получить дальнейшее масштабирование в текущих рыночных условиях. Кроме того, он предлагает доступ к синергиям и экосистемам обоих партнеров, которые DC уже начал использовать
.

В. Как продвигается работа с интернет-магазином «Самокат»?

А.

• Совместное предприятие O2O завершило консолидацию контроля над «Самокатом» (75,6%), ведущей платформой для экспресс-продаж электронных продуктов, управляющей более чем 160 темными магазинами в Москве и Санкт-Петербурге
• В Самокате было > 30 000 ежедневных заказов в марте, что на > 30% больше, чем в январе, в апреле было выполнено > 1 млн доставок , при этом ежедневные поставки теперь превышают 40 000
• Сделка завершена в мае
• Самокат доступен для пользователей мобильного приложения и сайта ДЦ
• Средний чек и частота выросли в связи с COVID-19
• Самокат расширился с менее чем 100 темных магазинов на конец года и 400 000 заказов в месяц, поэтому рост бизнеса был очень сильным, а COVID-19, вероятно, ускорит рост интернет-магазинов в отечественном пространстве электронной коммерции

В. Какие возможности есть у доставки продуктов в России после COVID-19?

A. Перспективы интернет-магазинов в России весьма многообещающие, учитывая, что продукты питания составляют почти половину розничного рынка России объемом 33 трлн руб., крайне слабо освоенного, а интернет-магазины составляют всего 0,3% розничного рынка.

В. Интегрирован ли ДЦ с другими платформами Mail.ru Group и как это работает?

A.

• DC интегрирован в VK Mini Apps, , что означает, что пользователи могут делать заказы из DC через VK без необходимости загружать отдельное приложение DC. DC уже входит в число самых популярных мини-приложений в ВКонтакте в свете всплеска спроса на заказы в ресторанах, связанного с COVID-19. Уже сегодня VK генерирует высокий однозначный процент заказов DC через соответствующее мини-приложение
.
• DC также интегрирован в программу лояльности MRG Combo , которая предоставляет дополнительную скидку 10% сверх любых текущих скидок, доступных через автономное приложение DC
. ДЦ
• будет интегрирован в продукт MRG Single ID , который будет сформирован на базе ВКонтакте в 2020 году, а это означает, что новые пользователи ДЦ смогут легко зарегистрироваться, используя свои регистрационные данные ВКонтакте, что упрощает процесс на стороне клиента и позволяет нам лучше отслеживать пользовательские данные
• VK Pay также интегрирован в ДЦ, так как чаевые оплачиваются курьерам в цифровом виде с помощью VK Pay
• В ближайшем будущем заказы ДЦ будут доступны в приложении Ситимобил, которое будет интегрировано с виртуальным голосовым помощником MRG Marusia, среди других продуктов и услуг MRG

В. Проводил ли ДЦ какие-либо интеграции/сотрудничество со Сбербанком?

A.

• ДЦ был интегрирован в Sber ID для упрощения и ускорения адаптации новых клиентов
• ДЦ интегрирован в Сбербанк Онлайн для предоставления клиентам Сбербанка персонализированных предложений
ДЦ
• интегрирован в программу лояльности Сбербанка Спасибо
• ~300к сотрудников Сбербанка имеют персонализированных предложений от ДЦ
• ДЦ участвовал в различных маркетинговых акциях с партнерами по экосистеме Сбербанка (Окко, СберМаркет, «Зеленый день» и др. )
• DC запущен экспериментальная зона доставки для McDonalds в отделении Сбербанка
ДЦ
• будет интегрирован в различные продукты Сбербанка и компаний его экосистемы с переходом на

В. Есть ли синергия между Ситимобил (СМ) и DC?

A. Пользователи CM теперь могут делать заказы DC через приложение CM. Это означает доступ к доставке на большие расстояния, а также естественную интеграцию продуктов питания и мобильности O2O JV

В. Каковы стратегические приоритеты DC?

A.

1. Обеспечение всех потребностей клиентов в продуктах питания , включая продукты питания, бакалейные товары и т. д.
2. Предоставление наилучшего обслуживания с точки зрения выбора, качества/скорости обслуживания и стоимости
3. Расширение зоны обслуживания DC для охвата большей географии и большего количества типов ресторанов
4. Расширение услуг с добавленной стоимостью для ресторанов, таких как еда на вынос

В целом DC нацелен на рост и создание ведущей и диверсифицированной платформы доставки еды в России.