Запросить бесплатную демонстрацию

Помимо традиционных социальных сетей, подумайте об использовании социальных аудиоплатформ. Clubhouse, Twitter Spaces и Spotify отлично подходят для этого.

Например, 22,9% пользователей Интернета в возрасте от 16 до 64 лет еженедельно слушают онлайн-радиопередачи или радиостанции. Это число еще выше (39,6%), если мы говорим о сервисах потоковой передачи музыки. Привлечение внимания пользователей на этих платформах позволяет вам создать репутацию вашего бренда.

Цели маркетинга в социальных сетях не ограничиваются действиями, происходящими в социальных сетях. Ваш веб-сайт является ключевым игроком в вашей стратегии в социальных сетях. Это важно, пытаетесь ли вы увеличить продажи или переместить людей вниз по маркетинговой воронке в социальных сетях.

Измерить трафик веб-сайта в аналитике относительно просто. Тем не менее, вот некоторые из основных показателей, за которыми вам следует следить:

• Трафик на ваш сайт . Это очевидно, но не забывайте ограничивать свою отчетность наиболее релевантным периодом. Это может быть ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Если у вас есть базовый показатель для сравнения трафика, это еще лучше!
• Сетевые рефералы.  Мониторинг рефералов может помочь вам определить, какая платформа работает лучше всего.
• Регистрация по электронной почте . Как только ваш социальный трафик попадает на ваш сайт, подписываются ли они на ваш контент?

Совет для профессионалов:  Чтобы узнать больше об отслеживании рентабельности инвестиций в социальных сетях с помощью Google Analytics, ознакомьтесь с нашим руководством!

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета по аналитике социальных сетей   , в котором показаны наиболее важные показатели для отслеживания для каждой сети.

Получите бесплатный шаблон прямо сейчас!

Вовлечение — это любое видимое взаимодействие с вашим брендом в социальных сетях. Например, лайки, комментарии и публикации ваших постов — все это формы взаимодействия.

Вовлеченность иногда считают показателем тщеславия, но это не всегда так. Эти более мягкие сигналы могут помочь вам отслеживать, насколько ваш контент соответствует потребностям вашей целевой аудитории. Повышение вовлеченности означает более качественное или количественное взаимодействие с вашей аудиторией.

Существует несколько способов расчета уровня вовлеченности в социальных сетях. Вот несколько примеров:

• Коэффициент вовлеченности по охвату (ERR) . Процент людей, которые решили взаимодействовать с вашим контентом после его просмотра. Вы можете рассчитать это по отдельному посту или усреднить его по времени.
• Коэффициент вовлеченности по постам (пост ER) . Аналогичен ERR, но измеряет уровень взаимодействия ваших подписчиков с вашим контентом.
• Ежедневная вовлеченность (Daily ER) . Как часто ваши подписчики взаимодействуют с вашей учетной записью  в день  .

Если у вас кружится голова от вычислений, вы у нас есть. Бесплатный калькулятор вовлеченности Hootsuite может сделать всю работу за вас!

Вы также можете использовать инструмент аналитики социальных сетей, такой как Hootsuite, чтобы всегда иметь под рукой самую актуальную информацию о взаимодействии и легко создавать отчеты о взаимодействии, чтобы доказать эффективность вашей социальной стратегии.

Попробуйте бесплатно. Вы можете отменить в любое время.

 Конверсия — это когда пользователь совершает действие с вашими публикациями в социальных сетях или на сайте. Это может означать подписку на информационный бюллетень, регистрацию на вебинар или совершение покупки.

Если ваше присутствие в социальных сетях не приводит к продажам, попробуйте сосредоточиться на конверсии.

В зависимости от ваших конкретных бизнес-целей вы можете измерять конверсию несколькими способами:

• Коэффициент конверсии : количество посетителей, которые после нажатия на ссылку в вашем сообщении совершают действие на странице, разделенное на общее количество этой страницы. посетители.
• Рейтинг кликов (CTR) : как часто люди нажимают на ссылку с призывом к действию в вашем сообщении.
• Коэффициент конверсии в социальных сетях : Процент от общего числа конверсий из социальных сетей.
• Показатель отказов : Процент пользователей, которые нажимают на одну из ваших ссылок только для того, чтобы уйти, не предприняв никаких действий. (К сожалению, вы не так часто слушаете Big Freedia.)

Социальные платформы или кампании со встроенными инструментами покупок отлично подходят для целей конверсии. К ним относятся пины продуктов Pinterest, магазины Facebook, магазины Instagram, TikTok и Shopify.

Не каждое взаимодействие в социальных сетях приводит к продаже — и это нормально. Если вы хотите заполнить свою воронку потенциальными клиентами, вы можете поставить перед собой цель генерировать больше потенциальных клиентов из социальных сетей.

Кампании по привлечению потенциальных клиентов содержат любую информацию, которая поможет вам связаться с пользователем социальных сетей. Сюда входят имена, адреса электронной почты, профессии, работодатели или другая информация, которой они делятся.

Лиды — это особый вид конверсии. Из-за этого обе цели полезны в схожих ситуациях. Они также измеряются аналогичным образом.

Вообще говоря, Facebook — лучшая платформа для привлечения потенциальных клиентов. Это преимущество связано с огромным размером аудитории и сложными аналитическими инструментами.

Чтобы узнать больше о привлечении качественных лидов, мы составили руководство, посвященное лидам в социальных сетях.

Ваше присутствие в социальных сетях — это не только привлечение новых клиентов. Это также место, где можно сохранить клиентов, которые у вас уже есть. Цели по улучшению обслуживания клиентов в социальных сетях могут принимать различные формы, в том числе:

• Создание нового канала поддержки клиентов в социальных сетях
• Сокращение времени ожидания
• Повышение удовлетворенности клиентов

Измерение успеха вашего социального обслуживания клиентов будет зависеть от вашей цели. Обычно вы будете использовать данные из отзывов клиентов и опросов об удовлетворенности клиентов .

Внутренние измерения, такие как количество запросов на обслуживание, обработанных одним представителем службы поддержки , также могут быть полезны.

Платформы для общения в социальных сетях, такие как Twitter и Facebook, являются хорошим местом для того, чтобы сосредоточиться на своих целях обслуживания клиентов.

Если у вас нет времени или возможностей команды, чтобы ответить на каждый вопрос в социальных сетях, автоматизируйте! Чат-бот с искусственным интеллектом в социальных сетях, такой как Heyday, поможет вам оптимизировать вашу работу и никогда не оставлять запросы клиентов без внимания, независимо от размера вашей команды.

8. Получайте информацию о рынке с помощью социальных сетей

Если ваш главный приоритет — узнать то, что вам нужно знать, вы можете поставить перед собой цель улучшить социальное прослушивание вашего бизнеса.

Социальное прослушивание — это двухэтапный процесс. Во-первых, отслеживайте активность в социальных сетях, имеющую отношение к вашему бренду. Затем проанализируйте эту информацию, чтобы получить представление о своей компании или отрасли.

Основные показатели для отслеживания в социальных сетях включают

• Упоминания бренда . Сколько людей говорят о вашем бренде?
• Релевантные хэштеги . Участвуют ли люди в разговорах, имеющих отношение к вашему бренду или отрасли?
• Конкурент упоминает . Как часто люди говорят о ваших конкурентах (и что они говорят)?
• Тенденции отрасли . Растет ли интерес к вашим ключевым продуктам? Вам нужно измениться, чтобы соответствовать новым требованиям?
• Социальные настроения . Каков общий тон разговора в соц.

Четкие цели социального прослушивания помогут вам более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией. Они также помогают показать ценность социального маркетинга в следующий раз, когда наступит сезон бюджетирования.

Использование социальных сетей для заполнения вакансий в вашей компании — еще один вид конверсии. В этом случае вы ориентируетесь на определенный тип взаимодействия с пользователем: отправка резюме.

При наборе персонала на открытую вакансию качественные конверсии  на  важнее количества. LinkedIn обычно (но не всегда!) лучше всего подходит для поиска заинтересованной аудитории.

При отслеживании социальной вербовки следите за такими показателями:

• Количество лидов на платформу . Instagram отправляет больше кандидатов, чем LinkedIn?
• Источник найма . После принятия решения о приеме на работу проверьте, откуда пришел кандидат. Возможно, этот поток потенциальных клиентов из Instagram был в основном спамом.

Установите цели в социальных сетях, которые приведут вас туда, где вы должны быть, сделав их SMART. Они должны быть s конкретными, m измеримое, a достижимое, r элевантное и привязанное ко времени .

Чего именно  вы хотите достичь? Можно начать с общего направления, но постарайтесь быть как можно более точным.

Например, вы не просто хотите увеличить размер своей аудитории. Вы хотите увеличить количество подписчиков в LinkedIn. Вот это конкретно!

Как вы узнаете, что достигли своей цели? Измеримая цель использует определенные социальные показатели для определения успеха.

Теперь нам нужно добавить несколько чисел к нашей цели выше. Допустим, вы хотите удвоить числа подписчиков в LinkedIn. Бум, цель теперь измерима!

Может возникнуть соблазн поставить перед собой высокие цели, но не настраивайтесь на неудачу. Если вы только что запустили, но хотите достичь продаж в миллион долларов к следующей неделе, возможно, вы слишком много мечтаете.

Давайте проверим цель нашего примера. Является ли удвоение количества подписчиков в LinkedIn достижимой целью? В этом случае вам нужно посмотреть на рост вашей учетной записи за последние несколько месяцев. Убедитесь, что ваша историческая производительность поддерживает вашу цель.

Вписывается ли цель в более масштабный план? Помните, что цели — это всего лишь часть вашей общей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Каждая цель должна способствовать достижению ваших бизнес-целей.

Как выглядит цель нашего примера? Если вы маркетолог в социальных сетях B2B, очень хорошо! В этом случае имеет смысл сосредоточиться на платформе, ориентированной на бизнес, такой как LinkedIn.

Если у вашей цели нет срока, ее легче отложить. Мы хотим убедиться, что мы достигаем этих целей в социальных сетях, поэтому обязательно установите график для завершения.

Мы начали с желания увеличить размер вашей аудитории. Теперь мы знаем, что вы хотите удвоить количество подписчиков в LinkedIn в течение шести месяцев. Наш пример цели теперь соответствует критериям SMART!

Каковы ваши цели в социальных сетях?

Независимо от ваших более широких целей маркетинга в социальных сетях, цели SMART в социальных сетях могут помочь вам добиться успеха. В худшем случае вы научитесь на своих ошибках!

Если вы хотите стать экспертом в постановке целей для маркетинга в социальных сетях, мы можем вам помочь. В курсе сертификации по социальному маркетингу Hootsuite есть раздел, посвященный постановке стратегических целей.

Используйте Hootsuite для достижения своих целей в социальных сетях на всех платформах. С легкостью планируйте и публикуйте публикации, взаимодействуйте со своей аудиторией, отслеживайте разговоры о своем бренде и измеряйте эффективность с помощью аналитики в реальном времени — и все это с одной панели инструментов.

Начало работы

Делайте лучше с помощью Hootsuite , универсального набора инструментов для социальных сетей . Будьте в курсе событий, развивайтесь и побеждайте в соревнованиях.

Бесплатная 30-дневная пробная версия (без риска!)

Что такое Smart Metrics и почему они важны?

БЛОГ » Библиотека KPI » Что такое Smart Metrics и почему они важны?

— 5 минут чтения

Категория: Библиотека показателей эффективности, БЛОГ.

Постановка целей и их достижение являются неотъемлемой частью повседневной деятельности организации. Но качество целей важнее всего, когда речь идет о достижении успеха в любом деле; постановка неправильных целей может иметь серьезные последствия для успеха вашей организации. Успех в достижении этих целей необходимо измерять и оценивать, чтобы гарантировать, что достижение вашей цели приведет к правильному результату на каждом уровне.

Для этого предприятия используют различные KPI. KPI определяются путем объединения и сравнения нескольких статистических данных, а именно метрик. Короче говоря, ваше достижение целей должно отражаться в некоторых ключевых статистических данных, а именно в метриках, которые в дальнейшем будут сравниваться с другими важными метриками, чтобы увидеть влияние ваших действий на конкретные ключевые показатели эффективности, которые указывают меру вашего успеха.

Типы показателей

Существуют различные типы показателей, и лишь немногие из них имеют значение для вашего бизнеса. Таким образом, ваши цели должны быть связаны с показателями, которые подходят для измерения уровня успеха и достижений по сравнению с целями. Другие не служат вашей цели в измерении вашего успеха. Например, метрики тщеславия, как следует из названия, могут дать вам ложное ощущение достижения, но не помогут измерить успех вашей организации. Вместо этого вам нужно выбрать показатели SMART для измерения ваших целей.

Хотите начать работу с интуитивно понятным и гибким программным обеспечением OKR уже сегодня?

Начать бесплатную пробную версию

Что такое показатели SMART?

Успешные организации используют системы постановки целей для выбора целей и связанных с ними показателей для их измерения. Доступны различные схемы постановки целей, и поиск подходящей, соответствующей умным показателям, поможет организациям достичь своих целей. OKR против KPI для достижения бизнес-результатов — это дискуссия, тесно связанная с интеллектуальными метриками. OKR обеспечивают простой и эффективный подход к постановке бизнес-целей, в то время как KPI измеряют аспект бизнеса. Оба могут работать в тандеме, чтобы преодолеть разрыв в реализации стратегии в бизнесе.

SMART расшифровывается как Конкретный, Измеримый, Достижимый, Релевантный и Ограниченный по времени.

Конкретный: Цель должна быть точно выражена в числовом выражении. Например, конкретной целью отдела продаж будет увеличение количества проданных единиц на 10% по сравнению с предыдущим кварталом. Это конкретная цель, лишенная двусмысленностей, и метрикой SMART для этой цели будет «план продаж»

Измеримый: цель, которую команда выполнила. Достижение цели SMART можно точно измерить с помощью метрики «Цель продаж» путем сравнения текущих показателей продаж с показателями за предыдущий отчетный период.

Достижимо: Хотя раздвигать границы и каждый раз идти дальше необходимо для успешного целеполагания и достижения, цели должны быть достижимы в то же время. Ключ в том, чтобы найти правильный баланс между амбициозностью и реалистичностью. Например, передовой практикой в ​​​​системе постановки целей и ключевых результатов (OKR) является установка расширенных целей, где результаты и достижения измеряются метриками SMART. Например, цель, связанная с метрикой «Цель продаж», должна быть установлена ​​на основе прошлой работы отдельных лиц и команды, при этом увеличивая ее в соответствии с бизнес-целями. Если он слишком сильно увеличится по сравнению с тем, чего команда могла достичь ранее, у сотрудников возникнут трудности с их своевременной работой, что приведет к потере мотивации. Если он установлен на низком уровне, его можно легко достичь, и бизнес-цели не будут достигнуты.

Релевантно: Цель, связанная с метрикой SMART, должна быть согласована с целями организации. Например, если цель вашей организации состоит в том, чтобы добиться увеличения роста продаж на 10% в годовом исчислении, что является еще одним важным показателем, то «целевой показатель продаж» должен соответствовать цели организации и соответственно должен быть увеличен до аналогичных уровней. В противном случае цель продаж не будет актуальной.

Ограниченное время: Цель должна быть достигнута в течение заранее определенного промежутка времени, и достижения должны измеряться только в течение этого периода времени. Например, годовой «рост продаж ожидается на уровне 10%», «целевой объем продаж» должен быть измерен на уровне 10% за год. Достижение 10% за год означает провал.

Я снова и снова поражался тому, насколько важны измерения для улучшения состояния человека.

Билл Гейтс

Важность показателей SMART

1. Показатели SMART дают ясность командам

Когда поставлены цели SMART, они дают командам ясность в отношении того, чего им нужно достичь, какова цель и как они будут измерять свой успех. Ключевые метрики или ключевые показатели эффективности (KPI) используются для измерения выполнения конкретных целевых задач. Это позволяет команде сосредоточиться на том, что важно, и работать над достижением своих целей.

2. Метрики SMART делают оценку справедливой и объективной

Когда достижение целей измеряется с помощью метрик SMART, нет другого способа неправильно интерпретировать результаты. Оценка должна проводиться по чистым цифрам, что делает ее справедливой и объективной.

3. Показатели SMART позволяют отслеживать прогресс

Показатели SMART позволяют отдельным лицам и группам отслеживать свой прогресс в достижении поставленных целей, поскольку они являются конкретными и измеримыми. Это позволяет сотрудникам следить за цифрами и постоянно оставаться на пути к достижению своих целей в установленные сроки.

4. Показатели SMART обеспечивают мотивацию команды

Когда цели и механизмы измерения основаны на предыдущей производительности и будущих требованиях, это мотивирует сотрудников, поскольку цели реалистичны и достижимы, хотя и амбициозны. Они дают сотрудникам уверенность в том, что они максимально расширят границы возможного.

5. Показатели SMART позволяют проверить соответствие целей целям организации.

Цели SMART соответствуют целям организации. Таким образом, любой прогресс в достижении этих целей должен продолжаться, чтобы создавать результаты для успеха организации. В противном случае показатели SMART выявят отсутствие согласования, что позволит руководству быстро скорректировать курс.

6. Показатели SMART помогают проверить эффективность действий и деятельности

Показатели SMART помогают проверить, приводят ли ваши действия к желаемым результатам. Это помогает определить изменения, необходимые в ваших операциях, и позволяет командам оптимизировать свой план действий и производительность.

Интеллектуальные показатели: часто задаваемые вопросы

1. Приведите примеры хороших КПЭ?

Хорошие ключевые показатели эффективности позволяют избежать двусмысленностей. Они измеримы и основаны на SMART-целях.

2. В чем разница между KPI и целью?

Цели — это результаты ваших действий; они соответствуют видению и целям организации. KPI — это средство измерения того, насколько хорошо вы работаете над достижением цели.

3. Для чего используются KPI?

KPI — это измеримые значения, которые отслеживают прогресс компании в достижении поставленных целей. Для чего используется KPI? в основном используется для отслеживания целей и принятия более обоснованных решений.

Заключительные мысли

Использование интеллектуальных показателей для периодического измерения и оценки вашего бизнеса помогает пересмотреть стратегию и скорректировать курс, не теряя времени. Как заметил Питер Друкер, «то, что можно измерить, можно управлять». предприятия получат значительную выгоду от включения интеллектуальных показателей в свою повседневную деятельность.

Закажите бесплатную демонстрацию с нашей командой, чтобы узнать больше о том, как программное обеспечение OKR может оптимизировать работу вашей организации, согласовывая ваши цели с измеримыми ключевыми результатами.

Связанные статьи

Ставьте цели и достигайте бизнес-целей в PowerMetrics

PowerMetrics только что получил огромное обновление: Цели и уведомления доступны.

Эта функция очень важна для работы с метриками в вашей учетной записи PowerMetrics. Показатели уже надежны и динамичны — вы можете переключаться между визуализациями данных, применять фильтры для сегментации данных и получать богатую историю данных.

С помощью функции «Цели» теперь вы можете добавить необходимый слой контекста к каждой метрике в PowerMetrics. Выполняете ли вы свои бизнес-цели? В иерархии потребностей в отчетности и аналитике это первый и самый важный вопрос.

Наша цель с этой функцией — дать вам возможность добавлять цели к любой метрике, которую вы отслеживаете. Это обеспечивает повышение контекста и понимания, а также систему отсчета, которую можно превратить в конкурентное преимущество.

Дело не в данных, которые у вас есть, а в том, как вы их используете. Функция «Цели» дает вам контроль, необходимый для уверенного руководства своим бизнесом или командой.

Эта функция очень глубока; давайте покопаемся и посмотрим поближе.

Основой функции целей является возможность отправки уведомлений пользователям вашей учетной записи PowerMetrics. Уведомления можно настроить для любой цели и отправлять в приложении или по электронной почте (или и то, и другое). Уведомления отправляются всем пользователям, у которых есть доступ к метрике, и вам даже не нужно входить в PowerMetrics, чтобы получать уведомления по электронной почте, чтобы быть в курсе. В PowerMetrics уведомления будут появляться в режиме реального времени, когда вы пересекаете пороговые значения. В каждом уведомлении будет ссылка, по которой вы сможете увидеть метрику в контексте цели, чтобы вы могли понять, почему вы были уведомлены, и немедленно принять меры.

PowerMetrics поддерживает два типа целей: повторяющиеся и пороговые цели.

Повторяющиеся цели предназначены для отслеживания вашего прогресса в достижении цели на основе периода времени. Например, вы хотите достичь цели «Ежедневные пользователи Интернета», чтобы увидеть, увеличивают ли ваши усилия в области цифрового маркетинга трафик на веб-сайте. Вы будете уведомлены немедленно, но только один раз в течение указанного вами периода времени. Поскольку метрики поддерживают несколько целей, вы можете использовать цель на день и цель на месяц.

Для повторяющейся цели вы будете уведомлены, когда достигнете своей цели. Если вы достигнете своей ежедневной цели в 15:00, вы получите уведомление в то же время. Если вы не достигнете своей цели (вы пропустите свою цель), вы получите уведомление в конце целевого периода времени (то есть в 00:00). Поскольку показатели поддерживают несколько целей, вы можете добавлять ежедневные, еженедельные и ежемесячные цели к одному показателю.

Пороговые цели показывают, насколько вы близки к достижению цели. Они изменчивы в том смысле, что отслеживают, поднялись ли вы выше или ниже целевого значения. В то время как повторяющаяся цель движется линейно к цели, пороговая цель предназначена для отслеживания исключений в вашей метрике. Например, вы можете установить цель, которая измеряет, падает ли объем MQL ниже определенного значения. Поскольку это может иметь последствия для вашей воронки продаж, уведомление в режиме реального времени является ключом к оттачиванию исключения и формулированию ответа.

Цели работают со всеми показателями, включая мгновенные, настраиваемые или вычисляемые показатели. Давайте посмотрим, как цели работают с вычисляемыми показателями.

Расчетные метрики — одна из важнейших функций PowerMetrics. Вычисляемые метрики позволяют создать метрику, используя одну или несколько метрик в формуле (прочитайте нашу запись в блоге о вычисляемых метриках). Например, если вы хотите установить цель для соотношения LTV:CAC, вы можете создать расчетную метрику и установить пороговое значение или повторяющуюся цель для желаемого значения.

Цели можно добавлять на панели мониторинга, которые вы создаете в PowerMetrics, и они помогают добавить контекст к показателям, которые вы отслеживаете. Цели можно добавлять к любой метрике и отображать или просматривать при просмотре метрики в виде линейной диаграммы или гистограммы. Вот пример цели на панели инструментов, отслеживающей показатели Stripe.

Цели можно фильтровать по параметрам, чтобы установить точную цель. Когда вы выберете параметр, предварительный просмотр цели будет обновляться, чтобы сравнить значение цели с текущими значениями, отображаемыми в показателях. Это позволяет точно настроить цели для измерения конкретных процессов, представленных в рамках одной метрики. Вы можете установить до 10 целей для каждой метрики, поэтому вы можете захотеть добавить несколько разновидностей одной и той же цели к одной метрике для более глубокого анализа.

Когда другие пользователи просматривают эту цель в метрике, метрика автоматически обновляет фильтры, чтобы сохранить правильный контекст для вашей цели. Это небольшое прикосновение, но оно упрощает просмотр целей всей вашей командой.

Добавление цели к показателям — быстрый и эффективный процесс.