Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы
Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен
узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную
заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.
Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом
виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать
огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и
бюджета.
Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и
узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару
месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных
покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании
и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.
Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас
не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую
аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть
результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную
и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры
перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного
приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.
Покажите аудитории, как использовать продукт, или
попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических
изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что
ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество.
Это формат, который похож на предыдущий, но необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми, кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.
Независимо от того, насколько специфичен бизнес,
есть источники поиска клиентов, доступные всем.
Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых
первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше
вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся
информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.
В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть
люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» —
лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в
ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы
абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.
… и любые другие интернет-площадки, где можно
выступить с позиции эксперта.
Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на
тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации
будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум
будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный
комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она
сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.
Мероприятия, которые предполагают демонстрацию
продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании
это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых
клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.
Поисковый запрос на интересующую тему приводит на
сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты,
где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские
игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по
ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в
сотрудничестве.
Подумайте, какие места посещает целевая аудитория,
и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки,
познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по
соседству с вашим офисом или шоу-румом.
Сотрудничество с другими компаниями также можно
использовать для поиска клиентов.
Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.
Таргетированная реклама работает эффективнее обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим продуктом.
Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде
хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не
увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому
выдумывать что-то вроде #фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в
голову не придёт.
Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в публикации.
Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах, кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента печатными материалами до ощущения спама.
Предложите людям бесплатно поучаствовать в дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на покупку по горячим следам.
Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие
в профильном мероприятии в качестве спонсора.
Оно необязательно должно быть крупным и
требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз
месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам
специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие
художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.
Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты тоже пригодятся.
Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о
бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее».
Площадка для
размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации
были интересными и полезными для читателя.
Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.
Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории, особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно, кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не сработается.
Предложите свои услуги компании накануне праздника,
сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов.
Организаторы
корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии
адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.
Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.
Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.
Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.
Экспериментируйте с форматами привлечения.
Промо-акции для привлечения клиентов
Акция (от англ. «action» — действие) – это комплекс маркетинговых инструментов, которые используются для стимулирования совершения объектом определенного действия.
Акция предполагает коммуникацию с объектом.
Структура маркетинговой акции
Какие цели может преследовать промо-акция?
Цели проведения акций зависят от типов клиентов и проблем, на решение которых направлены акции.
Потенциальные клиенты, которые не знакомы с товаром. Целью акции становится информирование и формирование интереса к товару.
Потенциальные клиенты, которые знают о товаре, но еще его не покупали. Цель на этом этапе – довести до совершения покупки.
Неуверенные потенциальные клиенты. Цель – снять возражения и стимулировать совершение покупки в кратчайшие сроки с помощью акций, предполагающих наличие ценного предложения и дедлайна.
Потенциальные клиенты, решившиеся на покупку. Цель – побуждение клиентов совершить покупку в данном магазине, а не у конкурентов.
Клиенты, совершившие покупку. Цель проведения акций на этом этапе – сформировать лояльное отношение и побудить к повторным покупкам.
Виды маркетинговых акций
Sales promotion
Это комплекс мероприятий, нацеленных на потребителей. В рамках таких акций продукт и информация о нем предоставляется нужным потребителям в нужном месте.
Существуют следующие разновидности акций sales promotion – выставочная деятельность, раздача информационных листовок, проведение дегустаций и сэмплинга, подарки за покупку.
Trade promotion
Это комплекс мероприятий, которые направлены на повышение привлекательности продукта не для конечного покупателя, а для розничного продавца. В рамках таких мероприятий обеспечивается эффективность взаимодействия с участниками канала сбыта, формирование лояльного отношения торговых посредников.
Существуют следующие разновидности акций trade promotion – выставочная деятельность, стимулирование мелко- и крупнооптовых закупок товара, работа по поддержанию дистрибуции, предоставление вознаграждения и подарков за достижение установленного уровня продажи товара, а также за поддержание заданного уровня выкладки, предоставление специальных условий сотрудничества для торговых точек.
Event мarketing
Это комплекс мероприятий, целью которых является продвижение бренда и его товаров с помощью организации и проведения запоминающихся событий. Это могут быть приемы, презентации, модные показы, вечеринки, городские праздники, концерты. Преимущество событийного маркетинга заключается в возможности использовать мощную силу положительных эмоций, окружающих событие, для привлечения внимания к бренду. Целевой аудиторией в данном случае может выступать как широкая общественность, так и узкий круг лиц (чиновники, бизнесмены, руководители предприятий и т.д.). Наибольшую результативность событийный маркетинг демонстрирует при выходе на новые рынки сбыта.
Директ-маркетинг
Это комплекс мероприятий, который предполагает персональное обращение продавца к каждому представителю целевой аудитории. В рамках таких акций выполняется поиск новых клиентов, выход на новые рынки, развитие отношений с клиентами, а также формирование лояльности.
Разновидностями прямого маркетинга является адресная почтовая рассылка, телемаркетинг.
Возможности компании Giftery
Giftery предлагает инновацию – использование электронных подарочных сертификатов в качестве вознаграждения клиентов за выполненные действия. ЭПС Giftery имеют гибкий номинал, их можно обменять на подарки. В каталоге Giftery представлено более сотни популярных брендов.
Используйте один из самых эффективных способов мотивации – электронные подарочные сертификаты Giftery!
12 Стратегии продвижения мероприятия для привлечения нужной аудитории
Как бы вам ни хотелось надеяться, что регистрация на ваше мероприятие будет органично распространяться из уст в уста, такое случается нечасто.
Даже самые лучшие мероприятия нуждаются в стратегиях продвижения, чтобы о них узнали.
Создание стратегии продвижения мероприятия имеет решающее значение для создания успешного мероприятия. Мы перечислили наши 12 лучших методов увеличения посещаемости и регистрации на ваше следующее мероприятие, чтобы вы могли привлечь нужную аудиторию и развивать свой бизнес.
Что такое стратегия продвижения событий?
Стратегия продвижения мероприятия — это комплексный план игры, направленный на максимальное освещение вашего мероприятия и регистрацию участников.
Методы распространения информации включают кампании по электронной почте, платную рекламу, органическое SEO, перекрестное продвижение и многое другое.
Стратегии ретаргетинга
Стратегия продвижения событий № 1) Ориентация на клиентов и компании, которые приобрели ваши услуги или посетили ваши мероприятия в прошлом
Эта стратегия, также известная как ремаркетинг, повторно привлекает прошлых и текущих клиентов на основе их предыдущих покупок и посещения мероприятий.
Используя CRM, вы можете фильтровать информацию о клиентах, чтобы создать целевой список адресов электронной почты людей, которые, вероятно, посетят ваше следующее мероприятие. Используйте электронные письма ваших существующих клиентов в качестве основной отправной точки для новой маркетинговой кампании по электронной почте.
У нас есть больше об этом в шаге № 5.
Стратегия продвижения событий № 2) Платные ретаргетинговые кампании для трафика и похожих аудиторий, которые посещают ваши социальные сети и веб-страницы
Ретаргетинговые рекламные кампании используют файлы cookie в веб-браузерах для отслеживания посетителей, которые взаимодействовали с вашим сайтом, но ушли, ничего не купив. Это позволяет вам взаимодействовать с потенциальными клиентами после того, как они покинут ваш сайт.
Facebook, LinkedIn и Google разрешают ретаргетинг рекламы. После того, как посетитель покинет ваш сайт, он увидит платную рекламу вашего мероприятия в своей ленте новостей в социальных сетях, например, при следующем входе в систему.
Похожие аудитории, также известные как похожие аудитории, — это способ показа рекламы людям, которые имеют схожие модели просмотра с вашими существующими клиентами. Этот метод позволяет вам расширить сеть, чтобы показывать вашу рекламу людям, которые могут быть заинтересованы в вашем мероприятии.
Платная реклама Маркетинговые стратегии для мероприятий
Стратегия продвижения событий № 3) Медийная реклама и видеореклама для демонстрации ярких визуальных эффектов
Иногда текстовой рекламы Google AdWords недостаточно, чтобы привлечь клиентов. Вам нужен способ показать им ваши потрясающие графические проекты для более немедленного обращения.
Facebook, LinkedIn и YouTube позволяют маркетологам показывать целевую визуальную рекламу, например графику и видео, потенциальным клиентам в новостных лентах социальных сетей или до и во время видео на YouTube.
Эти объявления можно настроить так, чтобы они вызывались определенными результатами поиска, устанавливали целевую демографическую группу, отображались только в определенном месте или показывались людям, которые следят за страницами вашего конкурента.
Стратегии электронного маркетинга
Стратегия продвижения событий #4) Запуск кампаний по захвату адресов электронной почты
Существует множество способов привлечения потенциальных клиентов в Интернете для увеличения списка адресов электронной почты.
Одним из самых популярных является создание целевой страницы, которая предлагает бесплатную загрузку в обмен на электронное письмо.
Создайте объявление Google, которое ведет на вашу целевую страницу. Как только ваш посетитель появится, все, что ему нужно сделать, это ввести свой адрес электронной почты, чтобы загрузить бесплатное руководство, технический документ и т. д. Отсюда вы можете добавить его адрес электронной почты в свою капельную кампанию.
Стратегия продвижения событий № 5) Сегментация и автоматическая рассылка по электронной почте для поддержания вовлеченности заинтересованных клиентов.
Вместо того, чтобы вслепую рассылать рекламные сообщения о мероприятии всем прошлым клиентам, отсортируйте свой список по демографическим данным, конкретному местоположению, прошлым покупкам и т. д.
Это поможет вам сократить до сегментированного списка людей, которые, скорее всего, посетят ваше мероприятие. Это обеспечивает более высокий рейтинг кликов и уменьшает количество людей, которые отказываются от подписки.
Стратегии в социальных сетях
Стратегия продвижения мероприятия № 6) Розыгрыши подарков
Люди будут очень охотно продвигать ваше мероприятие бесплатно, если есть шанс выиграть халяву. Конкурсы рефералов и конкурсы хэштегов — одни из самых популярных способов распространения информации о вашем мероприятии.
Вручите призы участникам, которые привлекли наибольшее количество людей, или проведите фотоконкурс в социальных сетях и объявите победителя, набравшего наибольшее количество лайков или комментариев.
Эти конкурсы также являются отличным способом измерения вовлеченности для пост-репортажей.
Стратегия продвижения мероприятия №7) Видео и аудио основные моменты прошлогоднего мероприятия
Переделайте свои прошлые видеоматериалы с прошлогоднего мероприятия, чтобы создать новый ролик с лучшими моментами, которым можно легко делиться и просматривать по онлайн-каналам.
Включите это рекламное видео перед мероприятием в свои кампании по электронной почте, на свои страницы в социальных сетях и на свой веб-сайт.
Это самый простой способ для новых участников почувствовать ваше мероприятие еще до того, как они прочитают о нем.
Не забудьте включить в свое видео предыдущих выступающих, отзывы клиентов и фотографии и постарайтесь сделать его коротким, чтобы его было легко просмотреть до конца.
Поисковая оптимизация (веб-сайт мероприятия, агрегаторы и каталоги)
Стратегия продвижения мероприятия №8) Настроен ли ваш веб-сайт мероприятия для оптимального UX, целевых ключевых слов и конверсий?
Отображение вашего мероприятия в результатах поиска Google имеет решающее значение. Показано, что коэффициенты конверсии самые высокие для веб-сайтов, которые входят в тройку первых результатов поиска.
Поработайте с экспертом по поисковой оптимизации, который поможет вам выбрать тактические ключевые слова, слова, которые люди ищут в Интернете и которые приведут их на ваш сайт.
Рассмотрите возможность настройки доменного имени с использованием этого ключевого слова, которое будет перенаправлять на ваш веб-сайт, чтобы повысить ваши шансы занять более высокое место в результатах поиска Google.
После того, как посетители окажутся на вашем веб-сайте, предоставьте им простой пользовательский интерфейс с четкими призывами к действию для регистрации на ваше мероприятие.
Стратегия продвижения событий № 9) Оптимизированный контент, такой как видео, руководства и блоги
После того, как вы определили свои тактические ключевые слова, начните писать контент. Это могут быть блоги или загружаемые руководства в формате PDF, в которых ключевые слова используются в заголовке h2 для привлечения потенциальных клиентов, выполняющих поиск в Google.
YouTube — вторая по популярности поисковая система в мире после Google, поэтому рассмотрите возможность создания видеоконтента с использованием этих ключевых слов, чтобы увеличить охват вашего мероприятия.
Стратегия продвижения мероприятия №10) Убедиться, что ваше мероприятие указано в сторонних ресурсах, агрегаторах и каталогах
Агрегаторы и каталоги — это реферальные веб-сайты, которые содержат список и ссылки на другие веб-сайты, обычно связанные с определенной темой.
Например, если вы проводите мероприятие в Чикаго, вы можете перейти в каталог журнала Chicago Planner Magazine, чтобы найти места проведения и информацию о поставщиках.
Используйте Google для поиска каталогов, связанных с вашим мероприятием, а затем свяжитесь с веб-сайтом, чтобы добавить информацию о вашем мероприятии в их список. Некоторые веб-сайты делают это бесплатно, тогда как другие требуют оплаты.
Веб-сайты-агрегаторы делают это автоматически, используя поисковые роботы для сбора данных вашего веб-сайта для заполнения своих списков.
Используйте партнерские отношения со спонсорами, спикерами и поставщиками, чтобы использовать свой потенциальный охват беспроигрышный вариант для обеих сторон. Поощряйте промоутеров размещать контент с упоминанием вашего мероприятия или веб-сайта. Затем поделитесь этим контентом в своих социальных сетях.
Ваш промоутер оценит ваше приветствие, а информация о вашем мероприятии дойдет до более широкой аудитории, которая, вероятно, заинтересуется вашим мероприятием.
Стратегия продвижения мероприятия №12) Нацельтесь на основных докладчиков, которые оказывают влияние на вашу аудиторию
Найдите основных докладчиков, которые широко влиятельны и имеют большое влияние в социальных сетях. На странице вашего мероприятия в Facebook может быть всего несколько тысяч лайков, а на странице вашего спикера — 100 000 лайков. Найдите способы перекрестного продвижения со своим спикером, чтобы получить доступ к их огромному количеству подписчиков.
Достаточно одной суперзвезды, чтобы мгновенно рассказать о вашем мероприятии тысячам людей, поделившись отмеченным постом в социальных сетях.
Ищете дополнительную информацию о планировании успешного мероприятия? Ознакомьтесь с нашим руководством. Непредвиденный MVP 2020 года — это планировщик виртуальных мероприятий.
Готовы проверить свою стратегию продвижения событий?
Каждая отличная стратегия продвижения событий нуждается в отличной цифровой платформе для событий. Чтобы выйти за рамки виртуального мероприятия, попробуйте бесплатную демоверсию SpotMe.
Как привлечь клиентов: 15 стратегий привлечения новых клиентов
Как привлечь больше клиентов к вашему малому бизнесу
Для владельца бизнеса поиск идеального клиента может быть трудным, но полезным путешествием. В целом, ваша маркетинговая стратегия должна включать целевые действия по развитию клиентов, которые можно разделить на три категории:
- Развитие текущих отношений с клиентами
- Повышение узнаваемости бренда
- Преобразование вашей целевой аудитории из потенциальных клиентов в довольных клиентов
Читайте дальше, чтобы узнать о 15 способах увеличить количество повторных сделок и привлечь новых постоянных клиентов.
1. Создайте реферальную систему
У ваших нынешних клиентов есть широкая сеть друзей, соседей и коллег, которых они могут направить в ваш бизнес. Вам просто нужно обеспечить правильный стимул. Эксперты рекомендуют проявлять инициативу и создавать официальную систему для привлечения и стимулирования клиентов.
Общайтесь с клиентами после продажи, и как только вы подтвердите, что они довольны, представьте их в вашей реферальной программе. Будьте готовы предложить заманчивые стимулы, такие как комиссия или код скидки.
2. Двойные скидки
Все любят выгодные предложения. Всего в четырех буквах BOGO создает заинтересованного потенциального клиента, готового к сбережениям. Создавайте рекламные акции для нескольких человек, которые побудят текущих клиентов привести друга или коллегу. Нужна помощь в мозговом штурме для вашей следующей бизнес-рекламы? Как насчет:
- Приведи друга, и каждый из вас получит 10-процентную скидку.
- Купите один товар или услугу, второй получите бесплатно.
- Посетите магазин группой из двух или более человек, чтобы получить скидку 20 процентов.3 Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов
3. Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были вашими продавцами, уделяйте особое внимание удовлетворенности клиентов.
Сделайте покупки в магазине чистыми, приятными и без стресса. Кроме того, разработайте комплексный план обслуживания клиентов, чтобы сортировать любые потенциальные проблемы и научите своих сотрудников всегда ставить клиента на первое место.
4. Общение с текущими клиентами
Поддерживаете ли вы связь с текущими клиентами? Поддерживайте связь с текущими и прошлыми клиентами, чтобы они могли быть в курсе новых продуктов и рекламных акций. Спросите их отзывы, чтобы они чувствовали себя ценными и услышанными.
Чтобы облегчить ваши усилия по общению, настройте систему во время процесса продажи для сбора контактной информации клиентов. Таким образом, вы можете связаться с ними через регулярную рассылку новостей по электронной почте. Кроме того, рассмотрите возможность предоставления ценности в ваших каналах социальных сетей в виде отраслевого опыта и рекламных акций, чтобы стимулировать клиентов следовать за вами и оставаться в курсе вашего бизнеса.
5. Изучите своих текущих клиентов
После того, как вы создали организованный список текущих и прошлых клиентов, вы можете начать исследование рынка, чтобы лучше понять свою аудиторию.
Это исследование не должно быть сложным. Это может быть так же просто, как анализ вашей текущей клиентской базы, чтобы определить тенденции, которые помогут вашему бизнесу привлечь потенциальных клиентов в будущем.
После того, как вы начали исследование рынка, вы можете найти новых целевых клиентов. Вы хотите преследовать ту же демографическую группу, что и текущие клиенты, или расшириться до новой аудитории? Кто аудитория и чего она хочет?
6. Восстановите связь со старыми клиентами
Когда у вас будет систематизированный список прошлых и текущих клиентов, вы сможете точно определить, какие клиенты не заходили в последнее время. Попробуйте создать стандартный график связи со старыми клиентами, например, с клиентами, которые не посещали магазин в течение шести месяцев. Предложите скидку или поощрение, чтобы побудить их вернуться. Подумайте также о том, чтобы опросить их, чтобы определить, почему они перестали посещать сайт.
7. Изучите своих конкурентов
Изучите клиентов и конкурентов, чтобы понять требования вашего сообщества и то, как ваши конкуренты пытаются удовлетворить эти потребности.
Используйте это как возможность вдохновиться своим бизнесом и услугами и спросите себя:
- Какие маркетинговые кампании используют мои конкуренты?
- Каких клиентов они привлекают?
- Есть ли предложения продуктов или услуг, которые отличаются от моих?
- На что похоже их цифровое присутствие? Могу ли я сделать больше со своим?
- Когда клиент входит в их бизнес, каково его впечатление от начала до конца?
Например, Сьюзан Вейанд из Susan J Weiand Photography вдохновлялась другими фотографами, которые делали портреты на крыльце во время пандемии. Когда Вейанд сама предложила эту услугу, новые и старые клиенты обратились за ее услугами.
8. Определите свой целевой рынок
При поиске новых клиентов вам необходимо определить свои целевые рынки. Когда вы рассматриваете выход на дополнительные рынки и группы клиентов, постарайтесь определить этих трех ключевых игроков на каждом рынке:
- Привратники — Привратники — это власть, которую вы должны завоевать, прежде чем вы сможете достичь своей последней аудитории. Например, родители будут контролерами продуктов, ориентированных на детей.
- Инфлюенсеры — Инфлюенсеры способны повлиять на клиентов. Если им понравится ваш продукт или услуга, клиенты последуют за вами.
- Лица, принимающие решения. Лица, принимающие решения, являются вашими основными конечными пользователями. Если родитель является привратником, ребенок принимает решение, которое решает, какую из двух игрушек он хочет на свой день рождения.
Например, родители будут контролерами продуктов, ориентированных на детей.При рассмотрении новых рынков и ключевых игроков на каждом из них вам необходимо установить следующие точки для вашего продукта или услуги:
- Сообщения
- Преимущества
- Характеристики
Что из этого будет резонировать с каким рынком и какими игроками? Родитель может захотеть услышать о функциях безопасности игрушки, в то время как их ребенок будет привлечен к яркой упаковке.
Когда вы определяете потенциальных новых клиентов, вы можете уточнить ценностное предложение, которое вы им предложите.
9. Создайте рекламный план
После того, как вы определились с новыми рынками, на которые хотите выйти, вам нужно будет разработать сопутствующий маркетинговый план. Ваше первое решение будет состоять в том, чтобы выбрать между традиционным маркетингом и цифровым маркетингом или даже их комбинацией. Спросите себя, где ваши клиенты проводят свое время. Они постоянно онлайн, или они с большей вероятностью заметят рекламный щит?
Малый бизнес должен понять и изучить четыре ключевые тактики цифрового маркетинга:
- Входящий маркетинг — Входящий маркетинг привлекает клиентов, предоставляя им ценный контент.
- Видеомаркетинг — Видеомаркетинг использует преимущества визуальной природы социальных сетей и продаж. Forbes обнаружил, что 64% потребителей с большей вероятностью совершат покупку после просмотра соответствующего видео.
- Маркетинг по электронной почте — Маркетинг по электронной почте доставляет новости и рекламные акции прямо в почтовые ящики клиентов. Sprout Social сообщает, что 59% маркетологов считают электронную почту своим самым большим ROI.
- Социальный маркетинг — Социальный маркетинг использует онлайн-платформы для связи с новыми и будущими клиентами. Опрос показал, что подписчики почти на 60% чаще совершали покупки в малом бизнесе, за которым они следят.
Попробуйте сочетание традиционных и цифровых методов маркетинга, в том числе:
- Холодные звонки — Найдите в местных СМИ и каталогах контактную информацию потенциальных клиентов или приобретите ее у третьих лиц для использования в стратегии телемаркетинга.
- Networking — Общайтесь с общественными организациями, такими как местная торговая палата, и посещайте такие мероприятия, как торговые выставки и ужины, чтобы наладить отношения с другими предприятиями в вашем районе или области. Не забывайте об онлайн-сетях через платформы социальных сетей.
- Партнерский маркетинг — Сотрудничайте с частными лицами или компаниями и предлагайте им партнерские комиссионные или скидки, чтобы направлять продажи по своему пути.
- SEO – Поисковые системы, такие как Google, сортируют и систематизируют все данные в Интернете. Поисковая оптимизация (SEO) — это способ максимизировать свое цифровое присутствие, чтобы новые потребители могли найти вас. Используйте бесплатные инструменты, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и социальные сети оптимизированы для SEO.
Не забывайте об онлайн-сетях через платформы социальных сетей.Вам не нужно следовать всем этим маркетинговым стратегиям. Выберите лишь несколько из них, чтобы сосредоточиться на развитии своих маркетинговых навыков. Если вы не видите результатов, переходите к другой тактике, пока не найдете идеальный способ связи с новыми клиентами.
10. Связь с местными СМИ
Еще одна бесплатная маркетинговая стратегия — привлечь внимание местных СМИ.
Свяжитесь с радио, газетой и телекомпанией, чтобы сообщить о своих событиях и деловых новостях. Расскажите им захватывающую историю о вас или вашем бизнесе. Предложите свой отраслевой опыт и напишите гостевой блог.
11. Скидки для новых клиентов
Проверенный и надежный способ превратить вашу новую аудиторию в клиентов — предложить скидки для новых клиентов. Эти рекламные акции помогут им совершить скачок от покупателя к покупателю. Подойдите к своим предложениям творчески. Если вы не можете позволить себе предложить купон, можете ли вы добавить бесплатный подарок? Бесплатная доставка? Скидка на следующую покупку? Поставь себя на их место. Какая акция заставит вас открыть кошелек?
Для вдохновения обратите внимание на портлендскую оконную компанию Renewal by Andersen. Этот бизнес начал использовать функцию «Местные предложения» Nextdoor и продемонстрировал невероятный рост благодаря новым лидам.
«ROI с Nextdoor [Местные предложения] лучше, чем мы видели с другими каналами.
Мы получаем горячие лиды от людей, которые уже заинтересованы, и мы обнаружили, что эти лиды закрываются гораздо быстрее, чем другие каналы», — сказал их менеджер по маркетингу.
Местная сделка может иметь большое значение для привлечения новых покупателей в ваш розничный магазин.
12. Партнерские отношения
Создавайте партнерские отношения с дополняющими друг друга компаниями, которые разделяют вашу клиентскую базу, но не являются прямыми конкурентами. Например, маникюрный салон может сотрудничать с парикмахерской. Эти партнерские отношения взаимовыгодны. Вы можете предлагать партнерские комиссионные и скидки, чтобы привлечь общую аудиторию.
13. Мероприятия сообщества
Познакомьтесь с соседями и принесите пользу своему сообществу, участвуя в местных мероприятиях. Подумайте о том, чтобы спонсировать некоммерческую организацию или устроить стенд на местной ярмарке. Выйдите из-за прилавка и пообщайтесь со своим сообществом. Вы узнаете больше о своей аудитории, а они узнают больше о вас.
Это может быть просто толчок, который нужен потенциальным клиентам, чтобы обратиться к вам за своими потребностями.
Например, нью-йоркский агент по недвижимости Джеффри Гудман решил продемонстрировать свои знания местных особенностей с помощью новаторской идеи общественного мероприятия — экскурсии по окрестностям. Гудман проводит членов сообщества и потенциальных клиентов через свою область объявлений, чтобы продемонстрировать архитектурные красоты, любимые места в окрестностях и секреты инсайдеров. Эти мероприятия являются фаворитами для всего сообщества и демонстрируют профессионализм Гудмана, душевную индивидуальность и знание области.
14. Интернет-обзоры
Интернет-обзоры являются эффективной и бесплатной рекламой. Попросите текущих клиентов оставить отзыв или оставить рекомендацию Nextdoor в последующих сообщениях. Стимулируйте их еще больше, предлагая скидку или поощрение, если они оставят отзыв. Разместите ссылки на эти обзоры на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы новые клиенты могли чувствовать себя уверенно при совершении покупки.
Вежливо отвечайте на негативные отзывы и постарайтесь исправить жалобу, чтобы уменьшить возможный ущерб.
15. Создайте программу лояльности клиентов
Программа поощрений привлечет и удержит новых клиентов. Некоторые программы используют системы баллов, в то время как другие предлагают вознаграждение после того, как будет потрачена определенная сумма в долларах. Покупателям также понравятся специальные предложения на праздники и дни рождения. Если вы выберете систему начисления баллов, у вас могут быть дни с двойными баллами, чтобы привлечь еще больше трафика. Возможности безграничны.
Найдите новых клиентов в вашем районе
При поиске способов привлечь больше клиентов у вас есть три ключевые стратегии:
- Удержание текущих клиентов
- Восстановить связь со старыми клиентами
- Найти новых клиентов
Каждый из этих каналов можно охватить с помощью ваших стратегий маркетинга и удовлетворения потребностей клиентов.
Когда вы проводите исследование рынка, чтобы найти новых потенциальных клиентов, не смотрите дальше своих соседей. Члены вашего сообщества — ваши лучшие защитники и лучшие клиенты.
Источники:
Forbes. 10 отличных способов привлечь новых клиентов в ваш малый бизнес. https://www.forbes.com/sites/allbusiness/2020/02/28/attract-new-customers-small-business-tips/?sh=4563d51a4d1a
Леа Винтерс. Идеи дешевых способов привлечь розничных покупателей в магазин. https://yourbusiness.azcentral.com/drive-foot-traffic-retail-store-3506.html
Элизабет Вассерман. Как найти новых клиентов и увеличить продажи. https://www.inc.com/guides/find-new-customers.html
Sprout Social. Маркетинг для малого бизнеса 101: использование электронной почты, социальных сетей, видео и многого другого. https://sproutsocial.com/insights/guides/small-business-marketing-101/#small-business-marketing-with-video
Уильям Крейг. Рост видеомаркетинга и зачем он нужен вашему бизнесу.