Как настроить цели в метрике: Настройка целей в Яндекс Метрике [Инструкция]

Содержание

Настройка целей в Яндекс Метрике – Платформа CallKeeper

CallKeeper автоматически отправляет данные в Яндекс.Метрику.

Чтобы настроить передачу данных, необходимо авторизоваться в аккаунте Яндекс.Метрики https://metrika.yandex.ru/ под правами администратора или редактора.

Выберите нужный счетчик в списке и зайдите в его редактирование. 


Перейдите на вкладку Цели и выберите добавить цель


Название цели на ваше усмотрение. Выберите тип условия JavaScript-событие. Укажите идентификатор цели, выбрав нужный идентификатор события CallKeeper, указанный ниже.


Доступные идентификаторы событий CallKeeper для Яндекс.Метрики 


Десктопные инструменты CallKeeper
  • callkeeper-open-widget — открыто окно виджета.
  • callkeeper-close-widget — закрыто окно виджета.
  • callkeeper-call_order-widget — заказан звонок с виджета.
  • callkeeper-open-lg — открыто окно лидогенератора.
  • callkeeper-close-lg — закрыто окно лидогенератора.
  • callkeeper-call_order-lg — заказан звонок с лидогенератора.
  • callkeeper-open-form — открыта онлайн-форма CallKeeper.
  • callkeeper-close-form — закрыта онлайн-форма CallKeeper.
  • callkeeper-call_order-form — заказан звонок с онлайн-формы CallKeeper.
  • callkeeper-open-videowidget — открытие инструмента через видеовиджет.
  • callkeeper-close-videowidget — закрытие инструмента, открытого через видеовиджета.
  • callkeeper-call_order-videowidget — заказан звонок с виджета, открытого через видеовиджет.
Мобильные инструменты CallKeeper
  • callkeeper-open-portable — открыта мобильная версия виджета V1.
  • callkeeper-close-portable — закрыта мобильная версия виджета V1.
  • callkeeper-call_order-portable — заказан звонок из мобильной версии виджета V1.
  • callkeeper-t2c-portable — клик на иконку прямого звонка в мобильной версии виджета V1.
  • callkeeper-open-mobile — открыта мобильная версия V2/V3.
  • callkeeper-close-mobile — закрыта мобильная версия V2 (для V3 пока не реализовано).
  • callkeeper-call_order-mobile — заказан звонок в мобильной версии V2/V3.
  • callkeeper-t2c-mobile — клик на иконку прямого звонка мобильной версии виджета V2/V3.
  • callkeeper-open-ckapp — открыт микролендинг CKAPP (укажите номер счетчика в настройках CKAPP)
  • callkeeper-call_order-ckapp — заказан звонок с микролендинга CKAPP (укажите номер счетчика в настройках CKAPP)

Видеовиджет CallKeeper 

  • callkeeper-init-videowidget — видеовиджет отобразился на странице
  • callkeeper-open-videowidget — видеовиджет открыт в развернутом виде
  • callkeeper-minimize-videowidget — видеовиджет свернут
  • callkeeper-close-videowidget — видеовиджет закрыт
  • callkeeper-pause-videowidget — видео поставлено на паузу
  • callkeeper-play-videowidget — воспроизведение видео
  • callkeeper-mute-videowidget — выключен звук видео
  • callkeeper-volumeon-videowidget — включен звук видео
  • callkeeper-15sec_view-videowidget — просмотр видео 15 секунд
  • callkeeper-30sec_view-videowidget — просмотр видео 30 секунд
  • callkeeper-45sec_view-videowidget — просмотр видео 45 секунд
  • callkeeper-60sec_view-videowidget — просмотр видео 60 секунд
  • callkeeper-75sec_view-videowidget — просмотр видео 75 секунд
  • callkeeper-90sec_view-videowidget — просмотр видео 90 секунд
  • callkeeper-105sec_view-videowidget — просмотр видео 105 секунд
  • callkeeper-120sec_view-videowidget — просмотр видео 120 секунд
  • callkeeper-full_view-videowidget — просмотр видео до конца
  • callkeeper-open_from-videowidget — открытие инструмента через видеовиджет
  • callkeeper-close_from-videowidget — закрытие инструмента, открытого через видеовиджет
  • callkeeper-call_order_from-videowidget — заказ звонка с инструмента, открытого через видеовиджет
Встроенная форма видеовиджета
  • callkeeper-open-videowidget_form — открыто окно формы Видеовиджета
  • callkeeper-close-videowidget_form — закрыто окно формы Видеовиджета
  • callkeeper-call_order-videowidget_form — заказан звонок с формы Видеовиджета
Дополнительный функционал в мобильных версиях V2/V3
  • callkeeper-telegram-mobile — открыто приложение Telegram.
  • callkeeper-viber-mobile — открыто приложение Viber.
  • callkeeper-whatsapp-mobile — открыто приложение WhatsApp.
  • callkeeper-vk-mobile — открыто приложение ВКонтакте.
  • callkeeper-facebook-mobile — открыто приложение Facebook Messenger.
  • callkeeper-yandexmap-mobile — открыто приложение Яндекс.Карты.
  • callkeeper-yandexnav-mobile — открыто приложение Яндекс.Навигатор.
  • callkeeper-googlemap-mobile — открыто приложение GoogleMaps.
  • callkeeper-link_#-mobile — клик на дополнительную иконку в мобильной версии. # — порядковый номер иконки в V2 (для V3 пока не реализовано).
  • отправка событий Яндекс.Такси, 2ГИС, Instagram, LinkedIn и с формы обратной связи в V3 пока не реализована.
Обработка форм на сайте
  • callkeeper-call_order-iform — заказан звонок с помощью метода iForm.
  • callkeeper-call_order-formaction — заказан звонок с помощью метода FormAction.
  • callkeeper-call_order-ckaction — заказан звонок с помощью метода CKAction (событие настраивается клиентом)
Отправка события по API
После обработки форм методом API startCall или запуска звонка таким методом будет отправлено событие call (необходимо запросить отдельную настройку).

Звонки коллтрекинга

  • calltracking_call_order — звонок коллтрекинга
Составная цель для звонков

callkeeper-call_order — составная цель заказа звонка для следующих событий:

  • callkeeper-call_order-portable
  • callkeeper-call_order-widget
  • callkeeper-call_order-lg
  • callkeeper-call_order-formaction
    (для скриптов сделанных после 10.06.2020)
  • callkeeper-call_order-mobile
  • callkeeper-call_order-form
  • callkeeper-call_order-videowidget

Обратите внимание, что portable и mobile относятся к смартфонам и мобильным устройствам. У всех событий регистр написания нижний.

Статистика по добавленным целям станет доступна в соответствующем

отчете Яндекс.Метрики «Конверсии».


Данные по целям доступны также в любом отчете Яндекс.Метрики с фильтром Цели.


Дополнительных настроек выполнять не нужно, CallKeeper автоматически определит наличие кода Яндекс.Метрики на вашем сайте, номер счетчика и передаст данные о событиях.

Настроенные цели могут использоваться в дальнейшем при оптимизации рекламных кампаний, корректировок ставок, автоматических стратегий.

По вопросам, связанным с настройкой целей, пишите нам на [email protected] или вашему персональному менеджеру. 

 

Настройка целей в Google Analytics и Яндекс Метрике

С чего начинается маркетинговый анализ интернет-магазина

Рекомендуем прочитать на эту тему статью Эффективность интернет-рекламы

Интернет-магазины стали обыденным явлением в нашей жизни, число их посетителей постоянно растет, а конкуренция. Остаться в лидерах продаж поможет грамотный маркетинговый анализ интернет магазина. Сегодня для этого существуют все необходимые инструменты.

Одним из главных показателей эффективности магазина является конверсия. Она помогает узнать, какой процент из числа уникальных посетителей ресурса совершил на нем целевые действия и как на данное решение повлияли контент, реклама или скрытые указатели. Подобная аналитика интернет-магазинов производится с помощью инструментов Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Почему нужно правильно настроить цели в метрике?

Любой инструмент будет эффективен только после правильной настройки. Анализ конверсии позволяет понять, какой вид рекламы эффективен, а на какой деньги были потрачены напрасно. Это позволяет серьезно сократить расходы и для этого нужно правильно задать цели в Метрике или Google Analytics.

Почему потенциальный покупатель положил заказ в корзину, но не довел дело до оплаты? Грамотная настройка целей в Яндекс.Метрике и Google Analytics способна дать ответ на этот животрепещущий вопрос. Вы сможете узнать, на каком этапе оформления заказа и оплаты покупатель «слился» и сделать выводы, как подобного не допустить в дальнейшем.

Как настроить цели в Яндекс.Метрики Google Analytics

Бесплатные сервисы GA и Яндекс.Метрика были созданы более 8 лет назад для оценки посещаемости сайтов и анализа поведения пользователей. Настройка целей в Метрике позволяет задействовать около ста счетчиков, а отчеты могут обновляться каждые пять минут. Не менее эффективен и Google Analytics, способный делать 80 видов различных отчетов.

Как настроить цели в Метрике и Google Analytics? Об этом мы пошагово расскажем в данной статье. Вы сможете убедиться, что использование модуля измерителя конверсии позволит установить цели в Метрике и Гугл Аналитике без лишней потери времени и качества выполняемых отчетов. Оптимизация расходов на рекламу, увеличение числа посетителей, сделавших покупки – все это результат грамотного анализа полученных отчетов.

Для настройки отслеживания конверсии и получения отчетов, которые описаны в этом посте Вам потребуется модуль «Измеритель конверсии»

Что делает модуль (с технической точки зрения)

  • При добавлении в корзину
    • Фиксация посещения виртуальной страницы «/conversion-pages/add2basket/»
    • Фиксация события «GOAL_ADD2BASKET»
  • При оформлении заказа
    • Фиксация посещения виртуальной страницы «/conversion-pages/makeorder/»
    • Фиксация события «GOAL_MAKEORDER»
    • Отправка информации о заказе (состав, доставка, налоги, категории товаров и т. д.)

Для Google Analytics может потребоваться указать категорию событий — «conversion».

Стоит учитывать следующие нюансы

Google Analytics
  1. Не склеивает хиты
  2. В многошаговых целях не позволяет использовать события
  3. Получает данные о составе заказов независимо от событий и хитов
  4. Является более крутым инструментом чем Яндекс. Метрика

Вывод: в первую очередь нужно именно GA, настраивать отслеживание многошаговых целей следует с помощью «хитов».

Яндекс. Метрика
  1. пропускает некоторые хиты (видимо склеивает их)
  2. получает данные о составе заказов только вместе с событием GOAL_MAKEORDER

Вывод: настроить многошаговые цели следует с помощью «событий».

Установка и настройка модуля

В контексте сайта от вас требуется только установить модуль. Никакой настройки и интеграции. А вот что действительно требует настройки —  Google Analytics (начать следует именно с нее — она намного функциональнее) и Яндекс.Метрика.

В качестве целей для отслеживания мы предлагаем следующие (всего 5 целей): 

  1. Добавление в корзину 
  2. Страница посещения корзины 
  3. Переход к оформлению заказа 
  4. Страница подтверждения заказа 
  5. Воронка продаж (все вышеуказанные цели в виде последовательности) 

Хочу отметить, что можно обойтись только 5й целью, но я параноик (чего и вам желаю), плюс имея каждую цель по отдельности можно видеть правильно ли формируется последняя цель. Времени на настройку первых 4-х целей тратится немного, а уверенности что ничего не упущено будет больше.

Как настроить цели в Google Analytics (Гугл Аналитике ) для измерения конверсии?

Включение отслеживания электронной торговли — 1 флажок. Также рекомендуем выбрать валюту в которой хотите видеть данные в отчетах.

Второе — настроить цели.

Важно указать адрес страницы «Оформление заказа» именно на вашем сайте!


Обратите внимание, что здесь мы используем тип цели «Регулярное выражение». Дело в том, что иногда страницы «Заказ оформлен» проскакивают в аналитике и нам нужно их отсечь. Делаем это, указав в конце адреса страницы оформления заказа символ $ (конец строки в регулярных выражениях).

Как настроить Яндекс Метрику для измерения конверсии?

Для того, чтобы завести Метрику на полную от Вас потребуется настроить 2 обязательные цели — «Страница посещения корзины» и «Страница подтверждения заказа». Об этом ниже.

Важно указать адрес корзины именно на вашем сайте!


Важно указать адрес страницы оформления заказа именно на вашем сайте. Тип соответствия — «Совпадает». Адрес страницы — полный, вместе с именем домена.

Обновление от 10.10.2013

В Яндекс.Метрике обязательно закройте доступ к счетчику — иначе наружу могут уйти данные о вашем обороте и заказах!


Что и где потом смотреть

В этом посте я лишь покажу те «места», куда стоит заглядывать после описанной настройки. Как «читать» эти отчеты — я расскажу в другой раз.

Google Analytics

Наиболее интересные отчеты в этой группе — «Визуализация последовательностей» и «Карта целей», первый из которых покажет нам воронку для выбранной цели (рекомендую выбирать цель «Воронка продаж»)

Для начала рекомендую обратить внимание на отчет подкатегории «Обзор» — «Категории продуктов»/«Источник или канал».

Если вы используете комплексное привлечение клиентов (соц. сети, email, купоны) и всячески напоминаете клиентам о себе— обратите внимание на отчет «Основные последовательности» (на моей картинке пока не сильно красиво из-за небольшого накопления статистики).

Яндекс. Метрика

Первые 4 цели чего-то очень ценного не представляют, а вот пятая таит одну малозаметную кнопочку:

При нажатии на нее мы увидим воронку продаж (конверсии):


В этом отчете можно увидеть ответ на вопрос какой источник нам дает больше всего заказов.


Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

Настройка целей в Google Analytics и Яндекс Метрике

Цели позволяют владельцам сайтов и оптимизаторам отслеживать действия пользователей на сайте, а также анализировать показатель конверсий по определенным действиям (например, путь к оформлению заказа). Правильная настройка целей позволяет выделять только те посещения, которые привели к ожидаемому результату и отсеивать неэффективные. Такие отчеты можно получить в системах аналитики Яндекс Метрика и Google Analytics. Особенно полезными они являются в случаях, когда у пользователя нет доступа к CRM. В этой публикации мы подробно расскажем, как настроить цели и проверить их работу.

Правильная установка целей в Google Analytics

В Google Analytics целью может стать абсолютно любое действие пользователя, в котором заинтересован вебмастер. Существенным преимуществом этой системы является то, что здесь можно выбрать уже шаблонные отчеты или же создавать новые, с помощью которых отслеживаются различные метрики. Кроме того, здесь можно обозначить ценность каждой цели в денежном эквиваленте.

Особенности настройки целей в Яндекс Метрике

Для начала отслеживания целевых визитов в данной системе установите код счетчика на все страницы ресурса. После его внедрения вам будут доступны базовые отчеты.

В системе Яндекс Метрика существует несколько типов целей. Различают простые и составные цели. Каждая из них отличается своими особенностями настройки. Рассмотрим, как получать разные типы отчетов с сайта.

Просмотр страниц

Устанавливается в тех случаях, когда необходимо знать, сколько пользователей просмотрели определенную страницу. При настройке такого параметра каждый просмотр указанной страницы будет рассматриваться системой в качестве конверсии.

Алгоритм действий для Google Analytics: 

  • Выбрать тип «Собственная», а затем «Целевая страница».

  • Установить необходимый тип соответствия (равно, начинается или регулярное выражение).

  • Сохранить изменения.


Инструкция для Яндекс Метрики:

  • Выбрать пункт «Посещение страницы».

  • Выбрать вариант соответствия (URL: содержит, совпадает, начинается или регулярное выражение). Например, при настройке цели на посещение страницы контактов, необходимо указать, что URL совпадает с адресом данной страницы.

  • Указать название и сохранить изменения.

Последовательность просмотров

Также называется «воронкой продаж». Настраивается в том случае, когда необходимо отследить путь покупателя к определенной странице (например, подтверждения заказа, оплаты, успешного заполнения формы).

Тут тоже все понятно, если зайти в настройки «Цели»:

Алгоритм действий для Google Analytics:

  • Включить переключатель «Последовательность».

  • Указать целевые URL и типы соответствий.

  • Сохранить данные.

Инструкция для Яндекс Метрики:

  • Выбрать пункт «Составная цель».

  • Указать название.

  • Добавить необходимое количество условий (путь по страницам) и указать варианты соответствий. Например, путь может выглядеть следующим образом: Корзина – Оформление заказа – Подтверждение оплаты.

Событие

Устанавливается для отслеживания взаимодействий клиентов с отдельными элементами на странице, например, нажатие кнопки «Купить» или «Заказать обратный звонок», заполнение заявки на расчет, переход по ссылке на другой сайт и т.д. Эта цель позволяет отслеживать взаимодействие с элементами, при которых не меняется URL-адрес страницы.

Алгоритм действий Google Analytics:

  • Задать параметры «Категория» и «Действие». Например: категория – форма заказа звонка, действие – клик по кнопке «Перезвоните мне».

  • Сохранить изменения.

Инструкция для Яндекс Метрики:

  • В разделе «Добавить цель» выбрать пункт «JavaScript-событие».

  • Указать собственный уникальный идентификатор, то есть непосредственно наименование целевого события, которое вас интересует.

  • Добавить в код элемента (имеется в виду работа с html-кодом сайта) уникальный код для отслеживания, в котором должен быть указан код счетчика Яндекс Метрики, а также название идентификатора. Например:  yaCounter1234567.reachGoal(‘click’), где 1234567 – код счетчика, а click – наименование идентификатора. На 1С-UMI это можно делать на   лендингах нового поколения (Адаптивный лендинг продажи майнеров).

Проверка работоспособности целей

Для проверки корректной настройки целей в Google Analytics на сайте следует выполнить необходимое действие. Если все установлено правильно, то осуществление конверсии будет отображаться в отчетах в режиме реального времени.

Для проверки работы и правильности настройки целей в Яндекс Метрике можно использовать специальный параметр — _ym_debug. Для этого необходимо в адресную строку браузера ввести адрес сайта в следующем формате https://сайт.ru/?_ym_debug=1. Далее следует нажать сочетание кнопок Ctrl+Shift +J (вызов консоли браузера) и в открывшемся списке выбрать необходимо действие. Если цель настроена корректно, то под выбранной строкой появится соответствующая надпись. 

 

Как отследить данные с CRM-форм в Яндекс.Метрике

Сначала мы хотели бы вам напомнить, что такое CRM-формы. Это специальные формы обратной связи на вашем сайте. К ним относятся поля заявок, всплывающие окна, отдельные кнопки и онлайн-помощник.

Для оценки эффективности каждой такой формы используйте данные статистики Яндекс.Метрика.

Сервис собирает и хранит информацию о действиях посетителей сайта и фиксирует достижение целей.

Целью может быть любое действие на вашем сайте – от просмотра определенной страницы до оплаты товара.

На основе собранной информации CRM-форм в Битрикс24 метрика рассчитывает следующие показатели:

  1. Конверсия – отношение числа визитов, в которых цель была достигнута к общему числу визитов (в процентах)
    Иначе говоря, конверсия в 1% значит, что из 100 человек на ваше сайте только 1 оставил заявку.
  2. Достижение цели – определенный момент, когда человек выполнил действие на сайте, назначенное вами как цель.
  3. Целевой визит – визит, в результате которого посетитель совершил нужное действие на сайте и достиг вашей цели.

Теперь разберемся, как настроить цели Яндекс.Метрики для CRM-форм в Битрикс24 на конкретном примере. Допустим, что нам нужно понять, сколько людей открыли форму заявки, какие именно поля заполнили и нажали кнопку «Отправить»

1. Создание формы

Сперва нам нужно создать простую CRM-форму. Для этого во вкладке CRM выберите CRM-формы и нажмите создать.

Выбираем поля для заполнения – Имя и Фамилия.

После этого ее можно поставить на ваш сайт, на сайт, созданный в Битрикс24, или в виде отдельного виджета на сайте.

2. Устанавливаем цели в Метрике

Делаем новый счетчик в Метрике

Заполняем все графы, копируем номер счетчика и ставим в поле Дополнительно – Идентификатор Яндекс.Метрики.

Теперь в целях Метрики создаем новую, выбрав условие – JavaScript-событие

Название для цели и событий берите из данных CRM-формы

Переносим нужные графы в настройки целей:

Для нас это «Просмотр формы», «Начало заполнения формы», «Имя», «Фамилия» и «Успешно заполненная форма».

Теперь все цели настроены, Метрика начнет собирать с нее статистику, и спустя время вы сможете оценивать конверсию.

Выглядит так:

Настраивайте сложные цели в Яндекс.Метрике без вмешательства в код сайта! ― ATIB.BY

Сколько раз вам, как маркетологам, для настройки целей в Яндекс.Метрике приходилось обращаться за помощью к программисту? Да, безусловно, сегодня есть довольно много хороших специалистов, которые за небольшие деньги, настроят ваш счетчик. Также существует и такой инструмент, как GTM, который в значительной степени упрощает задачу. Но что же делать, есть у вас не техническое образование, а разбираться в кодах и программировании у вас просто не хватает времени?

Именно для Вас Яндекс.Метрика выкатила прекрасное решение – настройка целей без вмешательства в код сайта. Теперь чтобы выполнить настройку отслеживания целей для клика по Email, телефону и даже на отправку формы, больше не нужно обращаться к помощи программиста. Вы сами сможете сделать это в 2-3 клика, благодаря новым функциям Яндекс.Метрики.

Как происходит настройка?

Вам необходимо зайти в раздел «Настройка» — «Цели», нажать «Добавить цель» и выбрать 1 из 3 новых функций.

Вы можете отслеживать как все клики по телефону и Email, отправку любой формы на сайте, так и клики по конкретным номерам и Email’ам, можете выбрать определенную форму. Для этого необходимо в окне выбора типа цели выбрать «Отправку формы» и далее переместить переключатель в положение «Конкретная форма». После этого система даст возможность указать ссылку на страницу, где находится форма. Перейдя по ссылке, вы сможете выбрать конкретную форму, после чего добавить цель.

Для чего нужно настраивать цели в Метрике?

Очень часто я сталкиваюсь с таким ошибочным утверждением, что настройка целей не нужна, достаточно той информации, которая есть в базовом варианте Яндекс.Метрики. Однако это не так. Отслеживать действия пользователей на сайте очень важно. Это поможет оптимизировать контекстную рекламу, SEO-продвижение, таргетированную рекламу и прочие источники трафика, которые ведут на ваш сайт.

Имея достаточно данных, таких как расход на рекламный инструмент и количество достигнутых целей, вы с легкостью сможете просчитать, во сколько вам обходятся новые потенциальные клиенты, а значит, вы начнете понимать, какой рекламный инструмент дает вам результат лучше и дешевле.

Читайте оригинал новости в Блоге Яндекс.Метрики.

Если же самостоятельно настроить цели в Метрике у вас нет возможности, то вы в любое время можете обратиться к нашим специалистам, которые не только смогут помочь вам настроить счетчики, но еще и научат вас, как это правильно делать, чтобы в будущем вы с легкостью смогли сделать это самостоятельно.

Яндекс.Метрика и Google Tag Manager

Содержание [скрыть]

С появлением Google Tag Manager стало намного проще устанавливать на сайт множество необходимых маркетологам тегов. Равно как упростилась и реализация отслеживания различных типов взаимодействия пользователей с контентом сайта. Многие из вас уже убедились в том, что диспетчер тегов Google весьма плотно интегрирован с Google Analytics и позволяет с помощью нехитрых манипуляций передавать различные данные в эту систему. Однако его функционал не ограничен только аналитиксом, и данные без особого труда можно отправлять и в другие системы веб-аналитики. Например, настроив событие на успешное заполнение формы в Analytics, легко перенести эти же настройки на другую систему, например Яндекс.Метрику. Сегодня мы поговорим о том, как отследить различные действия посетителей на сайте в Метрике с помощью GTM. Для начала нам необходимо установить код Яндекс.Метрики на все страницы сайта с помощью пользовательского тега HTML в Google Tag Manager. О том, как это сделать, я писала в статье “Учимся работать в GTM” (пункт “Установка Яндекс.Метрики, ремаркетинга FB, VK и других пользовательских тегов в GTM”).

Настройка целей в Яндекс.Метрике посредством диспетчера тегов Google

С помощью настройки целей мы можем получить информацию о конкретных действиях пользователей сайта (посещение определенной страницы, клик по  кнопке, успешная отправка формы, просмотр определенного числа страниц сайта и пр.). Чтобы передать в Яндекс.Метрику данные о событии клика по кнопке/ссылке, отправке формы и другом взаимодействии пользователей вашего сайта с контентом, можно использовать цели типа “JavaScript событие”. Для настройки такой цели с помощью Google Tag Manager, нужно проделать следующие шаги. 1.В интерфейсе GTM создать пользовательский тег HTML. В текстовое поле вставляем приведенный ниже код:
где:

XXXXXX — номер счетчика Яндекс.Метрики;

TARGET_NAME — название цели.

Например, тег для отслеживания отправки формы обращения может иметь вид:

2.Добавить триггер активации. В качестве триггера активации добавляем событие успешной отправки формы. Подробно настройку триггеров для кликов/ccылок, форм и других взаимодействий я описывала в статье “Учимся работать в GTM”. 3.Создать цель в Яндекс.Метрике.

В качестве типа цели указываем “JavaScript событие”.

4.Проверить корректность работы цели. Для того, чтобы проверить, работает ли настроенная цель, можно добавить к URL страницы сайта параметр _ym_debug со значением 1.

http://example.com/?_ym_debug=1

Открыв в консоль браузера можно увидеть данные о достижении целей и убедиться в корректности настройки.

После выполнения настройки данные по целям в Яндекс.Метрике доступны в отчете “Конверсии”, в стандартных и пользовательских отчетах, которые построены по визитам. Также цели могут использоваться в Яндекс.Директе и Яндекс.Аудиториях. Справочные материалы по отслеживанию целей в Яндекс.Метрике.

Настройка отправки целей с передачей пользовательских параметров

В некоторых случаях помимо отслеживания факта срабатывания какого-то события нам может понадобиться передавать дополнительную информацию, связанную с этим событием. Например, в статье “Отслеживаем, что копируют на нашем сайте” я рассматривала скрипт, с помощью которого можно отследить событие копирования текста на сайте, а также определить, какая именно информация была скопирована. То есть помимо факта копирования нужно как-то еще передать в систему информацию о том, что же было скопировано. Для решения такой задачи в Яндекс.Метрике можно воспользоваться пользовательскими параметрами. В код для отправки данных о достижении цели, который мы рассматривали выше, нам потребуется добавить передачу параметров визитов.
Чтобы использовать скрипт отслеживания копирования текста в качестве демонстрационного примера далее, кратко напомню, как это было реализовано. С помощью метода addEventListener() мы регистрируем обработчик события копирования. В теле обработчика определяем выделенный в данный момент текст на странице и сохраняем его в переменную selected_text. Далее производится обработка выделенного фрагмента: если в тексте более 50 символов, берем лишь первые и последние 20 символов с помощью функции substring. Если в тексте менее 50 символов, оставляем его неизменным. В массив dataLayer передаем значение переменной selected_text и событие copy. В GTM создаем пользовательскую переменную типа “переменная уровня данных” с именем “selected_text” и триггер типа “Пользовательское событие” с именем “copy”.

Если ранее вы уже создавали переменную и триггер в интерфейсе GTM для отправки данных в Google Analytics, нет необходимости делать это снова. Их можно использовать и в пользовательском теге, который будет отправлять информацию в Метрику.  Для того, чтобы использовать в этом коде переменные GTM, необходимо указывать их в двойных фигурных скобках. Так, для того, чтобы записать в goalParams данные о скопированном тексте, мы обращаемся к созданной ранее переменной GTM {{selected_text}}.

Проверить поступление данных можно, также воспользовавшись консолью

и непосредственно в отчете “Параметры визитов”.

Чтобы передавать иерархическую структуру данных, следует использовать код вида:
var goalParams = {"level1":{"level2":["level3_1","level3_2"]}};
Например, для того, чтобы в рассматриваемом примере передать данные не только о том, что было скопировано, но и с какой страницы сайта было выполнено это действие, можно использовать такую структуру.
var goalParams = {copy_event:{copy_text : {{selected_text}}, copy_page: {{Page Path}}}};

Еще мне иногда бывает удобно передавать разные данные в одной записи. Возможно, вам это тоже пригодится. Например, чтобы в отчете данные о копируемом тексте и странице, на которой было совершено это действие, были представлены одной строкой, как на скриншоте ниже

нужно применить конкатенацию — провести объединение строковых значений и значений переменных. В данном случае нам необходимо указать значения переменных  {{selected_text}} и {{Page Path}} и логически связать их в одно предложение. Конкатенация строковых значений в JavaScript осуществляется при помощи оператора “+”.

Передача параметров визитов в произвольный момент времени

Иногда возникает необходимость дополнения собираемых системой данных о посещении сайта собственными. Для таких случаев Яндекс.Метрика предоставляет возможность передачи параметров визитов. После настройки отслеживания эти данные будут доступны в интерфейсе Метрики и дадут возможность дополнительно сегментировать аудиторию сайта. Для  того, чтобы отправить в систему данные параметров визита в произвольный момент времени (не привязывая эту информацию к достижению цели, как в предыдущем пункте) можно использовать метод params.
Рассмотрим пример.

В одной из предыдущих статей я писала о том, как можно отследить глубину скроллинга и точное время пребывания пользователя на странице в Google Analytics, используя GTM. Такой метод анализа может быть полезен для одностраничников, а также контентных ресурсов с целью получения представления о ценности публикуемого контента для посетителей вашего сайта. Если вы еще не используете его для своего сайта, рекомендую ознакомиться подробнее с тем, как это применимо на практике. Если же вы уже проделали все шаги настройки из этого руководства, то Вам достаточно одного несложного тега, с помощью которого эта информация может быть отправлена в Яндекс.Метрику. Воспользуемся методом params для передачи данных о скроллинге и точном времени на странице в момент завершения работы посетителя со страницей (ее закрытие, обновление или переход на другую страницу).

1.Создаем новый пользовательский тег HTML в GTM.

В текстовое поле вставляем приведенный ниже код.

2.В качестве триггера используем  пользовательское событие “Scroll to”, детально описанное тут. Все! Радуемся дополнительным данным в интерфейсе Яндекс.Метрики=)

Отмечу, что при настройке передачи параметров визитов методом params тоже можно представлять информацию в удобном для вас виде (например, с помощью иерархической структуры данных или конкатенации значений переменных и текстового описания, которые я описывала ранее). Справочные материалы по параметрам визитов в Яндекс.Метрике.

Семь шагов для постановки целей и выбора показателей для клиентов | Саймон Джексон

Мотивация

Мы все хотим, чтобы наш бизнес приносил пользу клиентам, но как мы узнаем, что достигаем этого? Ну, есть финансовые показатели, связанные с прибылью и убытками, которые вы отслеживаете для поддержания работы. Однако они редко дают вам полезную информацию о клиентах.

Чтобы расти, вашей целью не может быть просто увеличение прибыли. Вам нужно подумать о том, как улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность, уменьшить путаницу или повысить лояльность.Если все сделано правильно, постановка таких целей и выбор показателей для измерения их достижения поможет вам быстрее предоставлять клиентам больше ценности.

Простая ошибка — определять цели как показатели. Некоторые примеры:

  • Увеличить конверсию
  • Уменьшить объем запросов в службу поддержки
  • Увеличить процент возврата клиентов

Это интуитивно понятно. Почему бы вам не увеличить конверсию или возврат клиентов? Но как вы относитесь к этим целям:

  • Упростить платежи, о чем свидетельствует увеличение конверсии
  • Уменьшить путаницу, о чем свидетельствует уменьшение количества запросов клиентов
  • Повышение удовлетворенности, о чем свидетельствует более высокая норма возврата

Те же показатели, большая разница.Эти цели говорят о том, как именно вы хотите удовлетворить клиентов. Дело в том, что показатели никогда не должны определять цели. Показатели только подтверждают, что вы добиваетесь своих целей.

Если этого не происходит, вот мои основные причины, по которым я не использую показатели в качестве целей.

Негибкость

Определение цели как метрики ограничивает ваше достижение тем, где вы можете измерить эту метрику. Хорошие цели не зависят от измерения и достаточно гибки, чтобы фиксировать достижения в любом сценарии.

Неумолимый

Цели, определенные с помощью метрики, неумолимы, когда вы выбираете ненадежный, недействительный, неподвижный или вообще плохой показатель, что вы почти наверняка сделаете.Хорошие цели прощают неудачный выбор показателей и позволяют использовать другие, когда это необходимо.

Неопределенный

С такой целью, как «Увеличить конверсию», вам в конечном итоге придется столкнуться с волнами неуверенности, когда что-то пойдет не так. Хорошие цели проясняют, как интерпретировать свидетельства независимо от того, в каком направлении идут дела.

Небезопасно

Делать однозначные выводы на основе какой-либо одной метрики небезопасно, потому что метрики меняются по многим причинам. Хорошие цели позволяют триангулировать ваш прогресс с помощью нескольких показателей и вселяют уверенность в своих решениях.

«Метрики никогда не должны определять цели. Показатели лишь свидетельствуют о том, что вы добиваетесь своих целей ».

Столкнувшись с этими скрытыми проблемами много раз, я разбил свой процесс постановки целей и выбора показателей на семь этапов. Сначала это займет некоторое время, но быстро войдет в привычку и настроит вас на гораздо больший успех, чем вы могли бы добиться в противном случае.

Шаг 1. Составьте свою цель

Чего вы хотите достичь? Не зацикливайся на этом.Просто изложите свои мысли на бумаге. Чтобы продемонстрировать это, подумайте о желании улучшить процесс платежей на веб-сайте электронной коммерции. Моей первой мыслью было:

Шаг 2. Вникнуть в суть того, что имеет значение

«Почему? Почему? Почему?» Спрашивайте себя снова и снова. Почему это моя цель? Какую проблему я действительно пытаюсь решить? Как я могу повысить ценность для своих клиентов? Нажимайте и исследуйте, пока не достигнете восхитительного центра того, что имеет значение.

Зачем мне уменьшать количество кликов? Шутки в сторону? Может, больше лучше.Продолжайте спрашивать и задавать вопросы, и вы можете сделать вывод, что я действительно хочу:

Не стоит недооценивать сложность или ценность этого шага. Вы еще не закончили, если там все еще есть метрика. Каждый раз, когда я провожу людей через этот шаг, мне приходится задавать вопрос «почему», пока мы не дойдем до чего-то конкретного и значимого. Это почти всегда начинается с того, что мы выявляем предубеждения и неопределенные или противоречивые цели, но заканчивается более глубоким пониманием и более ясной целью.

Шаг 3.Задайте свою цель как измерение с направлением

Следующий шаг предполагает некоторое дальновидное мышление. В конце дня вы посмотрите, повышаются или понижаются ваши показатели в том или ином направлении.

Чтобы спланировать связь с показателями, перефразируйте свою цель как измерение (то, что вы хотите изменить) с направлением (как вы хотите, чтобы оно изменялось). Вот как я бы перефразировал нашу цель по выплатам:

Обязательно определите свое направление с двумя четкими полюсами: лучше / хуже, удовлетворено / неудовлетворено, больше / меньше и т. Д.Противоположность «легкому» — «сложному». Но что могло бы быть противоположным чему-то вроде «оптимизации»? Если вы не можете определить оба полюса, вы не сможете интерпретировать происходящее, если ваши показатели идут в направлении, противоположном ожидаемому.

Шаг 4. Нарисуйте свою цель

Самый простой шаг: нарисуйте размер на стрелке, указывающей в том направлении, в котором вы хотите, чтобы она двигалась.

Это помогает сохранить все в порядке для следующих шагов.

Шаг 5. Представьте, что вы ожидаете увидеть на каждом конце.

На каждом конце вашей стрелки спросите себя: «Что бы я ожидал наблюдать в мире, где [измерение] является [направлением]?»

Что бы вы заметили в мире, где клиентам легко платить? Как насчет того, где это сложно? Проявите творческий подход, и я предлагаю иметь под рукой стикеры.Вот некоторые вещи, которые я придумал:

Постарайтесь сосредоточиться на том, как клиент думает, чувствует или ведет себя, и пока не включайте показатели.

Шаг 6. Уточните и визуализируйте ожидания

Для каждого ожидаемого наблюдения проработайте шаги 2–4, чтобы преобразовать их в измерения и направления, соответствующие вашей цели.

Здесь все действительно начинает складываться, и мне здесь очень помогает визуализация.

Шаг 7. Выберите свои метрики

Наконец, для каждого ожидаемого наблюдения (синий прямоугольник) укажите метрику или метрики (то, что вы можете измерить) и направления, которые могут свидетельствовать о том, что они происходят.Наложите их на изображение следующим образом:

Вот и все! Визуальное представление вашей цели, того, что вы ожидаете увидеть, если вы ее достигнете (или нет), и набор результатов, которые вы действительно можете измерить, чтобы записать их.

В конце процесса вы можете связать свою цель с метриками следующим образом:

Если все ваши метрики изменяются в ожидаемом вами направлении, значит, вы нашли доказательства того, что достигли своей цели.

Один совет, если вы все же попробуете, — ограничьтесь 3-5 наиболее релевантными показателями.Это должно дать вам более чем достаточно информации для измерения ваших достижений, не забивая вашу панель инструментов циферблатами, которые могут быть неисправны.

Наконец, вот шпаргалка на случай, если вы в следующий раз попробуете ее:

Спасибо за чтение, поделитесь своими мыслями и комментариями ниже, и я надеюсь, что это было полезно для вас.

Хотите узнать больше? Вы можете следить за моими последними сообщениями как @drsimonj здесь, в Medium, Twitter или LinkedIn.

Как правильно выбирать метрики и ставить бизнес-цели

Добро пожаловать на второй урок по созданию команды, ориентированной на достижение цели.Сегодня мы погрузимся в , как выбрать правильные метрики и установить бизнес-цели .

Небольшое примечание перед тем, как мы начнем: этот шаг применим к компании, каждой команде и даже отдельным лицам. Начните с верхнего уровня (уровень компании) и постепенно спускайтесь вниз, повторяя этот шаг, пока каждый член команды не получит четкие показатели и цели, за достижение которых они несут ответственность.

Шаг 2 для создания команды, ориентированной на достижение цели:


Выберите хорошие показатели и установите цели, которые соответствуют вашей миссии и стратегии.

Выбор правильной метрики

Вы можете подумать: какого черта такая «хорошая» метрика? Видите ли, не все показатели, безусловно, одинаковы. Мы все были виноваты в том, что в какой-то момент попали в ловушку тщеславных показателей, но мы постараемся помочь вам избежать этой ошибки.

«Хорошо» можно в широком смысле определить как метрики, которые показывают, достигаете ли вы своих целей (тех, которые вы ставили в приоритет ранее). По сути, у хороших показателей есть три характеристики.

  1. Хорошие показатели важны для роста и целей вашей компании.Ваши ключевые показатели всегда должны быть тесно связаны с вашей основной целью. Хорошим примером метрики может быть рост выручки по месяцам или соотношение LTV: CAC. «Важно» в некоторой степени субъективно, поскольку рост одной компании может быть сосредоточен на доходах, в то время как другая компания может больше сосредоточиться на росте пользователей. Ключевым моментом является выбор показателей, которые четко указывают, где вы сейчас находитесь по отношению к вашим целям.
  2. Хорошие показатели можно улучшить. Хорошие показатели измеряют прогресс, а это значит, что есть место для улучшения.Например, уменьшение оттока на 0,8% или повышение скорости активации на 3%. Единственным исключением из этого правила может быть удовлетворенность клиентов — если вы уже достигли 100%, ваша команда будет сосредоточена на поддержании этого уровня, а не на его улучшении.
  3. Хорошие показатели побуждают к действию. Когда ваши показатели важны и могут быть улучшены, вы и ваша команда сразу будете знать, что делать или какие вопросы задавать. Например, почему у нас упал коэффициент конверсии? Вносили ли мы изменения на сайт или тестировали новый канал привлечения клиентов? Почему увеличивается отток? Задавая вопросы, вы можете определить возможные причины и сразу же приступить к их устранению.

Есть два основных типа показателей. Опережающие индикаторы измеряют действия, необходимые для достижения ваших целей. Думайте о них как о вводимых данных, например о деятельности торгового представителя. Отстающие индикаторы измеряют фактические результаты — они показывают, достигли ли вы своих целей. Думайте о них как о результатах, например о закрытии выручки. (Подробнее об опережающих и запаздывающих индикаторах можно узнать здесь.)

При выборе хороших показателей для своей компании вы захотите использовать стратегическую комбинацию опережающих и запаздывающих показателей.Если вы используете только запаздывающие индикаторы, вы не сможете вносить изменения достаточно быстро, чтобы развивать свою компанию.

Если вы измеряете только закрытый доход и в конце месяца понимаете, что не достигли своей цели, уже слишком поздно закрывать больший доход. С другой стороны, если вы отслеживаете только опережающие индикаторы, вы не сможете определить, какие действия приводят к достижению ваших целей. Вы можете достичь целевого числа посетителей вашего веб-сайта, но без отслеживания количества конверсий или коэффициента конверсии ваш доход может снизиться, даже если вы этого не заметите!

Когда вы думаете о ключевых показателях, на которых хотите сосредоточиться, не забывайте следить за другими вспомогательными или второстепенными показателями, которые показывают общее состояние вашей компании.Например, если одним из ваших ключевых показателей является рост числа новых клиентов, вам необходимо убедиться, что вы привлекаете их устойчивым образом (измеряется соотношением LTV: CAC), поскольку это отвечает общим интересам компании. Используйте вспомогательные метрики, чтобы не манипулировать метриками или не искажать их.

Поймите, что выбор показателей будет итеративным процессом. Не надейтесь, что с первого раза все получится правильно — никто этого не сделает. Самые успешные предприниматели начинают с того, что зная, что их показатели будут развиваться, активно адаптируются и корректируют их, чтобы наилучшим образом измерить свои цели.

Хорошо, давайте приступим к выбору этих показателей! Ниже приведены различные способы подойти к этому процессу. Каждый вариант уникален и служит уникальной цели. Выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и не бойтесь экспериментировать.

  1. Пиратские показатели : Пять показателей в этой структуре для онлайн-стартапов представляют различные этапы поведения клиентов — привлечение, активация, удержание, направление и доход (AARRR). Ознакомьтесь с руководством по пиратским показателям для начинающих или с этими примерами, чтобы узнать больше.ПОЛЕЗНО ДЛЯ: онлайн-стартапов, которым нужна структура для структурирования своих ключевых показателей.
  2. IPA (Важно, возможное улучшение, авторитет): правило IPA гарантирует, что вы сосредоточитесь только на важных показателях, которые имеют потенциал для улучшения и что у вас есть полномочия для улучшения. на панели инструментов
  3. TIE (отслеживаемый, важный, объяснимый): хорошие показатели всегда отслеживаются, важны и объяснимы.Эта простая структура делает сложную задачу выбора показателей простой и понятной. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: проверки и проверки существующих показателей, которые вы, возможно, отслеживаете.
  4. KPI (ключевые показатели эффективности): используйте эту опцию, чтобы выбрать только самые важные показатели, которые помогут вам понять, насколько вы выполняете свои задачи. KPI задаются контекстом с точки зрения цели или эталона, которые связаны с целями и задачами бизнеса. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: определения нескольких избранных высокоуровневых показателей для всей команды, на которых следует сосредоточиться.

Узнайте больше о конкретных ключевых показателях продаж и маркетинга здесь.

Постановка целей

Все хорошие показатели нуждаются в целях. Без контекста или параметров наши «хорошие показатели» далеко не так хороши. Параметры для наших показателей могут быть либо контрольными показателями (среднее значение по отрасли или внутренняя контрольная точка), либо целями (цели роста, которые мы устанавливаем для себя), либо их комбинацией.

Цели могут быть определены как конкретная цель (например, сумма в долларах, число, процент и т. Д.) вы хотите достичь. Цели всегда должны соответствовать вашей общей цели и быть наиболее эффективными в ограниченное время. Например, если одним из ваших ключевых показателей является коэффициент оттока — в настоящее время он составляет 4,2%, то вашей целью может быть сокращение оттока до 3,5% к концу этого квартала.

Ниже приведены два разных подхода, которые помогут установить четкие цели для ваших ключевых показателей.

  • OKR (цели и ключевые результаты): это двухэтапный процесс, в котором вы определяете результаты (цели), которых хотите достичь в течение определенного периода времени, и конкретные индикаторы (ключевые результаты) успеха или прогресса в вашем желаемый результат.Эта структура предназначена для команд, которые стремятся к агрессивному росту и хотят сплоченно раздвинуть границы возможного.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ: фокусирования команд путем определения целей верхнего уровня и ключевых результатов или ключевых показателей, которые подтверждают, что эти цели были достигнуты.

Пример: Google и OKR

Цели и ключевые результаты (OKR) были изобретены в Intel и популяризированы Google. Джон Дорр, венчурный директор Kleiner Perkins Caufield & Byers и один из членов совета директоров Google, представил руководству Google OKR в 1999 году — менее чем через год после основания Google.Команда создала надежный продукт и нашла продукт, соответствующий рынку, но им нужен был способ продолжить экспоненциальный рост и удерживать постоянно расширяющуюся команду, сосредоточенную на тех же целях.

Ставя действительно агрессивные цели и измеряя их прогресс в их достижении с помощью очень конкретных, отслеживаемых показателей, Google смогла последовательно расти ускоренными темпами. Одним из секретов успеха Google в быстро меняющейся отрасли было то, что они были «… почти безответственно агрессивны в достижении ключевых целей вместе с группой талантливых людей», — делится Никет, присоединившийся к Google в 2011 году.

Одним из важнейших компонентов OKR является стремление к достижению целей, которые нелегко достичь. Они намеренно растягиваются. Google считает, что если вы достигаете всех своих целей, вы недостаточно мыслите масштабно. Эта позиция по отношению к росту позволяет им продолжать раздвигать границы того, что возможно с помощью лазера, направленного на рост.

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам достичь аналогичных результатов с помощью OKR:

Показатели SMART: используемые в качестве руководства или контрольного списка для целей, SMART означает конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные к срокам.Это хороший основополагающий критерий для команд или отдельных лиц, выбирающих цели. Погрузитесь глубже в значение SMART здесь.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ: обеспечение осмысленности целей.

Контрольные показатели могут сильно различаться в зависимости от отрасли и стадии роста. Если вы ищете отраслевые эталоны, убедитесь, что они исходят от компаний с аналогичной бизнес-моделью и стадией роста. Быстрый поиск в Интернете, как правило, предоставит некоторую полезную статистику для вашей конкретной ситуации и показателя, но не слишком зацикливайтесь на том, что делают другие компании.

На уровне команды тесты будут очень специфичными для вашей компании, поэтому не пытайтесь сравнивать внешние. Вместо этого сосредоточьтесь на внутренних контрольных показателях, т. Е. На том, как ваша компания работала в прошлом квартале или в прошлом году. Примером может служить увеличение средней продолжительности жизни (LTV) клиентов на 10% в следующем квартале.

Если у вас недостаточно данных для установки внутренних контрольных показателей (т. Е. На ранней стадии запуска), работайте в обратном направлении от своей 6-месячной или 12-месячной цели, чтобы определить, какие цели вы должны достигать каждый месяц в промежуточный период, используя некоторые базовые ориентиры.

Пример использования: TripAdvisor и постановка целей

Шон Лэндри, креативный директор TripAdvisor, гордится созданием отличных команд, которые хорошо работают вместе. Самый важный аспект процесса проектирования его команды заключается в постановке целей. В интервью InvisionApp Шон рассказывает, как цели делают его команду более ясной и целенаправленной:

«Мы ставим цели с самого начала. Составление списка пользовательских и бизнес-целей с самого начала — простой, действенный и эффективный способ сохранить сфокусированность проекта.Как только это будет сделано, задача дизайнера или писателя — создать работу, уравновешивающую все цели. Всякий раз, когда я участвую в обсуждении разногласий, это часто происходит из-за несогласованности целей проекта. Повторение целей во время этих разговоров ведет к меньшей субъективности и лучшей обратной связи ».

Установка целей роста может показаться догадкой, особенно если вы не достигли своей цели. Но не расстраивайтесь, вам просто нужно провести черту на песке! Узнавайте по ходу дела — не только о постановке целей, но и о своей компании и своих клиентах.Чем лучше вы понимаете свой бизнес, тем лучше вы сможете устанавливать цели роста для своей команды. Однако с чего-то нужно начинать. Лучше иметь цели, которых вы, возможно, не достигли, чем их не ставить, потому что вы слишком напуганы, чтобы провести черту на песке.

Мы вдвое сокращаем время ответа на запросы в службу поддержки, устанавливая и визуализируя наши цели.

AJ Franchi, CIO, Gold Star Financial

Примечание: В этом курсе мы говорим о «видимых данных» — показателях, которые вы и ваша команда будете отслеживать ежедневно основание.Однако, безусловно, есть время для более глубокого анализа данных — изучения более детальных показателей (то, что вы могли бы назвать «невидимыми данными»). Детализированные метрики будут иметь тенденцию быть более сложными и не обязательно понятными для всех в бизнесе. Следовательно, почему мы не обсуждаем их здесь. Примеры этого могут включать более сложные финансовые показатели, такие как EBITDA.

Готовы выбрать ключевые показатели и забить несколько смелых целей? Просто начните и не беспокойтесь, если вам понадобится настроить их в ближайшие недели.Удачи!

Как писать показатели для бизнес-целей | Small Business

Метрики помогают бизнесу определить, достигаются ли его цели, но только в том случае, если они были тщательно выбраны для отражения прогресса в достижении основных целей. Чтобы составить план метрик, привлеките представителей вашего бизнеса и команду клиентов, чтобы убедиться, что они отражают ожидания. После распределения периодическое отслеживание гарантирует, что вы продолжите измерять то, что нужно, чтобы ваш бизнес продолжал развиваться.

Привлекайте работников

Разработка метрик должна осуществляться в группе, при этом тем, кто выполняет задачи на первом месте, предлагается ввод в метрики, связанные с их работой. Команда должна определить критические требования потребителей и рабочие процессы, которые обеспечивают выполнение этих требований. Вовлечение их в написание показателей служит двум целям: повышает точность показателей и поощряет поддержку среди тех, кто будет нести ответственность за их достижение. Включите также и клиента, чтобы гарантировать приемлемость результатов.Нет никакого стимула разрабатывать систему показателей, которая понравится вашей команде, если она не понравится и клиенту.

Определите ключевые цели

Избегайте соблазна полагаться на несоответствующие показатели просто потому, что их легче понять или легче измерить, или потому, что так всегда делалось. Избегайте этой ловушки, сосредотачиваясь на основных целях вашего бизнеса и ища показатели, которые измеряют прогресс в достижении каждой из них. Записывая свои показатели, имейте копию своих бизнес-целей, задач и видения, чтобы убедиться, что вы сосредоточены на том, куда вы хотите, чтобы бизнес развивался.Прежде чем переходить к метрике, спросите себя, действительно ли она соответствует основным целям. Если вы хотите создать многоязычный персонал, например, вы можете решить, что добавить несколько сотрудников, свободно владеющих ключевыми языками, более полезно, чем просить своих сотрудников освежить свой уровень испанского в средней школе.

Разработка тестов

Написание метрик требует разъяснения основных ожиданий. Разработайте эти тесты на основе возможностей персонала, прошлой производительности и отраслевых стандартов.Когда вы ставите цели, реалистично оценивайте, чего может достичь ваша команда. Не ставьте перед собой настолько простые цели, которые могут быть достигнуты с небольшими усилиями, или указатели так далеко, что они кажутся удручающе недосягаемыми.

SMART Metrics

Метрики должны быть ориентированы на цели SMART, то есть цели, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени. Сосредоточение внимания на показателях SMART позволяет избежать типичных проблем, таких как сосредоточение внимания на расплывчатой ​​цели («улучшить обслуживание клиентов») в пользу чего-то более четкого («уменьшать количество жалоб клиентов на 25 процентов каждый квартал в течение следующих четырех кварталов»).Что касается части с привязкой ко времени, убедитесь, что метрики включают как краткосрочные, так и долгосрочные цели, чтобы вы могли определять прогресс на каждом этапе. Напишите и распространите эти показатели SMART на утверждение.

Отслеживание прогресса

Помимо отслеживания прогресса в достижении ключевых показателей, периодически переоценивайте, соответствует ли то, что вы измеряете, вашим целям. Тот факт, что вы изначально решили измерить одну точку данных, не означает, что она высечена из камня. Если это не приближает вас к вашим бизнес-целям, пора заменить его метрикой, которая поможет.

4 шага к лучшим целям и показателям | Марти Вайнер

(Первоначально опубликовано на http://engineering.pinterest.com/post/112720487359/4-steps-to-better-goals-and-metrics )

Я нашел более и снова, что многие организации страдают от одной и той же проблемы — постановки целей. Не всегда ясно, как ставятся цели или как их ставить. Особенно это касается стартапов. Мне пришлось усвоить этот процесс на собственном горьком опыте, делая множество ошибок и бьясь головой о стены.Чтобы вы могли избавиться от собственной головы и нескольких невинных стен, я делюсь своей помойкой о формулировании целей и показателей.

Цели — это сочетание того, что вы пытаетесь достичь за определенный период времени, и того, как вы оцениваете прогресс в достижении этих достижений. Они могут быть амбициозными (цели, которые ваша команда надеется достичь) и / или обязательствами (обещаниями другим людям за пределами вашей команды).

Цели полезны по нескольким причинам. Вот два моих любимых:

  1. Они отлично подходят для того, чтобы вытащить голову из окопов инженерной / продуктовой войны, чтобы хорошенько подумать о том, в каком направлении вы движетесь и чего вы можете разумно достичь за определенное время. .
  2. Цели — это эффективное средство согласования того, к чему вы стремитесь, при этом внушая чувство безотлагательности.

Все, кто отвечает за постановку целей , должны знать, как выбираются линии ворот (шаг 1) и важность достижения целей (шаг 2). На шагах 3 и 4 я расскажу, как на самом деле поставить перед собой хорошую цель. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Пропуск первых двух шагов вызовет головную боль, потерю аппетита, истончение волос и иногда тошноту.

Все должны знать, как ставится цель в компании. Цель состоит в том, чтобы обеспечить согласованность относительно того, на каком футбольном поле мы пытаемся бежать. Вот несколько вариантов для начала обсуждения:

  1. Ставьте невероятно большие цели
  2. Ставьте цели, которые вы достигнете на 70 процентов собирается набрать

У каждого варианта есть интересные разветвления, и вам следует выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей культуры.В Pinterest у нас есть культура постановки целей, которых мы, вероятно, можем достичь в 70% случаев, и мы очень стараемся их достичь. Если мы упускаем свою цель, мы обсуждаем, как мы могли бы улучшить нашу стратегию и / или тактику или нашу способность ставить цели.

Если неясно, какой стиль использует вся организация, коммуникация прервется, вероятно, незаметно (в этом контексте вы должны читать «тонкий» как ругательство). Например, если Алиса предполагает, что цель (2) — это то, как работает компания, а Боб ставит цель (3), Алиса может подумать, что Боб — это нецензурная брань *.Если Алиса и Боб не осознают, что работают над разными базовыми предположениями, их общение, скорее всего, прервется, и они даже не узнают об этом.

Вашей компании нужна хорошо изложенная философия того, как следует относиться к постановке целей и достижению / невыполнению целей. Несколько вариантов:

  1. Вы ДОЛЖНЫ поразить свою цель!
  2. Стремитесь достичь своей цели. Большое спасибо, если вы это сделаете. Обсудите, что могло бы быть лучше, если бы вы этого не сделали.
  3. Цели — это всего лишь рекомендации. Ничего страшного.

Опять же, важно выбрать, какой из них лучше всего соответствует культуре вашей компании. Что еще более важно, убедитесь, что ваш выбор хорошо известен. Последствия плохой коммуникации могут заключаться в предположении Алисы (1) и Боба (2), но цель не была достигнута. В результате Алиса может расстроиться из-за того, что цель не была достигнута, а Боб сбит с толку, потому что считает, что не сделал ничего плохого. Вероятно, Боб будет защищаться, верный признак того, что эффективное общение прекратилось.

Так что же выбрать?

Разные компании и подразделения по-разному подходят к постановке своих целей.Если вы не уверены, что выбрать, соберите подходящих людей, соберите мнение и выберите одну комбинацию, чтобы начать с .

После того, как вы выбрали один вариант «линии цели» и один вариант «важность целей», сообщите об этом. Сообщайте об этом снова и снова, пока он не станет частью ДНК компании. Сообщайте об этом при каждом достижении цели. Сообщите это за пивом. Затем выпейте побольше пива, чтобы было больше общения.

Как только вы выпили достаточно пива, пора выбрать цель.

Стремитесь к метрической цели, но не до потери человеческого фактора. OKR — отличный способ определить цели. Если вы уже знакомы с OKR, пропустите следующий абзац. Если нет, читайте дальше.

OKR — это цель O и результат K ey R . Цель — это то, чего вы пытаетесь достичь с помощью этой цели. Он должен быть качественным и вдохновляющим (например, увеличивать нашу пользовательскую базу до луны).Ключевой результат — это показатель, который вы будете использовать для отслеживания своего прогресса (например, рост до 10 миллионов активных пользователей или поставка версии 1.3). Ключевой результат должен быть качественным и указывать окно измерения. Давайте усовершенствуем первый пример, чтобы «вырасти до 10 миллионов активных пользователей в месяц», что означает, что мы сравниваем себя со всеми активными пользователями за последний месяц. Подробнее об OKR. Ешьте это. Это полезно для здоровья и мало натрия.

Кроме того, цели должны каскадироваться. На самом высоком уровне у вас может быть цель, связанная с ростом.Поддержкой этой цели могут быть подцели, поддерживаемые другими командами для повышения производительности и надежности времени загрузки сайта. В основе этой цели может лежать повышение скорости развертывания нового сервера. И так далее.

Имея это в виду, давайте обсудим выбор надежной метрики. Ненавижу аббревиатуры, но я все равно буду использовать их. Метрика должна быть Осмысленная, Измеримая, Операционная и Мотивационная , иначе известная как MMOM.(Почему «Операционный» должен начинаться с «О»? Потеряно потенциально отличное сокращение!)

Значимое

Ваша метрика должна измерять или способствовать достижению цели вашего бизнеса довольно очевидным способом (или, по крайней мере, способ, с которым все могут согласиться). Увеличение числа активных пользователей до 10 миллионов — довольно хороший способ оценить ваш прогресс в увеличении пользовательской базы. С другой стороны, использование количества эпизодов «Звездного пути», которые вы можете процитировать как способ измерения дохода, не так уж и хорошо.

Время, когда вы будете бороться со значимостью, обычно бывает, когда у вас есть метрика, которая довольно хорошо, но не идеально определяет вашу цель. Например, учитывает ли «количество раз, когда контент помечается», плохой опыт? Возможно, но вы предпочли бы знать, «сколько раз у кого-то был неприятный опыт» (который невозможно измерить). Вам придется пойти на жесткий компромисс между показателями и постоянно стремиться к совершенствованию.

Измеримый

У вас должна быть возможность регулярно измерять прогресс.Например, если вы хотите улучшить рост, вы можете измерить, сколько людей посетили ваш сайт за последние семь дней, что довольно легко сделать с помощью простой работы по уменьшению карты.

Но иногда измеримость может быть чертовски почти невозможной. Например, как измерить, сколько денег спамер зарабатывает на вашем сайте? Независимо от того, сколько раз я думал, что метрику невозможно измерить, мы нашли способ. Возможно, это было не идеально, но если начать с чего-нибудь, с чего угодно, это поможет продвинуться вперед.Для указанного выше показателя спама мы начали с измерения объема трафика, который мы отправили на сайты спамеров за последний месяц. Это, по крайней мере, дает нам приблизительное представление об их доходе, с которым мы можем начать работу.

Оперативный

Высокооперационный показатель — это показатель, на который ваша команда может повлиять и быстро увидеть эффект. Вам нужно иметь возможность перемещать стрелку на вашей метрике? И чем быстрее ваша метрика реагирует на изменение в системе, тем быстрее вы сможете выполнять итерацию.

Измерение «сколько людей сейчас на вашем сайте за последние 10 секунд» очень удобно.Вы можете изменить цвет главного экрана и сразу увидеть, как это повлияет. Если хотите, вы можете изменить цвет 20+ раз в течение следующего часа.

С другой стороны, вы можете измерить, сколько людей вернется на ваш сайт через 14 дней. Итерация теперь становится намного медленнее, потому что вам, возможно, придется подождать 14 дней, но иногда это необходимый компромисс, чтобы вы измерили то, что действительно хотите измерить (больше значимых для целей компании).

Вы также можете подумать о том, чтобы иметь несколько целей: одну высокоэффективную для вашей команды и, отдельно, одну менее оперативную, которая более значима для остальной части компании.Они должны быть тесно связаны.

Мотивационная

Не забывайте о мотивации! Здесь мы имеем дело с людьми. Если у людей нет мотивации, вставать утром, чтобы изучить этот показатель, — отстой. Иногда показатели сами по себе являются мотивационными, например, увеличение роста или увеличение количества перекусов на человека. Количество, которое вы нажимаете на метрику, также может иметь сильное влияние на мотивацию (обсуждается далее в шаге 4).

Важный, но, естественно, немотивационный показатель обычно можно исправить, обсудив влияние или связав его с чем-то более интересным.Например, увеличение яркости лампочки на 0,00003 процента звучит скучно. Вместо этого, как насчет того, чтобы заявить, что влияние увеличит наш доход на 3 миллиона долларов? Ух ты!

Других мотивирует мастерство в своей области. Связать этот показатель с тем, как они будут инженерами лучшей лампочки в мире, может быть довольно убедительно для некоторых.

Некоторые мотивированы вызовом. Но если это чертовски почти невыполнимая цель, некоторые сочтут ее бесполезной или недосягаемой. Если цель слишком проста, вы теряете других.

А у других есть другие мотивы: вечеринки, деньги, признание, пиво, пончики, бекон. На самом деле людей мотивируют сразу несколько из них. Вы должны глубоко понимать, что движет вашей командой не только для постановки целей, но и для того, чтобы быть эффективным вдохновляющим лидером. Подумайте о том, чтобы узнать больше о мотивации человека, начав с просмотра этого замечательного выступления Дэна Пинка.

Когда мы узнаем, что мы измеряем и как мы это измеряем, следующим шагом будет выяснить, насколько далеко вы можете продвинуть метрику на какой временной шкале и почему.

Одна очень распространенная временная шкала для работы — кварталы. Настройте ежемесячные проверки с более высокими руководящими должностями, чтобы завоевать их доверие и предоставить соответствующие обновления.

Во-первых, каков временной диапазон, за который ваша метрика несет ответственность?

Некоторые показатели должны охватывать весь квартал, например показатели обслуживания (например, не терять позиции при доступности). Некоторые показатели, особенно охватывающие области быстрого улучшения, могут быть немотивационными, если окно слишком велико.Например, измерение производительности команд до того, как появится возможность построить критически важную инфраструктуру, не имеет большого смысла. Если у вас 99% доступности и вы хотите достичь 99,9% к концу квартала, вам нужно будет отправить несколько ключевых оптимизаций, которые могут быть готовы только на полпути. В этом случае, возможно, лучше проводить измерения только за последние две недели.

Как правило, я считаю, что метрика никогда не должна охватывать окно короче двух недель.Обычно слишком много шума. Во-вторых, , как далеко вы можете переместить метрику?

Здесь все становится сложнее. Иногда интуиция является достаточным ответом, но подкрепление ответа данными может дать вам гораздо лучшее представление о том, где вы будете к концу квартала, и укрепить доверие со всеми участниками. Используйте имеющиеся у вас данные и соберите новые, чтобы понять, какие у вас есть рычаги воздействия.

Прогресс превыше совершенства

При выборе цели в первый раз бывает очень сложно найти такую, которая соответствует всем трем М и одной Н.Иногда бывает слишком много показателей, а иногда кажется, что их нет. Просто помните, что для начала лучше выбрать не идеальную цель, чем вообще ничего. В некоторых случаях вы можете обнаружить, что нет идеальной метрики или даже что метрика не подходит, но попробуйте ее хорошо .

Вот два примера применения этой модели к различным ситуациям: производительность сайта и количество спама.

Пример 1. Эффективность сайта

Давайте поставим цель относительно эффективности сайта.Допустим, у вас есть молодой сайт, эффективность которого никогда не измерялась. Сначала вам нужна базовая линия, понимание того, какие рычаги использовать, чтобы подтолкнуть показатель в правильном направлении, а также цель.

Во-первых, выберите свою стратегию для определения линий целей и расскажите всем на собрании по постановке целей. Например, установите линию цели, которую вы можете достичь с вероятностью 70%, и, если вы не достигли ее, изучите почему и научитесь лучше ставить цель. Также предположим, что вы ставите цель, которую хотите достичь к концу квартала, который вот-вот начнется.

После некоторого профилирования, чтобы определить, почему сайт работает медленно и иногда не отвечает, вы обнаруживаете, что базы данных вызывают серьезные проблемы с доступностью и задержкой, и что выполнение некоторых ключевых оптимизаций может улучшить задержку и доступность:

Цель: Повышение производительности сайта, работающего с клиентами

Ключевой результат 1: Повышение доступности, измеренное за последние две недели квартала, с 98,5% до 99%

Ключевой результат 2: Уменьшение 99.9-процентная задержка от 200 мс до 100 мс, измеренная за последние две недели квартала

При обсуждении производительности всегда полезно включать метрику доступности (мера того, как часто вы возвращаете ответ своему клиенту без истечения времени ожидания или ошибок ) и показатель производительности (показатель того, насколько быстро сайт загружается для разумной части ваших пользователей). (Между прочим, если вы думаете, что понимаете задержку, подумайте еще раз.)

KR1 и KR2 вместе дают довольно отличную историю MMOM.Во-первых, эти значимо измеряют качество обслуживания ваших клиентов. Если вы улучшите показатель, то (надеюсь, небольшой) скачок веры в то, что вы делаете, состоит в том, что удовлетворенность пользователей возрастет (вы можете измерить это как еще одно более высокое значение OKR).

Это легко измерено . Вы можете настроить StatsD и получить эти данные прямо сейчас. Вы можете настроить оповещение, чтобы знать, когда вы рискуете нарушить свою цель.

Эти показатели измеряются в течение недели, поэтому оперативно они слишком длинные.Но вы можете измерить последние пять минут и один час доступности и задержки и сообщить об этом своим инженерам. Это довольно хорошо представляет более широкую цель. Таким образом, инженеры узнают, повлияет ли оптимизация, всего за несколько минут.

Наконец, эти метрики, на мой взгляд, очень мотивационные . Ничто так не увеличит мою инженерную технику, как сделать сайт более быстрым и надежным! Кроме того, мы говорим о довольно большом скачке. Кроме того, у вас есть время до последних двух недель, чтобы по-настоящему активно работать над некоторыми из этих проектов, чтобы большая часть команды могла сосредоточиться.

Вероятно, вам следует обозначить цель (неявную или явную) в отношении технического обслуживания, а также выделить для этой цели определенные ресурсы. Было бы плохо перейти с 98 процентов в прошлом квартале до 93 процентов в течение большей части этого квартала, а затем вернуться к 99 процентам во время окна измерения.

Пример 2 — Количество спама

На удивление сложно измерить эффективность снижения количества спама. Это потому, что здесь происходит парадокс. Если бы я знал, что что-то было спамом, я бы избавился от этого. Я хотел бы знать, сколько спама осталось, но как мне измерить то, о чем я не знаю?

В Pinterest мы прошли несколько этапов уточнения нашей метрики спама и продолжаем ее уточнять по сей день.Как упоминалось ранее, мы предполагаем, что мы стреляем с 70-процентной вероятностью попадания в цель. Один из показателей, который мы использовали, был следующий:

Цель: Уменьшение негативного отношения к Pinners из-за спама

Ключевой результат: Уменьшение количества отчетов о PIN-кодах на 30% в этом квартале по сравнению с последними

Отчеты о PIN-кодах подсчет количества раз, когда кто-то пометил пин на Pinterest как спам. Эта метрика очень проста для измерения — просто подсчитайте количество отчетов, которые пришли с любым стандартным пакетом статистики. С эксплуатационной точки зрения , глядя на диапазон в три месяца, может быть трудно быстро отреагировать, но этот показатель представляет собой просто подсчет всех отчетов. Мы можем вести поминутный график, который позволяет нам наблюдать и быстро реагировать на атаки, а также видеть, эффективны ли наши правила и модели в течение нескольких минут. Таким образом, эта метрика по-прежнему является очень действующей.

Эта метрика очень была мотивационной . Мы наблюдали периодические ежедневные всплески, которые могли толкнуть нас в неверном направлении, и спам-атаки низкого уровня, которые повышали среднесуточное значение.Мы разорвали данные и, хотя мы чувствовали, что 30-процентное сокращение будет сложной задачей, у нас был четкий план атаки. Мы также можем попробовать множество разных подходов и быстро отреагировать.

Значимый — вот где эта метрика интересна. Мы хотим измерить негативные впечатления от спама. Иногда отчеты о пинах являются ложными (например, пиннер отметил что-то, что ему не понравилось, но это не обязательно было спамом). Кроме того, отчеты по пин-кодам на самом деле не говорят нам о том, насколько плохой опыт был у кого-то.Иногда люди не сообщают о пинах, потому что не знают, что могут. И, в идеале, было бы неплохо узнать, насколько успешны спамеры (хотя это явно не упоминается в цели). Тем не менее, отчеты Pin действительно показали нам, когда на нас были нанесены большие атаки, и они коррелировали с тикетами службы поддержки, которые Pinners отправляли во время крупных атак.

По мере того, как мы стали лучше бороться со спамом, отчеты о PIN-кодах стали настолько низкими, что в значительной степени представляют собой помехи. В ответ мы перешли к измерению количества MAU (активных пользователей в месяц), которые ежедневно нажимают на спам.Эта метрика более значима и напрямую соответствует нашей стратегии борьбы со спамом (но поначалу ее было немного сложнее измерить и применить).

Пример 3 — Успеваемость учащихся

Успеваемость учащихся? Что, черт возьми, это здесь делает? Хорошо, я вам скажу. Мне нужен пример, который подчеркивает, где значимый может пойти на юг. С тех пор, как я провел собеседование со многими инженерами, споры об оценке новых выпускников возникали много раз, и споры часто сводятся к тому, что средний балл — отстой.

Успеваемость учащихся почти всегда измеряется с помощью среднего балла (GPA), который представляет собой средневзвешенное значение тестов, домашних заданий и других заданий в сочетании с кривой для нормализации в зависимости от сложности теста.

Цель: Улучшить свои знания в области обучения
Ключевой результат: Поддерживать средний балл 3,8 или выше в течение года

В разных школах линии целей рассматриваются по-разному. Например, аспирантура, на которой я учился в UT Austin, очень ясно давала понять поступающим студентам, что они не достигли 4.0 средний балл был плохим ™. Они прошли первый важный тест по постановке цели — правильное сообщение линии ворот и важность попадания в цель. У Харви Мадда, моего старшекурсника, оценка 3,4 считалась очень хорошей.

GPA очень рабочих и измеримых . На них вычислимым образом влияют каждое домашнее задание, тест и т. Д. Вы можете узнать, какие у вас тенденции, и, соответственно, быстро скорректировать курс, выпив меньше пива, больше изучая, улучшая партнерские отношения или, в худшем случае, бросив курс.Каждый из этих шагов можно увидеть в следующем домашнем задании, викторине или тесте.

GPA могут быть очень мотивационными . Многие компании используют их во время собеседований, их будут изучать другие программы магистратуры и т. Д. И студенты это знают. Часто родители, которые все еще держат кредитную карту молодого студента, также видят средний балл. Веееери мотивационный. Интересно, что средний балл может также быть немотивационным , особенно для студентов, которые много работают, знают материал и все еще не могут достичь тех же оценок, что и другие.

Имеет ли смысл GPA ? То есть, представляют ли они аналитически, насколько хорошо я разбираюсь в своей области обучения. Идеальный способ измерения знаний — это мозговой имплант, который может загружать весь мозг и тестировать исходный код. У меня еще нет ни одного из них …

GPA — это попытка измерить знания в определенной области с помощью оценок за домашние задания, тесты и проекты. Мне кажется, что средний балл дает только — очень высокий уровень — чьи-то знания + мотивация + скорость обучения.Вероятно, есть разница между 2.0 и 4.0. В то же время GPA не сообщает вам, обманывает ли студент, обманывают ли другие студенты, сложность пройденных курсов, какой тип кривой применяется, а также способность / неспособность студента сдавать тесты. Двое учеников из двух разных школ имеют почти несравнимый средний балл успеваемости. Алиса могла бы пойти на курсы Gimme, обучаясь очень мало в школе, которая дает 99% 4,0, а Боб мог бы пройти все самые сложные курсы, многому научиться, но в итоге получил 3.0.

GPA — отличный пример того, почему показатели всегда должны сочетаться с человеческой интуицией и со здоровой дозой соли.

Определите целевую метрику — (Sales Enterprise)

  • Читать 3 минуты

В этой статье

Показатели цели позволяют четко определить, как цель будет измеряться.Например, эффективность отдела продаж можно измерить на основе количества потенциальных клиентов, которые они получают, или суммы дохода. Существует два типа показателей цели: количество и количество. Тип показателя «Сумма» может быть денежным, целым или десятичным числом. Тип метрики Count является целым числом. Например, вы можете использовать целевую метрику Сумма (деньги) для отслеживания доходов от всех активных возможностей или заказов на продажу. Целочисленный тип можно использовать для отслеживания звонков, сделанных продавцом. Десятичное число может обозначать весовой продукт, например зерно или сахар.

  1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности «Менеджер», «Вице-президент», «Главный исполнительный директор-Бизнес-менеджер», «Системный администратор» или «Настройщик системы» или эквивалентные разрешения.

  2. На карте сайта внизу щелкните значок Изменить область, а затем выберите Настройки приложения .

  3. Выберите показатель цели .

  4. Чтобы создать новую целевую метрику, на панели команд выберите Новый .

  5. Менее Шаг 1: Определите метрику , введите информацию:

    а. Имя . Необходимый. Введите имя от 1 до 100 символов.

    г. Метрическая система Тип . Необходимый. Чтобы отслеживать денежную сумму, выберите Сумма . Для отслеживания другого типа суммы, например количества добавленных новых контактов, выберите Счетчик .

    Примечание

    После сохранения целевой метрики вы больше не сможете редактировать это поле.

    г. Тип данных суммы . Необходимый. Этот параметр недоступен, если вы выбрали Счетчик в качестве типа метрики , поскольку Dynamics 365 Sales автоматически устанавливает целочисленный тип данных.

    Примечание

    После сохранения целевой метрики вы больше не сможете редактировать это поле.

    г. Мишень растяжения следа . Установите этот флажок, если вы хотите, чтобы этот показатель отслеживал дополнительную цель помимо основной.

  6. Выбрать Сохранить .

  7. Определите поля сведения для этой метрики, чтобы отслеживать фактические и текущие значения целевого объекта.

    а. На вкладке Поля свертки выберите Добавить новое поле свертки .

    г. В форме «Новое поле свертки» в разделе Шаг 1. Укажите поле свертки для отслеживания целей , введите информацию:

    .
    • Поле свертки .Выберите поле сведения, в котором данные сведения будут отображаться в цели. Вы можете отображать целое число или деньги, в зависимости от выбранного вами типа метрики. Вы не можете выбрать поле, которое уже добавили к метрике.

    г. В разделе Шаг 2: Укажите сведения об исходных данных, которые сводятся к , введите информацию:

    • Тип исходной записи . Необходимый. Выберите тип записи, которая будет использоваться в качестве источника сводных данных для показателя.

      Примечание

      Пользовательский тип записи (объект), принадлежащий организации, недоступен для выбора в раскрывающемся списке Тип исходной записи. Дополнительные сведения о владении сущностями см. В разделе Типы сущностей.

    • Состояние типа исходной записи . Необходимый. Выберите состояние записи, которое вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя.

    • Состояние типа исходной записи . Необходимый. Выберите статус записей, которые вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя.Состояние и статус могут быть идентичными в зависимости от выбранного вами типа записи.

    г. В разделе Шаг 3: Укажите поле даты, определяющее целевой период, который записи будут объединены в , введите информацию:

    • Тип записи . Необходимый. Выберите объект, содержащий нужное поле даты. Как правило, вы можете выбрать только тот же тип записи, который вы выбрали в качестве типа исходной записи.

    • Поле даты .Выберите поле даты. Параметры, доступные в списке, относятся к сущности, выбранной в поле Тип записи.

    эл. Выберите Сохранить и закрыть .

  8. На вкладке Описание введите описание целевой метрики, чтобы другие пользователи могли понять, какие метрики отслеживаются.

  9. Выбрать Сохранить .

См. Также

Создание или изменение целей
Определение сводных целей запросы

20 лучших советов по постановке, отслеживанию и измерению целей


Постановка целей — даже небольших — может быть пугающей.Тем не менее, нет лучшего способа держать себя в курсе и измерять свой прогресс.
Если у вас уже есть план контент-маркетинга, надеюсь, ваши цели были установлены и отслеживаются на регулярной основе (но если нет, еще не поздно начать). Если вы рассматриваете подход к контент-маркетингу, определение целей должно быть одним из ваших первых шагов.
Чтобы помочь вам в достижении целей / отслеживания / показателей, мы собрали этот список из 20 лучших советов по установке, отслеживанию и измерению целей контент-маркетинга.Читайте и делайте заметки; есть чему поучиться даже для опытного контент-маркетолога.

Почему цели контент-маркетинга имеют значение

1. «Если стратегия контент-маркетинга приводит к увеличению трафика как побочный продукт своего отличного контента, это прекрасно. Но — стратегия контент-маркетинга, которая разработала для прямого увеличения трафика, — это бессовестная самореклама ». — Джон Холл для Forbes
2. «Контент сам по себе — даже потрясающий контент — это просто контент.Это может быть интересно. Это может быть познавательным. Он может содержать секрет мира во всем мире и свежее мятное дыхание в одном лице, но не обладает магической силой. Он не изменит ваш бизнес и не приведет вас туда, куда вам нужно, пока вы не добавите что-то одно… Контент-маркетинг — бессмысленное занятие без бизнес-целей. »- Соня Симоне для Copyblogger
3.« Вот несколько целей, на которых вы можете сосредоточиться:

  • Повышение узнаваемости бренда.
  • Привлекайте больше посетителей на свой сайт.
  • Привлекайте потенциальных клиентов к продажам.
  • Превратите больше потенциальных клиентов в клиентов.
  • Повысьте уровень удержания и увеличьте продажи.

Каждой из этих целей соответствует свой тип стратегии контент-маркетинга, ориентированный на конкретную аудиторию, использование различных маркетинговых каналов и передачу целевых сообщений. Вот почему для так важно сначала определить свои цели , а затем решить, как их достичь с помощью контента. »- Сара Голигер из Института контент-маркетинга

Как подойти к постановке целей

4. « Я всегда начинаю с конечной цели и работаю в обратном направлении. Где я в конечном итоге хочу быть? Что я хочу делать? А какое это имеет значение? Затем я оцениваю задачи и навыки, которые мне понадобятся для достижения этой цели, и их приоритет. Решая, на чем нужно сосредоточить внимание, на первом, втором и т. Д., Я, по сути, создаю дорожную карту для достижения поставленной цели . »- Кэтрин Арагон, как цитирует Хлоя Мейсон Грей для KissMetrics
5.« Цели необходимы для завершения любой стратегической деятельности, которая требует наилучшего использования ресурсов: цели дают нам цель, направление и направление.Собираетесь ли вы в гору или готовитесь к марафону, цели и связанные с ними тактики помогут вам добиться того, чего вы намеревались достичь, в наилучших возможных условиях. Контент-маркетинг ничем не отличается. Контент-маркетинг сложен и требует ясности фокуса, поддержки со стороны членов команды и регулярных обновлений для заинтересованных сторон о том, как деятельность направлена ​​на достижение цели. Перед тем, как отправиться в новое восхождение, вам необходимо оценить свою текущую физическую форму и производительность, а также увидеть, в чем заключаются ваши слабые места и риски.Это также верно в отношении контент-маркетинга. Таким образом, вы можете подходить к каждой новой цели, которую вы ставите, с такими данными и качеством информации, которые сделают вашу постановку целей SMART (конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и своевременной) ». — Стивен Бейтман, Idioplatform
6. «Цели велики — они помогают нам доказать, насколько мы эффективны, сохранять концентрацию и подталкивать к тому, чтобы стать лучше. Однако дело в том, что целей совершенно бесполезны, если они не основаны на реальности . Вот почему так важно ставить SMART-цели.(Вы скоро узнаете, что SMART — это аббревиатура, но ваши цели все равно должны быть «умными».) Вот что мы имеем в виду, устанавливая цель SMART:

  • S pecific — Устанавливайте действительные числа с реальными сроками. Не говорите: «Я хочу больше посетителей».
  • M отслеживаемый — Убедитесь, что вы можете отслеживать свою цель. Не прячьтесь за модными словечками, такими как «взаимодействие с брендом» или «социальное влияние».
  • A достижимо — Работайте над достижением цели, которая является сложной, но достижимой.Не пытайтесь захватить мир за одну ночь.
  • R Реалистично — Будьте честны с собой, потому что вы знаете, на что способны вы и ваша команда. Не забывайте о препятствиях, которые вам, возможно, придется преодолеть.
  • T с ограничениями по срокам — Дайте себе срок. Не продолжайте стремиться к цели, которую вы можете достичь «когда-нибудь». — Майк Лемир для HubSpot

7. «Вы когда-нибудь ставили цель, которая никогда не казалась достижимой? Убедиться, что ваша цель контент-маркетинга достижима, означает, что вы действительно исследовали, что возможно, и задумались над этим.Кроме того, подумайте о доступных вам ресурсах . Если вы просто усердно трудитесь, пишете контент, организуете кампании по привлечению потенциальных клиентов и все остальное, вы можете получить лишь определенную поддержку. С другой стороны, если у вас есть доступ к команде из пяти человек… вы ожидаете достичь большего ». — Росс Бирд для ContentUp

Как отслеживать прогресс

8.« Хороший график для начала — это измерение эффективности маркетинга. на ежемесячной основе — мы обнаружили, что это хорошо работает для CMI (хотя мы можем просматривать некоторые показатели еженедельно, чтобы убедиться, что ежемесячные цели остаются в пределах графика — особенно для показателей, которые мы можем быстро изменить).Затем вы захотите создать электронную таблицу, которая документирует и отслеживает следующее:

  • Ваши маркетинговые цели. Если у вас их несколько, можно расположить их в порядке приоритета. (К этому моменту вы должны были согласовать цели со своей управленческой командой; но если вы еще этого не сделали, сейчас самое время перейти на ту же страницу.)
  • Ключевые показатели эффективности (KPI), которые вы будете использовать для измерения маркетинговая эффективность вашего контента.
  • Ваш план по сбору этой информации о производительности.
  • Кто будет нести ответственность за сбор и представление этих данных ». — Кэти Макфиллипс из Института контент-маркетинга

9. «После того, как вы […] создали контент, который, по вашему мнению, будет стимулировать желаемые действия, вы можете приступить к измерению эффективности своей контент-программы. Контент не может быть измерен с помощью единственной метрики , потому что ни одна точка данных не может успешно или удовлетворительно сказать вам, работает ли ваша программа ». — Джей Баер для убеждения и обращения
10.«Один из лучших способов отслеживать всю эту информацию — создать бесплатную учетную запись в Google Analytics. Google Analytics — мощный инструмент, который позволит вам контролировать ваш веб-сайт (-ы) и анализировать огромный объем данных как на совокупном, так и на индивидуальном уровне страницы. Таким образом вы сможете узнать, как работают определенные фрагменты контента, а также об общей эффективности ваших усилий по контент-маркетингу. Регистрация проста и занимает всего несколько минут. В течение нескольких дней Google Analytics соберет достаточно данных, чтобы вы могли начать анализировать тенденции и искать новые идеи. »- Кевин Кейн из Института контент-маркетинга
11.« Как вы измеряете качество и успех [вашего контента], зависит от ваших целей . Итак, я предлагаю вам классический маркетинговый ответ, применимый к любому вопросу, связанному с маркетингом: это зависит от обстоятельств. Но что вам нужно сделать, так это разработать набор показателей для вашего контента, которые привязаны к KPI: ключевым показателям эффективности. Так предназначен ли ваш контент для повышения осведомленности о вашем продукте или услуге? Чтобы продать свой продукт или услугу? Чтобы увеличить лидогенерацию? Чтобы уменьшить количество звонков в отдел обслуживания клиентов? Я не могу сказать вам, каковы ваши цели, но как только вы скажете мне, каковы эти цели, я могу помочь вам создать способы сравнения вашего контента, чтобы определить, соответствует ли он этим целям.» Ребекка Либ для Marketo

Какие показатели измерять

12.« Чтобы начать измерять эффективность вашего контент-маркетинга, я бы порекомендовал следующее:

  • Начните с малого. Нет необходимости измерять все сразу. Вместо того, чтобы летать вслепую, начните измерять то, что вам легко, и работайте с этого момента.
  • В первую очередь сосредоточьтесь на TOFU. Верхняя часть воронки часто является самым простым местом для получения показателей. Например, для показателей совместного использования и потребления не требуется автоматизация маркетинга или инструмент CRM.
  • Широко, затем глубоко. Проще охватить все ваши каналы для такого класса показателей, как удержание или потребление, чем углубляться и пытаться отобразить весь путь клиента до дохода.
  • Последовательность подсчета. Для того, чтобы ваши показатели действительно окупались, как и создание вашего контента, необходимо генерировать показатели для вашего контента за период времени , а не только для разового использования вашего новейшего контента. Таким образом вы сможете определить, какой из старых материалов является вечнозеленым, а какой — неэффективным и должен быть удален или переработан.»- Паван Дешпанде из Института контент-маркетинга

13.« Нет смысла создавать высококачественный контент, если его никто не просматривает! Измеряя количество уникальных посетителей, которых получает ваш сайт, и отслеживая этот показатель с течением времени, вы сможете определить, работают ли ваши маркетинговые кампании. Тем не менее, будьте осторожны, чтобы не придавать слишком большое значение этому показателю. Я сталкиваюсь с множеством владельцев бизнеса, которые живут и умирают из-за количества уникальных посетителей, но правда в том, что необработанный подсчет трафика не так важен, как то, что делают эти читатели, когда они попадают на ваш сайт.»- Аарон Агиус для JeffBullas.com
14.« Показатель, который позволяет вам лучше понять, резонирует ли ваш контент с вашей онлайн-аудиторией, — это количество качественных социальных взаимодействий, которые собирает каждый элемент контента. Отслеживая общее количество твитов, ретвитов, лайков, репостов, комментариев, упоминаний и т. Д., Ваша компания сможет понять, какой контент был хорошо принят, на каких платформах и какими пользователями. »- Брайан Хонигман для SumAll
15.« У меня разные показатели для разных каналов. Что касается блога, я отслеживаю уникальных пользователей и просмотры страниц, и меня больше беспокоят тенденции, чем абсолютные числа. Мне нравится отслеживать, какие сообщения и темы вызывают наибольший интерес; нам всегда интересно, что люди хотят читать. Для наших загружаемых ресурсов, таких как официальные документы и электронные книги, особенно дорогостоящих, которые мы проверяем, действительно важными цифрами являются конверсии и закрытые продажи. Если объект работает хорошо, мы будем держать его закрытым. Если это не принесет результатов, мы отключим его.Мы также отслеживаем связывающие домены ». — Шерри Ламоро, цитируемая Ларри Кимом для Wordstream
16. «Наибольший успех, которого я добился, — это изучение показателей конверсии (загрузки / регистрации) и посещаемости веб-сайта (сообщения в блогах) из источников трафика. Либо в совокупности (т. Е. Социальная сеть или поиск. Или прямая), или по конкретному веб-сайту, кампании и т. Д. Анализируя источник конверсий / трафика, вы можете лучше понять, какой контент находит отклик и какие аудитории представляют ценность для бизнеса. , предполагая, что вы можете отследить их до продажи. »- Роб Йегель, цитируемый Паваном Дешпанде для Curata
17.« Недостаточно заставить ваших целевых читателей однажды проверить ваш контент; это одна ночь, а не отношения. Долгосрочная стратегия — заставить их возвращаться и превратить увлеченных читателей в лояльных читателей. Вот где появляется метрика «вернувшихся читателей». Сколько ваших читателей вернулись? Что еще более важно, чем они отличаются от ваших однократных читателей? В отличие от посетителей или просмотров страниц, которые часто отражают непропорционально большое количество новых посетителей, анализ количества вернувшихся читателей и их поведения может помочь вам сосредоточиться на том, как их привлечь и удержать.Это удержание имеет решающее значение ». — Селин Рок для Contently
18. «Показатели вовлеченности являются хорошим барометром того, насколько ценным для вашей аудитории является ваш контент. Пользователи будут делиться вашим оригинальным контентом и распространять его, если сочтут, что оно того стоит. Большое количество взаимодействий показывает, что контент был успешно вызван откликом, будучи интересным, релевантным или эмоциональным для пользователей. Однако показатели вовлеченности следует отслеживать с недоверием. Часть контента, которая обеспечивает высокую вовлеченность, не гарантирует, что она принесет новый бизнес.»- Жан Спенсер для Kapost
19.« Единственная причина для выполнения программы контент-маркетинга — это достижение бизнес-результатов. И эти результаты приходят в виде действий, предпринимаемых читателями, которых вы привлекаете. И хотя они могут не быть прямым преобразованием продаж , они должны быть переходами с одного этапа процесса покупки на другой. Некоторые общие показатели конверсии:

  • Подписки на новостную рассылку
  • Регистрации для закрытого контента
  • Нажатие кнопки «Купить сейчас» (или «поговорить сейчас» или «позвонить сейчас»)
  • Лиды с вашего отслеживаемого номера 1-800
  • Посещения и конверсии на других целевых страницах »- Майкл Бреннер, B2B Marketing Insider

20.« Revenue должен быть матерью всех показателей. Это то, для чего мы здесь, да? » — Дуг Кесслер, цитата Ларри Кима в Social Media Today
Для получения более подробных сведений о постановке целей и измерении прочтите «Как измерить успех контент-маркетинга».

6 шагов, чтобы сделать ваши показатели более значимыми

Если вы не знаете, что измерять, вы не сможете получить из этого никакого понимания. Хуже того, если вы измеряете неправильные вещи, ваши выводы могут на самом деле привести вас по пути, который может негативно повлиять на эффективность бизнеса.Ключ к тому, чтобы избежать обоих вариантов? Убедитесь, что отслеживаемые вами показатели производительности действительно значимы.

Конечно, это легко сказать, чем сделать. Хорошо продуманные аналитические программы могут измерить каждый аспект вашего бизнеса, как внутри, так и за его пределами. Но, прежде чем даже думать о реализации, они должны основываться на правильной метрике. Без правильной структуры вы можете внести путаницу и ошибочные решения. Вот 6 простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы сделать свои показатели более значимыми.

1) Начните со стратегии, а не с показателей эффективности

Во-первых, пора держаться подальше от одной из самых распространенных ошибок бизнес-аналитики: начинать процесс определения показателей не с той стороны. Все, что вы делаете, и все, что вы анализируете, в конечном итоге должно быть связано с общей бизнес-стратегией.

Начиная с показателей производительности без учета этой стратегии, вы рискуете потратить время и усилия на KPI, которые на самом деле не связаны с желаемым результатом.Вместо этого используйте свои стратегические цели для определения измеримых целей, которые можно применять во всей организации. Только тогда вы должны определить показатели производительности, которые помогут достичь этих целей и, как следствие, более крупной стратегии.

2) Разработка взаимосвязанных KPI

Вторая распространенная ошибка при определении KPI — их отдельная разработка. В социальных сетях, например, охват, CTR, общие тенденции и конверсии — все это отдельные показатели эффективности.Но тот факт, что они разделены, не означает, что их нужно отслеживать без связи друг с другом.

Так же, как ваши ключевые показатели эффективности должны быть связаны с более крупными стратегическими целями, они также должны быть интегрированы по горизонтали. С точки зрения непрофессионала, это означает понимание того, как изменение одной метрики может повлиять на другую. Определение показателей, которые имеют смысл вместе, — это единственный способ убедиться, что они действительно станут значимыми для оценки ваших усилий и внесения ощутимых улучшений.

3) Направляйте свои метрики в будущее

По мере разработки своих метрик задайте себе простой вопрос: вы просто измеряете прошлые результаты или индикаторы, на которых вы ориентируетесь, действительно также предсказывают будущее? Опытные специалисты-аналитики могут распознать этот вопрос как способ определить как запаздывающие, так и опережающие индикаторы.

Проще говоря, запаздывающие индикаторы описывают простые результаты. Они — эффект, говорящий вам что, но не почему. С другой стороны, опережающие индикаторы фокусируются на желаемых результатах и ​​рассматривают события, которые на самом деле приводят к этим результатам.

Большая часть данных в вашем решении бизнес-аналитики на данный момент, вероятно, состоит из запаздывающих индикаторов. Естественно, мы хотели бы, чтобы это перевернулось; опережающие индикаторы с гораздо большей вероятностью фактически предсказывают будущие результаты. Ваша цель, чтобы сделать ваши метрики более значимыми, должна состоять в том, чтобы перевернуть сценарий, сосредоточив ваши метрики на будущем, а не просто сообщать о результатах за прошлые периоды.

4) Избегайте чрезмерной зависимости от целей

Цели прекрасны. Особенно, если вы сосредоточитесь на опережающих индикаторах, они помогут вам установить точку, над которой может работать каждый в организации.

Голы ужасные. Обычно они вызывают проблемы, потому что сужают фокус производительности настолько, что некоторые профессионалы делают все возможное (включая неэтичное поведение) для их достижения. Риски увеличиваются, а сотрудничество уменьшается.

Любой опытный менеджер знает, что оба эти утверждения верны. Так где же баланс? Ключ в том, чтобы найти общий язык. Используйте свои ориентированные на будущее показатели, чтобы установить реалистичные ожидания, но будьте осторожны, чтобы не слишком полагаться на цели.Только такой баланс может обеспечить устойчивый успех, при котором показатели улучшают целостную работу компании.

5) Определение и отслеживание желаемых конечных состояний

В конечном итоге проблема повышения значимости ваших показателей сводится к простому вопросу: на каких бизнес-результатах вам следует сосредоточиться? Причина, по которой большинство компаний не могут достичь своих стратегических целей, заключается в том, что эти цели не связаны с метриками.

Точно так же, как вам нужно начать определение этих показателей с учетом вашей более широкой стратегии, вам также необходимо убедиться, что ваши усилия по бизнес-аналитике продолжают поддерживать эту тесную связь с вершиной.Единственный способ оказать влияние — убедиться, что ваша бизнес-аналитика действительно соответствует всем внутренним и внешним аспектам вашего бизнеса.

Это означает точное определение того, какими должны быть результаты, а затем создание показателей, которые можно использовать для отслеживания своего прогресса. Как только вы это сделаете, вы можете установить контрольные показатели, которые помогут вам отслеживать свой прогресс в достижении цели и улучшить связь между стратегией, целями и показателями эффективности.

6) Обеспечьте внешний контекст для внутренних показателей

Наконец, важно не забывать о внешней среде.Вы могли заметить, что все вышеперечисленные шаги и пункты в значительной степени связаны с внутренними ключевыми показателями эффективности. Но знаете ли вы, как они соотносятся с сопоставимыми данными на рынке?

Ключ здесь, как указал Джеймс Лоуренс Ричардсон из Gartner в презентации той же темы на саммите Gartner по данным и аналитике 2017 года, — это внешние и внутренние опережающие индикаторы. Только сопоставление потребностей внешнего рынка с внутренними возможностями поможет вам разработать не только амбициозные, но и реалистичные и достижимые показатели.

Другими словами, эти внешние факторы могут предоставить контекст и критерии, необходимые для надежного измерения успеха с течением времени. Они позволяют ответственно ставить цели, а также оценивать ваше место на рынке с учетом контекста. Только внешнее рассмотрение может сделать ваши показатели бизнес-аналитики по-настоящему значимыми.

Первые шаги к тому, чтобы сделать ваши метрики более значимыми

Без правильных метрик усилия аналитики в лучшем случае разочаровывают, а в худшем — вводят в заблуждение.Вот почему так важно убедиться, что при настройке и построении операций бизнес-аналитики вы находите и определяете показатели, которые действительно имеют значение для вашего бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *