Как оставить отзыв на объявление ВКонтакте

Статьи › Отзывы › Как писать отзыв в ВК

Объявления ВКонтакте и Юла — единый сервис, и объявления синхронизированы на обеих площадках. Чтобы поделиться мнением о пользователе, откройте чат с ним, нажмите на профиль, а затем на кнопку Оставить отзыв.

1. Как оставить отзыв на объявление
2. Как писать отзыв по пунктам
3. Как оставить отзыв клиенту
4. Как можно оставить отзыв о продавце
5. Как оставить отзыв
6. Как в ВК оставить отзыв
7. Где оставить отзыв в ВК
8. Как сделать отзыв

Как оставить отзыв на объявление

Оставить отзыв на продавца:

1. Откройте профиль или объявление продавца.
2. Нажмите на количество отзывов справа рейтинга.
3. Выберите Оставить отзыв.
4. Выберите объявление, по которому хотите написать отзыв.
5. Отметьте, чем закончилось взаимодействие с продавцом.
6. Поставьте оценку и напишите отзыв.

7. Нажмите Продолжить.

Как писать отзыв по пунктам

В основной части отзыва можно выразить свое мнение о прочитанном произведении, отношение к поступкам героев, охарактеризовать их. Следует указать наиболее понравившиеся эпизоды в произведении и объяснить, чем они понравились. Можно рассказать о том, какие черты характера, поступки героев особенно взволновали.

Как оставить отзыв клиенту

Сообщение уйдет автоматически:

1. Написать на почту Это проще всего.
2. Позвонить по телефону Если вы поддерживаете контакт с клиентами по телефону, персонализировать просьбу об отзыве можно с помощью телефонного звонка.
3. Написать СМС
4. Отправить push-уведомление

Как можно оставить отзыв о продавце

Чтобы оставить отзыв о продавце, необходимо, чтобы сначала продавец выбрал вас как покупателя своего товара при снятии его с продажи и оценил ваше участие в сделке. При этом покупатель получает в чат с продавцом сообщение, что он может теперь оценить участие продавца в сделке.

Как оставить отзыв

Важно!:

1. Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
2. Найдите приложение.
3. Перейдите на страницу сведений. Чтобы поставить оценку, выберите количество звезд в разделе «Оценить приложение».
4. Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
5. Нажмите Опубликовать.

Как в ВК оставить отзыв

Нажмите на «Оставить отзыв» и напишите ваши впечатления от круизов, об обслуживании, о теплоходе, экскурсиях и другое. Шаг 1. Нажмите на значок приложения «Отзывы».

Где оставить отзыв в ВК

Устанавливаем приложение:

Чтобы добавить блок отзывов в сообщество ВКонтакте, перейдите в каталог из правого меню группы: «Управление» —> «Приложения». В списке найдите «Отзывы». Добавьте приложение в группу — можно при этом сообщить о новинке подписчикам.

Как сделать отзыв

Как написать информативный отзыв:

1. Отзыв должен быть содержательным.
2. Поделитесь личными впечатлениями.

3. Выражайте свое мнение уважительно.
4. Пишите грамотно.
5. Не включайте в отзыв личную и коммерческую информацию.
6. Не оставляйте комментарии на другие темы.

зачем нужны и как добавить

Покупка товаров, получение консультаций и услуг через социальные сети стали обыденным делом для миллионов людей. ВК, не отставая от других площадок, создал приложение “Отзывы” Вконтакте, которые помогают компаниям лучше понимать аудиторию, а пользователям делиться мнением и опираться на него при выборе.

На любом ресурсе в Google или Яндекс, где взаимодействуют покупатели и продавцы, можно найти все, что нужно. Но, согласитесь, прежде чем платить за что-то, мы хотим знать, насколько надежный перед нами поставщик или работник, хорошие ли товары/услуги предлагаются и т.д. И вот тут выручает мнение других пользователей. Именно от них чаще всего зависит наше решение.

Если ваш друг уже пользовался услугами или покупал какой-то товар, вы, в большей мере, прислушаетесь к его мнению. Верно? Вы будете сравнивать несколько мнений, прежде чем сформируете свое собственное.

Зачем нужно приложение “Отзывы” в ВК?

Если вы предприниматель, отзывы вам также необходимы, как и покупателям. Можно сколько угодно рассказывать, какая крутая у вас компания,  рейтинг у вашего приложения в Google Play, под какие store оно адаптировано, или говорить про обороты товара и с кем подписаны контракты.

Подписчики доверяют больше словам простых людей, таких же как они, поэтому это важно для всех. Знакомство с брендом или товаром начинается с отзывов, оставленных настоящими покупателями.

Не путайте с покупными или накрученными отзывами. Такие методы раскрутки серьезно могут испортить рейтинг вашей группе ВКонтакте. Мы рекомендуем удобный и честный способ: сбор обратной связи от состоявшихся клиентов. Для этого хорошо подходит приложение «Отзывы» в ВК.

• Вам необходимо завоевать доверие аудитории? Легкий способ — разрешить заказчикам говорить о вас.
• Хотите узнать их мнение о ваших услугах или товарах? Пусть они напишут об этом.
• Боитесь критики? Значит, есть над чем работать.

Мнение клиентов можно смело отнести к инструменту продвижения сообщества ВК. Реклама привлечет новых людей на вашу страницу, они будут готовы воспользоваться вашими предложениями, но не имея достаточно информации, могут уйти, так и не сделав заказ. А отзывы помогут им принять решение в вашу пользу. Нужно использовать такое живое «общение» для того, чтобы клиенты доверяли вашему бизнесу и были к нему ближе.

Что получает пользователь, если в паблике есть раздел «Отзывы»:

• видит, что у паблика есть заказы;
• знакомится с мнением пользователей о самой компании в режиме онлайн;
• узнает о качестве товаров, сервиса;
• принимает решение выбрать именно ваш товар или услугу;
• отзывается о своем опыте;
• получает на него комментарий компании;
• возвращается еще раз.

Плюсы для предпринимателя:

• получает мнения о своей компании, продуктах/услугах;
• общается с клиентами посредством комментариев и ответов;
• задает вопросы, если пользователь не удовлетворен покупкой, ведь официальный вопрос всегда лучше;
• делает выводы, улучшает (или не улучшает) работу сообщества;
• показывает всем пользователям, что он открыт для них, принимает критику и советы;
• получает новых подписчиков;
• зарабатывает больше денег.

За счет такой работы и накопления честных отзывов выстраивается своеобразная безопасность бренда. Выгода очевидна для обеих сторон.

Как создать виджет “Отзывы” ВКонтакте

Чтобы установить виджет в паблике, нужно перейти в “Управление сообществом” — “Приложения” — “Отзывы”. Затем в настройках виджета подстройте его под себя. Каждый пункт имеет системные пояснения, поэтому здесь все очень доступно и понятно. Нужно только читать и делать соответствующие настройки.

Хочется отметить настройку видимости: сделав ее доступной для всех пользователей, вы создадите себе еще один дополнительный рекламный канал, ведь любой гость или простой читатель на главной странице сможет увидеть записи клиентов.

Виджет с кнопкой, призывающей к действию, будет располагаться на первой странице паблика. Конкретная функция продиктована маркетинговыми принципами.

Как мотивировать на написание отзывов ВКонтакте?

По статистике, большинство клиентов пишут в том случае, если что-то им не понравилось, а это никак не повысит рейтинг компании. Для предпринимателя важно сделать так, чтобы писали те, кто доволен покупкой, кто обращается не в первый раз и т.д. Рассмотрим, что может стимулировать Ваших клиентов.

1. Смело просите оставить отзыв. Многие, получив услугу или товар, просто не задумываются над тем, что можно поблагодарить владельца паблика. Не просите положительных слов, просто поясните, что для вас важно, что они думают. Предпочтительнее писать в ЛС на самой площадке ВК, прикрепляя ссылку на виджет. Сейчас такая переписка более актуальна.
2. Пост на стене — тоже хороший способ напомнить подписчикам о том, что они могут поделиться впечатлениями о полученном продукте/услуге.
3. Дублирование в сообщество уже имеющихся отзывов. Если на стороннем ресурсе или в личных сообщениях вам уже писали благодарности, опубликуйте их в своей группе с указанием автора. Реальные слова имеют больше веса, чем анонимные, подписчики им доверяют. Просмотр таких записей серьезно повышает ваши шансы на успех.
4. Предлагайте клиентам оставить видео или фото-отзыв, взамен делайте скидку на будущие покупки или придумайте свой вариант.
5. Фотоконкурсы для клиентов — очень хороший стимул. Пусть они напишут и добавят фото (для этого можно создать альбом). Организуйте разные призы по категориям или один для победителя внутри сообщества. Так, у вас не только появятся отзывы, но и повысится активность паблика. Затраченные средства быстро оправдаются за счет появления новых подписчиков и клиентов.

Для привлечения к написанию отзывов можно креативить. Опираясь на свою нишу, придумывайте разные варианты: конкурсы, мероприятия, голосования, анкеты и т.д. Главное, чтобы аудитория принимала активное участие в жизни группы, чтобы ей было интересно. Все это помогает в продвижении сообщества ВК и приносит вам прибыль.

Блок отзывов также можно оформить, как и все имеющиеся в группе блоки — именно это вы получите, заказав услугу по оформлению групп ВК в нашем агентстве! Мы внимательно изучаем имеющиеся у вас блоки, анализируем ваши цели и выполняем оформление группы максимально эффективно!

Приложение «Отзывы» в ВК.

Несколько заключительных советов:

• создание нескольких вариантов (опрос, текст, фото) позволит подстроиться под разные предпочтения подписчиков;
• не усложняйте аудитории работу: анкета из 20 вопросов отпугнет людей;
• путь клиента до использования виджета должен быть коротким: переход из одного приложения в другое, копирование, прикрепление и т.д. — это приведет к тому, что на полпути он покинет страницу;
• не напоминайте по десять раз о возможности поделиться мнением, регулируйте частоту;
• всегда отвечайте на отзыв! Даже если он отрицательный, обратная связь важна для подписчиков также как для вас;
• не удаляйте плохие отклики, иначе создадите впечатление “фейковых” мнений.

Приложение “Отзывы” в ВК помогают взаимодействовать владельцу сообщества с аудиторией, получать новые заказы, развиваться и улучшать свой бизнес.

Читайте также наши статьи:

Контент для бизнеса в сложных нишах

Продающий контент — 30 примеров

Как сделать меню в ВК — 3 лучших варианта

Парсинг аудитории ВК: топовые парсеры

Виды постов в ВК и как их правильно писать

Идеи постов в соцсетях — ТОП-15

Медицинская клиника: способы продвижения в ВК

Спарсить аудиторию ВК: ищем свою аудиторию

7 простых советов, как обеспечить качественную обратную связь в вашем колл-центре

Одна из самых важных частей вашей работы менеджера контакт-центра — предоставление обратной связи. Регулярная качественная обратная связь помогает агентам повышать свою производительность, не отклоняться от поставленных целей и обеспечивать достижение бизнес-результатов.

Однако многие советы по обратной связи или обучающие программы сосредоточены на конструктивных или негативных отзывах. Легко забыть, что предоставление положительных отзывов о звонках так же важно и требует отдельного внимания.

Зачем нам нужна положительная обратная связь о качестве для агентов контакт-центра?

Скотт Хэлфорд, автор книги Be a Shortcut: The Secret Fast Track to Business Success , резюмирует потребность в положительной обратной связи лучше всего в «Предпринимателе»: «Положительная обратная связь стимулирует центры вознаграждения в мозгу, открывая получателю возможность принять новое направление. Между тем отрицательная обратная связь указывает на то, что необходимо внести коррективы, и включается реакция на угрозу и защитная реакция».

Чтобы быть успешным руководителем контакт-центра, вам нужно знать, как давать качественную обратную связь в своем контакт-центре, которая укрепит вашу команду и закрепит правильное поведение на рабочем месте.

Возможно, вы не знаете, как поступить так, чтобы не показаться неискренним или неуместным. Вот семь простых примеров отзывов о качестве работы колл-центра, которые вдохновят и мотивируют ваших сотрудников.

1. Время решает все

Хорошая обратная связь, которая оказывает влияние и способствует продуктивной работе агентов, должна быть немедленной. Не ждите, пока следующий обзор производительности человека, чтобы отметить достижение или тяжелую работу. Человеческая память несовершенна, и для того, чтобы качественная обратная связь укоренилась, она должна происходить через равные промежутки времени и сразу после совершения рекомендуемого действия.

Например, если вы хотите, чтобы сотрудники вашего контакт-центра больше брали на себя инициативу и полагались на здравый смысл, а не бегали к вам с каждой проблемой, похвалите такое поведение.

Конечно, вы должны учитывать их точку зрения — иногда сотрудники настолько боятся ошибиться и рискнуть своей работой, что предпочитают не проявлять инициативу.

Крайне важно развивать корпоративную культуру открытости и равенства. Это не означает нарушение стандартной структуры вашего контакт-центра — менеджеры, супервайзеры и т. д. — но относиться к работникам всех уровней с одинаковым уважением.

Ваши сотрудники должны чувствовать, что могут поговорить с вами, если они не уверены, как решить конкретную проблему или выполнить конкретную задачу. Возможность обратиться к начальнику за советом и помощью может помочь избежать дорогостоящих ошибок в будущем.

Статья по теме: Плохая практика управления колл-центром

Устранение барьеров и создание среды, которая поощряет четкую коммуникацию между всеми сотрудниками, значительно упрощает предоставление качественных отзывов в колл-центре (как хороших, так и плохих). Это делает время менее проблематичным, так как вы можете просто зайти в кабинку агента и похвалить его в неформальной манере.

Например:

«Дженни, могу я дать вам обратную связь? Когда вы решаете проблему, это снимает с меня нагрузку. Спасибо, что проявили инициативу и решили проблему самостоятельно. Я ценю это.»

Положительная похвала поднимет им настроение, заставит их чувствовать себя ценными и побудит их снова проявить инициативу в будущем. Заведите привычку отдавать должное там, где это необходимо, и вы сможете создать более продуктивную и уверенную в себе рабочую силу.

2. Будьте как можно более конкретными

Не все менеджеры инстинктивно знают, как дать качественную обратную связь в своем контакт-центре. Если ваша линия положительной обратной связи — «хорошая работа», пришло время расширить свой кругозор. Chrissy Scivicque из EatYourCareer.com рекомендует следующее при отправке положительного конкретного отзыва:

• Используйте имя человека.
• Опишите конкретные действия, которые вы наблюдали или узнали.
• Избегайте двусмысленных деталей.

Например:

«Сара, я ценю, что ты осталась на работе прошлой ночью, чтобы помочь с отставанием. Я знаю, что вас не просили изо всех сил делать это, и вы потратили много времени и усилий. Это показывает вашу приверженность не только своей роли, но и дальнейшему успеху нашей команды в целом. Спасибо за это.»

Убедившись, что ваш положительный отзыв соответствует указанным выше критериям, ваши сотрудники будут знать, что они сделали, чтобы заслужить похвалу, и поймут, что вы даете качественный отзыв.

Использование имени сотрудника показывает, что вы признаете его как личность, а не просто еще одного анонимного работника. Вы благодарите их за то, что они выходят за рамки своих основных обязанностей, что имеет большое значение для того, чтобы они чувствовали себя уважаемыми и вознагражденными.

Чем яснее и конкретнее вы расскажете о том, что сотрудник сделал правильно, тем лучше он сможет повторить и улучшить положительное действие.

Статья по теме: 8 вещей, которые вы должны сделать после того, как оставите отзыв сотрудникам колл-центра

3. Держите свои отрицательные отзывы отдельно

Хотя может возникнуть соблазн использовать положительные и отрицательные утверждения подряд, этот подход часто дает больше вред, чем польза. Это создает путаницу у сотрудника и делает вашу похвалу неискренней. Умение давать качественную обратную связь в колл-центре требует от вас тщательного обдумывания последствий отрицательной обратной связи.

Сотрудникам будет казаться, что вы использовали положительное подкрепление как средство смягчить удар, и они не будут сосредотачиваться на поведении, которое вы хотите, чтобы они повторили.

Статья по теме: Как создать культуру обратной связи в вашей компании

Если сотрудник вашего контакт-центра отлично справился с трудным клиентом по телефону, похвалите его за это. Вам не нужно давать им конструктивную обратную связь о том, что они могли бы сделать лучше. Если вам нужно обсудить области улучшения, запланируйте этот разговор на другое время.

Когда вы даете отрицательный отзыв, вы должны быть тактичны и учитывать чувства сотрудника. Это может казаться далеким от вашего ума, если у вас самого сложный день.

Стрессы и напряжения имеют свойство укорачивать гнев, и если у вас плохое настроение, ваша критика может стать менее конструктивной, чем должна быть.

Старайтесь организовывать встречи для обсуждения ошибок и улучшений в то время, когда, как вы знаете, меньше вероятность того, что вы будете разочарованы или взволнованы. Найдите правильное пространство, чтобы увидеть обсуждение с точки зрения сотрудника. Крайне важно, чтобы они чувствовали, что вы заинтересованы в том, чтобы сделать их лучшими и более продуктивными сотрудниками, а не наслаждались возможностью поиграть своими управленческими мускулами.

Например:

«Джо, спасибо, что сели со мной на эту дискуссию. Цель здесь состоит в том, чтобы посмотреть, как мы можем дать нашим абонентам больше и убедиться, что они чувствуют, что получили самое лучшее обслуживание. Давайте сосредоточимся на нескольких моментах, которые помогут каждому клиенту завершить разговор с улыбкой на лице, хорошо?»

Приведенный выше пример является дружественным, акцентирует внимание на положительном результате конструктивной критики и подчеркивает причины, по которым вы указываете на ошибки, которые они могли совершить.

4. Не сосредотачивайтесь на признании только результатов

Независимо от того, в какой отрасли работает менеджер, легко попасть в ловушку плохой привычки признавать результаты, а не то, что человек сделал для их получения.

Это понятно. Как менеджер вы часто концентрируетесь на практических результатах и ​​поддержании оптимальной работы контакт-центра. Вы тратите много времени на оценку результатов сотрудников и того, как они способствуют вашему общему успеху.

Однако реальность такова, что ваша рабочая сила состоит из людей. У каждого из них есть свои мысли, чувства, надежды, мечты и страхи. Выполнение задачи может быть более сложным для одного человека, чем для другого, и похвала может помочь им почувствовать, что их усилия действительно того стоили.

Статья по теме: 12 простых и креативных идей поощрения и поощрения сотрудников колл-центра

Помните об этом, когда думаете о том, как предоставлять качественную обратную связь в контакт-центре. Предоставляя положительный отзыв сотрудникам, убедитесь, что вы формулируете усилия и поведение, а не результаты, которые часто находятся вне контроля сотрудника. Признать человека, который выступил на исключительном уровне и продемонстрировал свои способности на высоком уровне.

Например:

«Элисон, я думаю, ваша презентация произвела впечатление на клиента. Возможно, у нас есть шанс заключить этот новый контракт».

Помня об этом, вы по-прежнему признаете работу, проделанную Элисон, и то, что она достойна признания, даже если контакт-центр не получит новый заказ. В этом примере презентация Элисон по-прежнему блестяще представляет вашу компанию и команду.

Это положительно скажется на вашей репутации и может привести к тому, что потенциальный клиент порекомендует вас другим в будущем. Если презентация Элисон не выиграла контракт, ее менеджер должен еще раз поблагодарить ее и подчеркнуть, что на решение клиента повлияли и другие факторы, помимо ее презентации.

5. Определите, какое положительное влияние оказало ваше поведение

Если вы не можете дать качественную обратную связь в колл-центре, задайте себе следующие вопросы о сотруднике:

• Как сотрудник облегчил вашу жизнь ?
• Как сотрудник помог команде или контакт-центру в целом?
• Каким образом сотрудник вышел за рамки своих должностных обязанностей?

Ответив на эти вопросы, вы сможете определить положительное влияние работы сотрудника на вас, команду и организацию. Внимательно подумайте о пользе, которую они приносят контакт-центру и своим коллегам, и подготовьте несколько примеров положительных отзывов, на которые вы можете указать, произнося похвалу.

Например:

«Оливия, я рад узнать, что наша команда может положиться на тебя в такое кризисное время. Меня успокаивает то, что вы здесь и насколько вы заботитесь о команде и контакт-центре в целом».

В этом случае Оливия узнает, что она надежна, помогает облегчить вашу работу и является точкой стабильности в вашей загруженной среде. Вы также привлечете внимание к ее обязательствам перед коллегами и покажете, что понимаете, как она работает сверх того, что может быть указано в ее контракте.

Статья по теме: 9 Метрики контакт-центра, необходимые для успеха

6. Резервная обратная связь о качестве с доказательствами

Использование программного обеспечения для записи звонков обеспечивает поддержку при предоставлении обратной связи, хорошей или плохой.

Если агент получает звонок от сложного клиента, у которого явно есть проблемы, то то, как он справится с этим, может серьезно повлиять на мнение звонящего о компании. Ожидается, что агенты будут сохранять нейтралитет, быть полезными и представлять компанию как можно лучше, независимо от того, насколько оскорбительным может быть звонящий.

Легче сказать, чем сделать. Многим людям было бы трудно прикусить язык, если бы кто-то начал словесную атаку на них, но способность сделать это — признак хорошего агента.

Если сотрудник получил такой сложный звонок от недовольного клиента, воспроизведите запись, чтобы выделить хорошие или плохие моменты. Агент сказал что-то, что ухудшило ситуацию? Удалось ли им успокоить звонившего и оставить его в хорошем настроении?

Например:

«Джон, ваш тон голоса и ваши искренние извинения от имени компании явно успокоили клиента. Вы следовали процедуре и никогда не поддавались их попыткам вызвать эмоциональный отклик. Мы будем использовать этот звонок на будущих тренировках».

7. Осознайте, что обратная связь по качеству — это улица с двусторонним движением

У ваших сотрудников есть свои мысли и мнения о работе в вашем контакт-центре. Они являются основным ресурсом и выполняют жизненно важную работу каждый день.

Хотя вы должны регулярно предоставлять отзывы, чтобы направлять развитие вашей рабочей силы, вы также должны запрашивать отзывы сотрудников. Это важная часть умения давать качественную обратную связь в контакт-центре.

Сообщите сотрудникам, что можно быть конкретным. Есть ли факторы, которые делают их работу более разочаровывающей или сложной, чем она могла бы быть? Ваши системы слишком запутаны и громоздки? Чувствуют ли они себя недооцененными и неуважаемыми?

Вы должны предлагать сотрудникам давать честный отзыв в любое время. Они воспринимают контакт-центр и рабочие процессы иначе, чем менеджеры, и их идеи могут оказать сильное положительное влияние.

Например:

«Мелисса, спасибо за ваше аргументированное понимание того, как наше программное обеспечение нуждается в обновлении и улучшении. В настоящее время мы обсуждаем варианты и планируем в ближайшее время пересмотреть систему. Это поможет нам всем работать на более высоком уровне и сэкономить время в будущем».

Ваши сотрудники почувствуют, что их мнение ценят и имеют значение. Критика того, как работает контакт-центр, требует мужества, и люди должны быть вознаграждены за это.

---

Следуя этим семи примерам отзывов о качестве работы колл-центра, вы сделаете своих сотрудников более мотивированными и целеустремленными. Ваши сотрудники будут испытывать большее удовлетворение от работы, и в результате ваша команда повысит производительность и будет работать вместе, как хорошо смазанная машина, что сделает время более добросовестным и регулярным с вашей обратной связью совершенно стоящим.

Как оставить отзыв с помощью этой четырехэтапной схемы

Инвестируйте в себя сегодня

Перейти к разделу

Контекст

Наблюдение

Воздействие

Далее

Предложение предложений

Следите за своим языком тела

Начните давать отзывы как профессионал 

Предоставление отзывов может быть сложной задачей, особенно когда у вас есть что сказать критично. Как часто вы размышляете над тем, чтобы сказать что-то или просто пропустить это мимо ушей?

Конструктивная обратная связь может помочь вашим коллегам улучшить и обогатить отношения в вашей команде. Следовательно, это может поднять производительность каждого на более высокий уровень. Однако обратная связь работает только в том случае, если получатели готовы принять ее и работать над ней, что не происходит автоматически.

Вы можете использовать формулу Контекст — Наблюдение — Воздействие — Далее (C.O.I.N), чтобы сделать положительный и конструктивный отзыв более действенным. Давайте углубимся в то, что мы подразумеваем под использованием CO.O.I.N. framework — и как наилучшим образом расширить культуру обратной связи в вашей организации.

Контекст

Начните с определения ситуации. Допустим, вы заметили, что один из ваших коллег регулярно перебивает других, и это начинает вызывать трения. Другие люди упоминали об этом — и вы хотите пресечь это в зародыше, прежде чем оно перерастет в конфликт.

Дайте вашему коллеге ориентир: конкретный пример того, когда он мог продемонстрировать рассматриваемое поведение.

Например, сообщите им, что вы конкретно имеете в виду то, что произошло во время собрания команды накануне, а не комментируете их общее взаимодействие с другими (даже если у вас может быть более одного примера).

Наблюдение

Сообщите о поведении ясно и объективно. Сосредоточьтесь на действиях, которые предпринял ваш коллега, а не на его личности.

Например, вы можете сказать:  «Я заметил, что во время собрания нашей команды вы были так увлечены темой, которую мы обсуждали, что прерывали Марка и Джули по несколько раз».

Влияние

Помогите своему коллеге понять, почему вы комментируете это поведение, описав его влияние. Такое поведение может повлиять на одного или нескольких человек или даже на всю команду. Важно относиться к вашим отзывам с осторожностью, чтобы добиться желаемых изменений в поведении, которые вы хотите видеть.

В приведенном выше примере многократное перебивание влияет на участие Марка и Джули в обсуждении. У них может сложиться впечатление, что их вклад не ценится.

Это также влияет на других участников, которые слушали Марка или Джули, и ставит под угрозу ход встречи. Подумайте об общей картине и выберите влияние, которое наиболее уместно упомянуть.

Например, влияние больше, когда вы говорите о влиянии на группу. «После того, как вы прервали Марка, встреча отошла на второй план. Было бы лучше подождать, пока мы закончим обсуждение, а затем спланировать новую встречу по поднятому вами вопросу».

Далее

Теперь, когда вы прошли через сложную часть предоставления отзывов, не забудьте предложить несколько предложений о том, что они могут сделать, чтобы улучшить. В отличие от простой конструктивной критики, вы даете человеку действенные задачи, чтобы он стал лучше. Что они могли бы сделать по-другому в следующий раз?

Например:  «Может быть, в следующий раз вы могли бы дать тому, кто говорит, больше времени, чтобы уточнить, что он имеет в виду, чтобы мы все могли понять его точку зрения. Это также помогает им чувствовать себя более уверенно при участии в обсуждениях. Спросите себя, будет ли то, что вы хотите сказать, основываться на обсуждении или будет более разрушительным, чем необходимо».

Помимо содержания отзыва, не менее важно, как вы это говорите. То, как вы доносите свое сообщение, оказывает значительное влияние на то, как оно будет воспринято, поэтому не забудьте правильно выбрать язык.

Предложение, предлагающее утверждения

Есть три стиля, которые вы можете использовать, высказывая свое мнение:

1. В сильном заявлении:   Я думаю, что реализация была ошибочной.
2. В вопросе:   Как вы думаете, была ли ошибка в реализации?
3. В предложении:   Я бы предложил несколько изменений в реализации в следующий раз.

Подумайте, что вам больше всего нравится, и, самое главное, какой стиль, по вашему мнению, лучше всего подойдет вашему коллеге.

Избегайте «НО»

Иногда хочется сказать:  «Я думаю, вы хорошо поработали, но…»  Вы можете подумать, что это смягчает удар, но ваш коллега может подумать:  «Что не так?»  Это может быстро заставить людей занять оборонительную позицию.

Если вы хотите оставить как положительные отзывы, так и конструктивные комментарии, постарайтесь указать свои пункты отдельно. Например:

«Прежде всего, я должен сказать, что вы очень подробно объяснили условия клиенту. Хорошо сделано.

Во-вторых, было бы лучше, если бы вы попытались сделать консультационную сессию немного более целенаправленной. Я отметил несколько деталей, которые можно было опустить, поскольку они не имеют отношения к данному делу. Временами я терялся».

Используйте прошедшее время

Вы хотите указать на определенное поведение в прошлом. Использование настоящего времени будет означать, что ваш коллега постоянно демонстрирует такой тип поведения, из-за чего ваш отзыв звучит слишком обобщенно, и вы можете потерять свою точку зрения.

Используйте глаголы

Глаголы лучше, чем прилагательные, потому что они оставляют меньше места для интерпретации. Например:

Не говорите: «Вчера вы были грубы с клиентом».

Скорее скажите:  «Вчера вы несколько раз повышали голос и говорили с клиентом короткие, отрывистые предложения».

Не забудьте использовать модель COIN, чтобы человек понял, почему это было проблемой.

Следите за своим языком тела

Когда вы даете обратную связь лично, следите за своим языком тела. Избегайте жестов, которые могут заставить собеседника защищаться или встревожиться.

1. Не повышайте голос: Вы не злитесь, вы даете им обратную связь, чтобы помочь им стать лучше.
2. Не скрещивайте руки: Вы не хотите выглядеть закрытым для разговоров и дискуссий по поводу обратной связи.
3. Не хмурьтесь: Вы здесь не для того, чтобы судить, а для того, чтобы оказывать поддержку. Невербальная коммуникация может отправлять сообщения, даже если вы ничего не говорите.

Чтобы создать атмосферу открытости, сохраняйте доброжелательный тон и открытый язык тела.

Начните оставлять отзывы как профессионал 

Многим людям сложно давать конструктивные отзывы. Если вы не забываете использовать формулу COIN, вы можете быть уверены, что даете действенную и конструктивную обратную связь, которая поможет вашим коллегам, руководителю или непосредственным подчиненным улучшить свою работу.

С BetterUp вы можете оказывать индивидуальную поддержку своим сотрудникам. Тренер поможет им пройти через трудные разговоры, в том числе, как давать обратную связь. BetterUp может помочь вам стать профессионалом в предоставлении отзывов коллегам.

BetterUp поможет вам воспользоваться силой обратной связи на уровне всей организации. Вместе мы можем раскрыть потенциал вашей рабочей силы, используя работающие механизмы обратной связи.

Опубликовано 15 июля 2022 г.

Мадлен — писатель, коммуникатор и рассказчик, которая увлечена использованием слов, чтобы способствовать позитивным изменениям. Она имеет степень бакалавра в области английского творческого письма и коммуникативных исследований и живет в Денвере, штат Колорадо. В свободное время она обычно бывает где-нибудь на природе (желательно в горах) и увлекается поэзией и художественной литературой.

Читать Далее

Лидерство и управление

12 минут чтения | 18 февраля 2022 г.

Как получить обратную связь от сотрудников

Когда вы в последний раз спрашивали своих сотрудников об обратной связи? Узнайте, как заставить своих сотрудников давать вам более конструктивную обратную связь. Читать далее

Лидерство и управление

Чтение на 9 мин. | 4 февраля 2022 г.

Как менеджеры получают обратную связь от своей команды

Воспитание культуры обратной связи требует, чтобы менеджеры просили получать отзывы от своих команд. Узнайте, как вы можете расширить возможности своей команды с помощью обратной связи. Читать далее

Лидерство и управление

12 минут чтения | 14 января 2022 г.

Как руководителю дать конструктивный отзыв

Менеджеру может быть сложно дать обратную связь, которая повысит производительность. Узнайте, как дать эффективную конструктивную обратную связь, выполнив 5 простых шагов. Читать далее

Лидерство и управление

11 минут чтения | 2 сентября 2019 г.

Как расширить возможности вашей команды с помощью обратной связи

Изучение того, как расширить возможности своей команды с помощью обратной связи, имеет решающее значение для каждого лидера. Независимо от состава вашей команды, вашим сотрудникам нужна обратная связь. Читать далее

Лидерство и управление

14 минут чтения | 26 июля 2022 г.

5 причин, по которым вашей компании нужна обратная связь в режиме реального времени

Предоставление эффективной обратной связи в режиме реального времени требует эмпатии и четких навыков общения. Это руководство поможет вам разработать правильный процесс для вашей команды. Читать далее

Профессиональное развитие

17 минут чтения | 5 мая 2022 г.

Стоит ли использовать бутерброд обратной связи? 7 плюсов и минусов

О бутербродах с обратной связью ведутся жаркие споры: действительно ли они работают? Узнайте, как вы можете дать эффективную обратную связь уже сегодня. Читать далее

Профессиональное развитие

16 минут чтения | 4 ноября 2022 г.

16 конструктивных примеров отзывов и советы по их использованию

С помощью этих 16 примеров конструктивной обратной связи вы можете раскрыть потенциал своих сотрудников. Начните давать эффективную обратную связь сегодня. Читать далее

Профессиональное развитие

10 минут чтения | 25 марта 2022 г.

Вы готовы к обратной связи? Следуйте этому пошаговому руководству

Обратная связь не должна быть пугающей. Узнайте, как стать более восприимчивым к отзывам, выполнив эти 5 простых шагов. Читать далее

Лидерство и менеджмент

8 минут чтения | 25 августа 2022 г.

5 преимуществ обратной связи и почему это важно

Обратная связь не должна пугать. Узнайте о преимуществах обратной связи для ваших сотрудников и вашей организации. Читать далее

Похожие статьи

Профессиональное развитие 

Принимаете ли вы обратную связь? Следуйте этому пошаговому руководству

.